カスタマーサポート×幹部候補の転職・求人検索結果

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多言語コーポレートスタッフ(医療通訳サービスの問い合わせ対応)

業界を牽引する医療通訳サービス
【年間休日120日以上/リモート有】多言語コーポレートスタッフ(医療通訳サービスの問い合わせ対応)
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

森田 潤
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■語学力を生かしながらメディフォンが運営する多言語遠隔通訳サービスの運営 ■外国人からの問合せや医療機関からのサービス利用に関する相談といった業務 ■営業事務をはじめとするコーポレート業務 業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 顧客貢献と事業成長を目指して、肩書にとらわれずチームとして協働いただける方を歓迎。

  • 応募資格

    ・日本語以外の語学力 ・営業事務やカスタマーサポートなどの業務経験 既卒/第二新卒歓迎/シニア歓迎/副業・WワークOK/未経験OK/学歴不問

  • 転職エージェント

    森田 徹

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス本部カスタマーサービス部 お客様相談

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験を持つお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務となります。 【主な業務】 ・コールセンターでの受電業務 ・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

  • 応募資格

    ・証券外務員資格をお持ちの方。 ・証券会社で実務経験をお持ちの方(個人営業経験あれば尚可)。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・金融先物取引外務員資格あれば尚可。 ・株験式、FX、先物・オプション等売買経験あれば尚可。 ・コールセンター経験あれば尚可。 ・企画・立案・プロジェクト管理経験あれば尚可。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】リーダーシップ室 チャットボットFAQチューニング担当

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    チャットボットやFAQなど、無人チャネルコミュニケーションについて、データ分析から改善までの一連の運用を行っていただくお仕事です。 部署自体は立ち上がって2年ほどの新しい部署のため、これから利用者を拡大し、環境面も整えていくため、サービス・事業の拡大に関わることができます! 【具体的な業務】 ・チャットボットやFAQのチューニング カスタマーサポート業務における各種ツールの運用およびプランニングサポートを行っていただきます。主にチャットボットやFAQの運用における回答コンテンツの修正や新規作成など。 ・各種分析に基づく呼減策の提案 入電が多いお問合せ内容から真因を特定し、ペインポイントに対する改善施策をチームで考えていただきます。

  • 応募資格

    ・データ分析業務のご経験がある方。 ・チャットボット、FAQの運用経験あれば尚可。 (新規作成や修正などのチューニングなど) ・エクセル(VBA含む)を駆使して集計分析が出来れば尚可。 ・統計分析出来れば尚可。 ・証券会社でコールセンターや企画改善などの業務経験あれば尚可。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス本部トレーニング室(研修)

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    カスタマーサービス本部において、主にコールセンターのオペレーターの成長をサポートする教育・研修の企画運営をご担当いただきます。 また研修業務のDX化、具体的にはリアルでの研修開催からオンディマンドの活用など、時間や場所にとらわれない研修の実施や、オペレーターのスキル向上のための企画推進を実施していただきます。 【主な業務】 ・コールセンターの教育・研修プログラムの企画 ・オペレータースキルのデータベース化 ・派遣社員の採用 ・人員のメンタルサポート(カウンセリング・コーチング)

  • 応募資格

    ・コールセンターでの業務経験を有する方。 ・証券会社または金融機関での実務経験あれば尚可。 ・インターネット証券での実務経験あれば尚可。 ・人事部署の経験及び研修の企画推進経験あれば尚可。 ・国内株式、外国株式、投資信託などの投資経験あれば尚可。 ・コミュニケーション能力が高い方、前向きな方。 ・データ分析が得意な方。 ・既存のお客様、もしくはこれから口座開設される投資未経験のお客様の立場になって考えられる方。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 リーダー・マネージャー候補

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
500万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご担当いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者(SV以上)経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・下記経験/能力あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター管理者(SV)経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【米系大手資産運用会社】クライアントサービス&レポートアドバイザー;オルタナティブ

非公開
過去5年間、資産運用業界の”職場ベスト1”
500万円~2500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    クライアント・プラットフォームグループのメンバーは拡大している東アジアのクライアント基盤と同社のプライベートエクイティのチームをサポートします。 当ポジションの任務は、戦略、ポートフォリオ、マーケットに特化した資料をまとめることであり、これには特注の機関クライアントレポート、クライアントプレゼン、商品分析、マーケット及びマクロ経済のレポート、コメントが含まれます。但し、これらに限定されません。 急速に拡大するクライアント基盤をサポートし、東アジアのクライアントに対しプライベート資産に関する高品質なレポートサービスを確実に提供するために、同社の主要なステークホルダー (投資チーム、セールス、グローバル・マーケティング、REFを含む)と緊密に連携していきます。 <職務> ・日本で拡大しているクライアント基盤のためにPEポートフォリオ分析を管理する。 ・クライアント資料を作成、配布できるよう、これに不可欠な知識と洞察力によって PE投資を理解する。 ・正確で綿密なクライアントレポート、プレゼン、ポートフォリオ分析、コメントを配信するために、PE 投資チーム、セールス、東京をベースとしたレポート作成チームと連携。 ・クライアントとのミーティングのための事前準備及び参加。事前に各クライアント/潜在クライアント/コンサルタントをリサーチし、準備のための資料を作成。 ・ファンド業績、投資の詳細、市場見通しを含むポートフォリオデータに関するクライアントの問い合わせに対応。 ・NYベースの投資チームと緊密な連携をとり、四半期報告書、コンサルタント調査、他のクライアントの照会に必要なデータと情報を収集する。 ・事業展開について東アジアのセールス及び商品管理チームと緊密に連携をとる。 ・REPと最終プレゼンのための分析を行い、顧客オンボーディングに参加する。 同社は、全社員、全スタッフに、平等且つ一切の差別なく就労機会を与える環境を整えています。同社とその機会均等措置は、社員の人種、信条、出身、宗教、年齢、肌髪の色、性別、兵役中の階級、性的指向、性同一指向、差別を無くし、国籍、兵役減免、環境によって会得した個人的嗜好の全て、法的措置による差別を行わないものです。

  • 応募資格

    ・大学卒業後、3年以上の資産運用会社での経験があり、PE商品及び戦略での3年以上の資産運用経験を有する方。 ・パフォーマンス、要因、エクスポージャーを含む、PE投資とポートフォリオ分析の知識のある方。 ・絶えず締切りがあるダイナミックな環境の中で、仕事に優先順位をつけることができ、まとめ上げる力に長けている方。 ・エクセル、パワーポイントの上級スキルを持つ方。(VBA、SQL、パイソンなどの経験は尚可) ・英語、日本語共に文書及び口頭によるコミュニケーション能力に優れている方。 ・細部への注意力に優れている方。 ・特定分野の専門家と効率的にコミュニケーションをとることができ、投資、セールス、法務チームの指示に基づいて編集することができる方。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 転職エージェント

    森田 徹

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【業界#1のマーケットスピードを誇る総合証券】カスタマーサービス業務 スタッフ

インターネット証券会社
顧客の声をビジネスのカタチにする総合金融機関
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸 誠一郎
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。 また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しています。 【主な業務】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・業務改善提案 ・将来的にはオペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等

  • 応募資格

    ・証券外務員資格必須。 ・金融業界(銀行・保険・証券)での実務経験を有する方。 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方。 ・以下の経験/資格あれば尚可。 -金融先物取引外務員資格 -商品先物取引外務員資格 -株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 -証券コールセンター業務経験 -コールセンターにおける企画および品質管理経験 ・コミュニケーションを大事にする人。 ・前向きで粘り強い人。 ・顧客目線で業務改善に取り組める人業務経験。

  • 転職エージェント

    ニューベリービジネスコンサルティング株式会社

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【カスタマーサクセス職】業界トップシェア大手企業の新規事業推進

非公開
大手企業の新規事業推進の中核メンバーとしてジョイン~フルリモート/フルフレックス可~
450万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都 / 愛知県

  • 仕事内容

    日本最大級のオープンイノベーションプラットフォームでは、 サブスクリプションプランで、企業間マッチングの支援も行っております。 本ポジションでは、カスタマーサクセスグループ配下の オンラインコンサルタントとして弊社サービスを活用する企業へサブスクリプションプランの導入支援 を行っていただきます。 具体的には 弊社サービスを活用する企業が、自社の事業を前進させられる企業とマッチングし、オープンイノベーションによる新規事業開発が叶うよう以下の支援を行います。 ・導入企業へのニーズヒアリング(現在の経営状況、将来のビジョン) ・ニーズに合わせ、どのような資産を持つ企業とマッチングすべきかを、言語化、提案 ・顧客課題の明確化支援 ・共創マッチング候補、新たな連携座組のご提案 ・成功事例の共有、記事化 ・CS全体の業務や、コミュニケーション改善 ・サブスクリプションプランのPMFに向けた改定案や支援案の立案 ・継続率向上に向けた分析・改善案立案 ゆくゆくは伴走支援部門のマネジメント等、プラットフォームユーザーの拡大に向け幅広くご活躍いただきたいと考えています。

  • 応募資格

    【ご経験】 ■ 法人への顧客折衝(提案)のご経験 ※要望されたことにそのまま応えるだけでなく、自ら考え提案した経験 ■顧客目線に立ったコミュニケーションを取れる方(ホスピタリティ) ■課題に対し、仮設を立て、行動し、効果を検証し、改善できる方 【マインド】 ■ビジネスへの興味(顧客と新規事業創出に向けたコミュニケーションをとっていただくため) ■企業が自身のアドバイスにより成長する姿に喜びを感じられる方 ■オープンイノベーションを世の中の当たり前にする、というビジョンに共感できる方 ■新たな取組みの実践や完成されていない環境でご自身の考えをアウトプットしていくことに前向きな方 歓迎するご経験 ■経営者、新規事業企画の方との折衝経験

  • 転職エージェント

    インプレックスアンドカンパニー株式会社

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カスタマーサービス業務(リーダー候補)

新時代をリードする有力ネット証券会社
500万円~800万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

高橋秀雄
  • 勤務地

    東京都 / 神奈川県 / 福岡県

  • 仕事内容

    【業務内容】 コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。 また、コールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。 お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことを期待します。 入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します

  • 応募資格

    <期待する人材像> ◆必須経験・能力 ・証券外務員資格をお持ちの方 ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方 ・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方 ◆歓迎経験・能力 ・金融先物取引外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験 ・企画・立案・プロジェクト管理経験

  • 転職エージェント

    株式会社ウィルビー

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カスタマーサポート マネジャー候補 スマートロックを起点にIDプラットフォームサービスを創る企業

非公開
カスタマーサポートチームの体制強化をマネジャーとして推進いただきます。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

伊藤 博紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験(2年以上) <尚可要件> お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 <求める人物像> ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

  • 転職エージェント

    株式会社経営者JP

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