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該当求人件数: 228件

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【札幌】コンタクトセンターの管理スタッフ(UL・SV候補)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
304万円~480万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    コンタクトセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社で管理業務をお任せします。札幌第1、2、3コンタクトセンターでは現在約1000名が勤務しています。うち約220名がリーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーの役職に就いています。年齢構成は20代後半~40代前半と幅広く、中途入社の方も多数在籍しています。 ■主な業務内容 (1)改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し (2)オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック (3)提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成 (4)オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価 (5)架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善 (6)プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定 (7)通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】下記いずれも必須 ・PCスキル(Excel、Wordスキル) ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダー・店長のご経験、コールセンターSV経験 【歓迎要件】 ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【オペレータ:ロードサービス業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所付きで安心です

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:ロードサービス業務】 ■おクルマのトラブル(エンジンがかからない等)でお困りのお客様から  場所とお車の状況を伺い、付近の提携事業者に出動を依頼するお仕事です。 具体的には・・・ ・お客様の本人確認(保険証券番号、車両ナンバー等) ・トラブル状況の確認 ・提携事業者(修理、レッカー車、レンタカー等)の手配 ・お客様へ手配状況のご案内 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

  • 転職エージェント

    岡三ビジネスサービス株式会社

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サービスデスクマネージャー ※東京勤務

クオリカ株式会社
【TISインテックグループ】~グループ内で唯一ハード製品も手掛ける/建設機械メーカーのコマツの全額出資の会社として出来たIT会社~★AI・RPA・IoTに強み/直請け9割/上流フェーズから携…
470万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    顧客サポート業務(サービスデスク)のスーパーバイザーとして、以下の内容です。 (1)自社保有のサービスデスクのSV、マネージメント (2)外部委託先のサービスデスクに対する管理業務 (3)サービス提供先の顧客向けの定例報告、提案活動 【将来のキャリア】 ・他部門/ベンダーと協力した、案件・PJ推進に挑戦できます。リーダーとしての役割を期待しています。 【募集の背景】 社内のSaaSビジネスを支えるサポート機能の維持・改善に向けた人財が不足している。併せて、自社/外部委託のサービスデスクの運営に関するマネージメント体制の強化が必要不可欠であるため、募集いたします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■顧客サポート業務経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【業界1位/プライム上場】※残業20H/月

株式会社エニグモ
■2005年に世界初のソーシャル・ショッピング・サイトとして誕生/CtoCのECサービス「BUYMA(バイマ)」■お客様の声・ニーズを吸い上げ、事業企画や業務改善を行うことができるポジションです。
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり) ■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 ■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ 【所属部署について】 カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名) お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。 ※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。 【働き方について】 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です 【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 【魅力】 ■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。 ■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 【同社サービスについて】 ■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」 CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
344万円~473万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。   ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例)BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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パートナーズサクセスマネージャー

CBcloud株式会社
★物流×IT★16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします★ガイアの夜明けで注目★【成長企業:80憶円の資金調達実施済】【働…
530万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    プレイングマネージャーとして、下記のような業務をお任せする予定です。 ■部門戦略立案 ・サービス戦略やオペレーション戦略 ・KGI、KPI、KBIの設計 ■人員計画策定、予算管理 ■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ■ピープルマネジメント ■あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポート実務を行っていただく可能性もございます。 ■電話、チャットによる運行管理対応 ■応対品質向上・QA業務 【求める人物像】 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験 【歓迎要件】 ・オペレーション構築ができる ・人員マネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPI、KBIの設計ができる ・数値感覚がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる ・部門の代表として、ミートアップや面接をお任せできる

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    株式会社パソナ

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【オープンポジション】ITシステム管理・サポート

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★ポジションサーチ(運用設計、運用管理・保守、監視、テクニカル…
390万円~570万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    幅広い案件があり、お持ちのスキルや志向性に合わせてプロジェクト先を決定していきます。顧客は大手通信企業様や、大手SIerが多いです。プロジェクトは自社社員で構成されていて、規模はプロジェクトにより異なりますが、5名~最大で90名規模のものがあります。 【主なPJTの業務領域】 ■インフラ運用設計  ■インフラ運用管理 ■インフラ運用・保守・監視  ■テクニカルサポート ■IT関連サービスの運用サポート ■クラウドセキュリティシステムの導入コンサル業務 ■NW回線サービスの開通調整業務・申請業務 ■法人向けサポートデスク業務 ※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。 【残業時間】月平均20時間程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■サーバ・NWの運用・保守経験 ■テクニカルサポート経験 ■IT製品の法人サポート経験 ■IT製品やシステムを利用する顧客との折衝経験 ■セキュリティ製品に関するプリセールス経験 ■コールセンターでの就業経験 【歓迎要件】 ■運用設計経験 ■運用管理経験 ■プロセス改善の経験 ■ユーザーとの窓口対応 ■プロジェントマネジメント経験 ■スクリプト作成経験(VBA、shell、perl、awk等) ■サービス企画、部門間調整の経験 ■PMO経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】

freee株式会社
2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連…
500万円~800万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案 【キャリアパス】 はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。 その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。 【担当プロダクト】 スモールビジネス(中小企業)向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。 以下一例です。 ■会計freee https://www.freee.co.jp/houjin/ ■人事労務freee https://www.freee.co.jp/hr/ 【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署 ★カスタマーサポート:約20名…(ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務)  ・ハイタッチサクセス:約20名…(有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供) ・セルフサクセス:約10名…(自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■マネジメント経験(人、PJT問わず) ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方 (カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク) 【歓迎要件】 ■製品/サービスの導入支援(オンボーディング)の経験 【freeeの魅力】 ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位 ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/拡大中のデジタルウォレット『Kyash』

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
400万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社は、人々のライフスタイルに寄り添いながら人々の価値観や思いが自由に届けられる「新しいお金の文化」を創造することを目指しています。 会社概要:https://www.kyash.co/recruit 「Kyash」をより多くの人々に理解いただき、これまで以上に安心して利用してもらうため、カスタマーサポート業務とオペレーション改善をリードする仲間を募集しています。 カスタマーサポート業務では、お客さまの課題を解決に導くアクションに、責任を持って取り組んでいただける方。既存の枠にとらわれず、サポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【業務詳細】 ■お問い合わせ対応(メール) ■お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ■オペレーションに関する業務改善、管理 ■他部署からの個別案件対応 ■インシデント発生時の調査、対応 ■社内マニュアルの作成、管理 ■チームメンバーの応対品質向上、研修 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■中級レベル以上のPCスキル 【歓迎要件】 ・決済業界での経験 ・Zendeskの利用経験 ・SQL等を用いたデータ分析 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 ・VOC(Voice of customer)を起点としたプロダクト改善の経験 ・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(オープンポジション) ◆プライム市場

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
384万円~684万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    同社CS室配下の「ECグループ」「minneグループ」「ホスティンググループ」のいずれかに所属していただき、各グループが担当するサービスにおいて以下の業務を行っていただきます。 <担当する可能性のあるサービス> ・ECグループ:カラーミーショップ、SUZURI ・minneグループ:minne ・ホスティング:ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、おさいぽ! 【主な業務内容】 ■お問い合わせ対応管理 ■顧客対応ツールの運用(Zendeskなど) ■サービスの改善提案 ■施策の実行・管理 ■業務フローの構築・改善 ■チームマネジメント(面談、育成) ■KPIの設計・管理 ■業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) 【参考URL】 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 →より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※どのサービスを担当したいか応募時に希望をご教示ください。 ■カスタマーサポート経験(2年以上) ■カスタマーサポート業務における以下以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・数値管理/分析 ・上席対応 ・現場管理(SV歓迎) ■週3回以上のオフィス出勤が可能な方 【歓迎要件】 ・チームマネジメント経験 ・カスタマーサポート業務において、教育/面談/KPO設計/プロジェクト管理経験をお持ちの方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【決済サービス国内No.1】◆土日休み

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
460万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【概要】 同社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当いただきます。 お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々となります。 【業務内容】 ■各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ■マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ■FAQ/ナレッジの管理 ■決済事業者との調整 ■委託元企業様との調整 ■サポート品質向上のための改善業務 ■加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ 等 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ブライダル/ホテル/百貨店/運輸関連業界でのホスピタリティの高い接客経験 ・金融業界(特にカード等の決済/銀行/証券業界)での業務経験 ・お客様(個人/法人不問)に深く寄り添った形での接客または営業経験 ■お客様からの「ありがとう」がやりがいとなっている方 【歓迎要件】 ・変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方 ・基本的なPCスキル(Excel、Word、PPT)

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート/労務実務経験を活かせます!

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で4年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
350万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。現在、ご利用いただいている企業の増加とプロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。労務手続きの実務経験を活かし、ユーザーに寄り添ったサポートで貢献していただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【具体的には】 チャットによるカスタマーサポートをお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答 ■ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ■問い合わせの分類 ■調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応 ■ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有 ■プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決 サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務 ■その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践 【利用ツール】 Intercom(チャットサポート)Slack(社内チャット)・G Suite・Zoom・miro JIRA・GitHub・Discord 【ポジションの魅力】 ◎労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーを手助けしていただくことが、大きな貢献になります。 ◎プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 ◎マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーに合わせたクリエイティビティを発揮できます。 ◎「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。 ◎個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善/サポート業務改善に関われます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能(出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり) 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1(99%のお客様が継続利用) アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■労務実務経験(3年以上) ■Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) 【歓迎要件】 ・ユーザーの問い合わせから、プロダクト/サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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チャットセンターにおける運用管理【AI×ヘルスケア事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■ミッション ・HELPOアプリに関するカスタマーサポートを円滑に運営すること ・HELPOアプリが提供するサービスのカスタマーサポートを円滑に運営すること ■主な業務 カスタマーサポートのオペレーション運用をマネジメントし、以下を実行する。 ・HELPOアプリに関するユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること ・HELPOアプリが提供するサービスのユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること ・利用するシステム等やルール等運用マニュアルを作成・UPdateし続けること ・チャット・メール応対のプロセスを継続的に改善活動すること ・新サービスの情報を素早くキャッチし、ユーザーサポートチャットやメール応対の運用に反映すること ・カスタマーサポートスタッフの取りまとめ、サポート ・カスタマーサポートを代表し、社内関係部署との連携・各種調整の実施 【働き方】 在宅勤務を取り入れての働き方も可能 ※遠方(関東圏以外)からのフルリモートは基本的に不可 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンター(オペレーションセンター)関連部門での業務経験(2年程度) 【歓迎要件】 ▼新サービスや既存サービスにけるオペレーション設計・構築の経験があること ※実務経験2年以上 ▼チャットセンターの運用管理業務の経験がある方 ▼医療関連業務に従事したことがある方 ▼ExcelVBAやAccess活用経験のある方 【配属部署】ヘルスケアビジネス本部 ヘルスケアコンサルティング部 ケアコンサルタント課

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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オペレーション業務

少数精鋭/多くのメディアに取り上げられています
250万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■同社が提供しているサービスのカスタマーサポートのオペレーション ・業務マニュアル、トークスクリプト作成・改訂 ・エスカレーションルールとFAQの整備など ・QA実施(品質管理) 人々のつながりを創る同社の事業において、とても重要な仕事になります。

  • 応募資格

    ■受け身ではなく率先して考えを提案、実行できる方 ■カスタマーサポートの経験(歓迎)

  • 転職エージェント

    森田 徹

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カスタマーサポート(リーダー候補)

株式会社カオナビ
★人材管理市場において7年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
400万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【募集背景】 タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150%の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で7年連続シェアNo.1(導入社数2,588社)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなりました。 【業務内容】 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 【ポジションの魅力】 ★お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。 お客様からの多様な問い合わせに対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。 ★生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。当社のバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり30分(2022/3期)、兼業比率は19.7%(2022年3月時点)となっています。 また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(2年以上) ■問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 【歓迎要件】 ■SaaS業界でのご経験 ■サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ■IT領域でのテクニカルサポートの経験 ■メンバーマネジメントの経験 ■スーパーバイザーの経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(チャットによるテクニカルサポート)

株式会社SmartHR
★☆労務管理クラウド領域で4年連続シェアNo.1を獲得!”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★【高い成長性:計238億円の資金調達を実施済】【働きやすい環境:…
350万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 【募集背景】 ・事業の拡大とユーザー数の増加 ・労務領域だけでなく人事マネジメント領域など新たなプロダクトの展開や人事データベースのプラットフォーム化に伴い、サポートもそれぞれの領域に特化したチームを組成するための体制強化 【具体的には】 ■チャットによるテクニカルサポート ■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ■ヘルプページの作成・更新 ■顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【組織】カスタマーサポートグループ チャットサポート17名(機能別にチームを構成しております。) 【ポジションの魅力】 ◎マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます。 ◎多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます。 ◎新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます。 ◎急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 【働き方】 ・コアタイムなしのフレックス勤務 ・リモートワーク可能(出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり) 【『SmartHR』について】 ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1 ★クラウド型人事労務システム満足度No.1(99%のお客様が継続利用) アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。 『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■Slack等チャットツールの利用経験 (例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ) ■Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験 ■IT/Web/ベンチャー系企業での就業経験 ★上記に限らず、開発経験などテクニカルスキルをお持ちでサポート領域のキャリアを希望される方のご応募も可能です。 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの実務経験 ■PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

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    株式会社パソナ

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カスタマーサービス 【広島】※当面転勤無

株式会社ミロク情報サービス
★東証プライム上場の会計パッケージベンダー★直近9期連続して過去最高益を更新する見通し★福利厚生充実★全国約8,400所の会計事務所と約17,000社の中小企業で活用されています★平均有給休暇取…
350万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    広島県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 財務会計アプリケーションソフトの導入を支え、“お客様満足の向上”をダイレクトに担う!~ 同社製品の購入やサービスの活用が決まった会計事務所や企業のお客様を営業チームから引き継ぎ、以下のような仕事を行って頂きます。 【職務内容】 ■必要なソフトウェア構成の提案 ■お客様先のサーバ・端末へソフトウェアのインストール ■必要となるネットワークインフラの設計・構築 ■職員・社員の方々に対する操作方法の指導 ■電話・メール等によるアフターサポート 等 ※カスタマーサービス職も販促活動を行っていただく場合もございます。 ※OJTを中心に教育体制を整えているため、業界未経験の方もご安心下さい。 【組織構成】広島支社 35名 ■カスタマーサービス:11名在籍(20代~40代) 【担当エリア】広島・山口・島根のいずれかのエリアを担当いただきます。 ※宿泊を伴う出張については、多い方で月に1~2回程度 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験のある方 ◎パソコン・ソフト等の操作のインストラクター経験 ◎業界分野を問わず、何らかのカスタマーサポート経験 ◎IT系のサービススタッフやヘルプデスク等の実務経験 ◎ITに関するバックグラウンドをお持ちの方(大学で学んでいた等) ◎会計事務所や事業会社で経理の知識・実務経験 ■普通自動車運転免許 《求める人材像》 ■積極的に知識・スキルの習得に努めていただける方 ■チームワークを大切とできる方 ■自身の意見を持ち、それを周囲と共有できる方

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス【法人サポート経験可/オープンポジション】

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
430万円~735万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指した導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 【具体的には】 ■ご利用中の企業様へのQA対応(メール・電話)メイン ■ご契約いただいた企業様への導入支援(メール・電話・訪問等) ■優良顧客へのアクティブサポート(訪問) ■製品開発のための顧客ヒアリング ■マニュアル作成 等 ※配属部署により、業務内容は異なります。 ※基本的には電話とメールがメインですが、部署によっては顧客先へ訪問することもございます。 ※KPIは設定完了率up、解約率down等 【入社後イメージ】 1~3ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) ■インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) ■アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 【扱うサービス】 ■楽楽精算:交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ■楽楽明細:弊社の商材の中で伸び率No.1/請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ■楽楽販売:汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ■メールディーラー:10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ■配配メール:中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 【同業界からラクスに入社された方の志望理由】 ★業界未経験の方も多く入社され、ご活躍頂いています! ■製品企画に近い業務に携わることができる(クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会がある) ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、同社ではそのようなことはありません。 ■現職がニッチ業界をターゲットとしている為、幅広い業界のクライアントを担当したい ■働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境 ■マネジメントにチャレンジする機会がある ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験 ■法人折衝経験(サポート、営業経験など) ■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験(インバウンド)

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【グロース市場上場企業】

株式会社カオナビ
★人材管理市場において7年連続シェアNo.1を獲得★ 【注目されているHRTech領域/自社サービスを展開/毎年シェア拡大中!】タレントマネジメントシステム「カオナビ」を通して、企業の人事課…
450万円~700万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 お客様の人事・組織課題の進捗やカオナビのご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、カオナビ活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 【職務内容】 ・お客様へのカオナビ活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【魅力】 ・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 【参考記事】(本部長:最上様) https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ 【募集背景】 150%成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェアNO.1(2022年3月末時点で利用企業数2,588社)を獲得しています。今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    <下記いずれかのご経験> ■法人へのソリューション営業経験(3年以上) ■BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験(2年以上) ※ITはもちろん、金融業界や人材業界出身の方もご入社頂いております! <スキル> ■課題解決力 ■顧客折衝力(ヒアリング・提案) 【関連ページ】 ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア https://vivivi.kaonavi.jp/

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    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス【オンラインヘルスケア事業】

世界に挑む大手グローバルIoT企業
オンライン健康医療相談サービスの法人企業への拡販、医療機関とのサービス連携、新サービス企画
580万円~910万円 / リーダー | メンバー

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森田 徹
  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。 【主な業務】 ・法人や自治体へのサービス導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行 ・顧客別の状況を分析するための設計 ・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる ・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

  • 応募資格

    ・ヘルスケアについて課題意識があり、以下のいずれかを満たす方  -2年以上のカスタマーサクセスの経験  -IT関連商材における3年以上のBtoBの営業経験  -3年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験 応募資格(歓迎) ・医療業界、ヘルスケア業界での勤務経験 ・スタートアップ企業に従事した経験 ・新規事業立ち上げにおける成功体験、失敗体験

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    森田 徹

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【オペレータ:コンシェルジュ業務】お客様からのありがとうの一言がやりがい。託児所あり子育て中も安心

非公開
280万円~300万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

中川 眞由美
  • 勤務地

    埼玉県

  • 仕事内容

    【オペレータ:コンシェルジュ業務】 ■皆さんよくご存じの、国産高級車をご購入のお客様からの問い合わせに  対して豊かなカーライフをお届けするために、さまざまな情報提供を  行うお仕事です。 具体的には・・・ ・ナビゲーション設定 ・近隣施設の案内・予約 (※レストラン情報や旅行先の情報をインターネットで調べて  ご案内をします) ・お車に関するお問い合わせへの対応 等 ※専任の講師を付けて丁寧に研修を行いますので、特別な知識やスキルは  一切必要ありません!安心してご応募下さい。 ※大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方を  求めています。 キャリアパスとして・・・ ・受信部門で電話対応のプロフェッショナルとしてのキャリアを積んで頂きます。 ・管理的業務を希望の場合は全域型社員への転換制度があります。

  • 応募資格

    【必須要件】 ・高卒以上 ・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方 (※3分間100文字程度) ・エクセル、ワード使いませんが、パソコンは業務で必ず使用します。  (※パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません) 【期待する人物像】 ・謙虚で素直な方 ・ホスピタリティ精神のある方 ・人の役に立つことにやりがいを感じる方 ・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って  対応できる方 【下記経験ある方、歓迎】 ・電話対応業務や接客・販売等、人と接する業務の経験 ・コールセンターでオペレータの経験

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    岡三ビジネスサービス株式会社

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クラウドサービスのテクニカルサポート【経験者歓迎】

株式会社エーピーコミュニケーションズ
《OpenStack分野にて世界トップ企業ミランティスと戦略提携/最先端技術を身につけれられる環境》kaika賞「働き方改革&キャリア改革」★社内大学制度【APアカデミー】でキャリアプランに…
450万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■業務内容 Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。 ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。 製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。 問い合わせの一例 ・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ ・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ ・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ ■キャリアパス ・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ ・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ ・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ  https://www.ap-com.co.jp/about/neosier/category/cat2/ ■業務の魅力 AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。 今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。 特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・Windows、LinuxサーバのTier2運用(トラブルシュート、エスカレーション受け等)またはWindows、Linuxサーバの設計、構築のご経験 ・LPICレベル2の保持者または同等のスキル ・一般的なビジネスマナー ・コミュニケーション能力や丁寧な言葉遣い ■歓迎スキル ・Microsoft Azureを使った運用、設計・構築のご経験 ・Microsoft 365、ActiveDirectoryの運用のご経験 ・パブリッククラウド系資格の保持者または同等のスキル(Azure/AWS/GCP等)

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    株式会社パソナ

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【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1)カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット) ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2)カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上) 例: ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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カスタマーサクセス【シェアNo.1SaaS製品】職種経験不問

HiTTO株式会社
AIチャットボット「hitTO(ヒット)」はナショナルクライアントを中心に業界トップクラスの導入実績!【法人向けアプリ開発のパイオニア企業】【上場に向けた様々な業務に携わっていただけます】【…
380万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    AIチャットボット「hitTO(ヒット)」におけるカスタマーサクセス業務を担当頂きます。 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、プロジェクトのリードやコンテンツの作成、コミュニティの運営などがメイン業務となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定) ・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会) ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 【組織構成】AIソリューション事業部カスタマーサクセス 計3名 ※全社の平均年齢31.8歳と若いメンバーが中心です。 【『hitTO(ヒット)』とは】(https://hitto.jp/) 同社が開発するAIチャットボットサービスです。AIチャットボット市場では33%のシェアを占めており、シェアNO.1を誇ります。また大手企業を中心に導入実績があり、継続率はなんと98.6%で売上も順調に伸びております。 (例)日清製粉グループ、グリー、三菱モーターズ、バンダイナムコ 等 HiTTOコンセプト動画/https://www.youtube.com/watch?vRx5lgri-L-U ★魅力 ■AIチャットボット市場トップシェア 同社の製品はBtoE(従業員)向けの特徴があり、コロナ渦で社内の問い合わせやコミュニケーション方法に大きな変化を迎えている現在、今まで以上に高い需要が出ております ■マネーフォワードグループの安定基盤 2021年11月にマネーフォワードグループとなり、安定基盤のもと今後はサービスの成長により集中できる体制となります。 ■働きやすいカルチャーと環境 ・オフィス:WeWork神田 ・目標管理:OKR/評価制度:年2回の人事考課 ・フレックス制度/産休・育休・介護制度/服装自由 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験 ■IT製品・ソリューションの営業経験または顧客折衝経験 ■IT業界向けの人材紹介・人材派遣営業経験 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【チームの特徴】 ★フラットな文化(成果に向かう正しいことは、誰の発言でも受け入れる文化) ★目標に対するコミット(決めた目標に対しての責任感や追い切る姿勢がとても強い) 【会社の雰囲気・風土】 社長や役員も30代と若いメンバーが活躍し、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートマネージャー候補(業務フロー改善等)

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
450万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。 【具体的には】 ■サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化 ■ユーザからの問い合わせ対応 ■電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応 ■アクシデント/トラブル解決 ■顧客情報の集約、分析 ■他チームとの連携 ■pjt推進 ■開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 【ポジションの魅力】 ◎これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる ◎サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる ◎ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる ◎新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる 【市場規模】 同社プロダクトは施行管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーや塗装会社にが利用しています。これらは年間3000億円ほどの市場規模があると言われています。またドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場を掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社はドローン関連でSaasモデルでのサービス提供は唯一です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■インバウンドでの既存顧客の対応経験(3年以上) ※カスタマーサポートや深耕営業など ■チームマネジメント経験 ■業務フロー構築/改善の経験 【歓迎要件】 ▼カスタマーサポート領域でのマネジメント/プロジェクト経験 ▼プロジェクトマネジメントの責任者経験

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    株式会社パソナ

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流通系アプリカスタマーサポート運営/企画

大手流通グループDX推進企業
「iAEONとは」 iAEONは「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者(年収:660~960 万円) <具体的な業務内容> ・iAEON…
660万円~960万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    千葉県

  • 仕事内容

    「iAEONとは」 iAEONは「決済」「ポイント」「店舗情報」がひとつになったイオングループの公式アプリです。 ■企画運営責任者(年収:660~960 万円) <具体的な業務内容> ・iAEON アプリのサポートに関するコールセンターの運営 (委託先コールセンター のマネジメント) ・VOC、お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行 ・オペレーションマニュアルの作成 ・運用ツールの選定 ・FAQ の作成、改善 ・チャット BOT の構築 ・関連するグループ会社とのコミュニケーション ⇒CS部門の責任者の募集です。今後、アプリ拡大と共にメンバー採用等も予定しております。

  • 応募資格

    ※望まれるご経験 ・カスタマーセンター運営経験 ・VOC企画、運用 ・アプリ改善

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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カスタマーサポート【IPO準備中の成長企業/物流DX】

CBcloud株式会社
★物流×IT★16兆円の市場規模を誇る物流業界に一石を投じる!私たちの生活に重要な要素「物流」にテクノロジーで変革をもたらします★ガイアの夜明けで注目★【成長企業:80憶円の資金調達実施済】【働…
300万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    『荷物を送りたい企業』と『運べるドライバー』を直接繋ぐ配送プラットフォーム「PickGo」を運営する上で欠かす事の出来ないサポート業務。 オペレーション ~ 業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【具体的には】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます!】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント 【事業について】 ■業界課題 物流業界の現状物流業界の市場規模は16兆円であり、その実態はヤマト運輸や佐川急便等の大手企業だけではなく、全国6万社と言われる中小企業や16万人の個人事業主(フリーランスドライバー)によって支えられています。一方で、物流業界では下記のような課題が多く、「2027年には24万人のドライバーが不足する」と言われており、「運べない危機」により既存インフラが持続的に支えられない状況に陥っています。 ■『届けてくれるにもっと価値を』 2013年の設立以来、フリーランスドライバーおよび一般貨物自動車運送事業者と荷主を即時につなぐプラットフォーム「PickGo」や宅配効率化システム「SmaRyuポスト」、運送事業者の業務支援システム「SmaRyuトラック」など、アナログと言われる運送業界に独自のITソリューションを提供しています。運送業界の構造改革およびラストワンマイルを担うドライバーの労働環境の改善をはじめとした業界が抱える各種課題を解決すべく、ITの活用による自動化・効率化を促進しています。 当社はテクノロジーの力で配送現場をエンパワーするとともに、拡張性と柔軟性を兼ね備えた物流インフラを世の中に実装していきたいと考えています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・顧客対応/電話業務対応経験がある方 ・ビジネス文書作成のご経験がある方 ※カスタマーサポート未経験でも、営業や販売などで上記の経験がある方なら応募可能です。 【歓迎要件】 ・CRMシステム(Salesforce等の顧客管理ツール)を使用した業務プロセスの設計経験がある方 ・プロジェクトマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方 ・顧客志向で相手の立場に立って考えられる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサポートリーダー

スモールビジネスの各成長段階をサポートするクラウド系のサービスを提供
500万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    オペレーターをリードして品質とスピードにこだわってユーザー対応業務を運用して頂きます。 また、イノベーティブなプロダクト実現のため、フィードバックも行なって頂きます。 【業務内容】  ■ミッション、ビジョン、行動指針の浸透  ■10名程度のオペレーターのリードと育成  ■メンバーとの1on1、モチベーションアップ、トレーニングの実施  ■チームメンバーの評価   ■チームKPI /目標の達成  ■対応方針の決定、手順の策定  ■応対品質、対応精度、生産性に関する課題解決  ■エスカレーション対応

  • 応募資格

    【必須】 ■10名程度のピープルマネジメント、メンバー育成の経験 ■電話、メールによるユーザー対応経験 ■ポジティブ・リスニングスキル ■エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力 ■VOCフィードバックの経験 【歓迎】 ■会計・経理の基礎的な知識 ■トレーニングプログラムの作成能力 ■リーダー育成能力 ■業務改善の経験 ■プロジェクトマネジメント経験

  • 転職エージェント

    森田 徹

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開発本部カスタマーサクセス部 マネージャー

【ベンチャー】AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入企業
GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。 本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション(DyAS)等の導入時に、営業担当者やソフトウェア技術者と同行し、お客様へのシステム導入に必要なインフラに関わる提案~環境構築~運用の支援などに携わっていただきます。また、社内のインフラの設計変更や保守にかかわる作業も一部行っていただきます。GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。 本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション(DyAS)等の導入後、営業部門・開発部門から引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援、保守などに携わって頂きます。同時に、カスタマーサクセス部の運営にも携わって頂きたいポジションとなります。 ■主な業務内容 カスタマーサクセス部の運営、管理/事業拡大 1. 管理/事業拡大(70%) ・SWパッケージ販売における導入支援、運用支援 ・アップセル・クロスセルの推進 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・保守・メンテナンスの管理 2. カスタマーサクセス部の運営(30%) ・人材育成 ・組織開発

  • 応募資格

    1. アドオン開発可能なパッケージ販売における導入支援、運用支援のご経験 2. オンボーディング:営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援のご経験 3. クロスセル、アップセルの実績と経験 4. 保守・メンテナンスチームの管理経験 5. 組織開発、人材育成(マネジメント) ・ソフトウェアに関するカスタマーサクセス部署の立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス部署のマネジメントの経験 ・WMSやWCSといった在庫管理系システムの知識 ・顧客側ステークホルダーとの折衝経験

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【楽楽明細】カスタマーサクセス

株式会社ラクス
★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収★残業全社平均19.27時間/月、有休消化率83…
520万円~735万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。導入増加の為の増員募集となります。 【扱うサービス】 ◆楽楽明細(https://www.rakurakumeisai.jp/) 導入実績3,000社超!電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【仕事内容】 ■導入時のお客様支援 「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて、お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ※他チームにて、導入後の問い合わせ~アップセル、導入時のカスタマイズ等を行っております。 【KPI】 設定完了率:担当企業に対する稼働数 設定期間:設定までに要した期間 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【配属組織】 BOクラウド事業本部 楽楽明細事業部  カスタマーサクセス課 課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐★メンバー20名、契約社員・派遣社員5名 ※3チーム構成(★導入支援、アップセル、カスタマイズ) ※男女比率4:6 ※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ■現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ■商材に魅力を感じた ■働き方を変えたい 【本ポジションの魅力】 ■導入数3,000社以上、業界トップシェアの商材です。 ■日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ■マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後4年後には5倍の売上を目指す同社で一番成長性のある商材です。 ■残業平均月10~20時間と、非常に働きやすい環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記いずれかのご経験 ・ソフトウェア商材のカスタマーサクセス、導入支援経験 ・カスタマーセンターやコールセンターでの経験(インバウンド) ・法人営業経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート(リーダー候補)※原則リモート

Chatwork株式会社
◇世界183カ国にサービスを展開するグローバルカンパニー ◇クラウド型SaaSコミュニケーションツール「ChatWork」を365,000社に導入◇テレワーク需要の拡大を受け、事業は大きな追…
360万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■仕事内容 円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。 ・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝) ・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社内の関係部署との連携・調整 ・社外の関係先との連携・調整 ・新規事業に関する検討・運用確立 ≪競合優位性≫ ■他社と異なる対象ターゲット[中小企業×ITスキル低] ■社外の人とも簡単にやり取り可能(中小企業は社外との連携が多いため) ■社外の人への紹介によりユーザー数も自動的に増加中(全体の6-7割) ≪中長期計画≫ ■2024年までに売上100億、中小企業No.1ビジネスチャットのポジションを確立 ■圧倒的シェアを背景にビジネス版スーパーアプリとしてプラットフォーム化。様々なサービスを連携し、顧客のDXを推進。 ・SaaS企業で働くべき【3つの理由】※同社の福田様が登壇されております※ https://www.fastgrow.jp/articles/asada-ito-fukuda ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・業務上でのチャットツール利用経験 ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験(2年以上~) ・IT/WEBサービス業界での勤務経験 【歓迎要件】 ・法人顧客サポート業務経験・テクニカルサポート業務経験 ・スーパーバイザー経験・チームリーダー経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験・顧客折衝の経験 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わった経験 ・新規事業の立ち上げ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・マネジメント業務における・メンバー育成や業務改善の立案・推進経験

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    株式会社パソナ

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カスタマーサポート【仙台市/駅近/転勤無/WEB面接可】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    同社運営のWEBサービス「みんなのブリーダー」「みんなの子猫ブリーダー」や、その他グループサイト等の運営サポート部門での業務企画、運用設計等に携わって頂きます。顧客対応ではなくマネジャーとリーダーの間に入っての企画業務がメインです。 【業務詳細】 会員やブリーダーから入る幅広い問い合わせの対応や各種事務対応を行う部門にて下記業務に携わって頂きます。 ・各種ルール、マニュアル整備 ・運営ルールの整備、マニュアル作成 ・顧客からいただくご意見の内容整理、品質管理 など ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■下記のいずれかに該当する方 ・業務において、抽象的な課題に対して論理的に整理をして課題解決を行うような経験(無形営業経験や店長での店舗運営等) ・コールセンターでの管理者経験(SV、品質管理、教育等) 【求める人物像(例)】 ・業務改善など、日々の業務を前向きにチャレンジしたい思いがある ・気配りができ、上司やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる ・ペットが好き

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【ビズリーチグループ新規事業/急成長市場×国内初SaaS】クライアントサクセス

株式会社アシュアード
プロダクトについて 『Assured』は、クラウドサービスのセキュリティリスク評価情報を一元化したデータベースを提供するサービスです。 クラウドサービスの利用企業と提供企業を繋ぎ、これまでエクセル…
602万円~1001万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    プロダクトについて 『Assured』は、クラウドサービスのセキュリティリスク評価情報を一元化したデータベースを提供するサービスです。 クラウドサービスの利用企業と提供企業を繋ぎ、これまでエクセルで運用されてきた非効率なセキュリティ調査のプロセスを刷新することで、新たなセキュリティ管理の形を提供したいと考えています。 2020年に発足したAssuredは約2年ほどかけ、事業検証とβ版の提供を行ってまいりました。 これまで100社以上の企業様にユーザーヒアリングを行い、上場企業様を含む複数の企業様から評価をいただいております。 2022年1月、正式リリースを迎え、まさにこれから創業第1期となるタイミングです。 ■Assured採用ページ https://careers.assured.jp/ ■業務内容 カスタマーサクセスの追求に向けた顧客へのサポートや各種コミュニケーション、及びサービスの根幹となる各種オペレーションの企画・設計・実行・管理について、一気通貫で推進いただきます。 多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。 (具体的な業務イメージ) ・SaaSサービスにおける契約から導入、オンボーディングまでのカスタマー支援(Web会議、メール、チャットetc..) ・上記に伴う各種オペレーションの設計、推進、管理、及びBPR対応 ・サービスのグロース、顧客ロイヤルティ化に向けた顧客データの収集・管理・分析・施策立案・実行 ☆こんな方と働きたいです! ・専門領域に留まらず、事業立ち上げに必要なことに柔軟に動ける方 ・チームワークを大切にし、思いやりのあるコミュニケーションを取れる方

  • 応募資格

    ■必須要件 ・ToB企業向けのカスタマーサポート または カスタマーサクセスのご経験(3年以上) ・データを見ながらクライアントのサービス成長に関わった経験 ・各種CRMツールを活用したサポートフローの設計・推進経験 ・コミュニケーションスキル ・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ■歓迎要件 ・法人営業の経験 ・テックタッチ・ロータッチ対応の設計・推進の経験 ・コンサルファームでのBPR/CRM系PJの実行経験 ・新規事業立ち上げ、及びその支援の経験

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    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【福岡】〈さとふる〉自治体向けコールセンターSV募集

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    《地方活性化×IT ふるさと納税の活用から、地方活性化を実現》 さとふるは、地方自治体からの委託により、ふるさと納税業務の一括代行サービスを提供しています。 ふるさと納税を活用したい地方自治体、職員の方、返礼品を提供いただく事業者の方の煩雑な業務を一括で代行し、地域の「いま」だけでなく、地域の「未来」に焦点を当て活動しています。 【サポートセンターとは】 さとふる九州営業所には、自治体さま向け/お礼品を提供する事業者様向けコールセンターを設置しており、お問合せに対してスピーディかつ適切な対応をし、さとふるとしての付加価値を高めることが本コールセンターの役割です。 ※自治体さま向けコールセンターを担当頂きます 【職務内容】 ■コールセンタースタッフ(主に派遣スタッフ)の管理・育成 ■スタッフからのエスカレーション対応 ■他部署との調整、および運用フローの効率化や業務フロー改善 【このポジションの魅力】 ◎ふるさと納税事業は順調に拡大。 ◎SBグループの安定した経営基盤で、影響力の高い仕事が可能。 ◎成長企業で共に成長出来る環境。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】さとふる 九州営業所 :営業所長1名、SV2名、派遣社員30名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事務センターまたは近しい組織でのリーダー職以上の管理職経験(メンバーマネジメント、KPI管理運用、業務改善など) ※必須 ■IF、VLOOKUPレベルのエクセル操作ができる方 ※必須 【歓迎要件】 ▼法人営業経験 ▼地方自治体や官公庁との実務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】コンタクトセンターPM候補

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
396万円~480万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターのPM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20~50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■業務改善や生産性向上の促進 ■メンバー育成や評価、勤怠管理・提案資料作成 ■プロジェクトの目標管理等 【PJ内容】 現在、数十のPJTがあり、決裁サービスの代行/自治体の業務/ITシステム導入支援/デリバリーサービス支援等多種多様。適性を見てPJTにアサインします 【育成】 総体的な業務研修後、担当プロジェクトの研修を行った後(全体で3日程度)OJTを通じ実務を開始します。 【評価基準】 数字目標(KPI管理等)の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記全て必須 ・店長などのリーダ―経験 ・Excel・WordのPCスキル 【求める人物像】 多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力/数字への意欲 【歓迎要件】 ・飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelを使った管理やデータ集計、計算、分析の経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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<東京>カスタマーサービス業務のマネージャー候補

データセンター・クラウドサービス企業
管理職として15名以上のチームのマネジメント経験5年以上有する方、560万円~700万円
560万円~700万円 / リーダー | メンバー

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佐藤 裕人
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 仕事内容

    当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。 当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール)に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。 顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。      【具体的には】 ・カスタマーサクセスを主体とした改善企画  -オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計  -NPS/ヘルススコアを活用施策  -プロダクトフィードバック ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方(※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい) ・SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与) ・カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験(SVではなく、SVを束ねるマネジメント) ②営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可) ③ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験 【歓迎要件】 ①Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験 ②Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ③カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験 ④ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験 ⑤スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 【求める人物像】 ・変化を楽しみながら業務と向き合える方 ・チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方 ・顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人 ・課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 【期待する将来像】 単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や営業企画、開発業務職等へのキャリア転換も可能です。

  • 転職エージェント

    グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

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カスタマーサポートマネージャー【学校・教育委員会向け事業】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 導入を決めていただいた学校の先生に対し、以下を意識していただきながら、同社サービスを使用した授業のサポートをしていただきます。 ・サポートの中でプロダクトへのフィードバックを意識的に獲得していただくこと ・カスタマーサポートのプロセスのブラッシュアップをしながら、サポート体制の充実を図っていただくこと 【ポジションの魅力】 ・中高生の可能性を広げ、伸ばすという、未来を作る仕事であること ・新規事業をスケールさせていくプロセスを経験できる ・不確定要素や変動要因の多い環境での、事業推進の経験 ・多様で優秀な仲間とともに、ミッションの実現に向けて協業できる環境 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■法人企業向けのカスタマーサポートのご経験 ■コミュニケーションスキル ■メンバーマネジメント経験 【歓迎要件】 ▼学校をはじめ教育領域での就業経験 ▼SaasをはじめとするtoB向けプロダクトのカスタマーサポートの経験

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    株式会社パソナ

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オープンポジション

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■仕組みづくりからチャレンジできるのでやりがい抜群!【社会貢献性◎】
600万円~1200万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

株式会社メドレー
■【医療×IT】医療ヘルスケア分野の社会課題や国家課題を解決する、複数の自社プラットフォーム事業を武器に医療業界に改革!■医師をはじめGoogle・クックパッド元役員・BCG・弁護士など多様…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    病院向け電子カルテ「MALL」の導入やサポートに関する総合的なマネジメントを行っていただきます。具体的には、導入支援メンバーの工数管理や資材管理、導入支援の効率化を通して、より高い品質の導入支援やサポートのマネジメントを行っていただきます。 具体的には以下のようなことを想定しています。 ・セールスからの受注案件からの導入工数の算出とメンバーアサインメント ・導入やサポートに必要な資材の作成やupdate ・その他導入支援やサポートの効率化に資する施策の立案や実行 【その他】 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。(その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません) ■参考記事 https://www.wantedly.com/feed/s/medley ・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。 ■入社後の流れ メドレーに入社いただいた後に、パシフィックメディカル社へ出向いただきます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・プロジェクトマネジメントスキル いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験は必須です。 ・他部門との調整・協働を伴う実行力 対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力が必要となります。 ・マネジメント経験 プレイングマネージャーをお任せしたいと考えているため、マネジメント経験は必須です。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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未経験可【八戸】オペレーター※アンケート画面の作成と進行管理

株式会社オノフ
快適にクリエイティブな仕事ができる制度が充実!職種や職位に応じて、フルフレックスや時短勤務可!年間休日125日、給与改定年2回、決算賞与年2回、年1回の健康診断など、安心の福利厚生制度!!
216万円~350万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    青森県

  • 仕事内容

    アンケート画面の作成と進行管理をするお仕事です。 調査企画書を元に、「アンケート画面の作成→配信→納品」の工程をスムーズに進めるためにクライアントとコミュニケーションを取りながら進める業務です。 【主な業務内容】 ・電話、メールでのクライアントとのコミュニケーション・アンケート画面作成、配信、回収など ・社内メンバーとの業務連携 ※スタートはリサーチオペレーターとして業務についていただき、ご希望や適正により、リサーチャーへのステップアップも可能です。 【配属部門】 BPO戦略Grp 【想定される役職】 オペレーター(専門職) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    未経験OK! 【歓迎要件】 ■PCの基本的な操作 ■Excelでの表計算や関数の使用経験 ■ネットアンケートの作成または回答者としての経験 <こんな方が向いています!> ■社内外におけるコミュニケーション能力が高い方 ■物事を結論が出るまで突き詰めて考えることが好きな方 ■マーケティングリサーチに興味がある方 ■さまざまなことにチャレンジして成長していきたい方 ■主体的に考え、行動していける方 ■コツコツ進めていく作業を好む方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【福岡】〈さとふる〉事業者向けコールセンターSV募集

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
400万円~650万円 / メンバー

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  • 勤務地

    福岡県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を支えるさとふる九州営業所にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務内容】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 【一日の業務内容】 派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20~30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 【魅力】 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 【組織構成】 株式会社さとふる:地域協働事業推進部(東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所)地域サービス推進G 部長/グループマネージャー/社員17名/派遣社員 約75名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■コールセンターや事務センターまたは近しい組織でのリーダー職以上の管理職経験(KPI管理運用、業務改善など) ※必須 ■IF、VLOOKUPレベルのエクセル操作ができる方 ※必須 【歓迎要件】 ▼法人営業経験 ▼地方自治体や官公庁との実務経験 【配属先情報】 SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】法人対応・テクニカルサポート※土日祝休み/リモート可

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【法人対応のみのテクニカルサポート/土日祝休/残業平均月20H】【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】安定した顧客基盤・業務基盤により今後も安定的な成長が見込める環境です。
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    Microsoft Azure および Office 365 製品に関する問合せの対応業務になります。 【具体的には】 (1)マイクロソフト社 クラウド製品(Microsoft Azure、Office 365等)のテクニカルサポート  集積したナレッジや検証作業を行い、お客様からの技術的な質問に回答します。1人あたりの対応件数は1日10件程度となり、問合せ内容はトラブルシューティングや仕様確認がメインです。ナレッジは、マイクロソフト社公開情報および検証作業・マイクロソフト社サポートからの回答などによって蓄積されています。 (2)Microsoft Azure 見積もり作成支援  Microsoft Azure の利用料を算出し、お客様の要件に従ってお見積りを作成します。主に、オンプレミス環境から Microsoft Azure 環境への移行費用の算出などが比較的多いです。なお、Microsoft Azure は時間単位・容量単位による重量課金のサービスとなり、利用する Azure サービスによって価格が違います。 (例えば、サーバーは 1 時間あたり 100 円、100 時間利用の場合、月額 10,000 円 となる …など) (3)Microsoft Azure および Office 365 導入に向けたセキュリティチェックシート作成のご支援  Azure、Office 365 を導入の際、お客様のセキュリティ要件に満たしているかチェックが必要となります。  お客様から、依頼されるセキュリティチェックシートを マイクロソフトのセキュリティ対策と照らし合わせ作成代行支援を行います。 (4)Microsoft Azure および Microsoft 365 に関する FAQ 作成業務  蓄積したナレッジをわかりやすいように FAQ に加工して FAQ サイトにアップデートを行う作業です。 ■お客様について:問い合わせは、法人のみで個人顧客からはございません。  マイクロソフトの販売代理店の営業や営業推進、販売先の法人企業の情報システム担当からの問い合わせが主となります。 ■部署構成:チーム人数 9人/平均年齢:30歳前後となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】 Microsoft Azure、もしくはMicrosoft 365の知見がある方 ■あれば尚可: ・基本情報技術者試験の資格をお持ちの方 ・Microsoft Azure、Microsoft 365の使用経験、サポート経験をお持ちの方 ・Microsoft Azure、Microsoft 365 関連の認定資格等をお持ちの方は給与表記以上に優遇

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【熊本】データ分析・業務改善/さとふるサポートセンター

SBプレイヤーズ株式会社
★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
400万円~700万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター(オペレーターおよびSVは外注)にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 【魅力】 ・顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ・年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室:室長1名、メンバー3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■エンドユーザー向けサービスの新規企画や改善立案にご興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼プロジェクト推進のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【カスタマーサポートMGR候補】大手ゲーム会社での支援教務

非公開
336万円~501万円 / メンバー

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  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    ■募集背景: 国内大手ゲーム会社をはじめ既存クライアントでのCS業務をお願いいたします。 これまでは外部に依頼しておりましたが、更なる事業拡大に伴い内製化し増員予定です。 ゆくゆくは自社サービスのカスタマーサポート業務もお願いする予定です。 ■仕事内容: CS代行サービスのCS(クライアント案件のCS)をお願いいたします。 依頼を受けて、クライアントの運用フローに沿って運用代行していただきます。 業務フローがなければ、ヒアリングから運用フローの作成までお願い予定です。 基本はエンドユーザーとの日本語メール対応になります。エンドユーザーへの対応に関して不明点がある際は クライアントと議論しながら進めます。 ■一日の流れ 大半がユーザーとのメール対応。 前日の営業時間外に来たメールの対応から一日がスタートします。(多いときは100件/日) イレギュラーがあった際にはユーザーやクライアントとのやりとりが都度発生 その他、勤務時間でFQAのアップデートや運用作業のフロー設計を行います。 ■具体業務 ・運用フローの要件定義(FAQなど) ・業務フローやツール選定など ・顧客の声を拾っての業務改善や提案 ・メール対応(日本語中心だが、英語も発生する可能性有) ・クライアントへの確認(FAQにない質問や報告など)

  • 応募資格

    ■必須条件 ・toCビジネスでのメール対応2年以上 ・クライアントワーク ・マネジメントスキル(5名ほど、一時的なバイト含め教育や進捗管理が発生) ■歓迎条件 ・英語の読み理解ができる ■求める人物像 ・D2CブランドでのCS経験のある方 ・Pマークを取得している会社でのCS経験(個人情報を扱うので) ・メンバーの業務、メンタル管理等ができる人 ・エンドユーザーとのやり取りのご経験がある方

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    ヴォケイション・コンサルティング株式会社

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【札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■
373万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験(改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか) 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景:新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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テクニカルサポート【残業平均20時間程度】

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
★人材業界大手のパーソルホールディングス(社員2.5万人、売上5100億)の直轄企業★グループスローガン「はたらいて、笑おう」★★顧客内にてヘルプデスク、アカウント管理、端末サポートなどを担…
400万円~670万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    東京都

  • 仕事内容

    法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。(office365、G Suiteなど)。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。 導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応(テクニカルサポート)をご担当頂きます。 【具体的な業務例】 ※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します ・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義 ・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行 ・導入段階のお客様からの問い合わせ対応 ・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応 ・各種サービスに対する問い合わせ(メール、電話) ・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■テクニカルサポート経験 ■導入支援の経験 【歓迎要件】 ■クラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)のテクニカルサポート経験 ■法人向けにクラウド型グループウェア製品 (Office365、G Suite等)の導入支援の経験

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    株式会社パソナ

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<大阪>カスタマーサービス業務のマネージャー候補

データセンター・クラウドサービス企業
管理職として15名以上のチームのマネジメント経験5年以上有する方、560万円~700万円
560万円~700万円 / リーダー | メンバー

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佐藤 裕人
  • 勤務地

    大阪府 / 東京都

  • 仕事内容

    当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。 当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。 目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール)に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。 顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。      【具体的には】 ・カスタマーサクセスを主体とした改善企画  -オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計  -NPS/ヘルススコアを活用施策  -プロダクトフィードバック ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行

  • 応募資格

    【必要な経験・スキル】 ①下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方(※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい) ・SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与) ・カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験(SVではなく、SVを束ねるマネジメント) ②営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可) ③ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験 【歓迎要件】 ①Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験 ②Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ③カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験 ④ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験 ⑤スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 【求める人物像】 ・変化を楽しみながら業務と向き合える方 ・チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方 ・顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人 ・課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 【期待する将来像】 単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や営業企画、開発業務職等へのキャリア転換も可能です。

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    グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社

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未経験者歓迎【熊本】さとふるサポートセンター/データ分析

SBプレイヤーズ株式会社
★未経験者歓迎/データ分析★ 地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業! 最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級…
400万円~600万円 / メンバー

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  • 勤務地

    熊本県

  • 仕事内容

    【期待する役割】 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター(オペレーターおよびSVは外注)にてオペレーターが対応する問い合わせ内容を集計、分析、レポーティングいただきサービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただきます。 【職務内容】 ■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ■現場スタッフからの案件相談の対応 ■社内の他部門との業務連携、調整 【魅力】 ■顧客に一番近く、経営にダイレクトに直結するポジションでやりがいがあります。分析されたデータやレポートが事業成長や経営企画のファクトとして活用されます。 ■年間休日123日、市内中心部でアクセス良くワークライフバランスがとりやすい。 【サポートセンターとは】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」をご利用されている会員様からの問い合わせる会員からの問い合わせ対応になります。 【募集背景】組織強化の増員募集 【組織構成】CS室:室長1名、メンバー3名 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    未経験者枠です ■エンドユーザー向けサービスの新規企画や改善立案に興味のある方 ■業務効率化や運用フロー構築・改善などに興味のある方 【歓迎要件】 ▼業務効率化や運用フローの新規構築・改善の経験 ▼データの集計・分析のご経験 ▼コールセンターの運営、管理のご経験 ▼ふるさと納税、税務関連の知識、それに付随する業務経験 【配属先情報】 ■SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。

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カスタマーサポート【仙台市/仙台駅直結のオフィス/転勤なし】

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
280万円~350万円 / メンバー

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  • 勤務地

    宮城県

  • 仕事内容

    自社サービスの運営事務局に寄せられるお問い合わせに電話やメールで対応したり、チーム内での業務効率化や、作業環境の改善をお願いします。 ペットに関する専門知識は必要ありません。お問い合わせを通して自然と覚えられる環境です。 【業務詳細】 ・自社サービス(ブリーダー直販サイト等)の運営サポート業務 ・部署内の業務効率化(ナレッジ共有、ツール改善) など 【社内データ】 ■残業:全社平均は8.8時間。 ■有給取得率80%以上 ■平均年齢33.5歳 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■一般的なPCスキル(タッチタイピング、メール文書作成等) ■自身やチーム内の業務改善を行った経験のある方 【歓迎要件(あれば尚可)】 ・カスタマーサポート経験者は歓迎です ・自社WEBサイト・WEBサービスの運営経験をお持ちの方

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カスタマーサポート【10年連続流通額No.1/リモート可】

GMOメイクショップ株式会社
■10,000店舗以上が導入するカートシステム『MakeShop』は、2012年から9年連続で年間流通総額の業界No.1を獲得しています。■東証プライム上場GMOインターネットグループのグル…
400万円~540万円 / メンバー

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    東京都

  • 仕事内容

    【期待する役割】 9年連続で流通額業界No.1を誇るECサイト・ネットショップ構築サービス 「MakeShop」を展開する同社にて、ネットショップを出店している方からの、出店・運営に関するシステムの使い方についての問合せ対応など行っていただきます。 【職務内容】 お客様(契約ショップ様)からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。 ■1日あたりの対応件数:25件~35件ほどのショップ様対応を行います。 ■ショップ様について:法人の方が多く、アパレル、雑貨、化粧品、食品など、様々なジャンルの商品を扱っていらっしゃいます。 ※将来的にはお客様対応以外にも、マニュアル作成や業務改善に取り組んでいただきたく考えております。 【やりがい】 ■「ショップ様のお声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。 また、業務を行いながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。 ■ECプラットフォームならではの、様々な業界の知識を得られますし、C運用、物流、決済などに関する知見も学ぶことが可能です。 ■高機能なサービスのため、はじめは多数の機能について覚えることが多く、大変に感じるかも知れませんが、先輩が研修や1on1ミーティングでのフォローをしっかり行いますので、ご安心ください! 【MakeShopとは】 複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降9年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額(=受注金額)についてネットショップASPサービス運営企業各社の発表数値より比較(自社調べ 2021年3月時点) <取引実績>:Yahoo! PayPay、LINEPayなど  <導入実績>:ハウスウェルネスフーズ(ハウス食品グループ)、大塚家具、テレビ埼玉、ファーファ・ジャパンなど 【働き方について】 ・週2,3日の在宅勤務が可能です。 ・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。 ・感染症予防対策だけではなく、業務効率化の観点などを加味してリモート勤務を取り入れた働き方ができます。 【組織構成】 チームについて:19名(うちリーダー2名)のメンバーが所属しており、男女比は約1:3です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    下記のいずれかのご経験 ■カスタマーサポート(テクニカルサポート)のご経験 ■コールセンター(特にインバウンド)での就業経験 【歓迎要件】 ■ECサイトのサポート経験 ■Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 【求める人物像】 ■ECサイトでのショッピングが好きで、普段より利用されている方 ■周りのメンバーと一緒に協力し合いながら働くことができる方

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