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該当求人件数: 20件

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【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー候補)

SCSKサービスウェア株式会社
☆管理者候補として募集です!!☆チームで成果を目指す環境です!
450万円~630万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます! →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。(有給取得率:76.4%) ◎資格取得制度も充実! →年間約500件ほどの資格取得実績あり!

  • 応募資格

    【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【尚可】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) ※カジュアル面談の実施も可能です!! →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能! 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応!

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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カスタマーサクセス(マネージャー候補)※フルリモート

株式会社Lean on Me
■「障がい者にやさしい街づくり」という理念のもと、e-learningを展開!将来性も抜群、2025年IPOを目指しております!■カスタマーサクセス部門のマネジメント職として事業拡大に貢献し…
500万円~600万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    ■同社のカスタマーサクセス部門のリーダー・マネージャー候補としてご従事いただきます。 【具体的には】 ■目標管理 ■KPI設定 ■業務改善提案 ■組織マネジメント など 【今後の事業展開について】 現在は福祉施設向けをメインとしておりますが、将来的には法人向けや個人向けのサービス展開を想定しております。また2025年にはIPOを目指しており、今後さらなる事業拡大を進めております。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■同社の理念に共感していただける方 ■SaaS事業の会社のご就業経験をお持ちの方 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいずれかのご経験 ■マネジメント経験(KPI・目標管理) 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大阪】業務改革BPOプロジェクトリーダー

アクセンチュア株式会社
■社員数約46万人の総合コンサルティング企業■お客さまのグローバル戦略をテクノロジーで支える世界レベルのコンサルティングとデリバリー
500万円~2000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス(主に事務処理)、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole(Team LeaderもしくはProject Leader)は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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フィールドサポート(CXM)マネージャー@大阪

非公開
パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
600万円~800万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    他の部門のマネージャーと協業して、フィールドサポートチームの各メンバーに部門の方向性(戦略)を示すと同時に、メンバーの業務やそれぞれの目標に対し、管理・サポート・指導を行う。顧客満足度向上への貢献およびIDEXXの成長に貢献できるプロフェッショナルなチームを構築する。 【mission】 ■ハイレベルなテクニカルサポートを提供することで、顧客に真に信頼されるパートナーとなる ■顧客対応に関するエスカレーション対応 ■グループ全体および各メンバーの目標設定及び達成に向けたアクションプランの立案 ■各アクションプランおよび各種KPIの進捗管理とメンバーへのサポートおよび適切な評価とフィードバック ■関連部署との積極的なコミュニケーションおよびチーム業務円滑化・効率化に向けた業務改善の提案と実行 ■品質管理、販売促進に関することについて、顧客の立場を最も理解する部署の代表として、関連部署への積極的な情報提供 ■自社製品のリテンションおよび製品販売の拡販に対し、マーケティング、営業部門への協力を行う ■メンバーのスキル(強み・弱み)の把握とスキル向上のための機会提供と積極的なサポート REPORTING TO: Country Manager in Japan ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■営業経験を3年程度以上お持ちの方 (業界未経験歓迎・商材不問) ■ピープルマネジメントのご経験 【歓迎要件】 ▼直行直帰型のマネジメント経験 ▼医療業界、生化学検査の知見をお持ちの方 ★基本的には直行直帰になります。メンバーのサポートのため各営業エリアに出張の可能性がございます。

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    株式会社パソナ

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【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー候補)※英語対応

SCSKサービスウェア株式会社
☆管理者候補として募集です!!☆チームで成果を目指す環境です!
450万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます! →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。(有給取得率:76.4%) ◎資格取得制度も充実! →年間約500件ほどの資格取得実績あり!

  • 応募資格

    【必須】 TOEICスコア800以上の方で下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【尚可】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上) ※カジュアル面談の実施も可能です!! →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能! 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応!

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    株式会社ワークポート

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高給与・好条件の多くは未公開求人です

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コールセンター 運営責任者【大阪勤務】

株式会社ハルメクホールディングス
◆シニア向け通販業界ではトップクラスの売上を誇る企業(カタログの年間発行部数は1200万部超、会員数も300万人以上)◆テレワークあり◆大規模コールセンターの運営責任者ポジションです!◆梅田…
800万円~1000万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【このポジションの役割・責任】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント 【業務内容】 ・グループ会社(ハルメク、全国通販)のコールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の運営責任者 ・配下メンバーのマネジメント(目標管理、モチベーション管理)と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ・コールセンター管理者経験(通算5年以上) ・部下の育成経験 ・目標値や売上などの管理経験 ・部下(営業)のマネジメント経験 ・サービス運用、改善の経験 【歓迎要件】 ・コールセンター センター長以上のご経験 ・実務感覚をベースとした管理調整能力 ・論理的思考力およびアウトプット力 ・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

SCSKサービスウェア株式会社
★☆SCSKグループのビジネスサービス事業を担い、BPOサービスと豊富なITノウハウを活かして企業の業務課題を解決します☆★【東証プライム上場:SCSKグループ】【平均残業時間:10~20h…
450万円~630万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など) ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 1.大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート 2.航空券購入等に関するカスタマーサポート 3.PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門:大阪センター(正社員:92名 契約社員:954名)2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 応募資格

    ■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方(正社員での実務経験) ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方(サブリーダーまたはSV) 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず) ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

  • 転職エージェント

    株式会社パソナ

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【大阪】カスタマーサポート(リーダー)

弥生株式会社
※金融×ITサービス※~スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ~
435万円~650万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、  トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

  • 応募資格

    【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に  取り組んだご経験がある方(3年以上) ・リーダーをした実務経験がある方  (ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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事務センターなどの運営管理業務(常駐SV)経験不問【東証プライム上場/人材業界大手】

非公開
311万円~434万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

小柳 英二
  • 勤務地

    東京都 / 大阪府 / 北海道 / 宮城県 / 福岡県

  • 仕事内容

    人材派遣をはじめ、官公庁や企業の業務プロセスにおける企画・設計から運用まで手がけるBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業など、多彩な人材ソリューションサービスを提供している当社。 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 充実した研修体制を整えているので、未経験の方も安心してご応募ください。 【研修プログラムあり/残業少なめ】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 ■具体的な業務: 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務上の課題解決 ・クライアントの窓口としての交渉 などをお願い致します。  ■入社後の流れ: 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきましょう。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。  ■業務のミッション: 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

  • 応募資格

    ・未経験の方も応募可 ■歓迎条件: ・コールセンター/事務センターなどでのスーパーバイザー経験あれば尚可。 ・スーパーバイザーのマネジメント経験あれば尚可。

  • 転職エージェント

    株式会社みどり会

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【大阪】インサイドセールス(チーム責任者候補)

スマートキャンプ株式会社
※SaaS×マーケティング※~今後の事業成長を担うコアメンバーの募集!!~
500万円~700万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 BALES大阪支社立ち上げの拠点責任者候補として、インサイドセールス組織の構築・運営をお任せします。 【職務詳細】 スキルや経験、希望、状況に応じて幅広い業務をお任せしていきます。 ・コールセンターのマネタイズ/経営設計/戦略立案/P/L管理 ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案など) ・コールセンターSVのマネジメント ※状況に応じてオペレーターのマネジメントもしていただきます。 (センター内で勤務するインサイドセールスの採用/育成計画立案/教育) ・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行 ・必要に応じて業務改善/組織改善 【商材】 「BALES(ベイルズ)」 効率的な営業・マーケティング活動を実現する営業手法として昨今注目を集めている「インサイドセールス」の構築支援(コンサルティング)、および実務支援(アウトソーシング)を提供するサービスです。

  • 応募資格

    【必須】 ・インサイドセールス業務経験 ・組織マネジメント経験 【尚可】 ・BPO拠点の立ち上げ経験 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験 ・コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験(マネージャー以上を想定) ・人事・労務領域の経験

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【大阪】損害サービス業務

ソニー損害保険株式会社
安定のソニーグループ♪年間休日120日以上・転勤なし・残業少なめのオフィス事務
500万円~750万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 損害サービス業務全般をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・自動車保険の人身/物損事故の示談交渉 ・保険金支払業務 ・事故受付、初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成 など ☆配属部門のミッション☆ 高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、 事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指しています。 ☆育成プラン☆ 事案担当者として高い実績をあげていただくことを期待。 同時に社内的な相談や苦情対応、各種点検業務など 組織運営にも携わっていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ■全国勤務可能な方 ■下記のご経験 ・保険会社における示談交渉 ・保険金支払い ・事故受付 ※転勤の可能性があります。 将来的には、東京(蒲田・品川)、札幌、仙台、 横浜、名古屋、大阪、広島、福岡、熊本での勤務の可能性があります。

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサポート

自社ECサイト
★自社プロダクト★福利厚生充実★腰を据えて就業できます★
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてカスタマサービス業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■ECサイトの問い合わせや注文に対して、お電話やメールでの顧客対応 ■自社サイトの受注処理 印章、印刷物、オフィス用品具のインターネットによる販売業務に幅広く携わっていただきます。 また販売課(約15名)のマネジメントもお任せします。 【各部署ごとの連携】 お客様から注文⇒販売業務部門で受注処理⇒製造課で製造⇒外注部門で発注⇒出荷梱包部門で出荷という流れです。 ★同社の強み★ 売り上げの94.4%は自社運営サイトからの集客によるもので、独自ドメイン戦略を確立しています。 その他40に及ぶECサイトを運用し、圧倒的なブランド力及びマーケティング・運用ノウハウを誇ります。 平均年齢が38.5歳、男女比4:6で構成されている組織で、上下関係がなくフラットな雰囲気です。

  • 応募資格

    【必須】 ・カスタマーサポート部署でのSV経験(または営業経験) ・オペレータの教育経験 ・受発注システムのオペレーション経験(製造業界経験) 【尚可】 ・通販事業者でのカスタマーサポート経験 ・部門間の調整業務の経験

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    株式会社ワークポート

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【大阪】コールセンターマネージャー

トランスコスモス株式会社
年間休日120日以上!充実の教育制度で着実なスキルアップが可能です☆
420万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの運営責任者として、クライアント企業および 社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 またメンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務  - 収支計画、管理  - 課題解決を立案・実行  - クライアント折衝  - メンバーマネジメント業務 ◆◇◆配属先部門の課題◆◇◆ 会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において、 大阪・神戸エリアの業務拡大中です。 多くのオペレーターが在籍していますが、 彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しています。 管理者層の増員により、現状改善および 売上増・生産効率のアップを目指しています。

  • 応募資格

    【必須】 ・メンバーマネジメントの経験 ・収支管理、労務管理の経験 【尚可】 ・コールセンター業務経験 ・クライアント、自社役員・上司などへのレポート報告経験 ・オフィスを利用しての集計レポート、報告書の作成経験 ・教育、研修経験 ・採用経験 ※業界経験が浅くても、管理職経験をお持ちの方歓迎です。

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    株式会社ワークポート

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【大阪】インサイドセールスマネージャー

スマートキャンプ株式会社
※SaaS×マーケティング※~今後の事業成長を担うコアメンバーの募集!!~
400万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 ■インサイドセールスのプロジェクト運用とオペレーターのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ▼具体的には ・プロジェクト管理 (クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など) ・オペレーターのマネジメント ・コールセンターのマネタイズ/経営設計 ・センター内で勤務するインサイドセールスの採用・育成計画・立案 ・パートナー会社のプロジェクト管理 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 ☆★同社について☆★ SaaS市場は年平均成長率約13%の勢いで急成長していて、2024年には約1兆1200億円へと拡大する見通しで、年々さまざまな種類のSaaSプロダクトが生まれ続けています。

  • 応募資格

    【必須】 ・チームリーダーやマネージャー経験をお持ちの方 ・インサイドセールスor新規架電業務や営業の経験をお持ちの方 【尚可】 ・ コールセンターやBPO拠点のマネジメント経験をお持ちの方 ・新規事業、新規サービスの立ち上げ経験をお持ちの方 ・BtoBでのクライアントワーク経験をお持ちの方 ★マネーフォワードグループへ参画★ 2019年11月にマネーフォワードのグループへ参画しました。 マネーフォワードとの協業によって、SaaS業界をもっと盛り上げていく企業へ成長しています!

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    株式会社ワークポート

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【大阪】コンタクトセンター(スーパーバイザー)

株式会社KDDIエボルバ
KDDIグループ/福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!
370万円~550万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてコンタクトセンター(SV)をお任せ致します。 【職務詳細】 様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件(有名企業のプロジェクト多数)における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 ★入社後配属先(想定)について ・センター概要:100席程度で月10~15案件を運用するシェアードデスク(複数業務の混在センター)。 案件の半数は長期継続、もう半分が短期業務の入れ替わりです。 案件内容は化粧品通販や官公庁などを中心にインバウンド/アウトバウンドどちらもあり(一部メールも有)。 ・業務内容:まずは長期継続業務で配属先センターや同社風土に慣れていただき、徐々に短期業務にも携わっていただきます。 入社後一か月くらいはオペレーター研修や業務を経験→LD業務(二次対応、エスカレなど) →SV業務(KPI管理や労務管理など)と、ご経験に応じて業務についていただきます。

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験 ・コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験がある方を広く募集いたします。 ・基本的なPCスキル(文字入力、Excel四則計算に抵抗ない方) ※文字入力スピードの速さやVLOOKUP使用経験などは不要(歓迎) 【尚可】 ・コールセンターの運用管理、マネジメントの経験 SV、リーダー、研修担当、ラウンダーなど、オペレーターの方々を補佐したり、センター運営を管理していた経験のある方 (例:手上げ対応、二次・三次対応、クレーム対応、シフト管理、エスカレーション、品質管理(QA)、生産性管理など) ※役職名、雇用形態(正社員か有期契約社員など)は問いません。

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    株式会社ワークポート

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【大阪】コールセンターSV

トランスコスモス株式会社
年間休日121日!充実の教育制度で着実なスキルアップが可能です☆
300万円~480万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 ☆★☆教育制度・資格補助制度も充実!☆★☆ ・チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー ・案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 ・業務研修、OJT、資格取得奨励金 ・社内の認定制度および管理者研修等充実

  • 応募資格

    【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー業務経験 ・メンバーマネジメント(人材育成、労務管理) ・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリングなど) 【尚可】 ・金融系コールセンターや通信系コールセンター、人材業界でのご経験 ・部下20名程度のマネジメントのご経験 ・収支管理 ・教育、研修経験

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    株式会社ワークポート

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【大阪】センター運営

弥生株式会社
【金融×ITサービス】スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せします!
550万円~750万円 / 管理職 | メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。 同社のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ■コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ■育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント (5~8名程度のチーム複数を統括) ■組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ■新規サポート/サービスの業務設計、オペレーション設計

  • 応募資格

    【必須】 ■カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験(3年以上) ■センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【尚可】 ■コールセンターベンダーでのセンター長クラスの経験 ■インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【おすすめポイント】 ■福利厚生充実 ■完全週休2日制(土日・祝日)

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【大阪】テクニカルサポート

株式会社湯山製作所
医療システムの国内トップメーカー/2次対応メイン/ワークライフバランス充実
305万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

笠松隆洋
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 同社にてテクニカルサポートをお任せ致します。 【職務詳細】 自社開発製品である電子カルテのソフトウェアサポート業務に従事いただきます。 電子カルテの導入後のカスタマーサポートをご担当いただきます。何らかのトラブルが発生した際には、コールセンターチームに問合せが入ります。技術トラブルの場合は、問合せを引継ぎ、ユーザー様の使用状況を確認し問題の共有をします。リモートにて操作履歴情報を回収し、原因の特定と開発部隊と協力し復旧作業に努めます。 ■キャリアパス 電子カルテ開発部は、開発チームとサポートチームの混合チームです。将来的に、システム開発スキルの習得を目指したい場合は開発チームへの異動も相談可能です。もちろん、テクニカルサポートを極めたい方もサポートのスペシャリストとしてスキル向上やマネジメントのキャリアを形成いただけます。 ■魅力 分包機で市場を確立した業界のリーディングカンパニーとして地位を築き、調剤機器で国内トップクラスのシェアを誇っています。 また、メーカーならではの「オリジナリティ」に富んだ仕事であなたならではの「発想」を発揮していただけます。

  • 応募資格

    【必須】 ・社会人経験1年以上 ・何らかのプログラミングなどの学習経験 ・コールセンターでの経験がある方 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・コミュニケーションに苦手意識がない方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

  • 転職エージェント

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【大阪】テクニカルサポート

ドクターキューブ株式会社
転勤無/昨年度賞与実績7か月/WEB面接可!医療のインフラ事業です!
350万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 診療予約システム「ドクターキューブ」を展開している同社において、医療機関向けシステムのサポート業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■システムに関するお問い合わせ受付(クライアントは全国の医療機関) ■サポート業務(電話での操作方法の説明、設定変更等の業務サポート) ※入社後は個々の成長スピードに合わせて研修を実施しており、 研修終了後はOJTを通して独り立ちまでしっかりサポートします。 【同社システムの魅力】 ■各病院のニーズに合わせたカスタマイズ開発が可能 ■各病院の電子カルテやレセコンと連携でき、他社にはない連携が可能 ■営業・導入エンジニア・サポートの距離が近く一気通貫な対応が可能 低価格で柔軟な予約システムを世に広めることで、 「医院では待たされる」という常識を覆すことが同社の使命です。 診療予約システムの業界では日本でトップクラスのシェアを得ています。 ★☆★☆おすすめポイント☆★☆★ ・転勤無しで自社内で就業できます! ・未経験での入社も多く、安心できる環境です ・部署の中途割合は9割!社内の雰囲気も良く馴染みやすい◎

  • 応募資格

    【必須】 ※下記いずれかのご経験 ・何らかの電話でのサポート経験 (事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど) ・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方 ・営業経験 【尚可】 ・テクニカルサポート経験 ・コールセンターやヘルプデスク経験 ・医療業界、IT業界に興味をお持ちの方

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【大阪】カスタマーサポート

株式会社湯山製作所
年間休日124日/医療システムメーカー国内トップクラス/調剤機器にて業界トップクラス
370万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

高石祐輔
  • 勤務地

    大阪府

  • 仕事内容

    【職務概要】 顧客(医療従事者等)からの問い合わせに対応いただきます。 【職務詳細】 問い合わせ内容は、製品に関する機能や操作方法が多く、マニュアルも日々メンテンナンスをしていますので安心して回答することができます。問い合わせは日中が多く、夜間の問い合わせは数件程度です。 現場へ向かうアフターメンテナンスやSEとも連携をしながら顧客のお困りごとを解決させることが使命です。 入社後は、数ヶ月間かけて製品知識を習得頂きます。研修期間も長めに設けていますので、業界・製品知識をお持ちでない方でも安心して就労可能です。 ※直近の入社者も機械やシステムに関しては未経験です ■勤務時間に関して 1ヶ月単位のシフト勤務です。入社後しばらくは平日のみの勤務ですが、1年後を目途に土日、及び夜勤を含めたシフト勤務になる予定です。日勤と夜勤をバランスよく意図的に組み合わせることで、不規則な勤務が連続で発生しないように体調面に配慮したシフトで勤務しています。 <シフト例> (1) 8:30~17:30(休憩60分) (2)11:00~21:30(休憩60分) (3)21:30~09:00(休憩210分)

  • 応募資格

    【必須】 ・電話でのコミュニケーション経験をお持ちの方 ・社会人経験1年以上 【尚可】 ・コールセンターでのSVやオペレーター経験 ・開発言語を勉強したことがある方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

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