求人検索結果一覧

兵庫県

本ポジションでは、当社の大企業向けコンタクトセンターの運営管理・予算策定・品質・生産性の改善・コスト管理・人事戦略・業務フロー設計などのマネジメント業務全般をお任せします。 いずれは、新サービスの拡充、新グループの立ち上げにも関わっていただきます。10名から50名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させるのがミッションです。 【具体的な業務内容】 ■勤怠管理、採用、研修・教育 ■エスカレーション対応 ■サービス品質や生産性、コストの管理 ■業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ■日々のメンバーフォローやミーティング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ■Excelなどの表計算ソフトの利用経験 【歓迎要件】 ■コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ■コンタクトセンターマネジメントの経験 ■コンタクトセンターでの予算管理の経験 ■業務分析設計経験、課題改善経験 ■計数管理経験 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視しています。https://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/

株式会社パソナ

北海道

■輸入車をご購入いただいたお客様のアフターフォローを行うサービス部門にて、 　フロント、整備受付業務全般をご担当いただきます。 【具体的には】 ・お客様からの修理・車検などの受付／メンテナンスメニューの打合せ ・修理、カスタマイズ、メンテナンスの見積り・提案 ・工場のスケジュール管理 ・整備士への作業指示書作成 ・入出庫の確認、部品在庫の確認、発注 ・パーツ保証期間などに関するチェック　など 【魅力】 輸入車正規ディーラーとして実績を重ね、多くのオーナー様の支持や各メーカーより高い評価をいただいております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■必須要件 ・普通自動車運転免許 ■歓迎要件 ・自動車整備士２級または３級以上

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

群馬県

■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ■電話対応やメール対応 ■書類・伝票作成 ■ファイリング ■伝票出し等の事務作業 ★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■PCの基本操作ができる方（Excel、Word） 【歓迎要件】 ▼責任感がある方、目標達成に強い意欲のある方 ▼ポジティブに考えて働ける方 ▼自分のアイディアを実現したい方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

岡山県

「予防医学」や「内外美容」により一層関心が高まっている現在、いつまでも健やかに美しくいたいという方の願いに応えるために、同社ではコールセンター、直営店舗にてお客様のお悩みに寄り添う、カウンセリングサービスを提供しています。 このカウンセリングサービスを担うスタッフの応対、接遇レベルを高める役割を担っていただきます。 ＜具体的には＞ ■品質管理に必要な各実務の習得 ■コールセンタースタッフへの応対研修 ■直営店舗スタッフへの接遇研修 ■応対品質の基準作りや評価フロー作成 ■電話の定期モニタリング評価とフィードバックの実施 ■スタッフ育成 【募集背景】カウンセリングサービスを拡大し、若手社員も増加してきた為、応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

＜必須要件＞ ・客室乗務員など高いホスピタリティと接遇マナーをお持ちの航空業界出身者の方 ・Excel/Wordの基本操作が可能な方 ＜歓迎要件＞ ・客室乗務員経験が5年以上ある方（直近でのご経験がある方は尚可）

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

宮城県

同社の運営しているECサイトに対してのお問合せに対しての対応をして頂きます。 内容としては商品についてのご質問や、定期購入等に関してのお問合せ等多岐にわたります。徐々に対応方法については覚えて頂きたいと考えております。またそのほかに総務のような業務（社用車管理、備品管理等）が一部発生致します。 【入社後の教育研修について】 入社後は現在業務を行っている先輩社員たちに業務を習いながら、徐々に慣れて頂く予定です。わからないことがあったときはすぐに相談ができる環境です。 【労働環境】 ■平均年齢は30代前半。 ■残業時間は月5時間程度。遅くても18時半には社員のほとんどが帰宅しています。 ■ガラス張りの開放的なオフィスです。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターやカスタマーセンターでのご経験をお持ちの方 【歓迎要件（あれば尚可）】 ・ECサイトの利用経験がある方

株式会社パソナ（全国営業事業本部）

千葉県

「iAEONとは」 iAEONは「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者（年収：660～960 万円） ＜具体的な業務内容＞ ・iAEON アプリのサポートに関するコールセンターの運営 （委託先コールセンター のマネジメント） ・VOC、お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ・オペレーションマニュアルの作成 ・運用ツールの選定 ・FAQ の作成、改善 ・チャット BOT の構築 ・関連するグループ会社とのコミュニケーション ⇒CS部門の責任者の募集です。今後、アプリ拡大と共にメンバー採用等も予定しております。

※望まれるご経験 ・カスタマーセンター運営経験 ・VOC企画、運用 ・アプリ改善

株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

大阪府

【このポジションの役割・責任】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント 【業務内容】 ・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター（インバウンド／アウトバウンド）の運営責任者 ・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・コールセンター管理者経験（通算5年以上） ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・部下（営業）のマネジメント経験 ・サービス運用、改善の経験 【歓迎要件】 ・コールセンター センター長以上のご経験 ・実務感覚をベースとした管理調整能力 ・論理的思考力およびアウトプット力 ・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験

株式会社パソナ

東京都

【組織ミッション】：お客様の商品選定業務にかかる時間を短縮することを通じて、お客様の生産性向上（競争力の強化）に貢献する お客様接点を預かる部門として、「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、事業推進の早回しをドライブさせる組織となります。 ミスミ業務コンセプト「時間とたたかう」を実践する組織であり、主に2つの目的があります。 （１）フロントエンド（お客様接点）を担当する部門であり、お客様からの問合せに対してお待たせすることなく素早く問題解決をする （２）お客様の評価・反応を更なる改善として事業部側へ情報の戻しを行う 【担当業務内容】 ■組織マネジメント・メンバー育成（定期的なプロジェクトレポートの作成・報告）：50％ ■問合せ対応フローの再構築（デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを刷新）：50％ 【仕事のやりがい】：ゼロベースでフローを再構築することができる。 【3～5年後の想定されるキャリアパス】 現状の問い合わせ対応業務（＝受け身）を、マーケティング（攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定。 【業務上の課題】 ■現状：複雑すぎるシステム、業務フローにより、対応効率悪く顧客への価値提供も限定 ■今後：シンプルなシステム、業務ローを構築し、対応効率を向上。顧客への提供価値も向上させる 【使用アプリケーション】：社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験 ■サービスの開発者やビジネス部門等の関係者と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ■コールセンター経験、業務プロセス構築、マーケティング 【自組織の強み】 お客様問い合わせへの対応を通じてお客様の商品選定をサポートし、お客様が本来時間を費やしたい業務に多く時間を割けるような環境を実現します。

株式会社パソナ

東京都

業績好調、製造業に革命を与えるサービスを展開している同社にて下記業務をご担当いただきます。 【担当業務内容】 ■オペレーション業務自動化 ・AI-OCR、チャットボット、音声認識、QAデータベース他、様々な技術から最適なものを導入し、オペレーション業務効率化を図る。ベンダー、オペレーション（現場）メンバー、開発メンバー、他部門と調整しプロジェクトをすすめる：60％ ■ビジネスプロセスの見直し・自動化にあたりビジネスプロセス自体の確認、最適な変更を考え実行する。：30% ■創出効果の算出、モニタリング・開発案件の起案資料作成、導入後の定性・定量効果モニタリング：10% 【仕事のやりがい】 ・システム導入で終わりではなく、顧客・オペレーション現場のKPI達成に深く関与し、課題解決に自ら責任をもって推進できること。 ・進化するコールセンター関連のテクノロジーやサービスを学びながら、現場へ導入させる事で生産性向上を実現できること。 ・スピード感ある意思決定とトライ＆エラーを繰り返し実現出来る企業（部門内）文化。 【3～5年後の想定されるキャリアパス】 自動化導入を中心としながら、顧客・サプライヤを含むサプライチェーン全体のBPR（改善活動）を積極展開 【業務上の課題】 業務プロセスの理解 基幹システムに起因するデータ連携の困難さ、それ故に残存する手作業業務プロセス 23年半ばに導入予定の新基幹システムを横目でみながらの開発有無判断 【使用アプリケーション】AI-OCR（DX-Suite）、PEGA、Salesforce、ＳＡＰ、 【開発環境・その他】Windows10（Powershell等）、RPA（UiPath） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■業務改善プロジェクトの経験 ■コールセンター関連テクノロジーの知見保持者 【在宅環境】出社頻度は週1回程度 【自組織の強み】 IT部門ではなくユーザー部門に属する組織のため、現場の仲間が抱える課題に対して状況を理解し迅速なアクションが実施できること

株式会社パソナ

東京都

ワインの受注、問い合わせを承るインバウンド、メール中心のコールセンター業務です。配送センターとの連携を図り、注文データの管理（出荷指示）や入金支払管理等も行います。また、オペレータとして、お客様からの各種問合せにもご対応いただきます。 将来的にはワインに関するあらゆる問い合わせに対応できるよう、ソムリエなどの資格取得にもチャレンジしていただき（各種支援制度も充実）、ワインコンシェルジュとして、お客様のニーズに最適なワインの提案なども行っていただきます。 例） 下記の様なニーズにあわせたワインのご提案をお願いします。 「友人の結婚にあわせてお祝いのワインを贈りたいんだけど・・・」 「上司の栄転祝いにワインを贈りたいが、いいワインはあるか？」 「自分が生まれた年のワインを探している・・・」

【必須要件】 ・コールセンターでの受注、あるいはお客様問い合わせなどCS業務経験1年以上 ・自社ワイン商材や一般的なワインの基礎知識など、勉強する気持ちのある方 ・基本的なPCスキルがある方 【生かせる経験】 ・できるだけ近しい業態のコールセンター経験者（商品軸の問い合わせが多いため） ・責任者経験は不問 【求める人物像】 ・PC操作のスピードに自信のある方 ・物事に臨機応変に対応できる方 ・丁寧な接客・対応に自信がある方 ・CS対応の向上に意欲的で、協調性のある方

キャリア・ネットワーク株式会社

大阪府

【職務概要】 同社のスマートフォンやタブレットを契約した法人のお客様に対するKDDIのモバイルサービスの導入支援や運用業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 営業担当者が受注したモバイルやタブレット端末などの導入に向けたキッティングやBPOサービスの導入、開通に向け、お客様へのヒアリングや各社部門との調整をご担当いただきます。端末単体での差別化が困難となっている昨今において、お客様に対する導入サポートは非常に重要なファクターとなっています。また、今後は会社としてサポート範囲の拡大や品質向上を掲げており、組織体制の強化を目指しています。まずは、メンバーとしてキッティングやBPOサービスの開通に向けた導入支援をご担当いただき、その後チームリーダーとしてメンバーの進捗管理などのマネジメントもご担当いただきます。将来的にはチームリーダーやマネージャーをご担当いただくポジションとなるため、プロジェクトマネージャーの担務能力やマネジメントスキルを磨くことが可能です。 【配属部署について】 プロダクト営業部隊として、営業部門の営業活動サポート、及びお客様の継続利用に向けたリテンション活動を行う専任部隊となります。メンバーは7名（男性：4名、女性：3名）で平均年齢30代の組織になります。

【必須1】 ・普通自動車運転免許 【必須2】下記、いずれかの経験をお持ちの方 ・通信キャリアのショップや携帯電話の法人営業にてマネジメントや数値管理経験をお持ちの方 ・社内SEやヘルプデスクとして携帯電話やタブレットのキッティングやMDMのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・お客様をはじめ、社内外の関係者とのコミュニケーションをとりながら業務をすすめたい方 ・チームとして仕事をする際にリーダシップを発揮できる方 ・モバイルに関する技術、サービスが好きな方

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 自社ブランドのご契約ユーザー様の増加に伴いよりお客様に寄り添ったサービスを構築していくため、これまで外注していたコンタクトセンターを内製化するにあたってのオープニング採用となります。 【職務詳細】 ■コンタクトセンター立ち上げ業務 ■問い合わせ実務対応（電話・メール・チャット） ■オペレーターのサポート（二次対応、OJT等） ■オペレーター指導教育、マネジメント ■社内育成プログラム、マニュアル等の作成・ブラッシュアップ ■データ分析、数値管理、課題抽出 ＜勤務地＞ 南船橋駅徒歩６分圏内のオフィスビル ★SVとしてコンタクトセンターの立ち上げおよびスタッフのマネジメントをお任せします。経験を活かして、立ち上げから新規スタッフの採用、マネジメント、そして意欲のある方ならば、新規企画立案や実行もお任せしていきます。コールセンターでリーダー以上の経験があれば、存分に実力を発揮できる環境です。

【必須】 ■コールセンターでのリーダー以上の経験 ■Excel、PowerPointなどPCの基本スキル(データ集計や数値管理、資料作成等) 【尚可】 ■企画に携わった経験 ■複数部門が参画するプロジェクトリーダー経験 【仕事の魅力】 ■配属先のカスタマー部門は、「何事も楽しむ」雰囲気が醸成されたポジティブで明るいチームです。 ■ゆくゆくはチームまたはセクションマネージャーへとキャリアアップし、チームを牽引する立場で活躍することを期待します。 ■自社ブランドを持つメーカーだからこそ、新サービスを創り上げる喜びを味わうことができます。

株式会社ワークポート

東京都

【職務概要】 同社が運営するVONAとは、2070万点、取扱いメーカー3000社以上の商品から、一括でご購入いただけるサービスです。お客様接点を預かる部門として、「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、事業推進の早回しをドライブさせる組織となります。 【職務詳細】 業務コンセプト「時間とたたかう」を実践する組織であり、主に2つの目的があります。 ・フロントエンド（お客様接点）を担当する部門であり、お客様からの問合せに対してお待たせすることなく素早く問題解決をする ・お客様の評価・反応を更なる改善として事業部側へ情報の戻しを行う お客様からのお問合せは大きく、業務系（納期・価格確認など）、技術系（商品仕様など）に分かれ、技術系の問合せを担うセクションです。取り扱い点数・売上の増加に伴い、お客様からの問合せ件数も増加する傾向にあります。問合せに対し電話・チャット・メールの媒体を用い、 効率的に回答する仕組みを構築しています。

【必須】 ・プロジェクトマネージャーやそれに準ずる職務経験 ・サービスの開発者やビジネス部門等の関係者と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力 ・営業・コールセンター等の顧客対応経験 ・顧客折衝力 【尚可】 ・業務改善による生産性向上の経験 ・機械学習技術を用いたサービスの開発、または開発管理の経験 ・事業／ビジネス・機械学習技術を理解した上で、基礎的な分析～企画・提案ができる能力 ・アクセス解析、データ分析の経験 ・主にエレクトロニクス領域での設計・製造経験または営業企画 ・SQL、BIツール活用 【使用ツール】 Salesforce（G-VOC基盤）／Microsoft Office（Excel・PowerPoint・Teams等）

株式会社ワークポート

千葉県

【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に安心してお買いものをしてもらえるよう、幅広い顧客サポートを行っていただきます。 【職務詳細】 ・購入前の相談 ・注文や見積りの受付 ・アフターサービス ・各種問い合わせの対応 ※各種問い合わせの対応などを通じて、顧客満足度を高めていただきます。 【充実した福利厚生】 ・自慢の社員食堂！ 看護師資格を持つ料理人が、スタッフの健康を考えた献立を提供しています！ 日替わり定食（メイン／ごはん／小鉢／サラダバー／デザート／味噌汁）が500円。 カレー・そば・うどんはサラダバーが付いてなんと300円で提供しています！

【必須】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・Excel、Wordの使用経験のある方 ・カスタマーサポートの経験のある方 ・普通自動車免許をお持ちの方 【尚可】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（目安TOEIC650点以上） 【こんな方におすすめです！】 ・ECサイトに興味がある方 ・音楽業界に携わりたい方

株式会社ワークポート