[職種]カスタマーサポート[こだわり条件]業務経験不問・業界経験歓迎検索結果

東京都

AIチャットボット「hitTO（ヒット）」におけるカスタマーサクセス業務を担当頂きます。 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定） ・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会） ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 【組織構成】AIソリューション事業部カスタマーサクセス　計4名 ※全社の平均年齢31.8歳と若いメンバーが中心です。 【『hitTO（ヒット）』とは】（https://hitto.jp/） 同社が開発するAIチャットボットサービスです。AIチャットボット市場では33％のシェアを占めており、シェアNO.１を誇ります。また大手企業を中心に導入実績があり、継続率はなんと98.6％で売上も順調に伸びております。 （例）日清製粉グループ、グリー、三菱モーターズ、バンダイナムコ　等 ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE（従業員）向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■IT製品・ソリューションの営業経験または顧客折衝経験 ■IT製品・ソリューションのコールセンター業務経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化（成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化） ★目標に対するコミット（決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い） 【会社の雰囲気・風土】 社長や役員も30代と若いメンバーが活躍し、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気です。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 当社で住宅ローンの融資を行う住宅購入者や、既契約者を対象とした火災保険関連業務を担当いただきます。 【職務内容】 ・保険期間満了時のご案内業務 ・契約内容変更時のご案内業務 ・電話対応（個人顧客、共同募集代理店、保険会社） ・火災保険申込書類の内容精査 ・火災保険見積書の作成・発送 ・専用システムへのデータ入力 【ポイント】 保険関連の商品開発や企画部門へのキャリアアップが可能です。 また、意欲や意向があれば、ご自身で裁量を持って仕事ができる環境です。 【募集背景】 組織強化に伴う増員募集 【組織構成】 業務部　オリジネーショングループ（火災保険チーム）　10名（リーダー1名、正社員5名、派遣社員4名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■損害保険に関連する事務経験 （損害サービス業務・保険代理店での事務業務・損害保険会社での事務業務もしくは営業・コールセンターにおける保険業務経験 等）

株式会社パソナ

東京都

同部署は、預金・決済関連の当行サービスにおいて唯一直接の顧客接点を持つ部署であり、主に下記の二つの役割を担っています。 １．同行で取り扱う商品の内、融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く全ての商品について、お客さまからのお問い合わせへの対応やキャンペーンのご案内を行うコールセンター業務 ２．コールセンターで受付した各種事務処理、内国為替業務等を担当する事務センター業務 まずは、コールセンター、事務センターとしての当行の業務を理解いただいた上で、電話応対や事務手続きに関する業務の効率化、高度化に向けた企画推進業務や各種マニュアルの整備、スタッフの管理・運営をになっていただきます。 【配属想定部署】 約180名（内、行員は約15名）のメンバーが在籍しています。 一人ずつの裁量が大きく、若手から責任のある業務を任せる風土があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界または金融機関向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・コールセンター部門での企画・業務改善経験 ・お客さま満足のために自ら考え、行動できる方 ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCについての経験と知見がある方 ・銀行・信用金庫での営業等接客や事務経験がある方

株式会社パソナ

東京都

同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務　・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務　　　　　　・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務　　・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（2年以上）※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

株式会社パソナ

東京都

AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定） ・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会） ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 ■マネジメント/事業推進 ・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行 ・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作 ※ご入社3ヶ月～6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます ※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE（従業員）向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITソリューションやSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験 ■カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験 ■SalesforceなどのSFAを活用した商談進捗管理および分析業務の経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化（成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化） ★目標に対するコミット（決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い）

株式会社パソナ

神奈川県

お客様からのアフターサポートのご申告を受け、社内の関連部門と連携し、迅速に対応します。 【具体的業務】 ■弊社が販売した製品に障害発生時、お客様の問題解決を支援 ■故障品の修理の手配、代替品の部材確保・配送関連業務 ■お客様からの製品の機能や動作といった技術的な問合せに回答 ■アフターサポートに関する契約、見積り、受注業務 【部署情報】フィールドサポート部　11名所属 【業務の魅力】お客様の業務で不可欠となったネットワークインフラを支えている点です。お客様先で問題が発生した場合、お客様にご協力頂き、必要な情報を入手、問題部位を特定し、復旧するまでを支援します。問題解決を通したお客様との身体関係を構築でき、お客様からよい評価を頂くと仕事の励みとなります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■基本的なPCスキル ■企業間取引におけるコミュニケーション経験 ■機器の取扱説明書等の技術的な資料から機能や動作を理解できる方 【歓迎要件】 ■保守部門での業務経験 ■CCNA、CCNP、CCIE等のネットワーク機器ベンダ資格 ■顧客システムまたは自社システムの検討・構築・運用の経験

株式会社パソナ

東京都

入会を検討されているお客様への入会促進メールの作成、 電話や対面での問い合わせ対応をお任せします。 【具体的には】 ■サービスのご紹介（メール） ■問い合わせ対応（電話・対面）

◎PCやExcelの操作に抵抗がない方（関数などの知識はいりません） ◎普段から最新のスマホアプリを活用している方、WEBマーケティングに興味がある方、ぜひご応募下さい。 ◎必須ではないですが、接客や販売の経験をお持ちの方は、問い合わせ対応などの業務で活かせます。

森田　徹

東京都

同サービスのカスタマーサポートを担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート（二次受け）：業務部門との連携、調整 顧客から問い合わせを受ける一次スタッフで解決できない内容をエンジニアや営業への連携役を担って頂きます ■セキュリティーシートやサービス概要説明書（お客様先指定のフォーマット）の作成等 【配属組織】 7名（男性5名：女性2名） 【サービス「GMO電子印鑑 Agree」 について】 https://www.gmo-agree.com/about/ 競合との違いはインフラ面（サーバー/セキュリティ）を内製化している点と既に5000名以上が就業するGMOインターネットグループにて既に導入されているため自社内で検証が可能な環境がございます。 ★導入事例：https://www.gmo-agree.com/customer-stories/ 【魅力】 ■高いサービス需要とコロナ渦での社会貢献性 同サービスが好調により、同社は日本経済新聞社の調査で2020年度のSaaS企業の時価総額上昇率ランキング2位に選定されています。 非対面でも契約を進められる同社のサービスはコロナ渦において高い社会貢献性がございます。 ■裁量権が高く挑戦を推奨する社内風土 新設組織であるため裁量権が高く自身の意見が反映されやすい環境がございます。 同社のコーポレートステートメントに「失敗を恐れない。」という考えがあり、出身業界を問わずチャレンジを称える風土がございます。 ■リモートワーク可・充実したオフィス環境 同グループでは社員が最大限パフォーマンスを発揮頂ける環境を用意しており、リモートワークの場合は在宅支援、出社の場合は社員食堂やフリードリンク・マッサージルームと充実した環境で就業が可能です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験 ■カスタマーサポート経験 ■営業アシスタント ■インサイドセールス 【歓迎要件】 ■IT業界経験での就業経験

株式会社パソナ

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都

アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 『ANDPAD』は、本格リリース4年で1,600社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 電話対応を中心に、下記業務を行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応 ■導入初期段階のサポート業務（ログインフォローなど） ※ステップアップとして、お客様への提案ができるサポートへのキャリアもご用意しております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■建設・建築業界における、施工管理もしくは営業のご経験 ■基本的なPCスキル 【求める人物像】 ■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方

株式会社パソナ

東京都

・社内システムを利用した英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書の作成（様式あり） ・海外オフィススタッフとのやり取り等 　※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方（TOEIC 680以上） ・Microsoft office(Excel, Power Point, 及びWord)中級または上級レベル ・社会人経験のある方 ※テキスタイル／リサイクル産業、物流／通関の実務経験者、歓迎！ ※既卒、第二新卒も歓迎です！

ディスタコンサルティング株式会社

大阪府

東証1部上場・大手データセンターサービス会社です。 同社では、運用、開発、研究、営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしています。 自社サービス全般（レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話、メール）に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 ＜具体的には...＞ ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり 将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。 ＜ここがおすすめ！＞ ●自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。 ●マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。 ●伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。 仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

【必要な経験・スキル】 ・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問） ・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ・チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可) ・お客さまの声の集計、分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 ・企画の立案から実施の経験 【求める人物像】 ・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方

岡三ビジネスサービス株式会社

大阪府

東証1部上場・大手データセンターサービス会社です 同社では、運用、開発、研究、営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしています。 自社サービス全般（レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話、メール）に対応する部門です。 上記サービスのお問合せに対し、電話またはメール等でのサポート業務を行っていただきます。 ＜具体的には...＞ ●サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等） ●顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ●顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）向上のための企画立案/計画/実施 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、サービスの理解を深めていただきます。 その後は、ご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。 そして、将来的にはサポートのスペシャリストとして、カスタマーサポート戦略の企画立案や運営全体に携わっていただくことが期待されています。 ※同社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。 ＜ここがおすすめ！＞ ・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。 ・経験豊かなメンバーが同チームに所属しており、サポート体制が整備されています。 ・サーバ、ネットワークなどの技術的なスキルからインターネットに関する知識まで幅広く習得できます。 ・関係部署と協力して進める業務も多いため、マネジメントスキルの向上につながります。

【必要な経験・スキル】 ・ドットコムマスター アドバンス相当のインターネット知識（資格取得者は歓迎） ・各種OS（Linux、Windows、macOS など）の基本的な知識 【歓迎要件】 ・サーバの運用や構築の実務経験（利用経験でも可） ・プログラミング経験（言語は問いません） ・IT関連のカスタマーセンター経験（通信業界の経験があれば尚可） 【求める人物像】 ・お客様目線で物事を考えることができる方 ・必要な場面でリーダーシップを発揮し、社内外問わずチームワークとコミュニケーションを重視できる方 ・状況に応じて臨機応変な対応ができる柔軟性のある方

岡三ビジネスサービス株式会社