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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 転職エージェント

    森田 徹

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【茨城・転勤なし】コールセンターSV/年間休日120日以上 (プライム市場 商社)

プライム市場 商社
オフィス移転したばかりの新しいコールセンター。地元に密着して長く働ける環境です。
500万円~750万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

嘉手苅 明子
  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。現在顧客数は600万ユーザー以上、BtoBのECサービスとしては国内最大。製造業をはじめとした現場で働くお客様を支えています。 今回採用するポジションでは、2021年に新設された茨城コールセンターのSVを担当。オペレーターさんの育成やマネジメントをお任せします。 また、コールセンターの運営と並行して、オペレーションの改善やフローの整理、現在会社として力を入れているRPA業務の導入にも参画いただきます。 ▼主な役割 ●勤怠管理 オペレーターさんの勤怠管理などをお任せします。 ●オペレーターさんのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ●新人教育・フォロー 新しいオペレーターさんへの研修の実施、またマニュアルを作成・改善します。 ●成果集計・報告 サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。 ●業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 【所属グループについて】 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっております。 【ポジションの魅力】 ●2021年に立ち上がったばかりの新拠点! オフィス移転したばかりの新しいコールセンターです。広々としており明るく風通しの良い職場です。フリードリンクサービスがあるので、お茶・コーヒーを無料で飲んでいただけます。 ●地元に密着して長く働ける環境! 従業員の7割が茨城出身、社員8名・オペレーター50名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。 ●働き方の良さ 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・営業や接客業でのご経験をお持ちの方 ・アルバイトスタッフの業務指導や人員管理といったマネジメント経験をお持ちの方 ・PC操作やITシステムに抵抗がない方 【歓迎】 ・SVとしてコールセンター運営経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験

  • 転職エージェント

    株式会社アージスジャパン

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