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カスタマーサクセス(エクスパンション担当)

非公開
年収400万〜900万円/海外ユニコーン企業並みに成長中/カスタマーサクセス/従業員満足度が高く離職率が低い企業
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    既存のお客様向けの課題解決・活用支援に特化したセールス組織にて、お客様自身が気がついて いない課題を深堀りし、「売り込む」だけではなく、お客様の「業務改善を提案すること」を前提と して、サービスの定着・活用のためにオプション機能や上位プランを提案していただきます。 ※所属チームは「セールスグループ」となりますが、既存のお客様の更なる利便性提案にコミット  する「カスタマーサクセス」の概念を元に活動します。 【具体的には】 ・商談化されたアポイントへのWeb MTG実施により、商談ならびにお客様の課題解決を前に進める  ※ 他チームから、商談のトスアップがあります  ※ ただし、状況に応じて自身でアポイント獲得から実施する場合もあり ・既に商材をご利用中のお客様へ、オプション機能等を提案するための初回商談から、導入まで  のご検討フォロー  └ 企業担当のカスタマーサクセスと連携を取りながら、運用案も踏まえた提案を実施する  └ お客様企業のご担当者とのリレーション構築、業務情報の把握、業務改善提案  └ 継続利用につながる提案、交渉、社内調整  └ 決裁者へのプレゼン 【利用ツール】 ・Gsuite(keynote・spreadsheet・drive・Gmail)  Salesforce(商談入力・レポート作成/編集・ダッシュボード作成/編集)  Slack、box、docbase、productboard、codiMDなど

  • 応募資格

    【求めるご経験】 ・IT商材に関する顧客折衝経験が3年以上の方 ・当企業様のビジョン、ミッションへの共感できる方 【歓迎されるご経験】 ・業務系システムの法人営業経験が3年以上の方 ・人事関連サービスの営業経験がある方 ・Salesforceの利用経験が1年以上の方 ・toB向けSaaSの営業経験がある方 ・既存顧客向けの営業経験(アップセル / クロスセル)がある方 ・Webでの商談経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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カスタマーサクセス(キャリアチェンジ枠)

非公開
年収400万円〜900万円/ユニコーン企業並みに成長中/カスタマーサクセス/従業員満足度が高くおすすめです
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当企業様の商材をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の商材活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的には】 ・オンボーディング(商材を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が  抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携した  アップセル活動

  • 応募資格

    【求めるご経験】 ・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験3年以上の方 ・もしくは、企業の基盤となる大規模商材の深耕営業経験3年以上の方 ・もしくは、お客様の成功や満足をミッションとしたお客様対応の経験3年以上の方 ・チームで協働する能力をお持ちの方 ・業務ツールの利用経験などのITリテラシーをお持ちの方 ・当企業様のミッション、バリューへの共感できる方 【歓迎されるご経験】 ・期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験がある方 ・顧客との継続的なコミュニケーションからの受注経験がある方 ・受注後の顧客コミュニケーションの経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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