カスタマーサポート×第二新卒歓迎の転職・求人検索結果

東京都

【職務概要】 医師専用コミュニティティサイト「MedPeer」に参加する14万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるドクター（カスタマー）サポート部門のリーダー候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応 ・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック ・問い合わせの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有 ・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポート　など。 リーダー候補としてまずは実務をキャッチアップ頂き、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門（CRMやマーケティング）との連携等を牽引頂く予定です。「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがありそれぞれ担当者がおりますが、ドクターサポートチームは現在4名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

【必須】 ・WEBサービスにおけるカスタマー対応経験（個人法人問わず） ・業務改善経験 【尚可】 ・クレーム対応経験 ・資料作成やデータ管理の実務経験 ・メルマガ制作／運用担当経験 ・webサービス運用経験 ・リーダー／マネジメント経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社サービス（ネット型リユース事業）のカスタマーサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せ致します。 【職務詳細】 ・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務 　※メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行 ・メンバーマネジメント ・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行 ★おすすめポイント★ ◆ネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、モバイル通信事業など「最適化商社（賢い消費を望む消費者に様々な選択肢を提供できる会社）」を目指して事業の多角化を推進）

【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンター業務の実務経験（3年以上） ・チームマネジメント経験 ・サービス改善の企画、提案、実行経験

株式会社ワークポート

福岡県

【職務詳細】 ■学生に対する学習や学生生活のサポート業務及び業務運営管理 ・在学生、卒業生からよせられる学習や学生生活に関わる問い合わせ応対業務 ・各種証明書や学生証発行業務 ・学事スケジュールに応じた業務システム面における準備対応 ・ベンダー（業務委託会社）のコントロール、問い合わせ対応 ■出願対応業務の各種対応及び業務管理 ・出願内容や提出書類の確認業務 ・出願者の問い合わせ対応、不備対応業務 ・合否判定に関わる会議体運営 ・合否判定後の出願者への連絡 ・入学準備に関わるサポート業務 【こんな方におすすめ！】 ・教育業界に興味がある方 ・ワークライフバランスを重視したい方 ・率先して新たな業務や技術に挑戦し学習できる方

【必須】 ・業務運用構築、業務およびシステム改善等の経験 ・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint） 【尚可】 ・ユーザ部門の目線でシステム関連業務経験 ・マネジメント経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のカスタマーサポートのリーダー候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・マネージャーとSVの間に立ってのチーム運営補佐 ・一部ゲストからの問い合わせ、エスカレーション対応 ・オペレーションフロー構築、業務改善、品質管理 ・Microsoft Officeを使用した資料作成（マニュアル、ワークフロー等） ◇◆部署・サービスについて◆◇ 同グループに新たに加わった「観光体験領域」サービスのグローバルな仕事環境にて、国内外のユーザーが日本各地の魅力を再発見・体感できるプラットフォーム作りを一緒に目指しませんか。 2011年設立の旧Voyagin（ボヤジン）が2015年より同社の出資を受け、2020年7月より同グループへ吸収合併されました。インバウンド（訪日観光客向けの日本国内観光体験サービス提供）・アウトバウンド（日本居住者向けの海外観光体験サービス提供）を強みとしており、2020年7月の同グループ入りを踏まえ、国内楽天会員ユーザー（1億アカウント）や、今後訪日観光客が日本国内の魅力を再発見し旅の面白み・喜びを深められる機会提供のため、国内観光体験事業として生まれ変わり成長を続けています。

【必須】 ・対面もしくはコールセンターでのカスタマーサポートSV以上の経験 ・事務経験もしくは業務でのExcel／PowerPoint／Wordの使用経験 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力（バーバル、ライティング） ☆★☆特徴・魅力☆★☆ ・小さな組織、小さなチームなので裁量権を持って働きやすい環境です。 ・外国籍のメンバーが多いので、日本にいながら英語を使ったグローバルな環境です。 ・楽天会員の基盤を活かしたダイナミックな事業展開やグロースを経験できます

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。 【職務詳細】 ■導入検討のためのトライアルサポート ・初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援 ■運用定着のためのオンボーディングサポート ・効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング ■安定稼働のためのカスタマサポート ・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む） ・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり) ■お客様向けのコンテンツ作成 ・リリースノートやマニュアル、その他の顧客向け情報の整理や発信

【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス職・カスタマーサポート職またはそれに準ずる1年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定） ・ IT／SIer／ソフトウェアベンダーでのSE経験 【尚可】 ・サポートデスク経験 ・マニュアル作成経験 ・営業経験（業界業種問わず） ・チームを巻き込んで業務を改善していく能力

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社コールセンターのスーパーバイザーとして、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営 ・目標達成に向けた運営管理と改善 ・ASV、CA（オペレーター）の育成 ・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成 ・マネージャー向け報告書の作成 【本ポジションの役割】 ・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ） ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ・センター運営現場の管理 ☆本ポジションのやりがい☆ ・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります。 ・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします。 ・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、成長できる環境です。

【必須】 ・コールセンターでの管理経験（SV経験がある方は尚可） 【尚可】 ・コールセンターの運営改善スキル ・オペレーター採用、稼働調整スキル ・データ分析スキル 【配属先】 株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ お客様センター　受注センター大阪支社 組織構成：センター長1名（東京常勤）、拠点長1名、正社員4名、パート社員73名

株式会社ワークポート

東京都

■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担うこともあります。 【チームの役割】 営業社員の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署

【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須要件・スキル】 ◆コミュニケーションスキル ◆転職回数が3回までの方 ※コールセンター業務の経験、生命保険業界経験は不問 【求める人物像】 ・責任感が強く、目標達成意欲の旺盛な方 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的にとる姿勢のある方

TLA株式会社

東京都

【職務概要】 超高齢化社会の日本で、同社の立ち上げた相続関連のサービス事業が大変好調です。大きなニーズに多様な可能性を見出しております。ますます多くのユーザーの皆様に使ってもらうために人員を増やすべく応募を開始します。 【職務詳細】 同社が運営している「いい相続・遺産相続弁護士ガイド」や「一歩踏み出す離婚弁護士ガイド」に掲載しているお客様（弁護士様）が一人でも多くのユーザー様(相談者様)とお会いできるように努めます。士業の先生方と二人三脚で発生する課題に対して向き合う仕事です。 ▼具体的には、下記の通りです。 ・お客様の成功へのコミットメント（ご相談数の増加、サポート） ・利用状況を把握し、状況に応じて必要となる先生や相談者の徹底的なフォロー ・お客様の日々の問い合わせに対して、迅速なサポート　等 ★★このポジションのやりがい★★ 同社のサービスを利用している士業の先生方のサポートとなります。二人三脚でお客様である士業の先生方のご相談が増えるように寄り添えるコンサルティングができることです。さらに、士業の先生方とのやり取りも多く知識面においても大きく成長できる環境です。 ★★リモートワーク★★ ・週2日可（緊急事態宣言時はフルリモートワーク）

【必須】 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス関連の業務経験 ・カスタマーサポート関連の業務経験 ・カスタマーコミュニティの形成および活性化経験 上記のいずれか 【尚可】 ・WEB媒体やメディアに携わったことがある経験 ・WEBマーケティング関係の経験 ・広告代理店での営業経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 国内トップクラスのシェアを誇る建設用クレーンメーカーの同社において、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ■製品：産業用クレーン ■範囲：修理、調整、メンテナンス、技術指導 【具体的には】 同社製品（クレーン、高所作業車など）の各種修理・調整対応・新製品説明などメンテナンスに関わる業務全般、ならびに協力会社（サービス工場・代理店）への技術指導・教育をお任せします。 さらに、お客様からの要望や自身で感じた改善点などをフィードバックし、開発支援にも携わります。 教育担当または、エンジンコンポーネントなどのスペシャリストとしても活躍できます。

【必須】 ・第一種普通自動車運転免許をお持ちの方 ・エンジン及び車両、その他産業機械のサービスエンジニア経験のある方 【尚可】 ・トラック、バスなど大型車両整備の経験のある方 ・建設機械メンテナンスの経験のある方 ★以下の資格をお持ちの方は歓迎★ 移動式クレーン運転士免許／高所作業車運転技能講習／大型特殊自動車・大型自動車第一種免許／玉掛け技能講習／床上操作式クレーン運転技能講習／アーク溶接特別教育／耐電圧試験者取扱特別教育／フォークリフト運転技能講習／二級ガソリン自動車整備士又はディーゼル自動車整備士／クレーン運転士免許／小型車両系建設機械(基礎工事用)運転特別教育　

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 テクニカルサポートとして、トラブルの早期解決・未然防止を通じてお客さまシステムの安定稼動を実現していただきます。 【職務詳細】 ■お客さまやSE／CEに対する技術サポート 富士通Support Deskにご契約いただいているお客さまや、お客さま対応しているSE／CEからの技術相談・問い合わせに対応し、トラブルの解決支援を行います。 サポート対象製品：Microsoft社製品、BOX社製品、ESPRIMO LIFEBOOK など ※配属チームによって異なります。 ※問い合わせは、主に電話やメールでやりとりします。解決しきれない内容は、富士通内の専門チームに聞いたり、直接ベンダーに聞いたりなどして対処します。 ※場合によっては、テクニカルサポート自らお客さま先に訪問して、トラブル解決を行うことがまれにあります。 ■お客さまシステムの安定稼動を支える サポート対象製品の品質の監視や改善活動、サポート関連情報の広報・通達などを行います。また、他のお客さまで起きたトラブルやベンダーで把握している障害情報をお客さま専用WEBで公開し、トラブルを未然に防ぐことにも努めています。

【必須】 ■SEもしくはCEの経験（目安：5年以上） ※特に、PCやタブレット製品を用いたシステム設計・構築経験は尚歓迎 ■Microsoft社のオンプレミス、クラウド製品の基本的な知識（※ServerOSの知識や、OS、AD構築の経験） 【尚可】 ■プログラム開発の業務経験 ■ISVクラウド製品（Microsoft Office365等）の移行／構築／提案経験 ■Microsoft社製品のサポート業務経験 ■クラウド／OSS製品を活用した設計／構築／テスト経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社のECプラットフォームサービス「MakeShop」にてネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【職務詳細】 ●具体的には？ お客様（契約ショップ）からの問合せ・相談に 電話・メール・掲示板などで対応します。 ★同社はEC支援を軸として、マーケティング支援などのサービス、プロダクトを開発しています★ ■ECプラットフォーム事業 └ネットショップを構築したいという方のためのサービス ■EC運用受託事業 └ネットショップに必要なことを代行するサービス ■マーケティング支援事業 └ネットショップの売上を上げるための課題を解決するサービス ・1日あたりの対応件数：25件ほどのショップ様対応を行います。 ・ショップ様について：法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っています。

【必須】 「電話＆メール」メインでの下記いずれかのご経験が2年以上ある方 ・カスタマーサポート（テクニカルサポート）経験 ・コールセンター（特にインバウンド）でのご就業経験 【尚可】 ・ECサイトの運営経験 ・ECサイトのサポート経験 ・Web広告の運用経験 ・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・倉庫での仕分け、梱包、在庫管理経験

株式会社ワークポート

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【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 お客様にプロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサポート業務をお任せします。お問い合わせに対応するだけではなく、お客様が本当に求めていることを把握し、プロダクトへフィードバックする役割も担っており、既存顧客の満足度を向上させ、利用継続を促進する非常に重要な業務です。またサポート業務だけでなく、FAQや各種マニュアル等のドキュメント作成についても担当しており、それ以外においても業務領域を拡大していく予定となります。そのため、新しい分野に挑戦する姿勢や、自ら課題を発見、改善していくマインドも重要なポジションです。 ＜具体的には＞ ・メール、電話によるお問い合わせ対応（テクニカルサポート） ・お問い合わせ対応に伴う関連部署へのエスカレーション ・FAQの作成、更新 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・顧客の要望を開発チームへ連携 ※経験に合わせて、お問い合わせデータの分析や自己解決度向上を目的とした施策の立案・実行もお任せします。

【必須】 ・カスタマーサポート、もしくはテクニカルサポートとして、テキスト／電話の双方での問い合わせ対応の経験 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／Microsoft Teamsなど） 【尚可】 ・開発チームへの調査依頼やプロダクトを操作しての仕様確認の経験 ・お客様向け媒体のテキストライティングのご経験（FAQ、メルマガ、広告、パッケージ、説明書等） ・社内でのナレッジ運用経験（ナレッジ以外の知識共有経験含む） ・VOCを起点とした分析の設計もしくは運用経験 ・業務改善施策の立案や推進の経験 ・メンバートレーニングや研修制度の立案、推進の経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。 スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入されており、サービスローンチから5年半で200000ユーザー突破を実現しました。ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。そのformrun事業におけるテクニカルサポートとしてご活躍頂きます。 【職務詳細】 1.お問い合わせ数削減施策（量の削減） 施策：お問い合わせの種別最適化・運用ルールの更新 施策：チャットbotの導入 施策：自己解決率の計測 施策：FAQの改善 2.お問い合わせ対応（質の改善） ▼この求人の魅力 国内では珍しいテックタッチSaaSのテクニカルサポートの経験ができます。 また、お問合せ対応以外でもissue作成を通してプロダクト企画にチャレンジいただけます。一定サポート経験を積んだ後はformrunの解像度が上がるため、その後事業部内でご異動いただいた場合もご活躍いただけます。

【必須】 ・1年以上のWEB商材／サービスを展開している会社におけるお問い合わせ対応経験 ・不具合や仕様について、開発組織とコミュニケーションを取り、開発仕様を要件定義した経験 スキル ・メール文面により、適切にサポートと顧客間での認識をすり合わせられる力 【尚可】 ・顧客のメール文より、顧客の状況を理解して適切なサポート対応ができる力 ・サポートにまつわる様々なタスクを幅広く同時にこなせるマルチタスク力

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 建設現場の最前線にいる作業現場の業務改善を推進し、建設現場のDX化の推進を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただきます。 【職務詳細】 - 同社プロダクトを検討中の顧客に対するサービス説明、および契約後の顧客に対する定着フォロー - カスタマーサポート運営、業務改善 （カスタマーセンターの稼働状況モニタリング、KPI管理を通じた改善活動全般） - 外部ベンダーのコントロール、各種調整／折衝 （外部ベンダーのコントロールは複数拠点となります。常駐に対するコントロール　も含まれるため出社頂くことを想定していますが、週のうち何日か在宅勤務していただく事も可能です） 【ポジションの魅力】 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、 それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。

【必須】 - ＭＣデータプラスのMVV（Mission／Vision／Values）への共感 - to B向けサービスのカスタマーサポートの経験 - to B向けプロダクトのセールス他各種ロールで携わったご経験 【尚可】 - SaaSサービスのカスタマーサクセス経験 - 顧客向けプロモーション、ユーザーコミュニティ運営のご経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 ご契約後の企業様に対してCSと共に要件定義や運用構築を行い、導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導いていただきます。 【職務詳細】 ・技術サポートを必要とする顧客のオンボーディングをCSと共に実行 ・ご契約後の企業様に対してCSと共に要件定義、事業成功に向けてのアクションを実施 ・データ連携に関する要件定義と運用構築 ・データ連携に関するトラブルシューティング ・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ・オペレーションの構築 ・上記を実現するチームビルディング、組織成長のための施策の企画・実行 ・チーム全体のKPI目標達成に向けた戦略・戦術の立案と実行 ■担当いただくプロダクト これまでのご経験を伺い、担当いただくプロダクトをご提案させていただきます。

【必須】 以下いずれかの経験をお持ちな方 ・システム導入に関する要件定義（特にデータ連携周り） ・エンジニアと協業してプロジェクトを進めた経験 ・SE／パッケージ導入／ITコンサルタント等の経験がある方 【尚可】 ・エンジニアリングの経験をお持ちの方 （企画・設計・構築、開発、保守・運用など） ・ネットワーク・サーバの基礎知識をお持ちの方 ・SaaS型サービスのプリセールスのご経験がある方 ・システム提案、プロジェクトの進捗管理のご経験 ・顧客折衝経験

株式会社ワークポート

東京都

■エナジースペシャリストの業務内容： お客様の課題解決をするカスタマーサクセス業務と、運用構築業務を兼務いただくポジションです。 （１）カスタマーサクセス業務 ・お客様からの電話、メール、SNSなどからのご連絡に対し、課題解決や新しいプランをご提案 ・付随するシステム入力、契約手続きなどの業務 ※決まった問答や、マニュアルのある問い合わせ窓口ではなく、高いコミュニケーションスキル、課題解決力が求められる業務です。 （２）運用構築業務 ・随時発生する業務への対応、ならびに運用設計など 　例）・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 　　　・採用や教育 　　　・研修プログラムの開発　 ※主体的に組織の課題を発見し、周りを巻き込みながら解決に向けて推進していくリーダーシップが求められる業務です。 ■エナジースペシャリストの組織構成： 現メンバー数は12名（2022年10月現在） うち9名は中途入社でジョインし全員EnTech業界は未経験 3名はカスタマーサポート経験を積んだ東京ガスグループからの出向者という構成です。 20～30代前半の方が多く、自主性・主体性が求められながらも、一人のお客様にチームで協力して課題解決にあたるなど、チームワークも必要となる組織・業務です。

【必須条件】 ・人の役に立ちたいという顧客思考をお持ちであること ・接客、顧客折衝経験をお持ちであること ・スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方 【歓迎要件】 ・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方 ・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方 ・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方　　 ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ・英語の環境に抵抗がない方 英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。 英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。 ※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。 ※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。

株式会社スタッフファースト

埼玉県

【職務概要】 より良いサービスを提供するために、 全国約30店舗の問い合せ窓口の新設を予定しています。 こちらの新規立ち上げにかかわって頂けるマネージャー候補として 以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・対応マニュアルの作成(統合)、運用 ・お客様対応、店舗問い合わせ対応 ★ノウハウを活かして、裁量を持って取り組むことができます！ ★50代の方も活躍中！ 　今までの経験を活かして事業に貢献いただける方を募集しています！ ★★～～★★～～★★～～同社の魅力～～★★～～★★～～★★ ・設立以来、売上を順調に伸ばしており、右肩上がりの成長をし続ける 　ベンチャー気質を持ち合わせています。 ・2016年には東証スタンダード上場を果たし、和装事業、ウエディング事業と 　次々新たな事業を展開中。（現在は東証スタンダード上場） ・和装事業は、全国169店舗＋ECサイトで事業を展開しており、 　若年層の開拓に向け様々な取り組みを行っています。 ★★～～★★～～★★～～★★～～★★～～★★～～★★～～★★

【必須】 ・責任を持ち、事業および組織をマネジメントした経験 ・変化を前向きに捉え、状況に応じて自身のアクションを変えていける方 ・主体性を持ち、失敗を恐れずに調整する事ができる方 【尚可】 ・事業やサービス、プロダクトなどの立ち上げ経験 ・代理店やフランチャイズ加盟店の営業、マネジメント経験

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 自社運営のインターネット通信（プロバイダー）回線におけるカスタマーセンター業務（電話、メール対応）をしていただきます。 【職務詳細】 ・料金、キャンペーン問い合わせ、接続サポート等 ・申し込み前提のお客様に対するプランのご案内、申し込み手続きのご案内等 【仕事のやりがい】 ・新拠点の立ち上げから携われます ・未経験の方を支える充実した研修をご用意しております ※仙台在住の方だけでなく、仙台へのUターン・Iターンを検討されている方もご応募いただけます 【評価制度】 キャリア採用では入社後1年間、フォローアップ研修やヒアリング面談を定期的に実施し、成長やキャリアアップのサポートを行います。

【必須】 ・カスタマーセンター、コールセンターでのSV経験がある方 ・基本的なPCスキル（タイピング、Excel等）

株式会社ワークポート

千葉県

【職務概要】 同社サービスを既にご利用中のECサイト出店店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 出店店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに 対する業務を円滑に行うサービスを担当していただきます。 【職務詳細】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告 ・同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【尚可】 ・物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社は、情報通信技術の進化に呼応したリテラシーの高まりや多様化するニーズに対応し、損保ビジネスの新たな販売チャネルとサービスを目指して誕生しました。同社の総合職としてご入社頂き、同社の中核を担う事故対応サービスをご担当頂きます。 【職務詳細】 ・事故対応サービス 万が一の事故が起こってしまった際の初期対応、損害状況の確認および保険金の支払いまでを、お客さまの専任担当者として対応します。 【環境】 肩書きに関係なく意見が言える風通しのよさが自慢です。 自分が会社を支えているという手応えをダイレクトに感じられます。 たとえ未経験でも「困っている人の支えになりたい」という強い意志があれば大きなやりがいとともに成長していける環境です。 また、産前・産後休暇や育児休暇などを利用して第一線で活躍を続ける女性社員も増えています。随時、経験豊富なスタッフによる研修・勉強会も行われており、自ら学ぼうとする方には十分な環境が整っています。

【必須】 ■損害保険会社にて自動車保険の事故対応サービス業務の経験が2年以上ある方 【尚可】 ■PCスキル ※MSOffice（Excel中級程度／ピボットテーブルやグラフの活用、VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル） ■外部との折衝経験 ■マネージャー経験 ■コールセンター経験

株式会社ワークポート

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【職務概要】 同社が運営するタイトルのカスタマーサポートを担っていただきます。 ミッションは「お客様のお困りごとを素早く解決に導く対応と仕組み作り」「お客様のご要望やご不満をプロダクトへ活かす取り組み」です。 【職務詳細】 ・お問い合わせへの方針検討 ・品質向上の仕組みづくり ・お問い合わせ、SNSの分析、レポート作成 ・お客さまの声を各チームへインプットし、 　その後の改善や価値向上につながっているかの確認 【備考】 少数精鋭ながら、1000万DLの大人気ゲームを開発したメンバーがコアメンバーとして在籍しているので、開発力は非常に高いです。成長できるという意味では、非常に良い環境が整っています！

【必須】 ・「お客様のサポートや問題解決」「プロダクトへの貢献」にやりがいを感じる方 【尚可】 ・カスタマーサポートご経験 ・VoC活用業務のご経験 ・ゲーム、コンテンツ業界でのご経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 外資系大手製薬会社にてお客様のIT部門全般の業務を支援することが主な業務となります。主に1次窓口として対応し、対応できない案件は2次エスカレーション先に対応依頼を行います。 【職務詳細】 ・対面／電話およびオンラインでの各種問い合わせ対応・付帯業務 ・ITインフラストラクチャー（PCだけではなくサーバー、モバイルデバイス、複合機、CISCO電話、ビデオ会議システム、バックアップ機器およびネットワーク機器）の設置、診断、修理、および運用管理の支援 ・ITサービスセンター（ヘルプデスク1次受付）に報告された問題の診断、識別、分析 ・1次担当者及び2次担当者に割り当てられた問題の解決またはグローバルを含む各チームへのエスカレーション ・サービスセンターのチケット確認及び更新、レポーティング ・クライアントアプリケーションの導入及びアップグレード対応 ・ITハードウェアの発送と在庫管理 ・恒常的な問題や重大事項、障害についてマネジメントを含むステークホルダーや各ユニット、関連チームへの報告 ・契約交渉、調達、ベンダー管理等の支援 ・イベントやプロジェクトに付随する調査、検証等の支援

【必須】 ・ITサポートスキル：PC（Win10／MS製品）、周辺機器、モバイル、複合機等のインシデント・リクエスト対応等のご経験 ・英語（日常会話ができる、読み書き可能な方） 【尚可】 ・ITインフラ（ネットワークやサーバー）の知識や業務経験または業務支援の経験 ・情報システム部門での経験 ・ヘルプデスクサポート経験（2年以上） ・ITIL資格保持者 ・サブリーダー経験（リーダー補佐が担える、OJT）やリーダー経験（運用管理、チーム管理、評価、育成等）

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームのスタッフとして活躍していただくポジションです。 【職務詳細】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 【成長環境】 キャリアアップに必要なビジネススキル・知識を獲得・強化する教育研修を体系的に整備しており、自身のスキルや業務の状況に合わせ、必要なトレーニングを選択・受講できます。 講師および受講者として外部勉強会への参加、他社エンジニアとの交流も、推奨しています。

【必須】 ・システム開発経験 ・メール、チャット、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・顧客対応（コミュニケーション）経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 【尚可】 ・システム開発や運用に1年以上の経験のある方 ・ITサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験 ・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」における製品・業界・顧客環境の変化に応じたカスタマーサポートの進化を担い、顧客課題の解決とナレッジの蓄積～再構築～社内外での利活用を実現するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを領域責任者の片腕として密に連携しながら行って頂きます。 カスタマーサポートを実際に提供するセンターが札幌にあり、本社との物理的な距離や扱う課題の粒度の違いから生じる感覚や認識のズレを埋めていくことも特に配属初期は重要な役割となります。 【職務詳細】 ・VOC分析、製品データ分析に基づくサービスの改善、運用ツールの改善企画・推進 ・上記に基づく製品、サービスへの改善提案、推進 ・コールセンター管理補佐、受注業務の調整 ・顧客向け、社内向けKBの充実と利活用度測定、改善 ・障害発生時のお客様への周知、エスカレーションケースの個別対応など 責任範囲(KPI)：サポートサービスの供給、品質に関わる指標及び問合せに対するKBの充足率、閲覧率、解決率等について責任者への報告、説明

【必須】 ・プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進 ・ KPI分析に基づく改善施策 【尚可】 ・インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当) ・介護または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ) ・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)

株式会社ワークポート

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【職務概要】 同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。 このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。 ＜具体的には＞ ・カスタマーサポート運用対応 ・カスタマー向け各種コミュニケーション（メッセージ）配信、管理 ・マーケティング連携企業／社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応 ・関連マニュアル作成、管理 ・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理 ・各種KPIの抽出／管理 ・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化

【必須】 以下のいずれかの経験 ・コンテンツ審査業務経験 ・コンテンツ審査組織のマネジメント経験 【尚可】 ・スマートフォンゲーム・アプリ業界の知識 ・法人向けのカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務経験 ・コンテンツ審査体制の構築経験

株式会社ワークポート

東京都

【宿泊予約業務全般をご担当いただきます】 ◇自社サイト、Webサイト、電話、メール等による宿泊予約の受注、問い合わせ対応、各種手配 ◇予約システムへのデータ入力　※複雑なシステムではございませんのでご安心ください。 ◇予約に関するデータのチェック作業

【必須要件】 ＜ホスピタリティ（思いやり）ある接客をしたい方はぜひご応募ください＞ ◇海外のお客様もご予約されますので、英語にアレルギーのない方（ビジネスレベルの英語力までは必要ございません。）。 【歓迎要件】 ◇ホテルでの就業経験や宿泊予約業務の経験がある方　※経験者は待遇等優遇いたします。 ◇接客業経験のある方

株式会社アヴァンティスタッフ

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【職務概要】 新規商材の取り扱いに際し技術検討／検証や販売先へのプレゼンなどをお任せいたします。 【職務詳細】 専門的な質問を寄せられることが多く、製品に対する高度な知識を求められるポジションです。 ■製品に関する提案支援 ■製品に関する導入支援、構築・保守 ■技術検討／機能検証業務 ■問い合わせ対応（操作方法／製品仕様）、トラブルシューティング 【魅力】 ■あらゆる商材に触れられるため好奇心旺盛な方におすすめです。 ■Juniper、Ruckusなど海外の最先端な商材を扱える魅力がございます。 ■顧客折衝もあるため、コミュニケーション能力を生かすこともできます。 【配属部署】 ■プロダクト技術部（20名程度）／部長-マネージャー3名-以下メンバー NWチーム・セキュリティチーム・WiFi／認証系チームと3チーム制です。

【必須】 最新NW技術に対する好奇心が強く、以下いずれかの経験 ■ネットワークエンジニアとしての何かしらの経験　 ■ネットワーク商材（セキュリティ含む）の営業またはマーケティング経験（技術志向の方） 【尚可】 ■ネットワーク製品（RUCKSJuniper製品だと尚可）に特化したエンジニア経験

株式会社ワークポート

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【職務概要】 価格.comを通じたお買い物がスムーズに行えるように、出店ショップおよびユーザーへの幅広いサポート業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ■ショップ管理業務 ・掲載ショップからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。 　※価格.comの掲載ルールに違反している場合はショップに連絡のうえ修正を依頼します。 ■ユーザーサポート業務 ・サイトを利用するエンドユーザーからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。 　※価格.comの利用方法や、掲載している価格情報に誤りがあった場合など。 ■管理系業務 ・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務 ・事業部へのエスカレーション対応や報告、提案業務 その他、上長とも相談のうえ様々なプロジェクトを立ち上げてもらいます。ご自身の経験を活かしてユーザーに満足してもらえるサイトになるよう、積極的な改善提案を期待します。

【必須】 ・ユーザー対応、法人対応いずれも経験がある方（コールセンターなど） ・インターネット関連業務の経験があり、業務で日常的にExcelを使用している方 ・家電、PC、カメラなどデジタル機器に抵抗感の無い方 ・土日いずれかの出社が可能な方 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験のある方 ・ECサイトの運営に携わった経験のある方 ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 ・WordExcelPowerPointを使いこなせる方

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【職務概要】 既存タイトル・新規タイトルいずれかのプロジェクトにて、カスタマーサポート業務に携わって頂きます。 将来的にはリーダーとしてメンバーのマネジメントにも携わって頂くことも想定しております。 【職務詳細】 ・お問い合わせへの対応方針作成 ・外部業者との連携 ・ゲーム内のログ調査 ・開発チームへの調査依頼や報告 ・ゲーム内告知／FAQの作成とチェック ・ご意見／ご要望のレポート作成 【同社の魅力】 オリジナルのゲームを企画から開発、運用まで一貫して自社でまかなっていることが特徴。 0から1を生み出し、生み出したものを運営・運用のところでいかに100にしていくかを一貫して考えていくことが大変なところであり、一番やりがいを感じられる点。 また、イベント開催や新機能追加をした際に、その都度ユーザーさんからダイレクトに反応が返ってくるため、喜びの声をもらえた時はやりがいに繋がります。

【必須】 ・スマートフォンゲームのCS経験（2年以上) 【尚可】 ・Backlog ・その他、エスカレーションツール（Backlog等）の利用経験

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【職務概要】 ラーニング事業部カスタマーサポートユニットでは、個人のお客様から講座受講のお申込みがあった際の受け入れ対応をしています。 累計50以上のAI／DXに関わるコンテンツがあり、それらをスムーズに提供し個人のお客様の顧客体験の向上をしています。 ただ講座のデリバリーをするだけでなく、クライアントにファンになってもらいLTVを向上するための施策を考え、それをオペレーションに落とし込むことが求められます 【職務詳細】 ・講座申込や講座運営のオペレーション改善 ・システムやツールの選定・導入による顧客対応の効率化 ・業務委託メンバー採用とマネジメント ・顧客からの声を商材開発部門に連携（プログラム開発に関する助言） 【ポジションの魅力】 ・裁量の大きさ 運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義～オペレーション設計～装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。その分指示待ちではなく、自発的に行動し決断することが求められます。

【必須】 ・コールセンターでのSVまたはマネジメント経験 ・メール、チャット、電話などマルチチャネルでのお客様対応またはインサイドセールスとしてオンラインチャネルでの顧客対応経験 ・業務フロー設計の経験 【尚可】 ・ビジネスプロセスマネジメントによる業務改善により、作業効率化やリスク軽減などで成果を出されたご経験

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【職務概要】 SATORIサポートセンターを通して、ユーザーが「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザーが実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザーのマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。 【職務詳細】 ＜お問い合わせ対応＞ ・既存顧客からのお問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック ・ナレッジのドキュメント化・仕組み化 ・オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成 ・障害発生時の対応（一次対応・開発部門との連携・障害報告までの一連の対応） ※お問い合わせ管理ツール（zendesk）を用いてお問い合わせ対応、マニュアル管理を行っております。 ※電話対応は行っておらず、テキストベースの対応がメインとなります。 ＜その他＞ ・オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定 ・CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減 ・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善 ※業務の割合としては、お問合せ対応が7割、それ以外の業務が3割程度となります。

【必須】 下記いずれかのご経験 ・3年程度以上のWebアプリケーション（toB）のCS経験 （CS：カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス） ・3年程度以上のテクニカルサポート経験 ・インターネット技術の知識 （HTML／CSS、DNS、API、Cookie、クライアント／サーバー、MTA、DMPなど） 【尚可】 ・Webマーケティング領域のITツールのサポート経験 ・WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験 ・メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務 ・ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験 ・テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験 ・テキストベースでのコミュニケーションスキル

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【職務概要】 自社開発製品のテクニカルサポート並びに製品出荷における品質およびタスク管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ■自社製品のリリース検証、品質管理 ■検証対応効率化の推進 ■品質向上に向けた施策の推進 ■インシデント対応効率化の推進 ■顧客への導入／運用時のテクニカルサポート ■機能仕様把握、検証、ナレッジ化の推進 ■顧客向けドキュメント、FAQ の作成 ■自社／他社エンジニアとのコミュニケーション ■問い合わせ対応、ログ調査、トラブルシューティング 【自社開発製品】 ■RevoWorks ローカルコンテナ機能を用いて、セキュアブラウザ機能と仮想デスクトップ機能を提供するテレワークソリューション。情報漏えい対策はもちろんのこと、働き方改革の実現する機能。 ■SCVX 利便性を保ちつつ、高いセキュリティを実現する低コストの仮想ブラウザソリューション。

【必須】 ■製品開発に関する品質管理の知識を有する方 ■製品開発に関するプロジェクトネージャーの経験 ■開発、サーバ系のエンジニアで、検証マネージャーの経歴 【尚可】 ■自社製品のサポート業務に関するマネージメント経験

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【職務概要】 エンタープライズ向けサポートデスクチームでは、これらのサービスを利用するユーザーからの問い合わせを迅速に処理するため、アウトソースによるサポート体制を構築しています。 事業拡大に伴い、問い合わせ件数が急増していることを背景に、事業拡大に伴うサポート体制の強化、応答状況の把握と必要に応じた応答品質改善および顧客への定期報告、アウトソース先企業との折衝の3点について、立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。 【職務詳細】 ・「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」のカスタマーサポート業務の遂行 ・問い合わせ件数および内容に応じたサポート体制強化方針の検討と推進 ・応答品質改善を目的としたKPI設定とそのモニタリング、および必要に応じた具体的な改善施策の検討と推進 ・応答状況の顧客向けの報告資料作成および定期報告 ・障害や開発チーム等へのエスカレーション発生時における、同社サービスごとのコミュニケーションプランの新規策定または既存プランの改善 ・コールセンターのアウトソース先企業との各種コミュニケーション(提案受領・検討、運用改善依頼など)

【必須】 ・ITサービスのコールセンターの立ち上げおよび運用をされたご経験 ・大手顧客に対するコールセンター業務提供のご経験 ・24／365稼働のコールセンターにおけるベンダー管理のご経験 ・Salesforce等のCRMツールを使用した問い合わせの分析、および分析結果に基づくKPIの改善を行ったご経験 【尚可】 ・複数サービスを提供している会社におけるコールセンター業務の設計および運用のご経験 ・カスタマーサポートとして、営業や開発など複数チームとの調整を推進されたご経験 ・情報が限定された商材の販売または営業に携わったご経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【職務詳細】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

【必須】 ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【尚可】 ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

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沖縄県

【職務概要】 同社においてカスタマーサービス職を担当していただきます。 【職務詳細】 同社製品を導入されるお客様を営業から引き継ぎ、ソフト導入や有効な 活用法の指導／提案を行います。 定期的にお客様を訪問し希望や悩みに耳を傾け、顧客満足向上を担います。 ■誰に： ・全国にある会計事務所約32000事務所のうち約25％がお客様です。 　中小企業約10万社と契約があります。業界シェアトップクラスです。 ■どのように： ・必要なソフトウェア構成の提案 ・お客様先のサーバ・端末へのインストール ・お客様へ操作方法のレクチャー、アフターサポート 入社後しばらくは目標を持たず、先輩につきながら業務理解や知識習得を 行っていただくので、問題なくスキルアップできます。

【必須】 ■社会人経験 ■普通自動車第一種運転免許 【尚可】 ■簿記資格／簿記知識 ■営業など顧客フォロー経験 【こんな方にオススメ！】 ・スキルアップに前向きな方。 ・会計／人事／ソフトウェア等の学習に取り組める方。 顧客サポート、板前、販売、営業など多様な人材が活躍しています。

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【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 同社の不動産仲介会社向けクラウド事業の拡大により組織体制を強化するための採用となります。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けのクラウドサービスのカスタマーサポート業務です。 AIを利用した不動産査定サービスや不動産会社向けCMSの問い合わせ対応や利用方法の説明、問い合わせ管理等を行っていただきます。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る！ 「AIクラウド＆コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

【必須】 －法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ■スキル ・ビジネスコミュニケーションスキル（プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション） ・問題解決スキル（問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援） ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・WEB制作やWEBサービスに携わったご経験

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【職務概要】 カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【職務詳細】 ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力

【必須】 ・証券会社・銀行での営業経験者 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験

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【職務概要】 お客様への高いサポート品質による満足度向上・ファン創出に繋げるべく以下の業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応方針の策定およびオペレーター管理を通じた対応 ・サポート品質を高めるための改善提案や事業部との連携 ・お客様の声を製品に反映し、お客様満足度を高めるための事業部門へのフィードバック ・問い合わせ情報分析、レポート作成＆アウトプット ※管理・コーディネーションが業務の中心となり、直接的なお客様への対応はほとんどございません。 ※同社が展開する家庭用ゲーム、ネットワークコンテンツ、ライブイベント・グッズなどのライフエンターテインメント等の全ての商品・サービスが担当領域です。 入社後どの領域を担当いただくかにおいては、同社の状況に応じて適宜調整となります。

【必須】 ・カスタマーサポートコーディネーション経験　2年以上 ・業務でのOfficeソフト使用経験 【尚可】 ・基本的な文章力 ・ゲーム、エンターテインメントに関する知見

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大阪府

【職務概要】 パートナーアライアンス製品（サービス）に関わる技術的な検証や顧客への提案活動、導入支援、カスタマーサポートなどを行います。 【職務詳細】 対象となる業務が広範囲にわたるため、応募者の特性を考慮して担当分野を相談可能です。 ・プリセールス、導入支援(準委任)、カスタマーサポート、カスタマーサクセスに関わる活動 ・技術検証、ブログや動画による情報発信 ・ウェビナー／イベント／ハンズオン企画・資料作成・登壇 ・海外を含むパートナー企業とのコミュニケーション（定期・不定期） ・社内向け情報発信・製品勉強会の企画開催 ・その他、パートナーアライアンス製品を扱うにあたって必要となる技術的支援全般 ＝＝＝＝＝＝魅力＝＝＝＝＝＝ 取扱製品は、日本でまだサービスが始まっていない海外製品を扱うことも多くあります。最先端のテクノロジーに触れることで、多くの専門知識に関するノウハウをためることができます。 単に製品を販売するだけでなく、どうすればビジネスが拡大するかお客様にとって必要な体制づくりはどうすればよいかなどビジネスの仕組化も合わせてお願いをします。新規ビジネス立ち上げと同じ経験を持つことが可能です。

【必須】 ・NW、DB、OS、セキュリティに関する基礎知識 ・パブリッククラウドに関する技術的な知識 ・英語を含むドキュメントを読み込んで技術的な問題を自力で解決できる能力 【尚可】 ・パブリッククラウドを中心とするエコシステムに関する知識 ・クラウドまたはSaaS製品の技術提案、導入、サポートいずれかに関わる経験 ・製品のプレゼン経験や登壇経験 ・お客様との窓口／折衝経験 ・プログラム開発経験またはスクリプト等でのツール開発経験 ・AWS SDKまたはAWS CLIの利用経験 ・Webアプリケーションの開発経験またはネットワークインフラの構築経験 ・AWS認定資格保有者

株式会社ワークポート

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【職務詳細】 ▼このポジションの役割・責任 ・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ） ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ▼具体的な業務内容 ・家で電話を受けるオペレーターの管理業務 ・組織の組み立てからルール設定 シニア女性向け雑誌発行部数トップクラスのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」で在宅センターの責任者を募集します。 ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年にわたって培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを提供しています。ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になってもらうこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、やりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。

【必須】 ・コールセンターでのマネジメントの経験 ・改善能力 ・業務設計能力 ・コミュニケーション能力 【尚可】 ・コールセンターの運営改善スキル ・オペレーター採用、稼働調整スキル ・データ分析スキル ▼所属組織のミッション 「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」 ・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する ・「生産性の高い」オペレーションを提供する ・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

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【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・プロダクト／開発／QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ＜非定型業務＞ ・オペレーションの改善、自動化推進 ・ガイドライン、マニュアル整備 ・データ分析環境の整備、運用 ・組織力UPの施策取り組み ＜定型業務＞ ・CS応対(インシデント対応等に関する関係部署調整) ・プロダクトへのCS状況レポート ・CSデータの分析および改善提案 ・応対環境の構築および整備 ・ベンダーの応対品質コントロール ・各種応対ツールの運用管理

【必須】 ・コンタクトセンター以外でのCS経験（3年以上） ・柔軟性があり、バランス感覚をもって仕事に遂行できる方 ・事象からの課題発見、提案ができること 【尚可】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・データ分析の知識、経験 ・ゲーム、エンタメに対する知見、知識

株式会社ワークポート

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【職務概要】 同社が提供する主なタイトル「Fate／Grand Order」「新規プロジェクト」 にてカスタマーサポート業務をご担当頂きます。 【職務詳細】 サポートセンターから届くお客様のお問合せを整理／調査し、 調査結果をサポートセンターへ戻し、お客様へ伝えて頂く業務です。 調べられない内容は開発やQAへエスカレーションし解決する業務も ご担当頂きます。 その他、不具合などの調査、修正対応の報告などを行います。 勤務時間はシフト制で、夜勤もございます。 数多くのヒットタイトルを生み出している同社ですが、 中身はまだまだ成長中のベンチャー気質溢れるゲーム会社です。 現状に満足しておらず、社員全体で会社を創り上げています！ ゲームの企画・開発に関わりたいという志向をお持ちの方には、 ピッタリのポジションです。

【必須】 ・下記におけるカスタマーサポート経験（2年以上） 　オンラインゲーム／スマートフォン向けゲーム／WEBコンテンツサービス 【尚可】 ・ゲームが好きな方 ・カスタマーサポートのSV経験者 ・HTMLの知識（基礎レベル）

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【職務概要】 多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 【職務詳細】 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成　など ◇◆解決したい課題◆◇ 同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須です。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

【必須】 ・コールセンターでのリーダー経験（10名程度のチームのマネジメントをした経験） 【尚可】 ・在宅勤務の経験 ・Google Workspaceの使用経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

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【職務概要】 今までの豊富なご経験／高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。 【職務詳細】 ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

【必須】 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・ビジネスレベルの英語、日本語 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 （※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可） 【尚可】 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 国内外に展開しているブロックチェーン技術を用いたフィンテック投資プラットフォームのカスタマーサポート担当を募集しています！ 【職務詳細】 ・CS体制の構築、CSチームマネジメント ・CS業務フロー構築、KPI管理 ・各種マニュアル整備(社内やユーザー用など) ・CS業務(ユーザー調査＆対応、問い合わせ対応、出金申請処理、KYC審査、各種告知作成、不具合報告＆開発FB、Q＆Aアップデートなど) ・統計／分析業務(3C分析、カスタマージャーニー分析、ユーザー行動分析、取引分析など) ・定期監視、日報報告、SNS管理、システム改善提案 【働く環境について】 個々の裁量が大きく、一人一人の仕事が確実にサービスに反映されます。事業部長と考えを共有しながら、システムの価値を最大化できる環境です。自分の仕事が何のためのものなのかを実感しやすい環境であり、自分の考えを取り入れられる機会が非常に多いです。

【必須】 ・現場との橋渡しや調整、まとめる経験を持った方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 【尚可】 ・ビジネス英語

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東京都

【職務概要】 出展企業の出展準備サポートがメイン業務です。出展に必要な準備物のご案内、出展に際して不明点があった際の問い合わせ窓口、契約や請求業務も担います。メールでのやりとりがメインですがお電話でのやりとりもあります。 【職務詳細】 ▼運営サポート 出展企業の皆様からもらった素材をもとに社内の営業、運営チーム、デザイナーなどイベント開催に携わるすべての関係者と情報のやり取りをしながらイベント開催に向けて準備をしていきます。オンラインイベントプラットフォームへ文字情報やデザイナーから上がってきたデータの入稿も行います。 ▼業務フロー改善・業務効率化 社外のクライアントだけでなく、社内のメンバーもユーザーと捉え、業務効率を上げたり負荷を減らすことで売上伸長に別の観点から貢献します。 他に下記の仕事もお任せする予定です。 ・業務オペレーション構築 ・売上、請求書管理と効率化の仕組みづくり ・チームマネジメント ・部署外のメンバーとの連携　など

【必須】 ・業務オペレーション構築や業務フロー改善などのご経験 ・カスタマーサポートや営業サポートなど何かしらの形で顧客折衝を行ったことがある方 ・基本的なPCスキル（Word、PowerPoint、Excel）※Excelは簡単な関数まで 【尚可】 ・メンバーのマネジメント経験 ・IT、インターネット業界での就業経験

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福岡県

【職務概要】 事業拡大にともない、自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集します。 同社では、受託開発をメイン事業としながらも、自社プロダクトの開発も行っています。2022年7月から、プロダクト部門も立ち上がり、プロダクト事業の事業拡大を進めています。 【職務詳細】 ・顧客向けアカウント発行に関する諸手続き ・顧客からの問合せおよびサポート対応 ・受注後の導入・運用サポート ・契約締結・請求業務 ・顧客課題に応じた追加機能やカスタマイズの提案 ・開発チームへUI／UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバックなど このポジションは業務の幅も広く、一人一人の裁量権の多い環境ではありますが、はじめからすべてをお任せするわけではありません。 先輩社員のサポートのもと、業務を進めていただきますので、ご安心ください！

【必須】 ・営業や接客など顧客とのコミュニケーション実務経験1年 ・ITや人事・学校領域に興味関心のある方 【尚可】 ・WEBシステムやIT関連商材のカスタマーサクセス、もしくは法人営業の経験 ・顧客の課題特定や課題解決に導く業務経験

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東京都

【職務概要】 コンシェルジュサービス多くの支持を受け、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、注目度の高い新サービスに、一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。 【職務詳細】 ●コンシェルジュサービスを利用されるお客様のメールでのサポート ●サービス改善のための企画・立案・運用 ●オペレーションの進捗管理 ●アルバイトメンバーの教育、サポート ≪コンシェルジュサービスとは？≫ BUYMAのロイヤルカスタマーに対して ・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介 ・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしてもらうためのサービスです。 ※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

【必須】 ・富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験（有形・無形問わず） ・サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方 ・顧客の意図／心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方 ・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） 【尚可】 ・to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等) ・顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendeskslackzoomなどのツール利用経験

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【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

【必須】 ・カスタマ―サービスの実務経験　または　製造技術または設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングのご経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 （日常会話レベル。　目安：TOEIC 730点以上） 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

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