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  • 1

メール共有システム カスタマーサクセス

国内トップクラスのSaaS企業
1000万円~1200万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    メール共有システムのカスタマーサクセス部門において、 サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 5カ年で事業規模を数倍にする等事業拡大を目指しておりますので、そこにご興味をお持ち頂ける方からのご応募もお待ちしてます! <mission> ・新規施策の検討、推進 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 <業務内容> 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。 ※ご経験に応じ、お任せする領域について検討致します。 ■新しい施策の企画立案・実行  現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をご検討頂きます。 ■メンバーマネジメント  -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)   メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。  -モチベーションマネジメント ※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。 ※メンバーはほぼ営業経験者で、カスタマーサクセス未経験者ばかりです。 ■関連部署との連携業務  カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など  状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 <本ポジションの魅力> ■新しい領域開拓というフェーズに携わることができる: 現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新規領域の獲得も必要になるため新しい施策の企画にも携わっていただく可能性がございます。 ■製品改善に関わることが出来る: 自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。 ■将来的なキャリアパスが幅広い: 事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。 <商材としての魅力> ■事業部でも期待されているカスタマーサクセスチームへの配属です。 メー

  • 応募資格

    【必須】 ■大学卒以上 ■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上(10名以上のマネジメント経験) ・コールセンター運営経験 ・IT、Saas業界で営業経験 ・導入支援、カスタマーサクセス 【歓迎】 ・顧客対応の外注リソース、インハウスのコールセンターを外部化していった経験 ・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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コンタクトセンターマネージャー候補

ファストドクター株式会社
創業以来、年に2.5倍のペースで急成長している医療×ITの最先端企業!
500万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携の新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ■コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応(電話) ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・多部署との調整 【サービスの流れ】 患者さんから問い合わせ→トリアージ(緊急性判断)→オンライン診療or往診(医師とドライバーが患者さんの元へ訪問)→診察・検査&処方薬を渡す→支払い(完全キャッシュレス)→アフターフォロー

  • 応募資格

    【必須】 ・医療業界に興味(または経験)があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験がある方 ・コールセンターで、組織や人のマネジメント経験(採用、評価、教育など)がある方 ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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サスティナブルなグローバル企業で英語が活かせる英文事務(契約書作成等)及びユーザーサポート職!

株式会社 Control Union Japan
英語で通話アプリやメール対応が出来る方であれば業務経験は不問です。
336万円~364万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ・英文証明書の発行業務 ・ユーザーサポート、メールやお電話でのお問い合わせ対応 ・英文契約書作成(様式あり) ・提出書類のチェック ・海外オフィススタッフとのやり取り等  ※さまざまな場面で英語を使用する業務をしていただきます。

  • 応募資格

    ・4年制大学卒以上 ・英語で通話アプリやメールに対応可能な方(TOEIC 680以上) ・Microsoft office(Excel, Word)中級レベル ・社会人経験のある方

  • 転職エージェント

    ディスタコンサルティング株式会社

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販売管理業務システムのカスタマーサクセス管理職

国内トップクラスのSaaS企業
1000万円~1100万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    販売管理業務システムを申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行っているチームのマネジメント業務をお任せ致します。 <仕事内容> ◆運用稼働率向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。 ・メンバーマネジメント  各メンバーの数値・目標設定管理、KPI定義、モチベーションマネジメント(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) ・新しい施策の企画立案・実行  現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 <今後の展望> 中小企業向けSaaS型販売管理システムでシェアNo1 <追って頂く指標例> ・運用稼働率UP、 ・解約率DOWN ・KPI定義 ・オンボーディングにおける数値達成等 <入社後> まずは現管理職とともに業務イメージを付けて頂き、入社半年後くらいを目安に課のマネジメントをお任せする予定です。 マネジメント人数としては7~10名を想定しています。 <本ポジションの魅力> ・職種未経験でチャレンジ頂けます。  営業経験の方の場合、オンボーディングの目標としては営業目標の追い方と近しいイメージ(6カ月後の受注を追って頂く等)となります。 ※上述していますが、メンバーもカスタマーサクセス未経験の方が多くいらっしゃいます。 ・組織拡大フェーズとなり未完成な部分も多くある為、新しいことにチャレンジ頂きやすい環境です。

  • 応募資格

    <必須> ・管理職としてのマネジメント経験 ・下記いずれかのご経験  営業、サポート、カスタマーサクセス、プリセールス <歓迎> ・導入コンサルのご経験がある方 ・基幹システムやERPなどに関する業務知識 ・顧客ニーズを製品企画に活かしたご経験 ・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方 ・5名以上のメンバーマネジメント経験

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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交通費・経費精算システムのカスタマーサクセス管理職

国内トップクラスのSaaS企業
1000万円~1100万円 / 管理職

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 <扱うサービス> ■経費精算システム 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 <業務内容> ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ●新しい施策の企画立案・実行 ●メンバーマネジメント  -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)   メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。  -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ●関連部署との連携業務  東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など  状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

  • 応募資格

    【必須】 ◆大学卒以上 ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験 【歓迎】 ・20?30名規模のピープルマネジメント経験 ・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

会員登録

カスタマーサポート(資産管理・家計管理ツール)

上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業
700万円~1200万円 / その他

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    <具体的な業務内容>※以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。 ・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ) ・ユーザ向けガイドの作成、更新  ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など) ・VOCの集計、分析の基盤作成 ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック など <使用ツール> ・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)  └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form ・Slack(コミュニケーションツール) ・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理) ・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール) ・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール) など <ポジションの魅力> toC事業をおこなっている当カンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。 これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。

  • 応募資格

    ■求めるスキル・経験・人物像 【スキル・経験】 ・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上) 【人物像】 ・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方 ・数字をベースにした改善や提案ができる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方 ・当社のMVVCに共感していただける方 ■あると望ましいスキル・経験・人物像 ・運用構築、データ分析やVOC分析のご経験 ・10人以下のメンバーの勤怠からキャリア設計までマネジメントをしてきた方 ・自ら手を動かすことに抵抗がない方 ・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方

  • 転職エージェント

    株式会社コトラ

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コンタクトセンターマネージャー候補

ファストドクター株式会社
【医療系スタートアップ企業で組織構築を担う熱意ある方募集】
500万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

赤丸 慧
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 患者からの往診受付窓口をより組織化、機能化促進するマネージャー候補を募集します。 自治体と連携した業務(東京都、大阪府などの自宅療養社支援窓口、医師派遣、医療機関との連携など)や採用・業務フローの構築、 コンタクトセンターやSVの管理を担っていただきます。 【職務詳細】 ●新規業務の立ち上げ ・お客様相談センター、自治体、行政連携など新規センター開設など ・新規組織メンバーの採用、研修、業務フロー構築 ●コンタクトセンター管理業務 ・スーパーバイザーのマネジメント ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・問い合わせ対応(電話) ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行 ・マニュアル作成 ・FAQの作成 ・多部署との調整

  • 応募資格

    【必須】 ・医療業界に興味(または経験)があり、同社の理念・方向性に共感いただける方 ・業務フローの整備、CRM推進の経験がある方 ・組織や人のマネジメント経験(採用、評価、教育など) ・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験 【尚可】 ・看護師資格(正看護師、准看護師は問いません) ・医療業界、ヘルスケア業界のご経験 ・組織マネジメント経験、コールセンター経験 ・報告書等プレゼンテーション作成経験(内容不問) ・プロジェクト推進経験

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    株式会社ワークポート

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システムサポート

株式会社サザビーリーグ
自社ブランド多数!衣食住ブランドを運営する企業グループの持株会社!
350万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

波方 寿代史
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 The SAZABY LEAGUEグループの本部・店舗のシステムサポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■全国の店舗・事業会社からのICTサービスにおける問合せ対応 店舗ヘルプデスク(外部委託)からエスカレーションされた内容を社内各担当(インフラ・アプリケーション)へ確認し、ヘルプデスクへ回答、または運用を伝える。 ■店舗や本部向けのICTサービス環境の手配準備、サポート対応 店舗や本部のICT機器(PC・プリンター、POS、ハンディーターミナル等)の手配準備、機器設置やサポート(PCのセットアップ、ハード障害対応含む) ■出店・退店・リニューアルなどにおける各種手配・コントロール(回線業者や設置業者、施工業者等) ■本部オフィス・拠点オフィス・物流拠点のレイアウト変更や新設・撤退時の各種手配コントロールを行う。 場合によっては、実作業(電源・LAN配線の敷きまわし等)あり。 ※The SAZABY LEAGUE 内の店舗や本部の利用者(ユーザー)とコミュニケーションを取りながら業務を行う。

  • 応募資格

    【必須】 ■PCなどのICT機器(ハードウェア)の保守・運用業務経験 ■マイクロソフト社製品のソフトウェア運用経験 ■ヘルプデスクまたはサービスデスク運用経験(社内・社外いずれも可) 【尚可】 ■PCキッティング用マスタ作成の経験 ■操作マニュアル・運用マニュアルの作成・運用経験 ■店舗出退店・リニューアルにおける各種調整業務(回線手配・施工手配など)の経験 ■社内レイアウト変更などに伴うLAN配線や電源敷設などの工事調整 ■POSなど、店舗販売業務用の機器やソフトウエアの操作経験 ■PCなどの情報通信機器やWindowsの知識

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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システムサポート(リーダー)

株式会社サザビーリーグ
自社ブランド多数!衣食住ブランドを運営する企業グループの持株会社!
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

藤原 祐輔
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【職務概要】 The SAZABY LEAGUEグループの本部・店舗のシステムサポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■全国の店舗・事業会社からのICTサービスにおける問合せ対応 店舗ヘルプデスク(外部委託)からエスカレーションされた内容を社内各担当(インフラ・アプリケーション)へ確認し、ヘルプデスクへ回答、または運用を伝える。 ■店舗や本部向けのICTサービス環境の手配準備、サポート対応 店舗や本部のICT機器(PC・プリンター、POS、ハンディーターミナル等)の手配準備、機器設置やサポート(PCのセットアップ、ハード障害対応含む) ■出店・退店・リニューアルなどにおける各種手配・コントロール(回線業者や設置業者、施工業者等) ■本部オフィス・拠点オフィス・物流拠点のレイアウト変更や新設・撤退時の各種手配コントロールを行う。 場合によっては、実作業(電源・LAN配線の敷きまわし等)あり。 ※The SAZABY LEAGUE 内の店舗や本部の利用者(ユーザー)とコミュニケーションを取りながら業務を行う。 【リーダーポジションに関して】 上記システムシステムサポート業務をリーダーとしてご担当いただきます。 PDCAサイクルを理解し課題・問題をまとめ、リーダーポジションとして経験したスキルを発揮していただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■小規模チームの運営、もしくはプロジェクトリーダーなどの経験 ■PCなどICT機器の調達業務・管理業務経験・ベンダコントロール ■PCなどのICT機器(ハードウェア)の保守・運用業務経験 ■PDCAサイクルを理解し課題・問題をまとめ、具体的に活動した経験 【尚可】 ■サービスデスク、ヘルプデスク運用経験(社内・社外いずれも歓迎) ■操作マニュアル・運用マニュアルの作成・運用経験 ■社内レイアウト変更などに伴うLAN配線や電源敷設などの工事調整 ■POSなど、店舗販売業務に必要な機器・アプリケーションの保守・運用経験 ■提案書の作成ならびにプレゼンテーション経験(業務改善やお客様先など) ■ネットワーク関連の幅広い知識・経験(回線の種別・意味やルータ機器等の設定経験など)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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1~9 件目を表示(全9件)
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