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東京都

【職務内容】 ＜決済端末に関わる問合せ管理業務＞ ■キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ■問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ■CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 【上記に付随する業務として】 ■インシデント管理業務 ■外部委託のコールセンター管理 ■簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ■簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進

【必要な経験・スキル】 ■カスタマーサポート上流工程での業務経験が3年以上ある方 ・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上） ・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験 ・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験 ・ネットワーク関連の基本知識がある方（加盟店様との対応上必要となります） ※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎 ■金融機関におけるIT業務経験を有する方 ■クレジットをはじめキャッシュレス決済の知識を有する方 ■キャッシュレス決済に関わる業務システム、クレジット決済端末アプリケーションの開発経験を有する方 ■AWS等のクラウド・プラットフォームの構築・運用経験を有する方 ■PCI DSS に関する知識と業務経験を有する方 【求める人物像】 ■数字に拘り、数字で結果を表すことができる方 ■ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方 ■変化を楽しめる方 ■失敗を恐れずチャレンジできる方 ■「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方

株式会社マイナビ