カスタマーサポート×ベンチャー企業の転職・求人検索結果

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◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート　等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理　等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員３名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が１年以上勤務を継続しており、中には６年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 　（業界や年数は不問です） 【歓迎／尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

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初の社外向けソフトウェアサービスである、図面管理/解析SaaSの事業の立ち上げに伴い、受注後にお客様に利用いただくためのシステム導入の対応です。社内のカスタマーサクセスメンバーと連携し、業務を実行・改善していきながら、急成長する事業を支えるポジションです。 ・カスタマーサクセスチームと連携しながらお客様ごとの導入対応 ・お客様からいただいた図面を確認・分類して登録する等の作業 ・オペレーション業務の効率化の改善提案、推進 ・マニュアル作成や業務フローのレクチャー 【同事業に関して】 CADDi DRAWER（図面データ活用クラウド） ※兆円単位の業界トップメーカーに次々と導入 https://caddi-inc.com/drawer/ 【魅力ポイント】 ★産業構造を大きく変えるビジネスのため、やりがいをもって働ける！ ★圧倒的なスピード感で事業成長しているため、自己成長にも大きく感じれる！ ★国内だけではなく、グローバルに展開しており、今後もさらに加速されるためグローバル視点で活躍できるチャンスがある！ ★1つの事業だけでなく様々は事業展開を進めているため、今後の成長も見込める！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務オペレーションの設計経験/改善プロジェクトのリーダー経験 ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験 ・ITツール、クラウドサービスの導入支援・テクニカルサポート・カスタマーサクセスのいずれかの経験 ※オンボーディングの観点から、必要に応じて本社蔵前オフィスに出社可能な方の採用を想定しております。

株式会社パソナ

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同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかに合致する方 ■看護師資格（正看護師、准看護師は問いません） ■サービス運用体制の構築に関するご経験 （コールセンター、カスタマーサポート等） ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験（内容不問） ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

株式会社パソナ

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「ガイアの夜明け」など主要メディアで取り上げられるなど業界でも高い注目度のある成長ベンチャーです。需要や市場規模が年々拡大している「物流業界」の課題解決をミッションとしています。会社概要：https://cb-cloud.com/ プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案（サービス戦略もオペレーション戦略も）ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

株式会社パソナ

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【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

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■ミッション ・HELPOアプリに関するカスタマーサポートを円滑に運営すること ・HELPOアプリが提供するサービスのカスタマーサポートを円滑に運営すること ■主な業務 カスタマーサポートのオペレーション運用をマネジメントし、以下を実行する。 ・HELPOアプリに関するユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること ・HELPOアプリが提供するサービスのユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること ・利用するシステム等やルール等運用マニュアルを作成・UPdateし続けること ・チャット・メール応対のプロセスを継続的に改善活動すること ・新サービスの情報を素早くキャッチし、ユーザーサポートチャットやメール応対の運用に反映すること ・カスタマーサポートスタッフの取りまとめ、サポート ・カスタマーサポートを代表し、社内関係部署との連携・各種調整の実施 【働き方】 在宅勤務を取り入れての働き方も可能 ※遠方（関東圏以外）からのフルリモートは基本的に不可 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター（オペレーションセンター）関連部門での業務経験（2年程度） 【歓迎要件】 ▼新サービスや既存サービスにけるオペレーション設計・構築の経験があること ※実務経験2年以上 ▼チャットセンターの運用管理業務の経験がある方 ▼医療関連業務に従事したことがある方 ▼ExcelVBAやAccess活用経験のある方 【配属部署】ヘルスケアビジネス本部 ヘルスケアコンサルティング部 ケアコンサルタント課

株式会社パソナ

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【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験（クレーム対応を含む） ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

森田　徹

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■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

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■語学力を生かしながらメディフォンが運営する多言語遠隔通訳サービスの運営 ■外国人からの問合せや医療機関からのサービス利用に関する相談といった業務 ■営業事務をはじめとするコーポレート業務 業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 顧客貢献と事業成長を目指して、肩書にとらわれずチームとして協働いただける方を歓迎。

・日本語以外の語学力 ・営業事務やカスタマーサポートなどの業務経験 既卒／第二新卒歓迎／シニア歓迎／副業・WワークOK／未経験OK／学歴不問

森田　徹

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SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ　チャットサポート17名（機能別にチームを構成しております。） 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Slack等チャットツールの利用経験 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

大阪府

【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

株式会社パソナ

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日中などの通関を主業務としている会社で、電話対応を主業務としてお任せ致します。 ■電話対応（通関状況問い合わせに関する応答、輸入者に対して電話で税金請求など） 　　　■請求書作成（輸入者に対する関税等の請求） ・EC貨物及び商業貨物を取扱い／一般貨物から大型貨物まで幅広い アピールポイント: 中途採用者が多いので、転職者を受け入れてもらいやすい職場です。 企業型DC（企業型確定拠出年金）の導入予定 役員の人望は厚く、人柄も良いので働きやすい環境です。

・電話応対の経験 ・PCスキル（Excel/Word） ・クレーム対応経験優遇

森田　徹

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事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上） ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

株式会社パソナ

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直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

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同社は、人々のライフスタイルに寄り添いながら人々の価値観や思いが自由に届けられる「新しいお金の文化」を創造することを目指しています。 会社概要：https://www.kyash.co/recruit 様々な決済サービスが登場する中、は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。お客さまに複雑化と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。品質管理業務では、カスタマーエクスペリエンス向上を目的とし、応対品質の向上、分析に取り組んでいただける方、カスタマーサービスの設計ができる方を求めています。 「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【業務詳細】 カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、QA業務、CX改善全般を担っていただきます。 ・メールによるお客さまとのコミュニケーションにおいて、求められる回答文章における品質の検査・改善 ・応対品質に関するKPI設計、分析、実行（PDCA） ・お問い合わせや苦情を起点としたサービス改善の提案、実行 ・カスタマーサービスに関する業務改善、管理 ・インシデント発生時の調査、対応 ・社内マニュアルの作成、管理 ・委託先の管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・QA経験（応対品質のチェック、分析、改善） ・メールでの問い合わせ対応経験 【歓迎要件】 ・オペレーションやマニュアルをゼロから構築した経験 ・チームや他部門を巻き込んで主体的に行動した経験 ・決済業界での経験 ・Zendeskの利用経験 ・SQL等を用いたデータ分析 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 ・VOC（Voice of customer）を起点としたプロダクト改善の経験 ・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用

株式会社パソナ

東京都

個人間カーシェア事業「Anyca」の急成長中に伴い、CS（カスタマーサポート）においても新コンタクトセンターの立ち上げ、ビジネスプロセスの刷新などチャレンジングなPJTが多く進行中です。 当社はスタートアップであり、サービスもチームも創り上げているフェーズのため、共に組織/事業を成長させるCSを目指していただける方を募集しています。 【仕事内容】 ■カスタマーサービス領域における運営/実務/ベンダーサポート担当 ■業務プロセス、応対品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 ■オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化 ■問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行 ★当社で得られること★ ・元メルカリCS責任者とCS組織の強化フェーズに挑戦 ・CSとして直接サービス改善や企業成長に役立つ経験 ・大きな裁量を持ち、やりたいことに挑戦できる環境（新規コンタクトセンターの立ち上げ等） ・エンジニアや事業企画など、他部署/職種と連携しながら働く経験 【Anycaについて】https://anyca.net/ クルマをシェアしたいオーナーとドライバーをマッチングする個人間カーシェアサービスです。2021年6月時点でユーザ数50万人以上、累計クルマ登録数2万台以上と急成長しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（SV以上） ■カスタマーサポート領域における業務改善や施策立案/推進経験 【歓迎要件】 ■CtoC企業でのカスタマーサポートの経験 ■損保会社のコールセンター業務に携わった経験 ■オペレーションマネジメントの経験、プロセス改善の知識 ■品質管理の手法理解 、実務経験

株式会社パソナ

東京都

事業拡大中の、ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。 ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。 開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。 そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的な業務内容】 ◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ◆ユーザからの問い合わせ対応　 ◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ◆アクシデント/トラブル解決 ◆顧客情報の集約、分析 ◆他チームとの連携 ◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善　◆PJT推進 【ポジションの魅力】 これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。 ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。

【必須スキル・経験】 ◆社会人経験5年以上 ◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など） ◆チームマネジメント経験1年以上 ◆改善プロジェクトに関わった経験 ◆業務フロー構築/改善の経験 【歓迎スキル・経験】 ◆カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ◆プロジェクトマネジメントの責任者経験 【求める人物像】 ◆どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、 　フラットな関係性を築ける方 ◆役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 ◆自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 ◆きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

株式会社キャリアデザインセンター

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同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　 ・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供） ・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験（人、PJT問わず） ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 （カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク） 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

株式会社パソナ

東京都

『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ～ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC （Voice of Customer） を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます！】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主（フリーランスドライバー）によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム（Salesforce等の顧客管理ツール）を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

株式会社パソナ

東京都

利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方 　-2年以上のカスタマーサクセスの経験 　-IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験 　-3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

森田　徹

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom（チャットサポート）Slack（社内チャット）・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■労務実務経験（3年以上） ■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

東京都 ／ 大阪府

業務内容： ・クライアントのオンボーディング（導入～定着）支援(施策の企画・業務設計) ・操作マニュアル等の作成 ・クライアントの体制構築支援 ・利用データを活用した施策立案・実行 ・クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案 ・解約率低減のための施策検討 ・製品に対する要望回収 ・製品開発に対する社内へのフィードバック

【必須】 下記のいずれも満たす方 　・BtoB、無形商材のセールス経験（目安1年以上） 　・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験 　・一千万以上の案件で大手企業の決済者クラスとの商談経験 または 　・SIer系SEとして顧客課題解決の経験（目安5年程度） または 　・BtoBのSaaS企業にてカスタマーサクセスにおけるクロスセル経験 【歓迎】 ・カスタマーサクセス部門立上げ経験 ・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験 ・IT企業における導入コンサルタント経験またはITコンサルティング経験

株式会社グレイス

東京都

【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力（業務用電力）」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 【募集背景】 売り上げは1,000億円を超える企業へ約6年で成長してまいりましたが、今後の成長戦略を描く為には、営業部門の強化も必要ですが、お客様との中長期的な関係構築が何よりも重要です。 継続的なお客様との接点であるカスタマー向けコールセンターに関して多くを外部委託しておりますが、その精査とクオリティコントロールを行うべくカスタマーコールセンターのベンダーコントロール及びクオリティコントロールを行っていただく責任者の方を募集しております。 【業務内容】 外部委託しているコールセンターの精査とクオリティコントロール（品質管理）を中心とした業務に責任者としてご活躍頂きます。 ・委託先コールセンターの管理業務 ・委託先コールセンターのクオリティコントロール（品質管理） ・データ分析及び改善提案 ・委託先との折衝 ・委託先の精査（時と場合によっては） など、幅広く従事頂きます。 【組織】 これまでは営業部門や企画部門の担当が兼務していた状況ですが 当ポジションのご入社をきっかけとして新設の部署の設立となる予定です。 備考：社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 下記いづれかに該当する方 ・コールセンターでセンター長や業務部長などのコールセンター管理をご経験された方 ・コールセンターのベンダーコントロールを行ったご経験のある方 【歓迎条件】 ・上記いづれかを満たし、新電力会社でコールセンターのご経験がある方 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

株式会社A・ヒューマン

東京都

Official Web Storeにおける、CXの向上を念頭に置いた カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 サービスに関するお問い合せ対応に限らず、対応時の品質向上、 お問い合わせ内容から課題を見つけ、 サービス改善プランの策定から実行まで担います。 eコマースに関する興味・関心があり、 CX推進業務を通じて事業の拡大過程に携わりたい方の ご応募をお待ちしております。 ＜業務内容＞ ・お客様からの問い合わせに対する電話・メールでの対応業務 ・返品商品の検品業務 ・お客様の視点に立ったサポートをしていくための組織構築や、対応方法の検討や企画 ・問い合わせから課題を特定し、改善プランの策定と実行

＜必須＞ ・高卒以上 ・PCの基本スキル ・常に改善していこうという姿勢で仕事ができる方 ・ファッションに興味がある方 ・お客様を大切に、ブランドを大事に一緒に育てて頂ける方 ＜歓迎＞ ・カスタマーサポート業務経験（コールセンター業務経験） ・アパレル企業での業務経験 ・チームワークを大切にし、皆で目標を達成した経験のある方

株式会社ディンプル

東京都

【事業概要】 同社は電力自由化が行われた、2016年4月より法人向けを中心とした新電力事業を開始し、たった5年の事業運営で50万契約を超える急成長を実現して参りました。 その中でも「低圧電力（業務用電力）」の供給量は新電力小売り業界部門で過去35か月連続1位となりました。 業界としては昨今の電力市場における価格高騰の影響を大きく受けておりましたが、 当社におきましては電力調達コストの最適化を順次進めており、今春以降は業績も順調に推移しております。 ※1　新電力とは、2016年4月の電力自由化以降新たに参入した、大手電力会社10社以外の新しい電力会社のことをいいます。 【募集背景】 人員増強の為募集いたします。 【業務内容】 顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。 ・数値/データ抽出及び取りまとめ 　↳カスタマーセンターやコールセンターなど、当社の保有する様々なチャネルから抽出した数値/データを　分析可能な形へ取りまとめをしていただきます。 ・集積された数値/データの分析業務 　　↳カスタマーセンターやコールセンターなどから吸い上げられた数値/データをもとに、顧客満足度へインパクトする要因の洗い出しや分析などを行っていただきます。 ・CS向上に向けた企画提言及び実行 ・意見・課題・要望などに関する情報の社内フィードバック及びナレッジ化自身のアイデアを活かして、積極的に挑戦してください 備考：社内ルールにつき試用期間の意味合いで、6か月間は契約社員となりますが、正社員登用を前提とした採用です。

【求める学歴】 高校以上 【求める経験】 【必須条件】 ・カスタマーセンタ-などでの統括SV／マネージャー等の管理者経験がある 【歓迎条件】 ・BtoB SaaSにおける勤務経験がある ・複数の問い合わせや要望を取りまとめ、プロダクト部門へフィードバックした経験がある ・ヘルプセンターなどのサポートコンテンツを体系的に作成またはブラッシュアップした経験がある 【求める人物像】 【フィットする人物像】 ・自ら率先して行動できる方 ・コミュニケーション能力に優れた方 ・チームをまとめて、自らが主体となり業務を推進していける方

株式会社A・ヒューマン

東京都

同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での 解決したい課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案 やサービス活用に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」 として取り組んでいただきます。 ＜サービスについて＞ ・子どもともっと向き合える豊かな環境を整え、保育の質の確保・向上を 支えるサービス ・保育にかかわるさまざまな業務を支援しながら、保育園と保護者の コミュニケーションを深めるサービス 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業や カスタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや展開・ 一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 （顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

下記を満たす方で、 中級的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験（法人/個人） 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験（新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・メンバーマネジメントの経験

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

東京都

同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での 解決したい課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案 やサービス活用に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」 として取り組んでいただきます。 ＜サービスについて＞ ・子どもともっと向き合える豊かな環境を整え、保育の質の確保・向上を 支えるサービス ・保育にかかわるさまざまな業務を支援しながら、保育園と保護者の コミュニケーションを深めるサービス 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業や カスタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや展開・ 一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 （顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成 4.営業・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、 顧客接点における統合的な情報管理と顧客課題解決を加速させる企画の立案・実行 5.カスタマーサポート体制の体制構築

下記を満たす方で、 1.メンバーマネジメントの経験（人数・期間不問） 2.中級的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験（法人/個人） 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験（新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・自分自身で目標・ゴールを咀嚼し、必要なタスク・リソースを組み立てる経験

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

東京都

【業務概要】 当企業ではVTuber事務所の可能性を広げるべく、アプリ・ゲームの自社開発を行っております。この度、新規事業領域の体制構築を背景とし、カスタマーサポートメンバーを増員いたします。 【具体的な業務内容】 ■顧客へのお問い合わせ対応（メール対応） ■顧客分析・サービス改善のための情報収集 ■プロダクトの運営に関わる業務改善提案

【必須スキル/経験】 ■英語：ビジネスレベル ※外国籍の方は、日本語がビジネスレベル以上。 ■BtoCサービスでのカスタマーサポートの実務経験 ■情報収集や分析に基づいてPDCAサイクルを回した経験 ■Word、Excelスキル等の基本的なPCスキル ■都内オフィスに通える方 【歓迎スキル/経験】 ■ECサイトの運用経験 ■オンラインコンテンツのサポート経験 ■ファンクラブの運用経験 ■SNSの運用・管理経験 ■リスク管理能力 ■ビジネスでの英語使用経験

株式会社グローバルリーフ

東京都

脱炭素ｘテクノロジーに取り組む成長SaaSベンチャーの同社が、カスタマーサクセスマネジャーを求めます。 同社は、世界的な気候変動問題に対し、脱炭素ｘテクノロジー観点から持続可能な社会の実現に向け鋭意チャレンジしているSaaSベンチャー企業です。 詳細は直接ご説明できればと思いますが、既に黒字化を達成し直近で大型の資金調達もされ、今後の組織グロースに向けてダイナミックに準備を進めているフェーズです。 当ポジションの業務想定は、カスタマーサクセス組織の立ち上げを牽引いただくマネジャーとして着任いただき、 SaaS事業の顧客に対する導入～定着オンボーディング支援、解約率低減戦略、製品開発に対するフィードバック、利用データ活用による施策立案実行をハンズオンで実行していただきます。 政府の脱炭素社会宣言の実現に向けて、成長市場のエネルギー領域および同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感いただける方との出逢いをお待ちします。

＜必須要件＞ ・SaaS事業でのカスタマーサクセス、及びマネジメント経験をお持ちの方 ＜尚可要件＞ ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ・IT企業向けのコンサルティング経験をお持ちの方 ＜求める人物像＞ ・脱炭素社会の実現に向けた同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感のできる方 ・エネルギッシュに事業・業務を推進でき、ステークホルダーを巻き込みながらハンズオンで動ける方

株式会社経営者JP

東京都

脱炭素ｘテクノロジーに取り組む成長SaaSベンチャーの同社が、カスタマーサクセスマネジャーを求めます。 同社は、世界的な気候変動問題に対し、脱炭素ｘテクノロジー観点から持続可能な社会の実現に向け鋭意チャレンジしているSaaSベンチャー企業です。 詳細は直接ご説明できればと思いますが、既に黒字化を達成し直近で大型の資金調達もされ、今後の組織グロースに向けてダイナミックに準備を進めているフェーズです。 当ポジションの業務想定は、カスタマーサクセス組織の立ち上げを牽引いただくマネジャーとして着任いただき、 SaaS事業の顧客に対する導入～定着オンボーディング支援、解約率低減戦略、製品開発に対するフィードバック、利用データ活用による施策立案実行をハンズオンで実行していただきます。 政府の脱炭素社会宣言の実現に向けて、成長市場のエネルギー領域および同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感いただける方との出逢いをお待ちします。

＜必須要件＞ ・SaaS事業でのカスタマーサクセス、及びマネジメント経験をお持ちの方 ＜尚可要件＞ ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ・IT企業向けのコンサルティング経験をお持ちの方 ＜求める人物像＞ ・脱炭素社会の実現に向けた同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感のできる方 ・エネルギッシュに事業・業務を推進でき、ステークホルダーを巻き込みながらハンズオンで動ける方

株式会社経営者JP

東京都

【業務内容】 全ユーザーに向けた 「導入支援」 と 「継続支援」 がミッションです。 3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。 ■ユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。 ■お客様のニーズやウォンツをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法のご提案。 ■追加IDやオプションサービスのご提案（アップセル／クロスセル）。 ■VOC（Voice of Customer）を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 ■カスタマーサポートグループ ・全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　└電話／メール／チャット ・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） 　└ログイン誘導／操作テレカン

＜求めるスキル・経験（MUST）＞ ■既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方。 ■非対面での顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセスなど）。 ■顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決をしていくコンサルティングスキル。 ■基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験。 ＜求めるスキル・経験（WANT）＞ ■自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方。 ■コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方。 ■建設・建築業界への興味関心 ■Saasカンパニーでの業務経験 ＜求める人物像＞ ■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる ■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方 ■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方

株式会社ガイアコミュニケーションズ

東京都

・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成（様式あり） ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等 　※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方（TOEIC 680以上） ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方

ディスタコンサルティング株式会社

東京都

「いえーるダンドリ」を導入していただいた事業者に対して、活用をいただくための勉強会の実施や、ルート営業の実施

【経験・資格等】 ■必須 ・不動産業界での営業経験(2年以上) ■歓迎 ・BtoBセールス経験(年数問わず) ・カスタマーサクセス経験(年数問わず) ・業界経験者(住宅ローン、SaaS) 【求める人物像】 ◎ベンチャー志向やチャレンジ精神をお持ちの方 ◎チームワークを大切にできる方 ◎自分の可能性に挑戦したい方 ◎スピード感のあるキャリアアップを実現したい方

株式会社タスク

東京都 ／ 神奈川県

■業務内容 病院経営・運営のバックオフィス業務病院内の店舗運営などを主に行います。 ・受付部署のマネジメント ・医師マネジメント ・カスタマーサポートマネジメント ・新規院の開発、経営企画 ・人事(採用・広報) ・ワクチン予防接種現場業務

大卒以上 社会人経験 経験企業1社のみ 【求める人物像】 医療分野のベンチャー企業に飛び込んで、20代のうちから活躍していきたい方 成長環境、実力主義の環境に身をおきたい方

BooStar合同会社

東京都

教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

＜必須要件＞ カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など ＜尚可要件＞ 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 ＜求める人物像＞ PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

株式会社経営者JP

東京都

教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

＜必須要件＞ カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など ＜尚可要件＞ 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 ＜求める人物像＞ PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

株式会社経営者JP

東京都

スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

＜必須要件＞ ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験（２年以上） ＜尚可要件＞ お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 ＜求める人物像＞ ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

株式会社経営者JP