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該当求人件数: 32件

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コールセンターマネージャー候補

SALES ROBOTICS株式会社
【年間休日120日】東証プライム上場企業グループの安定基盤のもとで働きませんか?
400万円~600万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

吉田 葵
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 主に以下業務をお任せいたします。 ・インバウンドコールセンター(メイン商材) ・オンライン接客センター(注力商材) ・メール代行 ・セールスチャット ・事務代行 ・テレマーケティング 等 【職務詳細】 ・担当プロジェクトの構築~管理 ・リソース管理・人員調達業務のマネジメント ・カスタマーサクセス(既存顧客のアップセル・クロスセル) ☆━━━…‥・その他福利厚生・‥…━━━☆ ■有給休暇奨励日あり ■リモートワーク制度あり ※在宅手当5000円/月 ■割引制度(レンタカー・ジム等)■ホテル・レストランの優待等 ■資格取得支援制度(200種類以上)

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネージャー経験1年以上 ※コールセンター・コンタクトセンター業界 ・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成ができる方 ・月次報告資料作成ができる方 【尚可】 ・CTI・CRM管理操作経

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【ライフケア事業:事務スタッフ】将来的には幅広い業務こなし、東京エリア全ての事務管理お願いします

非公開
介護実務(介護施設での介助業務等)はございません。サービス付き高齢者住宅内での一般事務、総務業務をお願いします。
300万円~420万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    転勤なし!【ライフケア事業:事務スタッフ】 ■介護実務(介護施設での介助業務等)はございません。 ■サービス付き高齢者住宅内での一般事務、総務業務を  お願いします。 ■将来的には幅広い業務をこなし、東京エリアすべての  事務管理をして頂きます。 具体的には・・・   ・総務・労務・人事に関する事務業務   ・利用者様への請求管理   ・行政提出書類の作成   ・施設物品購入に係る入出金処理   ・勤怠管理   ・従業員の入退社、変更手続き   ・窓口、電話対応

  • 応募資格

    【以下何れか:必須】 ・事務職としての経験(年数不問) ・Excel、Wordを業務上経験ある方 (関数使用は不問) 【あれば尚可】 ・介護業界でのなんらかの経験 (介護資格不問です) ・人材ビジネスの経験

  • 転職エージェント

    岡三ビジネスサービス株式会社

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大阪【ライフケア事業:事務職】社内外の多くの方と良好な関係性築ける『コミュニケーション力』ある方

非公開
介護施設での介助業務等はございません。入社後、業務の進捗を見ながら少しずつ幅を広げて頂きますので、安心です!
300万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    大阪【ライフケア事業:事務職】 ■社内外の多くの方と良好な関係性を築ける  『コミュニケーション力』のある方を  求めています。 ■相手との信頼関係を築くためには、有意義な  話し合いや意見交換、交渉を進めていける  コミュニケーション力が最も大事な能力と  なります。 ■入社後、業務の進捗を見ながら少しずつ幅を  広げて頂きます。 具体的には・・・   【1】総務業務    ・書類作成、    ・請求書処理、    ・電話対応 等   【2】採用、人事業務    ・応募者対応、    ・面接対応、    ・入社手続き対応 等 ※介護施設での介助業務等はございません。

  • 応募資格

    【以下何れか:必須】 ・総務、人事関連の業務経験 ・PC操作が得意な方 ・事務処理能力に自信がある方 【あれば尚可】 ・介護業界での経験 ・人材ビジネスの経験

  • 転職エージェント

    岡三ビジネスサービス株式会社

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【東京:リモート】ECカスタマーサクセス(ITreviewオンラインストア)

SB C&S株式会社
【ソフトバンクグループ】創業事業であるコマース&サービス事業のさらなる発展!
418万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    新規事業/ソフトバンクグループ/フルフレックスリモート 【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 「オンラインストア」にてクラウドITツールを購入されたお客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート、導入後の不明点への回答、請求管理などご利用を継続してもらうためのアクションを設計・推進いただきます。 また、「オンラインストア」サービス向上に向けた施策立案などもカスタマーサポート/サクセスの業務となります。 カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、 顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。 その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。 【募集部署のミッション】 「オンラインストア」における購入前後のお客様サポートおよび請求管理

  • 応募資格

    【必須】以下、いずれか1つ経験をお持ちの方 ・ソリューション提案営業経験 ・法人向けオンラインサービスでのカスタマーサクセス/サポートのご経験を5年以上 【人物像】 ・新しい仕組みづくりにワクワクできる方 ・能力やスキルより人間力の高い方 ・相手のことを考えた言動ができる方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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プロダクトサポートエンジニア

2000年に設立したシステムインテグレーター
◆業界シェアトップクラス◆~成長業界で裁量大きく仕事を行いたい方へオススメです~
520万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社サービスの何れかのWebアプリケーションSaaS製品におけるアプリケーション運用保守業務をお任せいたします。 【職務詳細】 1.製品に関しての問い合わせの対応 - 社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション - 運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝・コミュニケーション 2.運用改善・製品改善業務 - 問い合わせや運用保守で発生している件数、対応時間、質問・回答内容のモニタリング - 運用のシステム化やツール開発・導入等提案、手順化を通じた業務改善 - 顧客視点をもとにしたユーザビリティ向上等の製品への改善提案 3.システム運用保守・リリース業務 - 定常的に発生するシステム関連の外部マスターデータの更新作業等 - セキュリティチェック、ミドルウエアチェック等 - リリースに向けた事前準備、リリース確認

  • 応募資格

    【必須】 ・システム問い合わせ対応経験 ・Webアプリケーションの運用設計/実施経験 【尚可】 ・運用業務分析、運用品質改善の経験 ・Webアプリケーションのリリース経験 ・Webアプリケーション開発経験 ・顧客または社内他部署関係者との折衝経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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【東京:リモート】カスタマーサクセス(ITreview)

SB C&S株式会社
【ソフトバンクグループ】創業事業であるコマース&サービス事業のさらなる発展!
471万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化を担っていただきます。 【職務詳細】 ■誰に:SaaSサービスを展開している企業 ■何を:レビュープラットフォーム「ITreview」     →SaaSのレビューサイト ■手法:基本的には4つの下記業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化していただきます。 ・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施 (ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行/事例化の実行) ・キックオフの実施オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する ・ITreview有償プラン利用社の製品課題やITreview活用促進と提案活用(伴走) ・ITreview利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行 ・機能理解を前提にした利用用途の提案、企画作成、進行プラン、全体設定。 【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化

  • 応募資格

    【必須】下記いずれか必須 ・IT業界での営業経験者 →(カスタマーサポート、プリセールス、営業アシスタント可) ・広告業界での営業経験者 【尚可】 ・メールやチャット等による複数の既存顧客コミュニケーションの実績およびコミュニケーションの本質的理解、課題解決における他部門担当者へのエスカレーション実務経験

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    株式会社ワークポート

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【神奈川】技術サポート

株式会社PALTEK
東証プライムのグループ会社/裁量を持って就業できます!
600万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    神奈川県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社でPAE担当として下記業務をお任せします。 【職務詳細】 同社の主力商品の機能とメリットを最大限に引き出しながら、顧客に対する技術サポート(デバイス、ツール、IPなどの質疑応答)を行う業務です。 【扱う製品】 ・Xilinx社製FPGA・PLD ・周辺デバイス(電源、高速I/F、メモリ等) 【魅力点】 ・営業利益率が15%と高水準 ・オフィスが新横浜駅から徒歩3分の好立地 ・レスターHDとして経営基盤が安定している ・中途社員とプロパー社員の人数のバランスが取れており、中途社員にとっても働きやすい風土 ・管理職の方に対しても役職ではなく、「さん」付けで呼ぶという風通しの良い環境

  • 応募資格

    【必須】 ・FPGA・PLDの設計経験 ・ISEやvivadoの使用経験 ・実務での英語を使った読み書き経験 【尚可】 ・C言語、Linuxの経験 ・ARM設計経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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英語/外資系クライアント先への対応支援・通訳翻訳 【正社員採用/ワークライフバランス】

【BPO(Business Process Outsourcing)/東証一部上場企業グループ会社】
【英語力活かせます!】 グローバル推進部にて、グローバルコミュケーションサービスやグローバルビジネス推進をご担当頂きます。外資系クライアントとのコミュニケーションが発生するため、英語力が活かせます。
400万円~640万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【業務概要】 グローバル推進部にて、グローバルコミュケーションサービスやグローバルビジネス推進をご担当頂きます。 英語力が活かせるお仕事です。 【具体的な業務内容】 1.グローバルコニュニケーションサービス(外資系顧客対応支援等)対応 ■外資系顧客とのコミュニケーション(顧客との日常的なやりとり、MTG、交渉・折衝、プレゼン等) ■同、報告会及び営業提案等におけるプレゼンテーション及び質疑応答、会議通訳 ■契約書、提案書、メール、その他資料の和英訳 2.グローバルビジネス推進 ■海外パートナー、その他関係者とのコミュニケーション、調整等(口頭、書面・メール) 主には1.のお仕事を担当いただき、業務の習得状況に合わせて2.のお仕事をお願いしていきます。 【通訳業務の具体例】 ■種別:逐次通訳 ■手法:コロナ禍以前は対面4:オンラインor通話6。現在は対面はありません。 ※コロナ後は不明だがオンラインor通話の比率が増えると予想されます。 ■ツール:MS Teams/Zoom/WebEx/電話 ■内容:業務に関する内容(結果報告、課題協議等)、契約関連、価格等条件交渉、システム・セキュリティ関連、等 ■必要知識:業務内容の理解、 業種ごとの一般常識的な基礎情報、業務・契約に関わる範囲でのシステム、セキュリティ等知識、脱炭素等の環境、人権、個人情報保護に関わる一般的基礎知識、等 ※通常は詳細を担当者から事前に説明を受け、不明点は確認。必要な場合は外部講習、書籍等で習得します。 ■海外展開における通訳:親会社との共同で行いますが、海外企業との提携、M&Aは対応範囲が多岐に渡るため、範囲を切り分けての対応になります。適性を見てお任せできる部分を対応頂く可能性があります。 また、中長期での取り組みになるため、並行して必要知識をつけていくことで機会はさらに広がります。 ■海外出張:コロナ禍以前は年によるが年間2~4回前後でした。コロナ後は世の中のスタンダード次第になりますが、同程度を見込みます。 加えて海外展開では現地に行く必要があるため回数は不明だが増加が見込まれます。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■以下の経験・スキルがある方(いずれか必須となります。) ①英語を利用した通訳・翻訳経験 ②英語でのコミュニケーション能力(顧客との日常的なやりとり、MTG、交渉・折衝等) ■英語:ビジネスレベル以上。 ※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル。 【歓迎スキル/経験】 ■顧客への報告会等における英語での報告経験、営業提案でのプレゼンテーション経験 ■会議通訳経験(対面、オンライン、電話) ■業務での日英文書の和英訳経験、契約書和英訳経験 ■業務での英語文書作成経験(メール、報告文書、他) ■英語での価格交渉等の交渉・折衝経験 ■リサーチ能力(デスクトップリサーチ)、顧客企業からの発信情報・第三者機関の調査レポート等の読み取り能力 ■米国大手IT企業、大手ホスピタリティ系企業等との取引経験(就業経験)

  • 転職エージェント

    株式会社グローバルリーフ

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【tenso社】カスタマーサポート

BEENOS株式会社
プライム上場/福利厚生充実/英語スキル/eコマース業界のリーディングカンパニー
454万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 【職務詳細】 ・オンラインチャット(日本語)、メール(英語 or 日本語)のお問い合わせ対応 ・アルバイトの現場リソース配置と管理 ・アルバイトの採用に関わる業務 以下業務にも挑戦可能です。 ・カスタマーサポートチームのKPI管理の業務、効率化の改善案実施 ・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行 【本ポジションの魅力】 ・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる ・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる ※同社にて採用、その後tenso株式会社へ出向

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験 ・ビジネスレベルの英語スキル ※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。 【尚可】 ・チームマネジメント経験 ・英語を使用した仕事経験 ・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験 【よくもらうご質問】 Q. 業務での英語使用の割合は、何割程度でしょうか? A. 英語の使用は5割程度となります。

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    株式会社ワークポート

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【大阪】ヘルプデスク

株式会社ワールドインテック
東証プライム上場企業のグループ企業★年間休日120日以上/残業代全額支給
300万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

橋爪亮
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてヘルプデスク業務をお任せします。 【職務詳細】 ■サーバ/システムの運用/監視業務及びヘルプデスク業務 ・金融機関データセンターでのサーバ監視/エスカレーション業務 ・官公庁内でのシステム運用業務 ・OS/ソフトウェアのインストール、PCトラブル対応 等 【補足】 同事業部はITに欠かせないサーバーやネットワーク機器、データセンターなどの運用監視サポートを行っています。 また同社強みである、設計から運用保守まで一貫したサポート体制を構築しているため、定着が高く、社員のスキルアップ教育まで実施しています。 主な支援先は、官公庁、金融、サービス業界向けの実績が多数です。 少数から、10名を超える体制まで支援することが可能です。 資格手当があり、技術・語学系全79種の資格手当で月最大5万円、年間最大で60万円支給します。交流会でもある技術者会やIT・技術研修が充実しています。

  • 応募資格

    【必須】 ■ヘルプデスク経験がある方 ■パソコンの基礎知識がある方 【尚可】 ■サーバ/システムの運用・監視経験 【配属先について】 自社受託開発センター、または全国の同社契約先企業に常駐勤務。 ※勤務先/常駐先企業は、ご経験/ご希望に応じて決定します。 ※全国各地に契約先企業がございます。 ※I/Uターン希望の方も歓迎します。

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    株式会社ワークポート

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【福岡】ヘルプデスク

株式会社ワールドインテック
東証プライム上場のグループ企業★年間休日120日以上/残業代全額支給
330万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

伊藤遥奈
  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてヘルプデスクをお任せ致します。 【職務詳細】 ご経験に合わせてアサイン致します。 ・金融機関データセンターでのサーバ監視/エスカレーション業務 ・官公庁内でのシステム運用業務 ・OS/ソフトウェアのインストール、PCトラブル対応 ・電子取引システムに関する問合わせ対応(電話、メール、申請など) ・システム運用、監視 ・バックアップ作業 【同社について】 ◆資格手当があり、技術・語学系全79種の資格手当で月最大5万円、年間最大で60万円支給します。交流会でもある技術者会やIT・技術研修が充実しています。また、年2回の帰省旅費往復分を全額負担しています。 ◆リモートワークも可能で、全社員の50%以上がリモート勤務です。 ◆オンラインで帰社日・研修会の実施 毎月1回、「チームディスカッション」や「原価の仕組み」「最新技術動向」など各研修会をオンラインで実施しています!

  • 応募資格

    【必須】 ・ヘルプデスク経験がある方 ・PCキッティング経験 【尚可】 ・サーバ/システムの運用・監視経験 ■■■■■■■■おすすめポイント■■■■■■■■ ・20代~50代まで幅広い年代が活躍中! ・UIターン希望者も歓迎! ・勤務先/常駐先については、できるだけご希望に沿えるようにします! ・定年は65歳です!

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート(Pocochaグローバル)

株式会社ディー・エヌ・エー
【東証プライム】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 今までの豊富なご経験/高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。 【職務詳細】 ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・ビジネスレベルの英語、日本語 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 (※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可) 【尚可】 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(楽楽労務)

株式会社ラクス
※成長中のサービス※~BtoBマーケティングの施策が一通り経験できる環境~
410万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■誰に:社員数2000名以下の幅広い業種の企業の、       人事労務担当や情報システム担当 ■何を:人事労務業務(従業員情報の収集や社会保険の手続き)を       効率化するHR Techサービス ■手法: ・ 導入支援(受注後のお客様に対する設定支援) ※手法:電話、メールがメイン ※毎月の担当する社数は1~3件 ・ 問い合わせ対応(既存顧客からの問合せ対応) ・ 要望ヒアリング ・ マニュアル作成/サポートサイト運営 ・ 障害/不具合対応

  • 応募資格

    【必須】 ※以下いずれかの経験1年以上 ・IT製品のカスタマーサポート経験 ・システムの導入支援経験  ・プリセールス経験 ・中規模SIでの顧客窓口(顧客要望等のヒアリング経験) ・フロントエンジニア(顧客折衝経験必須) 【尚可】 ・人事労務に関わる分野での業務経験 ・社労士法人での業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサポート

グリー株式会社
自社ゲームタイトル/1タイトル1名ないし2名でご担当いただきます!
480万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ■仕事の魅力 ・開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。 ・担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・ゲーム/エンタメ業界にてBtoCのカスタマーサポート経験がある方 【尚可】 ・日本または海外のCS業務経験 ・データ分析の知識、経験 ・ゲーム、エンタメに対する知見、知識 ■CPS部とは ・Customer & Product Satisfaction部(略してCPS部)では、同社グループ全体の品質を担保しお客さまに安心あんぜんなサービスを提供することをミッションとしています。 ・裁量はかなり大きく、1タイトル1名ないし2名でご担当いただきます(派遣さんやアルバイトさんとも連携して担当します)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【東京:リモート】テクニカルアカウントマネージャー

トレンドマイクロ株式会社
リモート可能◎日系と外資の良いとこ取り!中途入社の方多数活躍中
500万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社最重要顧客/パートナー向けのセキュリティ運用時のサポート業務全般をお任せします。 【職務詳細】 顧客のシステムやビジネス全体を理解し、最新のITセキュリティ動向を踏まえセキュリティ対策技術の導入や安定運用のための支援活動をお任せします。 (※インシデントの事後対応は別グループが担当します。ただし、解決策のマネジメントをすることはあります) ■職務の魅力 ・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。 ・セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、システム  運用状況に触れる立場であり、最先端の知識の習得が期待できます。 ・同社の顔として、お客様と共に問題を解決していくことを通じて、  充実感と責任感を得る事ができます。 <働き方> ・在宅OK・時差出勤・勤務開始時間調整可能 ・服装自由(顧客折衝時を除く) ・副業・WワークOK(入社3年後)

  • 応募資格

    【必須】 ・NWまたはサーバ、インフラ基盤の運用、構築経験 ・テクニカルサポートの経験 ・社内外問わず顧客折衝の経験 (社内SEの場合は、インフラ基盤の企画経験が必須となります) 【尚可】 ・インターネット用サーバ(メールサーバ/Webサーバ等:HTTP/SMTP/FTP理解を含む)のセットアップや運用時のトラブルに対してのトラブルシューティング経験 ・クラウドコンピューティングや仮想化技術に対するセキュリティについての業務経験 ・トレンドマイクロ商材の取り扱い経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【宮城】カスタマーサポート(SVクラス)

アイリスオーヤマ株式会社
☆充実した福利厚生☆高い経常利益率を実現する優良メーカーで就業できます!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、SV業務、組織運営を担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど) ・品質クレーム対応、修理対応など ・クレーム等製品調査の結果報告 ・お申し出情報について品質管理部へフィードバック、情報共有 ・応対スタッフの教育、指導 【主な製品群】 ・テレビなどのAV家電 ・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品 ・シーリングライト、電球などの照明製品 ・その他日用品全般

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートのSV以上のご経験(2年以上) 【尚可】 ・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方 ・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方 ・教育、指導をしていた経験のある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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ソリューションアーキテクト(fluct)

株式会社CARTAHOLDINGS
電通グループ/残業少なめ◎月20時間程度/大きな案件に多数携わることが可能!
460万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

堂原 拓人
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 fluctのコンサルティングチームと連携し、オンライン広告及び技術の専門家として顧客をサポートする役割を担います。顧客の広告担当者と連携し、メディアの価値を最大化し、実現したいシナリオをともに考え実現していただきます。 fluctの提供するプロダクトを理解し、コンサルティングチームと協力して顧客の課題を解決することが求められます。 顧客の課題を真に捉え、一緒に解決し、結果としてメディアの成長に貢献できることが業務のやりがいです。 【職務詳細】 ・広告配信のJSタグ/HTMLタグの設定とトラブルシューティング ・社内のコンサルタントチームと連携し、顧客のオンライン広告に関する課題の解消 ・広告JSタグの作成及び更新 ・メディアに設置した広告JSタグの動作確認 ・Googleアドマネージャーを理解し、広告配信に必要な設定の追加 ・fluctの提供するプロダクト及びソリューションに関する顧客及び社内向けドキュメントの作成 ・顧客とのオンラインコミュニケーション(チャット等によるサポート) ※本人の志望によりエンジニア職への転籍も相談可

  • 応募資格

    【必須】 ・ウェブ技術(HTML、CSS、JavaScript、HTTP等)を用いた開発経験 ・相手の要望を正しく理解し、あいまいな部分を自ら質問することで、形にできる能力

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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サスティナブルなグローバル企業で英語が活かせる英文事務(契約書作成等)及びユーザーサポート職!

株式会社 Control Union Japan
英語で通話アプリやメール対応が出来る方であれば業務経験は不問です。
336万円~364万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成(様式あり) ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等  ※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

  • 応募資格

    ・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方(TOEIC 680以上) ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方

  • 転職エージェント

    ディスタコンサルティング株式会社

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カスタマーサクセス(ポテンシャル)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【大手企業の基盤あり】福利厚生充実/LTVを改善し、顧客を成功に導く!
430万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社では、顧客の営業活動におけるプロセス課題を解決するために、 課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を請け負い、 一気通貫で中長期的なビジネス支援を行う「セールスアウトソーシング」を提供しています。その中でもカスタマーサクセス部門では顧客の 【LTVの最大化】をミッションに掲げ、サービスを提供しています。 ◆◇業務概要◇◆ ■誰に:営業プロセスに課題を感じている企業 ■何を:カスタマーサクセス活動の業務設計/構築~運用/実行までをワンストップで提案 ■手法:顧客のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計~成果の創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めることができます。 <プロジェクト例> ◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新などを設計から担当しているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施。 ◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし、企画・設計業務を実施。 また、顧客向けのコミュニケーションフローの作成とSV業務までを実施。

  • 応募資格

    【必須】下記のご経験にいずれか一つでも当てはまる方 ・法人営業経験(新規/既存問わず)2年以上 ・法人向けのメールマーケティング経験2年以上 ------------------------------------------- <本ポジションの魅力> セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化した業務を担当します。 そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、同社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。 「業界にとらわれずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法にとらわれず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」という志向性の方におすすめです。

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【愛知】アフターセールス全般のサポート業務

三菱自動車工業株式会社
大手企業ならではのグローバルでスピード感ある業務を体験できます!
364万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

飯倉研吾
  • 勤務地

    愛知県

  • 仕事内容

    【職務概要】 海外販売会社並びにディーラーのアフターセールス全般のサポート業務をお任せします。 【職務詳細】 <部概要> 海外販売会社のアフターセールス業務のサポート並びに海外生産工場の品質改善活動 ・海外販売会社並びにディーラーのアフターセールス業務のサポート                                ・海外販社からの品質情報の処理業務(受付/調査依頼/情報分析/販社回答)    ・不具合対策の処理推進業務(情報分析/市場対応要否判断の促進/市場措置とりまとめ) <入社後の担当領域> ・海外販売会社並びにディーラーのアフターセールス全般のサポート業務 ・海外市場の市場情報分析、品質改善 <やりがい・成長できる点> ・海外市場でのアフターセールス業務全般の業務並びに新機種、新機構の品質改善に携わることができる点 ・品質情報を通じて、海外販売店とも直接コミュニケーション出来、交渉能力並びにコミュニケーション能力が向上できる点

  • 応募資格

    【必須】 ■機械・電気・情報などの工学系の知識 ■業界問わず工業製品の開発、実験、生産技術、品質保証、品質管理いずれかの業務経験がある方 ■英語力(TOEIC500点以上) 【尚可】 ■完成車/自動車部品の開発、実験、生産技術、品質保証、品質管理いずれかの業務経験がある方 ■英語力(TOEIC600点以上)若しくは英語での会議/資料作成対応が可能の方 ・PCスキル(Word/Excel/PowerPoint) ■TOEIC600点以上

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テクニカルコンサルタント(ライブストリーミング事業)

株式会社ディー・エヌ・エー
【東証プライム】福利厚生充実/出社とリモートを織り交ぜた働き方です!
400万円~650万円 / メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 Pocochaで配信を行うライバーには、ライバーマネジメント企業と契約し、活躍しているライバーが多く存在します。 ライバーマネジメント企業は現在、スタートアップを中心に急速に増えており、それ単独で上場を目指すような企業が出てきている状況になっています。 そういったライバーマネジメント会社に対する支援(サポート)を行うことで、Pocochaはもちろんライブ業界自体を大きくしていきたいと考えています。当ポジションでは数多く存在するライバーマネジメント企業が使用するマネジメントツール、もしくはPococha上での配信をよりよくするためのツール開発を担っていただきます。 【職務詳細】 ・ライバーマネジメント企業が使用する管理ツールの開発 ・ライバーマネジメント企業へのヒアリング、ニーズ調査 ・カスタマーサクセスのための調査、機能開発 【開発環境】 ・AWS/Ruby on Rails ・RSpec/MySQL/Redis ・Docker ・Terraform/Itamae/Capistrano

  • 応募資格

    【必須】 ・toBでの顧客折衝の経験 ・Ruby on Railsを用いたRESTFulなAPI開発の実務経験 ・MySQL/Auroraなどのリレーショナルデータベースを用いた実務経験 ・GitHubを用いたチームでの開発経験 ・アーキテクチャ検討、再構築の経験 【尚可】 ・数年間運用されているサービスの開発・運用のご経験 ・外注開発プロジェクトのPM経験 ・toBでの技術コンサルティング経験 ・複数人チーム(3~5名程度、エンジニア以外の職種も含む)のリード経験

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カスタマーサポート(メディカル事業本部)

レバレジーズ株式会社
【創業以来黒字経営】年商510億円規模の急成長中ベンチャー!
350万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート職として登録者様のサポート業務に従事していただきます。 【職務詳細】 ミッションは、同社から派遣している看護師さんの長期就業を支援することです。就業中の看護師さんから寄せられる不安や悩みの解消、就業先で起きる就業上の調整や課題解決がメインの業務となります。 ・看護師さんの不安や悩みをキャッチアップするための能動的なヒアリング ・看護師さんと就業先への継続意思確認 ・看護師さんと就業先から寄せられる勤務条件変更依頼への対応 ★メディカル事業本部について★ 2009年に設立した事業部で看護業界に特化した人材紹介・派遣サービスです。「職場のリアルがわかる転職」をモットーに、事業所の訪問を通して収集した病院情報の提供や面接対策など手厚いフォロー体制で全国の看護師の転職を強力にサポートしています。 看護師紹介・派遣サービス「看護のお仕事」の他、看護技術の疑問を解消できるプラットフォームや生活に役立つリアルイベントの開催等、ライフステージに合わせて人生に寄り添ったサービスを展開しています。

  • 応募資格

    【必須】 ■正社員として営業もしくは販売サービス経験1年以上 ⇒アパレルスタッフ、ウエディングプランナー出身の方々が活躍しています! ★キャリアパス事例★ マネジメント職への昇格や企画職へのキャリア転換等、幅広いキャリア パスがあります。 ・ブライダル業界出身(入社4年目) 同事業部にて営業職を担当した後、本ポジションの立ち上げに参画。相談対応や 継続意思確認、その後の事務手続きといった業務を一通り身につけた後、 業務フローの整備や仕組み化を促進。現在は非正規社員を含む10名のメンバー をまとめる役割を担う。

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【大阪:リモート】プリセールス

アルプスシステムインテグレーション株式会社
年間休日125日/顧客に寄り添った幅広い業務でスキルアップが可能な環境です!
450万円~650万円 / メンバー

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笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて、プリセールスとして下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 同社セキュリティ製品/サービスの提案支援全般 ・営業同行による提案支援(製品説明、製品デモ)、案件受注までのクロージング ・営業/販売店/エンドユーザーへの技術的な支援やアドバイス ・お客様の検証支援                     << 仕事の面白み >> ◎顧客に寄り添った導入前後の幅広い場面で業務に携わることが可能となりご自身の能力開拓につなげることが出来ます。 ◎顧客だけでなく、社内の関係部署とのやり取りもあるため、様々な仕事内容を知ることができます。 ◎WindowsOSやネットワークなど幅広くOS、ミドルウェアの知識を 習得でき技術者としての幅を広げることができます。 ◎お客様や販売店様と直に接するポジションのため、お客様に寄り添って働くことができます。 ☆セキュリティ事業部は2020年度・2021年度とコロナ禍で前年比120%以上の売上を達成しております。  成長している事業環境で自身の成長につなげることができます。

  • 応募資格

    【必須】 ・エンジニアとして、BtoBのIT関連商材の提案、導入、サポート、開発等の経験(合計5年以上) ・顧客や販売パートナー等、外部との折衝経験(3年以上) ・ネットワークやWindows OSの基礎的な知識 【尚可】 ・ソフトウェアやSaaSの提案、導入、サポート、開発等の経験 ・IaaS、PaaSの基礎的な知識 ・プリセールスエンジニア(営業支援)としての経験 ・IT業界での営業/コンサルタント経験 ☆テレワーク勤務有。在宅勤務と出社が選択できます! (週に数回出社する社員もいれば、1日も出社しない社員もいます。)  私服勤務可。カジュアルな服装でOKです!

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新規ソリューションビジネスの企画

パナソニック ホールディングス株式会社
★東証プライム上場/様々な分野やグローバルにも展開する大手電機メーカー★
600万円~800万円 / メンバー

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佐々木 亮
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 これからのSDGs実現の世の中に向けて、社会課題解決を主軸にした 新規ビジネスの体制構築が必要になってきます。 そのため、パナソニックの新規ソリューションの事業拡販に向けた サービス企画業務をお任せします。 事業化を目指している、新規ソリューションプロジェクトチームの一員として、 プロジェクトを推進していただきます。 セールスや開発メンバーと連携しながら、新しいサービスを企画し実現していくことがミッションです。 【職務詳細】 ・ソリューションサービスの企画立案 ・ステークホルダーに向けたプレゼンテーション、そのための資料作成 ・社内調整、会議主催 等 ◎ポジションの魅力 ・会社の中での新しい事業の立ち上げに中心人物としてかかわることができます。 ・社内外含めた様々な人材と交わることができ、新しい人脈を作ることができます。 ・SDGs関連の新しいソリューションにかかわることができ、環境貢献を行うことが  できます。 ・少数精鋭で運営している新規事業であるため、今後の事業拡大を  自ら推進頂くことで、営業部隊の中核人材として活躍していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・シェアサービス・Saas業界・エネルギー業界でサービス企画の経験 ・新規ビジネス立上げフェーズであり、自ら仕組みを作り上げられる方 【尚可】 ・シェアサービス・Saas業界・エネルギー業界でカスタマーサポートの経験 ・PPS(特定規模電気事業者)等で法人営業経験 ◎ビジネス創出部のミッション アーキテクチャー的発想で社会的かつミッションクリティカルな課題に取り組み、 「データ+ソリューション」を活用したビジネスを構築することを中心に推進し、 新しいビジネスの創出を実行します。

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【大阪】顧客サポートサービス

ソニーセミコンダクタソリューションズ株式会社
世界トップクラスの先端技術開発!自動運転、セキュリティ等先端分野に携われます。
400万円~650万円 / メンバー

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高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 主にイメージング・センシングデバイスを用いたコンピュータービジョンシステム、 Edge AIシステム等を活用した新規ソリューションビジネスの成長を担い、 顧客サポートのタッチポイント、カスタマーサービスの基盤整備、 企画立案、導入運用、パートナー企業育成などをお任せします。 【職務詳細】 ■誰に:様々な業界の法人顧客 ■何を:同社技術を活用したITソリューション ■手法:カスタマーサクセス 新規のシステムソリューションを顧客に導入するうえで、 スムーズかつ導入後にトラブルのない運用、要求に応じたサポートなど 顧客満足度を効果的に向上させる仕組みづくりを考えます。 また連携する国内外のパートナ企業を育成したり、ワークショップを 企画したりと、顧客満足度を向上するためのあらゆる仕掛けを構想し実行します。 【職場環境】 それぞれ個性・得意分野をもっており、お互いに弱みを補完しつつ 組織として成果が出るよう、社員間の連携、協力体制を重視しています。 現場で分からないことやうまく進まないことがあっても、皆で助け合う、 さらに海外出身者も多くダイバーシティに理解がありお互いを尊重しあう部署です。

  • 応募資格

    【必須】 ※SIer、クラウドサービスを提供する企業において下記を身に付けている方 ・ソフトウエア技術、クラウド環境技術、ネットワーク技術、  アプリケーションサポート技術に関する幅広い理解や経験 ・IoTやモバイル、ロボティクス、車載などの領域で  様々な業界の顧客対応、コミュニケーション構築、インフラ構築経験 ・英文で書かれたドキュメントの読解ができる、  海外技術者とメールベースでの英語コミュニケーションができる方 【尚可】 ・電気工学関連知識 ・複数のネイティブスピーカーの中でも英語で技術的な議論や交渉が可能な方

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カスタマーサービス

株式会社トプコン
【東証プライム上場】世界規模で社会課題を解決する総合光学・測量メーカー
600万円~800万円 / 管理職 | メンバー

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赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応案とりまとめ ・同社のグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクトの推進、サポート ・商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ・顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案 ※具体的な担当領域やポジションは、スキル、ご経験、今後のキャリアプラン等を考慮の上、検討いたします。 同社は「医・食・住の成長市場において、社会的課題を解決し事業を拡大する」をビジョンとして事業に取り組んでおり、これまで培ってきた光学技術を活用した商品づくりをベースに、IoTや AI と融合させたソリューションビジネスとともに、グローバルに事業を展開しています。 お客様の声に耳を傾けながら商品機能の改善、新機能追加などを具現化し、総合的顧客満足の向上を推進していただける方を求めています。

  • 応募資格

    【必須】 ・企業でのプロジェクト管理・実行の経験(タスク優先度の判断、業務の進捗管理) ・海外の関連部署と積極的にコミュニケーションがとれる程度の英語力 (日常会話レベル。 目安:TOEIC 730点以上) 【尚可】 ・カスタマ―サービスの実務、または管理者としての経験

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【東京:リモート】納品管理・オペレーターの業務改善(エレクトロニクス分野)

株式会社ミスミ
リーマンショック後6年で年間売上を1000億円増加させた急成長企業!
500万円~750万円 / メンバー

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高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社が運営するVONAとは、2070万点、取扱いメーカー3000社以上の商品から、一括でご購入いただけるサービスです。お客様接点を預かる部門として、「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、事業推進の早回しをドライブさせる組織となります。 【職務詳細】 業務コンセプト「時間とたたかう」を実践する組織であり、主に2つの目的があります。 ・フロントエンド(お客様接点)を担当する部門であり、お客様からの問合せに対してお待たせすることなく素早く問題解決をする ・お客様の評価・反応を更なる改善として事業部側へ情報の戻しを行う お客様からのお問合せは大きく、業務系(納期・価格確認など)、技術系(商品仕様など)に分かれ、技術系の問合せを担うセクションです。取り扱い点数・売上の増加に伴い、お客様からの問合せ件数も増加する傾向にあります。問合せに対し電話・チャット・メールの媒体を用い、 効率的に回答する仕組みを構築しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験 ・サービスの開発者やビジネス部門等の関係者と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 ・営業・コールセンター等の顧客対応経験 ・顧客折衝力 【尚可】 ・業務改善による生産性向上の経験 ・機械学習技術を用いたサービスの開発、または開発管理の経験 ・事業/ビジネス・機械学習技術を理解した上で、基礎的な分析~企画・提案ができる能力 ・アクセス解析、データ分析の経験 ・主にエレクトロニクス領域での設計・製造経験または営業企画 ・SQL、BIツール活用 【使用ツール】 Salesforce(G-VOC基盤)/Microsoft Office(Excel・PowerPoint・Teams等)

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【大阪勤務】 英語/ヘルプデスク・システム導入(ヘルプデスク運用支援管理ツール)

【BPO(Business Process Outsourcing)/東証一部上場企業グループ会社】
【英語力活かせます!】特定の外資系クライアントへのIT運用管理業務をご担当いただきます。外資系企業がクライアント先となるため、英語力が活かせるお仕事です。
450万円~630万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【業務概要】 特定の外資系クライアントへのIT運用管理業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■ITサービス導入 ・検証業務 ・検証スケジュールの作成と実施、評価 ・OS、アプリケーション更新時の検証・評価 ・国内、海外社内部門関係者との調整  ・運用担当者への落とし込み ・マニュアル・運用フロー作成、展開スケジュール管理 ■その他対応 ・不具合発見時のグローバル対応 ・VIP対応(国内、海外の経営層のトラブル・依頼事項対応:英語) ・会議システムサポート

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■英語:TOEICスコア800点以上 ■以下の経験・スキルがある方 ①外資系企業内IT部門での管理者経験3年以上 障害対応業務/導入支援業務/改善提案業務/RFP作成経験等 ②ヘルプデスク経験3年以上 問合せ対応業務/障害切り分け/改善提案業務等 ③ベンダーコントロール 作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整等 【歓迎スキル/経験】 ■プロジェクトマネージメント経験 ■ActiveDirectory管理経験 ■ネットワーク管理経験 ■資格:ITIL Intermidiate

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カスタマーサポート(メタバース)

グリー株式会社
自社ゲームタイトル/ゲーム業界未経験からの挑戦も歓迎!
480万円~640万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高田 静夫
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 <非定型業務> ・オペレーションの改善、自動化推進 ・ガイドライン、マニュアル整備 ・データ分析環境の整備、運用 ・組織力UPの施策取り組み <定型業務> ・CS応対(インシデント対応等に関する関係部署調整) ・プロダクトへのCS状況レポート ・CSデータの分析および改善提案 ・応対環境の構築および整備 ・ベンダーの応対品質コントロール ・各種応対ツールの運用管理

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンター以外でのCS経験(3年以上) ・柔軟性があり、バランス感覚をもって仕事に遂行できる方 ・事象からの課題発見、提案ができること 【尚可】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・データ分析の知識、経験 ・ゲーム、エンタメへに対する知見、知識

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英語/カスタマーサポート(グローバルチームのスーパーバイザー候補) 【東証プライム上場/増員募集】

非公開
【英語×カスタマーサポート】営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せいたします。
400万円~600万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集概要】 長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当企業。2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。 営業側の責任者と協力をしながら、カスタマーサポート事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。 【具体的な業務内容】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ■レポート作成 ■オペレーション管理/CS品質管理 ■シフト作成、管理及びメンバーケアサポート ■稼働前準備等 ■顧客窓口対応(クライアント折衝) ■業務フロー構築及び推進 ■人材採用、育成(教育) 【本ポジションの魅力】 ■高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み ■事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい ■裁量が大きく、スピード感のある会社風土 【英語について】 英語のプロジェクトがあり、スタッフも世界各国の人材がおりますため、普段のコミュニケーションで英語を使用いたします。また、顧客からの情報(日本語)を英語圏のスタッフへエスカレーションする事となります。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■カスタマーサポート部門運営経験3年以上 ┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ┗定性・定量データからの問合せの分析経験 ┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験 ■英語:ビジネスレベル以上 ■外国籍の方は、日本語ビジネスレベル(日本語能力検定N2以上) ※当企業からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、日本語から英語へ翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。 ■外国籍の方は、有効な日本の就労ビザの保有者、もしくは永住資格や配偶者ビザなどの就労制限のない在留資格の所持者 ■ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ■基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint) ■日本文化への関心をお持ちの方 【歓迎スキル/経験】 ■エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 ■高い母国語のライティングスキル ■クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど) ■多国籍のチームマネジメント経験

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【島根県松江市勤務】 英語/セキュリティサービスのテクニカルサポート(SV候補)

【BPO(Business Process Outsourcing)/東証一部上場企業グループ会社】
お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。
280万円~470万円 / メンバー

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  • 勤務地

    島根県

  • 仕事内容

    【業務概要】 お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。 【具体的な業務内容】 ■セキュリティサービスの保守運用 ■お問い合わせ内容(※)へのユーザー対応(日本語:電話/メール/チャット) ■海外のクライアントとのやり取り(英語:メール/電話/チャット) ■ドキュメントの翻訳(英語→日本語) ※問い合わせ内容(例) ・インストール方法を教えてほしい ・ソフトがフリーズした ・エラーの原因を教えてほしい

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■電話やメールで英語コミュニケーションがスムーズにできる方(TOEICスコアに条件なし) ※面接時に英語による会話、質問がございます。

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【大阪勤務】 英語/コールセンター管理者・SV候補(大手外資系メーカーのテクニカルサポート)

【BPO(Business Process Outsourcing)/東証一部上場企業グループ会社】
【英語力活かせます!】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。
450万円~630万円 / リーダー | メンバー

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  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【業務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ■人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ■クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ■各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む 【所属部門】 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名) 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

  • 応募資格

    【必須スキル/経験】 ■英語:TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方 ■以下のいずれかのご経験がある方 ①コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ②事業会社での教育企画・運営経験がある方 ③チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎スキル/経験】 ■テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ■顧客との折衝、営業経験 ■コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

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