[職種]カスタマーサポート[こだわり条件]駅徒歩5分検索結果

兵庫県

電力販売のカスタマーサポートに関する業務管理 ・メンバー管理・指導 （タスク管理・スケジュール管理・定常業務のチェック・管理など） ・その他付随する業務全般

【必須】※以下のいずれかのご経験 ・管理職として、10名以上の部下のマネジメント経験がある方 ・CISの運用・管理経験のある方 【歓迎】 ・電力業界でのカスタマーサポート経験 ・コールセンターのマネージャー経験 ・コールセンターなどバックオフィス業務の管理経験 ・Excelの中級程度の関数を使える方（VLOOKUPなど） ・マクロが組めれば尚良し ・電気や電力業界に関する知識をお持ちの方 ・システム開発のSE

東京都

■口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など） ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務 　（取扱い商品の説明や取引システムに関する操作方法説明等） ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【魅力】 事務手続きやお問い合わせ対応だけにとどまら、お客様kらのご意見がを元に自分のアイデアでサービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 とてもフラットな風土なため、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。 【業務割合】事務作業：お客様対応＝７：３ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室、銀行窓口などでの業務経験 ■PCスキル（基礎レベル） 【歓迎要件】 ・為替や金融商品に興味のある方 ※入社後1か月以内に金融先物取引外務員資格を取得頂きますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。

株式会社パソナ

東京都

English Help Desk（EHD）での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務（苦情対応含む） ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立（VOC分析等含む） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関での業務経験 ■ビジネスでの英語の使用経験（読み書き、会話） [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語：ビジネス～ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル（日本語）英語対応等に読み替えができる方 ■日本語：コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

株式会社パソナ

大阪府

マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」でお電話対応をお任せいたします。 【具体的には】 同社のマンション・新築戸建・リフォームを購入のお客様に対応する問い合わせ・相談窓口業務（お客様からのご要望・ご質問を的確に把握し適切なセクションに引き継ぎます） ※18:00以降は夜勤部隊へ電話転送されますので、時間外のお電話対応がございません。 【部署構成】 スタッフは約20名、20代～50代と幅広い世代の女性がメインです。 長くて10年以上勤務される方もいらっしゃり、アットホームで風通しの良い環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験２年以上 ■基本的なPC操作ができる方 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力のある方 【研修】 座学研修や実技研修があり、先輩方がしっかりフォローしてくださいます。独り立ちした後も、一定期間は管理者の方が隣の席に座ってフォローしてくださり、相談しやすい環境です。 マンションやリフォームについて知識を得ることができるので、ご自身の実生活にも役立てることができます！

株式会社パソナ

東京都

＊コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします＊ 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として資産運用に関するコンサルティングを業務 　※販売ノルマを追う営業ではなく、お客様の資産運用に関する悩みを解消します。 ■お客様の将来の資産形成に向けた目標設定 ■適切な運用設計の見直し（ポートフォリオ提案） ■担当のお客様のアフターフォロー ■その他お客様の相談窓口としてのアドバイザリー業務 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔魅力ポイント〕 ＊ネット証券最大手の安定性×市場価値UPが可能 　グループ連携で大きく成長した同社で 　活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、 　将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融商品に関する営業経験 ■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■マネジメント経験 〔歓迎要件〕 ・コールセンター等でのマネジメント経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・残業時間 ：27-28h/月（全社平均） ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX 他

株式会社パソナ

東京都

同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務　・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務　　　　　　・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務　　・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（2年以上）※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

株式会社パソナ

東京都

WEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。個社毎のカスタマイズ案件が増えている為、増員での募集となります。 ◆導入支援（メイン業務） 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となってお客様社内でシステムが稼働するまでをお手伝いします。 具体的には、お客様企業独自の請求書フォーマットや取り込みデータの仕様などについてヒアリングし、社内の開発担当との間に立って調整し、ご要望に沿ったシステムを作成・納品します。 ◆サポート業務 「楽楽明細」を導入している企業様からのシステムの使い方に関する問い合わせ対応。 ※一人あたり月平均15社程度ご担当頂きます。 ◆KPI 設定完了率：担当企業に対して何件稼働することが出来たか ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかに合致する方 ・システム導入、Saas商材のカスタマーサクセス経験 ・開発経験（JAVAもしくはSQLが分かる方） 【歓迎要件】 ■開発経験、もしくはプロジェクトなどを通じて開発部門との関与・連携の経験 【取り扱い商材】 WEB帳票発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比160％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 https://www.rakurakumeisai.jp/

株式会社パソナ

東京都

オペレーターとして主には受電に関する業務をご担当いただきます。 ■当社でご契約いただいているお客さまからの各種照会、手続きの対応 ・ご契約内容に関する照会への回答 ・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付 ・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付 ■当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務 ・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡 ■その他、チーム運営に関する業務

【必須】 ・電話でのコミュニケーション能力 ・PC基本スキル ・月2回程度の土曜日出勤が可能な方 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・保険業界での勤務経験

株式会社マーキュリースタッフィング

愛知県

当社の事業および、コネクティッドセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 ・新サービス立ち上げPM ・プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ・クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ・業務オペレーション資料の作成（業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新） 【業務ミッション】 全ての車がネットワークにつながる近未来。トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」＜人ならではのサービス＞を担う組織がコネクティッドセンターです。 CXデザイン室オペレーションデザインGは、コネクティッドセンターで提供されているサービスの設計やオペレーションの構築を担当しております。顧客体験を第一に考えたサービスプロセスを設計し、運用に適した形でコネクティッドセンターのオペレーションチームに落とし込みを行うことで、高いサービス品質を実現しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでの立ち上げ経験もしくは業務オペレーション設計 ・業務改善企画の立案、クライアント・ベンダーとの折衝 【歓迎要件】 ・チームマネジメント・クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ・提案資料の作成経験、簡単なデータ分析ができる ・情報（サービス企画書・システム仕様書）を読み解き、運用上の課題の洗い出しができる ・プロジェクト全体のスケジュールや課題管理ができる ・業務オペレーションに必要なシステム要件を作成できる

株式会社パソナ

愛知県

日本で一番「ありがとう」と言われる葬儀社の「ティアの顔」として、お客様からの電話でのお問い合わせ対応を行っていただきます。また将来的にはSVとして組織の運用についてや、社員育成にも携わることが可能です。 【今後の展望】 会社として、葬儀会館200店舗を目指しています。そのためコンタクトセンターも数年後には組織を倍に拡大したいと考えています。まだ組織としては浅いため、今より『応対品質を上げていく』ためにどうすればいいか、積極的に提案できる方をお待ちしています。 【入社後の流れ】 入社後は業務を覚えていただくため、電話対応をメインにお任せいたします。その後経験やスキルに合わせて、社員育成や組織マネジメント等をお任せいたします。 【お問い合わせ例】 ・葬儀時間確認、葬儀会館までの道案内、葬儀のご依頼 ・供花にまつわる質問 ・同社が主催のイベントの問い合わせ　など様々です。 ※年齢60～70代の方からのお電話が多いため、わかりやすく丁寧にお伝えしていくことが求められます。1つ1つの電話対応の質を高め満足度向上を目指していただきます。 【研修制度】 ”電話対応の品質向上”をミッションに、座学研修、ロープレ、ボイストレーニング、ライブモニタリングを導入し、業界トップクラスの研修制度を実施しております。 【就業環境】 ■有給100％消化可能 ※シフト制ですが希望休月3日だすことができ、それ以外は相談があればほぼ通るように調整しています。葬儀という業界の特性長、平日でも土日でも業務量は変わらないため、希望をだせば月数回土日休みも可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※未経験歓迎 ■1社にて正社員での勤務経験2年以上 ※下記いずれかのご経験が２つ以上ある方 ・社会人経験のうち、正社員としての勤務経験が6割以上 ・コンタクトセンター管理者の経験が1年以上 ・複数メンバーのマネジメントの経験が1年以上 ・営業、接客などお客様対応の経験が1年以上 【応募に関して】 ■ティア社への志望動機書を提出お願い致します。

株式会社パソナ

東京都

＊コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします＊ 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として資産運用に関するコンサルティングを業務 　※販売ノルマを追う営業ではなく、お客様の資産運用に関する悩みを解消します。 ■お客様の将来の資産形成に向けた目標設定 ■適切な運用設計の見直し（ポートフォリオ提案） ■担当のお客様のアフターフォロー ■その他お客様の相談窓口としてのアドバイザリー業務 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔魅力ポイント〕 ＊楽天グループの安定性×市場価値UPが可能 　EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで 　活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、 　将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■金融商品に対する知見 〔歓迎要件〕 ・証券会社での金融商品に係るご経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・残業時間 ：27-28h/月（全社平均） ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX 他

株式会社パソナ

東京都

お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善（トークスクリプトの改善など） …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

株式会社パソナ

埼玉県

正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 【職務内容】 ■お客様より同社に寄せられるご指摘事項について、 現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ■お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理やマニュアル作成 これまではパート・アルバイトさんが一時対応をしたり、お客様からのご意見をまとめており、営業部の社員が業務を兼務して施策を考えておられました。今後は専任の方を招き入れることで顧客満足を高める施策を考えて頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■飲食業界においてマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ▼経営に参加してみたいという気持ちのある方 ▼事業会社においてマネジメント経験のある方 ▼部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ▼お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ▼B TO Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験

株式会社パソナ

東京都

難関国家資格受験のためのオンライン学習サービス「資格スクエア」における「予備試験」（司法試験の受験資格を得るための試験）のセールスをお任せします。 「予備試験講座」は難易度が高く、学習量も多いため講座単価が高い教材です。学習開始を検討いただいているお客様の不安点ヒヤリングとアドバイスを行い「資格学習をする」という決断をサポートする役割です。 ■オンラインによる個別説明会における講座概要説明と個別相談がメイン業務です。（集客はマーケティング担当がWeb経由で行います。顧客接点は当社に無料会員登録をいただいたお客様のみです） ■中長期で購入検討いただくお客様もいらっしゃいますので、フォローも併せて担当いただきます。ご相談に乗る形で講座を販売しておりますので、関心のない方に無理やりお勧めするような販売の仕方は一切しておりません。 ■個人のお客様へセールスだけではなく、事業拡大、プロモーションの観点からの新しい施策（例：大学との販売提携）も行っており、戦略的思考を鍛えると同時に自身でPDCAを回すことができます。 ■チームで協力し合いながら成果を追うスタイルです。そのため、助け合い、チームワークの精神を非常に大事にしています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■キャリアアドバイザーや金融商品販売等、個人のお客様向けに対する折衝経験 ※入社時における法律・法律系国家資格に関する知見不問。 【歓迎要件】 ■Web、マーケティング、プログラミング等の知識 ■各種資格受験予備校での営業経験

株式会社パソナ

神奈川県

＊コールセンターリーダー候補として、お客様対応とSV業務をお任せいたします＊ 【主な業務内容】 ■オペレーターの管理及び育成　　■業務改善提案 ■エスカレーションでの受電対応　■自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理 ■HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など ※数年後にリーダーやマネージャー候補としてご活躍頂くことを想定しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔魅力ポイント〕 ＊楽天グループの安定性×市場価値UPが可能 　EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで 　活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、 　将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界不問でIT/システムに係るご経験や知見 ■金融業界でのカスタマーセンター立ち上げ経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関でのカスタマーセンターSVの経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・残業時間 ：27-28h/月（全社平均） ・配属部署人数 ：30名程度 ・取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ・商品毎に研修がございますのでご安心くださいませ。

株式会社パソナ

東京都

既存顧客のサポート及び顧客取引に付随する業務を担当する、カスタマーサービスチームの一員として下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■問い合わせに対する電話、メール等対応 ■入出金に関するオペレーション ■取引報告書の作成と送付 ■電話注文の受発注、顧客ポジションの管理及びロスカット業務 ■税務署等の顧客照会依頼対応 ■海外オフィスディーラーとのコミュニケーション（英語力をお持ちの場合） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・証券会社でのコールセンター経験 ・銀行での為替業務経験 ・FXに関する知識 ［歓迎要件］ ・英語力 ・FX, CFD, バイナリーオプション、またはデリバティブ商品取り扱い会社で勤務経験

株式会社パソナ

愛知県

コールセンターが扱うサービス、運用、業務システムを理解していただき、運用改善やサービス改善提案を行うチームのマネジメントをお願いします。 まずは下記業務を経験しつつ、プロジェクト活動にも参加いただきます。（プロジェクト活動では、サービス変更や追加に伴う既存業務の見直しなどを行います。） ・エンドユーザーからの問合せ窓口で解決できない事案の一次調査や開発担当者への調査依頼 ・データメンテナンス ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど） ■マネジメント資格所有 ■20名以上のチーム運営経験 ■クライアント・ベンダーとの交渉 ■顧客応対経験

株式会社パソナ

神奈川県

損害保険にかかわる物損事故の復旧・改修工事等の法人対応業務や工事業者手配などを担当いただきます。 【具体的には】 ■工事業者の手配、工事日程の調整、工事完了後の報告 ■上記に伴う電話対応、端末入力 損害保険会社より物損事故の復旧工事手配の依頼に対し、上記業務をしていただきます。業務はマニュアル化されており、難しい作業はありません。PCの管理画面上で各項目に沿って入力していきます。 【保険工事部門について】主に東京海上グループの損害保険にかかわるような復旧・改修工事を請け負っております。その高品質かつ専門性の高いサービス提供実績から、東京海上グループに限らず、他の損害保険会社からの案件も増えており、今後も成長が見込める分野です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかに該当する方 ・損害保険会社での就業経験（自己対応のご経験） ・建設関連の営業経験や工事見積りの知見

株式会社パソナ

東京都

業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 【具体的には】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○（課題）を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI：設定完了率、解約数 ・対応件数：1日あたり10～15件程 ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。 ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。（2週間に1回程） ・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT） 　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） 　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 ■メンバーマネジメント：4名（金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験／銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験／信用金庫での営業経験／販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定） ※20代3名、30代2名（1名産休中） ・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等） ・月1の1on1もお任せしたく思っています。 【配属組織】 FOクラウド事業本部　MD事業部　サポート課 課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中） ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。 ※全員女性です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・無形営業 ・導入支援経験 ・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定） ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・施策立案 ・KPI設定 ・実績進捗・管理

株式会社パソナ

東京都

アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン　等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

株式会社パソナ

愛知県

当社の事業および、コールセンターのサービスを詳細に理解していただき、サービスの構築に関わる様々な業務に携わっていただきます。 まずは下記業務をリードしながら一通り経験しつつ、プロジェクト活動をリードいただきます。 ■新サービス立ち上げPM ■プロジェクトに伴うタスクの洗い出し、スケジュールおよび課題管理 ■クライアントおよび当社営業担当、現場管理者、開発担当者との調整 ■業務オペレーション資料の作成（業務運用基準書、業務一覧、業務フロー作成と更新） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでのリーダー以上のご経験 ・データの集計および分析経験、ナレッジマネジメント、クライアントまたは社内関係部署との調整・交渉 ・業務改善提案の立案、チームマネジメント 【歓迎要件】 ・CXの改善に携わった経験 ・クライアント又は社内関係部署との調整・交渉経験がある ・提案資料の作成経験、簡単なデータ分析ができる

株式会社パソナ

東京都

学習コンサルタント（営業スタッフ）が面談で得た、ご家庭ごとの状況や課題をふまえて、登録家庭教師の中からその解決に最適な講師を選考するマッチング業務がメインの仕事です。 （2万人以上の在籍プロ家庭教師の性格や強み、教え方の特徴などの属性はデータベース化しております） 【具体的には】 ■学習コンサルタント（営業）からの情報をもとに、ご家庭に最適な講師を選考（マッチング） ■ご家庭への講師紹介（電話、メールでの対応） 【平均残業時間】10時間以内／月 【配属先情報】正社員4名、アルバイト２名 【本求人の魅力】 ◎他部署と連携を取りながら、最適な講師を素早く選考、ご家庭に紹介するお仕事です。ご家庭に満足いただける講師を紹介できた時、ほかにない喜びや達成感を味わえます。 ◎プロの家庭教師を数多く抱えオンライン事業を展開している会社はほぼなく、参入障壁高い事業となっています。 ◎月平 均残業時間としては10H程度。プライベートとバランスとれます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コミュニケーション力（自分の感情や都合ではなくいつもお客様目線で考え、行動できる方） ■接客や営業、コールセンターやオペレーション業務の実務経験（3年以上） 【歓迎スキル】 ▼教育業界出身 ▼基本的なOAスキル

株式会社パソナ

東京都

当社が提供するモバイルオーダーサービス（SaaS）の導入店舗に対して、新たな施策提案やラウンド業務をおこなうことで更なる成功に導く、カスタマーサポートを募集しています。 【業務詳細】 ・導入企業、店舗からのお問い合わせ対応 ・弊社サービス導入時システム設定 ・導入店舗担当者へのアプリ概要説明 ・製品マニュアル、業務フローなどのドキュメント作成 ・スマートフォン、プリンターの初期動作確認、受発注、在庫管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ■Officeでの社外向け資料作成経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

株式会社パソナ

東京都

・問合せ状況の分析・レポーティング ・課題改善提案、方針決定・社内調整の実施 ・サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック） ・お客様からの問合せ二次受け（エスカレ対応）

【求めるスキル・経験】 ・業務改善、数値分析の経験 ・カスタマサービス、または、コールセンターでのSV経験 【求める人物像】 ・相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方 ・音楽・エンタメへの興味関心がある方

森田　徹

東京都

自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 【扱うサービス】 ・楽楽精算：交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ・楽楽明細：弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ・楽楽販売：汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ・メールディーラー：10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ・配配メール：中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 【仕事内容（詳細）】 ◆ご利用中の企業様へのQA対応（メール・電話）メイン ◆ご契約いただいた企業様への導入支援（メール・電話・訪問等） ◆優良顧客へのアクティブサポート（訪問） ◆製品開発のための顧客ヒアリング ◆マニュアル作成　等 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 【同業界からラクスに入社された方の志望理由】 ・製品企画に近い業務に携わることができる（クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある） ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ・現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ・働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ・マネジメントにチャレンジする機会がある ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています！ 【採用背景】 導入数増加の為の増員募集となります。 【入社後】 入社後イメージ：1～3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT） インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・大卒以上 ・法人営業もしくはサポート経験2年以上 【歓迎要件】 ・導入コンサルのご経験がある方 ・SIerのご経験がある方 【入社後のフロー】 入社後イメージ：1～3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT） インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

株式会社パソナ

東京都

同サービスのカスタマーサポートを担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート（二次受け）：業務部門との連携、調整 顧客から問い合わせを受ける一次スタッフで解決できない内容をエンジニアや営業への連携役を担って頂きます ■セキュリティーシートやサービス概要説明書（お客様先指定のフォーマット）の作成等 【配属組織】 7名（男性5名：女性2名） 【サービス「GMO電子印鑑 Agree」 について】 https://www.gmo-agree.com/about/ 競合との違いはインフラ面（サーバー/セキュリティ）を内製化している点と既に5000名以上が就業するGMOインターネットグループにて既に導入されているため自社内で検証が可能な環境がございます。 ★導入事例：https://www.gmo-agree.com/customer-stories/ 【魅力】 ■高いサービス需要とコロナ渦での社会貢献性 同サービスが好調により、同社は日本経済新聞社の調査で2020年度のSaaS企業の時価総額上昇率ランキング2位に選定されています。 非対面でも契約を進められる同社のサービスはコロナ渦において高い社会貢献性がございます。 ■裁量権が高く挑戦を推奨する社内風土 新設組織であるため裁量権が高く自身の意見が反映されやすい環境がございます。 同社のコーポレートステートメントに「失敗を恐れない。」という考えがあり、出身業界を問わずチャレンジを称える風土がございます。 ■リモートワーク可・充実したオフィス環境 同グループでは社員が最大限パフォーマンスを発揮頂ける環境を用意しており、リモートワークの場合は在宅支援、出社の場合は社員食堂やフリードリンク・マッサージルームと充実した環境で就業が可能です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験 ■カスタマーサポート経験 ■営業アシスタント ■インサイドセールス 【歓迎要件】 ■IT業界経験での就業経験

株式会社パソナ

大阪府

■同社にてお客様相談室責任者として下記業務に従事いただきます。 【詳細】 ■電話・メールでのお客様からの問い合わせ担当 ■お客様からの問い合わせ内容の整理・分析 ■関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務 ■社内苦情報告書の作成 ■クレーム対応 ■マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築 【今後の展望】 ■現在、本社への問い合わせは1日数件ですが、今後の店舗数増加も見据えカスタマーサポートの仕組みづくりを強化いたします。 ※技術的なフォローは技術トレーナーが、また品質に関する問い合わせは品質管理が対応いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートの経験をお持ちの方 ■マニュアルや対応フローの作成経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■小売など近しい業態での実務経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

業務内容としては、ケータイ補償サービスにおいて、以下のリスクマネジメントサイクルを回し、サービス全体の健全性を維持することがチームの役割となります。 １．データ分析や現場からのフィードバックを通して不正利用を検知する ２．解決方法を考える ３．クライアントやベンダー・他部署との交渉・調整 ４．運用変更やシステム開発によって問題解決を図る ５．効果測定をして、PDCAを回す ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■エクセル（vlookup,if,countなど組合わせて抽出できる）スキル ［歓迎要件］ ・コールセンターマネジメントのご経験 ・不正調査やリスクマネジメント業務 ・保険/クレジットカード会社などの審査業務 【ポジションの魅力】 仮説アプローチを繰り返し真実に近づいていくことは大変でもあり魅力の部分でもあります。「不正」を見抜き防いだ時の爽快さもこの業務の醍醐味です。少人数チームのため、業務は横割りではなく縦割りが多く、自分の企画やアイデアを最初から最後まで担当することができます。

株式会社パソナ

東京都

■顧客データベース上の潜在/既存顧客へのフォローアップ ■リード（製品への関心）の獲得 ■テレマーケティングキャンペーンの企画、準備、実行 ■KPIモニタリングと結果分析 ※キャンペーンコーディネーターおよびビジネスユニットと緊密に連携 【顧客先】製薬・化学・食品メーカーでの研究開発者とのやり取りがメインとなります。（過去同社の製品を使用されていた方々） ※入社後、製品知識をつける研修を実施予定ですので、業界未経験の方でも歓迎です。周りの社員にも聞きながら業務を進められる環境です。 【ミッション】潜在／既存顧客からニーズを聞き出し、メトラー・トレド製品のバリューやソリューションを伝え、リードを獲得していく事がミッションとなります。世界でオンリーワンの製品やマーケットから非常に高い評価を頂いている製品を扱うことにやりがいを感じる事が出来ます。 【募集背景】テレセールスの重要性が高まっている中、アウトバウンド部隊であるテレマーケティングスタッフを補強するため。 【配属部署】テレコマース部：リーダー以下２名 【残業時間】全社平均6.8時間/月 ★メリハリのある働き方を実現しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験 ・営業経験 ・電話での顧客折衝のご経験 （カスタマーサポート等の方でも歓迎です） 【歓迎要件】 ■製薬、化学、食品業界での業務経験、もしくはそれら業界でのアプリケーションの知識 ■マーケティング経験 ■英語ビジネスレベル （読み書き）

株式会社パソナ

愛知県

医療会計システムのヘルプデスク（コールセンター）業務です。 ・医療会計システムに関するお問い合わせ対応（医療機関の担当者様からの問い合わせ） ・対応結果（履歴）をシステムへ登録 ・調査が必要な対応となった場合は、内容を聞き取ってバックヤードに連携 リーダー（女性）1名、サブリーダー（女性）1名、メンバー（女性3名）と一緒に頑張っていただける方を募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 ■電話業務に抵抗がない方 【歓迎要件】 ■医療事務経験者 ■医療事務資格保有者 ■コールセンターでの業務経験

株式会社パソナ

東京都

■コンシューマ製品（時計等）のお客様総合相談対応　［国内対象］ ■操作/機能説明及び苦情対応（電話/メール/チャット/対面による） ■お客様問合せデータの分析集計及び結果に基く改善業務 【期待する役割】 ・お客様対応を通じた「ロイヤルカスタマー醸成」 ・お客様相談本部機能としての社内への「お客様視点浸透」 【将来のキャリア】ご経験・スキルに応じては担当品目の責任者としてご活躍いただく可能性もございます。 【募集背景】欠員補充／アフターコロナに向けた体制強化 【組織構成】コンシューマお客様相談センター 【働き方】シフトカレンダーにて、土曜日営業を実施。月に2～3回土曜出勤となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・お客様相談対応業務経験（カスタマーサービス等） ・スーパーバイザー経験 ■お客様対応が行える高いコミュニケーション力／高いストレス耐性及び冷静な判断力と行動力 ［苦情対応力］ ■電子機器及びスマートフォン等の電子デバイスに深い興味を持ち、ひと通りは使いこなせるスキル ■ネットワークやSNSへの関心とひと通りは使いこなせるスキル 【歓迎要件】 ・タイピングスキル 130～150文字/分 ・TOEIC500点以上

株式会社パソナ

東京都

同社のクラウドサービスを中心に、サービス導入時のサポートスタッフをご担当頂きます。 ■具体的には： ・お客様からの問い合わせに対する一次対応 ・導入後の運用サポート 基本的には導入時・導入後のお客様サポートを実施しておきながら、組織内のメンバー（パートナー企業）管理・マネジメントもお任せしていきます。 同社には防災系（安否確認サービス）や勤怠系の自社サービスが複数ございます。サービス自体の知識を身に着けて頂きながら、お客様とも会話して頂きます。 ■組織・就業環境 ・現在社員3名、パートナー10名程度の組織となります。周囲の方にフォロー頂きながら、確りと業務をキャッチアップして頂きます。 ・平均残業時間は部署で10時間/月程度。ライフワークバランスを重視した就業を実現して頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■システムサポート、問い合わせサポート経験を有する方 ■会社概要: 同社は社員全員がセコム本籍出向となっております。同社は54,000名のグループ社員数を有するセコムグループの戦略的IT中核会社です。日本最大規模のデータセンターを拠点に、情報セキュリティ、企業のBCP（事業継続計画）支援サービス、セコムクラウド（機能レンタル）サービスなどトータルな情報サービスを提供。情報化社会における「安全・安心」、「快適・便利」、「効率」の創造に取り組みます。セコムグループの情報基盤を支えると共に、データセンターを中核に、情報セキュリティ・大規模災害対策・クラウドサービスなど、セコムならではのサービスを自ら企画し構築、運用していきます。

株式会社パソナ

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ※SmartHRサポートポリシー※ https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 【ミッション】 ■ユーザーの声をプロダクトに届ける ■プロダクトの思想をユーザーに届ける 【業務内容】 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート） ・Slack（社内チャット） ・JIRA ・GitHub ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■労務事務経験 ■IT業界にて就業されたい意欲の強い方 ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ※https://smarthr.co.jp/vision 【歓迎要件】 ▼Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ▼簡潔・明瞭な文章を書く能力 ▼ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ▼開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー

株式会社パソナ

東京都

顧客向けのコンタクトセンターにおいて電話オペレーター業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■インバウンド：当社システムに関するお問い合わせ対応 ┗主にシステムの使用方法や設定方法、ネットワーク環境、PC操作方法などのお問い合わせとなります。 ■アウトバウンド：既存顧客、新規顧客に向けた当社サービスの提案業務 ┗既存顧客向け：グレードアップされた製品のアップセルや顧客の課題に合わせたシステムの提案を行なっていただきます。（クロスセル） ┗新規顧客向け：顧客リストの作成からアポイントの提案、製品デモなどを用いたイベントを定期的に開催しており、そのご案内等をご担当いただきます。 ※将来的にはSVとしてアルバイトスタッフのマネジメントをして頂くことを想定しております。 ※残業月10時間程度 【部署構成】SV職：3名、スタッフ：60名 【募集背景】業務拡大による増員 【クライアント】 自動車のアフターマーケットを支える事業様が主な対象となります。 ・整備工場　・鈑金工場　・車両販売業　・自動車部品商 ・ガラス商　・電装業者　・リサイクル業、中古車販売業者など 【製品例】 ■顧客管理や車両管理、伝票発行など基幹業務を支える『クラウド型業務支援システム』 ■事業拡大を支え、ビジネス課題を解決する『NSシリーズ』 ■業務効率のための支援サービス ■集客と売上拡大のために専用設計されたWebサイト構築サービスなど 【製品の特徴】 ■現在でも圧倒的なシェアを誇り、既存顧客からのご紹介が非常に多いことが特徴です。 ■サービスクオリティも高く、「CRM ベストプラクティス賞」に選ばれるなど業界においての認知が非常に高い製品ですのでご安心ください。 【教育制度について】 ■製品知識や業界知識、提案方法など豊富な研修制度により未経験からでもご活躍いただける環境を整えております。 ■デモを使い、実際に手に触れての研修などもございます。 【受賞歴】 顧客中心主義経営に向け、成果を上げている企業や組織、団体を表彰する「CRM ベストプラクティス賞」を3年連続で受賞いたしました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターまたは営業職経験 【歓迎要件】 ■チームマネジメント経験がある方（大小限らずチームリーダーの経験があり、メンバーを牽引できる方）

株式会社パソナ

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【期待する役割】 当社で住宅ローンの融資を行う住宅購入者や、既契約者を対象とした火災保険関連業務を担当いただきます。 【職務内容】 ・保険期間満了時のご案内業務 ・契約内容変更時のご案内業務 ・電話対応（個人顧客、共同募集代理店、保険会社） ・火災保険申込書類の内容精査 ・火災保険見積書の作成・発送 ・専用システムへのデータ入力 【ポイント】 保険関連の商品開発や企画部門へのキャリアアップが可能です。 また、意欲や意向があれば、ご自身で裁量を持って仕事ができる環境です。 【募集背景】 組織強化に伴う増員募集 【組織構成】 業務部　オリジネーショングループ（火災保険チーム）　10名（リーダー1名、正社員5名、派遣社員4名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■損害保険に関連する事務経験 （損害サービス業務・保険代理店での事務業務・損害保険会社での事務業務もしくは営業・コールセンターにおける保険業務経験 等）

株式会社パソナ

東京都

ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗（法人顧客）からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます！ 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整　 お問い合わせ例：「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h／月 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル（Word、Excel） 【勤務イメージ】 本社勤務（内勤）となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2～4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です！ 研修制度もしっかりしており、ゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

株式会社パソナ

東京都

同社の事業の主軸である、Doctors Cloudにご登録いただいているお医者様の折衝をメインでお任せします。 Doctors Cloudに現在ご登録いただいている専門医は約400名程度いらっしゃいますが、同社はその提携している専門医の知見を活かし、様々な業界の企業・社会の問題点を解決するためのサービス提供を行っています。 本ポジションではそのご登録いただいているお医者様との連携を密にとっていただき、同社の根本的なビジョン・事業をご理解いただくこと、ある事業がスタートした際にすぐにご協力いただけるような良好なコミュニケーションを維持することがMissionとなります。 また、将来的にはこのご登録いただいているお医者様をさらに増やしていきたいと考えており、広報戦略の業務にも携わっていただく想定です。 【募集背景】 現在は社内の事業部ごとでばらばらでお医者様のフォローをしている状況のため、 専任で担当者を置きたいと考え、増員で募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真を添付ください。 ■対人折衝のご経験 ■スタートアップ、医療ベンチャーへの強い興味 【歓迎要件】 ▼医療業界に関する知見 【求めるお人柄】 ●同社の本質的なMissionを理解し、共感いただける方 ●傾聴力の高い方 ●フットワーク軽く、まめな対応ができる方 ●キャリア志向、チャレンジ精神をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

＊同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます＊ 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。 　１：ご入社直後 　　・マニュアルに沿った研修 　　・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答 　２：ご入社数か月 　　・口座開設処理や質問項目に対する回答 　　・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応 　３：独り立ち後 　　・同社運用管理部門全体の業務 　　・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応 　　・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境 　同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。 　また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、 　若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境 　カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。 　皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界不問でお電話での顧客対応のご経験をお持ちの方 【例】・コールセンターやカスタマーサポート ・お客様センターやヘルプデスク等 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・採用背景 ：業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 ：運用管理部/12名 ・全社平均年齢 ：30歳程度 ・一日の入電件数 ：平均１０件前後（部署内） ・顧客折衝ツール ：主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

株式会社パソナ

愛知県

コールセンターが扱うサービス、運用、業務システムを理解していただき、運用改善やサービス改善提案を行うチームのマネジメントをお願いします。 まずは下記業務を経験しつつ、プロジェクト活動にも参加いただきます。（プロジェクト活動では、サービス変更や追加に伴う既存業務の見直しなどを行います。） ・エンドユーザーからの問合せ窓口で解決できない事案の一次調査や開発担当者への調査依頼 ・データメンテナンス ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■テクニカルサポート、デスクの運営経験 【歓迎要件】 ■新規窓口の立ち上げ経験 ■電話以外のチャネル（チャットやメールなど）の業務経験 ■マネジメント経験 ■コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど） ■マネジメント資格所有

株式会社パソナ

東京都

同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験（1年以上） ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

株式会社パソナ

大阪府

アフターメンテナンス、定期点検業務全般をお任せします。 【具体的には…】 ■同社で建築させていただいたお客様宅のアフターメンテナンス・定期点検業務を担当します。 ※引き渡し後のお客様を訪問し、定期的な点検やお客様から依頼を受けて適切な業者を手配していただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■住宅メーカー、リフォーム業界での経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■建築士 ■建築施工管理技士 ■管工事施工管理技士

株式会社パソナ

東京都

GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」ご契約の電話窓口のリーダー候補を募集いたします。 【ミッション】窓口のKGI達成とオペレーションスキル向上 ご契約の電話窓口のオペレーターの採用や育成を含む現場管理業務を行っていただきます。主に光回線契約のアウトバウンドのコールセンターでの業務となり、 現場のエスカレーション対応・トーク改善・勤怠改善など、現状を分析した上で現場を改善する動きをしていただきます。 【職務内容】 ・ご契約の電話窓口のSV業務 ・オペレーターの採用・育成・勤怠管理 ・トークスクリプト作成 ・オペレーション業務効率化 ・社内の複数部門にまたがる連携・交渉 ・カスタマーセンター・社内事業部・社内システム・販売代理店との調整業務 【魅力】 運用改善などを自ら立案し、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。 ご入社後はオペレーターとして商材知識を覚えていただいた後、カスタマーセンターの管理を行っていただきます。 ※概ね2か月程度を想定 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■転勤が可能な方（今後、多拠点展開予定のため） ■電話を用いた営業/提案経験 ■リーダー経験（規模不問） 【歓迎要件】 ■コールセンター業務経験 ■通信業界でのご経験

株式会社パソナ

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ※SmartHRサポートポリシー※ https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 【ミッション】 ■ユーザーの声をプロダクトに届ける ■プロダクトの思想をユーザーに届ける 【業務内容】 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート） ・Slack（社内チャット） ・JIRA ・GitHub ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■簡潔・明瞭な文章を書く能力 ■ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ※https://smarthr.co.jp/vision

株式会社パソナ

東京都

■電話、メールによるお客様の問い合わせ対応 ■一次クレーム対応 ■一部EC受注管理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜必須条件＞ ・ECにおける有形商材のカスタマーサポートの実務経験（受電のみ、架電のみ、メールでの対応経験なしは不可） ・HACCIの世界観、ブランドに共感していただける方 ・コスメティクスやビューティーに興味をお持ちの方 ＜あれば尚可＞ ・EC受注業務経験

株式会社パソナ

兵庫県

カスタマーサポートの責任者として以下の業務をお任せします。 【具体的には】 ■電力切り替えに伴う手続きから債権回収までの一連の手続き等 ■オペレーターからのエスカレーション対応 ■メンテナンス業者対応（システムの要件定義等） ※基本的に上記業務に関するオペレーターの管理・監督業務を行っていただきます。 ※お問い合わせの1次受けは外注業者に委託しており、そこで対応出来ないものを当カスタマーサポートが対応しております。 【部署構成】10名（低圧チーム）　男性：女性＝1：9 ※30代の方が多く活躍しています！ 【担当顧客数】5万～6万人（チーム全体） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真添付でお願いします ■コールセンターのSV経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■システムに対する要件定義やベンダーコントロールの経験をお持ちの方 ■SEとしての経験をお持ちの方 【求める人物像】 ■円滑にコミュニケーションをとることができる方 ■腰を長く据えてお仕事したい方 ■コツコツ仕事をこなすのが好きな方

株式会社パソナ

東京都

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかに合致する方 ■看護師資格（正看護師、准看護師は問いません） ■サービス運用体制の構築に関するご経験 （コールセンター、カスタマーサポート等） ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験（内容不問） ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

株式会社パソナ

東京都

所内システムの運用およびユーザーサポート、IT資産の調達および管理、各プロジェクト企画等、幅広い業務を担当しています。海外拠点の増加に伴うシステム運用体制の強化のため、スタッフの増員を行います。 【具体的な業務内容】 ■所内システム全般に関するユーザーサポート（国内の英語話者ユーザー（当事務所の弁護士、スタッフ）、海外のユーザーに対しての英語対応） ■ITインフラ（メール、ファイルサーバー、所内LANなど）のトラブルに関して、IT部門のSEと連携して対応する。 ■ユーザーからのリクエスト対応、業務改善提案 ■Web会議で国内・海外拠点とのコミュニケーション 【キャリア】将来的にシステム導入プロジェクトの企画・立案などにも携わっていただきます。 【配属】情報システム課（16名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ITサポートの経験1年以上 ■OS（Windows10）に関する知識 ■英語力をお持ちの方（目安TOEIC650点） ※メール・電話の問い合わせ対応をお任せします。海外拠点も増えてきており英語スキルの高い方は活かせる環境です。 【歓迎要件】 ▼クラウド環境下でのシステム導入経験、基幹システムの知識・導入・運用サポート ※1つの分野に特化しているよりも、様々な分野のご経験がある方を歓迎致します。 ▼サーバーやネットワークに関する基礎知識 ※法律の知識は不問。

株式会社パソナ

東京都

当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

株式会社パソナ

東京都

入社後、習熟度に準じて業務をお任せします。 ■入社後、すぐに取り組む業務は・・・ サービスの導入サポート業務をお願いします。当社が事業展開している「オンライン家庭教師サービス」にて、ご家庭（保護者様、お子さん）、講師に対するオンライン指導の通話テストなどを行って頂きます。 具体的には・・・ ・サービスをお申込み済みのお子さん（保護者様）、はじめてオンラインで教鞭をとる講師に対して、同社が提供するオンライン指導システムを使いこなして頂くための事前説明（ビデオ通話による接続テスト）の実施 ・オンライン指導システムの使い方をメールや電話で説明する業務にかかわっていただきます。ITリテラシーの低い方に対しても懇切丁寧に対応することがポイントです。ただしPCやシステム、インターネットへの深い理解や知識は必要ありません。ZOOMやスカイプなどをPCを通して使用したご経験があれば十分です。 ■業務を通じて全体が見えた後は・・・ サービスの導入サポート業務の改善並びに利用マニュアルの項目の追加、更新をお願いします。 ■ゆくゆくは・・・ サービスの導入サポート業務を主軸に、カスタマーサポートの業務にも関わって頂きます。業務の全体を把握しながら、所属するチーム全体の業務改善に携わって頂きたいと考えています。 会員数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度を高めつつ、チーム全体の業務効率を高めていくのがミッションです。 ■身につくスキル ・相手の声に耳を傾けるヒアリング能力 ・問題解決のためにお客様や社内で、建設的な対話をじっくりとできるコミュニケーション能力 ・相手がいま何を求めているのか、ニーズを的確にとらえキャッチアップできる力 ・自分の得意・不得意を理解し、目標を立てて実行していく力 【募集の背景】当社サービスをご利用されるご家庭（保護者様、お子さん）が増加していくなかで、体制の強化と更なるサービスの向上を図る為の増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターのSVのご経験やカスタマーサポート部門などで、顧客との問題発生時の対応や架電や受電内容を元に業務改善を提案・実行してきた経験 【歓迎条件】 ▼教育業界（塾、家庭教師など）で保護者様やお子さんの対応をした上で問題解決をしてきた経験 ▼個人向け（BtoC）営業の経験を積まれた経験 ▼ZOOMやスカイプなど、双方向で音声映像を使ったサービスを使用した経験

株式会社パソナ