[職種]カスタマーサポート[勤務地]大阪府検索結果

該当求人件数: 16件

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カウンターセールス

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ドコモショップにご来店されるお客様に対し、スマートフォンやタブレット端末の提案をします。また、お客様との会話のなかで見えてくるニーズに対して、今ドコモがおすすめしているdTVやdヒッツ、dマガジンなどのドコモオリジナルのサービスを提案し、お客様のスマートライフの実現のサポートを行ないます。お客様の話に耳を傾け、一人ひとりに寄り添った最適な提案をお願いします。 【具体的な業務内容】 ■機種やプランなどの提案   ■店舗を彩るPOPの作成 ■商品のディスプレイ     ■契約後の事務処理 など 【配属先】第1営業部(大阪・兵庫のドコモショップ各店での勤務となります。)※希望勤務地を考慮の上で決定します 【シフト例:実働7時間30分】 ■09:30~18:00      ■11:00~19:30 ■11:30~20:00      ■12:00~20:30 【キャリアパス】チームリーダー→副店長→店長代理→店長 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客販売のご経験 【歓迎要件】 ■営業経験のある方 ■マネジメント経験のある方 【求める人物像】 ■素直で ■自らアクションをとれる方 ■何事に対しても柔軟に取り組める方 ■コミュニケーションを円滑にとれる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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日勤【コールセンタースタッフ】大阪勤務/未経験OK

住友不動産株式会社
◆東証一部上場企業 日本を代表する総合ディベロッパー◆お客様窓口でのコールセンタースタッフでの募集です◆未経験も歓迎
◆働きやすさ重視の方へ◆平均残業10H/月以内◆通年いつでも5連休取得可能…
270万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」でお電話対応をお任せいたします。 【具体的には】 同社のマンション・新築戸建・リフォームを購入のお客様に対応する問い合わせ・相談窓口業務(お客様からのご要望・ご質問を的確に把握し適切なセクションに引き継ぎます) ※18:00以降は夜勤部隊へ電話転送されますので、時間外のお電話対応がございません。 【部署構成】 スタッフは約20名、20代~50代と幅広い世代の女性がメインです。 長くて10年以上勤務される方もいらっしゃり、アットホームで風通しの良い環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■基本的なPC操作ができる方 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力のある方 【研修】 座学研修や実技研修があり、先輩方がしっかりフォローしてくださいます。独り立ちした後も、一定期間は管理者の方が隣の席に座ってフォローしてくださり、相談しやすい環境です。 マンションやリフォームについて知識を得ることができるので、ご自身の実生活にも役立てることができます!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ヘルプデスク(金融機関からの問い合わせ対応業務)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてヘルプデスクを募集です。金融機関代理店からの照会への電話対応業務です。居住地を考慮し、東京または大阪への配属を予定しております。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    ■ヘルプデスク業務 金融機関代理店からの商品内容や事務手続き等の照会への電話対応業務

  • 応募資格

    ■金融機関(銀行・証券・信金など)経験者 ■基本的なPCスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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【大阪】カスタマーサポート~年休127日~

プラチナゲームズ株式会社
★☆自由闊達な社風のもと、一人一人がゲームづくりへの情熱をもって働いており、世界の市場に挑戦しています☆★
☆★売上高では世界最大のゲーム会社、アプリの収益は世界一のテンセントからの出資が決定…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ゲームサービスのカスタマーサポート部門設立と運営を行っていただきます。管理面含めカスタマーサポートに関わる一連の業務に関わることでご自身の経験を活かし、会社とともに成長していただきます。 【具体的には】 ■カスタマーサポートチームビルディング ■外部委託会社の業務管理 ■カスタマーサポート状況の共有、情報管理、情報発信 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    応募時に履歴書に写真の添付必須となります。 【必須要件】 ■ゲーム業界でのカスタマーサポート業務の実務経験 ■外部会社を使ってカスタマーサポート業務をコントロールした経験がある 【歓迎要件】 ■複数PF,複数言語でのカスタマーサポート対応 ■カスタマーサポート関連情報の管理経験 ■0ベースでのカスタマーサポート部門立ち上げ経験 ■FAQ管理 ■SNSや公式サイト等での案内、攻略情報等の情報配信の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス【大阪】

株式会社サンユー都市開発
《売上拡大中!》大阪・堺を中心とした、地域密着型企業です!
★宅地・一戸建供給実績は、関西圏で4,500区画超! ★有給取得率60%!
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    アフターメンテナンス、定期点検業務全般をお任せします。 【具体的には…】 ■同社で建築させていただいたお客様宅のアフターメンテナンス・定期点検業務を担当します。 ※引き渡し後のお客様を訪問し、定期的な点検やお客様から依頼を受けて適切な業者を手配していただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■住宅メーカー、リフォーム業界での経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■建築士 ■建築施工管理技士 ■管工事施工管理技士

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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お客様相談室責任者【大阪】

DAIWA CYCLE株式会社
【自転車専門店『ダイワサイクル』を展開しています】【店舗数、売上ともに右肩上がりの、今注目の企業です!】
【転勤無】【業界初の出張修理サービスや各ブランドとコラボなどで競合差別化】
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社にてお客様相談室責任者として下記業務に従事いただきます。 【詳細】 ■電話・メールでのお客様からの問い合わせ担当 ■お客様からの問い合わせ内容の整理・分析 ■関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務 ■社内苦情報告書の作成 ■クレーム対応 ■マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築 【今後の展望】 ■現在、本社への問い合わせは1日数件ですが、今後の店舗数増加も見据えカスタマーサポートの仕組みづくりを強化いたします。 ※技術的なフォローは技術トレーナーが、また品質に関する問い合わせは品質管理が対応いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートの経験をお持ちの方 ■マニュアルや対応フローの作成経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■小売など近しい業態での実務経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーサポート】 **ライフスタイルを重視した、さまざまな福利厚生が充実しています**

東証1部上場・大手データセンターサービス会社
初年度想定年収:400万円~500万円 年間休日129日
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    東証1部上場・大手データセンターサービス会社です 同社では、運用、開発、研究、営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしています。 自社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話、メール)に対応する部門です。 上記サービスのお問合せに対し、電話またはメール等でのサポート業務を行っていただきます。 <具体的には...> ●サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) ●顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ●顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)向上のための企画立案/計画/実施 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、サービスの理解を深めていただきます。 その後は、ご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 そして、将来的にはサポートのスペシャリストとして、カスタマーサポート戦略の企画立案や運営全体に携わっていただくことが期待されています。 ※同社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 <ここがおすすめ!> ・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。 ・経験豊かなメンバーが同チームに所属しており、サポート体制が整備されています。 ・サーバ、ネットワークなどの技術的なスキルからインターネットに関する知識まで幅広く習得できます。 ・関係部署と協力して進める業務も多いため、マネジメントスキルの向上につながります。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ・ドットコムマスター アドバンス相当のインターネット知識(資格取得者は歓迎) ・各種OS(Linux、Windows、macOS など)の基本的な知識 【歓迎要件】 ・サーバの運用や構築の実務経験(利用経験でも可) ・プログラミング経験(言語は問いません) ・IT関連のカスタマーセンター経験(通信業界の経験があれば尚可) 【求める人物像】 ・お客様目線で物事を考えることができる方 ・必要な場面でリーダーシップを発揮し、社内外問わずチームワークとコミュニケーションを重視できる方 ・状況に応じて臨機応変な対応ができる柔軟性のある方

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

アコム株式会社
500万円~610万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 1:コールセンター ■第一コールセンター(インバウンド) お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター(アウトバウンド) 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 2:カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 3:サービスセンター ■リアルサービスセンター 自動契約機にご来店いただいたお客さまの新規申込手続きや各種ご契約、カード発行等の受付業務を担当します。 ■ネットサービスセンター Webサイトから新規申込をいただいたお客さまの新規申込手続きを担当します。

  • 応募資格

    【必須要件】 ■営業または販売サービスのご経験 【求める人物像】 ★利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方 ★スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方 ★働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方 ★業界未経験者歓迎

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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リーダー候補【カスタマーサポート】*ライフスタイルを重視した、さまざまな福利厚生が充実しています*

東証1部上場・大手データセンターサービス会社
*初年度想定年収:420万円~700万円 *年間休日:129日
420万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    東証1部上場・大手データセンターサービス会社です。 同社では、運用、開発、研究、営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしています。 自社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話、メール)に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 <具体的には...> ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり 将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。 <ここがおすすめ!> ●自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。 ●マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。 ●伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。 仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問) ・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ・チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可) ・お客さまの声の集計、分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 ・企画の立案から実施の経験 【求める人物像】 ・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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【大阪勤務】カスタマーサクセス

非公開
330万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

佐藤 隆久
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    <具体的業務内容> ・積極的・能動的に顧客に対してアクションをしていくことで顧客の満足度・業績の向上を目指していただきます。 ・お客様の声や自分自身のアイデアを社内に発信するで、サービスのさらなる充実・品質向上に繋げていただきます。 <仕事の魅力> ・お客様からも社内からも頼られる『CS担当』 様々なお客様とのコミュニケーションの中で身に付く不動産知識やサービス知識は、お客様だけでなく社内からも頼られています。 ・サービスへの愛着とサービス作りに参加しているという実感 お客様の声や自分のアイデアを、企画・開発担当者に直接伝えてサービスに活かすことがきます。 外部委託のコールセンターでは実現できない、「サービスづくり」への参加を実感できます。 ・充実した研修プログラム 理解度にあわせて、研修カリキュラムを組んでいますので、知識に不安のある方でもご安心ください。 研修後も、まずは初歩的なご案内を担当していただき、徐々にステップアップしていきます。 ・勤務地はJR大阪駅から直結で通勤も便利。リモート勤務にも対応。原則、転勤はありません。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・不動産業務の経験をお持ちの方 ・ExcelやWord等の操作、インターネット知識といった通常レベルのPCスキルをお持ちの方 【歓迎要件】 ・不動産業界での何かしらのご経験をお持ちの方 ・営業もしくはコールセンターにおける実務経験をお持ちの方 ※関西にIターン・Uターンを検討されている方、歓迎いたします。

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

楽天株式会社
500万円~1000万円 / その他

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■チームメンバー、プロダクトマネージャー、QAエンジニア、楽天グループ内の関連チーム(決済・ポイント・会員)等の関係者と連携しながら、楽天トラベルが提供する国内/海外宿泊、DP、バス、レンタカーを主とするオンライン予約サイト全般に対する開発・運用を担って頂きます。 ■継続的なシステム機能改善、パフォーマンスチューニング、モニタリング・アラート対応や、技術サポートエンジニアと連携しながらユーザからの問合せ調査を行い問題を解決し、更なる価値向上を目指し安定したサービスを提供します。 ■確かな技術力で次世代のエンジニアのロールモデルとなり、組織の成長を牽引することを期待しています。

  • 応募資格

    【求める人物像】 ■「楽天主義」に共感し、行動してくれる方 ■より高レベルな技術、新しい技術への探究心を持っている ■ユーザ目線を持って、責任感を持ってサービス運営に取り組める方 ■チームワークを大切にし、チームのメンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方 【歓迎スキル・経験】 ■PL/SQLを使った開発・運用経験 / C言語を使った開発・運用経験 ■RDBMS以外(MongoDB・Elasticsearch等)におけるスキーマの設計、効率的なクエリ 作成 ■自己発案による組織やサービスを横断した業務プロセス/運用改善実績 ■IaaS や CaaS や PaaSを用いた開発の実務経験 ■OSSのライブラリの開発や勉強会での発表経験、書籍の執筆経験 ■BtoBtoCアプリケーションの開発経験 ■ソースコードレベルのミドルウェアの問題発見、パフォーマンス改善能力 ■GraphQL、gRPCなどを用いたAPI設計/開発の経験など ■Microservicesアーキテクチャでの開発・運用経験 ■サービスのオンコールサポート経験 ■Webアプリケーションフレームワークやライブラリなどの開発経験 ■Webアプリケーションにおけるセキュリティの知識 ■新規サービスの立ち上げやサービスの成長期におけるチャレンジの経験 ■開発者のリードやマネジメントの経験 ■トラッキングCookieに関する理解 ■企画・要件定義・設計・開発・テスト・運用の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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【大阪】カスタマーサクセス(メンバークラス)

株式会社ラクス
【東証マザーズ上場】前年比50%超の増収/5年連続で売上・シェア増加中◎
430万円~594万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 メンバーとして同社システムにてサポート、導入支援等の顧客対応業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備業務を担当して頂きます。 【職務詳細】 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客:常時約20~30社 ・業界は様々で経理担当者がメインです ・KPI:担当顧客の運用開始数 (受注から運用までの平均期間は2~3ヶ月程) ・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。 【本ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 (現課長の業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました。) ・業界導入社数トップクラスの製品を取り扱う事が出来ます。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上 ※下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーセンターやコールセンター経験 ・ソリューション営業経験(個人法人不問) 【尚可】 ・KPI管理で業務を進めた経験のある方 ・経理に関連する分野での業務経験 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサポート

シナジーマーケティング株式会社
総合CRMカンパニー!「101点のサービスを」目指しましょう!
320万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社クラウドサービスのお客様サポート業務全般を担当いただきます。 同社クラウドサービスの利用・活用におけるお客様への操作方法の提示、疑問点の解消、情報の提供をおこない、お客様にサービスを活用していただきます。 【職務詳細】 ・クラウドサービスの利用者からの(電話、メール、チャット)問い合わせ対応 ・クラウドサービスのマニュアル管理 ・操作セミナーなどによる顧客へのリテンションおよびアップセル活動の支援 ・クラウドサービス障害時における情報周知と対応 ・開発部門へお客様要望のフィードバック ・各種集計 【業務の進め方】 ・まずは同社クラウドサービス(CRMシステム)の知識を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。 ・各業務を開始するにあたってロールプレイング形式などで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消して臨んでいただけます。 ・操作セミナーの講師やサポートページのHTML作成など様々な経験を積むことができます。 ・メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様の課題解決に喜びを感じる方 ・クラウドサービスの機能を習得する意欲のある方 ・お客様のITスキルレベルを踏まえて説明できる方 ・サポートを実施するうえで必要なビジネスマナーをお持ちの方 ・メール等の文書作成ができる方 ・Excelの操作ができる方 【尚可】 ・IT関連のお客様サポート業務経験 ・インターネットおよびセキュリティ用語の基礎知識 ・利用する問い合わせ管理システムなどのIT基礎知識 ・HTML作成

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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外資系生保 コールセンター(東京・大阪)

外資系大手生命保険会社
働きやすい職場環境
450万円~550万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

岩下 正一
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    ●お客様からの保険金請求等の問合せ、請求受付 ●オペレーターの育成・管理 ●KPI管理、データ管理

  • 応募資格

    ●コンタクトセンターでの業務経験 ●PC基本スキル ●オペレーターの育成・管理経験 (尚可)生命保険会社経験

  • 人材紹介会社

    株式会社SEEDER

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カウンター住宅アドバイザー ※未経験歓迎

非公開
300万円~320万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

天野 正浩
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 千葉県 / 埼玉県 / 大阪府 / 兵庫県 / 宮城県 / 富山県 …

  • 仕事内容

    ◆カウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社や物件を無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【業務改善】 業務改善を積極的に行っております。 日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。 「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには?」をメンバ一同で常に思考します。 個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

  • 応募資格

    ★未経験歓迎★ 【求める人物像】 ・カスタマーのご要望を丁寧にヒアリングし、相談にのれる方 ・ホスピタリティの高い方(相手の役に立ちたいという思いが強い方) ・自ら積極的に業務改善を行う姿勢のある方 ・チーム目標に対し、チームみんなで取り組む姿勢のある方 【歓迎】 ・接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ・店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。 大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です) スキル:Word、Excel、PowerPoint

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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[東証1部]カスタマーサポートリーダー候補

[東証1部]インターネット事業者
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■東証1部の大手インターネット事業社である求人企業にて カスタマーサポート部門のリーダー候補を求めております。 求人企業はカスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、 お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、 メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとして サポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。 会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、 当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、 お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。 カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく方を求めております。 【部署人員構成】 リーダー3名、部員14名(カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント) 【業務内容】 運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。 当社サービス全般(レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 【具体的には】 ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・大卒以上 ・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問) ・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ・チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可) ・お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 ・企画の立案から実施の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社フューチャー・クライテリア

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