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CSマネージャー※テックタッチ推進

Thinkings株式会社
自社製品:採用管理システム『SONAR ATS』~750社以上もの企業に導入実績有り/新卒・中途採用を管理できる国内有数の採用管理システム~
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    採用管理システム「sonar ATS」をはじめとした自社サービスをご活用いただいている顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。 【テックタッチ(tech touch)とは】 SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。 膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。 顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。 具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。 【具体的な業務内容】 入社直後はsonar ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。 その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。 また、チームマネジメントや組織マネジメントの役割も担っていただく幹部として 権限もお持ちいただき、部署の未来をお任せいたします。 【SONAR ATS ヘルプデスク業務】  1日3~10件ほど、sonar ATSの機能等に関する新規問合せがございます。顧客の属性やニーズ、sonar ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。  簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、複雑な問合せについて思考し回答しながら、仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。  テックタッチの推進においては、VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へフィードバックし、改善することが必須です。  入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。 ※仕組み化の例 ・メール返信のテンプレート作成 ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化 ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下何れかのご経験 ■人事採用業務の経験 ■法人営業経験(特に人材系やBPO等) ■ITサポート業務のご経験 ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等 【配属先】 Tech&Design Center Support&Service チーム 12名(うち sonar ATS ヘルプデスク担当:5名)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新規事業(Sharely)のセールス担当<マネージャー>

コインチェック株式会社
経験を活かして裁量を持って働きたい!コインチェック新サービス「Sharely」のセールスマネージャーを募集!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、セールス目標に責任を持ち、チームのマネジメントしていただきます。立ち上げフェーズのため、プレイングマネージャーとして、お客様の要件定義・提案を進めて頂く事もお任せいたします。 【職務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■セールスKPI設計/リソース配分設計 ■セールスメンバーとの商談同行、1on1の実施(メンバーサポート) ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■マーケティング・カスタマーサクセスと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員がセールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員(40代男性) ▼部長(40代男性) ▼マネージャー(採用予定) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者が中心となり立ち上げた新規事業部署になります。立ち上がったばかりの部署で、メンバーもインターンや業務委託が中心となっております。今回募集する方には、CX向上のための全般の業務をお任せいたします。 ※Sharelyとは https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/250460 ※社員インタビュー https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/324159 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での営業経験 ■セールス組織マネジメント経験 【下記のような方がマッチします!】 ▼自律自走出来る方 ▼人事領域以外のドメイン知識の自己学習力がある方 ▼変動的で不確実で複雑で曖昧な問題に対応できる方 ▼物事を最後までやりきる力がある方 ▼仕組み化と再現性の観点がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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ヘルプデスク/テックタッチ推進※自社SaaS製品

Thinkings株式会社
自社製品:採用管理システム『SONAR ATS』~750社以上もの企業に導入実績有り/新卒・中途採用を管理できる国内有数の採用管理システム~
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。 【入社後イメージ】 入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。 その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。 ・1日3~10件ほど、SONAR ATSの機能等に関する新規問合せがございます。 ・顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、  顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。 ・簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、  複雑な問合せについて思考し回答しながら、  仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。 ・テックタッチの推進においては、  VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へ  フィードバックし、改善することが必須です。 *入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、  各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。 ※仕組み化の例 ・メール返信のテンプレート作成 ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化 ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携) 【テックタッチ(tech touch)とは】  SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。  膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。  顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。  具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。 【組織構成】Tech&Design Center Support&Service チーム Support&Service チーム全体:12名(うち SONAR ATS ヘルプデスク担当:5名) 20代後半~30代中盤の方が多く在籍しており活躍中です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下何れかのご経験 ■人事採用業務の経験 ■法人営業経験(特に人材系やBPO等) ■ITサポート業務のご経験 ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等 【補足事項】 喫煙者の方(禁煙の意思のない方)のご応募はご遠慮いただいております。なお、現段階で喫煙者でも全く問題ありません。理由として、社員に喫煙者がいない、生産性向上、健康状況を加味した際に、入社後の社内での喫煙をご遠慮している状況となります。ただ、会社の方針としても制度検討していますので、強制ではありません。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート

非公開
Saas業界で新進気鋭のベンチャー企業/年収900万円まで可能/お客様へのチャットサポート/
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)、Slack(社内チャット)、JIRA、GitHub

  • 応募資格

    【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 (例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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応対品質向上・スタッフ育成担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 ■品質管理に必要な各実務の習得 ■電話やメールのモニタリング ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【将来的には】 ■品質における研修の立案と実施 ■外部評価機関における評価での高評価獲得  etc. 【配属部署について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【チーム構成】 部長:40代男性、グループリーダー:40代男性 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 【おすすめポイント】 ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。 ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での応対品質管理のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録
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生活相談員【経験不問/夜間】

周南マリコム株式会社
高齢者の方や一人住まいの方など、日常生活に対して不安を抱えながら生活をしている方々のサポートです。社会に貢献していることを実感でき、多くのご利用者様から感謝の言葉を頂き、やりがいを持ってお仕事が…
240万円~290万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    山口県

  • 仕事内容

    夜間専門の生活相談員として、当社の緊急通報・生活サポートシステム「さすがの早助」におけるオペレーション業務に携わって頂きます。 ・PCでのオペレーション業務 ・利用者からの連絡に対する対応、健康相談 ・自治体などへの連絡業務 ※組織構成  5名~10名の人員体制にて夜間対応 ※緊急通報・生活サポートシステム「さすがの早助」とは  独居高齢者の方々が安心して生活をしていただく為のサポートシステム。  看護師を含む専門オペレーターが24時間365日体制で、緊急時や健康・生活相談の  対応をします。   ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・普通自動車運転免許 ・基本PCスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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事務企画(口座開設に関するオペレーション企画/KYC)

コインチェック株式会社
ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。暗号資産取引所のKYC業務をお任せします!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 口座開設数が伸びる中で、より分かりやすく登録して頂くために、システム化や業務の効率化を図る企画業務をお任せします。 【職務内容】 口座開設事務の管理・改善をお任せします。 また以下の業務も一部お任せします。 ■当社の口座を開設される方の承認作業 ■お客様の入力内容と提出いただいた身分証明書との内容チェック ■不備の場合はメールにてお客様へ連絡(大半がテンプレートを使用) ■既存のお客様の住所変更などの諸変更処理   ※電話での対応は発生いたしません ■チーム勤怠管理 ■スタッフ育成 【将来的には】 担当業務の効率化、システム化 ベンダーコントロール etc. 【配属部門】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】6名 部長、グループリーダー、チームリーダー:各1名 メンバー:3名 派遣スタッフ:約60名 【魅力】 ■自ら企画を立案しそれが形になっていき、合わせてAMLの知識が学ぶことができます。 ■e-KYCシステムの定期的な見直し、システム導入検討や導入時のプロマネを経験がすることが可能です。 ■業務改善により組織のパフォーマンスの向上に関与できます。 ■チームメンバーが成長していく実感を得ることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■金融機関での口座開設業務 ※カード会社での本人確認業務や保険会社での新契約など、新規顧客の登録業務のご経験者歓迎。 ■金融機関(ネット銀行や証券会社)でのオペレーションセンターでのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

土肥 正和
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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