求人検索結果一覧

該当求人件数: 316件

キーワード

職種

選択する

スキル

スキルを探す

勤務地

選択する

年収

以上

その他の
選択条件

もっと詳しい条件
1~50 件目を表示(全316件)
NEW

カスタマーサポート部 VOC分析担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    日々いただくお客様のお声を分析し、業務の見直しや改善提案をしていただきます。 お客様のお悩みを解決するための企画立案・実施もおこなっていただく予定です。 【業務詳細】 ・お客様のお声の集計、分析 ・関連部署への共有 ・お声をもとにした改善提案(例:商品や同梱物の改善提案)など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■VOC分析の実務経験 【歓迎条件】 ▼化粧品業界での経験 ▼諦めずにやり遂げるマインドのある方 ▼新しいことにチャレンジすることが得意な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート(自社クラウドサービス)※未経験可

株式会社ハンモック
◎自社製品のカスタマーサクセス職としてご活躍を頂きます【平均残業時間15時間以下と語らき方◎】【インサイドセールスからスタート】【退職金有】【離職率低】
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製SaaS(サービス名:WOZE)のカスタマーサポートとサービス運用の支援業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ※いきなり全てを担当するのではなく、徐々に段階的にお願いをします ■製品をお使いいただいているお客様(法人)やクラウドワーカーからの問い合わせ受付、回答  ■サービス利用状況の把握や顧客満足度向上等のカスタマーサクセス活動 ■サービス利用開始に向けたお客様との調整と必要な設定の支援作業 ※お客様とのコミュニケーション方法:メインはメール、電話も多少あり ■WEBページの原稿(FAQ等)・マニュアル等の修正や編集作業(Word・Excel) ■サービスのアラート監視(手順に沿ったルーティンワーク)? ■サービス運用に必要な業務フロー管理とISO27001の維持・管理 ※難しい対応は、先輩社員がしっかりとフォローアップします 【担当製品】 自社製品クラウド型データエントリーサービス 「WOZE(ウォーゼ) 」https://www.hammock.jp/defact/woze/landing/202105.html 様々な業務で発生している書類をデータ化する法人向けのサービスです。 特許技術OCR(文字認識)とクラウドワーカー(ヒトによる目視チェック)が連携した弊社独自の仕組みにより、従来の手作業に比べ飛躍的に業務を効率化させることでお客様の業務効率化をご支援します。 【働き方】 基本:テレワーク 週1~2日出社 残業:平均 0~20時間程度/月 ★魅力 ■「コロナ禍」「働き方改革」が叫ばれている昨今の世の中だからこそ必要とさせるサービスを扱っており、超大手企業、有名大学など日本国内で約15,000社の取引実績があります。 ■事業部としてエンジニアはテレワーク勤務としており、現在80%以上テレワーク業務となっています(出社週1程度)。また月の平均残業は0~20時間程度のためプライベートも充実させながら働くことが可能になります。 ■e-ラーニングや外部研修、社内研修制度を通じ、専門技術やプロジェクトマネジメント系のスキルを身に着けていただくことが可能です。それ以外にも研修専門会社のサービスを会社で契約しているため、IT以外の研修もご自身で選んで参加いただくことが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験1年以上 ※電話応対経験必須 ■パソコンを用いた業務経験(Office全般、メール、WEB等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

サービス推進(HR領域)【東証一部上場/第二新卒可】

セコム株式会社
★セコムトラストシステムズは、情報セキュリティと大規模災害対策を核に据えたトータルな情報・ネットワークサービス事業を行っています【残業代全額支給(残業平均20~30H程度)/住宅手当/家族手当】…
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    人事労務関連を展開する自社クラウドサービス(500万ID以上の利用実績)の企画・運用業務を担当いただきます。自社サービスの拡販と安定稼働実現に向けて営業支援・企画・運用等に携わっていただきます。 【業務詳細】 利用者の立場に立ち、社会的ニーズやDX化を技術開発要素として取り入れ、常に進化するサービスの進化・拡充をマネジメントいただきます。急成長するクラウドサービスで、企画から運用まで一気通貫で関わることができるため、自身でサービスを創っているという実感を持って働けます。 【製品について】人事部様向けクラウド(HRテック) ・給与明細電子化、年末調整、マイナンバー、電子承諾、健康診断管理サービス等多くのサービスを展開しております。ご志向とご経験に応じて複数のサービスをお任せ致します。500万ID以上の利用実績を誇り、市場シェア率も高い製品となります。 詳しくはこちら:https://www.secomtrust.net/service/hrtech/ 【キャリアパス】 同部門内でセコム勤怠管理、国内シェアトップのBCP領域(セコム安否確認サービス)等、複数サービスに携わっていただいたり、部門を超えて、情報セキュリティ領域やデータセンター領域など年に1度の希望申告制度でご志向に沿ったキャリアを歩むことが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※セコムトラストシステムズ株式会社への在籍出向となります。 【応募要件】※下記いずれかのご経験を有する方 ■業務改善の経験やRPAツール等を活用した経験のある方 ■自社サービスや製品の営業・営業サポート経験のある方 ■WEBサービス等の開発・運用管理の経験のある方 ■テクニカルサポート/ヘルプデスクご経験のある方 ■労務管理実務のご経験のある方 ■部署構成:セコムクラウドサービス推進本部 開発ニ部 部署内のほとんどが中途入社者。20代、30代を中心とした活発な組織です。 【募集背景】サービス拡充の強化と協力会社の比率を下げるための増員です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーセンターSV/課長候補 引越しサポートセンター運営

株式会社リベロ
2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中!2021年9月28日に東証マザーズ上場/上場に伴う内部管理統制により、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上に…
480万円~548万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSV業務(オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般)をお任せします。 【詳細】オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■採用関連業務 ■研修・育成・ケア(付随する資料作成含む) ■勤怠管理・シフト作成など 【入社後の流れ】 まずはオペレーター業務(引越しサポートサービスの申込み獲得)を中心に経験を積み、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。 原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 【配属先情報】 ■配属先:事業本部 カスタマーセンター ■部署構成:部長職 1名/課長職 2名/一般社員 18名 ■男女比=5:2 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■新居に入居申込みをされたお客様を不動産会社様よりご紹介いただきます。  お客様は当社から電話が来ることを認識済みです。 ■オペレーター1名あたり、1日50件前後の架電を行いますが、  折り返し電話待ちとなる割合も多いため、受電も発生します。 ■センター全体で、約90~180名程度のオペレーターが稼働しています。  1~3月の繁忙期には、短期派遣社員を多数受け入れています。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。 ■残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、  閑散期では平均10時間前後、繁忙期では平均20時間前後となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付してください。 ■引越会社でのコールセンター経験1年以上 ■PC基本操作 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作 ■2022年4月1日以降にご入社可能な方 【歓迎要件】 ■引越会社でのコールセンターSV経験 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

新契約照会対応業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
320万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    代理店様からの新契約事務等への照会対応業務(電話応対含む)をご担当いただきます。 なお、将来的には代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターの運営、保険事務処理手続きなどにも携わっていただく予定です。 【募集背景】増員 好調な販売に伴い増加している代理店様からの照会対応業務に従事いただける方を募集いたします。 【特徴・魅力】 ★強固な基盤のもと、新しい価値創出に挑戦いただけます。 ★設立初期メンバーとして、実務はもちろんのこと組織・会社づくりに参画いただくことができます。 ★勤務地は六本木で駅より徒歩1分です!転勤や領域を跨いでの異動がなく、長期的に就業いただけます。 ★今までの金融機関にない圧倒的にフラットな社風なので、裁量大きく働くことができます。(私服勤務・フリーアドレスなど) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関(保険会社、保険代理店、銀行・信金等)でのお客様対応経験(営業、コールセンター等) ※顔写真付き履歴書をご提出いただきますようお願いいたします。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る

高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録
NEW

カスタマサポート【マネージャー候補/国内初のFinTech】

OLTA株式会社
★日本初のクラウドファクタリングサービス★設立わずか2年で約30億円の資金調達、申込総額500憶円超え★金融機関との提携数で独走状態★「MUFG Digital アクセラレータ」採択企業★今…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    OLTAを利用いただく顧客(中小企業の経営者様)のお問い合わせやお申込み対応などオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わって頂きます。 ※ご経験によりメンバーからの採用となる場合がございます。 【具体的に】 ■チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ■業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行 ■オペレーションフローや業務の改善および実行 ■生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ■チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行 ■パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行 <OLTAについて> ■累計事業者数:10,000以上、累計申込額:500億円以上 最短即日で資金調達できるオンライン完結のファクタリングサービスです。ファクタリングサービスの中でも、即日現金化が可能、他社と比較して少額の手数料、提携銀行数がNo.1のことから、「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ※ファクタリングとは※ 「入金待ちの請求書」(売掛金)を売却して、早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。銀行では融資できない少額から取引が可能で、現金化が容易に出来ることから、近年資金調達面で中小企業より注目を集めております。 【同社の魅力】 ■提携銀行数もNo.1!他のFinTech企業は2社~4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。(今後も増加予定) ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかのご経験 ■BPO業務でのプロセス改善やシステム要件を整理した経験 ■コールセンターやカスタマーサポート組織でのリーダー経験 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ■生産性や対応品質向上の改善提案

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(顧客担当)【マザーズ上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 お客様に継続的にカオナビを通じた人事・経営課題の解決を行って頂けるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 【職務内容】 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・お客様の人事・経営課題の解決に向けた提案・情報提供 ・アップセル機会の創出 ・顧客向けコンテンツの運用サポート ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、一部コンテンツ運用業務に関わっていただく可能性もあります 【魅力】 ・正解がないからこそ、面白い タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。 だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」、「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。 ・立ち上げフェーズの組織 2021年10月に新たに「お客様および社内の“コア”となる」をミッションと定め、お客様には課題解決・成果へ導き、社内にはお客様の声を還元しより良いサービス・サポートの開発に繋げることを目指しています。 それらの実現に向け、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。 【メンバー紹介記事】 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ https://vivivi.kaonavi.jp/articles/murakami-atsushi-210301/ 【募集背景】 タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150%の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で6年連続シェアNO1(導入社数2000社以上)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入後の企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化するにあたり募集を開始いたしました。 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/ https://www.kaonavi.jp/support/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <経験> ■法人営業経験を2年以上お持ちの方 <スキル> ■お客様の課題に対するヒアリング力・提案力 ■仮説思考力 ■情報分析力 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

QualityAssuranceManager(品質管理)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う  トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む) ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■コールセンター(電話、Chat)における応対品質や トレーニングの実務経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンター企画【名古屋】

トヨタ自動車株式会社
誰もが知る、TOYOTAの車。愛知県、日本が誇る世界最大手の完成車メーカーです。
700万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターマネジメントもしくはベンダーマネジメントにてセンター業績・収益向上、各種改善の実行経験 ■コールセンターの企画、分析、設計・構築、コンサルテイング経験 ■コールセンターに関するプロジェクトコントロール経験 【歓迎要件】 ・コールセンター管理者経験 ・消費生活アドバイザー資格

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

CS推進室スタッフ《お客さまの声の報告検証・分析》

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    CS推進室の以下業務について、ご本人の適性や希望に応じてご担当いただきます。 【業務内容】 ■お客さまの声への対応(お電話での対応) ■お客さまの声の報告検証(各部からお客様の声がもれなく上がって来ているかの検証) ■お客さまの声の評価・分析 ■お客さまからの募集アイデアの管理 ■お客さま中心の業務運営にむけての社内啓蒙活動推進 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■生命保険会社での就業経験 (職種内容は問いません。営業、事務、カスタマーサービス、企画系の方等職種問わずご応募いただけますと幸いです。)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス(既存顧客フォロー)※静岡・浜松・沼津

株式会社アルバイトタイムス
【JASDAQ上場】【人材×広告×Tech×地域】【自己資本80%以上/無借金経営】フリーペーパー求人広告を日本で最初に始めた会社★人材・求人広告に興味があれば、未経験OK★産休育休の取得・復職…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の採用管理システム(ワガシャdeDOMO)を導入いただいたお客さまへのカスタマーサクセス活動をおこなっていただきます。(営業が契約したお客様への運用フォローとなります) 【職務内容】 ■ご契約直後のオンボーディング CS担当挨拶、プラン再確認、お客様のご要望再確認、今後のフォロースケジュールの合意、等 ■契約中顧客へのフォロー 応募状況の確認、反応改善のご提案、先々のご利用予定確認、締切確認、ご要望の把握、等 ■契約終了顧客への定期フォロー 情報提供、求人予定の確認、ニーズ発生時に再契約に向けたご提案、等 ■他、CS活動に付帯する各種帳票作成、関連セクションとの情報連携、所属チームのスタッフ管理、等 【魅力】 1、無借金経営&潤沢な内部資産&自己資本比率 90% 2、フランクな社員が多く穏やかで明るい雰囲気 3、安定した財務基盤のもと、新事業も業績好調!(当ATSビジネス) 4、年間休日127日 連休最大10~11日 5、プロセス評価と業績評価の二軸で給料アップが可能 6、女性比率が高く、産休復帰社員も在籍しており、   ライフイベントに対する福利厚生の充実が魅力です。   男性も女性も働きやすい会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれか ■営業経験またはインサイドセールス経験1年以上(営業事務可) ■人材関連または採用広告業界での営業経験1年以上 ■カスタマーサクセスの経験1年以上 【歓迎要件】 ■電話・Webでの顧客フォロー ■求人原稿作成のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンターSV【リーダー候補/本社勤務】

ユアマイスター株式会社
■4000社登録!国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐサービス■資金調達実施/2021年社員数50→80名に拡大 ■2…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐプラットフォーム『YOURMYSTAR』の拡大に伴い、外部のコンタクトセンターを統括するSVポジションを増員します。(自社勤務) ★まだまだサービス自体や対応方法を拡充しているフェーズのため、あらたな課題が生まれてきますが、ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。 【業務内容】 - ユーザーとのコンタクト機能(コンタクトセンターチーム)の整備と提供 - お問い合わせ対応におけるルールやマニュアルの策定と運用 - ユーザーが快適な体験をできるためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 ※実際のユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および、派遣社員、アルバイトの方にお願いしておりますので、エスカレーション対応やチーム管理、対応フロー整備などを担当していただきます。 【組織構成】 ▼営業部 品質管理グループ L★コンタクトセンターチーム:2名  L派遣社員2名・アルバイト5名・外部委託会社 Lカスタマーサポートチーム:3名 【当ポジションの魅力】 - 「個人事業主を含めた職人のDX化」など新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンターSVの経験 ■品質改善やフローの効率化などの業務改善を行なった経験 ※インターネット業界のご経験のある方は大歓迎です!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

テクニカルプロダクトエンジニア

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■製品の検証(全業務に占める割合約50%) ■営業・コールセンターに対するテクニカルサポート・製品教育 ■製品仕様・マニュアル類の確認   ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■サポート関連(ヘルプデスクなど)業務経験者 ■英語能力 TOEIC 750点以上 もしくは同等以上の能力をお持ちの方 ■以下のうち1つ以上の専門知識をお持ちの方 (Android OS、Windows OS) 【歓迎要件】 ▼IOTに関する知識をお持ちの方 ▼モバイルネットワークに関する知識をお持ちの方 ▼ITに関する幅広い知識をお持ちの方 ▼中国語ができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~625万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント  └カスタマー対応における判断・指示出しや対応  ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする) ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【業界不問】治験におけるコールセンター/ヘルプデスク業務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集の背景】 グループ会社に委託していたコールセンター業務を内製化するにあたり2022年から稼働開始を目標としております。 【業務内容】 ・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ ・試験毎のオペレーション手順の構築 ・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施 ・被験者登録、治験関連データの受付およびシステム入力(Web・FAX・電話等による受付) ・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理 ・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応 ・稼働中プロジェクトの仕様改訂対応(業務手順書及び症例登録システム等の改訂) 【キャリアパス】 将来的にはプロジェクトごとの責任者や顧客へのプレゼンテーションなど、 サポートだけにとどまらず、キャリアを伸ばしていくことも可能でございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■コールセンター、ヘルプデスクの経験者 (業界不問) 【ご入社後について】 年内は実稼働に向けての教育研修、OJT等を予定しており、 業界が未経験の方でも安心して就業することができます。 【部署構成について】 10名程度の組織になる予定でございます。 →責任者1名+3名新規正社員+派遣/アルバイト

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

テクニカルサポート※未経験可/杉並区/残業15h前後

アイデックスラボラトリーズ株式会社
★コンパニオンアニマルと呼ばれるイヌやネコの医療分野において世界シェア60%以上を誇る大手外資系企業★★非常に高い安定性と成長性を持ち、ワークライフバランスを重視させた働き方ができる企業★
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の売り上げシェアの8割を占める、動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客(動物病院)及び代理店からの使用上の質問、結果の解釈、機器の不具合などに対して電話サポートを行っていただきます。 【職務内容】 ■機器、キットなどのクレーム・トラブル対処(1日15件程度) ■製品・業界関連の情報収集と情報提供 ■クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、トレーニングなどを目的とした顧客訪問 ■ 既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行 ■ 製品の顧客用資料作成 ■ データ集積、解析 ■ 新製品発売の準備と関連部署へのサポート ■ その他、既存顧客の顧客満足(NPS)を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加 【魅力】 ★現職の半分は未経験出身者ですが、未経験からでもしっかりと研修があります。 ★動物医療業界で高いシェアを誇り、競合も少なく、コロナの影響でますますペット業界が注目されていることもあり、業績は好調です。 ★外資系企業に抵抗がある方もいらっしゃるかもしれませんが、同社はコロナでもCEO自ら解雇はしないと発表するほど人を大切にする企業です。 ★ペット業界はコロナの前から伸びておりましたが、ペットの高齢化、予防、未病という観点も強まり、さらに検査機器などの需要も増えております。 【組織構成】 ■配属先:テクニカルーサポート(10名) ■入社直後の研修について: ご入社後、6ヶ月程度研修がございます。座学で弊社製品について学んでいただいたり、お客様を知っていただくために営業に同行したり、実際に先輩からOJTを受けていただくといった内容になります。1~2ヶ月後から実際に電話対応に入っていただきますが、トレーナーがつきますので、安心して受けて頂けます。(リモート対応可能な研修はリモートで実施) ■長期的なキャリアについて: 弊社は社内公募制をとっており、外部に出している求人については、社員も応募することが可能です。キャリアステップについては、異動などはありますが、規定のシステムを敷いているわけではないので、ご自身のご志向と成果で、自分自身で道を開いていただく必要がございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・獣医師、看護師資格をお持ちの方 ・コールセンター業務経験1年程度以上 ・ITエンジニアなどのカスタマーサポートやヘルプデスク経験 ★未経験からでも丁寧に時間をかけて研修をします。 最近ではカルテをクラウド上で管理する「ベットコネクトプラス」という製品も提供しており、獣医療×ITの分野にもサービスを広げております。 弊社では獣医療業界での経験を活かして、獣医師・動物看護師の方が、複数活躍していることに加え、今回のポジションではコールセンター経験の方やITエンジニアの方もキャリアを活かしていただく事が出来ます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

Customer Support Manager■半導体検査機器メーカー/世界トップシェア■

非公開
RESPONSIBILITIES Lead the Japan Sales Operations team of 3 members. Acts as the Japan team rep…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    RESPONSIBILITIES Lead the Japan Sales Operations team of 3 members. Acts as the Japan team representative and interface to the global Sales Operations team and other internal customers wanting to discuss projects change implications etc. Interfaces with Planning Accounting Trade Compliance regional Sales teams and other departments as needed to ensure on time shipment of all orders (worldwide). Identifies and helps prioritize and drive process system and workflow improvements with Management. Facilitates the sales process from beginning to end by processing quotations sales orders tracking open orders resolving customer service issues and providing overall support as needed including customer satisfaction with installed product. Answers inquiries for new and existing customers including product pricing product availability and lead times. Serves as a resource for Sales team to assist in problem resolution escalated issues and warranty claims and helps drive post delivery issue resolution and customer management. Maintains accurate customer data in CRM and ERP systems. Ensures information is entered in a complete timely and accurate way that follows company protocol and processes. Oversees ongoing client relationships in order to develop customer retention and increased revenue. Coordinates with all necessary departments regarding order status shipping dates prices product availability and back orders. Ensures customer is provided with timely and accurate information. Oversees special projects such as software and system implementations and upgrades. 日本のセールスオペレーションチーム(3名)をリードする。 日本チームの代表として、グローバル・セールス・オペレーション・チームや他の社内のお客様とプロジェクトや変更点などについて話し合う。 企画、会計、貿易コンプライアンス、各地域の営業チーム、および必要に応じてその他の部門と連携し、全世界からの注文を確実に期日通りに出荷する。 経営陣とともに、プロセス、システム、ワークフローの改善点を特定し、優先順位付けして推進する。 見積もり、販売注文の処理、未処理の注文の追跡、顧客サービスの問題解決、インストールされた製品に対する顧客満足度など、必要に応じて全体的なサポートを行うことで、販売プロセスを最初から最後まで促進する。 新規および既存のお客様からの製品価格、製品の在庫状況、リードタイムなどの問い合わせに回答する。 …

  • 応募資格

    REQUIREMENTS Bachelor's degree in Business Marketing Finance or equivalent. Minimum 7 years of sales operations experience in the electronics IT or semiconductor environment. Global sales support experience preferred. Minimum of 2 years’ experience with CRM and ERP software. Experience with trade compliance import/export regulations processing managing orders customer payment terms and related activities. Strong proficiency with Microsoft Outlook Word and Excel. Strong sense of urgency and the proven ability to escalate and work with customers and other teams to resolve issues in a timely and effective manner. Excellent communication presentation negotiation and customer service skills. Good Japanese and English communication (speak write read). Prior remote reporting experience especially to a US manager preferred. 必須条件 ビジネス、マーケティング、ファイナンスの学士号またはそれに相当する学位を有する方 エレクトロニクス、IT、半導体業界での7年以上のセールスオペレーションの経験。 グローバルセールスサポートの経験があれば尚可。 CRMおよびERPソフトウェアの使用経験(2年以上 貿易コンプライアンス、輸出入規制、注文の処理と管理、顧客の支払条件、および関連する活動の経験。 Microsoft Outlook、Word、Excelを使いこなせること。 強い危機感を持ち、顧客や他のチームと協力して問題をタイムリーかつ効果的に解決するエスカレーション能力があること。 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、ネゴシエーション能力、顧客サービス能力 日本語および英語でのコミュニケーション能力(話す、書く、読む)が高い。 リモートレポートの経験(特に米国のマネージャーへのレポート)があることが望ましい。

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート

株式会社BEARS(旧ベアーズリアルエステート)
新規事業の中核として経験を活かせる!/1回面接!!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 不動産業界における新規事業、自社サービス立ち上げを行っており、革新的なサービスのカスタマーサポートをお任せできるメンバーを募集しています。 立ち上げフェーズですが、非常に近い将来での事業拡大が見えているので、これに並行してCSも拡大していく必要があります。 その中でCS周辺業務を小回りよく進めつつ、価値向上を実現する体制を共に構築していただける方を探しています。 流通プラットフォーム・オウンドメディア・自社物件紹介メディア 以上の3つの運営の中でも、特にCS(カスタマーサクセス、カスタマーサポート)を担って頂きます。 CS担当、顧客対応の事例やデータからマーケティングとサービス改善に繋がるものを抽出し担当部署(者)と連携し、サービスグロースにも携わっていただきます。コンテンツ作成、編集のサポートもご担当いただきます。 【職務詳細】 ■顧客からのプラットフォーム、メディアを通した問合せ対応 ■CS向上・CX改善のPDCA ■CS・CXからの機能改善案を考察 ■退会や離脱の原因追及 ■FAQやヘルプページの改善 ■オウンドメディアの更新/ブラッシュアップのサポート

  • 応募資格

    【必須】 ・CS経験(自社・顧客問わず) ・Microsoft Officeの操作経験 ・WEBサービス、WeBメディアの顧客分析経験 【尚可】 ・高額商品やサービスのCS経験 ・Webを通したCSがある事業のCS担当経験 ・CSからのデータ抽出や分析経験 ・メディア運営、SNS運営の知識と経験(自社・顧客問わず) ・Adobe Photoshopのスキル ・Adobe Illustratorのスキル ・ライティング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【カラーミーショップ】カスタマーサポート◆リモートOK

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
360万円~444万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応(メール/電話) ■サービスの機能や業務フローの改善 ■チームマネジメント(面談や教育等) ■KPI管理 ■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ■他サービスのお問い合わせ対応 等 【配属先マネージャーからのコメント】 「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいているネットショップ作成サービスです。 私たちカスタマーサービスグループでは、ショップオーナー様の商いを全力でお手伝いします。 問い合わせしなくても済むサービスづくりと、問い合わせいただいたオーナー様の迅速な課題解決を一緒に行っていける方を募集しています。 ※同社のCSにおける活動は、下記URLに詳細が記載されておりますので、宜しければ是非ご覧ください。 ・より良い顧客体験を実現するためのCS室とは  https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ・お問合せだけじゃない!お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは(若手向け)  https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701 ・複数のサービスのCS組織が統合!チームをまとめるための仕組みを作った話  https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ・コールセンターにおけるSV業務 ・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験 ■土日祝含む週5日(10:00~19:00)のシフト勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験 ・HTML、CSSに関する初歩的な知識をお持ちの方 【求める人物像】 ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【日本最大のERPパッケージベンダー】問い合わせサポート

非公開
ERPソフトウェア・リーディングカンパニーでの『問い合わせサポート』
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中野 真
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・自社製品を利用中のユーザーからの問い合わせに回答いただきます。 ※ユーザーは、経理部・情報システム部の担当レベルの方が中心です。 ・開発部門や顧客担当部門と適切に連携いただく必要がございます。 ・最初は一日、1~2件程度の解決を目指し、徐々にレベルアップしていただきます。 ※メンターが丁寧にフォローしてくださいます。 【仕事の魅力】 ・ユーザーと向き合う、会社の顔となる存在です。ユーザーから直接感謝をされることも多いです。 ・エンジニア志向の方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。

  • 応募資格

    【Must】 ※いずれかに当てはまる方 ・ソフトウエア業界でカスタマーサポートの経験がある方。 ・会計、税務関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。 【期待する人物像】 ・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方 ・成長意欲の高い方

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート/品質向上【急拡大中のECサイト】

ユアマイスター株式会社
■4000社登録!国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐサービス■資金調達実施/2021年社員数50→80名に拡大 ■2…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』をご利用されるtoCユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。 ★おすすめポイント:ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できます。 【業務内容】 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - ユーザーの安心安全を保証制度など企画立案と運用 - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用 - パートナー向けの講習会の企画、および効果検証 - パートナーの品質評価と品質管理 ※今回のポジションはユーザー対応(コールセンター業務)は行いません。 【チーム構成】 ■4名体制 ・チームリーダー ・メンバー1名:職人さん向け講習会などの企画を担当 ・メンバー1名:ユーザーからのお問い合わせに対する施策立案を担当 ・メンバー1名:ユーザーが職人さんを指定せずハウスクリーニングを注文された際に双方のマッチングを行う担当 【評価の仕組み】 ・ミッショングレード制を取っており、各グレードに対して求められる職務要件が設定されております ・半期に1回評価及び昇給判断の場があり、期初設定後、3か月で中間振り返り→6か月で半期振り返りを行っております。 ・1on1を原則毎月行っており、日々の相談で自身の成長を促進することが可能です。また、部署間を飛び越えたり、直接の上司でなくてもFBをもらう場を個設定できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート・業務改善やプロジェクト管理など いずれかのご経験 【歓迎要件】 ・ 顧客満足度向上に関わるデータ収集および分析・改善施策立案・効果検証といった一連の業務プロセスとして行った経験 ※お客様の声をもとにサービス改善プロジェクトを推進されていた方は大歓迎です!

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス・マネージャー候補<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセス目標(NPS・チャーンレート)に責任を持ちカスタマーサクセスチームをマネジメントしていただきます。KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。 立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進める役割です。 <入社してまずお任せしたいこと> ・カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計 ・カスタマーサクセスメンバーとの商談同席(メンバーサポート) ・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ・バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般 ・業務マニュアル・業務フローの改善 ・マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動 <将来的にお任せしたいこと> ・メンバー採用(要件定義・面接・動機付け) ・メンバーマネジメント(目標設定・1on1・キャリア支援)

  • 応募資格

    【必須】 下記のうち3つ以上当てはまること ・正社員としての就業経験3年以上 ・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのカスタマーサクセス業務経験(2年以上) ・チームマネジメント経験(2年以上) ・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのセールス経験(2年以上) ・コンサルティング業界(エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験)での実務経験(2年以上) ・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験(2年以上) 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

気になる 詳細を見る
NEW

【カスタマーセンターSV】新生活サポートセンター運営

株式会社リベロ
2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中!2021年9月28日に東証マザーズ上場/上場に伴う内部管理統制により、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上に…
400万円~548万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSV業務 【詳細】オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■研修・育成・ケア ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■採用関連業務 など 【入社後の流れ】 まずは、オペレーター業務(インターネット回線の申込み獲得)を中心に経験を積んでいただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。 ※原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 【配属先情報】 ■配属先:事業本部 カスタマーセンター 第1課 ■部署構成:部長職 1名/課長職 2名/一般社員 18名 ■男女比=5:2 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■入居の申込みをされたお客様を不動産会社様よりご紹介いただきます。また、お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ■オペレーター1名あたり、1日50件前後の発信対応を行いますが、折り返し電話待ちとなる割合も多いため、受信対応も発生します。 ■センター全体で、約90~180名程度のオペレーターのマネジメントを行っています。1~3月の繁忙期には、派遣社員を多く受け入れているため、繁閑に応じてオペレーターの稼働人数は大きく変動します。 ■SV・オペレーター共に月毎シフト制で、15日~1ヶ月前程度に希望休を提出します。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、閑散期では平均10時間前後、繁忙期では平均20時間前後となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付してください。 ※2022年4月以降にご入社可能な方 ■正社員としてのコールセンター経験3年以上 ■BtoCのコールセンター経験(年数不問) ■PCの基本操作 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作 【歓迎要件】 ■BtoCのコールセンターSV経験 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験 ■インサイドセールス経験 ■カスタマーサクセス経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサポート【リーダー候補】

株式会社Cygames
『GRANBLUE FANTASY』『Shadowverse』『アイドルマスター シンデレラガールズ スターライトステージ』『神撃のバハムート』等ヒット作を生み出しているサイバーエージェントグル…
400万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    サイバーエージェントグループとして国内外でヒット作を生み出し続けるCygamesのカスタマーサポート(リーダー候補)として下記業務をお任せ致します。 https://www.cygames.co.jp/corporate/ 【具体的な業務内容】 当社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、 開発チームと対応方針の協議をしたり、 ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。 ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 【Cygamesの魅力】 ■ゲーム開発にとどまらず、アニメーション制作、電子漫画サービス、  スポンサー契約など幅広い事業展開をしているため、  非常に安定した事業基盤があります。 ■全社の月平均残業時間が18時間と、仕事とプライベートを両立できます。 ■中途採用でご入社される方々にも30種類以上の研修が用意されており、  研修体制も充実しております。 ■産休取得率100%、産休育休取得者復帰率100%の実績があるため、  ライフイベントにも柔軟に対応頂けます。 ■154ヵ国へ向けてコンテンツを届けており、  グローバルな企業としても注目されております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■50名以上のメンバーマネジメント経験(2年以上) ■Word、Excelスキル:中級以上 ■土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります ■日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス/オンボーディング【自社クラウド製品】

ポスタス株式会社
★2020年4月よりパーソルプロセス&テクノロジーから分社化!★『POS+』業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS★★国内外に導入拡大中の自社製品 『POS+(ポスタス)』 ★ 個人と…
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製品である『POS+(ポスタス)』(クラウド型モバイルレジサービス)のカスタマーサクセス部門にて、オンボーディング担当として業務に携わって頂きます。 【ミッション】クライアントが導入をスムーズに行うためのご支援。 【職務内容】 ・POS+をお申込み頂いたクライアントに対して使用前にキックオフを実施し、  POS+の機能や使い方を説明、クライアント先を訪問し、  運用プロセスなどのヒアリングとトレーニングを実施 ・クライアントのサービス利用状況を可視化し、  継続的にご利用いただけるようにプロアクティブなサポートを実施 ・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオンラインイベントを企画実施  ・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携 【魅力】 POS+をご契約中のお客様に伴走し、サービス活用の支援することで、 お客様の生産性向上、売上・利益のアップに貢献するとともに、 顧客あたりLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することがミッションです。 サブスクリプション型(継続課金)の事業において契約後の顧客満足度を高め、 利用継続率を上げていくミッションを担うカスタマーサクセスは、 事業の成長において非常に重要なポジションです。 【キャリアパス】 将来的に営業職でご活躍いただく可能性や、 将来のリーダー、幹部候補として業務をお任せする可能性もございます! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■飲食、小売、理美容いずれかの業界知見 ■IT企業での営業、カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 【こんな方を求めております】 ■お客様のサポート役として伴走することにやりがいを感じる方「縁の下の力持ち」 ■最新の技術(クラウド等)に興味があり、サービス支援をとおして市場価値を高ていきたいITリテラシ―や吸収力がある方 ■飲食/理美容業界からゆくゆくは営業を目指したいというご志向の方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンターSV【東京/チーフ候補】

銀座ステファニー化粧品株式会社
★【アンチエイジング化粧品パイオニア】【業績堅調!国内外で売上規模120億円の成長企業】【年間休日120日】★★【転勤なし】【残業20時間程度/月】【大地真央さんがイメージキャラクターの大ヒ…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務管理、マネジメントをお任せします。会社の成長と共に、インバウンドのコールセンターを拡大中。柔軟に、お客様にとってのベストを考えながら、現場の管理をして頂くお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからの問合せ対応 ・二次対応業務(クレーム対応) ・研修(資料作成含む)、品質指導 ・KPI進捗管理・関係部門との調整、確認 ・上記業務に付随する関連業務(アウトバウンド含む) ・シフト調整、作成 ・エスカレーション対応 ・フリーコール設定※入社後、オペレータとして業務内容を把握頂き、その後管理者業務の研修を行います。(オペレーター期間3~6ヶ月程度) オペレーター25名前後(派遣社員)をマネジメント予定。(12~13席) チーフ3名(30代女性、男性、20代女性)-メンバー1名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンター管理経験 ■オペレータ(BtoC)実務経験 ■PC入力(Excel、Word)の実務経験 【歓迎要件】 ■化粧品や健康食品メーカー経験 ■カスタマーセンター実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

テクニカルサポート【顧客サポート/東京勤務】

dSPACE Japan株式会社
【モデルベース開発ツールの世界トップ企業/自動運転や電気自動車の需要増により引き合い大幅増/フレックスタイム制度あり/コントロールユニット(ECU)の開発試験ツール、ソリューションを提供する超優…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社プロダクトサービス部にて下記をお任せいたします。 【具体的に】 ■完成車メーカー、自動車サプライヤー、農機メーカー等日本を代表する企業へのメカトロニクス制御システム、テスト用ツールの導入後の技術サポート業務を担当いただきます。 ■顧客からの技術的な問い合わせはメールがメイン。メール内容を確認し、担当する製品の技術サポートを実施します。難易度が高いものは他部門・ドイツ本社と密接に連携しながら対応していきます。 ■現状はメールでのサポートがメインですが、今後は電話サポート、WebexやMicrosoft Teamsなどのオンラインコミュニケーションツールを利用したサポート、顧客先のオンサイトでのサポートなどお客様のパートナーとして多様な手段で課題を解決していくことも検討しています。 ※夜間及び休日の呼び出しはございません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoB製品(エレクトロニクス・メカトロニクス製品)のカスタマーサポート又はサービスエンジニア経験 ■電気系の知識・経験をお持ちの方(回路設計、CAEツールを使用した経験等) ■読み書きレベルの英語力 【歓迎要件】 ▼自動車業界でのカスタマーサポート経験 ▼MATLAB/Simulinkの使用経験 ▼ECUに関するご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【マンガアプリ運営】業務改善企画/オペレーション推進

コミックスマート株式会社
★アプリ累計1500万DLを超えるオリジナル漫画アプリ「GANMA!」を運営★ ■オリジナルIPをtoC・toB両方に展開中【10年連続「働きがいのある会社」ランキングベストカンパニー選出 …
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社マンガアプリ「GANMA!」のサービスの質向上および業務効率化・最適化を目的とした業務改善企画業務を担当いただきます。 会社で動いている事業のオペレーションを担う部署のため、各部署と接続する立ち回りが必要です。既存のやり方からリプレイスして業務の見直しや立て直しができるのが本ポジションの特性です。 ■担当業務一例 ・「GANMA!」サービスのオペレーション改善業務 ・「GANMA!」の編成やアプリ内イベント実施に伴う各種登録作業 【業務内容】 ・サービステスト、その他運営全般業務 ・掲載する自社オリジナル作品、及び他社作品の掲載前チェックや修正作業 ・他部署からのアプリ内イベント運営サポート  編集部、営業部、制作部など、他部署と連携し「GANMA!」のイベントの実施 ・ユーザーサポート業務  「GANMA!」に関するユーザーからの問合せ対応、投稿コンテンツの監視 ・「GANMA!」公式SNSの各アカウント運営  公式Twitter、Instagramアカウントからの投稿やユーザー対応等 ・事業におけるサポートオペレーション業務  「GANMA!」に関するデータ集計や、社内の管理会計業務の取りまとめ  社内で利用するITサービスの管理運営 ※その他にも経験やスキルに応じてお任せする業務を決定していきます。 【魅力】 ・変化する事業フェーズにあわせた新たなオペレーション構築など挑戦しやすい環境 ・各部署と接続する立ち回りができるポジションの為コミュニケーション力が活かせるポジション ・平均残業20時間程度、フレックス制度導入、リモートメインと働きやすい環境 【配属先】 プラットフォーム部オペレーション課 マネージャー1名、正社員2名、派遣社員2名 【当社の特徴】 ・デジタルマーケティング事業を展開するセプテーニグループの新規事業という安定した収益基盤 ・日本が世界に誇るマンガ産業の未来とクリエイター支援に根ざしたビジネスで自社IP(オリジナルコンテンツ)開発×デジタル広告を強みとしたユニークな仕事 ・10年連続「働きがいのある会社」ランキング ベストカンパニー選出、アジア地域版でもベストカンパニー選出 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業務改善/オペレーション構築/マニュアル作成などいずれかのご経験 ■広告/メディア/WEB/エンタメサービスなどに携わっていたご経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート経験 ・応用的なSpreadsheet、Excelスキルをお持ちの方(IF関数、VLOOKUP、ピボットテーブル等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

EC物流サービスの楽天市場出店店舗様への提案営業

楽天スーパーロジスティクス株式会社【『楽天市場』の店舗向けロジスティクス支援】
退職金 ストックオプションあり
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

斉藤 由梨
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    同社のサービスを既にご利用中の 楽天市場出店店舗様に対する提案営業・サポート業務をお任せします。 また、店舗様が日々の店舗運営で エンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、 倉庫オペレーション担当と連携し、 各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。 【業務内容の例】 ≪同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務≫ ◆店舗様の受注システムと同社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応 ◆運用に関する要望、依頼事項に関する問題解決・事前運用テストの実施、課題解決 ◆新規導入プロセスの改善 ≪同社サービスをご利用中の店舗様に向けたサポート業務≫ ◆同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ◆運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ◆店舗様サポートマニュアルの改善・店舗様のご要望に対する対応 ◆店舗様への業務実績報告・新規サービスの提案

  • 応募資格

    ・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) ・営業経験1年以上 【求める人物像】 ・店舗様の成長に喜びを感じ、店舗様と共に自身を成長させていきたいという方を歓迎します ・常に改善する意識を持ち、新しいアプローチを積極的に創造できる方を歓迎します

  • 人材紹介会社

    株式会社キャリアデザインセンター

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンターSV

外資系家電、スマホ保証メーカー
・トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンター運営の全体的なコスト、品質、および顧客満足度を向上させる。 ・さまざまなKPIのすべての側面を管理して、全体的なパフォーマンスが期待を満たしているか上…
700万円~1100万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンター運営の全体的なコスト、品質、および顧客満足度を向上させる。 ・さまざまなKPIのすべての側面を管理して、全体的なパフォーマンスが期待を満たしているか上回っていることを確認し、PDCAを実行。 ・NPS調査結果、レビュー、改善措置の実施など、トリセツテクニカルサポート/コンタクトセンターに関連する全体的なカスタマーエクスペリエンスを担当します。 ・エージェントが実行するプロセス/手順/アクションを常に評価し、改善の領域を特定し、変更/実行するアクションを提案し、顧客エクスペリエンスを改善してパフォーマンスを向上させるために提案されたアクションが実行されるようにします

  • 応募資格

    【必須】 ■大学の学士号 ■コンタクトセンター(コールセンター)の管理経験 ■家電、PC等のご経験、知見

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

オープンポジション ※急成長EdTech事業/月残業10h

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
380万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご希望や経験・適性を考慮し、下記3ポジションのいずれかで選考・採用致します。 ■カスタマーサポート: サービス利用いただいているご家庭への定期連絡、ご家庭からの問い合わせ対応を行っていただきます。またアフターフォローの新しい取り組みとして、受験が始まるご家庭には進路相談に乗っていただく等、受け身ではないサポートも行っていただきます。 【配属先情報】正社員7名、アルバイト4名 ■講師管理・研修: 登録依頼のあった家庭教師の面接・契約・スキルチェック・授業開始前の研修、講師契約のフローをお任せします。授業開始前には研修をマニュアルに沿って行い、しっかりと家庭教師の現場デビューをフォローしていただきます。 【配属先情報】正社員8名、アルバイト5名 ■講師選考: 営業担当がヒアリングした生徒の成績やプロフィールと、管理研修担当者が収集した講師のスキル等のデータを基に、生徒と講師のマッチングを行います。データだけでわからないところは担当者にヒアリングし、選定した講師をご家庭にご紹介するところまでが担当業務となります。 【配属先情報】正社員8名、アルバイト3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■塾や予備校など教育業界(事業会社)でのご経験(指導経験は不問) 【歓迎要件】 ▼大学受験の進路指導経験 【魅力】 ◎家庭教師事業そのものの品質に大きな影響を与える「基盤を支える仕事」です。EdTech事業による最新の教育サービスに携われることもこの仕事の醍醐味です。 ◎プロの家庭教師を数多く抱えオンライン事業を展開している会社はほぼなく、参入障壁高い事業となっています。 ◎月平 均残業時間としては10H程度。プライベートとバランスとれます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター部門/Operation Strategy Promotion Projec…

外資モバイルサービス企業
本部署は3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断プロジェ…
1000万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    本部署は3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断プロジェクト、本部が推進するプロジェクト(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとしてプロジェクトを推進する役割です。 本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種プロジェクト関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。 ・社内戦略プロジェクト管理、本部内プロジェクト管理・プロジェクトマネジメント業務・各種管理スキーム構築・浸透・本部長特命業務(部門間調整・報告業務) 本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種プロジェクト関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。 ・社内戦略プロジェクト管理、本部内プロジェクト管理・プロジェクトマネジメント業務・各種管理スキーム構築・浸透・本部長特命業務(部門間調整・報告業務) Responsibilities ・カスタマーケア本部におけるプロジェクト管理プロセスの構築/改善/推進 ・各種プロジェクト進捗把握および課題解決サポート ・各種プロジェクト進捗のマネジメント報告 ・プロジェクト開始に伴う関連部署連携とプロジェクトマネジメントリード ・本部長業務のサポート

  • 応募資格

    【Essential Skill】 ・プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK  合わせてPMPやP2M知識あれば尚可) ・ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5?10年程度) ・スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性 ・論理思考(仮説思考・問題解決) ・分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 ・優れたコミュニケーション力・交渉力 ・MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

内部管理_顧客管理担当〔担当者/PayPayブランド〕

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
370万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【企業に関して】 当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 【部門に関して】 全部門の体制強化を図っておりますが、お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 【具体的な業務内容】 ■電話による問い合わせ受付 ■メールによる問い合わせへの回答(メール返信) ■業務委託先における口座開設審査業務のサポート ■顧客情報の管理 ■既存顧客の住所・氏名変更の審査        ■口座閉鎖手続き 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■証券会社での就業経験をお持ちの方 ■証券外務員資格をお持ちの方 〔歓迎要件〕 ・証券会社でのコールセンター部門でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コールセンタースーパーバイザー

ジニーエナジー合同会社
◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下
550万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの管理者経験3年以上  (SVもしくはSV以上のご経験) ・Excel四則演算、PowerPointの業務使用経験、マニュアル作成経験 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

気になる 詳細を見る
NEW

【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

【地域活性化ポータルサイト】業務企画・業務改善(BPR)担当

非公開
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイトを運営する同社にて、 業務企画・業務改善を推進していただきます。 具体的なミッションは、下記の2つとなります。 <業務を円滑に進めるための企…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイトを運営する同社にて、 業務企画・業務改善を推進していただきます。 具体的なミッションは、下記の2つとなります。 <業務を円滑に進めるための企画・設計> サイト内では、ご利用者の方に満足頂くため、日々新しいサービスの検討、リリースを行っています。 新サービスをリリースするためには、自治体・事業者の方との調整や、サイト内のコンテンツ作成、コールセンターの準備、社内関係部門における業務フローの設計等が必要となります。 <業務改善(BPR)> サービスリリース後、更なる提供品質・速度の向上や各種課題への対応等が必要です。 業務フローの見直しや新しいツールの導入、ルールの検討等を行って頂きます。また、上記に関わらず、全社の改善を推進する役目を幅広く持ちます。 社内関係部署と連携し、業務の企画や改善計画の策定から、現場への実践的な導入まで行って頂きます。

  • 応募資格

    ◆応募資格(MUST) 以下(1)(2)いずれかのご経験がある方 (1)事業会社にて、サービスの運営・推進等を経験し、全社的な業務プロセス改善・組織課題の解決を行ったことがある方 (2)コンサルティングファームにおいて、戦略策定や業務プロセス改善(BPR)に関するコンサルティングのご経験のある方 ◆応募資格(WANT) ・BPR/業務改善プロジェクト推進経験 ・ECビジネス・Webサービスに関する知識・経験 ・システム開発に関する知識・経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

バックオフィス・CS担当 ◆平均残業月10~20時間程度

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
340万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社はインターネット(メディア/広告)事業をメインにしていますが、これまでクライアントワークにて培ったノウハウをもとに、D2C事業のメーカー・OEMで商品開発と販売を行なっています。 化粧品や健康機能食品を中心に今後も新しい商品を月1ペースでローンチ予定となっており、同社の最注力事業として広告費1億円以上/月の投資をしていく予定です。 本ポジションでは、この注力事業におけるEコマース事業でのバックオフィス及びCS業務をお任せ致します。 【具体的な業務内容】 ●受発注処理 ●在庫管理・仕入れ ●メール問合せ対応 ●各種システム入力・データ抽出 ●カスタマーサポートセンターとの窓口対応等 ※コールセンターは外注しておりますので、管理管轄の窓口対応をお願いします。 ●デスク業務 まずは上記業務からお任せしていきますが、ご経験やご志向に応じて、VoC/商品企画/プロモーション/CRMなど様々なキャリアに広げていただくことも可能です。 ~新商品例~ ・オールインワンジェル(エトワールボーテ) ・健康食品のミルクティー(オイティ) ・炭酸ガスパック 等 【部署構成】 Eコマース事業(計13名) ・商品企画開発2.5名 ・プロモーション4.5名 ・CS&受発注2名 ・デザイナー/クリエイティブ2名 ・マネージャー1名 ※「0.5名」は兼務にて複数業務を担当している者を指します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験がある方 ・事務またはCSとしての実務経験 ・Excel(関数/ピポットテーブル/VLOOKUP)の実務経験 ・カスタマーサポート/コールセンターでのご経験 【歓迎要件】 ・EC業界でのご経歴をお持ちの方 ・EC通販サイトなどで受発注処理・商品情報登録をしたことがある方 ・カスタマー対応をもとにキャリアを広げていきたい志向性をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

気になる 詳細を見る
NEW

【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証一部上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h程度…
450万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセス【フルフレックス】東京・関西

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサクセスとして下記業務をご担当頂きます。 〈オンボーディング~利用促進支援〉 ・導入が決定した企業に対するオンボーディング ・オンボーディングの利用度チェック遂行、利用促進支援 ・顧客課題発生時のサポート対応、課題解決 ・顧客ヒアリング、プロダクト開発へのフィードバック 〈アップセル/マーケティング〉 ・マーケティングやセールスチームと連携したアップセル施策の立案~実行 ・ウェビナーの企画~実施~実施後の社内へのフィードバック ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■IT業界にて深耕営業のご経験 ■アップセルを担うポジションにて、事業/組織のグロース経験 ■ベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門での就業経験 ■IT、SaaS商材の導入やサポート業務経験 【企業・ポジションの魅力について】 全世界的に非接触型の働き方が広まりつつある中で、同社サービスを導入することにより、より新しいワークスタイルを確立していくことが可能です。他SaaSサービスと比較しても圧倒的に「越境性」が高く、国を超えてプロダクトが広まっていく可能性があるサービスです。またIPO準備中の現段階でジョイン頂くことにより、会社の成長戦略を一緒に考える一員として参画頂くことができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター品質管理【NURO事業部/ソニーグループ】

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
★ ソニーグループの一員として、通信事業を柱にネットワークサービスを展開 ★ 日本のインフラを支える安定企業 ★★ 個人に裁量権のある自由な社風であり、男女問わずに公私両立してキャリアアップ…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ソニーグループの中核企業の同社にて、コンタクトセンター品質管理者としてご活躍頂きます。主にキャリア ( NURO / モバイル ) 、IoT事業における以下の業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析と、課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議 ■消費者センターからのエスカレ―ション 等 【同ポジションの魅力】 ■SONYグループのリソースを活用できるため、想いを形にできる ■中途比率7割且つ、裁量を持てる社風で上を目指しやすい環境 ■SONYの安定基盤ながらスピード感があり、ベンチャーのような挑戦できる環 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの管理経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■自社サービスセンターの管理経験者 ■工事調整や納品調整に特化した方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

ビジネスアナリスト/コンサルタント(業務可視化をお任せするビジネスアナリスト)

【BUSINESS DESIGN PARTNER】大手コールセンター/BPOサービス事業
ご入社いただいた際には、生産支援室の一員として新規センターの立上げや、既存業務の改善プロジェクトのプロジェクトリーダーをご担当いただきたいと考えています。 新規業務を立ち上げる際、要件にあわせて業務…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご入社いただいた際には、生産支援室の一員として新規センターの立上げや、既存業務の改善プロジェクトのプロジェクトリーダーをご担当いただきたいと考えています。 新規業務を立ち上げる際、要件にあわせて業務を設計し、その業務が立ち上がり、運営が軌道に乗るまでをリーダーとしてマネジメントしていただきます。営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理し、期日までに業務が始まるようコントロールする役割ですので、プロジェクトマネジメントのスキルを磨くことができます。 業務の特徴は、「オーダーメイド」です。クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入しますので、常に新しい知識を増やし続けることができることが、大変なことでもありやりがいでもあります。 【業務概要】 ・新規案件の立上支援、および既存案件の改善支援業務 ・要件定義、WBSの作成、進捗管理、課題管理、各種設計、各種資料作成、会議体参加など

  • 応募資格

    ・要件定義、業務可視化の実務経験 ・きめの細かい進捗管理スキル、強力な実行統率力 ・RPA、AI OCR等の実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

お客様相談室【休日125日・WLB◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~430万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のお客様相談室にて下記業務をご担当頂きます。 【職務内容】 ■当社取扱製品、購入方法、会員用WEBサイト登録方法等、各種問合せ対応 (主に電話、一部メール)、要望及びクレームへの対応 ■健康・栄養情報の提供 ■相談内容の記録入力 ■関連部門への取次ぎ、手続き業務、調査依頼 ■相談内容の集計、データ分析、レポート作成 ■FAQ、マニュアルの整備 ■その他事務処理 ※入社後、一定期間の研修を丁寧に行いますので、安心してご応募下さい。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■消費財メーカーにおいて電話による問合せ対応経験がある方 【歓迎要件】 ▼栄養士または管理栄養士資格をお持ちの方 ▼健康や美容に興味をお持ちの方 ▼お客様の満足のために自ら考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

スキンケアカウンセラー~女性社員活躍中~

メゾンレクシア株式会社
◆◇年休120日以上/数多くの雑誌で紹介されている上質なスキンケアブランド「LORACLE(オラクル)」をはじめ、メイクアップ、フレグランス、革製品の事業を展開を販売しています。国内での自社一貫…
319万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    お電話を通して、お客様へ接客販売をお願いいたします。トライアルセットや本製品ご注文の受注応対から、ご購入いただいたお客様へのご注文内容の確認やプランの変更、肌のお手入れの仕方についてのアドバイスもお任せします。日常的なカウンセリング業務が中心になります。 【具体的には】 ■主にお客様からの受電が中心となっており、1日の平均対応数は20件~30件程度です。お客様は20~60代と年齢層幅広く、ご相談時間は平均1回15分~30分程度です。 ■同じ製品でも人によっては使用量や頻度を調節する必要もあるため、一人一人のお客様のお肌の悩みに合わせたカウンセリングを行って頂く必要がございます。約8割程度がリピーターのため当社製品をお使いいただいているお客様との会話が中心です。 ■お客様へのアフターフォローとして、データ入力やお客様からのメールや手紙の返送等もございます。 【部署構成】計21名(リーダー1名、トレーナー1名、スーパーバイザー3名、メンバー16名) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書(キャリアシート)には写真添付をお願いいたします。 【必須経験・スキル】 ■社会人経験1年以上 ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・接客販売経験で数字を追った経験がある方 ・営業経験 【求める人物像】 ■「美容」に興味・関心をお持ちの方 ■接客が好きな方・人との会話が好きな方 ■簡単なパソコン入力が出来る方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

開発本部カスタマーサクセス部 マネージャー

【ベンチャー】AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入企業
GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。 本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション(DyAS)等の導入時に、営業担当者やソフトウェア技術者と同行し、お客様へのシステム導入に必要なインフラに関わる提案~環境構築~運用の支援などに携わっていただきます。また、社内のインフラの設計変更や保守にかかわる作業も一部行っていただきます。GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。 本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション(DyAS)等の導入後、営業部門・開発部門から引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援、保守などに携わって頂きます。同時に、カスタマーサクセス部の運営にも携わって頂きたいポジションとなります。 ■主な業務内容 カスタマーサクセス部の運営、管理/事業拡大 1. 管理/事業拡大(70%) ・SWパッケージ販売における導入支援、運用支援 ・アップセル・クロスセルの推進 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・保守・メンテナンスの管理 2. カスタマーサクセス部の運営(30%) ・人材育成 ・組織開発

  • 応募資格

    1. アドオン開発可能なパッケージ販売における導入支援、運用支援のご経験 2. オンボーディング:営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援のご経験 3. クロスセル、アップセルの実績と経験 4. 保守・メンテナンスチームの管理経験 5. 組織開発、人材育成(マネジメント) ・ソフトウェアに関するカスタマーサクセス部署の立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス部署のマネジメントの経験 ・WMSやWCSといった在庫管理系システムの知識 ・顧客側ステークホルダーとの折衝経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

業務改善担当(事業部門の生産性を最大化させる)

株式会社ラクス
★東証一部上場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
480万円~560万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のクラウド事業において、業務の集約・標準化を通じ、事業部門の生産性を最大化することが最大のmissionです。集約可能業務の発見や集約後の単純化、標準化をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ・デスクワーク(見積作成、反社チェック等)や事業部とコーポレート部門とのやり取り(情報セキュリティチェック等)の集約 ・集約した業務の工程分解による改善ポイント発見とその効果計算 ・派遣社員の稼働管理 上記を中心に、生産性向上のため課題解決施策の提案など、裁量幅を大きくご活躍いただけます。業務フロー改善だけではなく、0ベース思考を用いて抜本的な改革はもちろん、 RPA等のデジタルソリューションを手段として選択していただくことも可能です。 【将来的な業務の広がり】 現在は、営業業務を中心に効率化を行っていますが、カスタマーサクセス業務、プロモーション業務などそれぞれの職種がコア業務により時間を割けるよう、大きなPJTとして拡大予定です。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながら、計画・プロジェクトを遂行頂きます。 【仕事の進め方例】 ■業務集約 ・事業部からの集約業務に関して、運用フローやマニュアルを作成 ・運用手順を事業部とすり合わせ、運用フローの合意 ・業務運用メンバーへ業務マニュアルを使用して、業務の落とし込み ・テスト運用を実施 ・テスト運用から見えた課題点を修正、改善 ・本番運用 ■業務改善 ・日々の業務運用を数字で理解し現状を把握 ・効率化が可能な業務を洗い出し ・生産性を向上させる手段を検討 ・手段が選定されたら、講じるべく施策化 ・施策を実行し、効果測定 ・効果測定結果から、施策の評価と次なる効率化の検討 【配属部署】 クラウド事業本部 事業管理部 業務支援課 課長‐リーダー‐正社員7名、派遣社員8名 ■総務事務チーム(★今回こちらの採用となります) ・mission:事業部にある集約可能な業務を集約し運用します。社員がコア業務に従事する稼働「量」を確保。 ・業務の振り分け方:  └集約可能な業務を探して集約する:メンバー1名  └集約後の業務を運用する:★メンバー1名、派遣社員6名  └その他庶務:メンバー1名、派遣社員2名 ・派遣社員:ルーティン業務(例:見積作成の代行、反社チェック、代表電話受電 等、集約した業務の実行を担っています) ■その他、教育企画チームとITエンジニアチームがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務改善経験(PJT経験必須) ・BPOベンダーにて業務運用経験 【歓迎要件】 ■AIチャットボットやBIツールなど、デジタルソリューションを用いて業務改善を行った経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

オペレーション運営管理者

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    同社にて、サービス満足度UPを目的としたオペレーション部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高めて頂きます。 【業務内容】 ■書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務 ■オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト) ■オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理) ■サービス満足度向上の施策立案から遂行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■10人以上の人を管理した経験が3年以上 【歓迎要件】※以下必須ではございません ■業種関係なく、CS経験3年以上 ■人事経験3年以上 ■BPO業界のSV経験3年以上 ■飲食業界の店長もしくはSV経験3年以上 ■キャリア系の店長経験3年以上 ■人材業界のコーディネーター経験3年以上 ■ファッション系店舗の店長経験3年以上 ■倉庫業務においてアルバイト管理経験3年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

オペレーター業務【残業少/福利厚生充実/働きやすさ◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。  それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業:15時間程度/月 ◎チーム構成:チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割:営業社員(ライフプランナー)の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 <シフトに関して> コールセンターの営業時間は、 平日9:00~18:00、土日は9:00~17:00の為、シフト勤務となります。(12/31~1/3及び祝日は休業日)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
NEW

コンタクトセンター部門/Operation Strategy Promotion Projec…

外資モバイルサービス関連
【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 コールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連…
650万円~1200万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 コールセンター業務の戦略企画、プロジェクト総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。 本ポジションは主に本部署が関連する全社横断イニシアチブ、本部が推進するイニシアチブ(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとして推進する役割です。 (具体的には) ・社内戦略イニシアチブ管理、本部内イニシアチブ管理 ・プロジェクトマネジメント業務 ・各種管理スキーム構築・浸透 ・本部長特命業務(部門間調整・報告業務)

  • 応募資格

    【 Essential Skill 】 プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK  合わせてPMPやP2M知識あれば尚可) ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5年程度) スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性 論理思考(仮説思考・問題解決) 分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力 優れたコミュニケーション力・交渉力 MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル 【 Preferred Skill 】 ビジネス英語 新規業務導入、または既存業務改善プロジェクト参画経験

  • 人材紹介会社

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

気になる 詳細を見る
NEW

カスタマーサクセスエンジニア【自社クラウド製品】

ポスタス株式会社
★2020年4月よりパーソルプロセス&テクノロジーから分社化!★『POS+』業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS★★国内外に導入拡大中の自社製品 『POS+(ポスタス)』 ★ 個人と…
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製品である『POS+(ポスタス)』(クラウド型モバイルレジサービス)のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接ポスタスのフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。 【テクニカルサポート】 ・問合せ対応:インターネット環境  (Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどの機器接続に関する問合せ対応。 ・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。 ※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。 ※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。  問合せ難易度によっては直接対応します。 【業務フロー構築、マニュアル作成】 ・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー 【導入・システム構築支援】 ・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証 ・パートナー企業の管理 ※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、  場合によりお客様先での業務が発生。 【比率】 業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、 マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下何れかのご経験 ■フィールドエンジニア/セールスエンジニア経験 ■情報システム経験が3年以上 ■CCNA相当の有資格者 【働き方】 ■基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。 ■1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。 ■基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

気になる 詳細を見る
1~50 件目を表示(全316件)

送信に失敗しました。