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【宮崎】テクニカルサポート(マネージャー候補)

株式会社シャノン
UIJターン歓迎!MAのリーディングカンパニーで事業を拡大させてみませんか?
420万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤遥奈
  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社においてテクニカルサポート(マネージャー候補)として活躍していただきます。 【職務詳細】 同社が提供するSHANON MARKETING PLATFORMを使用するお客様の技術的な課題に対処し、お客様の成功をサポートする業務です。 ■顧客・社員からの技術的な問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック ■協業会社様との技術的仲介対応 ■オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定 ■開発部門協力し、お客様の立場に立った製品やサービスを改善 ■製品を正しく理解するための社員教育の実施・改善(例:社内向け勉強会) ■チャットボットやAIなどを利用した顧客支援方式の企画及び実施 テクニカルサポートチーム:素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをお客様に提供することで、同社製品を活用するお客様のビジネスを成功に導くことを目標とし、お客様や社員からの技術的な問い合わせに対して課題の特定・調査・分析をし課題の解決に導くことを役割としています。

  • 応募資格

    【必須】 ■下記いずれかの経験 ・WEBシステム全体の構造について知識  プロダクトの仕様理解、また技術的なお問い合わせの状況把握・解決のために必要とされます ・HTTP、SSL/TLS、Cookie、JavaScript、html、TCP/IP ・Salesforce、eSMなど、CRM、SFAに関する基礎知識 ・WordPress、MTなど、CMSに関する基礎知識 【尚可】 ■WEBマーケもしくはデジタルマーケの知識 ■顧客と技術的な調整や折衝を行った経験 ■自社プロダクトの導入経験 ■カスタマーサクセス業務経験 ■5名以上のチームのマネジメント経験、あるいはそれに準ずる経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【宮崎】ITシステムサポート(SV経験者)

パーソルワークスデザイン株式会社
☆パーソルグループ/福利厚生◎/有名・大手企業との取引あり/離職率5%☆
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

康ヨウル
  • 勤務地

    宮崎県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手クライアント様のITヘルプデスクチームのSV業務をお任せします。 【職務詳細】 (1)プロジェクトリーダー、マネージャー  プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など (2)企業向けの社内ヘルプデスク  PCキッティング対応(業務PCの初期設定)、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用  ※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ■業務の魅力 既にヘルプデスクやインフラ運用などのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。 ■組織構成 配属先は、大手クライアント様のITヘルプデスクです。そのほかにも大小合わせて80もの様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・マネージャー、SV経験者(規模は問わず) ・ITヘルプデスク経験 ・顧客との調整、折衝経験 【尚可】 ・法人営業や販売サービス職の経験 ・ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験 ・英語スキル(外資系企業の対応をする場合あり) ・システムの設計・開発・導入のプロジェクトリーダーまたは実務経験 ・システム基礎設計、詳細設計、運用設計、プロジェクト管理スキル

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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