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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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NEW

カスタマーサポートリーダー

スモールビジネスの各成長段階をサポートするクラウド系のサービスを提供
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】  ■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透  ■10名程度のオペレーターのリードと育成  ■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施  ■チームメンバーの評価   ■チームKPI /目標の達成  ■対応方針の決定、手順の策定  ■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決  ■エスカレーション対応

  • 応募資格

    【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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カスタマーサクセス【オンラインヘルスケア事業】

世界に挑む大手グローバルIoT企業
オンライン健康医療相談サービスの法人企業への拡販、医療機関とのサービス連携、新サービス企画
580万円~910万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

  • 応募資格

    ・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方  -2年以上のカスタマーサクセスの経験  -IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験  -3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

株式会社FROM JAPAN
世界中の商品を買える、ボーダレスプラットフォームの構築を目指す。狙うマーケットは「世界」
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務内容】 ■米国事業の開始にあたり、カスタマーサービス部門の核となる人材を募集します。US向けの翻訳や、現地との橋渡しとなる役割を期待します。 【業務内容】 ■入社後~リリースまで ・新事業立ち上げ時の調査 ・翻訳 ・社内折衝(国内、日~英) ・各種マニュアル作成 ■リリース後 →FROM USのCSリーダーになる。 ・日本の商品をネット通販したお客様からの英語の問い合わせ(メール、電話等)対応 ・マネジメント ・翻訳業務

  • 応募資格

    【必須要件】 ■日本語母国語  ■英語ネイティブ相当 (英語の理解力) ■CSの経験がある人(電話やメールなど) 【歓迎要件】 ■翻訳経験 ■ディレクション業務の経験 ■マネジメント経験

  • 人材紹介会社

    株式会社マイナビ

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NEW

カスタマーサポート(SVクラス)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
350万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県 / 佐賀県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV(スーパーバイザー)業務、組織運営を担当いただきます。(所属:コミュニケーションセンターまたはコールセンター) 【業務内容】ご志向やご経験により部署を提案いたします。 1.家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についての問い合わせ対応(苦情対応含む) ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 <主な製品群> ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般 <勤務地> 宮城県(角田市、仙台市)、佐賀県鳥栖市 2.インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応 ・お客様からの問い合わせ対応全般 ・クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ) ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・受注対応、出荷手配 ・応対スタッフの教育、指導 <勤務地> 宮城県仙台市

  • 応募資格

    【必須条件】 ・カスタマーサポートのSV以上のご経験2年以上 【歓迎条件】 ・実務経験5年以上 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

スーパーバイザー(Visaデビット)

PayPay銀行株式会社
Zホールディングス傘下のネット銀行/成長を続ける企業でキャリアアップ可能!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の中核サービスである「Visaデビット」に関する業務全般を担当していただきます。Visaデビットの利用情報など、各種データを調査・分析し、デビット不正利用の極小化・未然防止のための業務や、お客様からのお問い合わせに関する対応(チャットや電話)、立替金管理に関わる管理者業務等をお任せいたします。 ※後輩育成も業務に含まれます。 【職務詳細】 配属となるモニタリングセンターのデビットグループは、Visaデビットに関するお問い合わせ対応やVisaデビット取引のモニタリング、立替金の管理など、Visaデビットに関する一連の業務を担っています。 <具体的な仕事内容> ▼デビット取引データの抽出・調査・分析 ▼モニタリング業務(お電話での顧客利用確認を含む) ▼分析に基づくモニタリングルールの提案 ▼業務改善提案から企画、運用管理 ▼デビット問い合わせに関するエスカレーション対応 ▼研修をはじめとする人材育成及び、OJT担当 各担当業務において、自身の意見を述べることができ、業務改善に向けた取り組みを先頭に立って自ら推進することが可能です!

  • 応募資格

    【必須】 ・クレジットカードまたは、デビットカード関連の業務経験をお持ちの方 ・リーダーとして組織運営経験をお持ちの方 【尚可】 ・システム開発または、業務改善を企画した経験をお持ちの方 ・SASまたは、Accessでのクエリ作成、データ分析経験をお持ちの方 ・UI/UXの改善に向けた業務経験をお持ちの方 ・コールセンターシステムの運用、管理経験をお持ちの方 ・BtoC領域におけるCX企画及び、推進業務経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス スタッフ

非公開
札幌市中央区 / 年収316万-383万円 / カスタマーサクセス / 未経験歓迎の大手企業
300万円~400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    会計ソフトおよび周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理と いったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしていただきます。 サポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタート いただきます。 1.業務相談  一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する  相談対応 2.テクニカルサポート  会計ソフトをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3.ビジネスサポート  ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案契約  手続き業務、支払い処理を含む顧客管理 ※将来的な業務としての可能性がある業務 4.インサイドセールス  会計ソフトをご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況の  ヒアリング業務 5. パートナー支援  当企業様とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための  情報提供や相談対応  これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による  対応はありません。

  • 応募資格

    【求めるご経験】 ・社会人経験が1年以上の方 ・仕事でのPC利用をご経験されている方 *簿記の知識は必須では有りません。入社後の研修で基礎知識を学ぶことができます。 *営業職やカウンターセールス、販売職などお客様対応経験がある方が多く入社しています。

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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事故センターマネージャー<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください
500万円~1100万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    損保事故受付・対応業務+マネジメント(プレイングマネージャー)建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー(レンタル物件借受人)の事故(自動車・建設機械)の受付・対応。(取扱業種は多岐に渡る。) 事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯保険・補償内容に鑑み、保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡など、事故処理やトラブル解決に向けてスピーディなサポートを行います。単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り調整を図ります。特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー/事故加害者と被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が必要になります。

  • 応募資格

    ・損害保険会社での事故センター(サービスセンター)業務経験:損害調査・査定(火災新種・自動車なお可)・事故対応等 ・MicrosoftOfficePCスキル(エクセル中級程度:VLOOKUP関数、IF関数を使えるレベル) ・普通自動車運転免許 ・マネジメント経験あれば尚可、未経験者は職務経験により応談可 【求める人物像】 ・事故当事者(加害者側・被害者側)や関係者の話をじっくり聞き、適切なアドバイスができるホスピタリティと誠実さ、冷静な判断(調整)力、メンタルタフネスのある方。 ・聞く力、理解力、論理構成力、コミュニケーション力、課題解決力、案件をクロージングさせる執着心(責任感)を網羅している 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサポート

非公開
Saas業界で新進気鋭のベンチャー企業/年収900万円まで可能/お客様へのチャットサポート/
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。 【具体的な業務】 チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 【発展的な業務】 ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)、Slack(社内チャット)、JIRA、GitHub

  • 応募資格

    【求めるご経験がある方】 ・Slack等チャットツールの利用経験がある方 (例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方 ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方 ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方 ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方 【歓迎されるご経験がある方】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社クロス

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カスタマーサービスエンジニア(脅威サポート対応)

非公開
550万円~650万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

岡尾 直紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。 <具体的には> ・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、およびグローバルチームへのエスカレーション ・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応 ・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動 (社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供)

  • 応募資格

    ・ソフトウェアサポート業務または開発業務経験(3年以上) ・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識 ・以下いずれかに関する業務知識  - Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング  - HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング ・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力  - 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による十分なコミュニケーション能力 あれば歓迎する経験・スキル ・プログラムのバイナリ解析やデバックに関する経験 ・プログラミング経験 ・Machine Learning/Deep Learning/AIの実装経験 ・ビックデータ分析経験 ・SIEMによるログ分析・アラートロジックなどの作成経験 ・ウイルス対策を含むセキュリティ製品のサポート経験 ・エンドポイント向けのマネージドサービスの提供経験

  • 人材紹介会社

    株式会社A・ヒューマン

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カスタマーサクセス(パートナーソリューションDiv)

株式会社じげん
【東証一部上場】多様なビジネスを学べ、セールスとしての成長環境も充実◎
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】  2020年12月に発足した「パートナーソリューションDiv」における  カスタマーサクセスメンバーを募集します。 【職務詳細】 ■誰に:既に同社メディアに掲載している企業 ■何を:お客様の目標達成や課題解決に向けた支援や業務効率化の      提案、問い合わせ対応 ■手法:サービス利用促進のため企画提案やリレーション構築をお任せ      します。 ・サービス運用開始までの導入支援、運用サポート ・お客様の声を元にした製品開発へのフィードバック共有 【パートナーソリューションDivについて】  フランチャイズをはじめ、結婚、家庭教師、留学などの領域における  比較メディアを運営しているディビジョンです。 【おすすめポイント】  発展途上のサービスを扱うため、培ってきた経験を活かしながら  大きな裁量を持ってサービス自体の改善・提案をすることが  できます。

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※ ・無形商材の法人営業経験 2年以上 ・カスタマーサポート経験 2年以上 ・サービス導入支援経験 2年以上 【尚可】 ・カスタマーサクセス経験 ・中小企業やベンチャー企業での営業経験 ・広告、比較サイト等のメディア営業経験  同社はM&Aや新規事業立ち上げ等で事業領域の拡張を行っているため  上位ポジションが詰まってしまう可能性は非常に低い環境です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポート

NTTデータ先端技術株式会社
大手NTTグループで最先端のスキルを学べる環境です!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】こちらのポジションはMicrosofのプレミアサポート、プロフェッショナルサポートに関する技術問い合わせを受ける業務となります。 ◆Windows(Client Server) 若しくは、各種Office製品(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)を利用し、 Azure(Identity IaaS PaaS)を使った環境構築や、SharePointの構築・開発業務を行っている開発畑の方などからのビジネスユーザーからの問い合わせに対し、技術検証やMSへの問い合わせなどを行い回答をします。 【職務詳細】 問い合わせに対しては、過去のナレッジからの回答や、検証環境を構築によりビジネスユーザが直面しているトラブルの解決策を提案し、サポートを行う業務です。 問い合わせ受付は、Webやメールです。但し、電話で問合せ内容の確認やゴール設定を合意した後に受付完了となるため、電話等顧客応対スキルが必要になります。 コールセンターではありますが、一般的なものとは異なり「多くの数をいかにさばくか」ではなく、お客様からのお問合せについていかに満足度高くクローズできるかが重要です。なお1人に1日にくる新規問い合わせは1件程度です。

  • 応募資格

    【必須】以下いずれか必須 ・社内SE経験 ※開発時の不具合についての問い合わせ対応をすることが多いので「開発の勘所」の理解があれば応募可能 ・Windows(Client Server)、各種Office製品経験(ExcelWord PowerPoint OneNote OneDrive Teams Skype等)や、Azure(Identity IaaS PaaS)の環境構築、SharePoint活用による構築・開発業務経験。 (但し、各種Office製品領域について、SE経験を有しなくても各製品のトラブル―シュートに興味を持って取組み、将来的にはリーダ的な役回りを希望している方も可能)  ・上記技術領域のトラブルシュートに自ら興味を持って取り組めること ※MS関連の開発経験があれば尚可。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
420万円~553万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    弊社のカスタマーサクセスのミッションは、製品を導入されたお客様に継続して製品を使い続けていただくことと、お客様の満足度を上げることです。本ポジションでは、当社製品を導入されたお客様に対して、継続して製品を活用いただき、解約を防ぐための施策企画・検討を実施いただきます。 具体的には、お客様向けセミナーの実施や製品のご利用状況の打ち合わせ等を実施いただきます。 【入社後のキャリア】 入社後はまずは弊社のカスタマーサクセスと共に、弊社製品を導入いただいているお客様への使用状況の打合せ等に同席をいただき、製品知識や業務の流れを覚えていただきます。その後、既存のお客様への対応や製品の活用促進に向けた企画・検討を実施いただきます。 近い将来は、製品・サービスを成長させるための提言、活用を促進するための提案活動を実施をしていただきたいと考えています。 キャリアパスとしては、マネジメントスキルを活かすマネジメントコースと、専門的スキルを活かすスペシャリストコースの2種類を用意しており、一定の職位に達すると、どちらかを選択することができます。マネジメントコースの場合は、その名の通りマネジメントスキルやその実績が、スペシャリストコースの場合は専門的な技術力やスキル、その実績が主に評価されます。 【やりがい・身に付くこと】 SaaSビジネスを行っている当社にとって、お客様に製品を継続して利用いただくことは極めて重要です。その根幹を担うカスタマーサクセスで、お客様とコミュニケーションを取りながら、解約を防ぐための施策企画・検討いただくことで、今後のご活躍の幅は広がります。 加えて、最先端のモバイル管理市場の動向を知見として得られること、業界をリードする当社が持つノウハウや技術を活用して顧客の悩みを解決に導く経験が積めることも、このポジションの魅力です。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・お客様の課題解決に情熱を持てる方 ・IT分野への強い関心 ・B2B領域のITサービス関連事業において下記のうちいずれか職種の経験がある方 -IT領域のコンサルタント -パッケージソフトやSaaSの導入・利活用コンサルタント -セールスエンジニア -サービスエンジニア -サポートエンジニア -法人営業 -ソリューションアーキテクト -フィールドエンジニア -オンサイトや電話によるカスタマーサクセス・カスタマーサポート -その他上記に類する職種 【歓迎要件】 ・モバイル関連の商材を扱った経験 ・わかりやすい文章や資料をつくることが得意な方 【求める人物像】 ・ソフトウェアのプリセールスをしていて、販売だけでなく、製品導入後もお客様に寄り添ってサポートや活用の提案をしたい方 ・柔軟な働き方を工夫してつくっていきたいと考えている方 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自ら課題を発見し、改善出来る方 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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テクニカルサポート(英語案件担当)

株式会社ジール
東証一部上場企業のグループ会社!有給休暇初年度から20日支給など福利厚生充実!!
450万円~580万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 データ活用(BI/DWH/ETL等)製品に関するテクニカルサポート業務をご担当いただきます。対象製品の中には海外と直接コミュニケーションを取る必要のあるものもあるため、英語でのコミュニケーションも必要になります。 【職務詳細】 データ活用(BI/DWH/ETL等)製品に関するインストール、設定、運用時に生じる各種トラブル、質問に対するヒアリングや解決策の調査や回避策、対応方法の検討など、電話・メール・Webを利用した顧客対応を担当いただきます。 積極的なアライアンス活動により、海外製品を取り扱う機会も増えているため、メーカーとのコミュニケーションを英語で行っていただくことも多い状況です。 ■業務の特徴/魅力 ・担当顧客は大手・優良企業を中心に、営業・サポート面での信頼関係ができている企業様が中心です。 ・データ活用領域に関するツールは日々進化しており、先端的なテクノロジーにも触れていただく機会がございます。 ・マルチベンダーという特性を活かし、幅広いツールに携わっていただくことが可能です。 ・現在は、リモートワーク中心に業務遂行しており、柔軟な働き方が可能です。 <対象製品例> (Tableau/Snowflake/ThoughtSpot/SISENSE/Denodo等)

  • 応募資格

    【必須】 ・システムエンジニア経験または社内SE経験3年程度以上 ・テクニカルサポートまたはメーカーとのやりとり、技術検証等近しい実務経験 ・データベースに関する実務経験(SQL/DB物理設計、論理設計など) ・英語を用いた実務経験(メール対応) 【尚可】 ・英語による電話や会議でのコミュニケーション ・BI/DWH領域に関するご経験や知見をお持ちの方 ・新規/先端技術にご関心のある方 ・クラウド/セキュリティ/ネットワーク/仮想化等のインフラ系知見

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサポート(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
435万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、  トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

  • 応募資格

    【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に  取り組んだご経験がある方(3年以上) ・リーダーをした実務経験がある方  (ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス

テクバン株式会社
お客様の課題解決などから、お客様の成功を導くことが出来るポジション!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ユーザーの悩みを解決し喜ばれる、最高のカスタマーサクセスチームを作ってください。 【職務詳細】 ■誰に:既存のお客様 ■何を:ユーザーの潜在的な悩みの解決、成功のプラン設計 ■手法:同社から導入済みのプロダクトやサービスのご利用状況を定期的にヒアリングしていただきます。 ・サクセスプランの設計 カスタマーサクセスは、サポートではなく成功のプランを設計することが主なミッションです。 ユーザーの潜在的な悩みに対し、アプローチを掛け、解決するまでのストーリーを描いていただきます。 ・アップセル/クロスセル/解約防止 同社は数多くのプロダクトやサービスを有しておりますので、ユーザーに合った商材のご紹介や既にご利用中のサービスを全社的にご利用いただけるよう、拡販活動をしていただきます。 使われないプロダクトやサービスは解約となるため、良いサービスを無駄なくご利用いただくためのフォローアップをしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス経験 【尚可】 ・IT業界経験 ▽こんな方にオススメ ・困っている人を助けることが好きな方 ・社内外問わず、コミュニケーションが好きな方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス(自社内請負)

株式会社アウトソーシングテクノロジー
受託案件のため自社内対応です!福利厚生◎豊富な案件◎キャリアアップ可能!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 多機能型の付加価値の高いカスタマーサービスをご担当頂きます。 同社カスタマーサービス課では、IT機器を取り扱うメーカーや商社のカスタマーサポート業務の委託を請け負っています。 皆さんが知っている有名な製品・サービスをはじめ、今はまだ世の中にない、新しい製品やサービスの提供に向けたサポートも行っています。 【職務詳細】 主な業務内容として、以下のようなテクニカルサポートに必要な機能をワンストップで提供しています。 ・ヘルプデスク ・キッティング ・フィールドサポート ・修理、検査 ・ドキュメント作成 カスタマーサービス課の業務は多岐にわたるため、 今まで積まれてきたご自身のテクニカルサポート経験を活かしつつ、 新たなスキルを身につけ、業務の幅を拡げていくこともできます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ソフトウェア、ハードウェアのサポート経験 ・マルチベンダーでのサポート経験 ・インバウンドでの電話対応経験 ・ユーザーと会話しながら業務を推進出来るコミュニケーションをお持ちの方 【尚可】 ・英語が堪能な方 ・コールセンターでのSV経験 ・OJTを含めた、社員教育経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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クラウドサポートエンジニア

SBテクノロジー株式会社
【東証一部上場】充実した福利厚生!様々なキャリアプランを用意できます!
517万円~713万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 自社サービスのアフターサポートの顧客窓口を担当していただきます。 サービス開発プロセスにも、企画フェーズからデリバリー・サポート・運用観点で参画し、開発内容の順位付けや、ドキュメントの変更、顧客アナウンスの決定等を行っていただきます(開発手法はアジャイルです)。 またチーム一丸となってプロセスの改善にも積極的に取り組んでいただきます。 【やりがい】 クラウドをいかに効率よく、安定的に運用するかを日々考察していただきます。世間のトレンド技術に触れることができます。 【キャリアアップ】 早期に、リーダーを目指していただきたいと思っています。管理だけではなく、現場感を持ったマネジメントを求めています。 スキル面では、同社が提供している自社ソリューションや注力ソリューションのテクニカルサポート、運用サービスを通して、幅広く技術を習得することができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・テクニカルサポートの実務経験1年以上 ・自社サービスの運用、サポート、カスタマーサクセスに興味のある方 ・サービスプロバイダーに向けての取り組みにご自身の力を発揮したいという想いのある方 【尚可】 ・Azureを使用したサービスの運用経験 ・Ansibleなどを使用したサーバーメンテナンスの自動化構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【学歴不問・研修充実】カスタマーサポート

非公開
■研修制度が充実■当社の顧客満足度の高さの秘密は、今回募集するカスタマーサポートにあります。
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

小林 勝司
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【お客様対応全般をご対応をお願いします】 【具体的には・・・】 ◆口座開設の申し込み受付・問い合わせ対応・諸業務 ※希望・適性に応じて「株式・FX」のいずれかを担当していただきます。 ※株式に関しては、まだまだ新しい事業です。 共に仕組みづくりから参加していただけます。 ▼入社後はOJT研修(3カ月) まずは当社のやり方に慣れていただく期間。 既存マニュアルなどを見ながら、徐々に業務に慣れてください。 ▼その後は下記業務を中心にお任せします ・お問合せ対応 電話、メール、LINEなどを通していただいたお問合せに対応します。 ・口座開設の受付・事務 必要書類の送付、顧客情報の入力などの業務をお任せします ・マニュアル作成 お客様からのお問合せ対応について用意されている 既存マニュアルを随時カスタマイズ ・HPのコンテンツ作成(※WEBの知識は必要ありません) 新たなサービスやキャンペーンのお知らせをはじめ、 社内のシステムを使って更新します。

  • 応募資格

    【必須】 金融知識を学びたい、人をサポートする仕事が好き、 コミュニケーション力には自信があるという方 【歓迎】 以下のような経験・資格をお持ちの方があると活かすことができます ・証券会社でカスタマーサポート経験 ・証券会社での営業経験 ・FX取引や株式取引に関わる実務経験 ・コールセンターでの勤務経験 ※下記資格保有者も歓迎です※ ・金融先物取引業務外務員 ・金融先物取引内部管理責任者 ・一種証券外務員 ・二種証券外部員(一種を取得するなら不要) ・証券外務員内部管理責任者 ・商品外務員登録資格試験 上記の資格を会社負担で取得頂きます(費用は会社負担)

  • 人材紹介会社

    株式会社KDDIエボルバ

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サービス改善・企画担当

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/福利厚生充実/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、電話、SMS、Chat、Video等、様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、また、それらの業務設計などに従事していただきます。 【職務詳細】 「Twilio」をご利用のお客様の契約関係の対応や営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、また、それら全体の改善等に従事していただきます。 <具体的な仕事内容> ▼企画・運用業務 ・業務改善の企画~運用(自動化対応含む)/各種管理業務 ▼オペレーション業務 ・各種お問い合わせ対応(専用システム/Zendesk) ・Twilio本社へのエスカレーション対応(メール/英語) ・Twilio本社とのZoom会議 ・売上データの作成、提出 ・FAQ作成及び、管理/請求支払関連の業務対応 サービス及び、業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションです!

  • 応募資格

    【必須】以下、すべての条件を満たす方 ・オペレーション企画、業務改善における企画、設計、推進等の  実務経験をお持ちの方 ・メールでのお問合せ対応の経験をお持ちの方 【尚可】 ・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験をお持ちの方 ・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験をお持ちの方 ・英語を用いた業務経験をお持ちの方 ・自動化や効率化に関する業務改善経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポートマネージャー

ライフイズテック株式会社
100年に一度の教育変革というタイミング!あなたの力で日本の当たり前を作る!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマーサポートマネージャーの業務をお任せいたします。 【職務詳細】 同社の教材である「Life is Tech ! Lesson」を導入する顧客先の学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、「Life is Tech ! Lesson」を使用した授業のサポートをしていただきます。 ■サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ■メンバーマネジメントを通じて、組織を安定的に動かし、顧客体験の最大化に活かしていただく 【Life is Tech ! Lessonについて】 全国の中学・高校に提供を開始している「Life is Tech ! Lesson」は 同社がこれまで磨いてきた 生徒たちの学習体験 ”ラーニング エキスペリエンス(LX)”に基づき開発されています。 多忙な先生にとっても使いやすい教材で、個別最適化されているため生徒たちも自分たちのペースで学べ、高い満足度を誇ります。

  • 応募資格

    【必須】 ・法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ・コミュニケーションスキル ・メンバーマネジメント経験(人事考課経験) ・チームKPI/予算管理経験 【尚可】 ・学校をはじめ教育領域での就業経験 ・SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【リモート】カスタマーサポート

株式会社レトリバ
自社サービス・フレックス制・リモートワーク中心・副業可能・研修支援等福利厚生◎
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 YOSHINAという商材を取り扱う部署で、活用方法のご提案やお困りごとなど、技術面のサポートも含めたカスタマーサポート全般を行っていただきます。 【職務詳細】 いただいたご意見やご要望は社内にフィードバックし、製品改善へと役立てます。 顧客ごとのカスタマーサポートはもちろん、新たな利用者向けの汎用資料の作成や、バージョンアップなどの調整や対応なども実施します。 その他、不具合調査や新機能の検証、YOSHINAのサービス運用の検討業務もあります。 ★魅力★ 怒ると生産性が下がると認識しているため、落ち着いた雰囲気で、怒らない社風です。 その分、一人一人が自分達の役割や責任をしっかり理解していて、 自走できる人が多いです。 同社のスタンスは徹底した「顧客ファースト」です。 リサーチャー、エンジニア、セールス、そして経営陣が一丸となって お客様に寄り添い、現場の課題や経営課題の解決に取り組んでいます。

  • 応募資格

    【必須】 ■顧客提案/サポート経験1年以上 ■BIツールやExcel、Pythonなどを使ったデータ処理・分析経験1年以上 【尚可】 ■アップセルなどカスタマーサクセスフェーズでの営業経験 ■社内での改善活動経験(DX推進など) ■契約書締結などの事務処理経験 ■WEBアプリケーションの開発経験 ■顧客先内環境でのオンプレ構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

パレットクラウド株式会社
【年間休日123日】導入実績業界トップクラスの自社製品に携わることが出来ます!
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 SaaSプロダクト「パレット管理」に関する、カスタマーサポート業務をお任せします。 カスタマーサポートとしてサポートの品質や顧客満足度を高めていただくのはもちろんのこと、ユーザからのフィードバックを参考に社内へプロダクトの改善提案を行ったり、ユーザに問い合わせという負担を掛けないようにするためのFAQ整備やプロセス改善など、根本的な課題解決もミッションになります。 【職務詳細】 ・導入企業や入居者などからの電話やメールによる問い合わせ対応 ・導入企業のサポート ・社内ビジネスチームのサポート ・マニュアルなどのドキュメント整備 など ◆入居者管理システム「パレット管理」 管理システムは、管理会社が入居者管理を行う上で必要な機能が揃っており、各管理会社のニーズに合わせ機能を自由にカスタマイズすることが可能で、管理のその先にあるコミュニケーションまでも効率的に行えるようなサービスとなっています。 概要としましては、賃貸管理会社の基幹システムから物件や契約に関する実データを同社と連携し、そのデータを活用したインターフェースとして利用してもらう形になっています。

  • 応募資格

    【必須】※下記どちらも必須 ・カスタマーサポート、テクニカルサポートとしての実務経験がある方 ・社内外問わず、運用や仕組みの改善を行った経験がある方 【尚可】 ・SaaSプロダクトのサポート経験がある方 ・チームや組織の初期フェーズや立ち上げに、役割関係なく関わったご経験がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【大阪】テクニカルサポート(ネットワーク製品)

ジェイズ・コミュニケーション株式会社
【残業20時間以下】最先端ネットワーク製品のテクニカルサポート
440万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 新規商材の取り扱いに際し技術検討/検証や販売先へのプレゼンなどをお任せします。 【職務詳細】 専門的な質問を寄せられることが多く、製品に対する高度な知識を求められるポジションです。 ■製品に関する提案支援 ■製品に関する導入支援、構築・保守 ■技術検討/機能検証業務 ■問い合わせ対応(操作方法/製品仕様)、トラブルシューティング 【同社の雰囲気】 ■新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、若手の意見も採用されやすい環境があります。 ■柔軟性をもってチャレンジをしていく中で最新の技術や知見を身につけることができます。

  • 応募資格

    【必須】 最新NW技術に対する好奇心が強く、以下いずれかの経験 ■ネットワークエンジニアとしての何かしらの経験  ■ネットワーク商材(セキュリティ含む)の営業またはマーケティング経験(技術志向の方) 【尚可】 ■ネットワーク製品(Ruckus、Juniper製品だと尚可)に特化したエンジニア経験 ★こんな方におすすめ★ ■あらゆる商材に触れられるため好奇心旺盛な方におすすめです。 ■Juniper、Ruckusなど海外の最先端な商材を扱える魅力があります。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・スーパーバイザーの実務経験5年以上 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ココナラ
マザーズ上場★サービスの成長スピードを左右するポジションでスキルを磨きませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 現状、カスタマーサクセス部の部長がグループマネージャーも兼務しておりますが、よりよいチーム作りの為にグループマネージャー候補を募集します。 【職務詳細】 <ピープルマネジメント> メンバーのモチベーション向上・ケア メンバーの能力を把握した上での業務サポート・成長育成 <組織マネジメント> 気持ち良く働けるチーム風土の醸成、個性を活かした組織設計 ロールメンバーとしての立ち振る舞いや行動指針 <業務戦略の計画立案> ユーザー満足度改善の仕組み構築 オペレーション全体の効率化支援 <業務オペレーションの執行・推進> メールやチャットを中心としたユーザーサポート対応 高難易度な案件のエスカレーション対応 最初の数ヶ月は、リーダーとして他メンバーと同様にユーザーサポート対応をしていただき、徐々にマネジメントやエスカレーション対応をお任せしたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザー目線で気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインドと経験 ・ユーザー対応を行う責任者の一人として、冷静・丁寧・正確に繁忙期のオペレーションを捌けるスキル ・定量的な問い合わせの基礎分析・チームのKPI管理・論理的に根本原因の改善を行えるスキル ・組織を管理職として運用した経験 ・経営層や複数部門を横断するコミュニケーションスキル 【尚可】 ・スタートアップ企業での組織や新規部門の立ち上げ経験 ・SQLを用いたデータ分析のスキル ・一定規模のユーザーに利用されているWebサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・女性メインとなる5名以上の組織マネジメント経験が2年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当 いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 こうした中、主には下記の業務内容です。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・営業や販売・接客、コールセンターなどで実務経験がある方 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(SV候補)

ウェルスナビ株式会社
【マザーズ上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャー企業にてカスタマーサポートの募集です。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ・残業は月20時間ほどです

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

土肥 正和
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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カスタマーサクセスマネージャー

株式会社Skillnote(旧イノービア)
■SAP社と業務提携■大手有名企業に多数導入■製造業界を支えるスキル管理システム
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記の業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・現状CSの業務内容 トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードします。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、「SKILLNOTE」を通して、 業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただきます。 ・オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、SKILLNOTEをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様毎に変わってきます。 ・サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「SKILLNOTE」の既存顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。

  • 応募資格

    【下記いずれか必須】 ・製造業への知見があり、コンサルティングファームなどでBPRなどを行ったことがある方 ・ベンチャー企業でのカスタマーサクセス経験3年以上ある方 ・システムコンサル5年以上かつリーダー経験のある方 ☆この仕事で得られるもの ◆キャリアパス 下記のようなキャリアパスを描けます。 ・CSマネージャ→CS責任者→事業企画 ・CSマネージャ→プロジェクトマネージャー ◆グローバルプロダクトづくりに挑戦できる環境 SAP社とのパートナーシップを締結しているため、現在も2件程度/月のペースでグローバルなエンタープライズ企業からリード獲得もあり、海外展開を加速する予定もあります。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセスマネージャー

アイレット株式会社
英語力活かせる★裁量のある仕事です!!
600万円~850万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスマネージャーとして以下の業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上 ■顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決 ■サポート要件に対する適切な書類作成 ■エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理 ■品質チェックのスケジューリングと管理 ■プロジェクトの納期管理と実装を監督 ■サービス障害時のインシデントレポートの作成 ■サービスクレジットの検証、交渉、処理 ■契約更新の管理と交渉 ■CSのステージ設計とゴール設定 ■顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計 ※ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験 ・Linuxの基礎知識 ・ビジネスレベルの日本語力 ・ビジネスレベルの英語力 【尚可】 ・AWS認定資格保持 ・ITIL Foundation以上の資格保持 ・IT業界での法人アカウントマネジメント経験 ・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界でのコンサルタント経験 ・Web開発経験(SDKおよびIDEツールキット) ・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識 ・1つ以上のプログラミング言語(.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python)の知識

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(SV候補)

非公開
【マザーズ上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャー企業にてカスタマーサポートの募集です。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ・残業は月20時間ほどです

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

非公開
カスタマーサポート/営業支援及びヘルプデスク業務/上場企業グループ
380万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

大田 春奈
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■ソフトウェア購入及びライセンス制度に関する見積書作成 ■各種問い合わせ対応 ■注文依頼受理や納期などの問い合わせ対応 ※顧客は同社既存の大手企業になります。

  • 応募資格

    【必須】 ■IT業界での営業経験 ■高専卒以上 【歓迎」 ■IT系のヘルプデスク経験 ■丁寧でわかりやすい説明や正確な事務処理ができる方 【求人の魅力】 ★数字目標ではなく、顧客からのお問い合わせにきちんと応対するというサービスの質が評価対象になります。 ★マイクロソフト製品や、ライセンス販売について専門的な知識を身につけることができます

  • 人材紹介会社

    株式会社ダンネット

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カスタマーサクセスソリューションエンジニア

テクバン株式会社
【充実した個人面談あり!】希望するキャリアパスを目指せる環境があります!
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 顧客企業が導入するIT製品/サービスの利用活性化を推進する業務をお任せします。導入されたIT製品/サービス及び関連する技術的な知識と、顧客毎に異なる業務・運用フローを把握し、利活用を活性化させることで、カスタマーサクセスを実現する業務です。 【具体的には、、、】 ・顧客企業のIT利用推進業務 顧客の課題をヒアリングし、顧客に合わせた利活用提案を実施します。 IT製品/サービスに対しての利活用提案だけではなく、ユーザートレーニングや運用改善、業務フローの見直しなど領域を問わず顧客に寄り添い導入満足度やIT投資効果を感じていただける業務です。 ※知見が少ない製品に対しては同社ソリューションチームと連携し、ナレッジ共有や製品理解促進などバックサポート体制も整っています。 ■主な分野 業務システム、グループウェア、各種クラウドサービス、IT資産管理、セキュリティ

  • 応募資格

    【必須】 ・アプリケーション、サーバ関連のエンジニアもしくはユーザサポート経験 ・社外の方との業務調整経験 【尚可】 ・アプリケーション開発もしくはインフラ技術関連プロジェクトのリーダー、マネジメント経験 ・Windowsサーバ、クライアント、Office365、クラウド基盤(AWS、Azure等)経験 ・社内SE業務経験 ・業務、運用改善経験 ・何らかのIT製品/サービスの顧客への提案経験 ※若手の育成に意欲、興味がある方も大歓迎です!!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(ホスティングサービス)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ビジネス向けホスティングサービス「CPI」の カスタマーサービス業務を担当していただきます。 リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。 【職務詳細】 ・お問合せ対応(メール/電話) ・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内 ・サポートコンテンツ企画・運用 ・サービス改善(企画開発、運用部門と連携) ・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築 ・カスタマーサービス業務の業務設計および改善 同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、 お客様のサービス利用目的の達成を支援し、 お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、 お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、 サービス向上を推進する役割を担っています。 カスタマーサービスのポジションにて、 事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・電話/メール/チャットなどでのお客様対応経験(2年以上) ・IT/WEB業界での就業経験(2年以上) 【尚可】 ・レンタルサーバーの利用経験(個人、業務利用問わず) ・ホームページ作成・運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・ホスティングサービス、WEBアプリケーションサービスの  テクニカルサポートなどの分野での経験 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(ジンドゥー)

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
◆大手通信会社グループ企業/安定経営/月残業20h以下/有給取得率8割以上◆
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本で200万ユーザーが利用するWEBサービス「ジンドゥー」の カスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や、 利用をご検討されている方からのお問い合わせに対応していただきます。 【職務詳細】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログ等を駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるための  オペレーション企画や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等) ◇◆…本ポジションの魅力…◆◇ ・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、  直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。 ・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、  互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。 ・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWEBサービスの  カスタマーサポートというポジションで、  事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・メールおよび電話を使用したカスタマーサポート実務経験(2年以上) ・ホームページ作成、運用経験(簡易な内容でもご自身で作成した経験) ・インターネットやITサービスへの強い興味・関心をお持ちの方 ・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方 【尚可】 ・お客様への案内、問合せ対応の企画設計経験 ・WEBサイト・ドメイン・DNS・メールに関する知識 ・日常会話レベルの英語力 ・出張(国内外)に対応可能な方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 【職務詳細】 同社ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上がミッションになります。 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進 ★同ポジションの魅力ポイント★ 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、リーダーシップを発揮することが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・業種、職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 【尚可】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングができる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

非公開
世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社Wings

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【★リモート可 / 年収400〜570万円 / 東京都】カスタマーサクセス

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世界初の完全後付け型スマートロックで大注目!IoTの未来を担う急成長スタートアップ
400万円~570万円 / メンバー

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    セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています) より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。 <具体的な業務> ・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行 ・契約顧客へのオンボーディング活動 ・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル ・解約率低減のための施策検討 <入社後にまずお任せしたいこと> ・契約顧客へのオンボーディング活動

  • 応募資格

    ◆必須要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上) ・社会人経験3年以上 ・主体的に行動した経験のある方 ◆歓迎/尚可 ・BtoBでの営業経験 ・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験 ・リーダーシップを発揮した経験 ・プリセールス経験(1年以上)

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