カスタマーサポートの転職・求人検索結果

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【筑波】カスタマーサクセス カーリースサービスの顧客対応の新部署設立メンバー募集

非公開
【筑波】カスタマーサクセス デジタルマーケティング・Webサービス企業で新規部署立上げメンバー募集
300万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    ・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案 ・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善 ・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理) ・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験 ・問い合わせ対応、クレーム対応等の顧客対応経験 ・コールセンター等でのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    エンブリッジ株式会社

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(運用メンバー)

GMO TECH株式会社
■東証マザーズ上場■スキル、キャリアアップ■裁量◎■福利厚生◎■
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 賃貸運営におけるDX化を推進する「GMO賃貸DX」におけるカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・「賃貸DX」に関するカスタマーサポート業務全般 ・お客様が抱える課題に対するソリューションの検討、実行 ・運用業務全般の立案と実行 ・クライアントとのリレーション構築 ■起業に近い体験、事業を立ち上げるメンバーとして高いモチベーションのメンバーと創造すること、不動産テックという新しい分野に関する知見やナレッジできる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・IT企業やSaaS企業での運用業務、コンサルタント、ディレクターなどの経験(カスタマーサポート、プランニング、運用に関わった経験) 【尚可】 ・SaaS企業での運用業務経験 ・クライアントのマーケティング課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル ・WEBサイトの効果分析/レポート作成 ・WEBサイト効果測定ツール等の業務経験 ・クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】業務推進担当

SBプレイヤーズ株式会社
■社会貢献性の高いサービス■スキル、キャリアアップ◎■やりがい◎■
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支えるさとふる九州営業所にて、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録業務における運用改善を担うポジションをお任せします。 【職務詳細】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にてお客様対応やお礼品に関する業務をお任せします。 ・問い合わせ窓口の運営管理 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 ・派遣スタッフの人員管理、育成 ■同社は地方活性化を目指し、地方自治体、行政と連携して、そのニーズを捉え従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを提供しています。 ■業界全体としてIT、WEB化が遅れているからこそ、影響力のある大きな仕事が出来る環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・バックオフィス、ミドルオフィス部門にて運用改善経験(業界不問) ・職責としてのリーダーポジション経験 (派遣スタッフの教育、業務マニュアル作成など) ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 (IF関数やピボットテーブル、VLOOKUP、マクロなど) 【尚可】 ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントの経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【リモート】テクニカルサポート(マネージャー候補)

UPWARD株式会社
フルリモート勤務可能!!クレーム対応なし!長期就業可能!
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、同社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。 チャット、メールなどを活用し、同社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。 基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募可能です。 【職務詳細】 ■同社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します) ■エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ■ヘルプセンターの記事作成、更新 ■各種サポートツールの選定・導入・運用 ≪使用ツール≫ Salesforce

  • 応募資格

    【必須】 ■法人向けのITサービスのテクニカルサポート、コンサルティングまたは、社内SEなどでの問い合わせ対応経験 ■Salesforceなど、CRMの基礎知識 ■日本語での電話、メール、チャットなどを使った顧客とのコミュニケーション能力 ■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方 ■マネジメント経験 【尚可】 ■システム開発、システム保守運用の経験 ■SQLを使ったデータベースの操作 ■Linuxコマンドや監視システムを使ったログ調査の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポート

Sansan株式会社
名刺といえば!業界トップクラスの同社で様々な経験を積みませんか?
470万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 名刺アプリ「Eight」はユーザー数が順調に増加し、現在280万人を超えています。 それに伴い新たな機能・サービスもリリースされており、新機能に合わせてサポートも随時アップデートをしている状況です。 Sansan株式会社が掲げるミッションやバリュー(行動基準)を踏まえながら、変化に強いカスタマーサポートを一緒に構築してくれる方を募集しています。 受け身のカスタマーサポートではなく、先回りしてサポート情報を送ったりユーザーが困る前に問題解決したりできるような、攻めのカスタマーサポート構築を目指しています。 【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール・チャット) ・カスタマーサポートの構築・運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定) ・サポートで利用するシステムの企画 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・ヘルプサイトの作成 ・VOC分析・企画

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービスでのカスタマーサポート経験(コールセンター・対面は不問) ・顧客との折衝経験 ・オーナーシップがあり成長意欲がある方 ・自ら課題発見ができ、カスタマーサポートから事業を変えていきたい方 【尚可】 ・IT企業でのカスタマーサポート経験(リーダー、スーパーバイザーレベル) ・htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル ・サポートシステムの構築において、要件定義などの作成経験 ・カスタマーサポートの運用・構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(SV候補/ロボアドバイザーによる資産運用サポート会社)

ロボアドバイザーによる資産運用サポート
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

西嶋 一郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 〜 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・FAQ管理 ・KPI抽出 ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画

  • 応募資格

    ・金融全般、及び投資信託、株式等の金融商品の知識 ・証券会社等の金融機関において投資信託などの販売・営業、又はカスタマーサポートの経験が3年以上(ネット証券出身者がベスト) ・SVとしてチームのオペレーション経験 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・顧客からの問い合わせ、意見に耳を傾け、サービス改善につなげる橋渡しとなれる方 ・真面目で粘り強い方

  • 人材紹介会社

    株式会社ウエストンキャリア

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カスタマーサポート・サービス運用担当者

Sansan株式会社
名刺といえば!業界トップクラスの同社で様々な経験を積みませんか?
470万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 名刺アプリ「Eight」のサポートグループでは、全てのユーザーが安心・安全にサービスを利用できる環境構築を担っています。 これまでサポートグループ内の担当者が不正対策に関わる業務を行ってきました。 Eight事業の拡大に伴って不正対策を一層強化するため、グループ内に専任チームを立ち上げることとなりました。 Eightのユーザー環境を維持しながら、組織としての立ち上げフェーズに携わる方を募集しています。 【職務詳細】 ・不正監視業務の運用・品質管理 ・ユーザー対応(電話・メール・チャット) ・業務フロー設計 ・不正対策システムの企画 ★やりがい★ 新しい組織の立ち上げ、新しい運用フローの構築に携われます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITサービスでのカスタマーサポート経験(コールセンター・対面は不問) ・顧客との折衝経験 ・オーナーシップがあり成長意欲がある方 ・自ら課題発見ができ、カスタマーサポートから事業を変えていきたい方 【尚可】 ・IT企業でのカスタマーサポート経験(リーダー、スーパーバイザーレベル) ・htmlやcssなどのウェブサイト作成スキル ・不正対策システムの構築において、要件定義などの作成経験 ・カスタマーサポートの運用・構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ITトレンドユーザーサポート

株式会社イノベーション
【経験者歓迎】福利厚生充実/働くパパママさんを考えた制度が整っています!!
400万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社は、Make Work Fun! -働くを変え、組織や個人が成長する社会へ- というミッションを掲げ、業務効率化を実現するBtoBに特化したメディア、MAツールなどのサービスを展開しております。 ※ユーザーサポート/ヒアリングとは… ITトレンドを利用するユーザーに対して、資料請求の背景や現状の課題をヒアリングし、よりユーザーに沿ったご提案を行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった役割を担っています。クライアントとユーザーの中立な立場でご提案を行うため、押し売りなどは行いません。 【職務詳細】 ・パートアルバイトの管理(モチベーション・トーク内容・CVの品質チェック) ・管理運用フローの改善・構築 ・マニュアル、スクリプトの変更提案作成 ・CRMの運用 →マネジメント:プレイング = 8~9:1~2 当チームは立ち上がって2年を迎えています。チームの展望を一緒に描き、拡大期を一緒に支えてくださる方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・電話でのクライアント対応、架電経験2年以上 ・マネジメント経験  →マネジメントメンバーの雇用形態は問いません  →マネジメント人数は3名以上が理想です 【尚可】 ・コールセンターのSV 経験 ・チームリーダー、チーム立ち上げ の経験 ・営業職でのリーダーポジションの経験 ・カスタマーサポートなど リーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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運営担当(プランナー)

株式会社ビーグリー
累計14億冊DL突破「まんが王国」を運営!フレックスタイム制を導入しています。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のWEBディレクターとして、業務を行っていただきます。 【職務詳細】 同社電子コミックサイトのサービス運営担当職(プランナー)になります。 コミックの配信業務や編成業務の他、コミックの特集やサイトの 販促キャンペーンの企画と実行にも携わっていただきます。 運営業務は同社データアナリティストによる高度なデータ分析の サポートを受けて企画・実行されるため、データ活用はもちろん、 データ分析の知識や経験を積んでいただくこともできます。 また、新機能やUI/UX改善案の提案など、サービス企画に関わることも 可能です。 ■コミック配信および編成業務 ■コミックの特集企画と実行 ■サイトの販促キャンペーン企画と実行 ■カスタマーサポート/CRM業務

  • 応募資格

    【必須】 ■3年以上運営されているゲーム・動画・電子書籍など  エンターテインメント系WEB・アプリサービス及びコンテンツの  ディレクター経験(2年以上) ■Microsoft Office基本操作(Word、Excel、Powerpoint)と  Google Spreadsheetでの基本操作が行える方 【尚可】 ■電子コミックサイトの運用担当経験(1年以上) ■Push通知、メルマガなどによるCRM業務の経験 ■企画書の作成経験 ■エンターテインメント系WEB・アプリサービス及びコンテンツでの  企画経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【京都】コールセンターの管理・運営

ニッセン・クレジットサービス株式会社
☆年間休日123日☆安定企業で長期的に就業できる環境が整っています☆
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    京都府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社コールセンターの管理・運営をお任せいたします。 【職務詳細】 債権管理(回収)業務にかかわる受架電対応の他、管理事務を含めた担当チームのスーパーバイザー業務(チームをまとめ、運営、計数管理などを行うリーダー業務)を行っていただきます。 ※最初は基本的なコールセンター業務の習得を頂き、 業務習得度や経験、スキルに応じてチーム運営業務の習得を進めていきます。(架電チームの他、事務チームへの配属もあり) <部門の特徴> センターに所属するスタッフは70名。10名のスーパーバイザーが各チームの運営管理を担当しています。実務は主に有期雇用のスタッフが行っており、その全体管理が正社員の主な役割です。チーム単位での仕事になるため、周囲との協調性やチームリーディングに長けた方を求めております。将来的にはセンター運営の核となっていただくことを期待しております。

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターもしくは事務センター実務経験3年以上 ■スーパーバイザー業務経験もしくはチームマネジメント経験 【尚可】 ■督促回収に関わる実務経験がある方 ■計数管理、数値分析に関わる実務経験がある方 ■貸金業主任者資格をお持ちの方 <同社の特徴> 通信販売のニッセンと新生銀行との合同事業会社です。主にニッセンのお客様を対象に、クレジットカード(マジカルクラブTカードJCB)を軸にした金融サービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 【職務詳細】 同社ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上がミッションになります。 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進 ★同ポジションの魅力ポイント★ 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、リーダーシップを発揮することが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・業種、職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 【尚可】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングができる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡勤務】コールセンター運営企画:年収300~450万円

株式会社フォーマルクライン
基礎化粧品の通信販売会社にて
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■業務内容 当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。 今回は外部委託先の運営にかかる企画/運営業務をお任せいたします。 効率的な受電/架電体制の設計と構築。業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ることが役割となります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝 シフト制(9:00~21:00の間で実働8時間) ※残業あり(月間30時間程度)

  • 応募資格

    経験・スキル 20歳代/法人向け新規営業経験があり一定の成果を出した方、フットワーク良く対応ができる方 資格・ライセンス ■必須要件 ・BtoBの対外対応の出来る方(新規開拓の法人営業経験者など) ・主体的に動ける方 ・PCの基本操作のできる方 ■以下のような経験知識をお持ちの方、歓迎 ・フットワーク良く、すぐに行動に移せる方 ・前向きに捉え、積極的に取り組める方 ・法人営業の経験のある方や対法人折衝の経験のある方

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

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カスタマーサポート及び運営企画(リーダー候補)/東証一部アフィリエイトマーケティング企業

バリューコマース株式会社
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

渡邉 陽輔
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサポートの企画、業務設計、品質管理 (業務の約50%) ・顧客の声の分析、報告、改善提案 ・自社サービスリリース時プロジェクトへの参画 ・数値管理、及び定期レポート作成 ・顧客からの問い合わせに対するメール対応(一部においては電話対応) ・会員向けメール配信(広告、販促メール、業務通達メールなど) ・管理画面お知らせページの管理運営 ・ヘルプページ編集 【レポーティング】カスタマーサポートチームリーダー ※補足 カスタマーサポートとしての対応のみではなく、カスタマーサポートの企画、業務設計、品質管理といった他では経験の出来ない上流工程の経験等積むことが出来ます。

  • 応募資格

    【MUST】 カスタマーサポート経験者 (電話、メール) 【WANT】 アフィリエイト、サーチ、ディスプレイ、ADネットワーク等の運用型広告に関する知識、ならびに運用経験 営業フロントとしてのナショナルクライアントの運用経験 アフィリエイト等の成果報酬型商材の営業経験 ナショナルクライアントの新規獲得経験 プロジェクト参加経験 コンテンツマーケティング、オウンドメディアのSEO対策経験

  • 人材紹介会社

    ENEOSキャリアサポート株式会社

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【福岡勤務】コールセンター運営企画

株式会社フォーマルクライン
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■業務内容 当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。 今回は外部委託先の運営にかかる企画/運営業務をお任せいたします。 効率的な受電/架電体制の設計と構築。業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ることが役割となります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝 シフト制(9:00~21:00の間で実働8時間) ※残業あり(月間30時間程度)

  • 応募資格

    経験・スキル 20歳代/法人向け新規営業経験があり一定の成果を出した方、フットワーク良く対応ができる方 資格・ライセンス ■必須要件 ・BtoBの対外対応の出来る方(新規開拓の法人営業経験者など) ・主体的に動ける方 ・PCの基本操作のできる方 ■以下のような経験知識をお持ちの方、歓迎 ・フットワーク良く、すぐに行動に移せる方 ・前向きに捉え、積極的に取り組める方 ・法人営業の経験のある方や対法人折衝の経験のある方

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

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【リモート】カスタマーサクセス(動画SaaS)

株式会社Viibar
急成長中の動画サービス企業/福利厚生・休日休暇充実/スキルアップできる環境
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 今回、社内で1人目のカスタマーサクセス責任者候補を募集します。 【職務詳細】 ・カスタマーサクセスの業務プロセスの定義 ・プロダクト導入時のオンボーディング支援 ・顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行 ・開発チームへの顧客の声のフィードバック ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・サポート対応 ※サービスの詳細については、現在プロダクトが未リリースのため書類選考が通過した方のみ、面接の場にてお伝えさせていただきます。 【魅力】 基本的にフルリモート

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある ・カスタマーサクセス未経験でも可 ※ただし、以下の職歴の方を対象とする ・ERPやITコンサルなど上流から顧客の業務設計経験者 【尚可】 ・組織の立ち上げ経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・マネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

コニカミノルタ株式会社
休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!
600万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。 【職務詳細】 1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理  カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 2)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 3)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 4)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 応募資格

    【必須】 1)カスタマーサクセスのデザイン、   アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの   選定/導入/運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】テクニカルサポート(リーダー職)

日本アスペクトコア株式会社
★福利厚生充実★月残業平均10時間!年間休日124日!安定した働き方が叶います!
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様先(派遣先)コールセンターにて、ソフトウェアやシステムの操作に関する問い合わせ対応、および障がい受付・対応業務と併せて、チームメンバーのサポート、パフォーマンス管理等を担当いただきます。 【職務詳細】 大手メーカーのユーザー管理、プリント管理、履歴管理など、複合機と連携するソフトウェアやドキュメント管理システム、内部統制システムなどがあります。メイン業務は、ユーザー企業のシステム管理者からの問い合わせ対応となります。(電話またはメール) 【具体的な業務例 ユーザーサポート】 ・システム管理者からのお問合わせ全般受付 ・問題発生要因の分析(ログ取得、検証機による確認等の切り分け作業) ・SE、開発部門などへのエスカレーション ・問題発生箇所への対応依頼 ・問合せ履歴管理 【具体的な業務例 メンバーサポート】 ・メンバーの対応フォロー ・派遣先担当者および関連部門との調整 ・数値管理、応対品質把握等によるパフォーマンス向上施策の実施 ・商品知識、業務研修等のスケジュール調整

  • 応募資格

    【必須】 ・Windowsサーバー2008以降の基本操作経験(サービス管理・ユーザー管理等)※サーバ構築のご経験は問いません。 ・仕様書、マニュアルを読んで障害の切り分けが可能な方 【尚可】 ・マネジメント経験 ・コールセンターSV経験 大手企業での勤務の為、長期安定の業務です。 土日休みで、残業月10時間程度と働きやすい環境です。 また、勤務地は横浜駅から徒歩8分と通勤も便利です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

コインチェック株式会社
現在トレンドの業界にて、レベルの高い先輩と成長しあえる環境です!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 ★魅力★ ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験1年以上 ・プロジェクトマネージメント経験 ・ピープルマネジメント経験(5名程度) ・企画の立案と実行の経験 【尚可】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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カスタマーサクセス責任者候補

ストレージ企業
世界NO.1を目指す、日本発ストレージ企業で、一緒にIPOを目指しましょう!
480万円~720万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

木下 和哉
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセス業務全般を自ら行いつつ、チームの全業務をリードしていただきます。 <具体的な業務例> ●提案時のトライアル支援 ●お客様へのオンボーディング ●導入後のサポート/インシデント対応 ●ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス・改善 ●セルフサービス向上のための施策立案・実行 ●サポートツールの設計・運用・業務フロー ●販売パートナー(代理店)サポート部隊の支援 ●販売パートナー(代理店)や、お客様からの問い合わせ対応(メール中心) ●部門の業務フローの確立、施策のPDCAの実施 など まだまだサービスやチームをこれから作り上げていく段階なので、上記に記載している業務以外のことも、ご経験を生かし積極的に営業責任者や経営陣に提案をし、様々な業務を中心的に推進してもらうことを期待しています。 【会社の魅力】 1.サービスの成長力 当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なグラウトファイルストレージをSaaSとして提供しています。 コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用グラウトストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。 そんな当社のグラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 2.技術力、製品力 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。 3.働く環境 代表やマネージャーとの距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。 【仕事の魅力】 これまで一人体制で業務を行っていたところから、新たにチームを立ち上げる過程にあります。これまでのご経験を生かし、チームの中心となり、新しいカスタマーサクセス施策の企画・推進や、サービス拡大に伴う様々なワークフローの企画・推進にもチャレンジすることが可能です。 また、まさにサービス拡大期にある今、お客様がサービスに対してどういったご感想をお持ちか?何に困っていらっしゃるのか?など、日々の業務における顧客ヒアリングを通して得る情報を社内にフィードバックし、一緒にサービスの改善に関わることもできます。 ご入社後、ご志向や適性次第ではありますが、チームの責任者にチャレンジすることも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・BtoB分野のIT商材・サービスを扱う企業での同様の業務のご経験(商材・サービスや会社規模は問いませんが、BtoB分野のTT技術への理解が相応に求められるポジションであるため、業界未経験の方のご応募はお控え頂きたくお願いします) ・分かりやすく論理的な文章を書くスキル ・社内外と円滑なコミュニケーションが取れるスキル/マインド 【歓迎】 ・マネージャーもしくはチームリーダーなどのご経験 ・英語による業務遂行の経験 (当社は外国人の従業員が多数在籍しているため、英語によるコミュニケーションが取れる方は歓迎します)

  • 人材紹介会社

    株式会社SMBCヒューマン・キャリア

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【神奈川】(小田原市)コールセンター/マネージャー候補

ビーウィズ株式会社
◇パソナグループ100%出資企業◇4期連続20%超売上成長率です◇
551万円~720万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターや事務処理センターにおいて、 複数プロジェクトやセンター長を統括するマネージャー候補 (管理職)としての業務をお任せします。 【具体的には】 ・予算/収支管理(複数プロジェクト) ・KPI達成に向けた計画立案/進捗管理 ・クライアント折衝(深耕営業/定例ミーティング/レポーティング) ・人材マネジメント  (管理者育成/労務管理/配下社員の目標設定/評価/面談) ・社内調整(採用/総務/経理/IT部門など)  ※下記いずれかの業界を担当していただきます   ●金融系(生損保/クレジット/証券等)   ●公共系(電力などライフライン事業会社等)   ●流通系(化粧品/通販等) ■入社後のイメージ 入社~数か月:受電/エスカレーション対応など業務知識の習得 入社数か月~:人事、採用、経理など社内業務、収支管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター/BPOセンターにおける、センター長としての  マネジメント経験(1年以上)  ※ここでいう「センター長」とは「●●業務(プロジェクト)の責任者」   を指します。 ・収支管理経験 【尚可】 ・生損保/クレジット/証券/NIer/ISP/CATV/電力/ガスなどの  大手事業者を担当もしくは勤務した経験 ・営業や販売など社外の方との折衝経験 ・総合職のため、将来的な転勤の可能性がございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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【学歴不問・研修充実】カスタマーサポート

非公開
■研修制度が充実■当社の顧客満足度の高さの秘密は、今回募集するカスタマーサポートにあります。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【お客様対応全般をご対応をお願いします】 【具体的には・・・】 ◆口座開設の申し込み受付・問い合わせ対応・諸業務 ※希望・適性に応じて「株式・FX」のいずれかを担当していただきます。 ※株式に関しては、まだまだ新しい事業です。 共に仕組みづくりから参加していただけます。 ▼入社後はOJT研修(3カ月) まずは当社のやり方に慣れていただく期間。 既存マニュアルなどを見ながら、徐々に業務に慣れてください。 ▼その後は下記業務を中心にお任せします ・お問合せ対応 電話、メール、LINEなどを通していただいたお問合せに対応します。 ・口座開設の受付・事務 必要書類の送付、顧客情報の入力などの業務をお任せします ・マニュアル作成 お客様からのお問合せ対応について用意されている 既存マニュアルを随時カスタマイズ ・HPのコンテンツ作成(※WEBの知識は必要ありません) 新たなサービスやキャンペーンのお知らせをはじめ、 社内のシステムを使って更新します。

  • 応募資格

    【必須】 金融知識を学びたい、人をサポートする仕事が好き、 コミュニケーション力には自信があるという方 【歓迎】 以下のような経験・資格をお持ちの方があると活かすことができます ・証券会社でカスタマーサポート経験 ・証券会社での営業経験 ・FX取引や株式取引に関わる実務経験 ・コールセンターでの勤務経験 ※下記資格保有者も歓迎です※ ・金融先物取引業務外務員 ・金融先物取引内部管理責任者 ・一種証券外務員 ・二種証券外部員(一種を取得するなら不要) ・証券外務員内部管理責任者 ・商品外務員登録資格試験 上記の資格を会社負担で取得頂きます(費用は会社負担)

  • 人材紹介会社

    株式会社KDDIエボルバ

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社コーエーテクモホールディングス
東証一部上場!福利厚生充実!幅広い経験を積む事ができます!
450万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品、サービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応(自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む) ・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等 ・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等 ■1日平均件数は下記の通りです。 ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件) ■主な問い合わせは下記の通りです。 ・ゲームの動作について  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しない ・ゲームの仕様について  仕様に関する質問、意見・要望など ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど ・アカウントの引き継ぎについて  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れ

  • 応募資格

    【必須】 ・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験2年以上 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験 【こんな方にピッタリ】 ・自社内勤務で腰を据えて働きたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・ゲーム好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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≪学歴・経験不問≫FX・株式などに興味があればOK。未経験からスタートした20代・30代が活躍中

非公開
*ユーザーの声をカタチにして、ブランドの成長を担ってください*より良いサービスづくりに不可欠なのが、今回募集のカスタマーサポート。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社FX担当のチームにてお客様のサポート業務をお任せします。 【具体的な仕事内容】 ■お問合せ対応依(メールや電話、LINE) 問合せ一例) ・「ログインできない」などシステムの使い方 ・「新規注文の方法を教えてほしい」といったサービス関連 ・専門的なもの など ■新規口座開設の受付 ・お客様情報のシステムへの入力 ・お客様の登録内容や入出金エラー対応など

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様対応のご経験のある方 ・基本的なPCスキルのある方(Windows/Excel/Word/Powerpoint) 【歓迎】 ・個人でFX、株式、仮想通貨取引をしていた方 ・コールセンター業務経験者 ◎証券外務員や金融先物取引業務資格などをお持ちであれば、すぐ業務に活かしていただけます。 資格をお持ちでない方は、入社後に会社負担で取得していただきます。 \人物重視の採用です/ 配属部署は、20~30代が中心(男女比は5:5)。 未経験からスタートしたメンバーも多数在籍しています。 ゼロからでもしっかり専門知識を身に付けられる、3ヵ月の充実した研修を用意しています。 まずはOJTにて簡単なデータ入力や書類送付などのアシスタント業務からスタートし、段階的にステップアップしていきます。 基本的な対応マニュアルもあるので、参考にしながら進められます。

  • 人材紹介会社

    株式会社KDDIエボルバ

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保険事務スペシャリスト(通販コールセンター)東京勤務【担当】&【課長補佐】

国内生命保険会社
―私たちと一緒に新しい保険会社を成長させていきませんかー
320万円~850万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

山田 博之
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ―私たちと一緒に新しい保険会社を成長させていきませんかー ・国内最大手生命100%出資の代理店向け戦略子会社として、2019年6月より生命保険商品の販売開始をいたしました。 医療系商品を中心に、緩和医療系、死亡保障系と次々に新商品を投入。 現在、急成長している「保険ショップをはじめとする代理店マーケット」に対して「魅力的な商品」を「迅速に提供」し続けたいと考えています。 ・新設会社ならではの機動性と、親会社の信用力・資金力ネットワークを背景にしながら、2020年7月からはダイレクト販売チャネルも展開しており、今後は新規事業やアライアンス等を積極的に展開してまいります。 ■具体的な業務 生命保険の通信販売事業の領域において、以下①~③の業務をおまかせします。    「対面を超える感動体験」を提供し、お客様に寄り添い、お客様の問題解決を行うのが、当社のコールセンターのコンセプトです。 そのために、従来のコールセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 ①当事業のコールセンターにおけるお客様対応業務(新聞広告等をご覧になり、契約申込を望まれるお客様に対するお電話での商品説明や、手続き方法等のご案内 ②当事業のコールセンターにおけるセンター管理・運営・事務業務(シフト設計、メンバー管理・教育、エスカレーション対応、各種業務) ③当事業のコールセンターにおける企画業務(お客様対応の品質向上、センターの生産性向上に向けた各種施策の検討・実施

  • 応募資格

    ■応募資格(MUST) ・年齢:25歳~42歳 ・以下のご経験のいずれか必須といたします ①生損保の保険事務経験 ②生損保コールセンター(お客様向け/代理店様向け)の経験 ※最適社会人経験目安3年~20年程度

  • 人材紹介会社

    株式会社エントラスト

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国内最大級の総合メディア企業のカスタマーエクスペリエンス

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

木村 晴彦
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ファミリー向けアプリ・動画サービスを利用するお客さまからのお問い合わせ関連業務をお任せいたします。 ▼具体的な業務内容 ・アプリやSNSに寄せられるお客様からのメール、電話対応管理 ・サービス改善に向けたアプリ開発担当者やコンテンツ制作担当者との連携・調整業務 ・お客様の満足度を上げ、ファンとなってもらうための各種施策立案・運用・改善 ・トラブルを未然に防ぐための企画・コンテンツチェック業務 ・トラブル発生時の各部門との連携・対応

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート業務のご経験3年以上 ・業務改善や業務設計のご経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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【大阪】カスタマーサポート(SV候補)

エックスサーバー株式会社
☆業界トップクラス☆レンタルサーバー提供企業☆リモート勤務可☆
476万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして下記業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ●メール・電話でのヘルプデスク業務 入社後はヘルプデスクとして、この業務に従事していただき、既存スタッフのもとで、同社でのサポート業務の進め方を身につけていただきます。 ●サポートスタッフの管理業務 サポートスタッフの担当サービスやスケジュール管理等、サポートチームを管理する業務です。サポート業務を習得していただきながら、チームをまとめるマネジメント業務についてもお任せしていきます。 ●運営サービス改善の提案・実施 お客様からの問合せやサポート業務を通じて、サービスの課題や改善点について、改善の検討や提案、改善の実施を行っていただきます。 ●その他、サービス運営関連業務全般

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なビジネスメール、電話応対可能な方 (カスタマーサポートとしての業務経験) 下記いずれかのご経験 ・WEBサービス運営またはサポート部門で、リーダー業務または管理業務の経験 ・WEBサービス開発やWEB系サーバーエンジニア等、WEBサービスに関わる技術職としての業務経験 【尚可】 ・ホームページ作成、運営経験 ・Unix Linuxに関する知識 ・CGIやPHPに関する知識 ・スーパーバイザー経験、マネジメント業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサクセス

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社製品を利用しているお客様の潜在的なニーズを分析し、 その情報をもとにした組織編成や業務設計、 業務改善といった内容が中心となります。 スペシャリストとしてもご活躍頂きながら、 マネジメント業務も担って頂きます。 【職務詳細】 ・ユーザー動向およびサポート品質の分析 ・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善 ・テクニカルサポート/ビジネスサポート部門の計数および進捗管理 ・業務だけではなく、組織・人材育成を含むマネジメント業務 ★★キャリアプラン★★ --------------------------------------------- ご意向やご志向によって、ゆくゆくはマーケティング専任や 事業開発などのポジションに話し合いの上で チャレンジすることも可能です。 ---------------------------------------------

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトを推進した経験 ※なにかの企画を他部署等と連携し、実行までしたご経験があれば、  応募頂くことが可能です。 ・社会人経験3年以上 【尚可】 ・マネジメント経験がある方 ☆★こんな方におすすめ★☆ ・キャリアアップをしていきたい方 ・マネジメント経験がある方 ・新しいスキルを習得していきたい方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサクセス ※リーダー候補

株式会社ラクス
【東証マザーズ上場】前年比50%超の増収/5年連続で売上・シェア増加中◎
435万円~594万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 リーダー候補として経費精算システム「楽楽精算」にてサポート、導入支援等の顧客対応業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備業務を担当して頂きます。 【職務詳細】 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客:常時約20~30社 ・業界は様々で経理担当者がメインです ・KPI:担当顧客の運用開始数 (受注から運用までの平均期間は2~3ヶ月程) ・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。 【本ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 (現課長の業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました。) ・業界導入社数トップクラスの製品を取り扱う事が出来ます。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上 ・業務上での何らかのリーダー経験者 ※下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーセンターやコールセンター経験 ・ソリューション営業経験(個人法人不問) 【尚可】 ・KPI管理で業務を進めた経験のある方 ・経理に関連する分野での業務経験 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(労務実務経験者)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~1000万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【職務詳細】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ◆ ミッション ユーザーの声をプロダクトに届ける/プロダクトの思想をユーザーに届ける

  • 応募資格

    【必須】 ・労務実務経験(3年以上) ・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack/ChatWork/GoogleChat/Teams/Workplace Messenger/LINE WORKS 等 ) ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー 【尚可】 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コーポレートIT担当

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社で働くメンバー全員が効率的に活躍するためのシステムやツールの導入・管理、より成熟した組織へと成長するための情報戦略の立案、実行を担う重要なポジションです。 【職務詳細】 ・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク ・IT 資産(デバイス、ソフトウェア、ライセンス等)の調達、管理 ・入社時オンボーディングをはじめとした、入退社、異動に伴う準備、対応 ・従業員が業務に専念できるような環境づくり(社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc) ・社内ネットワークの管理 ※全てを一度にお任せするわけではなく、得意な領域を中心に発展的にお任せしていきます。 【ポジションの魅力】 ・約200のSaaS、社内PCはほぼMacなどのIT環境、500人規模へ成長する変化の大きい環境で、新しい情報システムにチャレンジできます。 ・マルチタスクで様々なことを動きながら考えることが得意な方には、そのスキルを存分に発揮していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・情報システム、コーポレートITの業務経験 ・カスタマーサポートの業務経験 ・チャットツールの利用経験(例:Slack/ChatWork/GoogleChat/ Teams/Workplace Messenger/LINE WORKS 等 ) ・ITや新しいことへ好奇心、適応力   (例: SaaSが好き/新しい技術が好き/スタートアップが好き) 【尚可】 ・海外SaaSの導入、利用に不足しない程度の英文読解力 ・技術的な問題解決におけるリーダーシップ ・情報システム、コーポレートIT分野における業務カイゼンや効率化の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【新習志野】カスタマーサポート業務(宿直あり)

株式会社マイスター60
60代活躍中 営業経験が活かせます。
141万円~142万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

長橋 千草
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    業務内容:■カスタマーサポート業務:平日時間外、及び休日時間外修理受付電話取り次ぎ ①平日定時以降と休日は、顧客から各地区技術サポートへの電話がカスタマーサービスへ流れ、顧客からの問い合わせ電話の概要を聞き、全国各地の技術サポート部門の部課長の携帯電話へ取り次ぐ。②取り次ぐ内容は、顧客名・担当者名・電話番号・機器名・型式・状況の概要③7人体制 ローテーション勤務。同時勤務は2名

  • 応募資格

    ①周囲と協調性をもって業務に取り組める方。②産業用機器製品の名前を覚える意欲のある方。③パソコンスキルは日報入力レベル。(電話しながらの同時入力はない) 扱う製品:産業用機器(空圧機器システム・マーキング機器・システム・ポンプ・クリーンエア機器・受変電・配電システム・クレーンシステム・関連機器他)特に食品関係の24時間対応の工場からの、夜間テルコール件数が多い。・マーキング機器・システムにおけるインクジェットプリンター・印字用カートリッジの交換(ヨーグルト工場・パン工場等)・空圧機器システムにおける窒素ガス発生機器(食品工場向け)他

  • 人材紹介会社

    株式会社マイスター60

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プロダクトマーケティングマネージャー

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービス本体のプロダクトを中心に、各PMと協働で業務を推進していただきます。 ・ユーザー要望管理や新機能の企画 ・プロダクト売上計画やKPIの策定・モニタリング ・販売に向けたスケジュール管理とコンテンツ作成 ・各ビジネス部門と連携した販促施策の立案と推進 なお、PMMの主な業務に以下は含みません。 ・開発の進行管理やスコープ定義などのプロジェクトマネジメント業務 上記業務を一通りご経験いただき、いちプロダクトの責任を持つPMMとなっていただきます。 ※【プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)とは】 「何が売れるか」を考え、「それをどう売るか」に責任を持つ人です。 開発とビジネスのハブとして、フィードバックループを高速に回し、プロダクトマネージャー(PM)と協働で人が欲しいものを作り続けること 最新かつ正確な情報とアウトプットを提供し、各ビジネス部門と共に成長を最大化させること

  • 応募資格

    must 円滑なコミュニケーションが図れ、チームで協働できる 様々な人を巻き込み、プロジェクトを推進できる 市場/顧客調査やデータ分析に基づいた企画ができる 複雑な課題を整理し、シンプルなビジネス要件へ落とし込むことができる SmartHR のミッション、バリューへの共感 want 企画職、SIer、コンサルティングファーム、シンクタンク等でのプロジェクトの主導経験 BtoBソフトウェア会社でのマーケティング、セールス、CS等の実務経験 制作会社等でのWebディレクターの実務経験 プロダクトマネージャーとしてプロダクト開発の主導経験

  • 人材紹介会社

    ボンド・アソシエイツ株式会社

気になる 詳細を見る

カスタマーサクセスマネージャー(SMB領域担当)

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <ミッション> ・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。 ・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。 <業務内容> ■カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要 同社サービスをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。 担当領域の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援する業務です。 『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。 ■詳細 オンボーディングのための導入ウェビナー業務 利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行 導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案 契約更新時の管理・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策 ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

  • 応募資格

    must カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 BtoB Saas事業における業務経験 SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解 カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる チームで協働する能力 want 担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験 スケールする事業モデル下における業務改善の経験 業務効率化や運用フロー構築の業務経験 顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験

  • 人材紹介会社

    ボンド・アソシエイツ株式会社

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コンシューマーヘルスケア製品メーカーでのカスタマーサービス

非公開
新規立ち上げ外資系企業です。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・顧客からのクレームを含めた問い合わせ対応 ・受注情報の入力 ・社内関連部署との連携

  • 応募資格

    1年以上のコールセンター、カスタマーサービス経験(電話対応経験必須)

  • 人材紹介会社

    Spring転職エージェント(アデコ株式会社)

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【WEB面接システムプラットフォーム構築】カスタマーサクセス

非公開
「WEB面接/動画面接プラットフォーム」を構築し上場を目指すベンチャーです。
300万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

根石 卓
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ●採用ツールの導入コンサルティング ●各種問い合わせサポート ●サービス改善のための開発部隊へのフィードバック ●ユーザ企業の勉強会/交流会の実施/運営 ●ユーザ企業への新たな価値提供の企画/検討 ●固まったフローを回すのみでなく、新しい取り組み・改善などビルドアップ ●販売戦略、プロダクト企画、その他全社横断PJ

  • 応募資格

    <必須スキル> ・法人営業経験者 ・カスタマーサポート経験者 <歓迎スキル> ・BtoBセールス経験 ・人事(採用業務)経験 ・Saasビジネス経験者 ・事業開発・デジタルトランスフォーメーションなどのPJ経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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【WEB面接システムプラットフォーム構築】カスタマーサポート

非公開
「WEB面接/動画面接プラットフォーム」を構築し上場を目指すベンチャーです。
300万円~600万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

根石 卓
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <具体的業務> WEB面接ツールを用いて利用顧客の採用活動を支援頂きます。 ・テクニカルサポート(機能説明、機能活用提案、改善提案など) ・立ち上げ支援(操作説明、オンライン採用のノウハウ提供など) ・サービス改善のための開発部隊へのフィードバック ・業務フロー設計、システム導入、チームアップ等、CSの組織化

  • 応募資格

    <必須スキル> ・テクニカルサポート経験 or ・カスタマーサポート経験 or ・営業サポート経験 or ・法人営業経験 <歓迎スキル> ・ITサービス業界での業務経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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カスタマーサポート・検証エンジニア

株式会社RevComm
【働きやすい環境】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りに携われます。
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、同社が挑戦していることです。AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション「ミーテル」を提供しています。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートおよび製品検証業務 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、品質向上を目的とした検証を実施し、開発メンバーと連携する業務です。 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・製品の評価・検証設計、および検証の実施 ・ナレッジの作成 ・その他サポートに付随する業務 ★やりがい★ カスタマーサポート部門、および検証業務は、現在立ち上げ期のため、組織構築や業務フロー構築から携わることができ、立ち上げ期ならではの作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。

  • 応募資格

    【必須】 下記全て満たす方 ・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応 (サポート業務) 経験 ・ソフトウェア、Web/Mobile アプリケーション開発の評価・検証の知識、および評価・検証業務経験 (2年以上)  (製品仕様を確認し、テスト仕様書、チェックリストを作成、検証実施の経験がある方) ・Web/Mobileアプリケーション開発の経験または知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【サポートエンジニア】**ライフスタイルを重視した、さまざまな福利厚生が充実しています**

東証1部上場・大手データセンターサービス会社
*想定年収:420万円~700万円 *完全週休2日制(土日祝)*年間休日:129日 東証一部上場 大手データセンターサービス会社
420万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    <サポートエンジニア・カスタマーサポート> サポートエンジニアはサービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。 (具体的には) ①自社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ②サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) ③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 ④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、自社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、自社サービスの理解を深めていただきます。 その過程で社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様から寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことが期待されています。 ※自社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 ●カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。 サービスを利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方、ぜひお待ちしております。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 (特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力) ②お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ③お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験 【歓迎要件】 ①開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験) ②プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験) ③カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験) ④プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験 ⑤技術部門でのマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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社内システムサポート(サービスデスクリーダーポジション)

株式会社サザビーリーグ
【福利厚生充実】大手グループ会社のサポート部分をお任せ致します!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のグループの本部・店舗のシステムサポート業務をご担当いただきます。また、リーダーとしてマネジメントも行っていただきます。 【職務詳細】 ■全国の店舗・事業会社からのICTサービスにおける問合せ対応  店舗ヘルプデスク(外部委託)からエスカレーションされた内容を  社内各担当(インフラ・アプリケーション)へ確認し、  ヘルプデスクへ回答、または運用を伝える。 ■店舗や本部向けのICTサービス環境の手配準備、サポート対応  店舗や本部のICT機器(PC・プリンター、POS、  ハンディーターミナル等)の手配準備、  機器設置やサポート(PCのセットアップ、ハード障害対応含む) ■出店・退店・リニューアルなどにおける 各種手配・コントロール(回線業者や設置業者、施工業者等) ■本部オフィス・拠点オフィス・物流拠点のレイアウト変更や 新設・撤退時の各種手配コントロール  場合によっては、実作業(電源・LAN配線の敷きまわし等)あり。

  • 応募資格

    【必須】 ■小規模チームの運営、もしくはプロジェクトリーダーなどの経験 ■PCなどICT機器の調達業務・管理業務経験・ベンダコントロール ■PCなどのICT機器(ハードウェア)の保守・運用業務経験 ■マイクロソフト社製品のソフトウェア運用経験 ■PDCAサイクルを理解し課題・問題をまとめ、具体的に活動した経験 【尚可】 ■サービスデスク、ヘルプデスク運用経験(社内・社外いずれも歓迎) ■PCキッティング用マスタ作成経験 ■操作マニュアル・運用マニュアルの作成・運用経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【オペレータ:ロードサービス業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所付きで安心です

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:ロードサービス業務】 ■おクルマのトラブル(エンジンがかからない等)でお困りのお客様から  場所とお車の状況を伺い、付近の提携事業者に出動を依頼するお仕事です。 具体的には・・・ ・お客様の本人確認(保険証券番号、車両ナンバー等) ・トラブル状況の確認 ・提携事業者(修理、レッカー車、レンタカー等)の手配 ・お客様へ手配状況のご案内 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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カスタマーサクセス

株式会社うるる
※「ベスト社会貢献賞」受賞※業界未経験から挑戦できるカスタマーサクセス
420万円~560万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる、自社Webサービス「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を既にご契約頂いているお客様へ、長期的にご活用いただけるよう更新営業を行うことがミッションです。 【職務詳細】 ■誰に:NJSSをすでに利用しているお客様 ■何を:契約更新、ご契約頂いた目的の再確認や目標設定、      顧客がNJSSを活用して目標を叶えるための支援 ■手法:電話メイン、オンラインで相談会を実施する場合もあり。 【現在想定されるミッション】 ・一顧客あたりの総取引額の引き上げを主に動いている為、顧客へのオプション販売(ID数など)によるアップセルの提案を始めとした交渉や、 解約率の悪化を防ぐための更新営業が主な仕事。 ・全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案が必要となります。言われた事を答えるではなく、時には指摘しづらい事でも顧客と向き合い、顧客が自走できる為の支援を最後まで完遂する事が必要になります。

  • 応募資格

    【必須】以下すべて必須 ・法人営業経験1年以上 ・既存深耕、アップセルを中心にした営業経験 ・一般的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint など) 【尚可】 ・官公庁や自治体への営業経験をお持ちの方 ・WEBサービスの販売経験をお持ちの方 ・新規営業の経験 【NJSSの利点】全国7700件を超える発注機関の案件を掲示! 官公庁・公的機関のサイトに公示されている入札案件を、NJSSスタッフが目視・手作業(※一部プログラム収集)で収集を行い、NJSS上に情報掲載しお客様に提供するサービスです。 まとまった情報は様々な条件で検索が行えるため、収集にかかる手間を削減することが可能になります。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルマネージャー

xID株式会社
日本でも有数の、マイナンバーカード事業にフルコミットする企業!引き合い多数◎
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様のビジネス上の課題を同社ソリューションで解決し、 継続的なパートナーとして導入から導入後のテクニカルサポートまで 一貫してご担当いただきます。 クローザーではカバーできない専門的な視点で 営業やカスタマーサポートがメインになります。 ※お客様への直接的なヒアリングやご提案は不要です。 【職務詳細】 ・営業同行 ・お客様からの課題ヒアリング ・製品デモ ・技術質問対応 ・導入後のサポート ■ 募集背景 2020年2月のxIDアプリリリース以降、加賀市における電子申請の開始やつくば市でのネット投票の実施など、各自治体とxIDの提携を行っています。またメンタルヘルステックや不動産領域など、民間サービスとの提携も着々と進む中で、今後さらなるサービスの拡大と業務提携を推し進めていきます。同社が掲げる「信用コストの低いデジタル社会を実現する」というMissionに共感し、次世代デジタル社会における新たな認証基盤を共に創っていくためのテクニカルマネージャーを迎え入れるため、今回の募集をしています。

  • 応募資格

    【必須】 ・技術者としてサービス開発経験(エンジニア) ・Webサービス開発の0→1を理解できる 【尚可】 ・金融機関、フィンテック経験 ●ポジションの魅力 同社では官民問わずデジタル化推進やそれに伴うセキュリティなどの課題に対してのソリューションを提供しています。上場会社との共同開発や地方自治体へのデジタル推進化にも実績があり、同業他社の少ない未開拓な市場でお客様の課題解決ができます。また、将来的に幅広い業界におけるDX支援が可能です。経営陣直下かつ最先端の技術者集団をバックに事業推進できることが同社の魅力です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【オペレータ:コンシェルジュ業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所あり子育て中も安心

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:コンシェルジュ業務】 ■皆さんよくご存じの、国産高級車をご購入のお客様からの問い合わせに  対して豊かなカーライフをお届けするために、さまざまな情報提供を  行うお仕事です。 具体的には・・・ ・ナビゲーション設定 ・近隣施設の案内・予約 (※レストラン情報や旅行先の情報をインターネットで調べて  ご案内をします) ・お車に関するお問い合わせへの対応 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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テクニカルサポート

ドクターキューブ株式会社
転勤無/昨年度賞与実績6か月/WEB面接可!医療のインフラ事業です!
350万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 業界シェア上位の診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。 【職務詳細】 お問合わせ受付(クライアント様は全国の医療機関)、サポート業務(電話での操作方法説明、設定変更等の業務サポート)等をお任せします。 【同社システムの魅力】 ■各病院のニーズに合わせたカスタマイズ開発が可能 ■各病院の電子カルテやレセコンと連携でき、他社にはない連携が可能 ■営業・導入エンジニア・サポートの距離が近く一気通貫な対応が可能 ※低価格で柔軟な予約システムを世に広めることで、「医院では待たされる」という常識を覆すことが同社の使命。診療予約システムの業界では日本で上位のシェアを誇っています。

  • 応募資格

    【必須】 ・折衝経験2年以上 【尚可】 テクニカルサポート経験/コールセンターヘルプデスク経験 医療業界/IT業界に興味をお持ちの方歓迎 未経験入社社員も多くいる環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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上場企業のカスタマーディライト

非公開
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

木村 晴彦
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■所属する部署について: サービス企画開発本部は「はたらいて、笑おう。」というビジョン実現のために、 「はたらく」を軸にした新規サービスを生み出すために2019年4月に新設された部署です。 本部は約100名在籍しており、サービスを構想・企画するサービス企画統括部と、サービスを創りあげるサービス開発統括部に分かれ、 各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。 ■カスタマーディライトグループの役割: 使ってくださるお客様を1人でも増やす仕事、として顧客接点を大切にしています。 お客様の声を聞き、課題や期待を正しく見定め、その課題の解決策をサービスオーナー・企画チームへ伝え、 ともにサービスを成長させていただくことを期待しています。 ■職務内容: 新規サービスに最適なカスタマーサポート業務のフロー構築と推進をお任せします。 具体的には下記内容を想定しております。 ・外部ベンダーと連携し、業務フローの可視化 ・可視化した業務フローにおける課題の洗い出し・改善提案 ・リリース前のプロジェクトの運用設計 ・リリース後のプロジェクトの運用管理

  • 応募資格

    ■必須条件: ・電話、メール、チャットでのカスタマーサポート経験 ・コールセンター若しくはカスタマーサポート部門でのSV・センター長としての実務経験 ・業務プロセスの可視化~改善までを担当した経験(業種問わず) ■歓迎条件: ・新規サービスのカスタマーサポート部門の立ち上げ経験 ・SaaSビジネスのカスタマーサクセスを担当していた経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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東証1部上場企業でのカスタマーサービス【年収~450万円くらいまで】

非公開
1兆円企業でお仕事をしてみませんか。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <仕事内容> 営業のカスタマーサービス業務です。 お客様と工場の間に立ち、需要予測・正式注文に基づいた出荷依頼から、納期の交渉・折衝、納品に至る一連の業務を、関係各所と連携して行います。

  • 応募資格

    <必須> ・大卒以上 ・PCスキル(Word、Excel) ・メーカーまたは商社での、営業事務または内勤営業の経験がある方(目安2~3年) ・社内外での折衝・交渉のご経験をお持ちの方 ・お客様や社内各部署との手配・納期調整を行う業務のため、人との協調性のある方 <このような方は歓迎します> ・部材/部品などの商材を扱うメーカー/商社での経験がある方 ・当社海外工場とのやりとりもありますので、基礎的な英会話(Tel、メール)ができる方

  • 人材紹介会社

    ソフトウエアエンジニアリング株式会社

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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

非公開
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
800万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、 社内顧客情報共有と調整。 2)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と  重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 3)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度  の把握と打ち手の提案、実行。 4)カスタマーサクセスのデザイン  顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。 【携わるサービス】 ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。 また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須となる資格・スキル・経験など】 1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・プロジェクトマネージメントスキル ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・ 介護領域の知識 ・ コンサルティングスキル ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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