カスタマーサポート×転勤なしの転職・求人検索結果

東京都

◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。業務は7月にスタートしたばかり。新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制で社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です！ お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

★業種職種未経験者大歓迎！ ■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

【ホテルについて】 全15客室の地産地消をテーマに厳選された食材で作られたフレンチでおもてなしをする都市型オーベルジュで、名古屋の伝統工芸、クラフトやアートも体験・体感ができるコミュニティづくりをしています。 フロント業務も兼任しながら、コンシェルジュとして、宿泊しているお客様やレストラン利用のお客様の様々なリクエストに応えて、あらゆる手続きを行っていただきます。 交通機関の予約から病院の手配、レストランの手配、観光情報の提供および観光プランづくりの相談、チケットの手配、航空券・鉄道の手配などです。ときには、ビジネス文書の翻訳や訪問のアポイント設定など、幅広く顧客のニーズに対応し、秘書的な役割を果たします。 ※海外のお客様も多く、語学力が活かせます。 ●見込めるキャリアアップ：アメーバ戦略 ≪可能性が評価されれば、いくつかのキャリアアップが見込めます≫ 内製化の動きに伴い、ボトムアップでの新事業立ち上げが実績としてあります。ヘアメイク経験者が、ヘアメイク部門の立ち上げ。更に自社ドレスブランドをオープン。自社フォトスタジオ、ヘアメイクスペースなど、グループでお客様のサポートができる体制を整えています。このように、さまざまなキャリアアッププランが見込め、アメーバの細胞分裂のように広がっていく事業は、ステップアップできる環境が整っています。 ●見込めるキャリアプラン：アメーバワークシステム ≪ライフプランに合わせた働き方が実現できます≫ 産休・育休を取得して自分がやりたい仕事を続ける女性取締役がいたり、家庭と両立をしながら働き打ち合わせと結婚式の当日だけ出社をするプランナーがいたり、短時間勤務で働くシェフやパティシエもいます。ライフプランに合わせて、会社側も柔軟に対応します。

ホテルコンシェルジュ経験者

株式会社HueSTORY

広島県

■お客様から寄せられる様々な「お声」に対応していただきます。 ご質問やご意見、クレーム、お褒めのお言葉など、お客様からの ご連絡内容は様々です。 また、連絡方法も、お電話や郵送物、メール等と様々です。 そういったお一人お一人の「お声」に寄り添い、丁寧な対応をお願い致します。 ■お客様対応の品質向上にもお力添えください。 お客様から頂戴した「お声」を大切に管理し、業務の改善やお客様対応の 品質向上にも関わっていただく予定です。 あなたならではの視点で、課題解決にお力添えください。 ■マニュアルや研修が充実。職種、業界未経験の方、大歓迎です。 コールセンター業務や通信販売事業会社での経験は不問です。 マニュアルや研修制度が充実していますので、 「挑戦してみよう！」「一緒に成長したい！」という方のチャレンジを応援します。 ■更に広がるキャリアプラン。 将来的には、チームや組織のマネジメントもお任せしたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※未経験可※ ・お客様と会話すること（対面、電話問いません）が好きな方。 ・お客様目線で対話ができる方。 ・冷静、客観的な判断ができる方。 ・協調性を持ち、周囲と協働して仕事を進められる方。 ※インハウス、受託型など事業形態は不問です！ 【歓迎要件】 以下のご経験がある方は更に歓迎致します。 ・接客、販売教務等、お客様と会話をする業務経験がある方。 ・メンバー管理やマネジメント経験。 【求める人物像】 ◎お客様目線で対話ができる方。 ◎冷静、客観的な判断ができる方。 ◎協調性を持ち、周囲と協働して仕事を進められる方。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【概略】 ミナカラオンライン薬局におけるお客様からのメールおよび電話でのお問合せへのご回答/ご連絡を行うオペレーターチームのマネジメントを担当していただきます。 （ご経験によりマネージャーの可能性あり。レポートライン：EC事業部長） 【具体的には】 ■お問合せに対応するオペレーターの生産性の把握、モニタリングなどを通じたオペレーターの管理・育成、対応の進捗管理 ■お客様からのご意見を社内の関連部門（販売担当、調達担当、在庫管理担当等）に共有し、必要に応じてサービス改善に繋がるアクションの計画立案と実行のリード ■各種のCS指標（別途PJTで進行、問い合わせ件数、生産性、コスト等の各種指標）のモニタリングに基づく課題の抽出と対策の実行（短期、中長期） ※変則勤務（土日祝出勤あり） 【魅力】 ・医療業界というレガシー産業の改革に携われます ・スタートアップでありながら、ドコモやメドレーなど大手企業から資金提供を受け、裁量高くやりたい事業拡大に集中が出来ます ・フラットな組織で新しいやり方などを提案でき、アクションもできます ・新しい産業（遠隔地医療など）の開拓経験を積めます ・薬機法など制約が厳しい環境での経験を積めます（国営であったNTTドコモが株主のため規制にも戦いやすい） ・職種にとらわれず、意見を出し合える環境があります ・多種多様な職種（薬剤師、デザイナー、エンジニア、マーケターなど）と働き、意見を出し合える環境です ・経営陣と近い環境で働けます ・失敗を許容する文化があります 【参考記事】 https://www.wantedly.com/companies/minacolor 【同社について】 ■メインサービス：「ミナカラ」の企画・運営（https://minacolor.com/） ■ミナカラはユーザーが正しい知識とともに医薬品を購入できるオンライン薬局です。 実店舗の薬局と同じように、薬剤師が保有する情報から自分の症状にあった薬を知ることはもちろん、インターネット決済での購入、その後の服薬管理まで一気通貫で価値提供をしています。 現在提供している薬を中心とした商品の取り扱い点数は800種類ほど。一般用医薬品（以下、OTC薬）をはじめ、製薬メーカーと独自開発したプライベート商品の中から、患者様の症状に対して最適な薬をご提案します。 市販薬のオンライン販売はまだ新しい市場でEC化率も年々増えています。規制緩和によりオンライン薬局が提供できるサービスの幅も広がりつつある中で、これまでもサービスは順調に伸ばしてきましたが、さらに非連続的な成長を遂げていきます。 ■誰もがいつでもどこでも医療サポートが受けられて、自分で自分を治し安心できる世界を創ります。 「体調不良になったらまずはミナカラにアクセス」という医療の新たな選択肢を作り、薬を入手する時だけではなく、治療スタートから、治癒後もずっとユーザーに寄り添います。 日常生活までしっかり寄り添ってサポートできるのはオンラインサービスならではの強みです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験（3年以上） ■サービス改善の企画、提案、実行経験 【歓迎要件】 ■医薬品、ヘルスケア業界経験 ■小売業/ECにおけるカスタマーサポート業務経験 ■PCスキル：Excel マクロ、アクセス、SQL

株式会社パソナ

福岡県

「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられる コンタクトセンターにて、顧客からの電話対応をお願いします。 受電対応のみで、折り返し部隊は別にいるため、架電はございません。 クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。 ■楽天カードに関するお問い合わせ対応 ※問い合わせ例：入会のメリットを知りたい、ポイントの仕組みを知りたい、紛失して再発行してほしい、住所変更の手続きをしたい　等 ■端末へお客様情報入力　■他部署へのお問い合わせの取次ぎ　・・等 ★将来のキャリアプラン：入社時は本ポジションとなりますが、福岡本社に様々な機能があるため、審査やセキュリティ部署、人事や研修部署などキャリア形成する方もいます。また年1回「ボイス」と言われる人事宛に自分のキャリア申請をすることもできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験のある方 ※転勤はございません※社食3食無料のカフェテリア制度あり ※残業時間は月20時間以下 【お休みに関して】土日もお休みできます！土日は平日に比べ電話量が少ないこともあり、進んで土日出勤する方も多いため土日は比較的お休みを取りやすい環境です。また「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日～12日程度、まとまったお休みを取得することが可能です。 ★英語力は問われません！仮にTOEIC800点に満たない場合は、楽天カードパートナーズ在籍の楽天カードにて勤務となります。福利厚生の差はございませんのでご安心ください。TOEIC800点を取り、楽天カードに転籍される方もおります。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）部門の事務チームリーダーとして以下の業務をお任せします。 【業務内容】 ・事務チームの業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携 ・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■チームの役割： ユーザー（介護事業者）にスムーズ且つ最適なサービスが提供できるよう、事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 ・利用契約に関する必要書類の送付依頼の架電 ・口座振替依頼書の発送、返送手続き ・介護保険請求業務のサポート対応　など ■チームの特徴： ・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス： ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することが可能です。 ■活かせる経験・スキル： ・カスタマーサクセス部門でのプロセス改善（業務効率化）のご経験 ・人数規模に関わらずメンバー育成やチーム運営に携わっていたご経験 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【歓迎】 ・業務改善経験 【スキル】 ・業務設計力&実行力、チーム形成・推進力、論理的思考力 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられる コンタクトセンターにて、顧客からの電話対応をお願いします。 受電対応のみで、折り返し部隊は別にいるため、架電はございません。 クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。 ■楽天カードに関するお問い合わせ対応 ※問い合わせ例：入会のメリットを知りたい、ポイントの仕組みを知りたい、紛失して再発行してほしい、住所変更の手続きをしたい　等 ■端末へお客様情報入力　■他部署へのお問い合わせの取次ぎ　・・等 ★将来のキャリアプラン：入社時は本ポジションとなりますが、その他の部署でキャリア形成する方もいます。また年1回「ボイス」と言われる人事宛に自分のキャリア申請をすることもできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験のある方 ※転勤はございません※社食2食無料のカフェテリア制度あり ※残業時間は月20時間以下 【お休みに関して】土日もお休みできます！土日は平日に比べ電話量が少ないこともあり、進んで土日出勤する方も多いため土日は比較的お休みを取りやすい環境です。また「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日～12日程度、まとまったお休みを取得することが可能です。 ★英語力は問われません！仮にTOEIC800点に満たない場合は、楽天カードパートナーズ在籍の楽天カードにて勤務となります。福利厚生の差はございませんのでご安心ください。TOEIC800点を取り、楽天カードに転籍される方もおります。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【募集背景】 今後の事業拡大に伴う社内体制の強化を目的とした採用となります。 【具体的な業務内容】 ■お客さま窓口（コールセンター）での業務となります。 ・直接販売に係る顧客の口座管理・照会業務 ・コールセンター業務等（イン・アウトバンド） ・投資信託の募集・解約業務 〔組織構成〕 ・配属部門：顧客サービス部/現在20名ほどの組織となっております。 　全社残業時間は20-30時間前後と穏やかな環境となっております。 〔特徴/魅力〕 ＊国内でも注目の資産運用会社で活躍可能　 　同社は昨今の投資の潮流において、非常に注目度の高い企業となります。 　注目度の高い業界ではありますが、落ち着きながら就業可能です。 ＊少ない残業時間でワークライフバランスを担保可能 　同社の想定残業時間は月間で20-30時間前後を想定しております。 　そのため終業後にご自身の時間も捻出しつつ活躍可能です。 ＊落ち着いた社風 　同社は金融業界ではございますが非常に落ち着いた社風が特徴です。 　腰を据えて長期就業いただける環境ですのでぜひご検討ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社でのコールセンター受電対応経験３年以上 〔歓迎要件〕 ・コールセンターSVとしてのご経験

株式会社パソナ

北海道

ANA楽パックカスタマーサービスの電話対応業務です。 【具体的には】 ・ANA楽パックの予約前・後に関する各種問合せ対応（電話・メール・チャット） ・予約照会、変更業務 ※問合せ内容：キャンセル処理、減便・振替関連、減員関連など。 ※電話：メール：チャット＝5：3：2　くらいの割合です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・会話しながら入力、検索（Web）できるPCスキル 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・I/Bコールセンター経験者 ・ANA、JAL、JTBコールセンター経験者 ・営業・サービス業経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom（チャットサポート）Slack（社内チャット）・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■労務実務経験（3年以上） ■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

大阪府

担当業務 ■引受査定 ■コンプライアンス関連業務 ■コールセンターの運営 ■保険金の支払査定・支払処理 ■契約内容変更・保険料収納 など、本社部門のポストとなります。 ※2023年4月以降入社予定（選考時期により変動） ※コールセンター部門はシフト制となる場合があります。 　内定時に通知いたします。 【勤務時間】 ・月～金：シフト①9時～17時　シフト②11時～19時 ・土日祝：9時～17時（振替休日を必ず取得いただきます） ※土日出勤は月2回が基本。各チームのリーダーが本人希望を参考に調整。 ※シフトは前月初旬に希望日を提出し、中旬に確定。 実際に勤務いただく配属先については、保有資格・適性・ご本人の意向・通勤を考慮し、３月初旬頃決定いたします。 （希望の部署があれば、面接時にお伺いいたします。） ※本ポストは本社部門業務を想定し募集しますが、募集する社員区分：地域社員は、転居を伴わない他組織への異動もあり得ます。

【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【応募資格】 ◆生命保険会社で勤務経験がある方 ◆金融業界で勤務経験がある方 ◆PCスキル（sum、vlookup、ifといったExcel関数が使えればなお良いです） ◆電話対応スキル ◆普通運転免許 【求める人物像】 ・チームワークを大切にする方 ・明るく前向きに業務に取り組める方 ・人と話しながら仕事をすることが好きな方

TLA株式会社

北海道

カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1）カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2）カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上） 例： ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ＜組織構成＞ 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名～最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計　　■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視　　■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験（VBA、shell、perl、awk等） ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

株式会社パソナ

北海道

コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■受信体制構築　 ■オペレーター／メンバーマネジメント　 ■パフォーマンス管理　 ■社内関連部門との調整 ■クライアントへの報告　 ■業務改善提案 裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV職未経験でも、業界の知識があれば応募可 【歓迎要件】 ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験（新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等） ■コールセンター運営におけるマネジメント経験（SVの評価および指導/人員確保/予算管理など）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

■業務内容 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■配属先：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ■組織の役割 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ※カイポケとは：業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■求める人材像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験（改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか） 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景：新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■具体的な業務内容：国内外の販売会社、代理店へのテクニカルサポートとして、以下の内容をお任せします。 （１）サービスマンへのスキルアップ、ブラッシュアップトレーニング（英語でのコミュニケーションを含みます） （２）販社サポートにおけるサービスドキュメントの作成と提供 （３）苦情情報及びサービス報告データに基づいた分析により、サービス性向上の提案 （４）サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 （５）グローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート （６）アフターサービス体制の新規構築及び新規テクノロジー、手法の開拓 ※責任範囲：製品担当として、社内関係部署およびメンバーをリードしてサービス運用を導入する。与えられた職務に対して、課題解決案を自ら提案し、課内でのディスカッション、リーダー及び課長への上申をする。 ■組織構成：アイケア事業本部・アイケアカスタマーサービス部・サービス課 ■企業情報：トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高：1,764億円と過去最高実績を誇ります（前年度比：128.5%）。また、営業利益：159億円（前年度比：241.3%）、営業利益率：9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0％平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率：45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80％、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須経験： ・カスタマーサービス、または、製品設計の経験 ・英語で会話ができる方

株式会社パソナ

徳島県

・エアライン予約事務業務 ・クライアントへの日報報告 ・オペレータースタッフの管理（シフト・育成） ・収支管理 ・数値管理（受電数、応答率） 等 ※研修制度があるので、未経験者の方も安心して働けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■高校卒業程度の英語の知識）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

徳島県

■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◆業務設計/運用をメインとし、お客様（加盟店・カード会社など）対応等、 　幅広い業務をご担当頂きます。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先（システム窓口）からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施（営業経由やコールセンター経由） ・国際ブランド（JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS）や 　大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業（定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など）や 　システム部門（トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付）との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。 　昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。 【配属先情報】管理本部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カード会社、またはSierでの就業経験 ・IT、システム部門での強い興味関心をお持ちの方 ・コールセンターSV経験または、BPO業務経験 （歓迎要件） ・業務設計やシステム運用のどちらかのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・自ら主体的に行動ができ、周囲と円滑のコミュニケーションが取れる方 ・社内外のステークホルダーと調整をしながら案件を進めた経験のある方

株式会社パソナ

東京都

同社の検査推進グループリーダーとしてご活躍を頂きます。 【業務内容】 BPI 検査を実施するために以下の業務を管理し、自身でも作業を行う ■営業が受注した案件をオペレーション部門に引継ぎ、後工程で手戻りがないように引き継ぐ ■滞っている案件がある場合は、お客様から情報を取り、検査実施につなげる ■お客様がBV で検査をスムーズに受けられるよう、導入支援などを行う ■その他、管理職の業務（進捗管理、部下育成、労務管理、人事評価など） 【組織構成】レポートライン：オペ―レーション管理部 部？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Excel 中級以上 （関数のネスト、ピボットテーブルを日常業務で使っている） ■英語にアレルギーがない ■顧客志向 ■常にプロセスを改善する意識を持っている方

株式会社パソナ

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 ＜受信業務＞ CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 （実際、社員の多くが未経験からのスタート！新卒入社の方も多数！） 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例： ・CMを見て、資料が欲しい（資料受付） ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい ＜発信業務＞　※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか？」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ※生命保険の知識、経験は不問です。 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格） ・10代～60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

新潟県

2023年1月に開設の新潟新拠点にて、BPOセンターでのリードスーパーバイザー業務をお任せします。 ＜業務例＞ ■転職活動を行う求職者様と日程調整等を行う事務センター ■求人原稿を掲載する企業様の申込等をサポートするセンター ■通信販売の申込を受付するコールセンター　など ＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）のお仕事＞ ■チームマネジメント（SV約15名・事務スタッフ約100名） ■SV、スタッフの育成 ■クライアント対応 ■各種提案、改善活動 ■窓口運営管理（充足・KPI等） 新規開設の大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。 ＜BPOセンターとは＞ コールセンターやバックオフィスセンター（事務センター）など、クライアント企業様より請け負ったお仕事の業務運営を行うセンターです。TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、企業活動のサポートをさせていただいております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター等でスーパーバイザー（管理者）経験のある方 ■営業経験のある方 ■店長、エリアマネージャーなどのご経験のある方 ■その他、部下やスタッフのマネジメントのご経験がある方 【歓迎要件】 ■同業他社で類似業務のご経験のある方 ■企業への提案経験のある方 ■コールセンターやバックオフィスでの就業経験のある方 【補足】 もし、ご本人様のご希望と適性・ご経験等が合致して総合職での選考をご希望の場合には最大3次面接まで発生する可能性があります。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【募集背景】 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜下記いずれかのご経験＞ ■法人へのソリューション営業経験（3年以上） ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験（2年以上） ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いています。 ＜スキル＞ ■課題解決力 ■顧客折衝力（ヒアリング・提案） 【歓迎要件】 ■大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ■IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験 ■営業部門におけるマネジメント経験（人数・歴不問）

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1～2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 　・医師紹介サービスの営業経験がある方（キャリアアドバイザー、法人営業どちらも可） 　・医療機関向けの経営コンサルティング経験がある方

マンパワーグループ株式会社

東京都

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

北海道

介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート窓口のフロントとして顧客に向き合う仕事です。 ■具体的には ・カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内（1日40件前後） 電話対応後は簡単なログを残して、頂いたご意見のナレッジ蓄積に役立てます。 ■やりがい 介護保険の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 ■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ご入社後は1～2か月程度のカイポケに関する専門知識と操作方法を学びます。 （専門の研修チームを設けており、知識習得に集中することができます） 殆どが未経験からスタートした社員であり、異業種からの転職者が多数活躍しています。 ■キャリアパス ・カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント役割にチャレンジいただく事もできます。 それ以外にも、同じカイポケを扱う他組織へ異動しカイポケに関する業務改善を中心とする業務に携わったり、同じ介護領域内の別サービス（カイゴジョブ）に携わる道もあります。 当社の中での活躍の仕方は多様でありますので、様々なキャリアを描く事ができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 一部費用について会社が負担します。 （１）資格取得支援 └対象資格例： 　ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 （２）書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。 　（社内図書200冊以上の書籍を用意しています） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【スキル】 ・コミュニケーションスキル 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同行は、2018年7月にGMOインターネットグループとあおぞら銀行グループによる合弁のインターネット銀行として開業いたしました。 【具体的な業務内容】 ■お客さまサービス室におけるカスタマーセンターの運営管理 ■カスタマーセンターからのエスカレーション対応 ■メール・チャットや当社ツールを利用したお客さま対応業務 ■未清算金発生顧客への架電 ■カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善 ■カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定 【会社の魅力】 ★開業5年の同社にて、実務以外にも第二創業期という今後日本国内ではなかなか経験できない会社づくりや組織づくりを通してキャリアアップいただくことができます。少数精鋭の環境の中、裁量をもって幅広いご経験を積んでいただけます。 ★子会社やベンダーにシステム開発の多くを依頼している金融機関が多い中、同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。 ★フリーアドレス制・GMOグループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、最新で最先端のオフィス環境で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター部門での就業経験 ■金融機関での業務経験

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 事業拡大期における、事業成長に向けた人財強化のための募集となります。 【業務内容】 ■営業目標達成に向けた係数管理と改善（コールセンターやメルマガ等における申込強化、改善） ■センターの応対品質向上によるお客さま満足度（CS）向上 ■従業員満足度（ES）向上の観点でのセンターマネジメント ※同コールセンターでは入電と架電の割合としては、入電１：架電９程度の割合となります。 ※同ポジションではメインで架電することはありませんが、業務内容を把握するため架電をしていただくこともございます。 ※コールセンター規模は現在20名程度ですが、今後40名程度に拡大予定です。 【入社してはじめにお任せしたい業務】 ・コールセンターの実績管理 ・改善に向けた取り組み検討 ・オペレーターの教育・指導 【ポジションの魅力】 ★同社は成長段階、業務拡大中につき様々な業務にチャレンジ出来る環境もございます。 ★開設ばかりのため全員で協力しあえるだけでなく、出向者が多く中途入社の方もなじみやすい雰囲気です！ 【配属部署】営業統括部 【同社の魅力】 ◎裁量権とスピード感を持った会社 創業期であり人数規模も大きくないため経営陣との距離感も近く、担当者それぞれが裁量を持って企画実行していくことができます。設立間もないスタートアップ企業の要素がある一方、auFGという安定的な経営基盤もあるため、多くの経験を積みながら安定的に長期就業いただくことが可能です。 ◎キャリアパス 今後はプロパー社員が会社の中心となり将来的に会社を経営していただける状態を目指しています。ライン長職と専門職と2本のコースで用意していますので、ご自身の志向に合わせたキャリアアップを選択いただけます。 ◎働く環境 在宅勤務やフレックスタイム制を活用して柔軟な勤務がしやすい環境です。 年次有給休暇については、全休・半休・時間休など柔軟な利用制度あります。 ※現在リモートワークは週1回程度ですが、今後リモートワークをより活用出来るよう環境を整えていく予定です。残業時間は月平均20H～３０H程度です。 【同社について】 ■スマートフォンを通じお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を、KDDIおよびauフィナンシャルホールディングスと共に推進するため2019年に設立されました。 ■また、従来はauフィナンシャルグループとして非対面を中心にサービスを提供してきましたが、対面での顧客接点を持つことでよりよいサービスを提供することを目的としており、他の保険代理店とは異なるかたちでお客様の家計をサポートするためのサービスを提供しております。 ■auだからこそできる身近な接点からお金について考えるきっかけを作り、すべての人がもっと気軽にお金の相談ができる環境を整えてまいりました。 ■auショップ・スマートフォンやWEB媒体を窓口に、ファイナンシャルプランナーと共にお客様一人ひとりに合わせた金融商品・サービスのご提案をしている成長企業です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでのマネジメントのご経験 （歓迎要件） ・営業目標のあるコールセンター経験 ・金融機関での業務経験（特に生命保険）

株式会社パソナ

北海道

当社のガスや電気をご利用頂いているお客様（一般家庭）のご利用料金の回収管理に関する業務です。 具体的には、 ・債権滞留リストの管理 ・対象のお客さまへの電話連絡またはご自宅訪問にて、お支払いの確認やアドバイス等 債権回収業務は会社の利益を守る大切な業務です。 「借金の取立て」というイメージではなく燃料代金の滞留ですので、お客さまの生活が不自由にならぬよう促すイメージです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ＰＣ（Ｅｘｃｅｌ、Ｗｏｒｄ）基本操作できる方 【歓迎要件】 ・接客・販売などの顧客対応経験 ・普通自動車運転免許

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 同社は不動産投資ローン（投資用マンション向けのローン）を中心に個人向けの多角的な金融サービスを展開しております（カードローン、住宅ローン、相続など） 各種サービスにおけるお客様への応対、品質向上をミッションにしております。 【職務内容】 ■統計作業、計数等データ分析 ■コールセンター内の態勢整備・企画管理 ■コミュニケータの研修実施の企画・運営・管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービス/コールセンターの企画/推進/運営いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験をお持ちの方 【働き方】 ・リモート取得率：約5割（全社平均） ・残業平均20H/月 （全社平均） 育休・産休から復帰された女性も活躍されている環境です。

株式会社パソナ

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月にスタートしたばかりの業務で、新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 ・保険のコールセンターでSV経験のある方 【歓迎要件】 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

既存顧客専用コールセンターのチーフ（SV）・マネージャー（課長）候補を募集しています。既存顧客からの受電部署を運営管理して頂きます。 スタッフ育成やトークスクリプト作成、数値管理にとどまらず、お客様のお声を集約・分析し新たなキャンペーンやサービス向上の提案に繋げていきましょう！ ※新規の注文受付や電話によるセールスはありません。 ■部署構成： 現在15名の部署で業務を行っており、コールセンター経験者だけでなく、店舗運営、法人営業、コールセンター管理など幅広い経歴を持った方々が在籍しております。 ■特徴／魅力： 明文化された評価基準のもと、半期に一度人事評価を行います。評価の過程も開示されており、透明性が高い制度です。スピード感のある社風で、結果や成果が出たら年齢や経験に関わりなく、新しいお仕事を任されて、リーダー職へ昇格できますので、やりがいを持ってお仕事できる環境です。 ■応募を検討されている方へ： 今回、自社商品が売り上げ好調により組織強化のため採用を検討しています。新たに既存顧客の受電部署で外部パートナー拠点も含めた運営管理・企画等をしていただく、将来の管理職候補での採用となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験がある方（業界不問） （1）コールセンターのリーダー職のご経験 （2）カスタマーサービス部署でのリーダー職のご経験 【歓迎要件】 ▼化粧品や健康食品業界のご経験 ▼通販業界のご経験 ※転勤ございませんので、腰を据えて長く働ける環境です。 ※研修制度が整っているため、通販の仕組みや商品知識など基礎からお教えします。異業界からの転職者の方も多いためご安心ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◆自社運営のコールセンターにおける顧客対応業務 ◆顧客対応業務はInboundがメインとなりますが、状況に応じてOutbound業務、Mail、Chat対応等も発生します。 ・Inbound：資料請求受付、商品説明、申込手続等案内等 ・Outbound：Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等 ・Mail, Chat：一般的な問合対応 ・VOC, VOE：顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等 ※顧客サポート業務のため、保険販売のコールは行いません。 ※VOCやVOEからの各種改善業務やトレーニングも一定期間経過後に行います

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：35歳位まで ◆金融機関のB2Cコールセンターでの経験（2年以上） ◆電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方 ◆PCスキル（タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須）がある方 ◆シフト勤務可の方（シフト例：平日9時～18時または10時～19時、土曜日は月1～2回（平日の振替休日有）、日曜・祝日休） ◆コンプライアンスマインド

株式会社保険キャリア

東京都

生命保険の各種事務領域において、以下（１）～（３）の業務をおまかせします。 （１）代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのＳＶ管理業務 （２）保険加入および加入後のご契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き （３）各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます 【特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩3分。転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・生損保の保険事務経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の管理・ＳＶ・オペレーター経験 ・生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験 ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

兵庫県

当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【主な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【勤務地】 下記よりご希望の勤務地で選考可能です ■本社（兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F） ■東京オフィス（東京都港区赤坂4-1-33 赤坂中西ビル4F） ※本社の最寄駅（出屋敷駅）は大阪や神戸からのアクセスも良好です ※社宅制度など各種手当も充実しています 【充実の福利厚生】 土日祝休み／年間休日120日以上／有給取得率9割以上／残業15時間以内／出産・育児休暇／育児フレックス制度　等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター・営業サポート業務・お客様応対業務・事務処理業務などのご経験がある方 ■チーム運営や部下育成などのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにてSV職の経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■業務分析や課題改善の経験

株式会社パソナ

東京都

＊これまでのご経験を生かし、ＣＳとしてご活躍頂く想定です＊ 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善 　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの 　双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析 　お客さまの声を収集・分析し、 　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下３つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。 　（１）個人カスタマーグループ　（２）ビジネス・市場商品グループ、 　（３）クオリティサポートグループ 　年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 　中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

株式会社パソナ

北海道

■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。 　 ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例）BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

インターネット接続サービス「ASAHIネット」など提供している当社にて、総合職採用として、サービス企画、販促、営業、業務設計、コーポレートなどの業務お任せします。ジョブローテーションをとおして多様な業務を経験し、キャリアを築いていただきます。配属後のスケジュールに関しては適正をみて判断いたしますが、自身のキャリアの選択肢を広げることが可能です。 ■業務詳細: ・営業職： 販売施策立案/推進/実行、販売施策の進捗管理/効果測定/調査分析、お客様課題解決に向けたアライアンス戦略立案～実行 ・サービス企画職： 既存サービス及び新規サービスについての市場調査/分析/企画立案、マーケティング企画の立案/推進/実行、パートナー企業との交渉や調整業務 ・業務設計職： 既存サービスの課題抽出/戦略立案、新規施策の業務設計/案件管理、各種サービスの業務構築及び改善、パートナー企業との交渉や調整業務 ・コーポレート職： 人事（採用・労務9、総務、経理、社長室等 ■入社後のイメージ： 中途社員向けのキャリア入社研修で、事業や業務で必要な知識の概要などについて学びます。その後は配属先の各部署ごとにOJT研修を実施。先輩と一緒に仕事を進めながら、少しずつ業務に慣れていただきます。中途社員も多く、質問もしやすい環境です。 ■同社の特徴： 収益性、安定性のある同社は、さらなる成長を目指して躍進中です。能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。200 名規模だからこそ、一人一人に目を配ることが可能です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、同社の特徴の一つです。また、オフィスは東銀座直結の歌舞伎座タワー21階にあり、通勤に便利です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 【同社の魅力】 ■ワークライフバランス充実 所定労働7時間で月残業平均20時間のため、一日の労働時間は8時間と働きやすい環境！有給取得平均11日/育休取得率67％（男性） ■安定した経営基盤 創業28年・自己資本比率88.3％と圧倒的に高い比率を維持

株式会社パソナ

神奈川県

■業務内容：株式会社図研が自社開発するCADシステム（電気回路設計／プリント基板設計／製造用）をグローバルに販売展開している海外支社に対して、技術的なビジネス支援及びサポート支援を行ないます。 ◆海外カスタマサポート業務（海外現地法人がおこなう下記活動に対する直接／間接的な支援） ・海外現地法人がおこなうカスタマーサポートの後方支援 ・障害／要望や問い合わせの2次調査および開発部門との調整 ◆海外技術支援業務（海外現地法人への製品情報／技術情報の提供および、海外支社がおこなう下記活動に対する直接／間接的な支援） ・営業提案支援 （プレゼンテーション/デモンストレーションなど） ・開発提案支援 （ヒアリング/課題分析/要件定義/開発部門と開発計画と提案など） ・運用構築支援 （運用定義/システム構築など） ■やりがい：当社製品は国内外の電子機器、車載、産業機器メーカの多くの企業で採用されていますので、ポストセールス業務では、海外現地法人の後方支援をしていくことで、海外の名だたる大手企業で実際に当社製品が利用されていることを実感できます。 【魅力情報】 ◎健全な財務体質を誇ります！ ・2022年3月期は、連結売上高：315億円（前年度比：109.3%）、営業利益：39億円（前年度比：135.0%）と、過去最高の売上高を更新しております！ ・同社は、無借金経営で、自己資本比率：82.3%と高い安定性を誇る会社です！ ◎東証プライム上場の独立系IT企業！国内シェアNo.1、世界シェアNo.2を誇る、自社開発パッケージソフトウェアメーカーです！ ・モノづくりの効率化を実現するためのパッケージソフトウェアを自社開発しています。 ・モノづくりのエレクトロニクス化、グローバル化が進む中で、図研はQCD（品質・コスト・納期）向上のためのITソリューションを開発・提供し、成長してきました。現在は世界13ヵ国に展開し、国内・海外問わず多くのトップメーカーのモノづくりを支援しています。 ・プリント基板設計用CAD/CAMシステム（CAD/CAM設計・製造を効率化するソフトウェア）やワイヤーハーネス設計用システムのマーケットシェアは世界トップクラス！また、電気と機械の両分野でEDAとPLMのソリューションを展開する世界で唯一の企業です。 ■国内・世界トップシェア製品： ・プリント基板設計用CAD/CAMシステム　国内シェアNo.1、世界シェアNo.2 ・ワイヤーハーネス設計用システムでも、国内・世界どちらもトップクラスのシェアを持っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件： ・英語力（目安：TOEIC650点以上） ・CAD/CAM、パッケージツール、アプリケーションなどの操作支援業務や、SE/AE、カスタマサポート等の経験がある方 ※上記に合致しない場合でも、ソフトウェア、ハードウェア、電子機器全般の有識者や、英語力を活かしたい方は大歓迎いたします。第二新卒の方も歓迎いたします！

株式会社パソナ

東京都

今後、より一層お客様から選ばれる生命保険会社を目指し、最高のＣＸを提供するための戦略構築・事業推進を行ってまいります。お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験向上、優れたＵＸデザインを一緒に実現できる方を募集いたします。 【具体的な業務内容】 ■当社の顧客接点全て（認知～加入検討～契約継続）において、顧客体験デザインの観点から、体験そのものの設計、またその設計に付随するタッチポイント・クリエイティブの開発 ■顧客体験向上に付随するKPI設計・管理 ■全社の商品、サービス、WEBサイト、広告クリエイティブ等において、さらなる顧客体験の向上を目指すための部署をまたいだ企画、推進、設計、監修 ■当社従業員のＣＸ意識向上・文化づくりに向けた社内推進・教育業務 【本ポジションの特徴・魅力】 ★日本生命保険という強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です！転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風、裁量大きく働くことができます。また、働きやすさを追求したオフィス環境です（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・調査結果等からの顧客体験そのものの設計、CXデザイン/デジタルクリエイティブの実務経験 ・サービス設計全般における社内外ステークホルダー（外部ベンダー・社内複数部署など）と連携したUI/UXデザインのディレクション経験 ・顧客体験視点からの複数の開発経験（ブランド開発、商品開発、サービス開発等） ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

東京都

【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応） ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC（本人確認業務）運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名） 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験（1年以上） ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 （歓迎要件） ・AML/CFTに係る知見

株式会社パソナ

京都府

同社にてご利用のお客様、購入をご検討のお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。 【具体的に】 ■お客様からの電話対応管理 ■トラブル発生時の各部門との連携・対応　等 ■工場との調整業務 ◎ミッション◎ 同ポジションは他のポジションとは違い、顧客からのニーズに合わせて出来た比較的新しいポジションです。顧客からの問い合わせが増えている状況でよりお客様の為に良い価値提供を出来る役割となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いづれかの経験 ■カスタマーサポートのご経験をお持ちの方 ■品質保証など顧客と直接やりとりをした経験 ■生産管理経験（在庫管理）があり、外部とやりとりした経験 ■電気、電子部品、電機業界での法人営業経験 【歓迎要件】 ■製造業界、電機業界での勤務経験をお持ちの方 ■工場など製造分野の方との調整経験

株式会社パソナ

愛知県

■仕事内容 解体工事をしたい施主と解体工事会社を繋ぐマッチングプラットフォームにおいて、 施主向けのカスタマーエクスペリエンス向上を実現する組織のオペレーション統括を 責任者としてお任せします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下のいずれかの経験 ・事業会社での事業開発/運営責任者の経験 ・カスタマーサクセス部門でのマネジメント経験 ・法人営業部門での営業マネジメント経験 【歓迎条件】 ・スタートアップ、ベンチャー企業の経験、もしくは、新規事業立ち上げの経験 ・マッチングサービスやSaaSビジネスの経験 ・マーケティング領域の知見、 ※勤務地に関して 必要に応じたオフィス出社（入社直後のオンボーディング、 3ヶ月に1度の全社総会等）に同意いただけることが前提

株式会社パソナ

北海道

＜ホテル、旅館カスタマーサービス電話対応業務（法人対応）＞ 楽天トラベルwebサイトに掲載されている施設（ホテルなどの宿泊施設）からの問合せ対応のお仕事です。 【具体的には】 ・電話対応、およびメール・チャット対応業務 　 ⇒最初は電話対応で業務に慣れて頂き、徐々にメールやチャット対応もお任せします。 ・予約照会・変更業務 ・施設向け大手web旅行サイトシステムの操作説明 ・PC遠隔操作、webページ設定案内 ・楽天トラベル各窓口との調整業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PC操作案内が可能な方 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・旅行業務取扱管理者資格を有する方 ・webページCS、通信系C/C経験者 ・人とお話するのが好きな方 ・コールセンター、宿泊施設勤務経験者 ・営業、サービス業経験者

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

栃木県

【採用背景】 業績順調に付、退職者の補充と営業・サービス力強化のために、浄化槽アドバイザーを1～2名採用します。 【担当業務詳細】 ・月200件前後の一般家庭の浄化槽点検や、10件/日の提案営業他（メンテナンス60％/営業40％） ・お客さまへのリフォーム提案営業 ・浄化槽メンテナンスの他、業務に付随する営業案内等 ・日報、報告書、見積書作成（定型フォームあり） 【特徴・魅力】 ・日常点検しながら、水回りの提案営業もしていただきますので、特殊なスキルを身に付けることができます。 ・歩合給として報奨金も厚く、人事査定での処遇や基本給に反映させます。 ※資格取得費用は全額会社負担です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コミュニケーション力があり明るい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート対応 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　 ・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供） ・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験（人、PJT問わず） ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 （カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク） 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

株式会社パソナ