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カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーサポート マネジャー候補 スマートロックを起点にIDプラットフォームサービスを創る企業

非公開
カスタマーサポートチームの体制強化をマネジャーとして推進いただきます。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

伊藤 博紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験(2年以上) <尚可要件> お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 <求める人物像> ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

  • 転職エージェント

    株式会社経営者JP

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