カスタマーサポート×未経験者歓迎の転職・求人検索結果

東京都

【具体的には】 ＜インサイドセールス・オペレーター／内勤営業＞ 自社で運営する不動産一括査定サイト『リビンマッチ』や外壁塗装の価格比較サイト『ぬりマッチ』をご利用中のお客様に新しいサービスのご提案を行っている当社インサイドセールス部門。 社員はいずれかのサービスをメインにしつつ、両方の電話CVチームの運営に携わっていただきます。 ＜このようなお仕事をお任せします＞ ◆お客様のご要望のヒアリング ◆不動産会社や施工業者の紹介 ◆お客様へのフォロー ◆現況の確認 ◆加盟企業へのお客様のご紹介やその後のフォロー業務 ＜インサイドセールススタッフの教育＞ ※定期的にアルバイトやパートの新規スタッフを採用しています。業務に慣れたら皆さんのフォローや教育もお願いします。 顧客満足度を高めていくために、チーム全体で力を合わせていきましょう！ 【インサイドセールス 電話CVチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された20名以上のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。

【必須条件】 以下いずれかの経験・条件をお持ちであること ・コールセンターでの就業経験（学生時代のアルバイト経験等も可） ・テレアポ営業の経験 ・インサイドセールスの経験 ・人と話すことが好きで、PCスキルがある方 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

北海道

■業務内容 お客様企業の給与計算の運用をご担当いただきます。 お客様人事担当者と日々コミュニケーションを取りながら、給与計算に必要なデータ処理をご対応いただきます。 ルーティンだけでなく、常に変化する企業の状況や課題をキャッチアップし、顧客満足度の向上に繋げていきます。 給与業務アウトソーシング業界のリーディングカンパニーである当社独自のサービスモデルを使い、顧客企業の給与業務を「確実」「効率的」に行います。 顧客対応力や調整力、提案力など幅広い力が身に付く仕事です。 配属部署：北海道プロセス部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・社会人経験 ２年以上 ・Excel（中級レベル） 【尚可】 ■給与計算実務

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、 お客様からの問い合わせ内容を分析し、 お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応 　（電話・メール・チャット） ■お客様からの問い合わせ内容の分析 ■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します。 ※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。 〔業務の流れ〕 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、 実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。 お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、 その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社での就業経験 ※法人/個人問わず

株式会社パソナ

東京都

同社のカスタマーサポート担当として既存顧客のフォローをお任せいたします。 ・3ヶ月毎に当社の顧客に対し連絡を取りながらヒアリング情報を各種システムに入力 ・営業の方のサポート業務 【募集背景】 事業の立ち上げ期から成長期への移行に伴う体制強化となります。 【魅力】 ■営業サポートの成果創出を通じて企業の成長にダイレクトに寄与できます。 ■新規性が高く成長ポテンシャルの高い商品を軸とした事業に創業初期から携わることができます。 ■周囲に優秀なメンバーが多く、不要なストレスなく合理的な連携ができるポジションです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサポート、オペレーター業務 ・営業業務（個人・法人問わず）

株式会社パソナ

福岡県

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います） 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告／販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名（男女比＝6:4/平均年齢29歳）→コミュニケーター約300名（ほぼ女性/平均年齢45歳）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【ミッション】 お客様相談センターで、電話/Eメール/書簡/チャットでの2次相談対応業務を行っていただきます。（主に技術的内容を含む相談対応）お客様の声を聞き、製品・サービスの改善に繋げる仕事です。 ～補足～ ・お客様対応（一次相談） 「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」など ★お客様対応（二次相談）】←こちらを担当いただきます。 「技術相談」「苦情対応」「救援依頼受付」業務の内「技術相談」対応 （仕事内容） 三菱自動車の中で唯一、お客様からの声を直接お聞きするお客様相談センターを有します。 ・日々お客様からの声に耳を傾け、ご要望やお困りごとに対応します。 ・頂戴した貴重な声は、適切に関連する部門へ情報をフードバックし、製品やサービスの改善につなげます。 【お客様情報分析】 　お客様の声の元に品質情報の連絡や？改善依頼を行います。？ 【消費者視点の社内啓発】 　お客様視点を養うための啓発活動を行います 【配属部署】お客様関連部（45名） TCS（トータル・カスタマー・サティスファクション）本部に属しており、拠点は本社（東京都港区）です。 【募集背景】技術的な相談に対応できる人員の増員のため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真添付必須※ ■下記いずれか ・自動車/自動車部品メーカー出身者 ・お客様からの技術相談対応 ・ディーラーでの整備士 ■普通自動車免許 【歓迎要件】 ■自動車整備士としての実務経験 ■自動車整備士資格 ■自動車業界でのサービスフロント業務経験 ■整備解説書や取扱説明書を読解できる方 ■電気配線図が読める方 ■電話やメール、チャットによるカスタマーサポート経験

株式会社パソナ

東京都

〇業務内容 ・電話窓口業務。相談者の方の状況確認や悩みをヒアリング ・専門家の指のもと、続きの説明・質問への対応 ※入社後は、入社時研修（座学、2日間）後、配属先で電話対応等の簡単な業務から始めていただきます。 配属先には先輩社員が常駐していてOJT等のサポートを受けることができますので、初心者でも安心してスタートすることができます！

《必須》 ・基本的なPC操作が出来る方 《歓迎》 職種・業界未経験、第二新卒の方　歓迎いたします。

株式会社とんがりコラボ

東京都

営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署（60名超ほど在籍）にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

〇業務内容 美容に関する医療サービスを提供するクリニックにてカウンセラーの業務をご担当いただきます。 ・受付業務 ・カウンセリング ・契約手続き ※入社後は、入社時研修（座学、2日間）後、配属先で電話対応等の簡単な業務から始めていただきます。 　配属先には先輩社員が常駐していてOJT等のサポートを受けることができますので、初心者でも安心してスタートすることができます！ 【仕事の流れ】 ▼お客様をカウンセリングルームへご案内します。 ▼お悩み等のヒアリングやメニューによる金額の違い等をご説明後、カウンセリング内容を担当医へ引継ぎます。 ▼担当医からの提案を再度、より詳しく説明します。再度ヒアリングし、お客様にご納得いただければ契約の手続きを行います。

《歓迎》 ・経験不問 ・学歴不問 ※ブランクがある方、職種・業種未経験、第二新卒の方　歓迎いたします。

株式会社とんがりコラボ

茨城県

医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

熊本県

【期待する役割】 コールセンターのスーパーバイザー（今回はマイナンバー事業の拡大） 【職務内容】 コールセンターの運営 今回のチームは20～30名 ・スタッフシフト作成、運営、修正 ・クライアントとの打合せ（今回は熊本市、大分市）、顧客対応 ・収支管理（運営経費管理） ・作業工程の作成、運営、修正 【魅力】 ・スーパーバイザーの仕事を通じてのキャリアアップ 【募集背景】 ・事業拡大フェイズにおける増員 【組織構成】 ・今回のチームは20～30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

必須要件 ■PC操作が苦にならない方 （エクセル中心） 歓迎要件 ■事業やチームのリーダー経験のある方 ■小売店、飲食店などでチーフ、店長の経験をされている方 ■法人営業経験のある方 ★他業界から応募される方がほとんどです!

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

【仕事概要】 開発しているクラウドシステム「b→dash」をご利用いただいている企業様に対して、 マーケティング施策実現に向けた、システム導入方法のアドバイスや提案を実施いただきます。 【仕事内容】 ●b→dashとは？ 業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、業界シェアNo.1のデータマーケティングツールです。 業界初のテクノロジー『Data Palette』により、SQLを使わずノープログラミングでの 「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても 直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです。 ●カスタマーサクセスとは？ サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です。 サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的にサービスを長く使い続けてもらうことをミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます。 ●ご担当いただく業務 ▼b→dashの利活用支援 ・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策を実現するための、b→dashの各アプリケーション（BI、マーケティングオートメーション、Web接客等）の利活用支援 ・b→dashの操作方法レクチャー　 ・クライアントが保持する各種データの統合方法の検討と提案　など ※まずはb→dashの仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートしていただきます。 ▼チームビルディング（ゆくゆくはチームのリーダーやMGRをお任せします） ・後輩社員やアルバイトの方に、高い生産性で働いてもらうために、必要なコミュニケーションを取ることや、運営の仕組みの企画設計を実施

◆必要（MUST）条件 ・エクセルやスプレッドシートの操作など、最低限のPCスキルをお持ちの方 ・デジタルマーケティング/Webマーケティングに対して強い興味を持ち、自ら率先して知識獲得に励める方 ・個人で仕事をするのではなく、チームで共通の目標を追うことにやりがいを持てる方 ◆望ましい（WANT）要件 ・Webマーケティングに関する基礎的な知識を持っている方 ・システム開発に関する基礎的な知識を持っている方 ・SIerやソフトウェアベンダーでのシステムインプリケーション経験

株式会社スタッフファースト

東京都

代理店様からの新契約事務等への照会対応業務（電話応対含む）をご担当いただきます。 なお、将来的には代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただく予定です。 【募集背景】増員 好調な販売に伴い増加している代理店様からの照会対応業務に従事いただける方を募集いたします。 【特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩3分。転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融機関（保険会社、保険代理店、銀行・信金等）でのお客様対応経験（営業、コールセンター等） ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

北海道

■楽天GORA電話予約受付業務 　・国内ゴルフ場予約の電話代行受付 　・上記に付随し、予約者からの各種問合せ対応 ※電話対応が中心です ■楽天GORAプラン設定業務 　・サイトに掲載するゴルフ場プランの設定、チェック 　・上記に付随し、依頼者（営業担当など）との連絡対応など ※PC登録、入力作業が中心です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（会話しながら両手タイピングでの入力やWeb検索ができるレベル） 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・ビジネスメール経験豊富な方 ・24時間365日シフト対応可能な方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

お客さまからのお問合せに電話で応対いただくコールセンター業務です。 電話でお受けした内容を基にパソコン操作で関連部署へ手配をしたり、記録を残す業務となります。 ［受電内容］ ・お引越しの手続き ・灯油のご注文 ・関連器具の修理受付 ・お支払いに関わるお問合せ 会社の印象を決める窓口として笑顔の声をお届けする大切なお仕事です。 【入社後の研修体制】 顧客情報管理システムを使ってお客様情報の照会操作から始めます。 慣れてきましたら最も受電しやすい項目から丁寧に指導していきます。 対応が可能なお問い合わせ内容から、実際に電話応対をお任せしていきます。万全なフォロー体制がありますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンター、カスタマーセンターでの業務経験 ・パソコンのタイピングがある程度できる方（ブラインドタッチができなくても可） 【歓迎要件】 ・事務職経験 ※残業はほとんどなく、定時で帰ることができます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■語学力を生かしながらメディフォンが運営する多言語遠隔通訳サービスの運営 ■外国人からの問合せや医療機関からのサービス利用に関する相談といった業務 ■営業事務をはじめとするコーポレート業務 業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 顧客貢献と事業成長を目指して、肩書にとらわれずチームとして協働いただける方を歓迎。

・日本語以外の語学力 ・営業事務やカスタマーサポートなどの業務経験 既卒／第二新卒歓迎／シニア歓迎／副業・WワークOK／未経験OK／学歴不問

森田　徹

東京都

◎同社のお客様サービス部にて下記業務をお任せ致します。 ■カスタマーセンター等へのご指摘事項について、営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■ご指摘事項の収集および社内周知 ■営業拠点でのご指摘対応における相談・対応 ■ＣＳ推進 ■カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、未然防止のための企画・周知など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれのご経験 ・保険会社での営業管理職（営業所長等）/代理店営業等の経験 ・お客様相談室やカスタマーセンター等での経験 ・顧客接点部門（例：カスタマーサポート）での企画業務経験 ■生命保険の知識

株式会社パソナ

東京都

リーガルメディア関連事業を展開する東証グロース上場企業。 同社が販売している一般消費者向けの弁護士費用保険の顧客対応契約事務を ご担当いただきます。 【業務詳細】 １．電話／メールでの問い合わせ対応 ・加入検討者：保険商品についての問い合わせ対応、営業担当との連携 ・既存契約者：弁護士相談の紹介、保険事故受付や補償対象可否（有無責）の回答、保険金請求についてのご案内 ・弁護士事務所：保険商品についての問い合せ対応、個別事案についての対応相談 　※受電・メールそれぞれ10件/日程度、簡易のものは1件あたり5~10分程度 ２．バックオフィス業務 ・契約者の対応状況について顧客管理システムへのデータ登録 ・新規申込の契約引受、既存契約の契約保全など ・資料請求者に対しパンフレット等の営業資材の送付 ・申込書や解約依頼書などの整理・保管 ３．保険金支払査定業務 ・契約者から受け付けた保険金請求に対し、必要書類の確認と支払保険金の算出 ・経理担当と連携し保険金支払い対応 ※現在は1種類の商品販売の為、余裕を持って理解を深めることができます。 ◆上記の業務をマスターした後はご自身の適性・ご希望に合わせて 下記の業務にもチャレンジ可能です◎ ・保険新商品開発 ・WEBページやシステム改修 ・社内規程やマニュアル整備 ・営業協力／販売促進 ・新メンバーの採用／教育　…など

＼業界未経験OK！／ ・大卒以上 ・toCの電話応対経験またはtoCのコールセンターでの顧客対応経験 ・基本的なPCスキル

株式会社ディンプル

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。業務は7月にスタートしたばかり。新しく一緒に勤務して頂ける方を大募集しております。 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内　など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし！ 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします！ 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート！ 正社員採用で転勤なし！同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・年齢：20歳以上（60歳定年制）/学歴：高卒以上 ・PC操作（ローマ字入力等）が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験（特に発信）がある方 ・人と関わるお仕事（営業、接客業）の経験がある方 ・保険に関わる業務経験（代理店、募集人等）がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社員食堂制で社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

茨城県

医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

福岡県

同社商品のご愛用者様からのご注文やお問合せに電話とメールで 対応するお仕事をお任せします。 具体的には・・ ■お電話やメールを通じてお客様から頂いた、ご注文ご質問への対応 ■受注内容や対応した内容を、社内共有システムへ入力 ※新規の注文受付や電話によるセールスはありません。 入社して1年程度は、お客様から頂いたご注文やご質問への対応が主になりますが、経験を積まれると外部のコールセンターの管理や企画をして頂きます（7割は外部のコールセンターに委託いるため、その管理や企画をして頂きます。） ■こんな方が活躍されています！ 中途採用で入社された方は、アパレルの店長、コールセンターSV職等、業界や職種未経験の方がほとんどです。お電話や文章でコミュニケーションを取ることが好きな方、販売や営業の経験がある方、将来リーダーやマネージャーに挑戦したい方歓迎です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■お客様対応の経験（接客・販売・営業等） ■基本的なPC操作スキル 【歓迎要件】 ▼美容または健康業界のご経験 ▼小売店舗運営のご経験 ※転勤ございません。 ※入社後3か月間は通販の知識・商品知識・システム操作など、基本的な事から丁寧にお教えします。事務や電話対応が未経験の方でも、研修制度・フォロー体制が充実しているのでご安心ください。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

愛知県

同社にてコールセンターの2次受け業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■障害や要望の内容をヒヤリングを行って、問題解決の方向性を定めます。 ■自部門で解決できない内容は、他部門と連携をしながら対応を行ってゆきます。 【部署】：HITCS課 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験をお持ちの方 ■パソコンとネットワークに関する基本知識 「ネットワーク」「ストレージ」が解る方 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ■Tインフラ、PC等のハードウェアに関する知識。ITインフラに関する知識。医療業界経験。 ※医療業界に関しての知見は不問です。 未経験から活躍している過去入社社員も多数います。

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、増員の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・より長く利用してもらえる、より多くの課題解決を任せてもらえることを目指している組織ですので、中長期的にクライアントと信頼関係を築き、人・組織の課題解決を通じて介在価値を発揮できるお仕事です。 ・採用支援グループは若手社員が多く在籍している部門なのですが、組織拡大フェーズのためマネジメント職を担ってくださる経験豊富なメンバーを求めています。入社後早期にマネジメントに挑戦できる環境です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・入社後まずは、会社や事業理解のための座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はOJTを通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった複数のキャリアパスを目指すことができます。決められたパスがあるのではなく、それぞれの社員が自身のWill/Can/Mustをもとにキャリアプランを構築していける環境です。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。中途入社1～2年目でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 　・営業組織における複数名のマネジメント経験がある方 　・データ分析と顧客の声から、施策を立案した経験がある方

マンパワーグループ株式会社

東京都

クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、システム導入のサポートをお任せします。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、実行していただきます。 「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より使っていただくために開発側との連携まで求められます。 また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか？ ▼具体的には… 「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスグループは以下の3チームに分かれています。 ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。 【PMOチーム】 ・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般 ・医療機関、各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション ・スケジュール管理/調整 【インストラクターチーム】 ・オンラインでの「CLINICSカルテ」操作レクチャー ・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案 ・往訪による立ち会いサポート 【カスタマーサポートチーム】 ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（電話、チャット、メール） ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます 近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。 特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化（デジタルトランスフォーメーション化）に寄与することができる環境です。 また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！ ■募集背景 これまで私たちは「CLINICSオンライン診療」を通じて、患者とつながる新しい医療のかたちを実現してきました。 電子カルテにおいても「つながる」をコンセプトとし、予約～受付～診察～会計業務まで医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現し、双方にとって納得できる医療の実現を目指しています。 常にプロダクトの機能拡張、改善を行っていることもあり、この度「CLINICSカルテ」を使っている医療機関に寄り添うことのできる、カスタマーサクセスの必要性が高まってきました。 ■「CLINICSカルテ」について 「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。日医標準レセプトソフト「ORCA」を内包することで、レセプトソフトを別途操作する必要がなく、事務スタッフの受付・会計作業を削減できます。また、「CLINICSオンライン診療」を使うことで、電子カルテ上から患者のアプリとつながることができます。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験 ・医療領域での経験 ・医師とのコミュニケーション経験 ・コンサルティング、システムの導入経験 ・カスタマーサクセス、サポート経験

株式会社パソナ

北海道

楽天トラベル高速バス予約のカスタマーサービス業務です。 【具体的には】 ・高速バス利用ユーザーからの各問合せ対応業務 ・上記に付随するバス事業社への架電対応 ・電話対応、およびチャット・メールでの対応です ※電話対応から行い、チャット・メール対応へと対応範囲を広げていただきます。　　 　（電話対応：チャット：メール　＝　7.5：2.5：0.5　くらい） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCスキル（両手タイピングができる入力レベル、会話しながらの入力、Web検索） 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・人とお話するのが好きな方 ・営業、サービス業経験の方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◎同社保険に新たにお申し込み頂いた生命保険内容を、お客様に電話で確認を行う業務です。 同社の保険に新たに加入されたお客様に、ご満足頂ける内容でご契約頂くために、ご契約内容を正しく理解されているか等の確認を電話で行う業務です。研修が充実しているため電話確認業務が初めての方も安心して始められます。 ※アポイント業務、営業ではありません。弊社では通信販売による保険のご提案は行なっておりません。 【補足】 ■研修/OJT制度は以下を予定しております。 2週間座学⇒2週間OJTでインバウンド対応習得⇒2週間座学（アウトバウンド）⇒1.5か月OJTでアウトバウンド習得 ■シフトについて（業務量が多い場合、最大で） 土日祝の勤務：月に2～3回、遅番（12：30-21：00）：月に1週間程度 （業務量増加等に伴い、変更になることがございます。） ■休み希望について 前々月の10日までに申告頂きます。（例：8月の休み希望は6/10までに申告） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本スキル（Word、Excel、Power Point） ［歓迎要件］ ・電話応対経験

株式会社パソナ

福岡県

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。 ■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど ■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います） 【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。 【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※キャリアシートに写真の添付を行ってください。 ■社会人経験が1年以上ある方 【歓迎要件】 ▼接客・販売・営業経験がある方 ▼店舗管理や数値管理、売上管理経験 【魅力】もともとは広告／販促ビジネスから始まった同社ですが、よりエンドユーザの傾向を把握するためにも自社でコールセンターを立ち上げました。得られた豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。 【組織構成】マネージャー4名→SV職25名（男女比＝6:4/平均年齢29歳）→コミュニケーター約300名（ほぼ女性/平均年齢45歳）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom（チャットサポート）Slack（社内チャット）・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■労務実務経験（3年以上） ■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

東京都

◆ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆ 【具体的には】 ・お買い上げいただいた商品の受注管理 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・サービス品質向上のための施策提案 ・グループ各社との連携対応 ■展開しているサービス概要 EC専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行っています。 本ポジションでは、その中でも「農業機械（農機具）」を扱った事業部門専任のカスタマーサポートを担当いただきます。 【仕事の醍醐味】 ■サービス品質向上の立役者 ECサイトを通してお買い上げいただいたお客様には個人のお客様が主ではありますが、セールス部門を通してリピート購入をいただける法人顧客も多く、直接「〇〇さん、ありがとう」と言われることが多いポジションです。 一方で、まだ成長中の企業であるため、今あるサービスも改善の余地があると考えています。カスタマーサポートとしてお客様からいただく声を最前線で拾い上げ、サービス向上に関する取り組みを立案計画することも可能です。 ■クレームではなく「サービスリクエスト」 カスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。お客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそクレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、カスタマーサポートの最重要なミッションです。

・EC、店舗での販売接客経験 ※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。

株式会社スタッフファースト

東京都

当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です！ 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきます

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 同社の主力事業である医療業界の採用支援事業における新規事業として、採用～オンボーディングを支援し、医療機関が抱える組織課題についてアプローチする「SaaS型HRソリューション」をローンチし、導入医療機関が順調に増加していることから、業務親和性が高い人材紹介経験の方の募集をいたします。 【業務概要】 医療機関向け採用支援サービス「M3Careerプライム」のカスタマーサクセス業務を担い、顧客の人事・組織課題の解決のパートナーとなるポジションです。 【業務詳細】 ・担当クライアントへM3Careerプライムの導入支援・利用促進を行う ・採用活動進捗の定期報告、改善に向けた戦略・アクション提案 ・担当クライアントからの求職者に関する問い合わせ対応 ・求職者（医師）情報の一次スクリーニング、転職支援コンサルタントへの求人提案依頼 ・人材紹介会社（社外含む）への広報活動、問い合わせ対応 ・担当クライアントの求職者（医師）面接への同席 【組織概要】 採用支援グループは2020年度に新設された組織で、『M3Careerプライムサービス』を核としながら、""人と組織の課題解決”の実現に向けてサービス開発・改善に取り組んでいます。人材獲得領域では顧客の課題に合わせたプランを複数ローンチしてサービスを拡大中。また、新たにクリニック専用プランの増設といったさらなる改善にも着手するなど、常に顧客が抱える課題の変化に応じて進化を続けています。加えて、人材獲得領域以外では、定着支援や組織改善といったサービスの提供もスタートしていっています。 【求人の魅力】 ・未経験からSaaS商材のセールス職やカスタマーサクセス職に挑戦することができ、顧客と中長期的に関わりながら介在価値を発揮できるお仕事です。 ・新規サービスを扱っているため機能の改善やコンテンツの企画に挑戦するチャンスが多くあり、年次に関係なくそういった業務にも携わることができます。 ・規模やエリアもさまざまな医療機関に対し、人・組織の課題解決に向けたコンサルティングを行うポジションであることから、課題設定力や問題解決力・交渉力といった汎用的なビジネススキルが身に付き市場価値の高い人材を目指せます。 ・生産性を重視する社風で、メリハリを付けた働き方が可能です。（平均残業時間は25h程度） ・子育てや介護などの支援制度（在宅勤務、時短勤務の相談可能）があり、性別や働く環境に関係なく長期活躍ができます。 【キャリアパス】 ・他業界からキャリアチェンジして入社する方がほとんどで、入社時点での専門知識の有無は問いませんのでご安心ください。 ・入社後まずは基礎知識を習得いただく座学研修（1～2週間程度）を実施し、その後はサポート役の先輩社員とともにOJT等を通じて業務を習得いただきます。 ・志向や能力に応じて、マネジメントやエキスパート、ビジネスディレクターといった役割を目指したり、別の経営・採用支援サービスを担当する部署への異動したりするなど、複数のキャリアパスを目指すことができます。 ・年齢・入社年次に関係なく成果を評価する制度になっています。20代でリーダー職に就く社員もおり、ご自身の頑張り次第でスピード感を持ってキャリアアップできる環境です。

【必須要件】 　・人材紹介の経験2年以上（CA/RA/両面いずれも可、担当領域不問）かつ上位30%以内の成果を出されているもしくは表彰経験がある方 　

マンパワーグループ株式会社

栃木県

医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

東京都

インターネット接続サービス「ASAHIネット」など提供している当社にて、総合職採用として、サービス企画、販促、営業、業務設計、コーポレートなどの業務お任せします。ジョブローテーションをとおして多様な業務を経験し、キャリアを築いていただきます。配属後のスケジュールに関しては適正をみて判断いたしますが、自身のキャリアの選択肢を広げることが可能です。 ■業務詳細: ・営業職： 販売施策立案/推進/実行、販売施策の進捗管理/効果測定/調査分析、お客様課題解決に向けたアライアンス戦略立案～実行 ・サービス企画職： 既存サービス及び新規サービスについての市場調査/分析/企画立案、マーケティング企画の立案/推進/実行、パートナー企業との交渉や調整業務 ・業務設計職： 既存サービスの課題抽出/戦略立案、新規施策の業務設計/案件管理、各種サービスの業務構築及び改善、パートナー企業との交渉や調整業務 ・コーポレート職： 人事（採用・労務9、総務、経理、社長室等 ■入社後のイメージ： 中途社員向けのキャリア入社研修で、事業や業務で必要な知識の概要などについて学びます。その後は配属先の各部署ごとにOJT研修を実施。先輩と一緒に仕事を進めながら、少しずつ業務に慣れていただきます。中途社員も多く、質問もしやすい環境です。 ■同社の特徴： 収益性、安定性のある同社は、さらなる成長を目指して躍進中です。能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。200 名規模だからこそ、一人一人に目を配ることが可能です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、同社の特徴の一つです。また、オフィスは東銀座直結の歌舞伎座タワー21階にあり、通勤に便利です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 【同社の魅力】 ■ワークライフバランス充実 所定労働7時間で月残業平均20時間のため、一日の労働時間は8時間と働きやすい環境！有給取得平均11日/育休取得率67％（男性） ■安定した経営基盤 創業28年・自己資本比率88.3％と圧倒的に高い比率を維持

株式会社パソナ

宮城県

「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられる コンタクトセンターにて、顧客からの電話対応をお願いします。 受電対応のみで、折り返し部隊は別にいるため、架電はございません。 クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。 ■楽天カードに関するお問い合わせ対応 ※問い合わせ例：入会のメリットを知りたい、ポイントの仕組みを知りたい、紛失して再発行してほしい、住所変更の手続きをしたい　等 ■端末へお客様情報入力　■他部署へのお問い合わせの取次ぎ　・・等 ★将来のキャリアプラン：入社時は本ポジションとなりますが、その他の部署でキャリア形成する方もいます。また年1回「ボイス」と言われる人事宛に自分のキャリア申請をすることもできます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験のある方 ※転勤はございません※社食2食無料のカフェテリア制度あり ※残業時間は月20時間以下 【お休みに関して】土日もお休みできます！土日は平日に比べ電話量が少ないこともあり、進んで土日出勤する方も多いため土日は比較的お休みを取りやすい環境です。また「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日～12日程度、まとまったお休みを取得することが可能です。 ★英語力は問われません！仮にTOEIC800点に満たない場合は、楽天カードパートナーズ在籍の楽天カードにて勤務となります。福利厚生の差はございませんのでご安心ください。TOEIC800点を取り、楽天カードに転籍される方もおります。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都 ／ 大阪府

■金融機関代理店（銀行・証券会社）からの電話照会業務による営業サポート ■マニュアル等の作成および改定・レポート作成業務 ※営業アウトバウンド・外交業務はありません。

■金融機関（銀行・証券・信金など）経験者 ■基本的なPCスキル

株式会社マーキュリースタッフィング

広島県

・カード会員様からの問い合わせ対応 ・口座登録依頼・利用案内等の架電 ・店舗からの問い合わせ対応 ・システム、Word,Excelへの入力業務（お客様の住所変更など情報入力） ・青山店舗でのカード募集 【魅力】青山キャピタルが主軸とするクレジットカード事業において、重要な役割を担うのがコミュニケーションセンターの業務です。お客様からの各種問い合わせ対応、届出の受付と利用促進のテレマーケティングを主に業務を行っています。クレジットカードに関する幅広い知識と、お客様への親身な対応力が必要とされる仕事ですが、若手社員に対しては専任の教育担当者がフォローし着実に成長できるよう努めいてます。 【組織構成】コミュニケーションセンター　20名弱（男女比　40：60） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コミュニケーション能力がある方 ・社交性がある方 【歓迎要件】 ・パソコン操作（Excel・Word等）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

群馬県

■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ■電話対応やメール対応 ■書類・伝票作成 ■ファイリング ■伝票出し等の事務作業 ★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本操作ができる方（Excel、Word） 【歓迎要件】 ▼責任感がある方、目標達成に強い意欲のある方 ▼ポジティブに考えて働ける方 ▼自分のアイディアを実現したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。 　それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業：15時間程度／月 ◎チーム構成：チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割：営業社員（ライフプランナー）の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 ＜シフトに関して＞ コールセンターの営業時間は、 平日9:00～18:00、土日は9:00～17:00の為、シフト勤務となります。（12/31～1/3及び祝日は休業日）

株式会社パソナ

徳島県

・エアライン予約事務業務 ・クライアントへの日報報告 ・オペレータースタッフの管理（シフト・育成） ・収支管理 ・数値管理（受電数、応答率） 等 ※研修制度があるので、未経験者の方も安心して働けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■高校卒業程度の英語の知識）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかに合致する方 ■看護師資格（正看護師、准看護師は問いません） ■サービス運用体制の構築に関するご経験 （コールセンター、カスタマーサポート等） ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験（内容不問） ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

株式会社パソナ

東京都

AIチャットボット「hitTO（ヒット）」におけるカスタマーサクセス業務を担当頂きます。 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定） ・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会） ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 【組織構成】AIソリューション事業部カスタマーサクセス　計3名 ※全社の平均年齢31.8歳と若いメンバーが中心です。 【『hitTO（ヒット）』とは】（https://hitto.jp/） 同社が開発するAIチャットボットサービスです。AIチャットボット市場では33％のシェアを占めており、シェアNO.１を誇ります。また大手企業を中心に導入実績があり、継続率はなんと98.6％で売上も順調に伸びております。 （例）日清製粉グループ、グリー、三菱モーターズ、バンダイナムコ　等 HiTTOコンセプト動画/https://www.youtube.com/watch?vRx5lgri-L-U ★魅力 ■AIチャットボット市場トップシェア 同社の製品はBtoE（従業員）向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ■マネーフォワードグループの安定基盤 2021年11月にマネーフォワードグループとなり、安定基盤のもと今後はサービスの成長により集中できる体制となります。 ■働きやすいカルチャーと環境 ・オフィス：WeWork神田 ・目標管理：OKR/評価制度：年2回の人事考課 ・フレックス制度/産休・育休・介護制度/服装自由 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ■IT製品・ソリューションの営業経験または顧客折衝経験 ■IT業界向けの人材紹介・人材派遣営業経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化（成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化） ★目標に対するコミット（決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い） 【会社の雰囲気・風土】 社長や役員も30代と若いメンバーが活躍し、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気です。

株式会社パソナ

東京都

同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート対応 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　 ・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供） ・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験（人、PJT問わず） ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 （カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク） 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

株式会社パソナ

東京都

生命保険の各種事務領域において、以下（１）～（３）の業務をおまかせします。 （１）代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのＳＶ管理業務 （２）保険加入および加入後のご契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き （３）各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます 【特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩3分。転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。（私服勤務・フリーアドレスなど） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・生損保の保険事務経験 ・生損保コールセンター（お客様向け／代理店様向け）の管理・ＳＶ・オペレーター経験 ・生命保険会社における代理店営業・職域営業等のお客様対応経験 ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

株式会社パソナ

北海道

当社のガスや電気をご利用頂いているお客様（一般家庭）のご利用料金の回収管理に関する業務です。 具体的には、 ・債権滞留リストの管理 ・対象のお客さまへの電話連絡またはご自宅訪問にて、お支払いの確認やアドバイス等 債権回収業務は会社の利益を守る大切な業務です。 「借金の取立て」というイメージではなく燃料代金の滞留ですので、お客さまの生活が不自由にならぬよう促すイメージです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ＰＣ（Ｅｘｃｅｌ、Ｗｏｒｄ）基本操作できる方 【歓迎要件】 ・接客・販売などの顧客対応経験 ・普通自動車運転免許

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

鹿児島県

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です！ お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

★業種職種未経験者大歓迎！ ■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

香川県

四国管内の国道等の道路及び交通に関する状況確認、道路利用者からの情報受理、道路利用者への情報提供等、管理技術者の指示の下、道路維持管理に関わる下記の業務に従事していただきます。 ○道路及び道路状況等について道路カメラの画像で確認作業 ○道路緊急ダイヤル、道の相談室等により道路利用者から通報される、道路異常等の情報を電話で受理し、その内容を該当する道路管理者（国、各県、）への連絡対応 ○道路情報板を操作し、道路規制、気象状況等の情報を道路利用者へ提供する作業 ○道路情報等の受理、提供した記録を作成（※研修あり） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■普通自動車免許（通勤用） ■パソコン入力 【歓迎要件】 ▼基本的な電話対応マナー ▼1級土木施工管理技士 ▼2級土木施工管理技士 ▼その他の土木・測量技術関係資格

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。 【具体的業務内容】 ■自動車保険における物損事故の示談交渉業務 ■保険金支払業務 ■サービスセンター運営のサポート ■損害サービス施策の企画・運営 ※残業について ・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。 【本ポジションの魅力】 ■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。 ■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。 【ポジションについて補足】 ●教育体制 入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。 各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。 段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。 ●キャリアパス 未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。 キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。 アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。 またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。 ●在宅勤務 新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。 必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。 なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験（業種は問いません） ●営業の経験 ●コールセンター業務経験 ●接客業務経験 ●金融機関での業務経験 ※ポテンシャルを重視した採用になります。

株式会社パソナ

北海道

CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。 ＜受信業務＞ CMや新聞掲載をご覧になった方からの入電に対応して頂きます。 最初は対応がしやすい「資料受付」からスタートし、徐々に対応出来る幅を増やしていきます。 （実際、社員の多くが未経験からのスタート！新卒入社の方も多数！） 業務に慣れてきたら、資料請求をご希望されたお客様への資料の到着確認もお願いする可能性があります。 お問合せ例： ・CMを見て、資料が欲しい（資料受付） ・持病が有るけど申し込めるか ・保障内容を詳しく聞きたい ＜発信業務＞　※営業、セールス、獲得業務等一切なし 既契約者様への定期フォローをしていただきます。 具体的には、「最近、ご病気などでご入院等はございませんでしたか？」と、ご契約頂いている保険の請求漏れがないかどうか、ご契約者様に確認していただく業務です。 請求漏れがあったお客様へは入院給付金の手配を行いますので、ご契約者様に安心して頂けます。 発信業務でよくあるノルマや獲得は一切ありませんのでクレームに繋がる事もほとんどなく、「ありがとう」と言って頂ける機会が多くあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・PCの基本操作が可能な方 ・コミュニケーションを苦手としない方 ※生命保険の知識、経験は不問です。 【仕事や職場の魅力】 ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済！社割でビュッフェが食べられます（自動販売機も社割価格） ・10代～60代の幅広い層の方が活躍しており、風通しの良さが自慢です

株式会社パソナ（全国営業事業本部）