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CRE / テクニカルCS(クラウドサイン)

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
550万円~722万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <職務概要> クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、CREやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務となります。ご自身がお客様から声を直接拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。 今回は、この業務を専門に扱うテクニカルサポートチームの立ち上げも同時に考えており、部門の責任者としてもご活躍いただく予定です。「配属予定の部門」箇所に記したとおり、技術が主体となる業務内容である為、入社後の一定期間は、エンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただき、部門立ち上げがスムーズに行えるよう準備を整えているので、ご安心いただければと存じます。 具体的には・・・ ・問い合わせの一次窓口である「カスタマーリレーションチーム」からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます ・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定 ・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築 ・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用 <本ポジションの魅力> 市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することができる。クラウドサインを利用されるお客様の成功を直接ご支援できるチームをリードすることができます。 <募集背景> 導入社数が10万社を突破した「クラウドサイン」。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくため、新たにテクニカルサポートチームを新設することになり、チームの立ち上げと運営を担っていただくチームマネージャーを募集します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    (下記いずれかの経験) ・テクニカルサポートの経験5年以上 ・エンジニアの経験 ※キャリアチェンジ歓迎 (共通必須) ・業務プロセス設計に関する経験または知見をお持ちの方 ・クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方 【歓迎要件】 ・組織立ち上げやマネジメント思考をお持ちの方 ・BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験 ・BtoB/SaaSサービス・プロダクトの開発の経験(言語問わず)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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社内SE(運用エンジニア)※東証一部上場

ソフトバンク株式会社
■モバイルインターネット世界No.1を目指し、さらなる挑戦を続けるソフトバンク!ビッグデータ・IoT・AI領域でもビジネスを展開中です。
■従業員の働きやすい環境作りにも積極的に挑戦しています…
604万円~890万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソフトバンクの基幹事業である国内通信事業(移動体通信事業や固定通信事業)を支えるITサービスシステムを運用し、安定稼働させることがミッションとなります。。運用業務のシステム化・自動化を推進し、ITサービスの品質向上・効率化に取り組んでいます。5GやAI,Bigdataなど最新技術やOSSを駆使して、インフラ・ネットワーク、ミドルウェアプラットフォーム、開発プラットフォーム、業務パッケージシステムを組み合わせ、最適な稼働環境を提供し安定稼働させていく業務となります。 【主な業務】 ・ITシステムの運用業務全般、品質低下時のシステム構成設計や対応 ・新規システム構築時やシステムリプレイス時の環境や運用の設計構築 ・運用に必要なツール開発や自動化推進 【担当するシステムについて】 ■コールセンターシステム ■システム運用統制センター業務 ■ソフトバンクショップの店員が利用するエントリーシステム ■My SoftBankなどお客さまが利用するオンラインシステム ■顧客情報を管理するシステム ■課金/請求システム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ITシステムの運用経験、または運用に関する知識 ■Windows/Linuxの基本知識 ■SQLの基本知識 【このポジションの魅力】 ★エンドユーザーに近い立場でシステムの運用を行うことができ、自身の仕事が役立っていることを実感することができます。 ★規模の大きい新しいシステムの運用も経験することができます。 ★ある程度の裁量をもって自由に仕事を進めていくことができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【博多】社内SE(運用・保守)★転勤なし/私服OK/自社開発

スリーアールソフトウェア株式会社
★2019年度「新・ダイバーシティ経営企業100選」受賞!全国でわずか24社。なんと九州では今年度『唯一』の受賞! ★私服勤務OK
【グループ全体】平均残業5.4h時間 / 年間休日数125日…
345万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    3Rグループの事業拡大に伴い社内のDX企画及びインフラとPCセットアップから保守運用までお任せできるシステムエンジニアを募集です。 社内への提案設計がメインとなりますので自社のペースで仕事を行えます。また、コミニケーションが非常に取りやすい環境ですでの社内との調整や課題解決を限られた時間でしっかり行って下さい。※面接時に社内見学可 【上流工程のお仕事】 ■企画提案、要件定義、サービス概要設計、DXへ向けた社内業務企画 【社内SE】 ■ネットワークおよびサーバの運用保守 ■ネットワーク機器の設定 ■PCキッティング業務 ■NAS及びクラウドサーバ管理業務 ■PC、ネットワークに対する問い合わせ対応   ■VPNおよびインフラ全般 ■IT系の資産管理 ■イントラネットワークの整備・情報セキュリティ対応 ■社内ヘルプデスク ■グループ全体のネットワーク環境の設計及び保守運用や社内PCの手配とセットアップ ■各種クラウドサーバーや自社サーバーの管理保守運用 対人関係については、今回の職種では社外との折衝はなく社内のインフラPC整備がメインです。 コミニケーションが非常に取りやすい環境ですので、社内との調整や課題解決を限られた時間でしっかり行って下さい。 【人員構成】 ※社内研究勉強会あり 部門長1名/係長1名/CTO1名/PG3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社内SE実務経験3年以上(基本情報技術者お持ちなら尚可) 【▼歓迎要件 / ◎求める人物像】 ▼応用情報技術者 ◎以下サイトをご覧いただき、共感頂ける方の応募をお待ちしております。 https://3rrr-hd.jp/recruitment/figure/ 【*募集背景】 3Rグループの事業拡大に伴い社内のインフラとPCセットアップから保守運用までお任せできる社内SEスタッフを募集です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス(顧客アドバイザー)【マザーズ上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社のカスタマーサクセスグループは、ユーザーコミュニティ形成・ユーザー会の開催・広報物作成といったマス向けの施策を通じて、カオナビを通じた人材マネジメントの課題解決(お客様の成功)を目指し、LTVの向上とチャーン(解約)抑止にコミットしていくのがミッションです。 →具体的な取り組み内容 https://www.kaonavi.jp/support/ 【業務内容】 カオナビをご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスグループにジョインしていただきます。 ■顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握 ■必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り ■セールスやマーケティングとのコミュニケーション ■顧客向けのコンテンツ運用、サポート ■顧客データや活用情報の収集 チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様とコミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様々な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。 お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です! 【募集背景】 カオナビの導入企業数が2,000社を超え、今後も導入企業が増えていくことが予想されています。導入企業数が増えれば増えるほど私たちカスタマーサクセアドバイザーが行うフォローアップが必要となるため、今回は組織強化のために増員を行います。 【ポジションの魅力】 ★カスタマーサクセスグループは創設からまもないチームですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっているポジションです ★カスタマーサクセスアドバイザーは、お客様の利用状況を確認し、カオナビの活躍促進の一役を担うポジションのためお客様の課題に沿ったご提案が可能です。 ★多様なバックグラウンドを持っているメンバーと一緒にカスタマーサクセスのチームはもちろんこと、カオナビのグロースに携わっていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <経験> ■法人営業経験を2年以上お持ちの方 <スキル> ■お客様の課題に対するヒアリング力・提案力 ■仮説思考力 ■情報分析力 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コーポレートIT ※累計調達額100億超 IPO準備

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社の社内情報システム関連業務全般に携わっていただきます。 事業が円滑に進むための課題解決を、一定のセキュリティを担保しつつ推進していただける方を募集しています。 想定している業務としては下記のようなものが挙げられますが、これらに限らず事業成長のための組織課題解決を積極的に提案、推進していただけることを期待しています。 ・社内情報システム全般の構築、運用(社内ネットワーク、各種ツール等) ・ハードウェア、およびソフトウェアの管理、運用 ・従業員ユーザアカウントの管理、運用 ・情報管理、情報セキュリティポリシー等の作成と運用 ・新入社員のPCセットアップ等のIT環境整備 ・新規社内システム導入の計画及び実施、ベンダーとの折衝 ・オフィス移転、増床プロジェクトの推進 ・社内の各種問い合わせ対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンピュータやネットワークに関する基礎知識をお持ちの方 ■情報システム部門での業務経験がある方(1年以上) ■社内ITヘルプデスクの経験がある方 【歓迎要件】 ▼数百クライアント以上で利用可能なIT環境(ツール全般、ネットワーク、ハードウェア等)の導入や運用経験がある方 ▼プロジェクトマネジメントの経験がある方 ▼Macの管理経験がある方 ▼情報セキュリティルールの策定経験がある方 ▼主に社内向けのWebアプリケーション、ネイティブアプリケーションの開発経験がある方 ▼業務ツールの開発実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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社内SE(サーバー/NW/Web制作)【マザーズ上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
450万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 クラウド上で運用されているオウンドメディア、社内向けのサーバーインフラ群に対し、 全社横断的なコントロールも含めた施策の計画から実行までを行っていただきます。 【業務内容】 ■クラウド上で運用されているオウンドメディア、社内向けのサーバーインフラ群に対する各種施策の立案・計画の遂行 ■社内ステークホルダーがメディア立ち上げ等を企画する場合のインフラ窓口対応及びソリューションの設計・構築 ■社内向けのサーバーインフラに対するインフラ窓口対応及びソリューションの設計・構築 【開発環境】 開発言語:PHP フレームワーク:Laravel 開発, 運用環境:Confluence, JIRA, Slack, Zoom 構成管理:CloudFormation インフラ環境:AWS (EC2, RDS[MySQL, Aurora], ElastiCache[Redis], S3, CloudFront, EFS, ...), Sendgrid 監視, モニタリング, 運用ツール:Mackerel 【同社について】 ★業界シェアNo.1!タレントマネジメントシステム『カオナビ』を提供するHRTech企業です! 業界、事業ステージ、そして規模問わず、2000社以上のお客様にご利用いただいており、マザーズ上場を果たしております。今後は地方企業、行政法人、官公庁など人事課題を多く抱えるお客様に対してのサービスも強化していく方針です! 【福利厚生】 ■スーパーフレックスタイム フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。 ■働く場所を選択できる ライフスタイルや気分に合わせて、働く場所(オフィス/自宅)を自由に選択することが可能です。 ■兼業推奨 会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■AWSを使ったWebサイトの環境構築・運用経験 ■LAMPスタックを中心としたオープンソースソフトウェアの利活用経験 ■Windowsサーバの運用保守経験 ■Wordpressを使ったWebサイトの環境構築・運用経験 【求める人物像】 ■社内外のステークホルダーと円滑な調整が出来る方 ■課題発見・問題解決思考が身に付いている方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス※未経験可【フルリモート/フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せしたいと考えています。 【具体的には】 ■導入済みのお客様向けに、SaaSプロダクトのオンボーディングを行う ■継続的に課題のヒアリング、FAQ運用の目標設定、目標に基づいた施策の提案・実行をする ■オンボーディングを改善提案に伴う資料・レポートの作成 ■お客さまからプロダクトへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う 【本ポジションの魅力】 社員はまだ約20名ですので、採用されれば、新しいプロダクトの立ち上げ社員として自ら仕事を作り、実行してしていただくほか、今後の拡大に際してリーダーとして部門を統括していただきます。 【事業内容について】 2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したサービスをスタートさせました。 世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、お金のデザインなどに導入されています。 カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験(2年以上) ・無形商材営業経験 ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 【求める人物像】 ■同社のミッション・ビジョンへの共感 ■SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 ■カスタマーサポート業務を成功に導くためのプランの策定・実行に責任が持てる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東証一部】コーポレートエンジニア※田町勤務

株式会社フィックスターズ
【東証一部上場】高性能なハードウェアテクノロジと、高度なソフトウェア技術力を活かしたソフトウェア開発を行っています。
社内IT基盤の整備とともに幅広い業務知識を学ぶことのできる環境です/残業平…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グループ全体の社内IT基盤の設計・構築・保守・運用を行って頂きます。 担当業務は勿論の事、SaaSサービスの立ち上げサポートや、NEDO事業の研究開発で使用するインフラ整備のサポートなど業務が多岐に渡る為、幅広い業務知識を学ぶことが可能です。 優秀なエンジニアに囲まれ、技術を共有しながらスキルアップ出来る環境があります。 <担当業務> ■新規システムの提案・設計・導入 ■Linuxを中心としたサーバの保守運用 ■ネットワークをはじめとするITインフラの提案・設計・構築・保守・運用 ■IT資産管理 ■顧客サーバの構築・保守・運用 <開発環境・ツール等> Linux(CentOS,Ubuntu)、Windows Server、AWS、Azure、GCP、Docker、Nginx、Git、Slack等 【配属先部門】管理本部 社内情報システム部門 全7名(40代 2名、30代 3名、20代 2名) ※うち4名は中途入社※フラットで雰囲気の良い職場です! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Linuxサーバ運用経験1年以上 ■ネットワークの運用経験 ■コミュニケーション能力 【歓迎要件】 ■ネットワーク設計構築経験■Windowsサーバの運用経験 ■仮想化技術の運用経験■クラウド環境の運用経験 ■システム基盤に関わる広い知識(ハード・ミドル・ソフト等すべてのフェーズに携わって頂く事になるます) ★働き方:・平均残業時間10~20時間程度/月・私服勤務可 ★キャリアステップ:3-5年で管理職候補、5-10年で管理職に就いた社員もいます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【ENT6】プロダクトサポート ~ZoomxSaaS商材

日商エレクトロニクス株式会社
◎「世界初」「日本初」にこだわる最先端技術×双日グループの福利厚生・WLB◎ 
【ICT業界における老舗企業】【総合商社グループ】【海外の最先端技術をいち早く発掘】【技術力の最前線を走るラボ施…
501万円~813万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    Zoomを中心としたコラボレーション製品の技術担当としてユーザーサポート/動作検証をお任せします。日々の活動で得られるお客様の声や、獲得した知見を活用し、国内のお客様の疑問を解決するサポート記事を執筆いただきます。 【具体的な業務内容】  ■ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 (Zoom, Asana) ■取り扱い製品の動作検証 ■お客様の声や獲得した知見を活用した各種サポート記事の整備 ■Zoom,Asanaの顧客サポート ■Zoom,Asanaの機能検証 ■Zoom,Asanaのサポート記事作成 ■Zoom,Asanaの営業支援  ※同社のZoomソリューションについて https://zoom.nissho-ele.co.jp/blog/feature/what-is-zoom.html 【募集背景】                                      コラボレーション事業の顧客増加、取り扱い商材増加に伴い、サポート担当の増員 【組織体制】 コラボレーション事業部 二課 ├ビジネス開発(0名) ├プロダクトマネージャー(2名) ├サポートエンジニア、プロダクトスペシャリスト(製品検証、検証記事作成)(2名)※配属先 └カスタマーサクセス(2名) ★魅力 ■総合商社グループ 世界中にネットワークを持つ総合商社【双日グループ】の一員として、グループの持つ豊富なネットワークを強みにグローバルICT企業として事業を展開しており、特定の商材に偏らず最先端技術の提案が可能です。 ■在宅勤務・テレワーク・リモートワーク 2017年より全社員に在宅勤務制度を導入しており、コロナ禍でもスムーズに在宅勤務に移行できました。2021年現在は在宅勤務を週3~4回とし、出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。 ■ワークライフバランス 出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ソフトウェア/サービスを技術面で支援した経験 (カスタマーサポート、プリセールスなど) ■お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ERP導入支援コンサルタント【東証一部】※業界未経験可

株式会社オロ
「世界に誇れる企業を作ること」、そして「より多くの人に、より多くの幸せ、喜びを提供できる企業」へ!
【22年連続黒字経営】【グローバル展開】【デロイト日本テクノロジーfast50 4回受賞】【…
400万円~720万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    広告/ネット業界のベンチャー企業を中心に750社以上の導入実績があるクラウドERPシステム『ZAC』の導入コンサルティング業務をお任せします。 【業務概要】 営業から案件を引き継ぎ、クライアントの業務をZACの業務フローに照合/ギャップ部分の運用やパラメータ適用の提案/稼動のためのデータ整備等の準備/開発工程を自社開発部門に依頼/導入完了後、保守運用部門に引き継ぎなど 【導入コンサルティングの流れ】 営業担当からZAC導入を決定されたクライアントを引き継ぎます。 クライアントとZACの導入目的を確認します。 ZACの機能を説明するとともに、お客様の業務や要件をヒヤリングし、最適な運用案やパラメータ設定をご提案します。 標準的な導入コンサルティング期間は、4~5か月程度となっており、この間クライアントと打合せを繰り返します。 クライアントのシステム稼働を支援し、安定したところでカスタマーサポートのチームに引継ぎを行います。 【『ZAC』とは?】 ホワイトカラー(知識労働者)の生産性向上を実現する、クラウド型の統合基幹業務システム。 「プロジェクト別の利益管理」「業務オペレーションの生産性向上」「内部統制・管理体制の確立」を実現することで、成長企業のさらなる利益体質な経営実現を支援します。これまで約750社以上の中小・ベンチャー企業に導入され、主にクライアント企業のバックオフィス部門を中心にご活用頂いています。 【入社後の流れ】 まずはベテランコンサルタントと共に導入プロジェクトにアサインし、プロジェクトを進めながら経験を積んでいただき、半年を目安に導入コンサルタントとしてご活躍頂くことを期待しています。 【仕事の魅力】 システムをどのように設定しどのように業務運用していくかをお客様とのディスカッションを通して検討し、より良い経営につなげていけるかが、この仕事の醍醐味だと考えています。 中小企業が抱えがちな課題の中でも特に、「内部統制」「損益の見える化」「将来業績の精緻な予測」「管理会計の実践」などをZACを導入することで解決することができ、企業体質が強固となりより上位のステージへと導くことができます。 クライアント企業と共に成長していける点がこの仕事の大きな魅力です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITシステムのPM/PL業務経験(3年以上) ・会計知識のある業務コンサル経験(3年以上) ・経理としての業務経験(3年以上) ・システム開発経験(3年以上) ・法人営業経験(3年以上目安) 【歓迎要件】 ・会計の知識をお持ちの方(簿記資格など) ・金融・証券業界での法人営業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テクニカルサポート【モバイルネットワーク】

ソフトバンク株式会社
■モバイルインターネット世界No.1を目指し、さらなる挑戦を続けるソフトバンク!ビッグデータ・IoT・AI領域でもビジネスを展開中です。
■従業員の働きやすい環境作りにも積極的に挑戦しています…
591万円~873万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ネットワークに起因するお客様不具合への対処及び未然防止に取り組む。 【主な業務】 ネットワークテクニカルサポートとしてモバイルネットワークに関わる下記のようなサポート業務を担当していただきます。 【具体的な業務】 ■モバイル/PHSネットワークの不具合調査及び解析、担当部署への調査依頼、お客様対応部署への回答 ■お客様申告分析及びネットワーク最適化分析 ■営業部門の技術サポート(お客様への状況説明の技術部門目線からのフォローアップ) ■ネットワークの品質改善企画(お客様からの不具合申告改善における他部署への企画提案) ■ネットワーク異常時における関連部署との社内情報連携対応 ■RPA、AI等の活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画、検討、実行 【働き方についての補足】 ・休日休暇:土日祝日の日中にもサポートを行う必要があるため、週休二日制(土日祝日にシフト勤務有) ※恒常的な夜間勤務はなし(作業のために時折夜間勤務が発生することは有) ※通常時の勤務は日中帯(9:00~17:45) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ネットワーク/通信基地局/IT領域のいずれか関してエンジニア・ヘルプデスク・テクニカルサポートなどのご経験がある方 ■土曜日・日曜日・祝日のシフト勤務が可能であること (勤務時間は9:00~17:45※夜勤は基本なし) 【歓迎要件】 ■モバイルネットワークに関する実務経験 ■RPA、AI等を活用した実務経験 ■システム構築業務経験 ■英語での会話やメールでの業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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インフラエンジニア【東証一部/技術が好きな方へ!】

株式会社フィックスターズ
【東証一部上場】高性能なハードウェアテクノロジと、高度なソフトウェア技術力を活かしたソフトウェア開発を行っています。
社内IT基盤の整備とともに幅広い業務知識を学ぶことのできる環境です/残業平…
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    社内SaaS基盤の設計・構築・保守・運用を行っていただきます。 担当業務は勿論のこと、SaaSサービスの立ち上げサポートや、情報セキュリティチームのサポートなど業務が多岐に渡るため、幅広い業務知識を学ぶことが可能です。 優秀なエンジニアに囲まれ、技術を共有しながらスキルアップできる環境があります。 【担当業務】 ・自社SaaSサービスの運用・保守 ・ネットワークをはじめとするITインフラの提案・設計・構築・保守・運用 ・社内ヘルプデスク業務 ・新規システムの提案・設計・導入 【開発環境・ツール等】 AWS、Azure、GCP、Linux(CentOS, Ubuntu)、Windows Server、、VMware、Docker、Nginx、Git、Slack等 【配属先情報】管理本部内の社内情報システム部門(メンバー構成:全7名 40代2名 30代3名 20代2名) ベンチャーには珍しく平均残業時間10~20時間(業務内容によって忙しい時期もありますが、他の日は提示来社ができるなどで)で公私ともに充実させたい方には最適な環境です。 【キャリアステップについて】 3~5年で管理職候補、5~10年で管理職に就いた社員もいます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■クラウドサービスの基礎知識 ■クラウドサービスを利用したシステムの設計・構築・運用・保守経験 ■ネットワークの知識 ■ネットワークの設計・構築・運用・保守経験 ■セキュリティの知識 【歓迎要件】 ■オンプレミスからクラウドへのサーバ移行経験 ■プログラミング経験 ■DevSecOpsの知識 ■リーダ/マネジメント経験 【英語】海外とのメールのやりとり(月1回程度)、英文ドキュメントの読解があります

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京】カスタマーサクセス(導入サポート/活用支援)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    『SmartHR』をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的な職務内容】 ■オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■カスタマーサクセス業務のご経験(1年以上) ■システムの導入関連業務のご経験(1年以上) ■システム開発のPM/PL経験(3年以上) ■既存法人営業経験(3年以上) 【歓迎要件】 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店向けフロントSE ※注目の非接触決済サービス※

株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス
★日本初の”クラウド(シンクライアント)型電子決済システム”を開発!決済業界から日本のビジネスを変える業界最大手ベンチャー企業!★
【三菱電機、トヨタフィナンシャルサービス、NTTドコモ、NT…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■加盟店様の窓口担当として、提供サービス運営をサポートしつつ、業務改善・調整、アライアンス強化などをお任せします。 また、業務改善や案件調整に伴い、社内各部署との業務調整などもお任せします。 ■お客様と密にコミュニケーションを取り、お客様の業務に合わせたシステム運用を行い、時にはシステムカスタマイズを行う場合もあります。 決済に関連する業務やシステムの設計・提案・開発・構築、そして運用まで幅広い領域でエンジニアリング業務が発生します。 【魅力】 ★設立12年のベンチャー企業ですので、組織を作っていく面白みを感じることが出来ます ★決済領域は短期間で大きくビジネスが変容するため、スピード感のある環境の中に身を置くことで様々な業務に携わることが出来る可能性があるます 【サービスについて】 同社では従来の仕組みと異なるシンクライアント型の電子決済インフラを開発しており、現在は電子マネーだけではなくクレジットやプリペイドなど決済分野で、従来よりも低コストでご利用頂ける決済システムを中心に提供しています。業界でも最多のカードに対応している事、仮想化技術を用いる事、優れた拡張性高いセキュリティを可能としており、業界での大きな優位性を確立しております。 https://www.tm-nets.com/service/summary/ 【コロナ禍でも業績好調な企業です】 SUICAやPASMOなどのICカードの読取決算端末のシンクライアント化を実現し、業界最大シェアを獲得しています。 従量課金ではなくデータセンター利用料で固定の収益を得ており、外出自粛の状況に関わらず売上が安定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での業務経験(SE等) ■プロジェクトマネジメントの基礎知識がある方 ■お客様へのシステム提案や折衝が可能な方 【歓迎要件】 ■小売業、飲食業等の「店舗管理」や「売上管理」を主にシステム開発、 もしくはシステム運用の経験がある方 ■決済業務の経験有無に関わらず、決済業務に興味のある方 ■お客様とのコミュニケーション経験がある方 ■基本情報技術者、ITILファンデーションの資格を保有されている方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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クラウドサービスのテクニカルサポート【フルリモート可】

株式会社エーピーコミュニケーションズ
《OpenStack分野にて世界トップ企業ミランティスと戦略提携/最先端技術を身につけれられる環境》kaika賞「働き方改革&キャリア改革」
★社内大学制度【APアカデミー】でキャリアプランに…
450万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務内容 Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。 ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。 製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。 ■問い合わせの一例 ・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ ・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ ・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ ■キャリアパス ・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ ・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ ・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ  https://www.ap-com.co.jp/about/neosier/category/cat2/ ■業務の魅力 AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。 今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。 特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・一般的なPC操作スキル ・一般的なビジネスマナー ・コミュニケーション能力や丁寧な言葉遣い ・IT系テクニカルサポートまたはIT系コールセンターのご経験 ■歓迎スキル ・法人との電話対応及びメール対応のご経験 ・サーバ運用経験2~3年の実務経験 ・LPICレベル1、CCNAの保持者または同等のスキル(IT用語を理解している方) ・パブリッククラウド系資格の保持者または同等のスキル(Azure/AWS/GCP等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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顧客体験企画《シェアNo.1 SaaS会計ソフト》

freee株式会社
2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★
『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連…
500万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    顧客体験企画は、freeeを利用するユーザーの製品利用・課題解決を支援するカスタマーサクセス・カスタマーサポート領域における顧客体験の改善を行い、ユーザーの課題を有人サポートにお問合せせずに迅速に自己解決できるように導き、トータルな製品活用を促進することをミッションとします。ユーザー体験の定量・定性情報のリサーチから改善提案の企画・実行まで担当いただきます。ミッション実現のために、プロダクト戦略・プロダクト開発・UX・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の各チームのステークホルダーと共にチーム横断で課題を解決していただきます。 【業務内容詳細】 ■テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と顧客体験戦略プランの立案 ■カスタマーリサーチ・ヒアリング等の定量・定性的な分析から顧客課題を特定 ■顧客体験の設計・改善施策の実行 ■サポート機能の利用率促進、チャットボット・ヘルプページの企画・立案・運営 ■関連部署ステークホルダーとのコミュニケーション、巻き込み 【ミッション】 freeeユーザーの増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容も複雑化してきています。その中で、従来の迅速な課題解決・製品の活用を支援するセルフサービス(自己解決に導く仕組み)の改善が必要となってきております。顧客体験企画は、チーム横断で顧客体験の改善をオーナーシップをもって推進し、freeeユーザーを強く支援する重要なポジションです。 【お任せする可能性のあるプロダクト】※ご志向とご経験に応ずる ・会計ソフトfreee:https://www.freee.co.jp/cloud-erp/?frtop_lfo ・人事労務freee:https://www.freee.co.jp/hr/ ・福利厚生freee:https://corp.freee.co.jp/news/%20Welfare_freee.html ・モバイルアプリ(会計、人事労務):https://www.freee.co.jp/kojin/app/ 【同ポジションの魅力】 ■世の中を変える次世代のプロダクト開発に携われる  中小企業向けのビジネスプラットフォーム化に向け会計、人事労務に次いで新規製品に携わる事が可能 ■ユーザが近くフィードバックを受けやすい環境  同社プロダクトは個人事業主~中小企業向けのプロダクトとなり、購入者とプロダクトを使う方が近しいため、顧客意見反映がしやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験を有する方 ■カスタマーリサーチ設計に関する実務スキル・経験 ■カスタマーサポート・サクセスに関する知識・経験 【歓迎要件】 ■チャットボットの導入、運営経験 ■AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆2020年3月から全社フルリモート勤務中

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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エンプラ向けカスタマーサクセス(導入サポート/活用支援)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    大企業(10~55万人程度)の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。 【具体的な職務内容】 ■ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ■ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ■中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 ■連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理 ■契約更新時の管理・折衝 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■IT もしくは 組織コンサルタントとして中長期のPJTを複数並行して対応した経験 ■数千~数万規模の企業に対するシステム導入PJTの経験 ■SaaSサービスのカスタマーサクセス経験 【歓迎要件】 ■大手企業が顧客のアカウントマネージャー経験 ■BPR業務経験、またはそれに準ずる経験 ■プロジェクトマネージャー、PMO構築の経験 ■人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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クラウドサービスのテクニカルサポート【未経験可】

株式会社エーピーコミュニケーションズ
《OpenStack分野にて世界トップ企業ミランティスと戦略提携/最先端技術を身につけれられる環境》kaika賞「働き方改革&キャリア改革」
★社内大学制度【APアカデミー】でキャリアプランに…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務内容 Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。 製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。 ■問い合わせの一例 ・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ ・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ ・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ ■キャリアパス ・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ ・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ ・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ  https://www.ap-com.co.jp/about/neosier/category/cat2/ ■業務の魅力 AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。 今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。 特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・一般的なPC操作スキル ・一般的なビジネスマナー ・コミュニケーション能力や丁寧な言葉遣い 【歓迎要件】 ・法人との電話対応及びメール対応のご経験 ・サーバ運用経験2~3年の実務経験 ・LPICレベル1、CCNAの保持者または同等のスキル(IT用語を理解している方) ・パブリッククラウド系資格の保持者または同等のスキル(Azure/AWS/GCP等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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クラウドサービスのテクニカルサポート【経験者歓迎】

株式会社エーピーコミュニケーションズ
《OpenStack分野にて世界トップ企業ミランティスと戦略提携/最先端技術を身につけれられる環境》kaika賞「働き方改革&キャリア改革」
★社内大学制度【APアカデミー】でキャリアプランに…
450万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務内容 Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。 ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。 製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。 問い合わせの一例 ・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ ・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ ・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ ■キャリアパス ・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ ・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ ・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ  https://www.ap-com.co.jp/about/neosier/category/cat2/ ■業務の魅力 AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。 今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。 特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・一般的なPC操作スキル ・一般的なビジネスマナー ・コミュニケーション能力や丁寧な言葉遣い ・IT系テクニカルサポートまたはIT系コールセンターのご経験 ■歓迎スキル ・法人との電話対応及びメール対応のご経験 ・サーバ運用経験2~3年の実務経験 ・LPICレベル1、CCNAの保持者または同等のスキル(IT用語を理解している方) ・パブリッククラウド系資格の保持者または同等のスキル(Azure/AWS/GCP等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
420万円~553万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    弊社のカスタマーサクセスのミッションは、製品を導入されたお客様に継続して製品を使い続けていただくことと、お客様の満足度を上げることです。本ポジションでは、当社製品を導入されたお客様に対して、継続して製品を活用いただき、解約を防ぐための施策企画・検討を実施いただきます。 具体的には、お客様向けセミナーの実施や製品のご利用状況の打ち合わせ等を実施いただきます。 【入社後のキャリア】 入社後はまずは弊社のカスタマーサクセスと共に、弊社製品を導入いただいているお客様への使用状況の打合せ等に同席をいただき、製品知識や業務の流れを覚えていただきます。その後、既存のお客様への対応や製品の活用促進に向けた企画・検討を実施いただきます。 近い将来は、製品・サービスを成長させるための提言、活用を促進するための提案活動を実施をしていただきたいと考えています。 キャリアパスとしては、マネジメントスキルを活かすマネジメントコースと、専門的スキルを活かすスペシャリストコースの2種類を用意しており、一定の職位に達すると、どちらかを選択することができます。マネジメントコースの場合は、その名の通りマネジメントスキルやその実績が、スペシャリストコースの場合は専門的な技術力やスキル、その実績が主に評価されます。 【やりがい・身に付くこと】 SaaSビジネスを行っている当社にとって、お客様に製品を継続して利用いただくことは極めて重要です。その根幹を担うカスタマーサクセスで、お客様とコミュニケーションを取りながら、解約を防ぐための施策企画・検討いただくことで、今後のご活躍の幅は広がります。 加えて、最先端のモバイル管理市場の動向を知見として得られること、業界をリードする当社が持つノウハウや技術を活用して顧客の悩みを解決に導く経験が積めることも、このポジションの魅力です。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・お客様の課題解決に情熱を持てる方 ・IT分野への強い関心 ・B2B領域のITサービス関連事業において下記のうちいずれか職種の経験がある方 -IT領域のコンサルタント -パッケージソフトやSaaSの導入・利活用コンサルタント -セールスエンジニア -サービスエンジニア -サポートエンジニア -法人営業 -ソリューションアーキテクト -フィールドエンジニア -オンサイトや電話によるカスタマーサクセス・カスタマーサポート -その他上記に類する職種 【歓迎要件】 ・モバイル関連の商材を扱った経験 ・わかりやすい文章や資料をつくることが得意な方 【求める人物像】 ・ソフトウェアのプリセールスをしていて、販売だけでなく、製品導入後もお客様に寄り添ってサポートや活用の提案をしたい方 ・柔軟な働き方を工夫してつくっていきたいと考えている方 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自ら課題を発見し、改善出来る方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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サービス品質マネージャー<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
394万円~553万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    お客様の立場に立ち、サービスの申込から導入後のサポートまで、部署を横断して製品全体の品質を向上するポジションです。 例えばシステムのパフォーマンス、サービス利用申込から利用開始までのプロセスのスムーズさや対応スピード、問い合わせへの応対品質の向上等、当社SaaSを利用する顧客の視点に立ってサービス全体を幅広く見渡し、課題抽出や解決プロセスの構築をおこない、エンジニア/営業/カスタマーサクセス等の様々な部門と協力して品質向上に取り組んでいただきます。 具体的には、CQOからのフィードバックも得ながら、下記のようなことをおこないます。 ・各部門からデータを収集しながらサービス全体の課題を洗い出し・改善後に得られる効果の仮説立て ・CQOとのディスカッションを通じて課題の重要度・緊急度や改善方針を策定 ・各部門と確認をとりながら課題解決のプロセスを策定・施策実行ディレクション

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービス・デジタル領域での業務経験 ・基本的な課題解決プロセスの知識 ・マルチタスクの管理・遂行スキル ・関係各所を巻き込み、意見交換をしながら問題解決を進めるコミュニケーションスキル 【歓迎】 ・ IT/Web サービスに関係する事業でのプロジェクトマネジメント、プロダクトマネジメント、品質改善、CX改善等の業務経験 ・1人称で仕事を進めることができ、セルフスターターである方 【求める人物像】 ・問題解決業務を好む方 ・自ら手足を動かして有益な情報を収集・発見し、周囲と協働して改善活動に取り組みたい方 ・自身の成果と会社の成長を両輪で推進していく気持ちが強い方 ・柔軟な働き方を工夫してつくっていきたいと考えている方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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