カスタマーサポート×フレックス勤務の転職・求人検索結果

東京都

お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問い合わせ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。その多くが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。

・食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ・エクセルおよびワードなどの基礎的なパソコン操作ができる方 【歓迎要件】 ・お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ・英語力があれば業務範囲が広がります

東京都

＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊ 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み 　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、 　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して 　特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能 　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能 　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・セールスフォースを活用した改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 ＊配属想定：CX統括部｜15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代～40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

株式会社パソナ

福岡県

■カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務（カスタマーエクスペリエンスの向上） ■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ■コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ■コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 ＜組織構成＞ 30名前後のコールセンタースタッフ（主にパート・アルバイト）、SV（正社員） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

下記いずれかの経験 ■コールセンター（コンタクトセンター）業務の経験を有する方（インバウンド） ※3～5年以上（業界は問わず） ■コールセンター（コンタクトセンター）でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼社内外の報告書、提案書の作成経験 ▼センターマネジメントに関わるKPI管理の経験

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【組織の役割】 TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、お客様に次もソニーの製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。 「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。 担当する製品のURL（https://www.sony.jp/bravia/ ） 【担当予定の業務内容】 ・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進 ・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握 【想定ポジション】 サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。 【描けるキャリアパス】 設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。 アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。 【入社数年後のキャリアパス】 ・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動 【職場雰囲気】 ・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。気軽に発言できるアットホームな職場です。各チームは少人数ですので、１人１人の意見がしっかり伝わります。 ・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。 ・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。 ・海外の関係者とのコミュニケーションも多く、人脈を広げると共に国際的な感覚を身に着けることができます。 【ソニーからのメッセージ】 ソニーのテレビ・サウンド商品は時代に応じてどんどん高機能化していき、便利な反面、操作性や不具合も複雑になってきました。カスタマーサポートにおいて常に適切で迅速なサポートを提供し続けるために、サポートシステムやスキームを進化させていく必要があります。我々のチームは次もソニー製品を買いたいとお客様に思って頂けるよう、常に最高のサポートを行うためのシステムやスキームを全世界の現場へ導入していく責務を担っています。 企画や設計、マーケティングとの協業も多く、商品の情報やビジネス状況をリアルタイムで知り、また世界中のサポートチームと常にコミュニケーションを取ることで市場のお客様からの声も直接聞くことができます。自分が会社の中で果たしている役割を感じられるため、非常にやりがいがあります。 新しいことに前向きにチャレンジしたい人、大歓迎です。チームとしてのサポート体制は万全ですので、是非仲間に加わり、お客様に愛されるソニーを一緒に育てていきませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・TOEIC600点以上の英語力 以下の条件のうち、１つ以上に当てはまる方 ・ソフトウェアのUX・仕様・実装・評価いずれかの経験 ・カスタマーサポート関連業務に携わった経験 ・データ分析及びBIツールを使った可視化業務の経験

株式会社パソナ

大阪府

【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 ＊応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

株式会社パソナ

東京都

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom（チャットサポート）Slack（社内チャット）・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■労務実務経験（3年以上） ■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

東京都

『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げる成長中の物流Techスタートアップ企業の中でセールス全体の生産性を最大化させるチームにて、インサイドセールス／カスタマーサクセスをお任せします。 ※THE MODEL型のような分業型ではなく、幅広く業務をお任せいたします。 ■業務内容 ・新規クライアントのナーチャリング(SMB中心) ・既存クライアントのチャーン防止＆アップセル ・休眠顧客へのアプローチ ・担当クライアントからの問い合わせ（メール・電話）対応 　└ 例：「こういった配送はできませんか？」などの配送相談 など ■取り扱い商材 PickGo 「送りたい」と「届けたい」を繋げる” 配送プラットフォーム。 軽貨物のフリーランスドライバーに加え、一般貨物事業者、バイク・自転車の二輪車のマッチング提供。

＜必須要件＞ ・高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・法人営業のご経験もしくは、インサイドセールスのご経験がある方 ・ITのリテラシーがある方(Office系のソフトを問題なく使用できる） ＜歓迎要件＞ ・Salesforceの活用経験をお持ちの方

株式会社スタッフファースト

東京都

◆業務内容：同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う 　　　　　　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　　　　　　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　　　　　　まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。 　　　　　　オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、 　　　　　　メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を 　　　　　　発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。 ◆業務詳細：・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成 　　　　　　・オペレーションフォロー 　　　　　　・二次対応 　　　　　　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◆ミッション：メンバーマネジメントと、カスタマーサポートの組織づくりがミッションです。はじめはメンバーのマネジメントにコミット 　　　　　　　いただき、ゆくゆくカスタマーサポートの組織づくりやマニュアル構築等をお任せしたいです。 　　　　　　　マネジメントするメンバーはアルバイトの方がメインです。

【必要な経験】 ・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験 ・何かしらのマネジメント経験（アルバイトの方でもOK）

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

同社は、人々のライフスタイルに寄り添いながら人々の価値観や思いが自由に届けられる「新しいお金の文化」を創造することを目指しています。 会社概要：https://www.kyash.co/recruit 様々な決済サービスが登場する中、は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。お客さまに複雑化と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。品質管理業務では、カスタマーエクスペリエンス向上を目的とし、応対品質の向上、分析に取り組んでいただける方、カスタマーサービスの設計ができる方を求めています。 「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【業務詳細】 カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、QA業務、CX改善全般を担っていただきます。 ・メールによるお客さまとのコミュニケーションにおいて、求められる回答文章における品質の検査・改善 ・応対品質に関するKPI設計、分析、実行（PDCA） ・お問い合わせや苦情を起点としたサービス改善の提案、実行 ・カスタマーサービスに関する業務改善、管理 ・インシデント発生時の調査、対応 ・社内マニュアルの作成、管理 ・委託先の管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・QA経験（応対品質のチェック、分析、改善） ・メールでの問い合わせ対応経験 【歓迎要件】 ・オペレーションやマニュアルをゼロから構築した経験 ・チームや他部門を巻き込んで主体的に行動した経験 ・決済業界での経験 ・Zendeskの利用経験 ・SQL等を用いたデータ分析 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 ・VOC（Voice of customer）を起点としたプロダクト改善の経験 ・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用

株式会社パソナ

東京都

＊これまでのご経験を生かし、ＣＳとしてご活躍頂く想定です＊ 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善 　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの 　双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析 　お客さまの声を収集・分析し、 　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下３つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。 　（１）個人カスタマーグループ　（２）ビジネス・市場商品グループ、 　（３）クオリティサポートグループ 　年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 　中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

株式会社パソナ

北海道

カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1）カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2）カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上） 例： ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

◎同社カスタマーセンターにて、相続に係るお客さまへのご案内（主に電話対応）並びに付随事務手続きをお任せ致します。 （実際のオペレーションを別部門にて行うため、それに係る顧客とのやり取りや書類徴求等を中心に対応頂きます） 【働き方】 月～金勤務（土日祝は休み）、9:00～18:00（月間フレックス制）で勤務。（残業は繁閑期で差はありますが、概ね10h/月程度） ※9:00から顧客対応開始につき、事前準備等勘案して出社頂いています。 ※社内システムを用いた顧客対応等がある都合上、在宅勤務運用は現状ありませんが、有休取得等については月次でデスク内で希望確認して役割分担等行っているため、比較的取得しやすい環境です。 【その他】 カスタマーセンター全体として、お客さまに寄り添い、お客さまの望むことを先取りしての対応を意識し、高い顧客満足度を得ています。組織としても非常にフラットで、役職等にとらわれずに自分の考えを発信できる等、チームとして業務に取り組んでいます。高齢化が進み、金融機関全体的に相続対応の必要性が増すなかで、業務を通じて専門性を高められる機会も多いと思いますし、ご自身の将来的な知見にもプラスになる業務であると考えます。通常の商品・サービスのみならず、相続における顧客満足度も他行を圧倒できるよう、力を発揮して頂けることを期待しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・金融機関にてお電話での顧客対応経験 ・銀行にてテラー業務経験 ［歓迎要件］ ・銀行での就業経験 ・相続に係る業務経験・知見をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

グローバルカスタマーサービス企画推進の課長職として、下記業務をお任せします。 ■具体的な業務内容： （１）サービス企画課（課員3名）のマネジメント業務 （２）サービス事業の収益化プロジェクトのリードまたはサブリード役、或いはPMOとしてのプロジェクト遂行支援、進捗管理 ※PMO（プロジェクトマネジメントオフィス） （３）海外を含めた延長保証、保守契約、他、Customer Service 機能における収益創造計画立案と実行のリード （４）Customer Service機能としてのP/L管理、改善 （５）トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート （６）サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの問題提起、技術要求提案、プロジェクト推進のリード （７）顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※HQとして、グローバル各地とのオンライン会議、海外出張ベースでの支援・遂行も含みます。 ※責任範囲：課長として、メンバーを率いて当課の目標達成の責任 ■配属先：アイケア事業本部　アイケアカスタマーサービス部 企画課 ■企業情報：トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高：1,764億円と過去最高実績を誇ります（前年度比：128.5%）。また、営業利益：159億円（前年度比：241.3%）、営業利益率：9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0％平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率：45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80％、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須経験： ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験（タスク優先度の判断、業務の進捗管理） ・海外との業務経験 ・事業企画経験 ・ビジネス英語力 ■歓迎条件： ・ネットワークに関する知識、サブスクリクションビジネスに関する知識 ・カスタマーサービス、品質保証の経験

株式会社パソナ

東京都

■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情（不具合クレーム）の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験（タスク優先度の判断、業務進捗管理） ■日常会話レベルの英語力（海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方）

株式会社パソナ

東京都

◆自社運営のコールセンターにおける顧客対応業務 ◆顧客対応業務はInboundがメインとなりますが、状況に応じてOutbound業務、Mail、Chat対応等も発生します。 ・Inbound：資料請求受付、商品説明、申込手続等案内等 ・Outbound：Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等 ・Mail, Chat：一般的な問合対応 ・VOC, VOE：顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等 ※顧客サポート業務のため、保険販売のコールは行いません。 ※VOCやVOEからの各種改善業務やトレーニングも一定期間経過後に行います

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：35歳位まで ◆金融機関のB2Cコールセンターでの経験（2年以上） ◆電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方 ◆PCスキル（タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須）がある方 ◆シフト勤務可の方（シフト例：平日9時～18時または10時～19時、土曜日は月1～2回（平日の振替休日有）、日曜・祝日休） ◆コンプライアンスマインド

株式会社保険キャリア

東京都

【職務概要】 三菱地所グループの業務改革、コンサルティングをお任せする部署のITパートナーのチームに所属し、グループ企業内でのITを活用した業務効率化や課題解決の支援、プロジェクトの支援をお任せしています。 【職務詳細】 ■誰に：三菱地所グループ ■何を：ITを通じた業務改革提案 ■手法：・システム企画提案：ユーザーニーズを加味した業務効率化やコスト削減、新たな取り組み等の提案／三菱地所サービスを活用した業務効率化やコスト削減等の提案 ・IT戦略・予算策定：各社が作成するIT予算（戦略立案）の支援 ・プロジェクト推進：ユーザー側のPM、PLの支援 ・三菱地所およびグループ会社の窓口機能：各社システムの相談窓口／全体周知など 【ポジションの魅力】 営業としての動きではありますが、三菱地所グループのITの悩みに関しては同社に相談をするという中での窓口として、どのように顧客満足度を高めていくのか、社内に貢献できるのかを追求していく業務となるため、数字ばかりにとらわれることなく、業務に取り組めます。

【必須】※営業経験不問 ・システム開発に関する何らかの経験 ・社会人経験6年目以上 【尚可】 ・システム開発に係る上流工程の経験（企画構想・要求定義・要件定義等、ユーザーとの調整・折衝等に係る役割経験） ・SESやそれに準ずる経験 ・SI営業経験者 ＝＝＝＝＝求める人物像＝＝＝＝＝ ・自主的に課題を見つけ、その課題に対し対策を検討・解決する行動（自らの学習含め）が出来る方 ・少ないインプットで相手の意図を理解し、次のステップに進める計画が出来る方 ・マルチタスクに対応可能な方 ・社内外のステークホルダーとの相手の立場を鑑みた折衝・交渉が可能なコミュニケーション力をお持ちの方

株式会社ワークポート

東京都

【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応） ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC（本人確認業務）運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名） 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験（1年以上） ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 （歓迎要件） ・AML/CFTに係る知見

株式会社パソナ

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都

タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。 カスタマーサポートのコンテンツチームは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。 また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 具体的な業務は以下の通りです。 ・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメント業務 ・FAQ・チャットボットのメンテナンス ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

・タイミーのミッションバリューへの共感 ・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセスでのナレッジマネジメント経験がある ・他部門との折衝経験がある ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

新学習指導要領により、中学校でのプログラミング学習領域が拡大されたことを受け、自治体・学校での対応が迫られています。 また、プログラミング学習については、教員の専門性やスキルによって自治体内での学校間格差が生まれやすいことが懸念されています。 そこで、自治体内での学習内容に差が出ないようEdTech教材「ライフイズテックレッスン」を全ての学校に導入する動きを加速させております。 ▼お任せしたいこと 『ライフイズテックレッスン』をご導入いただいている全国の教育委員会や自治体、中学・高校に対するサポートや仕組み化をお任せします。 ・導入校からの問い合わせ（電話・メール）対応／・問い合わせのあった内容をセルフ解決ツール（FAQ、マニュアル）の更新 ・顧客の声ををもとにしたプロダクトの改善提案 ▼同社の魅力 ・大手企業から累計55億円の資金調達が完了しています／・「新たな公教育を作っていく」という手触り感を感じていただけます ・マーケットは拡大中で、学習指導要領の改定や大学入試の変更により社会的ニーズは高まっています ・未だにガリバーがいない文教領域で、初めての高いシェアを誇るサービスを作り上げる経験が積めます ・プログラミング教育は国内学校マーケットのみならず、海外でも展開できるポテンシャルがあります

・カスタマーサポートのご経験 ・お客様の声をもとにサービス・プロダクトを改善したご経験 今、学校教育は大きな変革期を迎えています。 お客様に寄り添い、一緒に課題解決に向けて伴走をしたい方や 今の中高生たちが同社の教材や新しい学校教育を通じて 自分たちの未来への可能性を広げることが出来る そんな成長のお手伝いをしたい方にお勧めの求人です！

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、 　お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 　カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　その中でもTrust and Safetyはユーザーが安心して同社を使い続けられるように、 　求人の監視をはじめとするプラットフォームの安全性を担保することをミッションとして掲げています。 　Trust and Safetyのリーダー候補となるメンバーに対しては、メンバーのマネジメントだけでなく、 　新たな対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。 ■具体的な業務は以下の通りです。 　・Trust and Safetyに所属するメンバーのマネジメント 　・メンバーや他部署からのエスカレーション対応 　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

・求人媒体における2年以上の不正監視業務（Trust and Safety）の経験 ・10人以上のチームマネジメント経験 ・不正監視業務における業務フロー設計・運用の経験 ・他部門との折衝経験がある ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター（VOC）のデータ分析、活用スキル

株式会社パソナ

北海道

カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験（改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか） 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景：新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム（10名〜40名）の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

【募集背景】 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜下記いずれかのご経験＞ ■法人へのソリューション営業経験（3年以上） ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験（2年以上） ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いています。 ＜スキル＞ ■課題解決力 ■顧客折衝力（ヒアリング・提案） 【歓迎要件】 ■大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ■IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験 ■営業部門におけるマネジメント経験（人数・歴不問）

株式会社パソナ

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う 　カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　カスタマーサポートのインストラクターチームは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって 　顧客対応を開始するためのあらゆる手助けを行います。 　また、オンボーディングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、 　研修スキルの向上やオンボーディング資料のブラッシュアップだけでなく、各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上に貢献します。 ■具体的な業務は以下の通りです。 　・座学研修の実施 　・研修資料、スケジュールの管理および改善 　・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 　・受講者のパフォーマンス管理、改善：オンボーディング中に身につけるスキルを定義し、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スキルチェックシートでどの程度スキルが発揮できているかを管理しています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　進捗が遅れているメンバーに対しては個別に教育を行います。

【必要な経験】 ・2年以上のカスタマーサポートでのマネジメント経験 ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 【入社したメンバーに実施する研修内容】 おおよそ17日間の研修を実施いただきます。 テキスト研修：7日×2回 通話研修：3日×2回

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

■職務概要：トプコンは企業理念として「Topcon　for Human Life」を掲げ、「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとした成長戦略を加速しております。食の分野ではICTを活用した自動化システムを展開しており、生産性の向上や非熟練者の作業支援と言う課題解決の支援を行っています。農業製品の技術部門は海外（イタリア、オーストラリア、ロシア、アメリカ等）中心であり、海外チームとの連携が頻繁に行われます。最先端の農業技術を国内及びアジアに展開する活動を通じアジア地域の営業企画担当にスキルアップするチャンスがあります。 ■業務内容：技術サポート・研修：新商品評価、ソフトウェア検証、アフターサポート、技術研修 ■具体的な活動内容：海外で開発・製造している自社製品の国内適用（商品企画、検証）、及び技術サポート ■企業情報：トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高：1,764億円と過去最高実績を誇ります（前年度比：128.5%）。また、営業利益：159億円（前年度比：241.3%）、営業利益率：9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0％平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率：45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80％、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件： ・農業分野に関連した知識 ・メーカーでの技術サポートやカスタマーサービスのご経験 ■歓迎要件： ・トラクターなどの運転免許

株式会社パソナ

東京都

期待する役割 ・センターにおける担当チーム（10名～20名）の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得（年1回） 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時） 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験（金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

株式会社パソナ

神奈川県

【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと 　キャリアプランの設計と監査 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・コールセンターに関わる教育、研修、トレーニング経験 ・教育研修経験がありコールセンターに関わる知見をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・キャリアコンサルタント経験や資格をお持ちの方 ・CBT（コンピューターベーステスト）の実施経験 →Eラーニングなどを通じた理解度フォローの経験 ・オンライン（動画）コンテンツ作成経験

株式会社パソナ

東京都

■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、 　お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 　カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、 　あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。 　現在、同社のカスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げに伴い、立ち上げをリードしていくメンバーを募集しています。 　品質管理チームでは、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因解消する必要があります。 　オペレーターを管理するすべてのメンバーが、目標を達成するために必要な 　コーチングとフィードバックをオペレーターに提供できるようにする責任もあります。 　オペレーションメンバーが顧客対応スキルを向上し続けるためのあらゆる手助けを行います。 ■具体的な業務は以下の通りです。 　・品質管理チームのオペレーション設計およびKPI設計 　・お問い合わせ対応品質の計測および改善業務 　・顧客体験向上に関わる各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 　・コーチングおよびフィードバック手法の作成

・同社のミッションバリューへの共感 ・2年以上のカスタマーサポートにおける品質管理（Quality Assurance）の経験 ・他部門との折衝経験がある ・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方 ・品質管理の重要性、およびオペレーターの行動が顧客体験にどのように影響するかについての理解 ・根本原因分析の専門知識を備えたロジカルかつ批判的思考スキルセット ・圧倒的な問題解決スキル

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

■仕事内容 円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。 ・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝） ・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社内の関係部署との連携・調整 ・社外の関係先との連携・調整 ・新規事業に関する検討・運用確立 【就業環境】 ・ほぼ残業なし（時間配分は個々にお任せ） ・基本在宅勤務の為、出社はほぼありません。但し、半期に1度合宿で出社する場合がございます。 ≪競合優位性≫ ■他社と異なる対象ターゲット[中小企業×ITスキル低] ■社外の人とも簡単にやり取り可能（中小企業は社外との連携が多いため） ■社外の人への紹介によりユーザー数も自動的に増加中（全体の6-7割） ≪中長期計画≫ ■2024年までに売上100億、中小企業No.1ビジネスチャットのポジションを確立 ■圧倒的シェアを背景にビジネス版スーパーアプリとしてプラットフォーム化。様々なサービスを連携し、顧客のDXを推進。 ・SaaS企業で働くべき【３つの理由】※同社の福田様が登壇されております※ https://www.fastgrow.jp/articles/asada-ito-fukuda ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・業務上でのチャットツール利用経験 ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験（2年以上～） ・IT/WEBサービス業界での勤務経験 【歓迎要件】 ・法人顧客サポート業務経験・テクニカルサポート業務経験 ・スーパーバイザー経験・チームリーダー経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験・顧客折衝の経験 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わった経験 ・新規事業の立ち上げ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・マネジメント業務における・メンバー育成や業務改善の立案・推進経験

株式会社パソナ

東京都

【業務内容】 ◆既存の個人火災保険ご契約者に対しての問い合わせ対応業務 ◆その他の損害保険商品（海外旅行保険、留学保険、ペット保険、自転車保険など）の新契約者・既契約者の問い合わせ対応業務（完全反響営業） ※電話、メールにてご対応をお願いいたします（電話：1日10件ほど） ※まずはご経験がある業務からお任せいたします。 【今後のキャリア】 法人向け損害保険のプロフェッショナルとして管理職へのキャリアや、保険募集で培ったスキルを活かして募集プロセス全体の業務改善や 営業企画へのキャリアアップも可能です。

【必須要件】 ◆損害保険会社、もしくは損害保険代理店での勤務経験 ◆損害保険に関する知識 ◆Word・Excel・PowerPointといったOfficeソフトの基本スキル 【職場環境】 毎月の平均残業時間が15~20時間程度でフレックスタイム制も導入しております。 訪問営業ではないため、服装もスーツではなくビジネスカジュアルで構いません。 20代・30代のメンバーが多く、非常にフラットで風通しが良いのが特徴です。 役職などにとらわれず、メンバーの意見を積極的に取り入れる社風が醸成されています。 「健康経営優良法人」にも認定され、更に働き易い環境を整えています。 完全反響営業かつ、個人の販売目標がありませんので一般的な保険代理店と比較して 離職率が非常に低いのが特徴です。

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート対応 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　 ・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供） ・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験（人、PJT問わず） ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 （カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク） 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

株式会社パソナ

東京都

■具体的な業務内容：国内外の販売会社、代理店へのテクニカルサポートとして、以下の内容をお任せします。 （１）サービスマンへのスキルアップ、ブラッシュアップトレーニング（英語でのコミュニケーションを含みます） （２）販社サポートにおけるサービスドキュメントの作成と提供 （３）苦情情報及びサービス報告データに基づいた分析により、サービス性向上の提案 （４）サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 （５）グローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート （６）アフターサービス体制の新規構築及び新規テクノロジー、手法の開拓 ※責任範囲：製品担当として、社内関係部署およびメンバーをリードしてサービス運用を導入する。与えられた職務に対して、課題解決案を自ら提案し、課内でのディスカッション、リーダー及び課長への上申をする。 ■組織構成：アイケア事業本部・アイケアカスタマーサービス部・サービス課 ■企業情報：トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高：1,764億円と過去最高実績を誇ります（前年度比：128.5%）。また、営業利益：159億円（前年度比：241.3%）、営業利益率：9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0％平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率：45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80％、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須経験： ・カスタマーサービス、または、製品設計の経験 ・英語で会話ができる方

株式会社パソナ

東京都

■グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、従業員が利用する社内用システムの刷新や 　新規導入を進めています。今回のポジションでは、組織拡大をサポートするサービスデスクの方を募集しております。 ①ラクスルグループ（ラクスル・ノバセル・ハコベル）で管理しているITインフラ・システム・クライアント機器のサポート ・ユーザー向けサポート 　・macOS/Windows OSの PC及び周辺機器のサポートやトラブルシューティング　・クライアントデバイスのキッティング 　・従業員向けのITサポート（資産管理等）　・端末(iPhone)及び周辺機器(プリンタ等)のサポートやトラブルシューティング 　・機器検証作業　・機器移設作業等　・システムソフトウェア・ネットワーク関連サポート　・設備・環境関連サポート 　・ネットワーク機器(Juniper/Mist)のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口　・電話関連の機器設置とトラブルシューティングサポート 　・ラクスルにおけるITサービスの円滑な運用（サービスアカウント発行・改廃作業/購買・契約対応/費用の見積もりと分析、請求対応） ②拠点・オフィスの立ち上げ作業 　・数度の立ち上げサポート　・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等 ③各種プロジェクトの参画・各種プロジェクト管理（国内外） 　・小規模なプロジェクト (一週間～一か月)　・ライフサイクルプロジェクト　・数年おき発生する機器の入れ替え作業（各サイトへの監査） 　・現地での機器の目視、設備停電対応 ④最大10名程度のチームビルド・チームオペレーション・ピープルマネジメント 　・チームの実績を最大化するための企画と遂行　・採用の実行とコミットメント

＜経験＞・ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験 　　　　・クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応経験 　　　　・ピープルマネジメントの経験（2年以上） 　　　　・プロジェクトマネジメントの経験（2年以上） 　　　　・ベンダーコントロールの経験（2年以上） 　　　　・設備サポートの経験 　　　　・仕組み化・自動化に対する優れた知見と経験 ＜能力＞・サーバ、ネットワークのインフラ基本知識（基本情報技術者試験程度の技術知識） 　　　　・実績の分析と提案能力 　　　　・言語（日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等 　　　　　　　　英語：読み書きにアレルギーがなく、辞書などで調べながら対応可能な方） 【求める人物像】 ・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方 ・従業員体験の向上や働きやすい職場づくりに関心のある方 ・チームでものづくりをすることが好きな方 ・自分のロールやポジションに捉われず、様々なポジンションのメンバーとコラボレーションして良いものを作りたい方 ・摯に学ぶ姿勢を持ち、常にスキルアップしていける方 ・新しいものを取り入れていく柔軟性がある方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【職務概要】 食べログカスタマーサービス部にて、食べログ店舗会員（飲食店向けのサービス）を利用する飲食店様からの問い合わせメールに対するサポート業務をお任せします。 飲食店様のお困りごとを解決し、お客様が快適に食べログ店舗会員機能を利用してもらえるようにサポートを行っていただきます。 お客様対応に欠かせないコミュニケーションスキル・折衝力、社内への働きかけを行う際に必要となる調整力、事務職としてのOAスキルを身に付けていただき、ご活躍いただくことを想定しています。 【職務詳細】 ・同社サイトを利用する店舗からの問い合わせ対応 ・問い合わせに関連する各種システム処理 ・同社内および業務委託先からのエスカレーション受付・回答 ・マニュアルなどの社内向けの資料作成 ※ご自身の働きかけ次第で、お客様の声を分析し、エンジニアチームや企画チームと一丸となって機能改善や仕様・仕組みを検討していただき、サイト改修に繋げていただくこともございます。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験 ・接客等のお客様対応業務経験 ※いずれも年数不問 【尚可】 ・コールセンターでのSV経験 ・メールを用いたお客様対応の経験

株式会社ワークポート

東京都

コールセンター（既契約者向け、保険募集人向けの両方）のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

【必須要件】 ◆学歴：四年制大学卒業 ◆最適年齢：35歳～45歳 ◆過去の経験社数　4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験（2年以上） ◆PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント） ◆コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力） ※転勤不可の方は応募不可（将来的に大阪への転勤の可能性があります） 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

株式会社保険キャリア

愛知県

産業用プリンター事業拡大においてサービス強化が必須の状況です。 これまでの経験や知識を活用して活躍していただくことを期待しております。 【担っていただく業務】 産業用プリンター（GTガーメントプリンター　他）のサービス業務。主に、 ・市場対応（海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信） ・IOTを活用しての情報収集、サービス対応（遠隔診断など） ・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開 【職場イメージ】 お客様近いところでの仕事となり、ブラザーの商品が、皆様のお役 に立っている現場を実感できるやりがいのある仕事です。お客様と、ブラザ ーとの信頼関係を、商品販売後、お客様と一緒に問題解決していくことで構 築していく仕事です。貴重な情報が、事業戦略の上流に来ており、事業が、お客様に何をすべきかを、お客様目線で提示していく仕事となります。 【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財 もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャー 【想定残業時間（繁忙期と通常）】 20～30H/月、繁忙期は40H/月程度です。 【出張の有無、頻度、行先など】 国内出張は年５，６回、　海外出張は現在はコロナのためありませんが、以前は年１，２回出張する機会がありました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界に限らず開発設計、サービス、営業、システムエンジニア、生産技術経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

【職務概要】 食べログのサイトに投稿された口コミや写真等の投稿監視業務を中心にお任せします。現在は月間約30万件の口コミが投稿され、委託先による一次チェック後に社内での二次チェックを行っています。食べログの一番大事なコンテンツといっても過言ではない口コミや写真を扱うお仕事です。 【職務詳細】 ■口コミや写真などの投稿監視業務とユーザーサポート業務 ・投稿基準に沿った内容かどうかを目視で確認し、対象ユーザーに対してメールで連絡を行います。 ・ユーザーからメールで寄せられる問い合わせ対応 ■スタッフマネジメント ・監視業務に携わるスタッフの業務管理や育成 ・スタッフからのエスカレーション対応 まずは担当する業務を習得していただきます。その後は上長と相談しながら未経験業務への領域拡大や、チームマネジメント業務へのステップアップなど、ご自身のスキル・キャリアビジョンの実現を一緒に目指しましょう。

【必須】 ・カスタマーサポート業務経験（年数不問） ・接客等のお客様対応業務経験（年数不問） ・基本的な事務／OAスキル ・Excelの基本操作 【尚可】 ・インターネット業界で投稿系サービス(掲示板など)の監視業務経験 ・チームリーダー職・店長経験など、スタッフマネジメントの経験 ・ビジネスメールを使った業務経験 ・記事編集、校閲業務経験

株式会社ワークポート

大阪府

【ミッション】 このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 同社のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 【募集背景】 ユーザー数増加に伴う業績好調のため 【仕事内容】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 １．業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 ２．テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 ３．ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 ４．インサイドセールス（現在大阪のみ） 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリング業務 ５．パートナー支援（現在大阪のみ） 弥生とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供や相談対応 【具体的な業務】 （１）カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 （２）カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・クライアント課題に対する解決提案の経験（2年以上） （例）提案営業（有形、無形）、サービス接客業（空港、公共機関、アパレル、金融など）/営業サポートや営業企画経験者も歓迎 【歓迎要件】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

株式会社パソナ

東京都

【エキスパート系業務概要】 ■当社が買収したEC（アマゾン・楽天等のECモールがメインチャネル）の事業（ブランド）運営業務　 └ブランドマネージャーが担当するブランド全体のマネージをするのに対して、エキスパートメンバーはブランド横ぐしで業務をサポート ■事業（ブランド）責任者となるBMメンバーと連携して成長戦略・各種施策の立案～実行 　 └複数ブランドの成長をミッションとして、各エキスパートメンバーは専門領域に特化したグロースを実現する 【参考：ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像 ■市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む） ■経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング ■ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。） └各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） 　 └AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 　 └商品開発・ローンチ 　 └カスタマーサポート運営 ■オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客） ■サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等） 【本ポジションが担当する役割】 ■ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。 ■特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 　 └ECモールレビュー（収集、分析、施策立案～実行） 　 └レビュー促進策・改善策の立案～実施 　 └問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等） 　 └カスタマーサポート体制の構築 　 └カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 　 └お客様へのヒアリング・アンケート実施等 　 └LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など 【必須経験】※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス） ■Webマーケティング ■営業企画 上記に関わらず、仕組み・オペレーション改善を通じたKPI改善経験をお持ちの方 ■スタッフのマネジメント経験（正社員以外のマネジメントも可） 【歓迎スキル・経験】 ■CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）での業務経験3年以上（IT業界のCS業務経験なら2年以上） ■CSの業務プロセス改善（もしくは構築）経験（例：問い合わせ対応フロー等） ■CSに関わるKPI改善経験 ■LINEを使ったCS経験者 ■EC業界での就業経験、小売業界での就業経験 ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案の経験者 ■土日祝日、年末年始を含めたシフト勤務が可能な方 ■ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ■コールセンターでのSV経験のある方 ■ECサイトの運営に携わった経験のある方 ■ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 【仕事の魅力】 ■数多く（複数ジャンル）のECブランドを買収しているため、様々なカテゴリー・ブランド・業務領域を経験可能 ■事業に入り込んでハンズオンで携わることが可能（コンサルタントの立場ではなく、自社ブランドとしてのグロースに携わる） ■有名D2C企業の代表やAMAZONエキスパートのアドバイザーより最新のスキル・ノウハウを吸収することが可能 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサクセス経験 ■エクセルスキル（VLOOK、COUNTIFなどの主要関数やピボットテーブルでの集計）

株式会社パソナ

北海道

■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。 　 ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例）BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上） ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

株式会社パソナ

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

愛知県

同社にてコールセンターの2次受け業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■障害や要望の内容をヒヤリングを行って、問題解決の方向性を定めます。 ■自部門で解決できない内容は、他部門と連携をしながら対応を行ってゆきます。 【部署】：HITCS課 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験をお持ちの方 ■パソコンとネットワークに関する基本知識 「ネットワーク」「ストレージ」が解る方 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ■Tインフラ、PC等のハードウェアに関する知識。ITインフラに関する知識。医療業界経験。 ※医療業界に関しての知見は不問です。 未経験から活躍している過去入社社員も多数います。

株式会社パソナ