求人検索結果一覧

神奈川県

【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング） ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社で資産運用商品に関する提案経験 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験

株式会社パソナ

神奈川県

カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について：ローテーション勤務となります。 ◇早番：8：00～17：00（休憩60分、実働8時間） ◇日勤：9：00～18：00（休憩60分、実働8時間） ◇遅番：12：00～21：00（休憩60分、実働8時間） ◇夜勤：16：00～翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者（宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等） 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

株式会社パソナ

神奈川県

コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応 　（電話・メール・チャット） ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社での就業経験 ※法人/個人問わず

株式会社パソナ

神奈川県 ／ 東京都 ／ 福岡県

【業務内容】コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ※勤務地は【横浜（みなとみらい）】もしくは【東京（南青山）】

【必須（MUST）】 ・証券外務員資格 ・金融業界（銀行・証券）での実務経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・金融先物取引外務員資格 ・商品外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

マンパワーグループ株式会社

神奈川県

【ミッション】 韓国NO.1の現代（ヒュンダイ）自動車は、日本の乗用車市場への再参入が決定しました。 当初40名の同社は、今年度80名程度まで人員拡大予定であり、大幅な体制強化を目指します。 自動車業界最先端の販売手法として、代理店やディーラーを通さず、オンライン販売に絞っているため、商品への信頼性の確保やお客様の生の声を集約できる点で、同社のコールセンターは特に重要な役割を担っております。 【具体的には】 ・現場の教育 ・現場からエスカレーションされた質問への回答 ・お客様からの問合せに関する分析や対策　等 ※コールセンターは外部委託しており、委託先の管理者は別におります。 （現場ではなく、あくまで本社勤務です） 【募集背景】事業拡大に伴う増員 車種、グレード、カラーやオプションの選択、試乗予約、購入、新車の配達先設定をアプリで完結するサイトを開設し、今夏には購入希望者の相談やアフターサービスに対応するカスタマーエクスペリエンスセンターを北新横浜にオープンし、順次展開してまいります。 【配属部署】デジタルプラットフォーム事業部 【当ポジションのやりがい】 これまでの自動車販売ビジネスとは異なる、新しいビジネスモデルにチャレンジすることが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■車に関するコールセンターSVのご経験 インポーター、自動車（部品含む）メーカー、カーディーラー、レンタカー、カーシェア、整備会社、中古車販売会社 等 ※インバウンド/アウトバウンド：不問 【歓迎要件】 ■韓国語の使用に抵抗がない方 ※通訳がおりますので、必須ではありません。

株式会社パソナ

神奈川県

【期待する役割】 ヒルティで高いポテンシャルを発揮するために、ビジネスセンスに優れた方をIBD（International Business Developer）として募集しています。このポジションは、主要な戦略的ビジネスを特定・開発し、ターゲットとなる顧客での持続的な売上成長を確保する重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 インターナショナル・アカウント・マネージャー（ヒルティではInternational Business Developer/IBDと呼ばれています）は、グローバルなヒルティIBDコミュニティの一員として、技術的かつリーダーシップのある役割を担っています。IBDとして、国際的な電力プロジェクトに関わる日本のEPC（Engineering and Construction Account）に焦点を当てます。商業的な関係や技術的な仕様に基づいて、アカウントからの売上を増やすための戦略を立て、その実行をリードしてください。また、これらのアカウントに関連する世界中のチームをコーディネートすることもあります。 【具体的には】 - 営業開発（直接または間接）、長期的な関係構築、アカウント戦略の実行に貢献し、テーラーメードの商業・技術ソリューション、エンジニアリング仕様、標準に取り組む。 - 設計者、エンジニア、プロジェクトチームメンバー、購買担当者、リードエンジニア、分野マネージャー、複数の分野（土木、構造、電気、計装、配管、調達）のターンアラウンドチームなど、対象アカウントのオペレーションチームやマネジメントと協働します。 -主に日本国外の顧客プロジェクトに注力 - 会社に影響を与える経済・市場の動向や状況を調査し、状況の変化を最大限に活用するための戦略を策定する。 - チームおよび会社全体の効果的なコミュニケーションシステムを維持する。 - 複数の地域にあるオフィスや支店と連携して業務を行う 【組織構成】Energy & Industry 【ヒルティとは？】 私たちは、世界の建設部門に最先端のツール、テクノロジー、ソフトウェア、サービスを提供しています。80年以上にわたって築かれた誇り高き伝統と、先駆的な製品と卓越したサービスによって世界的に高い評価を得ています。120カ国以上に約3万人の従業員を擁する当社は、学び、成長し、キャリアを切り開いていく中で、あなたの価値を私たちに示すことができる素晴らしい場所なのです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルの営業力 土木工学、機械工学、製造工学、電気工学 ■ 特定工学製品の事業開発または営業経験（7年以上）■ 戦略的思考、目標達成意欲のある方。 ■営業折衝能力があり、プレゼンテーションに長けていること。 ■ ダイナミックな環境の中で自立して仕事ができ、フィードバックを共有し受け入れることができる方。 ■創造性と革新的なアイデアを持っていること。 ■予測、予算、計画などの経営管理経験を有すること。 ■チーム横断的な舵取りができ、利害関係者を管理できる。優れたチームワークを発揮できる方 【歓迎要件】 ▼マーケティングまたはマネジメントの経験があれば尚可。

株式会社パソナ

神奈川県

弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー（TL）で顧客・社内営業社員からの受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。 基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を？極め、弊社関連部署と連携を取って？きなビジネスを獲得するための？り？としての業務を担っております。今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ TLを募集しています。 まずは、TL（チームリーダー）が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注？および修理受注をはじめ弊社オンラインの操作方法や、アップセルなど様々な役割を経験、必要な知識を身に着け、その上でシフトの管理や部下のスキルアップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署とのボンディングを深める事が主な業務です。 【具体的な業務】※？社後3か？は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。 （CSR業務） ■顧客からの受注業務 （電話、メール、FAX、チャット） ■コンサルティグ業務、セールス（アウトバウンド）、弊社Webサイトの使い？や購？？法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務（電話、メール） ■他部？との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定） ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 （TL業務） ■ チームメンバーのシフト管理、評価、 ■？々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応 ■定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく ■ 業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み ■ アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と？本へのローカライズ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルの英語力 ■電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる方 ■他部署のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる方 ■部下 3 名以上の管理経験 （リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍予定） 【歓迎要件】 ■海外メーカー日本法人での CS 経験 ■製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての一連の経験 （優遇資格） ■SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアの業務経験 ■Excel PPT 中級レベル（VLOOKUP、ピボットテーブル等） ■ セールス経験

株式会社パソナ

神奈川県

・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・事業会社、コンサルティング会社における 業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験 ・コールセンターに関わる管理運営のご経験 ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験 ［歓迎要件］ ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等） ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ［勤務地］ 横浜（みなとみらい周辺）を想定。 当面、転勤はないですが将来的に移動打診の可能性あり。

株式会社パソナ

神奈川県

【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング） ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの業務経験 ■ピープルマネジメントのご経験 〔歓迎要件〕 ・金融業界での就業経験

株式会社パソナ

神奈川県

商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者（SV以上）経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

カスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営をご担当いただきます。 また研修業務のDX化、具体的にはリアルでの研修開催からオンディマンドの活用など、時間や場所にとらわれない研修の実施や、オペレーターのスキル向上のための企画推進を実施していただきます。 【主な業務】 ・コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ・オペレータースキルのデータベース化 ・派遣社員の採用 ・人員のメンタルサポート（カウンセリング・コーチング）

・コールセンターでの業務経験を有する方。 ・証券会社または金融機関での実務経験あれば尚可。 ・インターネット証券での実務経験あれば尚可。 ・人事部署の経験及び研修の企画推進経験あれば尚可。 ・国内株式、外国株式、投資信託などの投資経験あれば尚可。 ・コミュニケーション能力が高い方、前向きな方。 ・データ分析が得意な方。 ・既存のお客様、もしくはこれから口座開設される投資未経験のお客様の立場になって考えられる方。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

・証券外務員資格必須。 ・金融業界（銀行・保険・証券）での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方（個人営業経験あれば尚可）。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

チャットボットやFAQなど、無人チャネルコミュニケーションについて、データ分析から改善までの一連の運用を行っていただくお仕事です。 部署自体は立ち上がって2年ほどの新しい部署のため、これから利用者を拡大し、環境面も整えていくため、サービス・事業の拡大に関わることができます！ 【具体的な業務】 ・チャットボットやFAQのチューニング カスタマーサポート業務における各種ツールの運用およびプランニングサポートを行っていただきます。主にチャットボットやFAQの運用における回答コンテンツの修正や新規作成など。 ・各種分析に基づく呼減策の提案 入電が多いお問合せ内容から真因を特定し、ペインポイントに対する改善施策をチームで考えていただきます。

・データ分析業務のご経験がある方。 ・チャットボット、FAQの運用経験あれば尚可。 （新規作成や修正などのチューニングなど） ・エクセル（VBA含む）を駆使して集計分析が出来れば尚可。 ・統計分析出来れば尚可。 ・証券会社でコールセンターや企画改善などの業務経験あれば尚可。

ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

神奈川県

【職務概要】 自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサポート業務をお任せします。 無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【職務詳細】 ・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート） ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【利用ツール】 ・顧客管理：Salesforce ・MAツール：Marketo

【必須】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験（1年以上） ・ITツールへの抵抗感がない方 【魅力】 ・100%セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、顧客ニーズに沿った提案ができます。

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 東証一部図研の子会社である同社にて、ストレージ（NAS) ／ハイパーコンバージド製品のテクニカルサポート及びオンサイト保守委託業者の業務技術支援をご担当頂きます。 【職務詳細】 ・ストレージ(NAS) 、ハイパーコンバージド製品のテクニカルサポート（障害解析、メーカーエスカレーション）　　 ・オンサイト保守委託業者の技術教育 エンドユーザーへの一次対応は委託業者が対応するため夜勤は発生しません。6名で1週間ごとに1名が自宅で夜間担当をしていますが、対応件数は週一件ほどです。夜間担当の期間は待機手当（平日5000円、休日10000円）を支給し実働が発生した場合その分残業として加算しています。 ■図研グループについて 1976年ソフトウェア産業の黎明期に、国産初のCAD／CAMシステムをつくるため図形処理技術研究所(図研)は創業しました。1994年に上場を果たし、今ではプリント基板設計用CADで世界シェア2位を誇る東証一部上場企業です。CAD／CAMなどの電気機械両方の設計ソリューションと、その設計ソリューションと有機的に結合し、モノづくりプロセスの全体最適化を目指すインフラ構築のソリューションの二つを柱に事業を展開しています。

【必須】 ・ストレージまたはLinux／Unix系のサーバ構築経験 ・英語リーディング／ライティングスキル　 ※翻訳ツールを使い海外メーカー製品の技術文書を理解できる程度を想定しています。 ※スピーキングは不要です。

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 金融、空港、通信会社からの障害受付、登録業務をお任せいたします。 【ポジションの魅力】 金融系のサーバーセキュリティに関わる事ができ、海外顧客に関しては英語を使用して顧客の問合せ対応を行う為ビジネス英語を学ぶことができます。 また、1ユーザーではなく多数のユーザーのサーバー監視をし、様々な顧客と電話、メール対応で関わる為コミュニケーション力が向上します。 ★☆★☆おすすめポイント★☆★☆ ・東証一部上場グループで働けます！ ・200以上の研修プログラム且つITスクールあり！ ・社員定着率98.4％ ・中途社員入社比率88.8％ ・月平均残業時間15時間 ・寮、社宅制度あり ・資格取得報奨金あり

【必須】 ■英語スキル（目安：TOEIC700点以上） ■シフト勤務（夜勤含む）に抵抗のない方 【こんな方におすすめ】 ■エンジニアとして圧倒的な経験値を積みたい方 同社は創業より築いた実績から、案件が豊富にあり、多くの案件を経験することが可能です。また、どの分野においても高い技術力を持っているエンジニアが多く在籍をしているため、周囲の環境においても非常に恵まれており、圧倒的に成長出来る環境が整っています。

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を行っていただきます。 ゆくゆくはリーダーや管理職候補をお任せする予定です。 【職務詳細】 ・ユーザーの意見を集約、データ分析を通じて製品開発い向けた支援 ・海外対応を幅広く実施（グローバル） ・サポートツールの改良や発展、AI化の検討 ・サポートスタッフの教育、育成 →期待される役割によってチーフやレギュラー等の階層にわかれています。 →階層ごとに育成施策を策定し実行しています。 　また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定 　（これは部長代行と並走）の実施を期待しています。 なお、1日の平均件数は下記の通り ・電話：10件 ・メール：70件（国内PC／ゲーム機：30件、海外PC／ゲーム機：15件、 　オンライン／スマホゲーム等：25件）

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験 ・プロジェクトマネジメント能力及びリーダー経験 ・新規プロジェクト立ち上げ経験 【尚可】 ・ゲーム／PC／携帯／スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー経験

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 ソフトウェアやシステムの操作に関する問い合わせ対応、及び障がい受付・対応業務をお任せします。 【職務詳細】 大手メーカーのユーザー管理、プリント管理、履歴管理など、複合機と連携するソフトウェアやドキュメント管理システム、内部統制システムなどがあります。メイン業務は、ユーザー企業のシステム管理者からの問い合わせ対応となります（電話またはメール）。 【具体的な業務例】 ・メール、電話による契約顧客からの問い合わせを受け付け ・必要に応じて顧客へのログ送付依頼 ・構築担当SE、開発へのエスカレーション ・顧客への回答実施 ・受付システムへの問い合わせ履歴の入力 ※受付→回答までは、システム構成や内容にもよってことなり 即答レベルから数日、数か月での対応となるものもあります。

【必須】 ・Windowsサーバー2008以降の基本操作経験（サービス管理・ユーザー管理等）をお持ちの方 ・仕様書、マニュアルを読んで障害の切り分けが可能な方 ※サーバ構築のご経験は問いません。 【尚可】 ・内部統制推進業務をご経験 ・システム開発、SE、基幹システム運用、テクニカルサポート窓口等の経験 ・11月入社が可能な方

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■同社製品やサービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務 ■メール・電話対応（自身での対応及び周囲への対応指示や承認を含む） ■問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信 ■サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案・実施 ■海外タイトルのサポート強化、外注会社のコントロール ■ユーザー動向分析とそれによる製品開発部門へのフィードバック業務 ■アルバイトの教育、育成 ♪オススメポイント♪ 男女関係なく活躍していて、頑張り次第で十分にキャリアアップ できる制度が整っています。 月に1回、若手を集めたミーティングを開いて、 本部長に対して業務提案を直接できる機会もございます。

【必須】 ・カスタマーサポート業務（2年以上） 【尚可】 ・ゲーム業界でのカスタマーサポート経験 ・メンバー管理などの現場リーダー経験 ・外注管理経験 ・中国語、韓国語スキル

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 お客さまサービス部は、セブン銀行のお客さま応対窓口である「コンタクトセンター」の管理運営を主な業務とし、お客さまの声の分析によるサービス改善や最適な顧客接点の検討などをミッションとしています。 ※今後多角化していく新サービスや新商品の顧客接点の構築や、顧客接点のデジタル化推進などを行う担当者補充のための採用です 【職務詳細】 センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化などを担当していただきます。まずコンタクトセンターの業務を習得後（3か月程度）、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定です。主業務の他には施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあります。 ＜やりとり先＞開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど ＜日々使用するシステム＞社内システム、稀にSalesforce（コンタクトセンターシステム） ※メンバーのほとんどが中途採用であり、銀行経験者（金融経験や知識、コミュニケーション力などを評価）とコールセンター業界経験者（センター運営経験、業務の取組姿勢などを評価）が中心です。直近では、リサイクル業界から入社し、複数施策で戦力として活躍している社員もいます。

【必須】 ・CXや顧客接点等に関する業務経験 ・新サービス構築経験 ・業務に必要なコミュニケーション能力、標準的なPCスキル保有者 【尚可】 ・金融知識 ・コールセンター業界経験 ＜評価軸＞KPI（コンタクトセンターは応答率などのKPIと生産性の向上など、コンタクトデザイングループ（採用ポジション）はノンボイス比率など）の実現、優れたUI／CXの実現、チャレンジする前向きな姿勢

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社のワイヤハーネス設計・製造用CAD／EDMシステムに関する、下記業務をお任せします。 ・海外顧客プロジェクトへの参画ならびに開発部門への顧客要求事項の共有 ・内外の顧客／関連拠点からのシステム機能に対する問合せ対応 ・セミナーならびに操作トレーニングの企画・実行 【職務詳細】 ＜プロジェクト＞ ・現地セールス／アプリケーションエンジニアと共に顧客訪問やオンラインミーティング。利用条件や制約事項など要求内容のヒアリング ・要求内容に対するシステムでの実現方法調査、開発部門への新規要求内容の共有と対応方法検討 ・顧客への回答 ＜問合せ対応＞ ・サポートWEBシステムまたはメール・電話での問合せ ・問合せ内容に対するシステムでの実現方法の調査、開発部門への問合せ ・顧客への回答

【必須】 ・電気設計に関する知識 ・英語でのビジネス経験（TOEICで700点以上） 【尚可】 ・自動車または産業機器などの電装品の回路設計経験 ・CAD／CAM／CAEシステムの操作経験 ・SE／AEのカスタマサポート経験 【こんな方にピッタリ】 ・グローバルに活躍したい方 ・自社製品に携わりたい方 ・腰を据えて働きたい方

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 大手複合機メーカーが提供しているネットワーク機器のハードウェア並びにソフトウェアに関する問い合わせ対応業務です。 【職務詳細】 ・お問い合わせの受け付け、内容を確認・切り分け、状況に応じてアドバイスまたはCE（カスタマーエンジニア）の派遣依頼を行います（お客様の問題を解決するテクニカルサポート）。 ・電話応対終了後、CSアンケート調査への回答依頼を行います。 ・日常業務改善のための施策協力。アンケート回答。ミーティング参加。（参加は任意。4回程度／年） ※サポート対象「ネットワーク製品」とはオフィス内に設置する高機能アプライアンスサーバーです。 本製品を核とし、安全で快適なネットワーク環境をアウトソーシングで提供します。 サーバーのOSはLinux。サービス利用者は中小企業法人がメインです。 ・対応件数：インバウンド10件～15件 ／日 ・業務の流れ： アウトバウンド業務の流れ システムを利用したアラート通知の監視（対応が必要なアラート発生） 設置先の管理者に電話発信、サポート対応（問題解決) 対応内容を履歴システムに登録

【必須】 ・コールセンターの業務経験者 ・PCスキル（Windows基本操作、Excel基本関数活用、Wordビジネス文書作成） ・ITスキルを習得する意欲がある方 【尚可】 ・電話での業務経験1年以上　 ※ビジネスシーンでの対外電話応答（代表電話、コールセンター等） ・テクニカル業務経験1年以上　 ※ネットワークサポート、PCのサポート、ヘルプデスク、開発業務等 【こんな方にピッタリ】 ・安定した基盤の中で働きたい方 ・ITのスキル、知識を積みたい方

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのリードスーパーバイザー（プロジェクト責任者）として、スーパーバイザーの育成からプロジェクトの収益向上における施策推進まで、幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・教育やモチベーション管理（10～30名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・オペレーターの採用や人材配置 ■数値管理 ・KPI策定・進捗管理（応答率、処理時間などクライアントにより異なる） ・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝 ■企画・提案 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析および改善施策の推進 ・クライアントへの新規サービスや既存サービス拡充の企画提案

【必須】 ・営業、接客など顧客折衝経験 【尚可】 ・部下や後輩への業務フォロー経験 ・何かしらの数値管理経験（売上・KPIなど）

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 同社でPAE担当として下記業務をお任せします。 【職務詳細】 同社の主力商品の機能とメリットを最大限に引き出しながら、顧客に対する技術サポート（デバイス、ツール、IPなどの質疑応答）を行う業務です。 【扱う製品】 ・Xilinx社製FPGA・PLD ・周辺デバイス（電源、高速I／F、メモリ等） 【魅力点】 ・営業利益率が15％と高水準 ・オフィスが新横浜駅から徒歩3分の好立地 ・レスターHDとして経営基盤が安定している ・中途社員とプロパー社員の人数のバランスが取れており、中途社員にとっても働きやすい風土 ・管理職の方に対しても役職ではなく、「さん」付けで呼ぶという風通しの良い環境

【必須】 ・FPGA・PLDの設計経験 ・ISEやvivadoの使用経験 ・実務での英語を使った読み書き経験 【尚可】 ・C言語、Linuxの経験 ・ARM設計経験

株式会社ワークポート

神奈川県

当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。 当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。 【主な業務内容】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。マニュアルもございます。

【必須経験・能力】 ・証券外務員資格をお持ちの方 ・証券会社で実務経験をお持ちの方（営業経験などお客様と接する機会があった方尚可） ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方 【歓迎経験・能力】 ・金融先物取引外務員資格 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験 ・企画・立案・プロジェクト管理経 【語学力】 TOEICスコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験していただきます。 ※採用可否については、TOEICスコアも考慮いたします。

株式会社コトラ

神奈川県

●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、分析機器ビジネスにおける受注から、納品までを責任をもって案件管理のリードをする ●営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかりカスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する ●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう ●課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する ●チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成に取り組む。担当する受注案件のオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう ●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施 ●電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応 ●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう ●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する ●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する ●受注残や納品のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に自発的におこなう ●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、ミスの場合、原因究明と再発防止策の策定と実施をする ●チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう ●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する ●購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する ●納品後の請求、入金管理など、経理部門との連携をはかり、会社としてのCash Collectionの精度向上に貢献する ●営業と協力し、納品予定をレビューする会議のコーディネーション、ファシリテーションを実施。リスクの最小化をはかる ＜入社後の流れ＞ まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

＜必須＞ ●学士あるいは修士 ●カスタマーサービス、サプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーションなどの３年以上の経験 ●積極的なコミュニケーション能力 ●経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢 ●他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット ●常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力 ＜尚可＞ ●ERPシステム（SAP）の使用経験 ●改善経験 ●経理・財務に関する一般的な知識

株式会社アージスジャパン

神奈川県

・顧客からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理育成 ・顧客からの問い合わせ内容の分析 ・サービス、社内業務の改善提案、及び企画推進

・一種証券外務員資格 ・銀行・証券で金融商品の販売経験 ・株式、債券、投資信託などの金融商品の知識 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

株式会社ウエストンキャリア

東京都 ／ 神奈川県 ／ 福岡県

【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 また、コールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。 お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことを期待します。 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します

<期待する人材像> ◆必須経験・能力 ・証券外務員資格をお持ちの方 ・金融業界（銀行・証券）での実務経験をお持ちの方 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方 ◆歓迎経験・能力 ・金融先物取引外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験 ・企画・立案・プロジェクト管理経験

株式会社ウィルビー

東京都 ／ 神奈川県

■業務内容 病院経営・運営のバックオフィス業務病院内の店舗運営などを主に行います。 ・受付部署のマネジメント ・医師マネジメント ・カスタマーサポートマネジメント ・新規院の開発、経営企画 ・人事(採用・広報) ・ワクチン予防接種現場業務

大卒以上 社会人経験 経験企業1社のみ 【求める人物像】 医療分野のベンチャー企業に飛び込んで、20代のうちから活躍していきたい方 成長環境、実力主義の環境に身をおきたい方

BooStar合同会社