カスタマーサポートの転職・求人検索結果

該当求人件数: 523件

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流通系アプリカスタマーサポート運営/企画

大手流通グループDX推進企業
「iAEONとは」 iAEONは「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者(年収:660~960 万円) <具体的な業務内容> ・iAEON…
660万円~960万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    「iAEONとは」 iAEONは「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者(年収:660~960 万円) <具体的な業務内容> ・iAEON アプリのサポートに関するコールセンターの運営 (委託先コールセンター のマネジメント) ・VOC、お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ・オペレーションマニュアルの作成 ・運用ツールの選定 ・FAQ の作成、改善 ・チャット BOT の構築 ・関連するグループ会社とのコミュニケーション ⇒CS部門の責任者の募集です。今後、アプリ拡大と共にメンバー採用等も予定しております。

  • 応募資格

    ※望まれるご経験 ・カスタマーセンター運営経験 ・VOC企画、運用 ・アプリ改善

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 リーダー・マネージャー候補

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者(SV以上)経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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英語/外資系クライアント先への対応支援・通訳翻訳 【正社員採用/ワークライフバランス】

【BPO(Business Process Outsourcing)/東証一部上場企業グループ会社】
【英語力活かせます!】 グローバル推進部にて、グローバルコミュケーションサービスやグローバルビジネス推進をご担当頂きます。外資系クライアントとのコミュニケーションが発生するため、英語力が活かせます。
400万円~640万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務概要】 グローバル推進部にて、グローバルコミュケーションサービスやグローバルビジネス推進をご担当頂きます。 英語力が活かせるお仕事です。 【具体的な業務内容】 1.グローバルコニュニケーションサービス(外資系顧客対応支援等)対応 ■外資系顧客とのコミュニケーション(顧客との日常的なやりとり、MTG、交渉・折衝、プレゼン等) ■同、報告会及び営業提案等におけるプレゼンテーション及び質疑応答、会議通訳 ■契約書、提案書、メール、その他資料の和英訳 2.グローバルビジネス推進 ■海外パートナー、その他関係者とのコミュニケーション、調整等(口頭、書面・メール) 主には1.のお仕事を担当いただき、業務の習得状況に合わせて2.のお仕事をお願いしていきます。 【通訳業務の具体例】 ■種別:逐次通訳 ■手法:コロナ禍以前は対面4:オンラインor通話6。現在は対面はありません。 ※コロナ後は不明だがオンラインor通話の比率が増えると予想されます。 ■ツール:MS Teams/Zoom/WebEx/電話 ■内容:業務に関する内容(結果報告、課題協議等)、契約関連、価格等条件交渉、システム・セキュリティ関連、等 ■必要知識:業務内容の理解、 業種ごとの一般常識的な基礎情報、業務・契約に関わる範囲でのシステム、セキュリティ等知識、脱炭素等の環境、人権、個人情報保護に関わる一般的基礎知識、等 ※通常は詳細を担当者から事前に説明を受け、不明点は確認。必要な場合は外部講習、書籍等で習得します。 ■海外展開における通訳:親会社との共同で行いますが、海外企業との提携、M&Aは対応範囲が多岐に渡るため、範囲を切り分けての対応になります。適性を見てお任せできる部分を対応頂く可能性があります。 また、中長期での取り組みになるため、並行して必要知識をつけていくことで機会はさらに広がります。 ■海外出張:コロナ禍以前は年によるが年間2~4回前後でした。コロナ後は世の中のスタンダード次第になりますが、同程度を見込みます。 加えて海外展開では現地に行く必要があるため回数は不明だが増加が見込まれます。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】※募集要件緩和されました。 ■以下の経験・スキルがある方(いずれか必須となります。) ①英語を利用した通訳・翻訳経験 ②英語での顧客折衝、和英訳などの経験 ■英語:ビジネスレベル以上。 ※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル。 【歓迎スキル/経験】 ■顧客への報告会等における英語での報告経験、営業提案での英語プレゼンテーション経験。 ■会議通訳経験(対面、オンライン、電話) ■業務での日英文書の和英訳経験、契約書和英訳経験 ■業務での英語文書作成経験(メール、報告文書、他) ■英語での価格交渉等の交渉・折衝経験 ■リサーチ能力(デスクトップリサーチ)、顧客企業からの発信情報・第三者機関の調査レポート等の読み取り能力 ■米国大手IT企業、大手ホスピタリティ系企業等との取引経験(就業経験)

  • 転職エージェント

    株式会社グローバルリーフ

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【香川】カスタマーサービス

株式会社ミロク情報サービス
【東証プライム上場】トップクラスシェア製品の導入に携わることが可能/年間休日126日
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    香川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入(納品、設置、設定など) ・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポート など (内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。) 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・顧客と長期的な関係構築を担った経験 【尚可】 ・システム会社勤務経験 ・金融業界での経験 ・総務経理業務経験 ・営業販売経験 【こんな方におすすめ】 ・トップクラスシェアの製品に携わりたい方 ・顧客とコミュニケーションを深く取りながら業務を進めていきたい方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コールセンター(管理職候補/新規営業なし) ※横浜市保土ヶ谷

アコム株式会社
◆◇三菱UFJフィナンシャル・グループ:業界No.1のアコム株式会社 ◇◆---- 手厚い福利厚生・平均残業19h・女性の育児休暇取得率100%・充実した研修体制・穏やかな社風で働きやすい環…
500万円~610万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コンタクトセンターでのお客さま対応として、 お問い合わせへの対応・返済のサポート・受付/契約業務をご対応頂きます。 【具体的には】※次のいずれかの業務をお任せします。 ■コールセンター ・お問い合せ頂いたお客さまの応対、会員の皆様への各種ご案内 ■ カウンセリングセンター ・お客さまの状況を伺い、適切なアドバイス、返済プランのサポートを実施 ■サービスセンター (リアルサービスセンター ・ネットサービスセンター ) ・「自動契約機」にご来店いただいたお客さまの各種受付、契約業務 ・WEBからお申込みいただいたお客さまの各種受付、契約業務 【魅力・特徴】 ■三菱UFJフィナンシャル・グループならではの手厚い福利厚生 ■残業月平均19時間 ■女性の育休取得率100% ■穏やかな方が多く雰囲気の良い社風※ご面接後にご意向上がる方が多いです。 ■研修制度充実/未経験の中途社員多数活躍中 【研修について】 業界未経験者でも安心して勤務できる、充実した教育研修制度をご用意。 仕事を覚えていただけるまで 教育担当者がしっかりと責任をもって対応します。 その後も、ご自身の自己成長をサポートする 各種の研修・教育制度があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客折衝経験 ※業界・経験内容は不問です。 ■将来的にマネジメントや管理職も経験したい意欲のある方 ※小売業・アパレル・家電量販店・金融個人営業などのご経験者が多数ご入社されております。 【キャリアデザイン制度あり】 ■将来的に人事や企画職など本社(丸の内)での管理部門への登用もございます。 少数規模のため、一人当たりの裁量権は大きく手を上げれば他部門へのキャリアアップの可能性が高くございます。 【年収例】主任/入社時500万円~610万円・係長600万円~730万円・課長770万円~940万円

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサクセス【グロース市場上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において7年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 お客様の人事・組織課題の進捗やカオナビのご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、カオナビ活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【魅力】 ・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 【参考記事】(本部長:最上様) https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ 【募集背景】 150%成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェアNO.1(2022年3月末時点で利用企業数2,497社)を獲得しています。今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <下記いずれかのご経験> ■法人へのソリューション営業経験(3年以上) ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験(2年以上) ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いております! <スキル> ■課題解決力 ■顧客折衝力(ヒアリング・提案) 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【仙台市/仙台駅直結のオフィス/転勤なし】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
280万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    自社サービスの運営事務局に寄せられるお問い合わせに電話やメールで対応したり、チーム内での業務効率化や、作業環境の改善をお願いします。 ペットに関する専門知識は必要ありません。お問い合わせを通して自然と覚えられる環境です。 【業務詳細】 ・自社サービス(ブリーダー直販サイト等)の運営サポート業務 ・部署内の業務効率化(ナレッジ共有、ツール改善) など 【社内データ】 ■残業:全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80%以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■一般的なPCスキル(タッチタイピング、メール文書作成等) ■自身やチーム内の業務改善を行った経験のある方 【歓迎要件(あれば尚可)】 ・カスタマーサポート経験者は歓迎です ・自社WEBサイト・WEBサービスの運営経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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サービスコーディネーター(営業ノルマなし、営業事務職)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
218万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    ■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コンタクトセンター(総合職)【福岡/天神】

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 福岡拠点はオペレーション部門の本社機能を兼ねているため、 将来的な部署変更は非常に現実的であり、多くの実績がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験のある方 事務職、営業職、接客業等ご経験は問いません。 第二新卒の方も歓迎です! ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス ※フルリモート勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサクセス(主にヒューマンタッチのアプローチ)  - 導入研修(オンボーディング)の実施  - Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明  - Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援  - KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート  - 先生コミュニティの活性化に関わる業務  - 先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など ・営業チーム、開発チームへのフィードバック  - 顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける  - 顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす ※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。(比較的メンバーの裁量で判断) 学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体(教育委員会)とのコミュニケーションが主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。 【チームと働く環境】 現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。 メンバーは25~34歳の比較的若いメンバーで構成されています。 またCOMPASSではフルリモートワークが認められており、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる非常に働きやすい環境となっています。 自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。(月に2~3回程度)出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆toBの営業経験(3年以上)(無形商材が望ましいが有形も可) ◆教育に対する強い関心または、教育業界での業務経験(教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc) ※ 教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験必須 ◆サブスクリプション型ビジネスの指標の理解(LTV、CAC、Churn、MRR等)がある方 ※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可 ◆基本的なITリテラシー - Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【サポートエンジニア】**ライフスタイルを重視した、さまざまな福利厚生が充実しています**

東証1部上場・大手データセンターサービス会社
*想定年収:420万円~700万円 *完全週休2日制(土日祝)*年間休日:129日 東証一部上場 大手データセンターサービス会社
420万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    <サポートエンジニア・カスタマーサポート> サポートエンジニアはサービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。 (具体的には) ①自社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ②サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) ③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 ④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、自社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、自社サービスの理解を深めていただきます。 その過程で社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様から寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことが期待されています。 ※自社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 ●カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。 サービスを利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方、ぜひお待ちしております。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 (特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力) ②お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ③お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験 【歓迎要件】 ①開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験) ②プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験) ③カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験) ④プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験 ⑤技術部門でのマネジメント経験

  • 転職エージェント

    岡三ビジネスサービス株式会社

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【水戸市】法人営業※営業未経験OK/プライム上場グループ

株式会社アステック
★医療業界を支える仕事+景気に左右されない安定感◎ 地域に根付いて長く活躍できる職場です!★『今まさに必要とされる仕事!』充実の研修&サポートで未経験から医療を支える人材に育てます!
330万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス部 フロントデスクリーダー(尼崎)

日本エア・リキード合同会社
■業務内容 全ビジネス、事業部の営業サポートをする部署のリーダーとして従事いただきます。 顧客と営業担当の窓口となるフロントデスクスタッフ全体をサポート、リードしていただきます。 【具体的に】 営…
650万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    ■業務内容 全ビジネス、事業部の営業サポートをする部署のリーダーとして従事いただきます。 顧客と営業担当の窓口となるフロントデスクスタッフ全体をサポート、リードしていただきます。 【具体的に】 営業サポートをする部署では以下の様な業務を行っています。 1.顧客対応(営業のバックアップ) 受発注、見積作成、数量報告、問い合わせに対する取引先への対応提案書や仕様作成サポート、顧客向け文書作成、クレームトラブル対応 、出荷手配作業、在庫管理 2.社内関連部門との連携 社内各関係部門(営業、調達、SCMなど)との連携とサポート、社内システムのマスターデータマネジメントサポート、レポート、データ作成(他部署や顧客からの依頼により効率化のリーディングを含む)、業務プロセス、社内システムに関するトレーニング(主に営業担当向け)の企画、実施、サポート 3.CSCスタッフに対するサポート 社員や派遣社員への指導と業務支援、効率化改善活動のリードとアドバイス、業務上の課題設定からの要因分析、解決策の提案と実行までのPDCAをまわす、各プロジェクトのマネジメントとサポート、上長からの指示によりチームコントロールのサポート役となる 4.業務効率化 業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリードと実施、コスト管理

  • 応募資格

    【必須】 ・B to B 営業、または営業事務に関する業務経験 ・同僚、経験の少ない社員、派遣社員などへの指導経験 【歓迎】 ・営業所所長やコールセンターのリーダーなど  オペレーターのマネジメント経験をお持ちの方。 ・英語力をお持ちの方は歓迎 【求める人物像】 ・社内外の様々なステークホルダーとコミュケーションスキル ・リーダーシップをお持ちの方 ・顧客志向が強く、環境(顧客環境を含む)の変化に敏感で、常に改善の向上心を持っている方 ・結果志向が強い方

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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CSスタッフ〔みなとみらい勤務〕

楽天証券株式会社
*ネット系証券大手のブランド力×楽天グループの安定感が魅力*600万口座開設と勢いもある業界注目の企業です**顧客対応を通じて同社の顧客満足度の向上に努めていただきます。将来的には業務改善等…
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応  (電話・メール・チャット) ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■銀行又は証券会社での就業経験 ※法人/個人問わず

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス本部カスタマーサービス部 お客様相談

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

  • 応募資格

    ・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方(個人営業経験あれば尚可)。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【福岡市】健康食品のコールセンター主任候補 ※転勤なし

株式会社ヴェントゥーノ
2年後の東証上場を目指す、業界注目の成長企業です。九州大学との共同研究、顧問の医師からの助言により厳密なエビデンスを元に高品質な商品を様々な販路を活かし販売拡大中です。
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    通販コールセンターの管理・運営業務の主任候補として下記業務をお願いします。 ■KPI管理、PDCA(分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す) ■売上目標/予算の進捗管理(週次報告) ■コール予測/シフト作成(媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整) ■受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定 ■外部委託先との交渉/折衝 ■カウンセラー人事評価、面談等 <魅力> 自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係が築ける環境です。 コールセンターの成長が会社の成長に直結するので、とてもやりがいがあります。 また、「ともに美しく生きていく」が会社のコンセプト。お客様だけではなく、自社の社員もまた「美と健康」を目指せる環境を整えています。公私のバランスを大事にできるような休日制度(年間休日125日)は、1年のうち3分の1がお休みになる計算で心身的にゆとりを持って働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CMSを用いたコール管理、生産性管理の経験 ■カスタマコントロールでの回線設定経験 (ルーティングやコールフローの設定など、目的に沿った回線設定が出来る) ■コール予測、予測に応じた席数・シフトの作成経験 【歓迎要件】 ▼マネジメントスキル、分析系スキル ※コールセンターの種類(外部/自社)、商材、就業のブランク期間は一切問いません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート(審査スタッフ)

OLTA株式会社
★日本初のクラウドファクタリングサービスを提供★設立わずか2年で約30億円の資金調達、申込総額400憶円超え★金融機関との提携数で独走状態【フレックス制度/在宅勤務推奨/入社日に有給5日付与/信…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウドファクタリングの申込案件について審査のオペレーションに携わっていただきますます。 【仕事の具体的内容】 以下に代表される審査オペレーション業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 ■オペレーション改善・マニュアルの整備 ■提出書類の確認やデータ入力 ■財務情報の分析 ■買取資金の振込処理 ■お客様からの入金代金の消し込み ■お客様への電話ヒアリング <OLTAについて> ■累計事業者数:10,000以上、累計申込額:500億円以上 最短即日で資金調達できるオンライン完結のファクタリングサービスです。ファクタリングサービスの中でも、即日現金化が可能、他社と比較して少額の手数料、提携銀行数がNo.1のことから、「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ※ファクタリングとは※ 「入金待ちの請求書」(売掛金)を売却して、早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。銀行では融資できない少額から取引が可能で、現金化が容易に出来ることから、近年資金調達面で中小企業より注目を集めております。 【同社の魅力】 ■提携銀行数もNo.1!他のFinTech企業は2社~4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。(今後も増加予定) ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■数字や契約に関連する業務経験 【歓迎要件】 ■オペレーション構築・マニュアル整備などの業務改善経験 ■新人教育などの育成経験 ■プロジェクトの責任者として企画立案~推進を担った経験 ■銀行での法人融資経験 ■リース会社での審査業務経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

日本シャクリー株式会社
高級志向のお客様対応をしていただくので、クレームはあまりありません!
350万円~430万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の製品、サービスを利用されているお客様の満足度を上げるために下記業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ●お客様相談室業務 ◆同社取扱製品、購入方法、会員用WEBサイト登録方法等、各種問合せ対応 (主に電話、一部メール)、要望及びクレームへの対応 ◆健康・栄養情報の提供 ◆相談内容の記録入力 ◆関連部門への取次ぎ、手続き業務、調査依頼 ◆相談内容の集計、データ分析、レポート作成 ◆FAQ、マニュアルの整備 ◆その他事務処理

  • 応募資格

    【必須】 ・消費財メーカーにおいて電話による問合せ対応経験がある方 ・Excel:VLOOKUP関数、ピボットテーブル等を使用して集計が行えるレベル ・Word:中級程度のレベル(タッチタイピングがある程度可能な方) 【尚可】 ・栄養士または管理栄養士資格をお持ちの方 ・健康や美容に興味をお持ちの方 ※入社後、一定期間の研修を丁寧に行いますので、安心してご応募下さい。

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    株式会社ワークポート

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【久留米】コールセンターSV候補★土日祝休み・夜勤無し

株式会社KIZUNA
★通販ワンストップ支援事業を行う同社にて、業務拡大のためコールセンターのSV候補として活躍いただける方を仲間として募集します!★中途入社5割以上 / 女性社員5割以上 / 女性管理職登用実績あり
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 開設3年目の久留米センターの組織強化に貢献いただき、当社の通販プラットフォームを活用いただくお客様(法人)へ更なるリターンを強化したい。 【募集背景】 増員:オープニングメンバーであるセンター長、リーダー、オペレーターに即戦力SVを採用し組織強化を図りたい。 【職務内容】 ■オペレーション業務 ■営業支援:クライアント(法人)へ同社WEBサービスの説明など商談同席 ■クライアントへ対応:問い合わせ対応、運営状況報告、エスカレーション事案対応など ■コールセンターのマネジメント業務:リーダー、オペレーター(5名~10名以内の複数チーム想定)の管理、業務支援 ■業務改善:トーク・マニュアル作成、運用、指導 ■センター長サポート:計数管理、資料作成など 【社内活用ツール】 chatwoks / Skype / ZOOM 【魅力】 ◎裁量をもって組織やメンバーの成長に貢献できます。 ◎toB領域の数値管理や顧客折衝力を培うことができます。 ◎広告作成や物流に係るチームと連携を図るためSCMの経験が広がります。 【組織構成】 センター長1名、SV候補4名、常時オペレーター15名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    *WEB選考完結 ■コールセンターでの就業経験がある方 (健康食品、化粧品業界 大歓迎) 【歓迎要件 】 ▼マネジメント経験 ▼業務設計ができる人(自分で構築し、運用ができる方) ▼デイリーレポート作成経験 ▼通販に関するシステム利用経験 【求める人物像】 ◎フットワーク軽く、積極的にアイデアを出せる方 ◎チームワークを大切にし、周りに気配りができる方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】コンタクトセンターPM候補

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
396万円~480万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターのPM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20~50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■業務改善や生産性向上の促進 ■メンバー育成や評価、勤怠管理・提案資料作成 ■プロジェクトの目標管理等 【PJ内容】 現在、数十のPJTがあり、決裁サービスの代行/自治体の業務/ITシステム導入支援/デリバリーサービス支援等多種多様。適性を見てPJTにアサインします 【育成】 総体的な業務研修後、担当プロジェクトの研修を行った後(全体で3日程度)OJTを通じ実務を開始します。 【評価基準】 数字目標(KPI管理等)の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記全て必須 ・店長などのリーダ―経験 ・Excel・WordのPCスキル 【求める人物像】 多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力/数字への意欲 【歓迎要件】 ・飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelを使った管理やデータ集計、計算、分析の経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンター業務

楽天証券株式会社
500万円~900万円 / メンバー

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名嶋 頼子
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■当社が契約するIFA事業者、および IFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応(サービス内容や各種手続きにかかる問い合わせへの対応)

  • 応募資格

    ・証券外務員資格 ・金融商品の取引について、知識をもっていること(日本株式、外国株式、投資信託、外国債券等) ・基本的なPCスキル

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    岡三ビジネスサービス株式会社

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パートナーズサクセスマネージャー

CBcloud株式会社
★☆16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします☆★【成長企業:シリーズC、80憶円の資金調達実施済み】【働きやすい環境…
530万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【決済サービス国内No.1】◆土日休み

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】 同社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当いただきます。 お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々となります。 【業務内容】 ■各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ■マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ■FAQ/ナレッジの管理 ■決済事業者との調整 ■委託元企業様との調整 ■サポート品質向上のための改善業務 ■加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ブライダル/ホテル/百貨店/運輸関連業界でのホスピタリティの高い接客経験 ・金融業界(特にカード等の決済/銀行/証券業界)での業務経験 ・お客様(個人/法人不問)に深く寄り添った形での接客または営業経験 ■お客様からの「ありがとう」がやりがいとなっている方 【歓迎要件】 ・変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方 ・基本的なPCスキル(Excel、Word、PPT)

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    株式会社パソナ

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【楽楽明細】カスタマーサクセス

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
520万円~735万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。導入増加の為の増員募集となります。 【扱うサービス】 ◆楽楽明細(https://www.rakurakumeisai.jp/) 導入実績3,000社超!電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【仕事内容】 ■導入時のお客様支援 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて、お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ※他チームにて、導入後の問い合わせ~アップセル、導入時のカスタマイズ等を行っております。 【KPI】 設定完了率:担当企業に対する稼働数 設定期間:設定までに要した期間 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課 課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐★メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※3チーム構成(★導入支援、アップセル、カスタマイズ) ※男女比率4:6 ※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ■商材に魅力を感じた ■働き方を変えたい 【本ポジションの魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ■残業平均月10~20時間と、非常に働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ソフトウェア商材のカスタマーサクセス、導入支援経験 ・カスタマーセンターやコールセンターでの経験(インバウンド) ・法人営業経験

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    株式会社パソナ

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【カスタマーサクセス職】業界トップシェア大手企業の新規事業推進

非公開
大手企業の新規事業推進の中核メンバーとしてジョイン~フルリモート/フルフレックス可~
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都 / 愛知県

  • 仕事内容

    日本最大級のオープンイノベーションプラットフォームでは、 サブスクリプションプランで、企業間マッチングの支援も行っております。 本ポジションでは、カスタマーサクセスグループ配下の オンラインコンサルタントとして弊社サービスを活用する企業へサブスクリプションプランの導入支援 を行っていただきます。 具体的には 弊社サービスを活用する企業が、自社の事業を前進させられる企業とマッチングし、オープンイノベーションによる新規事業開発が叶うよう以下の支援を行います。 ・導入企業へのニーズヒアリング(現在の経営状況、将来のビジョン) ・ニーズに合わせ、どのような資産を持つ企業とマッチングすべきかを、言語化、提案 ・顧客課題の明確化支援 ・共創マッチング候補、新たな連携座組のご提案 ・成功事例の共有、記事化 ・CS全体の業務や、コミュニケーション改善 ・サブスクリプションプランのPMFに向けた改定案や支援案の立案 ・継続率向上に向けた分析・改善案立案 ゆくゆくは伴走支援部門のマネジメント等、プラットフォームユーザーの拡大に向け幅広くご活躍いただきたいと考えています。

  • 応募資格

    【ご経験】 ■ 法人への顧客折衝(提案)のご経験 ※要望されたことにそのまま応えるだけでなく、自ら考え提案した経験 ■顧客目線に立ったコミュニケーションを取れる方(ホスピタリティ) ■課題に対し、仮設を立て、行動し、効果を検証し、改善できる方 【マインド】 ■ビジネスへの興味(顧客と新規事業創出に向けたコミュニケーションをとっていただくため) ■企業が自身のアドバイスにより成長する姿に喜びを感じられる方 ■オープンイノベーションを世の中の当たり前にする、というビジョンに共感できる方 ■新たな取組みの実践や完成されていない環境でご自身の考えをアウトプットしていくことに前向きな方 歓迎するご経験 ■経営者、新規事業企画の方との折衝経験

  • 転職エージェント

    インプレックスアンドカンパニー株式会社

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【熊本】データ分析・業務改善/さとふるサポートセンター

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター(オペレーターおよびSVは外注)にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 【魅力】 ・顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ・年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室:室長1名、メンバー3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザー向けサービスの新規企画や改善立案にご興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼プロジェクト推進のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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海外販売会社の販売金融

国内有数の農業機械メーカー
700万円~1000万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    当社が海外展開を加速していく上で、必要不可欠な会社の核となるメンバーとして、即戦力としてお迎えすべく、募集しております。 海外志向が高い方、事業領域やキャリアを拡げたい、という方に是非お越し頂きたいと思っております。 【主な仕事内容】 機械事業本部海外販売会社の販売金融(主に小売金融)に関する下記業務 ・小売金融事業・会社設立の企画・立上げ(含む与信管理ポリシー作成等の実務面検討) ・金融機関との提携による販売金融導入、管理、継続的改善に関する、金融機関本社との交渉を通じた販売会社のサポートとができる。

  • 応募資格

    【必須(すべて)】 ・財務系業務の経験を有する方(販売金融での企画業務の経験があれば望ましい) ・金融市場に関する全般的知識 ・論理的思考、高いコミュニケーション力、リーダーシップを有する方 【歓迎】 ・海外新規事業の企画、推進、事業管理等の経験 ・会計・税務に関する知識 【語学】 日常会話レベル(TOEIC700点相当)以上

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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コールセンター品質管理【年収450~1000万円】

国内系生命保険会社
コールセンターのトレーナーや品質管理の実務経験を求めています
450万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆コンタクトセンターにおける品質管理業務 ・応対品質の管理  ※当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化 ・コンプライアンス品質の管理 ・新人・既存オペレーターの研修 ・ナレッジの作成、改善 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆最適年齢:20代後半~30代後半 ◆コールセンターでのトレーナーや品質管理の実務経験(2年以上) 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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カスタマーサポート/拡大中のデジタルウォレット『Kyash』

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は、人々のライフスタイルに寄り添いながら人々の価値観や思いが自由に届けられる「新しいお金の文化」を創造することを目指しています。 会社概要:https://www.kyash.co/recruit 「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【業務詳細】 ■お問い合わせ対応(メール) ■お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ■オペレーションに関する業務改善、管理 ■他部署からの個別案件対応 ■インシデント発生時の調査、対応 ■社内マニュアルの作成、管理 ■チームメンバーの応対品質向上、研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■中級レベル以上のPCスキル 【歓迎要件】 ・決済業界での経験 ・Zendeskの利用経験 ・SQL等を用いたデータ分析 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 ・VOC(Voice of customer)を起点としたプロダクト改善の経験 ・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【福岡】コンタクトセンター勤務 ※転勤なし・残業禁止

株式会社すこやか工房
★社員の裁量で会社の課題解決へ向けて積極的に動ける環境 ★原産地視察を実施し厳選した商品を取り扱う★定時退社を推奨(基本的に残業禁止) ★休日出勤なし ★仕事とプライベートどちらも整う環境
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    お客様応対の質、コンタクトセンターの質を向上させるためのセンター作りを一緒に考え、実行していきます。 ■定期コース中のお客様専用窓口(インバウンド)での電話対応~レター書き ■CS(顧客満足)企画 ■WEB受注対応 ■PA10名程度のシフト管理~育成 ■外部のテレマーケティング会社との関係づくり(定例会の実施) ■コールセンター品質向上 ■トークスクリプト作成 ■数値分析~企画~目標設定 ■センター品質向上のための研修企画~実施   ・・・など 【配属先】15名程度(内5名正社員) 【募集背景】人員拡大のため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時には履歴書に写真添付必須となります ■コールセンターでの経験がある方 【歓迎要件】 ▼コールセンターでのマネジメント経験がある方 【求める人物像】 ◎お客様のために軸で働ける方 ◎お客様からの「ありがとう」をモチベーションに仕事ができる方 ◎コミュニケーション能力が高い方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート〔服装自由|残業20h/月|電話対応少〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
342万円~545万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社のカスタマーサポート担当として、以下顧客対応業務担当します。 (1)新規口座開設の受付 (2)メールやLINE等での顧客対応 (3)申込書類の不備確認 (4)電話での顧客対応 ※ご経験に応じてマネジメント・管理業務もご担当頂きます。 〔組織構成〕 現在、運用管理部は派遣社員を含めて13名(部長1名、マネージャー1名、メンバー5名、派遣社員6名)となります。 〔業務の特徴、魅力〕 ・業界の成長性 キャッシュレスが進んでいく中、今後、暗号資産(仮想通貨)業界は非常に大きな成長の可能性を秘めています。そんな暗号資産(仮想通貨)市場の成長過程をカスタマーサポート担当として携わることができるのは大きな魅力です。 ・裁量権が大きくキャリアアップ可能な環境 新規暗号資産(仮想通貨)サービスのスタート段階から裁量大きく働くことができるので、ご自身の成長にも繋がります。就業環境は中途入社の方でも働きやすいくらいアットホームです。 〔企業特徴〕 株式会社東京ビットコイン取引所は2017年12月12日に株式会社DMM Bitcoinに社名を変更し、DMM証券・FXで培ったノウハウを活かし、サービス・システムを一新した仮想通貨取引サービスを開始しています。2018年1月10日には新サービスのサイトオープン、1月11日に口座開設申込受付開始して、手数料の安さ、サイトの使いやすさ、独自のプラットホームを強みに後発ながらも着実に口座登録数を伸ばしております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサービスなどのお客様対応経験 〔補足情報〕 ・採用背景 :業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 :運用管理部/12名 ・全社平均年齢 :30歳程度 ・一日の入電件数 :平均10件前後(部署内) ・顧客折衝ツール :主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

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    株式会社パソナ

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【つくば市】法人営業※営業未経験OK/プライム上場グループ

株式会社アステック
★医療業界を支える仕事+景気に左右されない安定感◎ 地域に根付いて長く活躍できる職場です!★『今まさに必要とされる仕事!』充実の研修&サポートで未経験から医療を支える人材に育てます!
330万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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新規事業(Sharely)のセールス担当<マネージャー>

コインチェック株式会社
経験を活かして裁量を持って働きたい!コインチェック新サービス「Sharely」のセールスマネージャーを募集!
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、セールス目標に責任を持ち、チームのマネジメントしていただきます。立ち上げフェーズのため、プレイングマネージャーとして、お客様の要件定義・提案を進めて頂く事もお任せいたします。 【職務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■セールスKPI設計/リソース配分設計 ■セールスメンバーとの商談同行、1on1の実施(メンバーサポート) ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■マーケティング・カスタマーサクセスと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員がセールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員(40代男性) ▼部長(40代男性) ▼マネージャー(採用予定) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者が中心となり立ち上げた新規事業部署になります。立ち上がったばかりの部署で、メンバーもインターンや業務委託が中心となっております。今回募集する方には、CX向上のための全般の業務をお任せいたします。 ※Sharelyとは https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/250460 ※社員インタビュー https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/324159 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での営業経験 ■セールス組織マネジメント経験 【下記のような方がマッチします!】 ▼自律自走出来る方 ▼人事領域以外のドメイン知識の自己学習力がある方 ▼変動的で不確実で複雑で曖昧な問題に対応できる方 ▼物事を最後までやりきる力がある方 ▼仕組み化と再現性の観点がある方

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    株式会社パソナ

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【福岡】〈さとふる〉自治体向けコールセンターSV募集

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    《地方活性化×IT ふるさと納税の活用から、地方活性化を実現》 さとふるは、地方自治体からの委託により、ふるさと納税業務の一括代行サービスを提供しています。 ふるさと納税を活用したい地方自治体、職員の方、返礼品を提供いただく事業者の方の煩雑な業務を一括で代行し、地域の「いま」だけでなく、地域の「未来」に焦点を当て活動しています。 【サポートセンターとは】 さとふる九州営業所には、自治体さま向け/お礼品を提供する事業者様向けコールセンターを設置しており、お問合せに対してスピーディかつ適切な対応をし、さとふるとしての付加価値を高めることが本コールセンターの役割です。 ※自治体さま向けコールセンターを担当頂きます 【職務内容】 ■コールセンタースタッフ(主に派遣スタッフ)の管理・育成 ■スタッフからのエスカレーション対応 ■他部署との調整、および運用フローの効率化や業務フロー改善 【このポジションの魅力】 ◎ふるさと納税事業は順調に拡大。 ◎SBグループの安定した経営基盤で、影響力の高い仕事が可能。 ◎成長企業で共に成長出来る環境。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】さとふる 九州営業所 :営業所長1名、SV2名、派遣社員30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事務センターまたは近しい組織でのリーダー職以上の管理職経験(メンバーマネジメント、KPI管理運用、業務改善など) ※必須 ■IF、VLOOKUPレベルのエクセル操作ができる方 ※必須 【歓迎要件】 ▼法人営業経験 ▼地方自治体や官公庁との実務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターSV

外資系家電、スマホ保証メーカー
・トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンター運営の全体的なコスト、品質、および顧客満足度を向上させる。 ・さまざまなKPIのすべての側面を管理して、全体的なパフォーマンスが期待を満たしているか上…
700万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンター運営の全体的なコスト、品質、および顧客満足度を向上させる。 ・さまざまなKPIのすべての側面を管理して、全体的なパフォーマンスが期待を満たしているか上回っていることを確認し、PDCAを実行。 ・NPS調査結果、レビュー、改善措置の実施など、トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンターに関連する全体的なカスタマーエクスペリエンスを担当します。 ・エージェントが実行するプロセス/手順/アクションを常に評価し、改善の領域を特定し、変更/実行するアクションを提案し、顧客エクスペリエンスを改善してパフォーマンスを向上させるために提案されたアクションが実行されるようにします

  • 応募資格

    【必須】 ■大学の学士号 ■コンタクトセンター(コールセンター)の管理経験 ■家電、PC等のご経験、知見

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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サポートセンター統括

大手ヘアケア商品製造・販売企業
【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネル…
600万円~900万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など

  • 応募資格

    【必須要件】 ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)の取扱いサービス経験。 ■SVもしくはセンターマネージャーの経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付いたご経験 ■多分野でのコールセンター運用経験(インバウンド中心、アウトバウンド中心などなど) 【歓迎要件】 ■SaaSの知見 ■新システムの導入~運用のご経験

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社カオナビ
★人材管理市場において7年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150%の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で6年連続シェアNO.1(導入社数2400社以上)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなりました。 【業務内容】 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 【ポジションの魅力】 ★お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。 お客様からの多様な問い合わせに対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。 ★生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。当社のバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり29分(2022/3期)、兼業比率は19.7%(2022年3月時点)となっています。 また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(2年以上) ■問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 【歓迎要件】 ■SaaS業界でのご経験 ■サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ■IT領域でのテクニカルサポートの経験 ■メンバーマネジメントの経験 ■スーパーバイザーの経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポートスタッフ〈リーダー候補〉

株式会社オールマーケットジャパン
【創業以来増収・増益 / 賞与年4回】県内を代表するEC会社を目指しております!
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    群馬県

  • 仕事内容

    ■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ■電話対応やメール対応 ■書類・伝票作成 ■ファイリング ■伝票出し等の事務作業 ★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本操作ができる方(Excel、Word) 【歓迎要件】 ▼責任感がある方、目標達成に強い意欲のある方 ▼ポジティブに考えて働ける方 ▼自分のアイディアを実現したい方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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センターマネージャー

【東証一部上場グループ】大手コールセンター/BPOサービス企業
九州拠点 札幌拠点 それぞれのセンターマネジャーを募集中。 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県 / 北海道

  • 仕事内容

    九州拠点 札幌拠点 それぞれのセンターマネジャーを募集中。 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。 マネージャーは、さらにその上でLSV5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理数場合もあります。 福岡・札幌の拠点は現在拡大中、新規センター増設含めて拡大計画があります。

  • 応募資格

    ■必須 ・コールセンターでの管理者経験5年以上 ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・クライアント対応経験 ■歓迎条件 ・業務改善経験 ・業務立上経験 ・営業経験

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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コールセンター応対品質管理(マネージャー)【年収800~1000万円】

外資系生命保険会社
コールセンターでの応対品質管理経験のある方を求めています。
800万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター(既契約者向け、保険募集人向けの両方)のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳 ◆過去の経験社数 4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験(2年以上) ◆PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) ※転勤不可の方は応募不可(将来的に大阪への転勤の可能性があります) 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

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    株式会社保険キャリア

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通信販売部長 (コールセンター、WEB企画、通販システムの統括)

非公開
北海道本社での通信販売部門の立ち上げ・東京コールセンターのマネジメント業務をお任せします。 通信販売部2拠点(北海道・東京)の統括管理、戦略の立案など、通販事業全般のマネジメント業務を行っていただき…
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    北海道本社での通信販売部門の立ち上げ・東京コールセンターのマネジメント業務をお任せします。 通信販売部2拠点(北海道・東京)の統括管理、戦略の立案など、通販事業全般のマネジメント業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・センター全体(コールセンター、WEBオンラインショップ)の戦略立案と実行 ・各セクション(コールセンター、WEB企画、通販システム)の統括管理 ・顧客データ分析 ・顧客満足度向上 ●自社コールセンター:スタッフ約40名(東京、北海道では現在準備中) 【勤務地】 北海道勤務ではございますが、東京本社への出張が発生します。

  • 応募資格

    <求める経験> ・食品業界での通販事業経験 (食品メーカーまたは食品小売でのご経験) ・コールセンターの運営経験 <求める能力> ・部門マネジメント経験 ・コールセンターの効率的な運営能力 ・スタッフ育成能力 ・社内外との調整やお客様対応など高いコミュニケーション能力 <求める人材像> ・お客様のために何ができるかを考えて仕事ができる(顧客満足の追及) ・成長期の企業で自分のキャリアを伸ばしつつ、会社の更なる発展に貢献したいという気概をお持ちの方 ・前向きに仕事に取り組む姿勢と、チャレンジ精神をお持ちの方 ・「お客様第一主義」に共感していただける方

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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コンシューマーサポート/部門長候補【大阪】

株式会社I-ne
【BOTANIST、SALONIAなど、有名自社ブランドを展開するメーカー!】【更なる成長を目指し、一緒に成長したいという意欲的な人材が求められています!】【年休120日以上】
600万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    コンシューマーサポート業務のマネジメント全般を担当いただきます。 【具体的には…】 ■顧客対応における委託先の運用/コスト/品質管理 ■製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など ■新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス ※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面(業務品質の向上のための施策、リスクヘッジを踏まえた複数委託先活用、委託先のリプレイスなど)でのご活躍を期待しています。 【部署構成】 フルフィルメントサービス本部 コンシューマーサポート部 ★こちらのポジションでの採用です └コンシューマーリレーション課 5名(社員4名 / アルバイト1名) └コンタクトセンター課 4名(社員3名 / アルバイト1名) ※ご経験等によっては、上記のいずれかの課への配属の可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自社のEC領域における顧客対応の委託先管理経験(10年以上) ■委託先の業務管理(管理手法の設計~運用展開~改善指導・折衝)を主業務とした経験 ■マネジメント職の経験(少なくとも3年、人数スケールは不問) ■コストにおいて、PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える 【歓迎要件】■化粧品/消費財/健康食品/美容家電などのEC領域における顧客対応委託先の管理経験 ■コールセンター責任者として、組織/オペレーション/コスト/品質など、総合的なマネジメントの経験 ■カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験(コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応等) ■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験

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    株式会社パソナ

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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h…
450万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

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    株式会社パソナ

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カスタマサポート(サイトマネジメント課)

楽天モバイル株式会社
グローバルな環境/英語を活かせる/1日3食無料のカフェテリアあり
480万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーセンターの業務運用構築とメンバーのマネジメントを担当していただきます。 まだまだ立ち上げ・拡大期の楽天モバイルのカスタマーサービスの業務設計を行っていただきます。複雑で変化も激しく、スピード感も速い現場で運用構築を行っていただきます。 ※課長業を行う上で、数カ月はメンバーとして業務理解を進めていただく予定です。 【魅力ポイント】 カスタマーサービスの中でも、ご自身の担当領域に紐づくテーマについて、流れてくる情報をキャッチし、不足分は自ら確認、整理し、資料化して、タイムリーに正しく、現場に落とす。不明点やエスカレーション、トラブルに関してPDCAを回し低リスクで高い効率性の運用にしていく業務となります。 【組織説明】 楽天モバイルのカスタマーサービスを運用構築、管理を担う部門です。 新卒も多く配属されており、比較的若い組織です。 そんな中、ビジネスマンとしての基礎能力とマインドが高い人間がリードするモデルが適したフェーズと考えており、そういった方には、どんどんチャンスとポジションを提供出来る環境にあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・業務設計をPowerPointのマテリアルに落とし込み運用管理を行った経験 ・業務設計の分野において、配下のメンバーのフォロー、育成、業務管理を行った経験 ・困難な状況において、高い意欲と努力で乗り切った経験 ・全体のために、ご自身の守備範囲を超えて自主的に業務を遂行した経験 ・TPOを理解し、コンパクトにコミュニケーションができる方 【尚可】 ・BPOマネジメントの経験 ・モバイルキャリアサービス関連業務への従事経験 ・システム構築の要件整理の経験 ・英語の読み書き

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    株式会社ワークポート

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【札幌】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
344万円~473万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。   ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例)BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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ダイレクト販売に関わる管理/推進業務

ネオファースト生命保険株式会社
■□■「一生涯のパートナー」を理念(ミッション)とする第一生命グループの生命保険会社■□■            ~~~風通しが良く、スピード感のある企業でご自身のキャリアを…
500万円~1100万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社は保険ショップや金融機関をメインチャネルとして保険商品をお客様に提供しており、順調に契約数を伸ばしております。今回、体制強化に伴い、以下業務をお任せする方を募集します。中長期的には第一生命グループ内にて幅広くご活躍頂きたいと考えております。 【業務内容】 ■ダイレクト販売を担当するオペレーターの管理、マネジメント ■ダイレクト販売推進に関わる企画業務 同部門では、お客様から資料請求のご連絡をいただいた際の対応やお客様に対する保険の提案を行っております。現在オペレーターは4~5名在籍(派遣社員)されており管理業務を行う同ポジションには2名の社員がおります。今後体制強化に向けて今回増員での募集を行います。 [働き方] 月に1~2回程度、土曜日の出勤が発生する可能性がございます。その場合は平日に振替休日を取得いただきます。 【キャリアパス】 入り口は上記の業務内容をお任せしますが、中長期的には第一生命グループで幅広い業務に挑戦いただける環境がございます。ネオファースト生命では少数精鋭の組織でスピード感があり、また部門横断での業務も多いことから、生命保険事業に関わる知見や考え方を見通すことができるため、今後のキャリアの幅を早期に広げることが可能です。 【同社で勤務する魅力】 第一生命グループの安定感のもと、既存業務の変更ではなく新しい取り組みを多く発生するため、裁量をもって業務に取組むことが可能です。また社内では役員層含め「さん付け」で呼び合っており、全社に対する提案やそれを受容する風土もあり、フラットな環境がございます。 [雇用元]  第一生命保険株式会社 第一生命に入社同時にネオファースト生命に出向となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・生命保険会社で営業/営業管理職のご経験 ・生保での委託先管理/事務企画/要件定義等の経験 ・コールセンター会社でのSV以上の経験 ・コールセンターに関わる企画管理業務のご経験 【応募時のお願い】 ■履歴書に顔写真添付をお願いいたします。 ■職務経歴書の最下部に以下を記載下さい。 「提出した応募書類の記載内容は事実と相違ございません」と 「ご自身のお名前」を記載いただくようお願い申し上げます。

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/労務実務経験を活かせます!

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で4年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
350万円~650万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom(チャットサポート)Slack(社内チャット)・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善/サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能(出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり) 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1(99%のお客様が継続利用) アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■労務実務経験(3年以上) ■Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト/サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【MISSION】 当社のカスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長 をサポートする教育・研修の企画運営を実施していただきます。 【主な業務内容】 ■コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ■オペレータースキルのデータベース化 ■派遣社員の採用 ■人員のメンタルサポート(カウンセリング・コーチング) *配属:カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社で資産運用商品に関する提案経験 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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