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当社では、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。 <具体的な仕事内容> ・ERP（人事・給与・労務システム）のユーザー企業からの問合せ対応業務 -問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など ・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成（マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております） ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます <想定できるキャリアパス> 当社のカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。品質保証（テスト工程）からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ（FAQ）構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。また、グループ会社（高知県）と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。 将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。

【必須】 ・人事給与管理／労務管理（左記いずれかの業務知識） ・上記業務システムの使用経験 ・社内情報システムの運用経験もしくは、コールセンター／ITヘルプデスク経験 【歓迎】 ・リーダー経験 ・マネジメント経験 【求める人物像】 ・事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方

キャリア・ネットワーク株式会社

大阪府

＜サポートエンジニア・カスタマーサポート＞ サポートエンジニアはサービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。 （具体的には） ①自社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ②サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等） ③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 ④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、自社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、自社サービスの理解を深めていただきます。 その過程で社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様から寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことが期待されています。 ※自社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 ●カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。 サービスを利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方、ぜひお待ちしております。

【必要な経験・スキル】 ①お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 (特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力) ②お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ③お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験 【歓迎要件】 ①開発エンジニア（システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験） ②プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験) ③カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験) ④プログラミング／スクリプティング （Java, C＃, PHP, Ruby, Python, Perl） に関する知識や経験 ⑤技術部門でのマネジメント経験

岡三ビジネスサービス株式会社

東京都

【CAD設計及び業務管理システム：管理スタッフ】 設計業務内容（計装図、平面図／積算）のスキルを習得後、 下記のシステムやツールを管理を行っていただきます。 【1】全拠点のサーバ管理 【2】ホームページ管理 【3】Autocadライセンス管理およびカスタマイズ。 　　 または外部のベンダーとの窓口業務 【4】各種利用ツール管理、カスタマイズ 【5】PC管理（初期設定他） ※主体的な方を求めています。 ※CAD設計のみならず社内システムの管理・改善・運用等もできる方を 　歓迎いたします。

【以下の経験やスキルをお持ちの方】 ・Autocadおよびその他のCADの操作に精通 ・ネットワーク管理、サーバ管理等インフラシステム管理経験 ・PCに精通

岡三ビジネスサービス株式会社