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該当求人件数: 316件

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カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

株式会社コーエーテクモホールディングス
【業績好調】グローバルヒットを連発するゲーム企業
430万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【担当業務】 ■同社製品やサービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務 ■メール/電話対応(自身での対応及び周囲への対応指示や承認を含む) ■問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信 ■サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案・実施 ■海外タイトルのサポート強化、外注会社のコントロール ■ユーザー動向分析とそれによる製品開発部門へのフィードバック業務 ■アルバイトの教育、育成

  • 応募資格

    【経験業界】 ゲーム・PC・携帯電話・スマートフォン関連業界であれば尚可ですが、不問です。 【経験業務】 〈必須〉 カスタマーサポート業務2年以上(メール対応) 〈尚可〉 ■メンバー管理などの現場リーダー経験 ■外注管理経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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損害サービス(エリア限定:首都圏)※ポテンシャル採用

ソニー損害保険株式会社
≪14年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー
395万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。 【具体的業務内容】 ■自動車保険における物損事故の示談交渉業務 ■保険金支払業務 ■サービスセンター運営のサポート ■損害サービス施策の企画・運営 ※残業について ・繁忙期は月30~40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。 【本ポジションの魅力】 ■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。 ■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかのご経験 ■金融機関でのご経験 (保険会社・保険代理店・銀行・証券) ■営業のご経験※業界不問※ ※ポテンシャルを重視した採用になります

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(既存顧客フォロー)※静岡・浜松・沼津

株式会社アルバイトタイムス
【JASDAQ上場】【人材×広告×Tech×地域】【自己資本80%以上/無借金経営】フリーペーパー求人広告を日本で最初に始めた会社★人材・求人広告に興味があれば、未経験OK★産休育休の取得・復職…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の採用管理システム(ワガシャdeDOMO)を導入いただいたお客さまへのカスタマーサクセス活動をおこなっていただきます。(営業が契約したお客様への運用フォローとなります) 【職務内容】 ■ご契約直後のオンボーディング CS担当挨拶、プラン再確認、お客様のご要望再確認、今後のフォロースケジュールの合意、等 ■契約中顧客へのフォロー 応募状況の確認、反応改善のご提案、先々のご利用予定確認、締切確認、ご要望の把握、等 ■契約終了顧客への定期フォロー 情報提供、求人予定の確認、ニーズ発生時に再契約に向けたご提案、等 ■他、CS活動に付帯する各種帳票作成、関連セクションとの情報連携、所属チームのスタッフ管理、等 【魅力】 1、無借金経営&潤沢な内部資産&自己資本比率 90% 2、フランクな社員が多く穏やかで明るい雰囲気 3、安定した財務基盤のもと、新事業も業績好調!(当ATSビジネス) 4、年間休日127日 連休最大10~11日 5、プロセス評価と業績評価の二軸で給料アップが可能 6、女性比率が高く、産休復帰社員も在籍しており、   ライフイベントに対する福利厚生の充実が魅力です。   男性も女性も働きやすい会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれか ■営業経験またはインサイドセールス経験1年以上(営業事務可) ■人材関連または採用広告業界での営業経験1年以上 ■カスタマーサクセスの経験1年以上 【歓迎要件】 ■電話・Webでの顧客フォロー ■求人原稿作成のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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事業用家賃保証サービスの運営スタッフ

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
2017年12月に株式会社USENおよび株式会社U-NEXTは、グループ統合21社の事業会社を置く「USEN-NEXT GROUP」とスタート!各事業会社が持つ、映像コンテンツ、音楽コンテンツ、…
350万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    家賃保証サービスの運営本部の一員として、全国にいる当社営業スタッフのサポートをはじめ、当社の家賃保証サービスを取り扱っていただいている不動産会社さまや、家賃保証にご加入いただくご契約者さまなど、この事業に関わる多くステークホルダーの方々に対し、真摯に誠実に向き合い、信頼のある適切な事業運営を行っていきます。 本部スタッフという使命感とやりがい、そして事業の成長をリアルに感じることのできる仕事内容です。 【具体的な業務】 (1)エージェントサポート 当社の家賃保証サービスを取り扱っていただく不動産会社さまのサポート業務、入居審査業務 ・入居審査にあたり書類の不備等の確認、不動産会社さまへ丁寧なコミュニケーションをおこないます。 ・入居審査のための調査業務や本人確認連絡などをおこないます。 ・審査結果を不動産会社さまへご案内、契約手続きのための書類作成等をおこないます。 ・不動産会社さまや当社の営業スタッフからのお問い合わせ等に対応します。 (2)カスタマーインタラクション 当社の家賃保証サービスをご契約いただいたご契約者さまとのコミュニケーション業務、管理業務 ・家賃保証のご契約者に対して、家賃保証のしくみを丁寧に説明をおこないます。 ・テナント賃料の請求や入金管理、貸主さまへの代位弁済業務をおこないます。 ・テナント賃料の未収管理や支払相談、連絡業務をおこないます。 ・ご契約者さまからのお問い合わせ等に対応します。 事務業務、管理業務、コミュニケーション業務等、仕事の幅が広くビジネスの深みを感じていただける、やりがいのあるポジションです。 【募集背景】 2020年4月の民法改正を契機に、世の中の家賃保証ニーズが急速に高まっています。 事業者と向き合い続けているUSENが、店舗・事業所の開業支援の一環として家賃保証事業に参入。 おかげさまで、不動産会社さまや開業希望者さまから多くのご支持をいただき拡大基調となっています。 家賃保証サービスの事業運営に直接関わり、更なる成長を一緒に育んでいける仲間を募集しております! 【所属部署について】 20代から40代までのスタッフが家賃保証事業の本部に所属しています。 各人が組織に所属しながらも自律的に行動を起こし、部門全体を巻き込んでのオープンなコミュニケーションができる環境が整っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・家賃保証に関する審査業務のご経験 ・信販会社での債権管理業務のご経験 【歓迎要件】 ▼マネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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大手ネット証券でのカスタマーサービス(リーダー候補)

大手ネット系証券会社
600万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

中尾 修
  • 勤務地

    神奈川県 / 東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ※勤務地は【横浜(みなとみらい)】もしくは【東京(南青山)】

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・証券外務員資格 ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 【歓迎(WANT)】 ・金融先物取引外務員資格 ・商品外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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為替事務/リーダー候補〔PayPayグループ〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *本店営業部の事務グループにてご活躍頂きます* 【具体的な業務内容】 ■為替業務のオペレーションを中心としたバックオフィス事務 ■インターバンクでの銀行間問い合わせ対応 ■一部お客さまとの電話対応 ■派遣社員からのエスカレーション対応 ※まずは当社の為替業務習得を進めていただき、  先々は為替以外への担当変更や業務知識の習得、  業務改善の企画立案にも取り組んでいただきます。 〔魅力/特徴〕 *場所に囚われないビジネスモデル  地域に縛られることなく、全国のお客さまに利便性の高い  ネット銀行ならではのサービスを提供できるやりがいがあります。 *PayPayグループのグループ力  他のネット銀行には真似できない、PayPayおよびZホールディングスグループとの  連携を深めキャンペーンなどを展開しております。  ネット銀行×他企業とのコラボレーションでインパクトのある業務が可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■内国為替制度に関する知識及び実務経験 ■銀行での以下いずれかのご経験 ・事務センター等でのバックオフィス事務のご経験 ・インターバンク対応のご経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関本社等での事務企画の立案/運営の経験 ・マネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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アフターサービス【将来のリーダー候補】※マザーズ上場

株式会社MTG
事業ビジョンに「VITAL LIFE~世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します~」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発してい…
360万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    岐阜県

  • 仕事内容

    当社の製品のアフターサービスを担当する課にてグループリーダー候補を採用します。主に本ポジションは物流を担当しており、実際にお客様から頂いた不良連絡をもとに、お客様への連絡や商品発送等の手続きを行っております。 自身で現場の対応をすることもありますが、主にはマネジメントや現場管理がメインです。(主婦さんが多い現場です) ※マネジメント人数は10~15名を想定しています。 【職務内容】 ・アフターサービスの点検・修理を行う部門の現場管理 ・パートスタッフの教育・指導、マネージメント ・業務のマニュアル化、標準化、問題解決 ・不良情報の収集や開発、品質保証への情報展開 【魅力】 アフターサービスの対応次第で、お客様がMTG大ファンになるかどうかが変わります。 また、不良の情報が集まってくるので、問題解決のスキル向上につながります。 現場のパートスタッフが多いので、他部門より早く多くのメンバーのマネージメントを任せられます。 【募集背景】 事業拡大(製品多様化)に伴い、アフターサービスの対応案件が増加。組織強化をしたい。 【組織構成】 テクニカルサービス課全体で44名(社員13名・あとはスタッフやパート)。 その中でパーツ管理グループは21名。 【キャリアステップ】 新しい製品の物流の仕組み作りや設計(物流のスペシャリスト)、またマネジメント経験を多く積むことができます。 手に職を付けたい方にもお勧めです。 【会社概略】 MTGは、『ReFa』や『SIXPAD』など、革新的なブランドを創出する「ブランド開発カンパニー」です。2014年2月 世界のクイーン・オブ・ポップ「マドンナ」とのプロジェクトによる開発商品をリリース。2014年7月 プロフットボール選手「クリスティアーノ・ロナウド」とキャスティング契約。2015年7月には共同開発商品「SIXPAD」をリリース。単独来日を2年連続で実現させました。今後アジアから全世界へ市場を広げていきます。BEAUTY・WELLNESSの領域において事業を展開し、お客様に感動を与え続けるJAPANブランドを世界へ発信しています。2018年7月に東証マザーズ市場に上場を果たしました。弊社スローガン「We have many dreams」を胸に、売上高1兆円を目指して事業を拡大していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※業界・職種未経験可※ ■社会人経験 ※物流企画、飲食店の店長や営業の方など、中途採用でご入社されています。 【業績について】 ■巣ごもり需要&健康志向の上昇により、売り上げ上昇。商品開発のスピードが早く、時代に合わせた製品をすぐに提供していることから顧客獲得をしています。 【残業時間】 ■残業月平均30H程度⇒残業代は1分単位で支給します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】テクニカルサポート

ドクターキューブ株式会社
転勤無/昨年度賞与実績7か月/WEB面接可!医療のインフラ事業です!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■システムに関するお問い合わせ受付(クライアントは全国の医療機関) ■サポート業務(電話での操作方法の説明、設定変更等の業務サポート) ※入社後は個々の成長スピードに合わせて研修を実施しており、 研修終了後はOJTを通して独り立ちまでしっかりサポートします。 【同社システムの魅力】 ■各病院のニーズに合わせたカスタマイズ開発が可能 ■各病院の電子カルテやレセコンと連携でき、他社にはない連携が可能 ■営業・導入エンジニア・サポートの距離が近く一気通貫な対応が可能 低価格で柔軟な予約システムを世に広めることで、 「医院では待たされる」という常識を覆すことが同社の使命です。 診療予約システムの業界では日本でトップクラスのシェアを得ています。 ★☆★☆おすすめポイント☆★☆★ ・転勤無しで自社内で就業できます! ・未経験での入社も多く、安心できる環境です ・部署の中途割合は9割!社内の雰囲気も良く馴染みやすい◎

  • 応募資格

    【必須】 ※下記いずれかのご経験 ・何らかの電話でのサポート経験 (事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど) ・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方 ・営業経験 【尚可】 ・テクニカルサポート経験 ・コールセンターやヘルプデスク経験 ・医療業界、IT業界に興味をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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お客様相談室【休日125日・WLB◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~430万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のお客様相談室にて下記業務をご担当頂きます。 【職務内容】 ■当社取扱製品、購入方法、会員用WEBサイト登録方法等、各種問合せ対応 (主に電話、一部メール)、要望及びクレームへの対応 ■健康・栄養情報の提供 ■相談内容の記録入力 ■関連部門への取次ぎ、手続き業務、調査依頼 ■相談内容の集計、データ分析、レポート作成 ■FAQ、マニュアルの整備 ■その他事務処理 ※入社後、一定期間の研修を丁寧に行いますので、安心してご応募下さい。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■消費財メーカーにおいて電話による問合せ対応経験がある方 【歓迎要件】 ▼栄養士または管理栄養士資格をお持ちの方 ▼健康や美容に興味をお持ちの方 ▼お客様の満足のために自ら考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】カスタマーサクセス

株式会社SmartHR
業界注目のHRTechサービス!ユーザーファーストの設計で高い評価を得ています!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ◆カスタマーサクセス(CS)とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセス(CS)といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 【職務概要】 同社のSaaSサービスをご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。 【職務詳細】 ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理・対応を行う ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある ・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある 【尚可】 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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入居者サポート職/年間休日129日/ノルマ無/第二新卒歓迎

株式会社プリズミック
★首都圏を中心にデザイナーズマンション等を中心にサブリースを行う同社★グッドデザインも計19回受賞★★働き方改革実施中(有休消化率実積100%、残業ほぼ無し(0~10時間程度)、年間休日12…
390万円~440万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「エアコンが壊れた」といった入居者様からの問い合わせ対応や、管理物件の現場訪問、工事作業の立会い等をお任せします。入居者様等からのご要望をきき、冷静に対応できる方を求めています。 【業務内容】 1日20~40件程度、入居者やオーナーからのお問い合わせがあります。※ノルマはありません。 ■エアコンや換気扇の調子、ペット飼育の有無等のあらゆるお問い合わせに対応し、修理業者の手配、オーナーへの費用説明や交渉を行う業務 ■オーナーからの、物件に関する相談に対応する業務 ■週単位で、顧客情報や物件情報の更新、集計作業 緊急のお困りごとや、ご要望である場合が多いので、慌てず冷静に対応する必要があります。お困りごとを解決するポジションンのため、最後には「ありがとう」と感謝される、やりがいある仕事です。 ※夜間(18時以降)および土日祝の対応は別にある緊急センターにて対応いたしますので、その点はご安心ください。 【研修】3ヶ月に1度のペースで外部研修を受講いただきます。また、会社指定以外に自身の目標に合わせ自由なテーマで受講いただくことも可能。 ■配属部署:現在3名、リーダー1名・メンバー2名(平均年齢30.3歳)で構成されています。不動産業界の知識のない未経験入社の社員も活躍しています。(過去入社者:コールセンター担当、塾講師等) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※写真必須※ ■社会人経験半年以上 ■基本的なPCスキルをお持ちの方(Word、Excelなどの基本操作) 【歓迎要件】 ■接客のご経験または業務効率化に取り組んだ経験をお持ちの方 ~こんな方にオススメ~ ★数字(ノルマ)を持たない顧客折衝がしたい方 ★シフトではなく定期休みで安定した長期的なキャリアを築きたい方 ~働き方改革実施中~ 有休消化率90%以上。年に1回は9連休推奨。育休・産休・時短勤務の実績有。時間単位年休(1時間単位での有休)もあり、プライベートと両立した働きが可能!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【自社ソフトウェア/業界シェアNo.1】

コグニビジョン株式会社
★業界ニッチトップの自社製品★事故車修理見積りシステムのパイオニア企業★業界独占!★ライフワークバランスの充実度◎★★東京海上日動や三井住友海上などの大手損害保険会社が株主の、安定基盤★上流…
400万円~520万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。 【具体的に】 ■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応(電話・メール) ■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※) ■マニュアルやサポート動画の企画、作成 ■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応 ■コールセンターの運営管理 ※VOCとは:Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。 【働き方】 ■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。 【入社後の研修】 ■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして1人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。 【配属部署】 ■営業部 お客さまサポート室 サポートデスク課 お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。(2020年度実績) 【以下の志向性の方が入社して活躍されています】 ■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる ■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある ■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい ■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい ■仕事もプライベートもどちらも大切 ■好奇心旺盛でいろいろなことに興味がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート等のいずれかのご経験 ■IT製品の取り扱い経験 【歓迎要件】 ■テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験 ■自動車関係の知識や興味がある方 【製品の優位性】 ■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システム(インフラ)として採用されております。またそこから培ったノウハウ、特に収録車種の数は圧倒的なデータを誇っています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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オペレーション運営管理者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社にて、サービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高めて頂きます。 【業務内容】 ■書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ■オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ■オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ■サービス満足度向上の施策立案から遂行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■10人以上の人を管理した経験が3年以上 【歓迎要件】※以下必須ではございません ■業種関係なく、CS経験3年以上 ■人事経験3年以上 ■BPO業界のSV経験3年以上 ■飲食業界の店長もしくはSV経験3年以上 ■キャリア系の店長経験3年以上 ■人材業界のコーディネーター経験3年以上 ■ファッション系店舗の店長経験3年以上 ■倉庫業務においてアルバイト管理経験3年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

株式会社まさめや
450万円~700万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【仕事内容】 キャラクターフレグランス専門店「primaniacs」やティーサロン「銀色猫喫茶室」など、ブランド発信拠点となる直営旗艦店について、本社にて運営のサポートや運営方法の企画、そしてカスタマー対応業務を担当していただきます。 【詳細】 ■売り場や顧客対応に関する状況確認・改善案の策定 ■お客様からの問い合わせ対応(電話・メール) ■返送商品の対応 など リーダーまたはリーダー候補としての採用となります。

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ■顧客折衝経験 ■リーダー経験やマネジメント経験、またはそれに近しい経験 ■小売店などにおける販売・接客経験 【歓迎要件】 ■ブランディング、マーケティングの知識・経験 【年収例】 360万円/25歳(月給23万円+賞与) 510万円/35歳(月給32万円+賞与) 740万円/45歳(月給46万円+賞与)

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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お客様相談室【分析・企画担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【チームの役割】保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。 【職務内容】 チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。  ・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の管理・運営  ・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案  ・お客さま満足度調査  ・顧客対応・支援 【具体的には】 <事務処理>  ・お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等) <分析・企画>  ・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案  ・お客さま満足度調査 <顧客対応>  ・顧客対応・支援、等 ※ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。また研修を除けば外出の少ない業務となります。 【補足事項】 ・入社時期:要相談 ・チーム構成:東京9名、大阪1名 (男性8名、女性2名 2020年2月現在) 男女比:7:2 チーム人数:9名 ・在宅ワーク:可能 ・時差出勤:可能 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社においてお客様の声の分析経験 ・データ集計・業務分析経験 [歓迎要件] ・お客様相談室での実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

株式会社イングリウッド
【年間休日120日以上】働きやすい環境づくりを目指しています!
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 商品を販売してからお客様が商品を注文してから手元に届くまでに発生する業務全般の対応を求めております。 細分化すると発注、問い合わせ、梱包、発送、配送、仕入れ、納品、検品、在庫管理、返品処理、クレーム対応、コールセンター、入金管理、代金回収、返金処理などの業務です。 【職務詳細】 ・販売管理システム対応 ・コールセンタースタッフのエスカレ対応 ・受注管理 ・在庫管理 ・決済管理 ・物流管理及び配送キャリアとの折衝 ・資材発注管理 ■同社だからこそ得られる経験 1つの企業の中でtoC、toBの事業がある事、取り扱う商材もPB、NB、インポート、ライセンスやジャンルも幅広い事、他チームとの連携や経営陣との距離感が近いのも特徴です。

  • 応募資格

    【必須】 下記のうち1つ以上該当する方 ・物流倉庫での管理者経験 ・通販事業会社のカスタマーサポート業務経験 ・EC業界でのバックオフィスの経験 ・コールセンターでの経験(エスカレ対応のみでも可) ・EC運用代行でのフルフィルメント関連の業務経験 【尚可】 ・受注管理、在庫管理、物流管理、ディストリビューター経験 ・システムを使った業務推進・改善の経験 ・定量分析スキル ・3PL会社等の物流会社での経験 ・3PL、配送業者との調整・交渉スキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【オープンポジション】ヘルプデスク

富士通コミュニケーションサービス株式会社
★富士通(ICTサービス市場で国内No.1、世界でもNo.5)のグループ会社★女性も働きやすい環境/「えるぼし」最高評価★★残業10~20時間程度★未経験入社の方多数/飲食業・営業・家庭教師…
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    クライアント企業向けヘルプデスク業務を担っていただきます。 【具体的な業務】 ・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアのトラブル対応や操作、設定の問い合わせ案内等 ・サーバ、ネットワーク運用業務 ・資産管理業務 【充実の研修体制】 ※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。 (1)全社研修企業全体の教育部(5日程度)   コンタクトセンターの教育 (2)ITのベース知識の研修  →1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。 (3)富士通コミュニケーションサービスの教育 ※(2)(3)併せて最低1カ月間程度 (4)現場で各製品ごとの研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■ヘルプデスク経験 ■カスタマーサポート経験 【歓迎要件】 ■コールセンター経験者 ■企業のテクニカルサポート業務 ■各種IT資格(ITIL、MCP、LPIC、CCNA等) 【配属先】 平均10名程度でのチーム編成 ※クライアントPC周りのIT運用サポートが対象となります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー候補

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザ経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
344万円~473万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。   ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例)BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス【保育×IT】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    全国トップクラスシェア!保育園のイベント写真オンライン販売「はいチーズ!」を支える、オペレーションメンバーを募集します。イベント撮影手配-当日の詳細確認などのディレクション業務は立川のオペレーションセンターで集約しております。 【業務内容】 保育園や幼稚園で行われるイベント撮影の調整業務(電話がメイン)、窓口を務める営業部とのリレーション、アルバイトスタッフの管理がメイン業務となります。 ■幼稚園や保育園のイベント撮影における、撮影の日取りや段取りの調整 ■販売予定の写真の販売許可 ■社内システムへのイベント手配状況の登録 ■幼稚園や保育園からのイベントに関するお問い合わせの対応 ■イベントの撮影受付の促進 ■アルバイトスタッフの管理(シフト管理やタスク管理) ■運用業務の効率化、業務フロー改善 【組織について】 立川を拠点とするトータルサポートグループという組織で、正社員9名、契約社員3名、アルバイト45名の組織です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・営業経験 ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ・コールセンター経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(BALES CLOUD)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 2019年8月にリリースされたスマートキャンプとして初の自社SaaS「BALES CLOUD(旧:Biscuet)」の立ち上げ~グロースに伴い、サービスの活用促進、継続利用を最大化していただくためのカスタマーサクセス職を募集します! 新たなCS戦略を構築し、これまでにない新しいサービス価値を生み出していきたいと考えています。 顧客の課題や要望を理解し、サービスへのフィードバックを通してプロダクトの価値を高めていきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・CS戦略の立案~実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 (成功事例・ナレッジ共有等) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■その他業務 ・マーケティングコンテンツ作成 ・エンジニアチームとの連携によるプロダクト改善、改良 ・サービス企画、改善 新規事業SaaSプロダクト立ち上げのコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心に、様々なコミュニケーションを通じて、BALES CLOUDの活用促進を行っていただきます。 【部署構成】 BALES CLOUD事業本部 事業企画部 COO直下のチームで、20代後半の事業責任者を筆頭に若手メンバーが活躍しています。 (ビジネスサイド3名・プロダクトサイド4名) BALES CLOUDのビジネスサイドは少数精鋭チームのため、事業成長に合わせてそれぞれが役割を変えながら事業成長にコミットしています。事業と一緒に組織もつくっていくフェーズなので、チームの存在意義やビジョン策定などにも携わっていただきます。 【事業について】 最先端の営業手法として注目されているインサイドセールスですが、なかなか上手く運用できている企業は少ない状況です。インサイドセールス戦略のコンサルティング・BPO事業を展開している弊社の知見を反映したSaaSで、「営業の非効率を無くし、営業担当者の生産性向上・働き方改革」を図ります。 ■インサイドセールス管理SaaS『BALES CLOUD』https://bales.smartcamp.co.jp/bales-cloud 【同社について】 事業は大きく3つあり、世の中のSaaS事業を広めるためのメディア事業と、 インサイドセールスという手法を広げる代行サービス事業、 インサイドセールスをもっと上手く活用頂くためのSaaS事業に分かれております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■無形サービスのBtoBセールス経験 (WEBサービス、広告、人材、SaaS業界など) ■「IS(インサイドセールス)テックで日本をリードする」というVISIONに強く共感いただける方 ※カスタマーサクセス業務未経験でも、高い向上心をお持ちであればご応募可能でございます。 【歓迎要件】 ・CS業務 ・インサイドセールス業務(SDR)経験 ・マーケティング業務経験 ・チームマネジメント経験 ・新規事業立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

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ヘルプデスク

株式会社スカイウイル
【残業少なめ】自身の目指すキャリアに向けて経験を積むことができる環境!
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。 ・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問い合わせ受付 ・トラブル内容のヒアリング/修理の手配 ・Q&A、月次報告書の作成補助  ・リーダー(リーダー候補)として、人材マネジメント、顧客折衝、  業務改善活動、業務提案の担当 ■キャリアパス ◇育成、マネジメント層へのステップアップ  現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。 ◇幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン  ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。

  • 応募資格

    【必須】 以下経験を2年以上お持ちの方 ・ITサポート経験/トラブルシューティング経験 ・BtoBでの電話およびメール経験 ・Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint)での資料作成経験 【尚可】 ・実業務でのクラウド環境構築または運用経験 ・ヘルプデスク/テクニカルサポートにおける後輩育成の経験

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【業界不問】治験におけるコールセンター/ヘルプデスク業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集の背景】 グループ会社に委託していたコールセンター業務を内製化するにあたり2022年から稼働開始を目標としております。 【業務内容】 ・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ ・試験毎のオペレーション手順の構築 ・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施 ・被験者登録、治験関連データの受付およびシステム入力(Web・FAX・電話等による受付) ・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理 ・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応 ・稼働中プロジェクトの仕様改訂対応(業務手順書及び症例登録システム等の改訂) 【キャリアパス】 将来的にはプロジェクトごとの責任者や顧客へのプレゼンテーションなど、 サポートだけにとどまらず、キャリアを伸ばしていくことも可能でございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■コールセンター、ヘルプデスクの経験者 (業界不問) 【ご入社後について】 年内は実稼働に向けての教育研修、OJT等を予定しており、 業界が未経験の方でも安心して就業することができます。 【部署構成について】 10名程度の組織になる予定でございます。 →責任者1名+3名新規正社員+派遣/アルバイト

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テクニカルサポート【顧客サポート/東京勤務】

dSPACE Japan株式会社
【モデルベース開発ツールの世界トップ企業/自動運転や電気自動車の需要増により引き合い大幅増/フレックスタイム制度あり/コントロールユニット(ECU)の開発試験ツール、ソリューションを提供する超優…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社プロダクトサービス部にて下記をお任せいたします。 【具体的に】 ■完成車メーカー、自動車サプライヤー、農機メーカー等日本を代表する企業へのメカトロニクス制御システム、テスト用ツールの導入後の技術サポート業務を担当いただきます。 ■顧客からの技術的な問い合わせはメールがメイン。メール内容を確認し、担当する製品の技術サポートを実施します。難易度が高いものは他部門・ドイツ本社と密接に連携しながら対応していきます。 ■現状はメールでのサポートがメインですが、今後は電話サポート、WebexやMicrosoft Teamsなどのオンラインコミュニケーションツールを利用したサポート、顧客先のオンサイトでのサポートなどお客様のパートナーとして多様な手段で課題を解決していくことも検討しています。 ※夜間及び休日の呼び出しはございません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoB製品(エレクトロニクス・メカトロニクス製品)のカスタマーサポート又はサービスエンジニア経験 ■電気系の知識・経験をお持ちの方(回路設計、CAEツールを使用した経験等) ■読み書きレベルの英語力 【歓迎要件】 ▼自動車業界でのカスタマーサポート経験 ▼MATLAB/Simulinkの使用経験 ▼ECUに関するご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テクニカルサポート【未経験枠/SaaS×AI×セキュリティ】

株式会社サイバーセキュリティクラウド
★日本とシアトルを拠点に世界のWebサイトを守るセキュリティサービスを開発・提供しています!★サービス開始から3年で国内No.1獲得★★小泉孝太郎さんが出演するWebCMも公開中★多様なバッ…
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応頂きます。 私たちのサービスの解約率は1%台と高い評価を頂いている中、ユーザーも増加し続けているため、テクニカルサポートチームの強化が必須課題となってきています。様々な業界・規模の法人顧客からの問合せに対して、お客様と対話しながら、IT技術を用いて問題解決を行っていただく、当社のサービスブランドを支える重要なポジションです。 【業務内容】 ■サービス導入済みのお客様に対する技術サポート ■クラウドサーバ運用保守のサポート ■シグネチャのカスタマイズ など 【魅力ポイント】 ■急速な市場拡大が予測されているサイバーセキュリティ市場で活躍するエンジニアへと成長できる ■汎用的なネットワークやサーバに関する知識、テクニカルライティング能力、問題解決力など幅広いスキルが身につく ■自分が聞いたユーザーの声を次期プロダクトの開発に活かすことできる ■最新のサイバーセキュリティ知識が身につく ■未知の脅威の解決もできるので社会貢献している充実感を得ながら仕事ができる 【休日・夜間の対応について】 ■緊急の対応が必要になった場合は、柔軟にシフト等を組んで対応という形を取っています。(※月数回程度の頻度です) 【組織構成(クラウドWAFサービス部)】 ■13名(プロダクトマネージャー1名、PM1名、開発チーム3名、サポートチーム6名、SREチーム2名) 【環境】 ■サポート経験が豊富なリーダーも在籍し、開発チームやインフラチームに相談もできる環境であったりと、未経験の技術や知識についてはキャッチアップも可能な環境ですので、主体的に学ぶことができます。クラウド型Webセキュリティプロダクトのテクニカルサポート領域の業務を中心に携わっていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ITやセキュリティに関する高い学習意欲 ■相手の立場で物事を考えられる思考力 【歓迎要件】 ■Linuxの操作経験 ■サポートデスクの経験 ■プログラミングの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(企業向け)【IPO準備中の成長企業】

株式会社Mobility Technologies
【日本初のタクシー配車アプリ「GO」「JapanTaxi」の運営企業/ダウンロード数No.1!/Google Play ベストアプリ受賞!】★「移動」×「IT」で業界を牽引する企業 ★全国で…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 GOヘルプデスクメンバーとして、全国のタクシー会社に提供している配車サービス、提供機器に関する問い合わせ対応、問い合わせ削減に向けた問い合わせ分析・改善提案を行っていただきます。 ※有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。 【職務内容】 ・企業の顔となる問い合わせ窓口での受架電業務(メール対応含む) ・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ・問い合わせ削減に向けた問い合わせ分析・改善提案 ・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー ★世界で進む交通領域のIT化に参戦!日本もMaaS業界を引っ張るIT企業様です!★ ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます! ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120%増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15%程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております! ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア(ドライブレコーダー、決済端末など)まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます! ■過去には「GO」の前身となる業界初のタクシー配車アプリ「JapanTaxi(https://japantaxi.jp/)」をリリース。アプリのDL数は900万DLを突破し、Google Play「ベスト オブ 2017」イノベーティブ部門で大賞を受賞しました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験 (3年以上) ・IT、スマートフォンに関する基本的な知識を有していること ・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ・ベンチャーマインド 【歓迎要件】 ・優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方 ・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方 ・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービススタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    既存顧客のサポート及び顧客取引に付随する業務を担当する、カスタマーサービスチームの一員として下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■問い合わせに対する電話、メール等対応 ■入出金に関するオペレーション ■取引報告書の作成と送付 ■電話注文の受発注、顧客ポジションの管理及びロスカット業務 ■税務署等の顧客照会依頼対応 ■海外オフィスディーラーとのコミュニケーション(英語力をお持ちの場合) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■FX, CFD, バイナリーオプション、またはデリバティブ商品取り扱い会社で勤務経験 [歓迎要件] ・英語力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【神奈川県】カスタマーサポート(管理職候補)

株式会社コーエーテクモホールディングス
年間休日125日/業務改革が出来るリーダーを求めています!
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

浜崎 京介
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を行っていただきます。 ゆくゆくはリーダーや管理職候補をお任せする予定です。 【職務詳細】 ・ユーザーの意見を集約、データ分析を通じて製品開発い向けた支援 ・海外対応を幅広く実施(グローバル) ・サポートツールの改良や発展、AI化の検討 ・サポートスタッフの教育、育成 →期待される役割によってチーフやレギュラー等の階層にわかれています。 →階層ごとに育成施策を策定し実行しています。  また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定  (これは部長代行と並走)の実施を期待しています。 なお、1日の平均件数は下記の通り ・電話:10件 ・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、  オンライン/スマホゲーム等:25件)

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート業務経験 ・プロジェクトマネジメント能力及びリーダー経験 ・新規プロジェクト立ち上げ経験 【尚可】 ・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験 ・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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Customer Support Manager■半導体検査機器メーカー/世界トップシェア■

非公開
RESPONSIBILITIES Lead the Japan Sales Operations team of 3 members. Acts as the Japan team rep…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    RESPONSIBILITIES Lead the Japan Sales Operations team of 3 members. Acts as the Japan team representative and interface to the global Sales Operations team and other internal customers wanting to discuss projects change implications etc. Interfaces with Planning Accounting Trade Compliance regional Sales teams and other departments as needed to ensure on time shipment of all orders (worldwide). Identifies and helps prioritize and drive process system and workflow improvements with Management. Facilitates the sales process from beginning to end by processing quotations sales orders tracking open orders resolving customer service issues and providing overall support as needed including customer satisfaction with installed product. Answers inquiries for new and existing customers including product pricing product availability and lead times. Serves as a resource for Sales team to assist in problem resolution escalated issues and warranty claims and helps drive post delivery issue resolution and customer management. Maintains accurate customer data in CRM and ERP systems. Ensures information is entered in a complete timely and accurate way that follows company protocol and processes. Oversees ongoing client relationships in order to develop customer retention and increased revenue. Coordinates with all necessary departments regarding order status shipping dates prices product availability and back orders. Ensures customer is provided with timely and accurate information. Oversees special projects such as software and system implementations and upgrades. 日本のセールスオペレーションチーム(3名)をリードする。 日本チームの代表として、グローバル・セールス・オペレーション・チームや他の社内のお客様とプロジェクトや変更点などについて話し合う。 企画、会計、貿易コンプライアンス、各地域の営業チーム、および必要に応じてその他の部門と連携し、全世界からの注文を確実に期日通りに出荷する。 経営陣とともに、プロセス、システム、ワークフローの改善点を特定し、優先順位付けして推進する。 見積もり、販売注文の処理、未処理の注文の追跡、顧客サービスの問題解決、インストールされた製品に対する顧客満足度など、必要に応じて全体的なサポートを行うことで、販売プロセスを最初から最後まで促進する。 新規および既存のお客様からの製品価格、製品の在庫状況、リードタイムなどの問い合わせに回答する。 …

  • 応募資格

    REQUIREMENTS Bachelor's degree in Business Marketing Finance or equivalent. Minimum 7 years of sales operations experience in the electronics IT or semiconductor environment. Global sales support experience preferred. Minimum of 2 years’ experience with CRM and ERP software. Experience with trade compliance import/export regulations processing managing orders customer payment terms and related activities. Strong proficiency with Microsoft Outlook Word and Excel. Strong sense of urgency and the proven ability to escalate and work with customers and other teams to resolve issues in a timely and effective manner. Excellent communication presentation negotiation and customer service skills. Good Japanese and English communication (speak write read). Prior remote reporting experience especially to a US manager preferred. 必須条件 ビジネス、マーケティング、ファイナンスの学士号またはそれに相当する学位を有する方 エレクトロニクス、IT、半導体業界での7年以上のセールスオペレーションの経験。 グローバルセールスサポートの経験があれば尚可。 CRMおよびERPソフトウェアの使用経験(2年以上 貿易コンプライアンス、輸出入規制、注文の処理と管理、顧客の支払条件、および関連する活動の経験。 Microsoft Outlook、Word、Excelを使いこなせること。 強い危機感を持ち、顧客や他のチームと協力して問題をタイムリーかつ効果的に解決するエスカレーション能力があること。 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、ネゴシエーション能力、顧客サービス能力 日本語および英語でのコミュニケーション能力(話す、書く、読む)が高い。 リモートレポートの経験(特に米国のマネージャーへのレポート)があることが望ましい。

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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業務改善担当(事業部門の生産性を最大化させる)

株式会社ラクス
★東証一部上場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
480万円~560万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のクラウド事業において、業務の集約・標準化を通じ、事業部門の生産性を最大化することが最大のmissionです。集約可能業務の発見や集約後の単純化、標準化をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ・デスクワーク(見積作成、反社チェック等)や事業部とコーポレート部門とのやり取り(情報セキュリティチェック等)の集約 ・集約した業務の工程分解による改善ポイント発見とその効果計算 ・派遣社員の稼働管理 上記を中心に、生産性向上のため課題解決施策の提案など、裁量幅を大きくご活躍いただけます。業務フロー改善だけではなく、0ベース思考を用いて抜本的な改革はもちろん、 RPA等のデジタルソリューションを手段として選択していただくことも可能です。 【将来的な業務の広がり】 現在は、営業業務を中心に効率化を行っていますが、カスタマーサクセス業務、プロモーション業務などそれぞれの職種がコア業務により時間を割けるよう、大きなPJTとして拡大予定です。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながら、計画・プロジェクトを遂行頂きます。 【仕事の進め方例】 ■業務集約 ・事業部からの集約業務に関して、運用フローやマニュアルを作成 ・運用手順を事業部とすり合わせ、運用フローの合意 ・業務運用メンバーへ業務マニュアルを使用して、業務の落とし込み ・テスト運用を実施 ・テスト運用から見えた課題点を修正、改善 ・本番運用 ■業務改善 ・日々の業務運用を数字で理解し現状を把握 ・効率化が可能な業務を洗い出し ・生産性を向上させる手段を検討 ・手段が選定されたら、講じるべく施策化 ・施策を実行し、効果測定 ・効果測定結果から、施策の評価と次なる効率化の検討 【配属部署】 クラウド事業本部 事業管理部 業務支援課 課長‐リーダー‐正社員7名、派遣社員8名 ■総務事務チーム(★今回こちらの採用となります) ・mission:事業部にある集約可能な業務を集約し運用します。社員がコア業務に従事する稼働「量」を確保。 ・業務の振り分け方:  └集約可能な業務を探して集約する:メンバー1名  └集約後の業務を運用する:★メンバー1名、派遣社員6名  └その他庶務:メンバー1名、派遣社員2名 ・派遣社員:ルーティン業務(例:見積作成の代行、反社チェック、代表電話受電 等、集約した業務の実行を担っています) ■その他、教育企画チームとITエンジニアチームがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務改善経験(PJT経験必須) ・BPOベンダーにて業務運用経験 【歓迎要件】 ■AIチャットボットやBIツールなど、デジタルソリューションを用いて業務改善を行った経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【オープンポジション】テクニカルサポート

富士通コミュニケーションサービス株式会社
★富士通(ICTサービス市場で国内No.1、世界でもNo.5)のグループ会社★女性も働きやすい環境/「えるぼし」最高評価★★残業10~20時間程度★未経験入社の方多数/飲食業・営業・家庭教師…
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ご経験に応じて下記のような業務をお任せ致します。 【具体的な業務】 ■各種製品(ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等)の  法人契約向けのサポート業務 ■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認 ■仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等 ※富士通グループ内での業務が中心 【充実の研修体制】 ※業界未経験の方も入社多数なので、ご安心ください。 (1)全社研修企業全体の教育部(5日程度)   コンタクトセンターの教育 (2)ITのベース知識の研修  →1名テクニカルの教育専門担当がいらっしゃいます。 (3)富士通コミュニケーションサービスの教育 ※(2)(3)併せて最低1カ月間程度 (4)現場で各製品ごとの研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での業務経験 【歓迎要件】 ■ネットワーク関連の経験 ■テクニカルサポート経験(製品問わず) ■コールセンター経験者 ■企業のヘルプデスク業務 ■各種IT資格(ITIL、MCP、LPIC、CCNA等) 【配属先】 平均10名程度でのチーム編成 ※お客様の情シス担当者やエンジニアが対象となります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンターSV候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アウトバウンドコールセンターにおけるマネジメント業務をお任せいたします。 ■集計、コールデータ作成・管理 ■オペレーター育成 ■エスカレーション対応 ■スクリプトの作成・修正など 【働き方】 ★リモート勤務あり、リモート上でもマネジメントができる方を募集しています。 (リモート頻度は週に3~4回程度) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ペットに関連のある業界経験(ペットショップ勤務等) ・コールセンターでの就業経験 ・動物看護士資格お持ちの方 [歓迎要件] ・ペットが好きな方 ・リモート上での勤務経験がある方 ・生保/損保関連業務経験(保険会社、保険代理店勤務等) ・ペット関連業務経験(ペット保険募集経験あれば尚可)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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Customer Care Reporting Analytics Manager(デジタ…

非公開
【MISSION】 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターのノンボイス/デジタル領域でのお問合せにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【MISSION】 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターのノンボイス/デジタル領域でのお問合せにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。 数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。 【Responsibilities】 ・ノンボイス/デジタル領域でのお問合せ及び対応履歴における各種データの集計/レポーティングおよび分析 ・分析からの問題点の洗い出し、サービス・プロセス等の改善策提案 ・各種施策における数値分析 ・オペレーションチームとの連携および運営サポート ・デジタル領域におけるプロダクト設計/開発導入へ向けてのサポート

  • 応募資格

    <Essential Skill> ・分析スキル:重回帰分析やt検定などの統計理解と使用経験 ・PCスキル:Excel Power Point 中級以上は必須 ・コミュニケーションスキル:Openなコミュニケーションが実施できること ・クライアントや経営陣に説明を行うために必要な分析能力およびプレゼンテーション能力、報告資料の作成経験 <Preferred Skill> ・ノンボイス/デジタル領域のチャネルを活用した運用管理業務経験(ナレッジ構築、コンテンツ作成、メール対応、チャット対応など) ・AIを活用したシステム構築やデータ整備・クレンジング、学習モデル作成等に携わった実務経験 ・分析/解析系アプリケーション(SPSS/SAS/GAなど)、DWHの使用経験、R言語やPythonなどのプログラミングスキル・ <Language> 日本語(ビジネスレベル) 英語(出来れば尚可)

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【博多】カスタマーサポート部長候補 ★上場/転勤なし

株式会社ベガコーポレーション
マザーズ上場、16期連続増収の優良企業★国内最大の総合インターネット通販企業をめざし、創業以来順調に成長を続けています。自社コールセンター(コンタクトセンター)の責任者(部長職)として、役員…
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントして頂きます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わって頂くポジションです。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター(コンタクトセンター)業務の経験 ■組織マネジメントの経験 【歓迎要件】 ▼新規立ち上げの経験 ▼顧客満足度向上施策の企画・実行の経験 ▼会員制WebサービスでCRMの設計構築の経験 ▼EC事業に携わった経験 【求める人物像】 ◎ビジネス目標にコミットし、達成のために主体的に行動できる方 ◎周りのメンバーとコミュニケーションを円滑に取れる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

ジャパンエレベーターサービスホールディングス株式会社【東証一部上場企業/27期連続増収増益】
★東証一部上場★設立以降「27期連続増収」を達成中(2021年3月末)/関東で圧倒的トップクラスシェアを誇るエレベーター・エスカレーターの独立系メンテナンス会社
330万円~420万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    ■配属:ジャパンエレベーターサービスホールディングス株式会社 コントロールセンター 【業務内容】 同社が提供するエレベーターメンテナンスサービスにおける“安全の要”となるコントロールセンターにて、お客様のエレベーターの安全かつ快適な利用をサポートします。 具体的には以下のような業務をお任せします。 【電話対応】 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・全国のエレベーターの不具合や障害発生時の受電対応 ・メンテナンスエンジニアへの現場への出勤指示 【遠隔監視】 ・リモート点検サービスにより震災・停電・故障を確認した際の復旧対応

  • 応募資格

    【必須条件】 ■Word、Excel初級程度 【歓迎条件】 ■コールセンター、カスタマーサポートでの就業経験のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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カスタマーサポート(自社クラウドサービス)※未経験可

株式会社ハンモック
◎自社製品のカスタマーサクセス職としてご活躍を頂きます【平均残業時間15時間以下と語らき方◎】【インサイドセールスからスタート】【退職金有】【離職率低】
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製SaaS(サービス名:WOZE)のカスタマーサポートとサービス運用の支援業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ※いきなり全てを担当するのではなく、徐々に段階的にお願いをします ■製品をお使いいただいているお客様(法人)やクラウドワーカーからの問い合わせ受付、回答  ■サービス利用状況の把握や顧客満足度向上等のカスタマーサクセス活動 ■サービス利用開始に向けたお客様との調整と必要な設定の支援作業 ※お客様とのコミュニケーション方法:メインはメール、電話も多少あり ■WEBページの原稿(FAQ等)・マニュアル等の修正や編集作業(Word・Excel) ■サービスのアラート監視(手順に沿ったルーティンワーク)? ■サービス運用に必要な業務フロー管理とISO27001の維持・管理 ※難しい対応は、先輩社員がしっかりとフォローアップします 【担当製品】 自社製品クラウド型データエントリーサービス 「WOZE(ウォーゼ) 」https://www.hammock.jp/defact/woze/landing/202105.html 様々な業務で発生している書類をデータ化する法人向けのサービスです。 特許技術OCR(文字認識)とクラウドワーカー(ヒトによる目視チェック)が連携した弊社独自の仕組みにより、従来の手作業に比べ飛躍的に業務を効率化させることでお客様の業務効率化をご支援します。 【働き方】 基本:テレワーク 週1~2日出社 残業:平均 0~20時間程度/月 ★魅力 ■「コロナ禍」「働き方改革」が叫ばれている昨今の世の中だからこそ必要とさせるサービスを扱っており、超大手企業、有名大学など日本国内で約15,000社の取引実績があります。 ■事業部としてエンジニアはテレワーク勤務としており、現在80%以上テレワーク業務となっています(出社週1程度)。また月の平均残業は0~20時間程度のためプライベートも充実させながら働くことが可能になります。 ■e-ラーニングや外部研修、社内研修制度を通じ、専門技術やプロジェクトマネジメント系のスキルを身に着けていただくことが可能です。それ以外にも研修専門会社のサービスを会社で契約しているため、IT以外の研修もご自身で選んで参加いただくことが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ※電話応対経験必須 ■パソコンを用いた業務経験(Office全般、メール、WEB等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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メディパスアカデミー介護 カスタマーサクセス

株式会社メドレー
<東京証券取引所マザーズ市場へ上場!>■チャレンジングな環境で、裁量をもって事業推進していきたい方にお勧めです■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様なキャリア…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「メディパスアカデミー介護」( https://medipass-academy.jp/ ) にご契約いただいた新規契約顧客に対して利用開始までのオンボーディングとして、顧客のヒアリングを元にアカウントの作成、研修計画の作成等をサポートしていただきます。 また、利用開始後はより多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握して活用できるように、顧客担当者とコミュニケーションをとり、課題の把握と改善施策の実行を行います。 お客様にサービスを継続利用していただくための施策を講じ、セールスグループや動画コンテンツグループと協力して介護業界のDX化を促進していただきます。 【その他】 ■株式会社メディパスのグループ化について 人材プラットフォームの成長投資として、従前よりオンライン研修のプロダクトの拡充を検討してまいりましたが、本件により当該プロダクト市場への参入が可能となりました。今後、メドレーの顧客基盤を活用した介護領域のシェア拡大、他領域への横展開等のシナジー創出を積極的に行っていきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/4480/tdnet/1933030/00.pdf ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 (その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■産休育休の取得実績について 産休育休取得者は29名(復帰:12名 取得中:17名)で、男性も取得しています。 ■参考記事「私がメドレーに入社した理由」 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・メドレー 会社説明資料 https://speakerdeck.com/medley/medley-company-guide ・動画で観るメドレー https://www.medley.jp/movie/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・2年以上の対法人カスタマーサクセス/サポート業務経験 ・コンサルティング・提案営業の経験(顧客の課題、要望に合わせてカスタマイズした提案) 【歓迎スキル】 ・人材/研修・介護業界での経験 ・インターネット業界での経験 ・サブスクリプションサービスの営業、カスタマーサポート経験 ※場合によっては契約社員オファーにて打診させて頂く場合がございますが、同社では契約社員と正社員の違いは「家族手当」の有無だけになります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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経理担当【業界経験不問/金融×IT/幅広い経理業務経験】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です! 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 [歓迎要件] ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ・コールセンターでの勤務経験 ・証券外務員一種 ・マネジメント経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきますので、向上心をお持ちの方を歓迎しております。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートセンター統括 【マネージャー】※土日休み可/残業少

非公開
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600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】同社サポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括をお任せします。 【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンターの全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■SVもしくはセンターマネージャーやセンター長経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付けたご経験 【歓迎要件】 ▼BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)を扱う企業での経験者 ▼新システムの導入~運用のご経験 【勤務地補足】 2022年2月に田町駅より徒歩3分のオフィスに移転予定。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートサイト担当【マザーズ上場】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスのお客様に利用していただくサポートサイト運営をご担当頂きます。 サポートサイトとはお客様が利用するサイトです。基本的な操作方法、お役立ち情報、新規機能のリリース情報など様々な情報が集約されています。 【具体的には】 サポートサイトの更新を担当していただきます! ■改善・バージョンアップ:改善要望に合わせた変更やバージョンアップ ■新機能マニュアルの作成: 新機能リリースに合わせて、機能の概要や使い方などのマニュアル作成 ■事例紹介等の新規コンテンツ作成: 現在のサポートサイトをよりよくするための新規コンテンツの企画・作成 【本ポジションの魅力】 お客様であれば必ず目にするサイト更新を担当していただく為、月間では3万PV以上の多くの方にご利用いただけることへのやりがいを感じることができます。 このサイトを通して、お客様の疑問やお困りごとを解決できる為、お客様サポートの大きな役割を担う達成感を得られることができます。ゆくゆくはご自身でサイト内のコンテンツを考え、発信していくことも可能なので企画力やクリエイティブな力も見につきます。 【配属部署】製品開発部 製品企画チーム 【メンバー構成】マネージャー:1名(新機能企画、企画・ユーザーコミュニケーション担当)、新機能企画担当:1名、お客様向けサポートサイト担当:1名※女性3名 【どんなバックグラウンドのメンバーがいるか】 新卒でお問い合わせなどテクニカルサポート業務を担当し、社内異動にて希望してこのチームに配属。サポートサイトのメイン担当者として従事。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・EC業界経験(ECの仕組みを理解している方) ・メディア発信などの文章作成業務経験 ・ITサービスのサポート業務経験 【歓迎要件】 ■WordpressなどのWebツールを使っての業務経験 ■サポートサイト関連業務経験 【求める人物像】 ■文章作成が好きな方 ■仕事が丁寧な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新契約照会対応業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
320万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    代理店様からの新契約事務等への照会対応業務(電話応対含む)をご担当いただきます。 なお、将来的には代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただく予定です。 【募集背景】増員 好調な販売に伴い増加している代理店様からの照会対応業務に従事いただける方を募集いたします。 【特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です!転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。(私服勤務・フリーアドレスなど) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関(保険会社、保険代理店、銀行・信金等)でのお客様対応経験(営業、コールセンター等) ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート運営担当【顧客志向/業務改善/分析】

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~680万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランを策定するとともに、今後様々な新サービスが企画されていくなかで、更なる顧客満足を高めるための企画立案、運用業務を担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーコミュニケーション方針の策定 ・新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計 ・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など ■コールセンター運営と品質管理  ・サービス運用業務の設計およびマネジメント ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応  ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、コンフルエンス ■課題チケット管理:backlog 【仕事のやりがい】 ★Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ★会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ★アプリやWEBサービスなど、各種プロダクトにCS観点で参画し、プロジェクトの一翼を担えます ★業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでの業務経験、またはコールセンター管理経験 ※コールセンター自体はアウトソースしておりますので、顧客志向が強く、分析業務や改善業務に興味関心をお持ちの方を歓迎いたします! 【歓迎要件】 ■スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル ■分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力 ■プロジェクト推進やQCDコントロール経験 ■データ分析に関する基礎的知識 ■一般的なWEB/APPサービス開発の知識

  • 人材紹介会社

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コンタクトセンター業務品質管理部:マネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
650万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案 ■コンタクトセンターの応対品質管理 ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入 ■コンタクトセンター委託先管理 ■VOCの分析と業務改善提案 【部署ミッション】 コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。 お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。 【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大 【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部 【業務のやりがい】 ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。 また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社での下記ご経験者 ・コールセンターにて業務改善 ・コールセンターでの事務フロー構築、事務企画 ・コールセンターの委託先管理 [歓迎要件] ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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証券3.0時代の若手プロフェッショナル募集(スマートプラス)

株式会社スマートプラス
~手数料ゼロ、めんどさゼロ、楽しさ無限大。日本初!手数料がいつでも何回も無料のコミュニティ型株取引アプリ「STREAM」~―コミュニティで楽しみながら株取引。最新情報や取引アイデアが満載だか…
250万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務 ・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務      ・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務  ・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験(2年以上)※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【大阪】コンタクトセンター運営管理スタッフ

関西ビジネスインフォメーション株式会社
大阪ガスの完全子会社☆安定経営の同社で着実にスキルアップ!
430万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 大阪ガスのコンタクトセンターを適切に運営するために、 1ヶ月単位での電話応対量(呼量、内容)などから必要な人員を予測し、 オペレーターやベンダー(コンタクトセンターの協力会社など)の 配置を設定していただきます。 【職務詳細】 ・センター全体の入電予測および予測に基づいた要員配置計画策定、  シフト作成(メイン業務となります) ・応答率などのKPIや生産性の分析・改善施策の検討 ・各種実績集計・報告書作成業務 ・各種施策の検討・推進  ・クライアント対応 ・委託先対応 ・BCP時の対応(大規模災害時のコンタクトセンターサポートなど) ・その他特命事項 <チームの雰囲気> 各々が自身の業務に誇りをもって取り組んでいるメンバーが多いです!

  • 応募資格

    【必須】 ■ベンダーマネジメント(業務上の各種手配、割り当て等)またはコンタクトセンターの運用経験 ■Excel、PowerPointを用いた数値データの集約や、報告書の作成経験 ■業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験 【尚可】 ■コンタクトセンターでの業務立ち上げ経験 ■架電業務の経験 ■システム導入経験(CRM、ナレッジツール、WFM等)または、プロジェクトのリーダー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンター(SV)【田町/転勤無/自社電力サービス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電力小売りサービスを提供する同社にて、カスタマーケアのリーダーとして、同社が持つコールセンターのSVをお任せいたします。 【具体的には】 ■派遣スタッフの管理、教育・研修、採用、評価 ■稼働統計分析・各種レポートの作成・改善策の決定・実施 ■VOCの収集と社内への発信 ■業務マニュアルの作成、KPI設定と業務モニタリング ■IVRシステムのセットアップ・運用および継続的な改善 ■お客様のニーズ・不満解消による顧客満足度の向上 ■関連部門への調整業務 【ミッション】 カスタマーケアのリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般をお任せします。稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施を行い、顧客満足度を図りながらビジネス成長に貢献していただきます。 【組織構成】カスタマーケア部門 【同社について】 アメリカ、ナスダック上場のジニ―エネジ―の日本法人であり、国内の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つです。現在は電力小売り事業者としては日本全国(沖縄を除く)で電力供給サービスを展開しております。 【親会社について】 2021年5月、国内太陽光発電事業トップクラスのハンファQセルズの完全子会社となりました。協業により電量販売力の強化と既存事業の拡大の相乗効果を狙い、業界TOPに向けて舵を切っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターのSV経験 <働く環境> 社員が意欲的に業務に取り組み力を発揮できるよう、生産性を向上し、仕事と生活・家庭とのバランスの維持に努めています。 ・オフィスは2018年竣工で新しく、浜松町から徒歩1分の駅近。 ・有給休暇は初年度から15日/年を付与。 ・平均残業時間は10~20h程度。 ・7時間勤務で仕事とプライベートの両立が可能。 →子育てをしながら活躍している社員もいます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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テクニカルサポートスタッフ

株式会社オプティム
【東証一部上場企業】数多くの特許を保有!まだまだ成長中です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームのスタッフとして活躍していただくポジションです。 【職務詳細】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 【成長環境】 キャリアアップに必要なビジネススキル・知識を獲得・強化する教育研修を体系的に整備しており、自身のスキルや業務の状況に合わせ、必要なトレーニングを選択・受講できます。 講師および受講者として外部勉強会への参加、他社エンジニアとの交流も、推奨しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・システム開発経験 ・メール、チャット、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・顧客対応(コミュニケーション)経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 【尚可】 ・システム開発や運用に1年以上の経験のある方 ・ITサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験 ・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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