ヘルプデスク×採用人数5名以上の転職・求人検索結果

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【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

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【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース