[職種]カスタマーサポート[勤務地]東京都検索結果

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【セキュリティサービスデリバリー担当】カスタマーサポート、アプリケーションマネジメント

株式会社日本HP

セキュリティを中心とした顧客対応をリードし顧客の成功を導いていただきます。

1000万円~1400万円 / メンバー

株式会社日本HP
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ABOUT HP AND PS SECURITY SERVICES HP’s vision and promise is to engineer experiences that amaze. With the heart, creativity, and energy of a startup, and the brain, muscles, and determination of a Fortune 100 corporation, we continue to deliver ground-breaking new technologies to build on our 80-year legacy of innovation. The Security Services team within Personal Systems is a high-performance organization looking for motivated and talented leaders with a passion for customers, quality, and new technology that will drive the future of endpoint security. We value collaboration, ingenuity, tenacity, and agility. Join our team. Work hard, solve problems, and watch as your efforts have a direct impact on the future of HP, the future of endpoint security and the security of customers around the world. HP’s Security Services is looking for a APJ Delivery & Success Lead to join the team. The candidate will be responsible for delivering the Proactive Security service including responsibility for managing customers across the lifecycle (onboard, policy configuration, management/monitoring, insights delivery, maintenance support and renewal/deboarding). The ideal candidate understands endpoint security, has experience with service delivery, has customer facing experience and is an experienced people manager. The APJ Delivery & Success Lead will report to the Security Services Delivery & Success Team Manager. This is an individual contributor role. ATTRIBUTES THAT DESCRIBE YOU ・Agile + Flexible. Can adapt and pivot effortlessly to new information and realities to get the job done. ・Lead Strategically + Execute Tactically. Ability to think, engage and lead strategically (including with senior business leaders) and enjoy rolling up your sleeves and working tactically with individuals across the organization to get work done. ・Workflow Automation + Process Discipline. Constantly evaluate workflows and identify opportunities to streamline and automate processes.

  • 応募資格

    経験・要件 ●顧客へのサービスローンチ経験と付随するサポート経験 ●サービスデリバリー経験、インシデントをマネージした経験 ●顧客が要望する成功への分析と実行 ●カスタマーサポート経験と顧客が利用しているデバイスのライフサイクルにあわせた管理 ●日常業務を英語と日本語で行うことができる方 知識・スキル ※いずれかを満たしていれば歓迎。 ●PC、デスクトップ関連のサービスデリバリー経験かセキュリティ関連の経験が10年以上あると好ましい。 ●技術的な理解とセキュリティエンドポイントのソリューションをマネージするスキル ●ソフトウェアサービスの理解と顧客が直面する様々な事態に対応できるスキル ●社内外のセキュリティチームとの協業 ●以下の理解がある方  Config Manager, Ivanti, Altiris, PowerShell scripting, MSIEXEC, etc ●英語でのコミュニケーション能力、日常業務に支障のない英語力 YOUR RESPONSIBILITIES: Individual ・Customer Onboarding: Successfully onboard new customers onto service (leveraging technology to automate as much as possible) ・Service Delivery: Administer customer policies, monitor customer devices, alert and notify customers when threat incident occurs ・Customer Success: Use analytics & insights to showcase the value of the service for customers and drive adoption / customer success ・Level 2 / Level 3 Support: Respond to customer support issues as they arise throughout customer lifecycle ・Process Automation & Reengineering: Streamline and automate delivery processes to create an improved customer experience, and codify processes that help the business scale while providing a more consistent experience for customers and partners PREFERRED QUALIFICATIONS ・10+ years of experience in services delivery, desktop support and / or endpoint security ・Technical understanding of endpoint security solutions and how these solutions are managed ・Customer-facing experience including understanding of customer success for software-based services ・Exceptional collaboration and relationship-building skills with the ability to develop strong working relationships at all levels of management, both inside and outside the Security Services team. ・Understand, utilize and share knowledge of ITIL framework and ITSM methodologies ・Technical knowledge of software deployment tools & techniques such as Config Manager, Ivanti, Altiris, PowerShell scripting, MSIEXEC, etc. ・Fluency in English and Japanese preferred

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カスタマーサポート【保育園×IT/マザーズ上場】

株式会社うるる
【上場ベンチャーでスキルアップ!】IT 企業における経理スタッフを募集いたします【連結決算/決算開示】【国内シェアNo.1の入札情報速報サービス NJSS】【保育×ITえんフォト】【東証マザーズ…
420万円~504万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社開発のWeb サービス「えんフォト」のカスタマーサポート課にて、カスタマーサポート業務(カメラマン派遣サービス対応)をお任せします。 【サポート課の主な業務内容】 ■ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応(お問い合わせフォー ム・メール・電話) ■営業チームのサポート業務(営業リストの作成や資料送付等) ■カメラマン派遣サービスの調整対応 ※今回募集のポジションでは、「カメラマン派遣サービスの調整対応」をメインでご担当いただきます。 【カメラマン派遣サービス対応詳細】 ■カメラマンの手配 (専用のシステムに登録済のカメラマンへ依頼します。※繁忙期は月200~300件、基本的には月100件程度となります。) ※状況に応じて、カメラマン登録を増やすためのリクルート業務も発生する可能性がございます。(クラウドソーシングサイトや、カメラマンの HP、インスタグラムへのお声掛け) ■手配後の調整やカメラマンとのやり取り(調整業務では、時間や場所の詳細の最終調整、受発注業務を専用システム上で行います。) メインでお任せするのはカメラマン派遣対応となりますが、保育園や保護者の方々からのお問い合わせ対応・営業チームのサポート業務もサブでお任せします。 お問い合わせは、専用のお問い合わせフォームや、メール、お電話などで受付を行っております。やりとりをする相手は、幼稚園・保育園の先生と保護者の方で、対応割合は半々です。 営業社員のサポート業務は、営業リストの作成や資料送付が主な業務内容となります。 【やりがい】 ■電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること。 ■問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること。 【えんフォトとは?】https://en-photo.net/?refbiz_ser 幼稚園・保育園の先生が撮影した園児の写真を、保護者の方がPCやスマホで簡単に購入できる写真販売システムです。 「えんフォト」では、写真販売の手間を削減し、幅広い業務を行う園の先生の業務効率化をサポートしております。保護者の方にとっては、お子様の写真を手軽に購入して頂けるサービスです。 【組織構成】えんフォト事業部 サポート課 事業部人数:31名/サポート課人数:6名 ※平均年齢:31.8 歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※業界未経験者も歓迎です※ ■デスクワーク系の業務経験・基本的なoffice製品のOAスキル ■ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。) 【歓迎要件】 ■業務、プライベート問わず、インターネットサービスを比較的よく利用していること ■カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験 ■営業事務経験 【求める人物像】 ■改善意識が強く、効率化を推進いただける方 ■オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【成長企業/化粧品・日用品消費財】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    フィギュアスケートグランプリシリーズの公式スポンサーで、日経新聞への掲載やTVCMの放映など、マスメディアへの露出も増える急成長メーカーの同社にて、自社サイト・楽天ECモールの企画・運営業務をお任せします。 【詳細】■ECモール(楽天/アマゾン等)への登録■社外デザイナーへのディレクション■アクセス数の推移分析やKPI設計等、施策立案■その他 【組織構成】EC責任者-★ECモール担当者(1名)-カスタマーサポート(2名) ★が想定のポジションです。 【働き方】ECモールごとの担当制としております。またカスタマーサポート(受発注/お客様対応など)と外部に制作チームがいますので、分析・企画業務に集中することができます。 【平均残業時間】月20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■toCビジネスにおけるカスタマーサポートご経験 【歓迎要件】 ▼コールセンタースタッフ、EC運営アシスタントのご経験 【同社について】★販売戦略に強みがあり、消費者のニーズに合わせて商品を展開。新商品はECサイトから実店舗に段階的に拡大していきます。大山式ボディメイクパッドやさよならダニー、眉ティントは楽天年間ランキングで1位を獲得するなど売り上げも好調です。 ★将来的にはカスタマーサクセスだけではなく、幅広い業務を経験することができます!組織が拡大フェーズであり、今後さらに新たなポジションも増設予定のため、ご希望や適性に応じてキャリアチェンジ等も可能!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ヘルプデスク(金融機関からの問い合わせ対応業務)

国内生命保険会社
国内生命保険会社にてヘルプデスクを募集です。金融機関代理店からの照会への電話対応業務です。居住地を考慮し、東京または大阪への配属を予定しております。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    ■ヘルプデスク業務 金融機関代理店からの商品内容や事務手続き等の照会への電話対応業務

  • 応募資格

    ■金融機関(銀行・証券・信金など)経験者 ■基本的なPCスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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オペレーター業務【業界トップシェア/平均残業10H/月】

株式会社ブロードリーフ
■10兆円産業とも言われる、自動車のアフターマーケットにおいて、圧倒的トップシェア 【東証一部上場】
【取引企業は日本全国およそ3万社】【グローバル案件や新規立ち上げ等、チャンスの多い環境】【…
370万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    顧客向けのコンタクトセンターにおいて電話オペレーター業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■インバウンド:当社システムに関するお問い合わせ対応 ┗主にシステムの使用方法や設定方法、ネットワーク環境、PC操作方法などのお問い合わせとなります。 ■アウトバウンド:既存顧客、新規顧客に向けた当社サービスの提案業務 ┗既存顧客向け:グレードアップされた製品のアップセルや顧客の課題に合わせたシステムの提案を行なっていただきます。(クロスセル) ┗新規顧客向け:顧客リストの作成からアポイントの提案、製品デモなどを用いたイベントを定期的に開催しており、そのご案内等をご担当いただきます。 ※将来的にはSVとしてアルバイトスタッフのマネジメントをして頂くことを想定しております。 ※残業月10時間程度 【部署構成】SV職:3名、スタッフ:60名 【募集背景】業務拡大による増員 【クライアント】 自動車のアフターマーケットを支える事業様が主な対象となります。 ・整備工場 ・鈑金工場 ・車両販売業 ・自動車部品商 ・ガラス商 ・電装業者 ・リサイクル業、中古車販売業者など 【製品例】 ■顧客管理や車両管理、伝票発行など基幹業務を支える『クラウド型業務支援システム』 ■事業拡大を支え、ビジネス課題を解決する『NSシリーズ』 ■業務効率のための支援サービス ■集客と売上拡大のために専用設計されたWebサイト構築サービスなど 【製品の特徴】 ■現在でも圧倒的なシェアを誇り、既存顧客からのご紹介が非常に多いことが特徴です。 ■サービスクオリティも高く、「CRM ベストプラクティス賞」に選ばれるなど業界においての認知が非常に高い製品ですのでご安心ください。 【教育制度について】 ■製品知識や業界知識、提案方法など豊富な研修制度により未経験からでもご活躍いただける環境を整えております。 ■デモを使い、実際に手に触れての研修などもございます。 【受賞歴】 顧客中心主義経営に向け、成果を上げている企業や組織、団体を表彰する「CRM ベストプラクティス賞」を3年連続で受賞いたしました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターまたは営業職経験 【歓迎要件】 ■チームマネジメント経験がある方(大小限らずチームリーダーの経験があり、メンバーを牽引できる方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンタースタッフ(契約社員)正社員登用制度あり

非公開
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社コールセンターにおける、お客様からの電話対応業務およびご契約フォロー。 <仕事内容> ・ご連絡をいただいたお客様への資料請求受付、問い合わせ対応、商品提案、相談対応 ・ご契約頂いているお客様からの問い合わせ対応、加入者サポート業務 ※インバウンド・アウトバウンド業務両方あります。

  • 応募資格

    ●経験、資格不問。 ●明るく前向きに取り組むことのできる方 ●人と接すること、話すことが好きな方 ●短大卒以上 ★未経験者歓迎  ※未経験スタートでも、安心の研修制度で幅広い年齢層の方が活躍しています。 ※経験がある方は、キャリアを生かしてスキルアップができます。

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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【東京】サポートセンタースタッフ★残業10時間★

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
304万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の運営する医療情報メディアの掲載にかかわる以下の業務をお任せいたします。 ■架電業務 ■入力サポート業務 ■受電対応・その他 ※11:00~16:00はコアタイムとして各顧客への架電業務がメインとなり、そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定しております。 ※マニュアル、トークスクリプトもございますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話を使用した業務経験 【歓迎要件】 ▼コールセンター業務経験(アウトバウンド) 【求めるお人柄】 ●ホスピタリティの高い方 ●主体性を持って行動できる方 ●協調性を持ってチームのために行動できる方 【募集背景】 業務量の拡大による増員募集

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【定額制音楽配信サービス】カスタマーサクセス/リーダー候補

非公開
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450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション/業務イメージ概要】 既存サービスの継続率や新規サービスの満足度向上のため、「サービスの品質を担保する」事が最も重要なミッションです。 そのためにお客様からの声を参考にしたり過去の数字を分析しながら、社内における営業部隊や開発部隊に対して、最も効果が望める業務改善提案や業務フロー構築提案などを行って頂きます。 ※1次請け部隊は社内に別にいるため、お客様からの問い合わせ対応はほとんどありません。共有MTGなどで上がってきた問い合わせ傾向などから各部署へ提案するまでをメイン業務として行って頂きます。 【具体的な業務内容】 ■社内における各部署への課題改善提案、方針決定・社内調整、実施 ■サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック) ■問合せ状況の分析・レポーティング(月に1度社内にレポートします) ■新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備 ■お客様からの問合せ(電話・メール)の二次対応・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマサポート実務経験3年以上 ※WebサービスなどtoCサービスの経験に限る ■業務改善やフロー改善のご経験 【求める人物像】 ◎向学意欲・学習意欲が強い方 ⇒同社が手掛ける約25のサービスを横断して担当頂くため、向学意欲やサービスへの興味関心も大事になるポジションです。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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システム運用【ヘルプデスク】

GMOフィナンシャルゲート株式会社
”決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社にて以下業務に携わって頂きます。 【具体的な業務内容】 ■テクニカルサポート ・決済センター、決済端末のテクニカルサポート業務 ・お客様からのお問合せ業務 (受電・メール対応) ・海外ベンダーとの調整 ・障害解析(ログ確認業務・解析) ■管理業務 ・インシデント管理業務 ・外部委託のコールセンター管理 ・発送に関する業務/加盟店との決済端末や、備品のやりとり ・簡易な決済システムのシステム変更プロジェクト推進 ・簡易な決済端末のアプリケーション変更プロジェクト推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■テクニカルサポート業務設計経験 【歓迎要件】 ・クレジットカード決済やQRコード決済の業界経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【フレックス/福利厚生・手当充実/残業少】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社主力製品『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上、約10,000社が導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。カスタマーサポートの方には、自社サービスのカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。問い合わせずとも簡単に解決できる仕組み創りも含め、単なる問い合わせ対応ではなくユーザーの課題を解決し、期待を超えて感動を生むサポートを一緒に提供していきましょう! 【具体的な主業務】 ■ユーザーの声、不具合情報などの収集・可視化・分析 ■カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案 ■コールセンターの品質管理 ■コールセンターや営業部門からのエスカレ対応  ※コールセンターはアウトソースしています。  ※テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなどサポート情報の作成・更新  ※操作マニュアル、よくある質問、ニュース、メルマガ等  ※コールセンターや営業への説明 【フレックスタイム制でワークライフバランスをとりながら成果を出しやすい】 フレックスタイム制であるためメリハリをつけて業務時間をコントロールでき、ワークライフバランスをとりながら成果を出しやすい環境になっています。また、リモートワーク制度もございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■コールセンターやテクニカルサポートなどのカスタマーサポート系職種 ■ソフトウェア系の事業会社での何らかの顧客対応経験 ※2019年卒の方、派遣社員や契約社員のみのご経験の方も大歓迎です。 【歓迎要件】 ■マニュアル作成やFAQ作成等、ユーザー向け情報発信業務経験 ■Webサイトの構築、更新経験 【叶う働き方・魅力】 ■フレックスタイム制 ■リモートワーク制 ■社内バーカウンター有 ■私服OK ■残業平均20時間 ■在宅勤務(妊娠された場合とその他の特別な事情の場合) ■こども手当 ■資格取得補助 ■有給取得率80%超え等々

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ICTサービスエンジニア【実働7時間/福利厚生◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    技術専門職として、下記業務をご担当いただきます。 【具体的な職務内容】 ■レンタル商材としての取扱可否判断 ■新モデル品の検証作業 ■レンタル前PCのキッティングやクローニング作業の標準化 ■営業部門への技術的支援(質疑回答、客先同行等) 等 ※技術専門職としてご入社いただきますが、入社後ご本人の適性および希望によっては、職制転換をして別職種への異動やグループ会社への異動も選択可能です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■キッティングやクローニングのご経験者 ■ネットワークなどのインフラ設計あるいはシステム開発の知識、経験のある方 ■テクニカルサポート 【歓迎スキル】 ■マイクロソフト認定資格(MCP) ■シスコ技術者認定(CCNP) ■基本情報技術者試験 ■マイクロソフト認定資格(MCSE) ■マイクロソフト認定資格(MCSA) ■ITパスポート ■応用情報技術者

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【優位性高い独自サービス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の自社サービスである『Charlotte』を展開するCharlotte事業部にてユーザーからの問い合わせやサポート提供するチームのサービス品質向上、顧客満足度の向上、組織力の強化などをミッションとし、同ポジションの募集を致します。 【具体的な業務内容】 ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴うトレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量) ■モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理 ■現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など ■各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング ■シフトマネジメント、ピープルマネジメント 【自社サービス『Charlotte』とは】 ■クラウド環境で電子申請ができるサービスです。2020年4月から資本金1億円超えの法人は、確定申告書や中間申告書等の電子申告が義務化されています。現在、紙ベースで対応している企業、e-Gov電子申請を利用しているが、より使い勝手の良いサービスを求めている企業に対し需要が高いサービスです。 ■一般的な人事労務システムと異なり、電子申請できるサービスを提供している企業は国内でほとんどありません。どの人事システムとも併用することができます。現在のシステムを削除することなくCharlotteを利用できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート経験(顧客にあわせたサービス提供実績) ■サービス品質向上の為、施策を考え実行した経験 【組織構成】 ■Charlotte事業部 サポートチーム:6名 / 営業チーム:16名 ※上記チームが主にサポート業務を行っている為、上記チームに入り込んで頂くイメージです。 【魅力】 ■優位性の高いサービスを展開している同社にてクオリティ向上、組織力の強化など裁量のある立場でのミッションを遂行する事が可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ECカスタマーサポート

HACCI’s JAPAN合同会社
★天然はちみつの美容効果に着目したスキンケア・ヘアケア商品やはちみつを使用したスウィーツを展開している『HACCI』
★業績好調、今後はコスメだけでなく、スイーツも積極的に展開していきます
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■電話、メールによるお客様の問い合わせ対応 ■一次クレーム対応 ■一部EC受注管理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <必須条件> ・ECにおける有形商材のカスタマーサポートの実務経験(受電のみ、架電のみ、メールでの対応経験なしは不可) ・HACCIの世界観、ブランドに共感していただける方 ・コスメティクスやビューティーに興味をお持ちの方 <あれば尚可> ・EC受注業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【シェアNo.1SaaS製品】職種経験不問

株式会社ジェナ
AIチャットボット「hitTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!
【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
380万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「hitTO(ヒット)」におけるカスタマーサクセス業務を担当頂きます。 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 【組織構成】AIソリューション事業部カスタマーサクセス 計4名 ※全社の平均年齢31.8歳と若いメンバーが中心です。 【『hitTO(ヒット)』とは】(https://hitto.jp/) 同社が開発するAIチャットボットサービスです。AIチャットボット市場では33%のシェアを占めており、シェアNO.1を誇ります。また大手企業を中心に導入実績があり、継続率はなんと98.6%で売上も順調に伸びております。 (例)日清製粉グループ、グリー、三菱モーターズ、バンダイナムコ 等 ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT製品・ソリューションの営業経験または顧客折衝経験 ■IT製品・ソリューションのコールセンター業務経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い) 【会社の雰囲気・風土】 社長や役員も30代と若いメンバーが活躍し、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

株式会社ラクス
★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★有休消化率8…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 【扱うサービス】 ・楽楽精算:交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ・楽楽明細:弊社の商材の中で伸び率No.1/請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ・楽楽販売:汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ・メールディーラー:10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ・配配メール:中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 【仕事内容(詳細)】 ◆ご利用中の企業様へのQA対応(メール・電話)メイン ◆ご契約いただいた企業様への導入支援(メール・電話・訪問等) ◆優良顧客へのアクティブサポート(訪問) ◆製品開発のための顧客ヒアリング ◆マニュアル作成 等 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 【同業界からラクスに入社された方の志望理由】 ・製品企画に近い業務に携わることができる(クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある) ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ・現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ・働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ・マネジメントにチャレンジする機会がある ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています! 【採用背景】 導入数増加の為の増員募集となります。 【入社後】 入社後イメージ:1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・法人営業もしくはサポート経験2年以上 【歓迎要件】 ・導入コンサルのご経験がある方 ・SIerのご経験がある方 【入社後のフロー】 入社後イメージ:1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス

エンターテイメントプラットフォーマー
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・問合せ状況の分析・レポーティング ・課題改善提案、方針決定・社内調整の実施 ・サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック) ・お客様からの問合せ二次受け(エスカレ対応)

  • 応募資格

    【求めるスキル・経験】 ・業務改善、数値分析の経験 ・カスタマサービス、または、コールセンターでのSV経験 【求める人物像】 ・相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方 ・音楽・エンタメへの興味関心がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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火災保険担当【転勤なし/スーパーフレックスタイム制】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社で住宅ローンの融資を行う住宅購入者や、既契約者を対象とした火災保険関連業務を担当いただきます。 【職務内容】 ・保険期間満了時のご案内業務 ・契約内容変更時のご案内業務 ・電話対応(個人顧客、共同募集代理店、保険会社) ・火災保険申込書類の内容精査 ・火災保険見積書の作成・発送 ・専用システムへのデータ入力 【ポイント】 保険関連の商品開発や企画部門へのキャリアアップが可能です。 また、意欲や意向があれば、ご自身で裁量を持って仕事ができる環境です。 【募集背景】 組織強化に伴う増員募集 【組織構成】 業務部 オリジネーショングループ(火災保険チーム) 10名(リーダー1名、正社員5名、派遣社員4名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■損害保険に関連する事務経験 (損害サービス業務・保険代理店での事務業務・損害保険会社での事務業務もしくは営業・コールセンターにおける保険業務経験 等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【完全土日休み・転勤無】IT業界出身者歓迎

株式会社ココペリ
毎月1000社以上が導入!!日本全国の企業にテクノロジーを届けましょう。【転勤なし、完全週休2日】
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    顧客(信金・地銀)の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、満足度の向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセス職は当社において非常に重要な役割を担ってます。 【具体的には】 ■顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行 ■利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める ■開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める ■顧客のサービス導入・運営支援 ■利用方法や技術的な問い合わせの対応 ■サポートコンテンツの作成・編集 【募集背景】サービス導入先拡大のための増員 【部署構成】社員5名(うち1名は役員)・派遣社員3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■IT、WEB領域のカスタマーサポートのご経験 ■IT業界でのヘルプデスク経験 [歓迎要件] ■データ分析経験■制作・進行管理の経験 【求人の魅力】 自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、プロダクトと共に自分自身の成長が実感できます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート:ユーザー対応

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 【具体的には】 ■メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り ■FAQ更新 ■要望の開発部門へのフィードバック ■サービス改善提案 【背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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お客様相談室

国内生命保険会社
保険契約拡大に対応するための増員募集となっております。生命保険会社でのご経験が豊富な方を歓迎です。
550万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ■各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務 ■寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

  • 応募資格

    【必須】 以下のいずれかで2年以上の経験がある方 ・コールセンターもしくは対面での苦情対応経験 ・生命保険、損害保険会社でのお客様との折衝経験 【歓迎】 ・生命保険会社での勤務経験をお持ちの方(営業管理職経験者など尚可) ・責任感を持って、会社の代表としてお客さまに寄り添い、お客さま目線で落ち着いた応対ができる傾聴力、コミュニケーション能力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーサクセスマネージャー

ソフトブレーン株式会社
【CRM・SFAを手掛ける上場企業】7000社以上の導入実績あり!
800万円~2000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】  自社サービスである営業支援システム(CRM/SFA)をご利用頂いている  顧客に対して、組織的にカスタマーサクセスを提供し、顧客の  生産性最大化を支援頂きます。 【職務詳細】 ・新規導入顧客に対するオンボーディングサービスのリニューアル、  短期成果実感プログラムの開発 ・低活用既存顧客のコンサルティングの主導、  及びオンボーディングノウハウの開発 ・利用実態・ヘルススコアからみた解約予備軍の検知、  先行対策による継続率のアップ ・既存顧客に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と、  営業部門と連携しての組織的なアップセル・クロスセル活動の主導 ・エンタープライズ顧客を中心としたクレーム対応、  クレーム収束に向けた顧客折衝・社内関連部署の調整 ・オンボーディングを促進する、オフサイトサービス  (WEBサイト、研修・イベント)の再設計、  利用促進企画の主導、  上記を複合したカスタマージャーニーマップの策定、  既存顧客管理の仕組み改善 上記に関わる施策モニタリングの仕組み構築、他部門との調整、 現カスタマーサクセス部門メンバーの育成などもご担当いただきます。

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれも必須※ ・管理職の方 ・企業の経営層、事業部トップに対する営業・顧客折衝経験 ・BtoBのSaaSビジネスでのカスタマーサクセス部門の経験 ・SaaSビジネス、パッケージ業務システムに対する知見 【尚可】 ・コンサルティングファームでの就業経験(ITコンサル含む) ・パッケージシステムの営業・導入・アフターの一気通貫の経験 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・エンタープライズ向けシステム構築・導入のPM経験 ・WEBサービスを通じた、システムの利用促進、継続率アップの実績経験 ・エンタープライズ向けシステム構築・導入のPM経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンターの 運営管理/事務管理【お客さまセンター】

auじぶん銀行株式会社
~スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走る銀行~
2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同部署は、預金・決済関連の当行サービスにおいて唯一直接の顧客接点を持つ部署であり、主に下記の二つの役割を担っています。 1.同行で取り扱う商品の内、融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く全ての商品について、お客さまからのお問い合わせへの対応やキャンペーンのご案内を行うコールセンター業務 2.コールセンターで受付した各種事務処理、内国為替業務等を担当する事務センター業務 まずは、コールセンター、事務センターとしての当行の業務を理解いただいた上で、電話応対や事務手続きに関する業務の効率化、高度化に向けた企画推進業務や各種マニュアルの整備、スタッフの管理・運営をになっていただきます。 【配属想定部署】 約180名(内、行員は約15名)のメンバーが在籍しています。 一人ずつの裁量が大きく、若手から責任のある業務を任せる風土があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界または金融機関向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・コールセンター部門での企画・業務改善経験 ・お客さま満足のために自ら考え、行動できる方 ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCについての経験と知見がある方 ・銀行・信用金庫での営業等接客や事務経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセスマネージャー(課題解決型)

株式会社イルグルム
【東証マザーズ上場】自社SaaSの売上を支える重要なポジション!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の主力サービスである「アドエビス」のカスタマーサクセスチームのマネージャーをおまかせします。 マネージャーとして、カスタマーサクセスメンバーが追っている以下数字を管理し、改善することがミッションです。 《カスタマーサクセス業務内容》 ・アドエビスの既存利用者支援 ・毎月の解約金額、アップセル金額がKPI ・オンボーディング、既存支援等を通してお客様の満足度を高め、アドエビスの継続、及びアップセル創出を狙うのがメイン業務です。 【同社のカスタマーサクセス事業部について】 カスタマーサクセス事業部は営業が4名に対し、12名の組織になります。 同事業部に力を入れる前は、解約率が3%程だった「アドエビス」ですが、 カスタマーサクセスに力を入れることで解約率が1.8%~2%となり、継続的にお客様にお使いいただいています。 今後更にお客様のマーケティングに関する課題を解決するために、力をいれる事業部です。

  • 応募資格

    【必須】 以下すべて必須 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・SaaSビジネスのカスタマーサクセス経験 ・一般的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint) ・デジタルマーケティングに関する知見 【尚可】 ・アドテクノロジー関連業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター長候補<総合職正社員>

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    今回は、自社開発の健康食品・コスメの通信販売事業(美と健康事業部)の自社コンタクトセンター(コールセンター)長候補を募集いたします。SV業務、SV管理、販促施策設計・実施、数値管理・分析、メンバーマネジメントなど、幅広い業務をお任せいたします。 <具体的な職務内容> ・マネジメント:オペレーター数30名規模の自社コールセンターにおいて、SVマネジメント及びセンター全体の風土づくり ・センター内意見の吸い上げ、および商品開発チーム、広告販促チームとの連携窓口・外注センターの選定、管理  など 【コンタクトセンター対応概要】 ・インバウンドメイン、アウトバウンド(既存顧客、解約顧客)への提案 ・2次請け対応 ・対応内容:商品の注文がメイン その他お問い合わせが3%程度発生 ・客層:比較的年配のお客様が多いです ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下のご経験をお持ちの方 ・コールセンター経験(2年以上) ・SV経験(飲食、アパレル等の店舗SVも可) ・複数人のメンバーマネジメント経験 【歓迎経験】 ▼インバウンド、アウトバウンドどちらでも可 ▼データ分析業務経験 【人物イメージ】 ・人を鼓舞してやる気にして、対応できる人:居酒屋店長でもOK、営業(飛び込み、ルート)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーアドバイザー(ペット)

非公開
ペット好きな方、特別な資格不要!
330万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかるお問合せ対応全般 またご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかるお問合せ対応全般 ペット保険の新規引受に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き ・契約申込書の加入審査、計上業務 ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般 医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務 ・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般

  • 応募資格

    ・コールセンター経験の方歓迎 ・顧客満足を意識した応対力 ・冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力 ・わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力 ・文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする) ・エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須 ・ペット好きな方 お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる) 自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる 不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる 問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる ※英語スキル不要 ※大卒以上

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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外国人向けカスタマーサポート/マネジメント/企画【英語使用】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    English Help Desk(EHD)での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務(苦情対応含む) ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立(VOC分析等含む) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での業務経験 ■ビジネスでの英語の使用経験(読み書き、会話) [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語:ビジネス~ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル(日本語)英語対応等に読み替えができる方 ■日本語:コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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総合職

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
250万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務 ・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務      ・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務  ・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験(2年以上)※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(責任者/マネージャー候補)

株式会社ジェナ
AIチャットボット「hitTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!
【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
900万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 ■マネジメント/事業推進 ・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行 ・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作 ※ご入社3ヶ月~6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます ※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ITソリューションやSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験 ■カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験 ■SalesforceなどのSFAを活用した商談進捗管理および分析業務の経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション業務

少数精鋭/多くのメディアに取り上げられています
250万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施(品質管理) 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

  • 応募資格

    ■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験(歓迎)

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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お客様サービス室 【東京転勤なし/私服勤務】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同行は2018年7月に当社グループと大手銀行グループによる合弁のインターネット銀行として開業いたしました。業務フローの立案、オペレーションマニュアルの作成、システム開発の要件定義から、諸規定の整備まで幅広く携わっていただきます。 現在センターは外部委託しており、外部ベンダーの管理・運営も中心業務としてお任せいたします。 【具体的な職務内容】 ■顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定  ※コールセンターからのエスカレーション対応等 ■苦情等の整理、取りまとめ ■経営報告作成 ■PDCAを意識したCS等の改善企画・推進 ■所管ルール(顧客サポート計画等)の整備等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関のコールセンター業務経験(外部ベンダーでのご経験可) ■銀行業務経験 【会社の魅力】 ■開業2年の同社にて立ち上がって間もない環境の中、実務経験はもちろんのこと、会社・組織づくり含め幅広い経験を積んでいただけます。 ■少数精鋭の環境の中、裁量をもって今までの経験を活かしていただけます。 ■社員の多数が私服勤務・フレックス制度も活用され、働きやすい環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターオペレーター ★残業少なめ

株式会社家族葬のファミーユ
◆◇◆専門葬儀社で業界第3位、成長率1位、家族葬専門業者で売上NO.1の成長企業です!!◆◇◆
★全国に76ホールの直営店を展開/東証マザーズ上場きずなホールディングス社のグループ会社★
320万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■電話での接客対応(受電件数:一日約10~20件程度) ■全国各地で葬儀場をお探しのお客様へのご案内、葬儀サービスのご相談対応 ■葬儀サービスに関する各種手配(供花手配、火葬場予約など) ■社内外連携(お客様の情報共有、業務提携先への連絡、進捗管理など) ■メール対応、対応履歴入力、マニュアル作成、資料作成 ■ゆくゆくは、新規サービスの企画や業務効率化にも携わっていただきます。 【仕事のやりがい】 『お客様に寄り添う葬儀相談コンシェルジュ』として、人生の重要な場面に携わることができ、お客様から感謝されるやりがいを感じることができます。自らの働きによってご契約に繋がることもある、やりがいに満ちたお仕事です。 【将来性が高く安定したビジネス展開】 専門葬儀社では業界3番手。家族葬のパイオニアとして高い顧客満足度とブランド力を誇る、ホスピタリティ溢れる会社です。店舗数と売上も毎年順調に伸びており、コロナ禍でも葬儀の需要は消えないため、安定性が非常に高いビジネスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務上で対人折衝経験がある方 ※職務経歴書上で、臨機応変さやコミュニケーション力の高さを感じ取れるかがポイントです! 【求める人物像】 ・シフト制、夜間勤務可能な方(月3日~8日程度) ・コミュニケーション能力が高い方(傾聴力) ・幅広い業務を周囲と協力しながら対応できること 【働き方】 シフト勤務ですが残業はほぼありません!(月~10h程度)

  • 人材紹介会社

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新設部署アドバイザー〔即戦力クラス/南青山〕

楽天証券株式会社
*大手ネット系証券会社のブランド力×楽天グループの安定感が魅力です*
*新設となるコールセンターの担当として、お客様視点でご活躍頂けます/市場価値UPを見込めます*
700万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします* 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として資産運用に関するコンサルティングを業務  ※販売ノルマを追う営業ではなく、お客様の資産運用に関する悩みを解消します。 ■お客様の将来の資産形成に向けた目標設定 ■適切な運用設計の見直し(ポートフォリオ提案) ■担当のお客様のアフターフォロー ■その他お客様の相談窓口としてのアドバイザリー業務 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *ネット証券最大手の安定性×市場価値UPが可能  グループ連携で大きく成長した同社で  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融商品に関する営業経験 ■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■マネジメント経験 〔歓迎要件〕 ・コールセンター等でのマネジメント経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX 他

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【首都圏/エリア限定職】コンタクトセンターの運営管理★転勤無

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
353万円~459万円 / メンバー

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  • 勤務地

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  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・販売/営業経験 ・コンタクトセンター業務経験 ・企画提案営業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターでのご契約者対応(意向確認業務)

非公開
【外資系生命保険会社でのコールセンター業務(ご契約者対応)】 ご契約の内容確認に関するガバナンス体制強化のため、複数名を募集しております。ご応募お待ちしております。
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご契約者の方との電話応対(インバウンド・アウトバウンド)とそれに付随する業務 <具体的な業務内容> ・新規で加入されたお客様への電話での意向確認 ・契約の変更をお申し出いただいたお客様へのに内容確認 など

  • 応募資格

    基本的なPC操作スキルがあり、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター業務経験 ・生命保険会社での業務経験 【求める人物象】 ・協調性があり、コミュニケーション能力の高い方 ・明るく素直で、前向きに業務取り組む意欲のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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お客さま相談室

国内系生命保険会社
保険会社での顧客対応経験のある方を求めています
550万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務 ◆各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務 ◆寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

  • 応募資格

    ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35~55歳まで ◆保険会社における以下のいずれかの経験(2年以上)  ・苦情対応経験(対面またはコールセンター)  ・お客様との折衝経験 ◆責任感を持って、会社の代表としてお客さまに寄り添い、お客さま目線で落ち着いた応対ができる傾聴力、コミュニケーション能力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。
~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京支社】住宅展示場の企画営業

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
320万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SP部門の総合展示場の企画・運営のパイオニアである同社にて、クライアントである大手ハウスメーカーとの折衝、イベント企画、運営等をご担当いただきます。 【具体的には】 ■住宅展示場となる土地の選定 ■ハウスメーカーの開拓、交渉 ■イベント企画(ターゲットになる顧客想定、プロモーション等) ■対象となる物件の選定、建設にあたるスケジューリング ■イベント当日の運営、管理等 ■イベント後の集客の分析等 【入社後】 チームで案件をご担当していただきます。OJTで業務の流れを習得していただきます。中途採用向けの研修もあり、入社後の育成も重視しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客・販売や営業職のご経験をお持ちの方 ■普通自動車運転免許をお持ちの方(ペーパー不可) ※入社後まずは既存の総合住宅展示場のインフォメーションセンターでの業務(共有スペース管理・イベント企画・アルバイト社員の採用・教育など)が主な業務となる為、接客・販売職の経験を活かして、キャリアチェンジしている社員も在籍しております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート部 VOC分析担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    日々いただくお客様のお声を分析し、業務の見直しや改善提案をしていただきます。 お客様のお悩みを解決するための企画立案・実施もおこなっていただく予定です。 【業務詳細】 ・お客様のお声の集計、分析 ・関連部署への共有 ・お声をもとにした改善提案(例:商品や同梱物の改善提案)など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■VOC分析の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼諦めずにやり遂げるマインドのある方 ▼新しいことにチャレンジすることが得意な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターSV

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンタースーパーバイザーとして配下オペレーター担当員(約6名)の管理・監督、サポートをお任せします。 【職務内容】 ■管理業務:オペレーター勤務管理、シフト管理・調整、個別案件等のスケジュール、期日管理 ■モニタリング/コーチング:応対品質管理および改善指導 ■業務設計:マニュアル(スクリプト、Q&A等)新規作成・改定、研修計画の企画立案・推進 ■エスカレーション対応:オペレーターからの応対相談、対応判断・指示、苦情等のオペレーターからの転送、折り返し対応   ■その他付随業務:本部および営業店との折衝、連携、調整、利用システムの運営 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCスキル(Word、Excelの実務経験) ■銀行でのコールセンター/カスタマーサポートのご経験 (オペレーター経験でも可) [歓迎要件] スーパーバイザー経験者 【求める人物像】 ■責任感・傾聴力があり前向きな方 ■コミュニケーション力のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新設部署アドバイザー〔メンバークラス/南青山〕

楽天証券株式会社
*大手ネット系証券会社のブランド力×楽天グループの安定感が魅力です*
*新設となるコールセンターの担当として、お客様視点でご活躍頂けます/市場価値UPを見込めます*
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします* 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として資産運用に関するコンサルティングを業務  ※販売ノルマを追う営業ではなく、お客様の資産運用に関する悩みを解消します。 ■お客様の将来の資産形成に向けた目標設定 ■適切な運用設計の見直し(ポートフォリオ提案) ■担当のお客様のアフターフォロー ■その他お客様の相談窓口としてのアドバイザリー業務 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *楽天グループの安定性×市場価値UPが可能  EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■金融商品に対する知見 〔歓迎要件〕 ・証券会社での金融商品に係るご経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX 他

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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オペレーター業務【残業少/福利厚生充実/働きやすさ◎】

プルデンシャル生命保険株式会社
プルデンシャルグループの中核企業、ライフプランナーというプロの保険セールスを日本に導入したパイオニアです。
「コアバリュー」という行動指針をもとに、全社員が同じ想い・価値観を共有するなど、一体…
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。  それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業:15時間程度/月 ◎チーム構成:チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割:営業社員(ライフプランナー)の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 <シフトに関して> コールセンターの営業時間は、 平日9:00~18:00、土日は9:00~17:00の為、シフト勤務となります。(12/31~1/3及び祝日は休業日)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターオペレーター

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社にてコールセンターのオペレーターを募集です。教育にも力を入れており、他業界出身者も多数ご活躍中です。ご応募お待ちしております。
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターとして主には受電に関する業務をご担当いただきます。 ■当社でご契約いただいているお客さまからの各種照会、手続きの対応 ・ご契約内容に関する照会への回答 ・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付 ・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付 ■当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務 ・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡 ■その他、チーム運営に関する業務

  • 応募資格

    【必須】 ・電話でのコミュニケーション能力 ・PC基本スキル ・月2回程度の土曜日出勤が可能な方 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・保険業界での勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーサービス【物流センター】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社製品である、医療機器において物流管理をご担当頂きます。 【職務内容】 ■国内受注(物流管理)、カスタマーサービス(CS) ■業務委託先管理(物流業務は業務委託) 【残業】月10~20時間(平均) 【魅力】 【募集背景】拠点拡大による採用 【組織構成】 ■品川物流センター: チームリーダー(40代)2名、主任(40代)2名、スタッフ(50代)1名 ※物流業務は業務委託 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CS(カスタマーサービス)または物流・商品管理の業務経験 ※医療業界が望ましい

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【累計調達額「82億」】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ※SmartHRサポートポリシー※ https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 【ミッション】 ■ユーザーの声をプロダクトに届ける ■プロダクトの思想をユーザーに届ける 【業務内容】 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート) ・Slack(社内チャット) ・JIRA ・GitHub ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ■簡潔・明瞭な文章を書く能力 ■ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ※https://smarthr.co.jp/vision

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【チャットディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補

株式会社ラクス
★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★有休消化率8…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。 【具体的には】 ◆メンバーマネジメント ◆オンボーディング業務 ・導入支援、初期設定、希望設定の支援 ※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等 ◆カスタマーサクセス業務 ・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック) ・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します) ・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等) ※KPI:解約数等 ◆運用業務 ・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む) ・マニュアル作成 ・サポートサイト改善 【採用背景】 今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。 【扱うサービス】 Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。 よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。 https://www.chatdealer.jp/products/ 【配属組織】 チャットディーラー事業統括課 └営業課(5名※全員男性) └企画チーム(2名※全員男性) └★カスタマーサクセスチーム  事業統括課長-メンバー2名 ■メンバー紹介 20代後半女性2名(結婚情報誌の営業※2017年に当社に営業職として入社/人材紹介会社営業⇒当社※2020年8月入社)、20代後半男性1名(農業用フィルムのルートセールス⇒人材紹介営業経験※2020年10月入社予定) 【入社後のフロー】 1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。 2カ月目以降:顧客対応。 2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・営業(BtoB+無形商材)経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上 【歓迎要件】 ・組織、チーム立ち上げ経験 ・マネジメントもしくはリーダー経験 ・法人営業、導入コンサルタント経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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婚活サービスのカスタマーサポート

日系グローバル人材サービス
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    入会を検討されているお客様への入会促進メールの作成、 電話や対面での問い合わせ対応をお任せします。 【具体的には】 ■サービスのご紹介(メール) ■問い合わせ対応(電話・対面)

  • 応募資格

    ◎PCやExcelの操作に抵抗がない方(関数などの知識はいりません) ◎普段から最新のスマホアプリを活用している方、WEBマーケティングに興味がある方、ぜひご応募下さい。 ◎必須ではないですが、接客や販売の経験をお持ちの方は、問い合わせ対応などの業務で活かせます。

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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