求人検索結果一覧

大阪府

■靴下・インナー・ウェア・服飾雑貨のSPA企業である当社において、顧客体験の向上を目指すカスタマーサポートチームのマネジメントおよびサービスの企画立案をお任せします。 【詳細】 ■カスタマーサクセスにおけるゴール設定とサービスの企画/実行 ■新サービスに必要なサポート体制の構築 ■プロセス改善、カスタマーサポートやWeb接客におけるDX推進 ■関係部署や社外関係先との交渉 【当社のやりがい】当社は製造から小売まで一貫して手掛けているため、収集したお客様の声をダイレクトに企画に反映することが可能です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンターでのリーダー、SV経験 【歓迎要件】 ■アパレル業界におけるお客様相談窓口のご経験 ■デジタルサービスの企画立案のご経験 【求める人物像】 ■周囲と連携して仕事を進められるコミュニケーションスキル

株式会社パソナ

大阪府

業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類やポジションは、スキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 ■チームリーダー：オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。 ■プロジェクトリーダー：プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下の【いずれか】に該当する方 ・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験 ・経理財務、人事総務、購買などの部門における業務知識と経験 ・業務プロセス改善の経験 ・システム開発・導入の経験 【歓迎要件】 ■英語能力

株式会社パソナ

大阪府

■カスタマーサクセスチームでは、自社開発のソフトウェアおよび周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 本ポジションでは、カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。自社開発のソフトウェアユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに、活躍いただきたいと思います。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【具体的な業務】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on１ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画・推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画・推進 　バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、あなたのリーダーシップを発揮してください。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■自らチームを率いて問題解決や価値の創出に取り組んだご経験 （リーダー以上のご経験） （例）営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。

株式会社パソナ

大阪府

■コンタクトセンターSV候補として下記業務を担当して頂きます。 【具体的には】 ・要員管理（定期、更新面談、教育など） ・計数管理 ・顧客との折衝、交渉 ・コールセンターの業務、運営管理 【募集背景】 事業計画の拡大に伴い、顧客数・PJ数が増加。業務マネージメントができる人材不足が発生している。次世代要員の育成を並行して実施するが、現業との調整など教育期間を十分に確保できない点など変動要因があり、突発的に発生する業務立上などに即応できる人材の確保が必要なため。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

・ コンタクトセンターでの就業経験（テックの有無は問わない） ・ コンタクトセンターの運用管理に関する基本スキル ・ 教育担当 or サブリーダー or SV経験 （雇用形態は問わず、メンバーフォローの経験ある方） ・ 良好なコミュニケーション能力 ・ PC操作の基本スキル

株式会社パソナ

東京都 ／ 大阪府 ／ 北海道 ／ 宮城県 ／ 福岡県

人材派遣をはじめ、官公庁や企業の業務プロセスにおける企画・設計から運用まで手がけるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業など、多彩な人材ソリューションサービスを提供している当社。 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 充実した研修体制を整えているので、未経験の方も安心してご応募ください。 【研修プログラムあり／残業少なめ】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 ■具体的な業務： 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務上の課題解決 ・クライアントの窓口としての交渉　などをお願い致します。　 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきましょう。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。　 ■業務のミッション： 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

・未経験の方も応募可 ■歓迎条件： ・コールセンター／事務センターなどでのスーパーバイザー経験あれば尚可。 ・スーパーバイザーのマネジメント経験あれば尚可。

株式会社みどり会

東京都 ／ 大阪府 ／ 宮城県

保険金支払い専用のコールセンターで運営業務を担当。 【保険金コールセンターの主な業務】 ◆保険金、給付金の請求受付 ◆請求に関する問い合わせ対応 ◆請求受付に伴う保全業務 ◆オペレーターの品質管理、育成 ◆オペレーターの採用 ◆KPI管理、データ管理 【お任せする業務】 経験と適性にあわせて以下の業務をお任せします。 ・スーパーバイザー ・エスカレーション対応 ・品質管理 ・ＫＰＩ管理

【必須要件】 ◆学歴：大卒以上 ◆最適年齢：40歳くらいまで ◆生保・損保業界のコールセンターでの業務経験（3年以上）があり、 　以下のいずれかの知識・経験があること ・各種KPI・テレフォニーシステム関連知識 ・データ分析経験 ・オペレーターマネジメントを含むセンター運営経験 ・お客様対応（苦情対応）経験者 ◆ワード、エクセル等ＯＡスキル（基本操作が問題なく出来るレベル） 【歓迎する経験、スキル】 ◆以下の経験、スキルがあれば尚可 ・医的知識を有すること ・法的知識を有すること ・AI、Web、音声認識等の最先端の顧客接点テクノロジーの知識を有すること 【求める人物像】 ・ホスピタリティの高い方 ・お客様第一の視点、お客様マインドをお持ちの方 ・お客様対応が苦ではない人

株式会社保険キャリア

大阪府

■カスタマーサポートを行っている社員・アルバイトの管理業務をお任せします。 業務の効率化・業務設計なども幅広い業務に携わっていただきます。 お客様の生の声を吸い上げることができる部門ですので、 顧客情報を基に、事業への提案や改善にも関われるチャンスもございます。 【構成】社員1名、アルバイト約10名 ■カスタマーリレーション部ついて 顧客の問い合わせ対応を行っている部門になります。 一次対応としてサービスの説明、 その後、アポイントの設定とご契約内容の確認という2次対応を行っております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■コールセンター等でのカスタマーサポート経験者

株式会社パソナ

大阪府

■大手外資系クライアントの業務アウトソーシング（BPO）のコールセンターの将来的なマネージャー候補としての採用です。まずはSVとして活躍いただく予定です。 ■クライアントが外資系となるため、顧客折衝レポート等については英語を使います。（英語の活用頻度は業務全体の20%程度） 【具体的には】 ■指標管理:納期・精度等 ■マネジメント業務:メンバーの管理や計数管理 【入社後のキャリアについて】 ■まずはAgent向けのトレーニング（2週間）を受けていただいたうえで、SVとしてご就業いただきます。その後2年程度を目安に、統括SV等の更に上位の役職を目指していただきたいと考えています。 ※最初にご担当いただくポジションはスキル経験により、変更となる可能性が有ります。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■英語力（日常会話レベル以上） ※TOEIC800点以上 【歓迎要件】 ■メンバーマネジメントに興味がある方（未経験歓迎） ■コールセンターに関する何らかの経験・知識をお持ちの方（社内外問わず） ■留学経験のある方 【求める人物像】 ■向上心があり、意欲的に取組んで頂ける方

株式会社パソナ

大阪府

■同社サービスを利用しているお客様を成功に導く為、お客様の潜在的なニーズを分析し、その情報をもとにした組織編成や業務設計、業務改善といった社内コンサルティング業務が中心となります。 ■単なる進捗管理・業務管理ではなく、本質的なニーズを導きだし課題解決をしていく為のマーケティング視点や、直接お客様のサポートを担当しているテクニカルサポート/ビジネスサポート部門のマネジメントをお任せ致します。お客様とのエンゲージメントを高め、強固な組織作りにも貢献していただくことも期待致します。 【具体的な業務】 ・ユーザー動向およびサポート品質の分析 ・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善 （コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども含まれます） ・テクニカルサポート/ビジネスサポート部門の計数および進捗管理（予算　KGI/KPI） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■プロジェクトを推進した経験 例）業務コンサルティング、PMO、BPO、カスタマーセンター、マーケティング、事業企画/事業推進、Sier等でのPM、PL経験など ※キャリアチェンジを歓迎する組織であるため、 業種業態を問わず主体となってプロジェクトを 推進した経験があれば応募可 ■インターネットリテラシーがある方 【業種問わず入社実績がございます】 IT業界に関わらず、他業種の方も同ポジションにてご入社されていらっしゃいます。

株式会社パソナ

東京都 ／ 大阪府

インバウンドコール(主力商品に関するお問い合わせのお電話対応及び営業アシスタント業務(東京証券取引上一部上場企業の事業です)※受電対応件数:約15件/日 〈具体的な1日の業務内容〉 ・コール部門の1日の対応業務を管理側として稼働 (例) ~さん、この案件対応してください。 ~くん、この時間メール対応入ってください。 〇〇の対応は自分が入るので、その間、各自で対応してくださいなど。

営業経験1年以上 学歴　大卒以上 経験者数　3社まで

株式会社SPACE JOB

東京都 ／ 大阪府

月間8000ユーザー近くが、撮影を行っている中古バイクのマッチングサイトを運営。 現在マネタイズが出来ている人材が5%～程となる為、既存のユーザーからマッチング率を上げていくべく、事業を行っていく仕事。 【定型業務】 ・ユーザーの問い合わせ対応 ・ユーザーエンゲージメント施策を打つ ・提案業務 【メッセージ】 社会に新たなつながりを創出するために 数々のWEBプラットフォーム事業を 手がけてきた、インターファーム。 私たちが大事にする行動指針に こんな言葉があります。 『　開拓者であり他に追従せず、人のやらない仕事に取り組む　』 誰かの後ろをついていくのではなく 未開のジャンルに挑戦することが、インターファームらしさ。 ゆえに、当社のサービスの多くはニッチなサービスばかりです。 例えば、マンゴーの売買や、中古バイクの比較サイトなど。 競合が少なく参入しやすいという利点はもちろん 今は小規模でも、市場を先読みして投資できていれば いつか追い風がきた時に確固たる地位を確立できます。 実際に、格安スマホ比較サイト『すまっぴー』は 今でこそ月間PV60万人超えまで 伸びていますが、立ち上げ当時は 格安スマホ自体の認知度がまだ低かった。 誰もやらないことに価値を見出し マーケティングで結果を残し続けたからこそ、 今の成果があるのです。 今回、そんな当社の強みでもある マーケティング領域のさらなる成長を目指して 部門を牽引するサブリーダー候補を お迎えしたいと思っています。 複数サービスを横断的に見ながら SEO対策からYouTube制作まで 多彩な経験を積めるのが、当社のマーケ職。 何より、自分のアイデアで 自社サービスが世の中に認知されていく過程を、 組織が育っていく過程を、味わえるのは今だけです。 ぜひあなたのノウハウを当社に投資してみませんか。 渋谷駅から徒歩7分のオフィス。現在はテレワークも可能ですのでご相談ください。

営業経験1年以上 学歴　大卒以上　 経験社数　3社まで

株式会社SPACE JOB

東京都 ／ 大阪府

【仕事内容】 当社のカスタマーセンターにおいて、データ分析や仕組みづくりを通じた「本質的なカスタマーサービス」を行っていただきます。具体的には以下のような業務となります。 ◆メールや返品の対応を行うアルバイト（20名程度）の現場管理 ◆顧客数値集計・分析、資料作成など ◆部署内の様々な仕組みづくり SV業務ではなく、お客様の声の分析・データ化・見える化をしつつ、商品開発・企画・CRMに向けた提案・提言するなど、起案型のカスタマーセンターを作り上げていただくことを想定しています（SVの役割はアルバイトリーダーに任せています）。 【やりがい】 2014年に美容EC業界に新規参入して以来、商品ラインナップ約20種類・売上60億円と、業界内でも注目の存在となっています。また、今後も年間6～8の新商品リリースを予定しております。そうした中で、お客様の声を経営に生かす役割を担うため、責任は重大ですが、やりがいと刺激ある環境です。単なるカスタマーサポート、SVから抜け出したい方は、特に歓迎いたします。 【当社で働く魅力】 ★お好きなFABIUS商品が無料！美容グッズ、酵素、青汁など当社自慢の製品が無料でご利用いただけます！ ★従業員の美をサポート！個人で使用する美容商材を月1万円迄会社負担で購入可! ★残業月10時間以下！自分の時間を大切にしながら働ける環境です。ワークライフバランスを充実させたい方にぴったりです！ ★スキルアップ支援制度が充実！書籍購入やセミナー代金は全額会社負担いたします。

営業経験1年以上 学歴　大卒以上 経験者数　3社まで

株式会社SPACE JOB

大阪府

１．職務内容 　　楽器の査定の確認事項 　　(メーカー、機種、製造番号、設置階数、エレベーターの有無、階段の有無、お傷、音の状態) ２．運送手配 ３、データ入力(メーカー、機種、製造番号、設置階数、エレベーターの有無、階段の有無、お傷、 音の状態、お客様の氏名・住所・電話番号・引取日・お客様情報・備考等）

・ブラインドタッチで入力のできる方。 ・コミュニケーション能力ある方。 ・丁寧な応対と一生懸命な姿勢をお持ちの方。

株式会社みどり会

大阪府

【職務概要】 同社製品を利用しているお客様の潜在的なニーズを分析し、 その情報をもとにした組織編成や業務設計、 業務改善といった内容が中心となります。 スペシャリストとしてもご活躍頂きながら、 マネジメント業務も担って頂きます。 【職務詳細】 ・ユーザー動向およびサポート品質の分析 ・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善 ・テクニカルサポート／ビジネスサポート部門の計数および進捗管理 ・業務だけではなく、組織・人材育成を含むマネジメント業務 ★★キャリアプラン★★ --------------------------------------------- ご意向やご志向によって、ゆくゆくはマーケティング専任や 事業開発などのポジションに話し合いの上で チャレンジすることも可能です。 ---------------------------------------------

【必須】 ・プロジェクトを推進した経験 ※なにかの企画を他部署等と連携し、実行までしたご経験があれば、 　応募頂くことが可能です。 ・社会人経験3年以上 【尚可】 ・マネジメント経験がある方 ☆★こんな方におすすめ★☆ ・キャリアアップをしていきたい方 ・マネジメント経験がある方 ・新しいスキルを習得していきたい方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 コールセンター業務を行っていただきます。 【職務詳細】 同社が開発している自社プロダクトのコールセンター業務を行っていただきます。お客様からのお電話やメールによる自社製品の問い合わせ対応や、製品使用時に発生したトラブルへの対応、一次切り分けを行って頂きます。 【配属部署詳細】 ・人数合計27名（男女比21：6） ・入社比率（新卒入社：3名、中途入社：24名） ・平均年齢32歳 ■□■□■□■オススメポイント■□■□■□■ ・資格手当 ・住宅手当 ・役職手当 ・家族手当 ・退職金制度

【必須】 ・PCの基礎知識（メール、ネットワーク、サーバー）がある方。 ・PC機器の販売、サポート(コールセンター)業務経験者 ・応募時点の現住所から通勤圏内に居住されている方 【尚可】 ・タイピングスピードの速い方

株式会社ワークポート