[職種]カスタマーサポート[こだわり条件]転勤なし検索結果

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【セキュリティサービスデリバリー担当】カスタマーサポート、アプリケーションマネジメント

株式会社日本HP

セキュリティを中心とした顧客対応をリードし顧客の成功を導いていただきます。

1000万円~1400万円 / メンバー

株式会社日本HP
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ABOUT HP AND PS SECURITY SERVICES HP’s vision and promise is to engineer experiences that amaze. With the heart, creativity, and energy of a startup, and the brain, muscles, and determination of a Fortune 100 corporation, we continue to deliver ground-breaking new technologies to build on our 80-year legacy of innovation. The Security Services team within Personal Systems is a high-performance organization looking for motivated and talented leaders with a passion for customers, quality, and new technology that will drive the future of endpoint security. We value collaboration, ingenuity, tenacity, and agility. Join our team. Work hard, solve problems, and watch as your efforts have a direct impact on the future of HP, the future of endpoint security and the security of customers around the world. HP’s Security Services is looking for a APJ Delivery & Success Lead to join the team. The candidate will be responsible for delivering the Proactive Security service including responsibility for managing customers across the lifecycle (onboard, policy configuration, management/monitoring, insights delivery, maintenance support and renewal/deboarding). The ideal candidate understands endpoint security, has experience with service delivery, has customer facing experience and is an experienced people manager. The APJ Delivery & Success Lead will report to the Security Services Delivery & Success Team Manager. This is an individual contributor role. ATTRIBUTES THAT DESCRIBE YOU ・Agile + Flexible. Can adapt and pivot effortlessly to new information and realities to get the job done. ・Lead Strategically + Execute Tactically. Ability to think, engage and lead strategically (including with senior business leaders) and enjoy rolling up your sleeves and working tactically with individuals across the organization to get work done. ・Workflow Automation + Process Discipline. Constantly evaluate workflows and identify opportunities to streamline and automate processes.

  • 応募資格

    経験・要件 ●顧客へのサービスローンチ経験と付随するサポート経験 ●サービスデリバリー経験、インシデントをマネージした経験 ●顧客が要望する成功への分析と実行 ●カスタマーサポート経験と顧客が利用しているデバイスのライフサイクルにあわせた管理 ●日常業務を英語と日本語で行うことができる方 知識・スキル ※いずれかを満たしていれば歓迎。 ●PC、デスクトップ関連のサービスデリバリー経験かセキュリティ関連の経験が10年以上あると好ましい。 ●技術的な理解とセキュリティエンドポイントのソリューションをマネージするスキル ●ソフトウェアサービスの理解と顧客が直面する様々な事態に対応できるスキル ●社内外のセキュリティチームとの協業 ●以下の理解がある方  Config Manager, Ivanti, Altiris, PowerShell scripting, MSIEXEC, etc ●英語でのコミュニケーション能力、日常業務に支障のない英語力 YOUR RESPONSIBILITIES: Individual ・Customer Onboarding: Successfully onboard new customers onto service (leveraging technology to automate as much as possible) ・Service Delivery: Administer customer policies, monitor customer devices, alert and notify customers when threat incident occurs ・Customer Success: Use analytics & insights to showcase the value of the service for customers and drive adoption / customer success ・Level 2 / Level 3 Support: Respond to customer support issues as they arise throughout customer lifecycle ・Process Automation & Reengineering: Streamline and automate delivery processes to create an improved customer experience, and codify processes that help the business scale while providing a more consistent experience for customers and partners PREFERRED QUALIFICATIONS ・10+ years of experience in services delivery, desktop support and / or endpoint security ・Technical understanding of endpoint security solutions and how these solutions are managed ・Customer-facing experience including understanding of customer success for software-based services ・Exceptional collaboration and relationship-building skills with the ability to develop strong working relationships at all levels of management, both inside and outside the Security Services team. ・Understand, utilize and share knowledge of ITIL framework and ITSM methodologies ・Technical knowledge of software deployment tools & techniques such as Config Manager, Ivanti, Altiris, PowerShell scripting, MSIEXEC, etc. ・Fluency in English and Japanese preferred

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/転勤なし

株式会社ザイマックスアルファ
★グループ連結で約840億円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★
WLB◎長期就業可能な環境です!
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 研修制度もしっかりしており、ゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【楽楽明細】カスタマーサクセス

株式会社ラクス
★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★有休消化率8…
417万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    WEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。個社毎のカスタマイズ案件が増えている為、増員での募集となります。 ◆導入支援(メイン業務) 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となってお客様社内でシステムが稼働するまでをお手伝いします。 具体的には、お客様企業独自の請求書フォーマットや取り込みデータの仕様などについてヒアリングし、社内の開発担当との間に立って調整し、ご要望に沿ったシステムを作成・納品します。 ◆サポート業務 「楽楽明細」を導入している企業様からのシステムの使い方に関する問い合わせ対応。 ※一人あたり月平均15社程度ご担当頂きます。 ◆KPI 設定完了率:担当企業に対して何件稼働することが出来たか ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかに合致する方 ・システム導入、Saas商材のカスタマーサクセス経験 ・開発経験(JAVAもしくはSQLが分かる方) 【歓迎要件】 ■開発経験、もしくはプロジェクトなどを通じて開発部門との関与・連携の経験 【取り扱い商材】 WEB帳票発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比160%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 https://www.rakurakumeisai.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【シェアNo.1SaaS製品】職種経験不問

株式会社ジェナ
AIチャットボット「hitTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!
【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
380万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「hitTO(ヒット)」におけるカスタマーサクセス業務を担当頂きます。 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 【組織構成】AIソリューション事業部カスタマーサクセス 計4名 ※全社の平均年齢31.8歳と若いメンバーが中心です。 【『hitTO(ヒット)』とは】(https://hitto.jp/) 同社が開発するAIチャットボットサービスです。AIチャットボット市場では33%のシェアを占めており、シェアNO.1を誇ります。また大手企業を中心に導入実績があり、継続率はなんと98.6%で売上も順調に伸びております。 (例)日清製粉グループ、グリー、三菱モーターズ、バンダイナムコ 等 ★魅力 ■BtoE向けという特徴と高い導入シェアを武器に顧客への提案が可能です。 ■上場に向けた第二創業期フェーズであり、風通しの良い環境の中高い裁量権を得ることがが可能です ■同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT製品・ソリューションの営業経験または顧客折衝経験 ■IT製品・ソリューションのコールセンター業務経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い) 【会社の雰囲気・風土】 社長や役員も30代と若いメンバーが活躍し、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサービス担当〔管理職候補/みなとみらい〕

楽天証券株式会社
*ネット系証券大手のブランド力×楽天グループの安定感が魅力となっております。
*同社コールセンターに係る新規立ち上げ部署にて、コールセンターの最前線で活躍を頂きます。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    *コールセンターリーダー候補として、お客様対応とSV業務をお任せいたします* 【主な業務内容】 ■オペレーターの管理及び育成  ■業務改善提案 ■エスカレーションでの受電対応 ■自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理 ■HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など ※数年後にリーダーやマネージャー候補としてご活躍頂くことを想定しております。 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *楽天グループの安定性×市場価値UPが可能  EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界不問でIT/システムに係るご経験や知見 ■金融業界でのカスタマーセンター立ち上げ経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関でのカスタマーセンターSVの経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・配属部署人数 :30名程度 ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ・商品毎に研修がございますのでご安心くださいませ。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★
★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
312万円~324万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆CSチームにて以下業務を担当いただきます。 【具体的に】 ■各種問い合わせへの電話対応、事務処理 1、登録状況・受注状況  2、製品関連 3、報酬プラン関連  4、各種イベント・セミナー関連 5、各種データ入力 ■クレーム対応有り ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆対人折衝経験 【求める人物像】 ◆フットワークが軽い方 ◆人とコミュニケーションを取ることが好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【業界未経験可!/優位性高い独自サービス】

株式会社ユー・エス・イー
★今年で創業50年★老舗で安定性がありながら新しいサービス開発にも積極的★競合少ない優位性高いポジショニングでサービス提供★
★2020年に資本金1億円以上の法人に義務化されるe-Gov電子申…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の自社サービスである『Charlotte』を展開するCharlotte事業部にてユーザーからの問い合わせやサポート提供するチームの質向上、顧客満足度の向上、組織力の強化などを目的として果たすべく同ポジションの募集を致します。 【具体的に】 ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴うトレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量) ■モニタリング評価とフィードバック実施、またそのプロセス管理 ■現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など ■各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング ■シフトマネジメント、ピープルマネジメント 【自社サービス『Charlotte』とは】 ■クラウド環境で電子申請ができるサービスです。2020年4月から資本金1億円超えの法人は、確定申告書や中間申告書等の電子申告が義務化されています。現在、紙ベースで対応している企業、e-Gov電子申請を利用しているが、より使い勝手の良いサービスを求めている企業に対し需要が高いサービスです。 ■一般的な人事労務システムと異なり、電子申請できるサービスを提供している企業は国内でほとんどありません。 ■どの人事システムとも併用することができます。現在のシステムを削除することなくCharlotteを利用できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■サービス品質向上の為、施策を考え実行した経験 【組織構成】 ■Charlotte事業部 サポートチーム:6名 / 営業チーム:16名 ※上記チームが主にサポート業務を行っている為、上記チームに入り込んで頂くイメージです。業界未経験の方も多く活躍されています。 【魅力】 ■優位性の高いサービスを展開している同社にてクオリティ向上、組織力の強化など裁量のある立場でのミッションを遂行する事が可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

株式会社エニグモ
■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名) お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当

非公開
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

島村 明美
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1. ツール入力業務(取引先より受領した各契約書類をもとに、専用ツールに入力):30% 2. 処理用データ作成業務:30% 3. 社内折衝業務:30% 4. 社外折衝業務:10% 部門構成 チームリーダー1名とメンバー4名の体制にて3チーム 入社後のキャリア展望 ①入社~1年 ・サービス概要を理解し、サービス運営において発生する自身が担当する業務を理解する。 ・自身が担当する業務範囲のうち、マニュアルのあるレギュラー業務を周囲の協力なく実行する。 ②1~3年 ・業務遂行にあたり自身で感じた課題を報告し、上司に相談しながら自身が担当する範囲のマニュアルや業務の改善を進行できる。 ・スタンダード業務に関する営業からの質問に対し、的確な対応方法を回答できる。 ③3~5年 ・自身の担当外業務を含め、サービス運営において発生する全体の流れを把握する。 ・業務遂行にあたり自身で感じた課題を報告し、自身担当外を含めマニュアルや業務の改善を進行できる。 (他業務担当者との調整を図りながら、全体的改善を進行できる) ・イレギュラー業務に関する営業からの質問に対し、的確な対応方法を検討、上司確認のうえ回答・進行できる。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・カスタマーサポート業務経験 ・社内関係者とのコミュニケーションスキル(メール、打ち合わせ等) ・Excel実務経験(VLOOKUP、SUMIFなど初歩的な関数必須) ・Outlook実利用経験者(メールコミュニケーション、予定管理等) ・ウェブ広告業界に親しみがある方(SNSやWebサイトを日常的に利用する方) 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート業務経験 (ToCのみでなく、ToBでの折衝経験がある) ・SalesforceやKintoneなどツールを利用した業務経験 ・インターネット広告の運用経験 ・インターネットサービス提供にかかるオペレーション業務経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社アイソリューション

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カスタマーサクセス

エンターテイメントプラットフォーマー
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・問合せ状況の分析・レポーティング ・課題改善提案、方針決定・社内調整の実施 ・サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック) ・お客様からの問合せ二次受け(エスカレ対応)

  • 応募資格

    【求めるスキル・経験】 ・業務改善、数値分析の経験 ・カスタマサービス、または、コールセンターでのSV経験 【求める人物像】 ・相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方 ・音楽・エンタメへの興味関心がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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カスタマーサービススタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    既存顧客のサポート及び顧客取引に付随する業務を担当する、カスタマーサービスチームの一員として下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■問い合わせに対する電話、メール等対応 ■入出金に関するオペレーション ■取引報告書の作成と送付 ■電話注文の受発注、顧客ポジションの管理及びロスカット業務 ■税務署等の顧客照会依頼対応 ■海外オフィスディーラーとのコミュニケーション(英語力をお持ちの場合) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・証券会社でのコールセンター経験 ・銀行での為替業務経験 ・FXに関する知識 [歓迎要件] ・英語力 ・FX, CFD, バイナリーオプション、またはデリバティブ商品取り扱い会社で勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーセンター】上場準備中の成長事業/1回面接

株式会社リベロ
★2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比120%で成長中!
378万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーセンターにて、引越手配に関わるオペレーター業務やアルバイト・派遣社員のマネジメント業務、その他センター運営に関わる業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーター業務 ・引越しの手配に必要な情報のヒアリング ・引越しの相見積もり手配 ・自社サービスの提案、申込み獲得・専用データベースへの情報入力 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント業務 ・受注率やキャンセル率などの数値管理・応対品質管理(モニタリング) ・研修の実施(知識研修/ロールプレイング/OJT) ・研修資料、マニュアル作成 ・定期個別面談 ・シフト作成、勤怠管理 ・アルバイト、派遣社員の入退職申請 ・派遣会社対応(請求書・勤怠データ) ■その他、センター運営に係る業務全般 ・センター環境の整備 ・センター内のルール策定、運用 【配属先】カスタマーセンター 部長職 1名/課長職 2名/一般社員 12名      ・ 第3課:課長職 不在/一般社員 4名 ※男女比=11:4(20代:2名/30代:13名) 【カスタマーセンターの特徴】 ◎一般社員についても、男女問わず20代・30代の若手が中心となって活躍中です。30代の女性管理職が1名、30代の男性管理職が2名と、男女問わず、ご自身の能力次第で昇給・昇格することが可能です。 また、配属先の第3課については課長職が空いておりますので、ご自身の能力やご希望次第では、社歴に関わらず課長職に就くことも可能です! ◎チームワークも大切にしており、情報交換やアドバイスなどのコミュニケーションも活発です。役割分担もありますが、チーム一丸となって目標達成を目指します。 ◎月の平均残業時間は29時間(2019年度実績)で、ON・OFFのメリハリをつけ働くことができる為、公私共に充実できる環境が整っております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。 ■正社員での就業経験2年以上 ■コールセンター経験3年以上(業種不問) ■PC基本操作・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint) 【歓迎要件】 ・アルバイトや派遣社員のマネジメント経験 ・コールセンターでのカスタマーサクセス経験 ・コールセンターでのインサイドセールス経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【完全土日休み・転勤無】IT業界出身者歓迎

株式会社ココペリ
毎月1000社以上が導入!!日本全国の企業にテクノロジーを届けましょう。【転勤なし、完全週休2日】
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    顧客(信金・地銀)の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、満足度の向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセス職は当社において非常に重要な役割を担ってます。 【具体的には】 ■顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行 ■利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める ■開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める ■顧客のサービス導入・運営支援 ■利用方法や技術的な問い合わせの対応 ■サポートコンテンツの作成・編集 【募集背景】サービス導入先拡大のための増員 【部署構成】社員5名(うち1名は役員)・派遣社員3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■IT、WEB領域のカスタマーサポートのご経験 ■IT業界でのヘルプデスク経験 [歓迎要件] ■データ分析経験■制作・進行管理の経験 【求人の魅力】 自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、プロダクトと共に自分自身の成長が実感できます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【自社SaaS商材】

株式会社Showcase Gig
■「テクノロジーで日常の消費体験を変える」会社。「サービス業における人手不足」「キャッシュレス化」を解決します。
【IPO準備】【モバイルオーダー&決済サービス領域NO1】【日本を代表する企業…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社が提供するモバイルオーダーサービス(SaaS)の導入店舗に対して、新たな施策提案やラウンド業務をおこなうことで更なる成功に導く、カスタマーサポートを募集しています。 【業務詳細】 ・導入企業、店舗からのお問い合わせ対応 ・弊社サービス導入時システム設定 ・導入店舗担当者へのアプリ概要説明 ・製品マニュアル、業務フローなどのドキュメント作成 ・スマートフォン、プリンターの初期動作確認、受発注、在庫管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートの実務経験(2年以上) ■Officeでの社外向け資料作成経験 【歓迎要件】 ■飲食店でのSV経験 ■POSレジに関する知識

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ネットワーク機器のフィールドエンジニア・カスタマーサポート

アラクサラネットワークス株式会社
NEC資本の安定企業・年間休日129日・残業少なめ 【社会インフラをネットワーク×セキュリティで支える企業です!】
★ソリューション力が磨けます! ★社会に大きく貢献できるお仕事です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    お客様からのアフターサポートのご申告を受け、社内の関連部門と連携し、迅速に対応します。 【具体的業務】 ■弊社が販売した製品に障害発生時、お客様の問題解決を支援 ■故障品の修理の手配、代替品の部材確保・配送関連業務 ■お客様からの製品の機能や動作といった技術的な問合せに回答 ■アフターサポートに関する契約、見積り、受注業務 【部署情報】フィールドサポート部 11名所属 【業務の魅力】お客様の業務で不可欠となったネットワークインフラを支えている点です。お客様先で問題が発生した場合、お客様にご協力頂き、必要な情報を入手、問題部位を特定し、復旧するまでを支援します。問題解決を通したお客様との身体関係を構築でき、お客様からよい評価を頂くと仕事の励みとなります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■基本的なPCスキル ■企業間取引におけるコミュニケーション経験 ■機器の取扱説明書等の技術的な資料から機能や動作を理解できる方 【歓迎要件】 ■保守部門での業務経験 ■CCNA、CCNP、CCIE等のネットワーク機器ベンダ資格 ■顧客システムまたは自社システムの検討・構築・運用の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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給付部門スタッフ(損害査定)【西新宿/綺麗なオフィス◎】

アニコム損害保険株式会社
◇◆東証一部上場グループ、成長市場である、ペット保険業界をリードする企業◆◇
ペット保険業界シェアNo.1/風通しの良い社風/女性活躍推進企業/人材育成・ダイバーシティに注力/綺…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■給付金査定、支払業務 ■給付金の支払い事務手続きに関する改善策の策定 ■損害率改善策の策定 【配属予定部署】給付サービス部 80名程度 (1チーム5名~10名程度) 【募集背景】体制強化のための増員募集 ※総合職採用となります。他部署の職務内容を経験いただく可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社における査定業務経験、コールセンター経験 ※査定内容問わず

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート部 VOC分析担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    日々いただくお客様のお声を分析し、業務の見直しや改善提案をしていただきます。 お客様のお悩みを解決するための企画立案・実施もおこなっていただく予定です。 【業務詳細】 ・お客様のお声の集計、分析 ・関連部署への共有 ・お声をもとにした改善提案(例:商品や同梱物の改善提案)など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■VOC分析の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼諦めずにやり遂げるマインドのある方 ▼新しいことにチャレンジすることが得意な方

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    株式会社パソナ

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日勤【コールセンタースタッフ】大阪勤務/未経験OK

住友不動産株式会社
◆東証一部上場企業 日本を代表する総合ディベロッパー◆お客様窓口でのコールセンタースタッフでの募集です◆未経験も歓迎
◆働きやすさ重視の方へ◆平均残業10H/月以内◆通年いつでも5連休取得可能…
270万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」でお電話対応をお任せいたします。 【具体的には】 同社のマンション・新築戸建・リフォームを購入のお客様に対応する問い合わせ・相談窓口業務(お客様からのご要望・ご質問を的確に把握し適切なセクションに引き継ぎます) ※18:00以降は夜勤部隊へ電話転送されますので、時間外のお電話対応がございません。 【部署構成】 スタッフは約20名、20代~50代と幅広い世代の女性がメインです。 長くて10年以上勤務される方もいらっしゃり、アットホームで風通しの良い環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■基本的なPC操作ができる方 【求める人物像】 ■コミュニケーション能力のある方 【研修】 座学研修や実技研修があり、先輩方がしっかりフォローしてくださいます。独り立ちした後も、一定期間は管理者の方が隣の席に座ってフォローしてくださり、相談しやすい環境です。 マンションやリフォームについて知識を得ることができるので、ご自身の実生活にも役立てることができます!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター業務(通販コールセンター)

国内生命保険会社
保険会社での事務経験やコールセンター経験のある方を求めています
320万円~850万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    生命保険の通信販売事業の領域において、以下①~③の業務をおまかせします。 「対面を超える感動体験」を提供し、お客様に寄り添い、お客様の問題解決を行うのが、当社のコールセンターのコンセプトです。そのために、従来のコールセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 ①当事業のコールセンターにおけるお客様対応業務(新聞広告等をご覧になり、契約申込を望まれるお客様に対するお電話での商品説明や、手続き方法等のご案内 ②当事業のコールセンターにおけるセンター管理・運営・事務業務(シフト設計、メンバー管理・教育、エスカレーション対応、各種業務) ③当事業のコールセンターにおける企画業務(お客様対応の品質向上、センターの生産性向上に向けた各種施策の検討・実施

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:大卒以上 ◆最適年齢:40歳程度まで ◆以下のいずれかの経験(1年以上、年齢に応じた経験年数必要)  ・生損保における保険事務の経験  ・生損保におけるコールセンター(お客様向け/代理店様向け)の経験 ※転職回数の多い方は不可

  • 人材紹介会社

    株式会社保険キャリア

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コールセンター運営・カスタマーサポート【横浜】

株式会社東急コミュニティー
業界トップクラスの規模と実績!総合不動産管理業の圧倒的No.1を目指しています!
★東急不動産グループの安定基盤と充実の福利厚生で、長期就業しやすい環境が整っております★
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について:ローテーション勤務となります。 ◇早番:8:00~17:00(休憩60分、実働8時間) ◇日勤:9:00~18:00(休憩60分、実働8時間) ◇遅番:12:00~21:00(休憩60分、実働8時間) ◇夜勤:16:00~翌10:00(休憩120分、実働16時間) ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかに該当する方 ■コールセンターSV ■設備管理経験 ■マンション管理経験 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等) 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターオペレーター ★残業少なめ

株式会社家族葬のファミーユ
◆◇◆専門葬儀社で業界第3位、成長率1位、家族葬専門業者で売上NO.1の成長企業です!!◆◇◆
★全国に76ホールの直営店を展開/東証マザーズ上場きずなホールディングス社のグループ会社★
320万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■電話での接客対応(受電件数:一日約10~20件程度) ■全国各地で葬儀場をお探しのお客様へのご案内、葬儀サービスのご相談対応 ■葬儀サービスに関する各種手配(供花手配、火葬場予約など) ■社内外連携(お客様の情報共有、業務提携先への連絡、進捗管理など) ■メール対応、対応履歴入力、マニュアル作成、資料作成 ■ゆくゆくは、新規サービスの企画や業務効率化にも携わっていただきます。 【仕事のやりがい】 『お客様に寄り添う葬儀相談コンシェルジュ』として、人生の重要な場面に携わることができ、お客様から感謝されるやりがいを感じることができます。自らの働きによってご契約に繋がることもある、やりがいに満ちたお仕事です。 【将来性が高く安定したビジネス展開】 専門葬儀社では業界3番手。家族葬のパイオニアとして高い顧客満足度とブランド力を誇る、ホスピタリティ溢れる会社です。店舗数と売上も毎年順調に伸びており、コロナ禍でも葬儀の需要は消えないため、安定性が非常に高いビジネスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務上で対人折衝経験がある方 ※職務経歴書上で、臨機応変さやコミュニケーション力の高さを感じ取れるかがポイントです! 【求める人物像】 ・シフト制、夜間勤務可能な方(月3日~8日程度) ・コミュニケーション能力が高い方(傾聴力) ・幅広い業務を周囲と協力しながら対応できること 【働き方】 シフト勤務ですが残業はほぼありません!(月~10h程度)

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カスタマーサポート:ユーザー対応

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 【具体的には】 ■メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り ■FAQ更新 ■要望の開発部門へのフィードバック ■サービス改善提案 【背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【リーダー候補】

株式会社Cygames
『GRANBLUE FANTASY』『Shadowverse』『アイドルマスター シンデレラガールズ スターライトステージ』『神撃のバハムート』等ヒット作を生み出しているサイバーエージェントグル…
360万円~960万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesのカスタマーサポート(リーダー候補)として下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 当社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、 開発チームと対応方針の協議をしたり、 ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。 ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、  スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、  非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が24.2時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、  研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、  ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、  グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■50名以上のメンバーマネジメント経験(2年以上) ■Word、Excelスキル:中級以上 ■土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります ■日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【課長候補】

シン・エナジー株式会社
★再生可能エネルギーを通して地域を元気にする社会貢献性の高い安定企業!売上右肩上がり!
【完全週休2日制】【年間休日日数124日】【三宮駅直結】
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの責任者として以下の業務をお任せします。 【具体的には】 ■電力切り替えに伴う手続きから債権回収までの一連の手続き等 ■オペレーターからのエスカレーション対応 ■メンテナンス業者対応(システムの要件定義等) ※基本的に上記業務に関するオペレーターの管理・監督業務を行っていただきます。 ※お問い合わせの1次受けは外注業者に委託しており、そこで対応出来ないものを当カスタマーサポートが対応しております。 【部署構成】10名(低圧チーム) 男性:女性=1:9 ※30代の方が多く活躍しています! 【担当顧客数】5万~6万人(チーム全体) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真添付でお願いします ■コールセンターのSV経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■システムに対する要件定義やベンダーコントロールの経験をお持ちの方 ■SEとしての経験をお持ちの方 【求める人物像】 ■円滑にコミュニケーションをとることができる方 ■腰を長く据えてお仕事したい方 ■コツコツ仕事をこなすのが好きな方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【電子契約サービス「Agree」】

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
★注目度が高い自社電子契約サービスのカスタマーサポートとしてご活躍頂きます。
【残業時間10~15時間/月】【GMOグループ】【東証一部上場】【クラウド・IoT事業でGMOグループを牽引】
310万円~366万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同サービスのカスタマーサポートを担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート(二次受け):業務部門との連携、調整 顧客から問い合わせを受ける一次スタッフで解決できない内容をエンジニアや営業への連携役を担って頂きます ■セキュリティーシートやサービス概要説明書(お客様先指定のフォーマット)の作成等 【配属組織】 7名(男性5名:女性2名) 【サービス「GMO電子印鑑 Agree」 について】 https://www.gmo-agree.com/about/ 競合との違いはインフラ面(サーバー/セキュリティ)を内製化している点と既に5000名以上が就業するGMOインターネットグループにて既に導入されているため自社内で検証が可能な環境がございます。 ★導入事例:https://www.gmo-agree.com/customer-stories/ 【魅力】 ■高いサービス需要とコロナ渦での社会貢献性 同サービスが好調により、同社は日本経済新聞社の調査で2020年度のSaaS企業の時価総額上昇率ランキング2位に選定されています。 非対面でも契約を進められる同社のサービスはコロナ渦において高い社会貢献性がございます。 ■裁量権が高く挑戦を推奨する社内風土 新設組織であるため裁量権が高く自身の意見が反映されやすい環境がございます。 同社のコーポレートステートメントに「失敗を恐れない。」という考えがあり、出身業界を問わずチャレンジを称える風土がございます。 ■リモートワーク可・充実したオフィス環境 同グループでは社員が最大限パフォーマンスを発揮頂ける環境を用意しており、リモートワークの場合は在宅支援、出社の場合は社員食堂やフリードリンク・マッサージルームと充実した環境で就業が可能です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■カスタマーサポート経験 ■営業アシスタント ■インサイドセールス 【歓迎要件】 ■IT業界経験での就業経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テレフォンオペレーター

コムテック株式会社
■40年の歴史があり、顧客の経営課題をワンストップで解決する企業!
■残業が少なく長期就業が実現できる安定企業!女性が働きやすい環境が整っております!
250万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    医療会計システムのヘルプデスク(コールセンター)業務です。 ・医療会計システムに関するお問い合わせ対応(医療機関の担当者様からの問い合わせ) ・対応結果(履歴)をシステムへ登録 ・調査が必要な対応となった場合は、内容を聞き取ってバックヤードに連携 リーダー(女性)1名、サブリーダー(女性)1名、メンバー(女性3名)と一緒に頑張っていただける方を募集しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■電話業務に抵抗がない方 【歓迎要件】 ■医療事務経験者 ■医療事務資格保有者 ■コールセンターでの業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当【EdTech領域/月残業平均10H】

株式会社バンザン
★日本最大級のeラーニングサイト『スタディー・タウン』を運営する企業です!IT/教育事業で未来を創造するイノベーションカンパニー。 ★企業成長フェーズにあるため、ご自身のご経験を最大限に活かして…
380万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    入社後、習熟度に準じて業務をお任せします。 ■入社後、すぐに取り組む業務は・・・ サービスの導入サポート業務をお願いします。当社が事業展開している「オンライン家庭教師サービス」にて、ご家庭(保護者様、お子さん)、講師に対するオンライン指導の通話テストなどを行って頂きます。 具体的には・・・ ・サービスをお申込み済みのお子さん(保護者様)、はじめてオンラインで教鞭をとる講師に対して、同社が提供するオンライン指導システムを使いこなして頂くための事前説明(ビデオ通話による接続テスト)の実施 ・オンライン指導システムの使い方をメールや電話で説明する業務にかかわっていただきます。ITリテラシーの低い方に対しても懇切丁寧に対応することがポイントです。ただしPCやシステム、インターネットへの深い理解や知識は必要ありません。ZOOMやスカイプなどをPCを通して使用したご経験があれば十分です。 ■業務を通じて全体が見えた後は・・・ サービスの導入サポート業務の改善並びに利用マニュアルの項目の追加、更新をお願いします。 ■ゆくゆくは・・・ サービスの導入サポート業務を主軸に、カスタマーサポートの業務にも関わって頂きます。業務の全体を把握しながら、所属するチーム全体の業務改善に携わって頂きたいと考えています。 会員数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度を高めつつ、チーム全体の業務効率を高めていくのがミッションです。 ■身につくスキル ・相手の声に耳を傾けるヒアリング能力 ・問題解決のためにお客様や社内で、建設的な対話をじっくりとできるコミュニケーション能力 ・相手がいま何を求めているのか、ニーズを的確にとらえキャッチアップできる力 ・自分の得意・不得意を理解し、目標を立てて実行していく力 【募集の背景】当社サービスをご利用されるご家庭(保護者様、お子さん)が増加していくなかで、体制の強化と更なるサービスの向上を図る為の増員募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターのSVのご経験やカスタマーサポート部門などで、顧客との問題発生時の対応や架電や受電内容を元に業務改善を提案・実行してきた経験 【歓迎条件】 ▼教育業界(塾、家庭教師など)で保護者様やお子さんの対応をした上で問題解決をしてきた経験 ▼個人向け(BtoC)営業の経験を積まれた経験 ▼ZOOMやスカイプなど、双方向で音声映像を使ったサービスを使用した経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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講師選考(マッチング)※残業10h以内【EdTech領域】

株式会社バンザン
★日本最大級のeラーニングサイト『スタディー・タウン』を運営する企業です!                            ★メディアで注目を集めるEdTech事業で組織を支える総務職・残…
440万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    学習コンサルタント(営業スタッフ)が面談で得た、ご家庭ごとの状況や課題をふまえて、登録家庭教師の中からその解決に最適な講師を選考するマッチング業務がメインの仕事です。 (2万人以上の在籍プロ家庭教師の性格や強み、教え方の特徴などの属性はデータベース化しております) 【具体的には】 ■学習コンサルタント(営業)からの情報をもとに、ご家庭に最適な講師を選考(マッチング) ■ご家庭への講師紹介(電話、メールでの対応) 【平均残業時間】10時間以内/月 【配属先情報】正社員4名、アルバイト2名 【本求人の魅力】 ◎他部署と連携を取りながら、最適な講師を素早く選考、ご家庭に紹介するお仕事です。ご家庭に満足いただける講師を紹介できた時、ほかにない喜びや達成感を味わえます。 ◎プロの家庭教師を数多く抱えオンライン事業を展開している会社はほぼなく、参入障壁高い事業となっています。 ◎月平 均残業時間としては10H程度。プライベートとバランスとれます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コミュニケーション力(自分の感情や都合ではなくいつもお客様目線で考え、行動できる方) ■接客や営業、コールセンターやオペレーション業務の実務経験(3年以上) 【歓迎スキル】 ▼教育業界出身 ▼基本的なOAスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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物損対応オペレーション ※福利厚生充実/残業10H

東京海上日動ファシリティーズ株式会社
★平均残業10~20H/月。離職率も非常に低く定年まで働ける環境★
東京海上火災保険の不動産部門からスタートした同社は、現在は「総合ファシリティマネジメント事業」を展開しています。
280万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    損害保険にかかわる物損事故の復旧・改修工事等の法人対応業務や工事業者手配などを担当いただきます。 【具体的には】 ■工事業者の手配、工事日程の調整、工事完了後の報告 ■上記に伴う電話対応、端末入力 損害保険会社より物損事故の復旧工事手配の依頼に対し、上記業務をしていただきます。業務はマニュアル化されており、難しい作業はありません。PCの管理画面上で各項目に沿って入力していきます。 【保険工事部門について】主に東京海上グループの損害保険にかかわるような復旧・改修工事を請け負っております。その高品質かつ専門性の高いサービス提供実績から、東京海上グループに限らず、他の損害保険会社からの案件も増えており、今後も成長が見込める分野です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかに該当する方 ・損害保険会社での就業経験(自己対応のご経験) ・建設関連の営業経験や工事見積りの知見

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カスタマーサポート〔東京/業界未経験歓迎〕

株式会社DMM Bitcoin
*DMM.comグループの安定基盤/堅実な経営×Fintech企業でスピード感をもって活躍可能です*
*安定企業で働きやすい環境が大きな特徴です。今後の業界の盛り上がりがある中、ご経験を活かし…
436万円~545万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます* 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。  1:ご入社直後   ・マニュアルに沿った研修   ・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答  2:ご入社数か月   ・口座開設処理や質問項目に対する回答   ・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応  3:独り立ち後   ・同社運用管理部門全体の業務   ・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応   ・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ====================================== 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境  同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。  また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、  若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境  カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。  皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界不問でお電話での顧客対応のご経験をお持ちの方 【例】・コールセンターやカスタマーサポート ・お客様センターやヘルプデスク等 ============================= 〔補足情報〕 ・採用背景 :業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 :運用管理部/12名 ・全社平均年齢 :30歳程度 ・一日の入電件数 :平均10件前後(部署内) ・顧客折衝ツール :主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

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コールセンターSV

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンタースーパーバイザーとして配下オペレーター担当員(約6名)の管理・監督、サポートをお任せします。 【職務内容】 ■管理業務:オペレーター勤務管理、シフト管理・調整、個別案件等のスケジュール、期日管理 ■モニタリング/コーチング:応対品質管理および改善指導 ■業務設計:マニュアル(スクリプト、Q&A等)新規作成・改定、研修計画の企画立案・推進 ■エスカレーション対応:オペレーターからの応対相談、対応判断・指示、苦情等のオペレーターからの転送、折り返し対応   ■その他付随業務:本部および営業店との折衝、連携、調整、利用システムの運営 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCスキル(Word、Excelの実務経験) ■銀行でのコールセンター/カスタマーサポートのご経験 (オペレーター経験でも可) [歓迎要件] スーパーバイザー経験者 【求める人物像】 ■責任感・傾聴力があり前向きな方 ■コミュニケーション力のある方

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カスタマーサービス スタッフ (CSR)

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300万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    業務詳細:当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。 ■顧客からの受注業務 (電話、メール、FAX、チャット) ■コンサルティグ業務、セールス(アウトバウンド)、弊社Webサイトの使い方や購入方法などのお問合せ ■弊社営業担当からの受注業務(電話、メール) ■他部門との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定) ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定 ■マニュアル作成、トレーニングの実施 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験 ■接客など顧客とのとコミュニケーション経験 【魅力】 一人ひとりの社員のキャリアアップを積極的に支援する目的で、様々な権限移譲や継続的なトレーニングを提供しています。 結果にこだわって高いパフォーマンスを出したならば、企業ビジネスの中での様々なポジションへの挑戦やマネジメントからのメンタリングなどの機会が与えられます。

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カスタマーサクセス ※建設×tech

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450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

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【定額制音楽配信サービス】カスタマーサクセス/リーダー候補

非公開
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450万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション/業務イメージ概要】 既存サービスの継続率や新規サービスの満足度向上のため、「サービスの品質を担保する」事が最も重要なミッションです。 そのためにお客様からの声を参考にしたり過去の数字を分析しながら、社内における営業部隊や開発部隊に対して、最も効果が望める業務改善提案や業務フロー構築提案などを行って頂きます。 ※1次請け部隊は社内に別にいるため、お客様からの問い合わせ対応はほとんどありません。共有MTGなどで上がってきた問い合わせ傾向などから各部署へ提案するまでをメイン業務として行って頂きます。 【具体的な業務内容】 ■社内における各部署への課題改善提案、方針決定・社内調整、実施 ■サポート監視(カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック) ■問合せ状況の分析・レポーティング(月に1度社内にレポートします) ■新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備 ■お客様からの問合せ(電話・メール)の二次対応・エスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマサポート実務経験3年以上 ※WebサービスなどtoCサービスの経験に限る ■業務改善やフロー改善のご経験 【求める人物像】 ◎向学意欲・学習意欲が強い方 ⇒同社が手掛ける約25のサービスを横断して担当頂くため、向学意欲やサービスへの興味関心も大事になるポジションです。

  • 人材紹介会社

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火災保険担当【転勤なし/スーパーフレックスタイム制】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社で住宅ローンの融資を行う住宅購入者や、既契約者を対象とした火災保険関連業務を担当いただきます。 【職務内容】 ・保険期間満了時のご案内業務 ・契約内容変更時のご案内業務 ・電話対応(個人顧客、共同募集代理店、保険会社) ・火災保険申込書類の内容精査 ・火災保険見積書の作成・発送 ・専用システムへのデータ入力 【ポイント】 保険関連の商品開発や企画部門へのキャリアアップが可能です。 また、意欲や意向があれば、ご自身で裁量を持って仕事ができる環境です。 【募集背景】 組織強化に伴う増員募集 【組織構成】 業務部 オリジネーショングループ(火災保険チーム) 10名(リーダー1名、正社員5名、派遣社員4名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■損害保険に関連する事務経験 (損害サービス業務・保険代理店での事務業務・損害保険会社での事務業務もしくは営業・コールセンターにおける保険業務経験 等)

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お客様サービス室 【東京転勤なし/私服勤務】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同行は2018年7月に当社グループと大手銀行グループによる合弁のインターネット銀行として開業いたしました。業務フローの立案、オペレーションマニュアルの作成、システム開発の要件定義から、諸規定の整備まで幅広く携わっていただきます。 現在センターは外部委託しており、外部ベンダーの管理・運営も中心業務としてお任せいたします。 【具体的な職務内容】 ■顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定  ※コールセンターからのエスカレーション対応等 ■苦情等の整理、取りまとめ ■経営報告作成 ■PDCAを意識したCS等の改善企画・推進 ■所管ルール(顧客サポート計画等)の整備等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関のコールセンター業務経験(外部ベンダーでのご経験可) ■銀行業務経験 【会社の魅力】 ■開業2年の同社にて立ち上がって間もない環境の中、実務経験はもちろんのこと、会社・組織づくり含め幅広い経験を積んでいただけます。 ■少数精鋭の環境の中、裁量をもって今までの経験を活かしていただけます。 ■社員の多数が私服勤務・フレックス制度も活用され、働きやすい環境です。

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カスタマーセンターSV職 ※外資系大手検索エンジン企業

富士通コミュニケーションサービス株式会社
★世界的な有名企業で常駐での業務! ★8年以上当社独占で受けており、PJTが変わることはありません!
★安定の富士通グループで英語を活かせる仕事! ★平均残業時間/月10時間 ★私服、髪型、ネ…
470万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルなIT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートセンターのSVを担当していただきます。 【1】応対品質管理(改善・向上)ー現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など 【2】客先グローバルとのコミュニケーション 【3】各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング 【4】シフトマネジメント、ピープルマネジメント 【配属部署】  130名で常駐しています。 20代~50代 男女比5:5 6チーム制(アプリケーションごとにチームを編成) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■英語:ビジネスレベル(グローバル会議に参加するため) ■コールセンター、SVやリーダー職経験者 (ベンダー/アウトソーサー側経験が望ましい) 【歓迎要件】 ■IT知識、テクニカルサポート経験

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新設部署アドバイザー〔メンバークラス/南青山〕

楽天証券株式会社
*大手ネット系証券会社のブランド力×楽天グループの安定感が魅力です*
*新設となるコールセンターの担当として、お客様視点でご活躍頂けます/市場価値UPを見込めます*
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *コールサービス開始に向けた立ち上げ要員を募集いたします* 【具体的な業務内容】 ■お客様の相談窓口として資産運用に関するコンサルティングを業務  ※販売ノルマを追う営業ではなく、お客様の資産運用に関する悩みを解消します。 ■お客様の将来の資産形成に向けた目標設定 ■適切な運用設計の見直し(ポートフォリオ提案) ■担当のお客様のアフターフォロー ■その他お客様の相談窓口としてのアドバイザリー業務 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *楽天グループの安定性×市場価値UPが可能  EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関でのコールセンター立ち上げ経験 ■金融商品に対する知見 〔歓迎要件〕 ・証券会社での金融商品に係るご経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX 他

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お客様相談室責任者【大阪】

株式会社大和
【自転車専門店『ダイワサイクル』を展開しています】【店舗数、売上ともに右肩上がりの、今注目の企業です!】
【転勤無】【業界初の出張修理サービスや各ブランドとコラボなどで競合差別化】
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社にてお客様相談室責任者として下記業務に従事いただきます。 【詳細】 ■電話・メールでのお客様からの問い合わせ担当 ■お客様からの問い合わせ内容の整理・分析 ■関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務 ■社内苦情報告書の作成 ■クレーム対応 ■マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築 【今後の展望】 ■現在、本社への問い合わせは1日数件ですが、今後の店舗数増加も見据えカスタマーサポートの仕組みづくりを強化いたします。 ※技術的なフォローは技術トレーナーが、また品質に関する問い合わせは品質管理が対応いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートの経験をお持ちの方 ■マニュアルや対応フローの作成経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■小売など近しい業態での実務経験をお持ちの方

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スーモカウンター住宅アドバイザー【関東圏】※正社員

株式会社リクルート住まいカンパニー
★年間休日126日★働きやすい環境で、男女問わず活躍しています。ママアドバイザーも多数在籍!★『SUUMO』で有名な情報メディアを展開する企業です。リクルートグループの中でもかなりの成長率を誇ります★
300万円~354万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スーモカウンターでの注文住宅に関するアドバイザー業務をお願いします。 【具体的には】 注文住宅・マンション購入を検討しているお客様へ、予算や希望に合う建築会社やマンションを無料でご紹介します。カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なご提案をすることで、人生の大きな選択である「家づくり」をサポートします。 【チームで協働】 個々の接客では、適宜バックヤードに戻ってチーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 【数字】 半期毎に紹介数・契約率・CSアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 http://www.youtube.com/watch?vSQJkkREPKUQ&featureyoutu.be ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上お持ちの方 ■接客経験のある方 【歓迎要件】 ・店舗運営やマネジメントに興味がある方 ※住宅業界に関する知識が無くても大丈夫です。ご就業後に研修・業務を通じて学んで頂きます。大切なのは知識よりも、お客様の要望を聞き取る力です。(メンバーの8割が就業時、業界未経験です) 店舗一覧http://www.suumocounter.jp/ 主要駅近くのオフィスビルやショッピングセンター内の店舗勤務です。

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【東京】サポートセンタースタッフ★残業10時間★

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
304万円~ / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の運営する医療情報メディアの掲載にかかわる以下の業務をお任せいたします。 ■架電業務 ■入力サポート業務 ■受電対応・その他 ※11:00~16:00はコアタイムとして各顧客への架電業務がメインとなり、そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定しております。 ※マニュアル、トークスクリプトもございますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■電話を使用した業務経験 【歓迎要件】 ▼コールセンター業務経験(アウトバウンド) 【求めるお人柄】 ●ホスピタリティの高い方 ●主体性を持って行動できる方 ●協調性を持ってチームのために行動できる方 【募集背景】 業務量の拡大による増員募集

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ECカスタマーサポート

HACCI’s JAPAN合同会社
★天然はちみつの美容効果に着目したスキンケア・ヘアケア商品やはちみつを使用したスウィーツを展開している『HACCI』
★業績好調、今後はコスメだけでなく、スイーツも積極的に展開していきます
300万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■電話、メールによるお客様の問い合わせ対応 ■一次クレーム対応 ■一部EC受注管理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <必須条件> ・ECにおける有形商材のカスタマーサポートの実務経験(受電のみ、架電のみ、メールでの対応経験なしは不可) ・HACCIの世界観、ブランドに共感していただける方 ・コスメティクスやビューティーに興味をお持ちの方 <あれば尚可> ・EC受注業務経験

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外国人向けカスタマーサポート/マネジメント/企画【英語使用】

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550万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    English Help Desk(EHD)での顧客サービス業務・派遣社員管理等をお願いします。 ・EHDにおける英語でのメール・チャット等の顧客対応業務(苦情対応含む) ・EHDメンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行 ・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成 ・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧 ・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携 ・EHDでの各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立(VOC分析等含む) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での業務経験 ■ビジネスでの英語の使用経験(読み書き、会話) [歓迎要件] 顧客向けヘルプデスク業務・クレーム対応経験 【求める語学力】 ■英語:ビジネス~ネイティブレベル ・ビジネスにおけるお客様への正しい英語表現、案内ができる方 ・マニュアル(日本語)英語対応等に読み替えができる方 ■日本語:コミュニケーションに支障がなく、メンバーと協業して業務をすすめられる方。

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カスタマーサポート【東証一部上場/リモートワーク勤務】

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~586万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オリジナルグッズの作成・販売サービスである「SUZURI」のカスタマーサービスとして下記業務をお任せいたします。問合せ対応だけでなく、部署内のメンバーのマネジメントやKPI管理、お客様の声を基にサービス改善の提案を行うなど、幅広い業務に携わることができます。 ・「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール) ・代表電話に寄せられたお問い合わせへの対応(メール/電話、月約2~3件) ・サービスの機能や業務の改善提案 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 <マネージャーより一言> 「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集しています! クリエイターさまや購入者さまと直接やりとりして疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に、自ら提案をすることで、サービス改善に関わることができます。 私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!! 【期待する点】 「お客様の『?』を『!』に変える」 カスタマーサービスのスタッフは、お客様の不明な点を汲み取り、よりサービスを使いやすくするお手伝を行っています。1番にユーザーの声を聞き取る会社の顔役としての大事な仕事です。 寄せられたお問合せの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、「SUZURI」らしい温かみのある対応を心がけております。上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート経験(メール・電話いずれでも可) ■リーダーとしてのチームマネジメント経験2年以上 【歓迎要件】 ・Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)を経験された方 ・ネットショッピングを頻繁に利用する方 ・PhotoshopやIllustratorに関する初歩的な知識をお持ちの方

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コールセンターの 運営管理/事務管理【お客さまセンター】

auじぶん銀行株式会社
~スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走る銀行~
2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同部署は、預金・決済関連の当行サービスにおいて唯一直接の顧客接点を持つ部署であり、主に下記の二つの役割を担っています。 1.同行で取り扱う商品の内、融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く全ての商品について、お客さまからのお問い合わせへの対応やキャンペーンのご案内を行うコールセンター業務 2.コールセンターで受付した各種事務処理、内国為替業務等を担当する事務センター業務 まずは、コールセンター、事務センターとしての当行の業務を理解いただいた上で、電話応対や事務手続きに関する業務の効率化、高度化に向けた企画推進業務や各種マニュアルの整備、スタッフの管理・運営をになっていただきます。 【配属想定部署】 約180名(内、行員は約15名)のメンバーが在籍しています。 一人ずつの裁量が大きく、若手から責任のある業務を任せる風土があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界または金融機関向けのコールセンターでの業務経験 [歓迎要件] ・コールセンター部門での企画・業務改善経験 ・お客さま満足のために自ら考え、行動できる方 ・トレーニング、KPIの数値分析、VOCについての経験と知見がある方 ・銀行・信用金庫での営業等接客や事務経験がある方

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カスタマーサポート【累計調達額「82億」】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ※SmartHRサポートポリシー※ https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593 【ミッション】 ■ユーザーの声をプロダクトに届ける ■プロダクトの思想をユーザーに届ける 【業務内容】 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート) ・Slack(社内チャット) ・JIRA ・GitHub ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ■簡潔・明瞭な文章を書く能力 ■ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ■SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ※https://smarthr.co.jp/vision

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。
~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

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自社コールセンターの企画/運営

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430万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善(トークスクリプトの改善など) …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

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