カスタマーサポート×採用人数5名以上の転職・求人検索結果

徳島県

・エアライン予約事務業務 ・クライアントへの日報報告 ・オペレータースタッフの管理（シフト・育成） ・収支管理 ・数値管理（受電数、応答率） 等 ※研修制度があるので、未経験者の方も安心して働けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■高校卒業程度の英語の知識）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかに合致する方 ■看護師資格（正看護師、准看護師は問いません） ■サービス運用体制の構築に関するご経験 （コールセンター、カスタマーサポート等） ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験（内容不問） ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

株式会社パソナ

東京都

◆業務設計/運用をメインとし、お客様（加盟店・カード会社など）対応等、 　幅広い業務をご担当頂きます。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先（システム窓口）からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施（営業経由やコールセンター経由） ・国際ブランド（JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS）や 　大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業（定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など）や 　システム部門（トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付）との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。 　昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。 【配属先情報】管理本部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カード会社、またはSierでの就業経験 ・IT、システム部門での強い興味関心をお持ちの方 ・コールセンターSV経験または、BPO業務経験 （歓迎要件） ・業務設計やシステム運用のどちらかのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・自ら主体的に行動ができ、周囲と円滑のコミュニケーションが取れる方 ・社内外のステークホルダーと調整をしながら案件を進めた経験のある方

株式会社パソナ

北海道

コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■受信体制構築　 ■オペレーター／メンバーマネジメント　 ■パフォーマンス管理　 ■社内関連部門との調整 ■クライアントへの報告　 ■業務改善提案 裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの管理業務に関わったご経験（人員配置コントロール/メンバーの評価および指導など） ■コールセンター運営におけるクライアントや社内関連部署への折衝 【歓迎要件】 ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験（新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等） ■コールセンター運営におけるマネジメント経験（SVの評価および指導/人員確保/予算管理など）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコールセンターメンバーを募集しています。 ■主な職務内容 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート ■教育・研修制度 独自の研修プログラムと、専門知識を外部研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約１週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の外部研修サポートあり（週2回、計14回） ■その他 ・研修期間終了後、在宅での勤務可能です。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかれるようになります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件 ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度 ■歓迎要件 ・飲食店や販売店などでの接客経験、コール/コンタクトセンター経験、医療事務経験、その他医療業界経験者、IT・SaaSサービス経験者 ■その他 ・学歴不問 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては、在宅勤務の選択が可能です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

コールセンターの運営をメイン事業とする同社では、クライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。そこで新規クライアントのコールセンター立ち上げとチームマネジメントをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■受信体制構築　 ■オペレーター／メンバーマネジメント　 ■パフォーマンス管理　 ■社内関連部門との調整 ■クライアントへの報告　 ■業務改善提案 裁量とやりがいのある業務構築やプロジェクト推進にチャレンジいただき、同社と一緒に成長していきましょう。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSV職未経験でも、業界の知識があれば応募可 【歓迎要件】 ■コールセンターの立ち上げに関わったご経験（新規業務の受入/業務設計/情報連携方法の構築等） ■コールセンター運営におけるマネジメント経験（SVの評価および指導/人員確保/予算管理など）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

東京都

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくポジションとなります。 また、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉やエビデンス取得等の対応を行っていただきます。 求人の募集状況をお伺いし、必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、 顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。 【具体的には】 ・契約条件の変更や契約書の再取得 ・掲載規定違反求人の変更依頼 ・顧客からの電話での問合せへの対応 ・顧客からのメールでの問合せへの対応 ・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案　など ※本ポジションは2チームに分かれており、今回はお客様からのお問い合わせに対する対応のチームに配属予定となっております。

・受架電対応経験 ・クレーム対応の経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・社会人経験2年以上 【ジョブメドレーとは】 求職者が病院や企業に採用されて初めて、 病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、 本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。

株式会社キャリアデザインセンター

鹿児島県

コールセンターの現場運営・管理（オペレーターの指導、研修、数値管理）やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です！ お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート（フォロー）いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

★業種職種未経験者大歓迎！ ■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験（OJTなど）お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

同社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、サポート業務の運営をご担当いただきます。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。 【業務内容の例】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告・倉庫オペレーション担当との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ■ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【歓迎するスキル・経験】 ・サービス業、もしくは窓口などでの顧客対応の経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・コールセンターSV経験・EC業界での事業（店舗）運営経験

株式会社パソナ

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

東京都

【業務内容】 「10～20社程度をご担当頂き、継続的な取引に向けて深耕営業していただきます」 ＜具体的業務＞ □担当クライアントへヒアリング～提案および契約締結の対応 　-製造業やIT業界、金融、物流など、多岐にわたる業界のご担当をいただき、BPOサービスを中心に弊社綜合キャリアグループの商材問わずお客様へご提案頂きます。 ※自事業部商材：BPOサービス／人材派遣／採用支援、他事業部商材：教育／労働管理／障がい者雇用／人事管理システムの導入・管理等 □クライアント様へプロジェクト推進 □導入後のフォロー 　-当社サービスを継続的にご利用頂けるよう、フォローを継続頂きます。 □新規営業：既存顧客の開拓からの発生や他部門との営業同行、新規獲得部隊からの発生等があります。 □課題解決に必要なサービスが社内になければ、あなたが立ち上げることも可能です。 ※ご本人の希望、スキル、経験を考慮して担当する業務を決めさせて頂きます。 ※入社後は、入社時研修を受けて頂いた後、業務を行いながらOJTで業務を学んで頂きます。 ＜BPOサービスのラインナップ＞ ・BPOセンター運営 ・フルフィルメント（ECやカタログ通販、TVショッピングなどにおいて、注文受付・問合せ対応から決済、在庫管理、物流（ピッキング・梱包・配送）、アフターフォロー（サポート、返品・交換対応など）までの一連のプロセス） ・オフサイト派遣 ・オフィスワークコンサルティング ・コールセンターコンサルティング ・ユニット派遣 ・ラウンダー・イベント運営 ・SES（システムエンジニアリングサービス）事業 ・プロダクトアウト

【必須要件（MUST）】 ◎BPO、アウトソーシングなどに関する提案営業経験者 ◎基本的なビジネスマナーがある方 （言葉遣い・メール、電話対応・清潔感） 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、アウトソーシングのプロジェクト(コールセンターなど)の立ち上げ経験 【求める人物像】　 ・明るく元気がある方 ・当たり前のことを当たり前のこととして実行できる方 ・何事にも前向きに取り組める方 ・チームのみんなと強調して一緒に仕事ができる方

株式会社キャリアリソース

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

◆業務内容：同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う 　　　　　　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　　　　　　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　　　　　　まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。 　　　　　　オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、 　　　　　　メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を 　　　　　　発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。 ◆業務詳細：・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成 　　　　　　・オペレーションフォロー 　　　　　　・二次対応 　　　　　　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◆ミッション：メンバーマネジメントと、カスタマーサポートの組織づくりがミッションです。はじめはメンバーのマネジメントにコミット 　　　　　　　いただき、ゆくゆくカスタマーサポートの組織づくりやマニュアル構築等をお任せしたいです。 　　　　　　　マネジメントするメンバーはアルバイトの方がメインです。

【必要な経験】 ・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験 ・何かしらのマネジメント経験（アルバイトの方でもOK）

株式会社キャリアデザインセンター

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

【業務概要】 大手外資系コンサルティング会社の社内に常駐し、ITサービスセンターのスタッフとして、社内のユーザーに以下の業務を行ってい ただきます。 【具体的な業務内容】 ■すべての社内ユーザーに対する、様々なプラットフォーム（PC、Mac、iOSなど）を通じた、オンサイトでの技術サポート ■スタッフ用ノートPCの準備と配備（必要なユーザープロファイルの設定やデータ移行を含む）。日常的な技術手順やエンドユー ザー資料のメンテナンス ■コンピュータ機器の修理対応。（ベンダーへの修理依頼、質問対応、PC発送の準備、手配と修理引き取りへの対応、修理後の 機器管理含む） ■PCやプリンター移動、倉庫の整理 ■ビデオ会議システムやテレコミュニケーション・システムのトラブルシュート ■ITサービス管理ツール,ServiceNowに、電話やチケットで受けた技術的な問題のトラブルシューティングとログの記録、日次ミー ティングで簡単な進捗報告（日本語） ■IT主導の既存システムのアップグレードやリプレースのための技術サポート、ローカルプロジェクトの補助

【必須スキル/経験】 ■Enterprise環境での経験 ■高度なスキルは不要だが、指示に応じてコンピュータの作業ができる技量 ■日本語でのスムーズなコミュニケーション能力（日本語のみ） ■倉庫等での機器運搬が発生するため、フィジカル面で問題がない方 【歓迎スキル・経験】 ■英語での運用能力 ■サーバーに関する知識 ■Macに関する知識

株式会社グローバルリーフ

東京都

【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように 「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。 コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせに加えて、行政との連携が急拡大中。 【事業概要】 ★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも、契約できる格安スマホを提供 未収率をおさえるためにもクレジットカードなどを支払い方法とする業界の中で、 業界初の「コンビニ決済」で毎月支払えるため、名前の通り、誰でもスマホを持つことができます。 【業務詳細】 ★カスタマーサポート部隊のリーダー的ポジション ・カスタマーサポート部隊の育成 ┗電話応対の品質の管理 ┗クレーム対応マネジメント ┗ルールを徹底してもらうこと ・応対品質や組織の運営課題を特定、改善のための施策計画・遂行 ┗業務の中で上がってくる課題をしっかり上げ、解決のために実行に移す ・イレギュラー対応などの最終的な顧客対応の意思決定（ルールの範囲内） ┗クレーム対応やスタッフが判断に困った時に指南してあげる ・コールセンタースタッフ組織のまとめ役 ┗チームメンバーの士気を高め、オペレーション組織を確立させる 【入社後の流れ】 ・コールセンタースタッフ(入社後3か月) ・SV、サービスの責任者(入社後6~9ヶ月後) ・運営責任者(入社後1年ごろ)※飲み込みによって変動します。 【採用背景】 コールセンタースタッフの増加に伴い、責任者の負担が増えているための増員採用です。 また、スタッフ増員の中で、指揮をとる人が限られているため、カスタマーサポート組織自体がうまく回っていない側面があります。 その、現状まとまり切っていない組織をうまくまとめていきたいという意思がある、成長意欲の高い方、マネジメントを希望する方を求めます。 なお、社長直下での育成前提のため、能力は求めません。意欲を求めます。 【業務・事業の魅力】 ■社会課題の解決に貢献できます。 　“携帯電話がないから就職活動ができない”通信困窮者の社会問題解決に向けて行政と取り組んでいます。 ■オンリーワンに近い事業です。 　生活困窮者を対象にした事業であるため大手の参入も無い事業です。 　また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく需要が高いサービスです。

・素直に成長したいという意欲があること ・社会に貢献したいという想いがあること ・社長直下で働く意欲があること

株式会社スタッフファースト

東京都

■エナジースペシャリストの業務内容： お客様の課題解決をするカスタマーサクセス業務と、運用構築業務を兼務いただくポジションです。 （１）カスタマーサクセス業務 ・お客様からの電話、メール、SNSなどからのご連絡に対し、課題解決や新しいプランをご提案 ・付随するシステム入力、契約手続きなどの業務 ※決まった問答や、マニュアルのある問い合わせ窓口ではなく、高いコミュニケーションスキル、課題解決力が求められる業務です。 （２）運用構築業務 ・随時発生する業務への対応、ならびに運用設計など 　例）・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 　　　・採用や教育 　　　・研修プログラムの開発　 ※主体的に組織の課題を発見し、周りを巻き込みながら解決に向けて推進していくリーダーシップが求められる業務です。 ■エナジースペシャリストの組織構成： 現メンバー数は12名（2022年10月現在） うち9名は中途入社でジョインし全員EnTech業界は未経験 3名はカスタマーサポート経験を積んだ東京ガスグループからの出向者という構成です。 20～30代前半の方が多く、自主性・主体性が求められながらも、一人のお客様にチームで協力して課題解決にあたるなど、チームワークも必要となる組織・業務です。

【必須条件】 ・人の役に立ちたいという顧客思考をお持ちであること ・接客、顧客折衝経験をお持ちであること ・スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方 【歓迎要件】 ・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方 ・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方 ・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方　　 ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ・英語の環境に抵抗がない方 英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。 英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。 ※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。 ※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。

株式会社スタッフファースト

東京都

ユーザーから投稿される内容の精査を行い、プラットフォーム上の治安を維持して頂くことがミッションとなります。 さまざまSNSプラットフォームを普段から使用している方、SNSの運用知識がある方、トレンドに興味・関心がある方などは特に大歓迎です!

・大卒以上 ・ネイティブレベルの日本語 ・コミュニケーション能力 ・論理的思考力 ・学習意欲

タリスマン株式会社