ヘルプデスク×転勤なしの転職・求人検索結果

東京都

【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力（業務用電力）」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 ※1　新電力とは、2016年4月の電力自由化以降新たに参入した、大手電力会社10社以外の新しい電力会社のことをいいます。 【募集背景】 人員増強の為募集いたします。 【業務内容】 顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。 ・数値/データ抽出及び取りまとめ 　↳カスタマーセンターやコールセンターなど、当社の保有する様々なチャネルから抽出した数値/データを　分析可能な形へ取りまとめをしていただきます。 ・集積された数値/データの分析業務 　　↳カスタマーセンターやコールセンターなどから吸い上げられた数値/データをもとに、顧客満足度へインパクトする要因の洗い出しや分析などを行っていただきます。 ・CS向上に向けた企画提言及び実行 ・意見・課題・要望などに関する情報の社内フィードバック及びナレッジ化自身のアイデアを活かして、積極的に挑戦してください 備考：社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 ・カスタマーセンタ-などでの統括SV／マネージャー等の管理者経験がある 【歓迎条件】 ・BtoB SaaSにおける勤務経験がある ・複数の問い合わせや要望を取りまとめ、プロダクト部門へフィードバックした経験がある ・ヘルプセンターなどのサポートコンテンツを体系的に作成またはブラッシュアップした経験がある 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

株式会社A・ヒューマン

大阪府

経験や適性に応じて、以下のいずれかの業務を担当。 ①保険加入後の契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ②各種手続きに伴うお客様・代理店との電話・メールによる対応 ③新商品発売や事務改善等に関するマニュアル作成・実務構築業務 ④保険商品に関するお客様向け文書（パンフレット・ご契約のしおり等）の作成・管理業務

【必須要件】 ◆学歴：短大卒以上の方 ◆最適年齢：第二新卒～30歳程度まで ◆以下のいずれかの経験（1年以上） 　・保険会社での事務や営業（直販は除く）の経験 　・金融機関（銀行、信金、証券等）での事務や窓口業務の経験

株式会社保険キャリア

東京都

【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力（業務用電力）」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 【募集背景】 売り上げは1,000億円を超える企業へ約6年で成長してまいりましたが、今後の成長戦略を描く為には、営業部門の強化も必要ですが、お客様との中長期的な関係構築が何よりも重要です。 継続的なお客様との接点であるカスタマー向けコールセンターに関して多くを外部委託しておりますが、その精査とクオリティコントロールを行うべくカスタマーコールセンターのベンダーコントロール及びクオリティコントロールを行っていただく責任者の方を募集しております。 【業務内容】 外部委託しているコールセンターの精査とクオリティコントロール（品質管理）を中心とした業務に責任者としてご活躍頂きます。 ・委託先コールセンターの管理業務 ・委託先コールセンターのクオリティコントロール（品質管理） ・データ分析及び改善提案 ・委託先との折衝 ・委託先の精査（時と場合によっては） など、幅広く従事頂きます。 【組織】 これまでは営業部門や企画部門の担当が兼務していた状況ですが 当ポジションのご入社をきっかけとして新設の部署の設立となる予定です。 備考：社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 下記いづれかに該当する方 ・コールセンターでセンター長や業務部長などのコールセンター管理をご経験された方 ・コールセンターのベンダーコントロールを行ったご経験のある方 【歓迎条件】 ・上記いづれかを満たし、新電力会社でコールセンターのご経験がある方 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

株式会社A・ヒューマン

東京都

◆代理店からの保険引受関係照会の対応業務（電話応対含む） ※好調な販売に伴い、代理店からの保険引受照会対応業務に従事いただける方を募集します。 ※保険引受が未経験者の方でもご活躍いただけます。 ※将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：30代まで ◆生命保険会社における事務、コールセンター、代理店営業等の経験（2年以上） 　※ただし、年齢に応じた経験年数が必要 ◆高いコミュニケーション能力 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・学習意欲が高く、積極的な業務姿勢 ・生命保険会社における引受査定・目安対応業務経験

株式会社保険キャリア

東京都

◆代理店からの新契約事務等への照会対応業務（電話応対含む） ・好調な販売に伴って増加している、代理店からの照会対応業務に従事。 ・将来的には代理店向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただきます。

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳まで ◆生命保険会社または代理店における事務やお客様対応の経験（1年以上） ◆高いコミュニケーション能力

株式会社保険キャリア

東京都

『コールセンターとして求職者や企業からの問い合わせなどの対応をお任せします！』 【業務内容】 ・採用が決まった求職者へ不安点や不明点がないかのヒアリング＆アフターフォロー ・ご登録いただいた求職者に現状確認のご連絡 ・契約している会社さまに代わり面接の日程調整や簡単な質問項目の確認 ・営業アポイントの獲得　など 様々な電話業務をお任せする予定です！ 全員が未経験スタートなので、分からなくても同じ目線にたって教えてもらえる環境です。 営業やキャリアアドバイザーがこれまで対応してきた業務の一部を担っていただくのでそれぞれの業務負荷が減り、円滑に業務が回るようになります。 第一線で活躍する社員のサポートをしていきたい！といったお気持ちのある方はやりがいを感じられるポジションです。

未経験OK

株式会社スタッフファースト

大阪府

【業務概要】 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）のご担当者を募集します。 ■顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ■インシデント管理 ■業務プロセス改善、分析、提案 ■トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 《サービスデスク対応》 ■PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート ■業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応 ■サービスリクエスト対応／インシデント管理 ■FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 《IT機器運用支援》 ■キッティング ■マスターイメージ管理 ■運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等） ■IT資産管理

【必須スキル/経験】 ■以下の経験とスキルのいずれかを満たす方 ①何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験 （社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は不問。エンタープライズ系のコールセンターも可） ②ビジネス英語（日常会話・文章読書）で、TOEICスコアが600点以上 ★業界・職種未経験の方も入社実績ございます。 【歓迎スキル/経験】 ■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験 ■顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験 ■事業会社の情報システム部門での業務経験 ■ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） ■ITサービスマネージャ

株式会社グローバルリーフ

東京都

【業務概要】 クライアント先常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからの各種問い合わせ対応（PC操作、NW対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど） ■アカウント管理（パスワードリセット、ID発行など） 【対応言語と対応チャネル】 ■対応言語：日本語、英語 ■対応チャネル：電話、メール、チャット、webなど 【ワークライフバランス】 ■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 平均残業時間：18時間47分（※） 有給休暇取得率：76.4％（※） ※正社員の他、月給制の契約社員の実績も含みます。 ■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇

【必須スキル/経験】 ■日本での就業経験があり　かつ①②③いずれかを満たす方 ①業務において電話での英語での対応実績 ②業務において英会話が常に発生する実務経験がある方 ex）CA、公用語が英語の外資系企業など ③業務での英語対応経験がない場合は、英語圏での在住期間が２年以上。 ■正社員の社会人経験2年以上 ■大卒以上 ■英語：ビジネスレベル（TOEIC750点以上） ※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル以上（N1必須） 【歓迎スキル/経験】 ■英語を利用したヘルプデスク経験がある方 ■サーバーやネットワークに関する知識をお持ちの方

株式会社グローバルリーフ

島根県

【業務概要】 お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。 【具体的な業務内容】 ■セキュリティサービスの保守運用 ■お問い合わせ内容（※）へのユーザー対応（日本語：電話/メール/チャット） ■海外のクライアントとのやり取り（英語：メール/電話/チャット） ■ドキュメントの翻訳（英語→日本語） ※問い合わせ内容（例） ・インストール方法を教えてほしい ・ソフトがフリーズした ・エラーの原因を教えてほしい

【必須スキル/経験】 ■電話やメールで英語コミュニケーションがスムーズにできる方（TOEICスコアに条件なし） ※面接時に英語による会話、質問がございます。

株式会社グローバルリーフ

大阪府

【業務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ■人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ■クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ■各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む 【所属部門】 部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名） 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

【必須スキル/経験】 ■英語：TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方 ■以下のいずれかのご経験がある方 ①コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ②事業会社での教育企画・運営経験がある方 ③チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【歓迎スキル/経験】 ■テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ■顧客との折衝、営業経験 ■コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

株式会社グローバルリーフ