コールセンター管理・運営×大阪府の転職・求人検索結果

大阪府

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、大阪センターのセンター長として活躍いただきます。 【具体的には…】 ・収益管理業務 ・チームマネジメント ・クライアントとの業務コミュニケーション ・他部門、他拠点との調整業務 ・業務運営の管理 ・後進の育成 ※業務の中心は収益管理となります。大阪センターが予算を達成する為に施策を考えたり、国内外の事務センターや他部門との連携を行います。 ※社内だけでなくクライアント企業への状況報告や改善提案も行っていただきます。クライアントからお預かりしている業務のため、案件全体の数値や状況の把握が必要となり、数値をもとに各担当へ指示出しを行っていただきます。

・マネジメント経験（規模不問） ・収益管理のご経験 ・クライアントもしくは他部門との折衝経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

大阪府

健康食品、化粧品、食品原料、農業資材の販売や、お客様に寄り添ったコミュニケーションを行う為、コールセンター管理運営をお任せします。 【具体的業務】 電話対応等の実務は行いません。 チームのメンバーと企画立案し、お客様とのコミュニケーションを深めていくことをお願いします。 通信販売事業において、コールセンターは顧客接点の第一線。 同社でもよりお客様の満足を高めるため、そのクオリティーの向上を図っています。 今までのご経験を存分に活かし、オペレーターや現場、マーケティングチームが一体となって お客様により質の高いサービスを提供できる体制の構築にお力添えください。 【将来的には】 将来的には、実務担当者としてマーケティングを極めることも組織のマネジメントを目指すことも可能です。 あなたの志向に合わせたキャリアステップをご用意しています。

食品メーカーもしくは消費財メーカーで下記の様な経験が3年以上ある方 ・コールセンターでのSV、管理者経験。 ・ベンダー側で現場管理業務やクライアントとの折衝担当

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

大阪府

下記いずれかのファンクションリードとして、主に下記の役割・責任範囲を担って頂きます。 ・業務品質、効率の向上 ・担当チームのピープルマネジメント（契約社員、派遣社員のメンバーが合計で10～20名ほど） ・オペレーターのトレーニング ・中途採用担当者との折衝調整 ・プロセス内で発生するイレギュラー対応 ・ビジネスプロセスの効率化DX化 （大阪で担当するファンクションは書類選考サポート、面接日時調整サポート、内定後手続きサポートなどです） ※立ち上げで新しいスタッフの受け入れ・トレーニングなどもございますので、入社後数か月は心斎橋オフィスへ出社していただく前提となります（定時：9時～18時） ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・採用に関わる経験 ・SVなどのチームマネジメント経験 【歓迎要件】 ■英語に抵抗なく、今後向上したいとお考えの方

株式会社パソナ

大阪府

【ビジョン】 障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。 ・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現 ・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現 ・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現 上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。 【想定ポジション】 ・セールス ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート ・マーケティング ・エンジニア ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■sass型サービスに携わった経験 ■セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティング、エンジニアいずれかのご経験 ＊応募時志望動機の記載必須です。 【求める人物像】 ・偏見なく人付き合いができる方 ・スピード感をもって動いていただける方 ・組織作りにチャレンジしていきたいとお考えの方 ・柔軟性がある方 ・目標達成に向けて泥臭く行動できる方

株式会社パソナ

大阪府

【概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーである同社において、スーパーバイザーとして活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや投稿監視などの自社サービス）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理 ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後の流れとフォロー体制】 まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、同社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。同社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらいます。 【入社後のキャリアパス】 ・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。 ・独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。 ・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験 【歓迎要件】 ・コールセンターまたはアウトソーシング業界での就業経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

大阪府

・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

株式会社アヴァンティスタッフ

大阪府

【概要】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する同社の大阪営業所にて、 お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理をお任せします。 【具体的には…】 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） ・お礼品戦略の立案/推進 ・お礼品登録の運用改善 ※派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、 対応案件は大小様々で一日20～30件ほどです。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、 企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 【入社後の流れ】 まずは、「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてきましたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 【本ポジションの魅力】 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 【さとふるについて】 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がけています。ふるさと納税とは、寄付を通じて好きな自治体を応援できる国の制度。寄付した分は自己負担額を除いた分が所得税および住民税から控除される上に、寄付先の自治体から地域特産品などの返礼品が送られてくるメリットがある。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献しています。

(1)パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 （IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） (2)下記いずれかのご経験 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験 （業界不問） ・BPOやコールセンターでの管理業務やSV経験

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

大阪府

・金融機関のお客様からのATM 等に関わる各種照会電話受電及び端末操作 ・金融機関のお客様からのカード・通帳など紛失に関わる電話受付及び端末操作 ・管理者として、喪失業務、受電オペレータ支援業務、インターネットバンキング電話対応 ・ATM 運用に関わる監視業務/警備・保守の電話対応が実行可能な方

【必須要件・スキル】 ・金融機関管理職経験者、もしくはコールセンター管理職経験者 ・管理者として、喪失受付設定/インターネットバンキング問合せ対応/ATM 監視、及び部内運営マネジメント 【求める人物像】 ・PC(Windows)スキル保有/コミュニケーション能力の高い方

株式会社アヴァンティスタッフ

大阪府

【ミッション】 このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。 マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 ・自チームの各種KPI（生産性・業務品質）管理や上長へのレポーティング ・コンシェルジュの業務サポート（エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック） ・コンシェルジュの育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・各種トレーニングの企画や実施 ・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等 【キャリアパス】 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■マネジメント経験 ■組織全体の課題に取り組んだ経験 （例）コンビニSV・営業リーダー・営業マネージャー プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー ※業種・職種を問わずキャリアチェンジ歓迎の風土で、 異業種・異業界の方も多くご入社実績がございます。 【歓迎要件】 ■10～20名規模チームのマネジメント ■新規サービス/チーム立ち上げの経験

株式会社パソナ

大阪府

プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ■配属部門 部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名）2021年7月1日現在 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

株式会社パソナ

大阪府

■入社後～中期的にお任せしたいこと お客様である保険者（健保組合など）からのレセプト・健診データの分析や事業所別の分析、ジェネリック薬品の適用試算など、必要情報の調整・取りまとめをお願いします。 また当社が保有する医療ビッグデータから求められる情報の抽出・加工・提供の業務も担当いただきます。 【 JMICS（ジェイミクス）】 「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。 点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら、毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクト「JMICS（ジェイミクス）」「iBss（アイビス）」 により、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。 マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。 そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しています。 データやシステムがあっても、必ずしもビッグデータ活用が実現できる訳ではありません。 単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。 ■募集背景 事業好調に伴う「体制強化」を目的とした募集です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■SQLの作成、及びSQLを用いたデータの集計・加工・レポート業務（1年以上） 【歓迎要件】 ・医療業界、医療系システムに関する知識 ・エンドユーザーとの折衝能力 ・顧客との折衝経験、または社内SE経験

株式会社パソナ

大阪府

アクセンチュアオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。 ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

株式会社パソナ

大阪府

ホソカワミクロン化粧品ブランドの育毛剤・化粧品・医薬部外品等、各商品の通販事業に関わるお仕事をお任せします。 【具体的には】 ・商品受注～在庫管理～出荷処理における運用マネジメント業務。 ・販売経路としては、テレビやラジオなどのオフライン媒体が９割を占めます。 ・今後オンライン媒体に力を注いでいこうと考えています。 【入社後について】 まずはご経験に応じて、商品受注や在庫管理、出荷処理の運用マネジメント業務をご担当いただきます。これらの業務を通じて慣れていただき、ゆくゆくは予測分析等の戦略立案などの業務もお任せすることを想定しています。

通販事業者、広告代理店、コールセンター管理者、決済代行会社のいずれかで3年以上のご経験がある方

エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）

大阪府

シャンプーや美容家電などのブランドを中心に、多角的にブランド開発をしている消費財メーカーのコールセンター管理業務をご担当いただきます。 東証マザーズ（現：グロース市場）に上場を果たした当社は、更なる事業拡大を目指してグローバルに事業組織の展開を見据えています。今後の事業成長ならびに売上拡大に伴い、顧客対応の現状や課題をもとに将来のI-neを展望し、役員および各事業部と協力して課題解決を進めることがより一層求められます。 顧客対応における委託先の各種管理、潜在リスクの発見と対策、満足度向上等をバランスと取りながら統括し、委託先を管理をお任せできる方を募集します。 ■業務内容 ・コールセンター委託先の管理業務（予算実績管理、KPI管理、品質管理、質疑応答など） ・中長期におけるコールセンター管理部門の課題提案と予測・実行 ・コールセンターでの利益向上施策の提案と実行 ■業務における魅力 ・自社EC、モールECのコールセンターの知識を習得することで人とのつながりが広がります ・顧客対応の専門領域をベースに、当社の販売手法ごとの顧客対応の運用設計を自ら考え、課題解決にあたることが求められます。消費財メーカーとしての顧客対応における管理業務の総合力を鍛えて習得していくことができます ・新規事業も多く新規運用の立ち上げのために販売部門あるいはバックオフィスのメンバーと一緒に動くことで、自らの業務知識や事業理解、経験の幅を広げていくことができます ・持ち込まれた案件に留まらず、リスクヘッジや運用効率化のために新たなシステムや仕組みなどを企画・提案することも可能です ・受注、物流を含めたフルフィルメント全体の取り組みを期待されるため、通販バックオフィスの総合力を鍛えて習得していくことができます。 ＜体制＞ 委託先管理チームは２名体制で複数社対応しています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■EC領域における顧客対応の委託先管理の経験（目安:3年以上） ■コールセンター指標の数値管理及び課題抽出と改善策実行経験 ■ビジネス上の課題を解決する為の問題解決能力、論理的思考力 ■計画的な業務遂行力（常時、3ヶ月～半年先を見越した業務管理を行います） 【歓迎要件】 ■自社通販にてコールセンター業務を外部委託・管理経験■化粧品/消費財/健康食品などEC事業における顧客対応の運用管理、構築、改善の経験のある方■化粧品/消費財/健康食品などEC業界での対応委託先の管理経験がある方■顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている方■コールセンター発信での売上創出などの経験がある方■外部コールセンターの選定、立ち上げ、リプレイスの経験

株式会社パソナ

大阪府

■職務内容　「障がい者支援者向けオンライン研修サービスのカスタマーサクセス」 ＜オンボーディング（導入支援）＞ ・新規法人の導入支援を実施していきます ・弊社プロダクト（e-learningサービス）の活用方法のご案内や定着方法の提案を進めます ＜活用支援＞ ・既存顧客に対して利用状況のフィードバックおよび課題の抽出をし、顧客と一緒に考え、実行を支援 ＜プロダクトフィードバック＞ ・顧客からいただいた要望を真摯に受け取り、プロダクトやコンテンツチームに反映していくことでサービスのブラッシュアップを行います。 ＜ユーザー会の運営業務＞ ・福祉業界は横のつながりが持ちづらい一方で、交流を希望されるユーザー様は多く存在しています、ユーザー様のハブ機能として繋がりを増やしていくことで業界全体に貢献をしていきたいと考えています ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■同社の理念に共感していただける方 ■CS経験もしくは法人営業経験2年以上 ＊応募時志望理由の記載をお願いいたします。 【歓迎（WANT）】 ・IT業界での勤務経験 ・データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・メンバーマネジメントの経験 ・SaaSプロダクトで顧客の行動変容を実現した経験 ・営業企画やプロダクト企画に携わった経験 ・研修サービスを通して顧客の業務を改善した経験 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験

株式会社パソナ

大阪府

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【仕事内容】 このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、 チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。 まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。 その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。 【具体的な業務】 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善 ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

■チームマネジメントの経験 ■部門全体の予算、中長期・年間計画の策定 【歓迎要件】 ・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界問わず） 【求める人物像】 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方

株式会社パソナ

大阪府

【職務概要】 同社大阪営業所にて、 地方自治体のふるさと納税担当者やお礼品提供事業者向けのサポートセンター運営、 及びふるさと納税のサイトに掲載するお礼品の登録業務の管理を行っていただきます。 お礼品の戦略立案・運用改善業務では、 企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。 ＜具体的には＞ ・お礼品戦略の立案／推進 ・お礼品登録の運用改善 ・地方自治体／事業者問い合わせ窓口の運営管理 ・派遣スタッフの人員管理・育成 ・エスカレーション業務への対応（クレーム含む） 「お礼品登録」「事業者サポートセンター」「自治体サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター・自治体サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

【必須】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験 （業界不問） ・BPO、コールセンターでの管理業務やSV経験 ・PowerPointでの資料作成、Excelでの集計業務経験 　（IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど） 【尚可】 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にて運用改善経験 ・複数のメンバーで行うプロジェクトマネジメントのご経験 ・IT業界での勤務経験 ・法人企業対応のコールセンター勤務経験

株式会社ワークポート

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県 ／ 大阪府 ／ 京都府 ／ 兵庫県 ／ 北海道 …

BPOプロジェクトの現場運用マネージャー職をお任せ致します。 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・業務設計の構築、改善 ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・マニュアル・企画書・提案書の作成

・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験

株式会社エバーコンサルティング

大阪府

シャンプーや美容家電などのブランドを中心に、多角的にブランド開発をしている消費財メーカーのコールセンター管理業務をご担当いただきます。<br><br>【具体的には】<br>■コールセンター委託先の管理業務（予算実績管理、KPI管理、品質管理、質疑応答など）<br>■中長期におけるコールセンター管理部門の課題提案と予測・実行<br>■コールセンターでの利益向上施策の提案と実行<br><br>【このポジションの魅力】<br>■自社EC、モールECのコールセンターの知識を習得することで人とのつながりが広がります

【必須要件】※下記いずれも必須<br>■EC領域における顧客対応の委託先管理の経験（3年以上）<br>■コールセンター指標の数値管理および課題抽出と改善策の実行経験<br>■ビジネス上の課題を解決するための問題解決能力、論理的思考力<br>■計画的な業務遂行力（常時、3ヶ月～半年先を見越した業務管理を行います）<br><br>【歓迎要件】<br>■自社通販にてコールセンター業務を外部委託・管理経験<br>■化粧品／消費財／健康食品などEC事業における顧客対応の運用管理、構築、改善の経験<br>■化粧品／消

株式会社クイック

大阪府

■女性をメインターゲットにしたシャンプーやスキンケア・コスメを主軸に展開している、ファブレスメーカーでのコンシューマーサポート業務の取りまとめを担当いただきます。<br><br>【具体的には】<br>・顧客対応における委託先の運用／コスト／品質管理<br>・製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動<br>・既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など<br>・新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス<br>※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に

【必須要件】<br>下記全てに該当する方<br>■自社のEC領域における顧客対応の委託先管理の経験（10年以上）<br>■委託先の業務管理（管理手法の設計～運用展開～改善指導・折衝）を主業務とした経験<br>■マネジメント職の経験（少なくとも3年、人数スケールは問いません）<br>■コストにおいて、PL／BS／CFを理解し、管理業務を行える方

株式会社クイック

東京都 ／ 神奈川県 ／ 千葉県 ／ 埼玉県 ／ 大阪府 ／ 京都府 ／ 兵庫県 ／ 北海道 …

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 【具体的な業務】 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善） ・クライアントの窓口としての交渉 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。 面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、 業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 【マネジメント規模】 常時20～30名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。 案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。

※いずれかの経験 ・法人営業経験 ・顧客折衝経験

株式会社エバーコンサルティング

大阪府

【職務概要】 同社において下記業務をお任せします。 【職務詳細】 同社EC事業において、お客様からの問い合わせ業務や配送業務をお任せします。 ・自社EC、各種モールでのお客様からお問い合わせに対応する業務 ・配送手配や個別対応に関連する業務 ・Excelや管理ツールを用いた係数管理や分析→業務改善 ・マニュアルやFAQの整備改善 【事業の特徴】 ミネラルウォーター、緑茶、麦茶、烏龍茶等、茶系飲料／炭酸飲料／茶葉製品等の製造、販売及び付帯する事業を展開しています。 大手スーパーやドラッグストアと長年取引を続け、経営基盤は安定。 テレビ番組で取り上げられたこともあります。

【必須】 ・コールセンターでのSV経験 ・PCスキル（Excel・PowerPoint中級レベル） 【尚可】 ・自社EC等でのお客様対応経験 ・業務改善やメンバー育成経験

株式会社ワークポート

大阪府

西日本・中部エリアのクライアント運営センター（以下、CCMセンター）へのラウンダー業務 ■ センターMG、チーフSV、その他管理者層への面談、相談。メンタルフォローも含み、人的課題の早期発見と対応。 ■ センター駐在のクライアントから、要望・課題指摘を承り、担当営業に連携する。内容によってはセンターMGと一緒に課題解決を行う。クライアントへの報告をおこなう。 ■ 採用面接、契約更新面談の支援など、事務作業を含むセンター運営支援 ■ 新規営業活動のアシスタント業務（提案書作成、見積、原価計算、仕様書、マニュアル作成等） ※ 上記業務の指示は、東京虎ノ門本社の営業担当・西日本オフィスの営業担当から行います。

■ 営業経験（新規セールスよりも、既存クライアント対応、営業支援のご経験がマッチします） ■ 一般的なPC入力・操作（Excelで基本的な関数を使える、PowerPoint資料作成） ■ 事務業務（センターの各種諸届書類管理、本社提出書類の作成などの事務があります）

株式会社みどり会

大阪府

【職務概要】 @cosmeSTOREの店舗運営・売上向上に関わるお仕事です。 店舗の売上向上をめざし、店長をはじめとした店舗スタッフと密に連携しながら、販売計画、仕入れ計画の立案と実行を担って頂きます。 【職務詳細】 ・@cosmeSTOREの売上向上施策の企画・実行 ・商品発注、POPのデザイン企画、商品の在庫管理、売場づくり ・様々な既存ブランドと販促企画・イベントやサービスの企画立案 ・店舗スタッフと連携しながら自ら企画進行・実行 ・新規ブランドの導入交渉、売場企画・販促企画の計画立てと実行推進 ・@cosmeSTOREの施設管理や設備のメンテナンスサポート（壊れた什器の修繕作業や外部施工会社さまとのやり取り等） ・館内の荷物管理や物流管理、倉庫管理等のバックヤード管理業務 【特徴】 ・本社・オフィスに決裁権限が１００％ある組織ではないため、スタッフとの交渉や調整が多く発生します。その中で、なぜその企画を実現する必要があるのか、を店舗の店長やスタッフに納得してもらい、協力してもらえるよう熱意をもって働きかけまきこむ調整力が求められます。

【必須】 ※以下いずれか一つでも当てはまる方 ・販促企画の検討から関わっていた方 ・一般消費材を販売する小売業の現場経験 （アパレルもしくはコスメブランドの経験者歓迎） ・大型店舗での運営経験 ・小売事業のSV業務に携わっていた方、もしくは店舗でのマネジメント経験 ・化粧品メーカーや卸、販売店など、コスメの流通業務に関わっていた方 ・化粧品業界での店長経験またはSV経験 ・アパレル業界でのSV経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社において、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 コールセンターの窓口管理や電話オペレータースタッフ育成をお任せします。 ・スタッフの管理…勤怠管理、シフト制作、面談、教育、研修等 ・センター数値、品質管理 ・入電数確認、モニタリング、応対フォロー、通話時間管理等 ・エンドユーザー対応…二次対応等 ・クライアント及び関連部署との調整 ・報告書作成、報告等 ▼同社の魅力 ・同社メディアを持つリフォーム会社であること ・技術力…自然調和する色彩と高い耐久性が求められる社寺仏閣再生工事で長年培った技術と経験を活かし、マンション・大規模施設の大規模改修工事を大手から専属受注 ・2025年大阪開催の世界的イベントPRパートナー ・社員満足度を上げる工夫…数字は後からついてくる。お客様の満足度に比例して、社員満足度が上がるような評価制度を設計

【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コールセンターの管理業務（スーパーバイザー） ・インサイドセールス、テレアポの営業経験（3年以上）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 全国で約17万世帯のマンションに電気を供給する 一括受電サービスを展開する同社において下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーター業務 （契約マンションにお住まいのお客さまからの問い合わせ対応） ・スーパーバイザー業務 （オペレーターの育成・支援、エスカレーション対応、部署連携等） ・コールセンター運営業務 （入電予測設計、応答実績管理、請求・支払管理、マニュアル作成等） ・コールセンター組織改善 （各種運用ルール・フローの策定・改定、効率改善、コスト最適化等） ▼働く環境 ・個人のデスク・PC・会社携帯を貸与 ・服装自由 ・20名以上の組織でフォロー体制が充実

【必須】 ・PC操作スキルがある方 （一定のタイピングの速さと正確さ、基本的な操作方法の理解） 【尚可】 ・コールセンターでのオペレーター経験、スーパーバイザー経験がある方 ・企画、オペレーション部門での業務経験がある方 ▼ポジションの魅力 お客様対応とオペレーターの管理を行うことで、マネジメントの基礎スキルを身につけ、BPO化が進んでいるコールセンター業界において重要なポジションを担うことが可能です。 現場対応、マネジメント、組織運営の実務経験を積むことで将来的にはコールセンターに限らず、部門責任者としてのキャリア構築も可能です。

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【職務概要】 事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務をお任せします。 【職務詳細】 ・事業戦略の策定 ・業績／KPI管理 ※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集しています。 ・課題抽出と解決に向けた具体策の立案／実行統率 【本ポジションの役割】 ・コールセンター事業責任者　※アウトバウンド ・業績／KPI管理 など ・持続的成長戦略の立案／実行 ☆本ポジションのやりがい☆ ・自身の戦略立案が会社の将来に直結するので、ダイナミックなタスクに携わることができます！ ・経営層に近い立ち位置で経営に携わることができるので、基礎知識やノウハウを学べます。

【必須】 ・コールセンターのマネジメント経験（3年以上） ・数字（経営指標）に強い方 ・ロジカルシンキングが備わっている方 ・データリテラシー、IT リテラシーが高い方 【尚可】 ・B2C営業組織のマネジメント経験（5年以上） ・管理会計／KPI 設計スキル ・小売業での営業経験（コールセンターでのアウトバウンド含む） ・プロジェクトマネジメントの経験

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【職務概要】 同社にてテクニカルサポートをお任せ致します。 【職務詳細】 自社開発製品である電子カルテのソフトウェアサポート業務に従事いただきます。 電子カルテの導入後のカスタマーサポートをご担当いただきます。何らかのトラブルが発生した際には、コールセンターチームに問合せが入ります。技術トラブルの場合は、問合せを引継ぎ、ユーザー様の使用状況を確認し問題の共有をします。リモートにて操作履歴情報を回収し、原因の特定と開発部隊と協力し復旧作業に努めます。 ■キャリアパス 電子カルテ開発部は、開発チームとサポートチームの混合チームです。将来的に、システム開発スキルの習得を目指したい場合は開発チームへの異動も相談可能です。もちろん、テクニカルサポートを極めたい方もサポートのスペシャリストとしてスキル向上やマネジメントのキャリアを形成いただけます。 ■魅力 分包機で市場を確立した業界のリーディングカンパニーとして地位を築き、調剤機器で国内トップクラスのシェアを誇っています。 また、メーカーならではの「オリジナリティ」に富んだ仕事であなたならではの「発想」を発揮していただけます。

【必須】 ・社会人経験１年以上 ・何らかのプログラミングなどの学習経験 ・コールセンターでの経験がある方 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・コミュニケーションに苦手意識がない方 ■教育環境 現在は、OJTにより部分的な技術サポートからスタートいただき、要領を得ながら徐々にフルカバーを目指していただきます。 また、システム仕様を学ぶため、開発チームに配属され勉強するところからスタートする場合もあり、安心して業務理解を深めていただけます。

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【業務内容】 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計・構築、 ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援して頂きます。 ■IT系テーマ ・戦略、計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築、導入に向けた業務要件定義 ■戦略系テーマ ・各種CS、顧客接点、CRM戦略の立案、策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築／再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略、計画の推進 ■業務系テーマ ・戦略、計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、 および、プロセス、構造、ルールの再設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築

【必須】 下記、いずれかの経験がある方 ・コンサルティング会社にて1年以上の実務経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、企画・業務設計や企画推進の経験をお持ちの方 ・大手事業会社もしくはアウトソーサーでのコンタクトセンター業務に関わる、IT企画構築や導入推進の経験をお持ちの方 ・大手事業会社における経営企画・事業企画や企画推進の経験をお持ちの方 【尚可】 ・コンタクトセンター運営企画、業務改善経験をお持ちの方 ・業務設計経験をお持ちの方 ・データ分析経験、知識をお持ちの方 ・業務改善提案、推進経験をお持ちの方

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【職務概要】 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤーなどに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！

【必須】 TOEICスコア800以上の方で下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） ※カジュアル面談の実施も可能です！！ →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能！ 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応！

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【職務概要】 プロジェクトのプロデューサー業務それに付随するコミュニケーターの管理・教育をお任せ致します。 【職務詳細】 ■クライアント(化粧品・健康食品の通販事業部)の売上拡大に向けて、プロジェクト全体のマネジメントを行って頂きます。 ・月間計画の策定　　・トークスクリプト設計 ・研修プランニング　・データ分析 ※上記をクライアントと密にMTGを行いながら KPIを達成出来るように改善提案や報告業務を行います。 ■コミュニケーターの管理・マネジメント・研修を行って頂きます。 ・コミュニケーターの目標設定等 ・リスト管理 ☆★☆★☆★オススメポイント☆★☆★☆★ 豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。

【必須】 ■営業経験・接客販売経験がある方 ■マネジメント経験、志向がある方 ☆★☆★☆★こんな方にオススメ☆★☆★☆★ コールセンタースーパーバイザー職の経験者も勿論歓迎ですが、経験を活かして管理をして欲しいというわけではありません。会社を共に創る、企業を成長させる意欲面を何よりも重視しています。

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【職務概要】 カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。 ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、 そしてメンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに活躍して頂きます。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じて、 チームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 【職務詳細】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on1ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、 　トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画、推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画、推進

【必須】 ・業種・職種を問わず、自らチームを率いて問題解決や価値の創出に 　取り組んだご経験がある方（3年以上） ・リーダーをした実務経験がある方 　（ティーチング、コーチング、ファシリテーション、メンタリング等）

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【職務概要】 プロジェクトのプロデューサー業務それに付随するコミュニケーターの管理・教育をお任せ致します。 【職務詳細】 ■クライアント(化粧品・健康食品の通販事業部)の売上拡大に向けて、プロジェクト全体のマネジメントを行って頂きます。 ・月間計画の策定　　・トークスクリプト設計 ・研修プランニング　・データ分析 ※上記をクライアントと密にMTGを行いながら KPIを達成出来るように改善提案や報告業務を行います。 ■コミュニケーターの管理・マネジメント・研修を行って頂きます。 ・コミュニケーターの目標設定等 ・リスト管理 ☆★☆★☆★オススメポイント☆★☆★☆★ 豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。

【必須】 ■営業経験・接客販売経験があり、数字を追った経験がある方 ☆★☆★☆★こんな方にオススメ☆★☆★☆★ コールセンタースーパーバイザー職の経験者も勿論歓迎ですが、経験を活かして管理をして欲しいというわけではありません。会社を共に創る、企業を成長させる意欲面を何よりも重視しています。

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【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、 マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 ☆★☆教育制度・資格補助制度も充実！☆★☆ ・チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー ・案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 ・業務研修、OJT、資格取得奨励金 ・社内の認定制度および管理者研修等充実

飲食店や小売店等での店長・メンバーマネジメント経験をお持ちの方歓迎！ 【必須】 ・メンバーマネジメント経験（人材育成、労務管理、目標管理） 【尚可】 ・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） ・部下20名程度のマネジメントのご経験 ・収支管理 ・教育、研修経験

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【職務概要】 同社のコールセンターSVとして、 アウトバウンドのコールセンター業務をおまかせします。 【職務詳細】 入社後は金融系アウトバウンド（発信）コールセンターへ配属予定です。 コールセンターの管理者（リーダー、SV）としての業務をお任せします。 具体的には、オペレーターのフォロー、育成、研修、勤怠／シフト管理、 採用、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、 収支管理等幅広くご担当頂きます。 クライアント企業様での常駐業務となるため、担当者様との折衝も対応頂きます。 ・コールセンターの管理運営業務 　- メンバーマネジメント 　- 品質管理業務マニュアル、スクリプト作成業務 　- 業績レポートの作成および報告 　- クライアント折衝

【必須】 ・獲得系アウトバウンド経験またはセールス（営業）経験 【尚可】 ・コールセンターでのSV・管理者経験（雇用形態問わず） ・メンバーマネジメント（労務管理） ・Officeを使用しての集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） ・収支管理 ・教育、研修経験 ・採用経験

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【職務概要】 コンタクトセンターのSVとして下記業務を担当して頂きます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など） ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 　　　　　　　　☆★☆★同社の魅力☆★☆★ 世の中にサービスや製品があり続ける限り必要とされるコールセンター事業。そこを顧客ターゲットとしているため、一般的に幅広い顧客層を対象とするコンサルタント企業と違い、自社製品があることや自社内開発できる環境などが強みです。コールセンターのノウハウ、データを多く持っていることからデータマーケティングもおこなっています。 このポジションは将来的にコンサルタントを目指せるポジションでもあります。

【必須】 ・Excel、Word等を使用できる方 　▼下記いずれかの経験 ・コールセンターでの業務経験 ・カスタマーサポート等何かしらのサポート職の経験 【尚可】 ・何らかのSV、リーダー経験がある方 ・コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル ・コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験 ・コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験 ・業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験　　等

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【職務概要】 全国で約17万世帯のマンションに電気を供給する 一括受電サービスを展開する同社において下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・オペレーター業務 （契約マンションにお住まいのお客さまからの問い合わせ対応） ・スーパーバイザー業務 （オペレーターの育成・支援、エスカレーション対応、部署連携等） ・コールセンター運営業務 （入電予測設計、応答実績管理、請求・支払管理、マニュアル作成等） ・コールセンター組織改善 （各種運用ルール・フローの策定・改定、効率改善、コスト最適化等） ▼働く環境 ・個人のデスク・PC・会社携帯を貸与 ・服装自由 ・20名以上の組織でフォロー体制が充実

【必須】 ・コールセンターでのオペレーター経験、スーパーバイザー経験 ・企画、オペレーション部門での業務経験 ▼ポジションの魅力 お客様対応とオペレーターの管理を行うことで、 マネジメントの基礎スキルを身につけ、 BPO化が進んでいるコールセンター業界において重要なポジションを担えます。 現場対応、マネジメント、組織運営の実務経験を積むことで将来的には コールセンターに限らず、部門責任者としてのキャリア構築も可能です。

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大阪府

【職務概要】 コールセンターの運営をお任せします。 メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターの管理運営業務 ・メンバーマネジメント ・品質管理業務 マニュアル、スクリプト作成業務 ・業績レポートの作成および報告 ・収支管理 ☆★☆教育制度・資格補助制度も充実！☆★☆ ・チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー ・案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 ・業務研修、OJT、資格取得奨励金 ・社内の認定制度および管理者研修等充実

【必須】 ・コールセンターでのSVまたはリーダー業務経験 ・メンバーマネジメント（人材育成、労務管理） ・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成 ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど） 【尚可】 ・金融系コールセンターや通信系コールセンター、人材業界でのご経験 ・部下20名程度のマネジメントのご経験 ・収支管理 ・教育、研修経験

株式会社ワークポート

東京都 ／ 大阪府

～コンタクトセンターの円滑な運営をお任せ／実働7.5h／語学力を活かしたキャリアパス が描ける～ ■業務内容： コンタクトセンターの品質・計数・人員管理を行い、顧客満足度の向上を目指します。 具体的には、 ①クライアントとの折衝 定例会議や日々のクライアントとのやり取りから正しく意図をくみ取り、その要望に沿った センター運営を行う ②品質管理 予実管理、数値管理（応答率・稼働率等）、SVや契約社員・アルバイトの教育・管理など ③業務改善、生産性向上 応答率向上のための業務効率化を図り、応対内容を分析してクライアントへ対し改善提案を行う ④勤怠管理 SVが作成したシフトの確認・人員配置、契約社員やアルバイトの雇用契約管理・定期面談など ⑤その他、費用対効果測定や品質管理など ■業務の特徴： 上場企業のコンタクトセンターで、センター長ポジションを目指す管理責任者候補の お仕事です。まずは、一つのチームや拠点の管理者から、確実に経験を積んで頂けます。 また、お客様との信頼関係を築き、いかに満足度を上げて業務を拡大していくかも、 ご自身の力量次第となりますので、積極的に挑戦して欲しいと考えています。 当社の最大センターで人員を配置し運営しつつ、お客様の声に一番近いポジションでの お仕事となりますので、自分の仕事がどれだけクライアントへ貢献できたかを、 きっと直接感じることができるはずです！ ■研修について 当センターが大切にしている「おもてなし」など含め、当社での管理業務についての研修 となります。基本はまず3か月現場で業務を覚えて頂きます。その後順次ステップアップ していただきます。いずれは、これまでのご経験と当センターの実情を勘案して管理業務 をどんどんブラッシュアップしていっていただきたいと思います。

■必須条件： ・中規模以上のコンタクトセンター（コールセンター）での「SV」業務の経験が 　1年～2年程度あること ・基本のPC操作（Excel, Word）とくにExcelにおいて関数が組める程度に堪能であること ■歓迎条件： ・シェアードのコンタクトセンターでSV経験がある（月額30万～） ・20人以上のオペレータを管理するSVの経験がある（月額30万～） ・案件構築含めた業務管理を行うSVの経験がある（月額35万～）

株式会社ＳＭＢＣヒューマン・キャリア

大阪府

【職務概要】 30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。 同社のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでいただきます。 【職務詳細】 ■コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 ■育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント （5～8名程度のチーム複数を統括） ■組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 ■新規サポート／サービスの業務設計、オペレーション設計

【必須】 ■カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験（3年以上） ■センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験 【尚可】 ■コールセンターベンダーでのセンター長クラスの経験 ■インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験 【おすすめポイント】 ■福利厚生充実 ■完全週休2日制（土日・祝日）

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社コールセンター部門にて、パート社員の育成、管理をお任せします。 【職務詳細】 ・人材育成、管理 ・KPI集計、管理 ・資料作成 ・課題抽出、リカバリプランの立案・実行 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来る お仕事です。 高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、 お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。 やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。 また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で 運営しています。 今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。 配属先：株式会社全国通販 OB センター

【必須】 ・社会人経験（3年以上） ・基本的なPCスキルがある方 →Excel：簡単な数式を使った計算ができるレベル →PowerPoint：研修資料が作成できるレベル 【尚可】 ・コールセンターでのSV、または、店舗でのマネージャー経験 ・人材管理の経験 ★キャリアパス★ 3年以内には、自律したコールセンターのスペシャリストになっていただけるよう、全面的にバックアップします。 その後はコールセンター長などより高度なマネジメントに携わる事も可能です。

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 運営に関わる一連の業務をお任せします。 ・拠点の売上、成長計画の遂行 ・業務ツール／システムの運用状況の監視 ・受注テスト案件のサービス提供状況の把握 ・受注テスト案件の人選／サービス提供体制の監督 ・クライアント問い合わせ窓口 ・部下の育成　など 【職務詳細】 ＜入社後の流れ＞ 社内業務を理解してもらうため、最初は家庭用ゲーム機、モバイルゲームの テスト業務に携わっていただきます。 ※ゲームの知識がなくても興味があれば問題ありません。 一通り業務を理解いただいた後、拠点長フォローの元、活躍いただきます。 ＜働く環境について＞ 1拠点規模は、100人から多くて300人～400人のテスター（アルバイト）と社員が所属しています。 同じポジションの年齢層は30代～40代、一緒に働く部下は20代が中心です。

【必須】 ■管理者、責任者、マネジメント経験がある方（30人以上） ■予算・売上の数字に関わるKPI管理経験 【歓迎】 ■ゲーム業界での経験

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社にてSV業務をお任せします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームの対応進捗管理 ・シフトのスケジュール管理 ・カスタマーのフォロー対応受電8割 ※繁忙期の状況により異なります 【魅力】 業務の中でメンバー同士、支え合えることも魅力の一つですが、人を巻き込んで結果を出していくスキルも身につけることができます。 さらに、社内の調整力も身についていく仕事なので、一人で実績を上げるだけではなく、今の自分から一歩レベルアップしたい人にもおすすめの仕事です！ 【募集背景】 転居などで新たに賃貸へ入居したお客様を対象に同社サービスのご契約を案内しているチームが東京にいます。 今後の事業拡大と繁忙期に向けた体制構築を目的に、22年10月～11月に大阪に新たに拠点を立ち上げます。 それに伴い大阪でSV職を担っていただく方を募集しています。

【必須】 ・コールセンターでのSV経験 【尚可】 ・アウトバウンドでのコールセンターSV経験 【こんな方におすすめ】 ・好奇心が強く主体的にチャレンジしたい方 ・能動的に裁量権持って仕事をしたい方 ・想定しない事案に対しても柔軟に対応できる方

株式会社ワークポート

大阪府

【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！

【必須】※下記いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） ※カジュアル面談の実施も可能です！！ →同社に興味を持っていただいた方であれば参加可能！ 「どのポジションがマッチしているのか相談したい」 「実際に働いている社員の声を聞いてみたい……」等、幅広く対応！

株式会社ワークポート

大阪府

・電話応対（お申し出、ご相談等）の管理、及び上席対応。 ・お客様相談室のメンバーの育成・指導。 ・お客様のお声を社内に伝達・共有。 　ご相談内容の例：商品の使用方法についてのご相談／商品がどこで販売されているかのお問合せ 　　　　　　　　　商品の効能効果に関してのご質問／肌トラブルに関するご意見など

【必須】 ・電話応対経験 ・部下育成経験 ・化粧品知識、美容知識 【歓迎】 ・通信販売応対経験 ・もしもし検定3級

株式会社アージスジャパン

東京都 ／ 大阪府 ／ 北海道 ／ 宮城県 ／ 福岡県

人材派遣をはじめ、官公庁や企業の業務プロセスにおける企画・設計から運用まで手がけるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業など、多彩な人材ソリューションサービスを提供している当社。 今回はBPO事業においてプロジェクトの依頼が増え続けていることにより、新たな仲間を募集します。 充実した研修体制を整えているので、未経験の方も安心してご応募ください。 【研修プログラムあり／残業少なめ】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せします。 ■具体的な業務： 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務上の課題解決 ・クライアントの窓口としての交渉　などをお願い致します。　 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきましょう。研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。　 ■業務のミッション： 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

・未経験の方も応募可 ■歓迎条件： ・コールセンター／事務センターなどでのスーパーバイザー経験あれば尚可。 ・スーパーバイザーのマネジメント経験あれば尚可。

株式会社みどり会