カスタマーサポート×管理職・マネージャーの転職・求人検索結果

該当求人件数: 101件

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【コールセンター管理者/管理者候補】自社メディアのオペレーターサポート

リビン・テクノロジーズ株式会社

【グロース市場上場企業】事業規模、組織規模の拡大に向け新規にコールセンター管理者を募集/年休125日

450万円~600万円 / リーダー | メンバー

リビン・テクノロジーズ株式会社
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ◎自社不動産ポータルサイト「リビンマッチ」・「ぬりマッチ」のお客様へのサポートを行います。 ◎コールセンターのスタッフの管理・教育・フォローなどのマネジメント業務をお任せします。経験に合わせてスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 【コールセンターの業務内容】 ・お客様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート 等 ※新サービスの開始に伴い、業務の幅も広がっています。 【マネジメント業務】 ・スタッフの管理・教育・フォロー ・売上や稼働数などの数字の管理 等 ※チーム全体で目標を設定し、達成した際には全員にインセンティブを支給します。 【コールセンターのチームについて】 現在、社員3名および、派遣・アルバイト・パートスタッフで構成された26名のチーム体制です。スタッフの半数が1年以上勤務を継続しており、中には6年以上になるスタッフもいます。大学生や主婦、本業は歌手の方など、バックグランドは多彩。温かい雰囲気の中、抜群のチームワークで業務を進めています。 ■募集の背景 新しいサービスの運営に対応する予定のため、サービス品質を担うコールセンターの組織強化の一環としてマネジメント経験者を募集します。

  • 応募資格

    【必須条件】以下いずれかのご経験 ・インサイドセールス業務でのマネジメント経験 ・アウトバンド向けのコールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験がある方  (業界や年数は不問です) 【歓迎/尚可条件】 ・アウトバウンド向けのコールセンター業務の経験 ・プレイイングマネージャーの経験 【こんな方を歓迎します】 ・自分の経験やスキルをさらに磨きたい方 ・柔軟性を持って業務に取り組める方 ・相手の立場に立った言動ができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる方

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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 転職エージェント

    森田 徹

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターの企画・運営 ※シニアスペシャリスト

スターバックスコーヒージャパン株式会社
アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…
700万円~850万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。 【具体的業務】 ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営 ■コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用 ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入 ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築 ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案 ■よくあるご質問(FAQ)管理 ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決 【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。 【同ポジションの魅力】 ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称 です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進 化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様 の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで す。 【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業(店舗運営)部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験 ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験 【歓迎要件】 ▼コールセンターのマネジメント経験 ▼小売・外食業界の企業での就業経験 ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見 ▼コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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大手ネット証券でのカスタマーサービス(リーダー候補)

大手ネット系証券会社
600万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い転職エージェント

中尾 修
  • 勤務地

    神奈川県 / 東京都 / 福岡県

  • 仕事内容

    【業務内容】コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ※勤務地は【横浜(みなとみらい)】もしくは【東京(南青山)】

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・証券外務員資格 ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 【歓迎(WANT)】 ・金融先物取引外務員資格 ・商品外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

  • 転職エージェント

    マンパワーグループ株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンターマネジメント(委託先の改善/コンサルティング)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
700万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・センター運用上のリスク管理 ・ベンダーからのエスカレーション対応 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかのご経験 ・事業会社、コンサルティング会社における 業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験 ・コールセンターに関わる管理運営のご経験 ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験 [歓迎要件] ・COPC登録コーディネータ資格 ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等) ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 [勤務地] 横浜(みなとみらい周辺)を想定。 当面、転勤はないですが将来的に移動打診の可能性あり。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コンタクトセンターマネージャー(SV職)【兵庫】

株式会社MonotaRO
「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比120%伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム上場企業です!8兆円規模といわれる間接資材マーケットで日本最大級のWEBサービスと…
600万円~900万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    兵庫県

  • 仕事内容

    当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 ※自社のコンタクトセンターですので利益管理などはありません 10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 将来的には、新サービスの拡充や新グループ立ち上げにも関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング 【充実の福利厚生】 土日祝休み/年間休日120日以上/有給取得率9割以上/残業15時間以内/出産・育児休暇/育児フレックス制度 等 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コンタクトセンター・営業サポート業務・お客様応対業務・事務処理業務などのご経験がある方 ■チーム運営や部下育成などのマネジメント経験がある方 【歓迎要件】 ■コンタクトセンターにてSV職の経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■業務分析や課題改善の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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コールセンター応対品質管理(マネージャー)【年収800~1000万円】

外資系生命保険会社
コールセンターでの応対品質管理経験のある方を求めています。
800万円~1000万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    コールセンター(既契約者向け、保険募集人向けの両方)のマネージャーとして、主に以下を担当していただきます。 ◆オペレーター教育体制の整備 ◆オペレーターへの研修実施 ◆ベンダーを含むオペレーターの応対品質評価、管理 ◆その他、コールセンターで取り組む施策等の推進、運用管理

  • 応募資格

    【必須要件】 ◆学歴:四年制大学卒業 ◆最適年齢:35歳~45歳 ◆過去の経験社数 4社まで ◆コールセンターでの応対品質の管理経験(2年以上) ◆PC基本スキル(ワード、エクセル、パワーポイント) ◆コミュニケーション(文章力、プレゼンテーション能力) ※転勤不可の方は応募不可(将来的に大阪への転勤の可能性があります) 【歓迎する経験、スキル】 ◆生命保険業界での勤務経験があれば尚可

  • 転職エージェント

    株式会社保険キャリア

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【生命保険商品企画・開発:マネージャー】豊富な商品開発経験及び商品開発にかかるマネジメント経験

非公開
規模は問いません! 生命保険業で商品開発部門経験5年以上!マネージャークラスとして即戦力人材求む
1000万円~1200万円 / リーダー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【生命保険商品:企画・開発マネージャー】 ■商品企画チームでは、ライフプランナーがお客様のニードに  沿った最適な保障を提供する為に、新たな商品を継続的に  企画・開発しています。 ■同社ニードセールスの礎となる商品の企画及び開発をもって、  経営に深く関わる社内でも重要な職責を担う部門です。 ■社会貢献したい方及び新しいことに挑戦したい方、歓迎します。 具体的には・・・   ・生命保険商品の企画及び開発   ・普通保険約款、事業方法書の作成及び管理     (マネジメント含む)   ・当局認可折衝(マネジメント含む)   ・商品開発における社内プロジェクト管理    (マネジメント含む)

  • 応募資格

    ・大卒以上 ・生命保険業経験 ・商品開発経験及び商品開発にかかるマネジメント経験5年以上 ・商品認可折衝、普通保険約款、事業方法書等の書類作成経験 ・PCスキル(Word、Excel、Power Point)

  • 転職エージェント

    岡三ビジネスサービス株式会社

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【徳島】カスタマーサクセス(リーダー候補)

株式会社電脳交通
IPOを狙う急成長企業/IT化が進んでいないタクシー業界を変革させませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    徳島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 タクシー配車システム開発・提供を行っている同社にて、カスタマーサクセスをお任せします。 【職務詳細】 ・タクシー事業者様のニーズの把握、要望のヒアリング ・サービス利用開始後の問い合わせ対応、アフターフォロー ・機材や備品の在庫管理や発注業務 ・新サービス開発 等 「次世代のタクシーを創造し、タクシーと街の新たな関係を構築する」をミッションに、クラウド型タクシー配車システムの導入、配車センター受託事業を全国に展開しています。事業の拡大に伴い、カスタマーサポート職のリーダー候補のメンバーを募集します。 電脳交通のサービスは交通事業者様に導入して完結するものではありません。 各事業者様の状況に合わせた形でのサービスの構築や、サービス導入後のアフターフォローを通じた機能改善や、導入された交通事業者様と二人三脚でサービスをより良くしていくことを通じ、地域交通を支える新しい形のプラットフォームの構築を目指しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務の実務経験 ・5人程度のチームのマネジメント経験 ・基本的なOfficeソフトのスキル(PowerPoint、Word、Excelで社外へ出す資料・提案書作成ができること) ・基礎的なITリテラシー(WEB、アプリ、PC、タブレット等デジタル分野への基本的な理解・知識) ・オンラインのコミュニケーションツール・ビジネスチャットツールの利用経験 ・論理思考力・仮説思考力 【尚可】 ・SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務の実務経験 ・カスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務における業務改善等の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【リモート】カスタマーサポート(オペレーション)

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。 【職務詳細】 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 【ポジションの魅力】 ・オペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。 ・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

  • 応募資格

    【必須】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・業務オペレーション設計・構築の実務経験(目安1年以上) ・データに基づく業務分析や、そのレポーティング(目安1年以上) ・ビジネス施策の仮説構築・検証スキル ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる1年以上の業務経験 【尚可】 ・オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験 ・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験 ・MySQL BigQuery等のQuery作成ができる ・大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験 ・業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コールセンターマネージャー候補

SALES ROBOTICS株式会社
【年間休日120日】東証プライム上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主に以下業務をお任せいたします。 ・インバウンドコールセンター(メイン商材) ・オンライン接客センター(注力商材) ・メール代行 ・セールスチャット ・事務代行 ・テレマーケティング 等 【職務詳細】 ・担当プロジェクトの構築~管理 ・リソース管理・人員調達業務のマネジメント ・カスタマーサクセス(既存顧客のアップセル・クロスセル) ☆━━━…‥・その他福利厚生・‥…━━━☆ ■有給休暇奨励日あり ■リモートワーク制度あり ※在宅手当5000円/月 ■割引制度(レンタカー・ジム等)■ホテル・レストランの優待等 ■資格取得支援制度(200種類以上)

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネージャー経験1年以上 ※コールセンター・コンタクトセンター業界 ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成ができる方 ・月次報告資料作成ができる方 【尚可】 ・CTI・CRM管理操作経

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【リモート】テクニカルサポート

SATORI株式会社
【累計調達額45億円超!】国内認知度トップクラスのMAツールを保有!
440万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 SATORIサポートセンターを通して、ユーザーが「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザーが実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザーのマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。 【職務詳細】 <お問い合わせ対応> ・既存顧客からのお問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック ・ナレッジのドキュメント化・仕組み化 ・オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成 ・障害発生時の対応(一次対応・開発部門との連携・障害報告までの一連の対応) ※お問い合わせ管理ツール(zendesk)を用いてお問い合わせ対応、マニュアル管理を行っております。 ※電話対応は行っておらず、テキストベースの対応がメインとなります。 <その他> ・オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定 ・CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減 ・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善 ※業務の割合としては、お問合せ対応が7割、それ以外の業務が3割程度となります。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかのご経験 ・3年程度以上のWebアプリケーション(toB)のCS経験 (CS:カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス) ・3年程度以上のテクニカルサポート経験 ・インターネット技術の知識 (HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバー、MTA、DMPなど) 【尚可】 ・Webマーケティング領域のITツールのサポート経験 ・WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験 ・メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務 ・ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験 ・テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験 ・テキストベースでのコミュニケーションスキル

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

株式会社MCデータプラス
【三菱商事グループ】建設業界向けクラウドサービスを展開中!!!
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 建設現場の最前線にいる作業現場の業務改善を推進し、建設現場のDX化の推進を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただきます。 【職務詳細】 - 同社プロダクトを検討中の顧客に対するサービス説明、および契約後の顧客に対する定着フォロー - カスタマーサポート運営、業務改善 (カスタマーセンターの稼働状況モニタリング、KPI管理を通じた改善活動全般) - 外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 (外部ベンダーのコントロールは複数拠点となります。常駐に対するコントロール も含まれるため出社頂くことを想定していますが、週のうち何日か在宅勤務していただく事も可能です) 【ポジションの魅力】 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、 それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。

  • 応募資格

    【必須】 - MCデータプラスのMVV(Mission/Vision/Values)への共感 - to B向けサービスのカスタマーサポートの経験 - to B向けプロダクトのセールス他各種ロールで携わったご経験 【尚可】 - SaaSサービスのカスタマーサクセス経験 - 顧客向けプロモーション、ユーザーコミュニティ運営のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【広島】カスタマーサービス

株式会社ミロク情報サービス
【東証プライム上場】トップクラスシェア製品の導入に携わることが可能◎
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

鍵山 慈
  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社開発の業務用パッケージソフトウェアの導入支援、アフターサポート、 ハードウェア・ネットワーク保守業務等のお客様サポート業務と サプライ用品等の販売促進を行います。 【職務詳細】 同社業務用パッケージソフトウェア製品(財務・会計ソフト)の購入やサービスの活用が決まった会計事務所や企業の顧客に対し、下記業務をお任せします。 ■導入準備:ネットワーク・サーバーの構築、ハードの納品等 ■導入:顧客先のサーバや端末へソフトウェアのインストール、必要となるネットワークインフラの設計・構築 ■アフターサービス:職員や社員の方に対する操作方法の指導(セミナー対応等)、電話・メール等によるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 ■管理・調整業務:個別システム開発案件の業者管理や顧客との折衝及びスケジュール管理 ~特徴・やりがい~ 会計・IT知識など一生の武器になる専門知識やスキルが身に付きます。 また、顧客と折衝をしていく仕事になるので顧客折衝能力やコミュニケーション力なども身に付きます。

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なパソコンスキル ・社内外とのコミュニケーションや調整、折衝経験(職種不問) ・財務や会計業務に関する意欲 【尚可】 ・IT関連の知見/経験 ・営業経験(業界不問) ・簿記、財務、会計などの基礎的な知識(会計システムや給与システムを中心に扱います)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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CSマネージャー候補(BOXILEXPO)

スマートキャンプ株式会社
■SaaSを盛り上げたい方歓迎■自社サービスに携わることができる!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 出展企業の出展準備サポートがメイン業務です。出展に必要な準備物のご案内、出展に際して不明点があった際の問い合わせ窓口、契約や請求業務も担います。メールでのやりとりがメインですがお電話でのやりとりもあります。 【職務詳細】 ▼運営サポート 出展企業の皆様からもらった素材をもとに社内の営業、運営チーム、デザイナーなどイベント開催に携わるすべての関係者と情報のやり取りをしながらイベント開催に向けて準備をしていきます。オンラインイベントプラットフォームへ文字情報やデザイナーから上がってきたデータの入稿も行います。 ▼業務フロー改善・業務効率化 社外のクライアントだけでなく、社内のメンバーもユーザーと捉え、業務効率を上げたり負荷を減らすことで売上伸長に別の観点から貢献します。 他に下記の仕事もお任せする予定です。 ・業務オペレーション構築 ・売上、請求書管理と効率化の仕組みづくり ・チームマネジメント ・部署外のメンバーとの連携 など

  • 応募資格

    【必須】 ・業務オペレーション構築や業務フロー改善などのご経験 ・カスタマーサポートや営業サポートなど何かしらの形で顧客折衝を行ったことがある方 ・基本的なPCスキル(Word、PowerPoint、Excel)※Excelは簡単な関数まで 【尚可】 ・メンバーのマネジメント経験 ・IT、インターネット業界での就業経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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スーパーバイザー※新宿拠点

イー・ガーディアン株式会社
【IT業界未経験歓迎】プライム市場企業!充実の福利厚生!
406万円~545万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ・業務構築 (入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です) ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) ★入社後の流れとフォロー体制★ まずは、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。 上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 同社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 【尚可】 コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV経験(1年以上) ★他業種からの転職歓迎!職種未経験も歓迎!★ 「飲食業界や小売業界でのスーパーバイザー職」などスタッフのマネジメントを行ってきたご経験をお持ちの方や、スタッフの育成経験をお持ちの方、チームメンバーとのコミュニケーション力に自信のある方のご応募をぜひお待ちしております。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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『価格.com』コミュニティサポートスタッフ

株式会社カカクコム
自社サービスに携わることができます!/福利厚生も充実◎
463万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 価格.comで運営するコミュニティサービスの管理がメインのお仕事です。クチコミ掲示板・ユーザーレビューなどの投稿監視、ユーザーからのお問い合わせ(個人・法人含む)への返信作成、各種データ分析やレポート業務などを担当していただきます。 【職務詳細】 ■コミュニティサービス(クチコミ掲示板・ユーザーレビューなど)の監視業務とユーザーサポート業務 ・投稿基準/法令に沿った内容かどうかを目視で確認 ・ユーザーからメールで寄せられる問い合わせ対応全般 ■問い合わせ集計・事業部向けレポーティング等 ・各事業部への報告、提案業務 ・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務 ■スタッフマネジメント ・業務の責任者として携わるスタッフの業務管理、育成を行います。 ・監視業務やサポート業務で発生するスタッフからのエスカレーション対応 まずは担当する業務を習得していただきます。その後は上長と相談しながら未経験業務への領域拡大や、チームマネジメント業務へのステップアップなど、ご自身のスキル・キャリアビジョンの実現を一緒に目指しましょう。

  • 応募資格

    【必須】 ■以下いずれかの業務経験(目安:3年以上) ・営業、営業事務 ・データ分析業務 ・対人サービス職(接客/販売など) ・カスタマーサービス/サクセス関連業務 ■基本的な事務/OAスキル ■Excelの基本操作 【尚可】 ■インターネット業界で投稿系サービス(掲示板など)の監視業務経験 ■チームリーダー職・店長経験など、スタッフマネジメントの経験 ■ビジネスメールを使った業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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コンテンツ進行管理

韓国発のスマートフォン向けチャットアプリで有名な企業
漫画アプリ2500万ダウンロード突破/長期就業できる環境/キャリア支援充実
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・デジタルコンテンツ(マンガ)の配信管理 ・上記に伴う社内との調整及び、作業メンバーのオペレーションやリソース管理 ・運用業務フローの構築・改善 【キャリア支援】 1.入社後フォロー スムーズに職場に馴染み、いち早く持ち味を発揮できるようサポートします。 2.テーマ別講座 150以上あるビジネス講座をリーダーと相談しながら選択受講することができます。自発的な成長やキャリア形成を後押しします。 3.定期面談 少なくとも月に1回は振り返りを行う時間を設けています。目標達成に向けて、定期的に業務の点検やフィードバックを行っています。 4.人事評価 年2回、成果評価×360度評価で成長の振り返りを行っています。360度評価は部門長のみに共有され、協業状況の把握に役立てています。

  • 応募資格

    【必須】 ・出版業界、コンテンツ、エンターテインメント業界での業務経験2年以上もしくはIT業界での業務経験2年以上 【尚可】 ・納期のある案件において進行管理経験のある方 ・マネジメント経験のある方 ・ITリテラシーの高い方 ・Google スプレッドシート/Excelが得意な方

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【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当

スズキ株式会社
小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築(模範回答を集めたFAQの作成等) ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング  等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office(主にWord・Excel・Access・PowerPoint)が使える 【尚可】 ■通信インフラに関する知識 (通信/ネットワーク、クラウドなどの仕組みを理解している) ■VB/VBAを使って簡単なプログラミングなどで実務の効率化の経験 ■業務改善の経験

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コンタクトセンターマネージャー候補

ファストドクター株式会社
【医療系スタートアップ企業で組織構築を担う熱意ある方募集】
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 患者からの往診受付窓口をより組織化、機能化促進するマネージャー候補を募集します。 自治体と連携した業務(東京都、大阪府などの自宅療養社支援窓口、医師派遣、医療機関との連携など)や採用・業務フローの構築、 コンタクトセンターやSVの管理を担っていただきます。 【職務詳細】 ●新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携など新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ●コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応(電話) ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・多部署との調整

  • 応募資格

    【必須】 ・医療業界に興味(または経験)があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験がある方 ・組織や人のマネジメント経験(採用、評価、教育など) ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験 ・組織マネジメント経験、コールセンター経験 ・報告書等プレゼンテーション作成経験(内容不問)

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カスタマーサポート(クラウドソリューション事業本部)

SREホールディングス株式会社
★東証プライム上場★ソニーグループ/AIを活用した先進的なサービスを提供
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 同社の不動産仲介会社向けクラウド事業の拡大により組織体制を強化するための採用となります。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けのクラウドサービスのカスタマーサポート業務です。 AIを利用した不動産査定サービスや不動産会社向けCMSの問い合わせ対応や利用方法の説明、問い合わせ管理等を行っていただきます。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る! 「AIクラウド&コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

  • 応募資格

    【必須】 -法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ■スキル ・ビジネスコミュニケーションスキル(プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション) ・問題解決スキル(問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援) ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・WEB制作やWEBサービスに携わったご経験

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プロダクトサポートエンジニア

2000年に設立したシステムインテグレーター
◆業界シェアトップクラス◆~成長業界で裁量大きく仕事を行いたい方へオススメです~
520万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスの何れかのWebアプリケーションSaaS製品におけるアプリケーション運用保守業務をお任せいたします。 【職務詳細】 1.製品に関しての問い合わせの対応 - 社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション - 運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝・コミュニケーション 2.運用改善・製品改善業務 - 問い合わせや運用保守で発生している件数、対応時間、質問・回答内容のモニタリング - 運用のシステム化やツール開発・導入等提案、手順化を通じた業務改善 - 顧客視点をもとにしたユーザビリティ向上等の製品への改善提案 3.システム運用保守・リリース業務 - 定常的に発生するシステム関連の外部マスターデータの更新作業等 - セキュリティチェック、ミドルウエアチェック等 - リリースに向けた事前準備、リリース確認

  • 応募資格

    【必須】 ・システム問い合わせ対応経験 ・Webアプリケーションの運用設計/実施経験 【尚可】 ・運用業務分析、運用品質改善の経験 ・Webアプリケーションのリリース経験 ・Webアプリケーション開発経験 ・顧客または社内他部署関係者との折衝経験

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カスタマーサポート

化粧品の通信販売業大手メーカー
◆フレックス有◆裁量の大きい業務!オルビスの新規事業のマーケティング
400万円~580万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマーサポートとしてご活躍いただける方を募集いたします。 【職務詳細】 同社のカスタマーコンタクトセンターで、「お客さま相談窓口」などの顧客からの問合せ対応をお任せします。 ■お客様対応(メール・手紙での対応業務) ■パート社員の管理、マネジメント、評価 ■研修プログラムの企画、運営 ■FAQ管理、運営 ■顧客満足度を高めるための企画立案、実行 将来的には、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。 【ミッション】 お客様と信頼関係を築き、お客様に寄り添い導く姿勢で対応する。 ★充実の働き方★ 同社では一カ月精算のフレックスタイム制を導入していて自由な働き方が実現できる環境です!

  • 応募資格

    【必須】 ■カスタマーサポートとしてメール対応の経験を5年以上お持ちの方 ■定型文以外のエスカレーションやクレーム対応の経験を5年以上お持ちの方 【尚可】 ■通販業界、美容業界におけるカスタマーサポートの経験をお持ちの方 ■チャットでの顧客対応経験をお持ちの方

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カスタマーサポート(不動産DX部)

SREホールディングス株式会社
★東証プライム上場★ソニーグループ/AIを活用した先進的なサービスを提供
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 不動産仲介会社向けの集客支援サービスを利用されている加盟店様のカスタマーサポート業務です。 問い合わせ対応、アカウント発行、審査対応業務などをご担当頂きながら、企画、仕組み作りなどもご担当頂きます。 これからチームを立ち上げるため、最初のメンバーとして裁量をもって働くことが可能です。 ★★★同社について★★★ リアル×テクノロジーの連携で、10年後の当たり前を造る! 「AIクラウド&コンサルティング事業」「不動産事業」を展開。 【魅力】 ・クライアントに寄り添い、その課題を一緒に解決していくことにやりがいを感じる ・新しい技術や知識の習得ができる ・分析的に考えることや、相手のために付加価値を出すことができる

  • 応募資格

    【必須】 -法人向けカスタマーサポート、コールセンター業務経験3年以上(業種・業界不問) ・ビジネスコミュニケーションスキル(プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーション) ・問題解決スキル(問題定義・原因分析・解決策の提案・実行支援) ・複数のタスクを自己管理し、自律的にエスカレーションを行う能力 ・デジタル最新技術に対する早いキャッチアップスキル 【尚可】 ・リーダー、マネジメント経験

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【大阪】カスタマーサポート

自社ECサイト
★自社プロダクト★福利厚生充実★腰を据えて就業できます★
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマサービス業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■ECサイトの問い合わせや注文に対して、お電話やメールでの顧客対応 ■自社サイトの受注処理 印章、印刷物、オフィス用品具のインターネットによる販売業務に幅広く携わっていただきます。 また販売課(約15名)のマネジメントもお任せします。 【各部署ごとの連携】 お客様から注文⇒販売業務部門で受注処理⇒製造課で製造⇒外注部門で発注⇒出荷梱包部門で出荷という流れです。 ★同社の強み★ 売り上げの94.4%は自社運営サイトからの集客によるもので、独自ドメイン戦略を確立しています。 その他40に及ぶECサイトを運用し、圧倒的なブランド力及びマーケティング・運用ノウハウを誇ります。 平均年齢が38.5歳、男女比4:6で構成されている組織で、上下関係がなくフラットな雰囲気です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート部署でのSV経験(または営業経験) ・オペレータの教育経験 ・受発注システムのオペレーション経験(製造業界経験) 【尚可】 ・通販事業者でのカスタマーサポート経験 ・部門間の調整業務の経験

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【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当

スズキ株式会社
小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    静岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外拠点(欧州・インド)向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築(模範回答を集めたFAQの作成等) ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 (メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握) ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討  等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■普通自動車第一種免許 ■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・Microsoft Office(主にWord・Excel・Access・PowerPoint)が使える 【尚可】 ■海外子会社での業務経験 ■自動車関連/IT関連/通信関連企業での実務経験 ■情報セキュリティに関する知識・業務経験 ■ビジネスレベルの英語力(TOEIC700点以上が目安)

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【福岡】ポジションサーチ

株式会社TechJIN
45億円の資金調達を実現した有望ベンチャー企業/福利厚生◎
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 経験と志向に合わせて、下記ポジションいずれかにて選考します。 【職務詳細】 ●カスタマーサクセス(導入コンサルタント) ●保守運用エンジニア ●テストエンジニア 【こんな方にはオススメです】 ・IT業界、ベンチャー業界、データマーケティング業界に  強い興味を持ち、成長したいと考えている方 ・【TechJIN】【フロムスクラッチ】という会社に  興味をお持ちの方 ・職種問わずチャレンジしたい方 ポジションについては、書類選考や面接の中で、 経験や志向と希望をお伺いして判断します。 ◎同社商品はビッグデータ処理技術やAI処理などを用いたクラウドサービスです。先端の領域に日常業務で触れることができます!

  • 応募資格

    【必須】 ■カスタマーサクセス ・Webマーケティングに関する基礎的な知識 ・システム開発に関する基礎的な知識 ・SIerやソフトウェアベンダーでのシステムインプリケーション経験 ■テストテンジニア ・何かしらのテスト業務の経験 ・学生時代に情報系を専攻された方やPGやシステム構築の経験 ・基本情報技術者試験の資格 ■運用保守エンジニア ・学生時代に情報系を専攻された方やPGやシステム構築の経験 ・基本情報技術者試験の資格 ・以下いずれかの経験  -システム保守運用経験  -SQLを用いた複雑なデータ抽出や集計の経験

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【千葉】カスタマーサポート

音響・楽器・照明機器の総合販売と音楽情報やコンテンツ配信を行っている企業
■福利厚生充実■自社製品開発!キャリアアップできる環境が整っています!!
350万円~450万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

及川拓哉
  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂! 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています! 日替わり定食(メイン/ごはん/小鉢/サラダバー/デザート/味噌汁)が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています!

  • 応募資格

    【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(目安TOEIC650点以上) 【こんな方におすすめです!】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

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【福岡:リモート】コンタクトセンター企画

PayPayカード株式会社(旧:ワイジェイカード株式会社)
リモートワーク導入/キャッシュレス化による成長市場のクレジットカード業界★
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターの応答計画・予算を立案し進捗を管理していただきます。また、企画またはディレクションのメンバーとして案件に入り進捗を管理していただきます。 【職務詳細】 コンタクトセンターの安定稼働を実現するため、以下のような業務を担当していただきます。 ・コンタクトセンターの入電内容の分析と需要予測の策定 ・コンタクトセンターの安定稼働に向けた受電体制構築の支援 ・コンタクトセンター業務全般に関する企画・立案、実施支援 ・コンタクトセンターに関する予算、実績管理の統括、諸統計資料の作成 ・オンラインコミュニケーション(WEB、アプリ、SNS等)の企画・立案、推進、運用 ・オフラインコミュニケーション(電話、郵送等)の企画・立案、推進、運用等 ★★★ポジションの魅力★★★ 同社で続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへ伝えるための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。 金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれかの経験 ・コンタクトセンター(コールセンター)での企画職経験 ・コンタクトセンター(コールセンター)での管理職経験 ・何かしらの企画職経験 【尚可】 ・管理職経験 ・システム利用経験

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コンタクトセンターマネージャー候補

ファストドクター株式会社
創業以来、年に2.5倍のペースで急成長している医療×ITの最先端企業!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携の新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ■コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応(電話) ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・多部署との調整 【サービスの流れ】 患者さんから問い合わせ→トリアージ(緊急性判断)→オンライン診療or往診(医師とドライバーが患者さんの元へ訪問)→診察・検査&処方薬を渡す→支払い(完全キャッシュレス)→アフターフォロー

  • 応募資格

    【必須】 ・医療業界に興味(または経験)があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験がある方 ・コールセンターで、組織や人のマネジメント経験(採用、評価、教育など)がある方 ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コンタクトセンターアソシエイトマネージャー(課長補佐)

ビーウィズ株式会社
◇パソナグループ100%出資企業◇4期連続20%超売上成長率です◇
400万円~526万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのリードスーパーバイザー(プロジェクト責任者)として、スーパーバイザーの育成からプロジェクトの収益向上における施策推進まで、幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ■人材マネジメント ・教育やモチベーション管理(10~30名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・オペレーターの採用や人材配置 ■数値管理 ・KPI策定・進捗管理(応答率、処理時間などクライアントにより異なる) ・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝 ■企画・提案 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析および改善施策の推進 ・クライアントへの新規サービスや既存サービス拡充の企画提案

  • 応募資格

    【必須】 ・営業、接客など顧客折衝経験 【尚可】 ・部下や後輩への業務フォロー経験 ・何かしらの数値管理経験(売上・KPIなど)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
438万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか? 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか?など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

  • 応募資格

    【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(マネージャー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画/事業推進の主担当者

  • 転職エージェント

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【大阪】センター運営

弥生株式会社
【金融×ITサービス】スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せします!
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

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高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。 同社のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ■コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ■育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント (5~8名程度のチーム複数を統括) ■組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ■新規サポート/サービスの業務設計、オペレーション設計

  • 応募資格

    【必須】 ■カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験(3年以上) ■センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【尚可】 ■コールセンターベンダーでのセンター長クラスの経験 ■インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【おすすめポイント】 ■福利厚生充実 ■完全週休2日制(土日・祝日)

  • 転職エージェント

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【神奈川】カスタマーサポート

株式会社セブン銀行
メンバーは中途入社中心/セブン&アイグループ/福利厚生◎/在宅勤務可能
475万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客さまサービス部は、セブン銀行のお客さま応対窓口である「コンタクトセンター」の管理運営を主な業務とし、お客さまの声の分析によるサービス改善や最適な顧客接点の検討などをミッションとしています。 ※今後多角化していく新サービスや新商品の顧客接点の構築や、顧客接点のデジタル化推進などを行う担当者補充のための採用です 【職務詳細】 センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化などを担当していただきます。まずコンタクトセンターの業務を習得後(3か月程度)、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定です。主業務の他には施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあります。 <やりとり先>開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど <日々使用するシステム>社内システム、稀にSalesforce(コンタクトセンターシステム) ※メンバーのほとんどが中途採用であり、銀行経験者(金融経験や知識、コミュニケーション力などを評価)とコールセンター業界経験者(センター運営経験、業務の取組姿勢などを評価)が中心です。直近では、リサイクル業界から入社し、複数施策で戦力として活躍している社員もいます。

  • 応募資格

    【必須】 ・CXや顧客接点等に関する業務経験 ・新サービス構築経験 ・業務に必要なコミュニケーション能力、標準的なPCスキル保有者 【尚可】 ・金融知識 ・コールセンター業界経験 <評価軸>KPI(コンタクトセンターは応答率などのKPIと生産性の向上など、コンタクトデザイングループ(採用ポジション)はノンボイス比率など)の実現、優れたUI/CXの実現、チャレンジする前向きな姿勢

  • 転職エージェント

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カスタマーサポート

株式会社ミラティブ
問い合わせに対応するだけでなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリの カスタマーサポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ■「Mirrativ」におけるユーザー対応 ・お問い合わせ内容の調査、企画、開発側へのエスカレーション対応 ・調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応 ■お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む) ■FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行 ■問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成 ・有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります ■外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。 ※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。 同社はユーザーコミュニケーションを重要部門の一つと捉えており、 ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。 例えば、設立当時から現在も続いている全体MTG「ユーザーフィードバック会」は その最たるものです。ユーザーからのお問い合わせや Twitterの反応などを全従業員が確認し、意見を出し合います。

  • 応募資格

    【必須】 ・WEBサービスのカスタマーサポート経験(1年以上) ・Slack等チャットツールでの業務経験がある方 ・日常的にスマートフォンでSNSやゲーム、配信を楽しんでいる方 ・Word、Excelスキル:初級~中級以降 ・Officeを利用して資料作成や数値管理を自ら行える 【尚可】 ・スマートフォンアプリもしくはソーシャルゲームのカスタマーサポート経験 ・5名以上のメンバーマネジメント経験 ・カスタマーサポートのSV経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート企画【カイポケ】

株式会社エス・エム・エス
◆東証プライム上場/福利厚生充実/3.2兆円市場で市場創造に挑戦しませんか?◆
590万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」における製品・業界・顧客環境の変化に応じたカスタマーサポートの進化を担い、顧客課題の解決とナレッジの蓄積~再構築~社内外での利活用を実現するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを領域責任者の片腕として密に連携しながら行って頂きます。 カスタマーサポートを実際に提供するセンターが札幌にあり、本社との物理的な距離や扱う課題の粒度の違いから生じる感覚や認識のズレを埋めていくことも特に配属初期は重要な役割となります。 【職務詳細】 ・VOC分析、製品データ分析に基づくサービスの改善、運用ツールの改善企画・推進 ・上記に基づく製品、サービスへの改善提案、推進 ・コールセンター管理補佐、受注業務の調整 ・顧客向け、社内向けKBの充実と利活用度測定、改善 ・障害発生時のお客様への周知、エスカレーションケースの個別対応など 責任範囲(KPI):サポートサービスの供給、品質に関わる指標及び問合せに対するKBの充足率、閲覧率、解決率等について責任者への報告、説明

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクト(数名程度の小規模でも可)の企画・推進 ・ KPI分析に基づく改善施策 【尚可】 ・インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当) ・介護または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ) ・組織/個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)

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カスタマーサポート

KDDIまとめてオフィス株式会社
スキルアップとワークライフバランスの両立!KDDIの安定基盤で働きませんか?
406万円~534万円 / 管理職 | メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 GIGAスクール構想もあり世間的にも大変注目されているさなか、コロナの影響で社会的要求が急速に高まった教育ICT市場において、同社のスマートフォンやタブレットを契約された私立学校をはじめとする教育機関に対するKDDIのモバイルサービスの構築支援に携わっていただきます。 【職務詳細】 営業担当者が受注したモバイルやタブレット端末などのキッティングやフィルタリングの設定、開通後の操作代行サポートなどお客様にスムーズに端末を利用してもらうための構築支援をご担当いただきます。 端末単体での差別化が困難となっている昨今において、端末操作に不慣れな教員や業務負荷が集中している学校内のICT担当者に対する導入サポートはお客様とのエンゲージメント強化と接点創出において非常に重要なファクターとなっています。 また、今後は会社としてサポート範囲の拡大や品質向上を掲げており組織体制の強化を目指しています。 まずは、メンバーとしてキッティングやフィルタリングの設定などの運用業務をご担当いただき、正社員登用後はチームリーダーとしてメンバーの進捗管理などのマネジメントへのキャリアアップも可能です。 教育業界というかつてない大きな変換点を迎えている市場へ、通信の一角を担う同社と共に、スピード感を持って様々な事へチャレンジできます。

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれかのご経験 ・理系、情報系の大学(学部)、高専、専門学校ご出身の方 ・IT、NWに関する資格を取得する意志のある方、勉強を始められている方  └ITパスポート、基本情報技術者試験、CCNA、LPIC、MCPC、 CompTIAなど ・IT、通信に通ずる知識やご経験のある方 【尚可】 ・IT、通信業界での実務をご経験された方 ・携帯ショップでの店長や販売経験をお持ちの方

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SAP・ERP導入コンサル マネージャー/カスタマーサクセス/ESG/SaaS/リモート/フレックス

非公開
700万円~1200万円 / リーダー | メンバー

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横山竜甫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社開発のGHG排出量可視化・脱炭素化クラウドを新たに導入するクライアントに対して、運用支援のオンボーディング(導入~定着)を行っていただきます。 効果最大化やクライアントが抱える課題に合わせた企画提案までワンストップで担当します。 ■業務内容 ・フィールドセールスから導入を決定したクライアントへの対応 ⇒導入目的確認、機能説明、クライアントの業務や要件をヒヤリングし、最適な運用案やパラメータ設定の提案 ・3ヶ月程度の導入コンサルティング期間の間クライアントと打合せを繰り返し、システム稼働を支援。安定稼働に載った自社カスタマーサポートチームへ引継ぎ。 ※フレックスかつリモートワーク可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・4年制大学卒 ・SAPもしくは他のERP導入プロジェクトの参画経験がある方 【歓迎】 ・SAP / ERPコンサルタントの経験はないが、設計開発、保守業務でカスタマイズの経験がある方 ・SAP / ERPコンサルタントとしてジュニアコンサルとしてカスタマイズの設定経験がある方 ・パッケージ導入コンサルタントの経験がある方

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    株式会社グレイス

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【北海道】コンタクトセンターSV候補

SCSKサービスウェア株式会社
残業代全額支給/ワークライフバランス◎/マネジメントスキルを磨くことが出来ます!
333万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターのSVとしてプロジェクトマネジメント全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理、育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ★プロジェクト例★ ・大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ・家電製品の修理受付、相談窓口 ・シャッターに関するお問合せ窓口運営 ★自由度の高い社風★ 主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。

  • 応募資格

    【必須】 ・全国転勤が可能な方 以下いずれかに該当する経験をお持ちの方 ・コールセンターでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方 ・システム開発、情報システム運用の経験者 ・製造系や機械系のエンジニア経験者 【尚可】 ・COPCやコンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者

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テクニカルサポート

株式会社ジール
東証プライム上場のグループ会社!有給休暇初年度から20日支給など福利厚生充実!!
480万円~620万円 / 管理職 | メンバー

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波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 データ活用(BI/DWH/ミドルウェア等)製品に関するテクニカルサポート業務をご担当いただきます。 対象製品の中には海外と直接コミュニケーションを取る必要のあるものもあるため、英語でのコミュニケーション(メールでのやり取り)も場合により発生いたします。 データ活用(BI/DWH/ETL等)製品に関するインストール、設定、運用時に生じる各種トラブル、質問に対するヒアリングや、 解決策の調査や回避策、対応方法の検討など、電話・メール・WEBを利用した顧客対応を担当いただきます。 積極的なアライアンス活動により、海外製品を取り扱う機会も増えているため、メーカーとのコミュニケーションを英語(メールでのやり取り)で行っていただくこともあります。 ■業務の特徴/魅力 ・担当顧客は大手・優良企業を中心に、営業・サポート面での信頼関係ができている企業様が中心です。 ・データ活用領域に関するツールは日々進化しており、先端的なテクノロジーにも触れていただく機会がございます。 <対象製品例> (Tableau/ThoughtSpot/Looker/Denodo/SAS/microStrategy/Yellowfin/PowerBI 等)

  • 応募資格

    【必須】 下記経験を有する方 ・システムエンジニア経験または社内SE経験 3年程度以上 ・テクニカルサポート  またはメーカーとのやりとり、技術検証等 近しい実務経験 ・データベース に関する実務経験(SQL/DB物理設計・論理設計など) 【尚可】 ・英語を用いた実務経験(メール対応) ・英語による電話や会議でのコミュニケーション ・BI/DWH領域に関するご経験や知見をお持ちの方 ・新規/先端技術にご関心のある方 ・クラウド/セキュリティ/ネットワーク/仮想化等のインフラ系知見

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【北海道】カスタマーサクセス(事務チームリーダー)

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
札幌駅直結!福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ
300万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社の事務チームのリーダーとして下記業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■リーダーの仕事内容: ・事務チームの業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とエス・エム・エス本社への連携 ・メンバーの育成、指導(ゆくゆくは評価にも関わっていただきます) ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■チームの特徴: ・10名程度の小チームです。(20代~30代女性が中心) ・また、事務サポートは多岐にわたるため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス: ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模を拡大することが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ・少人数(5名程度)のチームを率いて業務改善を行った経験 【尚可】 ・業務改善経験

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CS業務オペレーション担当

株式会社出前館
【スタンダード上場】第2次創業期/ライフインフラへの変革期に参画!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

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佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 現在「シェアリングデリバリー」で急拡大中のフードデリバリーサイトを運営する同社の新規事業推進ポジションです。 同社では新たにリテール領域への事業拡大を行っています。 日常的にご利用可能な食品・飲料・医薬品など生活のライフインフラとなるような商材の拡大をしていきます。 当ポジションはリテール事業の立ち上げとして、裁量権を持って新しい形のサービスを世の中に広げていっていただきます。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートにおける企画立案、及び推進とサポートセンターの管理運営全般 ・業務プロセスの分析と改善 ・新たなオペレーションの構築、および定着に向けた業務推進 リテール事業拡大に向け、社内外問わず関係各所へ連携し、自身で考え裁量権をもって業務に取り組んで頂きます。 <求める人物像> ・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応をしていきたい方 ・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にしたい方 ・主体性を持って、自身で改善していきたい方

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの全般業務経験 ・主体的に運用改善、業務改善を推進したご経験 【尚可】 ・業務プロセスやサービス設計の構築・改善のご経験 ・データ、VOCをもとにしたサービスやプロダクトの改善業務のご経験 ・顧客満足度向上の為の取り組みやプロジェクトの推進経験

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【tenso社】カスタマーサポート

BEENOS株式会社
プライム上場/福利厚生充実/英語スキル/eコマース業界のリーディングカンパニー
454万円~650万円 / 管理職 | メンバー

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佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 【職務詳細】 ・オンラインチャット(日本語)、メール(英語 or 日本語)のお問い合わせ対応 ・アルバイトの現場リソース配置と管理 ・アルバイトの採用に関わる業務 以下業務にも挑戦可能です。 ・カスタマーサポートチームのKPI管理の業務、効率化の改善案実施 ・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行 【本ポジションの魅力】 ・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる ・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる ※同社にて採用、その後tenso株式会社へ出向

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験 ・ビジネスレベルの英語スキル ※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。 【尚可】 ・チームマネジメント経験 ・英語を使用した仕事経験 ・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験 【よくもらうご質問】 Q. 業務での英語使用の割合は、何割程度でしょうか? A. 英語の使用は5割程度となります。

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【沖縄】コールセンタースーパーバイザー

株式会社Kuqulu
テレビ局、エンタメ~保険まで幅広い業界と取引有!U・Iターン歓迎◎
336万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    沖縄県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上へ向けた施策立案、実行 ・人材育成 ・顧客窓口対応 ・2次対応 ・他のSV担当者と共にセンターの今後に向けた戦略立案 ・スタッフの異動計画 等 <組織体制> シニアSV2名、SV3名の組織です。SV~シニアSVを経て、センター長へステップアップしていきます。 <受託案件> ●大手の受付窓口を担っています! 元親会社の昭文社では事業の軸足をデジタルメディアへ移行中です。まっぷる等、旅行情報をアプリを用いた電子版で展開しておりアプリの使い方、インストール方法、ツアー内容の案内、レストランの予約オンライン受付まで請け負っています。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターにおけるSV経験 【尚可】 ・コールセンターでの管理職経験 (センター長、副センター長など) <UIターンも歓迎しています!> ・物件探し及び契約費用は会社負担! ・家賃は半年間は会社負担!(水光熱費は自己負担) ※引越し費用は基本自己負担です。

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【福岡】コンシューマー向けサポートセンター運営管理・業務改善

PayPay株式会社
【キャッシュレス社会の創出】会社基盤の安定/成長環境/フレックスタイム
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ~新幹線通勤可能※会社規定に基づく~ コンシューマーサポートセンター窓口運営チームへ所属し、 一般のお客様向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・コンシューマー向けサポート窓口の運営管理/業務支援(エスカレーション対応、各種調整と課題解決) ・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築 ・オペレーションの業務改善と推進 ・サポート窓口メンバーへの研修、教育 ・業務委託先管理 【仕事のポイント】 ★約1~2ヶ月の研修を用意しています。 座学やOJT研修を通して、サービス内容や業務内容についてじっくり学んでいけますので安心してください。 【配属】 コンシューマーサポートセンター窓口運営チーム ◎通勤手段について:新幹線通勤可能※会社規定に基づく

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター、バックオフィス部門等での業務経験 ・カスタマサポート部門等でのオペレーションフロー構築や業務改善の実施経験 ・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションがとれる方 ・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方 【尚可】 ・自社運営、自社サービスのサポートセンター運営経験 ・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進の経験 ・資料作成、プレゼンテーションスキル

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カスタマーサポート(Pocochaグローバル)

株式会社ディー・エヌ・エー
【東証プライム】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。 【職務詳細】 ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・ビジネスレベルの英語、日本語 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 (※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可) 【尚可】 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験

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【福岡:リモート】加盟店向けサポートセンター運営管理・業務改善

PayPay株式会社
【キャッシュレス社会の創出】会社基盤の安定/成長環境/在宅勤務あり
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ~新幹線通勤可能※会社規定に基づく~ 加盟店向けサポートセンター窓口運営チームへ所属となります。 「ユーザーファーストを意識した業務改善と標準化の推進」をミッションとした、 コンタクトセンターの運営サポートを担うチームです。 問合せをいかにスピーディに解決できるかの視点を常に持ちながら、 業務を行う中でのオペレーション課題を発掘し、運用変更や仕組みづくりの構築を日々行っております。 同チームの構成人数は20代~40代を中心に約20名です。 【職務詳細】 ・加盟店向けサポート窓口の運営管理/業務支援(エスカレーション対応、各種調整と課題解決) ・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築 ・オペレーションの業務改善と推進 ・サポート窓口メンバーへの研修、教育 ※出社と在宅勤務の併用(週に2~3日程度はサポートセンターへの出社になります)

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター、バックオフィス部門等での業務経験 ・カスタマサポート部門等でのオペレーションフロー構築や業務改善の実施経験 ・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションがとれる方 ・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方 【尚可】 ・自社運営、自社サービスのサポートセンター運営経験 ・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進の経験 ・資料作成、プレゼンテーションスキル

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サービスエンジニア(産業用クレーン)

株式会社タダノ
★国内トップクラスのシェアを誇る建設用クレーンメーカー★資格が活かせます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯田 真太郎
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 国内トップクラスのシェアを誇る建設用クレーンメーカーの同社において、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 同社製品(クレーン、高所作業車など)の各種修理・調整対応・新製品説明などメンテナンスに関わる業務全般、ならびに協力会社(サービス工場・代理店)への技術指導・教育をお任せします。 ▼具体的には… ・修理を発生させない事前予防方法の確立 ・納車時の顧客への使用方法説明 ・安全講習、メンテナンス講習などビフォアーサービス ・営業支援 さらに、お客様からの要望や自身で感じた改善点などをフィードバックし、開発支援にも携わります。 教育担当または、エンジンコンポーネントなどのスペシャリストとしても活躍できます。

  • 応募資格

    【必須】 ・第一種普通自動車運転免許をお持ちの方 ・エンジン及び車両、その他産業機械のサービスエンジニア経験のある方 【尚可】 ・トラック、バスなど大型車両整備の経験のある方 ・建設機械メンテナンスの経験のある方 ★以下の資格をお持ちの方は歓迎★ 移動式クレーン運転士免許/高所作業車運転技能講習/大型特殊自動車・大型自動車第一種免許/玉掛け技能講習/床上操作式クレーン運転技能講習/アーク溶接特別教育/耐電圧試験者取扱特別教育/フォークリフト運転技能講習/二級ガソリン自動車整備士又はディーゼル自動車整備士/クレーン運転士免許/小型車両系建設機械(基礎工事用)運転特別教育 

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    株式会社ワークポート

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