求人検索結果一覧

該当求人件数: 219件

キーワード

職種

選択する

スキル

スキルを探す

勤務地

選択する

年収

以上

その他の
選択条件

もっと詳しい条件
1~50 件目を表示(全219件)
NEW

【コールセンター・お問い合わせ受付スタッフ(地域限定)】

株式会社ザイマックス
★グループ連結で約910億円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★【平均残業15h/月】WLB◎長期就業可能な環境です!
300万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【専門職(職務限定社員)とは】 職種限定のポジションです。設備管理の職種で、配属先エリアにてプロフェッショナルとして活躍を期待しております。ご本人の同意を得ない限り、転宅を伴う異動は生じません。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

※リーダー候補※【カスタマーサクセス(アカウント営業)】想定年収:450 ~750 万円

保育園、幼稚園、習い事教室向けサービスの企画・開発・提供会社
保育、子育ての領域への高い興味関心 SaaSビジネス経験者にお勧め
450万円~750万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい 課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案やサービス活用 に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカ スタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや 展開・一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 (顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進) 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

  • 応募資格

    下記を満たす方で、 1.メンバーマネジメントの経験(人数・期間不問) 2.中級的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint) かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験(法人/個人) 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験(新規、アップセル問わず) ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・自分自身で目標・ゴールを咀嚼し、必要なタスク・リソースを組み立てる経験

  • 人材紹介会社

    株式会社KEY ROLE

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート部 VOC分析担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    日々いただくお客様のお声を分析し、業務の見直しや改善提案をしていただきます。 お客様のお悩みを解決するための企画立案・実施もおこなっていただく予定です。 【業務詳細】 ・お客様のお声の集計、分析 ・関連部署への共有 ・お声をもとにした改善提案(例:商品や同梱物の改善提案)など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■VOC分析の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼諦めずにやり遂げるマインドのある方 ▼新しいことにチャレンジすることが得意な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

生命保険お客様サポートスタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電話・メール・チャット・LINE・オンライン面談などのコンタクトツールを利用して、Webサイトからの資料請求者・および弊社既契約者に対して保険相談を実施していただきます。 【具体的な業務内容】 ■新規のお客様に対して  →お問い合わせの対応(電話、チャットボット、メール)、保険会社への確認、営業部門の担当者への誘導、保険商品のご案内提案   ※インバウンドがメインとなります。 ■既存のお客様に対して  →既契約の更新、商品の追加提案、お問い合わせの対応 ■その他として、資料の発送や、顧客対応に伴う事務業務などを行って頂きます。 ※入電件数は1日5件~10件程度  コンタクト方法としては、お電話だけでなく、メールでの対応も行って頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・乗合代理店窓販経験 ・保険系コールセンター業務 ・生保販売経験(FP2級資格取得済) ・訪問型代理店での生保募集経験 ・銀行勤務経験(FP2級資格取得済)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサービス【マネージャー候補】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 顧客からの受注及びその管理、納品管理、在庫管理、その他顧客対応業務及びサプライチェーン業務を担当頂きます。 【職務内容】 ■代理店等の顧客企業からの受注内容のシステム(SAP)入力、納期・出荷管理、納品書・請求書の発行・発送及び関 連する問い合わせ対応・調整 ■修理売上処理および業務システムへの入力 ■業務システムのマスター管理・メンテナンス ■書類、帳票の整理・保管、備品発注 ■輸入に関わる業務 【その他】 在宅勤務もあるため、Wi‐Fi などの在宅勤務環境が整っている方が望ましいです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SAPでの受注処理経験 ■輸入業務経験 ※但し、受注業務の経験値によっては未経験でも可 ■英語力:メールレベル 【歓迎要件】 ■メーカーでの受注処理業務の経験 ■メーカーでの輸入業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録
NEW

カスタマーサポート(ホスティングサービス)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ビジネス向けホスティングサービス「CPI」の カスタマーサービス業務を担当していただきます。 リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。 【職務詳細】 ・お問合せ対応(メール/電話) ・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内 ・サポートコンテンツ企画・運用 ・サービス改善(企画開発、運用部門と連携) ・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築 ・カスタマーサービス業務の業務設計および改善 同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、 お客様のサービス利用目的の達成を支援し、 お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、 お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、 サービス向上を推進する役割を担っています。 カスタマーサービスのポジションにて、 事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・WEB業界(toB)でのカスタマーサポート経験(2年以上) ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域における企画設計経験 【尚可】 ・レンタルサーバーの利用経験(個人、業務利用問わず) ・ホームページ作成・運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・ホスティングサービス、WEBアプリケーションサービスの  テクニカルサポートなどの分野での経験 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス担当者<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
450万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【入社してまずお任せしたいこと】 <CS業務のPM> ・各企業の対面でのコミュニケーションの窓口 ・プロジェクトスケジュール作成 ・プロジェクト管理 ・株主総会当日の運営支援 <CS組織体制構築> ・マニュアル作成・業務標準化 ・CS人員採用 【将来的にお任せしたいこと】 ・CS周辺業務 ・既存顧客の次年度以降のアップセル(追加料金の見積作成) ・営業活動サポート(昨年失注した顧客のフォローアップ)

  • 応募資格

    【必須】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・法人向け営業の経験、またはCS対応の経験(1年以上) ・正社員での就業経験(2年以上) 【歓迎】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社や事業会社のプロジェクトマネージャー経験 ・業務マニュアル化、標準化をゼロから取り組んだ経験がある方 ・株主総会への関心や、実務についての知識・経験がある方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

気になる 詳細を見る
NEW

【営業事務】ホールセラーデスクチーム_Staff

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】同社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業職)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 【職務内容】 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電(設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等) ・募集資料に関する照会入電(パンフレットの記載内容の照会等) ・新契約に関する照会入電(商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等) ・満期に関する照会入電(満期保険金・年金に関する手続状況等) ・保全事務に関する照会入電(前納、契約内容変更、未入・復活、支払等) ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※補足情報 コールセンターとしてのイメージが強いですが、行員相手のため、コンサル要素(新契約・保全・支払い・資産etcの幅広い照会対応、事務手続き(帳票対応))が必要なポジションになります。商品の構成、お客様への提案、それに対しての留意点、事務の手続き等、幅広い照会に対して、きめ細かな対応が求められます。 ホールセラーとの違い: ホールセラーは色んな銀行、支店を担当しているため繋がらないケースが多く、その場合は、同ポジションの担当者に照会が入ります(個別案件相談)。 受電業務: 基本的には電話での対応ですが、teams、webex等の画面共有システムを繋いで照会対応することも今後増えてくる予定です。 在宅受電: ここ最近は、多くて8割が在宅受電を行っています。 出社している人は、入社が浅い人、在宅環境が整っていない人になります。 導入の初期研修・OJT: 入社後は研修やOJT等もあるため、既契約についての学習、問い合わせ方法を学習する機会があります。段階的に照会対応のレベルを上げていくので、ご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■生保関わる業務のご経験をお持ちの方(事務・コールセンター等) ※ご経験業界について: 元受け保険会社・代理店・銀行問わずご応募可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

テクニカルサポート【残業平均20時間程度】

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★顧客内にてヘルプデスク、アカウント管理、端末サポートなどを担…
400万円~670万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。(office365、G Suiteなど)。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。 導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応(テクニカルサポート)をご担当頂きます。 【具体的な業務例】 ※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します ・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義 ・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行 ・導入段階のお客様からの問い合わせ対応 ・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応 ・各種サービスに対する問い合わせ(メール、電話) ・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■テクニカルサポート経験 ■導入支援の経験 【歓迎要件】 ■クラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)のテクニカルサポート経験 ■法人向けにクラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)の導入支援の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート/品質向上【急拡大中のECサイト】

ユアマイスター株式会社
■4000社登録!国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐサービス■資金調達実施/2021年社員数50→80名に拡大 ■2…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』をご利用されるtoCユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。 ★おすすめポイント:ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できます。 【業務内容】 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - ユーザーの安心安全を保証制度など企画立案と運用 - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用 - パートナー向けの講習会の企画、および効果検証 - パートナーの品質評価と品質管理 ※今回のポジションはユーザー対応(コールセンター業務)は行いません。 【チーム構成】 ■4名体制 ・チームリーダー ・メンバー1名:職人さん向け講習会などの企画を担当 ・メンバー1名:ユーザーからのお問い合わせに対する施策立案を担当 ・メンバー1名:ユーザーが職人さんを指定せずハウスクリーニングを注文された際に双方のマッチングを行う担当 【評価の仕組み】 ・ミッショングレード制を取っており、各グレードに対して求められる職務要件が設定されております ・半期に1回評価及び昇給判断の場があり、期初設定後、3か月で中間振り返り→6か月で半期振り返りを行っております。 ・1on1を原則毎月行っており、日々の相談で自身の成長を促進することが可能です。また、部署間を飛び越えたり、直接の上司でなくてもFBをもらう場を個設定できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート・業務改善やプロジェクト管理など いずれかのご経験 【歓迎要件】 ・ 顧客満足度向上に関わるデータ収集および分析・改善施策立案・効果検証といった一連の業務プロセスとして行った経験 ※お客様の声をもとにサービス改善プロジェクトを推進されていた方は大歓迎です!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

スーパーバイザー

FAST BPO株式会社
業績・事業・組織・そしてあなた自身の成長を実感できる仕事をしてみませんか?
310万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして就業していただきます。 【職務詳細】 通販企業様の「事業パートナー」として、 通販商品の紹介・販売を行うコールセンターのSV業務をお任せします。 化粧品や健康食品等の質の高い商品を過去にご購入または試供品を ご利用いただいた方へアプローチします。 チームで目標数字を達成できるように、テレフォンアポインターの指導から メンバーの相談役などをお任せします。 入社後はまずはアポインターと共に、営業実務を経験いただきます。 経験が豊富な方には、少し遠回りに感じられるかもしれませんが、 これから担当するチームの実務を理解する大切なプロセスです。 慣れてきたら、スーパーサブバイザーまたは、スーパーバイザーとして、 活躍して頂きます! メンバーの成長が大きな喜びとなる役割です。 一人ひとりの性格や得意・不得意を理解し、成長につながるサポートや 課題解決を行っていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターやサポートセンターでの業務経験やスーパーバイザーの経験 ・Google Workspace(旧称 G Suite) 、Chatworkなどのチャットツールの使用経験 【尚可】 ・マネジメントにチャレンジしたい方 ・メンバーと一緒にチームの成長・成功を導きたい方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

ジョブメドレー/キャリアサポートスタッフ【医療×IT】

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ジョブメドレー」に登録している求職者のサポートをします。 電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきます。 ・応募後のサポート ・応募に踏み切れない方へのサポート  求人の紹介や転職先を決めるためのポイントなどを電話やメールにてアドバイスします。 掲載は無料でライターが求人を作成、求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることができます。 効率的に業務を行うために、技術チームがサポートしていますので、社内で利用するWEBツール等の企画にも取り組めます。 現在、介護領域等にも力を入れている最中ですので、本人の意思と実力次第でマネジメント職等のポストに就くことも可能です。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事 ・「動画で見るメドレー」 弊社メンバーの仕事風景やポジションの紹介を動画でまとめています https://www.medley.jp/movie/ ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※キャリアサポートとして活躍しているメンバーの入社理由ブログもぜひご覧ください! ・ライフセーバーの私がメドレーで働く理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/35906 ・結婚2年目で転職を考えた私が、メドレーに入社した理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/64970 ・やりがいとワークライフバランスの両立を探して、私がメドレーにたどり着いた理由 https://www.wantedly.com/companies/medley/post_articles/85363 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・デスクワーク経験5年程度 ・クレーム対応経験 ・下記いずれかの業界での営業経験3年以上 - IT業界 - 人材業界 - ブライダル業界 【歓迎するスキルや経験】 ・マネジメント経験 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター育成・企画業務担当※未経験歓迎/転勤なし※

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界にて、非対面(電話等)での顧客対応経験をお持ちの方(2年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

自社コールセンターの企画/運営

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
430万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善(トークスクリプトの改善など) …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター(総合職)【福岡/天神】

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 福岡拠点はオペレーション部門の本社機能を兼ねているため、 将来的な部署変更は非常に現実的であり、多くの実績がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験のある方 事務職、営業職、接客業等ご経験は問いません。 第二新卒の方も歓迎です! ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポートマネージャー

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービスを中心に、プロダクト全般のカスタマーサポートに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。 【具体的な職務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・マニュアルの整備、対応判断基準の整備 ・各種サポートシステムとの連携 ・外部パートナーとの顧客対応連携 ・外部パートナーとの対応フロー構築、改善 ・カスタマーサポート上の課題発見、解決までの企画実行推進 ・カスタマーサポート向上のための仮説構築、プランニング ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■WEBサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験 ■チームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

営業サポート(外注施工管理サポート)【働き方◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
345万円~387万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社ブランドのキッチンや家具を扱う部署で外注している施工管理会社とのやりとりや問合せ対応を中心にお任せします。 【業務詳細】 ■外注する施工管理会社・職人の手配やスケジュール管理 ■建築会社との日程・工事内容に関する確認 ■配送トラック手配 ■現場トラブル発生時の一次対応窓口 ■関係部署への情報共有 ■その他付随する事務業務 <業務イメージ> ・webシステム、メール、電話を使用します ・社内、社外とのやりとりが多いお仕事です(比率は5:5) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願いします 【必須要件】※業界不問 ■社会人経験2年以上 ■対人折衝経験(電話での対応業務経験) ■基本的なPC操作(入力業務・Excel初級) 【歓迎要件】 ▼住宅やリフォーム業界でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート(自社クラウドサービス)※未経験可

株式会社ハンモック
◎自社製品のカスタマーサクセス職としてご活躍を頂きます【平均残業時間15時間以下と語らき方◎】【インサイドセールスからスタート】【退職金有】【離職率低】
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製SaaS(サービス名:WOZE)のカスタマーサポートとサービス運用の支援業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ※いきなり全てを担当するのではなく、徐々に段階的にお願いをします ■製品をお使いいただいているお客様(法人)やクラウドワーカーからの問い合わせ受付、回答  ■サービス利用状況の把握や顧客満足度向上等のカスタマーサクセス活動 ■サービス利用開始に向けたお客様との調整と必要な設定の支援作業 ※お客様とのコミュニケーション方法:メインはメール、電話も多少あり ■WEBページの原稿(FAQ等)・マニュアル等の修正や編集作業(Word・Excel) ■サービスのアラート監視(手順に沿ったルーティンワーク)? ■サービス運用に必要な業務フロー管理とISO27001の維持・管理 難しい対応は、先輩社員がしっかりとフォローアップします 【担当製品】 自社製品クラウド型データエントリーサービス 「WOZE(ウォーゼ) https://www.hammock.jp/defact/woze/landing/202105.html 様々な業務で発生している書類をデータ化する法人向けのサービスです。 特許技術OCR(文字認識)とクラウドワーカー(ヒトによる目視チェック)が連携した弊社独自の仕組みにより、従来の手作業に比べ飛躍的に業務を効率化させることでお客様の業務効率化をご支援します。 【働き方】 基本:テレワーク 週1~2日出社 残業:平均 0~20時間程度/月 ★魅力 ■「コロナ禍」「働き方改革」が叫ばれている昨今の世の中だからこそ必要とさせるサービスを扱っており、超大手企業、有名大学など日本国内で約15,000社の取引実績があります。 ■事業部としてエンジニアはテレワーク勤務としており、現在80%以上テレワーク業務となっています(出社週1程度)。また月の平均残業は0~20時間程度のためプライベートも充実させながら働くことが可能になります。 ■e-ラーニングや外部研修、社内研修制度を通じ、専門技術やプロジェクトマネジメント系のスキルを身に着けていただくことが可能です。それ以外にも研修専門会社のサービスを会社で契約しているため、IT以外の研修もご自身で選んで参加いただくことが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ※電話応対経験必須 ■パソコンを用いた業務経験(Office全般、メール、WEB等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【博多】カスタマーサポート部長候補 ★上場/転勤なし

株式会社ベガコーポレーション
マザーズ上場、16期連続増収の優良企業★国内最大の総合インターネット通販企業をめざし、創業以来順調に成長を続けています。自社コールセンター(コンタクトセンター)の責任者(部長職)として、役員…
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントして頂きます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わって頂くポジションです。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター(コンタクトセンター)業務の経験 ■組織マネジメントの経験 【歓迎要件】 ▼新規立ち上げの経験 ▼顧客満足度向上施策の企画・実行の経験 ▼会員制WebサービスでCRMの設計構築の経験 ▼EC事業に携わった経験 【求める人物像】 ◎ビジネス目標にコミットし、達成のために主体的に行動できる方 ◎周りのメンバーとコミュニケーションを円滑に取れる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート担当者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

サポートサイト担当【マザーズ上場】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスのお客様に利用していただくサポートサイト運営をご担当頂きます。 サポートサイトとはお客様が利用するサイトです。基本的な操作方法、お役立ち情報、新規機能のリリース情報など様々な情報が集約されています。 【具体的には】 サポートサイトの更新を担当していただきます! ■改善・バージョンアップ:改善要望に合わせた変更やバージョンアップ ■新機能マニュアルの作成: 新機能リリースに合わせて、機能の概要や使い方などのマニュアル作成 ■事例紹介等の新規コンテンツ作成: 現在のサポートサイトをよりよくするための新規コンテンツの企画・作成 【本ポジションの魅力】 お客様であれば必ず目にするサイト更新を担当していただく為、月間では3万PV以上の多くの方にご利用いただけることへのやりがいを感じることができます。 このサイトを通して、お客様の疑問やお困りごとを解決できる為、お客様サポートの大きな役割を担う達成感を得られることができます。ゆくゆくはご自身でサイト内のコンテンツを考え、発信していくことも可能なので企画力やクリエイティブな力も見につきます。 【配属部署】製品開発部 製品企画チーム 【メンバー構成】マネージャー:1名(新機能企画、企画・ユーザーコミュニケーション担当)、新機能企画担当:1名、お客様向けサポートサイト担当:1名※女性3名 【どんなバックグラウンドのメンバーがいるか】 新卒でお問い合わせなどテクニカルサポート業務を担当し、社内異動にて希望してこのチームに配属。サポートサイトのメイン担当者として従事。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・EC業界経験(ECの仕組みを理解している方) ・メディア発信などの文章作成業務経験 ・ITサービスのサポート業務経験 【歓迎要件】 ■WordpressなどのWebツールを使っての業務経験 ■サポートサイト関連業務経験 【求める人物像】 ■文章作成が好きな方 ■仕事が丁寧な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート(データ分析)

エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社
東証一部上場グループ/より良い医療の実現に繋がっていく社会的意義を感じられます。
300万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 医療従事者向けWebセミナーの開催準備やデータ分析業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・市場調査 カスタマージャーニー分析と、市場の新たなニーズ調査 ・新規クライアント導入/運用支援 ・クライアント内での活用促進施策 ・サービス改良 ・組織マネジメント 【ポジションの魅力】 ・同社では以下の経験を身につける事が出来ます。 ・事業規模や職責の大きなプロジェクトマネジメントスキル ・ファクトベースでの品質管理向上のための施策立案実施経験 ・伸びしろの大きい医療IT関連事業の推進に携わる実務経験 ・新規事業立ち上げ開発経験 ・事業拡大中のベンチャー企業の基礎を形作る経験 ※こんな方が、向いています! ・職責に対する強い主体性能動性 ・物事を科学的論理的に捉え思考、コミュニケーションできる方 ・ベンチャーマインド、成長意欲をお持ちの方

  • 応募資格

    【必須】 ・マネジメント経験をお持ちであり、そのチームで一定の成果を出されている方 【尚可】 ・IT無形商材の営業経験を3年以上お持ちの方 ・事業会社での自社サービス展開と連動したセンター運用経験をお持ちの方 ・オペレーショナルエクセレンスをミッションに成果を出されている方 ・要求仕様の高い高難度なITシステム運用経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

お客様相談室【分析・企画担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【チームの役割】保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。 【職務内容】 チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。  ・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の管理・運営  ・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案  ・お客さま満足度調査  ・顧客対応・支援 【具体的には】 <事務処理>  ・お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等) <分析・企画>  ・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案  ・お客さま満足度調査 <顧客対応>  ・顧客対応・支援、等 ※ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。また研修を除けば外出の少ない業務となります。 【補足事項】 ・入社時期:要相談 ・チーム構成:東京9名、大阪1名 (男性8名、女性2名 2020年2月現在) 男女比:7:2 チーム人数:9名 ・在宅ワーク:可能 ・時差出勤:可能 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社においてお客様の声の分析経験 ・データ集計・業務分析経験 [歓迎要件] ・お客様相談室での実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート〔東京/業界未経験歓迎〕

株式会社DMM Bitcoin
*DMM.comグループの安定基盤/堅実な経営×Fintech企業でスピード感をもって活躍可能です**安定企業で働きやすい環境が大きな特徴です。今後の業界の盛り上がりがある中、ご経験を活かし…
436万円~545万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます* 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。  1:ご入社直後   ・マニュアルに沿った研修   ・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答  2:ご入社数か月   ・口座開設処理や質問項目に対する回答   ・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応  3:独り立ち後   ・同社運用管理部門全体の業務   ・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応   ・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ====================================== 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境  同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。  また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、  若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境  カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。  皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターなどでのSV経験2年以上 ■マネジメント経験 ============================= 〔補足情報〕 ・採用背景 :業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 :運用管理部/12名 ・全社平均年齢 :30歳程度 ・一日の入電件数 :平均10件前後(部署内) ・顧客折衝ツール :主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(アカウントサクセスチーム)

株式会社ベーシック
リモート勤務可能!福利厚生充実◎働きやすい環境です
448万円~588万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ferret Oneを導入してもらった顧客に伴走し、共に成果に向けて進んでいきます。 【職務詳細】 ・顧客との定期ミーティング ・具体的な施策方針提案と実行支援 ・ソリューション運用(記事・広告) ・アップセルのご提案 ・顧客に向けたイベントの企画/運営(講師としての役割もあり) ・既存顧客へのメルマガ配信や動画コンテンツの作成 ★☆★魅力点★☆★ ・このサービスの競合他社はおらず、数少ないサービスを作り上げている過程をリアルに体感できます! ・今市場から求められている力は「Webマーケティング」のスキル。 そのWebマーケティングの最前線にたって、キャリアをつめること、 Webマーケティングのノウハウを最速で手に入れることができます! ・少人数体制、フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です! ・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットできます。

  • 応募資格

    【必須】 ・BtoBセールスのご経験またはカスタマーサクセスのご経験 【尚可】 ・ディレクション経験 ・BtoBサービスでの経験 ・SaaS事業での経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

Buildeeカスタマーサポートメンバ【業界No1SaaS】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~477万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■仕事内容 同社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々は同社オフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。コールセンターからの問い合わせ対応、お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成など幅広くご活躍頂くポジションです。 【具体的な主業務】 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・マニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新 ・カスタマーサポートの企画検討・運用支援(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで) ・サポートで利用するツールの企画検討・運用導入支援 ■募集背景 建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進が必要不可欠です。 同社では利用企業13000社と高いシェアを獲得している様々な事業・サービスを展開しております。今後も新たな事業・サービスの立ち上げを予定しています。 新規サービス・新機能など、開発サイクルが早いため、カスタマーサポートが果たす役割は非常に大きいです。その分「やればやっただけ成果を感じることができる」ので、自律的に業務を進めたい方にピッタリの環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート系職種の実務のご経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 <配属先 組織構成> 配属部署名:カスタマーサービス部 Buildee事業カスタマーサポートグループ 人数と構成:正社員8名 ※メンバ6名のうち、4名がカスタマーサポート業務・2名がカスタマーサクセス業務を行っております ※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身に着けていただけます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

【テレワーク】アウトバウンドコールセンター SV

ペット保険会社
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中里 広太
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・集計、コールデータ作成・管理 ・オペレーター育成 ・エスカレーション対応 ・スクリプト作成・修正 ◇週3〜4のリモート勤務があります。 リモートワークでもマネジメントができる方を探しております。

  • 応募資格

    ・コールセンターでのSV、リーダー経験がある方 ・PCスキル(エクセルで集計ができる方、スプレッドシートの使用経験) 【尚可要件】 ◇ペットが好きな方 ◇リモート上での勤務経験がある方 ◇生保/損保関連業務経験(保険会社、保険代理店勤務等) ◇ペット関連業務経験(ペット保険募集経験あれば尚可)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

気になる 詳細を見る
NEW

【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

CSマネージャー※テックタッチ推進

Thinkings株式会社
自社製品:採用管理システム『SONAR ATS』~750社以上もの企業に導入実績有り/新卒・中途採用を管理できる国内有数の採用管理システム~
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    採用管理システム「sonar ATS」をはじめとした自社サービスをご活用いただいている顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。 【テックタッチ(tech touch)とは】 SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。 膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。 顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。 具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。 【具体的な業務内容】 入社直後はsonar ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。 その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。 また、チームマネジメントや組織マネジメントの役割も担っていただく幹部として 権限もお持ちいただき、部署の未来をお任せいたします。 【SONAR ATS ヘルプデスク業務】  1日3~10件ほど、sonar ATSの機能等に関する新規問合せがございます。顧客の属性やニーズ、sonar ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。  簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、複雑な問合せについて思考し回答しながら、仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。  テックタッチの推進においては、VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へフィードバックし、改善することが必須です。  入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。 ※仕組み化の例 ・メール返信のテンプレート作成 ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化 ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下何れかのご経験 ■人事採用業務の経験 ■法人営業経験(特に人材系やBPO等) ■ITサポート業務のご経験 ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等 【配属先】 Tech&Design Center Support&Service チーム 12名(うち sonar ATS ヘルプデスク担当:5名)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

テクニカルサポート/オペレーションマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性の  パフォーマンス管理・改善 ■各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ■大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ■大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成  ならびに担当者との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・コールセンターにおける管理運用経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [勤務地に関して] 転勤については定期異動はございませんが、 将来的に転勤が発生する可能性がございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター(一般職)【福岡/天神】※転勤なし

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
354万円~654万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社のコンタクトセンタ運営業務をご担当頂きます。 【概要】 問合せ対応のコンタクトセンターにて、顧客満足最大化の為の施策立案や業務効率化施策、SV業務など様々な業務テーマもございます。 【主な業務内容】 カード会員入会のメリットについて、カード利用者の住所変更、不正利用 紛失等の対応 等 【キャリアについて】 一般職(転勤無)としてご入社いただく為、福岡で長く働きたい方にとってはお勧めです。 コンタクトセンターの企画やSV等様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界出身の方 ■TOEIC(R)テスト600点以上をお持ちの方 ※語学について ・入社後、TOEIC800点以上を目指していただきます (実務での使用はございません) 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

インサイドセールス責任者【新規ビジネス/金融×ITで成長中】

アルヒ株式会社
◆◇国内最大手の住宅ローン専門金融機関としてのデータ力を強みに、住生活プロデュース企業という側面も持つ成長企業:東証1部上場◆◇
750万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    新規事業である、住み替えコンシェルジュの責任者クラスを募集致します。 ※アルヒ住み替えコンシェルジュ出向のポジションとなります。 【アルヒ住み替えコンシェルジュ株式会社とは】 業務内容:住み替えを検討されるお客さまの住宅ローンや物件購入・売却のコンサルティング業務 設立日:2021年4月28日 不動産の「購入」や「売却」を伴う住み替え。 複雑で何から手をつけたらわからない方も多いため、 住み替えのプロとしてのノウハウと ARUHIグループとしてのネットワークを活かした充実のサポートで、 お客さまの理想の住み替えをお手伝いします。 ARUHI住み替えコンシェルジュが持つ全国の不動産会社など住宅業界・不動産業界の各社から集めた情報を、webサイトやオンライン相談などを通して、皆さまに最適な形でご提供しています。 【募集内容について】 インサイドセールスの責任者 (住み替え検討顧客の案件管理及び、成約までのサポート。インサイドセールス部門の責任者)  ■具体的な業務内容   ・住み替え需要者等の窓口対応業務   ・住み替え需要者等の個別相談・セミナー業務   ・住み替え需要者等の案件実行前後フォロー業務   ・不動産事業者等および住宅ローン会社への送客業務   ・不動産事業者等および住宅ローン会社への成約捕捉業務 【魅力・やりがい】 ・新規事業の立ち上げメンバーとして、重要なポジションを担うことができる ・一部上場企業のバックボーンを持ちながら、スタートアップに挑戦していける ・アルヒの経営陣との距離が近く、風通しの良い環境 ・金融機関の中でも特に意思決定のスピードが早い組織 【補足】 ■働きやすい環境:スーパーフレックスタイム制(コアタイムのないフレックスタイム) ■プロフィットシェアリング制度有 会社業績目標を達成した場合、超過した利益を従業員に支給するという従業員と会社の利益共有制度がございます。 年度単位で実施をしており、直近実績としては2期実施をして2期とも支給となっております。 ■在宅ワーク環境完備  またフレキシブルワーク手当として、コロナ禍における個人の出費(マスク購入費や、在宅ワーク時の光熱費分にあたる費用として)に対しての手当を導入 ■福利厚生充実 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客ノウハウの作成/マニュアルの作成/メンバーへの研修経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセスマネージャー(メンバー又はマネージャー)

カラクリ株式会社(本社所在地:東京都中央区)
※※市場価値の向上※※スキルを上げたい方にピッタリです★
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】  カスタマーサクセスマネージャーとして下記の業務をお任せします! 【職務詳細】 ■誰に:BtoB、Cサービスを提供している、従業員数百人以上規模の     企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、     マーケティング部門 ■何を:KARAKURIのサービスをより便利に活用してもらうため     支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するための     カスタマーサクセスマネジメント ■手法:主に下記の業務をお任せします! ・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して  使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案) ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIの  サービス改善の提案

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれかの実務経験2年以上 ・IT業界での法人顧客との折衝業務 (深耕営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど) ・小売業・外食業のSV ・BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス又はカスタマーサポート ★キャリアプランに応じて以下のような業務もお任せする可能性あり ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの  整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うためSalesforce、BigQuery、  HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート

亀田医療情報株式会社
■福利厚生充実■電子カルテのパイオニア/自社勤務/在宅勤務制度有
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・自社開発の電子カルテシステムを利用している病院のサポートを行っていただく予定です。 メール、電話、Webサイトをチャネルとして、お問い合わせを受け付けています。 クラウド利用の電話システムを採用しているので、在宅勤務可能です。 病院の電子カルテシステムへはオフィスまたは自宅よりリモート接続が可能です。 ・訪問サポートでは、病院へ訪問、Web会議での運用サポートを実施していきます。 ・自社製品の操作についてのお問い合わせ ・マスタ変更に関するお問い合わせ ・電子カルテの障害に関するお問い合わせ ・他システムとの連携に関するお問い合わせ ・運用に関するご相談 ・電子カルテ修正プログラムの適用作業

  • 応募資格

    【必須】下記すべてマスト ・システム保守経験、システム開発経験 ・医療現場での勤務経験 ・カスタマーサポート経験 【尚可】 ・リーダ、マネージャ経験 ・病院内でのシステムエンジニア経験 ・病院情報システムベンダ勤務 ・SQL操作経験 ・顧客業務改善

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンターSV・企画業務担当 ※二卒歓迎※

ライフネット生命保険株式会社
日本初の独立系生命保険会社!2008年の開業から30万件を突破!100年以上変わってこなかった生命保険業界を変える、前例のない道を作ることにわくわくできる方を求めています!!
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターのSV業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【SV職】 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【魅力】 ■風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■転勤可能性はなく、働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【補足】 ※SV職を担当される期間は、シフト制での勤務を想定。土日祝勤務や平日の遅番(11時ー20時)勤務も一定数ご対応いただく可能性がございます。所定労働時間は、8時間となります。 *みなし時間外手当は1日7.5時間超過に適用 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下のいずれかに当てはまるご経験 ・コンタクトセンターでの業務経験(2年以上) ・ツール導入のご経験、もしくは業務改善をされたことのある方 【歓迎要件】 ・金融業界のご経験 ・システム関連の導入に携わったご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

証券3.0時代の若手プロフェッショナル募集(スマートプラス)

株式会社スマートプラス
~手数料ゼロ、めんどさゼロ、楽しさ無限大。日本初!手数料がいつでも何回も無料のコミュニティ型株取引アプリ「STREAM」~―コミュニティで楽しみながら株取引。最新情報や取引アイデアが満載だか…
250万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務 ・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務      ・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務  ・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験(2年以上)※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー候補

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート【マネージャ~部門長候補】※東証一部上場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
926万円~1963万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ■組織マネジメント ※ご経験、スキルに応じて担当業務を調整します。 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンターマネージャー【東証1部上場】【兵庫】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく「モノが足る」世の中を作っていく事を目指す東証1部上場企業! 日本最大級の工具専門BtoBオ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    ■本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 【具体的に】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ■Excelなどの表計算ソフトの利用経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンターでの予算管理の経験 ■業務分析設計経験、課題改善経験 ■計数管理経験 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視しています。https://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス ※フルリモート勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサクセス(主にヒューマンタッチのアプローチ)  - 導入研修(オンボーディング)の実施  - Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明  - Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援  - KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート  - 先生コミュニティの活性化に関わる業務  - 先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など ・営業チーム、開発チームへのフィードバック  - 顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける  - 顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす ※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。(比較的メンバーの裁量で判断) 学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体(教育委員会)とのコミュニケーションが主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。 【チームと働く環境】 現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。 メンバーは25~34歳の比較的若いメンバーで構成されています。 またCOMPASSではフルリモートワークが認められており、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる非常に働きやすい環境となっています。 自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。(月に2~3回程度)出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆toBの営業経験(3年以上)(無形商材が望ましいが有形も可) ◆教育に対する強い関心または、教育業界での業務経験(教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc) ※ 教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験必須 ◆サブスクリプション型ビジネスの指標の理解(LTV、CAC、Churn、MRR等)がある方 ※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可 ◆基本的なITリテラシー - Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス【メンバー~リーダークラス】

株式会社ランチェスター
★SaaS型のアプリ開発・マーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営を行っております!★4億円資金調達済 ★3年間チャーンレート0% ★パタゴニアなど多くの企業に活用を頂いております!
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 今回の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。 現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。 【仕事内容】 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。 能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。 ・サクセス業務 契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、 クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。 多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、 特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。 活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。 ・サポート業務 契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は 社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。 また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い 具体的には以下を想定しております。 ・アップセル・クロスセル ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆以下いずれかに該当する方 ・IT業界で既存顧客へのセールスのご経験 (より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です!) ・データ分析のご経験(営業企画なども可) ・マーケティングのご経験 ・EC運用or導入支援のご経験 ・IT業界にてコンサルティングのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーオペレーション/未経験可

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
380万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    健診など「自治体からの案内(DM)」の制作にともなう、進行管理や営業サポートなどを幅広くお任せします。健診の受診や医療機関の受診を促すリーフレットやハガキを「いつ」「どのくらいの数を」「どういう形態で」で送付するのか、クライアントや印刷会社、社内の関連部門と連携しながら進捗管理を行います。 その他、データ確認やクライアントに提出する書類作成などの事務作業も手がけます。 【仕事の具体的内容】 ■印刷・デザイン会社との連携・スケジュール管理 ■DMなど制作物の内容確認 ■自治体の基礎情報の収集 ■データ授受・チェック 自治体など行政とのやりとりが発生するため、専門用語や独特な言い回しなどイチから学ぶこともありますが、しっかりした研修とOJTがあるのでご安心ください。先輩もほとんどが業界未経験からのスタートです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ 営業経験、またはマルチタスクな事務のご経験 ■ Excelスキル中~上級 【歓迎要件】 ▼データ収集・分析経験 ▼資料作成経験 【社風】 ▼多様な業界の出身者が、それぞれのノウハウや知見を活かし活躍しています。 ▼社員の平均年齢は30代前半と若い会社で、男女比は5:5。会議での発言もしやすく、フラットな環境です。 ▼働く場所や時間の自由度が高く、責任感と自主性が両立できます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【SUZURI】カスタマーサポート ◆リモートOK

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~444万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール) ■サービスの機能、業務の改善施策の実施 ■チームのマネジメント(面談や教育等) ■KPI管理 ■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ■他サービスのお問い合わせ対応 【マネージャーより一言】 画像1つあればオリジナルグッズが誰でも簡単に作成できる「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集します! クリエイターさまや購入者さまの疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に自ら提案をすることで、「SUZURI」のサービス改善に関わることもできます。 私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!! 【HRブログ記事】 ※CSにおける活動を一部ブログにまとめていますので、参考までにご覧ください。 ・より良い顧客体験を実現するためのCS室とは  https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ・お問合せだけじゃない!お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは(若手向け)  https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701 ・複数のサービスのCS組織が統合!チームをまとめるための仕組みを作った話  https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ・コールセンターにおけるSV業務 ・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 ■土日祝含む週5日(10:00~19:00)のシフト勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・メール/チャットでのサポート業務経験のある方 ・業務改善やサービス改善のご経験のある方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

歯科事業サポート(歯科業務支援システム)

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
330万円~360万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    医療事務のご経験をお持ちの方、歯科助や歯科衛生士としてのご経験をお持ちの方にピッタリのポジションです! 【職務の概要】 患者とつながるクラウド歯科業務支援システムをご契約いただいている、歯科医院のサポートをお任せします。 主に歯科医院からの問い合わせに対して、チャットやメール、電話にて対応いただきます。 【求める人物像】 ・真面目で誠実な方 ・丁寧な電話対応、メール対応ができる方 ・社内外問わず、周囲の人たちに対してホスピタリティマインドを持って接することのできる方 ・成長意欲の高い方 ・常に改善思考を持って業務に取り組める方 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■参考記事「動画で観るメドレー」 インキュベーションチームの動画もあります。https://www.medley.jp/movie/ ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。https://www.wantedly.com/feed/s/medley ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    いずれかのご経験をお持ちの方 ・医療機関でのレセプト対応経験 ・歯科助手、歯科衛生士としての経験 ※歯科の業務に関わる質問も多いため、歯科衛生士や歯科助手などのご経験者を優先的に募集しています。ただし、歯科業界について学ぶ意欲があればこの限りではありません。 ※場合により契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは、「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

お客様サービス部門マネージャ~部長(候補)【顧客満足度向上】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
800万円~1100万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社はワンストップのEC販売業務と統一購買による業務改善によって、顧客サービスの向上と新たなビジネス展開を支援しています。大手、中堅企業を主な得意先とし、調達にまつわるオペレーションをWeb上で統一して行えるBtoBアウトソーシングシステムを提供しています。 【主な役割】ご経験に応じて、ご担当頂くチャネルやポジションをご提供させて頂きます。(リーダー候補 ~ マネージャー候補) ・お客様の声を起点とした各種サービス体験(CX)の改善提案、推進、組織文化の醸成 ・お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企画、実行 ・お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進 ・コールセンター(外部委託)の管理、社内業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進 ・新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築 経験・実績を踏まえ、将来的には上記のマネジメントにも携わっていただきたいと考えております。 【募集背景・ポジションの魅力】 これまで、大手・中堅企業を主な得意先とし、文具・オフィス家具を中心としたカタログ物販を主軸に事業を展開してまいりました。 さらに、幅広い種類の調達・購買のサポートをすべく、家電製品や工具・安全用品、そしてメディカル・IT関連製品等、その他無形サービス等も含め、 ビズネットを通して多種多様な商材を一括で調達できる「BtoB 総合ECプラットフォーム」としてのビジネスを拡大展開していきます。 その事業拡大においてさらなる顧客満足を促進すべく、顧客サポート部門の強化拡充を進めていくための増員募集です。 ビジネスを成功に導く醍醐味やその面白さ、手応え、そしてお客様の課題を解決できたときの達成感を体感できる仕事です。  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験※ ■EC業界にて、コールセンターやコンタクトセンターの管理業務経験 ■上記業務において、仕組み作りや効率化を行ったご経験 【歓迎要件】 ■EC業界でのご経験 ■カスタマーサポート経験 ■CS/CX領域における戦略策定、推進経験 ■新規ビジネスのスタートアップに興味を持ち共感される方 【働きやすさ】 中途入社比率は50%と様々なバックグラウンドを持った人材が活躍しています。また完全土日休み、残業も18H弱/月とワークライフバランスが充実しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

KYC業務(業務管理部 リレーションマネジメントグループ)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <要約> 口座開設事務の管理・改善をお任せします。 <まずは> ・当社の口座を開設される方の承認作業 ・お客様の入力内容と提出いただいた身分証明書との内容チェック ・不備の場合はメールにてお客様へ連絡(大半がテンプレートを使用) ・既存のお客様の住所変更などの諸変更処理 ※電話での対応は発生いたしません ・チーム勤怠管理 ・スタッフ育成 <将来的には> ・担当業務の効率化、システム化 ・ベンダーコントロール <できること/魅力> ・AMLの知識が学べること ・e-KYCシステムの定期的な見直し、システム導入検討や導入時のプロマネを経験できること ・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・チームメンバーが成長してゆくのを実感出来ること

  • 応募資格

    【必須】 ・金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験2年以上 ・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験3年以上 ・FinTech企業でのユーザーサポート経験 【歓迎】 ・ピープルマネジメント経験 ・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験 ・暗号資産や外貨、証券等の投資経験 ・関係事業および部署との調整経験 【求める人物像】 ・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 ・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート(ポテンシャル)

株式会社DONUTS
累計導入社数120000社以上の自社サービス・土日休み・創業時より黒字経営!
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高水準のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っています。またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、プロダクト改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。 【職務詳細】 サービス利用をご検討中、 またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口 (電話・チャット・メール)を通じて 、サービスサポートを行っていただきます。 ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算/ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善 のため毎年新サービスを開発・リリースしています。 多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善など行っていきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキル (Excel、Word、PowerPointなど) ・オンラインMTGやチャットツール利用経験 ・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験 【尚可】 ・カスタマーサポート(カスタマーサクセス 、CS)業務、コールセンター業務の経験(1年以上) ・メール、電話等でのお客様対応経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

Pharms インサイドセールス【医療×IT/マザーズ上場】

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
300万円~420万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    これまでメドレーは、クラウド診療支援システム「CLINICS」として電子カルテ・WEB予約・オンライン診療の機能を内包した医療機関向けのシステムを提供してきましたが、2020年9月より調剤薬局向けのオンライン服薬指導支援システムを提供開始します。調剤事業の立ち上げに伴い、調剤薬局向けへのメール・FAX・電話でのアポ取り、リスト作りなど多岐に渡る業務を担当していただきます。 ご経験とご志向に応じて、リーダー候補として、トークスクリプトの設計やチームのマネジメントなどもお任せしたいと考えています。 ■オンライン服薬指導とは オンライン服薬指導とは、パソコンやスマートフォンなどの端末を用いて、薬剤師が離れた場所から患者に対して薬の飲み方を説明する仕組みです。 これにより診療予約~薬の受け取りまで一気通貫してオンラインで完結することが可能となります。 詳しくは下記リリースをご確認ください。 https://www.medley.jp/release/20209-9clinics.html また、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う社会的な要請を受けて、9月の正式提供開始までの期間は「CLINICSオンライン診療」を暫定的なサービスとして提供します。 9月のリリースに向けて、全国の調剤薬局への営業活動を開始するため下記ポジションの募集を開始します。「オンライン服薬指導」という新たな文化を広める重要な役割です。 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考URL「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「動画で見るメドレー」 弊社メンバーの仕事風景やポジションの紹介を動画でまとめています https://www.medley.jp/movie/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・営業経験をお持ちの方(既存営業/新規営業、個人/法人営業問わず、数値を追った経験をお持ちの方) 【歓迎するスキルや経験】 ・営業として目標達成をしている経験 ・対面もしくは電話の顧客対応経験 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
1~50 件目を表示(全219件)

送信に失敗しました。