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グローバルカスタマーケアディレクター

ロボットプロダクトの研究・開発の活動を行うなどテクノロジー分野において業界をリード
440万円~1050万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

  • 応募資格

    【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応を含む) ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

  • 人材紹介会社

    森田 徹

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NEW

大手ネット証券でのカスタマーサービス(リーダー候補)

大手ネット系証券会社
600万円~1000万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

中尾 修
  • 勤務地

    神奈川県 / 東京都

  • 仕事内容

    【業務内容】コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 【主な業務内容】 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ※勤務地は【横浜(みなとみらい)】もしくは【東京(南青山)】

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・証券外務員資格 ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 【歓迎(WANT)】 ・金融先物取引外務員資格 ・商品外務員資格 ・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り ・コールセンター経験

  • 人材紹介会社

    マンパワーグループ株式会社

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NEW

カスタマーサポート(SVクラス)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
350万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県 / 佐賀県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV(スーパーバイザー)業務、組織運営を担当いただきます。(所属:コミュニケーションセンターまたはコールセンター) 【業務内容】ご志向やご経験により部署を提案いたします。 1.家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についての問い合わせ対応(苦情対応含む) ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 <主な製品群> ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般 <勤務地> 宮城県(角田市、仙台市)、佐賀県鳥栖市 2.インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応 ・お客様からの問い合わせ対応全般 ・クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ) ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・受注対応、出荷手配 ・応対スタッフの教育、指導 <勤務地> 宮城県仙台市

  • 応募資格

    【必須条件】 ・カスタマーサポートのSV以上のご経験2年以上 【歓迎条件】 ・実務経験5年以上 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサクセスマネジャー 人間の「記憶」に焦点を当てたビジネスを展開しているベンチャー企業

非公開
同社のカスタマーサクセスマネジャーとしてCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。
600万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

井上 和幸
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

  • 応募資格

    <必須要件> カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など <尚可要件> 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 <求める人物像> PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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カスタマーサクセスマネジャー 人間の「記憶」に焦点を当てたビジネスを展開しているベンチャー企業

非公開
同社のカスタマーサクセスマネジャーとしてCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。
600万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

端野 拓
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

  • 応募資格

    <必須要件> カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など <尚可要件> 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 <求める人物像> PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサクセスマネジャー 人間の「記憶」に焦点を当てたビジネスを展開しているベンチャー企業

非公開
同社のカスタマーサクセスマネジャーとしてCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。
600万円~1000万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

伊藤 博紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    教育業界を中心に人間の「記憶」のプラットフォームビジネスを展開し増収増益を達成し、急成長中の同社。 堅調に業績を拡大している同社ですが、自社プロダクトを活用した既存クライアントへの新たなるサクセスを創出いただくためにカスタマーサクセス組織の増員とともに体制強化に力を入れていきたいとのこと。 詳細は直接お伝えをいたしますが、入社後はCS組織の立ち上げ・戦略設計全般をご担当いただきます。 大手顧客向けの活用伴走やアップセル提案、中小顧客向けのオンボーディングやサポートの仕組み化自動化など、顧客ステージ別のサクセス方針の設計や、各チームとの連携強化、若手スタッフのメンバーマネジメントをプレイングマネジャーとして自ら牽引していただける方を求めています。

  • 応募資格

    <必須要件> カスタマーサクセス業務を通じて実績を残した経験 ・チャーンレートの改善 ・アップセル・クロスセルの実績 ・KPI設計 ・プロダクトの改善 ・顧客の成功の実現など <尚可要件> 新規事業やスタートアップで「0→1」、「1→100」を主体的に推進した経験 マネジメント経験 <求める人物像> PDCAを早いサイクルで回していける方 常にアップデートの意識をもって仕事に向き合っていける方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

株式会社カウシェ
副業スタート可能!リモートワーク◎
600万円~850万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社プロダクト「カウシェ」のカスタマーサポートの業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・メールなどテキストベースでのお客さまサポート ・FAQのリニューアルなどお客さまの課題解決のサポート ・お客さまの課題解決をするためのプロダクト改善提案 ・カスタマーサポートチームの組成 ☆★カウシェとは★☆ 「一人だと買い物ができないECアプリ」となっており、友人や家族などの「シェア買い仲間」とのグループ購入で楽しくお得にショッピングができるシェア買いアプリです! 同社は「Enjoy Working」を掲げています。 どんなハードな仕事の中でも楽しむ方法や自分にとっての頑張る意義を見出し、結果的に「仕事を楽しくする」力を持っている方と働きたいと思っています。また、副業として事業に関わるメンバーにもより活躍できる場を提供すべく、新人事制度「KAUCHE de WORK」を制定しました。具体的には、副業メンバーに対しても、半期ごとに行われる目標設定・評価振り返りに基づき、昇給・昇進等を実施します。 ~こんな方にオススメ~ ・自由な働き方をしたい方

  • 応募資格

    【必須】 ・テキストベースでのカスタマーサポート経験 ・toCサービスでのカスタマーサポート経験 【尚可】 ・FAQのアップデートや、お客様のペインポイントの改善提案の経験 ・対応方針をセルフジャッジした経験 ・スタートアップや新規事業のカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポートのリーダー/マネージャー経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(アカウントサクセスチーム)

株式会社ベーシック
リモート勤務可能!福利厚生充実◎働きやすい環境です
448万円~588万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ferret Oneを導入してもらった顧客に伴走し、共に成果に向けて進んでいきます。 【職務詳細】 ・顧客との定期ミーティング ・具体的な施策方針提案と実行支援 ・ソリューション運用(記事・広告) ・アップセルのご提案 ・顧客に向けたイベントの企画/運営(講師としての役割もあり) ・既存顧客へのメルマガ配信や動画コンテンツの作成 ★☆★魅力点★☆★ ・このサービスの競合他社はおらず、数少ないサービスを作り上げている過程をリアルに体感できます! ・今市場から求められている力は「Webマーケティング」のスキル。 そのWebマーケティングの最前線にたって、キャリアをつめること、 Webマーケティングのノウハウを最速で手に入れることができます! ・少人数体制、フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です! ・大きな裁量の中で、責任ある仕事にコミットできます。

  • 応募資格

    【必須】 ・BtoBセールスのご経験またはカスタマーサクセスのご経験 【尚可】 ・ディレクション経験 ・BtoBサービスでの経験 ・SaaS事業での経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサービス(リーダー候補)

株式会社エニグモ
【話題のCtoCサービス提供企業】サービスクオリティを高めるポジションです!
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【職務詳細】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

  • 応募資格

    【必須】 ・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 【尚可】 ・ZendeskSlackZoomなどのツール利用経験 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス・マネージャー候補<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセス目標(NPS・チャーンレート)に責任を持ちカスタマーサクセスチームをマネジメントしていただきます。KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。 立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進める役割です。 <入社してまずお任せしたいこと> ・カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計 ・カスタマーサクセスメンバーとの商談同席(メンバーサポート) ・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート ・バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般 ・業務マニュアル・業務フローの改善 ・マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動 <将来的にお任せしたいこと> ・メンバー採用(要件定義・面接・動機付け) ・メンバーマネジメント(目標設定・1on1・キャリア支援)

  • 応募資格

    【必須】 下記のうち3つ以上当てはまること ・正社員としての就業経験3年以上 ・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのカスタマーサクセス業務経験(2年以上) ・チームマネジメント経験(2年以上) ・IT業界、またはスピード感のある成長企業でのセールス経験(2年以上) ・コンサルティング業界(エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験)での実務経験(2年以上) ・IR業界、または事業会社での株主総会実務経験(2年以上) 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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ユーザーサポート

株式会社LegalForce
【弁護士のリーガルテック企業】 ◆スピード感がある環境で裁量を持って働けます◆
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をおまかせします。 【職務詳細】 契約書レビュー支援ソフトウェア「LegalForce」 クラウド契約書管理システム「LegalForceキャビネ」 最新のテクノロジーと企業法務に徹底的に寄り添うUXで、作業工数を減らしつつ契約リスクをコントロール可能にする、次世代の契約管理システムです。 この契約書管理システムのユーザーサポートの立ち上げをお任せいたします。 電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか? ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか? といったところから自身で考えてフローを定め、手ずから実施していく仕事です。

  • 応募資格

    【必須】基本的なPCスキルがあり、新しいツールなどを使うことに抵抗がない方 【下記いずれか必須】 ・Webサービスのカスタマーサポート経験(メール、チャットでのお客様対応経験必須) ・ヘルプデスクやテクニカルサポートとして社内外からの問い合わせに対応した経験 【尚可】 ・ZendeskやIntercom等カスタマーサービスツールを用いて  ヘルプページの作成やユーザーへの回答を行ったことがある方 ・電話でのお客様対応経験 ・カスタマーサポートのフロー構築経験 ・ライティングスキル ・スクリーンショット撮影と案内用の簡単な加工

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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お客様室長候補<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
500万円~700万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    社会の変化が目まぐるしく進む中、創業から50年を経過した当社が今後も発展し続けるには、お客様により満足していただくことに対する「こだわり」の追及を最大の課題として掲げています。そのため、お客様室を強化し、リーダー候補を募集します。 正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 ・お客様声等へ寄せられるご指摘事項について、現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ・お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ・お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理 ・お客様の声に基づき、各種マニュアルの運営、改善により顧客満足度を高め、付加価値を生み出す

  • 応募資格

    【必須】 ・飲食業界においてマネジメント経験がある方 【歓迎/尚可】 ・経営に参加してみたいという気持ちのある方 ・事業会社においてマネジメント経験のある方 ・部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ・お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ・B to Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーエクスペリエンスマネージャー候補

株式会社コロプラ
★東証一部上場★福利厚生充実!ひと月の平均残業時間20時間未満!働きやすい環境!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社で運営をしているコンテンツのカスタマーエクスペリエンス業務全般から マネジメントまで幅広くお任せします。 【職務詳細】 お客様によりゲームを楽しく快適に遊んでもらうための日々の応対や、 カスタマーサービスの向上などお客様と直接接点をもつカスタマーエクスペリエンス グループだからこそできる品質向上の一翼を担っていただきます。 特に同社のカスタマーエクスペリエンス戦略においては、メールでの窓口対応に 限らず、様々な媒体にアプローチしながら顧客体験を創造していくと同時に、 能動的に直接お客様と接点を持ち、コミュニティを盛り上げていくために、 イベントなどの企画立案および実施も想定しています。 ・管掌領域における方針判断/方針決定における部外コミュニケーション ・お客さま応対業務(チャット/Twitter/各種ストア/SNS/メール/電話等) ・VOCをもとにしたコンテンツ品質向上施策の企画/推進 ・担当コンテンツの応対レポート作成/報告 ・10~15名規模の従業員マネジメント ・ベンダーマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーエクスペリエンスの実務経験 ・カスタマーサポートの実務経験5年以上 ・ゲーム業界での就業経験3年以上 ・Word/Excel/PowerPointなどのOfficeソフト基本操作スキル ・ブラインドタッチが可能な方 【尚可】 ・チーム(3人以上)のマネジメント/センター運営経験 ・チームビルディング経験(育成/採用を含む) ・趣味でゲームをプレイしている(現在1年以上続けているゲームがある) ・日常的にTwitter/SNS等を利用 ・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客様応対経験 ・営業/マーケティング経験(1年以上)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンターSV

ピジョン株式会社
【東証一部上場企業】残業少なめ/マイカー通勤可能/福利厚生充実
760万円~814万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、ベビー・ママ商品を主とするお客様からの ご相談対応に関する業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・お客様(消費者)からのお問い合わせ、ご指摘への対応 ・商品の改良に関する検討、提案 ・商品表示に関する検討、提案(担当する商品表示のコピーチェック) ・担当商品に関する情報整理(FAQ、トーク、情報など) ・一次対応者(委託会社)のマネジメント 業務ではCRMシステムを使用しています。 ♪おすすめポイント♪ ・フレックスタイム制度あり ・テレワーク(在宅勤務)制度実績多数 ・確定拠出年金制度有り ・東証一部上場企業 ・完全週休2日制

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのSV経験または企業のお客様対応部門の経験  (5年以上) ・基本的なPCスキル(Excel、Word、Powerpoint等) 【尚可】 ・コールセンターにおける管理職の経験 (センター長や事業部長など)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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トレーナー担当

ジニーエナジー合同会社
◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のオペレーター・トレーナーとして、メンバーの教育などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター業務の実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】カスタマーサポート(部長候補)

株式会社ベガコーポレーション
地域密着企業で、あなたの経験を発揮してください/福利厚生◎
600万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントしていただきます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20?30%業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(コンタクトセンター)業務経験3年以上(業界は問いません) 【尚可】 ・顧客満足度向上施策の企画、実行 ・会員制WEBサービスでCRMの設計構築に携わってきた方 ・EC事業に携わったご経験 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポート(英語案件担当)

株式会社ジール
東証一部上場企業のグループ会社!有給休暇初年度から20日支給など福利厚生充実!!
450万円~580万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 データ活用(BI/DWH/ETL等)製品に関するテクニカルサポート業務をご担当いただきます。対象製品の中には海外と直接コミュニケーションを取る必要のあるものもあるため、英語でのコミュニケーションも必要になります。 【職務詳細】 データ活用(BI/DWH/ETL等)製品に関するインストール、設定、運用時に生じる各種トラブル、質問に対するヒアリングや解決策の調査や回避策、対応方法の検討など、電話・メール・Webを利用した顧客対応を担当いただきます。 積極的なアライアンス活動により、海外製品を取り扱う機会も増えているため、メーカーとのコミュニケーションを英語で行っていただくことも多い状況です。 ■業務の特徴/魅力 ・担当顧客は大手・優良企業を中心に、営業・サポート面での信頼関係ができている企業様が中心です。 ・データ活用領域に関するツールは日々進化しており、先端的なテクノロジーにも触れていただく機会がございます。 ・マルチベンダーという特性を活かし、幅広いツールに携わっていただくことが可能です。 ・現在は、リモートワーク中心に業務遂行しており、柔軟な働き方が可能です。 <対象製品例> (Tableau/Snowflake/ThoughtSpot/SISENSE/Denodo等)

  • 応募資格

    【必須】 ・システムエンジニア経験または社内SE経験3年程度以上 ・テクニカルサポートまたはメーカーとのやりとり、技術検証等近しい実務経験 ・データベースに関する実務経験(SQL/DB物理設計、論理設計など) ・英語を用いた実務経験(メール対応) 【尚可】 ・英語による電話や会議でのコミュニケーション ・BI/DWH領域に関するご経験や知見をお持ちの方 ・新規/先端技術にご関心のある方 ・クラウド/セキュリティ/ネットワーク/仮想化等のインフラ系知見

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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コールセンタースーパーバイザー

ジニーエナジー合同会社
◎世界各国で事業展開している合同会社◎年間休日120日以上◎残業10H以下
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ・同社のお客様コンタクト部門であるカスタマーケア(電話による受発信対応・メール対応)のリーダーとして、チームSVの教育や派遣スタッフの管理全般などをお任せします。 ・発信業務は、契約内容の確認業務や料金未納契約者に対する督促、見込み顧客に対しての契約獲得業務になります。 ・また将来的にはSV職へのキャリアアップをしていただき、稼働統計を分析し、各種レポートの作成と改善策の提案・実施などにも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・カスタマーケアの運営管理とチームビルド ・各種KPIの設定と業務モニタリング ・カスタマーエクスペリエンス手法の策定と実行 ・シニアスタッフの教育 ・社員、派遣社員の労務管理 ・応対品質プログラムの策定と評価の実施 ・新人研修、スキルアップ研修の計画と実行 ・苦情の二次対応 ・業務マニュアル、業務ナレッヂの作成と更新 ・部門稼働レポート、改善レポート

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの管理者経験3年以上  (SVもしくはSV以上のご経験) ・Excel四則演算、PowerPointの業務使用経験、マニュアル作成経験 【尚可】 ・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの立ち上げ経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社VOYAGE GROUP
D2C業界を大きく動かしたい方歓迎!やりがいのある仕事です!
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が展開する下記商品のLTV最大化を主の目的として関係会社と常時連携し、ユーザーのサポートを担います。 ・デオドラントクリーム「プルーストクリーム」 ・まつ毛美容液「Valery」 【職務詳細】 ・コールセンターディレクション ・CRM/顧客管理 ・商品/倉庫/物流管理 EC、D2Cというビジネスモデルを理解し、顧客とのタッチポイントに1番近いところでLTVを最大化することを推進していく業務になります。 複数のアウトソース先コールセンターの管理・統括を中心に、LTV最大化の為のプロジェクト推進を担います。 ※上記カスタマーサポート業務をベースとしながら、マーケティングチームと連携して商品のキャンペーン設計や、CRM、商品開発などにもカスタマーサポートの視点から関わっていただきます

  • 応募資格

    【必須】 コールセンターのスーパーバイザー/マネージャーとして下記経験をされてきた方 ・SV ・立ち上げ ・体制構築 ・ディレクション、顧客対応など 【尚可】 ・有形商材のカスタマーサポート経験 ・EC領域でのフルフィルメント経験 (例)コールセンター、商品配送、在庫管理、返品対応など

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【神奈川】コールセンターマネージャー

CROOZ SHOPLIST株式会社
【市場成長中のEC事業】スキルの高い環境/JASDAQ上場グループ
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

飯倉研吾
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」へ出店中のブランド向けコールセンターのマネージャー業務です。 【職務詳細】 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 (1)ブランドからの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する (2)CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する (3)オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 (4)現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 (5)新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 (6)オペレーターの採用および育成メニューの構築 業務を通し、実績を積んでいただく中で、より大きな事業課題や経営課題に対するアプローチもお任せしていきます

  • 応募資格

    【必須】 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆マネジメント経験 ・コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 ・3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆業務フロー/システム構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験 ※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験

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テクニカルサポートスタッフ

株式会社オプティム
【東証一部上場企業】数多くの特許を保有!まだまだ成長中です!
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームのスタッフとして活躍していただくポジションです。 【職務詳細】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 【成長環境】 キャリアアップに必要なビジネススキル・知識を獲得・強化する教育研修を体系的に整備しており、自身のスキルや業務の状況に合わせ、必要なトレーニングを選択・受講できます。 講師および受講者として外部勉強会への参加、他社エンジニアとの交流も、推奨しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・システム開発経験 ・メール、チャット、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・顧客対応(コミュニケーション)経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 【尚可】 ・システム開発や運用に1年以上の経験のある方 ・ITサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験 ・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社カスタメディア
導入実績450社以上★話題のマッチングシェアリングサービスを展開★
500万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートのマネージャー候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・チーム全体のマネジメント、コーチング ・サービス導入時のオンボーディング ・サービス導入後のお問い合わせ対応、運用サポート ・顧客要望に基づく営業、開発部門への対応や機能改善案の作成と提案、マニュアル作成 ★提供しているサービスはユーザー同士をマッチングさせるものがメインです。 スクラッチ開発ではなく、基本パッケージに対して各機能を追加していくカスタマイズ方式のため、短期間で多様なニーズにマッチしたサービスをリーズナブルに提供できる点が特徴です。 ※リモートワーク対応可能。 コロナ収束後は週2・3日出社を予定。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの実務経験3年以上 ・コールセンターSVなどの実務経験 ・ビジネスにおけるライティングスキル(メール、ドキュメント等) ・マネジメント経験 【尚可】 ・マニュアル作成の経験 ・WEBシステムやデザインに関する知識 ・アップセルなどセールスやマーケティングに関する知識

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カスタマーサクセスマネージャー

非公開
日本の製造業界を変えるスタートアップ企業/ 給与とは別に業績連動賞与・ストックオプション付与/20億円以上の資金調達済み
500万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

那須野 正
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    日本の製造業における産業構造の変革を目指し、 製造業に専門特化したメディア、SaaS、EC事業を 展開するスタートアップ企業です。 「技術力があるのに知られていない製品」 日本のものづくり中小企業の多くが抱える課題です。 その課題に対応するために、メディアやSaaS、ECを提供し、 売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。 サービス利用企業数、サイトの月間利用者数を急速に伸ばしています。 ※日本国内だけでなく東南アジアなどの海外からのアクセスも増えています また、この3年で20億円を超える資金調達を完了し、現在さらなる事業拡大に向け展開しております。 今後大きく投資をする新規事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。 B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つです。 B2B SaaSのカスタマーサクセスはまだ世の中で確立してないからこそ、やりがいもと大きいと考えています。 【業務詳細】 数十社のお客様を担当し、プロダクトを通じてお客様の製品の普及に貢献していただきます。 上記に加え、適性に応じて以下の業務に携わる可能性があります ・ヘルススコア等のデータ分析とCS業務の改善提案 ・既契約のお客様向けのCSマーケティング業務(セミナーやユーザー会なども含む) ・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・ITコンサル経験者 ・お客様の抱える課題や原因を分析・特定した経験 ・課題や原因分析に基づき、経営者層にソリューションを提案した経験 ・ソリューションを顧客に導入した経験(チェンジマネジメントの経験があれば尚可) 【歓迎(WANT)】 ・チームマネジメント経験 ・エンジニアリングやデザインへの理解 ・マーケティング経験、データ分析の経験 【求める人物像】 ・経営者と事業を議論できる方 ・顧客との関係構築能力があり、誠実な方 ・学習する力、地道に実行する力が高い方 ・部署内でリーダーシップを発揮できる方

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    株式会社アイソリューション

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テクニカルサポートエンジニア

株式会社オプティム
【東証一部上場企業】数多くの特許を保有!まだまだ成長中です!
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。 【職務詳細】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・IT関連業務でデータ分析をもとに、業務(運用)設計、検討、導入の経験がある方 ・システム開発や運用に3年以上経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 【尚可】 ・ITサービスにおけるカスタマーサポートマネジメント経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営マネジメント経験 ・ITサービスにおける技術ドキュメント作成経験、社内/顧客向け資料・ドキュメントの作成の経験

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テクニカルサポート

株式会社メドレー
【マザーズ上場企業】社会課題に取り組める事業に関われます!
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 医療機関へのクラウド診療支援システムの導入・活用を促進させるフィールドエンジニア業務全般をお任せします。 プロダクトが大きくなり、連携する外部システム・サブシステムのバリエーションが広がっていく中で、 サービスを契約された医療機関のニーズを把握し、 外部システムとの連携を円滑に進めるための「フィールドエンジニア」の存在が不可欠になってきています。 【職務詳細】 ・契約医療機関へのシステム導入・活用に必要な技術的サポート ・契約医療機関内の既存の院内医療機器・医療システムとの連携サポート ・連携実績のない機器類の概要把握と連携オペレーション構築 ■ポジションの魅力 「CLINICSカルテ」は、直感的にわかりやすいUIデザインと操作性はもちろんのこと、オンライン診療だけでなく、様々な機器/サービスとの連携の輪を広げていく成長性、医療機関の中心的システムとしての進化を肌で感じられるプロダクトです。 これまでに出会ったことのない課題に対しても多彩なスキルを持つ同僚達の協力を仰ぎつつ「何が顧客にとってベストになるだろうか」と真剣に考え、行動に移し、解を導き出すプロセスは楽しく、常に未来志向で取り組める環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・電子カルテ、レセコンの導入・運用・保守経験 【尚可】 ・医療機関のH/W、N/Wの構築経験 ・電子カルテ・レセコン以外の医療情報システムの導入・運用・保守経験 ・電子カルテ・レセコン以外の医療情報システム全般に関する業界知識 ・オブジェクト指向型プログラミングの経験 ・RDBMSの設計・運用・保守経験 ・医療情報技師の資格

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カスタマーサービス

SBIインシュアランスグループ株式会社
東証1部上場のホールディングス内で安定した環境で働けます!!
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にコールセンターとバックオフィス業務分析・DXの推進、導入・業務/コスト効率化等の重要なプロジェクトの推進・管理などをご担当いただきます。 そのほか、戦略アライメント・スコープ管理・スケジュール管理・課題管理といった企画・管理全般の業務をお願いします。 【魅力」 自身で企画立案・立ち上げまで行っていただくため、業務運営への成長に対する貢献度を実感することができます。また、チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方にとって適したポジションです。 【就業環境】 一人ひとりの担当や部門によって役割を限定するようなことはなく、むしろ個々人の「挑戦してみたい」という意欲を最大限汲み取る組織風土が根付いています。業務経験者であっても新たな知識やノウハウが身についていくほか、主体的かつ裁量を持って案件に取り組めるため、成果が出た時のやりがいもあり、自分自身の成長、そして仲間とのチームワークをより強く実感できる環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター管理者および企画の経験者 ・システム面などを含めた「業務改善・企画戦略」におけるご経験 【尚可】 ・ネットワークおよびITに関するスキル ・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験

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【リモート】カスタマーサポート

株式会社レトリバ
自社サービス・フレックス制・リモートワーク中心・副業可能・研修支援等福利厚生◎
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 YOSHINAという商材を取り扱う部署で、活用方法のご提案やお困りごとなど、技術面のサポートも含めたカスタマーサポート全般を行っていただきます。 【職務詳細】 いただいたご意見やご要望は社内にフィードバックし、製品改善へと役立てます。 顧客ごとのカスタマーサポートはもちろん、新たな利用者向けの汎用資料の作成や、バージョンアップなどの調整や対応なども実施します。 その他、不具合調査や新機能の検証、YOSHINAのサービス運用の検討業務もあります。 ★魅力★ 怒ると生産性が下がると認識しているため、落ち着いた雰囲気で、怒らない社風です。 その分、一人一人が自分達の役割や責任をしっかり理解していて、 自走できる人が多いです。 同社のスタンスは徹底した「顧客ファースト」です。 リサーチャー、エンジニア、セールス、そして経営陣が一丸となって お客様に寄り添い、現場の課題や経営課題の解決に取り組んでいます。

  • 応募資格

    【必須】 ■顧客提案/サポート経験1年以上 ■BIツールやExcel、Pythonなどを使ったデータ処理・分析経験1年以上 【尚可】 ■アップセルなどカスタマーサクセスフェーズでの営業経験 ■社内での改善活動経験(DX推進など) ■契約書締結などの事務処理経験 ■WEBアプリケーションの開発経験 ■顧客先内環境でのオンプレ構築経験

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【大阪】テクニカルサポート(ネットワーク製品)

ジェイズ・コミュニケーション株式会社
【残業20時間以下】最先端ネットワーク製品のテクニカルサポート
440万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 新規商材の取り扱いに際し技術検討/検証や販売先へのプレゼンなどをお任せします。 【職務詳細】 専門的な質問を寄せられることが多く、製品に対する高度な知識を求められるポジションです。 ■製品に関する提案支援 ■製品に関する導入支援、構築・保守 ■技術検討/機能検証業務 ■問い合わせ対応(操作方法/製品仕様)、トラブルシューティング 【同社の雰囲気】 ■新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、若手の意見も採用されやすい環境があります。 ■柔軟性をもってチャレンジをしていく中で最新の技術や知見を身につけることができます。

  • 応募資格

    【必須】 最新NW技術に対する好奇心が強く、以下いずれかの経験 ■ネットワークエンジニアとしての何かしらの経験  ■ネットワーク商材(セキュリティ含む)の営業またはマーケティング経験(技術志向の方) 【尚可】 ■ネットワーク製品(Ruckus、Juniper製品だと尚可)に特化したエンジニア経験 ★こんな方におすすめ★ ■あらゆる商材に触れられるため好奇心旺盛な方におすすめです。 ■Juniper、Ruckusなど海外の最先端な商材を扱える魅力があります。

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【大阪】カスタマーサポート

e-Janネットワークス株式会社
☆コロナで需要up!/国内シェア40%超え☆彡業績安定の優良ベンチャー企業◎
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 法人向けリモートアクセス「CACHATTO」の販売技術支援をお任せします。 顧客対応を基本としたサポート業務からお客様の導入や環境構築支援を行っていただきます。 【職務詳細】 ・顧客対応を基本としたサポート業務 ・お客様先への導入や環境構築支援 ・お客様とのやり取りで得た知見を社内へフィードバックする ※製品開発にも関われる、やりがいのある業務です。 ★自社プロダクト「CACHATTO」★ 官公庁や大手企業様を含め、1450社72万ユーザーの顧客に利用されています。 新聞を開けば、ユーザー企業の名前を多く見かけるので、社会貢献度を強く感じることができます。 国際特許を取得した通信技術を元に、これまでのテレワーク分野から産業分野や医療分野への展開を構想中です。

  • 応募資格

    【必須】 ・ITに関わる技術職の実務経験2年以上 ・ネットワーク、Active Directory、ファイルサーバー、Linux、等のITに関する基礎知識 【尚可】 ・システムエンジニアとしてのご経験 ▽オススメポイント ●成長が見込める注目市場で、【圧倒的シェア】を誇ります! ●自社製品の企画から携わり、ダイレクトに顧客へ届けられます! ●社長との距離が近く、風通しのよい社風です! ●経営層は全員大手出身者!経営方針や福利厚生の創り方が大手の良いところを取り入れています。社長は東レ株式会社出身!

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カスタマーサポート マネジャー候補 スマートロックを起点にIDプラットフォームサービスを創る企業

非公開
カスタマーサポートチームの体制強化をマネジャーとして推進いただきます。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

伊藤 博紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験(2年以上) <尚可要件> お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 <求める人物像> ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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カスタマーサポート マネジャー候補 IDプラットフォームサービスを創るベンチャー企業

非公開
カスタマーサポートチームの体制強化をマネジャーとして推進いただきます。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

鳴海 幸仁
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験(2年以上) <尚可要件> お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 <求める人物像> ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当して いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・スーパーバイザーの実務経験5年以上 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(SVクラス)

株式会社Crunch Style
オンライン化されていない花業界に着目し拡大中!裁量もあり、やりがいがあります!
540万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.におけるカスタマーサポートのSVとして、 オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームの体制強化(採用やマネジメント) ・オペレーターの教育プログラム策定 ・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理 ・オペレーターの業務フロー改善や効率化  など 『お問合せ例』 ・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問 ・サブスクサービスの送り先を変更したいなどサービスに関するお問い合わせ ・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト ・お支払いに関するご質問  など 『仕事の魅力』 ・拡大事業のサポートチーム構築時から携われます! ・サブスクサービスのため、ユーザーと長くお付き合いすることが可能! ・toCサービスの最前線でユーザーと関わり、サービス改善にも役立てます!

  • 応募資格

    【必須】 ・メンバー(派遣やアルバイト等)の業務指導やマネジメント経験 ・カスタマーサクセスorカスタマーサポートorコールセンターでのご経験 【尚可】 ・立ち上げフェーズのチーム構築経験がある方 ・マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方 ・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方 ・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート マネジャー候補 スマートロックを起点にIDプラットフォームサービスを創る企業

非公開
カスタマーサポートチームの体制強化をマネジャーとして推進いただきます。
600万円~800万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

伊藤 博紀
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

  • 応募資格

    <必須要件> ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験(2年以上) <尚可要件> お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 <求める人物像> ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

  • 人材紹介会社

    株式会社経営者JP

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電機メーカー カスタマーサクセス統括(~1450万円程度)

非公開
圧倒的な人気メーカーのカスタマーサクセス統括
800万円~1450万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

田島 康博
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスマネージャー ・カスタマーサポート(電話、修理など)のサービスを計画および実施 ・新製品や新しいビジネスに必要なサポート体制の整備、サービスの企画 ・プロセス改善、IT自動化などコールセンターおよび修理センターのDX化推進。 ・サービス価格の決定 ・部門の予算計画および管理 ・本社、品質部門、認証や海外工場などとの連携・交渉

  • 応募資格

    ・顧客体験を向上させる戦略的サービスの計画と実装の経験 ・コールセンターもしくは修理センターで5年以上のマネジメント経験 ・複数部門を横断したプロジェクト実務経験 ・会計と財務に関する基本的知識 ・日本語流暢レベル。英語ビジネス会話レベル(英語面接あり)

  • 人材紹介会社

    キャリア・デベロプメント・アソシエイツ株式会社

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【福岡】コールセンターSV

OneFlag株式会社
昨年立ち上がった部署/地域密着/実務経験を活かして活躍してください!
450万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV(候補)を担当 いただきます。 【職務詳細】 同社は単に架電数/対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 こうした中、主には下記の業務内容です。 ■アルバイトスタッフのマネジメント 女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応 クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。 個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、 「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理 損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作り より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方 ・営業や販売・接客、コールセンターなどで実務経験がある方 ■今後の事業展望■ 今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しています。 具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、 同社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、 障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えています。

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ユーザーサポート

水ing株式会社
水ビジネスにて国内外トップクラスのシェア!各種手当も充実◎
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社は水事業に関わる設備や維持管理現場から、IoT等を活用しデータを収集、AIなども用いて、顧客に新たな価値を提供する事を企画・開発・設計・実装する企業です。 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・ヘルプデスク含むユーザーサポート業務を中心とした各種システムの運用管理と効率化推進

  • 応募資格

    【必須】 ・事業会社の情報システム部門においてユーザーサポート経験及び各種システム運用・管理経験 【尚可】 ・情報処理関連の資格 ・プログラミング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ココナラ
マザーズ上場★サービスの成長スピードを左右するポジションでスキルを磨きませんか?
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 現状、カスタマーサクセス部の部長がグループマネージャーも兼務しておりますが、よりよいチーム作りの為にグループマネージャー候補を募集します。 【職務詳細】 <ピープルマネジメント> メンバーのモチベーション向上・ケア メンバーの能力を把握した上での業務サポート・成長育成 <組織マネジメント> 気持ち良く働けるチーム風土の醸成、個性を活かした組織設計 ロールメンバーとしての立ち振る舞いや行動指針 <業務戦略の計画立案> ユーザー満足度改善の仕組み構築 オペレーション全体の効率化支援 <業務オペレーションの執行・推進> メールやチャットを中心としたユーザーサポート対応 高難易度な案件のエスカレーション対応 最初の数ヶ月は、リーダーとして他メンバーと同様にユーザーサポート対応をしていただき、徐々にマネジメントやエスカレーション対応をお任せしたいと考えております。

  • 応募資格

    【必須】 ・ユーザー目線で気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインドと経験 ・ユーザー対応を行う責任者の一人として、冷静・丁寧・正確に繁忙期のオペレーションを捌けるスキル ・定量的な問い合わせの基礎分析・チームのKPI管理・論理的に根本原因の改善を行えるスキル ・組織を管理職として運用した経験 ・経営層や複数部門を横断するコミュニケーションスキル 【尚可】 ・スタートアップ企業での組織や新規部門の立ち上げ経験 ・SQLを用いたデータ分析のスキル ・一定規模のユーザーに利用されているWebサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・女性メインとなる5名以上の組織マネジメント経験が2年以上

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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テクニカルサポートエンジニア

株式会社オプティム
【東証一部上場企業】数多くの特許を保有!まだまだ成長中です!
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。 【職務詳細】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・IT関連業務でデータ分析をもとに、業務(運用)設計、検討、導入の経験がある方 ・システム開発や運用に3年以上経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 【尚可】 ・ITサービスにおけるカスタマーサポートマネジメント経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営マネジメント経験 ・ITサービスにおける技術ドキュメント作成経験、社内/顧客向け資料・ドキュメントの作成の経験

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テクニカルサポートスタッフ

株式会社オプティム
【東証一部上場企業】数多くの特許を保有!まだまだ成長中です!
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームのスタッフとして活躍していただくポジションです。 【職務詳細】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 【成長環境】 キャリアアップに必要なビジネススキル・知識を獲得・強化する教育研修を体系的に整備しており、自身のスキルや業務の状況に合わせ、必要なトレーニングを選択・受講できます。 講師および受講者として外部勉強会への参加、他社エンジニアとの交流も、推奨しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・IT関連業務経験がある方 ・メール、チャット、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・顧客対応(コミュニケーション)経験のある方 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 【尚可】 ・システム開発や運用に1年以上の経験のある方 ・ITサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験 ・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

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カスタマーサポート(SV候補)

ウェルスナビ株式会社
【マザーズ上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャー企業にてカスタマーサポートの募集です。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ・残業は月20時間ほどです

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

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カスタマーサクセス(マネージャー)

株式会社VERTEX Technologies
自社サービスのビジネスマッチングアプリ!/フレックスタイム制を導入
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記の業務をお任せ致します。 【職務詳細】 ・カスタマーサクセス体制の構築 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・チームマネジメント ・お客様からのお問い合わせの対応(メールのみ) ・機能改善案 ・退会理由の洗い出し・分析 ・FAQやヘルプページの改善提案 ・その他個人の能力に応じた業務 ■組織体制/風土 現在カスタマーサクセス部は5名にて構成されており、メンバーを統括いただくポジションとなります。 同社は少数精鋭にて今後も多角的な事業を展開していく予定です。同社における主幹事業となるMITOCAの事業基盤をさらに盤石なものとする為、積極的な課題提起、メンバー教育をこの度のポジションに期待します。

  • 応募資格

    【必須】 下記いずれも必須 ・カスタマーサクセスにてメール/チャット等を用いた顧客対応経験 ・メンバーマネジメント経験をお持ちの方 ※中長期的な数字の推移を見ることが出来、課題点/改善点の洗い出し・実行する力がある方 【尚可】 ・SQLやmetabase等を用いたデータ分析の知見 ・メディアへの直接アポイント・企画提案実績 ・Webサービスに関する知識や経験

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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

非公開
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
800万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、 社内顧客情報共有と調整。 2)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と  重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 3)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度  の把握と打ち手の提案、実行。 4)カスタマーサクセスのデザイン  顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。 【携わるサービス】 ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。 また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須となる資格・スキル・経験など】 1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・プロジェクトマネージメントスキル ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・ 介護領域の知識 ・ コンサルティングスキル ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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カスタマーサポート

非公開
CMでもおなじみのピッコマ/2500万ダウンロード/長期就業できる環境
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 自社アプリのカスタマーサポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・電子書籍サービス「ピッコマ」のカスタマーサポート業務全般 ・ヘルプサイト(よくある質問)の管理業務 ・アプリストアのレビュー管理業務 ・統計レポーティング業務 【キャリア支援】 1.入社後フォロー スムーズに職場に馴染み、いち早く持ち味を発揮できるようサポートします。 2.テーマ別講座 150以上あるビジネス講座をリーダーと相談しながら選択受講することができます。自発的な成長やキャリア形成を後押しします。 3.定期面談 少なくとも月に1回は振り返りを行う時間を設けています。目標達成に向けて、定期的に業務の点検やフィードバックを行っています。 4.人事評価 年2回、成果評価×360度評価で成長の振り返りを行っています。360度評価は部門長のみに共有され、協業状況の把握に役立てています。

  • 応募資格

    【必須】 ・スマートフォンアプリ/WEBサイトのカスタマーサポート業務の経験5年以上 ・MS Office_Excel(or Google Spreadsheet)が得意な方 【尚可】 ・自社開発サービス(アプリ・WEB)のカスタマーサポート経験 ・漫画アプリを日常的に利用している方

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カスタマーサクセスマネージャー

株式会社Skillnote(旧イノービア)
■SAP社と業務提携■大手有名企業に多数導入■製造業界を支えるスキル管理システム
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記の業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・現状CSの業務内容 トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードします。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、「SKILLNOTE」を通して、 業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただきます。 ・オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、SKILLNOTEをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様毎に変わってきます。 ・サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「SKILLNOTE」の既存顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。

  • 応募資格

    【下記いずれか必須】 ・製造業への知見があり、コンサルティングファームなどでBPRなどを行ったことがある方 ・ベンチャー企業でのカスタマーサクセス経験3年以上ある方 ・システムコンサル5年以上かつリーダー経験のある方 ☆この仕事で得られるもの ◆キャリアパス 下記のようなキャリアパスを描けます。 ・CSマネージャ→CS責任者→事業企画 ・CSマネージャ→プロジェクトマネージャー ◆グローバルプロダクトづくりに挑戦できる環境 SAP社とのパートナーシップを締結しているため、現在も2件程度/月のペースでグローバルなエンタープライズ企業からリード獲得もあり、海外展開を加速する予定もあります。

  • 人材紹介会社

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カスタマーサポート(SV候補)

非公開
【マザーズ上場/資金調達約150億円】成長中企業でスキルを活かし活躍しませんか?
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャー企業にてカスタマーサポートの募集です。 【職務詳細】 ・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く) ・エスカレーション対応 ・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ・KPI抽出 ・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ・テンプレート管理 ・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等) ・業務改善・企画 【働く環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます ・残業は月20時間ほどです

  • 応募資格

    【必須】 ・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) 【尚可】 ・トレーナーとしての研修実施経験 ・フィンテック業界での業務経験 ・Zendeskを使ったサポート業務経験 ・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

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カスタマーサポート

オーケーコイン・ジャパン株式会社
外資系企業で、日本法人の立ち上げメンバーとして活躍できます!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートの企画・立ち上げ~運用まで携わっていただきます。 【職務詳細】 1.カスタマーサポートの立ち上げ、企画 2.カスタマーサポート対応 3. 運用ルール、マニュアル整備 4. Webマーケティング関連業務 等 【仕事においての魅力】 ・金融システムに求められる堅実性とフィンテック業界のスピード感を  両立させるチャレンジングな環境があります! ・仮想通貨業界及び金融業界の知識を身につけられます ・自動化など業務効率化によってチームの開発速度を高めることが可能です。

  • 応募資格

    【必須】 ■社会人5年以上(5年未満応相談) ■暗号資産業界、またはFX業界でのカスタマーサポート経験 ■日本語ネイティブの場合、英語or中国語ビジネスレベル (■英語ネイティブの場合、日本語ビジネスレベル) ■スタートアップで働ける柔軟性のある方 【尚可】 ■webマーケティング経験

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カスタマーサポート

コインチェック株式会社
現在トレンドの業界にて、レベルの高い先輩と成長しあえる環境です!
450万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り ・FAQ更新 ・要望の開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案 ★魅力★ ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験1年以上 ・プロジェクトマネージメント経験 ・ピープルマネジメント経験(5名程度) ・企画の立案と実行の経験 【尚可】 ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験 ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験 ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

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カスタマーサポート

株式会社SmartHR
■労務領域シェアトップクラスのSaaS■やりがい、成長◎■働きやすい環境■
500万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 <具体的な業務> チャットによるカスタマーサポート ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 <発展的な業務> ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する <使用ソフト> ・Intercom(チャットサポート)/・Slack(社内チャット) ・JIRA/・GitHub

  • 応募資格

    【必須】 前提 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 以下いずれかの経験必須 ・自社サービスのカスタマサポート経験1年以上 ・コールセンター等でのSV経験や、業務改善経験 【尚可】 ・労務手続きの実務経験がある方 ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方 ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方 ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方 ・カスタマーサポートの実務経験

  • 人材紹介会社

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