カスタマーサポート×残業月20時間以内の転職・求人検索結果

該当求人件数: 93件

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オペレーター業務【残業少/福利厚生充実/働きやすさ◎】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
470万円~550万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。  それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業:15時間程度/月 ◎チーム構成:チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割:営業社員(ライフプランナー)の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 <シフトに関して> コールセンターの営業時間は、 平日9:00~18:00、土日は9:00~17:00の為、シフト勤務となります。(12/31~1/3及び祝日は休業日)

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【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

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オペレーター(電話対応)

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192万円~300万円 / メンバー

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  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    ■コールセンター業務 タクシーを呼ぶお客様にとって、私たちは「その法人タクシーの窓口」です。コールセンターには、1日平均300件以上のお電話があります。必要な時間に必要な台数のタクシーを確実にお客様にご用意し、各法人タクシーさまのお手伝いをさせていただく、コールセンターの対応をしていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCスキル(Excel・Word) 【歓迎要件】 ▲電話応対経験者

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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h…
450万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

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コールセンター/オペレーター【東京】※2023年4月1日入社

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400万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当いただきます。 ≪ポジションの魅力≫ 最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。 ≪充実の研修制度≫ 入社から約5ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください! ≪キャリアパス(一例)≫ ジブラルタ生命コールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。 ・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。 ・直近の実績としては、2019年4月入社の方が2021年7月シニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。 ・また、キャリアパスを重ねていきトレーニング担当・スーパーバイザーなどへの登用もあります。 将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年程度以上 ■PCスキル(タッチタイピング) ■2023年4月1日入社が可能な方 [歓迎要件] ・電話応対経験 ・保険業界経験

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポートマネージャー候補(業務フロー改善等)

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450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

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サービスコーディネーター(営業ノルマなし、営業事務職)

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218万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    ■ご契約者様へのアフターサービス及び、コンサルティング営業 ■ニッセイ・ライフサイクルプラザの窓口にいらしたお客様へのコンサルティング ■各種手続きや、ご相談への対応などを行います。 その他、 ■コールセンターにお電話頂いたお客様の対応 ■お電話で現在の契約状況の確認を行い、ご依頼に応じて訪問 ■アフターサービス及びコンサルティング営業 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■不問 【求める人物像】 ●人と話すことが好きな方 ●人や社会の役に立ちたいとお考えの方 ●仕事と家庭の両方の充実を目指したい方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】

freee株式会社
2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連…
500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス(中小企業)向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート:約20名…(ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務)  ・ハイタッチサクセス:約20名…(有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供) ・セルフサクセス:約10名…(自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験(人、PJT問わず) ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 (カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク) 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援(オンボーディング)の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

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【鹿児島/地域限定正社員】コールセンター管理者/FY22

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
270万円~340万円 / メンバー

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  • 勤務地

    鹿児島県

  • 仕事内容

    コールセンターの現場運営・管理(オペレーターの指導、研修、数値管理)やクライアント対応、資料作成などをお任せします。職種未経験者大歓迎です! お客様対応に関するオペレーターからの質問対応や対応の交代、オペレーターの育成・評価・研修の実施、各種レポート作成・報告、各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等をお任せします。 各スタッフが安心して活躍できるようにサポート(フォロー)いただきます。 クライアントへの改善提案などにも取り組んでいただく事もあり、業務の効率化を目指して様々な提案活動もご対応いただきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など各種資料の作成を行っていただきます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを行っていただき、業務効率増加に向けた提案に取り組んでいただきます。 ※地域限定正社員としての雇用になります。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です!  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ★業種職種未経験者大歓迎! ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! 【歓迎要件】 ・コミュニケーションを軸とした業務のご経験をお持ちの方 ※販売、サービス、飲食、営業、コールセンターなど ・後輩やメンバーのトレーニング経験(OJTなど)お持ちの方 ・1分間に50文字程度のタイピングスキルをお持ちの方 ※2022年12月31日までにご入社いただける方 大歓迎 ※2023年3月末までにご入社可能な方もご相談可能

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海外ユーザーサポート

株式会社セルシス 
残業少なめ★”神対応”とネットで話題のサポート力!あなたも神対応してみませんか?
350万円~450万円 / メンバー

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吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主に海外のお客様からいただいた使い方等に関する問い合わせに、お応えするユーザーサポート業務です。(国内の場合もございます。) 【職務詳細】 ◆いただいた問い合わせの対応 →「機能の使い方がわからない」などのお問い合わせに対して丁寧に対応します。 ◆製品開発に直結するお客様の声を、開発チームへ →サポート部隊を自社内に設置している強みを活かし、お客様の顧客満足度を追求していきます。 ◆英語などの語学スキルが活かせます! →海外からのお問い合わせは、英語でメールサポートをお任せします。 -------------------------------------------------- ★”神対応”とネットで話題のサポート力 同社のユーザーサポートは定型文を用意するのではなく、一つひとつの質問に丁寧に答えていくことをモットーとしています。 ユーザーに寄り添った受け答えに、SNS等で『セルシスのサポートは神対応!』とお褒めいただくことも多々♪

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザーサポートやテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方(業種・業界、年数不問) ・ネイティブレベルの韓国語力のある方 ・ネイティブレベルの英語力のある方 【尚可】 ・CLIP STUDIO PAINTなど同社製品の愛用者の方 ---------------------------------- ■同社の製品とは?? Amazonや量販店の販売数を基にした「BCN AWARD」のグラフィックスソフト部門で、2015年、2016年、2017年、2019年度に販売数No.1を獲得(※)。世界各国、2000万人のクリエイターが利用しています。 ※「BCN AWARD」…全国の量販店で収集・集計した「BCNランキング」

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    株式会社ワークポート

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道路情報管理員(見習い)

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318万円~373万円 / メンバー

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  • 勤務地

    香川県

  • 仕事内容

    四国管内の国道等の道路及び交通に関する状況確認、道路利用者からの情報受理、道路利用者への情報提供等、管理技術者の指示の下、道路維持管理に関わる下記の業務に従事していただきます。 ○道路及び道路状況等について道路カメラの画像で確認作業 ○道路緊急ダイヤル、道の相談室等により道路利用者から通報される、道路異常等の情報を電話で受理し、その内容を該当する道路管理者(国、各県、)への連絡対応 ○道路情報板を操作し、道路規制、気象状況等の情報を道路利用者へ提供する作業 ○道路情報等の受理、提供した記録を作成(※研修あり) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■普通自動車免許(通勤用) ■パソコン入力 【歓迎要件】 ▼基本的な電話対応マナー ▼1級土木施工管理技士 ▼2級土木施工管理技士 ▼その他の土木・測量技術関係資格

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コールセンター/ヘルプデスク業務【治験業界不問】

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400万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集の背景】 グループ会社に委託していたコールセンター業務を内製化するにあたり2022年から稼働開始を目標としております。 【業務内容】 ・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ ・試験毎のオペレーション手順の構築 ・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施 ・被験者登録、治験関連データの受付およびシステム入力(Web・FAX・電話等による受付) ・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理 ・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応 ・稼働中プロジェクトの仕様改訂対応(業務手順書及び症例登録システム等の改訂) 【キャリアパス】 将来的にはプロジェクトごとの責任者や顧客へのプレゼンテーションなど、 サポートだけにとどまらず、キャリアを伸ばしていくことも可能でございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験3年以上 ■英語の読み書き・会話 ※応募の際は担当CAまで志望理由のお伝えをお願いします※

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代理店保険事務チーム スタッフ/オペレーター【品川】

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387万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎生命保険代理店・代理店担当社員からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当頂きます。 ****************************** 同社では、クオリティの高いサービスを提供し、プロデューサー(代理店担当者)から最も信頼され、MR・SRから最も称賛される代理店デスク/MRサポートデスクを目指しています。 未経験の方でも積極的な気持ちで働く意欲のある方を募集しています。 ****************************** ※MR・SR・・・生命保険代理店担当の本社社員 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本スキル(Word、Excel、Power Point) [歓迎要件] ・電話応対経験 ・生命保険の基本的な知識

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    株式会社パソナ

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ダイレクト販売に関わるセンター運営/管理/業務改善業務

SOMPOひまわり生命保険株式会社
~福利厚生◎/働き方改革を実現/将来的なキャリアパス充実/SOMPOグループの安定基盤/裁量大きくフラットな社風が魅力~
750万円~1000万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    期待する役割 ・センターにおける担当チーム(10名~20名)の運営管理 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 ダイレクトビジネスにおける受架電応対・支援、間接募集として対面チャネルへ送客管理・支援を担当していただきます。お客さまとのコミュニケーション手段は電話だけでなく、デジタルコミュニケーションも含み、お客さまが望む新たなコミュニケーション手段の構築も含みます。既存のルールや枠組みにとらわれない新たな仕組みづくりを担っていただきます。 【想定役職】課長代理クラス 【部署構成人数】約30名 【同社の特徴】 ◆社員/お客様の健康推進を強化 同社は「健康応援企業」への変革を通して、世界で最進・最優の企業を目指しています。 「健康経営」の実践を通して、社員とその家族の健康維持・増進を図ることで、 国民全体が健康になることを応援する企業風土を醸成しています。 具体的な取り組みとしては、「働き方を変える」として5日間連続の休暇取得(年1回) 法的必須休暇5日の取得、テレワーク、フレックスタイム制(コアタイム:11時~15時) 等の実施を行っています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・金融機関のインバウンド・アウトバウンド・チャットコミュニケーションなどのコンタクトセンターにおける運営経験(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。

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カスタマーサクセス【グロース市場SaaS企業】

株式会社カオナビ
★7年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目のHRTech領域/自社サービスを展開/毎年130%の売上成長!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課題の解決や戦略人事の推…
450万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <下記いずれかのご経験> ■法人へのソリューション営業経験(3年以上) ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験(2年以上) ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いています。 <スキル> ■課題解決力 ■顧客折衝力(ヒアリング・提案) 【歓迎要件】 ■大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ■IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験 ■営業部門におけるマネジメント経験(人数・歴不問)

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    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス 事務チーム/リーダー

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
300万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)部門の事務チームリーダーとして以下の業務をお任せします。 【業務内容】 ・事務チームの業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携 ・メンバーの育成、指導(ゆくゆくは評価にも関わっていただきます) ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■チームの役割: ユーザー(介護事業者)にスムーズ且つ最適なサービスが提供できるよう、事務手続き及び周辺のサポート業務を行います。 ・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 ・利用契約に関する必要書類の送付依頼の架電 ・口座振替依頼書の発送、返送手続き ・介護保険請求業務のサポート対応 など ■チームの特徴: ・10名程度の小チームです。(20代~30代女性が中心) ・事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス: ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することが可能です。 ■活かせる経験・スキル: ・カスタマーサクセス部門でのプロセス改善(業務効率化)のご経験 ・人数規模に関わらずメンバー育成やチーム運営に携わっていたご経験 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・少人数(5名程度)のチームを率いて業務改善を行った経験 【歓迎】 ・業務改善経験 【スキル】 ・業務設計力&実行力、チーム形成・推進力、論理的思考力 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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CLINICSカルテ/カスタマーサクセス

株式会社メドレー
■【医療×IT】医療ヘルスケア分野の社会課題や国家課題を解決する、複数の自社プラットフォーム事業を武器に医療業界に改革!■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、システム導入のサポートをお任せします。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、実行していただきます。 「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より使っていただくために開発側との連携まで求められます。 また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか? ▼具体的には… 「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスグループは以下の3チームに分かれています。 ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。 【PMOチーム】 ・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般 ・医療機関、各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション ・スケジュール管理/調整 【インストラクターチーム】 ・オンラインでの「CLINICSカルテ」操作レクチャー ・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案 ・往訪による立ち会いサポート 【カスタマーサポートチーム】 ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます 近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。 特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。 また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう! ■募集背景 これまで私たちは「CLINICSオンライン診療」を通じて、患者とつながる新しい医療のかたちを実現してきました。 電子カルテにおいても「つながる」をコンセプトとし、予約~受付~診察~会計業務まで医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現し、双方にとって納得できる医療の実現を目指しています。 常にプロダクトの機能拡張、改善を行っていることもあり、この度「CLINICSカルテ」を使っている医療機関に寄り添うことのできる、カスタマーサクセスの必要性が高まってきました。 ■「CLINICSカルテ」について 「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。日医標準レセプトソフト「ORCA」を内包することで、レセプトソフトを別途操作する必要がなく、事務スタッフの受付・会計作業を削減できます。また、「CLINICSオンライン診療」を使うことで、電子カルテ上から患者のアプリとつながることができます。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験 ・医療領域での経験 ・医師とのコミュニケーション経験 ・コンサルティング、システムの導入経験 ・カスタマーサクセス、サポート経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(リーダー候補)※原則リモート

Chatwork株式会社
◇世界183カ国にサービスを展開するグローバルカンパニー ◇クラウド型SaaSコミュニケーションツール「ChatWork」を376,000社に導入◇テレワーク需要の拡大を受け、事業は大きな追…
360万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■仕事内容 円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。 ・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝) ・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社内の関係部署との連携・調整 ・社外の関係先との連携・調整 ・新規事業に関する検討・運用確立 【就業環境】 ・ほぼ残業なし(時間配分は個々にお任せ) ・基本在宅勤務の為、出社はほぼありません。但し、半期に1度合宿で出社する場合がございます。 ≪競合優位性≫ ■他社と異なる対象ターゲット[中小企業×ITスキル低] ■社外の人とも簡単にやり取り可能(中小企業は社外との連携が多いため) ■社外の人への紹介によりユーザー数も自動的に増加中(全体の6-7割) ≪中長期計画≫ ■2024年までに売上100億、中小企業No.1ビジネスチャットのポジションを確立 ■圧倒的シェアを背景にビジネス版スーパーアプリとしてプラットフォーム化。様々なサービスを連携し、顧客のDXを推進。 ・SaaS企業で働くべき【3つの理由】※同社の福田様が登壇されております※ https://www.fastgrow.jp/articles/asada-ito-fukuda ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業務上でのチャットツール利用経験 ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験(2年以上~) ・IT/WEBサービス業界での勤務経験 【歓迎要件】 ・法人顧客サポート業務経験・テクニカルサポート業務経験 ・スーパーバイザー経験・チームリーダー経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験・顧客折衝の経験 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わった経験 ・新規事業の立ち上げ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・マネジメント業務における・メンバー育成や業務改善の立案・推進経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【仙台市/駅近/転勤無/WEB面接可】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    同社運営のWEBサービス「みんなのブリーダー」「みんなの子猫ブリーダー」や、その他グループサイト等の運営サポート部門での業務企画、運用設計等に携わって頂きます。顧客対応ではなくマネジャーとリーダーの間に入っての企画業務がメインです。 【業務詳細】 会員やブリーダーから入る幅広い問い合わせの対応や各種事務対応を行う部門にて下記業務に携わって頂きます。 ・各種ルール、マニュアル整備 ・運営ルールの整備、マニュアル作成 ・顧客からいただくご意見の内容整理、品質管理 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記のいずれかに該当する方 ・業務において、抽象的な課題に対して論理的に整理をして課題解決を行うような経験(無形営業経験や店長での店舗運営等) ・コールセンターでの管理者経験(SV、品質管理、教育等) 【求める人物像(例)】 ・業務改善など、日々の業務を前向きにチャレンジしたい思いがある ・気配りができ、上司やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる ・ペットが好き

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービススタッフ

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    既存顧客のサポート及び顧客取引に付随する業務を担当する、カスタマーサービスチームの一員として下記業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■問い合わせに対する電話、メール等対応 ■入出金に関するオペレーション ■取引報告書の作成と送付 ■電話注文の受発注、顧客ポジションの管理及びロスカット業務 ■税務署等の顧客照会依頼対応 ■海外オフィスディーラーとのコミュニケーション(英語力をお持ちの場合) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・金融業界での個人営業経験 ・金融業界での金融事務経験 ・BPOで金融に関するコールセンター業務 [歓迎要件] ・英語力

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    株式会社パソナ

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オープンポジション(総合職)【福岡/天神】

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
308万円~654万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    福岡エリアで募集中職種の中から、あなたのご経験に応じてお任せしたい業務を企業が逆提案します。“面白そうな企業だけど職種がわからない”“面接の過程で決めていきたい“などの方は是非チャレンジください。 具体的には下記いずれかの業務を予定しています (1)加盟店業務部/楽天カード、楽天ペイ、楽天Edyに新規加盟いただくお店が加盟規約に沿った事業を行っているかなどの審査業務を行います。 基本的には内勤営業のスタイルです。 (2)第1会員サポート部(コンタクトセンター)/主に利用者様からのお問い合わせに対応します。紛失、限度額の変更、住所変更等様々な問い合わせがあります。 お電話やメールでの対応となります。 (3)信用管理部(セキュリティなど)/審査基準の策定など。自動審査を採り入れており精度向上に向けた取り組みを行っていきます。 (4)カード審査部/クレジットカード審査業務や、利用者様からの楽天カードお申込みに伴う入会審査・登録、カードの発行手続きに関する事務業務を行います。 (5)信用企画部(審査基準策定など)/セキュリティーやカード不正に関する調査や、クレジットカード利用のモニタリング業務、その他付随する事務業務を行います。 (6)センター企画部/部門横ぐしで業務改善や効率化などの企画を行っています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※同社に面白みを感じる方で下記いずれかのご経験がある方 (1)金融業界(銀行、証券、クレジット、生・損保など)での就業経験がある方 (2)コールセンターや営業・接客・販売経験がある方 【”楽天カード”について】 12年連続顧客満足度No.1。 会員数約2,100万人を有する、日本最大のインターネットショッピングモールを運営する楽天(株)のグループ会社

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポートマネージャー候補

ドローンを始めとするテクノロジーで世の中の不を解決するスタートアップ企業
様々なバックグラウンドの社員がのびのびと働ける環境です
500万円~800万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

斉藤 由梨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中の、ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。 ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。 開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。 そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的な業務内容】 ◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ◆ユーザからの問い合わせ対応  ◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ◆アクシデント/トラブル解決 ◆顧客情報の集約、分析 ◆他チームとの連携 ◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 ◆PJT推進 【ポジションの魅力】 これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。 ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。

  • 応募資格

    【必須スキル・経験】 ◆社会人経験5年以上 ◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上(カスタマーサポートや深耕営業など) ◆チームマネジメント経験1年以上 ◆改善プロジェクトに関わった経験 ◆業務フロー構築/改善の経験 【歓迎スキル・経験】 ◆カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ◆プロジェクトマネジメントの責任者経験 【求める人物像】 ◆どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、  フラットな関係性を築ける方 ◆役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 ◆自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 ◆きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

  • 転職エージェント

    株式会社キャリアデザインセンター

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住宅アドバイザー職【高崎】年間休日145日

株式会社リクルート北関東マーケティング
★和気藹々とした非常に風通しのよい社風/事業部や営業所の垣根を越えたコミュニケーションが盛んな環境!★社員の平均年齢は33歳と若く、互いの能力を磨きあいながら働いています
300万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    群馬県

  • 仕事内容

    『SUUMOカウンター注文住宅』に来店されたお客様に対して接客を担当していただきます。 【具体的には】 注文住宅を検討されている、ご来店いただいたお客様に対して、 家づくりに関する不安や疑問にお答えしながら リクルートが提携する地元の建築会社様や工務店様との≪最良の出会い≫を 中立的なアドバイザーとして繋ぐ、接客・セールスです。 ご予約のお客様がほとんどのため、 電話による新規開拓などはありません。 お客様の家づくりのサポートをはじめとし、 住宅メーカー(クライアント)とも 日頃から連絡を取り合って情報交換を行います。 こちらからお客様への対応に関してアドバイスすることもあれば、 エリアのマーケット情報をいただくこともあります。 ※家づくりに関する専門知識は、研修を通じて学んでいただけます。  住宅販売などの営業活動はありません。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・接客経験をお持ちの方 ≪前職、こんな方たちが活躍中!!≫ ・携帯販売員 ・ウェディングプランナー ・美容師 ・アパレル販売員 ・レストランのホール係 etc. …業界問わず、接客経験が存分に活かせるお仕事です!

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス【法人サポート経験可/オープンポジション】

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
430万円~735万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指した導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 【具体的には】 ■ご利用中の企業様へのQA対応(メール・電話)メイン ■ご契約いただいた企業様への導入支援(メール・電話・訪問等) ■優良顧客へのアクティブサポート(訪問) ■製品開発のための顧客ヒアリング ■マニュアル作成 等 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 【入社後イメージ】 1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) ■インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) ■アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 【扱うサービス】 ■楽楽精算:交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ■楽楽明細:弊社の商材の中で伸び率No.1/請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ■楽楽販売:汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ■メールディーラー:10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ■配配メール:中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 【同業界からラクスに入社された方の志望理由】 ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています! ■製品企画に近い業務に携わることができる(クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある) ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、同社ではそのようなことはありません。 ■現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ■働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ■マネジメントにチャレンジする機会がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■法人折衝経験(サポート、営業経験など) ■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験(インバウンド)

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    株式会社パソナ

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【東京】グローバルカスタマーサービス/テクニカルサポート

株式会社トプコン
◎2021年度の営業利益率:9.0%、自己資本比率:45.1%と、高い成長性と安定性を兼ね備えた東証プライム市場上場メーカー!◎「医・食・住」の成長市場において、コア技術とDXソリューション…
500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■具体的な業務内容:国内外の販売会社、代理店へのテクニカルサポートとして、以下の内容をお任せします。 (1)サービスマンへのスキルアップ、ブラッシュアップトレーニング(英語でのコミュニケーションを含みます) (2)販社サポートにおけるサービスドキュメントの作成と提供 (3)苦情情報及びサービス報告データに基づいた分析により、サービス性向上の提案 (4)サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 (5)グローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート (6)アフターサービス体制の新規構築及び新規テクノロジー、手法の開拓 ※責任範囲:製品担当として、社内関係部署およびメンバーをリードしてサービス運用を導入する。与えられた職務に対して、課題解決案を自ら提案し、課内でのディスカッション、リーダー及び課長への上申をする。 ■組織構成:アイケア事業本部・アイケアカスタマーサービス部・サービス課 ■企業情報:トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高:1,764億円と過去最高実績を誇ります(前年度比:128.5%)。また、営業利益:159億円(前年度比:241.3%)、営業利益率:9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0%平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率:45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80%、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須経験: ・カスタマーサービス、または、製品設計の経験 ・英語で会話ができる方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート職【名古屋】《入社実績多数》

株式会社グッドマン
★インターベンショナル・カーディオロジー(心臓循環器系疾患の診断及び治療)分野のパイオニア!!
370万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    同社にてコールセンターの2次受け業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■障害や要望の内容をヒヤリングを行って、問題解決の方向性を定めます。 ■自部門で解決できない内容は、他部門と連携をしながら対応を行ってゆきます。 【部署】:HITCS課 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験をお持ちの方 ■パソコンとネットワークに関する基本知識 「ネットワーク」「ストレージ」が解る方 ■普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ■Tインフラ、PC等のハードウェアに関する知識。ITインフラに関する知識。医療業界経験。 ※医療業界に関しての知見は不問です。 未経験から活躍している過去入社社員も多数います。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【東京/管理職クラス】グローバルカスタマーサービス企画推進

株式会社トプコン
◎2021年度の営業利益率:9.0%、自己資本比率:45.1%と、高い成長性と安定性を兼ね備えた東証プライム市場上場メーカー!◎「医・食・住」の成長市場において、コア技術とDXソリューション…
900万円~1100万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    グローバルカスタマーサービス企画推進の課長職として、下記業務をお任せします。 ■具体的な業務内容: (1)サービス企画課(課員3名)のマネジメント業務 (2)サービス事業の収益化プロジェクトのリードまたはサブリード役、或いはPMOとしてのプロジェクト遂行支援、進捗管理 ※PMO(プロジェクトマネジメントオフィス) (3)海外を含めた延長保証、保守契約、他、Customer Service 機能における収益創造計画立案と実行のリード (4)Customer Service機能としてのP/L管理、改善 (5)トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート (6)サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの問題提起、技術要求提案、プロジェクト推進のリード (7)顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※HQとして、グローバル各地とのオンライン会議、海外出張ベースでの支援・遂行も含みます。 ※責任範囲:課長として、メンバーを率いて当課の目標達成の責任 ■配属先:アイケア事業本部 アイケアカスタマーサービス部 企画課 ■企業情報:トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高:1,764億円と過去最高実績を誇ります(前年度比:128.5%)。また、営業利益:159億円(前年度比:241.3%)、営業利益率:9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0%平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率:45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80%、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須経験: ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外との業務経験 ・事業企画経験 ・ビジネス英語力 ■歓迎条件: ・ネットワークに関する知識、サブスクリクションビジネスに関する知識 ・カスタマーサービス、品質保証の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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国際ビジネス開発(IBD)

日本ヒルティ株式会社
【1941年設立、5大陸120カ国で活躍する20000名の社員】【世界で唯一のシステムソリューション企業】【GOOD DESIGN AWARD受賞】【2013年働きがいのあるグローバル企業1…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ヒルティで高いポテンシャルを発揮するために、ビジネスセンスに優れた方をIBD(International Business Developer)として募集しています。このポジションは、主要な戦略的ビジネスを特定・開発し、ターゲットとなる顧客での持続的な売上成長を確保する重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 インターナショナル・アカウント・マネージャー(ヒルティではInternational Business Developer/IBDと呼ばれています)は、グローバルなヒルティIBDコミュニティの一員として、技術的かつリーダーシップのある役割を担っています。IBDとして、国際的な電力プロジェクトに関わる日本のEPC(Engineering and Construction Account)に焦点を当てます。商業的な関係や技術的な仕様に基づいて、アカウントからの売上を増やすための戦略を立て、その実行をリードしてください。また、これらのアカウントに関連する世界中のチームをコーディネートすることもあります。 【具体的には】 - 営業開発(直接または間接)、長期的な関係構築、アカウント戦略の実行に貢献し、テーラーメードの商業・技術ソリューション、エンジニアリング仕様、標準に取り組む。 - 設計者、エンジニア、プロジェクトチームメンバー、購買担当者、リードエンジニア、分野マネージャー、複数の分野(土木、構造、電気、計装、配管、調達)のターンアラウンドチームなど、対象アカウントのオペレーションチームやマネジメントと協働します。 -主に日本国外の顧客プロジェクトに注力 - 会社に影響を与える経済・市場の動向や状況を調査し、状況の変化を最大限に活用するための戦略を策定する。 - チームおよび会社全体の効果的なコミュニケーションシステムを維持する。 - 複数の地域にあるオフィスや支店と連携して業務を行う 【組織構成】Energy & Industry 【ヒルティとは?】 私たちは、世界の建設部門に最先端のツール、テクノロジー、ソフトウェア、サービスを提供しています。80年以上にわたって築かれた誇り高き伝統と、先駆的な製品と卓越したサービスによって世界的に高い評価を得ています。120カ国以上に約3万人の従業員を擁する当社は、学び、成長し、キャリアを切り開いていく中で、あなたの価値を私たちに示すことができる素晴らしい場所なのです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ビジネスレベルの営業力 土木工学、機械工学、製造工学、電気工学 ■ 特定工学製品の事業開発または営業経験(7年以上)■ 戦略的思考、目標達成意欲のある方。 ■営業折衝能力があり、プレゼンテーションに長けていること。 ■ ダイナミックな環境の中で自立して仕事ができ、フィードバックを共有し受け入れることができる方。 ■創造性と革新的なアイデアを持っていること。 ■予測、予算、計画などの経営管理経験を有すること。 ■チーム横断的な舵取りができ、利害関係者を管理できる。優れたチームワークを発揮できる方 【歓迎要件】 ▼マーケティングまたはマネジメントの経験があれば尚可。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートスタッフ〈リーダー候補〉

株式会社オールマーケットジャパン
【創業以来増収・増益 / 賞与年4回】県内を代表するEC会社を目指しております!
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    群馬県

  • 仕事内容

    ■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ■電話対応やメール対応 ■書類・伝票作成 ■ファイリング ■伝票出し等の事務作業 ★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■PCの基本操作ができる方(Excel、Word) 【歓迎要件】 ▼責任感がある方、目標達成に強い意欲のある方 ▼ポジティブに考えて働ける方 ▼自分のアイディアを実現したい方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【正社員】コールセンターオペレーター

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社にてコールセンターのオペレーターを募集です。ある程度自立して業務ができる等、要件を満たすと在宅ワークも可能です。
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターとして主には受電に関する業務をご担当いただきます。 ■当社でご契約いただいているお客様の各種照会、手続きの対応 -ご契約内容に関する照会への回答 -ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付 -解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付 ■当社でご契約いただいているお客様への電話発信業務 -満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡 ■その他、チーム運営に関する業務

  • 応募資格

    ・電話でのコミュニケーション能力 ・PC基本スキル(Word, Excel) ・月2回程度の土曜日出勤が可能な方(振替休暇を取得いただきます) 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・保険業界での勤務経験

  • 転職エージェント

    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーサポート

株式会社oRo code MOC
株式会社オロの100%子会社です。フランクで風通しの良い働きやすい環境を目指しています。
318万円~370万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    新潟県

  • 仕事内容

    クラウドERP「ZAC」をご利用中のクライアント企業に対するサポート業務です。クライアントからの問合せを受けて、システムの使い方をご案内したり、新たな要望や不具合に対してプログラマと連携して解決します。 【具体的な仕事の内容・流れ】 電話、メールでのヘルプデスク業務 システムの機能操作に関する問合わせ対応 (※システム内部の動作問い合わせなどは技術専門部署に調査依頼いただきます。) トラブルシューティング 【入社1~3ヶ月にしてもらうこと】 実業務を経験いただきつつ、研修を行うことで将来の成長のための基礎知識を身につけていただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・システム保守の実務経験 ・社内SEとしてシステム関連業務に携わった経験 ※どちらか1つ当てはまる方 【歓迎要件】 ・システムエンジニアとしての業務経験 ・簿記・会計の知識 ・上記の他、IT業界での実務経験やITスキル

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1)カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット) ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2)カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上) 例: ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【東京】技術サポート/営業企画(農業ビジネス領域)

株式会社トプコン
◎2021年度の営業利益率:9.0%、自己資本比率:45.1%と、高い成長性と安定性を兼ね備えた東証プライム市場上場メーカー!◎「医・食・住」の成長市場において、コア技術とDXソリューション…
450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■職務概要:トプコンは企業理念として「Topcon for Human Life」を掲げ、「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとした成長戦略を加速しております。食の分野ではICTを活用した自動化システムを展開しており、生産性の向上や非熟練者の作業支援と言う課題解決の支援を行っています。農業製品の技術部門は海外(イタリア、オーストラリア、ロシア、アメリカ等)中心であり、海外チームとの連携が頻繁に行われます。最先端の農業技術を国内及びアジアに展開する活動を通じアジア地域の営業企画担当にスキルアップするチャンスがあります。 ■業務内容:技術サポート・研修:新商品評価、ソフトウェア検証、アフターサポート、技術研修 ■具体的な活動内容:海外で開発・製造している自社製品の国内適用(商品企画、検証)、及び技術サポート ■企業情報:トプコンは、人々の生活基盤を支える「医・食・住」の成長市場において、コア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、ITやネットワークを駆使したDXソリューションで、最適なソリューションを実現する東証プライム上場の光学機器メーカーです。2021年度の売上高:1,764億円と過去最高実績を誇ります(前年度比:128.5%)。また、営業利益:159億円(前年度比:241.3%)、営業利益率:9.0%と、製造業界平均の営業利益率は4.0%平均と言われている中で、高い利益率を誇り、自己資本比率:45.1%と高い安定性も誇る優良メーカーです。海外売上比率は80%、世界73拠点でビジネス展開しており、建設現場の測量・精密GPSと、眼科医療で検査診断する眼底カメラでは世界シェア1位の優位性を誇ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須要件: ・農業分野に関連した知識 ・メーカーでの技術サポートやカスタマーサービスのご経験 ■歓迎要件: ・トラクターなどの運転免許

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート担当

株式会社ロイヤリティマーケティング
★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…
400万円~525万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コールセンター運営をはじめとするPontaサービスの会員対応業務の運用全般を行っていただきます。 今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■コンタクトセンター運用と品質管理 ・問い合わせ内容の確認やFAQの更新 ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化 ・簡易なデータ分析、調査の実施 ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計 ・法務部と連携して告知内容の確認や修正 【ツール環境】 ■社内コミュニケーションツール:Teams ■チームワークスペース:Teams、ほか ■課題管理:backlog、ほか 【仕事のやりがい】 ■Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります ■会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます ■業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう! 【キャリアステップ】 ・コールセンター運用管理から運営を経て、コミュニケーションプランの企画立案、推進へ幅を広げられます。 ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討実施までも経験頂けます ・会員対応調査から分析を経て、業務改善や対応方針策定などをご担当いただけます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客満足を高める情熱と当事者意識の高い方 ・コールセンターやカスタマーサポート担当部署での業務経験 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの運用や管理経験 ・データ分析に関する基礎的知識 ・SPSSやSQLなどのツール、言語活用

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    株式会社パソナ

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オープンポジション

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 *応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

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    株式会社パソナ

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コールセンターでのオペレーター業務(正社員)

外資系生命保険会社
外資系生命保険会社で【正社員】コールセンターでのオペレーター業務の募集です。コールセンター未経験の方もエントリー可能です。ご応募お待ちしております。
470万円~550万円 / メンバー

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寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    営業社員の保全手続きの一部代行として、保険契約者から事務手続きや照会を受付する部署(60名超ほど在籍)にて、以下の業務をご担当いただきます。 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務。 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担って頂く可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・土日含むシフト勤務が可能な方 ・コミュニケーションスキル ・電話対応スキル ※コールセンター業界および生命保険業界経験は不問です。 【求める人物像】 ・ホスピタリティを持って、お客様に寄り添うことができる方 ・新しい職場・人間関係にいち早く適応し、コミュニケーションを積極的に取る姿勢 ・柔軟な発想を持ち、様々な視点から物事を捉えることができる方 ・責任感が強く、目標達成意欲のある方

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    株式会社マーキュリースタッフィング

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【福岡市】健康食品のコールセンター主任候補 ※転勤なし

株式会社ヴェントゥーノ
2年後の東証上場を目指す、業界注目の成長企業です。九州大学との共同研究、顧問の医師からの助言により厳密なエビデンスを元に高品質な商品を様々な販路を活かし販売拡大中です。
400万円~450万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    通販コールセンターの管理・運営業務の主任候補として下記業務をお願いします。 ■KPI管理、PDCA(分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す) ■売上目標/予算の進捗管理(週次報告) ■コール予測/シフト作成(媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整) ■受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定 ■外部委託先との交渉/折衝 ■カウンセラー人事評価、面談等 <魅力> 自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係が築ける環境です。 コールセンターの成長が会社の成長に直結するので、とてもやりがいがあります。 また、「ともに美しく生きていく」が会社のコンセプト。お客様だけではなく、自社の社員もまた「美と健康」を目指せる環境を整えています。公私のバランスを大事にできるような休日制度(年間休日125日)は、1年のうち3分の1がお休みになる計算で心身的にゆとりを持って働ける環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■CMSを用いたコール管理、生産性管理の経験 ■カスタマコントロールでの回線設定経験 (ルーティングやコールフローの設定など、目的に沿った回線設定が出来る) ■コール予測、予測に応じた席数・シフトの作成経験 【歓迎要件】 ▼マネジメントスキル、分析系スキル ※コールセンターの種類(外部/自社)、商材、就業のブランク期間は一切問いません。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌/転勤なし】受信コールセンターSV/未経験OK!

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
280万円~350万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    クライアント企業様から業務を受託・運営しているコールセンター内で、SV(管理者)業務をお任せします。主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。※地域限定正社員枠です。 スーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです。 ●オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ゆくゆくは1つ上のポジション(LSV)への昇格などキャリアアップを目指していただく事も可能なポジションです。 【対応いただく窓口の例です】 ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務(受信、事務) 新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応など ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務(受信) 分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターでのご就業経験のある方(担当業務内容は不問) ■PCのタイピングがスムーズにできる方(50字程度/1分間) ■Excel、Power Pointの基本操作が出来る方 【歓迎要件】 ■後輩やメンバーのトレーニング、育成、研修等のご経験がある方 ■Excel関数を利用した集計等の業務、Power Pointを利用した資料作成のご経験がある方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンターマネージャー候補

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    ■全国各地のタクシー会社様に代わり、タクシーの配車業務を行うコールセンターのマネージャー候補として拠点運営を行っていただきます。 【具体的には】 ■以下のコールセンターの業務と平行しながら、アルバイト20名ほどのコールセンターのシフト管理、顧客(タクシー会社、個人のお客様)対応をしていただく仕事です。 ■全国のタクシー利用者の方から受電しますので、お名前・電話番号・お迎え先・必要台数等をヒアリングした上で、ブラウザ上で動く専用システム上に入力していただくお仕事です。 ■受電(インバウンド)だけでなく、一部は利用者の方(遅れる連絡等)やドライバーの方(お迎え先に利用者の方が見当たらない場合等)との遣り取りが生じます。 ■専用システムがシンプルに出来ているので、未経験の方でも3ヶ月程度で慣れる事が出来ます。 ※現在お仕事している方も殆どの方がコールセンター業務は未経験からのスタートです。まずは受電業務から始めて頂き、徐々にタクシー会社ご担当者様との電話対応などマネジメント業務もお願いする予定です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Word、Excel 【歓迎要件】 ▼アルバイトのマネジメント経験者 ▼電話オペレーター経験者

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサービス(金融事務職)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
350万円~500万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務委託先における口座開設審査業務のサポート ■顧客情報の管理     既存顧客の住所・氏名変更の審査     口座閉鎖手続き 等 ■資料作成 ※カスタマーサービスの中でも、電話対応がないポジションです。 【魅力】 ★急成長企業でお客さまとの第一接点となる窓口を担当できます、 ★マーケティングの観点からはブランド力の重要な決定要因全体のレピュテーション(評判)向上に尽力頂くことができます。 ★定年65歳、役職定年はございません。長く働ける環境です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界での事務職に携わったご経験 ■証券外務員資格一種 ■PCスキル [歓迎要件] ・証券会社での勤務経験

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    株式会社パソナ

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【博多市】コールセンター管理者FY22/大手セコムグループ

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
288万円~384万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    コールセンターの現場運営・管理(オペレーターの指導、研修、数値管理)やクライアント対応、資料作成などをお任せします。 ◎地域限定正社員。引っ越しを伴う異動がない雇用となります。 ◎残業は1分単位で支給でサービス残業はありません。 20時間程の残業で想定44,978/月が別途支給されます。 ◎SVとして更なるスキルアップ可能。新規センターも続々と立ち上がっており、立上げなどの新規業務やクライアントの業務改善提案といったスキルアップにつながる仕事が豊富です。 ◎成長を感じられる環境 1つのエリアにいながらも、様々なプロジェクトにチャレンジできます。 適性や強みを伸ばし続けられる会社です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    コールセンター管理者経験(経験年数不問) 【歓迎要件】 ・オペレーター育成経験 ・目標値など数値管理経験 ・業務改善施策の実施経験 (処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み等)

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【カスタマーサクセス|サポート職】プレスリリースプラットフォーム「ネタもと」うれしい福利厚生も多数

株式会社ネタもと
多彩な福利厚生/好立地なオフィス
350万円~400万円 / メンバー

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今泉 拓磨
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様が弊社のサービスを最大限ご活用頂けるよう、営業スタッフのサポートをするお仕事です。 ◆具体的には・・・ ・資料作成 ・データ入力 ・その他、事務全般業務 ・サービス活用の促進のご案内 ・セミナーやプログラムにお申込み頂いたお客様への対応 ・弊社主催イベントの企画・運営 など ※将来的にカスタマーサクセス職へのキャリアチェンジも可能です ◆入社後の流れ 先輩によるOJTを実施。当社の運営するPRプラットフォームや事業やビジネスコンセプトについて学んで頂きます。 営業サポートは営業が手が回らない業務をサポートするお仕事。その為、自分たちで考え主体的に行動することがポイントです。 ぜひ、「客様のためになる」ような意見やアイデアを発信しながら、取り組んで下さい。

  • 応募資格

    【必須のスキル・資格】 基本的なPCスキル(ワード・エクセル・パワーポイント)ができる方であれば必須の資格はございません。 【歓迎スキル】 ・事務職の経験 ・カスタマーサポート経験 ・営業経験 ・PR業界の経験 ・Excelで関数等を使用した経験 ・PowerPointを使ったプレゼン資料の作成 ・業務効率化の改善提案 ・データの抽出~分析 ・セミナー開催経験

  • 転職エージェント

    株式会社スタッフファースト

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【水戸市】法人営業※営業未経験OK/プライム上場グループ

株式会社アステック
★医療業界を支える仕事+景気に左右されない安定感◎ 地域に根付いて長く活躍できる職場です!★『今まさに必要とされる仕事!』充実の研修&サポートで未経験から医療を支える人材に育てます!
330万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】カスタマーサポート

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
250万円~270万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート窓口のフロントとして顧客に向き合う仕事です。 ■具体的には ・カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内(1日40件前後) 電話対応後は簡単なログを残して、頂いたご意見のナレッジ蓄積に役立てます。 ■やりがい 介護保険の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ご入社後は1~2か月程度のカイポケに関する専門知識と操作方法を学びます。 (専門の研修チームを設けており、知識習得に集中することができます) 殆どが未経験からスタートした社員であり、異業種からの転職者が多数活躍しています。 ■キャリアパス ・カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント役割にチャレンジいただく事もできます。 それ以外にも、同じカイポケを扱う他組織へ異動しカイポケに関する業務改善を中心とする業務に携わったり、同じ介護領域内の別サービス(カイゴジョブ)に携わる道もあります。 当社の中での活躍の仕方は多様でありますので、様々なキャリアを描く事ができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 一部費用について会社が負担します。 (1)資格取得支援 └対象資格例:  ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士  ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 (2)書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。  (社内図書200冊以上の書籍を用意しています) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【スキル】 ・コミュニケーションスキル 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に取り組める方 ・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサポート(オープンポジション) ◆プライム市場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
384万円~684万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当する可能性のあるサービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne ・ホスティング:ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ! 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント(面談、育成) ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理(SV歓迎) ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

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    株式会社パソナ

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【つくば市】法人営業※営業未経験OK/プライム上場グループ

株式会社アステック
★医療業界を支える仕事+景気に左右されない安定感◎ 地域に根付いて長く活躍できる職場です!★『今まさに必要とされる仕事!』充実の研修&サポートで未経験から医療を支える人材に育てます!
330万円~400万円 / メンバー

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  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    医療現場のサポーターとして活躍していただきます。 ただ医療機器を押し売りするのではなく、手術内容などのニーズをしっかりとヒアリングし、最適な医療機器だけを提案します。ドクターや看護師に向けて、製品の使用に関するアドバイスなども行います。豊富な知識も必要ですし、ニーズを汲み取る力も必要です。 【具体的には】 ■病院・医療機関へ向けた医療機器の提案 ■機器導入の立会い及び導入後のアフターフォロー ■新製品の情報提供 など 《入社後は…》 ■まずは在庫の管理や納品など、社内でのアシスタント業務を通じて、仕事の流れや同社の製品を覚えていきます。その後は、先輩との同行研修で実践的なスキルを習得。無理なく少しずつ出来る業務の幅を広げていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ■医療機器もしくはカテーテルの営業経験者 【求める人物像】 ◎誠実に責任を持って仕事に取り組める方 ◎向上心があり、成長意欲の高い方 ◎コミュニケーション能力に自信のある方 ◎腰を据えて長期的な視点で成長を目指していける方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【岡山市】バックオフィス・コンタクトセンターSV

株式会社TMJ
大手セコムグループ、福利厚生充実!ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自…
260万円~310万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    教育業界大手・ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」の会員様ならびに新規のお客様(見込み含む)からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターSV(スーパーバイザー)を募集しております。 具体的には、 ■チームメンバーからのお客様対応中・対応後の質問対応やお客様対応交代 ■チームメンバーの育成・評価・研修の実施 ■各種お客様対応のレポート(クライアントや関連部署へのエスカレーション、結果報告)の作成 ■各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等 などを中心としてお願い致します。 西日本拠点は名古屋、岐阜、大阪、神戸、岡山にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。今回ご入社いただいた際には、岡山エリアでのコンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せ致します。クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です ※地域限定正社員としての雇用になります。引っ越しを伴う異動はありません。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です!  ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■接客&販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎! ・SV経験がない方も大歓迎!! ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修(約2週間)→ 電話実習(約1か月)。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【大阪】カスタマーサクセス コンシェルジュ

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■残業平均5~10時間/月程度
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ミッション】 このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 同社のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 【募集背景】 ユーザー数増加に伴う業績好調のため 【仕事内容】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1.業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2.テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3.ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 4.インサイドセールス(現在大阪のみ) 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリング業務 5.パートナー支援(現在大阪のみ) 弥生とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供や相談対応 【具体的な業務】 (1)カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット) ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 (2)カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験 ・クライアント課題に対する解決提案の経験(2年以上) (例)提案営業、サービス接客業(空港、公共機関、アパレル) 【歓迎要件】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

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カスタマーサポート【CTC中核企業】

CTCテクノロジー株式会社
★ 伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)グループの中核企業 ★ マルチベンダーで顧客のニーズを高確率で解決 ★ 自社内案件 ★★ 有給取得率89.6%、全社平均残業時間25.3時間、育休復…
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社において、コンタクトセンター業務におけるオペレーター、システムマネージドサービスにおける初動対応業務を行って頂ける方を募集致します。 【業務内容】 ■サポートインシデント受付業務(CMSへの登録、関係部署への取次) ■システムマネージドサービスにおける初動対応(フローに基づく定型業務) ■CSC部システム(電話、WebTool)などの管理、拡張業務 【主要プロダクト】 CTCで扱う全製品、CTCTで提供する全サービス 【顧客】 サポート、サービス契約をいただいているユーザー様(全業種) 【携帯待機有無】 有 【配属部署】 カスタマーサポートセンター部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験

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カスタマーサービス・サービスモニタリング

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務(銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応) ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC(本人確認業務)運用管理 ・サポートセンター運用管理 【やりがい・魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度(ペイロール)解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■不正モニタリング(AML/CFT)実務経験(1年以上) ■関数を使用したExcelやWordやPowerPointを使用した企画書や報告書類の作成経験 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課(6名) 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。

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