[職種]ヘルプデスク[こだわり条件]急募検索結果

該当求人件数: 2件

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テクニカルサポート<正社員>

非公開
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスディビジョンのテクニカルサポートチームのポジションです。日々、利用されるお客様にタイムリーにコミュニケーションを取るのが仕事です。 自社プロダクトのオンライン商談システムを使っている際に起きる不具合、問い合わせに対して、対応をしていただきます。単なる顧客サポートではありません。 現在テクニカルサポートは初期対応のスピード、満足度ともに非常に高く、グローバルレベルと言っても過言ではありません。 お客様のお困りごとに対応するだけではなく、それを踏まえてプロダクトをどう変えていけばよいか、蓄積されていくデータをどううまく使うかなどの全社をふくめた提案もしていきます。受け身ではなく、プロアクティブに提案をしていく部門になっております。 また、現在在宅で働くメンバーもおり、働き方の自由度が高いポジションでもあります。 【業務内容 】 主に以下の業務を担当していただきます。 ・オンライン商談システムを利用するホストからの、使用方法やトラブルに関するお問い合わせへの対応 ※サポートチャネルはチャット(Intercom)です。 ・エンジニアへの不具合/要望の報告、実装状況確認 ・ヘルプセンターの記事作成/更新 ・社内向けのヘルプデスク業務

  • 応募資格

    【必須条件】 下記いずれかのご経験をお持ちで、ITに関する知見をお持ちの方 ・コールセンター ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・社内SE ・SV 【歓迎条件】 ・セールスフォースの知識、利用経験 ・SaaS業界におけるテクニカルサポート経験 【歓迎する人物像】 ・事実に基づき、戦略を立てることが好きな方 ・考えるだけで終わるのではなく、周りを巻き込みながら実行に移せる方 ・顧客への価値提供、カイゼン活動に徹底してこだわりたい方 ・業界の常識を変える、新しいチャレンジがしたい方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したい方 ・仕組みづくりを楽しめる方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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問い合わせサポート(ERPパッケージ)

株式会社ワークスアプリケーションズ
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    【業務内容】下記の業務を担当していただきます。 ・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。(専用システムにて投稿される形式となっています。) ・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。 ・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。(配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。) ・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。 ・最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。 ・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。 ※メンターが丁寧にフォローします。まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと 課題を実施いただきます。課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。 お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。

  • 応募資格

    【MUST】以下に当てはまる方 ・ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。(経験年数問わず) ・会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。 【WANT】下記のスキル ・経験がある方、歓迎します ・法人顧客対応の経験がある方。 ・ITソフトウェアの知見がある方。 ・資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見がある方。 ・会計・税理周りの知見がある方。 ・顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を模索して来られた方は大歓迎です。

  • 人材紹介会社

    株式会社クレドス

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