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該当求人件数: 125件

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カスタマーサービス(コールセンター業務)<正社員>

非公開
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400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。 ※営業は一切ありません 入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。 研修終了後は、お客様からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。 将来的には、ドライデンカスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・コールセンター業務の経験 ※生命保険業界経験は不問 【歓迎要件】 ・コミュニケーションスキルに自信のある方、または人と話すのが好きな方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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トレーナー担当

ジニーエナジー合同会社
◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のオペレーター・トレーナーとして、メンバーの教育などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務の実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【テレワーク】アウトバウンドコールセンター SV

ペット保険会社
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中里 広太
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・集計、コールデータ作成・管理 ・オペレーター育成 ・エスカレーション対応 ・スクリプト作成・修正 ◇週3〜4のリモート勤務があります。 リモートワークでもマネジメントができる方を探しております。

  • 応募資格

    ・コールセンターでのSV、リーダー経験がある方 ・PCスキル(エクセルで集計ができる方、スプレッドシートの使用経験) 【尚可要件】 ◇ペットが好きな方 ◇リモート上での勤務経験がある方 ◇生保/損保関連業務経験(保険会社、保険代理店勤務等) ◇ペット関連業務経験(ペット保険募集経験あれば尚可)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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カスタマーサクセス、カスタマーサポート構築者

東証一部上場の事務機器メーカー
休日日数125日/上場企業で安定感◎/福利厚生充実/ご経験を活かせる環境です!
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/ カスタマーサポートの構築を担当していただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサクセスのデザインと運用管理 カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。 ■カスタマーサービスの社内運用管理 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ■カスタマーサービスの顧客対応管理 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ■顧客満足度の調査分析 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

  • 応募資格

    【必須】 1)カスタマーサクセスのデザイン、   アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの   選定/導入/運用の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネージメントスキル   ・コンサルティングスキル ・SalesForce認定アドミニストレーター資格 ・データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等) ・関係部署 外部連携先との折衝スキル   ・介護領域の知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【千葉】カスタマーサポート

ヤマト運輸株式会社
【東証一部上場】日本における宅配便事業シェアトップクラス◎
500万円~690万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

及川拓哉
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 センターからの荷物に関する問い合わせの対応等の業務を行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートセンターからの電話対応 ・メール対応などのPC業務 ・倉庫内の管理にまつわるExcelやWord作成 ・問い合わせ対応の標準化 メインの業務はセンターからの荷物に関する問い合わせとなります。 例えば、「商品が雨に濡れて印字の字が読みにくい」「商品が壊れてるかもしれないがお客様に直接確認をするか、再送するか」などの内容となります。 【将来的には】 現在、1日に約100件ほどのお問い合わせがあり、現在2~3名で対応しています。 今後は人数を増やし、4~5名体制での対応を目指しています。 また、一般化するために業務のマニュアル化なども行っていただける管理者として業務を行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターなどで電話での顧客対応をされていた方 ・ExcelやWordなどの基本操作、PC作業ができる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

ホールセラーデスク

外資系生命保険会社
外資系生保にて、主に金融機関(銀行・証券会社等)や営業社員からの入電に対応していただく業務です。保険の専門知識が身につくこと、また、在宅勤務制度があることも魅力のひとつです。
400万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    当社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電(設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等) ・募集資料に関する照会入電(パンフレットの記載内容の照会等) ・新契約に関する照会入電(商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等) ・満期に関する照会入電(満期保険金・年金に関する手続状況等) ・保全事務に関する照会入電(前納、契約内容変更、未入・復活、支払等) ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

  • 応募資格

    【必須】 ・生命保険業界での勤務経験、または生命保険の取扱い経験をお持ちの方 ・PC基本スキル(ワード・エクセル) ・電話でのコミュニケーシュン能力 【歓迎】 ・コールセンターでのオペレーター経験(生保業界は尚可) 【資格】 ・不問ですが、入社1ヶ月目後半に業界共通試験(一般課程試験)を受験していただきます。 ・その後、各種業界共通試験を受けていただきます。

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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オペレーションセンターリーダー(西日本コンタクトセンター)

大手外資系保険代理店
500万円~600万円 / リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    <部署> ▼西日本コンタクトセンター 自動車チーム 顧客企業の委託により、自動車購入時に購入者が加入するワランティ(保証)制度(※)の事務局としての業務(契約申込み、問合せ対応、及び関連する事務)を担当する部署となります。 ※購入した車の事故や故障の際の修理費用保証を行う制度です。 <業務内容> ①事務作業(書類封入・開封・チェック、データ入力作業) ②受電業務 ③その他業務ヘルプ等 これらの業務チームのプレイング リーダーとして業務を行うことに加え以下のリーダー業務 ・業務品質の維持 ・業務進捗管理 ・メンバーの勤怠・シフト管理 ・メンバーからのエスカレーションへの対応 ・ワークフロー改善(コスト削減) ・営業担当との業務に関する折衝  等

  • 応募資格

    <必須経験> ・コールセンターのスーパーバイザーの経験。 ※メンバーからのエスカレーション対応を行うため、業務に精通してもらう必要があります。東京への引き継ぎのための1か月程度の出張があります。 ・PCスキル:エクセル、ワード、OUTLOOK ビジネスレベルで使用できるITリテラシーのある方 <尚可要件> ・業務の可視化や、マニュアル作成など、業務効率化の経験を持つ方 ・業務のスケジュール管理・進捗管理の経験を持つ方 ・自動車を所有されている、あるいは所有されたことがある方 <その他要件> ・自動車関連の業務のため、自動車の知識(運転の経験や車検証に記載の内容が分かる程度)があると業務が分かりやすいと思われます。 ・リーダーの経験があまりない方でも、キャリアアップのために挑戦したい方歓迎します。 ・高いコミュニケーション力 ・自ら考え、行動し周りを巻き込みながら仕事ができる方 ・部下のコントロールだけでなく、自らルールや規律が守れる方 ※土日の営業(10時~18時)を行っている部署のため、シフト勤務ができる方を希望します。

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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スーパーバイザー(Visaデビット)

PayPay銀行株式会社
Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の中核サービスである「Visaデビット」に関する業務全般を担当していただきます。Visaデビットの利用情報など、各種データを調査・分析し、デビット不正利用の極小化・未然防止のための業務や、お客様からのお問い合わせに関する対応(チャットや電話)、立替金管理に関わる管理者業務等をお任せいたします。 ※後輩育成も業務に含まれます。 【職務詳細】 配属となるモニタリングセンターのデビットグループは、Visaデビットに関するお問い合わせ対応やVisaデビット取引のモニタリング、立替金の管理など、Visaデビットに関する一連の業務を担っています。 <具体的な仕事内容> ▼デビット取引データの抽出・調査・分析 ▼モニタリング業務(お電話での顧客利用確認を含む) ▼分析に基づくモニタリングルールの提案 ▼業務改善提案から企画、運用管理 ▼デビット問い合わせに関するエスカレーション対応 ▼研修をはじめとする人材育成及び、OJT担当 各担当業務において、自身の意見を述べることができ、業務改善に向けた取り組みを先頭に立って自ら推進することが可能です!

  • 応募資格

    【必須】 ・クレジットカードまたは、デビットカード関連の業務経験をお持ちの方 ・リーダーとして組織運営経験をお持ちの方 【尚可】 ・システム開発または、業務改善を企画した経験をお持ちの方 ・SASまたは、Accessでのクエリ作成、データ分析経験をお持ちの方 ・UI/UXの改善に向けた業務経験をお持ちの方 ・コールセンターシステムの運用、管理経験をお持ちの方 ・BtoC領域におけるCX企画及び、推進業務経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】ネットワーク機器向けサポートエンジニア(EC事業部)

東京エレクトロンデバイス株式会社
【東証一部上場】世界的な半導体製造装置メーカーから分離独立した技術商社!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

飯倉研吾
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社取り扱いセキュリティ、ネットワーク機器の販売・サポートエンジニアとして幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・セキュリティ、ネットワーク製品の顧客ヒアリングおよびソリューション提案 ・顧客Q&A・トラブルシュートなど ■対象機器メーカー トレンドマイクロ等 工場内ネットワークなどお客様の制御ネットワークを円滑運営をさせるため、迅速かつ的確なセキュリティ製品の提案を行い、お客様の信頼を獲得できるエンジニアです。 【仕事の魅力】 海外製品を中心に最先端技術を生かした様々な製品を取り扱っています。お客様としては製造業を中心とした国内大手顧客を中心に、様々なお客様に新製品を開拓・発掘するマーケティングから製品販売、技術提案・システム構築・導入後のサポートまで社内で一環して行っております。 そのため、担当製品・職種・業務内容の変更や部署異動などにより、専門的で幅広い技術の習得が叶うキャリアパスがあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・ネットワーク関連の技術の基礎的な知識とエンジニア経験3年以上 ・英語力(ビジネスレベル)※マニュアルなど英語記述な為 【尚可】 ・ネットワーク構築を行った経験がある方 ・ネットワーク構成提案の経験がある方 ・その他、VMWare、Linuxなど 歓迎資格: ・情報処理技術者試験、ネットワークスペシャリスト、CCNA取得者、CCNP取得者 ・その他ネットワーク、セキュリティ関連の認定資格など

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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クラウドサポートエンジニア

SBテクノロジー株式会社
【東証一部上場】充実した福利厚生!様々なキャリアプランを用意できます!
517万円~713万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 自社サービスのアフターサポートの顧客窓口を担当していただきます。 サービス開発プロセスにも、企画フェーズからデリバリー・サポート・運用観点で参画し、開発内容の順位付けや、ドキュメントの変更、顧客アナウンスの決定等を行っていただきます(開発手法はアジャイルです)。 またチーム一丸となってプロセスの改善にも積極的に取り組んでいただきます。 【やりがい】 クラウドをいかに効率よく、安定的に運用するかを日々考察していただきます。世間のトレンド技術に触れることができます。 【キャリアアップ】 早期に、リーダーを目指していただきたいと思っています。管理だけではなく、現場感を持ったマネジメントを求めています。 スキル面では、同社が提供している自社ソリューションや注力ソリューションのテクニカルサポート、運用サービスを通して、幅広く技術を習得することができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・テクニカルサポートの実務経験1年以上 ・自社サービスの運用、サポート、カスタマーサクセスに興味のある方 ・サービスプロバイダーに向けての取り組みにご自身の力を発揮したいという想いのある方 【尚可】 ・Azureを使用したサービスの運用経験 ・Ansibleなどを使用したサーバーメンテナンスの自動化構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサポート

e-Janネットワークス株式会社
☆コロナで需要up!/国内シェア40%超え☆彡業績安定の優良ベンチャー企業◎
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 法人向けリモートアクセス「CACHATTO」の販売技術支援をお任せします。 顧客対応を基本としたサポート業務からお客様の導入や環境構築支援を行っていただきます。 【職務詳細】 ・顧客対応を基本としたサポート業務 ・お客様先への導入や環境構築支援 ・お客様とのやり取りで得た知見を社内へフィードバックする ※製品開発にも関われる、やりがいのある業務です。 ★自社プロダクト「CACHATTO」★ 官公庁や大手企業様を含め、1450社72万ユーザーの顧客に利用されています。 新聞を開けば、ユーザー企業の名前を多く見かけるので、社会貢献度を強く感じることができます。 国際特許を取得した通信技術を元に、これまでのテレワーク分野から産業分野や医療分野への展開を構想中です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITに関わる技術職の実務経験2年以上 ・ネットワーク、Active Directory、ファイルサーバー、Linux、等のITに関する基礎知識 【尚可】 ・システムエンジニアとしてのご経験 ▽オススメポイント ●成長が見込める注目市場で、【圧倒的シェア】を誇ります! ●自社製品の企画から携わり、ダイレクトに顧客へ届けられます! ●社長との距離が近く、風通しのよい社風です! ●経営層は全員大手出身者!経営方針や福利厚生の創り方が大手の良いところを取り入れています。社長は東レ株式会社出身!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】テクニカルサポート(ネットワーク製品)

ジェイズ・コミュニケーション株式会社
【残業20時間以下】最先端ネットワーク製品のテクニカルサポート
440万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 新規商材の取り扱いに際し技術検討/検証や販売先へのプレゼンなどをお任せします。 【職務詳細】 専門的な質問を寄せられることが多く、製品に対する高度な知識を求められるポジションです。 ■製品に関する提案支援 ■製品に関する導入支援、構築・保守 ■技術検討/機能検証業務 ■問い合わせ対応(操作方法/製品仕様)、トラブルシューティング 【同社の雰囲気】 ■新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、若手の意見も採用されやすい環境があります。 ■柔軟性をもってチャレンジをしていく中で最新の技術や知見を身につけることができます。

  • 応募資格

    【必須】 最新NW技術に対する好奇心が強く、以下いずれかの経験 ■ネットワークエンジニアとしての何かしらの経験  ■ネットワーク商材(セキュリティ含む)の営業またはマーケティング経験(技術志向の方) 【尚可】 ■ネットワーク製品(Ruckus、Juniper製品だと尚可)に特化したエンジニア経験 ★こんな方におすすめ★ ■あらゆる商材に触れられるため好奇心旺盛な方におすすめです。 ■Juniper、Ruckusなど海外の最先端な商材を扱える魅力があります。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】海外サポートエンジニア

株式会社図研
東証一部上場!福利厚生充実!グローバルに活躍できます!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

飯倉研吾
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のワイヤハーネス設計・製造用CAD/EDMシステムに関する、下記業務をお任せします。 ・海外顧客プロジェクトへの参画ならびに開発部門への顧客要求事項の共有 ・内外の顧客/関連拠点からのシステム機能に対する問合せ対応 ・セミナーならびに操作トレーニングの企画・実行 【職務詳細】 <プロジェクト> ・現地セールス/アプリケーションエンジニアと共に顧客訪問やオンラインミーティング。利用条件や制約事項など要求内容のヒアリング ・要求内容に対するシステムでの実現方法調査、開発部門への新規要求内容の共有と対応方法検討 ・顧客への回答 <問合せ対応> ・サポートWEBシステムまたはメール・電話での問合せ ・問合せ内容に対するシステムでの実現方法の調査、開発部門への問合せ ・顧客への回答

  • 応募資格

    【必須】 ・電気設計に関する知識 ・英語でのビジネス経験(TOEICで700点以上) 【尚可】 ・自動車または産業機器などの電装品の回路設計経験 ・CAD/CAM/CAEシステムの操作経験 ・SE/AEのカスタマサポート経験 【こんな方にピッタリ】 ・グローバルに活躍したい方 ・自社製品に携わりたい方 ・腰を据えて働きたい方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・スーパーバイザーの実務経験5年以上 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス部門でのマネージャー補佐業務

国内生命保険会社
国内生命保険会社のカスタマーサービス部門にてマネージャーを補佐していただける20代後半〜30代くらいの方を募集しております。
600万円~950万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

寺西 義朗
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行

  • 応募資格

    【必須】 ■金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験3年以上(金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可) ※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。 ■コミュニケーション能力が高い方 ■人材育成に興味のある方 【歓迎】 ■生命保険業界の経験や知見がある方 ■コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)

  • 人材紹介会社

    株式会社マーキュリースタッフィング

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VOC推進・企画担当

株式会社ミスミ
リーマンショック後6年で年間売上を1000億円増加させた急成長企業!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様の声(VOC)を収集・蓄積、全社のサービス改善・開発の推進、サービス改善・開発内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築しているVOC推進室の推進チームにて下記業務をおまかせします。 【職務詳細】 ■VOC推進活動(国内or海外 ※英語スキル有の場合海外も可)/9割 ・国内、海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます ・VOC登録・対応ユーザーからの問合せ対応(VOC登録方法、お客様対応方法など) ・担当組織のVOC分析・改善推進による全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築/早回し、VOC推進会議の運営・サポート ■社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施/1割 ・社内:全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます。 ・社外:サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます。イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施、自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き

  • 応募資格

    【必須】 ・複数の関係者との折衝経験 (プロジェクト進行管理など) ・Excel:データ集計(VLOOKUP/ピボットテーブルレベル) ・PowerPoint:資料作成(新規作成) 【尚可】 ・製造業での勤務経験(業界知識(商慣習や業界用語などの基礎知識)) ・VOCに関する業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・英語スキル ・分析ツール(Tableauやテキストマイニングツール等)の使用経験 ・UXやカスタマーサクセスなどの基礎知識・経験 【使用ツール】 Salesforce(G-VOC基盤)/Microsoft Office(Excel・PowerPoint・Teams等)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コンプライアンス担当

岡三証券株式会社
金融業界での経験を活かして、キャリアアップ可能!
700万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、コンプライアンス周りの業務をお任せします。 【職務詳細】 ・全国営業店の支店検査業務に従事していただきます。 ・コンプライアンスに係る実務、およびコンプライアンスに係るモニタリング全般を担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・金融商品取引法、協会諸規則等に精通し、金融機関での監査業務経験 ・国内出張が可能な方(月1~2回/1週間程度) 【尚可】 ・コンプラ業務に加え、証券でのリテール経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

非公開
カスタマーサポート/営業支援及びヘルプデスク業務/上場企業グループ
380万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

大田 春奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■ソフトウェア購入及びライセンス制度に関する見積書作成 ■各種問い合わせ対応 ■注文依頼受理や納期などの問い合わせ対応 ※顧客は同社既存の大手企業になります。

  • 応募資格

    【必須】 ■IT業界での営業経験 ■高専卒以上 【歓迎」 ■IT系のヘルプデスク経験 ■丁寧でわかりやすい説明や正確な事務処理ができる方 【求人の魅力】 ★数字目標ではなく、顧客からのお問い合わせにきちんと応対するというサービスの質が評価対象になります。 ★マイクロソフト製品や、ライセンス販売について専門的な知識を身につけることができます

  • 人材紹介会社

    株式会社ダンネット

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ローカライズ担当

株式会社セガ
大手有名ゲーム企業にて専門性の高いスキルを磨くことができます。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外法人とのゲームのローカライズの窓口業務が主な業務になります 【職務詳細】 ・家庭用ゲーム機・PCでのゲーム開発プロジェクトのローカライズタイトル担当となり、海外法人からの要望を受けて開発チームとスケジュール含めて調整を実施 ・翻訳・通訳 (企画書、メール、技術関連やりとり、各種ミーティングなど。現地法人との定例会議が週2回程度発生、翻訳は和訳が比較的多い) ・タイトル開発の承認プロセスサポート ・社内承認業務(稟議上程・P&L作成を含む) ・各種イベント、会議のアレンジ、サポート 【備考】 新規プラットフォーム事業のプロジェクトに携わる事が多い(技術用語に精通している方が望ましい)

  • 応募資格

    【必須】 ・スケジュール管理、アクションプラン策定、関係者とのコミュニケーション能力がある方 ・英語によるコミュニケーション能力 (目安:TOEIC 850点)/翻訳・会議通訳も対応可能なレベルを有する方 ・ビジネス英会話の出来る方                    ・ゲーム業界・エンターテイメント業界の一般的な知識を有すること(業界構造、事業構造、自社および他社の新製品、業界動向など) 【尚可】 ・ゲーム開発経験、もしくはローカライズサポート経験2年以上 ・ストレス耐性の高い方 ・プレゼン資料作成、およびプレゼンが出来る方 ・プライベートでビデオゲームをよく遊ぶ方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーアドバイザー(ペット)

非公開
ペット好きな方、特別な資格不要!
330万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかるお問合せ対応全般 またご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかるお問合せ対応全般 ペット保険の新規引受に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き ・契約申込書の加入審査、計上業務 ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般 医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務 ・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般

  • 応募資格

    ・コールセンター経験の方歓迎 ・顧客満足を意識した応対力 ・冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力 ・わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力 ・文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする) ・エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須 ・ペット好きな方 お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる) 自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる 不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる 問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる ※英語スキル不要 ※大卒以上

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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【Operation】カスタマーアドバイザー(ペット)

外資系損害保険会社
ペット好き・ペット保険に興味ある方!
300万円~500万円 / 経営者・役員

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ペット保険の新規募集にかかる商品説明、お申込手続きに関する対応全般、および更改手続きかかるお問合せ対応全般 またご契約者様からの、住所変更等の契約内容変更、解約・失効手続きにかかるお問合せ対応全般 ペット保険の新規引受に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、商品説明、契約申込みまでの顧客対応および手続き ・契約申込書の加入審査、計上業務 ペット保険の異動・更改・解約等の契約管理に関する業務 ・電話、メール、チャット等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般 医療・傷害保険の異動・解約等の契約保全に関する業務 ・電話、メール等を通じてコンタクトいただくお客様に対する、顧客対応および手続き ・契約保全業務全般

  • 応募資格

    <応募条件>7/1入社できる方 コールセンター経験の方歓迎 顧客満足を意識した応対力 冷静かつ慎重に、お客様の声を丁寧にヒアリングできる傾聴力 わかりやすく物事を伝えることができるコミュニケーション能力・要約力 文章力・要約力(メール・チャット等で顧客対応をする) エクセル・ワード・パワーポイント等の初級レベル必須 ペット好きな方 ※ペットのカスタマーアドバイザーのポジションは、「ペット・ペット保険へのご興味度合い」を重視しています。 それを含めた志望動機を必ず明記してエントリーください。 お客様の立場にたって、誠意をもった対応ができる(ペットやペットの疾病等に関する専門知識は必須ではありませんが、飼い主の気持ちを汲み取った行動ができる) 自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる 不明な点においては、積極的に質問し、自ら学習する意欲がある チームメンバーや関係部門の担当者積極的なコミュニケーションをとることできる 問題意識をもって業務に取組み、積極的に問題提起することができる ※英語スキル不要ポジションです ※大卒以上

  • 人材紹介会社

    さくらキャリア株式会社

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【オペレータ:ロードサービス業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所付きで安心です

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:ロードサービス業務】 ■おクルマのトラブル(エンジンがかからない等)でお困りのお客様から  場所とお車の状況を伺い、付近の提携事業者に出動を依頼するお仕事です。 具体的には・・・ ・お客様の本人確認(保険証券番号、車両ナンバー等) ・トラブル状況の確認 ・提携事業者(修理、レッカー車、レンタカー等)の手配 ・お客様へ手配状況のご案内 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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【オペレータ:コンシェルジュ業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所あり子育て中も安心

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:コンシェルジュ業務】 ■皆さんよくご存じの、国産高級車をご購入のお客様からの問い合わせに  対して豊かなカーライフをお届けするために、さまざまな情報提供を  行うお仕事です。 具体的には・・・ ・ナビゲーション設定 ・近隣施設の案内・予約 (※レストラン情報や旅行先の情報をインターネットで調べて  ご案内をします) ・お車に関するお問い合わせへの対応 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 人材紹介会社

    岡三ビジネスサービス株式会社

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