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(正)リーダー候補(主任・係長)

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中でリーダー候補をお任せいたします。 ・クライアント対応、企業人事部様の窓口業務 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・チームリーダーの補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・事務処理、クライアント対応ができること (社労士事務所、企業人事又は人事計アウトソーサー等で社保担当経験あれば尚可) 《PCスキル》 【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数の理解及び利用(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】コールセンターマネージャー

JPツーウェイコンタクト株式会社
日本郵政グループ/残業少なめ/様々な業務に携わることができます!!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの管理運営・マネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。 【職務詳細】 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・部下の人材育成 ・サブマネジャー以下が対応している業務の進捗確認 (コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理の確認、研修資料・業務マニュアルの確認など) ■顧客:同社は通販・金融・郵政グループの業務を中心にその他様々な業界とお取引をしています。今回の配属部署は、主要取引先である日本郵便の業務になります。 ■配属先情報:第1ブロックのマネージャーをお任せします。 売上高6千万円(月間)程度のブロックです。社員15名が在籍。サブマネジャー2名、リードSV3名、SV10名(男性/40代2名 30代10名 20代1名・女性/30代2名)。オペレーター300名程度。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのマネジメント、運営のご経験をお持ちの方 ・コミュニケーターや社員の管理・育成のご経験をお持ちの方 ・クライアントへの改善提案のご経験をお持ちの方 ■入社後について:これまでのご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはオペレーション・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはセンター長への道を目指せます。 (例)中途入社(40代~50代)→2年~3年でセンター長→将来的には執行役員の可能性も有

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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センター運営管理(発信業務) SV候補

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
320万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。  センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。   将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理(データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出) ・稼働計画の策定、運用(必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整) ・各種目標値の設計(発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等) ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備 など ※入社後~1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について:原則毎週火曜日入社(随時入社可、入社日は相談可) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・Excel(IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成) ・損害保険業界の経験(募集人資格を持っている等)もしくはコールセンターSV経験がある方(2年以上を想定) 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・Access(デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎~中級レベル) ・何かしらのプログラミング経験(言語問わず、基礎レベルや独学でも可)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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通信販売部長 (コールセンター、WEB企画、通販システムの統括)

非公開
北海道本社での通信販売部門の立ち上げ・東京コールセンターのマネジメント業務をお任せします。 通信販売部2拠点(北海道・東京)の統括管理、戦略の立案など、通販事業全般のマネジメント業務を行っていただき…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    北海道本社での通信販売部門の立ち上げ・東京コールセンターのマネジメント業務をお任せします。 通信販売部2拠点(北海道・東京)の統括管理、戦略の立案など、通販事業全般のマネジメント業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・センター全体(コールセンター、WEBオンラインショップ)の戦略立案と実行 ・各セクション(コールセンター、WEB企画、通販システム)の統括管理 ・顧客データ分析 ・顧客満足度向上 ●自社コールセンター:スタッフ約40名(東京、北海道では現在準備中) 【勤務地】 北海道勤務ではございますが、東京本社への出張が発生します。

  • 応募資格

    <求める経験> ・食品業界での通販事業経験 (食品メーカーまたは食品小売でのご経験) ・コールセンターの運営経験 <求める能力> ・部門マネジメント経験 ・コールセンターの効率的な運営能力 ・スタッフ育成能力 ・社内外との調整やお客様対応など高いコミュニケーション能力 <求める人材像> ・お客様のために何ができるかを考えて仕事ができる(顧客満足の追及) ・成長期の企業で自分のキャリアを伸ばしつつ、会社の更なる発展に貢献したいという気概をお持ちの方 ・前向きに仕事に取り組む姿勢と、チャレンジ精神をお持ちの方 ・「お客様第一主義」に共感していただける方

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【札幌】BPO推進・営業企画/東証プライム上場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    様々な業界のお客様より受託するBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)業務の販売促進、見積作成、顧客対応、業務設計、業務マニュアル作成、品質保障、リスク分析等をお任せします。 ■【受注案件事例】 自治体:給付金、支援金申請受付事業(申請受付サイト構築、申請受付・審査、コールセンター)、プレミアム商品券事業(WEBサイト構築、加盟店申請受付・審査、商品券残数管理、清算受付管理、コールセンター) 流通・メーカー:マストバイキャンペーン、返金キャンペーン等(受付・抽選、商品発送、コールセンター) メーカー:セールスアウトバウンド、金融:コールセンター等 ■【担当業務】販売促進、見積作成、顧客対応、業務設計、業務マニュアル作成、品質保障、リスク分析等。※お客様や協力会社様との折衝や、社内関係各部署との調整等実施しながらの業務です。 ■【配属部署】BPR部 BPO推進チーム ※現員7名、体制強化のための増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    「提案型営業経験者」もしくは「SE経験のある方」※5年程度 【歓迎】 ■事務局業務、コールセンター業務等、BPO業務の経験がある方。 ■システム設計、開発経験のある方。 ■新規商品、サービスを立ち上げた経験のある方。 《求める人物像》 ・お客様のニーズを的確にくみ取り表現できる方 ・様々な方とコミュニケーションを取り、調整できる方 ・困難な課題にも向き合える方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【札幌】カスタマーサポート/マネージャー候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) 【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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札幌 コンタクトセンター/SV・PMクラス

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
人材業界2位パーソルグループ。アウトソーシング事業を担う札幌コンタクトセンターでのリーダー候補を募集。【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】
400万円~530万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    アウトソーシング事業を行う、同社の札幌コンタクトセンターにて、以下の業務を行うチームのとりまとめをお願いします。 ※SV・PMクラスの業務をお任せする予定です。  ■パーソルグループ企業へのヘルプデスク窓口  ■中途・新卒採用の事務代行業務  ■決裁サービス事業のサポート業務  ■電気やガスなどのインフラに関わる対応窓口 など 【具体的には】  ■改善・生産性向上の取り組み  ■オペレーターの管理  ■提案資料や応対マニュアルの作成  ■オペレーターの育成・評価  ■架電リストの作成、トーク内容見直し  ■プロジェクトの目標管理  ■通話報告 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】 50名規模のメンバー・KPI管理ができる、もしくはそれに準ずる業務経験がある方。 【以下のような方が活躍されています】 ・飲食店で店長経験 ・全国展開しているアパレルのエリアマネージャー ※「メンバーのフォローやサポートをまかされていた方」や「チーム目標の達成に向けて仕事をしていた方」は経験を活かせます。 ※「課題解決」「生産性向上」に対してチャレンジしていきたい方。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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(正)リーダー候補(顧客折衝&組織管理)将来管理職候補

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中で、渉外を中心に組織運営に携わって頂きます。その後はステップアップし、管理職を目指していただきます ・クライアント対応、企業人事部様との折衝 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・管理職の補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・法人顧客への折衝経験(営業など)。 ・事務処理、クライアント対応能力。 ・労務管理の実務経験は必須です。 社労士事務所、労務アウトソーサー、給与計算アウトソーサー等で社保担当経験のある方を求めています。300名以上の企業規模で労務管理をしてきた方は経験を十分活かせます。 《PCスキル》【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数を実務で利用できる方(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】テクニカルサポート ※残業20時間程度

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【法人対応のみのテクニカルサポート/土日祝休/残業平均月20H】【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】安定した顧客基盤・業務基盤により今後も安定的な成長が見込める環境です。
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■業務概要:Microsoft Azure および Office 365 製品に関する問合せの対応業務になります (1)マイクロソフト社 クラウド製品(Microsoft Azure、Office 365等)のテクニカルサポート (2)Microsoft Azure 見積もり作成支援 (3)Microsoft Azure および Office 365 導入に向けたセキュリティチェックシート作成の支援 (4)Microsoft Azure および Microsoft 365 に関する FAQ 作成業務 ■お客様について:問い合わせは、法人のみで個人顧客からはございません。 マイクロソフトの販売代理店の営業や営業推進、販売先の法人企業の情報システム担当からの問い合わせが主となります。 ■部署構成:チーム人数 9人/平均年齢:30歳前後となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】 テクニカルサポートの業務経験者 【歓迎要件】 ▲Azure、office365に関係する業務経験 ▲元システムエンジニア、元ネットワークエンジニア等のITスキルが一定ある方 ※Azure関連のMCP資格等をお持ちの方は給与表記以上に優遇。 ・Microsoft Azure ソリューションの開発 ・Microsoft Azure Infrastructure Solutionsの実装 ・Microsoft Azure Solutionsの設計

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】コンサルティングサポート

株式会社レブニーズ
北海道の食をプロデュース!成長中の同社をミドルオフィスから支えるポジションです!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 北海道の食を全国に発信するプロデュースカンパニーである同社のコンサルティングサポート役として、顧客満足向上のための業務改善全般をお任せいたします。 【職務詳細】 事業拡大に向け、お客様のお声を社内に伝え、よりブランドの価値を磨くカスタマーサポートを強化するため、中心となって働いていただけるリーダー候補の募集です。 ・店舗レビュー/商品レビュー対応:お客様へヒアリング、より良くするためのヒントを得て各部署に指示を実施 ・電話対応(お客様よりご注文受け、お問い合わせへの対応)/メール返信(お問い合わせに対して素早く返信)/注文入力(FAXや各直営店からの注文を自社システムに反映) ・目標達成のためのKPIの策定:課題を元に目標を設定 ・チーム全体の進捗管理:期限に対して遅れがないか確認し、チームメンバーで割り振る ・業務改善:効率化できる箇所、注力すべき箇所を考えシステム導入の検討や仕組みの改善 等

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの実務経験 ・コールセンターでの勤務経験 ・品質向上業務の経験 ・リーダーとしての就業経験 ・ベンチャー企業で働きたい方 ・北海道の食に携わる仕事がしたい、もしくは北海道の価値を全国的に高めていく仕事に興味がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【札幌】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
344万円~473万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。   ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例)BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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センターマネージャー

【東証一部上場グループ】大手コールセンター/BPOサービス企業
九州拠点 札幌拠点 それぞれのセンターマネジャーを募集中。 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県 / 北海道

  • 仕事内容

    九州拠点 札幌拠点 それぞれのセンターマネジャーを募集中。 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。 マネージャーは、さらにその上でLSV5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理数場合もあります。 福岡・札幌の拠点は現在拡大中、新規センター増設含めて拡大計画があります。

  • 応募資格

    ■必須 ・コールセンターでの管理者経験5年以上 ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・クライアント対応経験 ■歓迎条件 ・業務改善経験 ・業務立上経験 ・営業経験

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【北海道】カスタマーサクセス(コンシェルジュ)

弥生株式会社
業務ソフト部門21年連続売上がトップクラス!チームワークで仕事を進めます!
370万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。 【職務詳細】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1、業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2、テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3、ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様の課題に対する解決提案の経験(2年以上) 【尚可】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験(改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか) 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景:新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】クラウド運用サポート/ヘルプデスク※未経験歓迎

株式会社HARP
■民間の経営手法と技術力を併せ持った第三セクターとして設立。自治体と地域企業の橋渡し役を担っています。 ■北海道独自の電子自治体モデル『HARP構想』実現のために設立した第三セクターとして、…
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    自治体職員や地域住民にご利用いただいているクラウドサービス等に関する運用サポートやヘルプデスク対応等をお任せします。電話やメールでの問合せに対応し、専門的な内容についてはサービスエンジニアと連携して行います。また、それに関連するレポート作成等の運用サポート業務もお任せします。 【サービス例】 ・電子申請サービス(道内外約300団体に提供) ・施設予約サービス(道内外約30団体に提供) ・校務支援システム(道内約700校に提供) ・北海道自治体情報セキュリティクラウド(北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供)など 配属先:プロジェクト推進部 メンバー6名 ※入社3年以内の離職率0%。長く働くことが出来る環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    自治体やITの仕事に興味・関心がある方、北海道に貢献した仕事がしたい方、明るく元気に対応できる方歓迎です。 ※未経験者歓迎!Uターン・Iターン歓迎! ■中途入社の社員が7割を占める、多様性のある組織。各々の個性を尊重しあって仕事を進めています。小さな組織ですので物理的な仕切りも、部門ごとの隔たりもなく、社員同士の会話も気兼ねなくされており、不明点はすぐに上司や先輩、別部問の担当者に質問できる環境です。 【魅力】 北海道、NTT東日本などが出資の第三セクター。資本も安定しており、自治体から厚い信頼を頂いてます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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札幌/地域限定正社員/生保コールセンターCO-OP/日祝休

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員での勤務です。お客様に感謝いただける事が多く、保険や医的知識も身につきますのでご自身の知識…
273万円~300万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    生命保険会社のコールセンター窓口対応業務(受信)担当のオペレーターを求めています。苦情・クレームはほぼありませんし、SVの即サポートがございます。セールストークやノルマは一切ありません。 具体的には、 〇収納・保全→全体の5割程度です。 ・住所や名前が変わったので手続きしたい ・保険料の振替口座・引き落としカードを変更したい ・保障を減らしたい・増やしたい ・解約したいなど 〇給付金・保険金請求→全体の4割程度 ・入院や手術をしたので給付金を請求したい ・被保険者が亡くなったので手続きしたい ・請求に必要な書類について教えてほしいなど 〇新契約関連→全体の1割程度 ・告知書の書き方を教えてほしい ・クーリングオフについて教えてほしいなど ■ルールが定まっていない事項もあるため、ルールに則ってお仕事することを得意とする方より状況に応じて臨機応変に対応いただく事が多いかもしれませんが、サポートが充実していますのでご安心下さい。 ■習得する業務量は多いですが、研修時にしっかりとサポート致します。暗記まではできずとも覚えようとする意欲はお持ちいただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業界、業種未経験 大歓迎です ・入社数か月後に生命保険募集人資格を取得いただける方(費用はTMJが負担致します)※資格を取得できない、試験を受けられない方はご応募できません。 ・過去短期間(6か月未満)での転職を繰り返していない方(契約満了等、特別な事情は除く) ・社会人経験のある方、PC文字入力、マウス操作可能な方 【研修期間】 <座学>1ヶ月間8:55~18:00<OJT>2ヶ月間8:55~18:00 研修期間中は土日祝休み。座学期間中の休み希望は不可。OJT期間中の休み希望は相談可

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1)カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット) ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2)カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上) 例: ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】カスタマーサクセス(マネージャー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画/事業推進の主担当者

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサービス

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350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 財務会計アプリケーションソフトの導入を支え、お客様満足向上をダイレクトに担います。 【職務詳細】 同社業務用パッケージソフトウェア製品(財務・会計ソフトなど)の購入やサービスの利用が決まった会計事務所や企業の顧客に対して、以下のような業務を行います。 (1) 導入準備:ネットワーク・サーバーの構築、ハードウェアの納品等 (2) 導入:顧客先のサーバーや端末へソフトウェアのインストール、必要となるネットワークインフラの設計・構築 (3) アフターサービス:職員や社員の方に対する操作方法の指導(研修対応等)電話、メール、リモートなどによるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・顧客と長期的な関係構築を担ったご経験(職種不問) ・人事、会計の実務経験もしくは財務、会計などの知識 ・第一種運転免許普通自動車(ペーパードライバー不可) 【尚可】 ・テクニカルサポートやヘルプデスクの経験、PC、ネットワークの基礎知識がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

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438万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか? 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか?など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

  • 応募資格

    【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

  • 転職エージェント

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