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カスタマーリレーション(マネージャー)

法人向け低圧電力分野 月間販売量No.1企業
法人向け低圧電力分野 月間販売量No.1(35ヶ月連続)企業でのカスタマーリレーション(マネージャー)
500万円~700万円 / その他

取り扱い転職エージェント

宮地 聖次
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力(業務用電力)」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 ※1 新電力とは、2016年4月の電力自由化以降新たに参入した、大手電力会社10社以外の新しい電力会社のことをいいます。 【募集背景】 人員増強の為募集いたします。 【業務内容】 顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。 ・数値/データ抽出及び取りまとめ  ↳カスタマーセンターやコールセンターなど、当社の保有する様々なチャネルから抽出した数値/データを 分析可能な形へ取りまとめをしていただきます。 ・集積された数値/データの分析業務   ↳カスタマーセンターやコールセンターなどから吸い上げられた数値/データをもとに、顧客満足度へインパクトする要因の洗い出しや分析などを行っていただきます。 ・CS向上に向けた企画提言及び実行 ・意見・課題・要望などに関する情報の社内フィードバック及びナレッジ化自身のアイデアを活かして、積極的に挑戦してください 備考:社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

  • 応募資格

    【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 ・カスタマーセンタ-などでの統括SV/マネージャー等の管理者経験がある 【歓迎条件】 ・BtoB SaaSにおける勤務経験がある ・複数の問い合わせや要望を取りまとめ、プロダクト部門へフィードバックした経験がある ・ヘルプセンターなどのサポートコンテンツを体系的に作成またはブラッシュアップした経験がある 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

  • 転職エージェント

    株式会社A・ヒューマン

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外部委託先カスタマーコールセンターのマネジメントポジション

法人向け低圧電力分野 月間販売量No.1企業
法人向け低圧電力分野 月間販売量No.1(35ヶ月連続)企業での外部委託先カスタマーコールセンターのマネジメントポジション
500万円~800万円 / その他

取り扱い転職エージェント

宮地 聖次
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力(業務用電力)」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 【募集背景】 売り上げは1,000億円を超える企業へ約6年で成長してまいりましたが、今後の成長戦略を描く為には、営業部門の強化も必要ですが、お客様との中長期的な関係構築が何よりも重要です。 継続的なお客様との接点であるカスタマー向けコールセンターに関して多くを外部委託しておりますが、その精査とクオリティコントロールを行うべくカスタマーコールセンターのベンダーコントロール及びクオリティコントロールを行っていただく責任者の方を募集しております。 【業務内容】 外部委託しているコールセンターの精査とクオリティコントロール(品質管理)を中心とした業務に責任者としてご活躍頂きます。 ・委託先コールセンターの管理業務 ・委託先コールセンターのクオリティコントロール(品質管理) ・データ分析及び改善提案 ・委託先との折衝 ・委託先の精査(時と場合によっては) など、幅広く従事頂きます。 【組織】 これまでは営業部門や企画部門の担当が兼務していた状況ですが 当ポジションのご入社をきっかけとして新設の部署の設立となる予定です。 備考:社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

  • 応募資格

    【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 下記いづれかに該当する方 ・コールセンターでセンター長や業務部長などのコールセンター管理をご経験された方 ・コールセンターのベンダーコントロールを行ったご経験のある方 【歓迎条件】 ・上記いづれかを満たし、新電力会社でコールセンターのご経験がある方 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

  • 転職エージェント

    株式会社A・ヒューマン

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