求人検索結果一覧

東京都

【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験（タスク優先度の判断、業務の進捗管理） ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 （日常会話レベル。　目安：TOEIC 730点以上） 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのMGR／LDを募集します。 【職務詳細】 同社は、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 Photosythのカスタマーサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は「トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション」にリソースを投下していきます。また、中期的にサポートが必要になる案件に対してそのお客様に伴走し課題解決を進めるなど、より「カスタマーサクセス」のマインドでお客様をサポートしていきます。 ※希望を出せば訪問にて現地の環境をみて対応の経験を積めたり、お客様の生の声を聞くことができます！ ★具体的には・・・ ・カスタマーサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・業務委託先からのエスカレ対応 ・業務効率化 ・サポートアンケートに対し不満層へのフォローアップ ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック　等

【必須】 ・ITサービスを扱う事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・2年以上のマネジメント経験(チーフ、マネージャー以上) 【尚可】 ・業務改善の企画立案とその遂行 ・理想と現実の差分から課題解決を導けるスキル ・カスタマーサクセスやCS推進など、お客様サポート手法の改善や業務改善の業務経験 ★☆ポジションの魅力《社員の声》☆★ ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・CESというお問い合わせに対するサポートの評価の可視化が行われているためお客様の気持ちがわかりやすく、やりがいに繋がる

株式会社ワークポート

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【職務概要】 医療機関へのクラウド診療支援システムの導入・活用を促進させるフィールドエンジニア業務全般をお任せします。 プロダクトが大きくなり、連携する外部システム・サブシステムのバリエーションが広がっていく中で、 サービスを契約された医療機関のニーズを把握し、 外部システムとの連携を円滑に進めるための「フィールドエンジニア」の存在が不可欠になってきています。 【職務詳細】 ・契約医療機関へのシステム導入・活用に必要な技術的サポート ・契約医療機関内の既存の院内医療機器・医療システムとの連携サポート ・連携実績のない機器類の概要把握と連携オペレーション構築 ■ポジションの魅力 「CLINICSカルテ」は、直感的にわかりやすいUIデザインと操作性はもちろんのこと、オンライン診療だけでなく、様々な機器／サービスとの連携の輪を広げていく成長性、医療機関の中心的システムとしての進化を肌で感じられるプロダクトです。 これまでに出会ったことのない課題に対しても多彩なスキルを持つ同僚達の協力を仰ぎつつ「何が顧客にとってベストになるだろうか」と真剣に考え、行動に移し、解を導き出すプロセスは楽しく、常に未来志向で取り組める環境です。

【必須】 ・電子カルテ、レセコンの導入・運用・保守経験 【尚可】 ・医療機関のH／W、N／Wの構築経験 ・電子カルテ・レセコン以外の医療情報システムの導入・運用・保守経験 ・電子カルテ・レセコン以外の医療情報システム全般に関する業界知識 ・オブジェクト指向型プログラミングの経験 ・RDBMSの設計・運用・保守経験 ・医療情報技師の資格

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社で以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ■案件運用マネジメント業務 ・SV及びオペレーターの管理 ・フォロー対応（現場フォロー・面談フォロー等） ・クライアントへ運用結果報告　等 ■案件立ち上げ業務 ・マニュアル作成 ・新規立上時のコールセンターシステム構築 ・案件準備（案件概要調整・予算調整・センター準備・システム構築・人選）　等 ■採用業務 ・SV及びオペレーターの人選 ・募集媒体や派遣会社へ募集要項の作成／展開 ・面談対応　等

【必須】 ■コールセンターでの管理業務経験2年以上 ■Excel、Word、PowerPoint：四則計算・平均・検索・フィルタ機能など初級以上 【尚可】 コミュニケーションスキル 論理的思考

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 不動産業界における新規事業、自社サービス立ち上げを行っており、革新的なサービスのカスタマーサポートをお任せできるメンバーを募集しています。 立ち上げフェーズですが、非常に近い将来での事業拡大が見えているので、これに並行してCSも拡大していく必要があります。 その中でCS周辺業務を小回りよく進めつつ、価値向上を実現する体制を共に構築していただける方を探しています。 流通プラットフォーム・オウンドメディア・自社物件紹介メディア 以上の3つの運営の中でも、特にCS（カスタマーサクセス、カスタマーサポート）を担って頂きます。 CS担当、顧客対応の事例やデータからマーケティングとサービス改善に繋がるものを抽出し担当部署（者）と連携し、サービスグロースにも携わっていただきます。コンテンツ作成、編集のサポートもご担当いただきます。 【職務詳細】 ■顧客からのプラットフォーム、メディアを通した問合せ対応 ■CS向上・CX改善のPDCA ■CS・CXからの機能改善案を考察 ■退会や離脱の原因追及 ■FAQやヘルプページの改善 ■オウンドメディアの更新／ブラッシュアップのサポート

【必須】 ・CS経験（自社・顧客問わず） ・Microsoft Officeの操作経験 【尚可】 ・高額商品やサービスのCS経験 ・Webを通したCSがある事業のCS担当経験 ・CSからのデータ抽出や分析経験 ・メディア運営、SNS運営の知識と経験（自社・顧客問わず） ・Adobe Photoshopのスキル ・Adobe Illustratorのスキル ・ライティング経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高水準のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っています。またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、プロダクト改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。 【職務詳細】 サービス利用をご検討中、 またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口 （電話・チャット・メール）を通じて 、サービスサポートを行っていただきます。 ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算／ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善 のため毎年新サービスを開発・リリースしています。 多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善など行っていきます。

【必須】 ・基本的なPCスキル （Excel、Word、PowerPointなど） ・オンラインMTGやチャットツール利用経験 ・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験 【尚可】 ・カスタマーサポート（カスタマーサクセス 、CS）業務、コールセンター業務の経験（1年以上） ・メール、電話等でのお客様対応経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてスーパーバイザー業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・メンバーのマネジメント ・電話応対 ・サービス内容等に関するご要望をヒアリング ・お客様からのお問い合わせ業務（メール・チャット） ☆仮想通貨業界未経験歓迎☆ この業界に経験者はほとんどいません！ 同社は仮想通貨に深い知見を持っているため、 仮想通貨業界未経験の方でも挑戦できる環境です。 金融業界でのご経験を活かしてキャリアアップが可能です！ ★おすすめポイント★ ・「株式会社フィスコ」のグループというバックグラウンドがある環境です！ ・仮想通貨業界の中ではトップクラスのツイッターのフォロワー数を有する、 　注目度の高い仮想通貨取引所です！ ・会社も若くこれから作り上げていきたい方にピッタリです◎

【必須】 ・コールセンターやお客様相談窓口でのお客様対応経験をお持ちの方 ・クレーム対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業務フロー、マニュアル等の構築や作成経験 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス業務経験 ・証券会社、銀行、仮想通貨取引所などの金融機関での業務経験 ・IT業界に対して興味関心をお持ちの方

株式会社ワークポート

千葉県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様が安心してお買いものをしていただけるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂！ 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています！ 日替わり定食（メイン／ごはん／小鉢／サラダバー／デザート／味噌汁）が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています！

【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（目安TOEIC650点以上） 【こんな方におすすめです！】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのアソシエイトマネージャー（課長補佐）として、複数プロジェクトの予実管理をもとにした運営課題抽出、改善推進、クライアント折衝、中長期的な規模・売上拡大、社員の目標設定や評価含む人材育成に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ・KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・推進 ・担当プロジェクトの予算計画策定、収支管理 ・クライアント折衝 ・正社員の目標設計、評価、労務管理などの人材マネジメント ■担当クライアント ・生損保やクレジットカードなどを扱う大手金融系クライアント ■この仕事で得られるもの ・プロジェクト企画・推進や組織づくりなど、裁量をもって取り組んでいただけます ・アソシエイトマネージャーとして入社いただき、1～3年の間に上位職種のユニットマネージャー（課長）にチャレンジいただけることを期待しています

【必須】 ・コンタクトセンター・BPOセンターにおける、 　目標設定、業務指導、FB、面談などのマネジメント経験（2年以上） ・社内やクライアントへのヒアリング・折衝・施策提案経験（2年以上） 【尚可】 ・ご自身のアイディアや意見を直接、もしくは文章や資料にアウトプットできる方 ・生命保険、損害保険、リースなどの金融業界での就業経験 ※金融業界・商材など覚えていただくことは多いため、興味・関心をお持ちの方を歓迎します

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 ユーザーへ魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、 品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 「データに潜む課題や業務効率化のレバレッジポイントを見つけ出し、業務のクオリティを上げる」「安定した応対品質をユーザーに提供するためにメンバーの知識の底上げを行う」 など得意分野を活かし、様々な形でチームに貢献できます。 【職務詳細】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成

【必須】 ・業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例）BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 患者からの往診受付窓口をより組織化、機能化促進するマネージャー候補を募集します。 自治体と連携した業務（東京都、大阪府などの自宅療養社支援窓口、医師派遣、医療機関との連携など）や採用・業務フローの構築、コンタクトセンターやSVの管理を担っていただきます。 【職務詳細】 ■新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携など新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ■コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応（電話） ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数／品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成／FAQの作成／多部署との調整 【ポジションの魅力】 ・救急医療全体の持続可能性を高めるサービスを育てることで社会に貢献できる ・100人超えの大規模コールセンターの運営、組織化を担える ・年2.5倍で成長中！ICCカタパルト（2019）で優勝した注目メディテックで活躍ができる

【必須】 ・医療業界に興味（または経験）があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験 ・組織や人のマネジメント経験（採用、評価、教育など） ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格（正看護師、准看護師は問いません） ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 RPAツール「BizRobo!」導入後のお客様の契約更新管理を通した顧客価値向上、およびリテンション活動をお任せいたします。 【職務詳細】 近年、世界的ブームとなっているRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)やAI（人工知能）。 国内RPAトップサービス「BizRobo!」導入済みユーザー急拡大に伴い、契約関連オペレーション整備、SFA／CRMシステムの構築が課題となっています。 速やかに契約更新をクローズさせることで顧客体験を損なわない運営を行うことと、その契約行為を重要なタッチポイントとして顧客の維持、継続に繋げる動き、何より現在検討中のSFA／CRM基盤の入れ替えプロジェクトを成功させることをお任せいたします。 ■　■　■　おすすめポイント　■　■　■ 事業業績は非常に好調で、ビジネススキル・営業スキルをスピード感高く向上させたい方にはうってつけの環境です！ 新卒で入社して2年でマネジャーになった社員や、3年で執行役員になった社員もいます。ビジネスを通じて圧倒的に成長したい仲間を求めています！ また企業風土としても、裁量が大きく、「どのような戦略をたててクライアントに価値を提供するか？」というから自ら考え、仕事を進めていくことができます。

【必須】 ・BtoBビジネスにおける業務プロセス設計、構築の経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 【尚可】 ・Salesforceを利用した業務プロセス構築 ・データマネジメント

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 同社が運営するコンタクトセンターの管理者候補として活躍していただける方を募集します。 はじめはオペレーターを1ヶ月ほど経験していただき、ゆくゆくはメンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等、幅広く担当していただきます。 【職務詳細】 ■コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 【評価制度】 同社には明確な目標管理制度があり成果・行動の項目で評価され、処遇に反映されます。また産前産後・育児休暇制度の取得実績も多数あり、正当な評価制度のもと女性社員も多数活躍しています。（※管理職登用実績も多数） 常駐型ではないため、多くのメンバーと一緒にコミュニケーションを取りながら成長できます。

【必須】 ・社会人経験3年以上 【尚可】 ・コールセンターや人材業界での経験 ・部下20名程度のマネジメントの経験 【こんな方におすすめ！】 ・長期就業を望んでいる方 ・マネジメント経験を活かしたい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）／・Slack（社内チャット） ・JIRA／・GitHub

【必須】 前提 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 以下いずれかの経験必須 ・自社サービスのカスタマサポート経験1年以上 ・コールセンター等でのSV経験や、業務改善経験 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

株式会社ワークポート

岡山県

【職務概要】 同社コールセンターにおいて、お客様からの電話受付及びアウトバンド業務に関わるSV業務を行って頂きます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営（メンバー、KPI管理） ・メンバー教育研修、業務フローなどの品質改善、マニュアル・スクリプト作成 ・業績報告書の作成 ・クライアント対応（クレーム対応含む） ■同ポジションについて コールセンター部門におけるSV（管理業務）としてのあなたの活躍に期待！ 1チームあたり4～5名のテレマメンバーのとりまとめを行って頂きます。 （日々の業務報告・KPI数字など） 現在同様のポジションには30歳前後の女性が2名在籍していますので、その2名と共にトップ陣との中間職としての役割が求められます。

【必須】 ・コールセンター業務の実務経験 【尚可】 ・コールセンターSV経験 ・研修、マネジメント経験 ・法人、個人問わず異業種で営業を経験した方 ・マルチタスクでの業務経験が豊富な方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 法務の知識や経験を生かし、サービス品質の向上、オペレーターの教育などを担っていただくポジションです。また、AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充にも、携わっていただきます。 【職務詳細】 ・サービス品質の向上 本業務では、お客様の契約書データベースを扱うため、契約書の内容を正確に読み取り、提供するデータの品質を高めていくことが重要です。 オペレーターが扱う契約書は多種多様なため、オペレーターから契約内容に関する質問を受ける場面が、日常的に発生します。法務の知識や経験に基づいた、正確でスピード感のある判断、オペレーターへの分かりやすい説明を行い、データの品質向上を担っていただきます。 また、オペレーターチームのメンバーと協業し、サービスの品質を向上させるための施策を提案・実行していただきます。 ・オペレーターの教育 多数のオペレーターが効率的に、品質を保って業務を行えるよう、マニュアルの策定、業務内容へのフィードバックなどを行ってただきます。 ・AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充 契約書情報の処理機能の改善や、処理する項目の増加に対応するため、契約書の分析を行い、AIに学習させるまでの一連の過程の実施、マネジメントを担当していただきます。

【必須】 ・企業法務としての実務経験、もしくは企業法務をメインで担当する法律事務所のパラリーガル経験がある方 【尚可】 ・正確性があり、アウトプット品質の向上に高い意識を持って取り組むことができる方 ・スピード感をもって判断を行うことができる方 ・課題の解決に向けて、多様なメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できる方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてコールセンターをお任せ致します。 【職務詳細】 同社の新しいオフィスにて、お客様窓口となる夜間のコールセンター業務をお任せします。 同社マンション等をご購入されたお客様からのお問合せをお受けする受電業務となります。 お電話にてお伺いした内容を、PCで記録し、メール等で関係部署へ正確に伝言していきます。 電話の約7割は、お客様からの補修・不具合の依頼ですので、希望日時などをお伺いしたり、同社スタッフの予定を確認して、スタッフがお伺いする日程を調整するポジションとなります。1日あたりの対応件数は10～20件となります。 ※18:00～22:00位に電話が集中する傾向があり、夜間はあまり電話がないことが多いです。仮眠もとれる環境です。 【教育制度補足】 入社後は、まず導入研修を受けていただきます。いきなり現場での業務を始めることはございません。 現場配属後もリーダー、先輩社員がOJT指導しますので、サポート体制が充実しています。

【必須】 ・社会人経験1年以上 ・丁寧で適確な電話対応が出来る方 【尚可】 ・電話応対やコールセンター業務の経験をお持ちの方 ・PCの基本操作（Excel・Word入力等あり） ・住宅・不動産業界での勤務経験（職種不問） ■■■■■■■■おすすめポイント■■■■■■■■ お客様のご要望・ご質問を丁寧で正確に把握し、関係する部署に引き継ぐハブ役となっていただきますのでコミュニケーション力、調整力を生かすことができる環境です

株式会社ワークポート

大阪府

■金融機関代理店（銀行・証券会社）からの電話照会業務による営業サポート ■マニュアル等の作成および改定・レポート作成業務

■金融機関（銀行・証券・信金など）経験者 ■基本的なPCスキル

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【職務概要】 同社は、情報通信技術の進化に呼応したリテラシーの高まりや多様化するニーズに対応し、損保ビジネスの新たな販売チャネルとサービスを目指して誕生しました。同社の総合職としてご入社頂き、同社の中核を担う事故対応サービスをご担当頂きます。 【職務詳細】 ・事故対応サービス 万が一の事故が起こってしまった際の初期対応、損害状況の確認および保険金の支払いまでを、お客さまの専任担当者として対応します。 【環境】 肩書きに関係なく意見が言える風通しのよさが自慢です。 自分が会社を支えているという手応えをダイレクトに感じられます。 たとえ未経験でも「困っている人の支えになりたい」という強い意志があれば大きなやりがいとともに成長していける環境です。 また、産前・産後休暇や育児休暇などを利用して第一線で活躍を続ける女性社員も増えています。随時、経験豊富なスタッフによる研修・勉強会も行われており、自ら学ぼうとする方には十分な環境が整っています。

【必須】 ■損害保険会社にて自動車保険の事故対応サービス業務の経験が2年以上ある方 【尚可】 ■PCスキル ※MSOffice（Excel中級程度／ピボットテーブルやグラフの活用、VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル） ■外部との折衝経験 ■マネージャー経験 ■コールセンター経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 6事業を行う同社ブランドのECサイト運営・カスタマーサポートを担当していただきます。 【職務詳細】 ・年次／月次オンライン販売目標を計画 ・Google Analyticsを活用したECサイト運営 ・キャンペーン企画、商品プラン立案、LP制作、報告書作成 ・在庫管理、商品管理業務 ・外部委託業者へのディレクション ・顧客サービス／お問い合わせ対応（電話・メール） ・受発注業務全般／カスタマーサービス 【年収例】 550万円／チーフ（月給40万円～＋業績賞与） 450万円／アシスタント（月給30万円～＋業績賞与） 300万円／スタッフ（月給25万円～＋業績賞与）

【必須】 ・自社ECサイトを0から単独主導で構築できる方。 ・オンライン集客、SNS運営ができる方。 ・データ分析経験のある方 ・英語の翻訳ができる方 【尚可】 ◆１つでも当てはまる方歓迎 ・外資系企業・ラグジュアリー業界での Eコマース経験 ・PCスキル／Word、Excel、PowerPoint、Illustrator、Photoshop ・年間の販促計画経験 ・コーディング経験 ・Eコマースのサイト制作経験 ・アクセス解析、SEO関連施策、ABテスト等CVR向上施策経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社の中心事業となっているオンライン決済サービスの既存顧客向けのカスタマーサポートになります。 受電での対応やメール対応を基本としておりますが、マニュアルの作成や事務処理や資料作成も付随して発生するため、幅広く業務経験を積むことができます。 また、ツール導入により、在宅勤務をしながら顧客からの電話を受ける事もできるので、日によって在宅勤務での業務も可能です。 【職務詳細】 ・既存顧客からの電話・メール対応 ・各取引先との情報連携 ・FAQやマニュアルの作成 ・各種サポート体制改善のためのMTG参加 21年7月時点でのサポートメンバーは4名のスタッフと1名のマネージャーの体制となっております。 ★魅力／特徴★ 同社は「IT × お金」にこだわりお客様を成功に導くソリューションを提供しています。 新卒から社長まで肩書や職種の垣根を飛び越えて、誰とでも対等でフラットに仕事をする文化があり、社員という関係を超えた信頼関係を全員が大事にしています。

【必須】 ・メール、電話での顧客対応経験 ・office利用経験、最低限のExcel関数の利用経験 【尚可】 ITツールのサポート対応経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 電話などフロント系業務からメール対応、入力対応のバックオフィス系業務まで、幅広い領域でサービスを提供しているコンタクトセンターのSVを担当していただきます。 【職務詳細】 （1）オペレーター管理（15～20名）：業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理など （2）業務マネジメント全般：KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案～実行～検証 通常のコールセンターよりも圧倒的に自由度の高い環境ですが、一方でルーティンワークの業務量は通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすればよいのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。 【キャリアステップ】 SVからリーダーSV、マネージャー等へキャリアアップすることができます。一方でWEB対応部門のSV、バックオフィス系の広告販促運営管理業務、フルフィルメント業務等、他部署へのキャリアチェンジも可能で、コンタクトセンターのプロフェッショナルを目指して幅広いキャリア構築を行うことができます。

【必須】 ・コールセンターのスーパーバイザー経験 　もしくは無形営業や飲食店の店長経験 【尚可】 ・Excel、PowerPointを使用した資料作成経験 ◎応募者される方へメッセージ◎ 同社は単に電話やメールを受けるだけのコンタクトセンターではなく、「心の豊かさ」を創造し、人々の心豊かな生活に貢献する企業を目指しています。 福岡センターは急速に拡大をしている最中ですが、その中でも何より「人」を大切にしながらクライアント企業のビジネスに貢献しています。 皆さんの経験や知識を活かして、同社での活躍と成長を期待しています。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス／ カスタマーサポートの構築を担当していただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサクセスのデザインと運用管理 カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル／クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 ■カスタマーサービスの社内運用管理 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ■カスタマーサービスの顧客対応管理 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ■顧客満足度の調査分析 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

【必須】 １）カスタマーサクセスのデザイン、 　　アップセル／クロスセル営業連携含む運用経験：1年以上 ２）カスタマーサービス管理業務経験：3年以上 ３）お客様との直接のコミュニケーションの経験：3年以上 ４）顧客満足度調査に関する知識 ５）カスタマーサポート／カスタマーサクセス管理ツールの 　　選定／導入／運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル　　　・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー（システム／ネットワーク構築等） ・関係部署 外部連携先との折衝スキル　　　・介護領域の知識

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【職務詳細】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ◆ ミッション ユーザーの声をプロダクトに届ける／プロダクトの思想をユーザーに届ける

【必須】 ・労務実務経験（3年以上） ・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack／ChatWork／GoogleChat／Teams／Workplace Messenger／LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー 【尚可】 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのアソシエイトマネージャー（課長補佐）として、複数プロジェクトの予実管理をもとにした運営課題抽出、改善推進、クライアント折衝、中長期的な規模・売上拡大、社員の目標設定や評価含む人材育成に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ・KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・推進 ・担当プロジェクトの予算計画策定、収支管理 ・クライアント折衝 ・正社員の目標設計、評価、労務管理などの人材マネジメント ■担当クライアント ・生損保やクレジットカードなどを扱う大手金融系クライアント ■この仕事で得られるもの ・プロジェクト企画・推進や組織づくりなど、裁量をもって取り組んでいただけます ・アソシエイトマネージャーとして入社いただき、1～3年の間に上位職種のユニットマネージャー（課長）にチャレンジいただけることを期待してます

【必須】 ・コンタクトセンター・BPOセンターにおける、 　目標設定、業務指導、FB、面談などのマネジメント経験（2年以上） ・社内やクライアントへのヒアリング・折衝・施策提案経験（2年以上） 【尚可】 ・ご自身のアイディアや意見を直接、もしくは文章や資料にアウトプットできる方 ・生命保険、損害保険、リースなどの金融業界での就業経験 ※金融業界・商材など覚えていただくことは多いため、興味・関心をお持ちの方を歓迎します

株式会社ワークポート

福岡県

【職務概要】 コールセンターのマネジメント業務・新規案件構築業務 ・トーク・マニュアルを作成 ・外部への周知作業（コミュニケーション能力） 【職務詳細】 また同社のコールセンターの形態としてはインバウンドのみです。 現場としては商品購入（主に美容系）をご希望のお客様からの電話に対応する仕事です。 ・商品についての問い合わせ ・注文受付 ・定期購入について などが多く、これらを対応しているオペレーターをまとめていただくSV業務となります。 【職場環境】 大橋センターは29名、久留米センターは14名在籍しています。 環境や雰囲気はどちらのセンターも明るく、部活ノリのような活発な雰囲気です。 社内全体的にコミュニケーションが盛んな社風があります。

【必須】 ・コールセンターの業務経験 　BtoB通販経験者の場合、新規案件構築経験 　BtoC通販経験者の場合、新規商品に関するコール業務構築経験 ・通販に関するシステム利用経験 ・Excelスキル中級程度（VLOOK、IF関数） ・マネジメント経験 【尚可】 ・クライアントとの折衝経験 ・PowerPointスキル（資料作成ができれば可） ・デイリーレポート作成経験 ★コロナ禍でニーズの高まった通販事業への可能性に魅力を感じている方にはおすすめ！

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大阪府

【職務概要】 SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用の領域を展開する同社にて、管理者業務を担当いただきます。 【職務詳細】 主に作業はオペレータが実務を担当するので、スーパーバイザーには進捗状況の管理やイレギュラー時のエスカレーション対応、クライアントとの窓口をお任せします。他にもオペレーターの採用や育成にも携わっていただきます。将来的にはチーフSVやマネージャラインのキャリアアップも視野にいれて活躍していただきます。 ■具体的な内容 ・クライアントとの業務コミュニケーション ・チームマネジメント ・業務運営の管理 ・クライアントへのサービス改善提案 ・後進の育成

【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■コールセンター又はアウトソーシング業界での経験（雇用形態不問） ■無形商材のソリューション営業経験 ■サービス業や工場などでチームマネジメント経験（1年以上） 【尚可】 ■BtoB営業での、顧客折衝経験 ■Excelの中級スキル 　※関数、グラフを使用した資料作成 【拠点情報】 正社員は計9名（センター長代理1名、スーパーバイザー6名、準社員2名）、オペレーターは計100名規模の拠点です。 若いオペレーターが多いです。

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千葉県

【職務概要】 センターからの荷物に関する問い合わせの対応等の業務を行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートセンターからの電話対応 ・メール対応などのPC業務 ・倉庫内の管理にまつわるExcelやWord作成 ・問い合わせ対応の標準化 メインの業務はセンターからの荷物に関する問い合わせとなります。 例えば、「商品が雨に濡れて印字の字が読みにくい」「商品が壊れてるかもしれないがお客様に直接確認をするか、再送するか」などの内容となります。 【将来的には】 現在、1日に約100件ほどのお問い合わせがあり、現在2～3名で対応しています。 今後は人数を増やし、4～5名体制での対応を目指しています。 また、一般化するために業務のマニュアル化なども行っていただける管理者として業務を行います。

【必須】 ・コールセンターなどで電話での顧客対応をされていた方 ・ExcelやWordなどの基本操作、PC作業ができる方

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神奈川県

【職務概要】 ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」へ出店中のブランド向けコールセンターのマネージャー業務です。 【職務詳細】 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 (1)ブランドからの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する (2)CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する (3)オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 (4)現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 (5)新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 (6)オペレーターの採用および育成メニューの構築 業務を通し、実績を積んでいただく中で、より大きな事業課題や経営課題に対するアプローチもお任せしていきます

【必須】 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆マネジメント経験 ・コールセンターマネージャーのご経験／3年以上 ・3名以上のマネジメントのご経験／3年以上 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆業務フロー／システム構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験 ※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験

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東京都

【職務概要】 カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メールでのお問い合わせ対応　※一部電話対応有り ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 ★魅力★ ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

【必須】 ・カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験1年以上 ・プロジェクトマネージメント経験 ・ピープルマネジメント経験（５名程度） ・企画の立案と実行の経験 【尚可】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

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神奈川県

【職務概要】 ファッション通販のサービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 【職務詳細】 ・書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ・オペレーションスタッフの人員管理（アルバイト） ・オペレーションの品質管理（生産性の向上や粗利管理） ・サービス満足度向上の施策立案から遂行 【やりがい】 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。

【必須】 ■10人以上のメンバー管理経験（3年以上） 【尚可】 ■カスタマーサポート経験 ■EC業界経験 ■物流業界経験 【こんな方が通過しています】 ・ファッション系店舗の店長経験 ・BPO業界のSV経験 ・飲食業界の店長もしくはSV経験 ・キャリア系の店長経験 ・倉庫業務においてアルバイト管理経験

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東京都

【職務概要】 日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」の カスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、 利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。 【職務詳細】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログ等を駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるための 　オペレーション企画や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案（アップセル等） ◇◆…本ポジションの魅力…◆◇ ・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、 　直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。 ・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、 　互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。 ・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスの 　カスタマーサポートというポジションで、 　事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。

【必須】 ・メールおよび電話を使用したカスタマーサポート実務経験（2年以上） ・ホームページ作成、運用経験（簡易な内容でもご自身で作成した経験） ・インターネットやITサービスへの強い興味・関心をお持ちの方 ・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方 【尚可】 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験 ・WEBサイト・ドメイン・DNS・メールに関する知識 ・日常会話レベルの英語力 ・出張（国内外）に対応可能な方

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東京都

【職務概要】 Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。 お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで） ・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新 ・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答 ・システムからツールに変更、企画から企画検討 【担当頂くサービス】 建設現場施工管理サービス「Buildee」です。 「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【必須】 ・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験 ・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験 【尚可】 ・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験 ・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験

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神奈川県

【職務概要】 コンタクトセンターのリードスーパーバイザー（プロジェクト責任者）として、メンバー育成や収支管理などの運営管理や、プロジェクト拡大のための戦略立案・推進を担当いただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ・KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・提案 ・収支管理 ・クライアント折衝（週次～月次のレポーティング、定例ミーティングにおけるメインファシリテーション） ・研修・教育、評価、労務管理、ES向上等の人材マネジメント（マネジメント人数：10～50名程度） ・契約社員SV・オペレーター採用 ・センターインフラ管理 ■担当クライアント※下記いずれかの事業部へ配属を予定しています ・ガスや電気など扱う大手公共系クライアント ・クレジットカード、生命保険などの金融系クライアント ・化粧品、健康食品、通信販売などの流通系クライアント ・通信キャリアやISPなどの通信系クライアント

【必須】 ・コンタクトセンター／BPOセンターでのSV経験（4年以上） ・有期雇用者含むマネジメント経験 ■勤務地 以下、同社センターもしくはクライアント先（神奈川県・東京都内）での就業を予定しています。 ・横浜第一センター 神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8　アサヒビルヂング9F ・横浜第二センター 神奈川県横浜市西区北幸2-8-4　横浜西口KNビル5F ・横浜第三センター 神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1　コンカード横浜10F

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東京都

【職務概要】 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入され、累計導入社数は120000社を超え、急成長を遂げています。急成長に伴いカスタマーサポートチーム強化のためお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる方を募集します。 【職務詳細】 ・問い合わせ内容分析 ・問い合わせ業務改善プランニング ・ユーザーヒアリングスキーム設計及び改善 ・CSエージェントスキル向上研修設計 ・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション ■担当プロダクト ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算／ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。ジョブカンシリーズのどれかのサービス専門サポートメンバーとして担当していただきます。 ■今後の展開について クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善のため毎年新サービスを開発・リリースしています。多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善などを行っていきます。

【必須】 ・ビジネスでの顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど） ・3人以上のチームマネジメント経験 【尚可】 ・1年以上のカスタマーサポート／テクニカルサポートにおける業務経験 ・IT企業における1年以上のWebまたはスマホアプリプランニング経験 ・チャットBotシナリオ設計経験 ・HTML／CSSコーディング経験 ・GA使用経験 ・「ジョブカン」シリーズの利用経験

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東京都

【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして就業していただきます。 【職務詳細】 通販企業様の「事業パートナー」として、 通販商品の紹介・販売を行うコールセンターのSV業務をお任せします。 化粧品や健康食品等の質の高い商品を過去にご購入または試供品を ご利用いただいた方へアプローチします。 チームで目標数字を達成できるように、テレフォンアポインターの指導から メンバーの相談役などをお任せします。 入社後はまずはアポインターと共に、営業実務を経験いただきます。 経験が豊富な方には、少し遠回りに感じられるかもしれませんが、 これから担当するチームの実務を理解する大切なプロセスです。 慣れてきたら、スーパーサブバイザーまたは、スーパーバイザーとして、 活躍して頂きます！ メンバーの成長が大きな喜びとなる役割です。 一人ひとりの性格や得意・不得意を理解し、成長につながるサポートや 課題解決を行っていただきます。

【必須】 ・コールセンターやサポートセンターでの業務経験やスーパーバイザーの経験 ・Google Workspace（旧称 G Suite） 、Chatworkなどのチャットツールの使用経験 【尚可】 ・マネジメントにチャレンジしたい方 ・メンバーと一緒にチームの成長・成功を導きたい方

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神奈川県

【職務概要】 大手通信系クライアントの事務センターのリードスーパーバイザー（プロジェクト責任者）として、 メンバー育成や収支管理などの運営管理や、プロジェクト拡大のための戦略立案・推進を担当いただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ・KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・提案 ・収支管理 ・クライアント折衝（週次～月次のレポーティング、定例ミーティングにおけるメインファシリテーション） ・研修・教育、評価、労務管理、ES向上等の人材マネジメント（マネジメント人数：10～50名程度） ・契約社員SV・オペレーター採用 ・センターインフラ管理 ■担当クライアント ・ISPや通信キャリアなどを扱う大手通信系クライアント

【必須】 ・SV経験 ・コンタクトセンター・BPOセンターでの就業経験 ・目標設定、業務指導、FB、面談などのマネジメント経験（2年以上／対象10名以上） ・クライアントへのヒアリング・折衝・施策提案経験 【尚可】 ・新規施策の企画・推進やプロジェクト立ち上げなどをメインで担当した経験 ・将来的に転勤可能な方 【こんな方にピッタリ】 ・新たな施策の企画推進や中長期的な計画策定などを自ら進めていきたい意欲をお持ちの方 ・2～3年以内など近い将来に管理職を目指したい方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア（電話による受発信対応・メール対応）のオペレーター・トレーナーとして、メンバーの教育などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

【必須】 ・コールセンター業務の実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ～運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1．カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2．カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務　等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を 　両立させるチャレンジングな環境があります！ ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

【必須】 ■社会人５年以上（５年未満応相談） ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル （■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル） ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

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東京都

【職務概要】 YOSHINAという商材を取り扱う部署で、活用方法のご提案やお困りごとなど、技術面のサポートも含めたカスタマーサポート全般を行っていただきます。 【職務詳細】 いただいたご意見やご要望は社内にフィードバックし、製品改善へと役立てます。 顧客ごとのカスタマーサポートはもちろん、新たな利用者向けの汎用資料の作成や、バージョンアップなどの調整や対応なども実施します。 その他、不具合調査や新機能の検証、YOSHINAのサービス運用の検討業務もあります。 ★魅力★ 怒ると生産性が下がると認識しているため、落ち着いた雰囲気で、怒らない社風です。 その分、一人一人が自分達の役割や責任をしっかり理解していて、 自走できる人が多いです。 同社のスタンスは徹底した「顧客ファースト」です。 リサーチャー、エンジニア、セールス、そして経営陣が一丸となって お客様に寄り添い、現場の課題や経営課題の解決に取り組んでいます。

【必須】 ■顧客提案／サポート経験1年以上 ■BIツールやExcel、Pythonなどを使ったデータ処理・分析経験1年以上 【尚可】 ■アップセルなどカスタマーサクセスフェーズでの営業経験 ■社内での改善活動経験(DX推進など） ■契約書締結などの事務処理経験 ■WEBアプリケーションの開発経験 ■顧客先内環境でのオンプレ構築経験

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東京都

【職務概要】 コールセンターのSVの業務をお任せします。 同社の東京(新宿)にあるコールセンターにて、70名規模の コールセンターチームの管理をご担当いただきます。 同社コールセンターでは、担当商品に関するお問い合わせなど インバウンド業務が9割程度です。オペレーター・スタッフの 採用・教育、要員配置、業務管理等を担当していただきます。 【職務詳細】 ・マニュアル、資料作成 ・メンバーマネジメント 　⇒サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理 　　メンバーはアルバイト、パート中心です ・クライアントとの折衝業務 ・指標管理業務 ・コールセンター運用フローの見直し、提案

【必須】 ・社会人経験3年以上 ・何かしらのマネジメント経験 ⇒店長経験や部下のマネジメント経験をお持ちの方。人数は問いません！ 【尚可】 ・コールセンター業務経験 ・品質管理、教育、データ分析などの業務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ビジネス向けホスティングサービス「CPI」の カスタマーサービス業務を担当していただきます。 リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。 【職務詳細】 ・お問合せ対応（メール／電話） ・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内 ・サポートコンテンツ企画・運用 ・サービス改善（企画開発、運用部門と連携） ・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築 ・カスタマーサービス業務の業務設計および改善 同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、 お客様のサービス利用目的の達成を支援し、 お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、 お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、 サービス向上を推進する役割を担っています。 カスタマーサービスのポジションにて、 事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

【必須】 ・WEB業界（toB）でのカスタマーサポート経験（2年以上） ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における企画設計経験 【尚可】 ・レンタルサーバーの利用経験（個人、業務利用問わず） ・ホームページ作成・運用経験（簡易な内容でもご自身で作成した経験） ・ホスティングサービス、WEBアプリケーションサービスの 　テクニカルサポートなどの分野での経験 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験

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東京都

【職務概要】 自社サービス（ネット型リユース事業）のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務 　※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆2021年2月東証一部上場 ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社（賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社）」を目指して事業の多角化を推進）

【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験（3年以上） ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

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東京都

【職務概要】 同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【職務詳細】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

【必須】 ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【尚可】 ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

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東京都

【職務概要】 同社にて下記業務をおまかせします。 【職務詳細】 契約書レビュー支援ソフトウェア「LegalForce」 クラウド契約書管理システム「LegalForceキャビネ」 最新のテクノロジーと企業法務に徹底的に寄り添うUXで、作業工数を減らしつつ契約リスクをコントロール可能にする、次世代の契約管理システムです。 この契約書管理システムのユーザーサポートの立ち上げをお任せいたします。 電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか？ ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか？ といったところから自身で考えてフローを定め、手ずから実施していく仕事です。

【必須】基本的なPCスキルがあり、新しいツールなどを使うことに抵抗がない方 【下記いずれか必須】 ・Webサービスのカスタマーサポート経験（メール、チャットでのお客様対応経験必須） ・ヘルプデスクやテクニカルサポートとして社内外からの問い合わせに対応した経験 【尚可】 ・ZendeskやIntercom等カスタマーサービスツールを用いて 　ヘルプページの作成やユーザーへの回答を行ったことがある方 ・電話でのお客様対応経験 ・カスタマーサポートのフロー構築経験 ・ライティングスキル ・スクリーンショット撮影と案内用の簡単な加工

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア（電話による受発信対応・メール対応）のリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

【必須】 ・コールセンターでの管理者経験3年以上 　（SVもしくはSV以上のご経験） ・Excel四則演算、PowerPointの業務使用経験、マニュアル作成経験 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

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東京都

【職務概要】 主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務／コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。 そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力」 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 【就業環境】 一人ひとりの担当や部門によって役割を限定するようなことはなく、むしろ個々人の「挑戦してみたい」という意欲を最大限汲み取る組織風土が根付いています。業務経験者であっても新たな知識やノウハウが身についていくほか、主体的かつ裁量を持って案件に取り組めるため、成果が出た時のやりがいもあり、自分自身の成長、そして仲間とのチームワークをより強く実感できる環境です。

【必須】 ・コールセンター管理者および企画の経験者 ・システム面などを含めた「業務改善・企画戦略」におけるご経験 【尚可】 ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

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東京都

【職務概要】 同社製品の「事故車修理費見積りシステム」について、導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。 【職務詳細】 ・同社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応（電話・メール） ・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ・ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※) ・マニュアルやサポート動画の企画、作成 ・対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応 ・コールセンターの運営管理 ※VOCとは：Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。 ☆企業の顔となってお客さまの声を一番に聞き、それをもとに自分で考えて、より良いサポート環境にするためのアイデアを提案することができます！ 提案が受け入れられ、成果が出たときは達成感があります！

【必須】 ・カスタマーサポートやヘルプデスク、営業等の経験3年以上 ・PC関連の基礎知識（Windows OS、周辺機器、ネットワーク等） ・Microsoft Officeの基本操作（Excel、Word、PowerPoint等） 【尚可】 ・テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験 ・SEまたはエンジニア経験 ・自動車関係の知識や興味がある方 ☆★下記どれかに当てはまる方大歓迎★☆ ・仕事もプライベートもどちらも大切 ・ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある ・マネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい ・好奇心旺盛で何事にも興味がある方

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千葉県

【職務概要】 同社サービスに対して新規に出店を検討されている店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 【職務詳細】 ▼同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務 ・新規サービスの提案 ・物流に関する要望、依頼事項に関する問題解決 ▼同社サービスを「新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務」「ご利用中の店舗様に向けたサポート 業務」 ・店舗様の受注システムと同社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート。

【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【尚可】 ・有形商材、物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・EC業界での事業（店舗）運営経験

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