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【札幌】カスタマーサポート/マネージャー候補

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
◎札幌本社(JR「札幌駅」より直結)◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ
400万円~500万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    SMS本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【具体的には】 ・介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) 【配属先情報】20名程度の部門責任者候補としての採用 【スキル】・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・論理的思考力 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記いずれかの経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ・一定規模のチームを率いて業務改革を行った経験 【歓迎】 ・介護事業所・施設もしくは介護業界 等での就労経験 ・業務コンサル経験者 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】カスタマーサクセス(マネージャー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 【職務詳細】 ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

  • 応募資格

    【必須】 ・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験 ※同社におけるプロジェクトとは、利害関係の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 【尚可】 ・新製品・新サービスの企画開発のプロジェクトリーダー経験 ・社内改革、改善プロジェクトに部門選抜者として携わった経験 ・業務コンサルティング経験 ・PMO、PM経験 ・事業企画/事業推進の主担当者

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    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサービス

株式会社ミロク情報サービス
東証プライム市場上場/福利厚生や研修が充実!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 財務会計アプリケーションソフトの導入を支え、お客様満足向上をダイレクトに担います。 【職務詳細】 同社業務用パッケージソフトウェア製品(財務・会計ソフトなど)の購入やサービスの利用が決まった会計事務所や企業の顧客に対して、以下のような業務を行います。 (1) 導入準備:ネットワーク・サーバーの構築、ハードウェアの納品等 (2) 導入:顧客先のサーバーや端末へソフトウェアのインストール、必要となるネットワークインフラの設計・構築 (3) アフターサービス:職員や社員の方に対する操作方法の指導(研修対応等)電話、メール、リモートなどによるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。

  • 応募資格

    【必須】 ・顧客と長期的な関係構築を担ったご経験(職種不問) ・人事、会計の実務経験もしくは財務、会計などの知識 ・第一種運転免許普通自動車(ペーパードライバー不可) 【尚可】 ・テクニカルサポートやヘルプデスクの経験、PC、ネットワークの基礎知識がある方

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    株式会社ワークポート

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【北海道】オペレーション管理・サポートセンター運営

SBプレイヤーズ株式会社
■社会貢献性の高いサービス■スキル、キャリアアップ◎■やりがい◎■
400万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向ポジションとなります。 【職務概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」「自治体サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター・自治体サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応(クレーム含む) ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善

  • 応募資格

    【必須】 ・BPO・コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 (IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど) 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験 (業界不問) ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験 【魅力】 ◆育休・産休の取得実績も豊富にあります。仕事には積極的に、オフも積極的に、メリハリのついた職場環境です。

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    株式会社ワークポート

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【札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■
373万円~630万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験(改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか) 【歓迎要件】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ■募集背景:新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】コールセンターマネージャー

JPツーウェイコンタクト株式会社
【日本郵政グループ】将来的にはセンター長を目指せます/残業月10~20H
450万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの管理運営・マネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。 【職務詳細】 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・部下の人材育成 ・サブマネジャー以下が対応している業務の進捗確認 (コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理の確認、研修資料・業務マニュアルの確認など) ■顧客:同社は通販・金融・郵政グループの業務を中心にその他様々な業界とお取引をしています。今回の配属部署は、主要取引先である日本郵便の業務になります。 ■配属先情報:第1ブロックのマネージャーをお任せします。 売上高6千万円(月間)程度のブロックです。社員15名が在籍。サブマネジャー2名、リードSV3名、SV10名(男性/40代2名 30代10名 20代1名・女性/30代2名)。オペレーター300名程度。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのマネジメント、運営のご経験をお持ちの方 ・コミュニケーターや社員の管理・育成のご経験をお持ちの方 ・クライアントへの改善提案のご経験をお持ちの方 ■入社後について:これまでのご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはオペレーション・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはセンター長への道を目指せます。 (例)中途入社(40代~50代)→2年~3年でセンター長→将来的には執行役員の可能性も有

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    株式会社ワークポート

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(正)リーダー候補(主任・係長)

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中でリーダー候補をお任せいたします。 ・クライアント対応、企業人事部様の窓口業務 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・チームリーダーの補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・事務処理、クライアント対応ができること (社労士事務所、企業人事又は人事計アウトソーサー等で社保担当経験あれば尚可) 《PCスキル》 【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数の理解及び利用(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】カスタマーサクセス コンシェルジュ

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
373万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ■具体的な業務 1)カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット) ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 2)カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。 あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。 弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上) 例: ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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通信販売部長 (コールセンター、WEB企画、通販システムの統括)

非公開
北海道本社での通信販売部門の立ち上げ・東京コールセンターのマネジメント業務をお任せします。 通信販売部2拠点(北海道・東京)の統括管理、戦略の立案など、通販事業全般のマネジメント業務を行っていただき…
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    北海道本社での通信販売部門の立ち上げ・東京コールセンターのマネジメント業務をお任せします。 通信販売部2拠点(北海道・東京)の統括管理、戦略の立案など、通販事業全般のマネジメント業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・センター全体(コールセンター、WEBオンラインショップ)の戦略立案と実行 ・各セクション(コールセンター、WEB企画、通販システム)の統括管理 ・顧客データ分析 ・顧客満足度向上 ●自社コールセンター:スタッフ約40名(東京、北海道では現在準備中) 【勤務地】 北海道勤務ではございますが、東京本社への出張が発生します。

  • 応募資格

    <求める経験> ・食品業界での通販事業経験 (食品メーカーまたは食品小売でのご経験) ・コールセンターの運営経験 <求める能力> ・部門マネジメント経験 ・コールセンターの効率的な運営能力 ・スタッフ育成能力 ・社内外との調整やお客様対応など高いコミュニケーション能力 <求める人材像> ・お客様のために何ができるかを考えて仕事ができる(顧客満足の追及) ・成長期の企業で自分のキャリアを伸ばしつつ、会社の更なる発展に貢献したいという気概をお持ちの方 ・前向きに仕事に取り組む姿勢と、チャレンジ精神をお持ちの方 ・「お客様第一主義」に共感していただける方

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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コールセンターオペレーター未経験OK!契約者様へのご案内業務

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。新規業務につき【オープニングメンバー/正社員】募集です!
230万円~ / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    CMでお馴染みの大手保険会社のお仕事です。7月開始のオープニングメンバー募集! 【具体的には…】 ・保険商品や資料送付のご案内 ・資料到着の確認連絡 ・商品に対するお問合せやフォロー対応、加入のご案内 など ※事務処理はごく簡単な入力のみなので、PC操作に自信がなくても大丈夫です。 発信のお仕事ですが、契約者様へのご連絡であり、また知名度のある保険会社の商品案内なのでクレームになる事もほぼなし! 自分の提案で興味をもって頂けた時には大きな達成感を得られるお仕事ですし、成果に応じたインセンティブが発生するので、頑張った分は給与でお返しします! 入社後には研修やフォロー期間があり、イチから業務内容を学べます。もちろん、デビュー後もSVや先輩社員がしっかりサポート! 正社員採用で転勤なし!同期の仲間と一緒に成長しながら働きませんか? ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・年齢:20歳以上(60歳定年制)/学歴:高卒以上 ・PC操作(ローマ字入力等)が可能な方 【歓迎要件】 ・コールセンターの業務経験(特に発信)がある方 ・人と関わるお仕事(営業、接客業)の経験がある方 ・保険に関わる業務経験(代理店、募集人等)がある方 【仕事や職場の魅力】 ・新規業務なので、同期の方と一緒に成長できます ・研修・業務を通じて、保険の知識が身につきます ・オフィスは直近で改装済!社員食堂制でお弁当が200円台から購入可能です(自動販売機も社割価格)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】カスタマーサクセス(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
438万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門にて、顧客対応を行うメンバーのマネジメントとチーム運営をお任せします。 また、将来に向けた新たな取組みを部門責任者と一緒に企画、実行していただくポジションとなります。 【職務詳細】 業務のマネジメントとしては、チームとしてのKPIや中長期計画を策定し、進捗管理や運用課題の改善を行っていただきます。 メンバーのマネジメントとしては、個々の目標設定、達成支援、評価、フィードバックを通じた育成を行っていただきます。 チームの安定稼働だけでなく、今後の事業戦略に対するアクションを考えるのも大切な業務になります。 今後新たにリリースされる製品やサービスに対応するための体制をどうするべきか? 時代とともに変化するユーザーコミュニケーションスタイルにどう対応するか?など、課題は様々です。 既存の枠に囚われず、大胆な発想でチームや組織の変革をもたらしてください。

  • 応募資格

    【必須】 ・ピープルマネジメント経験 ・組織全体の課題に取り組んだ経験 【尚可】 ・10~20名規模チームのマネジメント ・新規サービス、チーム立ち上げの経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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(正)リーダー候補(顧客折衝&組織管理)将来管理職候補

SATO社会保険労務士法人
★全国規模で社労士業務を運営する業界トップの社労士事務所「SATO社会保険労務士法人」
300万円~360万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    社会保険、労働保険の手続き事務代行を1,000名以上の大手企業向けに行っています。その中で、渉外を中心に組織運営に携わって頂きます。その後はステップアップし、管理職を目指していただきます ・クライアント対応、企業人事部様との折衝 ・社保実務処理、書類チェック ・パート社員の業務管理 ・担当クライアントの業務全般の進捗管理 ・障害発生時の一次対応と上長への報告 ・管理職の補佐的業務 ・付随して発生する業務全般 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・法人顧客への折衝経験(営業など)。 ・事務処理、クライアント対応能力。 ・労務管理の実務経験は必須です。 社労士事務所、労務アウトソーサー、給与計算アウトソーサー等で社保担当経験のある方を求めています。300名以上の企業規模で労務管理をしてきた方は経験を十分活かせます。 《PCスキル》【文字入力1分あたり最低50文字以上】 【Excel基本スキル】 ・実務レベルでコピー&ペースト等ショートカットキーの利用(右クリックを使わない操作) ・四則演算、フィルタ機能でのソート、if及びvlookup関数を実務で利用できる方(マクロ、VBAの理解があれば尚可) ・チームマネジメントの経験がある(3名~10名)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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センター運営管理(発信業務) SV候補

株式会社アイティ・コミュニケーションズ
さっぽろ駅徒歩圏内/コールセンター正社員募集 ライフプランに応じた制度を整えているので長くキャリアを築いていけます。
320万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    大手損害保険会社の既契約者、またはクレジットカード会員に向けた保険追加案内の業務を行うセンターの「運営管理」業務となります。 ※SV候補としての採用を想定し、一定期間内のSV昇格を目指して頂きます。  センターも昇格に向けた育成計画を立て、サポートいたします。   将来はセンターマネージャー等の管理者を目指せるポジションです。 【具体的には】 ・対話履歴やKPIの集計、分析、レポート資料の作成、クライアントへの納品、報告 ・発信リストの管理(データ受領や架電システムへの取り込み、リスト抽出) ・稼働計画の策定、運用(必要人員数の試算、発信リスト数や架電期間の調整) ・各種目標値の設計(発信リストへの投下時間、リスト消化率、成約数等) ・利用システムの活用・分析作業 ・コミュニケーター向けのマニュアル整備 など ※入社後~1ヵ月程度は業務の基礎習得のため発信業務に従事頂きます。 ■入社・研修について:原則毎週火曜日入社(随時入社可、入社日は相談可) ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・Excel(IF、SUMIFS、VLOOKUPなどの利用、集計作業、グラフ作成) ・損害保険業界の経験(募集人資格を持っている等)もしくはコールセンターSV経験がある方(2年以上を想定) 【歓迎要件】 ・セールスアウトバウンドの経験 ・レポート資料等の作成経験 ・Access(デザインビュー上でのクエリ作成等、基礎~中級レベル) ・何かしらのプログラミング経験(言語問わず、基礎レベルや独学でも可)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】法人対応・テクニカルサポート※土日祝休み/リモート可

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【法人対応のみのテクニカルサポート/土日祝休/残業平均月20H】【働く環境◎。業務効率化を推進】【はたらく楽しさを一緒につくる】安定した顧客基盤・業務基盤により今後も安定的な成長が見込める環境です。
350万円~400万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    Microsoft Azure および Office 365 製品に関する問合せの対応業務になります。 【具体的には】 (1)マイクロソフト社 クラウド製品(Microsoft Azure、Office 365等)のテクニカルサポート  集積したナレッジや検証作業を行い、お客様からの技術的な質問に回答します。1人あたりの対応件数は1日10件程度となり、問合せ内容はトラブルシューティングや仕様確認がメインです。ナレッジは、マイクロソフト社公開情報および検証作業・マイクロソフト社サポートからの回答などによって蓄積されています。 (2)Microsoft Azure 見積もり作成支援  Microsoft Azure の利用料を算出し、お客様の要件に従ってお見積りを作成します。主に、オンプレミス環境から Microsoft Azure 環境への移行費用の算出などが比較的多いです。なお、Microsoft Azure は時間単位・容量単位による重量課金のサービスとなり、利用する Azure サービスによって価格が違います。 (例えば、サーバーは 1 時間あたり 100 円、100 時間利用の場合、月額 10,000 円 となる …など) (3)Microsoft Azure および Office 365 導入に向けたセキュリティチェックシート作成のご支援  Azure、Office 365 を導入の際、お客様のセキュリティ要件に満たしているかチェックが必要となります。  お客様から、依頼されるセキュリティチェックシートを マイクロソフトのセキュリティ対策と照らし合わせ作成代行支援を行います。 (4)Microsoft Azure および Microsoft 365 に関する FAQ 作成業務  蓄積したナレッジをわかりやすいように FAQ に加工して FAQ サイトにアップデートを行う作業です。 ■お客様について:問い合わせは、法人のみで個人顧客からはございません。  マイクロソフトの販売代理店の営業や営業推進、販売先の法人企業の情報システム担当からの問い合わせが主となります。 ■部署構成:チーム人数 9人/平均年齢:30歳前後となります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】 Microsoft Azure、もしくはMicrosoft 365の知見がある方 ■あれば尚可: ・基本情報技術者試験の資格をお持ちの方 ・Microsoft Azure、Microsoft 365の使用経験、サポート経験をお持ちの方 ・Microsoft Azure、Microsoft 365 関連の認定資格等をお持ちの方は給与表記以上に優遇

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】コンタクトセンターPM候補

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
396万円~480万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターのPM候補として、各ユニットの新規業務構築やSV、サブリーダーのマネジメントをお任せします。 入社後は、約20~50名程度のマネジメントをしていただくイメージです。 【メイン業務】 ■業務改善や生産性向上の促進 ■メンバー育成や評価、勤怠管理・提案資料作成 ■プロジェクトの目標管理等 【PJ内容】 現在、数十のPJTがあり、決裁サービスの代行/自治体の業務/ITシステム導入支援/デリバリーサービス支援等多種多様。適性を見てPJTにアサインします 【育成】 総体的な業務研修後、担当プロジェクトの研修を行った後(全体で3日程度)OJTを通じ実務を開始します。 【評価基準】 数字目標(KPI管理等)の他、ご自身で決めた価値発揮の達成度でも評価しております! ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※下記全て必須 ・店長などのリーダ―経験 ・Excel・WordのPCスキル 【求める人物像】 多様な人々のマネジメントを行うためのコミュニケーション力/数字への意欲 【歓迎要件】 ・飲食店/アパレルショップ/携帯販売のエリアSV・店長・副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験 ・PC、Excelを使った管理やデータ集計、計算、分析の経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】コンタクトセンターの管理スタッフ(UL・SV候補)

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
【国内第2位・世界第6位のグループ/社員4000名、売上8000億円企業/残業20時間程度】●働きやすい環境:コロナ以前よりリモートワーク制度を導入する等いち早く働き方変革の制度導入しています。…
304万円~480万円 / メンバー

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  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    コンタクトセンター運営を通じ、企業の経営支援を手がける当社で管理業務をお任せします。札幌第1、2、3コンタクトセンターでは現在約1000名が勤務しています。うち約220名がリーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーの役職に就いています。年齢構成は20代後半~40代前半と幅広く、中途入社の方も多数在籍しています。 ■主な業務内容 (1)改善、生産性向上の取り組み…育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し (2)オペレーターの管理…学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック (3)提案資料や応対マニュアルの作成…企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。提案資料やマニュアルの作成 (4)オペレーターの育成、評価…スキル向上の為の研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価 (5)架電リストの作成、トーク内容見直し…クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善 (6)プロジェクトの目標管理…目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定 (7)通話報告…品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ※履歴書へ写真添付をお願いします※ 【必須要件】下記いずれも必須 ・PCスキル(Excel、Wordスキル) ・営業経験、もしくは販売サービス業でのリーダー・店長のご経験、コールセンターSV経験 【歓迎要件】 ・飲食店、アパレルショップ、携帯販売のエリアSV、店長、副店長のご経験 ・航空会社でのインチャージのご経験 ・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験

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    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

弥生株式会社
■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備
344万円~473万円 / メンバー

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    北海道

  • 仕事内容

    ■30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万の登録ユーザー数を有します。   ■カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 ■本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 ・データ分析に基づく、改善活動 ・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■社会人経験2年以上 ■業務改善、新業務運行に向けた要件整理や作業プロセス構築などの経験がある方 例)BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方、定量分析から施策実行していた方、IT企業のプロジェクトやSierとして設計書などのドキュメントを作成されていた方 【求める人物像】 ・課題意識があり、解決のために行動できる方 ・仮説と検証を繰り返し、成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【札幌】クラウド運用サポート/ヘルプデスク※未経験歓迎

株式会社HARP
■民間の経営手法と技術力を併せ持った第三セクターとして設立。自治体と地域企業の橋渡し役を担っています。 ■北海道独自の電子自治体モデル『HARP構想』実現のために設立した第三セクターとして、…
300万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    自治体職員や地域住民にご利用いただいているクラウドサービス等に関する運用サポートやヘルプデスク対応等をお任せします。電話やメールでの問合せに対応し、専門的な内容についてはサービスエンジニアと連携して行います。また、それに関連するレポート作成等の運用サポート業務もお任せします。 【サービス例】 ・電子申請サービス(道内外約300団体に提供) ・施設予約サービス(道内外約30団体に提供) ・校務支援システム(道内約700校に提供) ・北海道自治体情報セキュリティクラウド(北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供)など 配属先:プロジェクト推進部 メンバー6名 ※入社3年以内の離職率0%。長く働くことが出来る環境です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    自治体やITの仕事に興味・関心がある方、北海道に貢献した仕事がしたい方、明るく元気に対応できる方歓迎です。 ※未経験者歓迎!Uターン・Iターン歓迎! ■中途入社の社員が7割を占める、多様性のある組織。各々の個性を尊重しあって仕事を進めています。小さな組織ですので物理的な仕切りも、部門ごとの隔たりもなく、社員同士の会話も気兼ねなくされており、不明点はすぐに上司や先輩、別部問の担当者に質問できる環境です。 【魅力】 北海道、NTT東日本などが出資の第三セクター。資本も安定しており、自治体から厚い信頼を頂いてます。

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ(全国営業事業本部)

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【北海道】コールセンターサブマネージャー

JPツーウェイコンタクト株式会社
日本郵政グループ/残業少なめ/様々な業務に携わることができます!!
400万円~450万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 スーパーバイザーとしてコールセンターの管理運営・マネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。 【職務詳細】 ・コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理・研修資料・業務マニュアルの作成 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・社員の人材育成 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 など ■配属予定・・・下記、各1名ずつ配属予定。経験や適性を考慮し配属先を決定致します。 ●第1ブロック(商品サービスの照会対応) ⇒社員15名が在籍(男性/40代2名 30代10名 20代1名・女性/30代2名 )。コミュニケーター302名程度。 ●第2ブロック(再配達と集荷受付業務) ⇒社員4名が在籍(男性/50代1名 40代1名 30代1名・女性/50代1名 40代0名 20代0名)。コミュニケーター154名程度。 ●第3ブロック(ECサイトの荷物照会業務) ⇒社員9名が在籍(男性/50代2名 40代4名 30代1名・女性/40代1名 30代1名)。コミュニケーター62名程度。

  • 応募資格

    【必須】 ●下記、コールセンターでの業務、マネジメント業務の経験者(SV経験) ・コミュニケーター管理の経験(教育研修・日々の指導・フィードバック・エスカレーション対応など) ・クライアント対応(定例会参加・業務フロー改善提案など) ・人材育成(社員に対する指導・育成など) ■入社後について:これまでのご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはオペレーション・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはマネジャー・センター長への道を目指せます。 (例)中途入社(30代~40代)→2年~3年でブロック長→将来的にはセンター長の可能性も有

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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センターマネージャー

【東証一部上場グループ】大手コールセンター/BPOサービス企業
九州拠点 札幌拠点 それぞれのセンターマネジャーを募集中。 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度…
600万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    福岡県 / 北海道

  • 仕事内容

    九州拠点 札幌拠点 それぞれのセンターマネジャーを募集中。 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。 マネージャーは、さらにその上でLSV5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理数場合もあります。 福岡・札幌の拠点は現在拡大中、新規センター増設含めて拡大計画があります。

  • 応募資格

    ■必須 ・コールセンターでの管理者経験5年以上 ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・クライアント対応経験 ■歓迎条件 ・業務改善経験 ・業務立上経験 ・営業経験

  • 転職エージェント

    株式会社 ジェイエイシーリクルートメント

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【北海道】リードスーパーバイザー

株式会社TMJ
入社後研修ありで安心!/ホワイト企業認定
400万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社のリードスーパーバイザーとして下記業務をお任せします。 【職務詳細】 求人応募を希望している転職希望者に対し、企業への応募→面接→入社までを主にメールと専用システムにてサポートします。 また、確認作業や面接日程の調整、求職者・関係スタッフからのお問い合わせなどにも対応しているセンターです。 そのセンター内で、管理者(SV)と事務スタッフを取りまとめる、現場責任者業務(リードスーパーバイザー=LSV)をお任せします。 主なお仕事は以下の5つです。 ・チームマネジメント(SV約15名・事務スタッフ約100名) ・SV、事務スタッフの育成 ・クライアント対応 ・各種提案、改善活動 ・窓口運営管理(充足・KPI等) ※大型センターの現場責任者として、配下の複数名をマネジメントして頂きます。その為、チームマネジメント力はもちろん、クライアント対応も行って頂くので折衝力も身に付くポジションです。

  • 応募資格

    【必須】 ・コンタクトセンターの管理者経験が3年以上ある方 ・部下の育成経験がある方 ・目標値や売上などの管理経験がある方 ・クライアント対応経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】カスタマーサクセス(コンシェルジュ)

弥生株式会社
業務ソフト部門21年連続売上がトップクラス!チームワークで仕事を進めます!
373万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。 【職務詳細】 同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。 アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。 顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。 1、業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応 2、テクニカルサポート 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応 3、ビジネスサポート お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理

  • 応募資格

    【必須】 ・お客様の課題に対する解決提案の経験(2年以上) 【尚可】 ・電話、メールでのお客様対応経験 ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方 ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方 ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方 ・チームリーダーの経験がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】業務改善・事務(マネージャー候補)

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
札幌駅直結!福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ
350万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)のアディショナルサポート部門/業務改善・事務チーム業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み (主に口座振替手続きや、請求書発行、ファクタリング等に関する事務手続き、及び業務改善施策の実行) ・グループ本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・業務標準化と横展開 ・上記を進める上での、グループ本社との情報共有や、戦略的連携 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) 【扱うサービス内容】 カイポケとは業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

  • 応募資格

    【必須】 ・少人数(5名程度)のチームを率いて業務改善を行った経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【北海道】コンサルティングサポート

株式会社レブニーズ
北海道の食をプロデュース!成長中の同社をミドルオフィスから支えるポジションです!
400万円~650万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

丸亀賢大
  • 勤務地

    北海道

  • 仕事内容

    【職務概要】 北海道の食を全国に発信するプロデュースカンパニーである同社のコンサルティングサポート役として、顧客満足向上のための業務改善全般をお任せいたします。 【職務詳細】 事業拡大に向け、お客様のお声を社内に伝え、よりブランドの価値を磨くカスタマーサポートを強化するため、中心となって働いていただけるリーダー候補の募集です。 ・店舗レビュー/商品レビュー対応:お客様へヒアリング、より良くするためのヒントを得て各部署に指示を実施 ・電話対応(お客様よりご注文受け、お問い合わせへの対応)/メール返信(お問い合わせに対して素早く返信)/注文入力(FAXや各直営店からの注文を自社システムに反映) ・目標達成のためのKPIの策定:課題を元に目標を設定 ・チーム全体の進捗管理:期限に対して遅れがないか確認し、チームメンバーで割り振る ・業務改善:効率化できる箇所、注力すべき箇所を考えシステム導入の検討や仕組みの改善 等

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポートの実務経験 ・コールセンターでの勤務経験 ・品質向上業務の経験 ・リーダーとしての就業経験 ・ベンチャー企業で働きたい方 ・北海道の食に携わる仕事がしたい、もしくは北海道の価値を全国的に高めていく仕事に興味がある方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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