カスタマーサポートの転職・求人検索結果

該当求人件数: 370件

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社内システムサポート(サービスデスクリーダーポジション)

株式会社サザビーリーグ
【福利厚生充実】大手グループ会社のサポート部分をお任せ致します!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のグループの本部・店舗のシステムサポート業務をご担当いただきます。また、リーダーとしてマネジメントも行っていただきます。 【職務詳細】 ■全国の店舗・事業会社からのICTサービスにおける問合せ対応  店舗ヘルプデスク(外部委託)からエスカレーションされた内容を  社内各担当(インフラ・アプリケーション)へ確認し、  ヘルプデスクへ回答、または運用を伝える。 ■店舗や本部向けのICTサービス環境の手配準備、サポート対応  店舗や本部のICT機器(PC・プリンター、POS、  ハンディーターミナル等)の手配準備、  機器設置やサポート(PCのセットアップ、ハード障害対応含む) ■出店・退店・リニューアルなどにおける 各種手配・コントロール(回線業者や設置業者、施工業者等) ■本部オフィス・拠点オフィス・物流拠点のレイアウト変更や 新設・撤退時の各種手配コントロール  場合によっては、実作業(電源・LAN配線の敷きまわし等)あり。

  • 応募資格

    【必須】 ■小規模チームの運営、もしくはプロジェクトリーダーなどの経験 ■PCなどICT機器の調達業務・管理業務経験・ベンダコントロール ■PCなどのICT機器(ハードウェア)の保守・運用業務経験 ■マイクロソフト社製品のソフトウェア運用経験 ■PDCAサイクルを理解し課題・問題をまとめ、具体的に活動した経験 【尚可】 ■サービスデスク、ヘルプデスク運用経験(社内・社外いずれも歓迎) ■PCキッティング用マスタ作成経験 ■操作マニュアル・運用マニュアルの作成・運用経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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お客様室長候補<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
500万円~700万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    社会の変化が目まぐるしく進む中、創業から50年を経過した当社が今後も発展し続けるには、お客様により満足していただくことに対する「こだわり」の追及を最大の課題として掲げています。そのため、お客様室を強化し、リーダー候補を募集します。 正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 ・お客様声等へ寄せられるご指摘事項について、現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ・お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ・お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理 ・お客様の声に基づき、各種マニュアルの運営、改善により顧客満足度を高め、付加価値を生み出す

  • 応募資格

    【必須】 ・飲食業界においてマネジメント経験がある方 ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎/尚可】 ・経営に参加してみたいという気持ちのある方 ・事業会社においてマネジメント経験のある方 ・部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ・お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ・B to Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社コーエーテクモホールディングス
東証一部上場!福利厚生充実!幅広い経験を積む事ができます!
450万円~610万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品、サービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応(自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む) ・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等 ・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等 ■1日平均件数は下記の通りです。 ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件) ■主な問い合わせは下記の通りです。 ・ゲームの動作について  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しない ・ゲームの仕様について  仕様に関する質問、意見・要望など ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど ・アカウントの引き継ぎについて  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れ

  • 応募資格

    【必須】 ・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験2年以上 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験 【こんな方にピッタリ】 ・自社内勤務で腰を据えて働きたい方 ・ワークライフバランスを整えたい方 ・ゲーム好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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アプリケーションエンジニア<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
500万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・各顧客向けプロジェクトの技術サポート ・顧客からの技術的要望書等の翻訳対応や情報収集など、ドイツ本社の開発担当者との連携作業 ・ドイツ本社スタッフ来日時の、顧客訪問や打合せでのコミュニケーション・サポート ・顧客向けトレーニングの計画・実行 ・各種技術文書の翻訳サポート(校閲) ・カスタマー・サービス窓口の対応(電話、Eメール、訪問等) ・顧客からの新規要望の取り纏め

  • 応募資格

    【応募条件】 ・英語でのコミュニケーション(TOEIC700点以上を希望) ・幅広い顧客プロジェクトに対し、柔軟に対応・サービス提供できる方 ・優れた対人関係能力 ・独立して物事を実践できる能力 ・プレゼンテーション・スキル、継続して自己研鑽する向上心のある方 ・Microsoft Word、Excel、PowerPointの活用能力 ・新たな環境の変化や技術に対して積極的にチャレンジするマインドがある方 <専門スキル> ・車両シミュレーション、車両制御ユニット、計測技術、のいずれかの領域での経験 ・MATLAB/Simulinkを使用したMBD(モデルベース開発)の経験 ・C言語経験者優遇 ・電気工学/電子、メカトロニクス、自動車工学、制御理論または同等の技術レベル ・ハードウェア・イン・ザ・ループ・シミュレーション(HILS)の知識があれば尚可 ・ビークル・ダイナミクス、運転支援システム(ADAS)の経験があれば尚可 ・プロジェクト管理経験があれば尚可 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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サスティナブルなグローバル企業で英語が活かせる英文事務(契約書作成等)及びユーザーサポート職!

株式会社 Control Union Japan
英語で通話アプリやメール対応が出来る方であれば業務経験は不問です。
336万円~392万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成(様式あり) ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等  ※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

  • 応募資格

    ・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方(TOEIC 680以上) ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方 ※テキスタイル/リサイクル産業、物流/通関での実務経験、知識ある方  ご興味がある方にも是非!

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【大阪】カスタマーサクセス

株式会社SmartHR
業界注目のHRTechサービス!ユーザーファーストの設計で高い評価を得ています!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ◆カスタマーサクセス(CS)とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセス(CS)といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 【職務概要】 同社のSaaSサービスをご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。 【職務詳細】 ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理・対応を行う ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある ・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある 【尚可】 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポートセンター 顧客対応(クレームなどを含む)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
450万円~650万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    ・ネット通販サイトにかかる問い合わせ対応をしていただきます。 -品質・納期・サービスに関するクレーム(重度なものを含む)を対応してもらいます。 ・お客様からの問い合わせ対応(電話応対<受電、発信>) -クレーム(納期・品質・サービスなど) ・製品調査の結果ご報告(電話、手紙 メール) ・お申し出情報の社内発信/共有 ほか <所属>コミュニケーションセンター

  • 応募資格

    【必須条件】 ・カスタマーサポートの実務経験3年以上(問い合わせ・クレーム対応など) 【歓迎条件】 ・法的な知識を有しクレーム対応ができること ・カスタマーサポートセンターなどでスーパーバイザーとして指導やマネジメントをしていた経験のある方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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【スタートアップ】コールセンタープレイングマネージャー(SV候補)<正社員>

株式会社 グランデータ
お気軽にお問い合わせください
350万円~450万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    プレイングマネージャーとして、チームメンバー数名のマネジメント ・テレマーケティングを用いた営業業務 ・チームマネジメント ・販売進捗管理及び、上長への報告業務 ・数値分析 ・オペレーター業務のフォロー(上席対応)など 【やりがい】 ・コールセンターを立ち上げるため、これまでのテレマ・テレアポ営業ノウハウを発揮しつつ、将来的にはコールセンターのSVとして、様々な代理店様の販売支援を、裁量をもって取り仕切って頂くことができます。 ・弊社は、東証一部上場企業グループの営業基盤を持ち、経営基盤が安定している環境でありつつ、スピード感を持って、幅広い業務を担当頂けるチャンスがあります。 【募集背景】 当社は、東証一部上場企業からスピンアウトしたベンチャー企業で、現在の主力事業は、エネルギー事業です。新電力サービスの販売チャネルの一つとしてコールセンターを強化しています。コールセンタープレイングマネージャーのポジションを募集いたします。

  • 応募資格

    【必須条件】 下記のいずれかに該当 ・コールセンター営業の経験があり、数名のチームをマネジメントしていた方 ・テレフォンアポイントの営業の経験がある方(2年以上) 【歓迎条件】 ・折衝等を行える程度のコミュニケーション能力をお持ちの方 ・数値分析/データドリブンの経験がある方 ・能動的に仕事に対して取り組める方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポートユーザー対応(業務管理部カスタマーサティスファクションG)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
450万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。 具体的には・・・ ・メールでのお問い合わせ対応 ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 【配属部門について】 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【できること/魅力】 ・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

  • 応募資格

    【必須】 ・メールもしくは電話での顧客対応の経験 ・ビジネスメール対応の経験 ・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験 ・PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・ピープルマネジメント経験(5名程度) ・企画リリース経験 【歓迎】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産や外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験 【求める人物像】 ・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 ・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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“社長はホリエモンの元右腕” エクセレントカンパニー【カスタマーサクセス】

株式会社インターファーム
【IPO準備中の急成長ベンチャー】元Google出身の役員とも働けます!
350万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    月間8000ユーザー近くが、撮影を行っている中古バイクのマッチングサイトを運営。 現在マネタイズが出来ている人材が5%~程となる為、既存のユーザーからマッチング率を上げていくべく、事業を行っていく仕事。 【定型業務】 ・ユーザーの問い合わせ対応 ・ユーザーエンゲージメント施策を打つ ・提案業務 【メッセージ】 社会に新たなつながりを創出するために 数々のWEBプラットフォーム事業を 手がけてきた、インターファーム。 私たちが大事にする行動指針に こんな言葉があります。 『 開拓者であり他に追従せず、人のやらない仕事に取り組む 』 誰かの後ろをついていくのではなく 未開のジャンルに挑戦することが、インターファームらしさ。 ゆえに、当社のサービスの多くはニッチなサービスばかりです。 例えば、マンゴーの売買や、中古バイクの比較サイトなど。 競合が少なく参入しやすいという利点はもちろん 今は小規模でも、市場を先読みして投資できていれば いつか追い風がきた時に確固たる地位を確立できます。 実際に、格安スマホ比較サイト『すまっぴー』は 今でこそ月間PV60万人超えまで 伸びていますが、立ち上げ当時は 格安スマホ自体の認知度がまだ低かった。 誰もやらないことに価値を見出し マーケティングで結果を残し続けたからこそ、 今の成果があるのです。 今回、そんな当社の強みでもある マーケティング領域のさらなる成長を目指して 部門を牽引するサブリーダー候補を お迎えしたいと思っています。 複数サービスを横断的に見ながら SEO対策からYouTube制作まで 多彩な経験を積めるのが、当社のマーケ職。 何より、自分のアイデアで 自社サービスが世の中に認知されていく過程を、 組織が育っていく過程を、味わえるのは今だけです。 ぜひあなたのノウハウを当社に投資してみませんか。 渋谷駅から徒歩7分のオフィス。現在はテレワークも可能ですのでご相談ください。

  • 応募資格

    営業経験1年以上 学歴 大卒以上  経験社数 3社まで

  • 人材紹介会社

    株式会社SPACE JOB

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カスタマーサポート部(リーダー候補)

株式会社メビウス製薬
化粧品業界に革命を起こしたパイオニア/幅広い業務をすることが可能です!
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 チームの運営・業務管理をはじめ、部長の下、部署のミッション遂行のために幅広い業務を担っていただきます。 【職務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ・VOC分析(お客様のお声分析)、レポーティング ・お客様の声を活かした業務の見直し、改善 など ★創業秘話 -------------------------------- 同社はBBクリームを売り出した先駆者として現在でも美容商品を取り扱っています。当初、小野社長と部下だった沖洲氏2名で、韓国に通い、品質調査、工場探し、オリジナル製品の開発。大手メーカーが開発する化粧品ばかりのなかで、たった二人の男性がつくりだした肌化粧品です。そしてIKKOさんがTVで紹介したことでブレーク!

  • 応募資格

    【必須】 ・通販販売におけるフルフィルメントに関して知識のある方 ・マーケティング知識のある方 【尚可】 ・化粧品業界での経験 ・コールセンターでのご経験(SVは尚可)のある方 ・経営層と密なコミュニケーションをとることができる方 ★環境 -------------------------------- 同社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長・やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と自由は充分ある魅力的な環境です!その為、与えられた仕事をこなすだけではなく、自ら提案したいという意欲のある方が活躍されています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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“コロナ渦で追い風のビジネスモデル”カスタマーサクセス 【副業×地方創生プラットフォーム】

株式会社みらいワークス
アクセンチュア出身者多数!ビジネススキル×人間性の高い層と働ける環境
400万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    都市圏から地方へ新しい人の流れを創出することで、イノベーションを誘発し 『地方創生』を行うことを目的としてプロダクトリリースされたSkillShiftの カスタマーサクセスとして事業拡大を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客対応  -SkillShiftの事業に共感いただいたビジネスパートナーのアクティベート   -SkillShiftのサービス概要・料金体系の説明   -SkillShiftを利用いただく企業の事例共有   -SkillShiftをエンドユーザーに提案するための提案方法や求人票作成のレクチャー  -地方自治体や地銀と協業した地方創生フレームワークの提案、推進   -SkillShiftのサービス概要・料金体系の説明   -SkillShiftを活用した地方創生の実現方法の説明   -地域企業に向けた副業人材活用セミナーなど ・パートナー問い合わせ対応  -地方自治体や求人広告代理店、BtoB商材を扱う企業、金融機関などからのSkillShift新規利用に関する問い合わせ対応  -都内の企業だけでなく地方自治体や金融機関などにも提案していただくため、   地方への出張も発生します。  ※出張については、緊急事態宣言の状況や新型コロナの感染状況により変わります。 上記業務を中心にしながらもデジタル戦略領域、UX戦略領域、サービス開発領域など 幅広い領域にてチャレンジし、ご自身の業務の幅を広げていくことが可能です。 【本ポジションの魅力】 副業×地方創生プラットフォーム「Skill Shift」は、新しい働き方の創出と地方創生を 実現するためにサービス展開しています。 より魅力あふれるプラットフォームへ変貌を遂げるために、SkillShiftの可能性を 広げていただけるパートナーのカスタマーサクセスとしてSkillShiftを 有効活用していただけるよう伴走していただきます。 またそこで得た様々な意見やノウハウをもとにデジタル戦略やUX戦略、 プロダクト開発などにチームの一員として携われる魅力的なポジションです。

  • 応募資格

    営業経験1年以上 学歴 大卒以上  経験社数 3社まで

  • 人材紹介会社

    株式会社SPACE JOB

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コールセンタースタッフ

非公開
250万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中里 広太
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    証券会社における、受電および架電業務 【業務概要】 ・契約内容、お預かり状況の問い合わせ対応 ・株式、投資信託などの受発注業務 ・各種金融商品に関する問い合わせ対応および情報提供 ・各種変更手続きのご案内 ・対応履歴のデータ入力

  • 応募資格

    下記に該当する方 ・コールセンター経験 ・金融機関(証券・銀行等)での業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーアドバイザー/ペット保険

非公開
特別な資格は必要ありませんので、ペットが大好きな方に最適なお仕事です。
330万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

柳川 芳夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険に関してコンタクトいただいたお客様に商品内容、お見積り、 申込み方法や様々な手続きについて、電話、メール、チャットを通じてご説明する仕事です。 お客様からの意見をもとに商品改定に役立つ提案や業務上の改善案を提案するなど 積極的に商品企画にご参加いただくことができます。 -ペット保険の商品説明、申込手続き対応、更改手続き問合せ対応。  契約者からの契約内容変更、解約・失効手続きの問合せ対応全般 -医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・7月1日入社できる方 ・コールセンター経験の方歓迎 ・ペット好きな方(ペットやペット保険へのご興味度合いを重視) ・英語力不要

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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【東証一部:大手メーカー】グローバルカスタマーサクセス責任者候補

非公開
ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導。※年収1000万円超可能/残業少
700万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導 2)各国の販売会社へのカスタマーサクセスの立上げ/運用をサポート 3)事業KPIにコミットし、目標達成に貢献 4)データを活用したカスタマーサクセスの強化 5)メンバーのマネジメント、及び育成 カスタマーサクセスの立上げを推進する事で、ITサービス事業/DXサービス事業をさらに加速させる大きな可能性を秘めています。 当事業におけるカスタマーファーストの基本方針のもと、DX施策の主軸として、お客様の事業成長をサポートし、同時に、事業成長も実現していきます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須】 ・カスタマーサクセスの立上げ、運用経験 ・複数のプロジェクトを同時にマネジメントした経験(5年以上) ・事業KPIにコミットし、実現した経験(5年以上) ・プロジェクト推進を円滑に対応できる英語力 【尚可】 ・海外の販売会社での実務経験(3年以上) ・ITサービス、及び、DXサービス市場知識 ・プロジェクトマネージメントスキル

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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カスタマーサービスマネージャー

非公開
800万円~1500万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・通信キャリア向け(KDDI・Softbankなど)端末のアフターサービス関連業務を行います。 ・B2Bの対応を通じ、製品の品質改善を推進する一環を担い、顧客のニーズを満たします。

  • 応募資格

    ・日本語ビジネスレベル以上/ネイティブレベル ・通信業界においてキャリア対応の関連経験がある方 ・製造業においてB2Bの窓口関連経験がある方 ・アフターサービス/コールセンターの関連経験がある方 ・通信業界や端末製品について一般知識を持ち、ご興味がある方 ・中国語もしくは英語が話せる方優先

  • 人材紹介会社

    TJサーチ&カンパニー株式会社

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正社員【コールセンター業務】オンライン証券会社のカスタマーサポート

非公開
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【オンライン証券/コールセンター業務】 *オンライン口座開設に関するサポート業務、操作方法についての問い合わせ対応。 *証券税制についての(確定申告について等)問い合わせ対応。 (投資アドバイス等はございません。) *電話、Eメールでの対応になります。

  • 応募資格

    (下記いずれかのご経験) ・金融機関(証券・銀行等)での営業職のご経験 ・金融系コールセンターでのご経験 (資格) ・証券外務員 *証券営業、コールセンター業務等のご経験をお持ちのミドル層の方歓迎です

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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新規事業立ち上げメンバー/カスタマーサクセス担当【不動産領域DXスタンダードを目指すSaaS事業】

非公開
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    全国の不動産仲介会社12万社に対して、営業支援プラットフォームサービスを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び導入コンサルティングをお任せします。 また、サービスの日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っていただきます。 <具体的な業務内容> ・オンボーディングの実施  セールスが受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援 ・運用サポート  運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などのお客様の目標達成に向け支援 ・お客様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバック 等 <扱う商材> ■不動産領域DXスタンダードを目指すSaaS事業 アナログな営業手法が主体の不動産業界に対して、営業活動を自動化する各種機能をSaaSとして提供する不動産業DXツールになります。 ターゲットとなる不動産流通仲介セグメントは市場規模17兆円(当社試算)、法人数12万社と国内有数のマーケットであるものの、営業手法としては電話、FAX、メールなど依然としてレガシーな手法が主体となっています。 一方で、マクロ観点では今後の生産年齢人口減少による労働供給減や世帯数減少から不動産流通仲介市場は、既存のパイの奪い合いになることが予見され、少ない従業員数でも生産効率が高い企業が生き残っていく市場になると想定しています。 その中で当事業において、DXツールを提供することで不動産流通仲介会社の生産性を劇的に改善することをミッションにプロダクト開発を行っています。

  • 応募資格

    ■必須スキル・経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験 ・カスタマーサポート経験 ・サービス導入支援経験 ■歓迎スキル・経験 ・SaaS系の会社でのカスタマーサクセス経験 ・不動産業界経験 ・マネジメント、戦略立案~KPI管理、施策実施をリードした経験 ■求める人物像 ・成長意欲の高い方 ・主体性、当事者意識の高い方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方

  • 人材紹介会社

    有限会社インターブリード

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お客様サービス向上室スタッフ

外資系損害保険会社
310万円~430万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・「お客さまの声」(苦情や意見・要望)を基点にお客さま対応品質向上に有用となる情報の分析・関係各所への情報提供を行う。 ・上記を通じて、お客さま満足(CS)向上の推進を図り、お客さまやパートナーからの信頼を勝ち取ることによって長期的な取引の維持・拡大、ひいては会社の健全かつ持続的成長に貢献する。  お客さまの声に関するデータの整備による分析・レポート作成のサポート  金融庁や業界団体等へ報告するお客さまの声関連データの作成  お客さま満足(CS)向上会議等の運営事務局業務のサポート  お客さまの声からの新商品のアイデアや業務プロセスの改善策の検討  お客さまの声を基点とした業務改善活動の社内情宣業務(ニュースの発行等)のサポート

  • 応募資格

    最終学歴 ・学士号または同等の学位 スキル/知識/能力/資格/免許 ・お客さまの声からお客さま満足(CS)向上に取り組む意欲の持ち主 ・Excelによるデータ集計スキル(マクロができれば尚可) ・Accessにおけるクエリ設定、データ抽出スキル ・積極的にチームメンバーや関係部署と協働し業務を遂行するスキル 業務経験 ・Excelやテキストマイニングツールを使った分析業務経験 ・Power Point等を使った分析レポート、プレゼン資料の作成業務経験 ・保険あるいは関連業界での業務経験があれば尚可

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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【大阪】カスタマーサポート(SV候補)

エックスサーバー株式会社
☆業界トップクラス☆レンタルサーバー提供企業☆リモート勤務可☆
476万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして下記業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ●メール・電話でのヘルプデスク業務 入社後はヘルプデスクとして、この業務に従事していただき、既存スタッフのもとで、同社でのサポート業務の進め方を身につけていただきます。 ●サポートスタッフの管理業務 サポートスタッフの担当サービスやスケジュール管理等、サポートチームを管理する業務です。サポート業務を習得していただきながら、チームをまとめるマネジメント業務についてもお任せしていきます。 ●運営サービス改善の提案・実施 お客様からの問合せやサポート業務を通じて、サービスの課題や改善点について、改善の検討や提案、改善の実施を行っていただきます。 ●その他、サービス運営関連業務全般

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なビジネスメール、電話応対可能な方 (カスタマーサポートとしての業務経験) 下記いずれかのご経験 ・WEBサービス運営またはサポート部門で、リーダー業務または管理業務の経験 ・WEBサービス開発やWEB系サーバーエンジニア等、WEBサービスに関わる技術職としての業務経験 【尚可】 ・ホームページ作成、運営経験 ・Unix Linuxに関する知識 ・CGIやPHPに関する知識 ・スーパーバイザー経験、マネジメント業務経験

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【広島】損害保険の支払い事務

ソニー損害保険株式会社
安定のソニーグループ♪年間休日120日以上・転勤なし・残業少なめのオフィス事務
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 自動車保険の保険金支払いに関して、ご契約者様や関係者とのお電話対応や各種手続き業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・ご契約者様とのコミュニケーション (事故内容のヒアリング、進捗報告など) ・相手方、保険会社、自動車の修理工場、医療機関等関係者への連絡 ・自動車保険に関する保険金の算出 ・保険金の支払い手続きなど <おすすめポイント> ◆損害保険業界が初めての方も安心の教育制度 入社後の全体研修で保険の基礎知識からお客様対応の仕方まで学ぶことができます。さらに配属先では先輩社員を含めた職場全体でフォローする体制が整っており、未経験の方も安心してスタートできる環境です。 ◆働きやすさ抜群の環境 年間休日120日以上。連続して5日間の休暇を取得できる制度のほか、福利厚生制度が充実しているのも同グループならではです。また残業削減にも積極的に取り組んでおり、プライベートも充実させながら働くことができます。産休育休の取得実績も多く、時短勤務を選択することも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験2年以上(正社員) 以下いずれかの経験 ・金融機関または保険代理店を兼ねる業種(自動車販売店など)その他保険関係の業務経験 ・業種問わず営業またはコンサル経験 【尚可】 ・損害サービスの経験 <このような方におすすめです!> ・対人コミュニケーションが得意、または好きな方 ・オフィスワークの仕事にキャリアチェンジしたい方 ・専門的な知識を身につけたい方 ・仕事としてのやりがいも感じながら、プライベートも充実させたい方 ※異業種の営業・事務等、業界未経験の方が多数活躍しています!

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【愛知】コンタクトセンターマネジメント

NTTレゾナント株式会社
東証一部上場の大手企業のグループ会社!腰を据えて働ける環境があります!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・コンタクトセンター運営マネジメント業務をお任せします。 【職務詳細】 ・応答/品質管理/呼量予測/配置計画 ・外部センタマネジメント ・お客さまの声/品質管理/危機管理 ・デジタライゼーション推進(AI、RPA) 大型のコンタクトセンターマネジメント業務に携わっていただきます。 受付チャネルは電話のほか、メールやチャットなどがあり、日々寄せられるお客さまの声を分析しサービス開発やセンタ運営の改善に活かしていく仕事です。 また、現在AIやRPAの導入も始めており、今後のセンターのデジタライゼーション推進業務にも携わっていただきます。 <特に任せたい業務> お客さまの声/品質管理/危機管理業務およびAIやRPA活用によるデジタライゼーション推進業務を予定していますが、これまでのご自身のご経験や志向に合わせて決定します。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験5年以上で基本的なビジネスマナーがある方 ・円滑なコミュニケーションを取りながら、社内外の関係者との調整ができる方 ・Excelによる集計処理ができる方 ・PowerPointによる説明資料が作成できる方 【尚可】 コールセンター業務への従事経験(SSV以上)や、RPAやAI、音声認識等の活用、 もしくは構築業務への従事経験がある方 ★最先端AIコンタクトセンターへの挑戦★ 同センターでは、NTTグループの最先端技術を取り入れた先駆け的な取り組みを積極的に推進しています。 音声認識やAI、RPAといった技術に興味のあれば、一緒にチャレンジしませんか?

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【神奈川】テクニカルサポート

株式会社富士通エフサス
☆富士通グループの中核企業/年間休日125日/完全週休2日制☆
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポートデスク契約のお客様への技術支援業務を行っていただきます。 【職務詳細】 1.ソフトサポート(Linux、Solaris、Microsoft、Oracleのいずれか)に関わる以下の業務 ・ログ解析、検証作業によるトラブル/QA解決やサポート向け情報整備 ・品質改善施策の検討と実施 ・トラブル解決に向けたフィールド/事業部との折衝 2.ストレージ製品のサポート業務 ・仮想化システム(VMware、Citrix、HyperVなど)を含んだシステム全体のハード/ソフトサポート 3.大型システムプリンタ製品のサポート業務 ・大型システムプリンタのハード/ソフトサポート

  • 応募資格

    【必須】 ■テクニカルサポート業務経験(5年以上) ■OS(Solaris、Linux、Windowsなど)もしくは、ストレージやネットワークの保守経験(5年以上) ■LinuxなどOSSやクラウドのシステム設計/構築経験 【尚可】 ■パソコンのハードスキル(資格:CompTIA等) ■Windows OSのソフトスキル(資格:MCP等) ■ネットワークのスキル(資格:CCNA等)

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カスタマーサポート(ジンドゥー)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」の カスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、 利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。 【職務詳細】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログ等を駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるための  オペレーション企画や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等) ◇◆…本ポジションの魅力…◆◇ ・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、  直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。 ・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、  互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。 ・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスの  カスタマーサポートというポジションで、  事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・メールおよび電話を使用したカスタマーサポート実務経験(2年以上) ・ホームページ作成、運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・インターネットやITサービスへの強い興味・関心をお持ちの方 ・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方 【尚可】 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験 ・WEBサイト・ドメイン・DNS・メールに関する知識 ・日常会話レベルの英語力 ・出張(国内外)に対応可能な方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【東京都・千葉県:年収250-450万円】大手優良ビジネスホテルのフロント・受付(正社員登用有)

非公開
安心感も、成長感も得られる。 大手グループで、お客様の心に残る仕事を。
250万円~450万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 千葉県

  • 仕事内容

    《正社員登用有!20代~30代活躍中》ホテルでの接客・サービス・受付・おもてなし等★研修充実 【お任せする仕事】 ・フロントカウンター業務 ・宿泊のお客様へのサービス ・予約受付 などホテルサービス全般をお任せします。 【入社後は研修からスタート】 東京本社の研修センターにて レセプション業務のロールプレイング、 宿泊システムの操作方法などを習得してください。 配属後も、定期的にマナー研修や接客研修などを開催しています。 【正社員登用制度有】 年1回正社員登用試験を実施しており 毎年多くの方が登用されています。

  • 応募資格

    【必須事項】 ・ホテルフロント経験3年以上 ・英語ビジネスレベル 【以下のような方に】 ・接客レベルを今以上に高めたい方 ・安定した企業で長期的に活躍したい方 ・転勤のない仕事がしたい方

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    株式会社Wings

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カスタマーサポート(ホスティングサービス)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ビジネス向けホスティングサービス「CPI」の カスタマーサービス業務を担当していただきます。 リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。 【職務詳細】 ・お問合せ対応(メール/電話) ・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内 ・サポートコンテンツ企画・運用 ・サービス改善(企画開発、運用部門と連携) ・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築 ・カスタマーサービス業務の業務設計および改善 同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、 お客様のサービス利用目的の達成を支援し、 お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、 お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、 サービス向上を推進する役割を担っています。 カスタマーサービスのポジションにて、 事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・電話/メール/チャットなどでのお客様対応経験(2年以上) ・IT/WEB業界での就業経験(2年以上) 【尚可】 ・レンタルサーバーの利用経験(個人、業務利用問わず) ・ホームページ作成・運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・ホスティングサービス、WEBアプリケーションサービスの  テクニカルサポートなどの分野での経験 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験

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【神奈川】カスタマーサポート(プロジェクトマネージャー)

CROOZ SHOPLIST株式会社
ファッションが好きな方!サービス満足度UPを目的としたやりがいのある仕事です!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、 スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 【職務詳細】 ・ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ・様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ・あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 【特徴】 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味です。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

  • 応募資格

    【必須】 ・5人以上の社員マネジメント経験が3年以上 ・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ・KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験 【尚可】 ・サービス側でのカスタマーサポート経験 ・BtoCサービスのプロダクト企画 ・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWEBサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

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【神奈川】営業、販売促進(クラウドサービスのプロダクト)

日本電気株式会社
東証一部上場/トータルソリューションとして幅広いサービスを展開する安定企業
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 DXを実現するクラウドサービスのプロダクトリーダーとして、営業や販売促進を行っていただきます。 【職務詳細】 1)製品販売促進業務(Box、DocuSignなど): 取扱製品の製品および周辺事業の知見をもとに、顧客要望や課題への解決に向け、社外ベンダ・パートナーや社内の営業と連携して、製品担当として、顧客への販売促進対応を遂行する。販促活動の成功(失敗)体験を形式知化し、チームナレッジとして展開、浸透 2)カスタマーサクセス業務:   製品およびサービスの運用・保守による顧客満足向上の実現。付加価値サービスの企画・開発 3)新規事業開拓業務:   国内・海外のクラウドベンダとの契約・取り扱いを行い、アライアンスを推進。共同プロモーション計画を遂行するなどして、リセール事業の立ち上げを行う。 ※いきなり新規商材の立ち上げを担当させるのではなく、Boxや電子署名などの既存製品を担当し経験を積んだうえで、新規商材の担当と考えています。

  • 応募資格

    【必須】 ■DX製品、クラウド活用ソフトウェアベンダでの勤務経験 ■DX関連製品での営業およびプリセールス、コンサルティング経験(クラウド関係の営業、SE経験があれば尚可) ■サービス:カスタマーサクセスマネジメント、もしくはソフトウェアサポート業務経験 【尚可】 ■国内・海外のクラウドベンダーと連携したソリューション構築、共同プロモーションの企画/実行経験 ■海外クラウドサービスベンダとの取り扱いの為の契約締結行為やビジネス条件の交渉や製品取扱業務経験 ■英語スキル(目安:TOEIC600点程度 ※契約書の確認など読解力が必要)

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【千葉】ECカスタマーサポート

楽天スーパーロジスティクス株式会社
ネットショップの成長を推進!売上貢献できるポジションです!
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスを既にご利用中のECサイト出店店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 出店店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに 対する業務を円滑に行うサービスを担当していただきます。 【職務詳細】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告 ・同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) 【尚可】 ・物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験

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ローカライズ担当

株式会社セガ
大手有名ゲーム企業にて専門性の高いスキルを磨くことができます。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外法人とのゲームのローカライズの窓口業務が主な業務になります 【職務詳細】 ・家庭用ゲーム機・PCでのゲーム開発プロジェクトのローカライズタイトル担当となり、海外法人からの要望を受けて開発チームとスケジュール含めて調整を実施 ・翻訳・通訳 (企画書、メール、技術関連やりとり、各種ミーティングなど。現地法人との定例会議が週2回程度発生、翻訳は和訳が比較的多い) ・タイトル開発の承認プロセスサポート ・社内承認業務(稟議上程・P&L作成を含む) ・各種イベント、会議のアレンジ、サポート 【備考】 新規プラットフォーム事業のプロジェクトに携わる事が多い(技術用語に精通している方が望ましい)

  • 応募資格

    【必須】 ・スケジュール管理、アクションプラン策定、関係者とのコミュニケーション能力がある方 ・英語によるコミュニケーション能力 (目安:TOEIC 850点)/翻訳・会議通訳も対応可能なレベルを有する方 ・ビジネス英会話の出来る方                    ・ゲーム業界・エンターテイメント業界の一般的な知識を有すること(業界構造、事業構造、自社および他社の新製品、業界動向など) 【尚可】 ・ゲーム開発経験、もしくはローカライズサポート経験2年以上 ・ストレス耐性の高い方 ・プレゼン資料作成、およびプレゼンが出来る方 ・プライベートでビデオゲームをよく遊ぶ方

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カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

コニカミノルタ株式会社
休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!
600万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同部署の使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。 【職務詳細】 1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理  カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 2)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 3)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 4)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 応募資格

    【必須】 1)カスタマーサクセスのデザイン、   アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの   選定/導入/運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

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カスタマーサポート

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)/・Slack(社内チャット) ・JIRA/・GitHub

  • 応募資格

    【必須】 前提 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 以下いずれかの経験必須 ・自社サービスのカスタマサポート経験1年以上 ・コールセンター等でのSV経験や、業務改善経験 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(労務実務経験者)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【職務詳細】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ◆ ミッション ユーザーの声をプロダクトに届ける/プロダクトの思想をユーザーに届ける

  • 応募資格

    【必須】 ・労務実務経験(3年以上) ・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack/ChatWork/GoogleChat/Teams/Workplace Messenger/LINE WORKS 等 ) ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー 【尚可】 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

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【神奈川】コールセンタースタッフ

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、ご経験に沿って、運営業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】以下、いずれかの条件を満たす方 ・D2C、または、EC運営会社での実務経験をお持ちの方 ・Webマーケティングに関する実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。

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テクニカルサポート(リーダー候補)

株式会社HRBrain
テクノロジーで働き方改革を推進する!人生の幸福度を大きく左右できるサービス!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 導入頂いているお客様が問題無くサービスをご利用頂けるようにサポートしていただきます。 最適なテクニカルサポートの方法を考え、形にしていくことがミッションです。 【職務詳細】 ・ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他) ・電話、メール、チャットによるお客様対応 ・カスタマーサクセスのサポート ・最適なテクニカルサポート体制構築 ★魅力★ 拡大し続けるSaaSビジネスにおけるテクニカルサポートとして広く経験することが出来ます。 企業内へのクラウド普及に伴い、HRTech業界は市場規模1兆108億円から、3兆円を超える規模になると見込まれています。 テクニカルサポートとして経験を積んで頂いた後にカスタマーサクセス等の他部署へのキャリアチェンジも可能です。 残業はほぼ発生しない為柔軟な働き方が可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験5年以上 ・カスタマーサポートの経験 ・既存顧客に対するサポート経験 【尚可】 ・テクニカルサポートに準ずる業務経験 ・法人顧客への対応経験 ・業務フロー改善経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【宮城】カスタマーサクセス

株式会社アンドパッド
年間休日126日☆「建築×IT」業界大手プロダクトのアプリ開発を行っています
420万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスチームの一員としてセールスチームと連携し、お客様がスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担当します。 【職務詳細】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ☆同社の魅力☆---------------------------- ◎社会的意義が深い「働き方改革」という日本の課題に取り組めます。 ◎急拡大する組織に身を置き「自ら働きたいと思える組織を作る」ことに参加できます。 -----------------------------------------------

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験(1年以上) ■無形商材の法人営業経験(3年以上) ■自らの目標から逆算した営業戦略/戦術の設計ができる方 ■メンバーへのOJT実施経験 【尚可】 ■建設セクターへの理解 【ANDPADついて】 建設業界でシェア最大級の『ANDPAD』。リリース後3年間で取引社数2000社を突破した施工管理アプリ。業界のIT化や働き方改革を推進するツールとして導入企業が急増しております。

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【さとふる】業務推進担当

SBプレイヤーズ株式会社
■社会貢献性の高いサービス■スキル、キャリアアップ◎■やりがい◎■
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向ポジションとなります。 【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支える協働まちづくり東日本Gにて、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録業務における運用改善を担うリーダーポジションを担当していただきます。 【職務詳細】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にてお礼品戦略の立案/推進、運用改善、派遣スタッフ育成/人員管理に携わっていただきます。 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 ・派遣スタッフの人員管理/育成 ■同社は地方活性化を目指し、地方自治体、行政と連携して、そのニーズを捉え従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを提供しています。 ■業界全体としてIT、WEB化が遅れているからこそ、影響力のある大きな仕事が出来る環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・バックオフィス、ミドルオフィス部門にて運用改善経験(業界不問) ・リーダーポジション経験 (派遣スタッフの教育、業務マニュアル作成など) ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 (IF関数やPivot、VLOOKUP、マクロなど) 【尚可】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・IT業界での勤務経験 【魅力】 ◆育休・産休の取得実績も豊富にあります。仕事には積極的に、オフも積極的に、メリハリのついた職場環境です。

  • 人材紹介会社

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

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カスタマーサクセス(オペレーション担当)

株式会社アドバンテッジリスクマネジメント
【東証一部上場企業】会社の課題解決に携われる事業です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 健診システム・ICTを利用した健康関連サービスを扱う デジタルヘルス推進部にて、以下業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に:法人・健康保険組合の人事総務部門 ■何を:健診システム・ICTを利用した健康関連サービス ■手法:カスタマーサクセス(専任) <具体的には> ■法人・健康保険組合(主に人事総務部門)へのカスタマーサクセス(サービス導入・支援) ・サービスの導入から定着を促進するための支援業務  上記に係る施策の企画・業務設計やツールの作成 ・各種問い合わせ対応 ・請求、支払い業務 ■顧客価値最大化のためのパートナーと調整業務 ・新規・既存顧客からの要望に基づいた業務調整 ・社内およびパートナー各社からの各種問い合わせ対応 など

  • 応募資格

    【必須】●以下いずれかの実務経験3年以上 ・人事向けの法人営業 ・無形商材のアカウントマネージャー ・カスタマーサクセス ・コールセンターでのカスタマーサービス 【尚可】 ・業務システムの営業・導入サポート経験 ・健康保険組合や企業の産業保健スタッフへの営業経験 ---------------------------------------------------------- 【健康診断システムについて】 健康診断業務の最大の課題は「業務効率化」です。 この健康診断業務の約80%を削減できるシステムを提供しています。 予約、結果管理、産業保健スタッフとの連携まで業務全体を システム化・データ化し、大幅なコスト削減をすることが可能です。

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内勤営業・サービス企画

GMOペイメントゲートウェイ株式会社
【GMOグループ】自社サービスの営業/スキルアップ環境
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ECを展開する事業者様とその先のお客様である一般消費者様双方の課題を解決し、事業拡張/売上増とスムーズな消費体験を実現するプロジェクトの主要メンバーとして裁量権を持って活躍いただきます。 新事業(後払い型決済「こんど払い byGMO」)における営業/カスタマー/クライアントサポート・バックオフィス業務を幅広くご担当いただきます。 ※少人数での「0⇒1」および「1⇒10」フェーズをご担当いただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート企画(オペレーターからのエスカレーション事案への対応/各種ユーザーコミュニケーション/チャットボット設定 等) ・収支管理/経理業務 ・サービス利用状況の分析と改善策検討 ・債権管理業務 ・サービスの改善/アップデートに向けたアイディア検討 ・営業事務(書類作成/登録) ・導入先企業からの問い合わせ対応 【経験できるキャリア、習得できるスキル】 ・少人数での新規サービスの立ち上げ経験 ・Fintech/キャッシュレス業界の知見

  • 応募資格

    【必須】 ・サービス企画/立ち上げ、またはそれに順ずる実務経験3年以上 ・クレジットカード会社等での会員/債権管理またはカスタマーサポートの経験 ・一般消費者向けのカスタマーサポート業務およびそれに付随する収支管理の経験 ・Officeソフト操作(MOS相当) 【尚可】 ・クレジットカード会社等での会員管理またはカスタマーサポートの経験がある方 ・一般消費者向けのカスタマーサポート業務およびそれに付随する収支管理の経験がある方

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【リモート】カスタマーサクセス

ClipLine株式会社
【IPO準備中】サービス産業の教育のDX化/動画型マネジメントの提案!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    2020年8月に5億円の資金調達をした同社にて、 すでに「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からの お問い合わせに対応いただくカスタマーサクセスを担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に:すでに同社のサービス「ClipLine(クリップライン)」を利用している      お客様(外食産業や小売店、サービス産業メイン) ■何を:「ClipLine(クリップライン)」の導入~課題解決のための追加提案 ■手法:現状把握からツールを使い成功するためのアドバイス~サポート      を行っていただきます。 -------------------------------------------------------------- 【ClipiLine(クリップライン)】国内外9518店舗、約20万人が利用 ◎「組織実行力を高める動画型マネジメントシステム」◎ 多店舗型ビジネスで課題になるのは、「本部で企画しても現場に伝わらない」「どこかで伝言ゲームが起きて誤って伝わる」という現状です。 この現状を解決するために。動画クリップによる情報共有の仕組みを作るのが、「ClipiLine」です。 ・ノウハウの高速展開:パフォーマンスの高い人の量産 ・従業員のサービスレベルの良し悪しやノウハウを映像として蓄積 ・距離と場所の成約から開放された働き方の実現(主に管理者) が導入で実現できる未来です。 個人の成長実感と事業の成果創出の両立をワンストップで実現できます。

  • 応募資格

    【必須】IT業界での下記いずれかの経験が2年以上ある方 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・法人営業 【求める人物像】 ・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方 ・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方 -------------------------------------------------------------- 【導入例】※以下敬称略 ●小売業界:高島屋、NewDays、西武・そごう、Gulliver ●外食業界:吉野家、ケンタッキー・フライド・チキン、丸亀製麺 ●介護・保育業界:SOMPOケア、ユニマット ●生活サービス:TIPNESS、Choki Peta  など

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コールセンターマネージャー候補

SALES ROBOTICS株式会社(旧:株式会社WEIC)
【年間休日120日】東証一部上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
380万円~520万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社で以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ■案件運用マネジメント業務 ・SV及びオペレーターの管理 ・フォロー対応(現場フォロー・面談フォロー等) ・クライアントへ運用結果報告 等 ■案件立ち上げ業務 ・マニュアル作成 ・新規立上時のコールセンターシステム構築 ・案件準備(案件概要調整・予算調整・センター準備・システム構築・人選) 等 ■採用業務 ・SV及びオペレーターの人選 ・募集媒体や派遣会社へ募集要項の作成/展開 ・面談対応 等

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでの管理業務経験2年以上 ■Excel、Word、PowerPoint:四則計算・平均・検索・フィルタ機能など初級以上 【尚可】 コミュニケーションスキル 論理的思考

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オペレーションリーダー

株式会社LegalForce
【弁護士のリーガルテック企業】 ◆スピード感がある環境で裁量を持って働けます◆
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 法務の知識や経験を生かし、サービス品質の向上、オペレーターの教育などを担っていただくポジションです。また、AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充にも、携わっていただきます。 【職務詳細】 ・サービス品質の向上 本業務では、お客様の契約書データベースを扱うため、契約書の内容を正確に読み取り、提供するデータの品質を高めていくことが重要です。 オペレーターが扱う契約書は多種多様なため、オペレーターから契約内容に関する質問を受ける場面が、日常的に発生します。法務の知識や経験に基づいた、正確でスピード感のある判断、オペレーターへの分かりやすい説明を行い、データの品質向上を担っていただきます。 また、オペレーターチームのメンバーと協業し、サービスの品質を向上させるための施策を提案・実行していただきます。 ・オペレーターの教育 多数のオペレーターが効率的に、品質を保って業務を行えるよう、マニュアルの策定、業務内容へのフィードバックなどを行ってただきます。 ・AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充 契約書情報の処理機能の改善や、処理する項目の増加に対応するため、契約書の分析を行い、AIに学習させるまでの一連の過程の実施、マネジメントを担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業法務としての実務経験、もしくは企業法務をメインで担当する法律事務所のパラリーガル経験がある方 【尚可】 ・正確性があり、アウトプット品質の向上に高い意識を持って取り組むことができる方 ・スピード感をもって判断を行うことができる方 ・課題の解決に向けて、多様なメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できる方

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カスタマーアドバイザー(ペット)

非公開
ペット好きな方、特別な資格不要!
330万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかるお問合せ対応全般 またご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかるお問合せ対応全般 ペット保険の新規引受に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き ・契約申込書の加入審査、計上業務 ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般 医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務 ・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般

  • 応募資格

    ・コールセンター経験の方歓迎 ・顧客満足を意識した応対力 ・冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力 ・わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力 ・文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする) ・エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須 ・ペット好きな方 お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる) 自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる 不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる 問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる ※英語スキル不要 ※大卒以上

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    さくらキャリア株式会社

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【Operation】カスタマーアドバイザー(ペット)

外資系損害保険会社
ペット好き・ペット保険に興味ある方!
300万円~500万円 / 経営者・役員

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかるお問合せ対応全般 またご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかるお問合せ対応全般 ペット保険の新規引受に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き ・契約申込書の加入審査、計上業務 ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般 医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務 ・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般

  • 応募資格

    <応募条件>7/1入社できる方 コールセンター経験の方歓迎 顧客満足を意識した応対力 冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力 わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力 文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする) エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須 ペット好きな方 ※ペットのカスタマーアドバイザーのポジションは、「ペット・ペット保険へのご興味度合い」を重視しています。 それを含めた志望動機を必ず明記してエントリーください。 お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる) 自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる 不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる 問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる ※英語スキル不要ポジションです ※大卒以上

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    さくらキャリア株式会社

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コールセンタースタッフ(契約社員)正社員登用制度あり

生命保険会社
TVCMでお馴染みの大手保険会社で働きませんか。
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社コールセンターにおける、お客様からの電話対応業務およびご契約フォロー。 <仕事内容> ・ご連絡をいただいたお客様への資料請求受付、問い合わせ対応、商品提案、相談対応 ・ご契約頂いているお客様からの問い合わせ対応、加入者サポート業務 ※インバウンド・アウトバウンド業務両方あります。

  • 応募資格

    ●経験、資格不問。 ●明るく前向きに取り組むことのできる方 ●人と接すること、話すことが好きな方 ●短大卒以上 ★未経験者歓迎  ※未経験スタートでも、安心の研修制度で幅広い年齢層の方が活躍しています。 ※経験がある方は、キャリアを生かしてスキルアップができます。

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【愛知】コンタクトセンターSV

中部テレコミュニケーション株式会社
安定感抜群◎CMでもお馴染み「コミュファ光」サービスを展開する大手企業です!
458万円~645万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターSVとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 主に、コミュファ光コンタクトセンターの運用管理を実施いただきます。 コンタクトセンターでは、コミュファ光を既に利用しているお客さまのサポートをしています。 カスタマー、テクニカルの受電ブースをはじめ、アップセル、サポートの架電ブースの管理運用をお任せします。 また、品質を重視しながら、お客さまサポートからの提案営業も行っていきます。 【仕事の魅力・やりがい】 コミュファ光を利用するお客さまに対し、トラブルやお困り事を解決し、新たな付加価値を提案していく業務です。 今後、さらなる強化を図る為、ボトムアップで施策立案、検討実施いただきます。 中部圏100万世帯のお客さまに安全・安心の通信インフラをお届けするという、社会的貢献、やりがいが感じられる仕事です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターのSVのご経験をお持ちの方 【尚可】 ・コールセンターにて、現場でのオペレータ~SVの経験を活かし、新たなアイデア手法を立案、実行できる方 ・普通自動車第一種運転免許 ・コンタクトセンター関連各種資格 【採用の背景】 中部圏の約100万人のユーザーに対しサポート強化を図るため、センター管理業務人員の増員を実施します。

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コールセンターリーダー候補

株式会社メビウス製薬
化粧品業界に革命を起こしたパイオニア/幅広い業務をすることが可能です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理を お願いします。 現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内に おけるコールセンターの立ち上げを考えています。 【職務詳細】 ・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育 ・エスカレーション対応 ★創業秘話 -------------------------------- 同社はBBクリームを売り出したことで現在でも美容商品を取り扱っています。当初、小野社長と部下だった沖洲氏2名で、韓国に通い、品質調査、工場探し、オリジナル製品の開発。大手メーカーが開発する化粧品ばかりのなかで、たった二人の男性がつくりだした肌化粧品です。そしてIKKOさんがTVで紹介したことでブレーク!

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターSV経験者またはSSV経験者 ・顧客対応経験 ・オペレーター育成経験者 ・マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験 【尚可】 ・化粧品業界での経験 ★環境 -------------------------------- 同社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長・やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と自由は充分ある魅力的な環境です!その為、与えられた仕事をこなすだけではなく、自ら提案したいという意欲のある方が活躍されています。

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コンテンツディレクター

株式会社フォトシンス
IoT×クラウドでキーレス社会をつくる企業!/最先端技術使用/福利厚生充実
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセス活動を支援するコンテンツディレクターをお任せします。 契約顧客に対して、カスタマーサクセスマネージャーが導入支援から活用促進を担当しますが、その際に利用するお客様向けサポートコンテンツのディレクション業務を行って頂きます。 【職務詳細】 ・既存コンテンツの見直しとアップデート ・カスタマーサクセスに関するコンテンツの企画・制作・進行管理・ディレクション業務 ・ お客様及びカスタマーサクセスマネージャーへのヒアリング ・企画案の作成および要件定義 ・コンテンツライティング ・デザイナーへのクリエイティブ制作依頼 ・公開したコンテンツの効果計測 ・お客様への事例ヒアリングや顧客タイプ別ユースケースの企画・作成・編集 ★魅力★ ・コンテンツの利用状況や、プロダクトの活用状況の計測データから「コンテンツがお客さまの課題解決に貢献できたか」を定量的に分析・把握できる ・CSやPM、エンジニアなどの社内メンバーからお客様まで、どちらにも直接関わりながら仕事ができる

  • 応募資格

    【必須】 ・webディレクター、またはメディアの編集・ディレクション経験3年以上 (紙とWeb経験) ・コンテンツ企画経験1年以上 【尚可】 ・編集もしくはライティング経験 ・WordpressなどのCMSを使った、コンテンツ制作経験 ・SaaS事業における業務経験 ・実データに基づく分析をし、必要なコンテンツの企画立案と制作ができるスキル

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