カスタマーサポート×育休・産休・介護休暇実績ありの転職・求人検索結果

東京都

◎eコマースの利用方法、船積みスケジュール、ブッキングに付随するご質問など、お客様からの電話やメールでの様々なお問い合わせにタイムリーかつ的確にご対応いただきます。 【具体的には】 ○顧客からの様々な問い合わせにタイムリーかつ的確に対応 ○顧客に必要情報（本船のスケジュール変更等）を随時ご案内 ○外地ブッキングチ－ムを含めた社内関係部署との対応 ○ブッキングレポートの作成・管理

【必要な経験・スキル】 ○大学卒以上もしくは同等レベルの学力 ○海運業界（船社、NVOCC、フォワーダー）での業務経験 ○ビジネスレベルの英語力（メール、電話対応、資料作成、Webミーティングへの参加が可能なレベル。TOEIC 700点程度が目安） ○Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の基礎スキル 【こんな方を求めています】 ○オープンマインドでコミュニケーションスキルの高い方 ○チームで業務に取り組むことができる方 ○顧客志向を持てる方 ○コスト意識を持てる方 ○優先順位を意識して業務に取り組める方

東京都

SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom（チャットサポート）Slack（社内チャット）・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり） 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用） アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■労務実務経験（3年以上） ■Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

株式会社パソナ

徳島県

・エアライン予約事務業務 ・クライアントへの日報報告 ・オペレータースタッフの管理（シフト・育成） ・収支管理 ・数値管理（受電数、応答率） 等 ※研修制度があるので、未経験者の方も安心して働けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■高校卒業程度の英語の知識）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。 【採用背景】 コロナ渦の影響もあり、自社ソリューション（特にデジタルワークプレイス商材）が好調のため、同社では昨対（2020年3月）170%を超える営業利益を生み出しております。この大きなデジタル環境への移行時期を勝機と捉え、モバイルサービスメンバーの採用に注力しております。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進 【IIJのMVNO事業】 2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。 ＜参考＞ ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html ・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html ★魅力 ■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。 ※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。 ■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。 ■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。 ■経営基盤が極めて安定 単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。 また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています ■フレキシブルな働き方＆キャリア フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験

株式会社パソナ

東京都

当社のカスタマーサポートとして、お客様対応等を行っていただきます。 業務割合は事務作業が6割、お客様応対が4割となります。 ★未経験からOJT制度により、専門性を身につけること が出来る環境です！ 【業務詳細】 ■口座開設等の各種契約に伴う事務手続き ■お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応 ■お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新 ■上記業務における各種改善提案の立案、実施 【やりがい/魅力】 ▼事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアがサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。 自身のアイデアや改善提案を積極的に提案可能です。 ▼業界未経験から金融知識を身に付けて頂けます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■対人折衝の業務経験 / 電話を通じた業務経験をお持ちの方 ［歓迎要件］ ・金融機関でのカスタマーサポート経験 ・金融機関での営業経験 ※入社後一か月以内に金融先物取引外務員資格を取得いただきます

株式会社パソナ

東京都

◆業務詳細 営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月3000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応とあわせて、以下の役割なども担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせ対応を行いながら、自ら課題を見つけ業務改善の仕組み作りなどのアクションを起こし、プロジェクトリーダーとして周りをリードできる人材を募集しています。 まずはメンバーとして経験を積み、将来的にはマネジャーとして組織のパフォーマンス最大化にコミットします。

【必須スキル】 ・カスタマーサポートやテクニカルサポートなどの、顧客からの問い合わせ対応の経験 【歓迎スキル】 ・IT業界や、BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・リーダーやマネジメントの経験 【語学力】 ビジネスレベル以上の日本語は必須です。

株式会社スタッフファースト

愛知県

産業用プリンター事業拡大においてサービス強化が必須の状況です。 これまでの経験や知識を活用して活躍していただくことを期待しております。 【担っていただく業務】 産業用プリンター（GTガーメントプリンター　他）のサービス業務。主に、 ・市場対応（海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信） ・IOTを活用しての情報収集、サービス対応（遠隔診断など） ・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開 【職場イメージ】 お客様近いところでの仕事となり、ブラザーの商品が、皆様のお役 に立っている現場を実感できるやりがいのある仕事です。お客様と、ブラザ ーとの信頼関係を、商品販売後、お客様と一緒に問題解決していくことで構 築していく仕事です。貴重な情報が、事業戦略の上流に来ており、事業が、お客様に何をすべきかを、お客様目線で提示していく仕事となります。 【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財 もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャー 【想定残業時間（繁忙期と通常）】 20～30H/月、繁忙期は40H/月程度です。 【出張の有無、頻度、行先など】 国内出張は年５，６回、　海外出張は現在はコロナのためありませんが、以前は年１，２回出張する機会がありました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界に限らず開発設計、サービス、営業、システムエンジニア、生産技術経験をお持ちの方

株式会社パソナ

大阪府

■代理店からのお問い合わせ対応 ■受電内容をデータベースに入力 ■代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ■電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 【就業時間】 ・土日のどちらかは出勤となります。 ・年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります。 ・土日および祝日（一部）の勤務は、入社後２〜３ヶ月目（研修終了後）からとなります。 ・残業は月平均5時間程度。 ※入社後は２〜３ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。

・土日勤務可能な方 ・社会人経験２年以上 ・基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ・営業経験、サービス業経験をお持ちの方 【歓迎】 ・コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず） ・金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

株式会社マーキュリースタッフィング

東京都

■お客様からフリーコールまたはWebメールでご連絡をいただいた、お問合せ・ご意見・ご指摘に対する対応をお任せします。ほとんどが身近な食品（ラーメン）に関することなので安心してご対応いただけます。 【働き方】 ■電話とパソコンでの業務が中心となりますが、テレワーク環境が構築出来ており週2～3日はテレワークが可能です。 ■テレワークの際は上席者や同僚が同時モニターやチャット機能を活用し、リアルタイムでフォローする体制が整っています。 【配属組織について】 職場は40～50歳代が中心の男女比ほぼ半々の社員で構成され、アットホームな雰囲気で業務しています。 【魅力】 ●お客様と直接コミュニケーションが取れる唯一の部署であり、貴重な生の声を製品開発や改善に活かせること、またお客様への対応しだいでは感謝されることも多く達成感を味わえると同時に、より一層当社のロイヤルカスタマーにもなっていただける可能性があるやりがいのある業務です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

写真付履歴書のご提出お願い致します 【必須要件】 ■食品業界に限らず、電話およびメールでのお客様（一般消費者）対応の経験のある方 ■エクセルおよびワード等の基礎的なパソコン操作が出来る方 【歓迎要件】 ▼お客様相談室でのSV（スーパーバイザー）経験のある方 ▼英語力があれば業務範囲が広がります ■在籍企業 日清食品株式会社 ■所属企業 日清食品ホールディングス株式会社（出向）

株式会社パソナ

東京都

【Mission】 「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。 【具体的な業務】 ■不正利用・モニタリング業務 ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。 ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。 ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応） ■その他業務 ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務 ・eKYC（本人確認業務）運用管理 ・サポートセンター運用管理 【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名） 誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。 【ポジションの魅力】 ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。 利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。 ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験 ■不正モニタリング実務経験（1年以上） ■カード会社又は銀行でのコールセンターのご経験 （歓迎要件） ・AML/CFTに係る知見

株式会社パソナ

徳島県

■コールセンターの管理リーダー業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ■紙媒体の電子化（スキャニング作業） ■案件の進捗管理（スキャン案件の進捗管理） ■納品データの作成・納品対応 ■アルバイトの教育 ■アルバイト、派遣スタッフのシフト管理 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■普通自動車免許 ■業務にご興味をお持ちの方 ■Word、Excel 【求める人物像】 ■納期と品質を守る責任感、向上心のある方、 ■能動的に動ける方を歓迎いたします。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 ＜担当する可能性のあるサービス＞ ・ECグループ：カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ：minne ・ホスティング：ロリポップ！、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ！ 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用（Zendeskなど） ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント（面談、育成） ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験（2年以上） ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理（SV歓迎） ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

下記業務を担当いただきます。 【主な業務内容】 ■新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。 　それに付随する業務 ■将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等 ◎残業：15時間程度／月 ◎チーム構成：チームリーダー2名、メンバー64名、合計66名 ◎チームの役割：営業社員（ライフプランナー）の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・保険業界での就業経験 ・コールセンター業務のご経験をお持ちの方 ＜シフトに関して＞ コールセンターの営業時間は、 平日9:00～18:00、土日は9:00～17:00の為、シフト勤務となります。（12/31～1/3及び祝日は休業日）

株式会社パソナ

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

北海道

お客さまからのお問合せに電話で応対いただくコールセンター業務です。 電話でお受けした内容を基にパソコン操作で関連部署へ手配をしたり、記録を残す業務となります。 ［受電内容］ ・お引越しの手続き ・灯油のご注文 ・関連器具の修理受付 ・お支払いに関わるお問合せ 会社の印象を決める窓口として笑顔の声をお届けする大切なお仕事です。 【入社後の研修体制】 顧客情報管理システムを使ってお客様情報の照会操作から始めます。 慣れてきましたら最も受電しやすい項目から丁寧に指導していきます。 対応が可能なお問い合わせ内容から、実際に電話応対をお任せしていきます。万全なフォロー体制がありますのでご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンター、カスタマーセンターでの業務経験 ・パソコンのタイピングがある程度できる方（ブラインドタッチができなくても可） 【歓迎要件】 ・事務職経験 ※残業はほとんどなく、定時で帰ることができます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

主にiDeCoコールセンター（業務委託）の管理や、入電内容の分析、及び呼減のための改善策を提案・実施いただきます。この分野は当社の主力サービス（業界トップ）に成長しており、リーダーやマネージャーとして将来にわたりご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・iDeCoコールセンター（業務委託）の業務運営 ・入電内容の分析・改善提案 ・法改正や新サービス導入に伴うコールセンター業務の改善や改修への対応 ・呼減のためのFAQ、AI ChatBotの原稿作成など改善推進 〔魅力/特徴〕 ＊キャリアアップが可能な環境 　上場フェーズの企業での活躍により、他企業様では経験できない業務が可能です。 ＊安定的な楽天グループで活躍が可能 　同社は楽天グループの金融セクターを所管する中核企業です。 　そのため将来的にも安定した財務基盤/顧客基盤で活躍可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■iDeCoに関する何らかの業務経験がある方 〔歓迎要件〕 ・レコードキーピング企業でのご経験

株式会社パソナ

東京都

【募集背景】 今後の事業拡大に伴う社内体制の強化を目的とした採用となります。 【具体的な業務内容】 ■お客さま窓口（コールセンター）での業務となります。 ・直接販売に係る顧客の口座管理・照会業務 ・コールセンター業務等（イン・アウトバンド） ・投資信託の募集・解約業務 〔組織構成〕 ・配属部門：顧客サービス部/現在20名ほどの組織となっております。 　全社残業時間は20-30時間前後と穏やかな環境となっております。 〔特徴/魅力〕 ＊国内でも注目の資産運用会社で活躍可能　 　同社は昨今の投資の潮流において、非常に注目度の高い企業となります。 　注目度の高い業界ではありますが、落ち着きながら就業可能です。 ＊少ない残業時間でワークライフバランスを担保可能 　同社の想定残業時間は月間で20-30時間前後を想定しております。 　そのため終業後にご自身の時間も捻出しつつ活躍可能です。 ＊落ち着いた社風 　同社は金融業界ではございますが非常に落ち着いた社風が特徴です。 　腰を据えて長期就業いただける環境ですのでぜひご検討ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■銀行又は証券会社でのコールセンター受電対応経験３年以上 〔歓迎要件〕 ・コールセンターSVとしてのご経験

株式会社パソナ

東京都

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案 ■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善 ■社員育成、モチベーションの管理 ■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 （受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定） 【同社について】 ■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！ 「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！ ■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！ ■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！ 【その他サービス】 移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。 ■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」 ■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」 ■トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト 等 【参考記事】 No.1タクシーアプリ『GO』1,000万ダウンロードを突破！サービス開始2年で配車数が4倍以上に成長～データで見る『GO』の成長～ https://mo-t.com/news/pr/2022/09/28/9ee0dglxhyfukj8lvkr3h/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験 ■在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

株式会社パソナ

東京都

【業務内容】 主なミッションは2つです! ①転職ドラフトを利用しているユーザーへのサポートを通じた転職・採用体験の向上を担っていただきます。ユーザーからの問い合わせ対応だけはでなく、問い合わせを基点とするサービス改善企画や業務フローの改善等もおまかせいたします。 ②事業を推進するための基盤運営、および企画の立案を担っていただきます。 サービス基盤（請求/計上管理や予算管理、システム以外で発生するオペレーション業務等）の効率性や安定性を考慮に入れた、業務推進、および改善をおまかせします。 【具体的には】 ・利用ユーザーからの問い合わせ対応 ・サービス利用企業の契約管理と、問い合わせ対応を通じての適切なソリューション提案 ・業務プロセスの改善など、オペレーション企画業務 ・請求/計上管理業務 ・ユーザー体験を向上させる施策の立案・実行／プロジェクト推進 ※上記以外にも、ご経験・スキル・志向に合わせて幅広く業務をお任せいたします。 【事業紹介】 転職ドラフトは【選考の最後に年収を提示される】という転職業界の不透明さに初めてメスを入れた、ITエンジニア専門の競争入札型転職サイトです ◆プロダクトの特徴 技術スキル・プロジェクト経験に対して採用企業が年収・ミッション付きで入札をしていき、自分のリアルな市場価値が分かるサービスです。 採用プロセスの独自性を軸に、2016年のサービスローンチ以来、ユーザ数・参加企業数を順調に伸ばし、売上昨対比約170%を実現しています。 ◆プロダクトの目指す世界 転職ドラフトでは、"実力が正当に評価される世界の実現"をビジョンに掲げています。 転職市場における情報は非対称で、不透明な部分がまだまだ多く、まずはその現状を変える必要がある。世の中にはどんな企業が、誰に対して、どんな評価をしているのか？いくら払っても良いと考えているのか？ そういった情報を公開していくことで、世の中における実力と評価における適正値、いわゆる「エンジニアの市場価値」を詳らかにしていくことを目指しています。

【必須】 ・カスタマーサポート（カスタマーサクセス含む）のご経験（2年以上） ・サービス/業務オペレーション構築のご経験 ・Spreadsheet、Excelなどの操作、関数知識がある方（Vlookup / Countif / SUMなど） 【歓迎する経験・スキル】 ・営業企画や事業企画の経験、もしくは志向のある方 ・契約管理業務のご経験 ・請求計上業務のご経験 ・GASやVBAの経験、もしくはプログラミングの学習経験 ・エンジニア採用に携わった経験

株式会社スタッフファースト

神奈川県

【MISSION】 当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ■エスカレーション・クレーム対応 ■業務改善提案 ■将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ＊配属：カスタマーサービス本部トレーニング室 当社のカスタマーサービス部はオペレーター数100人を超える大規模なコールセンターです。その中でトレーニング室は主に研修の企画推進を行っていますが、現在4名のスタッフで構成されています。当社での社歴が比較的長いスタッフで構成されていますので、新しく入社されても手厚いサポートが可能です。部の雰囲気は、活気もあり、明るい雰囲気です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■証券会社または銀行での以下いずれかのご経験 ・資産運用商品に関する提案経験 ・お客様対応業務 〔歓迎要件〕 ・コールセンターでの業務経験 ・証券外務員資格

株式会社パソナ

北海道

クライアントから業務を受託・運営しているコールセンター内でのSV（管理者）業務をお任せします。 主に、実務を担当するスタッフのフォロー～育成、業務改善、各種報告などをお任せします。 対応予定の窓口例： ■新型コロナウイルス感染症に関する電話相談業務（受信、事務） ■新型コロナウィルス感染症のご質問やご相談、検査・ワクチン等のご相談などの問合わせ対応 ■マンションの居住者様からの問い合わせ対応窓口業務（受信） ■分譲・賃貸マンション入居者からのマンション設備・インターネット接続等に関するお問合せ対応 【TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は、主に以下の4つです】 ●オペレーターの育成／スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告／現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ゆくゆくは1つ上のポジション（LSV）への昇格などキャリアアップを目指せます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンターでのご就業経験のある方（担当内容不問） ・PCのタイピングがスムーズにできる方（50字程度／1分間） ・Excel、Power Pointの基本操作が出来る方 【歓迎要件】 ・メンバーのトレーニング、育成、研修等のご経験がある方 ・Excel関数を利用した集計等の業務、Power Pointを利用した資料作成のご経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊ 【具体的な業務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 〔魅力/特徴〕 ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み 　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、 　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して 　特に重視して取り組んでいます。 ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能 　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 ・大きな裁量権で活躍可能 　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 〔こんなご志向の方にお勧めです〕 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業界問わず、以下いずれかのご経験 ・NPSやVOCに関連する業務経験 ・セールスフォースを活用した改善経験 〔歓迎要件〕 ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験 ＊配属想定：CX統括部｜15名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代～40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

株式会社パソナ

東京都

利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方 　-2年以上のカスタマーサクセスの経験 　-IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験 　-3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

森田　徹

熊本県

【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター（オペレーターおよびSVは外注）にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 ※本社が東京となるため、WEB会議や、東京への出張・会議出席の可能性がございます。 【魅力】 ◆顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ◆年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室：室長1名、メンバー4名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方 ■業務効率化や運用フローの新規構築・改善にご興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

北海道

■業務内容 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■配属先：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ■組織の役割 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ※カイポケとは：業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■求める人材像 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

＜業務概要＞ 「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」 ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 ・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット ・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析 ＜具体的な業務内容＞ 〇下記の業務を担当して頂きます。 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。 ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。 ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。 ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。 〇Webディレクション経験がある方。 〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。 〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。 〇リサーチ業界での業務経験がある方。 〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

大阪府

プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名）2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

株式会社パソナ

北海道

Microsoft Azure および Office 365 製品に関する問合せの対応業務になります。 【具体的には】 （1）マイクロソフト社 クラウド製品（Microsoft Azure、Office 365等）のテクニカルサポート 　集積したナレッジや検証作業を行い、お客様からの技術的な質問に回答します。1人あたりの対応件数は1日10件程度となり、問合せ内容はトラブルシューティングや仕様確認がメインです。ナレッジは、マイクロソフト社公開情報および検証作業・マイクロソフト社サポートからの回答などによって蓄積されています。 （2）Microsoft Azure 見積もり作成支援 　Microsoft Azure の利用料を算出し、お客様の要件に従ってお見積りを作成します。主に、オンプレミス環境から Microsoft Azure 環境への移行費用の算出などが比較的多いです。なお、Microsoft Azure は時間単位・容量単位による重量課金のサービスとなり、利用する Azure サービスによって価格が違います。 （例えば、サーバーは 1 時間あたり 100 円、100 時間利用の場合、月額 10,000 円 となる …など） （3）Microsoft Azure および Office 365 導入に向けたセキュリティチェックシート作成のご支援 　Azure、Office 365 を導入の際、お客様のセキュリティ要件に満たしているかチェックが必要となります。 　お客様から、依頼されるセキュリティチェックシートを マイクロソフトのセキュリティ対策と照らし合わせ作成代行支援を行います。 （4）Microsoft Azure および Microsoft 365 に関する FAQ 作成業務 　蓄積したナレッジをわかりやすいように FAQ に加工して FAQ サイトにアップデートを行う作業です。 ■お客様について：問い合わせは、法人のみで個人顧客からはございません。 　マイクロソフトの販売代理店の営業や営業推進、販売先の法人企業の情報システム担当からの問い合わせが主となります。 ■部署構成：チーム人数　9人/平均年齢：30歳前後となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】 Microsoft Azure、もしくはMicrosoft 365の知見がある方 ■あれば尚可： ・基本情報技術者試験の資格をお持ちの方 ・Microsoft Azure、Microsoft 365の使用経験、サポート経験をお持ちの方 ・Microsoft Azure、Microsoft 365 関連の認定資格等をお持ちの方は給与表記以上に優遇

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。 【具体的業務内容】 ■自動車保険における物損事故の示談交渉業務 ■保険金支払業務 ■サービスセンター運営のサポート ■損害サービス施策の企画・運営 ※残業について ・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。 【本ポジションの魅力】 ■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。 ■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。 【ポジションについて補足】 ●教育体制 入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。 各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。 段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。 ●キャリアパス 未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。 キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。 アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。 またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。 ●在宅勤務 新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。 必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。 なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いずれかのご経験（業種は問いません） ●営業の経験 ●コールセンター業務経験 ●接客業務経験 ●金融機関での業務経験 ※ポテンシャルを重視した採用になります。

株式会社パソナ

福岡県

■コールセンターのSV職募集 【職務内容】 ・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック） ・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの業務数に対する対策（シフトや出勤人数調整） ・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有 ・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック ・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施 【部署の内容】※ベンダー（修理業者）対応 ・修理業者の手配（アウトバウンド） ・修理業者からの終了報告ＦＡＸ→内容をシステムへ入力 ※終了報告が来ていなかったら、催促連絡 ・修理業者へ連絡（修理日程調整）→修理業者からの折り返し連絡の対応 ・修理をしたがなおらなかった場合の対応（電話・見積対応） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでの就業経験がある方 【求める人物像】 清潔感があり、正義感をもって業務に携われる方 気配りや細やかな配慮ができる方 【募集背景】 業務を切り分け、新しい部署を立ち上げる為 【魅力】 薬院駅から徒歩圏内、きれいなオフィスでのお仕事です。 SV職にチャレンジしたい方、SV職経験を活かしたい方にお勧めです。 【職場の雰囲気】20~50代の幅広い年齢層が在籍しております。素直で前向きなオペレーターが多く、離職率が低い・アットホームな職場です。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング 　※日々の指導等はSVが担当しておりますが、全体的な育成計画・指導等に携わっていただく予定です。 ■センターにおける受電担当チームの運営管理 ■各部署とお客様応対の運用について協議 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 【募集背景】業務内容拡大に伴う管理者層の増強 【部署ミッション】 お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。 【部門特徴】 ■お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターとは異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。 ■オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。 【業務のやりがい】 ■当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ■当社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員です。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 ■当社は保有契約件数が増加傾向にあり、将来的には新たなセンターの立ち上げも視野に入れており、さらに規模拡大の予定。そのような環境下で組織の中核メンバーとして活躍いただきながら、幅広い経験・知識を身につけることができます。 【働き方】 ■全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ■中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのコールセンターにおけるSV経験 （金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可） ［歓迎要件］ ・生命保険業界の経験や知見がある方 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等） ・人材育成に興味のある方

株式会社パソナ

東京都

スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。 ■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問（FAQ）管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ITソリューション導入を企画し展開した経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター（VOC）のデータ分析、活用スキル

株式会社パソナ

東京都

◆業務設計/運用をメインとし、お客様（加盟店・カード会社など）対応等、 　幅広い業務をご担当頂きます。 【具体的業務】 ・当社各種サービスのシステム運用や業務設計/BPRの推進 ・加盟店やカード会社、並びに決済端末メーカーとの各種調整や業務支援の推進 〈社外業務詳細〉 ・カード会社や加盟店との新規接続や各種変更に関する試験対応や登録 ・トラブル発生時の取引先（システム窓口）からの問い合わせ対応 ・サービス毎の専用端末を参照し、各種調査対応などを実施（営業経由やコールセンター経由） ・国際ブランド（JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS）や 　大手アカウント企業と直接交渉 〈社内業務詳細〉 ・営業（定型作業ではなく、新規案件の相談やトラブル相談など）や 　システム部門（トラブル発生時のお客様周知や問合せ受付）との調整 ・新規ソリューションの業務設計相談 【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。 　昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。 【配属先情報】管理本部 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれかのご経験 ・カード会社、またはSierでの就業経験 ・IT、システム部門での強い興味関心をお持ちの方 ・コールセンターSV経験または、BPO業務経験 （歓迎要件） ・業務設計やシステム運用のどちらかのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・自ら主体的に行動ができ、周囲と円滑のコミュニケーションが取れる方 ・社内外のステークホルダーと調整をしながら案件を進めた経験のある方

株式会社パソナ

京都府

同社にてご利用のお客様、購入をご検討のお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。 【具体的に】 ■お客様からの電話対応管理 ■トラブル発生時の各部門との連携・対応　等 ■工場との調整業務 ◎ミッション◎ 同ポジションは他のポジションとは違い、顧客からのニーズに合わせて出来た比較的新しいポジションです。顧客からの問い合わせが増えている状況でよりお客様の為に良い価値提供を出来る役割となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

以下いづれかの経験 ■カスタマーサポートのご経験をお持ちの方 ■品質保証など顧客と直接やりとりをした経験 ■生産管理経験（在庫管理）があり、外部とやりとりした経験 ■電気、電子部品、電機業界での法人営業経験 【歓迎要件】 ■製造業界、電機業界での勤務経験をお持ちの方 ■工場など製造分野の方との調整経験

株式会社パソナ

東京都

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉 等 【配属予定部門】 当初は新宿での配属を想定しています。 【研修制度】 入社時研修、階層別研修、自己啓発支援制度 など充実しています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター業務経験 ・営業経験（個人法人問わず）

株式会社パソナ

東京都

【組織の役割】 TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、お客様に次もソニーの製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。 「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。 担当する製品のURL（https://www.sony.jp/bravia/ ） 【担当予定の業務内容】 ・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進 ・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握 【想定ポジション】 サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。 【描けるキャリアパス】 設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。 アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。 【入社数年後のキャリアパス】 ・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動 【職場雰囲気】 ・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。気軽に発言できるアットホームな職場です。各チームは少人数ですので、１人１人の意見がしっかり伝わります。 ・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。 ・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。 ・海外の関係者とのコミュニケーションも多く、人脈を広げると共に国際的な感覚を身に着けることができます。 【ソニーからのメッセージ】 ソニーのテレビ・サウンド商品は時代に応じてどんどん高機能化していき、便利な反面、操作性や不具合も複雑になってきました。カスタマーサポートにおいて常に適切で迅速なサポートを提供し続けるために、サポートシステムやスキームを進化させていく必要があります。我々のチームは次もソニー製品を買いたいとお客様に思って頂けるよう、常に最高のサポートを行うためのシステムやスキームを全世界の現場へ導入していく責務を担っています。 企画や設計、マーケティングとの協業も多く、商品の情報やビジネス状況をリアルタイムで知り、また世界中のサポートチームと常にコミュニケーションを取ることで市場のお客様からの声も直接聞くことができます。自分が会社の中で果たしている役割を感じられるため、非常にやりがいがあります。 新しいことに前向きにチャレンジしたい人、大歓迎です。チームとしてのサポート体制は万全ですので、是非仲間に加わり、お客様に愛されるソニーを一緒に育てていきませんか？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・TOEIC600点以上の英語力 以下の条件のうち、１つ以上に当てはまる方 ・ソフトウェアのUX・仕様・実装・評価いずれかの経験 ・カスタマーサポート関連業務に携わった経験 ・データ分析及びBIツールを使った可視化業務の経験

株式会社パソナ

東京都

◎同社のお客様サービス部にて下記業務をお任せ致します。 ■カスタマーセンター等へのご指摘事項について、営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ■ご指摘事項の収集および社内周知 ■営業拠点でのご指摘対応における相談・対応 ■ＣＳ推進 ■カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、未然防止のための企画・周知など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■下記いずれのご経験 ・保険会社での営業管理職（営業所長等）/代理店営業等の経験 ・お客様相談室やカスタマーセンター等での経験 ・顧客接点部門（例：カスタマーサポート）での企画業務経験 ■生命保険の知識

株式会社パソナ

東京都 ／ 北海道 ／ 福岡県

【業務内容】 「新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます」 □要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。 ・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理 ・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等 ・各種資料作成 （部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） □プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。 ・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等 ・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等 ・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理 ・期日までに業務が始まるようコントロール ※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【必須要件（MUST）】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。 ◎次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系 ◎商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 ◎メンバーの指導、育成経験がある方。 ◎高卒以上の基本学力保有者 【歓迎要件（WANT）】 〇BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。 〇案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。 〇RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。 〇新人、後輩の指導、育成経験がある方。 【期待する人物像】 ・人から好かれるタイプの方。 ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。 ・学習意欲がある方。

株式会社キャリアリソース

東京都

同社の検査推進グループリーダーとしてご活躍を頂きます。 【業務内容】 BPI 検査を実施するために以下の業務を管理し、自身でも作業を行う ■営業が受注した案件をオペレーション部門に引継ぎ、後工程で手戻りがないように引き継ぐ ■滞っている案件がある場合は、お客様から情報を取り、検査実施につなげる ■お客様がBV で検査をスムーズに受けられるよう、導入支援などを行う ■その他、管理職の業務（進捗管理、部下育成、労務管理、人事評価など） 【組織構成】レポートライン：オペ―レーション管理部 部？ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■Excel 中級以上 （関数のネスト、ピボットテーブルを日常業務で使っている） ■英語にアレルギーがない ■顧客志向 ■常にプロセスを改善する意識を持っている方

株式会社パソナ

岡山県

教育業界大手・ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」の会員様ならびに新規のお客様（見込み含む）からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターSV（スーパーバイザー）を募集しております。 具体的には、 ■チームメンバーからのお客様対応中・対応後の質問対応やお客様対応交代 ■チームメンバーの育成・評価・研修の実施 ■各種お客様対応のレポート（クライアントや関連部署へのエスカレーション、結果報告）の作成 ■各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等 などを中心としてお願い致します。 西日本拠点は名古屋、岐阜、大阪、神戸、岡山にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。今回ご入社いただいた際には、岡山エリアでのコンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せ致します。クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です ※地域限定正社員としての雇用になります。引っ越しを伴う異動はありません。 ※産休育休からの復帰率ほぼ100%です！　 ※将来的に総合職へのチャレンジ可能です。その際は全国転勤の可能性あり。 ※岡山では全体で128席。SVとして約10席前後をご対応いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■接客＆販売職からのキャリアチェンジご希望の方 大歓迎！ ・SV経験がない方も大歓迎！！ ・研修制度あります。 ・職種・業種未経験 歓迎 ・第二新卒の方も大歓迎 オペレーターとの集合研修（約２週間）→ 電話実習（約１か月）。その後、管理者としての研修を実施。現場での実務を経験いただき、マネジメントへスライドしていきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名～最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計　　■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視　　■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験（VBA、shell、perl、awk等） ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

株式会社パソナ

愛知県

同社システムを導入いただいたお客様の「顧客満足度向上」をより一層促進していただくため、顧客からの問い合わせ対応を社内各部と連携しながら上流から下流まで一 貫して対応いただきます。 ■具体的な業務内容：・顧客情報や稼働状況の確認 ・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング、お客様へのシステム操作・設定方法の説明、運用課題に対する解決策のご提案（メール・電話） ・システム不具合・障害が発生した時の対策支援、原因調査 ・システム不具合・改善要望の受付のプロダクトエンジニアへのフィードバック ・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理 ・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信 ・インストラクターとの情報共有、引継ぎ対応 ・よくある質問はサポートサイトに蓄積し、ナレッジデータベースを構築 ■仕事のやりがい/特徴:システムに関して幅広く対応するため、広く知識が身につきます。また、トラブルが解決した時にはやりがいを感じられます。感謝の言葉をもら う機会も多く、感謝されることがモチベーションへと繋がります。 ■採用背景：同社システムの需要が高まり、並行してお問い合わせも増えているため、対応速度・品質向上のため、増員することになりました。 ■組織構成：メンバー4名、庶務担当1名、スーパーバイザー（マネジメント）1名、責任者1名の7名体制で、今後順次拡大予定です。 ■評価体制：半期に一度自身で目標を設定いただき、その到達度に基づき、定量定性の両面から評価をいたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター業務の経験者 ・業務系システム導入の経験者 ・財務経理や労務管理に関する業務知識のある方 ■歓迎条件： ・サポートセンターなどでチームとして対応管理した経験者 ・技術面の簡単な調査（ログ確認、エラー内容確認、データベース操作、プログラム適用など）の経験者

株式会社パソナ

東京都

〇業務内容 美容に関する医療サービスを提供するクリニックにてカウンセラーの業務をご担当いただきます。 ・受付業務 ・カウンセリング ・契約手続き ※入社後は、入社時研修（座学、2日間）後、配属先で電話対応等の簡単な業務から始めていただきます。 　配属先には先輩社員が常駐していてOJT等のサポートを受けることができますので、初心者でも安心してスタートすることができます！ 【仕事の流れ】 ▼お客様をカウンセリングルームへご案内します。 ▼お悩み等のヒアリングやメニューによる金額の違い等をご説明後、カウンセリング内容を担当医へ引継ぎます。 ▼担当医からの提案を再度、より詳しく説明します。再度ヒアリングし、お客様にご納得いただければ契約の手続きを行います。

《歓迎》 ・経験不問 ・学歴不問 ※ブランクがある方、職種・業種未経験、第二新卒の方　歓迎いたします。

株式会社とんがりコラボ

広島県

■お客様から寄せられる様々な「お声」に対応していただきます。 ご質問やご意見、クレーム、お褒めのお言葉など、お客様からの ご連絡内容は様々です。 また、連絡方法も、お電話や郵送物、メール等と様々です。 そういったお一人お一人の「お声」に寄り添い、丁寧な対応をお願い致します。 ■お客様対応の品質向上にもお力添えください。 お客様から頂戴した「お声」を大切に管理し、業務の改善やお客様対応の 品質向上にも関わっていただく予定です。 あなたならではの視点で、課題解決にお力添えください。 ■マニュアルや研修が充実。職種、業界未経験の方、大歓迎です。 コールセンター業務や通信販売事業会社での経験は不問です。 マニュアルや研修制度が充実していますので、 「挑戦してみよう！」「一緒に成長したい！」という方のチャレンジを応援します。 ■更に広がるキャリアプラン。 将来的には、チームや組織のマネジメントもお任せしたいと考えております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※未経験可※ ・お客様と会話すること（対面、電話問いません）が好きな方。 ・お客様目線で対話ができる方。 ・冷静、客観的な判断ができる方。 ・協調性を持ち、周囲と協働して仕事を進められる方。 ※インハウス、受託型など事業形態は不問です！ 【歓迎要件】 以下のご経験がある方は更に歓迎致します。 ・接客、販売教務等、お客様と会話をする業務経験がある方。 ・メンバー管理やマネジメント経験。 【求める人物像】 ◎お客様目線で対話ができる方。 ◎冷静、客観的な判断ができる方。 ◎協調性を持ち、周囲と協働して仕事を進められる方。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

神奈川県

カスタマーセンター（設備緊急センター）の管制業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■建物設備警報管制業務 ■顧客からの電話受信管制業務 ■提携協力会社の差配、報告連絡 ■システム入力業務 働き方について：ローテーション勤務となります。 ◇早番：8：00～17：00（休憩60分、実働8時間） ◇日勤：9：00～18：00（休憩60分、実働8時間） ◇遅番：12：00～21：00（休憩60分、実働8時間） ◇夜勤：16：00～翌10：00（休憩120分、実働16時間） ※夜勤の場合、夜勤明け日とその翌日は原則お休みとなります。 ※夜勤は月5回程度です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターSVまたは設備・マンション管理経験者 ■夜勤勤務が対応可能な方 【歓迎要件】 ▼関連資格所持者（宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等） 《求める人物像》 ・会話のキャッチボールが得意な方 ・説明力、顧客対応力をお持ちの方

株式会社パソナ

東京都

◎同社のお客さまサポート部における、インバウンド業務・アウトバウンド業務のCS推進のための企画立案、コンタクトセンター運営・管理業務をお任せ致します。 【具体的な業務内容】 ■お客さま向けコンタクトセンターの運営・管理 ■サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ■各種KPI管理とレポーティング ■コールシステム（CTI・CRM等）の管理、改善提案　・・・等 ※週に2回～3回程度のリモートワークあり。 （社内規定では8割リモートワーク推奨） ※勤務時間前後2時間の時差出勤あり。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターにおける運営・管理業務経験 ■CS関連施策の立案・運用管理経験

株式会社パソナ

福岡県

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担う九州営業所にて、お礼品登録チームと事業者サポートチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【入社直後に対応いただく職務】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） 【上記職務に慣れ次第、対応いただく職務】 ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 【一日の業務内容】 派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 【このポジションの魅力】 ◎ふるさと納税事業は順調に拡大。 ◎SBグループの安定した経営基盤で、影響力の高い仕事が可能。 ◎成長企業で共に成長出来る環境。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】さとふる　九州営業所 ：営業所長１名、ＳＶ２名、派遣社員30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターや事務センターまたは近しい組織でのリーダー職以上の管理職経験（メンバーマネジメント、ＫＰＩ管理運用、業務改善など） ■IF、VLOOKUPレベルのエクセル操作ができる方 【歓迎要件】 ▼複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ▼IT業界での勤務経験 ▼法人企業対応のコールセンター勤務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

【募集背景】 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜下記いずれかのご経験＞ ■法人へのソリューション営業経験（3年以上） ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験（2年以上） ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いています。 ＜スキル＞ ■課題解決力 ■顧客折衝力（ヒアリング・提案） 【歓迎要件】 ■大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ■IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験 ■営業部門におけるマネジメント経験（人数・歴不問）

株式会社パソナ

東京都

オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

東京都

＊これまでのご経験を生かし、ＣＳとしてご活躍頂く想定です＊ 【具体的な業務内容】 ■お客さま対応における課題改善 　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの 　双方に最適な状態にしていく改善活動。 ■VOC収集・分析 　お客さまの声を収集・分析し、 　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。 ■上記業務に伴う社内調整、折衝 【部門概要】 お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 〔組織内訳〕 ・以下３つのグループに分割され、総勢約100名のメンバーで構成されています。 　（１）個人カスタマーグループ　（２）ビジネス・市場商品グループ、 　（３）クオリティサポートグループ 　年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 　中途採用者も多数活躍しているためキャッチアップしながら活躍可能です。 〔ポジションの魅力・特徴〕 ■風通しの良い環境での活躍が可能な環境 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、 自分の考えを実現していくことが可能です。 ■積極的に業務改善が可能な環境 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって 関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、 管理者としてステップアップすることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■金融業界でのカスタマーサービス関連業務のご経験 〔歓迎要件〕 ・事務マニュアルなどの作成、改善経験 ・VOC等を用いたお客様満足度向上に関するご経験

株式会社パソナ