求人検索結果一覧

東京都

入会を検討されているお客様への入会促進メールの作成、 電話や対面での問い合わせ対応をお任せします。 【具体的には】 ■サービスのご紹介（メール） ■問い合わせ対応（電話・対面）

◎PCやExcelの操作に抵抗がない方（関数などの知識はいりません） ◎普段から最新のスマホアプリを活用している方、WEBマーケティングに興味がある方、ぜひご応募下さい。 ◎必須ではないですが、接客や販売の経験をお持ちの方は、問い合わせ対応などの業務で活かせます。

森田　徹

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【職務概要】 同社のカスタマーサポート部門の統括候補として、現場のオペレーション改善、顧客満足度向上等の仕組みづくりをお任せします。 【職務詳細】 ・現状の課題分析 ・顧客満足度向上を目的としたKPI設定 ・パフォーマンス分析・管理 ・スタッフのマネジメント

【必須】 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターのSV、マネージャー経験 ・カスタマーサクセスのご経験 【同社の安定性・将来性】 東証一部上場企業の100%出資子会社となっており、レセコンの導入では国内トップクラスの実績を誇っている企業です。今後ますますの市場拡大が予測される医療業界に特化しており、今後の発展にも期待が出来ます。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 「コミュニケーションを再発明し　人が人を想う社会を創る」、同社が挑戦していることです。AI × Voice × Cloudのソフトウェア／データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション「ミーテル」を提供しています。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートおよび製品検証業務 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、品質向上を目的とした検証を実施し、開発メンバーと連携する業務です。 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・製品の評価・検証設計、および検証の実施 ・ナレッジの作成 ・その他サポートに付随する業務 ★やりがい★ カスタマーサポート部門、および検証業務は、現在立ち上げ期のため、組織構築や業務フロー構築から携わることができ、立ち上げ期ならではの作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。

【必須】 下記全て満たす方 ・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス／プロダクト事業でのお客様対応 (サポート業務) 経験 ・ソフトウェア、Web／Mobile アプリケーション開発の評価・検証の知識、および評価・検証業務経験 (2年以上) 　(製品仕様を確認し、テスト仕様書、チェックリストを作成、検証実施の経験がある方) ・Web／Mobileアプリケーション開発の経験または知識

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社のグループの本部・店舗のシステムサポート業務をご担当いただきます。また、リーダーとしてマネジメントも行っていただきます。 【職務詳細】 ■全国の店舗・事業会社からのICTサービスにおける問合せ対応 　店舗ヘルプデスク（外部委託）からエスカレーションされた内容を 　社内各担当（インフラ・アプリケーション）へ確認し、 　ヘルプデスクへ回答、または運用を伝える。 ■店舗や本部向けのICTサービス環境の手配準備、サポート対応 　店舗や本部のICT機器(PC・プリンター、POS、 　ハンディーターミナル等)の手配準備、 　機器設置やサポート(PCのセットアップ、ハード障害対応含む) ■出店・退店・リニューアルなどにおける 各種手配・コントロール(回線業者や設置業者、施工業者等) ■本部オフィス・拠点オフィス・物流拠点のレイアウト変更や 新設・撤退時の各種手配コントロール 　場合によっては、実作業(電源・LAN配線の敷きまわし等)あり。

【必須】 ■小規模チームの運営、もしくはプロジェクトリーダーなどの経験 ■PCなどICT機器の調達業務・管理業務経験・ベンダコントロール ■PCなどのICT機器（ハードウェア）の保守・運用業務経験 ■マイクロソフト社製品のソフトウェア運用経験 ■PDCAサイクルを理解し課題・問題をまとめ、具体的に活動した経験 【尚可】 ■サービスデスク、ヘルプデスク運用経験(社内・社外いずれも歓迎) ■PCキッティング用マスタ作成経験 ■操作マニュアル・運用マニュアルの作成・運用経験

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ＜具体的な業務＞ チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ＜発展的な業務＞ ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）／・Slack（社内チャット） ・JIRA／・GitHub

【必須】 ・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack／ChatWork ／GoogleChat／Teams／Workplace Messenger／LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 顧客先企業の情報システム部内でヘルプデスクとしての 常駐業務を行っていただきます。 ※リーダー職としての採用となります。 【職務詳細】 ◆メンバー業務 ◎問い合わせ対応／トラブル対応／エスカレーション対応／メンバーフォロー ◎社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話／メール） ◎各種申請の受付／登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正／掲示板の作成業務、定着化支援 等 ◎キッティング業務：企業向けPC／スマートデバイスの初期設定等 ◆リーダー業務 ◎定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ◎業務拡大に向け提案の実施 ◎メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ◎システム稼働に向けた展開準備、計画作成／進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援

【必須】 ・チームリーダー経験 【いずれか必須】 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 【尚可】 ・ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ・カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ・サーバー導入計画の策定／プロジェクトマネジメント経験 ・サーバ導入の策定／プロジェクトマネジメント経験

株式会社ワークポート

香川県

【職務概要】 運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。ライスフォース・ブライトエイジのコンタクトセンター運営の管理全般がメインとなります。 【職務詳細】 具体的に下記業務をお任せします。 ・コールセンター業務／お肌分析業務／与信債権業務／メール対応業務 ・オペレーションの運用管理、オペレータからのエスカレーション、顧客の二次対応 ・コールセンター運営全般の数値、業績管理、その他資料作成 ・お客様への責任者対応（問合せ・クレームなど） ・他拠点センターの管理業務 ・部内の事務処理、その他お客様対応に関わる管理業務 ・品質管理、数値管理、その他、多岐にわたる

【必須】 ・3年以上の社会人経験 ・一般的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンター業界でのSV経験 ・管理者経験 ・営業経験 ・薬剤師資格をお持ちの方（OTC医薬品第一類の取扱が開始となるため） 【募集要項】 業務拡大に合わせ、コールセンターの運営を行って頂ける方を募集します。 通信販売の根幹を支える大切な仕事にしっかりと従事して頂ける方を募集します。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社製品『POWER EGG』のパッケージソフト(パッケージ版)並びにクラウド版『POWER EGG クラウド』の問い合わせサポートをご担当いただきます。 【職務詳細】 パッケージ版のサポートは、利用しているお客様をサポートしている代理店(SIer)のSE からの機能や不具合の問い合わせを受付し、対応します。SE とのやり取りとなるため、IT 用語などを理解し対応する ことが求められます。クラウド版のサポートは、サービスを利用しているエンドユーザーの担当者からの主に機能に関する問い合わせに対応します。基本はメールベースでのやり取りとなります。 パッケージ版、クラウド版ともに障害や解決できない問い合わせは、障害対応チーム、クラウド運用チームと連携して対応することになります。サポート時間は営業日9:00～12:00、13:00～17:00 になります。 【安心して長く働いてもらえるための制度】 ・公正、明確な人事評価制度あり。 ・残業代→1分単位の全額支給 ・住宅手当:住宅を購入した人を対象として援助する制度　8千～1万円／月で無期限支給※ただし実家はなし ・奨学手当:子息が大学通学中に、学費を援助する制度 540000万円～900.000円／年(金額は公私大学による)

【必須】 ■Windows サーバ／クライアント、ネットワーク、Web、データベースの知識がある方 ⇒自社製品『POWER EGG』の概要 (製品がどのような仕組みで動くか等) を ご自身で理解できるかどうかが重要となります。 そのためにＩＴの基礎知識が必要となります。 【尚可】 ■ソフトウェア、社内システム部で、問い合わせ窓口の経験がある方 メールや電話での要件把握や対応が必要となりますので、そのような応対経験をされている方であればサポート業務に入りやすいと思います。 ■IPA 基本情報技術者以上を取得している方

株式会社ワークポート

愛知県

【職務概要】 ORCA（Online Receipt Computer Advantage）連動電子カルテの導入実績、全国トップクラスを誇る同社にて、コールセンター業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・電子カルテやレセプトコンピュータ等、医科（診療所／クリニック）向けのシステムを担当し、導入先の診療所やクリニックからの問い合わせ対応をしていただきます。 ・技術的な対応が必要な場合はインストラクターへ繋ぎ、協力してお客様からの問い合わせに対応します。 【同社の魅力】 ・残業時間が月平均10～20時間です。 ・育休、産休の取得率は100％で、時短勤務の実績もあります。周囲の理解やサポート体制も整っているため、女性の長期就業も実現できます。 ・評価制度が整っており、面談で設定した目標に対して、実績がしっかりと評価、報酬に反映されるため、頑張りが評価に繋がります。

【必須】 ・電話対応で、お客様とコミュニケーションが取れる方 ・顧客折衝経験のある方 【尚可】 ・コールセンターでの業務経験のある方 ・医療業界の知識、経験がある方 ★医療事務の知識を身に着けられます！ 業界未経験の方は週2回、合計14回程度、医療事務の学校に通い、知識を習得します。医療事務として勤務できる程の知識レベルまで身に着けることが可能です。

株式会社ワークポート

千葉県

【職務概要】 同社サービスに対して新規に出店を検討されている店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 【職務詳細】 ▼同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務 ・新規サービスの提案 ・物流に関する要望、依頼事項に関する問題解決 ▼同社サービスを「新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務」「ご利用中の店舗様に向けたサポート 業務」 ・店舗様の受注システムと同社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート。

【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【尚可】 ・有形商材、物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・EC業界での事業（店舗）運営経験

株式会社ワークポート

宮城県

【職務概要】 スマホゲームなどに関するメールでのお問い合わせに対応をする、カスタマーコミュニケーションセンターのスーパーバイザーとして下記業務を行っていただき必須条件の他に、 ・これまでの業務のなかでなにかを改善したり、課題を解決したりするなど 業務改善能力や課題解決能力をみているので、そのあたりを書類にかけると◎ます。 【職務詳細】 （1）マネジメント：顧客応対のチームのメンバーマネージメント（10名～25名） （2）新規タイトル受託時の体制構築、仕組み作り （3）顧客応対業務全般における改善活動の実施：ミスオペレーションの分析、改善施策の立案・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討など、よりよい顧客対応を行うための活動全般 （4）クライアントとのコミュニケーション：ゲーム操作（例：ボタンを押しても反応しない等）、ゲーム進行等についてのお問い合わせ （5）コミュニケーションプランの企画：Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出 【募集背景】 ■同社はGREEグループの各タイトルのカスタマーサポートを行っていますが、今後もカスタマーの受託案件が増える事が想定されます。 ■今回の採用ではスーパーバイザークラスの体制強化を行い、新しいタイトルのカスタマー体制の構築や仕組み作り、各種マネジメントを行っていただきたいと考えています。

【必須】 下記いずれかのご経験のある方 ・カスタマーセンターのスーパーバイザーのご経験 ・複数名のメンバーのマネジメント経験 （例：店長、教室長など業界は不問） 【尚可】 ・業務改善やプロジェクト等、企画から実行まで全工程担当したご経験 ・ゲーム及びSNSサービス運営経験 【キャリアチェンジについて】 ・スーパーバイザー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能です。 ・品質管理、新規事業開発立ち上げなど、スーパーバイザー以外のキャリアパスもございます。

株式会社ワークポート

神奈川県

【職務概要】 ソフトウェアに関わる製品の品質担保のためのQAおよび 連携、指導、サポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ソフトウェアの品質担保のため、開発に入り込んで業務を行います。 1人当たり1～2件のプロジェクトを担当します。(支援先の部門による)ソフトウェアを作るためのルール規定や体制を構築するためのツール選定、環境構築の支援なども行います。他部門と連携し業務を進めていくため、コミュニケーション能力が求められます。野洲以外にも本社・横浜の開発部門と連携するため出張が発生します。 ※工場への出張は少ないですが、プロジェクトや製品によっては地方出張の可能性もあります。 【組織構成】 全社横串で他部門と協働し、新商品開発／アルゴリズム設計技術などの新規技術開発／ソフトウェアの品質安保支援／プロセス改善支援を行っている部門です。

【必須】 組込みソフトウェアの開発・商品化(量産化)経験があり、その過程で プロジェクトマネージメント(PLまたはPM)を担ったことがある方。 【尚可】 ・組込みソフトウェアの開発・商品化経験があり、 　その過程でソフトウェア品質担保業務の経験のある方 ・ソフトウェアだけでなくハードウェアの知見もある方 ・自動車関連の開発経験をお持ちの方 ※初任地は野洲になります。

株式会社ワークポート

東京都

クライアントの課題がどこにあり、どのようなサポートや自動化ソリューションを提供すれば解決に向かうのかを考え実行し、中長期的にクライアントの発展を支えて頂きます。 全業界、全職種においてRPA提案の余地はあり、他テクノロジーと組み合わせることでこれまで実現できなかった自動化も可能になります。 自動化を通じて、今後1社でも多くのクライアントの課題を解決し、発展へと導いていける方を探しています。 【具体的な仕事内容】 ・自社サービスの導入企画・開発・運用に関するアドバイスと実行支援 ・業務自動化適用領域の抽出に関するノウハウの提供と実行支援 ・新しいテクノロジーやソリューション（OCR、AI等）を活用した更なる業務自動化の提言と実行支援 ・上記に係る各種プロジェクトの管理および推進業務 ・クライアントお問い合わせ対応 ・クライアントの自社サービス活用状況の把握・分析

【必須スキル】 ・提案営業のご経験 ・高いコミュニケーション能力（正しく理解し、正しく伝える力） ・PM力（プロジェクトの管理・推進、社内外の関係者を巻き込む力） 【歓迎スキル】 ・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験 【求める人物像】 ・なるべくクライアントに近い視点を持てる方 ・会社と自分の成長のためにチャレンジを続けられる方 ・依頼された仕事を確実に完了できる方 ・自動化に興味・関心をお持ちの方 ・業務の線引きをしない方

株式会社アイソリューション