求人検索結果一覧

大阪府

■カスタマーサポートを行っている社員・アルバイトの管理業務をお任せします。 業務の効率化・業務設計なども幅広い業務に携わっていただきます。 お客様の生の声を吸い上げることができる部門ですので、 顧客情報を基に、事業への提案や改善にも関われるチャンスもございます。 【構成】社員1名、アルバイト約10名 ■カスタマーリレーション部ついて 顧客の問い合わせ対応を行っている部門になります。 一次対応としてサービスの説明、 その後、アポイントの設定とご契約内容の確認という2次対応を行っております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター等でのカスタマーサポート経験者

株式会社パソナ

群馬県

■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ■電話対応やメール対応 ■書類・伝票作成 ■ファイリング ■伝票出し等の事務作業 ★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本操作ができる方（Excel、Word） 【歓迎要件】 ▼責任感がある方、目標達成に強い意欲のある方 ▼ポジティブに考えて働ける方 ▼自分のアイディアを実現したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

お客様の満足度向上を念頭に様々な視点から業務改善に取り組んで頂きます。 【具体的業務】 ■オペレーターの採用、教育、管理 ■オペレーターの業務品質改善（トークスクリプトの改善など） …業務効率化よりも、顧客満足度向上のための品質向上が目的です。 ■販促キャンペーンの企画・運用 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書に写真の添付をお願い致します 【必須要件】 ■コールセンターでのSVまたは管理者経験 ※アウトソーサー側の管理経験もご応募可能です。

株式会社パソナ

東京都

◎2021年1月に新設された東京オフィスにて、おけるあらゆる医療サービスの対応をお願いします。クリニックの患者などの対応を、対面だけでなく電話やメールなどのデジタルコミュニケーションツールを使って行います。 また、東京院では4月から新しく男性不妊症などの生殖医療もスタートしますので、その立上げ業務にも携わっていただきます。 【具体的な業務】 入社後半年間は医療の知識を身につけていただくため、クリニックにて受付業務をメインに行っていただきます。その後知識の習得と共に東京オフィスにて検査受検者のフォローをメインに行っていただきます。 ■患者対応：受付業務（対面・オンライン診療）、病状ヒアリング、医師への申し渡し ■受検者対応：受検者フォロー（電話・メール・など） ※機械的に患者や受検者をさばいていくのではなく、不安を感じている方が少しでも安心していただけるように接していただける方を求めております。ホスピタリティを存分に活かせる環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※履歴書には必ず写真を貼付してください ■営業や販売など顧客折衝経験 ■WordやExcelの基本的操作が可能な方 【入社後の研修体制】 入社時に医療知識は一切必要ありません。入社後に座学などの研修を行い知識を身に着けていただく機会がございます。また、わからない専門用語は先生方や先輩から教えて頂けるのでご安心ください。

株式会社パソナ

兵庫県

▼主な役割 ・スタッフマネジメント ・エスカレーション対応 ・サービス品質、生産性管理 ・トークスクリプト・マニュアルなどの更新 ・オペレーション・フロー改善 尼崎コンタクトセンターでは、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しお客様とダイレクトにコミュニケーションを行っています。ＥＣのビジネスにおいてお客様の生の声を直接お伺いする重要な役割を持つため、ご意見の分析や社内発信を行い、より良いサービス提供に繋げています。 当ポジションでは、ＳＶとして10名~15名ほどのスタッフのマネジメント業務を中心にお任せします。またモノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化も行います。直近ではチャットボットも導入し、企画・改善を進めており新しい取り組みにも積極的です。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、歓迎です！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・SV経験 ・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 【歓迎要件】 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験

株式会社パソナ

茨城県

【直営店舗におけるコールセンタースタッフ】 惣菜メーカーや菓子メーカー、スーパーや百貨店等、 様々なお客様から多くのご依頼をいただいており、 様々なお客様からの問い合わせに対応頂きます！ 【具体的には】 ■受注受付 ■問い合わせ対応 ■来店受付 ■クレーム対応　など まずはスタッフからはじめて頂き、適性やご意向によって、上のポジションを目指す事も可能です！ ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■何かしらの接客経験等、お客様との折衝経験のある方 【歓迎要件】 ■コールセンターや、カスタマーセンター等のご経験のある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

東京都

同社のカスタマーサポート職としてご活躍いただきます。 【業務の特徴】 カスタマーサポートをツール（Zendesk）等を活用し、効率的に行うための組織づくりを行います。基本的にメールによる問い合わせを行っており、電話対応はほぼありません。組織が新しいため、創意工夫をしながら業務を進めていますが、アイデアが通りやすいメリットもあります。 【業務内容】 ■カスタマーサポート業務の計画、推進 ■保守契約締結支援 ■納品後製品の保守サポート体制などの説明、保守契約締結を含めた保守フェーズへのスムースな移行を社内の関係部署とともに支援します。 ■問い合わせ対応窓口業務 　　・マーケティングツール 　　・Webサイト制作 　　・デジタルサイネージ導入 ■保守実績報告 　　・サイト運用の定期保守報告（インシデントレポート） ■カスタマーサクセスを見据えた組織づくり ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

※応募時に履歴書への写真貼付が必須となります※ 【必須要件】 ■基本的なPCスキル（Word、PPT、Exel） ■Webツール（Backlog、Redmine、Pardot、CMSなど）の操作が可能な方尚可 【入社後の担当職務イメージ】 これまでのご経験によって、担当いただく領域・業務を決定いたします。開発部門とも連携できるため、未経験であってもOJTを通じて仕事を覚えていただくことができます。

株式会社パソナ

福岡県

■業務内容 当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。 今回は外部委託先の運営にかかる企画/運営業務をお任せいたします。 効率的な受電/架電体制の設計と構築。業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ることが役割となります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝 シフト制（9:00～21:00の間で実働8時間）　※残業あり（月間30時間程度）

経験・スキル 20歳代/法人向け新規営業経験があり一定の成果を出した方、フットワーク良く対応ができる方 資格・ライセンス ■必須要件 ・BtoBの対外対応の出来る方（新規開拓の法人営業経験者など） ・主体的に動ける方 ・PCの基本操作のできる方 ■以下のような経験知識をお持ちの方、歓迎 ・フットワーク良く、すぐに行動に移せる方 ・前向きに捉え、積極的に取り組める方 ・法人営業の経験のある方や対法人折衝の経験のある方

ディスタコンサルティング株式会社

福岡県

■業務内容 当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。 今回は外部委託先の運営にかかる企画/運営業務をお任せいたします。 効率的な受電/架電体制の設計と構築。業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ることが役割となります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝 シフト制（9:00～21:00の間で実働8時間）　※残業あり（月間30時間程度）

経験・スキル 20歳代/法人向け新規営業経験があり一定の成果を出した方、フットワーク良く対応ができる方 資格・ライセンス ■必須要件 ・BtoBの対外対応の出来る方（新規開拓の法人営業経験者など） ・主体的に動ける方 ・PCの基本操作のできる方 ■以下のような経験知識をお持ちの方、歓迎 ・フットワーク良く、すぐに行動に移せる方 ・前向きに捉え、積極的に取り組める方 ・法人営業の経験のある方や対法人折衝の経験のある方

ディスタコンサルティング株式会社

千葉県

カスタマーセンターに関連する企画推進業務を担当していただきます。 ・カスタマーセンターの高度化（業務プロセスの新規設計・改善・実行） ・KPI管理レポート ・教育 ・修理受付センターなどの新規部署の立ち上げ など

【経験】 ・プロジェクト参画経験 ・自ら企画をし、実行（サポート含む）した経験 ・組織内でのKPI管理経験 ・家電（商品）の修理・故障のヘルプデスク、修理センターの経験 ・メールディーラー、ビズテル、セールスフォース等の管理設定をしたことがある ・チームマネージメント経験（数人規模の少数でも良い） 【知識・スキル】 ・コンタクトセンターの仕組みに詳しい ・家電、ＯＡ、雑貨、ＥＣなど、何かしらでＭＯＡと関連ある商材の業界知識 ・Excelスキル ・IT機器のマニュアルを読み込み設定できる ・対人コミュニケーション力 【求める人物像】 ・プレイヤーとしてハンズオンで業務を推進できる方 ・論理的な思考ができる方

株式会社みどり会