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CXデザイン室(CXプランニングGCS・CXアナリスト)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社の事業および、コールセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 ■新サービス立ち上げPM ■プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ■クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ■業務オペレーション資料の作成(業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでのリーダー以上のご経験 ・データの集計および分析経験、ナレッジマネジメント、クライアントまたは社内関係部署との調整・交渉 ・業務改善提案の立案、チームマネジメント 【歓迎要件】 ・CXの改善に携わった経験 ・クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ・提案資料の作成経験、簡単なデータ分析ができる

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【久留米】コールセンターSV★土日祝休み/転勤なし/服装自由

株式会社KIZUNA
★通販ワンストップ支援事業を行う同社にて、業務拡大のためコールセンターのSVで活躍いただける方を仲間として募集します!
★中途入社5割以上 / 女性社員5割以上 / 3年連続売上UP / 20…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    配属部署:約50名強 (1)コールセンター(インバウンド)の新規案件構築業務(立ち上げ) (2)コールセンターのマネジメント業務(チーム別:5名~10名以内の複数チームをマネジメントする予定(現場のスタッフには、派遣、契約社員、正社員の方々がそれぞれいます)※アルバイトはなし (3)トーク・マニュアルを作成し、スタッフに浸透・指導 ※社内活用「chatwoks / Skype / ZOOM」 ※その他、定例会の資料作成:パワポ・Excel 【*同社ポジションの魅力/募集背景】*土日祝休み・夜間対応もなし 直近で退職者が出たことと、現状の頭数では新規案件を請けいれる体制が整っていないため、業務拡大のために仲間を探しています。 コールセンター運営における全体ノウハウをブラッシュアップする必要があるため、0から構築できる経験とノウハウを積むことが出来ます。また、女性が多いため福利厚生が充実しており、働きやすさが特徴であり、離職率が低い点も好評です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    *WEB選考完結 ■コールセンターでの就業経験がある方 【▼歓迎要件 & ◎求める人物像】 ▼マネジメント経験 ▼業務設計ができる人(自分で構築し、運用ができる方) ▼外部への周知作業(発注者とのクライアント対応) ▼デイリーレポート作成経験 ▼通販に関するシステム利用経験 ◎フットワーク軽く、積極的にアイデアを出せる方 ◎チームワークを大切にし、周りに気配りができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【オープンポジション】テクニカルサポート

富士通コミュニケーションサービス株式会社
★富士通(ICTサービス市場で国内No.1、世界でもNo.5)のグループ会社★女性も働きやすい環境/「えるぼし」最高評価★
★残業10~20時間程度★未経験入社の方多数/飲食業・営業・家庭教師…
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ご経験に応じて下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な業務】 ■各種製品(ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等)の  法人契約向けのサポート業務 ■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認 ■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等 ※富士通グループ内での業務が中心 【充実の研修体制】 ※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。 (1)全社研修企業全体の教育部(5日程度)   コンタクトセンターの教育 (2)ITのベース知識の研修  →1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。 (3)富士通コミュニケーションサービスの教育 ※(2)(3)併せて最低1カ月間程度 (4)現場で各製品ごとの研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での業務経験 【歓迎要件】 ■ネットワーク関連の経験 ■テクニカルサポート経験(製品問わず) ■コールセンター経験者 ■企業のヘルプデスク業務 ■各種IT資格(ITIL、MCP、LPIC、CCNA等) 【配属先】 平均10名程度でのチーム編成 ※お客様の情シス担当者やエンジニアが対象となります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート・問い合わせ対応【未経験可/佐賀県鳥栖市】

非公開
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400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    佐賀県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートセンターにて、以下の業務を担当していただきます。 【家電製品等、当社で取り扱う製品のクレーム対応やその他問い合わせ対応】 ・問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応等、クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 など ※主な製品群:テレビなどのAV家電、エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの白物家電、シーリングライト、電球などの照明製品、その他日用品全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書 or キャリアシートの証明写真張り付けが必須です。 【必須要件】 ■問い合わせ対応やクレーム対応に関する経験3年以上 (業界業種は不問/コールセンター経験者尚可) ■メンバーやスタッフ、アルバイト等の管理経験をお持ちの方 (業界業種不問)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【メールディーラー】カスタマーサクセス※メンバー

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
471万円~523万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 【扱うサービス】 『11年連続業界売上シェアNO1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 https://www.maildealer.jp/products/ 【仕事内容(詳細)】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10~15件程 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom) ・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション 【本ポジションの魅力】 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります) ■課題解決スキルが向上します。 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験3年以上 ・営業経験 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 【歓迎経験】 ・無形法人営業経験 ・コンサル経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【リーダー候補】

株式会社Cygames
『GRANBLUE FANTASY』『Shadowverse』『アイドルマスター シンデレラガールズ スターライトステージ』『神撃のバハムート』等ヒット作を生み出しているサイバーエージェントグル…
360万円~960万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesのカスタマーサポート(リーダー候補)として下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 当社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、 開発チームと対応方針の協議をしたり、 ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。 ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、  スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、  非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、  研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、  ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、  グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■50名以上のメンバーマネジメント経験(2年以上) ■Word、Excelスキル:中級以上 ■土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります ■日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー/リーダー候補)

HiTTO株式会社
AIチャットボット「HiTTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!
【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
650万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「HiTTO」におけるカスタマーサクセス領域全般 HiTTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 ■マネジメント/事業推進 ・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行 ・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作 ※ご入社3ヶ月~6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます ※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です 【組織】 現在3名(マネージャー1名+メンバー2名、4月に追加で2名入社予定) ⇒今後は2チーム体制にしていく予定です ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験 ■カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【楽楽勤怠】カスタマーサクセス※新規事業

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウド型勤怠管理システム事業「楽楽勤怠」の新規立ち上げにあたり、カスタマーサクセス担当者を採用致します。ラクスの中でも新しい事業となる為、立ち上げ期にはシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成、修正や営業支援といった業務もご担当頂く可能性があります。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています! 【扱うサービス】 昨年リリースした「楽楽労務」の次の事業となる、クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度からスタートいたします。大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 【仕事内容(詳細)】 ◆導入支援業務(オンボーディング): 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務 ※電話、メールがメイン ※担当顧客:将来的には常時20~30社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン ◆既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング): 既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・セミナー/ウェビナーの実施 ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等 ◆営業支援業務: 新規営業担当者のフォロー 楽楽精算等導入頂いている企業に対し、労務担当の確認電話/営業不在時の営業フォロー電話等 【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!  ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているのでそれらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています! ◆製品企画に近い業務に携わることがでます!  クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・社会人経験4年以上 ・下記いずれかのご経験2年以上 (1)IT商材に関わる営業もしくはサポート経験 (2)開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験) 【歓迎要件】 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーアドバイザー/ペット保険

非公開
特別な資格は必要ありませんので、ペットが大好きな方に最適なお仕事です。
330万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

柳川 芳夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険に関してコンタクトいただいたお客様に商品内容、お見積り、 申込み方法や様々な手続きについて、電話、メール、チャットを通じてご説明する仕事です。 お客様からの意見をもとに商品改定に役立つ提案や業務上の改善案を提案するなど 積極的に商品企画にご参加いただくことができます。 -ペット保険の商品説明、申込手続き対応、更改手続き問合せ対応。  契約者からの契約内容変更、解約・失効手続きの問合せ対応全般 -医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・7月1日入社できる方 ・コールセンター経験の方歓迎 ・ペット好きな方(ペットやペット保険へのご興味度合いを重視) ・英語力不要

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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提携先窓口管理業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は、金融機関の委託を受けて、自動車の登録申請に必要な金融機関の書類の代理交付を行っています。その書類代理交付窓口(業務委託先)に対して、以下の業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■電話による窓口対応(業務委託先からのヘルプデスク対応・業務システムの運用補助) ■訪問実査業務 全国に拠点があるため、将来的には月1~2回出張があります。 ■集合研修の企画、運営 ■マニュアル・業務委託先窓口あて連絡書面の作成 ■各種業務の経過管理・スケジュール管理・報告書の取りまとめ、各種会議への参加 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■事業会社での社会人経験5年以上 ■顧客折衝経験をお持ちの方 (営業・カスタマーセンター・バックオフィス業務も可) ■出張に抵抗のない方(月1~2回程度 宿泊を伴う場合あり) ※現在、出張は自粛しています。 [歓迎要件] ・委託先窓口のシステム化移行作業を実施しており、システムの導入サポート経験をお持ちの方。 ・高いコミュニケーション能力(正確で冷静なやり取りができる 方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス《介護ICTサービス》

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同事業部のミッションとしては、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。 ※https://www.konicaminolta.com/jp-ja/care-support/company/index.html 【職務内容】 ■カスタマーサービスの社内運用管理:顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整 ■カスタマーサービスの顧客対応管理:重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応 ■顧客満足度の調査分析:定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行 ■カスタマーサクセスのデザイン:顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画 【ミッション】 ご自身のこれまでの経験をフルに活かしていただき、カスタマーサクセス構築の原動力となっていただくことを期待しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 ■カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 ■お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 ■顧客満足度調査に関する知識 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターオペレーター【札幌勤務】自動車保険チーム

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
300万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    札幌拠点にてコールセンターのオペレーターとして大手生命保険会社の自動車保険の既契約者からの問合せ対応をお任せします。 総合窓口担当として、現在契約している保険の補償内容の確認・説明、住所変更や加入・解約などの事務手続き対応をして頂きます。また、業務内容習得後は、コミュニケーターのサポート対応、窓口の管理等もお任せいたします。 ※専用システムにて事務処理も付随。 ※業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。 ■入社・研修について ・原則毎週火曜日入社(随時入社可、入社日は相談可) ・入社研修:9:30~17:30(休憩90分) ・業務研修:約2ヶ月半程度の研修を予定(机上研修、ロープレ、OJTなど) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・保険の知識をお持ちの方(生保、損保、保険代理店事務など) ・一般的PCスキル(電話でヒアリングしながら情報を入力など) 【歓迎要件】 ・自動車保険の業務経験 ・コールセンターでSV経験のある方 ・コミュニケーション力が高い方 ・粘り強く、責任感のある方 【社内評価制度】 年功序列ではなく、年3回の昇給チャンスがあります 中途入社のハンデは一切ございません

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス担当〔管理職候補/みなとみらい〕

楽天証券株式会社
*ネット系証券大手のブランド力×楽天グループの安定感が魅力となっております。
*同社コールセンターに係る新規立ち上げ部署にて、コールセンターの最前線で活躍を頂きます。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    *コールセンターリーダー候補として、お客様対応とSV業務をお任せいたします* 【主な業務内容】 ■オペレーターの管理及び育成  ■業務改善提案 ■エスカレーションでの受電対応 ■自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理 ■HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など ※数年後にリーダーやマネージャー候補としてご活躍頂くことを想定しております。 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *楽天グループの安定性×市場価値UPが可能  EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界不問でIT/システムに係るご経験や知見 ■金融業界でのカスタマーセンター立ち上げ経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関でのカスタマーセンターSVの経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・配属部署人数 :30名程度 ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ・商品毎に研修がございますのでご安心くださいませ。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京支社】住宅展示場の企画営業

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
320万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SP部門の総合展示場の企画・運営のパイオニアである同社にて、クライアントである大手ハウスメーカーとの折衝、イベント企画、運営等をご担当いただきます。 【具体的には】 ■住宅展示場となる土地の選定 ■ハウスメーカーの開拓、交渉 ■イベント企画(ターゲットになる顧客想定、プロモーション等) ■対象となる物件の選定、建設にあたるスケジューリング ■イベント当日の運営、管理等 ■イベント後の集客の分析等 【入社後】 チームで案件をご担当していただきます。OJTで業務の流れを習得していただきます。中途採用向けの研修もあり、入社後の育成も重視しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客・販売や営業職のご経験をお持ちの方 ■普通自動車運転免許をお持ちの方(ペーパー不可) ※入社後まずは既存の総合住宅展示場のインフォメーションセンターでの業務(共有スペース管理・イベント企画・アルバイト社員の採用・教育など)が主な業務となる為、接客・販売職の経験を活かして、キャリアチェンジしている社員も在籍しております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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社長登壇説明会/未経験IT職【5/14(金)13:00~】

株式会社トラント
★待遇面抜群なSI企業!★資格取得制度や社内勉強会、社外研修:しっかりスキルを身につけられます
★残業は月平均10時間程度★土日休みの完全週休2日で、年間休日も125日以上★ワークライフバランス◎
300万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【想定ポジション】テクニカルサポート/顧客DX支援 ====================== 【職務概要】 ITの知識をゼロから身に着けて頂き、一人前の技術サポーターとして、お客様に最適なITツールを提案頂きます。 ====================== 【具体的には】 ・運用サービスについてのカスタマーサポート業務 ・社内情報システム部のサポート ・社内への導入ツールの設定、運用支援 ・ヘルプデスク業務 など ====================== 【魅力】 ■業界職種未経験からITサポート職へのキャリアチェンジ!  IT未経験から、しっかりと研修を経て技術知見を身に着け  お客様の技術支援を実現する事が可能です。  ■希望や経験に応じたキャリアパスを実現!  社内研修制度も並行しながら、  まずはできる業務をお任せし、  やる気や能力に応じてステップアップいただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験 ■基本的なPCスキル(Excel、Word等) 【歓迎要件】 ■IT業界への興味、顧客のテクニカルサポートへの興味 ====================== 【セミナー日程】5月14日(金) 13:00-14:30 【エントリー方法】社長登壇説明会に参加されたい方は、5月14日(木)正午までにエントリーの上担当アドバイザーへご一報いただきますようお願い致します。 【特別選考権について】本セミナーに参加頂いた方で、職務内容にご興味をお持ちいただいた方については、後日特別選考のご案内をさせて頂きます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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応対品質向上・スタッフ育成担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 ■品質管理に必要な各実務の習得 ■電話やメールのモニタリング ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【将来的には】 ■品質における研修の立案と実施 ■外部評価機関における評価での高評価獲得  etc. 【配属部署について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【チーム構成】 部長:40代男性、グループリーダー:40代男性 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 【おすすめポイント】 ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。 ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での応対品質管理のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【決済サービス国内No.1】※土日休

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 毎年営業利益25%以上の成長を継続しており、順調に事業を拡大している同社では、お取引しているお客様の数も増え続けており、お客様の成長を支援するカスタマーサポートの組織強化は重要なポイントとなっているため、今回の採用に至りました。 【業務概要】 カスタマーサポートとして同社決済サービスをご利用いただいている加盟店様や導入を検討されている企業様からの問合せ対応を主業務として、弊社サービスやサポートの改善にも携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ◇各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ◇FAQ/ナレッジの管理、等 ◇決済事業者との調整 ◇委託元企業様との調整 ◇サポート品質向上のための改善業務 ◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ 【キャリアパス】 メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。 【参考URL】 ■会社イメージ動画(2分29秒) https://www.gmo-pg.com/corp/#movie ■会社紹介動画 (5分16秒) https://www.youtube.com/watch?vsqxruwhsp70 →新卒採用向けの動画を一部抜粋しています。  ベーシックな内容ですが、大枠のご理解に活用ください。 ■ビジネスモデル紹介ページ(15期連続増収増益の理由が載っています) https://www.gmo-pg.com/blog/article-018/ ■弊社サービス紹介動画ページ(2分5秒) https://www.gmo-pg.com/service/mulpay/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    電話/メール/対面等で顧客対応業務経験を2年以上お持ちの方 (営業、カスタマーサポート、コールセンター、営業事務等) 【歓迎要件】 ・コールセンターでリーダー/SV等の経験がある方 ・カード業界等の決済業界、銀行等金融業界での業務経験 ・ホテルや百貨店、ブライダル業界等での接客経験 =========================== 面接でのご来社時に「新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA)」のインストールを必須とさせていただいております。インストール後2週間が経過していない場合は、入館不可となります為、早めのインストールをお願い致します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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顧客対応【受付/CS】【未経験可】

非公開
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300万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎2021年1月に新設された東京オフィスにて、おけるあらゆる医療サービスの対応をお願いします。クリニックの患者などの対応を、対面だけでなく電話やメールなどのデジタルコミュニケーションツールを使って行います。 また、東京院では4月から新しく男性不妊症などの生殖医療もスタートしますので、その立上げ業務にも携わっていただきます。 【具体的な業務】 入社後半年間は医療の知識を身につけていただくため、クリニックにて受付業務をメインに行っていただきます。その後知識の習得と共に東京オフィスにて検査受検者のフォローをメインに行っていただきます。 ■患者対応:受付業務(対面・オンライン診療)、病状ヒアリング、医師への申し渡し ■受検者対応:受検者フォロー(電話・メール・など) ※機械的に患者や受検者をさばいていくのではなく、不安を感じている方が少しでも安心していただけるように接していただける方を求めております。ホスピタリティを存分に活かせる環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書には必ず写真を貼付してください ■営業や販売など顧客折衝経験 ■WordやExcelの基本的操作が可能な方 【入社後の研修体制】 入社時に医療知識は一切必要ありません。入社後に座学などの研修を行い知識を身に着けていただく機会がございます。また、わからない専門用語は先生方や先輩から教えて頂けるのでご安心ください。

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楽天市場出店店舗様への提案営業/サポート業務【神奈川】

非公開
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400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、提案営業、またサポート業務をお任せ致します。 【具体的には/業務例】 当社サービスをご利用中の店舗様へ、物流に関しての改善、効率化等のご提案を行い、店舗様の更なる成長に貢献します。 ・新規サービスの提案。 ・物流に関する要望、依頼事項に関する問題解決。 ・当社サービスを、(1)新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務(2)ご利用中の店舗様に向けたサポート 業務 ・店舗様の受注システムと当社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応。 ・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応。 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート。 【残業時間】平均30~40時間程度 (時期によって異なります) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) 【歓迎要件】 ・有形商材、物流業界での営業経験 ・EC業界もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・EC業界での事業(店舗)運営経験 【本ポジションの魅力】 ・将来的には、営業企画やマネジメント等にも挑戦したい方にお勧めのポジションです。 ・楽天社の再注力事業である、EC物流を支えるポジションで、安定して長期就業頂けるポジションです。 ・評価制度が整っており、ご志向性によっては若いうちからキャリアアップいただけるポジションです。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ネットワーク機器のフィールドエンジニア・カスタマーサポート

アラクサラネットワークス株式会社
NEC資本の安定企業・年間休日129日・残業少なめ 【社会インフラをネットワーク×セキュリティで支える企業です!】
★ソリューション力が磨けます! ★社会に大きく貢献できるお仕事です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    お客様からのアフターサポートのご申告を受け、社内の関連部門と連携し、迅速に対応します。 【具体的業務】 ■弊社が販売した製品に障害発生時、お客様の問題解決を支援 ■故障品の修理の手配、代替品の部材確保・配送関連業務 ■お客様からの製品の機能や動作といった技術的な問合せに回答 ■アフターサポートに関する契約、見積り、受注業務 【部署情報】フィールドサポート部 11名所属 【業務の魅力】お客様の業務で不可欠となったネットワークインフラを支えている点です。お客様先で問題が発生した場合、お客様にご協力頂き、必要な情報を入手、問題部位を特定し、復旧するまでを支援します。問題解決を通したお客様との身体関係を構築でき、お客様からよい評価を頂くと仕事の励みとなります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■基本的なPCスキル ■企業間取引におけるコミュニケーション経験 ■機器の取扱説明書等の技術的な資料から機能や動作を理解できる方 【歓迎要件】 ■保守部門での業務経験 ■CCNA、CCNP、CCIE等のネットワーク機器ベンダ資格 ■顧客システムまたは自社システムの検討・構築・運用の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【仙台/転勤無】SV 東証一部上場GREEの中核子会社

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400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    東証一部上場企業100%子会社にて、お客様に感動体験を与えるカスタマーサービスのSVをお任せ致します。 【業務内容】 ■10~30名程度のマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など) ■改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ■クライアントコミュニケーション(定例会運営、レポート作成など) 【求人の特徴】 ◎転勤無し/長期的に仙台での就業が可能です。 ■新規タイトル受託などによる新規チーム立ち上げは2~3ヵ月に1度の頻度で発生しており、SV職としてより裁量のある業務に関わることが出来ます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記2点必須 ■複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方 【歓迎要件】※以下必須ではございません。 ■複数メンバーのマネジメント経験 ■CS業務でSVの経験がある方 ■変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ■ゲーム、エンターテイメントが好きな方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【宮城】マネージャー(自社製品のカスタマーサポート/家電)

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600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    総合家電メーカーである当社にて、自社コールセンターのマネージャーとして、品質応対の向上や、業務設計などを中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理  担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理 ■改善活動   応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、現マネージャーと協業してのセンター運営をお任せします。 ※今後、仙台市内に新規センター開設の予定も有、新規立ち上げに関われる、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれか必須 ・カスタマーサポートで業務構築、応対品質改善などのご経験のある方 ・コールセンター立上げ経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

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サポートサイト担当【マザーズ上場】

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300万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスのお客様に利用していただくサポートサイト運営をご担当頂きます。 サポートサイトとはお客様が利用するサイトです。基本的な操作方法、お役立ち情報、新規機能のリリース情報など様々な情報が集約されています。 【具体的には】 サポートサイトの更新を担当していただきます! ■改善・バージョンアップ:改善要望に合わせた変更やバージョンアップ ■新機能マニュアルの作成: 新機能リリースに合わせて、機能の概要や使い方などのマニュアル作成 ■事例紹介等の新規コンテンツ作成: 現在のサポートサイトをよりよくするための新規コンテンツの企画・作成 【本ポジションの魅力】 お客様であれば必ず目にするサイト更新を担当していただく為、月間では3万PV以上の多くの方にご利用いただけることへのやりがいを感じることができます。 このサイトを通して、お客様の疑問やお困りごとを解決できる為、お客様サポートの大きな役割を担う達成感を得られることができます。ゆくゆくはご自身でサイト内のコンテンツを考え、発信していくことも可能なので企画力やクリエイティブな力も見につきます。 【配属部署】製品開発部 製品企画チーム 【メンバー構成】マネージャー:1名(新機能企画、企画・ユーザーコミュニケーション担当)、新機能企画担当:1名、お客様向けサポートサイト担当:1名※女性3名 【どんなバックグラウンドのメンバーがいるか】 新卒でお問い合わせなどテクニカルサポート業務を担当し、社内異動にて希望してこのチームに配属。サポートサイトのメイン担当者として従事。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・EC業界経験(ECの仕組みを理解している方) ・メディア発信などの文章作成業務経験 ・ITサービスのサポート業務経験 【歓迎要件】 ■WordpressなどのWebツールを使っての業務経験 ■サポートサイト関連業務経験 【求める人物像】 ■文章作成が好きな方 ■仕事が丁寧な方

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ホテル・病院向け自社製品のコールセンタースタッフ

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315万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院、ホテル向け精算機やPMSシステムを中心に、様々な商材に対するテクニカルな問い合わせコールセンターとしてお客様対応を行っていただきます。また、正社員として派遣の管理や各事業部の受電対応も行っていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話対応スキルとPCに関する知識(PC組み立て経験者等) ■シフト勤務に対応可能な方 【 歓迎条件】 ▼コールセンターのご経験 ▼ITリテラシーの資格保持者 ▼PCテクニカルサポートのご経験 ▼ネットワーク機器等の知識(有線・無線) ※直近で転勤等はございません。(将来的に転勤の可能性はございます)

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カスタマーサクセスマネージャー

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600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のサービスを提供しているクライアントに対して、どこでも安心、安全、快適なワークスタイルを実現できるよう併走、支援することでカスタマーサクセスを実現していただきます。 【具体的な業務内容】  ■同社ファンを増やすカスタマーサクセスチームづくり(インナーブランディング) ■オンボーディング、およびオンボーディング後のお客様の課題解決 ■利用度チェックの遂行と利用促進の支援 ■マーケティングやセールスチームと連携したアップセル施策の立案・実行 ■顧客ヒアリング、プロダクト開発へのフィードバック ■ウェビナーの企画、実施、実施後の社内へのフィードバック ■SNSを活用した新機能リリース情報の発信 ■チームメンバーマネジメント ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門立ち上げ、グロースの経験 ■顧客志向でお客様に併走し、サービス体験の向上を考えられる方 ■他部門を含めたチームを巻き込んで改善できる方 ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ▼SaaS、IT業界での経験 ▼法人営業経験の経験

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カスタマーサポート(コールセンター)

非公開
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500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎カスタマーサポートにおける保守サービス全般業務 ・エンドユーザーからのサポート電話対応 ・営業からの依頼案件対応(見積もり、書類作成) ・3rdベンダーへの業務依頼 ・エンドユーザーからのトラブル対応、問合せに対するPhone support ・営業からの依頼案件に対するサポート業務 ・新コールセンターシステム導入における立上業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募書類への写真貼付をお願いします。 【必須要件】 ■テクニカルサポートのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ※土日祝休/残業少

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績20年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風
■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
310万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサクセススタッフは、「弥生シリーズ」および周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしています。現在札幌で行っているサポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタートいただきます。将来的には、複数の担当を経験し、お客様の問題をワンストップで解決できるエキスパートを目指します。 1.業務相談:一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2.テクニカルサポート:「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3.ビジネスサポート:ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による対応はありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・社会人経験2年以上 ・営業職やユーザーサポートなど顧客の問題解決のご経験 【求める人物像】 弥生では、以下の3つに共感いただける方を求めています。 ■会社への興味 独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する企業に興味を持っていただける方 ■仕事のやりがい 顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じられる方 ■自身の成長 顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【カスタマーセンター】上場準備中の成長事業/1回面接

株式会社リベロ
★2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比120%で成長中!
378万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーセンターにて、引越手配に関わるオペレーター業務やアルバイト・派遣社員のマネジメント業務、その他センター運営に関わる業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーター業務 ・引越しの手配に必要な情報のヒアリング ・引越しの相見積もり手配 ・自社サービスの提案、申込み獲得・専用データベースへの情報入力 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント業務 ・受注率やキャンセル率などの数値管理・応対品質管理(モニタリング) ・研修の実施(知識研修/ロールプレイング/OJT) ・研修資料、マニュアル作成 ・定期個別面談 ・シフト作成、勤怠管理 ・アルバイト、派遣社員の入退職申請 ・派遣会社対応(請求書・勤怠データ) ■その他、センター運営に係る業務全般 ・センター環境の整備 ・センター内のルール策定、運用 【配属先】カスタマーセンター 部長職 1名/課長職 2名/一般社員 12名      ・ 第3課:課長職 不在/一般社員 4名 ※男女比=11:4(20代:2名/30代:13名) 【カスタマーセンターの特徴】 ◎一般社員についても、男女問わず20代・30代の若手が中心となって活躍中です。30代の女性管理職が1名、30代の男性管理職が2名と、男女問わず、ご自身の能力次第で昇給・昇格することが可能です。 また、配属先の第3課については課長職が空いておりますので、ご自身の能力やご希望次第では、社歴に関わらず課長職に就くことも可能です! ◎チームワークも大切にしており、情報交換やアドバイスなどのコミュニケーションも活発です。役割分担もありますが、チーム一丸となって目標達成を目指します。 ◎月の平均残業時間は29時間(2019年度実績)で、ON・OFFのメリハリをつけ働くことができる為、公私共に充実できる環境が整っております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。 ■正社員での就業経験2年以上 ■コールセンター経験1年以上(業種不問) ■PC基本操作・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint) 【歓迎要件】 ・アルバイトや派遣社員のマネジメント経験 ・コールセンターでのカスタマーサクセス経験 ・コールセンターでのインサイドセールス経験

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カスタマーサービス【大阪】

株式会社サンユー都市開発
《売上拡大中!》大阪・堺を中心とした、地域密着型企業です!
★宅地・一戸建供給実績は、関西圏で4,500区画超! ★有給取得率60%!
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    アフターメンテナンス、定期点検業務全般をお任せします。 【具体的には…】 ■同社で建築させていただいたお客様宅のアフターメンテナンス・定期点検業務を担当します。 ※引き渡し後のお客様を訪問し、定期的な点検やお客様から依頼を受けて適切な業者を手配していただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■住宅メーカー、リフォーム業界での経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■建築士 ■建築施工管理技士 ■管工事施工管理技士

  • 人材紹介会社

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【未経験可】賃貸管理

クリアルパートナーズ株式会社
他の不動産会社では見られない、機関投資家向け不動産投資運用事業のプラットフォームを個人投資家に展開するベンチャー企業です!
シンガポールでの日本の不動産販売実績トップ!今年のベストベンチャー1…
360万円~480万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が管理している都内人気エリアのワンルームマンションの賃貸管理業務をお任せいたします。社内管理システムを構築しているため、賃貸管理業務がスムーズに行うことができます。 【具体的な業務】 ■空室物件の募集活動 ■入出金業務 ■PMレポート作成 ■契約書作成、更新業務 ■入居者からのお問い合わせ対応 ■海外オーナー対応 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネス英語対応可能な方 ■下記いずれかのご経験 ・PMレポート作成業務 ・バックオフィス業務経験者 【歓迎要件】 ▼賃貸管理経験者 ▼宅地建物取引士の有資格者 【求める人物像】 ・コミュニケーション力が高く、自ら問題意識を持って行動できる方

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カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

株式会社エニグモ
■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名) お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【未経験可_天神】自社クラウド_保守/運用★転勤なし

株式会社TechJIN
★サービス開始から約3年で350社以上が導入 ★Forbesスタートアップ有望厳選20社に選定された ★過去2年間の事業成長率212%
転勤無 / 自社プロダクト / 有給消化率100% / …
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【お任せする業務】「b→dash」のシステム全般(アプリ/インフラ)の運用保守業務をお任せします。【所属】12名(担当役員/MGR/リーダー/以下メンバー) ■監視業務(プロセス監視/リソース監視):アプリケーションのプロセスが正常に作動しているかどうか、サーバのCPUやメモリに負荷はないか、 ハードウェアの利用状況に問題は無いか、などを監視することで、システムの安定稼働に貢献 ■アラート検知/原因調査/復旧対応/レポート作成や報告/恒久対策の実施:上記の監視業務を実施いただく中で、不具合やシステムエラーが発見された場合に、復旧対応や再発防止に向けた検討策の実施を担っていただきます。 ■システム運用の設計:現状実施しているシステム運用オペレーションを一通り理解いただいた後には、運用の効率化/自動化を目指し、あるべき運用業務を新しく定義/設計いただきます。 【身に着けられる技術】 「b→dash」を構成する様々な技術/言語/ミドルウェア/インフラ技術に携わっていただけるため、幅広いエンジニア知識を身に着けることが可能です。また、大量のビッグデータ処理を実現する各サービス(サーバやデータベース等)の最適な構成も学ぶことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ITエンジニアとしてのキャリアを目指し、エンジニアスクールに通われたり、資格取得等の自己研鑚をしている方 【歓迎要件】 ▼学生時代に情報系を専攻された方、PGやシステム構築の経験がある方 ▼基本情報技術者試験保持者 ▼システム保守運用経験 ▼SQLを用いた複雑なデータ抽出や集計の経験 ▼シェルスクリプト等を用いた運用処理自動化の経験 将来のキャリアパスとしては、システム運用の設計から組織管理までを担うITサービスマネージャー、運用の経験をベースにしたアプリケーション開発エンジニア、品質検証の責任を担うQAエンジニアなど幅広い選択が可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセスマネージャー候補

株式会社ランチェスター
4億円資金調達済/3年間チャーンレート0%/アプリマーケティングプラットフォーム
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】今回の資金調達を受け、純増員となります。事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。現在は31名の組織ですが、約80名〜100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。 【仕事内容】 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームMngレイヤーでの採用となります。プレイングマネージャーとしての活躍を期待しております。カスタマーサクセスはチャーン防止ではなく、グロースサクセスにコミットする役割となり、クライアントグロースにコミットする仕組み作り〜実行(予算・KPI管理なども必要に応じて出てくると思います)が、本ポジションの主なミッションとなって参ります。仕組み作りがまだまだ整備されておりません。ぜひお力添えいただきたく考えております。 ・サクセス領域 契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。 ・サポート領域 契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行います ※以下を想定しております※ ・アップセル・クロスセル ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆チームマネージメントのご経験 ◆以下に該当する方 ・ITプロダクトやサービスの既存顧客営業 or 深耕営業のご経験 ・SaaS事業会社側でのカスタマーサクセスのご経験 【部署とメンバー構成】 CS部のOBチームとCSチームの6名体制で構成されています。 CSチームは、部長、リーダー、メンバー、外部パートナーの4名体制となります。対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションを取り合い、 週次定例MTGなどで取り組んでいる課題などチーム全員で共有し、お客様の支援を行っております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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介護施設・老人ホーム入居カウンセラー

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです
■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
360万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・電話を使ったサポートや営業の経験、もしくは接客の経験 ・優しく親身になって相談に乗り、電話越しのお客様に安心感を与えられる方 【歓迎するスキルや経験】 ・介護に関する業務経験 ・老人ホーム紹介センターでの業務経験がある方 ・チームで成果を上げた経験 ・目の前のお客様のために創意工夫し喜ばれた経験 ・病院のソーシャルワーカー経験者 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス〔担当者/PayPayブランド〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
370万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【企業に関して】 当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 【部門に関して】 全部門の体制強化を図っておりますが、お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 【具体的な業務内容】 ■電話による問い合わせ受付 ■メールによる問い合わせへの回答(メール返信) ■業務委託先における口座開設審査業務のサポート ■顧客情報の管理 ■既存顧客の住所・氏名変更の審査        ■口座閉鎖手続き 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社での就業経験をお持ちの方 ■証券外務員資格をお持ちの方 〔歓迎要件〕 ・証券会社でのコールセンター部門でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクト センター業務品質管理部:マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~950万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・事業会社のコンタクトセンターにてマネージャー経験 ・BPO会社でのコンタクトセンター業務にて責任者経験 [歓迎要件] ・大手BPO会社での勤務経験のある方 ・生損保会社における勤務経験のある方 ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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(正)リーダー候補(顧客折衝&組織管理)将来管理職候補

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中で、渉外を中心に組織運営に携わって頂きます。その後はステップアップし、管理職を目指していただきます ・クライアント対応、企業人事部様との折衝 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・管理職の補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・法人顧客への折衝経験(営業など)。 ・事務処理、クライアント対応能力。 ・労務管理の実務経験は必須です。 社労士事務所、労務アウトソーサー、給与計算アウトソーサー等で社保担当経験のある方を求めています。300名以上の企業規模で労務管理をしてきた方は経験を十分活かせます。 《PCスキル》【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数を実務で利用できる方(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【メールディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
569万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 【具体的には】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10~15件程 ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程) ・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 ■メンバーマネジメント:4名(金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験/銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験/信用金庫での営業経験/販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定) ※20代3名、30代2名(1名産休中) ・週次での進捗管理(課題の把握、施策の検討等) ・月1の1on1もお任せしたく思っています。 【配属組織】 FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課 課長1名-★‐メンバー10名(うち2名は産休中) ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。 ※全員女性です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・無形営業 ・導入支援経験 ・センター運営経験(SVをまとめていた方を想定) ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・施策立案 ・KPI設定 ・実績進捗・管理

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス※土日休・未経験可・長期就業◎

ピンゴルフジャパン株式会社
米国大手ゴルフ用品ブランド「PING」社日本法人 マスターズ等で優勝した数々のプロゴルファーが愛用しているゴルフクラブメーカー!
【弊社より入社実績有!】離職率低く、長期就業◎ 年齢・性別に関…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    カスタマーサービス部にて、顧客対応業務を行っていただきます。 【具体的には】 ■国内販売店やユーザーからの注文・問い合わせ電話対応、メール対応  ※一般ユーザー(1割)、お取引先店舗(9割)  ※売り込みなどはございません。商品・納期・修理に対する質問が主です。 ■伝票処理やFAX送信、システムへの受注入力 ■出荷物の送り状作成 ■物流状況の確認、在庫確認 ■その他関連業務 【残業時間】平均20~30時間程度 ※繁忙期などにより残業時間は多少異なりますが、10時間程度の月もございます。 【組織構成】 カスタマーソリューションズマネージャー(40代男性)、カスタマーサービスリーダー(30代男性)、カスタマーサービススタッフ(20代後半~40代) 合計11名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■顧客折衝の経験 ■基本的なPCスキル ■ゴルフ経験者もしくはゴルフの基礎知識 【歓迎要件】 ▼営業又は営業事務経験 ▼コールセンターの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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(正)リーダー候補(主任・係長)

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中でリーダー候補をお任せいたします。 ・クライアント対応、企業人事部様の窓口業務 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・チームリーダーの補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・事務処理、クライアント対応ができること (社労士事務所、企業人事又は人事計アウトソーサー等で社保担当経験あれば尚可) 《PCスキル》 【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数の理解及び利用(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【東京】テレマーケティング ※未経験の方でも可

メトラー・トレド株式会社
★電子天秤世界トップシェアの圧倒的な技術力を持つ精密機器メーカー★
世界でオンリーワンの製品やマーケットから非常に高い評価を頂いている製品を扱うことが出来ます!
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    主に、マーケティング部門と営業部門と連携し顧客向けのキャンペーンを立案し、電話にて自社製品の紹介を行い営業担当へお客様を繋いで頂く役割を担います。 ※現在は100%テレワークでの勤務となります。 【具体的には】 ■顧客データベース上の潜在/既存顧客へのフォローアップ ■製品への興味関心(リード)の獲得 ■テレマーケティングキャンペーンの企画、準備、実行 ■KPIのレポート管理 など 【顧客先】製薬・化学・食品メーカーでの研究開発者とのやり取りがメインとなります。(過去同社の製品を使用されていた方々) ※入社後、製品知識をつける研修を実施予定ですので、業界未経験の方でも歓迎です。周りの社員にも聞きながら業務を進められる環境です。 【ミッション】潜在/既存顧客からニーズを聞き出し、メトラー・トレド製品の価値などを伝え、興味を持ってもらう事がミッションとなります。世界でオンリーワンの製品やマーケットから非常に高い評価を頂いている製品を扱うことにやりがいを感じる事が出来ます。 【募集背景】テレセールスの重要性が高まっている中、アウトバウンド部隊であるテレマーケティングスタッフを補強するため。会社として注力しており、セールスサポートとしても重要なポジションとなります。 【配属部署】テレコマース部 テレマーケティング担当:リーダー以下2名 ★社長直下の組織で、経営に近い立ち位置で仕事をする事が出来ます。 【残業時間】全社平均6.8時間/月 ★メリハリのある働き方を実現しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・営業経験 ・電話での顧客折衝のご経験 (カスタマーサポート等の方でも歓迎です) ■英語に抵抗の無い方 【歓迎要件】 ■製薬、化学、食品業界での業務経験 ■マーケティング経験 ■英語ビジネスレベル (読み書き)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(東京/転勤無し)※未経験歓迎※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など) ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務  (取扱い商品の説明や取引システムに関する操作方法説明等) ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【魅力】 事務手続きやお問い合わせ対応だけにとどまら、お客様kらのご意見がを元に自分のアイデアでサービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 とてもフラットな風土なため、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。 【業務割合】事務作業:お客様対応=7:3 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室、銀行窓口などでの業務経験 ■PCスキル(基礎レベル) 【歓迎要件】 ・為替や金融商品に興味のある方 ※入社後1か月以内に金融先物取引外務員資格を取得頂きますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【全世界1000万人以上が利用のソフト!】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    全世界で1,000万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメ制作ソフト「CLIP STUDIO PAINT」などセルシス全製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するテクニカルサポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせへの対応を担当して頂きます。 【具体的に】 ■自社内に設置したコールセンターで同社の製品や、サービスに関するお問い合わせの対応をして頂きます。 ・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務 ・ユーザー様からの電話によるお問い合わせ対応業務 ・その他、ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を開発部門へリアルタイムで共有 【魅力】 ■社内設備が非常に充実しています。 ■全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。 ■定型文を使用せず、個々のユーザー様にあわせたご回答をしており、メールや電話など、最適なチャネルの問い合わせ対応経験を積むことができます。 ■自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し国内だけでなく、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■カスタマーサポート経験 ■テクニカルサポート経験 ■コールセンターなど電話対応などをメインとした経験 ■グラフィックソフトの使用経験(業務/私用問わず) 【歓迎要件】 ■イラスト・マンガ・アニメなどの制作ソフトウェアの利用経験 ■英語(中国語・韓国語など)でメールサポートができる方 【配属部署】 プロダクト・サポート部 サービスデスク課 人数:15名 男女比5:5

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター立ち上げ部門〔マネージャー相当〕

楽天証券株式会社
*大手ネット系証券会社のブランド力×楽天グループの安定感が魅力です*
*新設となるコールセンターの担当として、お客様視点でご活躍頂けます/市場価値UPを見込めます*
700万円~1500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします* 当社において、資産形成層向けの投資アドバイザリーサービスの立ち上げから推進、運用までを担当いただきます。 現在、楽天証券には、老後2000万円問題やポイント投資などをきっかけに投資を始める方が急速に増加、投資が一般の方たちにより身近な存在になってきています。そんな中、当社では、ネット証券としての強みである「インターネットテクノロジー」と「人によるアドバイザリーサービス」の融合による、全く新しい投資アドバイザリーサービスの立ち上げを企画しています。真に、「お客様に寄り添った投資アドバイザリーサービスを創造したい方」からの参画を楽しみにしています。 【仕事内容】 楽天証券では、この度ライフプランを軸とした、資産アドバイザリービジネス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします。 既存のお客様サポートとは異なり、お客様のライフプランを中心とした将来の資産設計や、年金や退職金などリタイヤメントに関する相談窓口としてコンサルティングを担います。 販売ノルマを追うような従来の対面証券会社の営業ではなく、お客様の生活に密着したサービスとして投資・資産形成に関する悩みを解消します。 また、将来の資産形成に向けた目標設定とそれに適した運用の見直し(ポートフォリオ提案)、またその後のアフターフォローを行います。 【業務内容】 ・お客様の相談窓口としてのアドバイザリーコンサルティング業務 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *ネット証券最大手の安定性×市場価値UPが可能  グループ連携で大きく成長した同社で  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■投資関連商品に関する営業経験 ■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■マネジメント経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX 他

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート〔東京/業界未経験歓迎〕

株式会社DMM Bitcoin
*DMM.comグループの安定基盤/堅実な経営×Fintech企業でスピード感をもって活躍可能です*
*安定企業で働きやすい環境が大きな特徴です。今後の業界の盛り上がりがある中、ご経験を活かし…
436万円~545万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます* 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。  1:ご入社直後   ・マニュアルに沿った研修   ・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答  2:ご入社数か月   ・口座開設処理や質問項目に対する回答   ・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応  3:独り立ち後   ・同社運用管理部門全体の業務   ・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応   ・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ====================================== 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境  同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。  また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、  若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境  カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。  皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターなどでのSV経験2年以上 ■マネジメント経験 ============================= 〔補足情報〕 ・採用背景 :業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 :運用管理部/12名 ・全社平均年齢 :30歳程度 ・一日の入電件数 :平均10件前後(部署内) ・顧客折衝ツール :主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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給付部門スタッフ(損害査定)【西新宿/綺麗なオフィス◎】

アニコム損害保険株式会社
◇◆東証一部上場グループ、成長市場である、ペット保険業界をリードする企業◆◇
ペット保険業界シェアNo.1/風通しの良い社風/女性活躍推進企業/人材育成・ダイバーシティに注力/綺…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■給付金査定、支払業務 ■給付金の支払い事務手続きに関する改善策の策定 ■損害率改善策の策定 【配属予定部署】給付サービス部 80名程度 (1チーム5名~10名程度) 【募集背景】体制強化のための増員募集 ※総合職採用となります。他部署の職務内容を経験いただく可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社における査定業務経験、コールセンター経験 ※査定内容問わず

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーサービス業務(貿易実務・事務)】※海上通関部門※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社の海上通関課にて、海上輸送に関わるカスタマーサービス業務(貿易実務・貿易事務業務)をお任せ致します。 【具体的な職務内容】 ・輸出入通関書類の確認、通関依頼。 ・スケジュール確認、運送手配。 ・社内システム入力、請求書発行。 ・顧客、関係部署、委託先との調整業務(メール、電話等) 【配属部署情報】海上通関課 ■月平均残業時間:20時間程度 【募集背景】 ■案件受注(物量増加)に伴う体制強化による増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 1)カスタマーサービス業務経験をお持ちの方 2)貿易実務(貿易事務)のご経験をお持ちの方 ■PCスキルをお持ちの方(Excel , Word , Outlook) ■読み書きレベルの英語力をお持ちの方 【歓迎要件】 ▼海上輸入に関わるカスタマーサービス・貿易実務(貿易事務)のご経験をお持ちの方 【本ポジションの魅力】 ★JASグループの安定した基盤/安定した物量がございます ★充実した福利厚生/外資系企業WLB◎で残業も少なく働きやすい環境です

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