求人検索結果一覧

東京都

同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかに合致する方 ■看護師資格（正看護師、准看護師は問いません） ■サービス運用体制の構築に関するご経験 （コールセンター、カスタマーサポート等） ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験（内容不問） ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

株式会社パソナ

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事業会社の新規ビジネス創出とスタートアップの成長を目的としたクラウド型オープンイノンベーションサービス「Creww Growth」を導入いただいたお客様に対し、成功体験に導く部署でアシスタント業務をお任せします。 【職務内容詳細】 ■カスタマーサクセスアシスタント業務 ■Creww Growhの導入準備 　・アカウント作成 　・ツール系の準備 ■スケジュール管理 ■導入企業、スタートアップ企業からの問い合わせ対応（メール） ※担当人数：4名前後 ※業務に慣れてきたら事業会社との窓口（オープンイノベーション企画、運営）にも携わっていただきます。 【仕事の魅力】 メンバーが主体的に動ける環境です。 業務フローの仕組み化や効率化など、提案いただくことは大歓迎です。 相談や提案がしやすい環境で、縁の下の力持ちとして事業成長を支えていただきたいです。 【この仕事から得られるもの】 ■成長する組織を体感できる環境、またその組織を支えるための視座の高さ ■自身のサポートが事業成長、組織成長につながる実感 【求める人物像】 ■ビジョンへの共感 ■スピード感を持って業務に取り組める方 ■リーダーシップを持って物事に取り組める方 ■主業務以外にも積極的にチャレンジできる方 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■事務経験、あるいは営業経験2年以上 ■Officeソフトを利用した経験 ■Slackのコミュニケーションが多いです。（チャットツールに抵抗がなければ利用経験不問） 【歓迎要件】 ■スタートアップ企業での就業経験 ■業務改善の提案経験

株式会社パソナ

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【ミッション】 ブロックチェーン技術を活用した、NFT事業やクラウドファンディング2.0サービス「FiNANCiE」のオーナー様やお客様対応を中心に、お客様の声をまとめてサービスの改善に繋げられるメンバーを募集しています。ゆくゆくはCSチームの責任者としてチームをまとめていただくポジションです。 【職務内容】 ■お客さまからのお問い合わせ対応（メール・チャット） フィナンシェを利用しているオーナーから、利用方法等の問い合わせが入ります。 ■お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 ■協力会社からのエスカレーション対応 ■新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ■アプリ運営チームとの細やかな情報共有やCS対応時の調整業務 ■様々なチャネルに寄せられたお客様の声の収集や定期的なレポーティング業務 ■アプリ内のFAQやヘルプの改定や充実化、お知らせの掲載　など 【FiNANCiEとは】 夢を実現したいスポーツチーム・インフルエンサー・アーティスト・アイドルがトークン（FT＆NFT）を発行・販売し、夢を支援したいサポーターを募集、夢の実現に向けてサポーターと一緒に歩む、新世代のクラウドファンディングサービスです。サポーターが購入したカードはサービス内で取引することができ、その保有記録は全てブロックチェーン上に記載されるため、保有する証明は常に公開され、誰にも不正に改ざんされないようになっており、継続的な支援を行えるようになっています。 従来のクラウドファンディングとの違いは、トークンを購入した方たちがコミュニティ内で特別優待を受けられ、サポーターがより主体的にオーナーの夢実現に加担できるところです。 【魅力】 ■2022 年夏までにコインチェックが提供するIEOによる資金調達実現に向けた契約を締結予定、急成長中のスタートアップです。 ■次世代クラウドファンディングの仕組みは現在海外で急成長しており、大人気の多数スポーツチームが取り入れています。サポーターとクラブが今まで以上の関係を築くことができると話題になっています。 ■ブロックチェーンやNFT等のトレンドにいち早く目をつけて事業化させていた同社では今後も世界の最先端を走っていき、業界人が注目する全く新しいサービスを今後も展開していきます。 ■本田圭佑選手、長友佑都選手など、名だたる有名人、実業家がアドバイザーとして就任中です！ 【募集背景】 サービスの急成長に伴い、オーナーからの問い合わせ件数が急増しているため増員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ゲームやソーシャルアプリ、EC業界でのメールによるカスタマーサポート経験 【歓迎要件】 ■ブロックチェーンやNFTなど新しい技術・分野への基本的な知識、強い興味関心のある方 【求める人物像】 ・スポーツ業界やエンタメ業界を盛り上げていきたいと思う方 ・主体的かつ自主的に物事を進められる方

株式会社パソナ

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利用しているユーザーの方からのお問い合わせ対応に加え、ユーザーの声をプロダクトに反映し、最高のユーザー体験を提供するためのプロダクト改善提案を行っていただきます。 【具体的には】 ■toC・toBのインバウンド（メール・電話）対応 ■toC・toBのアウトバウンド（メール・電話）対応 ■オペレーターからのエスカレーション対応 ■イレギュラー案件の対応・指示・他部署との連携 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■オペレーターの採用・育成・評価 ■ナレッジマネジメント業務 ■監視業務（クライアントが掲載する募集記事の健全性とリーガルリスクのチェク） ■人事・労務・総務との連携 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■3年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験 ■他部門との折衝経験がある

株式会社パソナ

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・カスタマーサクセス（主にヒューマンタッチのアプローチ） 　- 導入研修（オンボーディング）の実施 　- Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明 　- Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援 　- KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート 　- 先生コミュニティの活性化に関わる業務 　- 先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など ・営業チーム、開発チームへのフィードバック 　- 顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける 　- 顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす ※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。（比較的メンバーの裁量で判断） 学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体（教育委員会）とのコミュニケーションが主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。 【チームと働く環境】 現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。 メンバーは25～34歳の比較的若いメンバーで構成されています。 またCOMPASSではフルリモートワークが認められており、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる非常に働きやすい環境となっています。 自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。（月に2～3回程度）出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能な環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

◆toBの営業経験（3年以上）（無形商材が望ましいが有形も可） ◆教育に対する強い関心または、教育業界での業務経験（教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc） ※ 教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験必須 ◆サブスクリプション型ビジネスの指標の理解（LTV、CAC、Churn、MRR等）がある方 ※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可 ◆基本的なITリテラシー - Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能

株式会社パソナ

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オペレーションチームへの配属となり、以下の様な業務を行っていただきます。 ■オーダーマネージメント オーダーマネージメントシステム（OMS）の管理・最適化を行なっていただきます。オーダー情報の入力、経理部門と連携した受発注に伴うデータの精査、月次でのオーダーレポートを作成いただきます。 ■出荷・配送管理 国際航空輸送管理、国内配送管理、三国間貿易管理を行なっていただきます。オーダー発生に伴い、アート作品の梱包の審査、輸送書類の確認を行い、円滑にお客様までアート作品をお届けする重要な役割となります。 ■オペレーションチームのマネージメント CSチームの構築、問い合わせフローの改善、プロダクト・開発部門への機能改善提案を通して、お客様との円滑なコミュニケーションの確立していただきます 【組織構成】 セールス＆オペレーション部　 オペレーションチーム（ディレクター1名、業務委託1名、アルバイト2名） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ビジネスレベルの英語力 ■オーダーマネージメントシステム（OMS）を使用してのECサイト受発注やオペレーション経験がある方 【歓迎要件】 ▼企画・立案・プロジェクト管理経験がある方 ▼人員を管理した経験 ▼カスタマーサクセスの経験 ▼ベンチャー/スタートアップのご経験がある方

株式会社パソナ

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LAPRAS SCOUT利用顧客のサポートを行っていただくメンバーの募集となります。 「お客様が好き」「お客様の顔を見ながら仕事をしたい」という方をお待ちしています。 【募集背景】 LAPRAS SCOUTご利用社数増に伴う体制強化 【業務内容】 ■カスタマーサクセスマネジメント LAPRAS SCOUT利用顧客の担当カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサクセスマネジメントを行います。 ・ご利用開始時のキックオフをはじめとするオンボーディング ・サービス利用方法のレクチャー ・日常の問い合わせ対応 ・アカウントマネージャー（既存顧客の担当営業）と連携しての契約更新サポート ・マニュアル等の作成 ■カスタマーサポート ・ナレッジベース（ヘルプ）の管理 ・重要なお知らせなどの管理 【LAPRAS SCOUTとは】 https://scout.lapras.com/ LAPRAS SCOUT ではエンジニアのWEB上の活動を収集しスキルを数値でスコアリング、ポートフォリオを自動生成し、職歴・学歴だけではなく、その人物の日常の活動や、実際の作品、作ったものへの世の中の評価などを見てスカウトができるサービスで、Web系企業を中心に累計400社以上にご活用いただいています。 「経歴ではなく、その人のエンジニアとしての実力でスカウトができる」サービスとして、採用企業様やスカウトを受け取るエンジニアの方に喜ばれています。 【魅力】 ・スカウト業務立ち上がりから実際の採用成功まで、質問に答えるだけではなく担当としてまさに「並走」しながら成果まで支援します。お客様と顔が見える関係を構築しながらの手触り感のある仕事です。 ・支援したお客様の「成果」がとてもクリアで、かつ採用成功という企業にとってもユーザーにとってもめでたいことなので、お客様と一緒に喜びを分かち合えます。 ・一般的な採用媒体と異なり成果報酬型のサービスではないため、成果が出やすい顧客だけでなくさまざまなタイプの顧客と向き合って改善を進めることが可能です。 ・データによって、お客様がどのような点で躓いているのか、どのような条件ならうまくいく／いかないのかといった点を分析し、得られたインサイトをプロダクトやサポートの仕組みとして反映しやすい環境です。 ・まだまだサービスとしては発展途上なので、サポートの型ががっちり決まりきっているわけではなく、よりよい手法へどんどんアップデートしていっている段階です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■toB顧客折衝経験（営業、コンサルティング、CS等場面は問いません） 【歓迎要件】 ■採用を始めとするHR領域または転職サービス等の実務経験 ■ITエンジニア経験またはITエンジニアリングの基礎知識 ■BtoB営業経験 ■類似業界でのカスタマーサクセスマネージャーとしての経験 ■CRMツールの利用経験（ワークフロー作成ができれば尚可） ■SQL使用スキル

株式会社パソナ

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【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■法人企業向けプロダクトの導入支援のご経験 ■コミュニケーションスキル 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 来年夏に上市予定の新医療機器のカスタマーサポートチームの立ち上げ責任者としてご活躍頂きます 【職務内容】 ■業務範囲の定義とワークフロー設計 ■チーム設計と採用 ■ITツールの選定と導入 ■KPI設計とチームマネジメント ■顧客対応にかかる個別事案の対応判断、ユーザサポートドキュメントの作成 ■カスタマーボイスのプロダクト反映リード ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験 ・コンタクトセンター/カスタマーサポートチームのマネジメント ・コンタクトセンター/カスタマーサポートアウトソーシング先のマネジメント ・フィールドエンジニアなどCS機能を含むチームのマネジメント 【歓迎要件】 ■医薬品または医療機器の取扱経験（CS、QC、営業、開発など職種は問いません）

株式会社パソナ

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【入社してまずお任せしたいこと】 <CS業務のPM> ・各企業の対面でのコミュニケーションの窓口 ・プロジェクトスケジュール作成 ・プロジェクト管理 ・株主総会当日の運営支援 <CS組織体制構築> ・マニュアル作成・業務標準化 ・CS人員採用 【将来的にお任せしたいこと】 ・CS周辺業務 ・既存顧客の次年度以降のアップセル（追加料金の見積作成） ・営業活動サポート（昨年失注した顧客のフォローアップ）

【必須】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・法人向け営業の経験、またはCS対応の経験（1年以上） ・正社員での就業経験（2年以上） 【歓迎】 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社や事業会社のプロジェクトマネージャー経験 ・業務マニュアル化、標準化をゼロから取り組んだ経験がある方 ・株主総会への関心や、実務についての知識・経験がある方 【その他】 ・大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

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事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上） ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

株式会社パソナ

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クラウドファクタリングの申込案件について審査のオペレーションに携わっていただきますます。 【仕事の具体的内容】 以下に代表される審査オペレーション業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 ■オペレーション改善・マニュアルの整備 ■提出書類の確認やデータ入力 ■財務情報の分析 ■買取資金の振込処理 ■お客様からの入金代金の消し込み ■お客様への電話ヒアリング ＜OLTAについて＞ ■累計事業者数：10,000以上、累計申込額：500億円以上 最短即日で資金調達できるオンライン完結のファクタリングサービスです。ファクタリングサービスの中でも、即日現金化が可能、他社と比較して少額の手数料、提携銀行数がNo.1のことから、「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ※ファクタリングとは※ 「入金待ちの請求書」（売掛金）を売却して、早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。銀行では融資できない少額から取引が可能で、現金化が容易に出来ることから、近年資金調達面で中小企業より注目を集めております。 【同社の魅力】 ■提携銀行数もNo.1！他のFinTech企業は2社～4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。（今後も増加予定） ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■数字や契約に関連する業務経験 【歓迎要件】 ■オペレーション構築・マニュアル整備などの業務改善経験 ■新人教育などの育成経験 ■プロジェクトの責任者として企画立案&#12316;推進を担った経験 ■銀行での法人融資経験 ■リース会社での審査業務経験

株式会社パソナ

東京都

同社はオンラインで通院可能な歯科矯正サービスを展開しております。 アメリカで先行リリースされていたマウスピース矯正のシステムをモデルに、流通構造を変えることで通常の数分の1ほどの価格で歯科矯正を可能にしました！ そんな同社でお客様の問い合わせに対応するカスタマーサービス部門でマネージャーを募集しております。 【募集背景】 現在2名体制でカスタマーサービス対応を行っておりますので マネジメントをしつつ、現場も管理して頂きます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■カスタマーサポートまたはセールスのご経験 ■基本的なPCスキル ■マネジメントまたはリーダー経験（2～3名程度）

株式会社パソナ

東京都

■主にWebマーケティングに関する領域を管理・統括・ディレクションをする ・web広告のPDCAを回していく業務 　プランニング、計測、分析からの示唆 ・サイト制作の統括を行う 　プロダクトサイト、ECサイト、広告用LP ・LINEを活用した見込み顧客へのナーチャリング 　・配信内容の企画・配信 ■webに限らない領域においても、ターゲットへのコミュニケーションに関する施策を企画・実行 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■サブスクリプションビジネスでの下記いずれかのご経験 ・チャーンレートや解約率の改善への企画・実行 ・チャーンレートやNPSの分析や管理経験 ・ダイレクトマーケティング経験 ■マネジメント経験（人数規模は問いません） 【歓迎要件】 ■ITリテラシー

株式会社パソナ

千葉県

同社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、サポート業務の運営をご担当いただきます。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。 【業務内容の例】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告・倉庫オペレーション担当との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ■ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【歓迎するスキル・経験】 ・サービス業、もしくは窓口などでの顧客対応の経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・コールセンターSV経験・EC業界での事業（店舗）運営経験

株式会社パソナ

東京都

事業拡大中の、ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。 ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。 開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。 そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的な業務内容】 ◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ◆ユーザからの問い合わせ対応　 ◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ◆アクシデント/トラブル解決 ◆顧客情報の集約、分析 ◆他チームとの連携 ◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善　◆PJT推進 【ポジションの魅力】 これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。 ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。

【必須スキル・経験】 ◆社会人経験5年以上 ◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など） ◆チームマネジメント経験1年以上 ◆改善プロジェクトに関わった経験 ◆業務フロー構築/改善の経験 【歓迎スキル・経験】 ◆カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ◆プロジェクトマネジメントの責任者経験 【求める人物像】 ◆どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、 　フラットな関係性を築ける方 ◆役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 ◆自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 ◆きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

株式会社キャリアデザインセンター

東京都

【採用背景】 今回の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。 現在は31名の組織ですが、約80名～100名（流動的な目標ではあります）の組織を目指しております。 【仕事内容】 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。 能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。 ・サクセス業務 契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、 クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。 多くのクライアントに活用していただけそうな事例（活用法）の紹介や、 特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。 活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。 ・サポート業務 契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は 社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。 また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い 具体的には以下を想定しております。 ・アップセル・クロスセル ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0％を達成しておりますが、 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

◆以下いずれかに該当する方 ・IT業界で既存顧客へのセールスのご経験 （より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です！） ・データ分析のご経験（営業企画なども可） ・マーケティングのご経験 ・EC運用or導入支援のご経験 ・IT業界にてコンサルティングのご経験

株式会社パソナ

東京都

セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 ＜具体的な業務＞ ・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 ＜入社後にまずお任せしたいこと＞ ・契約顧客へのオンボーディング活動

◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

株式会社Wings

東京都

＊同社カスタマーサポート担当として、お客様に寄り添いご活躍頂きます＊ 【具体的な業務内容】 ■下記の流れで業務に慣れていただきながらご活躍頂きます。 　１：ご入社直後 　　・マニュアルに沿った研修 　　・社内LINEやメールを用いた簡易な質疑応答 　２：ご入社数か月 　　・口座開設処理や質問項目に対する回答 　　・その他同サービスに対するお客様からのご質問/ご要望への対応 　３：独り立ち後 　　・同社運用管理部門全体の業務 　　・派遣社員の皆様からのエスカレーション対応 　　・その他同部署内に係る業務全般 ※ご活躍次第で昇格やリーダーへの抜擢の可能性もございます。 ※公募制度をご利用いただき社内での幅広いキャリア構築が可能です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【同社の特徴】 ■キャリアアップ可能なフラットな環境 　同社は平均年齢が30歳程度となりフラット/風通しの良い環境で就業可能です。 　また入社後一年程度の方がリーダー候補として活躍中など、 　若くして経験を活かし、キャリアアップできる風土が御座います。 ■就業しやすい環境 　カスタマーサービスを担う部署は他部門と同じフロアに御座います。 　皆様とのコミュニケーションも取りやすく、デスクも広く働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターなどでのSV経験２年以上 ■マネジメント経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 〔補足情報〕 ・採用背景 ：業務拡大/口座数増加に伴う増員 ・部署名/人数 ：運用管理部/12名 ・全社平均年齢 ：30歳程度 ・一日の入電件数 ：平均１０件前後（部署内） ・顧客折衝ツール ：主にメールやSNSを使用。 ※お電話もございます。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 2019年8月にリリースされたスマートキャンプとして初の自社SaaS「BALES CLOUD（旧：Biscuet）」の立ち上げ～グロースに伴い、サービスの活用促進、継続利用を最大化していただくためのカスタマーサクセス職を募集します！ 新たなCS戦略を構築し、これまでにない新しいサービス価値を生み出していきたいと考えています。 顧客の課題や要望を理解し、サービスへのフィードバックを通してプロダクトの価値を高めていきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・CS戦略の立案～実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 （成功事例・ナレッジ共有等） ・既存事業（BOXIL、BALES）の顧客へのアプローチ、社内協業 ■その他業務 ・マーケティングコンテンツ作成 ・エンジニアチームとの連携によるプロダクト改善、改良 ・サービス企画、改善 新規事業SaaSプロダクト立ち上げのコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心に、様々なコミュニケーションを通じて、BALES CLOUDの活用促進を行っていただきます。 【部署構成】 BALES CLOUD事業本部　事業企画部 COO直下のチームで、20代後半の事業責任者を筆頭に若手メンバーが活躍しています。 （ビジネスサイド3名・プロダクトサイド4名） BALES CLOUDのビジネスサイドは少数精鋭チームのため、事業成長に合わせてそれぞれが役割を変えながら事業成長にコミットしています。事業と一緒に組織もつくっていくフェーズなので、チームの存在意義やビジョン策定などにも携わっていただきます。 【事業について】 最先端の営業手法として注目されているインサイドセールスですが、なかなか上手く運用できている企業は少ない状況です。インサイドセールス戦略のコンサルティング・BPO事業を展開している弊社の知見を反映したSaaSで、「営業の非効率を無くし、営業担当者の生産性向上・働き方改革」を図ります。 ■インサイドセールス管理SaaS『BALES CLOUD』https://bales.smartcamp.co.jp/bales-cloud 【同社について】 事業は大きく3つあり、世の中のSaaS事業を広めるためのメディア事業と、 インサイドセールスという手法を広げる代行サービス事業、 インサイドセールスをもっと上手く活用頂くためのSaaS事業に分かれております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■無形サービスのBtoBセールス経験 （WEBサービス、広告、人材、SaaS業界など） ■「IS（インサイドセールス）テックで日本をリードする」というVISIONに強く共感いただける方 ※カスタマーサクセス業務未経験でも、高い向上心をお持ちであればご応募可能でございます。 【歓迎要件】 ・CS業務 ・インサイドセールス業務（SDR）経験 ・マーケティング業務経験 ・チームマネジメント経験 ・新規事業立ち上げ経験

株式会社パソナ

東京都

OLTAを利用いただく顧客（中小企業の経営者様）のお問い合わせやお申込み対応などオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わって頂きます。 ※ご経験によりメンバーからの採用となる場合がございます。 【具体的に】 ■チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ■業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行 ■オペレーションフローや業務の改善および実行 ■生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ■チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行 ■パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行 ＜OLTAについて＞ ■累計事業者数：10,000以上、累計申込額：500億円以上 最短即日で資金調達できるオンライン完結のファクタリングサービスです。ファクタリングサービスの中でも、即日現金化が可能、他社と比較して少額の手数料、提携銀行数がNo.1のことから、「中小企業経営者・個人事業主が選ぶオンライン型ファクタリングNo.1」に選ばれています。 ※ファクタリングとは※ 「入金待ちの請求書」（売掛金）を売却して、早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。銀行では融資できない少額から取引が可能で、現金化が容易に出来ることから、近年資金調達面で中小企業より注目を集めております。 【同社の魅力】 ■提携銀行数もNo.1！他のFinTech企業は2社～4社ほどの銀行提携数ですが、同社は圧倒的なスピードで実績と信頼から15の銀行と提携済みです。（今後も増加予定） ■同社は「OLTAクラウドファクタリング」やクラウド請求管理サービス「INVOY」に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 ■また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※以下いずれかのご経験 ■BPO業務でのプロセス改善やシステム要件を整理した経験 ■コールセンターやカスタマーサポート組織でのリーダー経験 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ■生産性や対応品質向上の改善提案

株式会社パソナ

東京都

カスタマーサクセス目標（NPS・チャーンレート）に責任を持ちカスタマーサクセスチームをマネジメントしていただきます。KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。 立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進める役割です。 <入社してまずお任せしたいこと> ・カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計 ・カスタマーサクセスメンバーとの商談同席（メンバーサポート） ・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ・バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般 ・業務マニュアル・業務フローの改善 ・マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動 <将来的にお任せしたいこと> ・メンバー採用（要件定義・面接・動機付け） ・メンバーマネジメント（目標設定・1on1・キャリア支援）

【必須】 下記のうち3つ以上当てはまること ・正社員としての就業経験3年以上 ・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのカスタマーサクセス業務経験（2年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） ・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのセールス経験（2年以上） ・コンサルティング業界（エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験）での実務経験（2年以上） ・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験（2年以上） 【その他】 ・大卒以上

キャリア・ネットワーク株式会社

東京都

同社は、新しいインターネット証券会社です。 《事業について》 ■有価証券の売買執行機能と堅牢な証券システムインフラをパッケージ化したプラットフォームサービスを提供。 ■コミュニティ型無料株取引アプリではコミュニティ機能を通じて、情報やアイデアを提供。 証券会社の下記業務を3ヶ月から1年程度でローテーションにて実務経験を積み、ローテーション後は本人の適性を勘案し、特定部門へ配属することで将来的に会社を背負う証券プロフェッショナルを目指して頂きます。 ・カスタマーサポート業務　・ミドル、バックオフィス業務 ・システム業務　　　　　　・マーケティング業務 ・コンプライアンス業務　　・証券経理業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■社会人経験（2年以上）※証券会社経験不問 ■得意分野を持っていること ■論理的思考ができること [歓迎要件] ・金融機関勤務経験 ・証券外務員資格 ※応募後、志望動機提出が必要となります。

株式会社パソナ

東京都

利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方 　-2年以上のカスタマーサクセスの経験 　-IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験 　-3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

森田　徹

東京都

■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

東京都

＊未経験からカスタマーサービスの担当者として活躍頂きます＊ ■カスタマーサホ？ート担当として、以下の業務 ・顧客からの問い合わせ対応（メール・電話） ・顧客からの問い合わせ内容に基つ？いたマーケティンク？/システム構築 ・トラフ？ル発生時のエスカレーション ・提供アフ？リケーションを理解した上て？の顧客対応業務 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社での営業経験 〔歓迎要件〕 ・証券会社て？の業務経験 ・責任者・コールセンター管理・SVの経験

株式会社パソナ

東京都

総合職は適性、これまでの経験・スキル等を元に相談の上、配属先を決定いたします。 ■経営管理部：経営計画の策定、予算実績管理、新規事業の立案、総務、人事などの管理全般業務 ■経理課：親会社（GMOフィナンシャルHD）グループ各社との連携・資金管理や仕訳から、年度決算、税務申告等まで、全般的な経理業務など ■マーケティング部：広告などの販売促進活動を通じた当社知名度・お客様満足度の向上に関する企画業務など ■業務部カスタマーチーム：お客様からの問い合わせ対応や口座開設業務など ■業務部オペレーションチーム：暗号資産のバックオフィス業務（オペレーションなど） ■業務部分析チーム：暗号資産のバックオフィス業務（収益分析など） ■法務部：各種社内審査や法令順守体制の構築など ■内部監査室：各部門のプロセスが適正に運用されているかをモニタリングする業務 ■システム部：システム企画・開発管理、システムリスク管理、情報セキュリティ管理など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかに該当する方 ■金融機関におけるミドル・バックオフィス・本社部門でのご経験 ■営業部門で高い実績を残された方 ■暗号資産への興味関心をお持ちの方 【歓迎条件】 ■暗号資産外務員資格保有者 ■証券外務員資格保有者 ※ご自身のこれまでの経験を踏まえ、当社のどのフィールドで活躍していきたいか面接でお聞かせ下さい。 ※各部門における業務の詳細につきましては、面接の場でお尋ねください。 ※入社後の試用期間（6ヶ月）は業務部のカスタマーサポート業務を行い、会社、サービスの理解を深めて頂いた後に本配属として同部署、もしくは別部署への本配属となります。

株式会社パソナ

東京都

【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■法人企業向けのカスタマーサポートののご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

株式会社パソナ

大阪府

■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント　など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験（KPI・目標管理） 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

株式会社パソナ

東京都

■語学力を生かしながらメディフォンが運営する多言語遠隔通訳サービスの運営 ■外国人からの問合せや医療機関からのサービス利用に関する相談といった業務 ■営業事務をはじめとするコーポレート業務 業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 顧客貢献と事業成長を目指して、肩書にとらわれずチームとして協働いただける方を歓迎。

・日本語以外の語学力 ・営業事務やカスタマーサポートなどの業務経験 既卒／第二新卒歓迎／シニア歓迎／副業・WワークOK／未経験OK／学歴不問

森田　徹

神奈川県

同社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、サポート業務の運営をご担当いただきます。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。 【業務内容の例】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告・倉庫オペレーション担当との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■顧客折衝経験 ■ビジネスレベルのOAスキル（メール、Excel等） 【歓迎するスキル・経験】 ・サービス業、もしくは窓口などでの顧客対応の経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験 ・コールセンターSV経験・EC業界での事業（店舗）運営経験

株式会社パソナ

東京都

【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験（クレーム対応を含む） ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

森田　徹

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する ＜使用ソフト＞ ・Intercom（チャットサポート）、Slack（社内チャット）、JIRA、GitHub

【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 （例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

株式会社クロス

東京都 ／ 神奈川県

■業務内容 病院経営・運営のバックオフィス業務病院内の店舗運営などを主に行います。 ・受付部署のマネジメント ・医師マネジメント ・カスタマーサポートマネジメント ・新規院の開発、経営企画 ・人事(採用・広報) ・ワクチン予防接種現場業務

大卒以上 社会人経験 経験企業1社のみ 【求める人物像】 医療分野のベンチャー企業に飛び込んで、20代のうちから活躍していきたい方 成長環境、実力主義の環境に身をおきたい方

BooStar合同会社

東京都

同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい 課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案やサービス活用 に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカ スタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや 展開・一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 （顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

下記を満たす方で、 1.メンバーマネジメントの経験（人数・期間不問） 2.中級的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験（法人/個人） 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験（新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・自分自身で目標・ゴールを咀嚼し、必要なタスク・リソースを組み立てる経験

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

東京都

同社サービスの顧客に対して、継続的な接点の中で保育園での解決したい 課題や改善点を把握し、その解決に向けたサービスの追加提案やサービス活用 に対するサポートや事例提供を、保育園の「伴走者」として取り組んでいただきます。 【ポジションについて】 顧客との「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、 顧客の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカ スタマーサポート、マーケティングなどのあらゆる顧客接点巻き込んで、 最終的な顧客のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや 展開・一部実行を担う役割となります。 【具体的な業務】 1.導入時や定期的な接点での顧客の課題・ニーズの把握 （顧客へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） 2.導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー 3.アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成

下記を満たす方で、 中級的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） かつ下記のいずれかを満たす方 1.営業経験（法人/個人） 2.カスタマーサクセスの経験 【歓迎条件】 ・保育、子育ての領域への高い興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者 ・SaaSビジネスで業務経験（新規、アップセル問わず） ・CRMデータに基づく顧客の行動分析の経験 ・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしの経験 ・メンバーマネジメントの経験

株式会社ＫＥＹ　ＲＯＬＥ

東京都

・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成（様式あり） ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等 　※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方（TOEIC 680以上） ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方

ディスタコンサルティング株式会社

東京都

「いえーるダンドリ」を導入していただいた事業者に対して、活用をいただくための勉強会の実施や、ルート営業の実施

【経験・資格等】 ■必須 ・不動産業界での営業経験(2年以上) ■歓迎 ・BtoBセールス経験(年数問わず) ・カスタマーサクセス経験(年数問わず) ・業界経験者(住宅ローン、SaaS) 【求める人物像】 ◎ベンチャー志向やチャレンジ精神をお持ちの方 ◎チームワークを大切にできる方 ◎自分の可能性に挑戦したい方 ◎スピード感のあるキャリアアップを実現したい方

株式会社タスク

東京都

教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

＜必須要件＞ カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など ＜尚可要件＞ 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 ＜求める人物像＞ PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

株式会社経営者JP

東京都

教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

＜必須要件＞ カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など ＜尚可要件＞ 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 ＜求める人物像＞ PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

株式会社経営者JP

東京都

教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

＜必須要件＞ カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など ＜尚可要件＞ 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 ＜求める人物像＞ PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

株式会社経営者JP

東京都

スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

＜必須要件＞ ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験（２年以上） ＜尚可要件＞ お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 ＜求める人物像＞ ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

株式会社経営者JP

東京都

自社サービス「副業マッチングプラットフォーム」のカスタマーサクセス担当として、副業社員を活用中のクライアント企業に対して、マネジメントノウハウや活用の促進をしていきます。 ・自社サービス登録者数（副業希望者）：2万人超 ・クライアント：スタートアップ企業から上場企業まで400社以上 ＜具体的な業務内容＞ ・クライアントの副業支援 ・副業社員活用ノウハウの体系化とその展開 ・クライアントコミュニティづくり ・業務切り出しコンサルティング ・クライアントの問い合わせ対応 ・キックオフ同席による新規クライアントへのオンボーディング ・クライアントへのレポーティング業務

・法人営業経験をお持ちの方（商材不問） 「歓迎要件」 ・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方 ・人材業界での営業経験をお持ちの方

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

東京都

ファミリー向けアプリ・動画サービスを利用するお客さまからのお問い合わせ関連業務をお任せいたします。 ▼具体的な業務内容 ・アプリやSNSに寄せられるお客様からのメール、電話対応管理 ・サービス改善に向けたアプリ開発担当者やコンテンツ制作担当者との連携・調整業務 ・お客様の満足度を上げ、ファンとなってもらうための各種施策立案・運用・改善 ・トラブルを未然に防ぐための企画・コンテンツチェック業務 ・トラブル発生時の各部門との連携・対応

・カスタマーサポート業務のご経験3年以上 ・業務改善や業務設計のご経験

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

東京都

＜具体的業務＞ WEB面接ツールを用いて利用顧客の採用活動を支援頂きます。 ・テクニカルサポート（機能説明、機能活用提案、改善提案など） ・立ち上げ支援（操作説明、オンライン採用のノウハウ提供など） ・サービス改善のための開発部隊へのフィードバック ・業務フロー設計、システム導入、チームアップ等、CSの組織化

<必須スキル> ・テクニカルサポート経験 or ・カスタマーサポート経験 or ・営業サポート経験 or ・法人営業経験 <歓迎スキル> ・ITサービス業界での業務経験

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

東京都

●採用ツールの導入コンサルティング ●各種問い合わせサポート ●サービス改善のための開発部隊へのフィードバック ●ユーザ企業の勉強会/交流会の実施/運営 ●ユーザ企業への新たな価値提供の企画/検討 ●固まったフローを回すのみでなく、新しい取り組み・改善などビルドアップ ●販売戦略、プロダクト企画、その他全社横断PJ

<必須スキル> ・法人営業経験者 ・カスタマーサポート経験者 <歓迎スキル> ・BtoBセールス経験 ・人事（採用業務）経験 ・Saasビジネス経験者 ・事業開発・デジタルトランスフォーメーションなどのPJ経験

ヴォケイション・コンサルティング株式会社

東京都

【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット） ・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制／コストの最適化

（必須スキル） ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

ヴォケイション・コンサルティング株式会社