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サスティナブルなグローバル企業で英語が活かせる英文事務(契約書作成等)及びユーザーサポート職!

株式会社 Control Union Japan
英語で通話アプリやメール対応が出来る方であれば業務経験は不問です。
336万円~392万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成(様式あり) ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等  ※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

  • 応募資格

    ・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方(TOEIC 680以上) ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方 ※テキスタイル/リサイクル産業、物流/通関での実務経験、知識ある方  ご興味がある方にも是非!

  • 人材紹介会社

    ディスタコンサルティング株式会社

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NEW

カスタマーサポート(SVクラス)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
350万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    宮城県 / 佐賀県

  • 仕事内容

    カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV(スーパーバイザー)業務、組織運営を担当いただきます。(所属:コミュニケーションセンターまたはコールセンター) 【業務内容】ご志向やご経験により部署を提案いたします。 1.家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についての問い合わせ対応(苦情対応含む) ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 <主な製品群> ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般 <勤務地> 宮城県(角田市、仙台市)、佐賀県鳥栖市 2.インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応 ・お客様からの問い合わせ対応全般 ・クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ) ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・受注対応、出荷手配 ・応対スタッフの教育、指導 <勤務地> 宮城県仙台市

  • 応募資格

    【必須条件】 ・カスタマーサポートのSV以上のご経験2年以上 【歓迎条件】 ・実務経験5年以上 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
◇東証一部上場◇※海外売上比率80%/医食住×IoT・AIビジネス企業
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

塩田貴大
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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お客様室長候補<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
500万円~700万円 / 管理職

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    社会の変化が目まぐるしく進む中、創業から50年を経過した当社が今後も発展し続けるには、お客様により満足していただくことに対する「こだわり」の追及を最大の課題として掲げています。そのため、お客様室を強化し、リーダー候補を募集します。 正確かつ包括的にお客様の声を収集し、会社の各部門長と連携し、スピード感をもって問題解決や改善に向けて業務を管理。お客さまからの声を会社全体の品質向上に繋げる重要な役割を担うポジションです。 ・お客様声等へ寄せられるご指摘事項について、現場への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ・お客様からのご要望等の収集および社内への周知 ・お客様の声を分析し、問題を把握、関連部署の問題解決や改善に向けて業務の管理 ・お客様の声に基づき、各種マニュアルの運営、改善により顧客満足度を高め、付加価値を生み出す

  • 応募資格

    【必須】 ・飲食業界においてマネジメント経験がある方 【歓迎/尚可】 ・経営に参加してみたいという気持ちのある方 ・事業会社においてマネジメント経験のある方 ・部署を超えてのコミュニケーションが積極的にとれる方 ・お客様第一主義を貫き、正義感、責任感の強い方 ・B to Cのビジネスモデルでお客様相談室、もしくは消費者からの問い合わせに対応する部署での業務経験 【その他】 ・大卒以上

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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カスタマーサポート(人事給与領域)<正社員>

非公開
お気軽にお問い合わせください。
350万円~500万円 / リーダー | メンバー

取り扱い人材紹介会社

  • 勤務地

    東京都 / 北海道 / 高知県

  • 仕事内容

    当社では、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。 <具体的な仕事内容> ・ERP(人事・給与・労務システム)のユーザー企業からの問合せ対応業務 -問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など ・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成(マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております) ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます <想定できるキャリアパス> 当社のカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。品質保証(テスト工程)からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ(FAQ)構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。また、グループ会社(高知県)と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。 将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・人事給与管理/労務管理(左記いずれかの業務知識) ・上記業務システムの使用経験 ・社内情報システムの運用経験もしくは、コールセンター/ITヘルプデスク経験 【歓迎】 ・リーダー経験 ・マネジメント経験 【求める人物像】 ・事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方

  • 人材紹介会社

    キャリア・ネットワーク株式会社

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社VOYAGE GROUP
D2C業界を大きく動かしたい方歓迎!やりがいのある仕事です!
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が展開する下記商品のLTV最大化を主の目的として関係会社と常時連携し、ユーザーのサポートを担います。 ・デオドラントクリーム「プルーストクリーム」 ・まつ毛美容液「Valery」 【職務詳細】 ・コールセンターディレクション ・CRM/顧客管理 ・商品/倉庫/物流管理 EC、D2Cというビジネスモデルを理解し、顧客とのタッチポイントに1番近いところでLTVを最大化することを推進していく業務になります。 複数のアウトソース先コールセンターの管理・統括を中心に、LTV最大化の為のプロジェクト推進を担います。 ※上記カスタマーサポート業務をベースとしながら、マーケティングチームと連携して商品のキャンペーン設計や、CRM、商品開発などにもカスタマーサポートの視点から関わっていただきます

  • 応募資格

    【必須】 コールセンターのスーパーバイザー/マネージャーとして下記経験をされてきた方 ・SV ・立ち上げ ・体制構築 ・ディレクション、顧客対応など 【尚可】 ・有形商材のカスタマーサポート経験 ・EC領域でのフルフィルメント経験 (例)コールセンター、商品配送、在庫管理、返品対応など

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【神奈川】コールセンターマネージャー

CROOZ SHOPLIST株式会社
【市場成長中のEC事業】スキルの高い環境/JASDAQ上場グループ
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

飯倉研吾
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」へ出店中のブランド向けコールセンターのマネージャー業務です。 【職務詳細】 コールセンター内の各KPIを最適化するために、業務フローや利用システムの課題点を発見し、社内の開発部や、社外パートナーと共に課題解決を推進しながら、より効率的かつブランド満足度の高いコールセンター組織を目指す業務をお任せします。 (1)ブランドからの問い合わせ件数及び内容を集計・分析する (2)CPH、AHTなどの重要KPIを向上するために障壁になっている課題を発見する (3)オペレーターの利用システムの改善提案・改善機能リリースまでの要件定義 (4)現行業務フローの簡略化、社内向けマニュアル作成 (5)新規業務発生時のフロー構築、社内向けマニュアル作成 (6)オペレーターの採用および育成メニューの構築 業務を通し、実績を積んでいただく中で、より大きな事業課題や経営課題に対するアプローチもお任せしていきます

  • 応募資格

    【必須】 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆マネジメント経験 ・コールセンターマネージャーのご経験/3年以上 ・3名以上のマネジメントのご経験/3年以上 ▼下記、いずれかひとつでも当てはまる方 ◆業務フロー/システム構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験 ・自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験 ※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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クラウドサポートエンジニア

SBテクノロジー株式会社
【東証一部上場】充実した福利厚生!様々なキャリアプランを用意できます!
517万円~713万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 自社サービスのアフターサポートの顧客窓口を担当していただきます。 サービス開発プロセスにも、企画フェーズからデリバリー・サポート・運用観点で参画し、開発内容の順位付けや、ドキュメントの変更、顧客アナウンスの決定等を行っていただきます(開発手法はアジャイルです)。 またチーム一丸となってプロセスの改善にも積極的に取り組んでいただきます。 【やりがい】 クラウドをいかに効率よく、安定的に運用するかを日々考察していただきます。世間のトレンド技術に触れることができます。 【キャリアアップ】 早期に、リーダーを目指していただきたいと思っています。管理だけではなく、現場感を持ったマネジメントを求めています。 スキル面では、同社が提供している自社ソリューションや注力ソリューションのテクニカルサポート、運用サービスを通して、幅広く技術を習得することができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・テクニカルサポートの実務経験1年以上 ・自社サービスの運用、サポート、カスタマーサクセスに興味のある方 ・サービスプロバイダーに向けての取り組みにご自身の力を発揮したいという想いのある方 【尚可】 ・Azureを使用したサービスの運用経験 ・Ansibleなどを使用したサーバーメンテナンスの自動化構築経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【福岡】カスタマーサポート(部長候補)

株式会社ベガコーポレーション
地域密着企業で、あなたの経験を発揮してください/福利厚生◎
600万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

康ヨウル
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 部長職(責任者)としてコールセンター(コンタクトセンター)をマネジメントしていただきます。 役員とともに、SV(スーパーバイザー)の育成や仕組みづくりに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上) ・コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善 ・SV、コールセンタースタッフの指導やサポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況をモニタリングし、改善するためのデータ分析業務 【大きな特徴】 ・商品の企画から物流に至るまでの完全一気通貫体制 ・家具、インテリアにおける自社ECプラットフォームを保有している点 ・WEBインバウンド型越境ECプラットフォームを保有している点 ・経営層に非常に近いポジションの採用になるので、創業14年毎年20?30%業績拡大させ130億円の規模となったスピード経営を体感できる ・柔軟な考えの若い経営陣が多く、積極的に提案する環境が整っており、良い提案は即採用、実行される

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンター(コンタクトセンター)業務経験3年以上(業界は問いません) 【尚可】 ・顧客満足度向上施策の企画、実行 ・会員制WEBサービスでCRMの設計構築に携わってきた方 ・EC事業に携わったご経験 【組織構成】 50名前後のコールセンタースタッフ(主にパート・アルバイト)、SV(正社員)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセスマネージャー

非公開
日本の製造業界を変えるスタートアップ企業/ 給与とは別に業績連動賞与・ストックオプション付与/20億円以上の資金調達済み
500万円~700万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

那須野 正
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    日本の製造業における産業構造の変革を目指し、 製造業に専門特化したメディア、SaaS、EC事業を 展開するスタートアップ企業です。 「技術力があるのに知られていない製品」 日本のものづくり中小企業の多くが抱える課題です。 その課題に対応するために、メディアやSaaS、ECを提供し、 売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。 サービス利用企業数、サイトの月間利用者数を急速に伸ばしています。 ※日本国内だけでなく東南アジアなどの海外からのアクセスも増えています また、この3年で20億円を超える資金調達を完了し、現在さらなる事業拡大に向け展開しております。 今後大きく投資をする新規事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。 B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つです。 B2B SaaSのカスタマーサクセスはまだ世の中で確立してないからこそ、やりがいもと大きいと考えています。 【業務詳細】 数十社のお客様を担当し、プロダクトを通じてお客様の製品の普及に貢献していただきます。 上記に加え、適性に応じて以下の業務に携わる可能性があります ・ヘルススコア等のデータ分析とCS業務の改善提案 ・既契約のお客様向けのCSマーケティング業務(セミナーやユーザー会なども含む) ・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画

  • 応募資格

    【必須(MUST)】 ・ITコンサル経験者 ・お客様の抱える課題や原因を分析・特定した経験 ・課題や原因分析に基づき、経営者層にソリューションを提案した経験 ・ソリューションを顧客に導入した経験(チェンジマネジメントの経験があれば尚可) 【歓迎(WANT)】 ・チームマネジメント経験 ・エンジニアリングやデザインへの理解 ・マーケティング経験、データ分析の経験 【求める人物像】 ・経営者と事業を議論できる方 ・顧客との関係構築能力があり、誠実な方 ・学習する力、地道に実行する力が高い方 ・部署内でリーダーシップを発揮できる方

  • 人材紹介会社

    株式会社アイソリューション

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テクニカルサポート【モバイルネットワーク】

ソフトバンク株式会社
★東証一部上場★安定性抜群/シフト勤務/福利厚生充実◎
591万円~750万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

川勝 弘行
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ネットワークに起因するお客様不具合への対処及び未然防止に取り組んでいただきます。 ネットワークテクニカルサポートとしてモバイルネットワークに関わる下記のようなサポート業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・モバイル/PHSネットワークの不具合調査及び解析、  担当部署への調査依頼、お客様対応部署への回答 ・お客様申告分析及びネットワーク最適化分析 ・営業部門の技術サポート (お客様への状況説明の技術部門目線からのフォローアップ) ・ネットワークの品質改善企画 (お客様からの不具合申告改善における他部署への企画提案) ・ネットワーク異常時における関連部署との社内情報連携対応 ・RPA、AI等の活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画、検討、実行 ★魅力点 -------------------------------- ・お客さまから社内のネットワークや基地局、営業担当まで、多くの人と関わりながら業務を進めていきます。各所とのハブとなって業務を遂行することで、調整力や折衝力、コミュニケーション力が身に付きます。

  • 応募資格

    【必須】 ※下記2つの要件を満たす方 ・ネットワーク/通信基地局/IT領域のいずれか関してエンジニア・ヘルプデスク・テクニカルサポートなどの経験 ・土曜日・日曜日・祝日のシフト勤務が可能であること (勤務時間は9:00~17:45※夜勤は基本なし) 【尚可】 ・モバイルネットワークに関する実務経験 ・RPA、AI等を活用した実務経験 ・システム構築業務経験 ・英語での会話やメールでの業務経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス「Calling」

株式会社ネオキャリア
今注目度の高いオンライン商談ツール!成長意欲の高いメンバーと働きませんか?
450万円~600万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 Web会議/営業ツール「Calling」のカスタマーサクセスを募集します。 【職務詳細】 ■誰に:「Calling」を使用している企業 ■何を:「Calling」の追加機能など ■手法:導入支援~追加提案まで携わっていただきます。 ・Calling導入のための支援業務 ・Calling運用のためのアフターフォロー ・新機能のアップセル ・顧客の声を社内のプロダクトチームへフィードバック ・既存顧客のリテンション策の検討と運用 【Calling(コーリング)とは?】 Callingは、Web会議システム、オンライン商談ツール、チャット接客、チャットボットと多様化するコミュニケーションツールを統合したクラウドシステムです。Callingは、テキストも対面も、顧客との全ての「繋がり」を一つにまとめ、業務の効率化と顧客満足の向上を実現します。 2016年のリリースから3年で8000社の導入実績があり、急拡大を続けています。まだ100名程度の組織ではありますが、中途入社のメンバーも多く活躍しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサクセス経験 【尚可】 ・SaaSサービスの営業経験 ▼こんな方におすすめ ・成長したい、チャレンジすることが好きな方 →同社ではたくさんの成長機会があります。たくさん転がっているチャンスを掴むことで自分の求めるキャリアを描く事ができます!

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(電子契約サービスSigning)

株式会社ネオキャリア
SaaSビジネスに未経験からでも挑戦できる!!成長事業に挑戦しませんか?
360万円~550万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 電子契約サービス Signing(サイニング)の営業担当として活躍いただきます。 【職務詳細】 ■誰に:導入しているお客様 ■何を:電子契約サービス Signing(サイニング) 紙と印鑑での契約書の取り交わしで課題となる、「在宅対応の不可」「不要なコスト」を解消出来るサービス ■手法:クライアントの規模やサービスの利用状況などで顧客を3つの層に分け、それぞれハイタッチ・ロータッチ・テックタッチと言われるアプローチ方法で対応していただきます。 ハイタッチ・ロータッチ層には、対面やWeb、電話やメール。 テックタッチ層には、ウェビナー・セミナーでサービスの情報を発信。 その中で参加者のデータを集計し、顧客に合ったサービスやグレードアップを提案して頂きます。 ※リピート率をはじめ、行動目標などを設定しながら業務に取り組んでいただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・営業、コンサル、カスタマーサポート、人事/給与/労務、いずれかの業務経験2年以上 【尚可】 ・SaaS業界におけるカスタマーサクセスのご経験 ・コンタクトセンター、コールセンター、BPO/BPR、Saas、HR業界などでのご経験 ・数字に基づいた業務設計のご経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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ユーザーサポート

水ing株式会社
水ビジネスにて国内外トップクラスのシェア!各種手当も充実◎
450万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

公荘 卓見
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社は水事業に関わる設備や維持管理現場から、IoT等を活用しデータを収集、AIなども用いて、顧客に新たな価値を提供する事を企画・開発・設計・実装する企業です。 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・ヘルプデスク含むユーザーサポート業務を中心とした各種システムの運用管理と効率化推進

  • 応募資格

    【必須】 ・事業会社の情報システム部門においてユーザーサポート経験及び各種システム運用・管理経験 【尚可】 ・情報処理関連の資格 ・プログラミング経験

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサービス/カスタマーサクセス構築者

非公開
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。
800万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)カスタマーサービスの社内運用管理  顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、 社内顧客情報共有と調整。 2)カスタマーサービスの顧客対応管理  重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と  重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 3)顧客満足度の調査分析  定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度  の把握と打ち手の提案、実行。 4)カスタマーサクセスのデザイン  顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。 【携わるサービス】 ケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。 また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須となる資格・スキル・経験など】 1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 4)顧客満足度調査に関する知識 【あれば望ましい資格・スキル・経験など】 ・プロジェクトマネージメントスキル ・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル ・ 介護領域の知識 ・ コンサルティングスキル ・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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【神奈川】クラウドサービスの開発・推進

日本電気株式会社
東証一部上場/トータルソリューションとして幅広いサービスを展開する安定企業
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 DXを実現するクラウドサービス事業開発・推進者として下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 1)新規事業開拓業務:   Box、DocuSignなどの国内・海外のクラウドベンダとの契約・取り扱いを行い、アライアンスを推進。共同プロモーション計画を遂行するなどして、リセール事業の立ち上げを行う 2)製品販売促進業務: 取扱製品の製品および周辺事業の知見をもとに、顧客要望や課題への解決に向け、社外ベンダ・パートナーや社内の営業と連携して、製品担当として、顧客への販売促進対応を遂行する   販促活動の成功(失敗)体験を形式知化し、チームナレッジとして展開、浸透 3)カスタマーサクセス業務:   製品およびサービスの運用・保守による顧客満足向上の実現。付加価値サービスの企画・開発

  • 応募資格

    【必須】 ■製品販売の営業経験およびDX製品を使ったシステム提案やコンサル経験3年以上 ■国内・海外のクラウドベンダーとの協業、もしくは勤務経験3年以上 【尚可】 ■DX製品、クラウド活用ソフトウェアベンダでの勤務経験 ■DX関連製品(Boxなどの文書管理/DocuSignなどの電子署名/G Suiteなどのグループウェア/ID管理など)での営業およびプリセールス、コンサルティング経験 ■カスタマーサクセスマネジメント、もしくはソフトウェアサポート業務経験 ■海外クラウドサービスベンダとのアライアンスや製品取扱業務、営業およびプリセールス経験 ■英語力(目安:TOEIC600点程度)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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VOC推進・企画担当

株式会社ミスミ
リーマンショック後6年で年間売上を1000億円増加させた急成長企業!
500万円~700万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 お客様の声(VOC)を収集・蓄積、全社のサービス改善・開発の推進、サービス改善・開発内容の発信等、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤の構築しているVOC推進室の推進チームにて下記業務をおまかせします。 【職務詳細】 ■VOC推進活動(国内or海外 ※英語スキル有の場合海外も可)/9割 ・国内、海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます ・VOC登録・対応ユーザーからの問合せ対応(VOC登録方法、お客様対応方法など) ・担当組織のVOC分析・改善推進による全社サービス改善の仕組み・ワークフローの構築/早回し、VOC推進会議の運営・サポート ■社内・社外へのVOC取組情報発信の企画・実施/1割 ・社内:全社での取組認知、表彰などVOC推進活動をより加速させる企画・実施いただきます。 ・社外:サービス改善内容を自社サイトへ掲載しサービス改善認知の企画・実施いただきます。イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載、VOC活動表彰イベント企画・実施、自社サイトへのサービス改善内容のページ制作・掲載手続き

  • 応募資格

    【必須】 ・複数の関係者との折衝経験 (プロジェクト進行管理など) ・Excel:データ集計(VLOOKUP/ピボットテーブルレベル) ・PowerPoint:資料作成(新規作成) 【尚可】 ・製造業での勤務経験(業界知識(商慣習や業界用語などの基礎知識)) ・VOCに関する業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・英語スキル ・分析ツール(Tableauやテキストマイニングツール等)の使用経験 ・UXやカスタマーサクセスなどの基礎知識・経験 【使用ツール】 Salesforce(G-VOC基盤)/Microsoft Office(Excel・PowerPoint・Teams等)

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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【東証一部:大手メーカー】グローバルカスタマーサクセス責任者候補

非公開
ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導。※年収1000万円超可能/残業少
700万円~1200万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い人材紹介会社

山口 順子
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    東証一部:大手電気機器メーカーにて、以下業務をお任せいたします。 1)ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導 2)各国の販売会社へのカスタマーサクセスの立上げ/運用をサポート 3)事業KPIにコミットし、目標達成に貢献 4)データを活用したカスタマーサクセスの強化 5)メンバーのマネジメント、及び育成 カスタマーサクセスの立上げを推進する事で、ITサービス事業/DXサービス事業をさらに加速させる大きな可能性を秘めています。 当事業におけるカスタマーファーストの基本方針のもと、DX施策の主軸として、お客様の事業成長をサポートし、同時に、事業成長も実現していきます。

  • 応募資格

    大卒以上 【必須】 ・カスタマーサクセスの立上げ、運用経験 ・複数のプロジェクトを同時にマネジメントした経験(5年以上) ・事業KPIにコミットし、実現した経験(5年以上) ・プロジェクト推進を円滑に対応できる英語力 【尚可】 ・海外の販売会社での実務経験(3年以上) ・ITサービス、及び、DXサービス市場知識 ・プロジェクトマネージメントスキル

  • 人材紹介会社

    エンジニアネット株式会社

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コールセンターマネージャー候補

SALES ROBOTICS株式会社(旧:株式会社WEIC)
【年間休日120日】東証一部上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
380万円~520万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社で以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ■案件運用マネジメント業務 ・SV及びオペレーターの管理 ・フォロー対応(現場フォロー・面談フォロー等) ・クライアントへ運用結果報告 等 ■案件立ち上げ業務 ・マニュアル作成 ・新規立上時のコールセンターシステム構築 ・案件準備(案件概要調整・予算調整・センター準備・システム構築・人選) 等 ■採用業務 ・SV及びオペレーターの人選 ・募集媒体や派遣会社へ募集要項の作成/展開 ・面談対応 等

  • 応募資格

    【必須】 ■コールセンターでの管理業務経験2年以上 ■Excel、Word、PowerPoint:四則計算・平均・検索・フィルタ機能など初級以上 【尚可】 コミュニケーションスキル 論理的思考

  • 人材紹介会社

    株式会社ワークポート

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内勤営業・サービス企画

GMOペイメントゲートウェイ株式会社
【GMOグループ】自社サービスの営業/スキルアップ環境
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 ECを展開する事業者様とその先のお客様である一般消費者様双方の課題を解決し、事業拡張/売上増とスムーズな消費体験を実現するプロジェクトの主要メンバーとして裁量権を持って活躍いただきます。 新事業(後払い型決済「こんど払い byGMO」)における営業/カスタマー/クライアントサポート・バックオフィス業務を幅広くご担当いただきます。 ※少人数での「0⇒1」および「1⇒10」フェーズをご担当いただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート企画(オペレーターからのエスカレーション事案への対応/各種ユーザーコミュニケーション/チャットボット設定 等) ・収支管理/経理業務 ・サービス利用状況の分析と改善策検討 ・債権管理業務 ・サービスの改善/アップデートに向けたアイディア検討 ・営業事務(書類作成/登録) ・導入先企業からの問い合わせ対応 【経験できるキャリア、習得できるスキル】 ・少人数での新規サービスの立ち上げ経験 ・Fintech/キャッシュレス業界の知見

  • 応募資格

    【必須】 ・サービス企画/立ち上げ、またはそれに順ずる実務経験3年以上 ・クレジットカード会社等での会員/債権管理またはカスタマーサポートの経験 ・一般消費者向けのカスタマーサポート業務およびそれに付随する収支管理の経験 ・Officeソフト操作(MOS相当) 【尚可】 ・クレジットカード会社等での会員管理またはカスタマーサポートの経験がある方 ・一般消費者向けのカスタマーサポート業務およびそれに付随する収支管理の経験がある方

  • 人材紹介会社

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【神奈川】品質管理(ソフトウェア)

株式会社村田製作所
革新的な技術を創出している同社で、社会の進展に貢献できます!
500万円~900万円 / メンバー

取り扱い人材紹介会社

齋藤 瑞穂
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 ソフトウェアに関わる製品の品質担保のためのQAおよび 連携、指導、サポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ソフトウェアの品質担保のため、開発に入り込んで業務を行います。 1人当たり1~2件のプロジェクトを担当します。(支援先の部門による)ソフトウェアを作るためのルール規定や体制を構築するためのツール選定、環境構築の支援なども行います。他部門と連携し業務を進めていくため、コミュニケーション能力が求められます。野洲以外にも本社・横浜の開発部門と連携するため出張が発生します。 ※工場への出張は少ないですが、プロジェクトや製品によっては地方出張の可能性もあります。 【組織構成】 全社横串で他部門と協働し、新商品開発/アルゴリズム設計技術などの新規技術開発/ソフトウェアの品質安保支援/プロセス改善支援を行っている部門です。

  • 応募資格

    【必須】 組込みソフトウェアの開発・商品化(量産化)経験があり、その過程で プロジェクトマネージメント(PLまたはPM)を担ったことがある方。 【尚可】 ・組込みソフトウェアの開発・商品化経験があり、  その過程でソフトウェア品質担保業務の経験のある方 ・ソフトウェアだけでなくハードウェアの知見もある方 ・自動車関連の開発経験をお持ちの方 ※初任地は野洲になります。

  • 人材紹介会社

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