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該当求人件数: 117件

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お客様サービスセンター【東証一部上場/WLB◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
580万円~730万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客様応対業務(電話・メール・郵送物への応対、商品に対する問い合わせ・苦情対応、付随業務等) ■オペレーターのSV(supervisor)(指示・助言、教育等) ■大規模回収時の特設センター対応(社内担当者への研修、エスカレ対応等) ■土日祝日のモニタリングと対応、時間外での重大事項対応 ■お客様対応業務の品質向上(システム改善、環境整備、業務改革など) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■食品・化粧品等のEC・通販におけるお客様相談室、オペレーターの勤務経験 【歓迎要件】 ▼SVやオペレーターのリーダーとしての勤務経験 ▼食品の製造・品質管理に関する知識 ▼食品表示・栄養成分に関する知識

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    株式会社パソナ

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QualityAssuranceManager(品質管理)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント ■応対品質やパフォーマンス改善、並びに新規プロセスやプロセス変更に伴う  トレーニングの企画、実行、効果検証と報告(定性・定量)、是正策の検討実施 ■研修コンテンツ、テスト、アンケート作成(e-Learning含む) ■パフォーマンス管理と改善に向けた運用の推進 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験 ■コールセンター(電話、Chat)における応対品質や トレーニングの実務経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地]横浜(みなとみらい周辺)を想定。

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    株式会社パソナ

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新規事業(Sharely)のセールス担当<マネージャー>

コインチェック株式会社
経験を活かして裁量を持って働きたい!コインチェック新サービス「Sharely」のセールスマネージャーを募集!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、セールス目標に責任を持ち、チームのマネジメントしていただきます。立ち上げフェーズのため、プレイングマネージャーとして、お客様の要件定義・提案を進めて頂く事もお任せいたします。 【職務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■セールスKPI設計/リソース配分設計 ■セールスメンバーとの商談同行、1on1の実施(メンバーサポート) ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■マーケティング・カスタマーサクセスと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員がセールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員(40代男性) ▼部長(40代男性) ▼マネージャー(採用予定) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者が中心となり立ち上げた新規事業部署になります。立ち上がったばかりの部署で、メンバーもインターンや業務委託が中心となっております。今回募集する方には、CX向上のための全般の業務をお任せいたします。 ※Sharelyとは https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/250460 ※社員インタビュー https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/324159 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での営業経験 ■セールス組織マネジメント経験 【下記のような方がマッチします!】 ▼自律自走出来る方 ▼人事領域以外のドメイン知識の自己学習力がある方 ▼変動的で不確実で複雑で曖昧な問題に対応できる方 ▼物事を最後までやりきる力がある方 ▼仕組み化と再現性の観点がある方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当者

非公開
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400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー候補 【ドローン×SaaS】

非公開
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450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ・これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ・サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ・ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ・新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験(5年以上) ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■改善プロジェクトに関わった経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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マーケティング・コミュニケーションチーム

非公開
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500万円~950万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■主にWebマーケティングに関する領域を管理・統括・ディレクションをする ・web広告のPDCAを回していく業務  プランニング、計測、分析からの示唆 ・サイト制作の統括を行う  プロダクトサイト、ECサイト、広告用LP ・LINEを活用した見込み顧客へのナーチャリング  ・配信内容の企画・配信 ■webに限らない領域においても、ターゲットへのコミュニケーションに関する施策を企画・実行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■サブスクリプションビジネスでの下記いずれかのご経験 ・チャーンレートや解約率の改善への企画・実行 ・チャーンレートやNPSの分析や管理経験 ・ダイレクトマーケティング経験 ■マネジメント経験(人数規模は問いません) 【歓迎要件】 ■ITリテラシー

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート:お客様対応<積極採用中>

コインチェック株式会社
~顧客体験を追求する。カスタマーサポートユーザー対応~
ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所のカスタマーサポート&企画担当を募集
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。 【具体的には】 ■メールでのお問い合わせ対応 ■FAQ更新 ■要望の開発部門へのフィードバック ■サービス改善提案 【採用背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為 【配属部門について】:業務管理部 カスタマーサティスファクションG 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】 部長:40代男性 グループリーダー:40代女性 チームリーダー:30代男性 メンバー:3名(30代男性2名、40代女性1名) 派遣スタッフ:約20名 【おすすめポイント】 ▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。 ▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。 ▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験 ■PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 [歓迎要件] ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

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【大阪】カスタマーサクセス ※業界/職種未経験歓迎

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450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■業務内容 自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。 ▽具体的には以下 ・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、 導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。 ・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。 ・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担います。 ■お客様へのコンタクト手段 自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。 今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。 ■入社後のフォロー体制 1か月程度の教育(インプット)期間の後、1~3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3~6か月程度で一人前に育成します。 その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、 未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 ■残業時間 固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期(※)であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期:基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月(年末調整、一番の繁忙期)j、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務) ◆カスタマーサクセスとは 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客折衝経験 【歓迎要件】 ■IT業界/コンサルティング業界での業務従事経験 ■人事部門での業務従事経験

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    株式会社パソナ

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テクニカルサポート【顧客サポート/東京勤務】

dSPACE Japan株式会社
【モデルベース開発ツールの世界トップ企業/自動運転や電気自動車の需要増により引き合い大幅増/フレックスタイム制度あり/コントロールユニット(ECU)の開発試験ツール、ソリューションを提供する超優…
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社プロダクトサービス部にて下記をお任せいたします。 【具体的に】 ■完成車メーカー、自動車サプライヤー、農機メーカー等日本を代表する企業へのメカトロニクス制御システム、テスト用ツールの導入後の技術サポート業務を担当いただきます。 ■顧客からの技術的な問い合わせはメールがメイン。メール内容を確認し、担当する製品の技術サポートを実施します。難易度が高いものは他部門・ドイツ本社と密接に連携しながら対応していきます。 ■現状はメールでのサポートがメインですが、今後は電話サポート、WebexやMicrosoft Teamsなどのオンラインコミュニケーションツールを利用したサポート、顧客先のオンサイトでのサポートなどお客様のパートナーとして多様な手段で課題を解決していくことも検討しています。 ※夜間及び休日の呼び出しはございません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoB製品(エレクトロニクス・メカトロニクス製品)のカスタマーサポート又はサービスエンジニア経験 ■電気系の知識・経験をお持ちの方(回路設計、CAEツールを使用した経験等) ■読み書きレベルの英語力 【歓迎要件】 ▼自動車業界でのカスタマーサポート経験 ▼MATLAB/Simulinkの使用経験 ▼ECUに関するご経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!
■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサービス【東京勤務】

株式会社トプコン
【東証1部上場:光学機器メーカー】■建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位!
■眼科医療、防災・インフラ整備、精密農業等、社会貢献度が高く、「世界初…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサービスの実務経験又は、管理者としてのご経験 ■プロジェクト管理・実行のご経験(タスク優先度の判断、業務進捗管理) ■日常会話レベルの英語力(海外の関連部署と英語でコミュニケーションが可能な方)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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人材マネジメントサービスのカスタマーサクセス

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRの新たな人材マネジメントの領域(「組織人事」や「人材活用」などの領域)のプロダクトをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 【具体的な職務内容】 ■オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く 例)「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■カスタマーサクセス職(1年以上) ■既存顧客への法人営業(1年以上) ■組織人事コンサル業務(1年以上) 【歓迎要件】 ■HR領域のB to B SaaS企業での就業経験1年以上 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ■HR Tech関連サービスの実務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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加盟店導入・審査関連業務(リーダークラス)【フルフレックス】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    加盟店導入・審査関連業務の運営・管理を行っていただきます。他部門並びに自部門内での調整業務も多数ございますので、やりがいが大きく裁量ある働き方が叶います。 【具体的には】 ■加盟店からの同社サービスへの申込受付に関する業務 ■加盟店からの加盟店情報変更受付に関する業務 ■加盟店申込受付後の決済機関審査申請に関する業務 ■加盟店構築に関する業務 ■業務品質、効率、納期等の管理および改善 ■業務委託先管理(エスカレーション対応、運営状況管理、課題管理、改善施策推進等) ■他部門との案件、運用等に関わる各種調整 【配属先:業務本部】 ■全メンバー:約60名 ■年代構成:20代前半35%、20代後半~30代前半15%、30代後半~40代50% ※幅広い年代層が活躍中です。 【募集背景】事業拡大に伴い、人員を増強するため ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■複数名メンバーの取りまとめ経験(他部門並びに自部門内での調整事項多数あり/業界経験は不問) ■中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント) 【歓迎要件】 ■決済業界における業務経験 ■加盟店営業経験 ■チームビルド・運営・ティーチング・コーチング経験 【同社の魅力】(HP:https://www.sbpayment.jp/) ■ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー(FinTech)事業を担う優位性高い立ち位置 ■フルフレックス/福利厚生◎/育休産休実績多数等、WLB抜群

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート/メディコム事業部【埼玉】

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570万円~840万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    ■エスカレーション案件に対し電話・メール・Webなどの手段を用いて障害や問い合わせの技術的調査を行い、代理店を通じて顧客へ適切なソリューションを提供する ■ハードウェア障害時には原因調査を実施(ネットワーク障害時にはツールを用いた原因調査を実施)し、オンサイトエンジニアと協力しながら障害の解決を図る ■オンサイトエンジニアが保守を円滑にできるようマニュアルの作成やトレーニングを実施する。またハードウェアメーカ、OSベンダー、ネットワークベンダーなどと協力しながら問題解決にあたる。 ■既存ワークフローを見直すことで、低コストかつ高品質なサービス提供を実現する。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ネットワーク関連機器またはハードウエア関連のサポート3年以上の実務経験 【歓迎要件】 ▼いずれかの資格をお持ちの方(CompTIA A+/CompTIA Server+/CompTIA Network+/CCENT/CCNA/CCNP 等) ▼読み書きレベルの英語力 【魅力】 PHCホールディングスは国内外にグループ会社86社を持つグローバルヘルスケア企業です。同社の製品・サービスは海外125カ国以上で販売されており、業界初の製品やトップシェアを誇る製品も多く、その品質の高さで顧客の信頼を築いてまいりました。

  • 人材紹介会社

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ネットワーク機器のフィールドエンジニア・カスタマーサポート

アラクサラネットワークス株式会社
NEC資本の安定企業・年間休日129日・残業少なめ 【社会インフラをネットワーク×セキュリティで支える企業です!】
★ソリューション力が磨けます! ★社会に大きく貢献できるお仕事です!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    お客様からのアフターサポートのご申告を受け、社内の関連部門と連携し、迅速に対応します。 【具体的業務】 ■弊社が販売した製品に障害発生時、お客様の問題解決を支援 ■故障品の修理の手配、代替品の部材確保・配送関連業務 ■お客様からの製品の機能や動作といった技術的な問合せに回答 ■アフターサポートに関する契約、見積り、受注業務 【部署情報】フィールドサポート部 11名所属 【業務の魅力】お客様の業務で不可欠となったネットワークインフラを支えている点です。お客様先で問題が発生した場合、お客様にご協力頂き、必要な情報を入手、問題部位を特定し、復旧するまでを支援します。問題解決を通したお客様との身体関係を構築でき、お客様からよい評価を頂くと仕事の励みとなります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■基本的なPCスキル ■企業間取引におけるコミュニケーション経験 ■機器の取扱説明書等の技術的な資料から機能や動作を理解できる方 【歓迎要件】 ■保守部門での業務経験 ■CCNA、CCNP、CCIE等のネットワーク機器ベンダ資格 ■顧客システムまたは自社システムの検討・構築・運用の経験

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カスタマーサクセス ※建設×tech

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450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 「ANDPAD」は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、「ANDPAD」ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 【アンドパッドについて】 https://lp.andpad.jp/ 建設・建築現場のプロジェクト管理ソフトウェアです。新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。 【クライアント】 住宅メーカー/リフォーム会社/ゼネコン 等 ※参考 https://andpad.jp/interview ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ▼建設セクターへの理解 ▼法人営業経験

  • 人材紹介会社

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応対品質向上・スタッフ育成担当

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450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。 ■品質管理に必要な各実務の習得 ■電話やメールのモニタリング ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【将来的には】 ■品質における研修の立案と実施 ■外部評価機関における評価での高評価獲得  etc. 【配属部署について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。 【チーム構成】 部長:40代男性、グループリーダー:40代男性 【募集背景】 業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 【おすすめポイント】 ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。 ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融機関での応対品質管理のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス※職種未経験可※建設×tech

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360万円~540万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーがスムーズにプロダクトを利用いただけるよう、導入支援に関わる業務全般を担っていく方を新たに募集します。 【具体的な仕事内容】 ■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 ■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ※上記以外の仕事も含め、あなたのご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人営業経験 ■お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験 ■カスタマーサクセスに興味関心が高い方 【歓迎要件】 ▼SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験 ▼建設セクターへの理解

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート【マネージャ~部門長候補】※東証一部上場

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パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
926万円~1963万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 ■組織マネジメント ※ご経験、スキルに応じて担当業務を調整します。 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■マネジメント経験 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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NEW

ヘルプデスク/テックタッチ推進※自社SaaS製品

Thinkings株式会社
自社製品:採用管理システム『SONAR ATS』~750社以上もの企業に導入実績有り/新卒・中途採用を管理できる国内有数の採用管理システム~
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。 【入社後イメージ】 入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。 その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。 ・1日3~10件ほど、SONAR ATSの機能等に関する新規問合せがございます。 ・顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、  顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。 ・簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、  複雑な問合せについて思考し回答しながら、  仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。 ・テックタッチの推進においては、  VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へ  フィードバックし、改善することが必須です。 *入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、  各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。 ※仕組み化の例 ・メール返信のテンプレート作成 ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化 ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携) 【テックタッチ(tech touch)とは】  SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。  膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。  顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。  具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。 【組織構成】Tech&Design Center Support&Service チーム Support&Service チーム全体:12名(うち SONAR ATS ヘルプデスク担当:5名) 20代後半~30代中盤の方が多く在籍しており活躍中です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下何れかのご経験 ■人事採用業務の経験 ■法人営業経験(特に人材系やBPO等) ■ITサポート業務のご経験 ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等 【補足事項】 喫煙者の方(禁煙の意思のない方)のご応募はご遠慮いただいております。なお、現段階で喫煙者でも全く問題ありません。理由として、社員に喫煙者がいない、生産性向上、健康状況を加味した際に、入社後の社内での喫煙をご遠慮している状況となります。ただ、会社の方針としても制度検討していますので、強制ではありません。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【東京】カスタマーサクセス(導入サポート/活用支援)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    『SmartHR』をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的な職務内容】 ■オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■カスタマーサクセス業務のご経験(1年以上) ■システムの導入関連業務のご経験(1年以上) ■システム開発のPM/PL経験(3年以上) ■既存法人営業経験(3年以上) 【歓迎要件】 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートリーダー

スモールビジネスの各成長段階をサポートするクラウド系のサービスを提供
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】  ■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透  ■10名程度のオペレーターのリードと育成  ■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施  ■チームメンバーの評価   ■チームKPI /目標の達成  ■対応方針の決定、手順の策定  ■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決  ■エスカレーション対応

  • 応募資格

    【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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CS_事務企画担当〔転勤無し東京/管理職候補/〕

非公開
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820万円~950万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    *事務企画経験を活かし、CS向上や新商品のマニュアル作成等幅広くお任せします* 【具体的な業務内容】 ■外部委託先の品質向上や事務企画に係る以下の業務  ・外部委託先担当者との定期的な打合せ  ・業務改善や業務フローの策定  ・ローソン銀行が提供する商品や機能の外部委託先への説明  ・商品へのお問い合わせに関するマニュアル作成  ・その他CS向上のための外部委託先運営/管理  ・新商品サービスに対する事務フローの策定  ・エスカレーション案件に対する対応方法や回答情報の提供 ■社内の新商品や新サービスに係る以下業務  ・新規のマニュアルや事務フローの企画運営  ・事務企画や業務改善案の企画実行 ■その他事務リスク管理にかかる業務全般 ※メインはCS向上に係る業務(6-7割程度)をお任せする想定でおります。 ※現場ではなく本社社内でご担当いただきます。 ※外部委託先は本社内と九州の二拠点ございます。(勤務地は東京本社) ※外部委託先人数:東京_38名/九州8名前後 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■銀行での事務企画や業務改善のご経験 ※社内のプロジェクトレベルの方歓迎

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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エンプラ向けカスタマーサクセス(導入サポート/活用支援)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    大企業(10~55万人程度)の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。 【具体的な職務内容】 ■ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ■ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ■中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 ■連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理 ■契約更新時の管理・折衝 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■IT もしくは 組織コンサルタントとして中長期のPJTを複数並行して対応した経験 ■数千~数万規模の企業に対するシステム導入PJTの経験 ■SaaSサービスのカスタマーサクセス経験 【歓迎要件】 ■大手企業が顧客のアカウントマネージャー経験 ■BPR業務経験、またはそれに準ずる経験 ■プロジェクトマネージャー、PMO構築の経験 ■人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見を有する

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

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600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス推進(HR領域)【東証一部上場/第二新卒可】

セコム株式会社
★セコムトラストシステムズは、情報セキュリティと大規模災害対策を核に据えたトータルな情報・ネットワークサービス事業を行っています【残業代全額支給(残業平均20~30H程度)/住宅手当/家族手当】…
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    人事労務関連を展開する自社クラウドサービス(500万ID以上の利用実績)の企画・運用業務を担当いただきます。自社サービスの拡販と安定稼働実現に向けて営業支援・企画・運用等に携わっていただきます。 【業務詳細】 利用者の立場に立ち、社会的ニーズやDX化を技術開発要素として取り入れ、常に進化するサービスの進化・拡充をマネジメントいただきます。急成長するクラウドサービスで、企画から運用まで一気通貫で関わることができるため、自身でサービスを創っているという実感を持って働けます。 【製品について】人事部様向けクラウド(HRテック) ・給与明細電子化、年末調整、マイナンバー、電子承諾、健康診断管理サービス等多くのサービスを展開しております。ご志向とご経験に応じて複数のサービスをお任せ致します。500万ID以上の利用実績を誇り、市場シェア率も高い製品となります。 詳しくはこちら:https://www.secomtrust.net/service/hrtech/ 【キャリアパス】 同部門内でセコム勤怠管理、国内シェアトップのBCP領域(セコム安否確認サービス)等、複数サービスに携わっていただいたり、部門を超えて、情報セキュリティ領域やデータセンター領域など年に1度の希望申告制度でご志向に沿ったキャリアを歩むことが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※セコムトラストシステムズ株式会社への在籍出向となります。 【応募要件】※下記いずれかのご経験を有する方 ■業務改善の経験やRPAツール等を活用した経験のある方 ■自社サービスや製品の営業・営業サポート経験のある方 ■WEBサービス等の開発・運用管理の経験のある方 ■テクニカルサポート/ヘルプデスクご経験のある方 ■労務管理実務のご経験のある方 ■部署構成:セコムクラウドサービス推進本部 開発ニ部 部署内のほとんどが中途入社者。20代、30代を中心とした活発な組織です。 【募集背景】サービス拡充の強化と協力会社の比率を下げるための増員です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート ※業界注目のAI×Voiceサービス※

株式会社RevComm
★☆2017年設立の急成長SaaSベンチャー!『AI × Voice × Cloud』で、企業の営業活動から人事領域・経営判断までをサポートします☆★
【働きやすい環境:フルリモート勤務可、フ…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、品質向上を目的とした検証を実施し、開発メンバーと連携する業務です。 ■お客様からのお問い合わせ対応 ■製品の評価・検証設計、および検証の実施 ■ナレッジの作成 ■その他サポートに付随する業務 【RevComm社について】 2017年設立、従業員90名弱のベンチャー企業です。ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション『MiiTel』を展開しております。 ※詳細はコチラ:https://miitel.revcomm.co.jp/ 【本ポジション並びに企業の魅力】 ★スペシャリストが集う環境で、大きな裁量を持って働くことが出来る 同社は現在90人弱と少規模ながら、特にエンジニアでは世界最大手の外資IT企業、国内最大の売り上げを誇る通信・クラウド事業会社、国内最大手のゲーム開発企業、大手旅行ポータルサイト企業などあらゆる業界のトップ企業で経験を積んで来られたスペシャルなスキルを持った方々が在籍されておられます。 そういった方々と肩を並べて働くことで、エンジニアとして大きな成長を手に入れることが出来ます。 ★高い成長可能性を秘めるサービスのグロースフェーズに参画できる 同社の基幹サービス「MiiTel」は、Sansan・マネーフォワード等の先進ベンチャーだけではなく、そのサービス将来氏を認められ富士通・パーソル・ソフトバンク・ビズリーチ等各業界の最大手企業からも導入の実績を誇っています。 日経各誌や経済誌にも掲載されるなど、業界の中での注目度は日に日に増しており、今後さらなる成長が見込まれる企業の一つです。 ※掲載記事一覧 https://prtimes.jp/story/detail/5rmE4NSgLrZ https://toyokeizai.net/articles/-/382269 https://jp.techcrunch.com/2019/11/15/techcrunch-tokyo-2019-revcomm/ https://signal.diamond.jp/articles/-/318 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000037840.html ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのサポート業務 経験 ■ソフトウェア、Web/Mobile アプリケーション開発の評価・検証の知識、および評価・検証業務経験 (2年以上) (製品仕様を確認し、テスト仕様書、チェックリストを作成、検証実施等) ■Web/Mobileアプリケーション開発の経験または知識 【歓迎要件】 ■メール、電話による顧客とのコミュニケーション能力 ■課題解決のための論理的思考力と文章作成能力 ■チームで協働する能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス担当者【新規事業(Sharely)】

コインチェック株式会社
■コインチェックの新規立ち上げ事業部にて、 CX向上のためのサポート業務をお任せいたします!
■ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、 下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■CS業務のPM ・各企業の対面でのコミュニケーションの窓口 ・プロジェクトスケジュール作成 ・プロジェクト管理 ・株主総会当日の運営支援 ■CS組織体制構築 ・マニュアル作成・業務標準化 ・CS人員採用 <将来的にお任せしたいこと> ■CS周辺業務 ■既存顧客の次年度以降のアップセル(追加料金の見積作成) ■営業活動サポート(昨年失注した顧客のフォローアップ) 【組織構成】 ▼執行役員兼部長(40代男性) ▼部付部長(40代男性) ▼マネージャー候補(採用ポジション) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田様、大塚様が中心となり立ち上げた新規事業部署です。多くのお客様が既存の株主総会のやり方に不満を持たれており、お問い合わせがございます。そのニーズにいち早くお応えするのが当部の役割になります。 【おすすめポイント】 ■コインチェック創業者2名直下の環境であり、彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学ぶことが出来ます。 ■Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。(積極的に権限委譲を進めるスタイルです。) ■基本、全員リモートワークで就業いただく予定です。(コアタイム12:00~15:00) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ 法人向け営業の経験、またはCS対応の経験 [歓迎要件] ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・ コンサルティング会社や事業会社のPMの経験 ・ 業務マニュアル化、標準化をゼロから取り組んだ経験 ・ 株主総会への関心や、実務についての知識・経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【自社SaaSプロダクト】

株式会社コムニコ
■日本最大級の導入企業数!ソーシャルメディアマーケティング支援ツール『コムニコ マーケティングスイート』を自社開発・運営!■大手取引多数!(マイナビ/カルチュアル・コンビニエンス・クラブ/ケンタ…
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■ユーザーからの問い合わせ対応(チャットまたはWeb通話) ■アップデート告知の作成 ■ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス ■ユーザーフィードバックを基にしたプロダクト改善案の作成 【コムニコマーケティングスイート】 https://products.comnico.jp/cms/jp SNSの投稿管理や分析にかける作業を、大幅に軽減するクラウドツールです。Facebook, Twitter, Googleの公式APIを活用し、SNS運用者にとって使いやすくて価値のあるサービスを重視して開発しています。現在、企業のソーシャルメディア担当者様、広告代理店・制作会社など、累計2,500アカウント以上の導入実績があります。 【ATELU】 https://products.comnico.jp/atelu/jp TwitterキャンペーンとInstagramキャンペーンの応募収集から当選までの作業を一括で管理するクラウドツールです。Twitter, Instagramの公式APIを活用し、応募の収集から作業量が多くミスの発生しやすい抽選処理や、当選通知処理を自動化し、キャンペーン開催者の作業時間を大幅に軽減します。キャンペーン応募後、すぐにリプライやダイレクトメッセージで当選・落選通知を送る「インスタントウィン」にも対応しています。 《プロダクトデザイン局》 プロダクトマネージャー: 1名/デザイナー: 1名 カスタマーサクセスマネージャー: 1名/カスタマーサポート: 1名/エンジニア: 7名 【制度】 ・MRP(Most Remarkable Person): 毎月最も頑張った!という社員を職種問わず、全社員の中から投票で選出しています。 ・社長賞:毎月の目標を達成し、目覚ましい活躍をしたスタッフに対し社長が表彰し、インセンティブを贈呈。 ・もっと成長サポート:語学、経営、経理、マーケティングの学習費を本人の申請に基づき、最大10万円支給。 ・起業支援:事業アイデアを考え、経営陣にプレゼン。アイデアが認められればコムニコの子会社として、実際に起業できます。 ・社内部活動 文化系、運動系、趣味系など様々な部活動を通して、グループ会社間の交流を図っています。公認部活(メンバーが5人以上集まればOK)には、会社が最大月1万円の部費を負担します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ■SaaSプロダクトのサポート経験1年以上 ■HTML, CSS の基本知識 ■ユーザーマニュアルなどの文書作成経験のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス<マネージャー候補>【新規事業/裁量◎】

コインチェック株式会社
■コインチェック新事業「Sharely」を成長させる!!カスタマーサクセス・マネージャーを募集!
■ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、カスタマーサクセス目標(NPS・チャーンレート)に責任を持ち、チームをマネジメントしていただきます。 KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進めて頂く予定です。 【具体的な業務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計 ■カスタマーサクセスメンバーとの商談同席(メンバーサポート) ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般 ■業務マニュアル・業務フローの改善 ■マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動 <将来的にお任せしたいこと> ■メンバー採用(要件定義・面接・動機付け) ■メンバーマネジメント(目標設定・1on1・キャリア支援) 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員が、セールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員(40代男性) ▼部長(40代男性) ▼マネージャー候補(採用ポジション) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田様、大塚様が中心となり立ち上げた新規事業部署です。多くのお客様が既存の株主総会のやり方に不満を持たれており、お問い合わせがございます。そのニーズにいち早くお応えするのが当部の役割になります。 【おすすめポイント】 ■コインチェック創業者2名直下の環境であり、彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学ぶことが出来ます。 ■Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。(積極的に権限委譲を進めるスタイルです。) ■基本、全員リモートワーク。(コアタイム12:00~15:00) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス業務もしくはセールス経験(2年以上) ・コンサルティング業界(エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験)での実務経験(2年以上) ・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験(2年以上) ■チームマネジメント経験(2年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートサイト担当【マザーズ上場】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスのお客様に利用していただくサポートサイト運営をご担当頂きます。 サポートサイトとはお客様が利用するサイトです。基本的な操作方法、お役立ち情報、新規機能のリリース情報など様々な情報が集約されています。 【具体的には】 サポートサイトの更新を担当していただきます! ■改善・バージョンアップ:改善要望に合わせた変更やバージョンアップ ■新機能マニュアルの作成: 新機能リリースに合わせて、機能の概要や使い方などのマニュアル作成 ■事例紹介等の新規コンテンツ作成: 現在のサポートサイトをよりよくするための新規コンテンツの企画・作成 【本ポジションの魅力】 お客様であれば必ず目にするサイト更新を担当していただく為、月間では3万PV以上の多くの方にご利用いただけることへのやりがいを感じることができます。 このサイトを通して、お客様の疑問やお困りごとを解決できる為、お客様サポートの大きな役割を担う達成感を得られることができます。ゆくゆくはご自身でサイト内のコンテンツを考え、発信していくことも可能なので企画力やクリエイティブな力も見につきます。 【配属部署】製品開発部 製品企画チーム 【メンバー構成】マネージャー:1名(新機能企画、企画・ユーザーコミュニケーション担当)、新機能企画担当:1名、お客様向けサポートサイト担当:1名※女性3名 【どんなバックグラウンドのメンバーがいるか】 新卒でお問い合わせなどテクニカルサポート業務を担当し、社内異動にて希望してこのチームに配属。サポートサイトのメイン担当者として従事。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・EC業界経験(ECの仕組みを理解している方) ・メディア発信などの文章作成業務経験 ・ITサービスのサポート業務経験 【歓迎要件】 ■WordpressなどのWebツールを使っての業務経験 ■サポートサイト関連業務経験 【求める人物像】 ■文章作成が好きな方 ■仕事が丁寧な方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービスエンジニア【自社クラウド製品】

ポスタス株式会社
★2020年4月よりパーソルプロセス&テクノロジーから分社化!★『POS+』業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS★
★国内外に導入拡大中の自社製品 『POS+(ポスタス)』 ★ 個人と…
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製品である『POS+(ポスタス)』(クラウド型モバイルレジサービス)のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接ポスタスのフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。 【テクニカルサポート】 ・問合せ対応:インターネット環境  (Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどの機器接続に関する問合せ対応。 ・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。 ※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。 ※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。  問合せ難易度によっては直接対応します。 【業務フロー構築、マニュアル作成】 ・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー 【導入・システム構築支援】 ・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証 ・パートナー企業の管理 ※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、  場合によりお客様先での業務が発生。 【比率】 業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、 マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■フィールドエンジニア/セールスエンジニア経験 【働き方】 ■基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。 ■1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。 ■基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス/オンボーディング【自社クラウド製品】

ポスタス株式会社
★2020年4月よりパーソルプロセス&テクノロジーから分社化!★『POS+』業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS★
★国内外に導入拡大中の自社製品 『POS+(ポスタス)』 ★ 個人と…
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社製品である『POS+(ポスタス)』(クラウド型モバイルレジサービス)のカスタマーサクセス部門にて、オンボーディング担当として業務に携わって頂きます。 【ミッション】クライアントが導入をスムーズに行うためのご支援。 【職務内容】 ・POS+をお申込み頂いたクライアントに対して使用前にキックオフを実施し、  POS+の機能や使い方を説明、クライアント先を訪問し、  運用プロセスなどのヒアリングとトレーニングを実施 ・クライアントのサービス利用状況を可視化し、  継続的にご利用いただけるようにプロアクティブなサポートを実施 ・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオンラインイベントを企画実施  ・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携 【魅力】 POS+をご契約中のお客様に伴走し、サービス活用の支援することで、 お客様の生産性向上、売上・利益のアップに貢献するとともに、 顧客あたりLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することがミッションです。 サブスクリプション型(継続課金)の事業において契約後の顧客満足度を高め、 利用継続率を上げていくミッションを担うカスタマーサクセスは、 事業の成長において非常に重要なポジションです。 【キャリアパス】 将来的に営業職でご活躍いただく可能性や、 将来のリーダー、幹部候補として業務をお任せする可能性もございます! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■飲食、小売、理美容いずれかの業界知見 ■IT企業での営業、カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 【こんな方を求めております】 ■お客様のサポート役として伴走することにやりがいを感じる方「縁の下の力持ち」 ■最新の技術(クラウド等)に興味があり、サービス支援をとおして市場価値を高ていきたいITリテラシ―や吸収力がある方 ■飲食/理美容業界からゆくゆくは営業を目指したいというご志向の方

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カスタマーサクセス【メンバー~リーダークラス】

株式会社ランチェスター
★SaaS型のアプリ開発・マーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営を行っております!
★4億円資金調達済 ★3年間チャーンレート0% ★パタゴニアなど多くの企業に活用を頂いております!
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 今回の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。 現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。 【仕事内容】 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。 能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。 ・サクセス業務 契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、 クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。 多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、 特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。 活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。 ・サポート業務 契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は 社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。 また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い 具体的には以下を想定しております。 ・アップセル・クロスセル ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆以下いずれかに該当する方 ・IT業界で既存顧客へのセールスのご経験 (より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です!) ・データ分析のご経験(営業企画なども可) ・マーケティングのご経験 ・EC運用or導入支援のご経験 ・IT業界にてコンサルティングのご経験

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カスタマーサクセス(テックタッチ)

株式会社RevComm
★☆2017年設立の急成長SaaSベンチャー!『AI × Voice × Cloud』で、企業の営業活動から人事領域・経営判断までをサポートします☆★
【働きやすい環境:フルリモート勤務可、フ…
450万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■テックタッチ領域におけるセルフオンボーディングの仕組み構築 ■利活用向上のためのセミナーなどの企画・運用 ■顧客利活用分析 【RevComm社について】 2017年設立、従業員90名弱のベンチャー企業です。ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューション『MiiTel』を展開しております。 ※詳細はコチラ:https://miitel.revcomm.co.jp/ 【本ポジション並びに企業の魅力】 ★スペシャリストが集う環境で、大きな裁量を持っ 同社は現在90人弱と少規模ながら、特にセールスではSalesforce社、世界初の機械学習モデルを作成したITベンチャー企業、国内最大の売り上げを誇る通信・クラウド事業会社、東大発のAIベンチャー企業などあらゆる業界のトップ企業で経験を積んで来られたスペシャルなスキルを持った方々が在籍されておられます。 そういった方々と肩を並べて働くことで、セールスとして大きな成長を手に入れることが出来ます。 ★高い成長可能性を秘めるサービスのグロースフェーズに参画できる 同社の基幹サービス「MiiTel」は、Sansan・マネーフォワード等の先進ベンチャーだけではなく、そのサービス将来氏を認められ富士通・パーソル・ソフトバンク・ビズリーチ等各業界の最大手企業からも導入の実績を誇っています。 今後さらなる成長が見込まれる企業の一つです。 ※掲載記事一覧 https://prtimes.jp/story/detail/5rmE4NSgLrZ https://toyokeizai.net/articles/-/382269 https://jp.techcrunch.com/2019/11/15/techcrunch-tokyo-2019-revcomm/ https://signal.diamond.jp/articles/-/318 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での法人営業のご経験 【歓迎要件】 ■通信ネットワークの構造理解/知識ある方 ■システムコンサル経験/システム導入PJ経験

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カスタマーサポート【転勤なし/車通勤可】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 現在同部署は日本法人で立ち上がって2年程になります。 営業責任者、マーケティング、受発注管理の3名で構成されており、 カスタマー対応はそれぞれが兼務している状況です。 今回はカスタマー対応を中心でご対応頂く方を募集します。 【職務内容】 ■主要顧客である販売代理店及びエンドユーザーに対し、製品に関する技術的支援全般を行うとともに、営業職に対する製品教育、安全教育等も担当する ■日本市場における製品発売前に技術的側面から準備を行う(認証等) ■ 販売代理店及びエンドユーザーを対象に、製品に関する説明・教育を実施し、それらを通じて自社製品販売に関しサポートを行う ■ クレーム情報などを収集し、関係部門にフィードバックするとともに、本社(ドイツ)品質管理ヘリポートを行う ※基本的にメール対応メインですが、電話対応もございます。 【組織構成】ガルデナ事業部 3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■カスタマーサクセスや営業、品質保証等、本ポジションでご対応頂けるご経験をお持ちの方 ■英語に抵抗のない方 ★コロナの状況下において、在宅をはじめ家にいる時間が増えたことで、家庭での園芸用品や自動芝刈り機の需要は伸びており、同社業績も堅調です。

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カスタマーサービススペシャリスト

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■修理・点検・保守および貸出機に係るサービスの対外窓口 ■海外製造元への督促や問い合わせ対応 ■上記サービス全般における事務処理作業 ■貸出器の予約受付全般、セールスからの依頼事項への対応 ■業務改善による品質向上とプロセス効率化 ■顧客満足のための業務改善立案、プロジェクトマネジメント ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■英語力:ビジネスレベル (海外とのメールのやり取りやWeb会議でのコミュニケーションがスムーズに行えるレベル) ■営業または営業事務の経験 【歓迎要件】 ■医療業界での知識、経験があれば尚可 ■プロジェクトマネジメント経験があれば尚可

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カスタマーサクセス(アップセル/クロスセル)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    はじめは1つのプランのみだった『SmartHR』ですが、プロダクトの成長と共に現在は3つのプランと4つのオプションを有していますが、まだお客様に十分にご活用いただけているとはいえません。 こうした背景の中で、既存のお客様向けの課題解決・活用支援に特化したセールス組織を立ち上げ、お客様自身が気がついていない課題を深堀りし、「売り込む」だけではなく、お客様の「業務改善を提案すること」を前提としてミッションを遂行しております。 ※所属チームは「セールスグループ」となりますが、既存のお客様の更なる利便性提案にコミットする「カスタマーサクセス」の概念を元に活動します。 【具体的な職務内容】 ■商談化されたアポイントへのWeb MTG実施により、商談ならびにお客様の課題解決を前に進める ※他チームから、商談のトスアップがあります ※ただし、状況に応じて自身でアポイント獲得から実施する場合もあり ■既にSmartHRをご利用中のお客様へ、オプション機能等を提案するための初回商談から、導入までのご検討フォロー ・企業担当のカスタマーサクセスと連携を取りながら、運用案も踏まえた提案を実施する ・お客様企業のご担当者とのリレーション構築、業務情報の把握、業務改善提案 ・継続利用につながる提案、交渉、社内調整 ・決裁者へのプレゼン 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT関連(ソフト/WEBサービス/受託開発)の法人営業経験(3年以上) 【歓迎要件】 ■toB向けSaaSのセールス経験 ■業務系システムの法人営業経験3年以上 ■人事関連サービスの営業経験 ■Salesforceの利用経験1年以上 ■toB向けSaaSの営業経験 ■既存顧客向けの営業経験(アップセル / クロスセル) ■Webでの商談経験

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オンラインストア担当【フルフィルメント・カスタマーサポート】

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
650万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】スターバックスのECはまだまだ伸びしろある事業ですが、単に売上を上げることだけでなく、スターバックスというブランド体験を非常に大事にしています。そういった企業で流れの早いECをクロスさせた仕事ができます。 【職務内容】 ■売上成長に沿ったロジスティック(物流手法(効率的な物流企画・提案)について改善提案)とカスタマーサポートセンターの効率化指示、各種設定しているKPIなどの業務管理 ■各種業務改善と効率化 ■サービス改善の立案と実行 ■ベンダーコントロール(3PLとカスタマーサポートセンター) ■日々の運用業務 【キャリアパス】 ・短期(直近1年):与えられたミッションを着実にこなしていただき、会社やオンラインストアビジネスの知識習得  ・中長期:(3~5年後)事業の拡大に合わせて組織を細分化するにあたり、いずれかのチームをマネージメント 【魅力】 ★社内でも急成長分野の業務 ★新しく創り出す楽しさや、提案していく機会に恵まれた環境でもあります。(プロセスが出来上がった仕事を落ち着いて着実に進めるというよりも、新たにプロセスを創っていくような環境です) 【募集背景】事業拡大に伴う増員 【組織構成】「オンラインストアチーム」(計5名/30代後半) スターバックスではお客様の体験をより豊かにするためにCRMの一環としてOnline Storeや、ロイヤルティプログラムStarbucks Rewardsを運営しています。また、Starbucks Cardや、その関連サービス (Mobile Starbucks Card、オンライン入金、残高補償)、Starbucks eTicket、Starbucks eGiftなど、さまざまなデジタル領域のサービスを展開しており、デジタル関連のサービスは急成長を遂げています。その強みは、カフェ事業とデジタルを不可分な関係で展開していることです。当チームでは、Online Store運営を通じてファンを獲得・育成し、会社全体のビジネスに貢献します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ECビジネスオーナー(事業会社側)または、EC支援企業において、toCのフルフィルメント管理および顧客満足度向上に向けたなんらかの施策・実行経験(3年以上) 【求める知識・スキル】 ・物流現場(EC物流、フルフィルメントサービス)の理解 ・受注管理、在庫管理、物流管理、ディストリビューターの経験 ・カスタマーサポートセンター(コールセンター)の理解 ・アウトソーシング先のマネジメント経験 ・高いプロジェクト管理能力 【歓迎要件】▼プロジェクトにおいてPO・PMの経験

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カスタマーサクセススペシャリスト(クラウドサイン)

弁護士ドットコム株式会社
「弁護士ドットコム」は、弁護士検索や法律相談を無料で利用できるオンリーワンのサービスとして、現在月間1,000万人の方々に利用されるプラットフォームサービスへ成長しています。弁護士登録数は15,…
507万円~904万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■募集部門の紹介 クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 テクニカルCSMチーム(新設部門) クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内に顧客のカバレッジを担保し多くのお客様の成功を実現するtech touch、low touchに特化したカスタマーサクセス部門を新設しました。 ■募集背景 クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。顧客満足度の維持向上を追求し、Churn(解約)に至らぬようにすることは当然ですが、維持向上だけでなく、より多くご利用いただき、多数のソリューションに触れていただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。 既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。 上記を実現するための部門新設のため社内異動を含む数名の規模を想定しており、マネージャー候補からメンバーまで複数名の募集となります。 ■職務概要 クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行をお任せします。 クラウドサインの仕様や使い方、電子契約に付随する法務知識、顧客の課題を深く理解し、電子契約の利活用促進のための施策を企画・実行していただきます。 また、顧客カバー範囲が広いため利用データや属性データ、顧客の課題等の定量・定性分析の統計的な理解も行い施策実施後の結果把握、改善策の立案といったPDCAプロセスの構築・運用も行っていただきます。 顧客からの問い合わせ対応などカスタマーサポートとしての役割ではなく、分析・企画・施策実施まで一連のカスタマーサクセス業務に取り組んでいただきます。 ■職務詳細 ・有料クライアントの行動解析を行い、利活用の具体課題の把握、ヘルススコア等のデータに基づき顧客に対して活用改善施策を行う上での対象セグメント、対応優先順位を決める ・ヘルススコア等に応じた有料クライアントのセグメントに対して、顧客課題の解決方法を企画・設計・実行しクラウドサインの利用推進、解約防止を行う ・クラウドサインを利用する各社よりベストプラクティスを導出し、ヘルプセンターや各種資料、動画などのサポートコンテンツの作成を行う ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験※ ・コンサルティング会社での実務経験 ・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 【歓迎要件】 ・俯瞰的視点/課題発見力 ・オペレーション設計・実行スキル ・BIツールを活用したデータ分析/業務改善力 ・カスタマーサクセスへの深い理解と業務経験 ・BtoB SaaS事業モデルの理解

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カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

株式会社エニグモ
■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名) お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

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リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
520万円~625万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◆業務内容 オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応のマネジメント  └カスタマー対応における判断・指示出しや対応  ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー 以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。 ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備 ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善 ・VOC分析や改善施策を提案・推進 ◆ポイント 【業務内容について】 ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。 ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。 【サービス内容について】 良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。 【マーケットについて】 リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記すべてに該当する方 ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験 ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験 ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする) ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。 【歓迎要件】 ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験 ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験 ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

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法人向けインサイドセールス

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
2017年12月に株式会社USENおよび株式会社U-NEXTは、グループ統合21社の事業会社を置く「USEN-NEXT GROUP」とスタート!各事業会社が持つ、映像コンテンツ、音楽コンテンツ、…
350万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【配属先企業】 株式会社 USEN ICT Solutions  マーケットリサーチにより導き出された企業に対してアプローチし、その企業における課題や実現したい内容をヒアリングし提案していただきます。 進展した案件については、フィールドセールス・オンラインセールスなどの各部門と連携し契約獲得に繋がるよう協力していただきます。 また、そのヒアリングしたデータを基に、分析にも参画していただきます。 ■研修体制 入社1週間程度は主に研修による商材知識の習得をしていただき、その後、実戦に入っていただきます。 週に1回程度の勉強会も実施しておりますのでご安心ください。 ~やりがい~ 「インサイドセールス」が日本で比較的耳にするようになったのはここ5年程度ですが、USEN ICT Solutionsにおいては、約20年前よりインサイドセールス部門を設け業務を続けてきています。そのため、膨大な経験と膨大なデータに基づいた効率的な業務を行なっています。 また、インサイドセールス部門が立ち上がったばかりの企業の場合、インサイドセールスがフィールドセールス部門やマーケティング部門の下請け業務部門といった扱いを受けがちですが、当社においては、長い歴史を経て、対等な部門として相互的に協力しあう関係が既にできあがっており、仕事は非常にやりやすく、やりがいを感じられます。 ■部署について 20代~50代の幅広い年齢層が活躍中。 インサイドセールス部内に ・SDR業務を行なうセールスディベロップメント課 ・BDR業務を行なうビジネスディベロップメント課 ・既顧客を担当してアップセル活動をするアカウントセールス課 などがあり、1部長・3課長と各課に4~6名の部全体20名強で構成しています。 こんな働き方したかった!を実現する『働き方改革』 残業は月25h以内、フレックスタイム制を実施。オンオフのメリハリを持って働けます。 さらにグループで推進する『働き方改革』によりリモートワーク環境も充実。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業/インサイドセールス/接客のいずれかを経験したことがある方 ■電話営業活動に苦手意識を感じない方 【歓迎条件】 ・電話アプローチがメインの営業経験のある方 ・ITに関する知識がある方 ・新規開拓営業経験のある方 ・日常的にニュース動向をチェックしてる方

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カスタマーサクセス ※フルリモート勤務

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサクセス(主にヒューマンタッチのアプローチ)  - 導入研修(オンボーディング)の実施  - Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明  - Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援  - KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート  - 先生コミュニティの活性化に関わる業務  - 先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など ・営業チーム、開発チームへのフィードバック  - 顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける  - 顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす ※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。(比較的メンバーの裁量で判断) 学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体(教育委員会)とのコミュニケーションが主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。 【チームと働く環境】 現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。 メンバーは25~34歳の比較的若いメンバーで構成されています。 またCOMPASSではフルリモートワークが認められており、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる非常に働きやすい環境となっています。 自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。(月に2~3回程度)出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆toBの営業経験(3年以上)(無形商材が望ましいが有形も可) ◆教育に対する強い関心または、教育業界での業務経験(教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc) ※ 教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験必須 ◆サブスクリプション型ビジネスの指標の理解(LTV、CAC、Churn、MRR等)がある方 ※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可 ◆基本的なITリテラシー - Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能

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カスタマーサポート担当(メール対応中心)【東京】

コニカミノルタジャパン株式会社
★☆★コニカミノルタ株式会社の100%子会!メディカル分野からプリンタまで優れた製品を販売しています★☆★
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポート職としてご活躍いただきます。 【業務の特徴】 カスタマーサポートをツール(Zendesk)等を活用し、効率的に行うための組織づくりを行います。基本的にメールによる問い合わせを行っており、電話対応はほぼありません。組織が新しいため、創意工夫をしながら業務を進めていますが、アイデアが通りやすいメリットもあります。 【業務内容】 ■カスタマーサポート業務の計画、推進 ■保守契約締結支援 ■納品後製品の保守サポート体制などの説明、保守契約締結を含めた保守フェーズへのスムースな移行を社内の関係部署とともに支援します。 ■問い合わせ対応窓口業務   ・マーケティングツール   ・Webサイト制作   ・デジタルサイネージ導入 ■保守実績報告   ・サイト運用の定期保守報告(インシデントレポート) ■カスタマーサクセスを見据えた組織づくり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※応募時に履歴書への写真貼付が必須となります※ 【必須要件】 ■基本的なPCスキル(Word、PPT、Exel) ■Webツール(Backlog、Redmine、Pardot、CMSなど)の操作が可能な方 【入社後の担当職務イメージ】 これまでのご経験によって、担当いただく領域・業務を決定いたします。開発部門とも連携できるため、未経験であってもOJTを通じて仕事を覚えていただくことができます。

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    株式会社パソナ

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カスタマーエクスペリエンス ※建設×tech

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。 2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、顧客満足度向上をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【具体的には】 3つのチャネル(電話・メール・チャット)を通じて、下記業務を行っていただきます。 ■ユーザーからの問い合わせ対応 ■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案 ■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかの部門における非対面での顧客支援経験 (1)カスタマーサポート (2)コールセンター (3)ヘルプデスク (4)インサイドセールス (5)カスタマーサクセスなど ■基本的なITリテラシー ■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎要件】 ▼建設・建築業界への興味関心 ▼Saas企業での業務経験 ▼コールセンターでのマネジメント経験

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カスタマーサポート【東証一部上場のITベンダー】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~836万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。 個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。 【具体的な業務】 ■メールサポート対応、電話対応 ■新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理 ■問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理 【配属先】 お客様サービスグループ 【「やりがい」「働きやすさ」の両立】  ■東証一部上場企業で安定した財務基盤 ■2019年3月時点 売上高:14,710,520円(前年比 売上+51.2%!) ■自己資本比率:驚異の68%!(通常、30%で安定企業と言われています。) ■女性活躍推進企業/女性社員比率46%・管理職の女性比率36% ■産休・育休取得率は100% ■テレワーク全職種で100%推進中(コロナ後も継続の方針) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験(1年以上) ■各種インターネットサービスに対する興味 【歓迎要件】 ■カスタマーセンターでのSV経験 ■テクニカルカスタマーセンターでの経験 【ソースネクストについて】 言葉の壁をなくす、夢のIoT通訳機「ポケトーク」、語学ソフト「ロゼッタストーン」をはじめ更新料0円のウイルス対策ソフト「ZERO」、年賀状ソフト「筆まめ」、読める留守電サービス「スマ留守」など、900を超える多彩な製品とご登録ユーザー1500万人へのさまざまなサービスを提供しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター企画【名古屋オフィス】

トヨタ自動車株式会社
誰もが知る、TOYOTAの車。愛知県、日本が誇る世界最大手の完成車メーカーです。
700万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターマネジメントもしくはベンダーマネジメントにてセンター業績・収益向上、各種改善の実行経験 ■コールセンターの企画、分析、設計・構築、コンサルテイング経験 ■コールセンターに関するプロジェクトコントロール経験 【歓迎要件】 ・コールセンター管理者経験 ・消費生活アドバイザー資格

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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営業職オープンポジション【特化型SaaSサービス】

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!
■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 2019年8月にリリースされたスマートキャンプとして初の自社SaaS「BALES CLOUD」の立ち上げに伴い、インサイドセールス・カスタマーサクセス・フィールドセールス業務をお任せします。 どの業務をご担当いただくかは、ご経験やご思考に合わせて検討いたします。 仕事の領域は広く、様々なコミュニケーションを通じて、BALES CLOUDの活用促進を行っていただきます。 新たな戦略を構築しこれまでにない新しいサービス価値を生み出していきたいと考えています。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーサクセス ・CS戦略の立案~実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 (成功事例・ナレッジ共有等) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■インサイドセールス ・インバウンドリードへのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのマーケティング活動 (サービス資料や導入事例の送付) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■フィールドセールス ・FS戦略の立案と実行 ・インサイドセールスが作成した商談の実施、顧客への提案・ヒアリング ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 【部署構成】 BALES CLOUD事業本部 事業企画部 COO直下のチームで、20代後半の事業責任者を筆頭に若手メンバーが活躍しています。(ビジネスサイド3名・プロダクトサイド4名) BALES CLOUDのビジネスサイドは少数精鋭チームのため、事業成長に合わせてそれぞれが役割を変えながら事業成長にコミットしています。 事業と一緒に組織もつくっていくフェーズなので、チームの存在意義やビジョン策定などにも携わっていただきたいと思っています! 【事業について】 最先端の営業手法として注目されているインサイドセールスですが、なかなか上手く運用できている企業は少ない状況です。インサイドセールス戦略のコンサルティング・BPO事業を展開している弊社の知見を反映したSaaSで、「営業の非効率を無くし、営業担当者の生産性向上・働き方改革」を図ります。 ■インサイドセールス管理SaaS『BALES CLOUD』https://bales.smartcamp.co.jp/bales-cloud ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■無形サービスのBtoBセールス経験 (WEBサービス、広告、人材、SaaS業界など) 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセス経験 ・インサイドセールス経験 ・フィールドセールス経験 ・マーケティング経験 ・チームマネジメント経験 ・新規事業立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【日本最大のERPパッケージベンダー】問い合わせサポート

非公開
ERPソフトウェア・リーディングカンパニーでの『問い合わせサポート』
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中野 真
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・自社製品を利用中のユーザーからの問い合わせに回答いただきます。 ※ユーザーは、経理部・情報システム部の担当レベルの方が中心です。 ・開発部門や顧客担当部門と適切に連携いただく必要がございます。 ・最初は一日、1~2件程度の解決を目指し、徐々にレベルアップしていただきます。 ※メンターが丁寧にフォローしてくださいます。 【仕事の魅力】 ・ユーザーと向き合う、会社の顔となる存在です。ユーザーから直接感謝をされることも多いです。 ・エンジニア志向の方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。

  • 応募資格

    【Must】 ※いずれかに当てはまる方 ・ソフトウエア業界でカスタマーサポートの経験がある方。 ・会計、税務関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。 【期待する人物像】 ・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方 ・成長意欲の高い方

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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