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該当求人件数: 268件

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カスタマーサクセス(年末調整業務担当)

非公開
※年末調整業務の実運用は、北海道や長崎で対応しておりますので、業務処理を担うことはありません。
350万円~500万円 / メンバー | その他

取り扱い人材紹介会社

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    人事部門(大手企業中心)に対して、同社の大きなミッション業務である、年末調整業務の構築・運用コントロール担当となります。 【具体的には】 サービス導入の契約が成立した顧客企業に対して、同社の年末調整の運用方法を説明して、顧客のニーズに即した運用を設計(仕様書作成含む)します。 また、稼働後、企業のHR部門から年末調整に関する問い合わせなどの対応をします。 よくよくは、メンバーのマネジメントも担っていただきたいため、マネジャー候補者として、業務に従事いただきます。 ※年末調整業務の実運用は、北海道や長崎で対応しておりますので、業務処理を担うことはありません。

  • 応募資格

    【すべてのご経験をお持ちの方】 ◆社会人経験5年以上 ◆法人・個人向けの折衝経験 ◆基本的なPCスキル 【あると望ましい】 ◆マネジメント経験 【求める人物像】 ◆社内外との交渉等が多く発生するため、  自発的なコミュニケーションが取れる方 ◆新しい知識の習得に意欲的に取り組める方 ◆変化に対して前向きに臨める方 ◆チームで物事を進めることが好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアデザインセンター

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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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【カスタマーサクセス】Saasサービスのカスタマーサクセスマネージャー

非公開
730万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

岡尾 直紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    介護事業者向けSaaS(※)をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。 現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。 ※介護事業所の経営をITの力で効率化し支援するためのサービス。23,000を超える介護事業所に対し、勤怠管理・経営管理・給与計算を含む40以上の機能サービスを揃え、介護事業者が抱えるヒト・モノ・カネ・情報に関する経営課題の解決をサポートしています。 【仕事内容の一例】 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・チームメンバーのマネジメント ・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集 ・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計 ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント 等を行っていただきます。

  • 応募資格

    ・マネジメント経験(5~10名程度) ・高いコミュニケーションスキル ・業務設計経験 ・顧客対応の品質管理・KPI管理経験 ・企画系業務経験(例:テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など) ・顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等) <あれば歓迎する経験・スキル> ・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験 ・IT業界におけるPMOでのご経験 ・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験 ・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験 ・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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サスティナブルなグローバル企業で英語が活かせる英文事務(契約書作成等)及びユーザーサポート職!

株式会社 Control Union Japan
英語で通話アプリやメール対応が出来る方であれば業務経験は不問です。
336万円~392万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成(様式あり) ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等  ※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

  • 応募資格

    ・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方(TOEIC 680以上) ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方 ※テキスタイル/リサイクル産業、物流/通関での実務経験、知識ある方  ご興味がある方にも是非!

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 人材紹介会社

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサービスエンジニア(脅威サポート対応)

非公開
550万円~650万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

岡尾 直紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 <具体的には> ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 (社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供)

  • 応募資格

    ・ソフトウェアサポート業務または開発業務経験(3年以上) ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 ・以下いずれかに関する業務知識  - Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング  - HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力  - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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オペレーション業務

少数精鋭/多くのメディアに取り上げられています
250万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施(品質管理) 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

  • 応募資格

    ■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験(歓迎)

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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カスタマーサクセス【オンラインヘルスケア事業】

世界に挑む大手グローバルIoT企業
オンライン健康医療相談サービスの法人企業への拡販、医療機関とのサービス連携、新サービス企画
580万円~910万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

  • 応募資格

    ・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方  -2年以上のカスタマーサクセスの経験  -IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験  -3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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カスタマーサポートリーダー

スモールビジネスの各成長段階をサポートするクラウド系のサービスを提供
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】  ■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透  ■10名程度のオペレーターのリードと育成  ■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施  ■チームメンバーの評価   ■チームKPI /目標の達成  ■対応方針の決定、手順の策定  ■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決  ■エスカレーション対応

  • 応募資格

    【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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テクニカルスペシャリスト(ゲートウェイセキュリティ製品担当)

非公開
620万円~680万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

岡尾 直紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社ゲートウェイ製品のスペシャリストとして、当社セキュリティ製品を導入している有償サポート契約のお客様に対し、サーバやネットワークとクラウドを含むその周辺インフラに対する高い技術力をベースに、サポートサービスを提供していただきます。 発生した問題に対し、顧客環境を理解した上で、海外部門を含む当社内の多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策・改善策を迅速に提供します。 当社製品の価値を高める活動を実現し、より良い製品をお客様にお届け致します。 ※常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。 ※当社製品のスペシャリストとして、製品知識のみならず、最新の脅威動向、ユーザのシステム運用に触れる立場で、クラウド・サーバ・ネットワークとその周辺インフラに関する知識を習得できます。

  • 応募資格

    ・ITサポート/フィールドSE/開発SE/プリセールスSE等の経験3年以上 ・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルに対してのトラブルシューティング経験 ・インターネット用サーバ(メールサーバ/Webサーバ等:HTTP/SMTP/FTP等の各種プロトコルの理解を含む)の導入や運用時のトラブルに対して、トラブルシューティング ・論理的な思考力・説明能力(社内外に対して状況に応じた効果的な解決策の提案/交渉ができる ・英語(中級): メールコミュニケーションが可能な方(TOEIC 550 点以上) あれば歓迎する経験・スキル ・OS関連資格(MCP, RHCE, LPIC レベル2, LPIC レベル3 など) ・各種仮想化、クラウド関連資格(VCP, AWS SysOps 等) ・セキュリティ対策製品の導入/運用経験 ・チームリードの経験 ・英語によるミーティング、交渉能力(TOEIC 800 点以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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コールセンター運営スタッフ(東京・大阪・仙台採用)【年収400~800万】

外資系生保
保険業界のコールセンターでの業務経験を求めています
400万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 大阪府 / 宮城県

  • 仕事内容

    保険金支払い専用のコールセンターで運営業務を担当。 【保険金コールセンターの主な業務】 ◆保険金、給付金の請求受付 ◆請求に関する問い合わせ対応 ◆請求受付に伴う保全業務 ◆オペレーターの品質管理、育成 ◆オペレーターの採用 ◆KPI管理、データ管理 【お任せする業務】 経験と適性にあわせて以下の業務をお任せします。 ・スーパーバイザー ・エスカレーション対応 ・品質管理 ・KPI管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大卒以上 ◆最適年齢:40歳くらいまで ◆生保・損保業界のコールセンターでの業務経験(3年以上)があり、  以下のいずれかの知識・経験があること ・各種KPI・テレフォニーシステム関連知識 ・データ分析経験 ・オペレーターマネジメントを含むセンター運営経験 ・お客様対応(苦情対応)経験者 ◆ワード、エクセル等OAスキル(基本操作が問題なく出来るレベル) 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・医的知識を有すること ・法的知識を有すること ・AI、Web、音声認識等の最先端の顧客接点テクノロジーの知識を有すること 【求める人物像】 ・ホスピタリティの高い方 ・お客様第一の視点、お客様マインドをお持ちの方 ・お客様対応が苦ではない人

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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損害サービス (未経験者歓迎)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
340万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自動車保険の事故受付から確認・調査、交渉、保険金支払までの一連の事故対応全般をご担当いただきます。 ■自動車保険の事故受付(お客様から事故内容等詳細の聴取) ■事故原因や損害の確認、調査 ・相手がある場合には相手方から状況を確認 ・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査(一部社外調査機関を利用する場合あり) ■損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ・お客様へ損害額(保険金額)を説明 ・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ■交渉に基づき支払保険金額を確定 【残業時間】月20時間程度       テレワーク制度も整っております! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人歴2年以上 ■顧客折衝経験(営業・接客・コールセンター等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネジャー【業界不問】【東証1部上場】

オイシックス・ラ・大地株式会社
★東証一部上場★ 食のサブスクリプションモデルで急成長をする食品宅配トップ企業!会員数30万人の「Oisix」ブランドを展開中!
【巣ごもり需要の追い風を受けてさらに売り上げ拡大!/キャパシテ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 業務委託をしているカスタマーサポート部隊や、2次受けをする本社のカスタマーサポート部隊をを管理することはもちろんですが、それだけではなく、集まってくる情報をもとに改善案を企画して、現場へのフィードバックを行って頂いたり、必要があればUXの変更なども含め、事業サイドに絡んだ戦略立案業務を行っていただきたく思っております。 【業務内容】 ・カスタマーサポート部管理業務全般 ・情報分析、現場へのフィードバック、戦略の企画立案 定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」「大地を守る会」「らでぃっしゅぼーや」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 【同社について】 ■私たちは、2017年にオイシックスと大地を守る会が経営統合、2018年にらでぃっしゅぼーやが加わり、オイシックス・ラ・大地株式会社として誕生しました。たくさんの人がより良い食生活を楽しめるサービスを、そして良い食を作る生産者の方々が報われ、誇りを持てる仕組みづくりを行うことで持続可能な社会の一翼を担っています。 ■事業領域は、有機・特別栽培を中心とした生鮮食品、添加物を極力使わない加工食品など、安心・安全への配慮は前提に、忙しいお客様のニーズに応えるミールキットなど、価値提案型の食品EC事業を主軸としています。その他、保育園への食材卸やECノウハウを活かしたコンサルティングやメディア事業、過疎化が進む地域での生活インフラとしての移動型スーパーなど、ビジネスを通して食に関わる社会課題を解決しています。 ■第二創業期を迎えたこれからはさらに、各ブランドの商品やサービスの強化、大型物流センターの新設、物流システムの構築など、新しい取り組みや仕掛けで生産者とお客さまにとって、より良い食生活を提供していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター管理者経験(3年以上)※業界は問いません ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コールセンターにおける情報分析、業務改善、UXの変更など戦略立案業務の経験をお持ちの方 ■カスタマーサポート向けシステム導入の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/転勤なし

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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介護施設・老人ホーム入居カウンセラー

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
360万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・電話を使ったサポートや営業の経験、もしくは接客の経験 ・優しく親身になって相談に乗り、電話越しのお客様に安心感を与えられる方 【歓迎するスキルや経験】 ・介護に関する業務経験 ・老人ホーム紹介センターでの業務経験がある方 ・チームで成果を上げた経験 ・目の前のお客様のために創意工夫し喜ばれた経験 ・病院のソーシャルワーカー経験者 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京】カスタマーサポート

株式会社RevComm
★☆2017年設立の急成長SaaSベンチャー!『AI × Voice × Cloud』で、企業の営業活動から人事領域・経営判断までをサポートします☆★
【働きやすい環境:フルリモート勤務可、フ…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、品質向上を目的とした検証を実施し、開発メンバーと連携する業務です。 ■お客様からのお問い合わせ対応 ■製品の評価・検証設計、および検証の実施 ■ナレッジの作成 ■その他サポートに付随する業務 【RevComm社について】 2017年設立、従業員90名弱のベンチャー企業です。ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション『MiiTel』を展開しております。 ※詳細はコチラ:https://miitel.revcomm.co.jp/ 【本ポジション並びに企業の魅力】 ★スペシャリストが集う環境で、大きな裁量を持って働くことが出来る 同社は現在90人弱と少規模ながら、特にエンジニアでは世界最大手の外資IT企業、国内最大の売り上げを誇る通信・クラウド事業会社、国内最大手のゲーム開発企業、大手旅行ポータルサイト企業などあらゆる業界のトップ企業で経験を積んで来られたスペシャルなスキルを持った方々が在籍されておられます。 そういった方々と肩を並べて働くことで、エンジニアとして大きな成長を手に入れることが出来ます。 ★高い成長可能性を秘めるサービスのグロースフェーズに参画できる 同社の基幹サービス「MiiTel」は、Sansan・マネーフォワード等の先進ベンチャーだけではなく、そのサービス将来氏を認められ富士通・パーソル・ソフトバンク・ビズリーチ等各業界の最大手企業からも導入の実績を誇っています。 日経各誌や経済誌にも掲載されるなど、業界の中での注目度は日に日に増しており、今後さらなる成長が見込まれる企業の一つです。 ※掲載記事一覧 https://prtimes.jp/story/detail/5rmE4NSgLrZ https://toyokeizai.net/articles/-/382269 https://jp.techcrunch.com/2019/11/15/techcrunch-tokyo-2019-revcomm/ https://signal.diamond.jp/articles/-/318 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000037840.html ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのサポート業務 経験 ■ソフトウェア、Web/Mobile アプリケーション開発の評価・検証の知識、および評価・検証業務経験 (2年以上) (製品仕様を確認し、テスト仕様書、チェックリストを作成、検証実施等) ■Web/Mobileアプリケーション開発の経験または知識 【歓迎要件】 ■メール、電話による顧客とのコミュニケーション能力 ■課題解決のための論理的思考力と文章作成能力 ■チームで協働する能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

SBI FinTech Solutions株式会社
400万円~500万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <正社員/カスタマーサポートMgr候補/受信メイン/キャッシュレス決済> 同社グループが提供する決済代行サービス(クレジットカードや電子マネー等のお支払い)を利用している、エンドユーザ様や加盟店様、また、取り扱っているカード会社様からのお問い合わせ等に対し、お電話やメールにてサポートを行う業務です。 商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、今回はマネジャー候補として、管理業務も兼ねながら、お問い合わせ対応の体制構築をお任せいたします。 【具体的には】 ■エンドユーザ、加盟店、カード会社対応 ■第三者機関の対応 ■派遣スタッフからのエスカレーション ■各種マニュアル類等の書類整備、作成、チェック ■シフト作成 ※同社カスタマーサポートは24時間/365日稼働しているため、シフト制で勤務をしております。

  • 応募資格

    【必須スキル・経験】 ■基本的なOAスキル(Excelを使用した業務経験 等) ■コミュニケーションスキル(お客様対応経験:個人営業、接客・販売、コールセンター等) ■IT系の用語、システム関連の内容に抵抗がない方 ■顧客へのサービスマインド 【歓迎スキル・経験】 ■コールセンター経験(3年以上) *クレーム対応経験尚可 ■テクニカルサポート(ヘルプデスク)経験 ■シフト管理経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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ECカスタマーサポート

HACCI’s JAPAN合同会社
★天然はちみつの美容効果に着目したスキンケア・ヘアケア商品やはちみつを使用したスウィーツを展開している『HACCI』
★業績好調、今後はコスメだけでなく、スイーツも積極的に展開していきます
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■電話、メールによるお客様の問い合わせ対応 ■一次クレーム対応 ■一部EC受注管理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <必須条件> ・ECにおける有形商材のカスタマーサポートの実務経験(受電のみ、架電のみ、メールでの対応経験なしは不可) ・HACCIの世界観、ブランドに共感していただける方 ・コスメティクスやビューティーに興味をお持ちの方 <あれば尚可> ・EC受注業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(ユーザー向け)【IPO準備中の成長企業】

株式会社Mobility Technologies
【日本初のタクシー配車アプリ「GO」「JapanTaxi」の運営企業/ダウンロード数No.1!/Google Play ベストアプリ受賞!】
★「移動」×「IT」で業界を牽引する企業 ★全国で…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 GO・JTXサポートグループメンバーとして、MoTが提供するアプリのユーザーサポート対応、問い合わせ削減に向けた問い合わせ分析・改善提案を行っていただきます。※有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。 【職務内容】 ・企業の顔となる問い合わせ窓口での受架電業務(メール対応含む) ・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ・問い合わせ削減に向けた問い合わせ分析・改善提案 ・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験 (3年以上) ・IT、スマートフォンに関する基本的な知識を有していること ・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ・ベンチャーマインド 【歓迎要件】 ・優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方 ・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方 ・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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保険契約管理事務(保全・収納・支払)

非公開
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450万円~620万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■バックオフィス業務を統括するドライデンカスタマーセンター(東京オフィス)にて管理職、ユニットリーダーの指揮のもと、あおば契約保全に関する、以下いずれかを頂きます。 なお、将来的にはチーム内でローテーションを行う可能性があります。勤務地は東京都千代田区一番町となります。 ■ライフプランナーサポートデスク(コールセンター)業務全般 ・営業社員(ライフプランナー)およびお客様との電話応対業務 ■ 保険料請求収納業務全般 ■ 契約内容変更業務全般 ■ 満期・年金請求支払業務全般 ■チーム情報 チーム構成:チームリーダー2名、メンバー25名、合計27名 チームの機能:旧あおば生命契約の保険料収納から満期保険金・年金支払まで、保全・支払業務全般を担っております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険業界での事務経験をお持ちの方 (新契約、保全、収納、支払い等) [歓迎要件] ・保険会社事務部門でのご経験(新契約/保全/収納/支払い)等 【あおば生命とは】 ・日産生命が1997年に経営破綻したことをきっかけに、その保険契約を管理・維持することを目的として、「生命保険協会」の出資によって設立された保険の維持管理会社です。 1999年、フランスの投資グループであるアルテミスに株式が譲渡され、その後2004年(平成16年)11月1日に、プルデンシャル生命が買収した保険会社でございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ニュービジネス部スタッフ【電話フォロー営業】

非公開
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400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    新規口座開設から初回入金までの下記営業業務をお任せいたします。 【職務内容】 ■新規顧客への初回入金促進 ■電話、メールでの営業(アウトバウンドコールがメイン) ■上記アウトバウンドコールに対する入電対応 ■口座開設までの関連業務(海外チームと連携) ■営業関連メール、資料等の作成及び顧客への送付 ■その他本ポジションのKPI 達成に必要となる業務 【募集背景】業務量増加に伴う増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・金融業界での個人営業経験 ・金融業界での金融事務経験 [歓迎要件] ・FX, CFD, バイナリーオプション等デリバティブ商品取り扱い会社での就業経験 ・FX, CFD取引に関する基礎知識 ・英語力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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介護付き福祉施設の入居相談員※残業時間10~20H/働き方◎

株式会社アズパートナーズ
■成長産業であるシニア事業と不動産事業を行っている為、多様な事案から経験と知識を修得できます。
■チャレンジを応援する環境です!自主性を尊重しており、裁量権を持って働くことができます。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の介護付き老人ホーム「アズハイムシリーズ」における、PR活動から入居後のフォローまで一貫してご対応を頂きます。高齢者や、そのご家族と直接接するため、相手の話に耳を傾け、気持ちに寄り添いながら、提案できる方が活躍しています。 【具体的には ■担当エリアの病院や福祉施設、紹介センター等を訪問 ■相談、問い合わせ対応 ■見学の段取り ■入居提案 ■入居後のフォロー 【部署構成】入居相談員は現在10名(20代~60代)が在籍  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■入居相談員の経験または民間の介護付きホームの施設長経験 《こんな人にオススメ》 ■主体的に改善策を提案できる方 ■協調性があり、コミュニケーションを取るのが得意な方 ■安定した会社・経営をしている会社で働きたい方 【評価制度】事業それぞれの収益率や、案件ごとの個人の貢献度が評価や業績賞与に反映されます。実力次第で1000万円を超える高額収入を得ることも可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス ★モンドセレクション金賞7年連続受賞★

株式会社レッドビジョン
★2007年創業後より急成長中の企業★★モンドセレクション金賞7年連続受賞★ ★「ヘアナチュレ」始めとした自社有名ブランドを保有★
★働きやすい環境 育休・産休制度完備、時短制度の取得実績有、…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のカスタマーサクセス部門を牽引するリーダーとして、下記の様な業務にご担当頂きます。 【職務内容】 ■顧客体験の設計・改善 ■商品の受発注等、顧客管理全般 ■メール・電話等によるお客様サポート ■コールセンター業務の企画、スタッフ育成 ※本人の能力・志向性に応じて下記業務も兼任可能 ■広告・販促業務のサポート ■数値分析業務のサポート ■マーケティング・リサーチのサポート ■顧客起点の商品企画、広告原稿、カタログ制作 【企業の魅力】 ■高い事業成長率 ECでの販売をメインにしており、創業以来売上増加中。 EC市場は9年連続増益しており、2020年には20兆円 2025年には27.8兆円に成長予定。 ■有名自社ブランド保有  女性用ヘアケアブランド「マイナチュレ」 モンドセレクション金賞7年連続受賞、利用者20万人以上 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事業会社のお客様サポートチームにて、 戦略立案や企画業務に携わられている方 ■メンバーやスタッフへの指導経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートセンター統括 【マネージャー】※土日休み可/残業少

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600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】同社サポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括をお任せします。 【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンターの全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■SVもしくはセンターマネージャーやセンター長の経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付けたご経験 【歓迎要件】 ▼BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)を扱う企業での経験者 ▼新システムの導入~運用のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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電力事業 カスタマー対応(BP推進)(太陽光発電所システムの開発販売)

非公開
カスタマー対応/初年度年収500万円〜700万円
500万円~700万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

本山 幸三
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・電力小売事業における契約、解約などの運用業務 ・請求、支払、督促、その他経理業務の運用 ・上記を支えるシステムの改修やリプレイス企画 ・BPR、業務委託化、業務委託マネジメント、RPA化

  • 応募資格

    下記のいづれかのご経験者 ・業務プロセス改善 ・サービス設計、改善経験 ・BPRプロジェクト経験 システムの導入やフロー構築等に繋がる幅広い経験者尚良

  • 人材紹介会社

    アイブレーン株式会社

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外国人向けカスタマーサポート/マネジメント/企画【英語使用】

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550万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    English Help Desk(EHD)での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務(苦情対応含む) ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立(VOC分析等含む) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・銀行業界での業務経験5年以上 ・TOEICスコア900点以上 [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語:ビジネス~ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル(日本語)英語対応等に読み替えができる方 ■日本語:コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カラーミーショップ】カスタマーサポート◆フルリモート勤務

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360万円~586万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応(メール/電話) ・サービスの機能や業務フローの改善 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 等 【配属先マネージャーからのコメント】 「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいているネットショップ作成サービスです。 私たちカスタマーサービスグループでは、ショップオーナー様の商いを全力でお手伝いします。 問い合わせしなくても済むサービスづくりと、問い合わせいただいたオーナー様の迅速な課題解決を一緒に行っていける方を募集しています。 ※同社のCSにおける活動は、下記URLに詳細が記載されておりますので、宜しければ是非ご覧ください。 <参考URL>https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ◆コールセンターにおけるSV業務 ◆カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 【歓迎要件】 ・ネットショッピングを頻繁に利用する方 ・htmlなどに関して初歩的な知識をお持ちの方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京】社内業務改善担当※年間120%成長/残業15h以下※

株式会社ALL CONNECT
★☆「社会をにぎやかに!」福井初の生活インフラ×WEB販売代理店事業のリーディングカンパニー☆★
【メガベンチャーとしての高い成長性:16期連続売上増加/直近5年120%成長】【働きやすい環境…
450万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    社内で行われているあらゆる定常業務を社内BPOとして受け入れ、各部署の負担を削減していただきます。 そして、社内の各部署がコア業務に集中できる環境を作り、パートナー企業にアウトソースや、IT導入による改善を行い費用・品質の改善を行っていただきます。 その他にもヒアリング・手順書・業務フローの作成・見積交渉・運用開始まで関係部署、外部委託先と調整していただきます。 【具体的な職務内容】 1.大規模BPO案件 ■依頼部署から要望をヒアリングし、新施策、新商材についての 業務フロー作成、関係部署との調整、外部委託先剪定を行っていただきます。 ・事業部からの提案依頼を受けて、大枠を決定する :ビジネスソリューション部 ・細かい要望のヒアリングやフローの建てつけを行う:ビジネスオペレーション部 2.小規模BPO案件 ※メインは、ビジネスオペレーション部にて一貫して担当 ■各部署の定常業務を引き受け、現場担当者にヒアリングし、手順書を作成 【組織構成】 6名:部長1名(30代中盤)、メンバー5名(20代) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社内外問わず業務改善業務のご経験 ■BPO関連の業務経験 【歓迎要件】 ■取引先との交渉経験 ■資料作成スキル(パワーポイントの利用経験やExcelでの業務フロー作成) ■事業の立ち上げ経験 ■プロジェクトマネジメントの経験 ■簡易的なITシステムの構築経験 ■コンサルティング会社でのクライアントサービス経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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個人向け資産形成アドバイザー〔東京転勤無/マネージャー候補〕

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700万円~1500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様のライフプランを中心とした将来の資産設計や、 年金・退職金をはじめとしたリタイアメントに関する相談、 キャッシュフロー分析をもとにしたコンサルティングなどの経験を活かし、 資産形成の目標設定から運用提案・見直しなど、 生活に密着した資産形成に係る悩みを解消できるサービスに携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として、資産運用に関わるコンサルティング業務 ■お客様のアセットアロケーションの確認、ヒアリング ■現状のお悩みに対しての各種ご提案、課題解決のためのサポート ■その他お客様の資産形成に関するソリューション提案業務 【配属部署】  ソリューション企画部 【募集背景】 当社において、資産形成層向けサービスの推進、運用などを担当いただきます。 現在、年金不安などをきっかけに資産形成を始める方が増加しています。 特に楽天証券では、「ポイント投資」など楽天エコシステム(経済圏)を活用した サービスを展開しており、投資を始めるハードルが徐々に下げられた結果、 一般消費者の方にも投資・資産形成がより身近な存在になってきています。 お客様層の多様化により投資や資産形成の目的も広がっている中、 これまで以上に個人の資産形成サポートが必要不可欠だと考え募集に至りました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■■AFP/CFP/その他FP資格の保有者 ■保険、銀行、証券会社いずれかでのでのリテール営業経験 〔歓迎要件〕 ・お電話でのお客様折衝のご経験 ============================= 〔補足情報〕 ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX 他

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス_スーパーバイザー

Chatwork株式会社
◇世界183カ国にサービスを展開するグローバルカンパニー ◇クラウド型SaaSコミュニケーションツール「ChatWork」を300,000社に導入
◇テレワーク需要の拡大を受け、事業は大きな追…
400万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■仕事内容 Chatworkをご導入いただいているお客様への接点構築、定期フォローによる課題ヒアリング、アップセル見込みの高いお客様をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)へのトスアップを非対面で遂行するチームを率いていただくポジションとなります。 【業務内容】 ・アプローチすべきお客様のターゲットリストの設計 ・CSMの空き工数状況を鑑みてのトスアップ調整 ・カスタマーマーケティングチームへの集客の質に対するフィードバック ・メンバーの育成、コンディション管理 ■求める人物像 ・「働くをもっと楽しく、創造的に」というChatworkのビジョンに共感していただける方 ・多様なステークホルダーと連携しながら顧客課題の解決に向けて取り組める方 ・新規性の高い取り組みを楽しんで遂行できる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・法人営業経験(3年以上) ・チームマネジメント経験(1年以上かつマネジメント人数3名以上) ・個人またはチームで数字目標を持ち、達成されてきた経験 ・Salesforce利用経験 【歓迎要件】 ・マーケティング部門、フィールドセールス部門との部門間やり取りに関するルール定義や調整業務を行った経験 ・インサイドセールス業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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大手ネット証券でのカスタマーサービス(リーダー候補)

大手ネット系証券会社
600万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

中尾 修
  • 勤務地

    神奈川県 / 東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ※勤務地は【横浜(みなとみらい)】もしくは【東京(南青山)】

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・証券外務員資格 ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 【歓迎(WANT)】 ・金融先物取引外務員資格 ・商品外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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カスタマーサポート【GMOグループ/福利厚生充実】

GMOメイクショップ株式会社
■10,000店舗以上が導入するカートシステム『MakeShop』は、2012年から9年連続で年間流通総額の業界No.1を獲得しています。
■東証一部上場GMOインターネットグループのグループ…
300万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ECショップの出店・運営をサポートする自社サービスについての問合せ対応など行っていただきます。 【具体的には】 お客様(契約ショップ)からの下記のような問合せ・相談に電話・メール・掲示板などで対応します。 ■出店前のお客様から 「こんな時どう設定したらいい?」「商品を簡単に登録する方法は?」など ■運営について 「受注後に変更があった場合の対応は?」 「急にショップが表示されなくなった!」など ■売上UPについて 「もっと集客するには?」「デザインを変えたい!」など 【社員インタビュー】https://www.makeshop.co.jp/recruit/interview4/ 【ワークライフバランスについて】 残業は少なめ、有給取得率も80%以上と好条件が揃っています。 また、社内には社員食堂があり日々の出費を抑えられるので、ショッピングや習い事、旅行など『自分の好きなこと』にお金をかけられます! 【将来的には】 集客・売上UPはお客様にとって最も頭を悩ます部分です。解決策の一案としてAmazonや楽天、GMOグループ企業と連携して決済システムの導入を提案することも。知名度の高いブランドやお店と関わっていく面白さがあります! 【教育体制について】 ■まずは導入研修(1週間)で、『MakeShop』の基礎知識、各部署の業務を把握 ■各機能の知識を深めながら電話・メール対応をリアルに模擬練習 ■入社1か月後を目安に電話デビュー。その後も先輩が近くでフォローします ■ゆくゆくはサブリーダー/リーダーへの成長を期待! 【本ポジションの魅力】 数分で解決する簡単な質問からコンサルティングチーム・技術チームと連携して 取組む相談事までサポート内容はさまざまです。場数を踏み、知識やスキルを磨くにつれスムーズに対応できたときの達成感や「助かりました」「ありがとう!」といった感謝の言葉がモチベーションアップにつながります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での下記いずれかのご経験(2年以上) ・コールセンター等におけるカスタマーサポートや問い合わせ対応のご経験 ・テクニカルサポートやヘルプデスク経験 【求める人物像】 ■コミュニケーションが好きな方 ■人の役に立てる仕事をしたい方 ■自発的な改善活動が好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(既存顧客サポート)【マザーズ上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマーサクセス(既存顧客サポート)の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 【MY WORK STYLE制度】 ■スーパーフレックスタイム フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。 ※1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり ■働く場所を選択できる ライフスタイルや気分に合わせて、働く場所(オフィス/自宅)を自由に選択することが可能です。オフィスは、心地よく働くことができ、自分の居場所だと感じてもらえるような環境の実現を目指しています。 ■スイッチワーク 家事や育児などにより、まとまった業務時間を確保できない場合、スイッチのようにON/OFFを切り替え、時間を柔軟に組み合わせて働くことが可能です。 ■兼業推奨 会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験(2年以上) ■IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験 【歓迎要件】 ■SaaS業界でのご経験 ■対人事との顧客折衝経験 ■イベントの企画・運営の経験 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(恋活・婚活サービス)

株式会社リンクバル
今やスタンダードになりつつある「街コン」の企画・運営や、街コン公式サイト「街コンジャパン」、街バル公式サイト「街バルジャパン」などの集客支援を通じ、人とアイデアで世界をつなぎ「社会を幸せにする」…
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等のカスタマーサポートを行っていただきます。顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。 【業務内容】 ・メール&電話でのお客様対応 ・お客様の声を活かしたサービス改善 ・業務フローやマニュアルの改善 ・顧客満足度向上のための施策立案~実行 ・チームの体制 ■勤務地:フルリモート勤務可能です。(現在社員の90%以上がリモート勤務です) ■勤務体系:週休2日のシフト制となります。シフトによっては土日祝も出勤が発生します。お休みの希望はなるべく叶えられるよう、シフトを組んでおります。 ■残業 5.10h/月 ※2020年9月~全社員実績 【組織構成】 イベントEC部 カスタマーサポートグループ マネージャー以下4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・BtoCでのカスタマーサポート(メール)の実務経験 3年以上 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・マネジメントやメンバーの教育・育成経験 ・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

SBI FinTech Solutions株式会社
320万円~420万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <正社員/受信メインのサポート業務/キャッシュレス決済> 同社グループの(株)ゼウス・(株)AXES Payment 等が提供する決済代行サービス(クレジットカードや電子マネー等のお支払い)を利用している、エンドユーザ様や加盟店様、また、取り扱っているカード会社様からのお問い合わせ等に対し、お電話やメールにてサポートを行う業務です。 商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。 物事に対して積極的かつ前向きに取り組める方を歓迎します。 【具体的には】 ■エンドユーザ、加盟店、カード会社対応 ■第三者機関の対応 ■書類作成、書類チェック ■その他関連業務 ※同社カスタマーサポートは24時間/365日稼働しているため、シフト制で勤務しております。

  • 応募資格

    【必須スキル・経験】 ■基本的なOAスキル(Excelへの文字・数値入力、メール作成等) ■コミュニケーションスキル(お客様対応経験:個人営業、接客・販売、コールセンター等) ■IT系の用語、システム関連の内容に抵抗がない方 【歓迎スキル・経験】 ■クレーム対応経験 ■テクニカルサポート(ヘルプデスク)経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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【関東/エリア限定職】コンタクトセンターの運営管理★転勤無

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423万円~504万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・接客販売経験 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験(個人法人問わず)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★
★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議 ■消費者センターからのエスカレ―ション 等 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの管理経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■自社サービスセンターの管理経験者 ■工事調整や納品調整に特化した方

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カスタマーサクセス ※建設×tech

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ICTサービスエンジニア【実働7時間/福利厚生◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    技術専門職として、下記業務をご担当いただきます。 【具体的な職務内容】 ■レンタル商材としての取扱可否判断 ■新モデル品の検証作業 ■レンタル前PCのキッティングやクローニング作業の標準化 ■営業部門への技術的支援(質疑回答、客先同行等) 等 ※技術専門職としてご入社いただきますが、入社後ご本人の適性および希望によっては、職制転換をして別職種への異動やグループ会社への異動も選択可能です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■キッティングやクローニングのご経験者 ■ネットワークなどのインフラ設計あるいはシステム開発の知識、経験のある方 ■テクニカルサポート 【歓迎スキル】 ■マイクロソフト認定資格(MCP) ■シスコ技術者認定(CCNP) ■基本情報技術者試験 ■マイクロソフト認定資格(MCSE) ■マイクロソフト認定資格(MCSA) ■ITパスポート ■応用情報技術者

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    株式会社パソナ

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テクニカルサポート【残業平均20時間程度】

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★
★顧客内にてヘルプデスク、アカウント管理、端末サポートなどを担…
400万円~670万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。(office365、G Suiteなど)。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。 導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応(テクニカルサポート)をご担当頂きます。 【具体的な業務例】 ※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します ・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義 ・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行 ・導入段階のお客様からの問い合わせ対応 ・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応 ・各種サービスに対する問い合わせ(メール、電話) ・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■テクニカルサポート経験 ■導入支援の経験 【歓迎要件】 ■クラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)のテクニカルサポート経験 ■法人向けにクラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)の導入支援の経験

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    株式会社パソナ

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/未経験可

株式会社ザイマックスアルファ
★グループ連結で約1,000憶円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★
【平均残業15h/月】WLB◎長期就業可能な環境です!
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート〔東京/業界未経験歓迎〕

株式会社DMM Bitcoin
*DMM.comグループの安定基盤/堅実な経営×Fintech企業でスピード感をもって活躍可能です*
*安定企業で働きやすい環境が大きな特徴です。今後の業界の盛り上がりがある中、ご経験を活かし…
436万円~545万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます* 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。  1:ご入社直後   ・マニュアルに沿った研修   ・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答  2:ご入社数か月   ・口座開設処理や質問項目に対する回答   ・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応  3:独り立ち後   ・同社運用管理部門全体の業務   ・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応   ・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ====================================== 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境  同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。  また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、  若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境  カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。  皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターなどでのSV経験2年以上 ■マネジメント経験 ============================= 〔補足情報〕 ・採用背景 :業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 :運用管理部/12名 ・全社平均年齢 :30歳程度 ・一日の入電件数 :平均10件前後(部署内) ・顧客折衝ツール :主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

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    株式会社パソナ

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【配配メール】カスタマーサクセス※未経験歓迎

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
410万円~710万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    メール配信システム「配配メール」を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。 【具体的には】 ■導入支援(顧客課題の解決) ■利用促進等の能動的な利用支援 ■問い合わせ対応 ■新しい施策の企画立案・実行 ・オンラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー) ・ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す) ■顧客対応・マニュアル整備 【研修内容】 はじめに座学研修で基礎研修を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい! ※独り立ちまでにかかる期間としては、下記を想定しています。 ■お客様からのお問い合わせ対応:3ヶ月程度 ■ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務:6ヶ月以上かかる場合もあります。 【配属組織】 事業部長-課長-リーダー2名(30代男性/30代女性)‐メンバー6名(20代男性2名・20代~30代女性4名) ※事業部長含め、メンバーも全員業界未経験です(学習教材の個人営業経験/服飾 雑貨の製造と販売販売会社にて企画営業経験/食品メーカ→建設建材メーカーのサポートセンター経験/人材業界営業経験/百貨店で販売→MD経験 等) ・インチーム:お客様からの問い合わせ対応メイン  ・リーダー含む4名 ・アウトチーム:使い方のヒアリング、運用コンサル等(顧客先へ訪問することもあります※現在は基本オンライン)  ・メンバー3名 ※入社時はインチームを想定、業務に慣れたタイミングでアウトチーム業務をご担当頂きます 【同ポジションの魅力】 マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。 ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか?」「そのために配配でできることは何か?」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。 【扱うサービス】https://www.hai2mail.jp/ 配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業8,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■営業経験(個人・法人/有形・無形等不問) ■カスタマーサクセス、導入支援のご経験 【求める人物像】 ■自ら課題を発見し、解決策の検討・実行までPDCAを回すことが出来る方 ■組織立ち上げに興味をお持ちの方 ■新しい施策立案、運用に興味をお持ちの方 【配配メールカスタマーサクセスインタビュー記事】 https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-043/

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    株式会社パソナ

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【BOOK☆WALKERストア】カスタマーサポート

株式会社ブックウォーカー
★KADOKAWAグループのデジタル戦略会社★ ■サービス開始から10周年を迎えた総合電子書籍ストア「BOOK☆WALKER」を運営
★フレックス制導入、就労時間7時間★ ■ライトノベル品揃え…
362万円~801万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    総合電子書籍書店「BOOK☆WALKER」やブックウォーカー社のサービスについての顧客問い合わせ対応を行います。 サービスに関するサイトやアプリの使い方についてメールベースで回答を作成し対応します。 サポート業務に止まらず、顧客の声を背景にサービスやシステムの改善を積極的に提案していけるお仕事です。サービス運営に主体的に関わるマインドを持って業務にあたっていただきます。 ※正社員・契約社員両面で選考させていただきます。 【補足】 ・残業は全社20-30時間程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■B2CのWEBサービスのサポート経験(目安3年以上) ■自宅にテレワーク可能な通信環境と作業場所があること ※PCは会社が用意、NW環境は各自調達のイメージです。 ■書籍全般(漫画含む)、出版業界に興味がある方 ■日本語能力がビジネスレベルであること(N2相当) 【歓迎要件】 ・英語スキル:TOEIC700点/英検2級以上相当 ・担当分野における開発手法・技術や市場動向への関心 ・スマホアプリ/Officeソフト利用経験 ・Webサービス、電子書籍サービスでの実務経験 ・VOC(Voice of Customer)から改善施策に取り入れた経験

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    株式会社パソナ

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【メールディーラー】カスタマーサクセス ※リーダ候補

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
580万円~710万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。※増員募集となります。 【具体的には】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 【ポジション概要】 ■KPI:設定完了率、解約数 ■対応件数:1日あたり10~15件程 ■環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom) ■入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 【メンバーマネジメント:4名】 ※20代3名、30代2名(1名産休中) ■週次での進捗管理(課題の把握、施策の検討等) ■月1の1on1もお任せしたく思っています。 【配属組織】 FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課 課長1名-★‐メンバー10名(うち2名は産休中) ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。 ※全員女性です 【メールディーラーとは】https://www.maildealer.jp/products/ 『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■リーダーorマネジメント経験 ■下記いずれかのご経験3年以上 ・無形営業経験(保険示談交渉、金融法人営業、人材法人営業経験など) ・カスタマーサクセス、導入支援経験 ・コールセンターSVの経験 【求める人物像】 ■PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ■課題発見力、実行力のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(スタッフ)【フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) ■クレジット・決済業界における業務経験 ■他部門並びに自部門内での調整、交渉ができるコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーセンター】新生活を支える独自サービスを展開

株式会社リベロ
2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中!
上場準備中★上場に向けて内部管理統制を行っているため、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上にも注力中!
378万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    不動産会社様向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSVをお任せします。 入社後は、まずオペレーター業務を中心に業務経験を積んでいただき、その習熟度に応じて、徐々にSV業務へ移行していきます。原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せておりますが、毎年1~3月の繁忙期は対応件数が急増するため、オペレーター業務も兼務していただきます。 【具体的には】 ≪オペレーター業務≫ ■インターネット回線の提案・申込み獲得(発信) ■折り返し対応(受信) ■専用データベースへの情報入力 など ≪SV業務≫ ■受注率・キャンセル率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■新人研修・育成 ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■定期個別面談 ■入社・退職申請 ■センター環境の整備 など 【配属先】事業本部 カスタマーセンター 第1課 部長職 1名/課長職 1名/一般社員 3名 男女比=3:2 <カスタマーセンターの特長> ■引越し先が決定したお客様を不動産会社様よりご紹介いただき、架電をします。  また、お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ■繁忙期で1日50~60件程度に架電しますが、主に折り返し待ちとなる為、受電対応の割合も多くなります。 ■第1課では、約30~50名のオペレーターのマネジメントを行っています。 ■SV・オペレーター共に月毎のシフト制で、15日~1ヶ月前程度に希望休を提出します。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。 ■正社員としての就業経験2年以上 ■カスタマーセンター(コールセンター)でのオペレーターもしくはSV経験1年以上 ■PC基本操作(メール対応・ショートカットキー操作など) ■Word・Excel・PowerPointの基本操作 【歓迎要件】 ・アルバイトや派遣社員のマネジメント経験 ・カスタマーサクセス経験 ・インサイドセールス経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービススタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    既存顧客のサポート及び顧客取引に付随する業務を担当する、カスタマーサービスチームの一員として下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■問い合わせに対する電話、メール等対応 ■入出金に関するオペレーション ■取引報告書の作成と送付 ■電話注文の受発注、顧客ポジションの管理及びロスカット業務 ■税務署等の顧客照会依頼対応 ■海外オフィスディーラーとのコミュニケーション(英語力をお持ちの場合) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界での顧客対応経験 [歓迎要件] ・英語力 ・FX, CFD, バイナリーオプション、またはデリバティブ商品取り扱い会社で勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。
~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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