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【佐賀】スーパーバイザー

バーチャレクス・コンサルティング株式会社
自社サービス/将来コンサルタントも目指せます!
300万円~550万円 / メンバー

取り扱い転職エージェント

小野翔平
  • 勤務地

    佐賀県

  • 仕事内容

    【職務概要】 コンタクトセンターのSVとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター業務全般 ・クオリティマネジメント(オペレーションコントロール、データ分析)など ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■同社の魅力■ 世の中にサービスや製品があり続ける限り必要とされるコールセンター事業。そこを顧客ターゲットとしているため、一般的に幅広い顧客層を対象とするコンサルタント企業と違い、自社製品があることや自社内開発できる環境などが強みです。コールセンターのノウハウ、データを多く持っていることからデータマーケティングもおこなっています。 このポジションは将来的にコンサルタントを目指せるポジションでもあります。

  • 応募資格

    【必須】 ・Excel、Word等を使用できる方 ・全国転勤が可能な方 下記いずれかの経験がある方(2年以上) ・コールセンターでの業務経験 ・カスタマーサポート等何かしらのサポート職の経験 【尚可】 ・何らかのSV、リーダー経験がある方 ・コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル ・コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善 ・業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験等

  • 転職エージェント

    株式会社ワークポート

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【佐賀】BPOセンター マネージャー候補<東証一部上場>マネジメント経験のある方

非公開
スタッフマネジメントやコールセンター運営を行う管理者としての業務をお任せします。
500万円~600万円 / 管理職 | リーダー

取り扱い転職エージェント

武村 一郎
  • 勤務地

    佐賀県

  • 仕事内容

    10名程度のチームにて、スタッフマネジメントやコールセンター運営を行う管理者としての業務をお任せします。 (DTI 担当マネージャーとして、センター長の下でDTI CSチームとESチームの運営をお任せいたします。) 具体的な業務は以下となります。 ●ピープル・マネージメント ・チームに対する目標の設定と達成 ・KPIに基づく進捗管理 ・メンバーのモニタリング、コーチング、パフォーマンス管理、評価 ・次世代リーダーの育成、タレントのリテンション ・フリービットグループの理念、顧客志向の浸透 ●SLA、生産性、顧客満足の観点からの各種改善活動 ・効率的な業務プロセスのデザインや新商品導入などの活動の企画、実施、リード ・他部署と連携した問題解決 ・生産性向上のための各種施策の企画、実施 ●品質と生産性の維持 ・SLAやKPIに定められた品質と生産性について、目標の設定、分析、維持改善のためのアクション ・目標値の設定と評価のループ ・リソースを有効に利用して、最善、最短な方法での目的達成 ・呼数予測などによるリソース配置などプロアクティブなマネージメント ●エスカレーション対応 ・エスカレーションに対応して解決する 【ミッション及び取り扱いサービス】 フリービット・グループのISP(インターネット・サービス・プロバイダー)であるDTI(ドリームトレインインターネット)に関して、 ・電話やメールによる問い合わせ対応 ・各種処理(入会・コース変更・退会など) ・FAQなどの拡充(によるワン・ストップ・ソリューションの提供)などを行います。 また、グループ各社から処理系業務の引き取りとプロセスの標準化(BPO)も行います。 以下のチームについて、その長として管理を行う。 ・CS (Customer Support)  料金やコース変更、退会などに関する入電・メールの対応を行う。  応答率、生産性(Call per Hour)、解約抑止率などによるパフォーマンス管理を行う。  Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。 ・ES (Engineering Support)  テクニカルな問い合わせの対応を行う。  応答率、生産性(Call per Hour)などによるパフォーマンス管理を行う。  Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。 <ポジションのアピールポイント> ・新サービスの業務フロー策定、グループ各社からの業務の移転などのプロジェクトに、主体的に取り組める ・プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントにおける実績が残せる。 ・仕事柄、髪型や服装が自由な職場です。オフィスもとても綺麗で、働きやす い環境が整っています。 ・仕事を通してパソコン操作やビジネスマナー、コミュニケーション能力等、多くのスキルも身に付けることができます。

  • 応募資格

    高校卒業以上 【必須要件】 ・Officeソフト(Word、Excel、PowerPoint)の操作 ・5年以上の職務経験 ・10名以上のチームの管理の経験と、育成(トレーニング、コーチなど)の経験 ・カスタマーサービスのマネジメントの経験 <歓迎/尚可> ・コンタクトセンターシステムに関する知識(PBX, IVR,CTI等の知識) ・プロジェクトマネージメント経験(サービス向上や効率性向上に関する施策の実施経験)

  • 転職エージェント

    キャリアネクスト株式会社

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