カスタマーサポート×育児・託児支援制度の転職・求人検索結果

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

■グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、従業員が利用する社内用システムの刷新や 　新規導入を進めています。今回のポジションでは、組織拡大をサポートするサービスデスクの方を募集しております。 ①ラクスルグループ（ラクスル・ノバセル・ハコベル）で管理しているITインフラ・システム・クライアント機器のサポート ・ユーザー向けサポート 　・macOS/Windows OSの PC及び周辺機器のサポートやトラブルシューティング　・クライアントデバイスのキッティング 　・従業員向けのITサポート（資産管理等）　・端末(iPhone)及び周辺機器(プリンタ等)のサポートやトラブルシューティング 　・機器検証作業　・機器移設作業等　・システムソフトウェア・ネットワーク関連サポート　・設備・環境関連サポート 　・ネットワーク機器(Juniper/Mist)のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口　・電話関連の機器設置とトラブルシューティングサポート 　・ラクスルにおけるITサービスの円滑な運用（サービスアカウント発行・改廃作業/購買・契約対応/費用の見積もりと分析、請求対応） ②拠点・オフィスの立ち上げ作業 　・数度の立ち上げサポート　・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等 ③各種プロジェクトの参画・各種プロジェクト管理（国内外） 　・小規模なプロジェクト (一週間～一か月)　・ライフサイクルプロジェクト　・数年おき発生する機器の入れ替え作業（各サイトへの監査） 　・現地での機器の目視、設備停電対応 ④最大10名程度のチームビルド・チームオペレーション・ピープルマネジメント 　・チームの実績を最大化するための企画と遂行　・採用の実行とコミットメント

＜経験＞・ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験 　　　　・クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応経験 　　　　・ピープルマネジメントの経験（2年以上） 　　　　・プロジェクトマネジメントの経験（2年以上） 　　　　・ベンダーコントロールの経験（2年以上） 　　　　・設備サポートの経験 　　　　・仕組み化・自動化に対する優れた知見と経験 ＜能力＞・サーバ、ネットワークのインフラ基本知識（基本情報技術者試験程度の技術知識） 　　　　・実績の分析と提案能力 　　　　・言語（日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等 　　　　　　　　英語：読み書きにアレルギーがなく、辞書などで調べながら対応可能な方） 【求める人物像】 ・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方 ・従業員体験の向上や働きやすい職場づくりに関心のある方 ・チームでものづくりをすることが好きな方 ・自分のロールやポジションに捉われず、様々なポジンションのメンバーとコラボレーションして良いものを作りたい方 ・摯に学ぶ姿勢を持ち、常にスキルアップしていける方 ・新しいものを取り入れていく柔軟性がある方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

◆業務内容：同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う 　　　　　　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　　　　　　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　　　　　　まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。 　　　　　　オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、 　　　　　　メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を 　　　　　　発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。 ◆業務詳細：・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成 　　　　　　・オペレーションフォロー 　　　　　　・二次対応 　　　　　　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◆ミッション：メンバーマネジメントと、カスタマーサポートの組織づくりがミッションです。はじめはメンバーのマネジメントにコミット 　　　　　　　いただき、ゆくゆくカスタマーサポートの組織づくりやマニュアル構築等をお任せしたいです。 　　　　　　　マネジメントするメンバーはアルバイトの方がメインです。

【必要な経験】 ・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験 ・何かしらのマネジメント経験（アルバイトの方でもOK）

株式会社キャリアデザインセンター

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

【業務内容】 ◆既存の個人火災保険ご契約者に対しての問い合わせ対応業務 ◆その他の損害保険商品（海外旅行保険、留学保険、ペット保険、自転車保険など）の新契約者・既契約者の問い合わせ対応業務（完全反響営業） ※電話、メールにてご対応をお願いいたします（電話：1日10件ほど） ※まずはご経験がある業務からお任せいたします。 【今後のキャリア】 法人向け損害保険のプロフェッショナルとして管理職へのキャリアや、保険募集で培ったスキルを活かして募集プロセス全体の業務改善や 営業企画へのキャリアアップも可能です。

【必須要件】 ◆損害保険会社、もしくは損害保険代理店での勤務経験 ◆損害保険に関する知識 ◆Word・Excel・PowerPointといったOfficeソフトの基本スキル 【職場環境】 毎月の平均残業時間が15~20時間程度でフレックスタイム制も導入しております。 訪問営業ではないため、服装もスーツではなくビジネスカジュアルで構いません。 20代・30代のメンバーが多く、非常にフラットで風通しが良いのが特徴です。 役職などにとらわれず、メンバーの意見を積極的に取り入れる社風が醸成されています。 「健康経営優良法人」にも認定され、更に働き易い環境を整えています。 完全反響営業かつ、個人の販売目標がありませんので一般的な保険代理店と比較して 離職率が非常に低いのが特徴です。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【お仕事内容】 ・電話/メール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート ・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案 ・直接お客様とのつながりから得られる情報をビジネス部門に適時/正しくフィードバック ・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする ・KPIを達成するためにチームを作るドライブ 【募集背景】 アンカー・ジャパンは日本市場に関して、Eコマースを中心に成長をしております。新たな製品ポートフォリオも追加しながら、 コーポレートミッションである「Empowering Smarter Lives」を達成すべく、成長を続けています。 CSのスペシャリストとして、お客様はもちろん、お客様からのお声サポートを定量的・定性的に分析し、 カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献いただける方を求めております。 更なる拡大組織に関わり、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。 【仕事の魅力】 単独電話対応に滞らず、顧客の声を相談改善した提案や業務フロー向上に関わる機会があります。 グループの「フロントライン」として、お客様から日々ご意見を伺い、製品開発、品質管理、 マーケティングにつなげていき、ビジネスの感覚を感じながらキャリアアップできる環境を提供します。 【組織の魅力】 カスタマーエクスペリエンス本部には、外資系資材メーカーやIT系ベンダー、 不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。

・カスタマーサポート経験 ・Microsoft Word/Excelが使えること ・3人以上のチームを管理した経験

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

　グループ会社のtenso株式会社で展開している、年間流通総額約300憶円、 　日本No.1 の越境ECサービス(Buyee/転送コム)にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 　事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。 　コロナ禍でテレワークで仕事をしている環境ですが、積極的にチームとコミュニケーションを取りながら生産性を向上しながら 　オペレーション業務にコミットし、お客様の課題解決に向き合っていただきたいです。また、カスタマーサポートDiv.は唯一直接お客様との 　コミュニケーションがとれるフロントとなりますため、お客様の声をもとにサービス改善に向き合える方を探しています。 【業務内容】　世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらず 　　　　　　　お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 　　　◆　オンラインチャット（日本語）、メール（英語 or 日本語）のお問い合わせ対応　 　　　◆　アルバイトの現場リソース配置と管理、アルバイトの採用に関わる業務　 　　　◆　カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施 　　　◆　サービス改善、満足度向上施策の立案と実行

◆　カスタマーサポート/サービス部門での業務経験 ◆　ビジネスレベルの英語スキル ※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。 ■本ポジションの魅力 ・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる ・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる ・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる ・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能 ▼tenso株式会社 （商品転送サービス『転送コム』／購入サポートサービス『Buyee（バイイー）』） https://corp.tenso.com/ 【BEENOSグループについて】 ・BEENOS株式会社はグループ会社の統括、管理等をしております ・雇用元はBEENOS株式会社となり、グループ各社へ出向となります

株式会社キャリアデザインセンター

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都

Official Web Storeにおける、CXの向上を念頭に置いた カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 サービスに関するお問い合せ対応に限らず、対応時の品質向上、 お問い合わせ内容から課題を見つけ、 サービス改善プランの策定から実行まで担います。 eコマースに関する興味・関心があり、 CX推進業務を通じて事業の拡大過程に携わりたい方の ご応募をお待ちしております。 ＜業務内容＞ ・お客様からの問い合わせに対する電話・メールでの対応業務 ・返品商品の検品業務 ・お客様の視点に立ったサポートをしていくための組織構築や、対応方法の検討や企画 ・問い合わせから課題を特定し、改善プランの策定と実行

＜必須＞ ・高卒以上 ・PCの基本スキル ・常に改善していこうという姿勢で仕事ができる方 ・ファッションに興味がある方 ・お客様を大切に、ブランドを大事に一緒に育てて頂ける方 ＜歓迎＞ ・カスタマーサポート業務経験（コールセンター業務経験） ・アパレル企業での業務経験 ・チームワークを大切にし、皆で目標を達成した経験のある方

株式会社ディンプル

東京都

【仕事概要】 「b→dash」を利用いただいている企業様への カスタマーサクセス （導入支援、マーケティング施策の提案、マーケティングPDCAの設計と実行支援）をお任せします。 あらゆる企業のデジタルトランスフォーメーションが叫ばれる中、最先端テクノロジーにより、 デジタルとリアルをつなぎ、 マーケティングの専門的知見 を持って企業のデータ活用を促進していただきます。 【仕事内容】 ●カスタマーサクセス業務 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策の企画と提案 ・b→dashの各アプリケーション（BI、MA、Web接客等）の利活用支援 ・b→dashの操作方法のレクチャー ・訪問や電話を駆使しクライアント企業との関係性構築 ・データマーケティング知見を踏まえたマーケティング施策の提案　など ※先輩社員とともにまずはb→dashの仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートいただきます ●クライアント実績（一部抜粋） ・大手企業 KIRIN/岡三オンライン/クレディセゾン/阪急阪神百貨店/楽天イーグルス　など

◆必要（MUST）条件 ・理念共感/組織貢献/成長意欲 ・経営的視点を持ち会社経営、事業運営に興味がある方 ・IT業界、ベンチャー業界、データマーケティング業界における強い興味を持ち率先して知識獲得に励める方

株式会社スタッフファースト

東京都

〇業務内容 美容に関する医療サービスを提供するクリニックにてカウンセラーの業務をご担当いただきます。 ・受付業務 ・カウンセリング ・契約手続き ※入社後は、入社時研修（座学、2日間）後、配属先で電話対応等の簡単な業務から始めていただきます。 　配属先には先輩社員が常駐していてOJT等のサポートを受けることができますので、初心者でも安心してスタートすることができます！ 【仕事の流れ】 ▼お客様をカウンセリングルームへご案内します。 ▼お悩み等のヒアリングやメニューによる金額の違い等をご説明後、カウンセリング内容を担当医へ引継ぎます。 ▼担当医からの提案を再度、より詳しく説明します。再度ヒアリングし、お客様にご納得いただければ契約の手続きを行います。

《歓迎》 ・経験不問 ・学歴不問 ※ブランクがある方、職種・業種未経験、第二新卒の方　歓迎いたします。

株式会社とんがりコラボ

東京都

■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担うこともあります。 【チームの役割】 営業社員の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署

【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須要件・スキル】 ◆コミュニケーションスキル ◆転職回数が3回までの方 ※コールセンター業務の経験、生命保険業界経験は不問 【求める人物像】 ・責任感が強く、目標達成意欲の旺盛な方 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的にとる姿勢のある方

TLA株式会社

東京都

ユーザーから投稿される内容の精査を行い、プラットフォーム上の治安を維持して頂くことがミッションとなります。 さまざまSNSプラットフォームを普段から使用している方、SNSの運用知識がある方、トレンドに興味・関心がある方などは特に大歓迎です!

・大卒以上 ・ネイティブレベルの日本語 ・コミュニケーション能力 ・論理的思考力 ・学習意欲

タリスマン株式会社