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該当求人件数: 59件

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【神奈川】コールセンタースタッフ(SV)

SCSKサービスウェア株式会社
【東証一部上場企業のグループ企業】昭和58年創業/平均残業時間20時間
390万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のコンタクトセンターにて、統括SVとして運営全般業務を担当していただきます。 【職務詳細】 <主な業務内容> ▼ユーザー対応業務▼ ・メールでの顧客対応 ・検証、社内関係部門へのエスカレーション対応 ・メール等の文章作成 ▼コンタクトセンター管理者業務▼ ・プロジェクトの運営管理 ・ターゲット設定などのKPI管理 ・メンバーのタスク把握及び、タスク振り分け ・運営に関する各種資料作成 ・レポーティング業務(英語使用) ・ミーティング(WBR、MBR、QBR)でのパフォーマンス報告 ・労務管理、メンバーの工数管理、タスクサポート ・社内向けの報告業務、各種社内活動の進行管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおいて、SV経験をお持ちの方(経験年数不問) 【尚可】 ・30名規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・オペレーターの育成進捗管理/業務改善の経験をお持ちの方 ☆★☆オススメポイント☆★☆ 【自由度の高い社風】 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば、若手社員にも責任ある仕事を任せている風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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オペレーションリーダー

株式会社LegalForce
【弁護士のリーガルテック企業】 ◆スピード感がある環境で裁量を持って働けます◆
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 法務の知識や経験を生かし、サービス品質の向上、オペレーターの教育などを担っていただくポジションです。また、AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充にも、携わっていただきます。 【職務詳細】 ・サービス品質の向上 本業務では、お客様の契約書データベースを扱うため、契約書の内容を正確に読み取り、提供するデータの品質を高めていくことが重要です。 オペレーターが扱う契約書は多種多様なため、オペレーターから契約内容に関する質問を受ける場面が、日常的に発生します。法務の知識や経験に基づいた、正確でスピード感のある判断、オペレーターへの分かりやすい説明を行い、データの品質向上を担っていただきます。 また、オペレーターチームのメンバーと協業し、サービスの品質を向上させるための施策を提案・実行していただきます。 ・オペレーターの教育 多数のオペレーターが効率的に、品質を保って業務を行えるよう、マニュアルの策定、業務内容へのフィードバックなどを行ってただきます。 ・AIによる契約書情報の処理機能の改善・拡充 契約書情報の処理機能の改善や、処理する項目の増加に対応するため、契約書の分析を行い、AIに学習させるまでの一連の過程の実施、マネジメントを担当していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業法務としての実務経験、もしくは企業法務をメインで担当する法律事務所のパラリーガル経験がある方 【尚可】 ・正確性があり、アウトプット品質の向上に高い意識を持って取り組むことができる方 ・スピード感をもって判断を行うことができる方 ・課題の解決に向けて、多様なメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を遂行できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンターマネージャー候補

SALES ROBOTICS株式会社(旧:株式会社WEIC)
【年間休日120日】東証一部上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
380万円~520万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社で以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ■案件運用マネジメント業務 ・SV及びオペレーターの管理 ・フォロー対応(現場フォロー・面談フォロー等) ・クライアントへ運用結果報告 等 ■案件立ち上げ業務 ・マニュアル作成 ・新規立上時のコールセンターシステム構築 ・案件準備(案件概要調整・予算調整・センター準備・システム構築・人選) 等 ■採用業務 ・SV及びオペレーターの人選 ・募集媒体や派遣会社へ募集要項の作成/展開 ・面談対応 等

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでの管理業務経験2年以上 ■Excel、Word、PowerPoint:四則計算・平均・検索・フィルタ機能など初級以上 【尚可】 コミュニケーションスキル 論理的思考

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【千葉】ECカスタマーサポート

楽天スーパーロジスティクス株式会社
ネットショップの成長を推進!売上貢献できるポジションです!
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスを既にご利用中のECサイト出店店舗様に対する、サポート業務の運営に携わっていただきます。 出店店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに 対する業務を円滑に行うサービスを担当していただきます。 【職務詳細】 ・同社のサービス全般に関するお問合せへの対応 ・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート ・店舗様のご要望に対する対応 ・店舗様への業務実績報告 ・同社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様との折衝経験 (カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンターなど) ・ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等) 【尚可】 ・物流業界での営業経験 ・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【リモート】テクニカルサポート(マネージャー候補)

UPWARD株式会社
フルリモート勤務可能!!クレーム対応なし!長期就業可能!
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、同社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。 チャット、メールなどを活用し、同社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。 基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募可能です。 【職務詳細】 ■同社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します) ■エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ■ヘルプセンターの記事作成、更新 ■各種サポートツールの選定・導入・運用 ≪使用ツール≫ Salesforce

  • 応募資格

    【必須】 ■法人向けのITサービスのテクニカルサポート、コンサルティングまたは、社内SEなどでの問い合わせ対応経験 ■Salesforceなど、CRMの基礎知識 ■日本語での電話、メール、チャットなどを使った顧客とのコミュニケーション能力 ■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方 ■マネジメント経験 【尚可】 ■システム開発、システム保守運用の経験 ■SQLを使ったデータベースの操作 ■Linuxコマンドや監視システムを使ったログ調査の経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

カスタマーサポート(運用メンバー)

GMO TECH株式会社
■東証マザーズ上場■スキル、キャリアアップ■裁量◎■福利厚生◎■
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 賃貸運営におけるDX化を推進する「GMO賃貸DX」におけるカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・「賃貸DX」に関するカスタマーサポート業務全般 ・お客様が抱える課題に対するソリューションの検討、実行 ・運用業務全般の立案と実行 ・クライアントとのリレーション構築 ■起業に近い体験、事業を立ち上げるメンバーとして高いモチベーションのメンバーと創造すること、不動産テックという新しい分野に関する知見やナレッジできる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・IT企業やSaaS企業での運用業務、コンサルタント、ディレクターなどの経験(カスタマーサポート、プランニング、運用に関わった経験) 【尚可】 ・SaaS企業での運用業務経験 ・クライアントのマーケティング課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル ・WEBサイトの効果分析/レポート作成 ・WEBサイト効果測定ツール等の業務経験 ・クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】業務推進担当

SBプレイヤーズ株式会社
■社会貢献性の高いサービス■スキル、キャリアアップ◎■やりがい◎■
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支えるさとふる九州営業所にて、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録業務における運用改善を担うポジションをお任せします。 【職務詳細】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にてお客様対応やお礼品に関する業務をお任せします。 ・問い合わせ窓口の運営管理 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 ・派遣スタッフの人員管理、育成 ■同社は地方活性化を目指し、地方自治体、行政と連携して、そのニーズを捉え従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを提供しています。 ■業界全体としてIT、WEB化が遅れているからこそ、影響力のある大きな仕事が出来る環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・バックオフィス、ミドルオフィス部門にて運用改善経験(業界不問) ・職責としてのリーダーポジション経験 (派遣スタッフの教育、業務マニュアル作成など) ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 (IF関数やピボットテーブル、VLOOKUP、マクロなど) 【尚可】 ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントの経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 【職務詳細】 同社ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上がミッションになります。 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進 ★同ポジションの魅力ポイント★ 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、リーダーシップを発揮することが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゼロから組織や事業や立ち上げた経験 ・業種、職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 【尚可】 ・課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ・メンバー個々の特性を活かしたチームビルディングができる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・チームで成功することが、自分の成功だと考え行動できる方

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    株式会社ワークポート

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【香川】コンタクトセンターSV

株式会社アイム
福利厚生充実◎職種・業種未経験歓迎!業界トップクラスの売上を誇る安定の業績
330万円~450万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    香川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。ライスフォース・ブライトエイジのコンタクトセンター運営の管理全般がメインとなります。 【職務詳細】 具体的に下記業務をお任せします。 ・コールセンター業務/お肌分析業務/与信債権業務/メール対応業務 ・オペレーションの運用管理、オペレータからのエスカレーション、顧客の二次対応 ・コールセンター運営全般の数値、業績管理、その他資料作成 ・お客様への責任者対応(問合せ・クレームなど) ・他拠点センターの管理業務 ・部内の事務処理、その他お客様対応に関わる管理業務 ・品質管理、数値管理、その他、多岐にわたる

  • 応募資格

    【必須】 ・3年以上の社会人経験 ・一般的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンター業界でのSV経験 ・管理者経験 ・営業経験 ・薬剤師資格をお持ちの方(OTC医薬品第一類の取扱が開始となるため) 【募集要項】 業務拡大に合わせ、コールセンターの運営を行って頂ける方を募集します。 通信販売の根幹を支える大切な仕事にしっかりと従事して頂ける方を募集します。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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