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[名古屋]カスタマーサービス部 (部長候補)

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
730万円~1070万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 【職務内容】 自社製品を導入してくださる顧客に対して、導入時と導入後の利用のサポートをするカスタマーサービス部で、部方針の策定やメンバー育成、組織体制構築などを担当。時には顧客先に出向いた折衝業務も担当。 【組織について】カスタマーサービス部(15名)の中に、2つのグループがありそれぞれGL(グループリーダー)がトップの組織です。 当組織は、導入企業様のシステム稼働を伴走支援するサービス(マスター登録やオペレーション教育、運用コンサルティング)とヘルプデスクサービスが主業務になっています。どちらも客様のタッチポイントとなり顧客満足度を大きく左右する重要な役割のマネジメント業務となります 【魅力】 ・全国700社、累計280,000ライセンスの導?実績を誇る業務ワークフロー/業務アプリプラットフォーム「ManageOZO3」にて、勤怠管理、工数管理、経費精算、給与明細、予算管理、利益管理等の業務アプリをクラウド展開。京セラ、KDDIグループ25社、日本マイクロソフト等大手企業への導入実績あり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ITパッケージ製品のプリセールスや導入後の運用支援やオペレーション設計などの経験者 ・組織マネジメントやメンバー育成の経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート◆残業少/部署有給消化率100%◆

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターの二次受けとして以下業務に従事頂きます。 顧客「どんなトラブルが起こっているのか」をヒアリング頂き、社内外の様々な部署と連携して、部署調整やコントロールを実施頂きながら、顧客のトラブル解決まで導いて頂きます。 依頼内容に関しては全てシステムにて管理を実施し、案件に関しては互いにフォローして対応を行いますので業務未経験の方もご安心頂ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に写真貼り付け必須 ■パソコンとネットワークに関する知識、何らかの業務経験 (ハード/ソフトどちらか) ※医療に関しての知見は不問です。 【歓迎要件】 以下のようなキャリアをお持ちである方 ■コールセンターでのオペレーターのご経験 ■IT系の商材(ハード・ソフト不問)の取り扱い経験のある方 ■商材のメンテナンスや保守などのご経験 ■顧客対応(接客含む)ご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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人材開発室教育企画担当/コールセンター教育(車両領域)

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500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート、テレマティクスサービス全般のお問い合わせにお電話やメール・チャットで対応しております。 そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育を担当します。 教育内容、教育の仕方によって人や組織が決まります。お客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。 【具体的な業務内容】 ■教育の企画と実施(業務教育、電話応対教育、クレーム対応教育、トレーナー教育、モニタリング・コーチング教育、マインド教育、管理者教育など) ■業務委託先の教育管理 【具体的なサービス】 ■ナビの目的地設定(施設検索) ■ホテル・レストランのご紹介ご予約 ■クルマの装備・操作等に関する問い合わせ ■緊急時のサポート 等 ■ご契約に関すること ■通信接続方法、エラーなどお困りごとの問題解決 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターオペレーター・管理者の教育企画・講師 ■教育企画、カリキュラム作成、教育資料作成、講師 【歓迎要件】 ■車両問い合わせ教育開発・実行・改善

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター(夜勤・転勤無)【名古屋】

株式会社ティア
【愛知県トップクラスの葬儀社】【設立以来増益を継続中】【設立9年で上場】【年間約1万2千件の葬儀実績有り】【会員数は28万人以上】同業他社と違いディレクターとは別に夜間勤務専門部署を組織している…
321万円~425万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    日本で一番「ありがとう」と言われる葬儀社の「ティアの顔」として、お客様からの電話でのお問い合わせ対応を行っていただきます。また将来的にはSVとして組織の運用についてや、社員育成にも携わることが可能です。 【今後の展望】 会社として、葬儀会館200店舗を目指しています。そのためコンタクトセンターも数年後には組織を倍に拡大したいと考えています。まだ組織としては浅いため、今より『応対品質を上げていく』ためにどうすればいいか、積極的に提案できる方をお待ちしています。 【入社後の流れ】 入社後は業務を覚えていただくため、電話対応をメインにお任せいたします。その後経験やスキルに合わせて、社員育成や組織マネジメント等をお任せいたします。 【お問い合わせ例】 ・葬儀時間確認、葬儀会館までの道案内、葬儀のご依頼 ・供花にまつわる質問 ・同社が主催のイベントの問い合わせ など様々です。 ※年齢60~70代の方からのお電話が多いため、わかりやすく丁寧にお伝えしていくことが求められます。1つ1つの電話対応の質を高め満足度向上を目指していただきます。 【研修制度】 ”電話対応の品質向上”をミッションに、座学研修、ロープレ、ボイストレーニング、ライブモニタリングを導入し、業界トップクラスの研修制度を実施しております。 【就業環境】 ■有給100%消化可能 ※シフト制ですが希望休月3日だすことができ、それ以外は相談があればほぼ通るように調整しています。葬儀という業界の特性長、平日でも土日でも業務量は変わらないため、希望をだせば月数回土日休みも可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※未経験歓迎 ■1社にて正社員での勤務経験2年以上 ※下記いずれかのご経験が2つ以上ある方 ・社会人経験のうち、正社員としての勤務経験が6割以上 ・コンタクトセンター管理者の経験が1年以上 ・複数メンバーのマネジメントの経験が1年以上 ・営業、接客などお客様対応の経験が1年以上 【応募に関して】 ■ティア社への志望動機書を提出お願い致します。

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    株式会社パソナ

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CXデザイン室(CXプランニングGCS・CXアナリスト)

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社の事業および、コールセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 ■新サービス立ち上げPM ■プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ■クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ■業務オペレーション資料の作成(業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでのリーダー以上のご経験 ・データの集計および分析経験、ナレッジマネジメント、クライアントまたは社内関係部署との調整・交渉 ・業務改善提案の立案、チームマネジメント 【歓迎要件】 ・CXの改善に携わった経験 ・クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ・提案資料の作成経験、簡単なデータ分析ができる

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    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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オペレーターサービス室コールセンターディレクター

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500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターが扱うサービス、運用、業務システムを理解していただき、運用改善やサービス改善提案を行うチームのマネジメントをお願いします。 まずは下記業務を経験しつつ、プロジェクト活動にも参加いただきます。(プロジェクト活動では、サービス変更や追加に伴う既存業務の見直しなどを行います。) ・エンドユーザーからの問合せ窓口で解決できない事案の一次調査や開発担当者への調査依頼 ・データメンテナンス ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど) ■マネジメント資格所有 ■20名以上のチーム運営経験 ■クライアント・ベンダーとの交渉 ■顧客応対経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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社内SE(ヘルプデスク・運用改善)※グローバル化学メーカー!

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社IT推進室にて、ヘルプデスク・運用改善業務を中心にご担当頂きます。 ・ヘルプデスク業務(一次対応) ・ネットワーク・セキュリティ管理(PC/メール) 【入社後のステップ】 まずはヘルプデスク業務に慣れて頂き、社内の問い合わせ対応を頂きます。 PCの故障対応や、PCのチャージ料の手続き等など総務業務も一部発生します。 ■組織構成:IT推進室は下記3グループに分かれています。今回は運用グループへの配属予定です。 ・業務支援グループ:SAP・物流資材システム運用保守・システム企画導入 ・運用グループ:IT資産管理・セキュリティ(PC/メール)・ヘルプデスク ・開発グループ:イントラマート開発(Java)電子承認機能開発 ★IT部門内でのジョブローテーションもございます。自身のキャリアプランに合わせてステップを歩める環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ヘルプデスクなど、ITサービス対応のご経験 ・社内SEにて左記業務経験をされている方 【★企業ポイント★】 ■高分子素材のトップメーカー、海外での事業展開を全社的に推し進めるグローバル企業です。 ■ウレタン、ゴム、プラスチック、複合材をベースとした材料開発とその製品化を行い、自動車・二輪・情報・IT機器・住宅・建設関連から身近な生活関連商品やコスメ商品まで幅広い製品を取り扱っています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターディレクター/GM候補(サポート領域)

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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    コールセンターが扱うサービス、運用、業務システムを理解していただき、運用改善やサービス改善提案を行うチームのマネジメントをお願いします。 まずは下記業務を経験しつつ、プロジェクト活動にも参加いただきます。(プロジェクト活動では、サービス変更や追加に伴う既存業務の見直しなどを行います。) ・エンドユーザーからの問合せ窓口で解決できない事案の一次調査や開発担当者への調査依頼 ・データメンテナンス ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■テクニカルサポート、デスクの運営経験 【歓迎要件】 ■新規窓口の立ち上げ経験 ■電話以外のチャネル(チャットやメールなど)の業務経験 ■マネジメント経験 ■コンタクトセンターにおける認定資格(COPCなど) ■マネジメント資格所有

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    株式会社パソナ

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【名古屋】スーモカウンター住宅アドバイザー※接客経験者歓迎

株式会社リクルート
★『SUUMO』で有名な不動産情報メディアを展開する企業★リクルートグループの中でもかなりの成長率を誇ります★
            全国に240店舗構えるスーモカウンターの集客の戦略立案
344万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 【具体的には】 お家を建てたい、買いたいというお客様のお話を聞き、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【チームで協働】 トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。20代~40 代前半までの女性が活躍中です。 【数字】 個人のノルマはありません。 半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 http://www.youtube.com/watch?vSQJkkREPKUQ&featureyoutu.be ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験 ■誰かの役に立つ事が好きな方。 【歓迎要件】 ・接客販売経験 ・営業経験 ・事務職だがもっと人と関わりたいと思っている方 ▼店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) (メンバーの8割が就業時業界未経験です)主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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CXデザイン室(オペレーションデザインGサービス運用)

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500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 ・新サービス立ち上げPM ・プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ・クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ・業務オペレーション資料の作成(業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新) 【業務ミッション】 全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」<人ならではのサービス>を担う組織がコネクティッドセンターです。 CXデザイン室オペレーションデザインGは、コネクティッドセンターで提供されているサービスの設計やオペレーションの構築を担当しております。顧客体験を第一に考えたサービスプロセスを設計し、運用に適した形でコネクティッドセンターのオペレーションチームに落とし込みを行うことで、高いサービス品質を実現しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでの立ち上げ経験もしくは業務オペレーション設計 ・業務改善企画の立案、クライアント・ベンダーとの折衝 【歓迎要件】 ・チームマネジメント・クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ・提案資料の作成経験、簡単なデータ分析ができる ・情報(サービス企画書・システム仕様書)を読み解き、運用上の課題の洗い出しができる ・プロジェクト全体のスケジュールや課題管理ができる ・業務オペレーションに必要なシステム要件を作成できる

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター企画 【名古屋オフィス】

トヨタ自動車株式会社
誰もが知る、TOYOTAの車。愛知県、日本が誇る世界最大手の完成車メーカーです。
700万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター立上げ、企画に関わるご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■コールセンター管理者経験 ■消費生活アドバイザー資格

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【愛知】コンタクトセンターマネジメント

NTTレゾナント株式会社
東証一部上場の大手企業のグループ会社!腰を据えて働ける環境があります!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・コンタクトセンター運営マネジメント業務をお任せします。 【職務詳細】 ・応答/品質管理/呼量予測/配置計画 ・外部センタマネジメント ・お客さまの声/品質管理/危機管理 ・デジタライゼーション推進(AI、RPA) 大型のコンタクトセンターマネジメント業務に携わっていただきます。 受付チャネルは電話のほか、メールやチャットなどがあり、日々寄せられるお客さまの声を分析しサービス開発やセンタ運営の改善に活かしていく仕事です。 また、現在AIやRPAの導入も始めており、今後のセンターのデジタライゼーション推進業務にも携わっていただきます。 <特に任せたい業務> お客さまの声/品質管理/危機管理業務およびAIやRPA活用によるデジタライゼーション推進業務を予定していますが、これまでのご自身のご経験や志向に合わせて決定します。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験5年以上で基本的なビジネスマナーがある方 ・円滑なコミュニケーションを取りながら、社内外の関係者との調整ができる方 ・Excelによる集計処理ができる方 ・PowerPointによる説明資料が作成できる方 【尚可】 コールセンター業務への従事経験(SSV以上)や、RPAやAI、音声認識等の活用、 もしくは構築業務への従事経験がある方 ★最先端AIコンタクトセンターへの挑戦★ 同センターでは、NTTグループの最先端技術を取り入れた先駆け的な取り組みを積極的に推進しています。 音声認識やAI、RPAといった技術に興味のあれば、一緒にチャレンジしませんか?

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【愛知】コールセンター※ポテンシャル

株式会社シィ・エム・エス
東証1部上場グループ!レセコンや電子カルテに特化したメディカル系商社!
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ORCA(Online Receipt Computer Advantage)連動電子カルテの導入実績、全国トップクラスを誇る同社にて、コールセンター業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・電子カルテやレセプトコンピュータ等、医科(診療所/クリニック)向けのシステムを担当し、導入先の診療所やクリニックからの問い合わせ対応をしていただきます。 ・技術的な対応が必要な場合はインストラクターへ繋ぎ、協力してお客様からの問い合わせに対応します。 【同社の魅力】 ・残業時間が月平均10~20時間です。 ・育休、産休の取得率は100%で、時短勤務の実績もあります。周囲の理解やサポート体制も整っているため、女性の長期就業も実現できます。 ・評価制度が整っており、面談で設定した目標に対して、実績がしっかりと評価、報酬に反映されるため、頑張りが評価に繋がります。

  • 応募資格

    【必須】 ・電話対応で、お客様とコミュニケーションが取れる方 ・顧客折衝経験のある方 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験のある方 ・医療業界の知識、経験がある方 ★医療事務の知識を身に着けられます! 業界未経験の方は週2回、合計14回程度、医療事務の学校に通い、知識を習得します。医療事務として勤務できる程の知識レベルまで身に着けることが可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カウンター住宅アドバイザー ※未経験歓迎

非公開
300万円~320万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

天野 正浩
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 千葉県 / 埼玉県 / 大阪府 / 兵庫県 / 宮城県 / 富山県 …

  • 仕事内容

    ◆カウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社や物件を無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【業務改善】 業務改善を積極的に行っております。 日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。 「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには?」をメンバ一同で常に思考します。 個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

  • 応募資格

    ★未経験歓迎★ 【求める人物像】 ・カスタマーのご要望を丁寧にヒアリングし、相談にのれる方 ・ホスピタリティの高い方(相手の役に立ちたいという思いが強い方) ・自ら積極的に業務改善を行う姿勢のある方 ・チーム目標に対し、チームみんなで取り組む姿勢のある方 【歓迎】 ・接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ・店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。 大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です) スキル:Word、Excel、PowerPoint

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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1~14 件目を表示(全14件)
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