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【コールセンターでのWebツール導入・改善プロジェクトマネジメント】:導入支援及びPM業務。

“誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションとしている、創業から30周年を迎えた企業。
コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います。
400万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊吹 明
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <業務概要> 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 <具体的な業務内容> 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認~詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

  • 応募資格

    【必須要件(MUST)】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件(WANT)】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可)。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

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    株式会社キャリアリソース

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【メンバー候補:コンタクトセンター立ち上げ・改善プロジェクトマネジメント】東京・札幌・福岡のお仕事。

“誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションとしている、創業から30周年を迎えた企業。
※受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行います。
400万円~550万円 / リーダー | メンバー

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伊吹 明
  • 勤務地

    東京都 / 北海道 / 福岡県

  • 仕事内容

    【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義:新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 (部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等) □プロジェクト管理:コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

  • 応募資格

    【必須要件(MUST)】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件(WANT)】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義~業務設計・構築~安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

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    株式会社キャリアリソース

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【リーダー候補:コンタクトセンター立ち上げ・改善プロジェクトマネジメント】東京・札幌・福岡の案件。

“誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションとしている、創業から30周年を迎えた企業。
※受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行います。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

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伊吹 明
  • 勤務地

    東京都 / 北海道 / 福岡県

  • 仕事内容

    【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義:新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 (部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等) □プロジェクト管理:コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

  • 応募資格

    【必須要件(MUST)】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件(WANT)】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義~業務設計・構築~安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

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英語/経理(連結決算・開示業務・海外子会社のガバナンス強化) 【東証プライム上場】

非公開
当企業及び当企業グループ会社に関わる経理業務全般を中核となる経理業務をお任せ致します。連結決算、開示業務をメインに、海外子会社のガバナンス強化迄お任せしたい考えております。
600万円~1000万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務概要】 当企業及び当企業グループ会社に関わる経理業務全般を中核となる経理業務をお任せ致します。連結決算、開示業務をメインに、海外子会社のガバナンス強化迄お任せしたい考えております。 【具体的な業務内容】 ■会計基準の変化や財務報告の充実に向けて、現状の課題を見出すとともに、対策の考察・実行を担っていただきます。 ■関連会社、外部監査法人とのやり取りおよび財務分析報告の業務 ■本社、海外子会社を含めた四半期連結決算(開示書類の作成含む) ■国内外グループ会社(約30社)への業務指導や適切な会計処理の指導 ■会計新基準への対応 ■企業価値の観点による業績報告資料の充実 ■B/S、P/L、C/Fの実績分析、予測モデルの充実 など 【当企業でのやりがい】 ■事業の成長、拡大を目指グループ連結決算業務を通じて、国内及び海外子会社を含めた経営に触れられる仕事ができます。 ■グループの業績を最終確定させる業務が主担当になるため、その数字を通じた経営陣、事業部門、関係会社等とのコミュニケーションにより、当企業グループの企業価値向上に貢献することで、やりがいと自己の成長を実感することができます。 【経財部の採用強化をしたい背景】 ■当企業では、子会社等の経営管理及びそれに伴う各種付帯または関連業務を担っています。 M&Aや新規事業参入、既存事業の拡大に伴い、管理対象となる事業や子会社が増加しております為、グループ全体の課題の特定や対策の検討や、財務報告内容の充実、グループ会社への業務指導等ガバナンス強化が求められています。 また、移転価格を含めた国際税務の対応、税務ガバナンスの強化が求められていますおり、こうした状況において体制強化を図るべく、今回経財部で人財を募集いたします。 当企業グループ内の幅広い経理領域において、ご自身の経験を生かしてご活躍されたい方の募集をお待ちしております。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■経理業務経験5年以上かつ、上場企業での連結決算の実務経験1年以上 ■連結決算に興味のある方 ■公認会計士試験の受験経験又は税理士試験の受験経験 ■子会社経理部門への指導や経理以外での他部署とのやりとりをした経験 ■英語力:メールでの対応が可能なレベル 【歓迎スキル/経験】 ■IFRS(国際財務報告基準)に関する経験、知識 ■英語でのコミュニケーションが可能な方 ■会計士資格をお持ちの方 ■USCPAの資格をお持ちの方

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    株式会社グローバルリーフ

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英語/カスタマーサポート(英語圏) 【世界最大級のVTuber事務所】

【世界最大級のVTuber事務所/二次元エンターテイメント企業】
当企業では世界最大級のVTuber事務所の可能性を広げるべく、アプリ・ゲームの自社開発を行っております。この度、新規事業領域の体制構築を背景とし、カスタマーサポートメンバーを増員いたします。
350万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務概要】 当企業ではVTuber事務所の可能性を広げるべく、アプリ・ゲームの自社開発を行っております。この度、新規事業領域の体制構築を背景とし、カスタマーサポートメンバーを増員いたします。 【具体的な業務内容】 ■顧客へのお問い合わせ対応(メール対応) ■顧客分析・サービス改善のための情報収集 ■プロダクトの運営に関わる業務改善提案

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■英語:ビジネスレベル ※外国籍の方は、日本語がビジネスレベル以上。 ■BtoCサービスでのカスタマーサポートの実務経験 ■情報収集や分析に基づいてPDCAサイクルを回した経験 ■Word、Excelスキル等の基本的なPCスキル ■都内オフィスに通える方 【歓迎スキル/経験】 ■ECサイトの運用経験 ■オンラインコンテンツのサポート経験 ■ファンクラブの運用経験 ■SNSの運用・管理経験 ■リスク管理能力 ■ビジネスでの英語使用経験

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