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該当求人件数: 227件

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カスタマーサクセス(BALES CLOUD)

スマートキャンプ株式会社
■生産性の高い働き方を実現する、SaaSサービスのマッチングプラットフォーム「BOXIL(ボクシル)」を提供!
■働きやすい風土のスタートアップ企業!■副業可!■フレックス勤務あり!■リモート…
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 2019年8月にリリースされたスマートキャンプとして初の自社SaaS「BALES CLOUD(旧:Biscuet)」の立ち上げ~グロースに伴い、サービスの活用促進、継続利用を最大化していただくためのカスタマーサクセス職を募集します! 新たなCS戦略を構築し、これまでにない新しいサービス価値を生み出していきたいと考えています。 顧客の課題や要望を理解し、サービスへのフィードバックを通してプロダクトの価値を高めていきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・CS戦略の立案~実行 ・CS施策を通して既存顧客へのヒアリングや提案 ・業務効率化や生産性向上等の課題を持つ企業へのサポート活動 (成功事例・ナレッジ共有等) ・既存事業(BOXIL、BALES)の顧客へのアプローチ、社内協業 ■その他業務 ・マーケティングコンテンツ作成 ・エンジニアチームとの連携によるプロダクト改善、改良 ・サービス企画、改善 新規事業SaaSプロダクト立ち上げのコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心に、様々なコミュニケーションを通じて、BALES CLOUDの活用促進を行っていただきます。 【部署構成】 BALES CLOUD事業本部 事業企画部 COO直下のチームで、20代後半の事業責任者を筆頭に若手メンバーが活躍しています。 (ビジネスサイド3名・プロダクトサイド4名) BALES CLOUDのビジネスサイドは少数精鋭チームのため、事業成長に合わせてそれぞれが役割を変えながら事業成長にコミットしています。事業と一緒に組織もつくっていくフェーズなので、チームの存在意義やビジョン策定などにも携わっていただきます。 【事業について】 最先端の営業手法として注目されているインサイドセールスですが、なかなか上手く運用できている企業は少ない状況です。インサイドセールス戦略のコンサルティング・BPO事業を展開している弊社の知見を反映したSaaSで、「営業の非効率を無くし、営業担当者の生産性向上・働き方改革」を図ります。 ■インサイドセールス管理SaaS『BALES CLOUD』https://bales.smartcamp.co.jp/bales-cloud 【同社について】 事業は大きく3つあり、世の中のSaaS事業を広めるためのメディア事業と、 インサイドセールスという手法を広げる代行サービス事業、 インサイドセールスをもっと上手く活用頂くためのSaaS事業に分かれております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■無形サービスのBtoBセールス経験 (WEBサービス、広告、人材、SaaS業界など) ■「IS(インサイドセールス)テックで日本をリードする」というVISIONに強く共感いただける方 ※カスタマーサクセス業務未経験でも、高い向上心をお持ちであればご応募可能でございます。 【歓迎要件】 ・CS業務 ・インサイドセールス業務(SDR)経験 ・マーケティング業務経験 ・チームマネジメント経験 ・新規事業立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【楽楽明細】カスタマーサクセス(WEB帳票発行システム)

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
480万円~710万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    WEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。導入増加の為の増員募集となります。 【具体的には】 ■導入支援(メイン業務) 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ■サポート業務 「楽楽明細」を導入している企業様からのシステムの使い方に関する問い合わせ対応。 ■KPI 設定完了率:担当企業に対して何件稼働することが出来たか。※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【取り扱い商材】https://www.rakurakumeisai.jp/ ■WEB帳票発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。 ■昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 ■現在業界2位。数年以内に1位を目指す。/アップセルは試験的に施策を進めている段階/オンボーディング期間平均1~2カ月 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課 ・課長1名‐リーダー1名‐メンバー13名 ※男女比率 4:6 ※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ■商材に魅力を感じた ■働き方を変えたい 【入社後】 教育カリキュラム(OJT、自己学習、テスト)に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 【本ポジションの魅力】 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ■残業平均月10~20時間と、非常に働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験 ■IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験(インバウンド)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【福岡】iOS開発エンジニア

楽天カード株式会社
★☆楽天株式会社の100%出資子会社です★組織拡大に向け、新たな挑戦に取り組むタイミングでの採用です★☆
★☆建物内には従業員向けの「従業員向けのカフェテリア」、「リラクゼーションスペース」な…
424万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    大手クレジットカード会社での、ios開発ポジションの募集です。 【業務内容】 ・カードアプリiOSの追加機能における設計・開発・テスト ・新しいモバイルアプリケーションにおけるソリューション調査・導入検討(POC) ・業務・企画部門と協力し、新しい機能・サービスの検討・提案 ・自動テスト等における品質改善・向上のための取り組 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・Web APIを利用したモバイルアプリケーション開発経験 ・iOS(Swift)アプリ開発の2年以上の経験 ・Git/GitHubなどのソース管理ツールの利用における基本知識 ・プログラミングにおける基礎的(メモリ・プロセス・スレッド)な知識 ・データベース・SQLの基礎知識 ・ネットワーク関連(HTTP)の基礎知識 ・英語力(TOEIC630点以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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社内SE 運用サポート(社員サポート)【東証一部】

株式会社パスコ
◎情報システム部門の一員として運用サポート担当としてご活躍頂きます。
【空間情報のリーディングカンパニー】【東証一部上場】【高い社会貢献性】【「えるぼしマーク」取得。女性が働きやすい職場です】
420万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    情報システム部門の一員として社内の運用サポート担当をお任せ致します 【業務内容】 ユーザーからのメール、電話、対面の問い合わせ対応をお任せします。全ての答えを出せる必要はなく、内容に応じて一次対応や、より深い内容は適切な担当にエスカレーションをする事をお任せします。内容によってはリモートでのサポート対応やハードウェア故障の物理的な確認などをお願いするので、幅広い知識や経験が活かせて、身につけられるポジションです。 【運用業務】 ■アカウントの登録・削除含めた管理全般から、ユーザーへ提供するサービスのアカウントフロー・ライフサイクルの運用全般の担当頂きます。 【組織図】 情報システム部門:28名 ┗インフラ整備課6名 ┗開発課7名 ┗★運用サポート課8名 ┗セキュリティ推進課3名 ※人員構成:男9割、女性1割 平均年齢:38才 ★魅力 ■運用側からの意見やユーザーの意見を取捨選択し、柔軟な設計が可能です ■同社は街づくり・市町村のためにという目的を持って業務に臨むことができ高い社会貢献性のある企業になります ■リモートワークも可能な環境で、コロナ収束後も個人の裁量に任せて在宅勤務は可能となる予定です ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■情報システム部門経験者 ■システム運用経験者 ■コールセンター経験者

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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自社コールセンターの企画/運営

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
430万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善(トークスクリプトの改善など) …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポート【リモートワーク可/年間休日129日】

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
【”店舗サービスで働く人”にフォーカスした事業を展開する同社にて、一緒に世の中にない新しいサービスを広げていきませんか?】
★日本のGDPの6割を占めるサービス業で働く人が、より楽しく・効率よ…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck(R)」のユーザーからのお問合せの対応を通して顧客体験価値の向上を目指すカスタマーサポートのポジションです。 BtoBの事業のためお問合せいただくユーザーはサービス業に勤めているアルバイトや正社員の皆様です。 【具体的な業務内容】 ■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務(60%) 「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。 ※クレーム対応はほぼありません。 ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。 ■はたLuckのユーザー情報管理業務(30%) 導入企業からの依頼により、はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している場合があります。その場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して対応する業務です。 ■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務(10%) ユーザー様が、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。 また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。 【キャリアパス】 サポートグループはカスタマーサクセスユニットに所属しています。 顧客ファーストを大切にしている当社では導入いただいたお客様と密に関わることとなるカスタマーサクセスグループとカスタマーサポートグループは一枚岩だと考えています。そのため、将来的にジョブローテーションを含めたカスタマーサクセスグループへの異動の可能性もあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※以下いずれかの経験 ■コールセンターなでのカスタマーサポート経験 ■カスタマーサクセス経験 ■法人営業経験 ■サービス業経験 【就業環境】 原則リモートワークとなりますが、出社が必要なミーティングもございます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★
★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当※未経験歓迎/転勤なし※

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■金融業界にて、非対面(電話等)での顧客対応経験をお持ちの方(2年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(営業・サポート経験)

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
471万円~630万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 【業務内容】 ◆営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。 ・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。 ・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他、適性やご経験に応じて、サポートサイトの運用などにも携わることができます。 【ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 【参考資料】 ・営業からのキャリアチェンジした社員インタビュー https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-010/ ・楽楽精算カスタマーサクセスの研修体制 https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-016/ ・カスタマーサクセスとは ※他社カスタマーサクセスとの違いについても記載しています https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/culture-004/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 (1)カスタマーサクセス、導入支援経験 (2)カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験(インバウンド) (3)ソリューション営業経験 【取り扱い商材「楽楽精算」】 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!
■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(顧客アドバイザー)【マザーズ上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社のカスタマーサクセスグループは、ユーザーコミュニティ形成・ユーザー会の開催・広報物作成といったマス向けの施策を通じて、カオナビを通じた人材マネジメントの課題解決(お客様の成功)を目指し、LTVの向上とチャーン(解約)抑止にコミットしていくのがミッションです。 →具体的な取り組み内容 https://www.kaonavi.jp/support/ 【業務内容】 カオナビをご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスグループにジョインしていただきます。 ■顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握 ■必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り ■セールスやマーケティングとのコミュニケーション ■顧客向けのコンテンツ運用、サポート ■顧客データや活用情報の収集 チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様とコミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様々な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。 お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です! 【募集背景】 カオナビの導入企業数が2,000社を超え、今後も導入企業が増えていくことが予想されています。導入企業数が増えれば増えるほど私たちカスタマーサクセアドバイザーが行うフォローアップが必要となるため、今回は組織強化のために増員を行います。 【ポジションの魅力】 ★カスタマーサクセスグループは創設からまもないチームですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっているポジションです ★カスタマーサクセスアドバイザーは、お客様の利用状況を確認し、カオナビの活躍促進の一役を担うポジションのためお客様の課題に沿ったご提案が可能です。 ★多様なバックグラウンドを持っているメンバーと一緒にカスタマーサクセスのチームはもちろんこと、カオナビのグロースに携わっていただけます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <経験> ■法人営業経験を2年以上お持ちの方 <スキル> ■お客様の課題に対するヒアリング力・提案力 ■仮説思考力 ■情報分析力 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【カスタマーセンターSV】新生活を支える独自サービスを展開

株式会社リベロ
2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中!
2021年9月28日に東証マザーズ上場/上場に伴う内部管理統制により、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上に…
378万円~478万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】自社サービスのカスタマーセンターSV業務をお任せします。 【詳細】オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般 ■受注率・開通率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■新人研修・育成 ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■定期個別面談 ■入社・退職申請 ■センター環境の整備 など 【入社後の流れ】 入社後は、オペレーター業務を中心に経験を積んでいただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。 ■引越しサポートサービスの提案・申込み獲得 ■転勤者のお部屋探し・引越手配に伴うご案内 ■専用システムへのデータ入力 ■その他、付随する事務・庶務業務全般 ※基本的に、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 【配属先】 ■配属先:事業本部 カスタマーセンター ■組織構成:部長職 1名/課長職 2名/一般社員 18名 ■男女比=5:2 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■当社から電話が来ることを認識済みのお客様へお電話します。 ■主に発信業務ですが、折り返し電話対応も行うため、受信業務もあります。 ■センター全体で、約90~180名のオペレーターが稼働します(繁閑による)。 ■月毎のシフト制で、毎月15日前後に翌月の希望シフトを提出します。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。 ■正社員としてのオペレーター または SV経験1年以上 ■PC基本操作(メール対応・ショートカットキー操作など) ■Word・Excel・PowerPointの基本操作 【歓迎要件】 ■コールセンターSV経験 ■アルバイトや派遣社員のマネジメント経験 ■インサイドセールス経験 ■カスタマーサクセス経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート※部門責任者候補【フルリモート可】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社カスタマーサポート部門(コンタクトセンター)における部門責任者候補として、顧客満足度を高めることをミッションに下記業務に従事いただきます。入社後は部門責任者として、弊社プロダクトのプロフィットセンターとして部署を進化させる業務に従事いただくことを期待します。 【具体的には】 ■カスタマーサポート部門のマネジメント ■業務改善(効率化/対応の質向上など) ■派遣スタッフのマネジメント ■顧客の声(VoC)に基づいたプロダクト開発への提案・反映 ■各部署との能動的な連携 ■エスカレーションが上がった顧客に対する対応 【部署構成】 社員1名-SV候補1名-スタッフ5名(派遣・パート) ※問い合わせの経路比率 メール(8割)、チャット(1割)、電話(1割) ※採用背景 ユーザー数が前年比3倍で増えている中、カスタマーサポートの担う役割は徐々に大きくなっています。現在在籍している社員に今後事業開発領域の業務をより任せていく予定もあり、この領域でのスペシャリストに参画いただくことで会社としてのCS対応力強化を行いたく、採用を実施することとなりました。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoC領域でのカスタマーサポートにおける部門マネジメントの経験 ■数字や顧客の声などのファクトに基づいて改善/提案を行った経験 【歓迎要件】 ▼BtoCのwebサービスにおける業務従事経験 ▼仕組み化/改善活動の豊富なご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【メンバー~リーダークラス】

株式会社ランチェスター
★SaaS型のアプリ開発・マーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営を行っております!
★4億円資金調達済 ★3年間チャーンレート0% ★パタゴニアなど多くの企業に活用を頂いております!
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 今回の資金調達を受け、純増員となります。 事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。 現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。 【仕事内容】 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。 能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。 ・サクセス業務 契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、 クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。 多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、 特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。 活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。 ・サポート業務 契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は 社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。 また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い 具体的には以下を想定しております。 ・アップセル・クロスセル ・導入アプリのユーザー行動データ分析 ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、 お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ◆以下いずれかに該当する方 ・IT業界で既存顧客へのセールスのご経験 (より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です!) ・データ分析のご経験(営業企画なども可) ・マーケティングのご経験 ・EC運用or導入支援のご経験 ・IT業界にてコンサルティングのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートセンター統括 【マネージャー】※土日休み可/残業少

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】同社サポートセンター(コンタクトセンター)の全体統括をお任せします。 【具体的業務】 ■メンズ/レディスのヘアケアにおけるサポートセンターの全体統括 ■KPIの設定および進捗管理、改善 ■CRM分析および管理 ■コンタクトセンターとしてのチャネルの拡充 ■プロモーションやECと連携し、製品やサービス向上へ繋げる ■勤怠管理、オペレーターへの育成指導など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターもしくはサポートセンターでのオペレーション経験5年以上(インバウンド/アウトバウンド) ■SVもしくはセンターマネージャーやセンター長の経験(常駐) ■CRMの分析から改善、売上向上に結び付けたご経験 【歓迎要件】 ▼BtoC商材(高額商材やお悩み商材、高額サービスなど)を扱う企業での経験者 ▼新システムの導入~運用のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サポートサイト担当【マザーズ上場】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社サービスのお客様に利用していただくサポートサイト運営をご担当頂きます。 サポートサイトとはお客様が利用するサイトです。基本的な操作方法、お役立ち情報、新規機能のリリース情報など様々な情報が集約されています。 【具体的には】 サポートサイトの更新を担当していただきます! ■改善・バージョンアップ:改善要望に合わせた変更やバージョンアップ ■新機能マニュアルの作成: 新機能リリースに合わせて、機能の概要や使い方などのマニュアル作成 ■事例紹介等の新規コンテンツ作成: 現在のサポートサイトをよりよくするための新規コンテンツの企画・作成 【本ポジションの魅力】 お客様であれば必ず目にするサイト更新を担当していただく為、月間では3万PV以上の多くの方にご利用いただけることへのやりがいを感じることができます。 このサイトを通して、お客様の疑問やお困りごとを解決できる為、お客様サポートの大きな役割を担う達成感を得られることができます。ゆくゆくはご自身でサイト内のコンテンツを考え、発信していくことも可能なので企画力やクリエイティブな力も見につきます。 【配属部署】製品開発部 製品企画チーム 【メンバー構成】マネージャー:1名(新機能企画、企画・ユーザーコミュニケーション担当)、新機能企画担当:1名、お客様向けサポートサイト担当:1名※女性3名 【どんなバックグラウンドのメンバーがいるか】 新卒でお問い合わせなどテクニカルサポート業務を担当し、社内異動にて希望してこのチームに配属。サポートサイトのメイン担当者として従事。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・EC業界経験(ECの仕組みを理解している方) ・メディア発信などの文章作成業務経験 ・ITサービスのサポート業務経験 【歓迎要件】 ■WordpressなどのWebツールを使っての業務経験 ■サポートサイト関連業務経験 【求める人物像】 ■文章作成が好きな方 ■仕事が丁寧な方

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    株式会社パソナ

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【電力事業/カスタマーサポート】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ご経験に応じて下記業務を担っていただきます。 1)カスタマー対応(BP推進) ・電力小売事業における契約、解約などの運用業務 ・請求、支払、督促、その他経理業務の運用 ・上記を支えるシステムの改修やリプレイス企画 ・BPR、業務委託化、業務委託マネジメント、RPA化 2)カスタマー対応(コールセンター) ・外部ベンダーからのエスカレーション対応 ・事業内容を理解し、派遣で対応できないエスカレーションを率先対応 ・チームメンバーのマネジメント ・主に派遣社員の業務コントロール ・業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など ・日々のPDCA改善・改善提案 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・業務プロセス改善 ・サービス設計、改善経験 ・BPRプロジェクト経験 ・コールセンターやBPOセンターでのマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼新規業務/サービスの立ち上げ経験 ▼電力やガスなどインフラ系の業務経験 ▼改善策の立案~落とし込みまでできる ▼システムの導入やフロー構築等に繋がる幅広い経験

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    株式会社パソナ

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社内SE(ヘルプデスク・運用改善)※グローバル化学メーカー!

非公開
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400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    当社IT推進室にて、ヘルプデスク・運用改善業務を中心にご担当頂きます。 ・ヘルプデスク業務(一次対応) ・ネットワーク・セキュリティ管理(PC/メール) 【入社後のステップ】 まずはヘルプデスク業務に慣れて頂き、社内の問い合わせ対応を頂きます。 PCの故障対応や、PCのチャージ料の手続き等など総務業務も一部発生します。 ■組織構成:IT推進室は下記3グループに分かれています。今回は運用グループへの配属予定です。 ・業務支援グループ:SAP・物流資材システム運用保守・システム企画導入 ・運用グループ:IT資産管理・セキュリティ(PC/メール)・ヘルプデスク ・開発グループ:イントラマート開発(Java)電子承認機能開発 ★IT部門内でのジョブローテーションもございます。自身のキャリアプランに合わせてステップを歩める環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ヘルプデスクなど、ITサービス対応のご経験 ・社内SEにて左記業務経験をされている方 【★企業ポイント★】 ■高分子素材のトップメーカー、海外での事業展開を全社的に推し進めるグローバル企業です。 ■ウレタン、ゴム、プラスチック、複合材をベースとした材料開発とその製品化を行い、自動車・二輪・情報・IT機器・住宅・建設関連から身近な生活関連商品やコスメ商品まで幅広い製品を取り扱っています。

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    株式会社パソナ

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【カスタマーサービス】※栃木県※世界No.1シェアの自社製品

株式会社ナカニシ
◇◆◇歯科用の精密機器(ドリル等)世界No.1シェアの超優良メーカー。JASDAQ上場/営業利益率約30%/売上海外比率80%以上◇◆◇
~~事業拡大による増員によるカスタマーサービスの募集。…
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    栃木県

  • 仕事内容

    国内歯科部門の工場の窓口として、製品の問い合わせをはじめ、修理報告、苦情対応、製品及び修理代品の在庫確認などの電話対応全般をお任せ致します。 苦情処理業務では専用システムへの登録、顧客への調査結果報告なども業務となります。 【グローバル展開/企業指標】 世界135ヵ国以上の国々に販売実績を持ち、いまや売上高の海外比率が75%を占めています。70%以上なら理想企業、40%以上なら倒産しにくい企業と言われる自己資本比率が90%超。1~3%くらいが標準と言われる営業利益率は約30%と高い水準で、安定感も抜群です。 【高い品質と技術力】 同社製品に使用される精密部品2万3000点のうち、自社工場で生産しているものの割合は、実に85%以上。ゼロから自分たちの手で生み出すからこそ実現できる高品質な製品を低コストで生産。ナカニシのものづくりの原点が、ここにあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■必須要件:第二新卒、未経験歓迎です! ・顧客折衝経験をお持ちの方 ※営業経験や、販売経験など幅広いご経験の方をお待ちしております!

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス(テックタッチ/ロータッチ)

AI inside株式会社
★☆東証マザーズ上場、2021年度3月期決算の国内上場企業で最も高い成長率誇るなど、今最も勢いのあるAIベンダーです!☆★
【SaaS形AI-OCR『DX Suite』は自治体を初め契約件数1…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AI-OCR市場でシェアNo.1の「DX Suite」をご契約いただいたお客様のうち、中小企業を中心としたテックタッチ・ロータッチのセグメントを担当するカスタマーサクセスの募集です。 【業務概要】 2ヶ月間のオンボーディング終了後、クライアントの企業特性に合わせた適切な支援を通じて、課題解決や業務効率化を実現し、成功体験を創出し続けることがミッションとなります。 直販だけではなく代理店経由のお客様も対応していただくため、数値管理・分析、コンテンツの提案・拡充などの業務遂行を通じて、企画力、実行力、マネジメントスキルも身につけることができるポジションです。 「世界で一番使われるAIプロダクト」を目指し、AI-OCR以外、またクラウド以外の提供形態の拡大に向け、たくさんのお客様を成功に導き、共に当社のリカーリングレベニューの基盤を構築していただける方を募集いたします。 【具体的な職務内容】 ■顧客が抱えている課題の解決、業務効率化の実現 ■利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ■機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック  まずはオンボーディングチームに配属となり、DX Suiteの導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。その後、ロータッチ・テックタッチにおけるカスタマーサクセス業務をご担当いただく予定です。 【本ポジションの魅力/世の中に”新しい価値”を届けることが出来る】 同社は現在、様々なAI関連製品を用いたSaaSベンダーとして業界での地位を確立しております。実績としても2021年3月期決算で国内上場企業で最も高い成長率となりました。 ですが、近い将来に同社は「AIのプラットフォーム」として成長したいと考えております。自社AI製品を取り扱う企業や、AIシステムの受諾開発を行ってきた企業は数多くありますが、「日常生活にAIが隣り合う社会を作る」ことを実現した企業は未だかつてありません。 ですが裏を返せば「AIを世の中に当たり前のものにする」というビジネスの実現に成功した企業は無いため、本ポジションでは”今世の中にない新しい価値の提供”という非常に大きなやりがいのあることに挑戦することが出来ます ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■ITサービスのカスタマーサクセス業務のご経験(2年以上) 【歓迎要件】 ■ミッドタッチ、ロータッチ、テックタッチのカスタマーサクセス業務経験 ■PLとしてプロジェクト管理をした経験 ■複数の関係者(社内・社外含む)との各種企画やプロジェクト(大型イベント等)の調整推進 ■社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験 ■マーケティング、営業企画などで社内との折衝、調整を求められる企画職(ディレクターなど)の経験

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    株式会社パソナ

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テクニカルサポート/オペレーションマネージャー

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~860万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント ■業務委託先からのエスカレーション対応 ■マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性の  パフォーマンス管理・改善 ■各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当 ■大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務 ■大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成  ならびに担当者との折衝 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 ・コールセンターにおける管理運用経験 ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験 [勤務地に関して] 転勤については定期異動はございませんが、 将来的に転勤が発生する可能性がございます。

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    株式会社パソナ

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グラフィックデザイナー/新規事業での車両デザイン/新見市

井倉運輸株式会社
当社は、50年の歴史がありますが、県南エリアではまだまだ新しい企業です。
ですから、伝統や歴史に縛られることなく、ベンチャー精神を胸に事業拡大していく予定です。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    岡山県

  • 仕事内容

    【募集背景】  新規事業立ち上げ要員としてアクティブにご活躍していただける方 【期待する役割】  経験をお持ち手自走していただける方 【職務内容】 ・新見本社での勤務 ・イラストレーター、フォトショップを使用してデザイン製作を行なう ・デザイン原稿を専用のり大型プリンターでトラックやバス等の車両に  直接プラント ・顧客とのデザインの打合せ ・工程並びに進捗確認 ※新規事業として立ち上げスタッフ募集 ※デザイン制作から、営業等幅広い業務にご対応出来ます 【魅力】 ※新規事業としてご経験を十分に発揮していただけるかと思います。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    Excel, Word, illustrator, Photoshop 【必須スキル】 フォトショップ、イラストレーター経験者 ※新規立ち上げのため、営業~打合せ、デザイン、塗装吹付け作業~納品迄一連の作業全般を行っていただける方 【勤務地】 新見市本社

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス(アップセル/クロスセル)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
400万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    はじめは1つのプランのみだった『SmartHR』ですが、プロダクトの成長と共に現在は3つのプランと4つのオプションを有していますが、まだお客様に十分にご活用いただけているとはいえません。 こうした背景の中で、既存のお客様向けの課題解決・活用支援に特化したセールス組織を立ち上げ、お客様自身が気がついていない課題を深堀りし、「売り込む」だけではなく、お客様の「業務改善を提案すること」を前提としてミッションを遂行しております。 ※所属チームは「セールスグループ」となりますが、既存のお客様の更なる利便性提案にコミットする「カスタマーサクセス」の概念を元に活動します。 【具体的な職務内容】 ■商談化されたアポイントへのWeb MTG実施により、商談ならびにお客様の課題解決を前に進める ※他チームから、商談のトスアップがあります ※ただし、状況に応じて自身でアポイント獲得から実施する場合もあり ■既にSmartHRをご利用中のお客様へ、オプション機能等を提案するための初回商談から、導入までのご検討フォロー ・企業担当のカスタマーサクセスと連携を取りながら、運用案も踏まえた提案を実施する ・お客様企業のご担当者とのリレーション構築、業務情報の把握、業務改善提案 ・継続利用につながる提案、交渉、社内調整 ・決裁者へのプレゼン 【『SmartHR』について】 アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 企業の人事・労務領域には「入退社手続き」「年末調整」「給与計算・明細」「マイナンバー手続き」など様々な手続きがあり、これを全て紙と手作業で行うのは多くの時間と手間の無駄を生んでしまします。 『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。 顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1%にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。 【本ポジションの魅力】 ★働きやすい環境 フルフレックス勤務や、リモートワーク中心の業務スタイルなど非常に働きやすい環境となっております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT関連(ソフト/WEBサービス/受託開発)の法人営業経験(3年以上) 【歓迎要件】 ■toB向けSaaSのセールス経験 ■業務系システムの法人営業経験3年以上 ■人事関連サービスの営業経験 ■Salesforceの利用経験1年以上 ■toB向けSaaSの営業経験 ■既存顧客向けの営業経験(アップセル / クロスセル) ■Webでの商談経験

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カスタマーサクセス ★モンドセレクション金賞7年連続受賞★

株式会社レッドビジョン
★2007年創業後より急成長中の企業★★モンドセレクション金賞7年連続受賞★ ★「ヘアナチュレ」始めとした自社有名ブランドを保有★
★働きやすい環境 育休・産休制度完備、時短制度の取得実績有、…
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のカスタマーサクセス部門を牽引するリーダーとして、下記の様な業務にご担当頂きます。 【職務内容】 ■顧客体験の設計・改善 ■商品の受発注等、顧客管理全般 ■メール・電話等によるお客様サポート ■コールセンター業務の企画、スタッフ育成 ※本人の能力・志向性に応じて下記業務も兼任可能 ■広告・販促業務のサポート ■数値分析業務のサポート ■マーケティング・リサーチのサポート ■顧客起点の商品企画、広告原稿、カタログ制作 【企業の魅力】 ■高い事業成長率 ECでの販売をメインにしており、創業以来売上増加中。 EC市場は9年連続増益しており、2020年には20兆円 2025年には27.8兆円に成長予定。 ■有名自社ブランド保有  女性用ヘアケアブランド「マイナチュレ」 モンドセレクション金賞7年連続受賞、利用者20万人以上 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事業会社のお客様サポートチームにて、 戦略立案や企画業務に携わられている方 ■メンバーやスタッフへの指導経験

  • 人材紹介会社

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カスタマーサクセス<マネージャー候補>【新規事業/裁量◎】

コインチェック株式会社
■コインチェック新事業「Sharely」を成長させる!!カスタマーサクセス・マネージャーを募集!
■ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、カスタマーサクセス目標(NPS・チャーンレート)に責任を持ち、チームをマネジメントしていただきます。 KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進めて頂く予定です。 【具体的な業務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計 ■カスタマーサクセスメンバーとの商談同席(メンバーサポート) ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般 ■業務マニュアル・業務フローの改善 ■マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動 <将来的にお任せしたいこと> ■メンバー採用(要件定義・面接・動機付け) ■メンバーマネジメント(目標設定・1on1・キャリア支援) 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員が、セールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員(40代男性) ▼部長(40代男性) ▼マネージャー候補(採用ポジション) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者の和田様、大塚様が中心となり立ち上げた新規事業部署です。多くのお客様が既存の株主総会のやり方に不満を持たれており、お問い合わせがございます。そのニーズにいち早くお応えするのが当部の役割になります。 【おすすめポイント】 ■コインチェック創業者2名直下の環境であり、彼らから直接、考え方・メンタリティ・仕事の仕方を学ぶことが出来ます。 ■Sharely創業チームとして、大きな権限を持ち、前職の知見とスキルを活かしていただけます。(積極的に権限委譲を進めるスタイルです。) ■基本、全員リモートワーク。(コアタイム12:00~15:00) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス業務もしくはセールス経験(2年以上) ・コンサルティング業界(エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験)での実務経験(2年以上) ・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験(2年以上) ■チームマネジメント経験(2年以上)

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お客様相談室【分析・企画担当】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
550万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【チームの役割】保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。 【職務内容】 チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。  ・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の管理・運営  ・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案  ・お客さま満足度調査  ・顧客対応・支援 【具体的には】 <事務処理>  ・お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等) <分析・企画>  ・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案  ・お客さま満足度調査 <顧客対応>  ・顧客対応・支援、等 ※ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。また研修を除けば外出の少ない業務となります。 【補足事項】 ・入社時期:要相談 ・チーム構成:東京9名、大阪1名 (男性8名、女性2名 2020年2月現在) 男女比:7:2 チーム人数:9名 ・在宅ワーク:可能 ・時差出勤:可能 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社においてお客様の声の分析経験 ・データ集計・業務分析経験 [歓迎要件] ・お客様相談室での実務経験

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地域限定専門職【コールセンタースタッフ】築地/未経験可

株式会社ザイマックスアルファ
★グループ連結で約1,000憶円以上の売上高を誇る「ザイマックスグループ」★
【平均残業15h/月】WLB◎長期就業可能な環境です!
322万円~350万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ザイマックスグループが管理をしている物件の店舗(法人顧客)からの設備修理依頼対応を担当頂きます。 自社コールセンターのリーダー候補として、まずはオペレーターからスタートして頂きます! 【具体的には】 ■ドラックストアやスーパーなど提携している法人店舗様向けのお問い合わせ対応 ■PCへの簡単なデータ入力 ■業者への連絡と日程調整  お問い合わせ例:「売場の照明が点かない」「エアコンの効きが悪い」といった、店舗の電気・空調・給排水設備等のトラブルが多いです。 【募集背景】新規物件受託につき増員 【平均残業】15h/月 【同グループの魅力・今後の展望】 グループ全体としては、ホテル事業などにおいてコロナの影響を受けておりますが、メイン業務の不動産マネジメントの分野においては公共性の高い事業でもあり、これまでと同様に管理物件の受託が順調に進んでいる分野もございます。 特にコロナ禍の現在、サテライトオフィス(ZXY)事業が好調に推移しております。今後もグループ力を最大限に発揮し、サテライトオフィス事業などを筆頭にこれからの時代の働き方を意識しながら不動産活用の変化を先取りすることで、事業をより一層伸ばしていくことを目指しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター業務のご経験 ■基本的なPCスキル(Word、Excel) 【勤務イメージ】 本社勤務(内勤)となります。 時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々運営しています。 オペレーター、リーダーともに20代から50代まで幅広い年代の方が在籍中です! 【キャリアパス】 研修制度もしっかりしており、実務をこなしながらゆくゆくはリーダーとしてのステップアップも目指せる環境です。

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カスタマーサポート【GMOグループ/福利厚生充実】

GMOメイクショップ株式会社
■10,000店舗以上が導入するカートシステム『MakeShop』は、2012年から9年連続で年間流通総額の業界No.1を獲得しています。
■東証一部上場GMOインターネットグループのグループ…
300万円~540万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社のECプラットフォームサービス「MakeShop」にてネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【具体的には】 お客様(契約ショップ様)からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。 ■1日あたりの対応件数:25件ほどのショップ様対応を行います。 ■ショップ様について:法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っていらっしゃいます。 ■チームについて:16名(うちリーダー2名)のメンバーが所属しており、男女比は1:3です。 【同社の事業について】 同社では、ECプラットフォーム事業、EC運用受託事業、マーケティング支援事業など、EC(ネットショップ)に関する様々な事業を展開しており、9年連続流通額No,1の「MakeShop」は、1万店舗を超える多くのショップ様にご利用頂いております! 【業務を通して経験できること】 ■事業を運用する立場で物事を考えられるようになります。 ■機能数が多いからこそ、広い視野で物事を考えられるようになります。 ■ECプラットフォームならではの、様々な業界の知識を得られます。 ■EC運用、物流、決済などに関する知見を得られます。 【やりがいと大変さ】 ■やりがい 「ショップ様のお声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。 また、業務を行いながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。 ■大変さ 高機能なサービスのため、はじめは多数の機能について覚えることが多く、大変に感じるかも知れません。 ただ、先輩が研修や1on1ミーティングでのフォローをしっかり行いますので、ご安心ください。 【ワークライフバランスについて】 残業は少なめ、有給取得率も80%以上と好条件が揃っています。 また、社内には社員食堂があり日々の出費を抑えられるので、ショッピングや習い事、旅行など『自分の好きなこと』にお金をかけられます! 【教育体制について】 ■まずは導入研修(1週間)で、『MakeShop』の基礎知識、各部署の業務を把握 ■各機能の知識を深めながら電話・メール対応をリアルに模擬練習 ■入社1か月後を目安に電話デビュー。その後も先輩が近くでフォローします ■ゆくゆくはサブリーダー/リーダーへの成長を期待! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験(2年以上) ・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験 ・コールセンターでの就業経験 【求める人物像】 ■ECサイトショッピングが好きで、普段より利用されている方 ■好奇心旺盛で学ぶことが好きな方 ■周りのメンバーと一緒に協力し合いながら働くことができる方

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カスタマーサポート【東証一部上場企業】

オイシックス・ラ・大地株式会社
★東証一部上場★ 食のサブスクリプションモデルで急成長をする食品宅配トップ企業!会員数30万人の「Oisix」ブランドを展開中!
【巣ごもり需要の追い風を受けてさらに売り上げ拡大!/キャパシテ…
300万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・カスタマーサポート業務全般 ・業務委託をしているコールセンターの管理 ・定期宅配サービス「大地を守る会」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 【同社について】 ■私たちは、2017年にオイシックスと大地を守る会が経営統合、2018年にらでぃっしゅぼーやが加わり、オイシックス・ラ・大地株式会社として誕生しました。たくさんの人がより良い食生活を楽しめるサービスを、そして良い食を作る生産者の方々が報われ、誇りを持てる仕組みづくりを行うことで持続可能な社会の一翼を担っています。 ■事業領域は、有機・特別栽培を中心とした生鮮食品、添加物を極力使わない加工食品など、安心・安全への配慮は前提に、忙しいお客様のニーズに応えるミールキットなど、価値提案型の食品EC事業を主軸としています。その他、保育園への食材卸やECノウハウを活かしたコンサルティングやメディア事業、過疎化が進む地域での生活インフラとしての移動型スーパーなど、ビジネスを通して食に関わる社会課題を解決しています。 ■第二創業期を迎えたこれからはさらに、各ブランドの商品やサービスの強化、大型物流センターの新設、物流システムの構築など、新しい取り組みや仕掛けで生産者とお客さまにとって、より良い食生活を提供していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート、コールセンターの経験をお持ちの方 ・土曜日勤務が可能な方 ・基本的なPCスキル(Excel・ワードなどの業務上での利用経験) 【求める人物像】 ・業務に積極的に取り組み、関わって頂ける姿勢 ・論理的に物事を考え、課題を特定、解決する力 ・「お客様視点」という考え方にこだわってお仕事が出来る方

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カスタマーサポートマネージャー候補 【ドローン×SaaS】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ・これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ・サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ・ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ・新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験(5年以上) ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■改善プロジェクトに関わった経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【営業事務】ホールセラーデスクチーム_Staff

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】同社委託先代理店(銀行・証券会社)および当社営業職員(代理店営業職)、両者からの保険商品に関する各種問い合わせ入電への回答と、当社商品販売の電話によるサポートを担当していただきます。 【職務内容】 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの下記についての回答 ・銀行提供システムの操作方法に関する照会入電(設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等) ・募集資料に関する照会入電(パンフレットの記載内容の照会等) ・新契約に関する照会入電(商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等) ・満期に関する照会入電(満期保険金・年金に関する手続状況等) ・保全事務に関する照会入電(前納、契約内容変更、未入・復活、支払等) ・お客様からの苦情に関する連携 ■委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼入電への回答 ・前納保険料試算 ・保険料、解約返戻金試算 ・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算 ※補足情報 コールセンターとしてのイメージが強いですが、行員相手のため、コンサル要素(新契約・保全・支払い・資産etcの幅広い照会対応、事務手続き(帳票対応))が必要なポジションになります。商品の構成、お客様への提案、それに対しての留意点、事務の手続き等、幅広い照会に対して、きめ細かな対応が求められます。 ホールセラーとの違い: ホールセラーは色んな銀行、支店を担当しているため繋がらないケースが多く、その場合は、同ポジションの担当者に照会が入ります(個別案件相談)。 受電業務: 基本的には電話での対応ですが、teams、webex等の画面共有システムを繋いで照会対応することも今後増えてくる予定です。 在宅受電: ここ最近は、多くて8割が在宅受電を行っています。 出社している人は、入社が浅い人、在宅環境が整っていない人になります。 導入の初期研修・OJT: 入社後は研修やOJT等もあるため、既契約についての学習、問い合わせ方法を学習する機会があります。段階的に照会対応のレベルを上げていくので、ご安心ください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■生保関わる業務のご経験をお持ちの方(事務・コールセンター等) ※ご経験業界について: 元受け保険会社・代理店・銀行問わずご応募可能です。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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(正)リーダー候補(顧客折衝&組織管理)将来管理職候補

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中で、渉外を中心に組織運営に携わって頂きます。その後はステップアップし、管理職を目指していただきます ・クライアント対応、企業人事部様との折衝 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・管理職の補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・法人顧客への折衝経験(営業など)。 ・事務処理、クライアント対応能力。 ・労務管理の実務経験は必須です。 社労士事務所、労務アウトソーサー、給与計算アウトソーサー等で社保担当経験のある方を求めています。300名以上の企業規模で労務管理をしてきた方は経験を十分活かせます。 《PCスキル》【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数を実務で利用できる方(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【SaaS/新規サービス】カスタマーサクセス

株式会社サーキュレーション
★これまでにない実働型経営課題コンサルティングサービス!「世界中の経験・知見が循環する社会の創造」を掲げ、新たなマーケットの創造に尽力します★
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■募集背景: 2021年7月末にSaaS型サービス「PROBASE」がリリースとなる予定です。すでに「プロフェアリングコンサルティングサービス」でお取り引きのある1,000社以上に導入予定であり、サービス導入後の問い合わせ対応やサポートを担っていただくため、カスタマーサクセス体制の強化を目指しています。 ※SaaS型サービス「PROBASE」とは 副業/フリーランスとの毎月の業務検収・請求や契約更新、人材評価を一元管理できるSaaS ■概要: 2021年7月末にリリース予定のSaaS型サービス「PROBASE」導入企業へのカスタマーサクセスを担っていただきます。 サーキュレーションでは個人や企業内に閉じてしまいがちな経験・知見を、皆で共有し循環する社会を創るべく事業を行っています。これまでは、既存のコンサルティング事業の効率化やデータマネジメントの観点でITを活用していましたが、今後は自社のWebサービスを世の中に生み出していくことにより、より多くの人、企業に対して経験・知見の循環を広げていきたいと考えています。 すでにリリース予定の「PROBASE」をはじめ、これからいくつか新規でWebサービスをローンチしていこうと動いており、それに伴い、今は小さいWEBサービスチームを、エンジニア・営業・カスタマーサクセス一体となった組織として拡大していきたいと考えています。今後、新しいWebサービスを生み出していくなかで、新サービスを利用する「顧客の事業成功」をミッションに、顧客提供価値を最大化できるよう、伴走型で支援いただきます。 ■業務内容: 以下の業務について社内外の関係者と連携を取りながら、サービスを活用する顧客の成功を本気で考え、サポートを遂行いただきます。 ・サービス導入企業からの問い合わせ対応 ・サービス不具合に対するエンジニア組織との連携/顧客フィードバック ・サービス品質改善に向けた顧客意見の回収 ・既存の企業様に対する継続契約のための各施策の企画、実行 等 ■組織構成: 9名(社員7名+業務委託2名) 組織統括:1名 エンジニア:4名 企画:2名 カスタマーサクセス:1名 デザイナー:1名 Webサービス部は、今後スピード感を持って組織を拡大させていきます。新規サービスとテクノロジー組織を同時に作っていける、とてもダイナミックな環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれのご経験※ ■以下、いずれかを満たす方 ・IT業界か人材業界における法人営業経験(商材不問) ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス経験 【歓迎要件】 ▼大手企業への深耕営業経験をお持ちの方 ▼事業会社においてカスタマーサクセスの経験をお持ちの方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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事務企画(口座開設に関するオペレーション企画/KYC)

コインチェック株式会社
ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。暗号資産取引所のKYC業務をお任せします!
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【採用背景】 口座開設数が伸びる中で、より分かりやすく登録して頂くために、システム化や業務の効率化を図る企画業務をお任せします。 【職務内容】 口座開設事務の管理・改善をお任せします。 また以下の業務も一部お任せします。 ■当社の口座を開設される方の承認作業 ■お客様の入力内容と提出いただいた身分証明書との内容チェック ■不備の場合はメールにてお客様へ連絡(大半がテンプレートを使用) ■既存のお客様の住所変更などの諸変更処理   ※電話での対応は発生いたしません ■チーム勤怠管理 ■スタッフ育成 【将来的には】 担当業務の効率化、システム化 ベンダーコントロール etc. 【配属部門】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。 これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。 【組織構成】6名 部長、グループリーダー、チームリーダー:各1名 メンバー:3名 派遣スタッフ:約60名 【魅力】 ■自ら企画を立案しそれが形になっていき、合わせてAMLの知識が学ぶことができます。 ■e-KYCシステムの定期的な見直し、システム導入検討や導入時のプロマネを経験がすることが可能です。 ■業務改善により組織のパフォーマンスの向上に関与できます。 ■チームメンバーが成長していく実感を得ることができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記いずれかのご経験 ■金融機関での口座開設業務 ※カード会社での本人確認業務や保険会社での新契約など、新規顧客の登録業務のご経験者歓迎。 ■金融機関(ネット銀行や証券会社)でのオペレーションセンターでのご経験

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    株式会社パソナ

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楽天市場出店店舗様へのロジスティクス・コンサルタント【千葉】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 同社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、コンサルティング業務をお任せ致します。 【具体的な職務内容】 同社のサービスを既にご利用中の楽天市場出店店舗様に対する、提案営業、またサポート業務をお任せ致します。 【本ポジションの魅力】 ・将来的には、営業企画やマネジメント等にも挑戦したい方にお勧めのポジションです。 ・楽天社の再注力事業である、EC物流を支えるポジションで、安定して長期就業頂けるポジションです。 ・評価制度が整っており、ご志向性によっては若いうちからキャリアアップいただけるポジションです。 【同社の事業紹介】 楽天の物流サービスのミッションは、日本のECを支える楽天市場に出店されている店舗様の成長を支えることです。EC物流機能を提供することにより、店舗様の売上増加、効率向上を通じた利益増大を実現していきます。私たちは、楽天ブックス等の楽天グループのEC物流を担うと共に、楽天市場に出店する店舗様に対し、商品の入出荷、保管・在庫管理、梱包、配送、カスタマーサービス、ギフト対応や返品対応を含む「楽天スーパーロジスティクス(RSL)」を提供しています。 RSLの詳細:https://logistics.rakuten.co.jp/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 1)コンサルティングファームにおいてのコンサルティング業務経験(2年以上) 2)EC、物流、小売り業界においての大型商談営業経験(3年以上) 3)業界は問わずデータ分析型のソリューション提案営業経験(3年以上 【求める人物像】 ・店舗様の成長に喜びを感じ、店舗様と共に自身を成長させていきたいという方を歓迎します。 ・将来は営業企画、マネジメント等にも挑戦したい方を歓迎します。 ・常に改善する意識を持ち、新しいアプローチを積極的に創造できる方を歓迎します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

株式会社エニグモ
■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」
■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名) お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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新規事業(Sharely)のセールス担当<マネージャー>

コインチェック株式会社
経験を活かして裁量を持って働きたい!コインチェック新サービス「Sharely」のセールスマネージャーを募集!
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 当社の新規事業(Sharely:バーチャル株主総会)の行うSharely事業部にて、セールス目標に責任を持ち、チームのマネジメントしていただきます。立ち上げフェーズのため、プレイングマネージャーとして、お客様の要件定義・提案を進めて頂く事もお任せいたします。 【職務内容】 <入社してまずお任せしたいこと> ■セールスKPI設計/リソース配分設計 ■セールスメンバーとの商談同行、1on1の実施(メンバーサポート) ■お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ■マーケティング・カスタマーサクセスと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行 【募集背景】 事業として市場にも浸透し始め、組織の拡大フェーズとなってきました。 これまでは創業者/Sharely事業部執行役員がセールス組織もマネジメントしてきましたが、今後のセールスメンバー増員を踏まえ、セールス組織を専属マネジメントできる人材を募集いたします。 【組織構成】 ▼執行役員(40代男性) ▼部長(40代男性) ▼マネージャー(採用予定) ▼メンバー1名:(20代男性) 【配属部門について】 Sharely事業部は、コインチェック創業者が中心となり立ち上げた新規事業部署になります。立ち上がったばかりの部署で、メンバーもインターンや業務委託が中心となっております。今回募集する方には、CX向上のための全般の業務をお任せいたします。 ※Sharelyとは https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/250460 ※社員インタビュー https://www.wantedly.com/companies/Coincheck/post_articles/324159 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■IT業界での営業経験 ■セールス組織マネジメント経験 【下記のような方がマッチします!】 ▼自律自走出来る方 ▼人事領域以外のドメイン知識の自己学習力がある方 ▼変動的で不確実で複雑で曖昧な問題に対応できる方 ▼物事を最後までやりきる力がある方 ▼仕組み化と再現性の観点がある方

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【カスタマーセンター】SV候補(東京or山口)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
500万円~1000万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 <具体的には> ・お客様からの問合せ対応(電話・メール) ・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応 ・マニュアル・FAQ作成 ・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 (1)コンタクトセンターにおける業務経験3年以上 (2) 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上 ■SV以上の職種にて、業務改善・お客様の声をもとにサービス改善提案の経験 【歓迎要件】 ▼英語力(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります) ※勤務地や、ご希望に応じて配属となります。将来的に転勤の可能性があります

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    株式会社パソナ

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クラウドサービスのテクニカルサポート【未経験可】

株式会社エーピーコミュニケーションズ
《OpenStack分野にて世界トップ企業ミランティスと戦略提携/最先端技術を身につけれられる環境》kaika賞「働き方改革&キャリア改革」
★社内大学制度【APアカデミー】でキャリアプランに…
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務内容 Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。 製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。 ■問い合わせの一例 ・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ ・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ ・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ ■キャリアパス ・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ ・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ ・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ  https://www.ap-com.co.jp/about/neosier/category/cat2/ ■業務の魅力 AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。 今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。 特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・一般的なPC操作スキル ・一般的なビジネスマナー ・コミュニケーション能力や丁寧な言葉遣い 【歓迎要件】 ・法人との電話対応及びメール対応のご経験 ・サーバ運用経験2~3年の実務経験 ・LPICレベル1、CCNAの保持者または同等のスキル(IT用語を理解している方) ・パブリッククラウド系資格の保持者または同等のスキル(Azure/AWS/GCP等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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損害サービス (未経験者歓迎)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
340万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自動車保険の事故受付から確認・調査、交渉、保険金支払までの一連の事故対応全般をご担当いただきます。 ■自動車保険の事故受付(お客様から事故内容等詳細の聴取) ■事故原因や損害の確認、調査 ・相手がある場合には相手方から状況を確認 ・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査(一部社外調査機関を利用する場合あり) ■損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ・お客様へ損害額(保険金額)を説明 ・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ■交渉に基づき支払保険金額を確定 【残業時間】月20時間程度       テレワーク制度も整っております! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人歴2年以上 ■顧客折衝経験(営業・接客・コールセンター等)

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(既存顧客サポート)【マザーズ上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において6年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマーサクセス(既存顧客サポート)の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 【MY WORK STYLE制度】 ■スーパーフレックスタイム フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。 ※1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり ■働く場所を選択できる ライフスタイルや気分に合わせて、働く場所(オフィス/自宅)を自由に選択することが可能です。オフィスは、心地よく働くことができ、自分の居場所だと感じてもらえるような環境の実現を目指しています。 ■スイッチワーク 家事や育児などにより、まとまった業務時間を確保できない場合、スイッチのようにON/OFFを切り替え、時間を柔軟に組み合わせて働くことが可能です。 ■兼業推奨 会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験(2年以上) ■IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験 【歓迎要件】 ■SaaS業界でのご経験 ■対人事との顧客折衝経験 ■イベントの企画・運営の経験 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

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【配配メール】カスタマーサクセス※未経験歓迎

株式会社ラクス
★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…
410万円~710万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    メール配信システム「配配メール」を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。 【具体的には】 ■導入支援(顧客課題の解決) ■利用促進等の能動的な利用支援 ■問い合わせ対応 ■新しい施策の企画立案・実行 ・オンラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー) ・ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す) ■顧客対応・マニュアル整備 【研修内容】 はじめに座学研修で基礎研修を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい! ※独り立ちまでにかかる期間としては、下記を想定しています。 ■お客様からのお問い合わせ対応:3ヶ月程度 ■ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務:6ヶ月以上かかる場合もあります。 【配属組織】 事業部長-課長-リーダー2名(30代男性/30代女性)‐メンバー6名(20代男性2名・20代~30代女性4名) ※事業部長含め、メンバーも全員業界未経験です(学習教材の個人営業経験/服飾 雑貨の製造と販売販売会社にて企画営業経験/食品メーカ→建設建材メーカーのサポートセンター経験/人材業界営業経験/百貨店で販売→MD経験 等) ・インチーム:お客様からの問い合わせ対応メイン  ・リーダー含む4名 ・アウトチーム:使い方のヒアリング、運用コンサル等(顧客先へ訪問することもあります※現在は基本オンライン)  ・メンバー3名 ※入社時はインチームを想定、業務に慣れたタイミングでアウトチーム業務をご担当頂きます 【同ポジションの魅力】 マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。 ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか?」「そのために配配でできることは何か?」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。 【扱うサービス】https://www.hai2mail.jp/ 配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業8,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■営業経験(個人・法人/有形・無形等不問) ■カスタマーサクセス、導入支援のご経験 【求める人物像】 ■自ら課題を発見し、解決策の検討・実行までPDCAを回すことが出来る方 ■組織立ち上げに興味をお持ちの方 ■新しい施策立案、運用に興味をお持ちの方 【配配メールカスタマーサクセスインタビュー記事】 https://career-recruit.rakus.co.jp/stories/people-043/

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コールセンター企画【名古屋オフィス】

トヨタ自動車株式会社
誰もが知る、TOYOTAの車。愛知県、日本が誇る世界最大手の完成車メーカーです。
700万円~1400万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。 お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。 IT活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。 【業務の詳細】 ■お客様相談センターの企画・運営 ■将来のお客様接点/応対の企画 トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。 相談センターでのIT活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターマネジメントもしくはベンダーマネジメントにてセンター業績・収益向上、各種改善の実行経験 ■コールセンターの企画、分析、設計・構築、コンサルテイング経験 ■コールセンターに関するプロジェクトコントロール経験 【歓迎要件】 ・コールセンター管理者経験 ・消費生活アドバイザー資格

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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コンタクトセンター育成・企画業務担当

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
442万円~815万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 コンタクトセンターにて以下いずれかの業務をご担当頂きます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【職務内容】 営業職員のいない同社にとって、最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ★企画職★ ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ★トレーナー職★ ・オペレータへの研修・教育の実施 ・スクリプトの作成 ・トーク上の問題点の洗い出し ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【魅力】 ・先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる ・組織の雰囲気:お客様目線が徹底されている。職人気質のメンバーも。 ・コンタクトセンターの在宅化や、CX基盤の構築、AIの導入などが予定されています。 ・中途社員多数活躍中  中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。(社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。) ・働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎 【募集背景】 増収増益による組織強化において、増員募集 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■保険会社や金融業界でのコンタクトセンター業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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サービス運用

ドクターズ株式会社
社会医療課題の解決に向けて、企業と専門医をつなぐ社会貢献性の高い事業を展開しています。
~世界初となる医療専門家クラウドプラットフォームに携わる/「医療×IT」成長領域で裁量大きくスキルアップ…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社の抱える製品・サービスにおける実対応・運用をお任せします。 同社は、スタートアップながら10を超えるサービスを抱えており、企業向けやクリニック等の医療機関向けなどその性質に応じた様々なサービス利用者がいます。 本ポジションでは、同社のオンライン医療相談サービスに問い合わせいただいた方の相談対応を行っていただきます。また、新規サービスの為、オペレーションフロー等の整備も含め、より良いサービスにする為の改善を図っていただきます。 【ポジションの魅力】 新規サービスの発展や拡大に貢献ができ、利用者様のお悩み解決に直に関わることができます。無数に存在する医療課題に一つ一つ真摯に向き合い、新サービスを用いて課題を解決する、社会的影響力が非常に大きい仕事です。自らが主体となって新たな事業を立案し、実際に価値提供することを通し、社会貢献・ご自身のスキルアップを実感することができます。 【募集背景】 サービスを急拡大しており、サービス運用担当者を増員募集しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    以下いずれかに合致する方 ■看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ■サービス運用体制の構築に関するご経験 (コールセンター、カスタマーサポート等) ※履歴書に顔写真の添付をお願いします。 【歓迎要件】 ▼スーパーバイザーまたはオペレーターのご経験 ▼マニュアル作成のご経験(内容不問) ▼医療業界、ヘルスケア業界のご経験 【求めるお人柄】 ●人と接することが好きな方 ●状況変化を楽しめ、能動的に働ける方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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アフターサービス【将来のリーダー候補】※マザーズ上場

株式会社MTG
事業ビジョンに「VITAL LIFE~世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します~」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発してい…
360万円~530万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    岐阜県

  • 仕事内容

    当社の製品のアフターサービスを担当する課にてグループリーダー候補を採用します。主に本ポジションは物流を担当しており、実際にお客様から頂いた不良連絡をもとに、お客様への連絡や商品発送等の手続きを行っております。 自身で現場の対応をすることもありますが、主にはマネジメントや現場管理がメインです。(主婦さんが多い現場です) ※マネジメント人数は10~15名を想定しています。 【職務内容】 ・アフターサービスの点検・修理を行う部門の現場管理 ・パートスタッフの教育・指導、マネージメント ・業務のマニュアル化、標準化、問題解決 ・不良情報の収集や開発、品質保証への情報展開 【魅力】 アフターサービスの対応次第で、お客様がMTG大ファンになるかどうかが変わります。 また、不良の情報が集まってくるので、問題解決のスキル向上につながります。 現場のパートスタッフが多いので、他部門より早く多くのメンバーのマネージメントを任せられます。 【募集背景】 事業拡大(製品多様化)に伴い、アフターサービスの対応案件が増加。組織強化をしたい。 【組織構成】 テクニカルサービス課全体で44名(社員13名・あとはスタッフやパート)。 その中でパーツ管理グループは21名。 【キャリアステップ】 新しい製品の物流の仕組み作りや設計(物流のスペシャリスト)、またマネジメント経験を多く積むことができます。 手に職を付けたい方にもお勧めです。 【会社概略】 MTGは、『ReFa』や『SIXPAD』など、革新的なブランドを創出する「ブランド開発カンパニー」です。2014年2月 世界のクイーン・オブ・ポップ「マドンナ」とのプロジェクトによる開発商品をリリース。2014年7月 プロフットボール選手「クリスティアーノ・ロナウド」とキャスティング契約。2015年7月には共同開発商品「SIXPAD」をリリース。単独来日を2年連続で実現させました。今後アジアから全世界へ市場を広げていきます。BEAUTY・WELLNESSの領域において事業を展開し、お客様に感動を与え続けるJAPANブランドを世界へ発信しています。2018年7月に東証マザーズ市場に上場を果たしました。弊社スローガン「We have many dreams」を胸に、売上高1兆円を目指して事業を拡大していきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※業界・職種未経験可※ ■社会人経験 ※物流企画、飲食店の店長や営業の方など、中途採用でご入社されています。 【業績について】 ■巣ごもり需要&健康志向の上昇により、売り上げ上昇。商品開発のスピードが早く、時代に合わせた製品をすぐに提供していることから顧客獲得をしています。 【残業時間】 ■残業月平均30H程度⇒残業代は1分単位で支給します。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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カスタマーサービス担当〔管理職候補/みなとみらい〕

楽天証券株式会社
*ネット系証券大手のブランド力×楽天グループの安定感が魅力となっております。
*同社コールセンターに係る新規立ち上げ部署にて、コールセンターの最前線で活躍を頂きます。
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    *コールセンターリーダー候補として、お客様対応とSV業務をお任せいたします* 【主な業務内容】 ■オペレーターの管理及び育成  ■業務改善提案 ■エスカレーションでの受電対応 ■自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理 ■HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など ※数年後にリーダーやマネージャー候補としてご活躍頂くことを想定しております。 ====================================== 〔魅力ポイント〕 *楽天グループの安定性×市場価値UPが可能  EC事業を基に発展し、グループ連携で大きく成長した楽天グループで  活躍可能です。また英語を頻繁に使用できるため、  将来の市場価値UPに直結します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■業界不問でIT/システムに係るご経験や知見 ■金融業界でのカスタマーセンター立ち上げ経験 〔歓迎要件〕 ・金融機関でのカスタマーセンターSVの経験 ============================= 〔補足情報〕 ・残業時間 :27-28h/月(全社平均) ・配属部署人数 :30名程度 ・取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ・商品毎に研修がございますのでご安心くださいませ。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ

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【札幌】サービスデスク(コールセンター)チームリーダー

株式会社つうけんアドバンスシステムズ
北海道の情報通信インフラを支える「つうけんグループ」の一員として、ソフトウェア開発から各種業界向けソリューションまで高度な技術を擁する情報通信技術スペシャリストによる幅広いサービスを提供しています。
350万円~ / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    サービスデスクチームの将来的なリーダーをお任せいたします。立場としては、スーパーバイザを含めたチームに対する運営管理を行っていただきます。 ・サービスデスクチームの運営 ・チーム稼働管理、パートナー管理、対応品質管理 ・業務改善提案 ・新規顧客の対応開始時の関係各位との調整 ・オペレータ教育プログラム立案と実行 ・バックヤードSEとの連携調整 ■配属部署の特徴: 配属となるサービスデスクチームは、現在、15名で構成されており、24時間365日稼働しております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・IPの基礎知識 ・スーパーバイザを含め組織管理経験1年以上 ・MS-Officeの操作経験 ・効率化、品質向上に取り組んだ経験 ・高いコミュニケーション能力

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【宮城】SV(自社製品のカスタマーサポート/家電)

アイリスオーヤマ株式会社
★暮らしを豊かにするイノベーション企業!! ~消費者目線で常に物事を考え続ける~
    ★現状約14,000点の生活用品を取り扱う、LED照明・家電・ヘルスケア・日用品など…
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    総合家電メーカーである当社にてインターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応に関するSV業務を行っていただきます。 【業務詳細】 ■センター運用管理(担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理) ■改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) 【補足】 ・現在、本社コールセンターは約80名規模、マネージャー1名以下SV、メンバーにて運営しています。ご入社後は、SVとして6~12名程度のメンバーマネジメントをお任せします。 ※五橋のセンターは立上げ期にあり、新規センターでの責任者を目指せるなど、ご経験を深めたい方にはおすすめです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポートでリーダー以上のご経験のある方 【歓迎要件】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・教育、指導をしていた経験のある方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ※応募時、写真張付の履歴書またはキャリアシートをご準備ください。

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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コールセンタースタッフ【かすみがうら市】★カルビー子会社

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
330万円~500万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    茨城県

  • 仕事内容

    【直営店舗におけるコールセンタースタッフ】 惣菜メーカーや菓子メーカー、スーパーや百貨店等、 様々なお客様から多くのご依頼をいただいており、 様々なお客様からの問い合わせに対応頂きます! 【具体的には】 ■受注受付 ■問い合わせ対応 ■来店受付 ■クレーム対応 など まずはスタッフからはじめて頂き、適性やご意向によって、上のポジションを目指す事も可能です! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■何かしらの接客経験等、お客様との折衝経験のある方 【歓迎要件】 ■コールセンターや、カスタマーセンター等のご経験のある方

  • 人材紹介会社

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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