カスタマーサポート×土日祝日休みの転職・求人検索結果

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【コールセンタースタッフ】自社メディアの基盤を支える

リビン・テクノロジーズ株式会社

【グロース市場上場企業】「不動産売却」を中心としたポータルサイトを運営/事業規模、組織規模の拡大に向け新規メンバーを募集/未経験OK/年休125日

400万円~450万円 / メンバー

リビン・テクノロジーズ株式会社
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【具体的には】 <インサイドセールス・オペレーター/内勤営業> 自社で運営する不動産一括査定サイト『リビンマッチ』や外壁塗装の価格比較サイト『ぬりマッチ』をご利用中のお客様に新しいサービスのご提案を行っている当社インサイドセールス部門。 社員はいずれかのサービスをメインにしつつ、両方の電話CVチームの運営に携わっていただきます。 <このようなお仕事をお任せします> ◆お客様のご要望のヒアリング ◆不動産会社や施工業者の紹介 ◆お客様へのフォロー ◆現況の確認 ◆加盟企業へのお客様のご紹介やその後のフォロー業務 <インサイドセールススタッフの教育> ※定期的にアルバイトやパートの新規スタッフを採用しています。業務に慣れたら皆さんのフォローや教育もお願いします。 顧客満足度を高めていくために、チーム全体で力を合わせていきましょう! 【インサイドセールス 電話CVチームについて】 現在、社員3名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された20名以上のチーム体制です。スタッフの半数が1年以上勤務を継続しており、中には6年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。

  • 応募資格

    【必須条件】 以下いずれかの経験・条件をお持ちであること ・コールセンターでの就業経験(学生時代のアルバイト経験等も可) ・テレアポ営業の経験 ・インサイドセールスの経験 ・人と話すことが好きで、PCスキルがある方 【歓迎/尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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NEW 直接応募求人

【コールセンター管理者/管理者候補】自社メディアのオペレーターサポート

リビン・テクノロジーズ株式会社

【グロース市場上場企業】事業規模、組織規模の拡大に向け新規にコールセンター管理者を募集/年休125日

450万円~600万円 / リーダー | メンバー

リビン・テクノロジーズ株式会社
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート 等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理 等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員3名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が1年以上勤務を継続しており、中には6年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

  • 応募資格

    【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験がある方  (業界や年数は不問です) 【歓迎/尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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カスタマーサポート(企画マネージャー候補)

ウェルスナビ株式会社
【グロース上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
800万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進 ・アプリ、サービスなどの改善提案、推進 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI設定などによるコールセンター管理 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・「よくあるご質問」の更新管理 ・障害発生時のお客様への周知などの対応 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace ・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話) 【期待する役割】 企画ユニットマネージャー候補の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクト(数名程度の小規模でも可)の企画・推進 ・KPI分析に基づく改善施策 ・インターネット、スマートフォン関連の改善施策 【尚可】 ・資産運用に関する業務経験 ・金融機関・フィンテック業界での業務経験 ・ネット証券などでのWebサービス/スマートフォンアプリのコンテンツ企画・管理経験 ・サービスに関するよくあるご質問(FAQ)の管理経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【コールセンターでのWebツール導入・改善プロジェクトマネジメント】:導入支援及びPM業務。

“誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションとしている、創業から30周年を迎えた企業。
コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います。
400万円~800万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊吹 明
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <業務概要> 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 <具体的な業務内容> 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認~詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

  • 応募資格

    【必須要件(MUST)】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件(WANT)】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可)。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアリソース

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 スタッフ

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・金融業界(銀行・保険・証券)での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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カスタマーエンジニア(半導体製造装置)

株式会社東京精密
老舗半導体メーカー!東証プライム上場で安定性も抜群!※業界未経験者可
380万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯田 真太郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 半導体製造装置のカスタマーサポートを担当していただきます。 【職務詳細】 ・半導体製造装置の納入、設置、動作確認、 および製品のアフターメンテナンス、 ・技術面のカスタマーサポート 【同社説明】 半導体製造装置と計測機器の2つの分野で 圧倒的な世界シェアを獲得している装置メーカーです。 同社は常にその技術を進化させ、より高い精度を追求してきました。 世の中に革新的な製品が誕生するブレイクスルーの瞬間の多くに、 同社の技術が詰まった半導体製造装置や精密計測機器が深く関わっています。 常に技術革新に挑み、未知の領域に踏み出していけます。 それが同社で働く大きな魅力であり、やりがいです。

  • 応募資格

    【必須】 ◇要普通自動車免許(AT限定可) ※下記のいずれか ◇工業製品のサポート業務に携わった経験がある方 ◇装置納入・設置・メンテナンス業務経験者 【尚可】 ◇英語力 ◇メカトロニクスの総合的な知識を有する方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【福岡】学生サポート、業務運営管理

株式会社サイバー大学
ソフトバンクグループ/日本でも数少ないオンライン大学/福利厚生充実
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ■学生に対する学習や学生生活のサポート業務及び業務運営管理 ・在学生、卒業生からよせられる学習や学生生活に関わる問い合わせ応対業務 ・各種証明書や学生証発行業務 ・学事スケジュールに応じた業務システム面における準備対応 ・ベンダー(業務委託会社)のコントロール、問い合わせ対応 ■出願対応業務の各種対応及び業務管理 ・出願内容や提出書類の確認業務 ・出願者の問い合わせ対応、不備対応業務 ・合否判定に関わる会議体運営 ・合否判定後の出願者への連絡 ・入学準備に関わるサポート業務 【こんな方におすすめ!】 ・教育業界に興味がある方 ・ワークライフバランスを重視したい方 ・率先して新たな業務や技術に挑戦し学習できる方

  • 応募資格

    【必須】 ・業務運用構築、業務およびシステム改善等の経験 ・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint) 【尚可】 ・ユーザ部門の目線でシステム関連業務経験 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【仙台・経験者歓迎】契約サービス部門スタッフ

非公開
450万円~640万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

関野栄一
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    ■保険申込みの承諾に関する業務(契約部) ■保険契約(第一分野・第三分野)の引受可否判断業務(契約審査部) ■保険契約の名義変更や保障変更など契約保全業務(契約保全部) ■保険料の請求および収納に関する業務(料金部) ■給付金・保険金等の支払査定業務、給付金等支払/不支払に関する折衝・確認業務(東日本/西日本保険金サービス部) ■お客様向け/代理店向けコールセンターの運営業務(コンタクトセンター統括部/保険金コンタクトセンター) ■契約管理事務・サービス・基盤に関わる企画および調整業務等、契約サービス部門全体の事務企画に関わる業務(契約サービス統括部/契約サービスデザイン部) スキルとご経験、キャリア志向等を踏まえて配属部署を決定いたします。 ※契約管理に関わる事務を担当する部門を契約サービス部門と呼んでおります。

  • 応募資格

    【学歴】 ◆四年制大学卒以上 【必須要件・スキル】 ◆職務内容に記載のいずれかの業務に該当する保険事務/企画の経験を3年以上有していること ◆入社後はオペレーションだけではなく、事務企画や事務運用変更等の企画関連業務をチャレンジしたいという意欲があること ◆28歳以上の方は金融機関勤務経験をお持ちの方 ◆Word、Excel、PowerPoint等OAスキルがあること ※以下の業務遂行出来るレベルであることが望ましい。 ・Word:社内外文書作成・社内外資料作成/見積書、礼状作成等 ・Excel:関数・データ表作成、分析等 ・PowerPoint:会議資料作成、プレゼン資料作成等 【求める人物像】 入社後は業務習得をしながら、事務企画や事務運用変更等の幅広い業務を段階的にご担当いただきます。また、適性やキャリア志向等を踏まえ、将来的には契約サービス部門以外も含む、様々な業務を経験いただく可能性もあります。これらを踏まえ、以下の人物像に合致する方の応募をお待ちしております。 ・社内外問わず良好なコミュニケーションをとることができる方 ・チームで成果を出すことに意欲的な方 ・お客様第一の視点、お客様マインドをお持ちの方 ・主体的に行動できる方 ・論理的思考力がある方 ・自身やチームの目標達成のために計画・立案し、実行することが出来る方 ・向上心、自己研鑽力がある方 ・将来的に幅広い業務を経験し、キャリアアップをしたい方

  • 転職エージェント

    TLA株式会社

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カスタマーサポート(メタバース)

グリー株式会社
自社ゲームタイトル/ゲーム業界未経験からの挑戦も歓迎!
480万円~640万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 <非定型業務> ・オペレーションの改善、自動化推進 ・ガイドライン、マニュアル整備 ・データ分析環境の整備、運用 ・組織力UPの施策取り組み <定型業務> ・CS応対(インシデント対応等に関する関係部署調整) ・プロダクトへのCS状況レポート ・CSデータの分析および改善提案 ・応対環境の構築および整備 ・ベンダーの応対品質コントロール ・各種応対ツールの運用管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター以外でのCS経験(3年以上) ・柔軟性があり、バランス感覚をもって仕事に遂行できる方 ・事象からの課題発見、提案ができること 【尚可】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・データ分析の知識、経験 ・ゲーム、エンタメに対する知見、知識

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

GMOメイクショップ株式会社
業界トップクラスのサービスに携われます!福利厚生充実!服装・髪型自由!
360万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社のECプラットフォームサービス「MakeShop」にてネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【職務詳細】 ●具体的には? お客様(契約ショップ)からの問合せ・相談に 電話・メール・掲示板などで対応します。 ★同社はEC支援を軸として、マーケティング支援などのサービス、プロダクトを開発しています★ ■ECプラットフォーム事業 └ネットショップを構築したいという方のためのサービス ■EC運用受託事業 └ネットショップに必要なことを代行するサービス ■マーケティング支援事業 └ネットショップの売上を上げるための課題を解決するサービス ・1日あたりの対応件数:25件ほどのショップ様対応を行います。 ・ショップ様について:法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っています。

  • 応募資格

    【必須】 「電話&メール」メインでの下記いずれかのご経験が2年以上ある方 ・カスタマーサポート(テクニカルサポート)経験 ・コールセンター(特にインバウンド)でのご就業経験 【尚可】 ・ECサイトの運営経験 ・ECサイトのサポート経験 ・Web広告の運用経験 ・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・倉庫での仕分け、梱包、在庫管理経験

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    株式会社ワークポート

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【リモート】カスタマーサポート(プロダクトエキスパート)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 ?利用ツール:Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【ポジションの魅力】 ・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます ・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」などを検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます ・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます ・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

  • 応募資格

    【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど) ・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験(Jira/Productboard/GitHubなど) ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 ・B2B領域での顧客折衝の経験 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・テクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験(2年以上)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コンシューマーサポート/部門長候補【大阪】

株式会社I-ne
【BOTANIST、SALONIAなど、有名自社ブランドを展開するメーカー!】【更なる成長を目指し、一緒に成長したいという意欲的な人材が求められています!】【年休120日以上】
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    コンシューマーサポート業務のマネジメント全般を担当いただきます。 【具体的には…】 ■顧客対応における委託先の運用/コスト/品質管理 ■製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など ■新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス ※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面(業務品質の向上のための施策、リスクヘッジを踏まえた複数委託先活用、委託先のリプレイスなど)でのご活躍を期待しています。 【部署構成】 フルフィルメントサービス本部 コンシューマーサポート部 ★こちらのポジションでの採用です └コンシューマーリレーション課 5名(社員4名 / アルバイト1名) └コンタクトセンター課 4名(社員3名 / アルバイト1名) ※ご経験等によっては、上記のいずれかの課への配属の可能性があります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■自社のEC領域における顧客対応の委託先管理経験(10年以上) ■委託先の業務管理(管理手法の設計~運用展開~改善指導・折衝)を主業務とした経験 ■マネジメント職の経験(少なくとも3年、人数スケールは不問) ■コストにおいて、PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える 【歓迎要件】■化粧品/消費財/健康食品/美容家電などのEC領域における顧客対応委託先の管理経験 ■コールセンター責任者として、組織/オペレーション/コスト/品質など、総合的なマネジメントの経験 ■カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験(コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応等) ■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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オープンポジション

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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パートナーズサクセスマネージャー※社会問題解決DX

CBcloud株式会社
★物流×IT★16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします★ガイアの夜明けで注目★【成長企業:80憶円の資金調達実施済】【働…
530万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「ガイアの夜明け」など主要メディアで取り上げられるなど業界でも高い注目度のある成長ベンチャーです。需要や市場規模が年々拡大している「物流業界」の課題解決をミッションとしています。会社概要:https://cb-cloud.com/ プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー

株式会社カケハシ
調剤薬局×WEBサービス!?今注目されている医療系ベンチャー企業の求人です!
700万円~950万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カケハシの各プロダクトのサポートデスク業務全般と、そのチームマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ■サポートデスク業務 ・電話、メール、お問い合わせフォームでの問い合わせ一次対応 ・遠隔サポートツールを用いた操作支援 ・ネットワークやハードウェアトラブルの一次切り分け(一次切り分けで解決が困難なトラブルに関しては、テクニカルサポートチームに連携しエスカレーション) ■薬局業務、プロダクト活用支援に関する問い合わせは、カスタマーサクセスチームと連携し対応 ■業務の最適化など改善業務 ・小規模法人におけるカスタマーサポート業務の最適化、およびカスタマーサクセスチームとの連携強化 ・中長期での事業拡大を見据えた体制構築および、業務効率化の推進 ・応対履歴を活用した課題の抽出と数値管理、オペレーション改善立案 ■ マネジメント業務 ・チームメンバーのマネジメント(1on1、チームビルディング、採用育成等) ・チームメンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各プロダクトの障害時の対応(障害発生時、開発チームやカスタマーサクセスチームと連携しメンバーへの落とし込みを行う)

  • 応募資格

    【必須】 ・ITパスポート取得者レベルのテクニカルスキル ・BtoBコンタクトセンターでのマネジメント経験 (3年以上)  ・コンタクトセンターの立ち上げ、あるいはコンタクトセンターで大きな変革を起こした経験 ・何かしらの改善プロジェクトにリーダーや責任者として関わった経験 【尚可】 ・プロジェクト(数名程度の小規模でも可)の企画・推進 ・KPI分析に基づく改善施策の立案・実行のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ヘルプデスク(外資系)

パーソルワークスデザイン株式会社
有給消化率約70%■一流の環境で、ワンランク上のスキルを磨けます!
380万円~510万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手外資系企業で働く従業員向けヘルプデスク業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・ユーザー対応(問い合わせ対応、グローバルチームからのエスカレーション対応、アナウンス対応、拠点対応) ・アカウント管理(各種アカウントの登録・削除・変更作業、メンテナンス) ・申請対応(各種申請書の問い合わせ対応、システムの登録・削除・変更) ・PCキッティング(PCセットアップ、アプリインストール、ハードウェアのトラブル対応) ・IT資産管理(資産登録・在庫管理・棚卸、IT機器の保管・修理依頼) ・ネットワーク機器対応(障害対応時のサポート)

  • 応募資格

    【必須】 ・ITテクニカルサポート、ITヘルプデスクでの実務経験(期間・雇用形態不問) ・TOEIC600点相当をお持ちの方 ※TOEICをお持ちでなくてもご相談ください。 (日常会話が可能、業務での使用経験があるなど) 上記必須条件に加えて以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・チームリーダー、マネージャー経験 ・顧客との調整、折衝経験 ・他拠点と連携し業務を行っていた経験 ・インシデント分析、管理や業務改善、課題管理の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス

BizteX株式会社
オートメーションテクノロジー/改善提案/裁量が大きい/フレックスタイム制
480万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社プロダクトを導入されたお客様の成功に向け、導入・ 活用支援業務全般をおまかせします。また、アップセルやクロスセルも積極的に行っていただきます。 【職務詳細】 ■誰に:同社のプロダクトを導入している企業 ■何を:定型作業を効率化するクラウドRPAツール「BizteX cobit」 ■手法: ・プロダクトの導入~定着までに係る施策の企画・業務設計の実施 ・各プロダクトのオンボーディング・活用に必要なドキュメント作成・保守 ・契約更新に関する業務 ・アップセル及びクロスセル提案に関する業務 ・プロダクトの企画/改善に関する業務 ・ロボットの検証、作成支援 ・ユーザー企業様向けのイベントの企画・実行、トレーニングの実施 ~導入事例~ 日本の船舶代理店企業にWebなど様々な媒体からマーケット情報を定期収集し、まとめるという定例業務があります。今まで手作業だったため、情報の取り漏れやアップデートの遅れが課題でしたが、「BizteX cobit」を導入したことで手作業で1週間210分ほどかかっていた作業時間が、実に5分へと短縮。時間として約1/40、年間にすると約160時間以上の削減効果がありました。

  • 応募資格

    【必須】 ・IT商材の法人営業又はカスタマーサクセスの経験 ・基本的なExcel関数を使った業務経験 【尚可】 ・サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験 ・同社または顧客の業務改善提案・推進のご経験 ・プログラミングの経験 ★このような方におすすめです★ ・顧客の事業成長に貢献ができ、大きなやり甲斐を感じたい方。 ・少数精鋭で1人あたりの裁量が大きい環境で、幅広い範囲でのスキルを身につけたい方。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポートリーダー

スモールビジネスの各成長段階をサポートするクラウド系のサービスを提供
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】  ■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透  ■10名程度のオペレーターのリードと育成  ■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施  ■チームメンバーの評価   ■チームKPI /目標の達成  ■対応方針の決定、手順の策定  ■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決  ■エスカレーション対応

  • 応募資格

    【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

  • 転職エージェント

    森田 徹

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カスタマーサービス部:マネージャー補佐

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【部署ミッション】 お客さま(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 (金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) [歓迎要件] ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等) ・人材育成に興味のある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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デジタル広告オペレーション担当(代理店)

株式会社電通ダイレクト(旧株式会社DAサーチ&リンク)
【電通グループ】案件規模は月2000万~3000万円!/リモートでも教育体制◎
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 デジタル広告、特に運用型広告を中心に、1次代理店と連携しながら広告を活用するためのプランニング・運用・解析・改善といった、PDCA運用全体のオペレーション業務を幅広くお任せいたします。 【職務詳細】 ・1次代理店とクライアント企業・案件のマーケティング課題や改善点の可視化 ・課題解決に向けたプランニング・施策提案 ・広告配信プラットフォームへの入稿作業 ・プランニング・施策に合わせた広告運用・予算管理・広告掲載データの進捗管理・報告 ・解析ツールなどデータからみる効果検証とレポーティング作業 ・改善点の可視化による施策の提案(再プランニング) 【主な広告】 リスティング広告、ディスプレイ広告、動画広告(Google、Yahoo)、SNS広告(Facebook、Instagram、Twitter、LINE)等 【この仕事のポイント】 ・集中して大きな案件に取り組める点 →案件規模は月2000万~3000万円ほどのものが多く、時期によっては、月1億円近い案件もあります。 ・電通グループだけでない、大手広告代理店とも仕事ができる点

  • 応募資格

    【必須】 Google・yahooの広告運用経験1年半以上 【尚可】 広告代理店にて月額500万以上の案件の運用経験がある方 【入社後は】 まず既存の案件運用を担当いただき、チームメンバーと連携しながら案件サポート(1次代理店・広告主への提案サポートや業務量調整等)もお任せします。 現在在宅勤務が中心ですが、業務に慣れるまではOJT担当の先輩社員と1日中WEBを繋いで質問しやすい環境を作ったり、毎朝1on1で相談できる体制にするなど、本人希望も聞きながらしっかりとフォローしています。 実際に、在宅勤務の状態で中途入社した方も多数活躍中。この教育体制で退職した社員はいません。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

超大手ゲーム企業
世界34の拠点で事業展開!モバイルコンテンツ領域の有名IPチューニング!
650万円~850万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様への高いサポート品質による満足度向上・ファン創出に繋げるべく以下の業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応方針の策定およびオペレーター管理を通じた対応 ・サポート品質を高めるための改善提案や事業部との連携 ・お客様の声を製品に反映し、お客様満足度を高めるための事業部門へのフィードバック ・問い合わせ情報分析、レポート作成&アウトプット ※管理・コーディネーションが業務の中心となり、直接的なお客様への対応はほとんどございません。 ※同社が展開する家庭用ゲーム、ネットワークコンテンツ、ライブイベント・グッズなどのライフエンターテインメント等の全ての商品・サービスが担当領域です。 入社後どの領域を担当いただくかにおいては、同社の状況に応じて適宜調整となります。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートコーディネーション経験 2年以上 ・業務でのOfficeソフト使用経験 【尚可】 ・基本的な文章力 ・ゲーム、エンターテインメントに関する知見

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【リモート】ヘルプデスク、カスタマーサポート(国内サポート)

リックソフト株式会社
【働きやすい環境】アトラシアン製品の国内導入実績トップクラスです!
440万円~598万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。 【職務詳細】 ・製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得) ・製品の技術的な顧客サポート業務(Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応) ・製品のサポートドキュメント作成 ・製品の海外メーカーへのお問い合わせ対応 【主なサポート製品】 顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。 ■アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) :Jira Software ■ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management ■企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社) : Confluence ■コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール :Alfresco Content Service Alfresco Process Service ■BIツール:Tableau

  • 応募資格

    【必須】 ・サービスデスク、コールセンター等でご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方 ・ITパスポート相当の知識がある方 ・英文の読み書きができる方 (業務上、英文マニュアルを読む機会があります/海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります) 【尚可】 ・TOEIC600点以上の方 ・ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方 ・Jira、Confluence等のAtlassian製品の利用経験がある方 ・Webアプリケーションに関する知識や環境構築の経験のある方 ・MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方 ・大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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航空機部スタッフ

株式会社JALUX
★双日・日本航空グループ★フレックスタイム制/年間休日122日/安定基盤
450万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 航空機部スタッフとしてご活躍頂きます。 【職務詳細】 ・重工等向け商材の代理店営業 ・重工等向け部品補給業務、カスタマーサポート業務 ・重工等向け整備用機材、工具類の調達 ・将来的には、国内外拠点航空事業領域での業務全般 ☆同社について ・双日/日本航空グループで安定的な基盤有! ・教育/研修プログラム充実! ・多彩な事業フィールドと、社員の成長を支える自由闊達な社風! ★今後の戦略 「航空・空港」「ライフサービス」「リテール」「フーズ・ビバレッジ」といった既に4つのコア事業領域を有する同社ですが、今後は「非航空・空港ビジネス領域」の強化を図りたいと考えています。 例えば、地方創生に関する新規プロジェクトの推進や、新規ビジネス創出を目指した社内横断的なイノベーション推進チームを発足し、JALUX社員の経験や知恵を結集さるなど、様々な取り組みを進めています。時代の変化を「収益力の多様化にドライブをかけるべき好機と捉え、持続的成長と更なる発展を目指しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・工業系に対するカスタマーサポート、業務企画・管理、営業経験 ・海外との取引経験 ・英語力(TOEIC700点以上) 【尚可】 ・航空製造、整備関連の経験や知識 ・サプライチェーン管理の経験や知識 ・貿易実務の経験や知識 ・国際契約の経験や知識

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【リモート】シナリオライター

株式会社Algoage
【DMMグループ】最先端の人工知能技術を保有/広告×AI事業立ち上げメンバー
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 シナリオライターとして、新規チャット広告事業における、クリエイティブ作成、シナリオ設計を行っていただきます。 【職務詳細】 ■消費者心理を踏まえた、LINEチャットボットの会話シナリオのデザイン~ペルソナ設計  - 消費者インサイトや商品の訴求に関する顧客ヒアリング  - シナリオ・クリエイティブの設計、作成 ■チャットボットを実運用し、その結果データを分析した上で、シナリオの改善  - 実運用データを分析し、改善案の仮説出し  - 顧客への提案  - 改善案の実行 ◎一緒に働くメンバー ・Co-founder & CEO/大野 峻典 東京大学工学部卒。東京大学松尾研究室にて、リサーチエンジニアとして深層学習を用いたプロジェクトへ従事。 後、Indeedにて新規サービスのソフトウェア開発・プロダクトマネジメントを行い、その後、機械学習基盤の開発を行う。株式会社Algoageを創業。

  • 応募資格

    【必須】 ・Web広告代理店、Web制作、SaaS/IT領域での経験(ディレクション、広告運用、コンサルティング、営業問わず) ・マーケティングの知見 【尚可】 ・ベンチャーマインド、新規事業立ち上げへの意欲 ・Web広告代理店での勤務経験(リスティング、SNS、アフィリエイト問わず) ・シナリオ設計、コピーライター、ステップ配信などに関わる、コミュニケーション設計 ・マネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【宇都宮市】法人営業※営業未経験OK/プライム上場グループ

株式会社アステック
★医療業界を支える仕事+景気に左右されない安定感◎ 地域に根付いて長く活躍できる職場です!★『今まさに必要とされる仕事!』充実の研修&サポートで未経験から医療を支える人材に育てます!
330万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    栃木県

  • 仕事内容

    医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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テクニカルサポート【残業平均20時間程度】

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★顧客内にてヘルプデスク、アカウント管理、端末サポートなどを担…
400万円~670万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。(office365、G Suiteなど)。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。 導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応(テクニカルサポート)をご担当頂きます。 【具体的な業務例】 ※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します ・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義 ・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行 ・導入段階のお客様からの問い合わせ対応 ・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応 ・各種サービスに対する問い合わせ(メール、電話) ・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■テクニカルサポート経験 ■導入支援の経験 【歓迎要件】 ■クラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)のテクニカルサポート経験 ■法人向けにクラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)の導入支援の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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技術研修運営スタッフ

システム開発を主に行うIT企業
ワークライフバランスを重視した、長く働く環境作り◎有給消化率80%以上!
360万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 技術研修サービスの研修実施スケジュールの調整~研修準備~実施サポートまで技術研修全般のサポート業務を担当していただきます。 年間400件を超える研修案件・研修コースのサポートを行う重要なポジションです。 【職務詳細】 (1)顧客企業向け技術研修(新入社員研修、一社研修) ・問い合わせ対応 ・研修スケジュール(研修準備から研修終了後の対応まで)の管理 ・教材・器材・リモート環境などの研修準備 ・当日受付、アンケートなどの実施サポート (2)オープン研修 ・オープン研修年間計画の立案~スケジュール管理 ・コース日程のスケジュール、講師、器材などの調整 ・ホームページへの各コース内容・日程登録公開、代理販売業者への通知 ・研修申込み・問い合わせ対応、開催案内 ・教材・器材・リモート環境などの研修準備 ・当日受付、アンケートなど実施サポート (3)器材・環境管理 ・器材ツール類の管理・調達、バージョン管理

  • 応募資格

    【必須】 ・何らかのシステムの開発または運用保守のご経験 【尚可】 ・メールでのビジネス文章作成が得意な方 ・PC操作、officeソフト(Word、Excel、PowerPointなど)が得意な方 ★☆★入社後のキャリアパス★☆★ (1)同社の技術研修は、1日コースから3か月の新人研修まで、年間400件を超える研修をサポートしますので、スケジュール管理は重要な業務です。徐々に担当範囲を広げながら、マネジメント志向のある方はオープン研修の年間計画立案、運営チームリーダーや部署管理職を目指すことができます。 (2)研修運営のほかに、興味があれば、販促知名度向上を目的としたマーケティング担当や、顧客企業との折衝を担当する営業職や営業サポート職にキャリアチェンジすることができます。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

株式会社oRo code MOC
株式会社オロの100%子会社です。フランクで風通しの良い働きやすい環境を目指しています。
305万円~370万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    クラウドERP「ZAC」をご利用中のクライアント企業に対するサポート業務です。クライアントからの問合せを受けて、システムの使い方をご案内したり、新たな要望や不具合に対してプログラマと連携して解決します。 【具体的な仕事の内容・流れ】 電話、メールでのヘルプデスク業務 システムの機能操作に関する問合わせ対応 (※システム内部の動作問い合わせなどは技術専門部署に調査依頼いただきます。) トラブルシューティング 【入社1~3ヶ月にしてもらうこと】 実業務を経験いただきつつ、研修を行うことで将来の成長のための基礎知識を身につけていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・システム保守の実務経験 ・社内SEとしてシステム関連業務に携わった経験 ※どちらか1つ当てはまる方 【歓迎要件】 ・システムエンジニアとしての業務経験 ・簿記・会計の知識 ・上記の他、IT業界での実務経験やITスキル

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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CS業務改善・効率化推進担当<業務管理部>

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
354万円~582万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 ■品質管理に必要な各実務の習得 ■電話やメールのモニタリング ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【将来的には】 ■品質における研修の立案と実施 ■外部評価機関における評価での高評価獲得  etc. 【配属部署について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【チーム構成】 部長:40代男性、グループリーダー:40代男性 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 【おすすめポイント】 ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。 ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事務センターでのSVなど管理者として以下経験を全て有していること ・データ分析を活用した改善提案(KPI測定、効果測定など)の実務経験 ・データ分析を通してビジネスの意思決定に寄与した経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施した経験 ・BIツールなど分析ツールの使用経験 [歓迎要件] ・金融機関(ネット銀行、証券会社など)での業務経験 ・SQL言語を用いたデータ集計経験 ・コールセンター内でのデータ作成・分析(アナリスト)経験 ・COPCR CX規格CSP版 推進リーダー資格保有者

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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フィールドエンジニア

株式会社エスエーティ
福利厚生充実☆スキルアップ可能☆年間休日も120日のためワークライフバランスも◎
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

飯田 真太郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社フィールドエンジニア(カスタマーサービスエンジニア)として、下記業務を担います。 【具体的には】 ■障害コールに対する切り分け・解析の実施、的確なソリューションの提案 ■オンサイトでの故障パーツ交換作業  (実務は保守パートナーに委託するケースが大半です) ■メーカーのテクニカル・サポート部門へのエスカレーション ■保守サービス実施に対する技術調査・検証   ※実務はパートナーに委託するケースが大半です。 【ポジションの魅力・やりがい/充実の研修体制】 ■IT外資、国産メーカーの経験を蓄積した社員が多数在籍しており、  上長との月1回の面談、ベテラン社員との実務経験を通して  基礎から包括した経験を学びながら職務に従事できます。 ■メーカー提供の専門的な技術教育が受講でき、  専門知識の取得・自己解決能力を身につけることができます。 ■外部キャリアカウンセラー面談を通じて心身にも寄り添い  安定したキャリアを築いていただけます。 ■外部の英会話スクールのweb講義を受講し、  業務に必要な英語力を身につけることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・サーバ、ストレージ、ネットワーク機器いずれかの運用保守以上のご経験 【尚可】 ・メーカー認定資格、並びにITIL Intermediate資格をお持ちの方 ・システムエンジニア職のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【愛知】アフターセールス全般のサポート業務

三菱自動車工業株式会社
大手企業ならではのグローバルでスピード感ある業務を体験できます!
364万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外販売会社並びにディーラーのアフターセールス全般のサポート業務をお任せします。 【職務詳細】 <部概要> 海外販売会社のアフターセールス業務のサポート並びに海外生産工場の品質改善活動 ・海外販売会社並びにディーラーのアフターセールス業務のサポート                                ・海外販社からの品質情報の処理業務(受付/調査依頼/情報分析/販社回答)    ・不具合対策の処理推進業務(情報分析/市場対応要否判断の促進/市場措置とりまとめ) <入社後の担当領域> ・海外販売会社並びにディーラーのアフターセールス全般のサポート業務 ・海外市場の市場情報分析、品質改善 <やりがい・成長できる点> ・海外市場でのアフターセールス業務全般の業務並びに新機種、新機構の品質改善に携わることができる点 ・品質情報を通じて、海外販売店とも直接コミュニケーション出来、交渉能力並びにコミュニケーション能力が向上できる点

  • 応募資格

    【必須】 ■機械・電気・情報などの工学系の知識 ■業界問わず工業製品の開発、実験、生産技術、品質保証、品質管理いずれかの業務経験がある方 ■英語力(TOEIC500点以上) 【尚可】 ■完成車/自動車部品の開発、実験、生産技術、品質保証、品質管理いずれかの業務経験がある方 ■英語力(TOEIC600点以上)若しくは英語での会議/資料作成対応が可能の方 ・PCスキル(Word/Excel/PowerPoint) ■TOEIC600点以上

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポートエンジニア

株式会社サーバーワークス
テクニカルサポートエンジニアとして、AWS技術サポート、お客様からのお問い合わせ対応、SaaSの技術サポートをお任せします。
500万円~749万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

エン エージェント面談担当
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆AWS技術サポート(チケット)お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理サービスである Zendesk を中心に使用しています。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業、AWSへのエスカレーション などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような 代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS(Onelogin/Datadog/C1WS)の技術サポート 当社はAWSだけでなく一部 SaaS サポートサービスの提供も行っているので、 お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

  • 応募資格

    ■プロダクトやSaaSなどのサポート業務経験 ■Windowsサーバーのサポート業務経験 ■データベース製品のサポート業務経験 ■事業会社もしくは個人事業として、2~3年以上のAWSでの構築もしくは運用経験

  • 転職エージェント

    エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)

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お客様相談室担当【大手町】※未経験可※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎同社のお客様サービス部にて下記業務をお任せ致します。 ■カスタマーセンター等へのご指摘事項について、営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■ご指摘事項の収集および社内周知 ■営業拠点でのご指摘対応における相談・対応 ■CS推進 ■カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、未然防止のための企画・周知など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれのご経験 ・お客様相談室やカスタマーセンター等での経験 ・顧客接点部門(例:カスタマーサポート)での企画業務経験 ・保険会社での営業管理職(営業所長等)/代理店営業等の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサポート

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
250万円~270万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート窓口のフロントとして顧客に向き合う仕事です。 ■具体的には ・カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内(1日40件前後) 電話対応後は簡単なログを残して、頂いたご意見のナレッジ蓄積に役立てます。 ■やりがい 介護保険の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ご入社後は1~2か月程度のカイポケに関する専門知識と操作方法を学びます。 (専門の研修チームを設けており、知識習得に集中することができます) 殆どが未経験からスタートした社員であり、異業種からの転職者が多数活躍しています。 ■キャリアパス ・カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント役割にチャレンジいただく事もできます。 それ以外にも、同じカイポケを扱う他組織へ異動しカイポケに関する業務改善を中心とする業務に携わったり、同じ介護領域内の別サービス(カイゴジョブ)に携わる道もあります。 当社の中での活躍の仕方は多様でありますので、様々なキャリアを描く事ができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 一部費用について会社が負担します。 (1)資格取得支援 └対象資格例:  ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士  ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 (2)書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。  (社内図書200冊以上の書籍を用意しています) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【スキル】 ・コミュニケーションスキル 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
【東証プライム上場】世界規模で社会課題を解決する総合光学・測量メーカー
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマ―サービスの実務経験 または 製造技術または設計経験を3年以上お持ちの方 ・テクニカルトレーニングのご経験 ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

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カスタマーサポート(省エネ支援)◎大和ハウスグループ ◎年間休日125日

エネサーブ株式会社
省エネルギー事業部は、大口顧客の環境関係部署の一部業務を請け負っており、データ収集、分析及び書類作成の支援を行う同社。カスタマーサポート業務をお任せします。
450万円~649万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

エン エージェント面談担当
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    省エネルギー事業部は、大口顧客の環境関係部署の一部業務を請け負っており、データ収集、分析及び書類作成の支援を行っています。具体的には下記業務をお任せします。 【具体的には】 ・顧客が保有するホテル/商業施設の電力消費量やCO2の排出量、排ガス排出量などのデータ集計、分析 ・顧客の事業拠点における環境データの収集、事業拠点への省エネ指導(約700~800拠点) ・分析頂いたデータをもとに資料作成 ・四半期に一度、進捗集計の報告、省エネの提案(客先本部にて実施) ・1年に一度、国への環境法令関係書類作成、提出 【その他】 ・大口顧客1社を担当し、基本的には内勤でのデータ分析が主になります。 ・繁忙期については国への書類提出に伴う、書類作成を行う3月~7月になります

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験がある方 ・環境法令関係書類作成など、同社業務と近しい経験がある方 ・省エネ商材の営業経験がある方 【必要資格】 ・普通自動車免許

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    エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)

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【東京:リモート】コールセンター管理職(ユーザー企画)

PayPayカード株式会社(旧:ワイジェイカード株式会社)
キャッシュレス化による成長市場のクレジットカード業界★
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 会員(ユーザー)との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。 【職務詳細】 ・オンラインコミュニケーション(WEB、アプリ、SNS等)の企画・立案、推進 ・オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進 ・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援 ・関連業法、法令、及び社内規定に基づくコンタクトセンター業務全般の指導、各種帳票・書類作成の企画・立案 等 PayPayカードは”圧倒的なNo.1サービス”に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つコンタクトセンターを抱える当部・当ポジションにおいても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションは4名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件をリードできる中堅~ベテランの社員が少ない状況となっております。そうした背景から、今回は即戦力として組織を牽引していただける方を求めています。 リモートワーク可能で業務内容に応じて出社が必要な場合は出社するという形です。またフレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。

  • 応募資格

    【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・チャットツールの導入経験 ・何らかの企画業務経験 【尚可】 ・(コールセンター以外での)管理職経験 ・システム利用経験

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    株式会社ワークポート

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【福岡市】健康食品のコールセンター主任候補 ※転勤なし

株式会社ヴェントゥーノ
2年後の東証上場を目指す、業界注目の成長企業です。九州大学との共同研究、顧問の医師からの助言により厳密なエビデンスを元に高品質な商品を様々な販路を活かし販売拡大中です。
400万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    通販コールセンターの管理・運営業務の主任候補として下記業務をお願いします。 ■KPI管理、PDCA(分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す) ■売上目標/予算の進捗管理(週次報告) ■コール予測/シフト作成(媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整) ■受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定 ■外部委託先との交渉/折衝 ■カウンセラー人事評価、面談等 <魅力> 自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係が築ける環境です。 コールセンターの成長が会社の成長に直結するので、とてもやりがいがあります。 また、「ともに美しく生きていく」が会社のコンセプト。お客様だけではなく、自社の社員もまた「美と健康」を目指せる環境を整えています。公私のバランスを大事にできるような休日制度(年間休日125日)は、1年のうち3分の1がお休みになる計算で心身的にゆとりを持って働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CMSを用いたコール管理、生産性管理の経験 ■カスタマコントロールでの回線設定経験 (ルーティングやコールフローの設定など、目的に沿った回線設定が出来る) ■コール予測、予測に応じた席数・シフトの作成経験 【歓迎要件】 ▼マネジメントスキル、分析系スキル ※コールセンターの種類(外部/自社)、商材、就業のブランク期間は一切問いません。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス 【広島】※当面転勤無

株式会社ミロク情報サービス
★東証プライム上場の会計パッケージベンダー★直近9期連続して過去最高益を更新する見通し★福利厚生充実★全国約8,400所の会計事務所と約17,000社の中小企業で活用されています★平均有給休暇取…
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 財務会計アプリケーションソフトの導入を支え、“お客様満足の向上”をダイレクトに担う!~ 同社製品の購入やサービスの活用が決まった会計事務所や企業のお客様を営業チームから引き継ぎ、以下のような仕事を行って頂きます。 【職務内容】 ■必要なソフトウェア構成の提案 ■お客様先のサーバ・端末へソフトウェアのインストール ■必要となるネットワークインフラの設計・構築 ■職員・社員の方々に対する操作方法の指導 ■電話・メール等によるアフターサポート 等 ※カスタマーサービス職も販促活動を行っていただく場合もございます。 ※OJTを中心に教育体制を整えているため、業界未経験の方もご安心下さい。 【組織構成】広島支社 35名 ■カスタマーサービス:11名在籍(20代~40代) 【担当エリア】広島・山口・島根のいずれかのエリアを担当いただきます。 ※宿泊を伴う出張については、多い方で月に1~2回程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験のある方 ◎パソコン・ソフト等の操作のインストラクター経験 ◎業界分野を問わず、何らかのカスタマーサポート経験 ◎IT系のサービススタッフやヘルプデスク等の実務経験 ◎ITに関するバックグラウンドをお持ちの方(大学で学んでいた等) ◎会計事務所や事業会社で経理の知識・実務経験 ■普通自動車運転免許

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h…
450万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

株式会社レコモット
今後さらに伸びていくサービスに携わることができます!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。 【職務詳細】 ■導入検討のためのトライアルサポート ・初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援 ■運用定着のためのオンボーディングサポート ・効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング ■安定稼働のためのカスタマサポート ・ヘルプデスクでのお問合せ対応(問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む) ・本番環境での設定作業(主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり) ■お客様向けのコンテンツ作成 ・リリースノートやマニュアル、その他の顧客向け情報の整理や発信

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス職・カスタマーサポート職またはそれに準ずる1年以上の業務経験(導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定) ・ IT/SIer/ソフトウェアベンダーでのSE経験 【尚可】 ・サポートデスク経験 ・マニュアル作成経験 ・営業経験(業界業種問わず) ・チームを巻き込んで業務を改善していく能力

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カスタマーサポート

スキルアップAI株式会社
実践的でハイレベルなAI教育プログラムをつくる!急成長中!
350万円~520万円 / 管理職 | メンバー

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吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ラーニング事業部カスタマーサポートユニットでは、個人のお客様から講座受講のお申込みがあった際の受け入れ対応をしています。 累計50以上のAI/DXに関わるコンテンツがあり、それらをスムーズに提供し個人のお客様の顧客体験の向上をしています。 ただ講座のデリバリーをするだけでなく、クライアントにファンになってもらいLTVを向上するための施策を考え、それをオペレーションに落とし込むことが求められます 【職務詳細】 ・講座申込や講座運営のオペレーション改善 ・システムやツールの選定・導入による顧客対応の効率化 ・業務委託メンバー採用とマネジメント ・顧客からの声を商材開発部門に連携(プログラム開発に関する助言) 【ポジションの魅力】 ・裁量の大きさ 運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義~オペレーション設計~装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。その分指示待ちではなく、自発的に行動し決断することが求められます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのSVまたはマネジメント経験 ・メール、チャット、電話などマルチチャネルでのお客様対応またはインサイドセールスとしてオンラインチャネルでの顧客対応経験 ・業務フロー設計の経験 【尚可】 ・ビジネスプロセスマネジメントによる業務改善により、作業効率化やリスク軽減などで成果を出されたご経験

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【リモート】カスタマーサポート(オペレーション)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。 【職務詳細】 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 【ポジションの魅力】 ・オペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。 ・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

  • 応募資格

    【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・業務オペレーション設計・構築の実務経験(目安1年以上) ・データに基づく業務分析や、そのレポーティング(目安1年以上) ・ビジネス施策の仮説構築・検証スキル ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 【尚可】 ・オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験 ・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験 ・MySQL BigQuery等のQuery作成ができる ・大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験 ・業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

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カスタマーサポート担当

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~525万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■コンタクトセンター運用と品質管理 ・問い合わせ内容の確認やFAQの更新 ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【仕事のやりがい】 ■Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ■会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ■業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! 【キャリアステップ】 ・コールセンター運用管理から運営を経て、コミュニケーションプランの企画立案、推進へ幅を広げられます。 ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施までも経験頂けます ・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定などをご担当いただけます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識の高い方 ・コールセンターやカスタマーサポート担当部署での業務経験 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの運用や管理経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・SPSSやSQLなどのツール、言語活用

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大分】カスタマーサービス職

株式会社ミロク情報サービス
【東証プライム上場】トップクラスシェア製品の導入に携わることが可能
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

康ヨウル
  • 勤務地

    大分県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入(納品、設置、設定など) ・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポート など (内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。) 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ■IT業界または金融・税務業界でのご経験 【尚可】 ■同職種での就業経験 【こんな方におすすめ】 ・トップクラスシェアの製品に携わりたい方 ・顧客とコミュニケーションを深く取りながら業務を進めていきたい方

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    株式会社ワークポート

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【沖縄】カスタマーサービス

株式会社ミロク情報サービス
転勤なし!東証プライム上場◎トップクラスシェア製品の導入に携わることが可能です。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤遥奈
  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社においてカスタマーサービス職を担当していただきます。 【職務詳細】 同社製品を導入されるお客様を営業から引き継ぎ、ソフト導入や有効な 活用法の指導/提案を行います。 定期的にお客様を訪問し希望や悩みに耳を傾け、顧客満足向上を担います。 ■誰に: ・全国にある会計事務所約32000事務所のうち約25%がお客様です。  中小企業約10万社と契約があります。業界シェアトップクラスです。 ■どのように: ・必要なソフトウェア構成の提案 ・お客様先のサーバ・端末へのインストール ・お客様へ操作方法のレクチャー、アフターサポート 入社後しばらくは目標を持たず、先輩につきながら業務理解や知識習得を 行っていただくので、問題なくスキルアップできます。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人経験 ■普通自動車第一種運転免許 【尚可】 ■簿記資格/簿記知識 ■営業など顧客フォロー経験 【こんな方にオススメ!】 ・スキルアップに前向きな方。 ・会計/人事/ソフトウェア等の学習に取り組める方。 顧客サポート、板前、販売、営業など多様な人材が活躍しています。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

非公開
Saas業界で新進気鋭のベンチャー企業/年収900万円まで可能/お客様へのチャットサポート/
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)、Slack(社内チャット)、JIRA、GitHub

  • 応募資格

    【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 (例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社クロス

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スーパーバイザー

日本リビング保証株式会社
【住宅×金融×Tech】お客様のお困りごとをスピーディーかつ適切に解決します。
420万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のさらなる成長にむけて業務運営本部におけるコールセンターにてスーパーバイザーとして勤務いただける方を募集いたします。 【職務詳細】 ・コールセンターの統括・管理 ・オペレーション業務 コールセンター経験者も多数所属していて活躍しているため、配属後わからない業務があれば気軽に質問できる環境が整っています。 ★おすすめポイント ■やりがいのある業務 同社が提供している商品が無形であり、創業以来、新サービスを次々にリリースしてきたことも相まって現場のコールセンターでは多岐にわたる様々なお問い合わせがございます。 日々同じ内容の問い合わせに対応するだけではなく様々な問い合わせに対応できるのでスーパーバイザーとしてのスキルアップも見込めます。 ■右肩上がりで事業拡大中 直近5期で、売上高2.6倍、経常利益は8.5倍に急成長。 2018年3月には東証グロース上場、2019年には大阪支社の立ち上げなど、大きな事業成長を遂げています。

  • 応募資格

    【必須】 ・電話を取ることに抵抗のない方 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・高いパソコンスキル ・カスタマーサポート経験 ・事業企画のご経験 ・DX推進のご経験 ・営業経験 ・不動産業界での経験

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    株式会社ワークポート

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カスタマサポート

株式会社アイディス
「本当に面白いゲームを作る」そんな環境で活躍してみませんか?
350万円~500万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 既存タイトル・新規タイトルいずれかのプロジェクトにて、カスタマーサポート業務に携わって頂きます。 将来的にはリーダーとしてメンバーのマネジメントにも携わって頂くことも想定しております。 【職務詳細】 ・お問い合わせへの対応方針作成 ・外部業者との連携 ・ゲーム内のログ調査 ・開発チームへの調査依頼や報告 ・ゲーム内告知/FAQの作成とチェック ・ご意見/ご要望のレポート作成 【同社の魅力】 オリジナルのゲームを企画から開発、運用まで一貫して自社でまかなっていることが特徴。 0から1を生み出し、生み出したものを運営・運用のところでいかに100にしていくかを一貫して考えていくことが大変なところであり、一番やりがいを感じられる点。 また、イベント開催や新機能追加をした際に、その都度ユーザーさんからダイレクトに反応が返ってくるため、喜びの声をもらえた時はやりがいに繋がります。

  • 応募資格

    【必須】 ・スマートフォンゲームのCS経験(2年以上) 【尚可】 ・Backlog ・その他、エスカレーションツール(Backlog等)の利用経験

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【高知】カスタマーサクセス

株式会社SHIFT PLUS
WLB◎/年間成長率約10%の市場!「ワクワクする仕事」を創りたい方歓迎です
312万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    高知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスのプロジェクトマネージャーとして以下の業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ・大規模なマニュアル作成プロジェクト、FAQツール構築プロジェクト等のPM/PMO業務 ・進捗/課題/ステークホルダー等の管理業務 昨今のSaaSビジネスのトレンドの中で、各企業で新システムや新サービスをスタートする「前・後」に本当に必要なことを横断で監修する役割を担う企業や人がいないことが明らかになってきました。 同社では、導入期間における伴走(導入支援)から、スタートまでに必要とされる社員教育(マニュアル・社内ナレッジの整備)、スタート後に必ず発生するであろう問い合わせ対応(カスタマーサポート・FAQ・チャットボット)等、実際にお客様がきちんとサービスを利用できる様に1つ1つの課題を定義し、解決していきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネジメント経験(システム開発以外でも可) ・工程(WBS)管理、課題管理を自らの手で回していた経験 ・顧客折衝に抵抗が無い方 ・マネージャーとして立案した計画を、PMOとしてどう動かせばよいかイメージが持てる方 ・自身だけの成長でなくチーム全体の力を底上げする必要性を理解し、チームとして動くことができる方 【尚可】 ・システム開発ベンダーでのエンジニア経験 ・開発における要求定義・要件定義等の上流工程フェーズの対応経験 ・開発におけるテスト工程~カットオーバー、運用監視がどのような作業かをイメージできる方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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