カスタマーサポート×上場準備中の転職・求人検索結果

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■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施（品質管理） 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験（歓迎）

森田　徹

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【ミッション】 ・自社ロボットのカスタマーサポートの本部 ・海外を含むグローバルレベルでの顧客対応品質の向上 【業務内容】 ・グローバルレベルでのカスタマーサポートの品質向上 ・顧客への対応基準の策定や各国の品質管理 ・よりよいサポートを提供できるようなナレッジの展開 ・グローバルレベルで顧客が当社ロボットを安心して使用できるようにマネジメント 【詳細】 ・カスタマーサポートにおける品質基準の設定 ・海外の各拠点におけるナレッジの抽出と展開 ※ドキュメント化については各拠点の担当者が対応しています。 ・各拠点の対応品質の管理および是正指示 ※各拠点の担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。

【必須】※以下いずれも必須です。 ・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験（クレーム対応を含む） ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎】 ・ハードウェアの知識 【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方

森田　徹

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オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】 　■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透 　■10名程度のオペレーターのリードと育成 　■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施 　■チームメンバーの評価　 　■チームKPI /目標の達成 　■対応方針の決定、手順の策定 　■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決 　■エスカレーション対応

【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

森田　徹

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脱炭素ｘテクノロジーに取り組む成長SaaSベンチャーの同社が、カスタマーサクセスマネジャーを求めます。 同社は、世界的な気候変動問題に対し、脱炭素ｘテクノロジー観点から持続可能な社会の実現に向け鋭意チャレンジしているSaaSベンチャー企業です。 詳細は直接ご説明できればと思いますが、既に黒字化を達成し直近で大型の資金調達もされ、今後の組織グロースに向けてダイナミックに準備を進めているフェーズです。 当ポジションの業務想定は、カスタマーサクセス組織の立ち上げを牽引いただくマネジャーとして着任いただき、 SaaS事業の顧客に対する導入～定着オンボーディング支援、解約率低減戦略、製品開発に対するフィードバック、利用データ活用による施策立案実行をハンズオンで実行していただきます。 政府の脱炭素社会宣言の実現に向けて、成長市場のエネルギー領域および同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感いただける方との出逢いをお待ちします。

＜必須要件＞ ・SaaS事業でのカスタマーサクセス、及びマネジメント経験をお持ちの方 ＜尚可要件＞ ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ・IT企業向けのコンサルティング経験をお持ちの方 ＜求める人物像＞ ・脱炭素社会の実現に向けた同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感のできる方 ・エネルギッシュに事業・業務を推進でき、ステークホルダーを巻き込みながらハンズオンで動ける方

株式会社経営者JP

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脱炭素ｘテクノロジーに取り組む成長SaaSベンチャーの同社が、カスタマーサクセスマネジャーを求めます。 同社は、世界的な気候変動問題に対し、脱炭素ｘテクノロジー観点から持続可能な社会の実現に向け鋭意チャレンジしているSaaSベンチャー企業です。 詳細は直接ご説明できればと思いますが、既に黒字化を達成し直近で大型の資金調達もされ、今後の組織グロースに向けてダイナミックに準備を進めているフェーズです。 当ポジションの業務想定は、カスタマーサクセス組織の立ち上げを牽引いただくマネジャーとして着任いただき、 SaaS事業の顧客に対する導入～定着オンボーディング支援、解約率低減戦略、製品開発に対するフィードバック、利用データ活用による施策立案実行をハンズオンで実行していただきます。 政府の脱炭素社会宣言の実現に向けて、成長市場のエネルギー領域および同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感いただける方との出逢いをお待ちします。

＜必須要件＞ ・SaaS事業でのカスタマーサクセス、及びマネジメント経験をお持ちの方 ＜尚可要件＞ ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ・IT企業向けのコンサルティング経験をお持ちの方 ＜求める人物像＞ ・脱炭素社会の実現に向けた同社のビジョン・ミッション・バリューに強く共感のできる方 ・エネルギッシュに事業・業務を推進でき、ステークホルダーを巻き込みながらハンズオンで動ける方

株式会社経営者JP

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スマートロック事業を展開する拡大期のベンチャー企業において、顧客定着をミッションとしたカスタマーサポートチームのマネジャーを求めます。 同社のサービスはここ数年で拡大し、導入企業は5000社を超えています。 さらなる成長戦略を描いており、事業拡大と共にカスタマーサポートの体制を強化が課題となっています。 カスタマーサクセスチームでは顧客からの評価を主要KPIとして、改善活動を日々続けています。 具体的な業務としては、品質改善施策の企画と実行と業務効率化推進、プロダクト改善のための開発チームへのフィードバックを通じて、顧客の安定的な体験をリードいただきます。

＜必須要件＞ ・ITサービスを展開する事業会社でのカスタマーサポート業務経験 ・マネジメント経験（２年以上） ＜尚可要件＞ お客様サポート手法の改善・業務改善の業務経験 ＜求める人物像＞ ・世の中の新たなトレンド、新しいテクノロジーへの興味がある方 ・柔軟性があり、過去に経験にとらわれずに動くことができる方 ・高い成長意欲をもち、継続的な行動と改善をしてきた方

株式会社経営者JP