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該当求人件数: 85件

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リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~625万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント  └カスタマー対応における判断・指示出しや対応  ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする) ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【業界不問】治験におけるコールセンター/ヘルプデスク業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集の背景】 グループ会社に委託していたコールセンター業務を内製化するにあたり2022年から稼働開始を目標としております。 【業務内容】 ・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ ・試験毎のオペレーション手順の構築 ・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施 ・被験者登録、治験関連データの受付およびシステム入力(Web・FAX・電話等による受付) ・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理 ・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応 ・稼働中プロジェクトの仕様改訂対応(業務手順書及び症例登録システム等の改訂) 【キャリアパス】 将来的にはプロジェクトごとの責任者や顧客へのプレゼンテーションなど、 サポートだけにとどまらず、キャリアを伸ばしていくことも可能でございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■コールセンター、ヘルプデスクの経験者 (業界不問) 【ご入社後について】 年内は実稼働に向けての教育研修、OJT等を予定しており、 業界が未経験の方でも安心して就業することができます。 【部署構成について】 10名程度の組織になる予定でございます。 →責任者1名+3名新規正社員+派遣/アルバイト

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター運営・カスタマーサポート【横浜】

株式会社東急コミュニティー
業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!★東急不動産グループの安定基盤と充実の福利厚生で、長期就業しやすい環境が整っております★
400万円~580万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について:ローテーション勤務となります。 ◇早番:8:00~17:00(休憩60分、実働8時間) ◇日勤:9:00~18:00(休憩60分、実働8時間) ◇遅番:12:00~21:00(休憩60分、実働8時間) ◇夜勤:16:00~翌10:00(休憩120分、実働16時間) ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等) 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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アフターサービス【将来のリーダー候補】※マザーズ上場

株式会社MTG
事業ビジョンに「VITAL LIFE~世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します~」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発してい…
360万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    岐阜県

  • 仕事内容

    当社の製品のアフターサービスを担当する課にてグループリーダー候補を採用します。主に本ポジションは物流を担当しており、実際にお客様から頂いた不良連絡をもとに、お客様への連絡や商品発送等の手続きを行っております。 自身で現場の対応をすることもありますが、主にはマネジメントや現場管理がメインです。(主婦さんが多い現場です) ※マネジメント人数は10~15名を想定しています。 【職務内容】 ・アフターサービスの点検・修理を行う部門の現場管理 ・パートスタッフの教育・指導、マネージメント ・業務のマニュアル化、標準化、問題解決 ・不良情報の収集や開発、品質保証への情報展開 【魅力】 アフターサービスの対応次第で、お客様がMTG大ファンになるかどうかが変わります。 また、不良の情報が集まってくるので、問題解決のスキル向上につながります。 現場のパートスタッフが多いので、他部門より早く多くのメンバーのマネージメントを任せられます。 【募集背景】 事業拡大(製品多様化)に伴い、アフターサービスの対応案件が増加。組織強化をしたい。 【組織構成】 テクニカルサービス課全体で44名(社員13名・あとはスタッフやパート)。 その中でパーツ管理グループは21名。 【キャリアステップ】 新しい製品の物流の仕組み作りや設計(物流のスペシャリスト)、またマネジメント経験を多く積むことができます。 手に職を付けたい方にもお勧めです。 【会社概略】 MTGは、『ReFa』や『SIXPAD』など、革新的なブランドを創出する「ブランド開発カンパニー」です。2014年2月 世界のクイーン・オブ・ポップ「マドンナ」とのプロジェクトによる開発商品をリリース。2014年7月 プロフットボール選手「クリスティアーノ・ロナウド」とキャスティング契約。2015年7月には共同開発商品「SIXPAD」をリリース。単独来日を2年連続で実現させました。今後アジアから全世界へ市場を広げていきます。BEAUTY・WELLNESSの領域において事業を展開し、お客様に感動を与え続けるJAPANブランドを世界へ発信しています。2018年7月に東証マザーズ市場に上場を果たしました。弊社スローガン「We have many dreams」を胸に、売上高1兆円を目指して事業を拡大していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※業界・職種未経験可※ ■社会人経験 ※物流企画、飲食店の店長や営業の方など、中途採用でご入社されています。 【業績について】 ■巣ごもり需要&健康志向の上昇により、売り上げ上昇。商品開発のスピードが早く、時代に合わせた製品をすぐに提供していることから顧客獲得をしています。 【残業時間】 ■残業月平均30H程度⇒残業代は1分単位で支給します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当(メール対応中心)【東京】

コニカミノルタジャパン株式会社
★☆★コニカミノルタ株式会社の100%子会!メディカル分野からプリンタまで優れた製品を販売しています★☆★
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 【業務内容】 顧客目線でのカスタマーサポート(サクセス)業務 ・カスタマーサクセス実現のための施策立案・企画・実行 ・自社サービスにおける顧客対応 自社サービスにおけるトライアル利用顧客へのフォローや、ご利用ユーザへのお問い合わせ対応。見込み顧客や契約済み顧客に対して、利活用方法の企画・改善をします。 ・ウェブサイト制作案件・システム構築案件におけるお問い合わせ対応 開発部門(WEBディレクター・システムエンジニア)などが導入した案件の保守窓口 ・Webサイト制作 ・ウェブアプリケーション(ウェブシステム) ■業務・組織の特徴: 新規・既存の顧客との接点を活かし、顧客とのコミュニケーションを行います。時には、1社の顧客向けに0から施策や体制を考えて、あるべき形を作り上げます。(規定概念にとらわれず、各々のバックボーンを活かして、作り上げます)マーケティングサービス事業の中では新しい組織で、新しい組織や仕組み作りにやりがいを感じる人が仲間です。 ■入社後の担当職務イメージ これまでのご経験によって、担当いただく領域・業務を決定いたします。ご経験・意向に応じて決定します。WEB業界未経験の方でもご活躍していただいております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に履歴書への写真貼付が必須となります※ 【必須要件】 ■基本的なPCスキル(Word、PPT、Exel) ■Webツール(Backlog、Redmine、Pardot、CMSなど)の操作が可能な方 【入社後の担当職務イメージ】 これまでのご経験によって、担当いただく領域・業務を決定いたします。開発部門とも連携できるため、未経験であってもOJTを通じて仕事を覚えていただくことができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

【大阪】コンタクトセンターSV候補【WEB面接可】

SCSKサービスウェア株式会社
■東証一部SCSK株式会社を親会社に持ち、グループのビジネスサービス戦略の中核企業■健康経営と働きやすい環境づくりに取組む■コールセンター・マーケティング・テクニカルサポート業務など幅広い領域の…
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターSV候補として下記業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・要員管理(定期、更新面談、教育など) ・計数管理 ・顧客との折衝、交渉 ・コールセンターの業務、運営管理 【募集背景】 事業計画の拡大に伴い、顧客数・PJ数が増加。業務マネージメントができる人材不足が発生している。次世代要員の育成を並行して実施するが、現業との調整など教育期間を十分に確保できない点など変動要因があり、突発的に発生する業務立上などに即応できる人材の確保が必要なため。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・ コンタクトセンターでの就業経験(テックの有無は問わない) ・ コンタクトセンターの運用管理に関する基本スキル ・ 教育担当 or サブリーダー or SV経験 (雇用形態は問わず、メンバーフォローの経験ある方) ・ 良好なコミュニケーション能力 ・ PC操作の基本スキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カウンター住宅アドバイザー ※未経験歓迎

非公開
300万円~320万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

天野 正浩
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 千葉県 / 埼玉県 / 大阪府 / 兵庫県 / 宮城県 / 富山県 …

  • 仕事内容

    ◆カウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をお願いします◆ 具体的には、注文住宅を検討しているカスタマーへ、予算や希望に合う建築会社や物件を無料でご紹介します。 カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり・家さがし」をサポートします。 ★組織・風土★ トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームで協働】個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【業務改善】 業務改善を積極的に行っております。 日々の業務での気づきをチーム内で共有し、課題解決のための施策を検討していきます。 「お客様にとって最善の接客・提案ができるようには?」をメンバ一同で常に思考します。 個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。

  • 応募資格

    ★未経験歓迎★ 【求める人物像】 ・カスタマーのご要望を丁寧にヒアリングし、相談にのれる方 ・ホスピタリティの高い方(相手の役に立ちたいという思いが強い方) ・自ら積極的に業務改善を行う姿勢のある方 ・チーム目標に対し、チームみんなで取り組む姿勢のある方 【歓迎】 ・接客経験のある方(カスタマー1人1人に合わせた会話をされた経験) ・店舗運営やマネジメントにも興味のある方(目指す方で最短で入社から1年でチーフ(店長職)) ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。 大切なのは知識よりも、カスタマーの要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時業界未経験です) スキル:Word、Excel、PowerPoint

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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カスタマーサクセス(電子契約サービスSigning)

株式会社ネオキャリア
SaaSビジネスに未経験からでも挑戦できる!!成長事業に挑戦しませんか?
360万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 電子契約サービス Signing(サイニング)の営業担当として活躍いただきます。 【職務詳細】 ■誰に:導入しているお客様 ■何を:電子契約サービス Signing(サイニング) 紙と印鑑での契約書の取り交わしで課題となる、「在宅対応の不可」「不要なコスト」を解消出来るサービス ■手法:クライアントの規模やサービスの利用状況などで顧客を3つの層に分け、それぞれハイタッチ・ロータッチ・テックタッチと言われるアプローチ方法で対応していただきます。 ハイタッチ・ロータッチ層には、対面やWeb、電話やメール。 テックタッチ層には、ウェビナー・セミナーでサービスの情報を発信。 その中で参加者のデータを集計し、顧客に合ったサービスやグレードアップを提案して頂きます。 ※リピート率をはじめ、行動目標などを設定しながら業務に取り組んでいただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・営業、コンサル、カスタマーサポート、人事/給与/労務、いずれかの業務経験2年以上 【尚可】 ・SaaS業界におけるカスタマーサクセスのご経験 ・コンタクトセンター、コールセンター、BPO/BPR、Saas、HR業界などでのご経験 ・数字に基づいた業務設計のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

非公開
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
800万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理  カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 2)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 3)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 4)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。 【携わるサービス】 ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須となる資格・スキル・経験など】 1)カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・ プロジェクトマネージメントスキル ・ コンサルティングスキル ・ SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・介護領域の知識

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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カスタマーサクセス「Calling」

株式会社ネオキャリア
今注目度の高いオンライン商談ツール!成長意欲の高いメンバーと働きませんか?
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 Web会議/営業ツール「Calling」のカスタマーサクセスを募集します。 【職務詳細】 ■誰に:「Calling」を使用している企業 ■何を:「Calling」の追加機能など ■手法:導入支援~追加提案まで携わっていただきます。 ・Calling導入のための支援業務 ・Calling運用のためのアフターフォロー ・新機能のアップセル ・顧客の声を社内のプロダクトチームへフィードバック ・既存顧客のリテンション策の検討と運用 【Calling(コーリング)とは?】 Callingは、Web会議システム、オンライン商談ツール、チャット接客、チャットボットと多様化するコミュニケーションツールを統合したクラウドシステムです。Callingは、テキストも対面も、顧客との全ての「繋がり」を一つにまとめ、業務の効率化と顧客満足の向上を実現します。 2016年のリリースから3年で8000社の導入実績があり、急拡大を続けています。まだ100名程度の組織ではありますが、中途入社のメンバーも多く活躍しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス経験 【尚可】 ・SaaSサービスの営業経験 ▼こんな方におすすめ ・成長したい、チャレンジすることが好きな方 →同社ではたくさんの成長機会があります。たくさん転がっているチャンスを掴むことで自分の求めるキャリアを描く事ができます!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【千葉】ECサイトサポート業務

楽天スーパーロジスティクス株式会社
ネットショップの成長を推進!売上貢献できるポジションです!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスに対して新規に出店を検討されている店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 【職務詳細】 ▼同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務 ・新規サービスの提案 ・物流に関する要望、依頼事項に関する問題解決 ▼同社サービスを「新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務」「ご利用中の店舗様に向けたサポート 業務」 ・店舗様の受注システムと同社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート。

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) 【尚可】 ・有形商材、物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・EC業界での事業(店舗)運営経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【東証一部:大手メーカー】グローバルカスタマーサクセス責任者候補

非公開
ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導。※年収1000万円超可能/残業少
700万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導 2)各国の販売会社へのカスタマーサクセスの立上げ/運用をサポート 3)事業KPIにコミットし、目標達成に貢献 4)データを活用したカスタマーサクセスの強化 5)メンバーのマネジメント、及び育成 カスタマーサクセスの立上げを推進する事で、ITサービス事業/DXサービス事業をさらに加速させる大きな可能性を秘めています。 当事業におけるカスタマーファーストの基本方針のもと、DX施策の主軸として、お客様の事業成長をサポートし、同時に、事業成長も実現していきます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須】 ・カスタマーサクセスの立上げ、運用経験 ・複数のプロジェクトを同時にマネジメントした経験(5年以上) ・事業KPIにコミットし、実現した経験(5年以上) ・プロジェクト推進を円滑に対応できる英語力 【尚可】 ・海外の販売会社での実務経験(3年以上) ・ITサービス、及び、DXサービス市場知識 ・プロジェクトマネージメントスキル

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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【千葉】カスタマーサポート

ヤマト運輸株式会社
【東証一部上場】日本における宅配便事業シェアトップクラス◎
500万円~690万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

及川拓哉
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 センターからの荷物に関する問い合わせの対応等の業務を行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートセンターからの電話対応 ・メール対応などのPC業務 ・倉庫内の管理にまつわるExcelやWord作成 ・問い合わせ対応の標準化 メインの業務はセンターからの荷物に関する問い合わせとなります。 例えば、「商品が雨に濡れて印字の字が読みにくい」「商品が壊れてるかもしれないがお客様に直接確認をするか、再送するか」などの内容となります。 【将来的には】 現在、1日に約100件ほどのお問い合わせがあり、現在2~3名で対応しています。 今後は人数を増やし、4~5名体制での対応を目指しています。 また、一般化するために業務のマニュアル化なども行っていただける管理者として業務を行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターなどで電話での顧客対応をされていた方 ・ExcelやWordなどの基本操作、PC作業ができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

東証一部上場の事務機器メーカー
休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/ カスタマーサポートの構築を担当していただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサクセスのデザインと運用管理 カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 ■カスタマーサービスの社内運用管理 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ■カスタマーサービスの顧客対応管理 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ■顧客満足度の調査分析 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 応募資格

    【必須】 1)カスタマーサクセスのデザイン、   アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの   選定/導入/運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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サポートエンジニア

テクバン株式会社
非常に働きやすい環境で福利厚生充実★教育や人材育成にも力を入れています。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 様々な業界の大手優良企業や官公庁、学校、病院などの社内システムや、クラウドサービス、IT製品のテクニカルサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ・クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ・不具合時の調査、ユーザサポート ・インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。 ★同社について★ 評価制度:現場評価/顧客評価/評価対象者との面談を基に業務評価・コンピテンシー評価を行います。評価を基に翌年度の等級、給与が決定し、FB面談も行います。 会社平均残業時間:約14時間※プロジェクトや部門により多少のバラつきあり 有休消化率:77.9%※海外旅行のため長期休暇を取得できるなど、ワークライフバランスも整っています。

  • 応募資格

    【必須】 ※下記いずれかの経験者 ・サポートエンジニア(ネットワーク、サーバー、PCのいずれか) ・ヘルプデスク、IT関連製品、サービスカスタマーサポート ・サーバ/ネットワーク設計構築もしくは運用保守 ・社内SE 【尚可】 ・ヘルプデスクチーム、コールセンター立ち上げ経験 ・サポートチーム運営コンサル経験 ・マネージャー・リーダー・マネジメント経験 ・英語力のある方は英語を活用できるプロジェクト多数あり ※若手の育成に意欲、興味がある方も大歓迎です!!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【残業月3時間以内@浅草橋】創業約100年の老舗証券会社のコンタクトセンタースタッフ

非公開
250万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

糸賀 幸生
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要:カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。主な業務内容は以下に記載しております。 (1)契約内容、お預り状況の問合せ対応 (2)各種変更手続のご案内 (3)株式、投資信託等の受発注業務 (4)各種金融商品の情報提供 (5)対応履歴のデータ入力

  • 応募資格

    <学歴>大学院、大学、短期大学卒以上 <必要業務経験> ■必要条件: ・コールセンター経験 ・金融機関(証券・銀行等)での業務経験

  • 人材紹介会社

    アイブレーン株式会社

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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クラウドサポートエンジニア

SBテクノロジー株式会社
【東証一部上場】充実した福利厚生!様々なキャリアプランを用意できます!
517万円~713万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 自社サービスのアフターサポートの顧客窓口を担当していただきます。 サービス開発プロセスにも、企画フェーズからデリバリー・サポート・運用観点で参画し、開発内容の順位付けや、ドキュメントの変更、顧客アナウンスの決定等を行っていただきます(開発手法はアジャイルです)。 またチーム一丸となってプロセスの改善にも積極的に取り組んでいただきます。 【やりがい】 クラウドをいかに効率よく、安定的に運用するかを日々考察していただきます。世間のトレンド技術に触れることができます。 【キャリアアップ】 早期に、リーダーを目指していただきたいと思っています。管理だけではなく、現場感を持ったマネジメントを求めています。 スキル面では、同社が提供している自社ソリューションや注力ソリューションのテクニカルサポート、運用サービスを通して、幅広く技術を習得することができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・テクニカルサポートの実務経験1年以上 ・自社サービスの運用、サポート、カスタマーサクセスに興味のある方 ・サービスプロバイダーに向けての取り組みにご自身の力を発揮したいという想いのある方 【尚可】 ・Azureを使用したサービスの運用経験 ・Ansibleなどを使用したサーバーメンテナンスの自動化構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】ネットワーク機器向けサポートエンジニア(EC事業部)

東京エレクトロンデバイス株式会社
【東証一部上場】世界的な半導体製造装置メーカーから分離独立した技術商社!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

飯倉研吾
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社取り扱いセキュリティ、ネットワーク機器の販売・サポートエンジニアとして幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・セキュリティ、ネットワーク製品の顧客ヒアリングおよびソリューション提案 ・顧客Q&A・トラブルシュートなど ■対象機器メーカー トレンドマイクロ等 工場内ネットワークなどお客様の制御ネットワークを円滑運営をさせるため、迅速かつ的確なセキュリティ製品の提案を行い、お客様の信頼を獲得できるエンジニアです。 【仕事の魅力】 海外製品を中心に最先端技術を生かした様々な製品を取り扱っています。お客様としては製造業を中心とした国内大手顧客を中心に、様々なお客様に新製品を開拓・発掘するマーケティングから製品販売、技術提案・システム構築・導入後のサポートまで社内で一環して行っております。 そのため、担当製品・職種・業務内容の変更や部署異動などにより、専門的で幅広い技術の習得が叶うキャリアパスがあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・ネットワーク関連の技術の基礎的な知識とエンジニア経験3年以上 ・英語力(ビジネスレベル)※マニュアルなど英語記述な為 【尚可】 ・ネットワーク構築を行った経験がある方 ・ネットワーク構成提案の経験がある方 ・その他、VMWare、Linuxなど 歓迎資格: ・情報処理技術者試験、ネットワークスペシャリスト、CCNA取得者、CCNP取得者 ・その他ネットワーク、セキュリティ関連の認定資格など

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カスタマーサクセス

テクバン株式会社
お客様の課題解決などから、お客様の成功を導くことが出来るポジション!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ユーザーの悩みを解決し喜ばれる、最高のカスタマーサクセスチームを作ってください。 【職務詳細】 ■誰に:既存のお客様 ■何を:ユーザーの潜在的な悩みの解決、成功のプラン設計 ■手法:同社から導入済みのプロダクトやサービスのご利用状況を定期的にヒアリングしていただきます。 ・サクセスプランの設計 カスタマーサクセスは、サポートではなく成功のプランを設計することが主なミッションです。 ユーザーの潜在的な悩みに対し、アプローチを掛け、解決するまでのストーリーを描いていただきます。 ・アップセル/クロスセル/解約防止 同社は数多くのプロダクトやサービスを有しておりますので、ユーザーに合った商材のご紹介や既にご利用中のサービスを全社的にご利用いただけるよう、拡販活動をしていただきます。 使われないプロダクトやサービスは解約となるため、良いサービスを無駄なくご利用いただくためのフォローアップをしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス経験 【尚可】 ・IT業界経験 ▽こんな方にオススメ ・困っている人を助けることが好きな方 ・社内外問わず、コミュニケーションが好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス(自社内請負)

株式会社アウトソーシングテクノロジー
受託案件のため自社内対応です!福利厚生◎豊富な案件◎キャリアアップ可能!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 多機能型の付加価値の高いカスタマーサービスをご担当頂きます。 同社カスタマーサービス課では、IT機器を取り扱うメーカーや商社のカスタマーサポート業務の委託を請け負っています。 皆さんが知っている有名な製品・サービスをはじめ、今はまだ世の中にない、新しい製品やサービスの提供に向けたサポートも行っています。 【職務詳細】 主な業務内容として、以下のようなテクニカルサポートに必要な機能をワンストップで提供しています。 ・ヘルプデスク ・キッティング ・フィールドサポート ・修理、検査 ・ドキュメント作成 カスタマーサービス課の業務は多岐にわたるため、 今まで積まれてきたご自身のテクニカルサポート経験を活かしつつ、 新たなスキルを身につけ、業務の幅を拡げていくこともできます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ソフトウェア、ハードウェアのサポート経験 ・マルチベンダーでのサポート経験 ・インバウンドでの電話対応経験 ・ユーザーと会話しながら業務を推進出来るコミュニケーションをお持ちの方 【尚可】 ・英語が堪能な方 ・コールセンターでのSV経験 ・OJTを含めた、社員教育経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】海外サポートエンジニア

株式会社図研
東証一部上場!福利厚生充実!グローバルに活躍できます!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

飯倉研吾
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のワイヤハーネス設計・製造用CAD/EDMシステムに関する、下記業務をお任せします。 ・海外顧客プロジェクトへの参画ならびに開発部門への顧客要求事項の共有 ・内外の顧客/関連拠点からのシステム機能に対する問合せ対応 ・セミナーならびに操作トレーニングの企画・実行 【職務詳細】 <プロジェクト> ・現地セールス/アプリケーションエンジニアと共に顧客訪問やオンラインミーティング。利用条件や制約事項など要求内容のヒアリング ・要求内容に対するシステムでの実現方法調査、開発部門への新規要求内容の共有と対応方法検討 ・顧客への回答 <問合せ対応> ・サポートWEBシステムまたはメール・電話での問合せ ・問合せ内容に対するシステムでの実現方法の調査、開発部門への問合せ ・顧客への回答

  • 応募資格

    【必須】 ・電気設計に関する知識 ・英語でのビジネス経験(TOEICで700点以上) 【尚可】 ・自動車または産業機器などの電装品の回路設計経験 ・CAD/CAM/CAEシステムの操作経験 ・SE/AEのカスタマサポート経験 【こんな方にピッタリ】 ・グローバルに活躍したい方 ・自社製品に携わりたい方 ・腰を据えて働きたい方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポート【モバイルネットワーク】

ソフトバンク株式会社
★東証一部上場★安定性抜群/シフト勤務/福利厚生充実◎
591万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ネットワークに起因するお客様不具合への対処及び未然防止に取り組んでいただきます。 ネットワークテクニカルサポートとしてモバイルネットワークに関わる下記のようなサポート業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・モバイル/PHSネットワークの不具合調査及び解析、  担当部署への調査依頼、お客様対応部署への回答 ・お客様申告分析及びネットワーク最適化分析 ・営業部門の技術サポート (お客様への状況説明の技術部門目線からのフォローアップ) ・ネットワークの品質改善企画 (お客様からの不具合申告改善における他部署への企画提案) ・ネットワーク異常時における関連部署との社内情報連携対応 ・RPA、AI等の活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画、検討、実行 ★魅力点 -------------------------------- ・お客さまから社内のネットワークや基地局、営業担当まで、多くの人と関わりながら業務を進めていきます。各所とのハブとなって業務を遂行することで、調整力や折衝力、コミュニケーション力が身に付きます。

  • 応募資格

    【必須】 ※下記2つの要件を満たす方 ・ネットワーク/通信基地局/IT領域のいずれか関してエンジニア・ヘルプデスク・テクニカルサポートなどの経験 ・土曜日・日曜日・祝日のシフト勤務が可能であること (勤務時間は9:00~17:45※夜勤は基本なし) 【尚可】 ・モバイルネットワークに関する実務経験 ・RPA、AI等を活用した実務経験 ・システム構築業務経験 ・英語での会話やメールでの業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

国内生保
お客さま(当該保険の契約者)および代理店(当該保険の販売者)向けのコンタクトセンターでのお仕事です。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属先部署】 カスタマーサービス部 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ・コミュニケーション能力が高い方 ・人材育成に興味のある方 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 【歓迎要件】 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) 【学歴】 大卒以上

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアクライミング

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

国内生保
お客さま(当該保険の契約者)および代理店(当該保険の販売者)向けのコンタクトセンターでのお仕事です。
600万円~950万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属先部署】 カスタマーサービス部 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【求人背景】 当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ・コミュニケーション能力が高い方 ・人材育成に興味のある方 ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 【歓迎要件】 ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) 【学歴】 大卒以上

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアクライミング

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コンプライアンス担当

岡三証券株式会社
金融業界での経験を活かして、キャリアアップ可能!
700万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、コンプライアンス周りの業務をお任せします。 【職務詳細】 ・全国営業店の支店検査業務に従事していただきます。 ・コンプライアンスに係る実務、およびコンプライアンスに係るモニタリング全般を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・金融商品取引法、協会諸規則等に精通し、金融機関での監査業務経験 ・国内出張が可能な方(月1~2回/1週間程度) 【尚可】 ・コンプラ業務に加え、証券でのリテール経験

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    株式会社ワークポート

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【神奈川】クラウドサービスの開発・推進

日本電気株式会社
東証一部上場/トータルソリューションとして幅広いサービスを展開する安定企業
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 DXを実現するクラウドサービス事業開発・推進者として下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 1)新規事業開拓業務:   Box、DocuSignなどの国内・海外のクラウドベンダとの契約・取り扱いを行い、アライアンスを推進。共同プロモーション計画を遂行するなどして、リセール事業の立ち上げを行う 2)製品販売促進業務: 取扱製品の製品および周辺事業の知見をもとに、顧客要望や課題への解決に向け、社外ベンダ・パートナーや社内の営業と連携して、製品担当として、顧客への販売促進対応を遂行する   販促活動の成功(失敗)体験を形式知化し、チームナレッジとして展開、浸透 3)カスタマーサクセス業務:   製品およびサービスの運用・保守による顧客満足向上の実現。付加価値サービスの企画・開発

  • 応募資格

    【必須】 ■製品販売の営業経験およびDX製品を使ったシステム提案やコンサル経験3年以上 ■国内・海外のクラウドベンダーとの協業、もしくは勤務経験3年以上 【尚可】 ■DX製品、クラウド活用ソフトウェアベンダでの勤務経験 ■DX関連製品(Boxなどの文書管理/DocuSignなどの電子署名/G Suiteなどのグループウェア/ID管理など)での営業およびプリセールス、コンサルティング経験 ■カスタマーサクセスマネジメント、もしくはソフトウェアサポート業務経験 ■海外クラウドサービスベンダとのアライアンスや製品取扱業務、営業およびプリセールス経験 ■英語力(目安:TOEIC600点程度)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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VOC推進・企画担当

株式会社ミスミ
リーマンショック後6年で年間売上を1000億円増加させた急成長企業!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様の声(VOC)を収集・蓄積、全社のサービス改善・開発の推進、サービス改善・開発内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築しているVOC推進室の推進チームにて下記業務をおまかせします。 【職務詳細】 ■VOC推進活動(国内or海外 ※英語スキル有の場合海外も可)/9割 ・国内、海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます ・VOC登録・対応ユーザーからの問合せ対応(VOC登録方法、お客様対応方法など) ・担当組織のVOC分析・改善推進による全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築/早回し、VOC推進会議の運営・サポート ■社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施/1割 ・社内:全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます。 ・社外:サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます。イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施、自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き

  • 応募資格

    【必須】 ・複数の関係者との折衝経験 (プロジェクト進行管理など) ・Excel:データ集計(VLOOKUP/ピボットテーブルレベル) ・PowerPoint:資料作成(新規作成) 【尚可】 ・製造業での勤務経験(業界知識(商慣習や業界用語などの基礎知識)) ・VOCに関する業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・英語スキル ・分析ツール(Tableauやテキストマイニングツール等)の使用経験 ・UXやカスタマーサクセスなどの基礎知識・経験 【使用ツール】 Salesforce(G-VOC基盤)/Microsoft Office(Excel・PowerPoint・Teams等)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス

ネットワンシステムズ株式会社
東証一部上場の伝統のある企業にてスキルアップしましょう♪
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 各業界を代表するお客様に対して、運用支援サービスを通じたICTインフラやシステムの最適化を図って頂きます。 【職務詳細】 ■スキルやご経験に応じて下記1~4におけるいずれかに従事頂きます。 1.カスタマーサクセスマネージャー ・お客様の掲げるビジネス戦略を実現していくために、お客様の負荷になっている運用実務を戦略検討/企画立案し最適化に向けた支援を行います。 2.運用設計コンサルタント ・お客様のICTシステムの安定稼働とパフォーマンスを最大化するために、現状の可視化/運用コンサルティング/あるべき姿(ToBe)の提示/業務標準化支援を実施し、お客様の運用業務を効率化して可用性の高いICT環境へ移行させていきます。 3.運用サービスデリバリマネージャー ・お客様の運用実務における専任担当として、ICTシステムを利用するエンドユーザの満足度を向上させていただきます。 4.運用自動化エンジニア ・お客様のICTシステムの安定稼働を実現するため、無駄な作業や効率化できる業務を洗い出し、運用実務を自動化していきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ICTインフラの構築または運用の経験を有している方(3年~10年以上) ・交渉力、コミュニケーション能力、リーダーシップ、チームワークを大事に出来る方 ・業務上の問題に対して、本質的な解決策を考案して実行し続けてきた方 【尚可】 ・顧客に対してコンサルティングサービスやプロジェクト管理を実行してきた経験 ・NW/PF/SEC/OS/ミドルウェア/仮想化/Cloudなど複数の技術領域に関する知識や経験 ・ITIL-Expert、PMP、情報処理技術者試験、ITサービスマネージャー等に相当する資格 ・Cisco(CCNA/CCNP)、LPI LPIC1、ITIL-Foundation、等に相当する資格 ・RPAツールを用いた自動化実務経験やPythonなどの知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【千葉】ECカスタマーサポート

楽天スーパーロジスティクス株式会社
ネットショップの成長を推進!売上貢献できるポジションです!
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスを既にご利用中のECサイト出店店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 出店店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに 対する業務を円滑に行うサービスを担当していただきます。 【職務詳細】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告 ・同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) 【尚可】 ・物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【オペレータ:コンシェルジュ業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所あり子育て中も安心

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:コンシェルジュ業務】 ■皆さんよくご存じの、国産高級車をご購入のお客様からの問い合わせに  対して豊かなカーライフをお届けするために、さまざまな情報提供を  行うお仕事です。 具体的には・・・ ・ナビゲーション設定 ・近隣施設の案内・予約 (※レストラン情報や旅行先の情報をインターネットで調べて  ご案内をします) ・お車に関するお問い合わせへの対応 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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【オペレータ:ロードサービス業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所付きで安心です

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:ロードサービス業務】 ■おクルマのトラブル(エンジンがかからない等)でお困りのお客様から  場所とお車の状況を伺い、付近の提携事業者に出動を依頼するお仕事です。 具体的には・・・ ・お客様の本人確認(保険証券番号、車両ナンバー等) ・トラブル状況の確認 ・提携事業者(修理、レッカー車、レンタカー等)の手配 ・お客様へ手配状況のご案内 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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上場企業のカスタマーディライト

非公開
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

木村 晴彦
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■所属する部署について: サービス企画開発本部は「はたらいて、笑おう。」というビジョン実現のために、 「はたらく」を軸にした新規サービスを生み出すために2019年4月に新設された部署です。 本部は約100名在籍しており、サービスを構想・企画するサービス企画統括部と、サービスを創りあげるサービス開発統括部に分かれ、 各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。 ■カスタマーディライトグループの役割: 使ってくださるお客様を1人でも増やす仕事、として顧客接点を大切にしています。 お客様の声を聞き、課題や期待を正しく見定め、その課題の解決策をサービスオーナー・企画チームへ伝え、 ともにサービスを成長させていただくことを期待しています。 ■職務内容: 新規サービスに最適なカスタマーサポート業務のフロー構築と推進をお任せします。 具体的には下記内容を想定しております。 ・外部ベンダーと連携し、業務フローの可視化 ・可視化した業務フローにおける課題の洗い出し・改善提案 ・リリース前のプロジェクトの運用設計 ・リリース後のプロジェクトの運用管理

  • 応募資格

    ■必須条件: ・電話、メール、チャットでのカスタマーサポート経験 ・コールセンター若しくはカスタマーサポート部門でのSV・センター長としての実務経験 ・業務プロセスの可視化~改善までを担当した経験(業種問わず) ■歓迎条件: ・新規サービスのカスタマーサポート部門の立ち上げ経験 ・SaaSビジネスのカスタマーサクセスを担当していた経験

  • 人材紹介会社

    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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東証1部上場企業でのカスタマーサービス【年収~450万円くらいまで】

非公開
1兆円企業でお仕事をしてみませんか。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <仕事内容> 営業のカスタマーサービス業務です。 お客様と工場の間に立ち、需要予測・正式注文に基づいた出荷依頼から、納期の交渉・折衝、納品に至る一連の業務を、関係各所と連携して行います。

  • 応募資格

    <必須> ・大卒以上 ・PCスキル(Word、Excel) ・メーカーまたは商社での、営業事務または内勤営業の経験がある方(目安2~3年) ・社内外での折衝・交渉のご経験をお持ちの方 ・お客様や社内各部署との手配・納期調整を行う業務のため、人との協調性のある方 <このような方は歓迎します> ・部材/部品などの商材を扱うメーカー/商社での経験がある方 ・当社海外工場とのやりとりもありますので、基礎的な英会話(Tel、メール)ができる方

  • 人材紹介会社

    ソフトウエアエンジニアリング株式会社

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51~85 件目を表示(全85件)
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